每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是小編為大家收集的?yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇一

與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺,。

如果條件允許,，離開公共場(chǎng)所，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流,。同時(shí),，為了確保安全，告知其他同事自己的去向,。

盡量給患者提供座位,。人坐著時(shí)，更容易控制憤怒的情緒,。

讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣,，不要打斷他們。大聲吵鬧發(fā)泄夠了,，他們自然會(huì)停下來,。

意使用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、語速和音量來平復(fù)患者的情緒,。

對(duì)患者的痛苦情緒作出回應(yīng),。“我能夠理解你的感受,?！?/p>

表達(dá)歉意?！皩?duì)于發(fā)生在您身上的事情,，我表示十分抱歉?！?/p>

使用共情,。包括使用口頭語言(如：“這樣的事情發(fā)生在我身上，我也會(huì)有這樣的感覺”)和肢體語言(點(diǎn)頭,，眼神交流,，表現(xiàn)出憂慮)。

切合實(shí)際地說明發(fā)生的情況以及你將會(huì)努力去解決問題。

不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語,。

不要受對(duì)方語調(diào),、語速或肢體語言的影響。

告訴一個(gè)情緒激動(dòng)或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來”,，而不是“不要擔(dān)心”,，后者往往會(huì)適得其反。

不要與患者或家屬勾結(jié)串通,，不要非難你的同事,。可以這樣回應(yīng)對(duì)方：“因?yàn)槲也磺宄渌t(yī)生做過怎樣的治療,，所以我不能草率地對(duì)醫(yī)療細(xì)節(jié)做出任何評(píng)價(jià),。但是我會(huì)盡力查明情況?！?/p>

不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒,。如果你感覺控制不住自己的情緒，可以暫且離開,，并且在離開前告知患者：“對(duì)不起,，我有些事情要忙。咱們一會(huì)再聊,?！?/p>

當(dāng)患者或家屬很生氣時(shí)，他們常威脅說要進(jìn)行投訴,。發(fā)生這種情況時(shí),，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應(yīng)結(jié)束談話,，而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開心扉,，真誠(chéng)地與患者或家屬進(jìn)行交談。首先,，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權(quán)利;如果他們堅(jiān)持投訴,，自己愿意告知他們具體的步驟。其次,，向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題,。要強(qiáng)調(diào)自己為患者的健康付出的努力，主動(dòng)向患者說明來自其他醫(yī)生的第二醫(yī)療意見,，然后再次強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都希望給患者提供最好的醫(yī)療服務(wù),，并且建議患者與大家一起，共同努力達(dá)成該目的,。

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇二

一,、溝通態(tài)度

態(tài)度是心靈的表白,，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響,，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操,，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失,，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的,。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥薄Ｇ楦惺怯谢貓?bào)的,，同樣,，態(tài)度也是有回報(bào)的。真誠(chéng),、和藹,、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)者的信任,。因此，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵,。

二,、傾聽藝術(shù)

醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源,。傾聽時(shí)應(yīng)該注意：一是要主動(dòng)傾聽,，需要傾注感情，充分運(yùn)用目光,、語調(diào),、姿勢(shì)、手勢(shì)等方式融洽和影響患者,，同時(shí)注意尋找患者語言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說,，只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解,、同情;三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力,，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述,，“兼聽則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在,，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要,，尋找真實(shí)含義;六是適時(shí),、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo),。

三,、 談話藝術(shù)

由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限,，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過程中,，心理往往處于弱勢(shì),，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù),，講究方式和技巧,。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛患者的生命,，尊重患者的個(gè)人隱私;二是要同情患者的處境,，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異,，個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);三是關(guān)注患者的生存狀態(tài),，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題,，內(nèi)容明確,，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的相關(guān)問題,，對(duì)文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解,，充分應(yīng)用生活中豐富,、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量,，達(dá)到溝通的目的,。

四、體態(tài)語言和表情藝術(shù)

溝通時(shí),，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的,，體態(tài)語言包含面部表情、眼神,、手勢(shì)和外表等,，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化,，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響,。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重,、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情,、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神,。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受,，使交談更富有生氣和感染力,，使醫(yī)患溝通更富有成效。

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好!

