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公司網(wǎng)站客服的個人演講稿范文(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-29 23:50:09
公司網(wǎng)站客服的個人演講稿范文(四篇)
時間:2022-12-29 23:50:09     小編:zdfb

演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進行演講,,比較靈活,,便于臨場發(fā)揮,,真實感強,又具有照讀式演講和背誦式演講的長處,。演講稿對于我們是非常有幫助的,可是應該怎么寫演講稿呢,?以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文,,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助,。

公司網(wǎng)站客服的個人演講稿范文篇一

很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會,,我匯報的題目是:在平凡中耕耘自己。

我叫××,,是××××公司客服中心的一名受理員,,自××年從事該項工作。剛到客服中心工作時,,我認為做好客服工作是件很簡單的事情,,“不就是接接電話嘛,有什么大不了的”,。但是,,隨著工作的不斷深入,在分公司對客服工作的高標準,、嚴要求下,,面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題,我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚,?!痢痢痢量蛻舴罩行牟⒉恢皇墙与娫挕⒙犅犛脩敉对V那么簡單,,它是體現(xiàn)××形象和聲譽的窗口,,是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺,,也是解答和解決客戶每一個問題的服務站,。肩負著如此重要的責任和使命,我清楚地知道,,作為一名客服受理員,,不但要有良好的職業(yè)道德,還必須具備熟練的服務技能,。

為了達到這個目的,,從那時起,我就暗下決心,,要從工作中的每件小事做起,,把業(yè)務做到最好最精,,贏得客戶的信任。為此,,我積極參加崗前學習,,認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,、《××客戶服務行為規(guī)范》,、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例,、流程和標準;自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》,、《××各項業(yè)務資費標準、使用方法》,、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》,、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經(jīng)驗的同志學習,,不斷提高自己的服務水平,,立志達到“一口清”、“問不倒,、考不倒”,。近兩年來,通過學習和在工作中的實踐,,我寫下了××頁近××萬字的學習筆記,,并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”,?!八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪洹⒂脩舻碾y題多想一點,、用戶的不會多說一次,,用戶的不快多管一事”;“十要”就是:“一要嘴巴甜、二要微笑誠,、三要動作輕,、四要脾氣小、五要肚量大,、六要少講客觀理由,、七要行動快、八要效率高,、九要觀察勤,、十要腦筋活”,。

(……舉一實例說明工作的熱情與認真),。對用戶的“四多”,、“十要”,使我感受到做一個××人的自豪與驕傲,。

把用戶作為鏡子可以正視自己,,把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己,只有用戶滿意了,,我們的工作才能算完成,。兩年多的工作,使我深深地愛上了客服受理員這一崗位,,并在服務用戶,、塑造××形象中,實現(xiàn)了人生價值的提高,。我知道,,我的成長離不開用戶,因此,,我要在平凡的客服崗位上,,耕耘自己,回報用戶,。為了達到這個目的,,我一直把“用戶的需要作為我的工作方向,用戶的滿意作為我的工作追求”,,并在日常的服務中做到“三個堅持”:堅持把感情融入服務;堅持“多問一句,,多想一點,多說一句,,多管一事”;堅持“服務上講求優(yōu)質(zhì),,責任上講求盡職”,把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂,,以真情打動用戶,,以親情感動用戶,通過服務實現(xiàn)自己的人生價值,。

(……再舉一個實例來說明自己在工作中的真情)

一分耕耘一分收獲,,我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象,,也獲得了用戶的肯定,,成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上,,剛好輪到我值夜班,,聽著外面的爆竹聲聲,想到不能陪伴父母吃年夜飯時,,心里不禁有些傷感,,就在這時,,我的同事將一個話筒遞給了我,說有人找,。我一聽是一個男人的聲音,,他說:××號小姐,你好!我是你們的用戶,,多次得到了你的良好服務,,我一直銘記在心,今天打電話來也沒什么事,,只是想和你說一聲,,你們辛苦了,大過年的還要為我們這些老百姓服務,,真是太感謝你們了,,祝你們新年快樂!說實話,那一刻,,我真的好感動,,我覺得自己的辛苦沒有白費,用戶其實是理解我們的,,我們不要把他們反映問題,、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題,、建議,,使我們看到了自己缺點和工作中的不足,正是他們的意見,,使我們在提高服務質(zhì)量,、參與市場競爭中找到了努力的方向,也正是他們的“不滿意”,,促使我們不斷改善服務品質(zhì),,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!

