總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇一

在這一年來(lái),，作為辦公室的主任，我在自己的工作中積極的改進(jìn)了自身的管理模式,，不僅提升了自我工作的能力,，也更好的改善了整個(gè)部門(mén)的工作以及人員管理。現(xiàn)對(duì)我這一年來(lái)的成績(jī)做如下總結(jié)：

盡管作為辦公室主任,，但我非常清楚,，自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善，并且我們辦公司部門(mén)幾個(gè)同事身上,，還有許多可以發(fā)掘的潛力,！為此，我更需要將自己的提升作為責(zé)任,，積極的改進(jìn)自身,，加強(qiáng)自我，并在工作中以身作則,，加強(qiáng)工作的要求,。

如今在這一年來(lái)，我積極的參加公司會(huì)議,，通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)管理人的交流充分了解__x物業(yè)在這一年來(lái)的發(fā)展和目標(biāo),。

此外，我也通過(guò)每周對(duì)自己的回顧和反思來(lái)總結(jié)自己,，盡管有些麻煩,，但卻給我?guī)?lái)不少的認(rèn)識(shí)，甚至能改進(jìn)我自身許多頑固的不足,。這些都是我的收獲,。

__x物業(yè)辦公室共有x人,，盡管大家都有不同的職責(zé)，但卻有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,。并且有不少的任務(wù),，需要團(tuán)隊(duì)一起努力和配合才能做好。為此,，在辦公室的管理上,，我自己的組織員工進(jìn)行鍛煉和培訓(xùn)，在一邊加強(qiáng)辦公室能力的同時(shí)也改進(jìn)了隊(duì)員們的配合和默契,。這使得工作有了更多的改進(jìn),。

從今年的工作來(lái)看，經(jīng)過(guò)了改變的__x辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色,，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升,，連其他部門(mén)對(duì)我們的工作也有了不少的稱贊。

總的來(lái)說(shuō),，作為一名辦公室的管理者,，我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)努力的做好了工作任務(wù)，并取得了一定進(jìn)步,！如今,，盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了，但我會(huì)更加努力的做好工作,，為下一年的__x物業(yè)貢獻(xiàn)更好的努力！

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇二

一年來(lái),，在__x物業(yè)辦公室主任的這份工作中,，我一直以積極、熱情,、嚴(yán)謹(jǐn),、謙虛的態(tài)度要求并約束著自己對(duì)工作的態(tài)度。并在工作嚴(yán)格努力,，進(jìn)一步加強(qiáng)了自我的工作成績(jī),。作為一名辦公室的管理者，盡管來(lái)到這個(gè)崗位并不久,，但卻深知辦公室工作任務(wù)的重要性,！辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門(mén)的橋梁,！盡管沒(méi)了我們各部門(mén)也能一樣運(yùn)轉(zhuǎn),，但在工作方面，不僅無(wú)法及時(shí)收到最新的消息,，還可能會(huì)導(dǎo)致交流不充分,，引起在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤,，可見(jiàn)我們?cè)诠ぷ髦械闹匾裕?/p>

在這一年來(lái)，作為辦公室的主任,，我在自己的工作中積極的改進(jìn)了自身的管理模式,，不僅提升了自我工作的能力，也更好的改善了整個(gè)部門(mén)的工作以及人員管理?，F(xiàn)對(duì)我這一年來(lái)的成績(jī)做如下總結(jié)：

盡管作為辦公室主任,，但我非常清楚，自己目前的思想和業(yè)務(wù)能力都不算完善,，并且我們辦公司部門(mén)幾個(gè)同事身上,，還有許多可以發(fā)掘的潛力！為此,，我更需要將自己的提升作為責(zé)任,，積極的改進(jìn)自身，加強(qiáng)自我,，并在工作中以身作則,，加強(qiáng)工作的要求。

如今在這一年來(lái),，我積極的參加公司會(huì)議,，通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)管理人的交流充分了解__x物業(yè)在這一年來(lái)的發(fā)展和目標(biāo)。

此外,，我也通過(guò)每周對(duì)自己的回顧和反思來(lái)總結(jié)自己,，盡管有些麻煩，但卻給我?guī)?lái)不少的認(rèn)識(shí),，甚至能改進(jìn)我自身許多頑固的不足,。這些都是我的收獲。

__x物業(yè)辦公室共有x人,，盡管大家都有不同的職責(zé),，但卻有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。并且有不少的任務(wù),，需要團(tuán)隊(duì)一起努力和配合才能做好,。為此，在辦公室的管理上,，我自己的組織員工進(jìn)行鍛煉和培訓(xùn),，在一邊加強(qiáng)辦公室能力的同時(shí)也改進(jìn)了隊(duì)員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進(jìn),。

從今年的工作來(lái)看,，經(jīng)過(guò)了改變的__x辦公室在工作中表現(xiàn)的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質(zhì)量上都有了提升，連其他部門(mén)對(duì)我們的工作也有了不少的稱贊,。

總的來(lái)說(shuō),，作為一名辦公室的管理者,，我在這一年里積極的帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)努力的做好了工作任務(wù),，并取得了一定進(jìn)步！如今,，盡管這一年已經(jīng)結(jié)束了,，但我會(huì)更加努力的做好工作,，為下一年的__x物業(yè)貢獻(xiàn)更好的努力！

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇三

20xx年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠(chéng)為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職,。

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

（2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。

（3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗。

（7）完成外圍地面沖刷工作,。

（8）對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言,。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,，增加養(yǎng)分,，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化,。

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果,。

隨著iso9001—20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫(xiě),，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，進(jìn)一步改正,，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓,。

石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

1,、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,，無(wú)法有效的去除。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3,、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),，會(huì)有一定改善,。

4、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風(fēng)化等病變，20xx計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理,。

5,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次,。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇四