今天我演講的題目是《心靈溝通共建和諧醫(yī)患關(guān)系》,。在普遍感覺看病難，看病貴的今天,，在我們國(guó)家進(jìn)行醫(yī)療改革的艱巨時(shí)刻,，我有一串夢(mèng)想——

我有一個(gè)夢(mèng)想，堅(jiān)持以病人為中心,，為患者提供安全,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我們的人民不會(huì)在疾病面前彷徨無助,，所有的患者都能得到及時(shí)合理的救治;

我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊張,，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報(bào)端;

我有一個(gè)夢(mèng)想,，有一天“醫(yī)者父母心”不再成為空洞的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則;

我有一個(gè)夢(mèng)想,，有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無顧慮的全心治病,，醫(yī)療依然是這個(gè)國(guó)家最受人尊敬的職業(yè);

我有一個(gè)夢(mèng)想，有一天健康的鮮花四處開放,，再?zèng)]有病魔的蹤影。我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠,，在祖國(guó)的山川大地上,，匯成泉，匯成溪,，匯成川,，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈,。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲,。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)!

生命對(duì)于每個(gè)人只有一次，人們熱愛生命,，呵護(hù)生命,，對(duì)于生命的珍視無以倫比。正因?yàn)樯k麗,，我們說迎接生命者是春的使節(jié),。

正因?yàn)樯鼘氋F，我們說拯救生命者是健康的守護(hù)神,，正因?yàn)樯鼰o價(jià),，人們才給那些無私奉獻(xiàn),、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者一個(gè)響亮的名字——生命衛(wèi)士。我為我們擁有這樣的稱號(hào)而感到光榮和自豪!

然而在我們高唱構(gòu)建和諧社會(huì)主旋律的今天,，拜金主義,、享樂主義、見利忘義悄悄玷污了醫(yī)療這片神圣的凈土,，醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷”的崇高形象受到了前所未有的損害,。醫(yī)患關(guān)系也出現(xiàn)了前所未有的緊張。是什么原因造成了醫(yī)患的矛盾尖銳?

我想,，其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任,，不能進(jìn)行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者,，將心比心,，應(yīng)積極主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通，要設(shè)身處地為病人著想,，多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作,，凡事多進(jìn)行一下?lián)Q位思考。

人們常說：“有啥別有病,，沒啥別沒錢,。”當(dāng)生病讓患者及其家人心力憔悴的時(shí)候,，如果醫(yī)生或護(hù)士真心傾聽他們的疾苦,，熱心回答他們的問題，那么患者一定會(huì)覺得如沐春風(fēng),，如釋重負(fù),，感覺病情輕了許多。如果這時(shí)得到的是冷言相對(duì),，那患者的身心就會(huì)受到挫傷,，不滿就會(huì)膨脹。

假如你是遭受病魔纏身的患者,，你需要的是醫(yī)護(hù)人員給你一個(gè)溫馨的笑容還是漠不關(guān)心的表情呢?當(dāng)你躺在病房無助的時(shí)候,，醫(yī)護(hù)人員給你一個(gè)關(guān)切的問候：“先生，感覺怎么樣?我能幫你做點(diǎn)什么嗎?”你會(huì)是什么樣的感受呢?當(dāng)醫(yī)護(hù)人員每天只給你治療的藥物,，卻對(duì)你的心理身心不聞不問的時(shí)候,，你又是什么樣的心情呢?

古人云：“醫(yī)者，父母心,?！边@是古人對(duì)醫(yī)者道德修養(yǎng)的精辟之談。

我們的隊(duì)伍中沒有誰不曾感受到父母的仁愛,，甚至很多人已經(jīng)為人父母,，因此對(duì)于“父母心”這三個(gè)字的理解和感受是最深刻的,。精湛的醫(yī)術(shù)絕不是一種單純的技能，而是一種“仁和術(shù)的結(jié)合”,。我們誠(chéng)摯的期盼,，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動(dòng)的平臺(tái);我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí),，讓我們一起用愛心去包容每一位患者,，用我們的真情去對(duì)待每一位病人。

