總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司員工年終總結簡短 物業(yè)公司員工年終總結篇一

在這一年來，作為辦公室的主任,，我在自己的工作中積極的改進了自身的管理模式,，不僅提升了自我工作的能力，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理?，F(xiàn)對我這一年來的成績做如下總結：

盡管作為辦公室主任,，但我非常清楚，自己目前的思想和業(yè)務能力都不算完善,，并且我們辦公司部門幾個同事身上,，還有許多可以發(fā)掘的潛力！為此，我更需要將自己的提升作為責任,，積極的改進自身,，加強自我，并在工作中以身作則,，加強工作的要求,。

如今在這一年來，我積極的參加公司會議,，通過與領導和各個部門管理人的交流充分了解__x物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標,。

此外，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結自己,，盡管有些麻煩,，但卻給我?guī)聿簧俚恼J識,，甚至能改進我自身許多頑固的不足,。這些都是我的收獲。

__x物業(yè)辦公室共有x人,，盡管大家都有不同的職責，但卻有很強的關聯(lián)性。并且有不少的任務,，需要團隊一起努力和配合才能做好,。為此，在辦公室的管理上,，我自己的組織員工進行鍛煉和培訓,，在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進,。

從今年的工作來看,，經(jīng)過了改變的__x辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊,。

總的來說，作為一名辦公室的管理者,，我在這一年里積極的帶領著自己的團隊努力的做好了工作任務,，并取得了一定進步！如今,，盡管這一年已經(jīng)結束了,，但我會更加努力的做好工作，為下一年的__x物業(yè)貢獻更好的努力,！

物業(yè)公司員工年終總結簡短 物業(yè)公司員工年終總結篇二

一年來,，在__x物業(yè)辦公室主任的這份工作中，我一直以積極,、熱情,、嚴謹,、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對工作的態(tài)度。并在工作嚴格努力,，進一步加強了自我的工作成績,。作為一名辦公室的管理者，盡管來到這個崗位并不久,，但卻深知辦公室工作任務的重要性,！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門的橋梁,！盡管沒了我們各部門也能一樣運轉,，但在工作方面，不僅無法及時收到最新的消息,，還可能會導致交流不充分,，引起在工作中出現(xiàn)錯誤，可見我們在工作中的重要性,！

在這一年來,，作為辦公室的主任，我在自己的工作中積極的改進了自身的管理模式,，不僅提升了自我工作的能力,，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理。現(xiàn)對我這一年來的成績做如下總結：

盡管作為辦公室主任,，但我非常清楚,，自己目前的思想和業(yè)務能力都不算完善，并且我們辦公司部門幾個同事身上,，還有許多可以發(fā)掘的潛力,！為此，我更需要將自己的提升作為責任,，積極的改進自身,，加強自我，并在工作中以身作則,，加強工作的要求,。

如今在這一年來，我積極的參加公司會議,，通過與領導和各個部門管理人的交流充分了解__x物業(yè)在這一年來的發(fā)展和目標,。

此外，我也通過每周對自己的回顧和反思來總結自己,，盡管有些麻煩,，但卻給我?guī)聿簧俚恼J識，甚至能改進我自身許多頑固的不足。這些都是我的收獲,。

__x物業(yè)辦公室共有x人,，盡管大家都有不同的職責，但卻有很強的關聯(lián)性,。并且有不少的任務,，需要團隊一起努力和配合才能做好。為此,，在辦公室的管理上,，我自己的組織員工進行鍛煉和培訓，在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契,。這使得工作有了更多的改進,。

從今年的工作來看，經(jīng)過了改變的__x辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色,，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱贊。

總的來說,，作為一名辦公室的管理者,，我在這一年里積極的帶領著自己的團隊努力的做好了工作任務,，并取得了一定進步,！如今，盡管這一年已經(jīng)結束了,，但我會更加努力的做好工作,，為下一年的__x物業(yè)貢獻更好的努力！

物業(yè)公司員工年終總結簡短 物業(yè)公司員工年終總結篇三

20xx年,，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結,?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎,。

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作,。（不負責日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化,。

根據(jù)街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。

隨著iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結，進一步改正,，取得了較好的效果,。

20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓,。洗手液每月費用近220圓。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

1,、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準,，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善。

4,、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5,、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司員工年終總結簡短 物業(yè)公司員工年終總結篇四

在自然、人為及時間因素的共同作用下,，xx物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂業(yè),，因此,，物業(yè)維修是一項常規(guī)性的管理工作。由于“三分建,、七分管”,，“小洞不補,，大洞吃苦”，所以在xx物業(yè)的維修管理中,，日常養(yǎng)護管理(又稱便民小修服務,、小修養(yǎng)護服務、窗口報修服務等)又成為基礎性的工作,。就xx物業(yè)的日常養(yǎng)護管理(簡稱“養(yǎng)護管理”)進行探討,，以求拋磚引玉，認識深化,。