在自然,、人為及時(shí)間因素的共同作用下,，xx物業(yè)或早或遲會(huì)出現(xiàn)不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂(lè)業(yè),，因此,，物業(yè)維修是一項(xiàng)常規(guī)性的管理工作。由于“三分建,、七分管”,，“小洞不補(bǔ)，大洞吃苦”,，所以在xx物業(yè)的維修管理中,，日常養(yǎng)護(hù)管理(又稱便民小修服務(wù)、小修養(yǎng)護(hù)服務(wù),、窗口報(bào)修服務(wù)等)又成為基礎(chǔ)性的工作,。就xx物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)管理(簡(jiǎn)稱“養(yǎng)護(hù)管理”)進(jìn)行探討，以求拋磚引玉,，認(rèn)識(shí)深化,。

早在1985年1月1日，城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部(后改名建設(shè)部)頒發(fā)了《房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)物業(yè)維修工程進(jìn)行了分類(lèi),，其中“凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞，保持房屋原來(lái)完損等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程”,，其“綜合年均費(fèi)用控制在現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下”,。這里所稱的養(yǎng)護(hù)管理,，便是物業(yè)公司對(duì)房屋小修工程行使的各項(xiàng)管理職能，其主要環(huán)節(jié)包括報(bào)修,、查勘、派工,、計(jì)劃,、組織、驗(yàn)收,、抽查,、結(jié)算、回訪等,。

養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)公司經(jīng)常性,、持久性的基礎(chǔ)工作。為了恢復(fù)和確保xx物業(yè)正常的使用功能,，管理人員和維修人員必須采取各種手段,，及時(shí)修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類(lèi)小損小壞，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果,，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境,，維修費(fèi)用控制(包干)在現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下。進(jìn)而言之,，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級(jí)如何,，不論完好房、基本完好房,、一般損壞房,、嚴(yán)重?fù)p壞房還是危險(xiǎn)房，在整個(gè)物業(yè)壽命期限(屋齡)中,，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常,，在居民報(bào)修之后(如突然斷電斷水等)，或因公共部位無(wú)人報(bào)修(如走道窗玻璃破碎等),，物業(yè)公司都要及時(shí)進(jìn)行預(yù)檢修復(fù),。修復(fù)之后房屋原來(lái)的完損等級(jí)不變。

在這里,，“及時(shí)修復(fù)房屋的小損小壞”,，成為養(yǎng)護(hù)管理的根本要求和關(guān)鍵詞語(yǔ)。為了“及時(shí)修復(fù)”,，就要強(qiáng)調(diào)“養(yǎng)護(hù)及時(shí)率”與“質(zhì)量合格率”,，并要求物業(yè)公司防患于未然，對(duì)物業(yè)進(jìn)行計(jì)劃性,、制度性和季節(jié)性的主動(dòng)檢修,。

養(yǎng)護(hù)管理具有以下四個(gè)特點(diǎn)：

1,、養(yǎng)護(hù)任務(wù)，面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復(fù)雜性,，決定了每一幢不同類(lèi)型,、不同結(jié)構(gòu)的房屋，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位,，每一幢房屋的不同業(yè)戶,，都會(huì)產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求，因此,，養(yǎng)護(hù)任務(wù)面廣量大,，地點(diǎn)時(shí)點(diǎn)分散，不如大修,、中修工地相對(duì)固定,，也不如保安、保潔,、保綠等工作相對(duì)集中,。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以及房地產(chǎn)行政管理部門(mén)歷來(lái)的有關(guān)規(guī)定,，養(yǎng)護(hù)范圍包括：

1)屋面筑漏,，修補(bǔ)屋面、泛水,、屋脊等;

2)鋼,、木門(mén)窗的整修、拆換五金,、配玻璃,、換窗紗、油漆等;

3)修補(bǔ)樓地面面層,，抽換個(gè)別楞木等;

4)修補(bǔ)內(nèi)外墻面,、抹灰、窗臺(tái),、腰線等;

5)拆砌挖補(bǔ)局部墻體,、個(gè)別拱圈，拆換個(gè)別過(guò)梁等;

6)抽換個(gè)別檁條,，接換個(gè)別過(guò)梁,、屋架、木柱,、修補(bǔ)木樓梯等;

7)水衛(wèi),、電氣、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;

8)下水管道,、窨井的疏通,，修補(bǔ)明溝,、散水、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)構(gòu)件臨時(shí)加固維修,。

從上可見(jiàn),，xx物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容林林總總，點(diǎn)多面廣,，具有分散性,。養(yǎng)護(hù)工人經(jīng)常是“打一槍換一個(gè)地方”，流動(dòng)性強(qiáng),，在管理上較難控制。

2,、技術(shù)工種,，復(fù)雜多樣

xx物業(yè)結(jié)構(gòu)、裝修,、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性,，決定了損壞項(xiàng)目和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣。因此,，雖然某些項(xiàng)目技術(shù)比較簡(jiǎn)單,，卻十分強(qiáng)調(diào)不同工種之間的密切配合。例如：水電工在調(diào)換管道時(shí),，常會(huì)遇到泥工的活計(jì);溝路工在施工時(shí),，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門(mén)窗時(shí)，少不了鋼窗工或木工的配合等,。為此,，養(yǎng)護(hù)管理對(duì)養(yǎng)護(hù)工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求，需根據(jù)實(shí)際情況經(jīng)常變換修理技術(shù),、工藝,、方法、材料及工具,。

3,、施工現(xiàn)場(chǎng)，條件較差

xx物業(yè)小修工程在施工時(shí),，不論在室內(nèi)室外,，均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響,。有時(shí)現(xiàn)場(chǎng)施工條件較差,，周轉(zhuǎn)不便，清除建筑垃圾不易,，還必須接受來(lái)自于業(yè)戶的直接監(jiān)督,，因此,，對(duì)養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素質(zhì)(包括應(yīng)知應(yīng)會(huì)、適應(yīng)能力,、服務(wù)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律等)提出了更高的要求。

