總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

第三季度客服工作總結范文篇一

在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，三季度的重點是深化落實,，為此,，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻,。

據每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的'報修均達十余次,。根據報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決。同時,，根據報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了＂超市,、藥店＂項目。

在x月份,，完成了xx的收樓工作,；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

在得知xx地震的消息后,，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以＂為災區(qū)人民奉獻一份愛心＂的募捐活動，這項任務由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內購置了各種裝飾品,。

在中秋前夕,，組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在第三季度的工作基礎上,，第四季度我們滿懷信心與希望,，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標,。

第三季度客服工作總結范文篇二

在公司售后客服部工作已經有了一年，在這一年的工作中,，我以“客戶至上”為理念,，以“服從領導、團結同事、認真學習,、扎實工作”為準則,，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高?，F將第三季度以來的工作情況,、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化,。”限度的保護客戶的利益,，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況,，以便作出及時改進,，使產品更好的滿足現場的使用要求。第三季度來,，認真履行的崗位職責,，較好地完成了各項工作任務：

1,、在售后客服部及各分公司領導及同事的配合下,，建立、健全了售后網絡體系,，及時全面地掌握客戶信息,，實現了服務聯(lián)系和協(xié)調的及時性。

2,、在售后客服部及各分公司領導及同事的積極配合下,，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案,。

3,、在售后客服部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務工作月報,，建立了通暢的信息平臺,。

4、對售后產品質量月報分析歸納處理,，報部門領導及質管部,，及時處理客戶問題，改進產品性能,，提高產品質量,。

5、給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題,。

6,、認真完成領導安排其他任務。

我公司開發(fā)的產品具有世界一流水平的新技術,，涉及多個專業(yè),，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題,，提出完善的解決方案。作為一個服務人員,，要在現場勤于觀察,、獨立思考、多與客戶交流,，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要,。我積極學習并參與新產品的調試，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓過程中,，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時,，不但提高了專業(yè)水平,，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應該具備良好的溝通交流能力,。對于新技術，客戶往往有操作不當的情況,，并不都如客戶反映的質量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流,，提高客戶維護應用產品的水平,，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中,，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量,，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后,，我們有因售后不好丟失市場的案例,，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中,，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務態(tài)度,、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上,，向客戶介紹推廣新技術,、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度,。

我在售后客服部工作了一年,，做了一些工作，學了很多知識,，提高了不少能力,，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：

1,、新技術,、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習,，要參與到工程現場去,。

2、要到售后服務現場去,，了解客戶需求,，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案,。

3,、配合售后客服部領導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓。

4,、工作創(chuàng)新意識不強,，還需要多加學習,，多去售后服務現場,，提高自己的工作能力。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，以對工作高度負責的精神,，腳踏實地,，盡職盡責地做好各項工作。

第三季度客服工作總結范文篇三

在過去的一年里,，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下,，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下,，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務,，現總結如下：

一、20xx年年初，對xx路5號小區(qū)2號樓xx戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫,，并網上錄入,，在最短的時間內辦理了59戶房產證及他項權證，并將他項權證移交銀行,、公積金,，同時退回住房公積金保證金xx萬元，并同時準備xx戶拆遷戶辦理房產證,，土地證資料,，并協(xié)助拆遷戶辦理房產證，收集填寫xx戶xx路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計xxx本,，辦理了xx戶土地證,。

二、為了使銷售檔案規(guī)范化,，整理了從20xx年之前的銷售檔案,，將雅馨花園，5號小區(qū),，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊,，對檔案進行編碼、裝訂,、裝盒,、貼標簽，共計27卷,。并制作了電子版的卷內目錄以備查,，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總,。

三,、前期認購期，根據公司銷售制度審核每日簽約的認購單,，登記臺賬,，銷控好房源。

四,、為了后期更好的工作,，根據房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本,，對公共部分蓋章,、粘貼。

五,、為了30號小區(qū)的宣傳工作,，為了20xx年xx月xx日房交會,，準備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順利進行,，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品,，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產公司的信息,，通過電話調查,，對多家房產公司價格進行了調查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎,。

六,、為了使公司能盡快預售，準備收集30號小區(qū)預售證資料,，并進行網上申報,，在前期部姚經理的積極協(xié)作下，在最短的時間內辦理出預售許可證,，使下半年的工作有了一個好的開始,。

七、因為客服部門工作比較繁瑣,，稍不注意易出現重復工作的現象,。因此，要求每一個人要細心,、細致,，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事,，為了保證工作的進度和質量,，在工作質量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質量,，就必須在工作中嚴格要求,，嚴格把關，克服“過得去”的思想,，周密安排,，努力提高工作質量和效率,，要想取得預計的效果,，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真,，嚴謹的規(guī)范的完成每件小事,，每一項具體工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過,，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶,，給公司帶來了效益,。

八、截止20xx年xx月xx日,，已審核商品房買賣合同xxx戶,，并正確無誤登記房源，做好臺賬,，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異,。收集、填寫,、上報貸款客戶資料,，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料,，正確無誤的填寫公積金,、銀行借款合同，辦理預告,、預抵證,，共計貸款到賬金額xx多萬元，放貸率達xxx%,。

回顧這一年來的工作,，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是因為以下幾個方面：一是公司領導的重視支持,，二是公司其他部門的配合協(xié)作,，三是本部門員工的團結協(xié)作，共同努力的工作,。在總結成績的同時,，還有很多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年里,，我部門要積極適應公司發(fā)展的要求,，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范,、完善,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需要掌握的知識更廣,，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習,，提高自身素質和技能,，適應公司的發(fā)展要求，做好20xx年的工作計劃,，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,，提高工作效益，增強工作的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

第三季度客服工作總結范文篇四

自第三季度開始擔任客服文員以來,，工作認真負責,，任勞任怨，在此對本季度工作情況總結如下：

1,、 做好客服部的來電接聽,、訪客的接待工作。

2,、 協(xié)助其他部門做好部分文職工作,，具體如下：

（1） 工資電話回訪、培訓電話回訪,；

（2） 文件的歸檔,、轉交、回傳,、保管,；

（3） 收集分享月度會議數據，匯總,，制表,。

在這近三個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰,?？头浚喝鄙賹緲I(yè)務及產品知識方面的了解，對各片區(qū)的信息了解甚少,，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,，會有答不上來的情況，由于月度會議的數據是從各分部多人處得來,，除了數據上傳不及時,，還會出現人員出錯及更改的現象，導致數據的頻繁變更,，嚴重影響工作效率,；對公司的oa系統(tǒng)還處在學習探索階段，了解不夠深入,。

了解公司的相關工作流程,，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事，多向領導及同事學習他們的經驗,。使自己多些鍛煉的機會,，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來,。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數據,，做到高效率的完成上級交待的工作！

下一季度的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程,，主要是從erp及網上獲取資源信息加以了解學習,。獨立完成各項本職工作。 另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學習,，自覺提高職業(yè)素質的動力,，打破安于現狀、聽天由命,、依賴別人的人生觀,。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境,，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償,；“熟能生巧”是活動對能力的增進。

請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正,，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,，努力成長為一名對公司有用的人才。