無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

藥店員工工作心得1

藥店生存與發(fā)展前提是能夠滿足顧客需求,，因此以顧客滿意為宗旨的經(jīng)營行為才能最大限度地爭取顧客保留顧客,。而要做好一線的銷售工作專業(yè)很重要,，我們不僅要學(xué)習(xí)藥品的功能主治，用法用量以及藥品特點(diǎn),，只有了解藥品的性能,，才能更好的服務(wù)顧客，沒有專業(yè)就無法說服顧客,。

在我們藥店,，有很多顧客進(jìn)店就要感冒藥，如果沒有專業(yè)怎樣去給顧客聯(lián)合用藥,，做到對(duì)癥呢?所以要了解藥品,，才能把對(duì)癥的藥品給顧客，讓顧客滿意,。如果連最基本的一點(diǎn)都不去學(xué)習(xí)和掌握那么在銷售過程中如何來解答顧客所提出來的問題呢?

在服務(wù)顧客時(shí),，一定要謹(jǐn)記三問二指導(dǎo)一關(guān)心的要領(lǐng)，只有通過問,，你才能從顧客口中得知病情,，才能更好的給顧客拿藥。在我們這個(gè)日益壯大的家庭里,，有很多老員工她們都是邊學(xué)習(xí)邊積累,，才能有今天的成績，有的經(jīng)驗(yàn)甚至可以和醫(yī)院的大夫相提并論,。所以我們要不斷的去學(xué)習(xí),，去了解，才能更好的服務(wù)大眾,，讓自己的年華不虛度,，全心全意站在顧客的立場(chǎng)去為顧客服務(wù)。

入一行,，擔(dān)一行責(zé)任,。孰輕孰重，只有自己知道,。作為一名藥學(xué)行業(yè)人員,，身上承擔(dān)著顧客給予的期望，對(duì)健康的渴求和彼此之間的信任,。

藥店員工工作心得2

當(dāng)人們提起藥劑師,、藥劑士,，你想到了什么?也許有人會(huì)說：就是個(gè)抓藥的，誰都能干的,，只要認(rèn)真仔細(xì)點(diǎn)就可以了,，可能很多人都會(huì)有這樣想法,，那么我要對(duì)您說聲抱歉,，你OUT啦!那種單純、簡單的配方發(fā)藥年代早已過去,，“抓藥人”用自己的專業(yè)知識(shí)向大眾提供著安全,、有效、負(fù)責(zé)的醫(yī)藥服務(wù),。調(diào)劑成為一項(xiàng)神圣而充滿強(qiáng)大的,、責(zé)任的工作。

來到了同仁堂的第一天,，我重新審視了自己曾經(jīng)學(xué)習(xí)過的東西,，發(fā)現(xiàn)有很多知識(shí)是學(xué)校所不能給予的。對(duì)于我這個(gè)只有兩年半學(xué)習(xí)中藥經(jīng)歷的學(xué)生來說,，我對(duì)這里的一切都感到新鮮和畏懼,。

記得第一次去學(xué)校的調(diào)劑實(shí)訓(xùn)室，對(duì)著滿屋子整齊的藥斗讓我想起了《大宅門》的百草廳,，抽拉式的藥箱,，稱藥的戥子，熟悉的藥材名稱,，甚至還有不時(shí)的搗藥聲……一切都向我展示著草藥的神秘,，我開始喜歡那個(gè)地方。

從取錯(cuò)藥的尷尬,，被老師耐心的糾正,，又重新分發(fā)藥材：從當(dāng)初老師抓一副藥而我稱出一味藥的無奈到單獨(dú)完成一張?zhí)幏降膹娜?hellip;…現(xiàn)在來到同仁堂后的我，無論從行為還是思想,，都有了很大的.變化,。

調(diào)劑工作是一個(gè)整體，一個(gè)系統(tǒng),，交到患者手中的每付藥是整個(gè)中藥房所有人共同勞動(dòng)的結(jié)果,。一來的同仁堂，我們主要的任務(wù)就是將藥品上架,。對(duì)于一個(gè)新店,，這無疑是一項(xiàng)浩大的工程。時(shí)間短,、工作量大,，大家加班加點(diǎn)都在為新店的開張做最后的沖刺,。在這里，我更加清楚的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì),。

通過這些天的忙碌,，我牢記并嚴(yán)格執(zhí)行流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，開始關(guān)注細(xì)節(jié),。了解到想要干好并達(dá)到熟練,，就必須發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，刻意練習(xí),，用心去學(xué),。也是在這些天，我學(xué)會(huì)與人配合,，學(xué)會(huì)條理分明,、一絲不茍的工作態(tài)度。我們不能馬虎,，我們抓的是責(zé)任,，也是病人對(duì)我們的信任!