4,、報(bào)修業(yè)戶,，要求較高

從居民報(bào)修的項(xiàng)目看來(lái)，雖然都是“小事”,，但直接影響使用功能,，其中不少項(xiàng)目還具有應(yīng)急的性質(zhì)，關(guān)系到“水”與“電”的正常供給,，稱為“水電急修項(xiàng)目”,，如：室內(nèi)線路故障的停電、漏電,，電梯運(yùn)行時(shí)突發(fā)故障等等,，不及時(shí)修復(fù)就會(huì)中斷居民的正常生活。又如陽(yáng)臺(tái),、曬臺(tái),、扶梯的扶手欄桿松動(dòng)，具有一定的危險(xiǎn)性,，不修復(fù)很可能發(fā)生意外,。有些非屬應(yīng)急項(xiàng)目，但也不能掉以輕心,，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時(shí)調(diào)換,，雨水進(jìn)入，天冷冰凍,，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例,。因此居民報(bào)修時(shí)常抱有急躁的心情，常會(huì)因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾,。在報(bào)修時(shí),，居民不僅講究實(shí)際效果，要求服務(wù)者具有較高的技能,，而且講究時(shí)空效果,，要求省力、省時(shí),、省麻煩,，提供禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)。

上述四個(gè)特點(diǎn)充分說(shuō)明：養(yǎng)護(hù)管理雖然所需工時(shí)、費(fèi)用較少,，實(shí)屬“小修”之列,，但卻不能等閑視之?！鞍傩绽鏌o(wú)小事”,，進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理，推進(jìn)城市精神文明建設(shè),，必須從細(xì)微處入手,。細(xì)微處即管理中的“小事”?！肮芾頍o(wú)小事”,，“細(xì)節(jié)決定成敗”，那是微觀管理學(xué)上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的名言,，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理,。因?yàn)椤靶∈隆钡姆糯笮?yīng)、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng),，將會(huì)換來(lái)管理上的遺憾,。

養(yǎng)護(hù)管理既能保證居民的安居樂(lè)業(yè),，使物業(yè)公司爭(zhēng)取到更多的滿意率,，從而改善與提升企業(yè)形象，又能減輕大中修的壓力,，延緩修房周期,，延長(zhǎng)物業(yè)的使用年限，還能為大中修和綜合維修提供勘察,、施工的資料依據(jù),。因此，它是最經(jīng)常,、最直接的為民,、便民、利民服務(wù),，也是服務(wù)性的“窗口”服務(wù),。這正是小修服務(wù)經(jīng)常成為社會(huì)熱點(diǎn)的原因，也正是黨和政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)養(yǎng)護(hù)服務(wù)必須“叫得應(yīng),、修得及時(shí),、修得好”的由來(lái)。養(yǎng)護(hù)管理在物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性是不容置疑的,。

養(yǎng)護(hù)管理的類(lèi)型包括：

1,、零星養(yǎng)護(hù)

零星養(yǎng)護(hù)是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報(bào)修，或在主動(dòng)檢修中結(jié)合實(shí)際情況確定的小修。零星養(yǎng)護(hù)的修理范圍很廣,，項(xiàng)目技術(shù)簡(jiǎn)單,，突發(fā)性強(qiáng)，時(shí)間緊迫,。其中養(yǎng)護(hù)任務(wù)(單)的獲得,，一是被動(dòng)式的窗口報(bào)修、電話報(bào)修,、報(bào)修箱;二是主動(dòng)性的管理人員走訪,，或定點(diǎn)設(shè)攤，使養(yǎng)護(hù)工作走在居民報(bào)修之前,。在管理中必須貫徹報(bào)修先行原則,，業(yè)戶先報(bào)先做，保證養(yǎng)護(hù)單不積壓,。

歷來(lái)房地產(chǎn)行政管理部門(mén)規(guī)定,，養(yǎng)護(hù)管理必須做到：“受理有登記，辦理有專(zhuān)人,，完成有時(shí)限,，工作有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有答復(fù),，結(jié)果有記載”,。為了保證報(bào)修及時(shí)率，還提出：急修項(xiàng)目不過(guò)夜,，一般項(xiàng)目不過(guò)三(天),。后來(lái)又補(bǔ)充規(guī)定：水電急修2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)修復(fù),，如不能修復(fù)須作出承諾,。

2、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)

為了實(shí)踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值,，物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”,，又要“找米下鍋”。計(jì)劃養(yǎng)護(hù)是指在零星養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上,，確定科學(xué)的定期保養(yǎng)周期,，科學(xué)設(shè)計(jì)樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表，制定房屋構(gòu)部件的各類(lèi)保養(yǎng)制度,，如：下水道,、窨井巡回疏通制度、門(mén)窗定期油漆制度,、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度,、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(guī)(年、半年,、周保)保養(yǎng)制度,、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團(tuán)),，或按工種,，或按季節(jié)，進(jìn)行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護(hù),。例如根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)安排不同的計(jì)劃任務(wù),，如冬季來(lái)臨前的水管包扎防凍、梅雨臺(tái)汛來(lái)臨前的筑漏普查等,。計(jì)劃養(yǎng)護(hù)具有預(yù)檢性,，有時(shí)被稱為“預(yù)檢維修”，在預(yù)檢中應(yīng)修盡修,，人工費(fèi)用較少,，以區(qū)別于中修或大修。

零星養(yǎng)護(hù)與計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性,，后者具有計(jì)劃性和循環(huán)性,。兩者都要求主動(dòng)服務(wù)，但計(jì)劃養(yǎng)護(hù)的主動(dòng)性更強(qiáng),，物業(yè)管理的含金量更高,。