在我們身邊,，用心為病人的事例不勝枚舉,，善意為病人的舉措不斷涌現(xiàn)：(舉身邊的例子)辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，我院醫(yī)護(hù)人員多次受到廣大人民群眾的好評(píng),，并且受到了上級(jí)衛(wèi)生行政部門的表?yè)P(yáng),。在我們醫(yī)院這個(gè)大家庭里，感人的事跡舉不勝舉,，數(shù)不勝數(shù),。我親身經(jīng)歷過醫(yī)護(hù)工作者職業(yè)生涯中那些苦與樂。他們處處為病人著想,，以減輕病人的痛苦為己任,，忘我工作，不辭勞苦,，無私奉獻(xiàn),，無怨無悔。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們,，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力!人民醫(yī)院是大家的,，我們每個(gè)人都應(yīng)用心去播種，用愛去灌溉,，營(yíng)造醫(yī)院和諧的醫(yī)患關(guān)系,，樹立醫(yī)院完美的形象。讓我們從現(xiàn)在開始,，從此刻努力,，眾志成城。讓我們用勤勞的雙手,，親切的話語,、誠(chéng)摯的心架起心與心的橋梁。讓我們?yōu)槲以旱慕ㄔO(shè)發(fā)展,、為人民的健康幸福全心投入!

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇四

兒科醫(yī)患溝通技巧之答問技巧

1. asterism 問：明明病情很嚴(yán)重,，家長(zhǎng)說問過朋友和周圍人,，或者上網(wǎng)查過說沒什么大不了，怎么溝通?

薛主任答：如果病情很嚴(yán)重,，醫(yī)生應(yīng)明確交代病情,，講清疾病的嚴(yán)重性，本著實(shí)事求是的原則真實(shí),、準(zhǔn)確地進(jìn)行表述,，告知家長(zhǎng)孩子疾病治療的效果或風(fēng)險(xiǎn)，解除家長(zhǎng)的疑慮和僥幸心理,，使其面對(duì)現(xiàn)實(shí)積極配合醫(yī)生治療,。

2. 醫(yī)學(xué)男問：療效不好怎么溝通?

薛主任答 ：有些家長(zhǎng)認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)該「包治百病」，希望「醫(yī)到病除」,，而對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)達(dá)不到的地方有的家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為是醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不高,，「花錢未治好病」，從而與醫(yī)方產(chǎn)生分歧,，影響醫(yī)患溝通,。因此，在醫(yī)患溝通時(shí)要針對(duì)患方開展醫(yī)學(xué)與健康教育,，告知患方治療中的風(fēng)險(xiǎn),，給予患方治療方案知情選擇，引導(dǎo)患兒和家長(zhǎng)配合治療,。

3. youlandayuan 問：研究生畢業(yè)后在基層醫(yī)院,，輸液因?yàn)檠b修的緣故受限，也缺少兒科藥,，缺少輪狀病毒及支原體檢測(cè)等必要檢測(cè)項(xiàng)目,，小兒外科和皮膚科也跟不上節(jié)奏，只能看最簡(jiǎn)單的病,。作為一名年輕大夫,，怎么獲得病人的信任呢?

薛主任答：作為基層醫(yī)院的年輕大夫，在臨床工作中態(tài)度真誠(chéng),，尊重患兒和家長(zhǎng),，認(rèn)真傾聽，耐心傾聽,，鼓勵(lì)他們有充分時(shí)間訴說病情,，多解釋，多觀察家長(zhǎng)的反應(yīng),，讓患兒和家長(zhǎng)看到你的微笑,，感受到你的熱情。如果病情復(fù)雜需要到上級(jí)醫(yī)院診治，在溝通時(shí)及時(shí)告知,，相信會(huì)獲得家長(zhǎng)的信任和理解的,。

4. yixia0612 問：您好，我是一名即將進(jìn)入兒童神經(jīng)內(nèi)科工作的應(yīng)屆畢業(yè)生,，以前一直在成人科室實(shí)習(xí),，沒有兒科的經(jīng)驗(yàn)。想問您一下,，有什么方法即能不傷害小朋友(比如不會(huì)讓他覺得醫(yī)生很兇是壞人),，又能讓家長(zhǎng)尊重醫(yī)生呢。

薛主任答：微笑,，真誠(chéng),。

5. englele 問：遇到發(fā)熱的小孩家長(zhǎng)問病程時(shí)間怎么回答好?