一分汗水,一分榮耀,,我的努力不僅得到了用戶的肯定,,也得到了公司的認可。

此致

公司網(wǎng)站客服的個人演講稿范文篇二

大家好,,今天我?guī)淼难葜v主題是《誠信服務的重要性》,。

誠實守信是中國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今,,恪守誠信一直是衡量一個人的行為,、品質(zhì)和性格的標準。

在今天社會主義市場經(jīng)濟的建設(shè)中,我們注意到“誠信”,是因為在現(xiàn)實生活中嚴重缺乏誠信,從假香煙,假葡萄酒,假文件,假錢等等事情中,讓很多消費者心理產(chǎn)生了陰影,。

作為一名服務行業(yè)的員工,,尤其是一名“金穗”,,該如何面對實際工作呢?在實際工作中,人們往往把服務理解為態(tài)度,,即良好的態(tài)度=良好的服務,。其實不然,,服務有更深的內(nèi)涵,,而且與規(guī)章制度的實施密切相關(guān)。

每個人都知道直接和客戶打交道是很累很繁瑣的,,但是我喜歡這份工作,,我喜歡看到客戶的期望和滿意的表達。酒店和顧客的利益是通過堅持原則而得到保護的,。

我認為我們前臺的工作就是我們酒店的招牌和立面,,這是一個展示“金色釘子”精神的窗口。關(guān)于酒店前臺服務就是顧客第一印象形成的地方,。這是客戶接觸的第一個地方,,也是客戶離開的最后一個地方。

這里的服務質(zhì)量在很大程度上決定了顧客整體的心情以及離開后的心理感受,,所以我把我的工作看成是莊嚴和神圣的,,同時也感受到我的責任和壓力。

在第一時間去工作,我們不僅要注意自己的儀表,注意自己的語言,更重要的是要注意自己的情緒和心態(tài),。

只有這樣,,你才能全心全意為客戶服務,全心全意為企業(yè)著想,。我的工作中心是:一切為了客戶,。酒店開展服務工作不是一件容易的事情,我們每天都接觸陌生的面孔,接觸各種各樣的客戶的身份,接觸不同的個性特征,所以我們都需要使用最熱情和優(yōu)質(zhì)的服務來完成。

當然,,我們也是人,也有自己的情緒變化,。無論如何,我們都必須調(diào)整自己的心態(tài),讓客戶滿意。畢竟從顧客的微笑中,,我也得到了很大的精神上的滿足,。

我們沒有花言巧語,只有平淡的言行;沒有光榮的事跡,,只有平凡的工作;沒有英雄形象,,只有忙碌的身影。但正是這簡單,、平凡和忙碌,,充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。

我希望用我們的努力,,用我們的優(yōu)質(zhì)服務,,用我們的誠信,,在這里走進客戶的家,客戶的避風港,,客戶的加油站!

公司網(wǎng)站客服的個人演講稿范文篇三

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事:

大家好!我是市客戶服務部。我演講的主題是:顧客在我心里,。

對于我們客服人員來說,,長假基本上沒有休息,奔波在大街小巷,,忙碌在每個客戶的店里,。我服務,我給予,,我快樂!

因為我看到了消費者快樂的表情,,看到了零售家庭點鈔票的笑容,就會覺得所有的付出都是值得的,。

我是一名客服新人,,在將近一年的時間里,每當夜深人靜,,當我打開工作筆記本,,回想起與客戶溝通的情況,興奮之情油然而生,。

我深深地感到顧客在我心里,,是多么充實和快樂!

公司是樹,客戶是根,,服務就是根本,。贏得了客戶的心,公司才能走向成功,,品牌形象才能樹立起來,。

作為顧客經(jīng)理不僅要送些小禮品,還要真誠的關(guān)心顧客,?!耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥迹覀円欢ㄒ肋h牢記!

客戶在我心中,,就是堅持“以人為本”,,把客戶當成自己的朋友,進行人性化服務,。不只是多一點微笑,,多一點熱情,不只是宣傳政策法規(guī),還要聽他們說什么,,想客戶想要什么,,解決他們的燃眉之急。

在日常拜訪過程中,,積極了解客戶情況,,包括個人興趣、愛好,、重要紀念日等,,以便更好地與零售家庭溝通,及時送上節(jié)日祝福,。零售家庭有困難,,我們可以衡量客戶的實力來幫忙解決,。

在我看來,,要做到這個過程,就是體現(xiàn)差異化的周到服務,。認真調(diào)研是基本技能,,是優(yōu)質(zhì)服務的重要基礎(chǔ)。

努力了解客戶的零售業(yè)務形式,、經(jīng)營規(guī)模,、庫存狀況、需求數(shù)量和守法狀況,,為客戶提供更多可供選擇的貨源,,幫助客戶提高經(jīng)濟效益。

回首這一年來的旅程,,從陌生,、煩惱到關(guān)愛、逐步的進步,,每一步都離不開領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、培訓和耐心的建議。

客戶在我心中,,領(lǐng)導和同事讓我心里溫暖加倍!