在接下來的日子里，我會(huì)努力,，我會(huì)加油,，我也會(huì)對(duì)所有人說：加油!不光要新的體會(huì)，更要實(shí)踐,，用自己的切身行動(dòng)證明一切!

藥店員工工作心得3

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意,，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存,。

今天的藥店零售,，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的十年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已蕩然無存,，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步,，零售藥店，你拿什么去競爭?

當(dāng)我們感嘆海爾的真誠到永遠(yuǎn),，享受移動(dòng)的用心溝通,，感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，體味麥當(dāng)勞的我就喜歡時(shí)……我們終于清醒地意識(shí)到,，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè),，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵,。正是這些優(yōu)秀的企業(yè),，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今天的藥店零售連鎖,，已不再是簡簡單單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的,，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。

知微杜漸,，未雨綢繆,，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼,，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上,、顧客滿意”的運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑,。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼,，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。

首先,，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境,、產(chǎn)品,、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評(píng)價(jià)和令消費(fèi)者滿意的要訣,。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來建設(shè),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象,、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè),，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。

零售行業(yè)的競爭從價(jià)格戰(zhàn),、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn),。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競爭對(duì)手極易跟進(jìn),，價(jià)格戰(zhàn)是火拼,，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場(chǎng)有過之而無不及,，促銷戰(zhàn)是血拼,，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競爭力,，使企業(yè)保持基業(yè)常青,。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過程中最生動(dòng),、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。即第一印象。

2 ,、專業(yè)：員工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識(shí)決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性,，應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的'服務(wù)技能和技巧。

3 ,、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備,，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,。

4 、重視：善待顧客不怠慢,。

5 ,、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費(fèi)心理,。

6 ,、真誠：發(fā)自內(nèi)心的，并通過適當(dāng)?shù)恼Z言使顧客倍感親切,。

運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

1 ,、放心購物工程：不滿意退換貨、GSp認(rèn)證,、依法經(jīng)營;

2 ,、舒心購物工程：賣場(chǎng)活性、環(huán)境舒適,、便利;

3 ,、關(guān)心購物工程：送藥上門、便民傘,、免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目(測(cè)血壓,、身高、體重,、測(cè)血脂,、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等),、休息椅等;

4 ,、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線,、專家,、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測(cè))、專業(yè),、活動(dòng)熱線,、健康投遞;

5,、專心工程：專業(yè)、專心,、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案,、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等),、貴重商品消費(fèi)記錄,、個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄。

6 ,、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理,。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過商品,、賣場(chǎng)布置,、主題促銷活動(dòng)等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場(chǎng)移動(dòng)路線、貨架管理,、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求,、感知需求)。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制,，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴,、不唯賤,、只唯對(duì)，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選,。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力,，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,。

藥店員工工作心得4

轉(zhuǎn)眼間，20____年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),，新的一年即將來臨,。回首這一年的工作歷程,，有艱辛,，有喜悅，有收獲也有感慨,。

20____年對(duì)一洲來說,，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里,，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩剑_店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年,。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場(chǎng),。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),，我深感責(zé)任重大,，新店開張，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好,，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工,，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),。作為一店之長，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益,。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營造一個(gè)和諧,、融洽,、友愛、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了,?？鞓返毓ぷ鳎總€(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對(duì)手,，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了,。當(dāng)然這不是壞事,，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：

一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,，提高客單價(jià),。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感,，對(duì)公司高度忠誠,，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競爭對(duì)手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店員工工作心得5

回首20____年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失藥店店長20____年度工作總結(jié)藥店店長20____年度工作總結(jié),。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”藥店店長為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)新的一年開始了，成績只能代表過去藥店店長20____年度工作總結(jié)工作總結(jié),。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),。

3,、樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

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