“物業(yè)管理無(wú)小事”，一旦放松了日常管理,，極易出現(xiàn)“一年新,、二年舊,、三年亂,、四年面目全非”的后果。在考察中發(fā)現(xiàn),，管理操作人員不按管理標(biāo)準(zhǔn)與程序操作的事例時(shí)有發(fā)生,，部分管理人員理念缺失，行動(dòng)遲緩,，習(xí)慣于自上而下的運(yùn)動(dòng)式整治,，而不善于制度化、規(guī)范化的長(zhǎng)效式管理,。盡管政府有關(guān)部門(mén)從民生出發(fā),，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行了連續(xù)不斷的調(diào)控，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達(dá)標(biāo)或創(chuàng)優(yōu),，整體水平不斷提高,，但“三差”現(xiàn)象仍有所見(jiàn)，管理成果存在反復(fù)。小修養(yǎng)護(hù)基本處于“你報(bào)我修,，不報(bào)不修”的狀態(tài),，主動(dòng)性的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)成為薄弱環(huán)節(jié)，致使許多小損小壞項(xiàng)目,，如剛窗銹蝕,、粉刷脫落等，已經(jīng)變成了大損大壞,。報(bào)載甚至有屋漏報(bào)修18次仍然如故的案例,，有的小區(qū)“不報(bào)我休”，甚至消極等待政府的“實(shí)事工程”,。因此,，亟需引起有關(guān)方面的進(jìn)一步重視。

1,、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的考核指標(biāo)

“及時(shí)修復(fù)房屋的小損小壞”的要害,，是養(yǎng)護(hù)及時(shí)率和質(zhì)量合格率。因而,，養(yǎng)護(hù)管理最基本的的考核指標(biāo)是“兩率”,。在實(shí)踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者責(zé)任性不強(qiáng),，敷衍了事;有關(guān)人員因病假,、事假、讀書(shū),、開(kāi)會(huì)而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體配合較差;操作工人技術(shù)不過(guò)硬;缺少維修技術(shù)通才(多面手)等,。因此，要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關(guān)因素,，總結(jié)其規(guī)律,，既要采取一般性措施，又要采取針對(duì)性措施,，提倡求真務(wù)實(shí),，“有諾必踐”，將考核落到實(shí)處,。

在影響“兩率”的因素中,，關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工,，普遍缺少維修技能和服務(wù)理念的培訓(xùn),，且流動(dòng)性大。故為了提高養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍內(nèi)在綜合素質(zhì),，應(yīng)穩(wěn)定隊(duì)伍,，探索內(nèi)涵型發(fā)展道路,，制訂應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展技術(shù)比武,，獎(jiǎng)勵(lì)敬業(yè)愛(ài)崗,，而非動(dòng)輒“炒魷魚(yú)”了事。

最終還要考核住戶滿意率,。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個(gè)方面,，它既是居民對(duì)工程質(zhì)量(是否平整、牢固,、安全,、和順、可以使用)的總體評(píng)價(jià),，也是居民對(duì)養(yǎng)護(hù)服務(wù)態(tài)度(是否及時(shí),、方便、誠(chéng)懇,、和氣)的心理感受,。養(yǎng)護(hù)及時(shí)率和質(zhì)量合格率當(dāng)然包含在住戶滿意率中?！邦櫩途褪腔实邸?，居民的滿意應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司追求的最終和目標(biāo)。

2,、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的主要環(huán)節(jié)

1)報(bào)修：固定接待窗口,、報(bào)修箱、特設(shè)地點(diǎn);建立夜間值班制度,，實(shí)行365天全天候服務(wù);張貼小修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報(bào)修填單不漏項(xiàng),，登記后發(fā)放憑證、集中編號(hào);

2)查勘：由查驗(yàn)員查勘后估料派工,。當(dāng)日或三天內(nèi)能夠及時(shí)解決的,，可直接派工，此外的預(yù)先查勘,，明確損壞部位及范圍,、修理項(xiàng)目及工程數(shù)量,、工時(shí)及材料定額,、安全設(shè)施及工具要求，并負(fù)責(zé)向住戶預(yù)約修理日期,，以便根據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn),，防止任務(wù)單人為積壓，有利于定額松緊及路線遠(yuǎn)近合理組合,，落實(shí)修理責(zé)任;

3)修理：修理工按約定時(shí)間上門(mén)修理,，佩帶胸卡,，表明身份，說(shuō)明來(lái)意,，文明施工,，并落實(shí)帶修、轉(zhuǎn)修的項(xiàng)目,。完工后由報(bào)修人驗(yàn)收,、簽字;

4)驗(yàn)收：檢查填單是否有誤項(xiàng)漏項(xiàng)，養(yǎng)護(hù)人是否按(查勘)要求施工,，是否存在應(yīng)做未做或擴(kuò)大范圍,，工程質(zhì)量、材料耗用及折舊料回收是否符合要求,，住戶對(duì)養(yǎng)護(hù)人的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)紀(jì)律是否滿意,，工程修理數(shù)量是否符合套用定額。不合格修理項(xiàng)目及時(shí)補(bǔ)開(kāi)返工單,。根據(jù)修理標(biāo)準(zhǔn)和工程量結(jié)算修理費(fèi)用;

5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話,、投訴接待、熱線電話,、發(fā)放聯(lián)系卡,、發(fā)放征詢表、走訪居委會(huì)等;內(nèi)部措施有建立回訪制度,，抽查制度,，制訂考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法,，對(duì)不及時(shí),、不合格項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)診，根據(jù)保修規(guī)定及時(shí)返工,。