薛主任答：引起發(fā)熱的原因很多，根據(jù)病情實(shí)事求是回答,。如果病情復(fù)雜,，應(yīng)及時(shí)向家長(zhǎng)解釋病情，告知進(jìn)一步的治療方案,，告知相關(guān)檢查治療的必要性,，取得家長(zhǎng)對(duì)疾病的理解和對(duì)診療的配合。

6. a549788273 問：小孩子又吵又鬧,，怎么樣才能讓他安靜下來?

薛主任答：接診患兒時(shí),，聲音要柔和親切，叫孩子的名字或乳名,，在患兒哭鬧不能主動(dòng)配合查體時(shí),，要盡量縮短查體時(shí)間，并可通過觀察患兒的表情來判斷其感受,。醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)注意滿足孩子「皮膚饑餓」的需要,，如摟抱嬰幼兒，撫摸患兒的頭部,，輕拍他們的上肢和背部,，使之獲得親切、友好的滿足,，增強(qiáng)患兒的信任感和安全感,，幫助患兒克服恐懼心理。

7. 蠱丫頭問：年輕女醫(yī)生在基層醫(yī)院不受病人信任,，每次當(dāng)著我的面都會(huì)說，沒有人么?沒有醫(yī)生么?聽著挺郁悶的,，早晨去查房會(huì)被當(dāng)成記錄留置針的護(hù)士,。

薛主任答 ：自信地告訴對(duì)方：「我就是醫(yī)生!」

8. 嚴(yán)為民問：怎么與蠻橫無禮的病人溝通而取得信任?

薛主任答：由于患兒來自不同的家庭，家長(zhǎng)文化素養(yǎng)各不相同。應(yīng)針對(duì)患方的特點(diǎn),，找到溝通的切入點(diǎn),，詳細(xì)解釋病情，取得患方的信任,，引導(dǎo)患方正確對(duì)待疾病,。

9. 荊棘鳥 0417 問：溝通最怕幾種人：熟人、同行不同專業(yè),、過度細(xì)心的家長(zhǎng),，用簡(jiǎn)單粗暴的問題讓你回答復(fù)雜的病情!這些人怎么應(yīng)對(duì)?

薛主任答：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已由傳統(tǒng)的生物模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)務(wù)人員溝通時(shí)應(yīng)充分體諒患兒父母及親屬的心情,，多傾聽多解釋多溝通,，幫助家長(zhǎng)重復(fù)表達(dá)說過的事實(shí)，確保表述問題的準(zhǔn)確性,，提高有效溝通率,。

10. lieben 小妖問：薛老師, 您好，我想請(qǐng)問一下,，作為一名兒科大夫,，您覺得相較于其他成人科室兒科醫(yī)生需要具備哪種特質(zhì)呢?包括與患者或者其親屬的溝通，還有日常的工作中?謝謝薛老師～

薛主任答：兒科被稱為「啞」科,，醫(yī)務(wù)人員在接診時(shí),，有時(shí)要以看和聽的方式為主，解讀患兒的肢體語言,。而且兒童在不同的年齡階段心理發(fā)育不一,，因此在患病時(shí)的反應(yīng)也不一樣，醫(yī)務(wù)人員要有童心,，培養(yǎng)愛患意識(shí),，依據(jù)各年齡段的特點(diǎn)，通過不同的方式進(jìn)行有效的溝通,，消除孩子的恐懼心理,，給予孩子關(guān)愛和尊重，贏得患兒和家長(zhǎng)的信任,。

11. 明教小毅問：許多家長(zhǎng)來院以后,，交代完病情，直接來一句,，你有把握嗎?沒有就轉(zhuǎn)院,，請(qǐng)教一下怎么樣解決這樣的問題，有什么樣的溝通技巧?謝謝!