早在1985年1月1日,，城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部(后改名建設部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標準》，對物業(yè)維修工程進行了分類,，其中“凡以及時修復小損小壞,，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程”，其“綜合年均費用控制在現(xiàn)時造價的1%以下”,。這里所稱的養(yǎng)護管理,，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環(huán)節(jié)包括報修,、查勘,、派工、計劃,、組織,、驗收、抽查,、結算,、回訪等。

養(yǎng)護管理是物業(yè)公司經(jīng)常性,、持久性的基礎工作,。為了恢復和確保xx物業(yè)正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段,，及時修復已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞,，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境,，維修費用控制(包干)在現(xiàn)時造價的1%以下,。進而言之，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何,，不論完好房,、基本完好房、一般損壞房,、嚴重損壞房還是危險房,，在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中,，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后(如突然斷電斷水等),，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等),，物業(yè)公司都要及時進行預檢修復。修復之后房屋原來的完損等級不變,。

在這里,，“及時修復房屋的小損小壞”，成為養(yǎng)護管理的根本要求和關鍵詞語,。為了“及時修復”,，就要強調(diào)“養(yǎng)護及時率”與“質(zhì)量合格率”，并要求物業(yè)公司防患于未然,，對物業(yè)進行計劃性,、制度性和季節(jié)性的主動檢修。

養(yǎng)護管理具有以下四個特點：

1,、養(yǎng)護任務,，面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構成要素的復雜性，決定了每一幢不同類型,、不同結構的房屋,，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位，每一幢房屋的不同業(yè)戶,，都會產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求,，因此，養(yǎng)護任務面廣量大,，地點時點分散,，不如大修、中修工地相對固定,，也不如保安,、保潔、保綠等工作相對集中,。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗總結,，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關規(guī)定，養(yǎng)護范圍包括：

1)屋面筑漏,，修補屋面,、泛水、屋脊等;

2)鋼,、木門窗的整修,、拆換五金、配玻璃,、換窗紗,、油漆等;

3)修補樓地面面層，抽換個別楞木等;

4)修補內(nèi)外墻面,、抹灰,、窗臺、腰線等;

5)拆砌挖補局部墻體,、個別拱圈,，拆換個別過梁等;

6)抽換個別檁條，接換個別過梁,、屋架,、木柱、修補木樓梯等;

7)水衛(wèi),、電氣,、暖氣等設備的故障排除及零部件的修換等;

8)下水管道、窨井的疏通,，修補明溝,、散水、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險構件臨時加固維修,。

從上可見,，xx物業(yè)日常養(yǎng)護的內(nèi)容林林總總，點多面廣,，具有分散性,。養(yǎng)護工人經(jīng)常是“打一槍換一個地方”，流動性強,，在管理上較難控制,。

2、技術工種,，復雜多樣

xx物業(yè)結構,、裝修、設備設施及其構成零部件的多樣性,，決定了損壞項目和技術工種的復雜多樣,。因此，雖然某些項目技術比較簡單,，卻十分強調(diào)不同工種之間的密切配合,。例如：水電工在調(diào)換管道時，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時,，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時,，少不了鋼窗工或木工的配合等。為此，養(yǎng)護管理對養(yǎng)護工人提出了技術全面(多面手)的要求,，需根據(jù)實際情況經(jīng)常變換修理技術,、工藝、方法,、材料及工具,。

3、施工現(xiàn)場,，條件較差

xx物業(yè)小修工程在施工時,，不論在室內(nèi)室外，均易受到季節(jié),、氣候和環(huán)境的影響,。有時現(xiàn)場施工條件較差，周轉不便,，清除建筑垃圾不易,，還必須接受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督，因此,，對養(yǎng)護工程質(zhì)量(合格率)和服務者的綜合素質(zhì)(包括應知應會,、適應能力、服務態(tài)度,、勞動紀律等)提出了更高的要求,。

4、報修業(yè)戶,，要求較高

從居民報修的項目看來,，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能,，其中不少項目還具有應急的性質(zhì),，關系到“水”與“電”的正常供給，稱為“水電急修項目”,，如：室內(nèi)線路故障的停電,、漏電，電梯運行時突發(fā)故障等等,，不及時修復就會中斷居民的正常生活,。又如陽臺、曬臺,、扶梯的扶手欄桿松動,，具有一定的危險性，不修復很可能發(fā)生意外,。有些非屬應急項目,，但也不能掉以輕心，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時調(diào)換，雨水進入,，天冷冰凍,，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情,，常會因缺乏理解(或服務者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾,。在報修時,，居民不僅講究實際效果,，要求服務者具有較高的技能，而且講究時空效果,，要求省力,、省時、省麻煩,，提供禮貌服務和微笑服務,。