3,、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關(guān)文件

傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期而廣泛的實(shí)踐，已經(jīng)具備一整套的做法,，某些方面已形成相對(duì)穩(wěn)定的經(jīng)驗(yàn),，但當(dāng)前對(duì)其精華深入研究、繼承,、推廣似不足,。例如：以提高房屋完好率為目標(biāo)的維修管理體制已不復(fù)存在，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達(dá)6年之久,，至今未見(jiàn)推行等等,。因此，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關(guān)文件,，修改,、制訂,、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件，已成為業(yè)內(nèi)當(dāng)務(wù)之急,。

4,、完善養(yǎng)護(hù)管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式

通常的養(yǎng)護(hù)管理制度，有報(bào)修制度,、值班制度,、查勘鑒定制度、修繕責(zé)任制度,、回訪制度,、驗(yàn)收制度、巡視制度,、考核與獎(jiǎng)懲制度等,。

在長(zhǎng)期的養(yǎng)護(hù)管理實(shí)踐中，曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護(hù)制度,，如：特殊對(duì)象(烈軍屬,、離休干部、殘疾人,、孤老,、30年以上老教師等)服務(wù)制度;十大節(jié)日(元旦、春節(jié),、國(guó)慶節(jié),、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié),、兒童節(jié),、建軍節(jié)、教師節(jié),、老人節(jié),、圣誕節(jié))服務(wù)制度;多面手培訓(xùn)制度;廢舊料回收制度等。還總結(jié)出許多行之有效的服務(wù)方式,，如：365天均衡服務(wù),，四季熱點(diǎn)服務(wù)，落手清服務(wù),，“險(xiǎn)”,、“漏”、“堵”,、“水”,、“電”、“綠”重點(diǎn)服務(wù),，三個(gè)“三”服務(wù)(每季三次主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，每張養(yǎng)護(hù)單上門(mén)三次方可注銷(xiāo)、屋內(nèi)維修必須敲門(mén)三次方可進(jìn)入),、“六個(gè)提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱,、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管,、大風(fēng)前抓緊查險(xiǎn)搶險(xiǎn),、暴雨前修補(bǔ)低洼路面、節(jié)日前重點(diǎn)疏通窨井化糞池)等等,，均值得大力推廣,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇五

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè),、努力工作,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo),。

回顧即將過(guò)去的一年,，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

年三月份,，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目,，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問(wèn)題的整改。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

(四)完成小區(qū)的開(kāi)荒工作。

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門(mén)面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè),，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)元,。

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén),。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門(mén)崗位職責(zé)》,、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi),。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主,。

(七)服務(wù)方面

1,、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),，做到打不還手罵不還口。

2,、針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題,，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān),，從所有的`隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗;

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇六

一年轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了,，我們物業(yè)在20歲的時(shí)候，一年的工作也暫時(shí)結(jié)束了,。今年,，作為物業(yè)經(jīng)理，在過(guò)去一年的工作中,，我認(rèn)真履行了自己的工作職責(zé),，積極提升和完善自己，強(qiáng)化了對(duì)員工的嚴(yán)格要求,，確保了嚴(yán)格的管理有效完成工作,，并向所有業(yè)主充分展示我們的工作能力

回首一年，今年的工作比過(guò)去更加困難,，問(wèn)題和麻煩也更加嚴(yán)重,。但在工作方面，我們也采取了充分的改進(jìn)措施,。因此,，我們能夠順利度過(guò)這一難關(guān)。雖然今年的工作已經(jīng)完成,，但要求的難度越來(lái)越大因此,，我對(duì)自己的工作進(jìn)行了反思，并將過(guò)去一年的工作總結(jié)如下：

年初20歲時(shí),，我意識(shí)到了工作中的許多缺點(diǎn)和問(wèn)題,。作為一名經(jīng)理，a_uuuux物業(yè)經(jīng)理,，我很清楚我的缺點(diǎn)會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)麻煩和問(wèn)題,，這是由于我的思想松懈造成的。因此,，在反思和了解我自己之后,，我開(kāi)始了我的工作工作中的rk晉升

在過(guò)去的一年中，我認(rèn)真吸取了工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，總體上,，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了我的管理問(wèn)題，并利用我的工作實(shí)踐和休息時(shí)間進(jìn)行了全面改進(jìn)

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體,，因此在我們的工作中,，團(tuán)隊(duì)的工作熱情,、服務(wù)熱情和專(zhuān)業(yè)能力是非常重要的。在過(guò)去的一年中,，在管理方面,，我根據(jù)團(tuán)隊(duì)目前的工作情況，為團(tuán)隊(duì)精心制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo),，使團(tuán)隊(duì)在工作中的積極性和專(zhuān)業(yè)能力得到了充分發(fā)揮eam可以跟上工作節(jié)奏,，進(jìn)一步改進(jìn)工作紀(jì)律

此外，在這一年中,，我還嚴(yán)格梳理了員工的缺點(diǎn),，并逐步開(kāi)展教學(xué)和培訓(xùn)，逐步提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力,，提高我們對(duì)物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受,，實(shí)現(xiàn)更高的聲譽(yù)

我在工作中一直非常努力和拼命,，但也許正是這種努力讓我在工作中犯了粗心的錯(cuò)誤,。這也與我自己的工作處理能力有關(guān)。當(dāng)然,，雖然我當(dāng)時(shí)已經(jīng)成功地解決了問(wèn)題,，但在未來(lái)，我仍然需要加強(qiáng)自我管理和改進(jìn)nt使工作順利完成

現(xiàn)在,，20xx已經(jīng)成為過(guò)去,，但我還有很多方面要做。20年來(lái),，我將更加全面地加強(qiáng)我的工作能力,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇七

本人20_年_月到_物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來(lái),，尤其是本人主持_物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi)，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20_年,，_物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20_年_物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬(wàn)元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。

1,、認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專(zhuān)項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

2,、物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度,，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

3、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

4,、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

5,、定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20_年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20_年x月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

1,、積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)_實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

2,、強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

3,、加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來(lái)對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