薛主任答 ：隨著獨(dú)生子女和二孩政策的實(shí)施,，家長(zhǎng)對(duì)兒科服務(wù)的要求越來越高,。一個(gè)孩子生病,，不但牽動(dòng)著年輕父母的心，而且也牽動(dòng)著祖輩的心,，家長(zhǎng)常常因?yàn)楹⒆由《霈F(xiàn)焦慮擔(dān)憂,、無助等不良情緒，對(duì)于住院患兒的家長(zhǎng)更是如此,。醫(yī)務(wù)人員要從患兒和家長(zhǎng)的具體情況出發(fā),，在醫(yī)療過程中充分考慮到患方的愿望和實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況，找到切實(shí)有效的切人點(diǎn),，有針對(duì)性地進(jìn)行認(rèn)真,、積極的溝通，給患方更多的決定權(quán),，取得家長(zhǎng)的理解和信任,。

12. 小浣 i 問：要是遇到比較蠻橫，一來到就是問,，這是什么問題?你能不能治好的? 我該咋回應(yīng)好呢?/(ㄒoㄒ)/～～

薛主任答：醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)換位思考,，理解家長(zhǎng)的焦慮心情，充分考慮到家長(zhǎng)的訴求,，有針對(duì)性地解釋溝通,，給家長(zhǎng)更多的決定權(quán)，取得家長(zhǎng)的理解和信任,。

13. ghh6 問：回歸正題,，基層醫(yī)院留守兒童就診，爺爺奶奶文盲或蒙圈,，父母無法到場(chǎng)簽字或委托,，甚至有只生不養(yǎng)的。萬一出事,，僅憑病程中的告知監(jiān)護(hù)人病情記錄,，法律認(rèn)可嗎?有更好的處理方法嗎?

薛主任答：這個(gè)問題不僅涉及到醫(yī)患溝通，而且涉及到法律層面,。知情同意是必須的,，祖輩簽字時(shí)可以錄像證明。

iu 問：針對(duì)特殊人群比如福利院的兒童,，告知病情,，是福利院法人簽字才獲法律認(rèn)可嗎?

薛主任答：針對(duì)特殊人群，比如福利院的兒童,，告知病情時(shí)如果福利院法人不能親自到場(chǎng),，應(yīng)有委托人代表。

15. lidengfeng1989 問：遇到流氓小太妹父母咋辦?態(tài)度差,，素質(zhì)也不好～實(shí)在是沒法交流～

薛主任答：畢竟家長(zhǎng)是為孩子好,，明確告訴家長(zhǎng)我們醫(yī)護(hù)人員也是為了孩子好,，大家的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)是共同的，是一致的,。如果家長(zhǎng)實(shí)在無法溝通，請(qǐng)你的上級(jí)醫(yī)生一起來溝通,。

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇五

1,、傾聽-----：醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述,，并有所反應(yīng),，如變換表情和眼神，點(diǎn)頭作“嗯,、嗯”聲,，或簡(jiǎn)單地插一句“我聽清楚了”等等?？傊?，醫(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話,。

2,、接納：醫(yī)生要無條件的接受病人，不能有任何拒絕,、厭惡,、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。也就是說,，醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛,，使病人感到自在和安全，享有充分的發(fā)言權(quán),。

3,、肯定：醫(yī)生要肯定病人感受的真實(shí)性，切不可妄加否定,。醫(yī)生必須承認(rèn),，時(shí)至今日，醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明,。至于病人的想法,，即使明顯地是病態(tài)的，也不可采取否定態(tài)度,，更不要與病人爭(zhēng)論,。

4、異議：異議處理就是弄清楚事情的實(shí)際情況,，以及整個(gè)過程中病人的情緒變化,。尤其是病人感到心里不舒服的事,，異議處理十分必要，否則,，就很難有真正的溝通,。

5、提問：要善于用“開放式”和“封閉式”的提問方式,。

“封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”,，或者在兩三個(gè)答案中選一個(gè)。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在,。

“開放式”提問使病人有主動(dòng),、自由表達(dá)自己的病情、感受,，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對(duì)病人的尊重,，也為全面了解病人的病情情緒提供了最大的可能性。

6,、復(fù)述：把病人說的話用不同的措辭和句子加以復(fù)述,，但不改變病人表達(dá)的意圖和目的。

7,、代述：有些想法和感受病人不方便說出來,，為了更好的治療，對(duì)此,，醫(yī)生可以代述,。這當(dāng)然要求醫(yī)生有足夠的敏感(所謂善解人意)，揣摩出弦外之音,。

8,、對(duì)焦：這是一種多少帶有心理治療專門性的技術(shù)。病人的心里可能有多個(gè)問題,，醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個(gè)作為“焦點(diǎn)”.選擇什么問題作焦點(diǎn),，要求醫(yī)生對(duì)病人有比較全面的了解，也許要進(jìn)行一番思考,。