上述四個特點充分說明：養(yǎng)護管理雖然所需工時、費用較少,，實屬“小修”之列,，但卻不能等閑視之?！鞍傩绽鏌o小事”,，進一步加強城市管理，推進城市精神文明建設,，必須從細微處入手,。細微處即管理中的“小事”?！肮芾頍o小事”,，“細節(jié)決定成敗”，那是微觀管理學上經(jīng)常強調(diào)的名言,，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理,。因為“小事”的放大效應、疊加效應或連鎖效應,，將會換來管理上的遺憾,。

養(yǎng)護管理既能保證居民的安居樂業(yè)，使物業(yè)公司爭取到更多的滿意率,，從而改善與提升企業(yè)形象,，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期,，延長物業(yè)的使用年限,，還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據(jù)。因此,，它是最經(jīng)常,、最直接的為民、便民,、利民服務,，也是服務性的“窗口”服務。這正是小修服務經(jīng)常成為社會熱點的原因,，也正是黨和政府各級領導經(jīng)常在不同場合強調(diào)養(yǎng)護服務必須“叫得應,、修得及時、修得好”的由來,。養(yǎng)護管理在物業(yè)管理中的基礎性是不容置疑的,。

養(yǎng)護管理的類型包括：

1、零星養(yǎng)護

零星養(yǎng)護是指物業(yè)構部件突然損壞而引起的居民報修,，或在主動檢修中結合實際情況確定的小修,。零星養(yǎng)護的修理范圍很廣，項目技術簡單,，突發(fā)性強,，時間緊迫。其中養(yǎng)護任務(單)的獲得,，一是被動式的窗口報修,、電話報修、報修箱;二是主動性的管理人員走訪,，或定點設攤,，使養(yǎng)護工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原則,，業(yè)戶先報先做,，保證養(yǎng)護單不積壓。

歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定,，養(yǎng)護管理必須做到：“受理有登記,，辦理有專人，完成有時限,，工作有標準,，投訴有答復，結果有記載”,。為了保證報修及時率,，還提出：急修項目不過夜，一般項目不過三(天),。后來又補充規(guī)定：水電急修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,，24小時內(nèi)修復,，如不能修復須作出承諾。

2,、計劃養(yǎng)護

為了實踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值,，物業(yè)公司既要“有求必應”，又要“找米下鍋”,。計劃養(yǎng)護是指在零星養(yǎng)護任務完成的基礎上,，確定科學的定期保養(yǎng)周期，科學設計樓宇保養(yǎng)周期表及設備設施更新周期表,，制定房屋構部件的各類保養(yǎng)制度,，如：下水道、窨井巡回疏通制度,、門窗定期油漆制度,、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度,、電梯常規(guī)(年、半年,、周保)保養(yǎng)制度,、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團),，或按工種,，或按季節(jié)，進行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護,。例如根據(jù)季節(jié)特點安排不同的計劃任務,，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等,。計劃養(yǎng)護具有預檢性,，有時被稱為“預檢維修”，在預檢中應修盡修,，人工費用較少,，以區(qū)別于中修或大修。

零星養(yǎng)護與計劃養(yǎng)護的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性,，后者具有計劃性和循環(huán)性,。兩者都要求主動服務，但計劃養(yǎng)護的主動性更強,，物業(yè)管理的含金量更高,。

“物業(yè)管理無小事”，一旦放松了日常管理,，極易出現(xiàn)“一年新,、二年舊,、三年亂、四年面目全非”的后果,。在考察中發(fā)現(xiàn),，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發(fā)生，部分管理人員理念缺失,，行動遲緩,，習慣于自上而下的運動式整治，而不善于制度化,、規(guī)范化的長效式管理,。盡管政府有關部門從民生出發(fā)，對物業(yè)管理行業(yè)進行了連續(xù)不斷的調(diào)控,，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達標或創(chuàng)優(yōu),，整體水平不斷提高，但“三差”現(xiàn)象仍有所見,，管理成果存在反復,。小修養(yǎng)護基本處于“你報我修，不報不修”的狀態(tài),，主動性的計劃養(yǎng)護成為薄弱環(huán)節(jié),，致使許多小損小壞項目，如剛窗銹蝕,、粉刷脫落等,，已經(jīng)變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例,，有的小區(qū)“不報我休”,，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此,，亟需引起有關方面的進一步重視,。