20_年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與_年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

1,、密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理,、綠化除草等工作,。

2、實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

3、著重重關(guān)注_企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái)，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。

20_年,，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)_物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造_物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇八

一年轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，我們物業(yè)在20歲的時(shí)候,，一年的工作也暫時(shí)結(jié)束了,。今年，作為物業(yè)經(jīng)理,，在過(guò)去一年的工作中,，我認(rèn)真履行了自己的工作職責(zé)，積極提升和完善自己,，強(qiáng)化了對(duì)員工的嚴(yán)格要求,，確保了嚴(yán)格的管理有效完成工作，并向所有業(yè)主充分展示我們的工作能力

回首一年,，今年的工作比過(guò)去更加困難,，問(wèn)題和麻煩也更加嚴(yán)重,。但在工作方面，我們也采取了充分的改進(jìn)措施,。因此,，我們能夠順利度過(guò)這一難關(guān)。雖然今年的工作已經(jīng)完成,，但要求的難度越來(lái)越大因此,，我對(duì)自己的工作進(jìn)行了反思，并將過(guò)去一年的工作總結(jié)如下：

年初20歲時(shí),，我意識(shí)到了工作中的許多缺點(diǎn)和問(wèn)題,。作為一名經(jīng)理，a_uuuux物業(yè)經(jīng)理,，我很清楚我的缺點(diǎn)會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)麻煩和問(wèn)題,，這是由于我的思想松懈造成的。因此,，在反思和了解我自己之后,，我開(kāi)始了我的工作工作中的rk晉升

在過(guò)去的一年中，我認(rèn)真吸取了工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，總體上,，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了我的管理問(wèn)題，并利用我的工作實(shí)踐和休息時(shí)間進(jìn)行了全面改進(jìn)

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體,，因此在我們的工作中,，團(tuán)隊(duì)的工作熱情、服務(wù)熱情和專(zhuān)業(yè)能力是非常重要的,。在過(guò)去的一年中,，在管理方面，我根據(jù)團(tuán)隊(duì)目前的工作情況,，為團(tuán)隊(duì)精心制定了嚴(yán)格的計(jì)劃和目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)在工作中的積極性和專(zhuān)業(yè)能力得到了充分發(fā)揮eam可以跟上工作節(jié)奏,，進(jìn)一步改進(jìn)工作紀(jì)律

此外,，在這一年中，我還嚴(yán)格梳理了員工的缺點(diǎn),，并逐步開(kāi)展教學(xué)和培訓(xùn),，逐步提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，提高我們對(duì)物業(yè)在業(yè)主心中的評(píng)價(jià)和感受,，實(shí)現(xiàn)更高的聲譽(yù)

我在工作中一直非常努力和拼命,，但也許正是這種努力讓我在工作中犯了粗心的錯(cuò)誤。這也與我自己的工作處理能力有關(guān),。當(dāng)然,，雖然我當(dāng)時(shí)已經(jīng)成功地解決了問(wèn)題,，但在未來(lái)，我仍然需要加強(qiáng)自我管理和改進(jìn)nt使工作順利完成

現(xiàn)在,，20xx已經(jīng)成為過(guò)去,，但我還有很多方面要做。20年來(lái),，我將更加全面地加強(qiáng)我的工作能力,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在新的一年里取得更好的成績(jī)

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇九

1、理清思路,，專(zhuān)注管理,，塑造形象：1月份，我們從正式接管物業(yè)后開(kāi)始,，首先梳理出許多線索,，迅速梳理出主要的緊急事項(xiàng)。第一,，注重管理,，提高效率，樹(shù)立形象,。歸根結(jié)底,，社區(qū)的管理是為業(yè)主提供各種令人滿意的服務(wù)。所有這些都取決于服務(wù)提供商的質(zhì)量和能力,。在工作中,，我們不僅需要有良好的態(tài)度和良好的服務(wù)理念，更需要專(zhuān)業(yè)的管理,。對(duì)此,，公司制定了完善的管理制度，明確了流程程序和責(zé)任定位,，使物業(yè)工作有序開(kāi)展,。二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德、禮儀,、禮儀和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，使在職員工能夠快速滿足服務(wù)要求。卓越的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象

2,、春節(jié)為社區(qū)營(yíng)造了歡樂(lè),、喜慶、祥和的氛圍：春節(jié)前,，我們組織保潔人員對(duì)社區(qū)公共設(shè)施,、走廊,、停車(chē)場(chǎng)、庭院,、花壇,、草坪等垃圾進(jìn)行了徹底清理，并對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行了整治,；組織安保人員開(kāi)展節(jié)日安全防范培訓(xùn),，制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確分工,，落實(shí)責(zé)任,，強(qiáng)化措施；在社區(qū)內(nèi)設(shè)置煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn),，并派專(zhuān)人巡邏；節(jié)前,，工程維修人員對(duì)社區(qū)內(nèi)各種公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面測(cè)試和維護(hù),，確保節(jié)日期間水、電,、暖及各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,；為了營(yíng)造喜慶的氣氛，我們?cè)谏鐓^(qū)的大門(mén)和庭院掛上燈籠和吉祥物,，在庭院,、樹(shù)木和假山上掛上彩燈和標(biāo)語(yǔ)，在社區(qū)每個(gè)單位的門(mén)上貼上春聯(lián),，送上“?！弊郑途S修服務(wù)電話卡給業(yè)主,，向a區(qū)和b區(qū)的30名業(yè)主代表發(fā)布了熱情的指示,，并表示哀悼。真誠(chéng),、熱情,、快速的服務(wù)確保了社區(qū)節(jié)日的溫暖、和諧和安全,；正月十五的元宵節(jié)，在集團(tuán)公司的大力支持下,，我們?cè)谏鐓^(qū)庭院成功舉辦了一場(chǎng)電視晚會(huì),。精彩的表演、熱烈的掌聲和歡快的笑聲將節(jié)日氣氛推向了高潮,。整改社區(qū)存在的問(wèn)題,，對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)：為了徹底改變社區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,，徹底解決社區(qū)多年存在的一些問(wèn)題，春節(jié)后,，在集團(tuán)公司的大力支持下,，我們開(kāi)始對(duì)a區(qū)和b區(qū)的共用房屋和共用設(shè)施進(jìn)行維修，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修,，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底改造,。投資20余萬(wàn)元，更換社區(qū)19個(gè)單元門(mén),，清理44口供暖,、供水井雜物，維修更換樓內(nèi)外720個(gè)管井閥門(mén),，檢測(cè)維修屋頂60多戶漏水,，更換400多只家用玻璃，維修60多戶的窗框,，清理社區(qū)內(nèi)67口污水井和4個(gè)化糞池,，維修和拓寬路面200米以上，更換b區(qū)的監(jiān)測(cè)設(shè)備,。除上述整體大修外,，我們還收到了500多份維修訂單，并對(duì)300多戶家庭進(jìn)行了回訪,。業(yè)主對(duì)我們的滿意度達(dá)到98%以上,。我們收到了3起投訴，并滿意地解決了它們,。