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇六

一,、直呼其名式：

此法有兩種變式，第一種是叫全名,，叫全名適用于公立醫(yī)院,，在民營(yíng)診所中，資歷較高,，年齡大的醫(yī)生也可以直接稱呼全名,，注意語氣語調(diào)的變化即可，不要有命令的感覺;第二種是叫名不叫姓,，適合同齡的或者年紀(jì)大的醫(yī)護(hù)人員稱呼年齡相當(dāng),，或者年齡較小的客戶,。第二種叫法較第一種會(huì)顯得親切。

二,、關(guān)系式：

家庭關(guān)系式：可以叫哥哥姐姐,、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，這種叫法會(huì)很快拉近雙方距離,，減少疏離感,，其中，幼兒園的的可以叫寶寶或昵稱,，幼兒園大班或者小學(xué)的可以直接叫小朋友或者小名，再大些可以用第一種方式;對(duì)待30-50歲左右的女性,，無論自身年齡再小,，都要注意不能夠叫“大姐”，其原因不言而喻,，這樣叫,，已經(jīng)讓對(duì)方心里不愉快了。

老小關(guān)系式：對(duì)待老人家可以顛倒姓氏,，比如老李換成李老,，含義就會(huì)多些尊重，而叫老李會(huì)顯得很親切和隨意,，注意,，不要隨便稱呼老李，老張,，同樣叫小李小張也要注意,，長(zhǎng)幼字輩的稱呼不能夠隨便用，關(guān)系不到位不要隨便叫,，換了場(chǎng)所,，稱呼便需要改變，否則同樣會(huì)讓人心里有疙瘩,。

三,、職位職稱式

適用于公立醫(yī)院特診科或民營(yíng)口腔，需預(yù)先知道客戶職業(yè)職位等情況,，如果了解某工程師姓吳,，需換種稱呼，不能夠簡(jiǎn)稱,，如果姓氏難叫,，同樣需要注意。

四,、行業(yè)式

如果了解客戶的行業(yè),，可以直接用行業(yè)稱呼,，比如：李律師，張老師,，黃醫(yī)生等等,。

五、地域習(xí)慣式

分為兩種,，一種和關(guān)系式相近,，區(qū)別只是地域習(xí)慣而已，比如：東北人習(xí)慣稱呼“姐哥”,，四川人習(xí)慣把有技術(shù)的人叫做“師傅”,，后來演化為“師傅”和“老師”;陜西人喜歡叫“師”，例如宋師,，張師;第二種類似于寒暄,，見人問好可以問：“吃了沒”，其意并不是真正去了解對(duì)方有沒有吃飯,，而是一種客套用語,，有時(shí)會(huì)略過稱呼，直接進(jìn)入地域寒暄式,，地域習(xí)慣式為優(yōu)先稱呼方式(入鄉(xiāng)隨俗),。

問詢與確定：如果實(shí)在不知道怎么稱呼，可以直接問對(duì)方如何稱呼更為合適：“請(qǐng)問我應(yīng)該如何稱呼您呢?”探索式：那我叫你可以嗎?”

禁忌：不能夠用美女或者帥哥,，某些與時(shí)俱進(jìn)的詞匯需要看場(chǎng)所使用,，例如“同志”對(duì)于老干部是合適的，對(duì)于年輕人就顯然不合適;小姐的稱呼不如女士,，如果要稱呼小姐,，需要加上姓氏，對(duì)于年輕女士,，這一點(diǎn)尤其要注意,，實(shí)在不好叫，用第一種稱呼是最保險(xiǎn)的,。

無論哪一種稱呼,，都不是固定的，因地因人因關(guān)系遠(yuǎn)近而定,，稱呼得當(dāng)會(huì)加強(qiáng)兩者鏈接,，不得當(dāng)，則會(huì)加大雙方的距離感,，增加不和諧因素,，影響雙方溝通效率。

在服務(wù)的全程中，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)如果能夠上下合力在服務(wù)中打動(dòng)客戶,，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的團(tuán)隊(duì)好感大大增加,，更有利于個(gè)人品牌及醫(yī)院/診所品牌的建設(shè)。