1、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的考核指標

“及時修復房屋的小損小壞”的要害,，是養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率,。因而，養(yǎng)護管理最基本的的考核指標是“兩率”,。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的,，比如：缺少相關工種技術人員;服務者責任性不強，敷衍了事;有關人員因病假,、事假,、讀書、開會而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關工種整體配合較差;操作工人技術不過硬;缺少維修技術通才(多面手)等,。因此,，要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關因素,，總結其規(guī)律，既要采取一般性措施,，又要采取針對性措施,，提倡求真務實，“有諾必踐”,，將考核落到實處,。

在影響“兩率”的因素中，關鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”,。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工,，普遍缺少維修技能和服務理念的培訓，且流動性大,。故為了提高養(yǎng)護隊伍內(nèi)在綜合素質(zhì),，應穩(wěn)定隊伍，探索內(nèi)涵型發(fā)展道路,，制訂應知應會的培訓計劃,，開展技術比武，獎勵敬業(yè)愛崗,，而非動輒“炒魷魚”了事,。

最終還要考核住戶滿意率。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面,，它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整、牢固,、安全,、和順、可以使用)的總體評價,，也是居民對養(yǎng)護服務態(tài)度(是否及時,、方便、誠懇,、和氣)的心理感受,。養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率當然包含在住戶滿意率中?！邦櫩途褪腔实邸保用竦臐M意應當是物業(yè)公司追求的最終和目標,。

2,、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護管理的主要環(huán)節(jié)

1)報修：固定接待窗口、報修箱,、特設地點;建立夜間值班制度,，實行365天全天候服務;張貼小修項目收費標準;公布物業(yè)公司的有關承諾;報修填單不漏項，登記后發(fā)放憑證,、集中編號;

2)查勘：由查驗員查勘后估料派工,。當日或三天內(nèi)能夠及時解決的,，可直接派工,，此外的預先查勘，明確損壞部位及范圍,、修理項目及工程數(shù)量,、工時及材料定額,、安全設施及工具要求,，并負責向住戶預約修理日期,，以便根據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn),，防止任務單人為積壓，有利于定額松緊及路線遠近合理組合,，落實修理責任;

3)修理：修理工按約定時間上門修理,，佩帶胸卡，表明身份,，說明來意,，文明施工，并落實帶修,、轉修的項目,。完工后由報修人驗收,、簽字;

4)驗收：檢查填單是否有誤項漏項,，養(yǎng)護人是否按(查勘)要求施工，是否存在應做未做或擴大范圍,，工程質(zhì)量,、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住戶對養(yǎng)護人的服務態(tài)度和服務紀律是否滿意,，工程修理數(shù)量是否符合套用定額,。不合格修理項目及時補開返工單。根據(jù)修理標準和工程量結算修理費用;

5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話,、投訴接待,、熱線電話、發(fā)放聯(lián)系卡,、發(fā)放征詢表,、走訪居委會等;內(nèi)部措施有建立回訪制度，抽查制度,，制訂考核辦法、獎懲辦法,，對不及時、不合格項目進行會診,，根據(jù)保修規(guī)定及時返工。

3,、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關文件

傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過長期而廣泛的實踐,，已經(jīng)具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩(wěn)定的經(jīng)驗,，但當前對其精華深入研究、繼承、推廣似不足,。例如：以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復存在,，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達6年之久,，至今未見推行等等,。因此，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關文件,，修改,、制訂,、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件，已成為業(yè)內(nèi)當務之急,。

4,、完善養(yǎng)護管理的有關制度和服務方式

通常的養(yǎng)護管理制度，有報修制度,、值班制度,、查勘鑒定制度、修繕責任制度,、回訪制度,、驗收制度、巡視制度,、考核與獎懲制度等,。

在長期的養(yǎng)護管理實踐中，曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護制度,，如：特殊對象(烈軍屬,、離休干部、殘疾人,、孤老,、30年以上老教師等)服務制度;十大節(jié)日(元旦、春節(jié),、國慶節(jié),、清明節(jié)、勞動節(jié),、兒童節(jié),、建軍節(jié)、教師節(jié),、老人節(jié),、圣誕節(jié))服務制度;多面手培訓制度;廢舊料回收制度等。還總結出許多行之有效的服務方式,，如：365天均衡服務,，四季熱點服務，落手清服務,，“險”,、“漏”、“堵”,、“水”,、“電”、“綠”重點服務，三個“三”服務(每季三次主動上門服務,，每張養(yǎng)護單上門三次方可注銷,、屋內(nèi)維修必須敲門三次方可進入)、“六個提前服務”(用水高峰前搶修水泵水箱,、雨季前普查翻做屋面,、寒流前包扎外露水管、大風前抓緊查險搶險,、暴雨前修補低洼路面,、節(jié)日前重點疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣,。