公司網(wǎng)站客服的個人演講稿范文篇四

各位領(lǐng)導,、各位同事:

大家好!

我叫,我的競聘目標是:旗艦店客服組長,。

首先,,感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會!此次競聘,本人將以開放的心態(tài),,面對競爭,,希望通過競爭,盡已所能,更好地實現(xiàn)自己的人生價值,,同時,,為公司、為社會作應有的貢獻,。

今天,,我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職,請允許我用一首詩作為開場白:詩的名字叫《責任》:掛在嘴上,,不如記在心上;記在心上,,不如扛在肩上。它不一定,,能使你的前程燈火般輝煌,,但一定會,給你一份厚厚的人生禮物,。

今天我的演講題目是:責任,,請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分:一,、客服存在的問題有哪些?如何解決?二,、我的優(yōu)勢。三,、我的任職目標以及主要工作思路和措施

一,、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些?該如何解決?

1、客服整體的服務意識和服務質(zhì)量有待加強,。舉例來說,,我們在不斷的補充員工,我們其他部門的人員也在不斷的努力中,,暫且撇開優(yōu)點,,我認為他們熟練度需要一個過程,而且因人而異,。,,還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范,,,回復用語和自己聊天一樣,,那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓和指導,鍛煉一支成熟的隊伍,,如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),,把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,如何快速并有效的做的非常滿意,,我想這是我們值得思考的問題,。如何解決呢?建議培訓關(guān)于服務意識,情緒管理方面的培訓,關(guān)于語言藝術(shù),,對點語言等培訓,,把服務語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表,,讓用戶感覺到我們很專業(yè),,并愿意成為我們的終身用戶。

2,、銷售意識方面:請大家思考一個問題:在淘寶這個大舞臺上面,,競爭對手強手如云,為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量,,款式,,價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的:不是普通的進來買一件衣服,,買2件衣服,,而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售,。2:他進來不滿意,,想考慮,,想對比看看,,是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?

如何改善這個呢?首先你想比別人賣的多,自身的軟件,,硬件需要強大,,強大的銷售意識需加強,這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候,,會和大家分享!

二,、我的優(yōu)勢,分為3個方面,。

心態(tài):我從xx年開始做客服服務,,這些年里面積累了很多經(jīng)驗,以前看的人會很害怕,,當我自己有了這個能力的時候,,我對待顧客我是非常有自信,我是一個專業(yè)的導購師,,每次顧客回訪的時候,,夸贊我們的服務以及能力的時候,這個是我最開心也是最自豪的,,沒有比別人給你肯定的體現(xiàn)了

客服專家:在xx年的時候,,剛開始進來的時候,碰到很多顧客的投訴,罵人的也有,,投訴嚴重的也有,,不理解我們的也有,在這里,,我首先和顧客溝通,,{我先幫你解決問題,之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài),,站在顧客的立場,,盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情,,最后幫處理完,,顧客說,非常謝謝你,,我不是對你生氣,。

培訓和幫帶:很多時候,我們的思維都局限在常規(guī)思路里面,,

有一天,,我問客服:如果你和顧客溝通時,顧客還在猶豫的時候,,他說,,那我再看看,你的回復語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢?好的是會直接放棄這成交的機會,,我們的思維應該轉(zhuǎn)變,,為什么顧客在猶豫?為什么他不想買?打消了這些,并很好的處理好了這些問題,,相信你成交的機會將是100,。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式

總之,我考慮的是,,每個員工未來在客服崗位的好與壞,,對于我來說,我有著責任,,我要扛起來,,并帶好團隊向前進步。

說完優(yōu)點,,我想簡單談一下我的缺點:我的學習能力還不夠,。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

任職目標:

1,、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,。

2,、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3,、 形成學習為主的小組氛圍,。

為完成這些目標,我準備按照以下思路開展工作:

1,、管理好自己,,要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者,自己在各方面一定要做的,,是團隊的榜樣,,把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中,影響到每一位團隊中的成員,,用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力,,在業(yè)務知識方面多學習,能指導組員工作,。

2,、管理和溝通方面:我會及時總結(jié)日常工作,不斷反思,,對本部門的現(xiàn)狀,,問題作出分析、預測和規(guī)劃,,反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議,,為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報告,。做好跨部門間的溝通,,本部門內(nèi)的溝通,,員工工作中的問題,、思想動態(tài)等等,。

3,、在團隊中建立好學習和培訓工作,,結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中,,傳授給團隊中的每一個成員,,在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務,,充分發(fā)揮每一個小組成員的能力;

以上就是我個人的競聘組長演講,,希望能和各位朋友分享!請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結(jié)束:掛在嘴上,不如記在心上;記在心上,,不如扛在肩上,。它不一定,能使你的前程燈火般輝煌,,但一定會,,給你一份厚厚的人生禮物,。

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