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇七

溝通的藝術(shù)——說話的技巧善于發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題

(1)患者來醫(yī)院究竟想獲得怎樣的服務(wù)?(2)為什么當(dāng)醫(yī)護(hù)人員自認(rèn)為在充滿同情心,、盡心竭力地為病人診治時(shí)，病人卻滿腹抱怨?(3)問題何在?怎么解決這些問題?(4)如何提高患者滿意度,，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)?影響溝通效果的要素

(1)知識(shí)水平醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)術(shù)語讓病人云里霧里解決方案：盡可能以淺顯易懂的話語明確告知病人病情及救治辦法

(2)聲音,、態(tài)度眾多的病人讓醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不耐，對(duì)病人甚至大聲呵斥解決方案：不負(fù)責(zé)任的診治十個(gè)病人,，不如認(rèn)真救治一個(gè)病人,。熱忱、耐心的對(duì)待自己的病人是對(duì)自己職業(yè)的敬重,。

(3)溝通技巧

1,、明確醫(yī)患想知道什么

2、巧妙對(duì)患者提問

3,、耐心傾聽患者的病情

4、對(duì)患者的病情告知應(yīng)巧妙處理

如何面對(duì)患者的不滿,、抱怨和投訴1,、認(rèn)真分析患者情緒產(chǎn)生的原因2、衡量患者投訴的影響并認(rèn)真解決問題3,、分析問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)篇八

1、 患者和家屬,，你為什么總是惱怒?

當(dāng)患者和家屬對(duì)護(hù)理或治療有所不滿時(shí),，他們會(huì)變得憤怒、焦慮,、心煩,。甚至在醫(yī)療或護(hù)理過程一切順利時(shí)，他們也可能產(chǎn)生同樣的情緒,。這往往反映了他們面對(duì)自己或親人的疾病時(shí)所感到的無助和失去親人或害怕失去親人的悲傷,。同時(shí)，憤怒也可能是內(nèi)疚的表現(xiàn),，例如,，長(zhǎng)期疏遠(yuǎn)的親屬趕來要求醫(yī)生用盡所有手段救治患者時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)得非常憤怒。有時(shí),，強(qiáng)烈的內(nèi)疚或悲痛的外在表現(xiàn)就可能是憤怒,。患者或家屬很可能會(huì)將這些情緒發(fā)泄在醫(yī)務(wù)人員身上,，即便他們并沒有犯錯(cuò),。

2,、醫(yī)生，你要穩(wěn)定局面!

當(dāng)人們產(chǎn)生憤怒情緒時(shí),，說話往往會(huì)提高音量,、加快速度。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個(gè)人空間,。這時(shí)要運(yùn)用溝通藝術(shù)來予應(yīng)對(duì),，而很自然的反應(yīng)就是跟上他們的語速和音量。但是當(dāng)你講話速度相當(dāng)快時(shí)聲音必然會(huì)尖厲刺耳也容易讓人感覺你很心煩并且覺得你控制不住局面,。然而,，如果...你說話...慢下來...，聲音...聽起來...會(huì)很鎮(zhèn)定...,，讓人感覺...你能...掌控...整個(gè)局勢(shì),。另外，當(dāng)你降低語速時(shí),，聲音會(huì)變得低沉,，顯得莊重?？斓恼Z速尖厲的聲音是達(dá)不到這種效果的,。所以，試著保持鎮(zhèn)靜,，做個(gè)深呼吸,，下意識(shí)“降低聲音、放慢語速”進(jìn)行交流,。

3 醫(yī)生,，要記住這些實(shí)用小技巧!

安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關(guān)系,，確保在他們有暴力傾向的情況下,，自己能夠很快離開，防止被困在房間里,。與患者保持一定距離,。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺。如果條件允許,，離開公共場(chǎng)所,，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流。同時(shí),，為了確保安全,，告知其他同事自己的去向。

4投訴，道歉與解釋,，一切都沒那么難

患者和家屬會(huì)因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒,，通過有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制,。有效的溝通技巧包括對(duì)情況作出詳細(xì)的解釋,，真誠(chéng)地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會(huì)再次發(fā)生,，等等,。如果這些溝通技巧都沒有產(chǎn)生效果，患者可能就會(huì)采取正式投訴的手段,。投訴經(jīng)常是針對(duì)不良事件,，但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣,，也并非所有的不良事件都會(huì)引起投訴,。