物業(yè)公司員工年終總結簡短 物業(yè)公司員工年終總結篇五

在公司領導班子的正確領導及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難,，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進了各項工作的落實,，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：

年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目,，開始接管前的各項準備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

(三)完成物業(yè)服務中心的組建工作,。

(四)完成小區(qū)的開荒工作,。

(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元,，垃圾清運費812012.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元,。

(一)物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制,。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開,。

(三)認真執(zhí)行培訓制度,，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負責人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓,，全年開展集中培訓10次,，小組培訓22次,，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。

(五)運用電子巡更設備,，定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,，火災事件1起,，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

(七)服務方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓,，在對門崗的用人上進行把關,，從所有的`隊員中選派綜合素質(zhì)強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設,。在人員難招，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓,，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定,。

物業(yè)公司員工年終總結簡短 物業(yè)公司員工年終總結篇六

一年轉眼就過去了,，我們物業(yè)在20歲的時候，一年的工作也暫時結束了,。今年,，作為物業(yè)經(jīng)理，在過去一年的工作中,，我認真履行了自己的工作職責,，積極提升和完善自己,，強化了對員工的嚴格要求，確保了嚴格的管理有效完成工作,，并向所有業(yè)主充分展示我們的工作能力

回首一年,，今年的工作比過去更加困難，問題和麻煩也更加嚴重,。但在工作方面,，我們也采取了充分的改進措施。因此,，我們能夠順利度過這一難關,。雖然今年的工作已經(jīng)完成，但要求的難度越來越大因此,，我對自己的工作進行了反思,，并將過去一年的工作總結如下：

年初20歲時，我意識到了工作中的許多缺點和問題,。作為一名經(jīng)理,，a_uuuux物業(yè)經(jīng)理，我很清楚我的缺點會給整個團隊帶來麻煩和問題,，這是由于我的思想松懈造成的,。因此，在反思和了解我自己之后,，我開始了我的工作工作中的rk晉升

在過去的一年中,，我認真吸取了工作中的經(jīng)驗教訓，總體上,，我進一步認識到了我的管理問題,，并利用我的工作實踐和休息時間進行了全面改進

物業(yè)是為業(yè)主服務的集體，因此在我們的工作中,，團隊的工作熱情,、服務熱情和專業(yè)能力是非常重要的。在過去的一年中,，在管理方面,，我根據(jù)團隊目前的工作情況，為團隊精心制定了嚴格的計劃和目標,，使團隊在工作中的積極性和專業(yè)能力得到了充分發(fā)揮eam可以跟上工作節(jié)奏,，進一步改進工作紀律

此外，在這一年中,，我還嚴格梳理了員工的缺點,，并逐步開展教學和培訓，逐步提高團隊的業(yè)務能力,，提高我們對物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受,，實現(xiàn)更高的聲譽

我在工作中一直非常努力和拼命,，但也許正是這種努力讓我在工作中犯了粗心的錯誤。這也與我自己的工作處理能力有關,。當然,，雖然我當時已經(jīng)成功地解決了問題，但在未來,，我仍然需要加強自我管理和改進nt使工作順利完成

現(xiàn)在,，20xx已經(jīng)成為過去，但我還有很多方面要做,。20年來，我將更加全面地加強我的工作能力,，帶領團隊在新的一年里取得更好的成績

物業(yè)公司員工年終總結簡短 物業(yè)公司員工年終總結篇七

本人20_年_月到_物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來，尤其是本人主持_物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務,，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

20_年,，_物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算20_年_物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

1,、認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務,、責任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

2,、物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

4,、解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

5,、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20_年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務,、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20_年x月接受中國質(zhì)量認證中心的審核,。

1、積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)_實際情況,，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

2、強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

3、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關注效益的氛圍,。

4、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

20_年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與_年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

1,、密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

2,、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

3,、著重重關注_企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉號等業(yè)務,。

20_年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領_物業(yè)服務處全體員工為打造_物業(yè)的品牌做出自己貢獻,！

物業(yè)公司員工年終總結簡短 物業(yè)公司員工年終總結篇八

一年轉眼就過去了,，我們物業(yè)在20歲的時候，一年的工作也暫時結束了,。今年,，作為物業(yè)經(jīng)理，在過去一年的工作中,，我認真履行了自己的工作職責,，積極提升和完善自己，強化了對員工的嚴格要求,，確保了嚴格的管理有效完成工作,，并向所有業(yè)主充分展示我們的工作能力

回首一年，今年的工作比過去更加困難,，問題和麻煩也更加嚴重,。但在工作方面，我們也采取了充分的改進措施,。因此，我們能夠順利度過這一難關,。雖然今年的工作已經(jīng)完成,，但要求的難度越來越大因此，我對自己的工作進行了反思,，并將過去一年的工作總結如下：