3,、做好檔案工作，對(duì)各項(xiàng)手續(xù)進(jìn)行年檢：為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，更好地為業(yè)主服務(wù),，4月份，我們將物業(yè)公司所需,、遺失的檔案資料從相關(guān)部門(mén)逐一移交歸檔,，然后對(duì)各工序進(jìn)行年檢，提前順利通過(guò)相關(guān)部門(mén)要求的年檢

4,、綠化美化社區(qū)：為進(jìn)一步改善社區(qū)環(huán)境,，在集團(tuán)公司的支持下，先后種植刺柏1.4萬(wàn)余株,，在假山附近裝飾花卉800余盆,，種植花卉1.6萬(wàn)株。同時(shí)，我們對(duì)之前種植的花卉和樹(shù)木進(jìn)行除草和修剪,，使社區(qū)在經(jīng)過(guò)精心修整后煥然一新,。加強(qiáng)宣傳，與城管,、社區(qū)合作,，完成“創(chuàng)城”工作：物業(yè)服務(wù)不僅是理性行為服務(wù)，更是人文思想教育和影響,。在社區(qū)環(huán)境整治的同時(shí),，我們還通過(guò)宣傳牌向業(yè)主宣傳“創(chuàng)建城市”的理念、消防知識(shí)和業(yè)主行為規(guī)范,。我們先后展示了15塊宣傳牌,，張貼了40多張。街道向文明城市市民發(fā)放了400多份問(wèn)卷和200多份指令,，在全民參與下進(jìn)行“創(chuàng)建城市”的宣傳和廣告,。通過(guò)這些輿論宣傳，大多數(shù)業(yè)主大大提高了自身素質(zhì)和“創(chuàng)建城市”的意識(shí),。經(jīng)驗(yàn)與不足

在今年的工作中,，我們意識(shí)到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的很多工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持和幫助,。我們將緊緊圍繞集團(tuán)公司,，努力做好房地產(chǎn)后期服務(wù)，努力打造知名優(yōu)質(zhì)品牌,。同時(shí),，我們也意識(shí)到，只有我們真誠(chéng),、堅(jiān)定地為社區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主才會(huì)給我們帶來(lái)良好的“聲譽(yù)”。我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，努力把物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增光

當(dāng)然，今年我們的工作也存在一些不足,，比如員工的服務(wù)技能不夠熟練,，安全意識(shí)不夠強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部管理不夠科學(xué)規(guī)范,，員工整體素質(zhì)有待提高

1,、全力以赴完成d區(qū)項(xiàng)目的接管

2、培育市場(chǎng),，增加廣告宣傳,，樹(shù)立品牌意識(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,。

總結(jié)一年工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主回訪,，加強(qiáng)宣傳，提高企業(yè)知名度,。做好我們的回訪工作,，尤其是業(yè)主的維修申請(qǐng)。及時(shí),、真誠(chéng),、周到的服務(wù)始終是我們工作的主線

總之，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的物業(yè)管理中心將專(zhuān)注于管理,、培訓(xùn)和創(chuàng)新的服務(wù)理念；重視品牌,，拓展市場(chǎng),，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；重視人才,，創(chuàng)造機(jī)遇,，拓展發(fā)展空間；制造g

物業(yè)公司員工年終總結(jié)簡(jiǎn)短 物業(yè)公司員工年終總結(jié)篇十

1,、理清思路,，專(zhuān)注管理，塑造形象：1月份,，我們從正式接管物業(yè)后開(kāi)始,，首先梳理出許多線索，迅速梳理出主要的緊急事項(xiàng),。第一,，注重管理，提高效率,，樹(shù)立形象,。歸根結(jié)底，社區(qū)的管理是為業(yè)主提供各種令人滿意的服務(wù),。所有這些都取決于服務(wù)提供商的質(zhì)量和能力,。在工作中，我們不僅需要有良好的態(tài)度和良好的服務(wù)理念,，更需要專(zhuān)業(yè)的管理,。對(duì)此，公司制定了完善的管理制度,，明確了流程程序和責(zé)任定位,，使物業(yè)工作有序開(kāi)展,。二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德、禮儀,、禮儀和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，使在職員工能夠快速滿足服務(wù)要求。卓越的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象