年初20歲時,，我意識到了工作中的許多缺點和問題。作為一名經(jīng)理，a_uuuux物業(yè)經(jīng)理,，我很清楚我的缺點會給整個團隊帶來麻煩和問題,，這是由于我的思想松懈造成的。因此,，在反思和了解我自己之后,，我開始了我的工作工作中的rk晉升

在過去的一年中，我認真吸取了工作中的經(jīng)驗教訓,，總體上,，我進一步認識到了我的管理問題，并利用我的工作實踐和休息時間進行了全面改進

物業(yè)是為業(yè)主服務的集體,，因此在我們的工作中,，團隊的工作熱情、服務熱情和專業(yè)能力是非常重要的,。在過去的一年中,，在管理方面，我根據(jù)團隊目前的工作情況,，為團隊精心制定了嚴格的計劃和目標,，使團隊在工作中的積極性和專業(yè)能力得到了充分發(fā)揮eam可以跟上工作節(jié)奏，進一步改進工作紀律

此外,，在這一年中,，我還嚴格梳理了員工的缺點，并逐步開展教學和培訓,，逐步提高團隊的業(yè)務能力，提高我們對物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受,，實現(xiàn)更高的聲譽

我在工作中一直非常努力和拼命,，但也許正是這種努力讓我在工作中犯了粗心的錯誤。這也與我自己的工作處理能力有關,。當然,，雖然我當時已經(jīng)成功地解決了問題，但在未來,，我仍然需要加強自我管理和改進nt使工作順利完成

現(xiàn)在,，20xx已經(jīng)成為過去，但我還有很多方面要做,。20年來,，我將更加全面地加強我的工作能力，帶領團隊在新的一年里取得更好的成績

物業(yè)公司員工年終總結簡短 物業(yè)公司員工年終總結篇九

1,、理清思路,，專注管理，塑造形象：1月份，我們從正式接管物業(yè)后開始,，首先梳理出許多線索,，迅速梳理出主要的緊急事項。第一,，注重管理,，提高效率，樹立形象,。歸根結底,，社區(qū)的管理是為業(yè)主提供各種令人滿意的服務。所有這些都取決于服務提供商的質(zhì)量和能力,。在工作中,，我們不僅需要有良好的態(tài)度和良好的服務理念，更需要專業(yè)的管理,。對此,，公司制定了完善的管理制度，明確了流程程序和責任定位,，使物業(yè)工作有序開展,。二是加強人員培訓，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象,。我們有針對性地對員工進行職業(yè)道德、禮儀,、禮儀和專業(yè)技能培訓,，使在職員工能夠快速滿足服務要求。卓越的服務為企業(yè)樹立了良好的形象

2,、春節(jié)為社區(qū)營造了歡樂,、喜慶、祥和的氛圍：春節(jié)前,，我們組織保潔人員對社區(qū)公共設施,、走廊、停車場,、庭院,、花壇、草坪等垃圾進行了徹底清理,，并對衛(wèi)生死角進行了整治,；組織安保人員開展節(jié)日安全防范培訓，制定安全應急預案,，明確分工,，落實責任,，強化措施；在社區(qū)內(nèi)設置煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點,，并派專人巡邏；節(jié)前,，工程維修人員對社區(qū)內(nèi)各種公用設施設備進行了全面測試和維護,，確保節(jié)日期間水、電,、暖及各種設施設備的正常運行,；為了營造喜慶的氣氛，我們在社區(qū)的大門和庭院掛上燈籠和吉祥物,，在庭院,、樹木和假山上掛上彩燈和標語，在社區(qū)每個單位的門上貼上春聯(lián),，送上“?！弊郑途S修服務電話卡給業(yè)主,，向a區(qū)和b區(qū)的30名業(yè)主代表發(fā)布了熱情的指示,，并表示哀悼。真誠,、熱情,、快速的服務確保了社區(qū)節(jié)日的溫暖、和諧和安全,；正月十五的元宵節(jié),，在集團公司的大力支持下，我們在社區(qū)庭院成功舉辦了一場電視晚會,。精彩的表演,、熱烈的掌聲和歡快的笑聲將節(jié)日氣氛推向了高潮。整改社區(qū)存在的問題,，對共用設施設備進行系統(tǒng)維護：為了徹底改變社區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，徹底解決社區(qū)多年存在的一些問題,，春節(jié)后，在集團公司的大力支持下,，我們開始對a區(qū)和b區(qū)的共用房屋和共用設施進行維修,，對設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底改造。投資20余萬元，更換社區(qū)19個單元門,，清理44口供暖、供水井雜物，維修更換樓內(nèi)外720個管井閥門,，檢測維修屋頂60多戶漏水,，更換400多只家用玻璃,，維修60多戶的窗框，清理社區(qū)內(nèi)67口污水井和4個化糞池,，維修和拓寬路面200米以上,，更換b區(qū)的監(jiān)測設備。除上述整體大修外,，我們還收到了500多份維修訂單,，并對300多戶家庭進行了回訪,。業(yè)主對我們的滿意度達到98%以上,。我們收到了3起投訴，并滿意地解決了它們,。

3,、做好檔案工作，對各項手續(xù)進行年檢：為了加強公司內(nèi)部管理,，更好地為業(yè)主服務,，4月份，我們將物業(yè)公司所需,、遺失的檔案資料從相關部門逐一移交歸檔,，然后對各工序進行年檢，提前順利通過相關部門要求的年檢

4,、綠化美化社區(qū)：為進一步改善社區(qū)環(huán)境,，在集團公司的支持下，先后種植刺柏1.4萬余株,，在假山附近裝飾花卉800余盆,，種植花卉1.6萬株。同時,，我們對之前種植的花卉和樹木進行除草和修剪,，使社區(qū)在經(jīng)過精心修整后煥然一新。加強宣傳,，與城管,、社區(qū)合作,，完成“創(chuàng)城”工作：物業(yè)服務不僅是理性行為服務，更是人文思想教育和影響,。在社區(qū)環(huán)境整治的同時,，我們還通過宣傳牌向業(yè)主宣傳“創(chuàng)建城市”的理念、消防知識和業(yè)主行為規(guī)范,。我們先后展示了15塊宣傳牌,，張貼了40多張。街道向文明城市市民發(fā)放了400多份問卷和200多份指令,，在全民參與下進行“創(chuàng)建城市”的宣傳和廣告,。通過這些輿論宣傳，大多數(shù)業(yè)主大大提高了自身素質(zhì)和“創(chuàng)建城市”的意識,。經(jīng)驗與不足

在今年的工作中,，我們意識到一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的很多工作離不開集團公司的支持和幫助,。我們將緊緊圍繞集團公司,，努力做好房地產(chǎn)后期服務，努力打造知名優(yōu)質(zhì)品牌,。同時,，我們也意識到，只有我們真誠,、堅定地為社區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主才會給我們帶來良好的“聲譽”。我們將繼續(xù)努力提高服務質(zhì)量,，努力把物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增光

當然，今年我們的工作也存在一些不足,，比如員工的服務技能不夠熟練,，安全意識不夠強，企業(yè)內(nèi)部管理不夠科學規(guī)范,，員工整體素質(zhì)有待提高

1,、全力以赴完成d區(qū)項目的接管

2、培育市場,，增加廣告宣傳,，樹立品牌意識做好市場調(diào)研。

總結一年工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主回訪,，加強宣傳,，提高企業(yè)知名度,。做好我們的回訪工作,，尤其是業(yè)主的維修申請。及時,、真誠,、周到的服務始終是我們工作的主線

總之，在集團公司的領導下,，我們的物業(yè)管理中心將專注于管理,、培訓和創(chuàng)新的服務理念；重視品牌,，拓展市場,，增強競爭力；重視人才,，創(chuàng)造機遇,，拓展發(fā)展空間；制造g

物業(yè)公司員工年終總結簡短 物業(yè)公司員工年終總結篇十

1,、理清思路,，專注管理，塑造形象：1月份,，我們從正式接管物業(yè)后開始,，首先梳理出許多線索，迅速梳理出主要的緊急事項,。第一,，注重管理，提高效率,，樹立形象,。歸根結底，社區(qū)的管理是為業(yè)主提供各種令人滿意的服務,。所有這些都取決于服務提供商的質(zhì)量和能力,。在工作中，我們不僅需要有良好的態(tài)度和良好的服務理念,，更需要專業(yè)的管理,。對此，公司制定了完善的管理制度,，明確了流程程序和責任定位,，使物業(yè)工作有序開展。二是加強人員培訓,，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對性地對員工進行職業(yè)道德,、禮儀,、禮儀和專業(yè)技能培訓,，使在職員工能夠快速滿足服務要求。卓越的服務為企業(yè)樹立了良好的形象