2,、春節(jié)為社區(qū)營(yíng)造了歡樂(lè),、喜慶、祥和的氛圍：春節(jié)前,，我們組織保潔人員對(duì)社區(qū)公共設(shè)施,、走廊、停車(chē)場(chǎng),、庭院,、花壇、草坪等垃圾進(jìn)行了徹底清理,，并對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行了整治,；組織安保人員開(kāi)展節(jié)日安全防范培訓(xùn)，制定安全應(yīng)急預(yù)案,，明確分工,，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施,；在社區(qū)內(nèi)設(shè)置煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn)，并派專(zhuān)人巡邏,；節(jié)前,，工程維修人員對(duì)社區(qū)內(nèi)各種公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面測(cè)試和維護(hù)，確保節(jié)日期間水,、電,、暖及各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為了營(yíng)造喜慶的氣氛,，我們?cè)谏鐓^(qū)的大門(mén)和庭院掛上燈籠和吉祥物,，在庭院、樹(shù)木和假山上掛上彩燈和標(biāo)語(yǔ),，在社區(qū)每個(gè)單位的門(mén)上貼上春聯(lián),，送上“福”字,，送維修服務(wù)電話卡給業(yè)主,，向a區(qū)和b區(qū)的30名業(yè)主代表發(fā)布了熱情的指示,，并表示哀悼。真誠(chéng),、熱情,、快速的服務(wù)確保了社區(qū)節(jié)日的溫暖、和諧和安全,；正月十五的元宵節(jié),，在集團(tuán)公司的大力支持下，我們?cè)谏鐓^(qū)庭院成功舉辦了一場(chǎng)電視晚會(huì),。精彩的表演、熱烈的掌聲和歡快的笑聲將節(jié)日氣氛推向了高潮,。整改社區(qū)存在的問(wèn)題,，對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)：為了徹底改變社區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，徹底解決社區(qū)多年存在的一些問(wèn)題,，春節(jié)后,，在集團(tuán)公司的大力支持下，我們開(kāi)始對(duì)a區(qū)和b區(qū)的共用房屋和共用設(shè)施進(jìn)行維修,，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修,，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底改造。投資20余萬(wàn)元,，更換社區(qū)19個(gè)單元門(mén),，清理44口供暖、供水井雜物,，維修更換樓內(nèi)外720個(gè)管井閥門(mén),，檢測(cè)維修屋頂60多戶漏水，更換400多只家用玻璃,，維修60多戶的窗框,，清理社區(qū)內(nèi)67口污水井和4個(gè)化糞池，維修和拓寬路面200米以上,，更換b區(qū)的監(jiān)測(cè)設(shè)備,。除上述整體大修外，我們還收到了500多份維修訂單,，并對(duì)300多戶家庭進(jìn)行了回訪,。業(yè)主對(duì)我們的滿意度達(dá)到98%以上。我們收到了3起投訴,，并滿意地解決了它們,。

3、做好檔案工作,，對(duì)各項(xiàng)手續(xù)進(jìn)行年檢：為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，更好地為業(yè)主服務(wù),，4月份,，我們將物業(yè)公司所需,、遺失的檔案資料從相關(guān)部門(mén)逐一移交歸檔,，然后對(duì)各工序進(jìn)行年檢,，提前順利通過(guò)相關(guān)部門(mén)要求的年檢

4,、綠化美化社區(qū)：為進(jìn)一步改善社區(qū)環(huán)境,，在集團(tuán)公司的支持下,，先后種植刺柏1.4萬(wàn)余株,，在假山附近裝飾花卉800余盆,，種植花卉1.6萬(wàn)株,。同時(shí)，我們對(duì)之前種植的花卉和樹(shù)木進(jìn)行除草和修剪,，使社區(qū)在經(jīng)過(guò)精心修整后煥然一新,。加強(qiáng)宣傳，與城管,、社區(qū)合作,，完成“創(chuàng)城”工作：物業(yè)服務(wù)不僅是理性行為服務(wù)，更是人文思想教育和影響,。在社區(qū)環(huán)境整治的同時(shí),，我們還通過(guò)宣傳牌向業(yè)主宣傳“創(chuàng)建城市”的理念、消防知識(shí)和業(yè)主行為規(guī)范,。我們先后展示了15塊宣傳牌,，張貼了40多張。街道向文明城市市民發(fā)放了400多份問(wèn)卷和200多份指令,，在全民參與下進(jìn)行“創(chuàng)建城市”的宣傳和廣告,。通過(guò)這些輿論宣傳，大多數(shù)業(yè)主大大提高了自身素質(zhì)和“創(chuàng)建城市”的意識(shí),。經(jīng)驗(yàn)與不足

在今年的工作中,，我們意識(shí)到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的很多工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持和幫助,。我們將緊緊圍繞集團(tuán)公司,，努力做好房地產(chǎn)后期服務(wù)，努力打造知名優(yōu)質(zhì)品牌,。同時(shí),，我們也意識(shí)到，只有我們真誠(chéng),、堅(jiān)定地為社區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主才會(huì)給我們帶來(lái)良好的“聲譽(yù)”。我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，努力把物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增光

當(dāng)然,，今年我們的工作也存在一些不足，比如員工的服務(wù)技能不夠熟練,，安全意識(shí)不夠強(qiáng),，企業(yè)內(nèi)部管理不夠科學(xué)規(guī)范，員工整體素質(zhì)有待提高

1,、全力以赴完成d區(qū)項(xiàng)目的接管

2,、培育市場(chǎng)，增加廣告宣傳,，樹(shù)立品牌意識(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,。

總結(jié)一年工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主回訪,，加強(qiáng)宣傳,，提高企業(yè)知名度。做好我們的回訪工作,，尤其是業(yè)主的維修申請(qǐng)。及時(shí),、真誠(chéng),、周到的服務(wù)始終是我們工作的主線

總之，在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的物業(yè)管理中心將專(zhuān)注于管理,、培訓(xùn)和創(chuàng)新的服務(wù)理念；重視品牌,，拓展市場(chǎng),，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；重視人才,，創(chuàng)造機(jī)遇,，拓展發(fā)展空間；制造g