2,、春節(jié)為社區(qū)營造了歡樂,、喜慶、祥和的氛圍：春節(jié)前,，我們組織保潔人員對社區(qū)公共設施,、走廊、停車場,、庭院,、花壇、草坪等垃圾進行了徹底清理,，并對衛(wèi)生死角進行了整治,；組織安保人員開展節(jié)日安全防范培訓，制定安全應急預案,，明確分工,，落實責任，強化措施,；在社區(qū)內(nèi)設置煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，并派專人巡邏,；節(jié)前,，工程維修人員對社區(qū)內(nèi)各種公用設施設備進行了全面測試和維護，確保節(jié)日期間水,、電,、暖及各種設施設備的正常運行；為了營造喜慶的氣氛,，我們在社區(qū)的大門和庭院掛上燈籠和吉祥物,，在庭院、樹木和假山上掛上彩燈和標語,，在社區(qū)每個單位的門上貼上春聯(lián),，送上“福”字,，送維修服務電話卡給業(yè)主,，向a區(qū)和b區(qū)的30名業(yè)主代表發(fā)布了熱情的指示，并表示哀悼,。真誠,、熱情、快速的服務確保了社區(qū)節(jié)日的溫暖、和諧和安全,；正月十五的元宵節(jié),，在集團公司的大力支持下，我們在社區(qū)庭院成功舉辦了一場電視晚會,。精彩的表演、熱烈的掌聲和歡快的笑聲將節(jié)日氣氛推向了高潮,。整改社區(qū)存在的問題,，對共用設施設備進行系統(tǒng)維護：為了徹底改變社區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，徹底解決社區(qū)多年存在的一些問題,，春節(jié)后,，在集團公司的大力支持下，我們開始對a區(qū)和b區(qū)的共用房屋和共用設施進行維修,，對設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底改造。投資20余萬元,，更換社區(qū)19個單元門,，清理44口供暖、供水井雜物,，維修更換樓內(nèi)外720個管井閥門,，檢測維修屋頂60多戶漏水，更換400多只家用玻璃,，維修60多戶的窗框,，清理社區(qū)內(nèi)67口污水井和4個化糞池，維修和拓寬路面200米以上,，更換b區(qū)的監(jiān)測設備,。除上述整體大修外，我們還收到了500多份維修訂單,，并對300多戶家庭進行了回訪,。業(yè)主對我們的滿意度達到98%以上。我們收到了3起投訴,，并滿意地解決了它們,。

3、做好檔案工作,，對各項手續(xù)進行年檢：為了加強公司內(nèi)部管理,，更好地為業(yè)主服務，4月份,，我們將物業(yè)公司所需,、遺失的檔案資料從相關部門逐一移交歸檔，然后對各工序進行年檢,，提前順利通過相關部門要求的年檢

4,、綠化美化社區(qū)：為進一步改善社區(qū)環(huán)境,，在集團公司的支持下，先后種植刺柏1.4萬余株,，在假山附近裝飾花卉800余盆,，種植花卉1.6萬株。同時,，我們對之前種植的花卉和樹木進行除草和修剪,，使社區(qū)在經(jīng)過精心修整后煥然一新。加強宣傳,，與城管,、社區(qū)合作，完成“創(chuàng)城”工作：物業(yè)服務不僅是理性行為服務,，更是人文思想教育和影響,。在社區(qū)環(huán)境整治的同時，我們還通過宣傳牌向業(yè)主宣傳“創(chuàng)建城市”的理念,、消防知識和業(yè)主行為規(guī)范,。我們先后展示了15塊宣傳牌，張貼了40多張,。街道向文明城市市民發(fā)放了400多份問卷和200多份指令,，在全民參與下進行“創(chuàng)建城市”的宣傳和廣告。通過這些輿論宣傳,，大多數(shù)業(yè)主大大提高了自身素質(zhì)和“創(chuàng)建城市”的意識,。經(jīng)驗與不足

在今年的工作中，我們意識到一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的很多工作離不開集團公司的支持和幫助,。我們將緊緊圍繞集團公司，努力做好房地產(chǎn)后期服務,，努力打造知名優(yōu)質(zhì)品牌,。同時，我們也意識到,，只有我們真誠,、堅定地為社區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主才會給我們帶來良好的“聲譽”,。我們將繼續(xù)努力提高服務質(zhì)量,，努力把物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增光

當然,，今年我們的工作也存在一些不足,，比如員工的服務技能不夠熟練，安全意識不夠強，企業(yè)內(nèi)部管理不夠科學規(guī)范,，員工整體素質(zhì)有待提高

1,、全力以赴完成d區(qū)項目的接管

2、培育市場,，增加廣告宣傳,，樹立品牌意識做好市場調(diào)研。

總結一年工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主回訪,，加強宣傳，提高企業(yè)知名度,。做好我們的回訪工作，尤其是業(yè)主的維修申請,。及時,、真誠、周到的服務始終是我們工作的主線

總之,，在集團公司的領導下,，我們的物業(yè)管理中心將專注于管理、培訓和創(chuàng)新的服務理念,；重視品牌,，拓展市場，增強競爭力,；重視人才,，創(chuàng)造機遇，拓展發(fā)展空間,；制造g