計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇一

1、xx年財務(wù)預(yù)算計劃工作。今年1月份，根據(jù)xx總公司及公司領(lǐng)導班子的工作要求,，結(jié)合市場情況，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上,，綜合平衡,，統(tǒng)籌兼顧，本著計劃指標積極開拓穩(wěn)妥的原則,，在反復(fù)聽取各方面意見的基礎(chǔ)上,，向xx總公司上報了xx年公司財務(wù)計劃。并且,，根據(jù)xx總公司下達公司的xx年計劃任務(wù),，層層分解落實，下達了有關(guān)部門xx年計劃任務(wù)指標,。同時,，為了保證財務(wù)計劃的順利完成，財務(wù)部對各部計劃任務(wù)進行逐月檢查和分析,，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務(wù)指標執(zhí)行中存在的問題,，為公司領(lǐng)導制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù),。

2、xx年年財務(wù)決算工作,。xx年年財務(wù)決算工作,，是xx公司會計報表第一次上報xx總公司，這對會計決算工作提出了更高的要求,。財務(wù)部根據(jù)會計決算工作的要求,，高標準、嚴要求,、齊心協(xié)力,，加班加點不計報酬，認真保質(zhì)保量地完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作,，并對會計報表編寫了詳細的報表說明，完滿地完成了會計決算工作任務(wù),。

3,、員工集資工作。為了減少利息支出,，減支增效,。今年4月初，根據(jù)xx總公司業(yè)務(wù)發(fā)展項目急需籌措資金的要求,，以及公司領(lǐng)導班子的決定,，財務(wù)部組織員工動員集資，半個月內(nèi)完成集資xx萬元,，完成了公司為中陜總公司發(fā)展項目籌措部分資金的任務(wù),。6月份，經(jīng)過多方努力,，從xx工行xx支行取得貸款xx萬元,，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項xx萬元,，為公司節(jié)約利息支出xx萬元,。今年11月至12月，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限,，按照銀行規(guī)定,，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息xx%,，一方面取消公司貸款xx萬元額度,，直接影響公司信貸信譽。對此,，公司領(lǐng)導十分著急,。公司領(lǐng)導與財務(wù)部采取多種方案,，千方百計籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金，經(jīng)過動員員工退住房公積金后集資等辦法,，籌措資金xx多萬元,，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信貸形象,，防止了借款逾期增加罰息,，為公司節(jié)約利息支出xx萬元。

4,、中小企業(yè)融資工作,。xx公司從去年4月份整體劃轉(zhuǎn)xx總公司管理以來，按照總公司要求,，努力把企業(yè)做大做強,，保證企業(yè)又快又好的向前發(fā)展，如何搞好資產(chǎn)運作,，發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的最大效益,，已是公司經(jīng)濟工作的重要環(huán)節(jié)。為此,，xx年財務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面,，做了大量工作。1至3月份,，多次向xx銀行報送貸款資料,，銀行開戶,、結(jié)算,、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號,，拓展公司中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求貸款支持,。4月份向建行報送貸款資料,，5月份多次向xx支行報送貸款資料，多次接受貸款調(diào)查,。經(jīng)過公司領(lǐng)導和財務(wù)部的多次努力,，6月份從xx支行取得貸款xx萬元。進入9月份后,，公司先后有工商行xx支行x筆貸款xx萬元到期,，財務(wù)部全力以赴，公司領(lǐng)導大力協(xié)調(diào),，通過員工集資等辦法籌措資金,，借新還舊，為公司節(jié)約了財務(wù)費用支出。xx年先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資xx萬元,，財務(wù)部代表公司為xx總公司業(yè)務(wù)發(fā)展解決急需資金問題,，作出了顯著成績。

5,、財會工作量化管理,。xx年，財務(wù)部人員進行了較大調(diào)整,，調(diào)整以后財會人員新手增多,，如何圍繞財會工作各項工作任務(wù)，帶領(lǐng)財務(wù)部新老員工又好又快的完成各項工作任務(wù),，財務(wù)部主要從量化管理入手,，對財會工作、會計核算,、費用管理,、資金調(diào)拔、財務(wù)計劃,、財務(wù)分析,、報表報送、貸款中小企業(yè)融資等項工作任務(wù)進行具體量化,，根據(jù)輕重緩急，具體分工,，規(guī)定時間,，落實到人，月初計劃,，月中檢查,，月末考核，使財務(wù)部各項工作落到了實處,，既分工,，又合作，緊張,、規(guī)范保質(zhì)保量的按時完成了工作任務(wù),，使公司領(lǐng)導能夠通過財務(wù)信息平臺、各種表格及分析,，宏觀了解公司的各月財務(wù)狀況,，為公司領(lǐng)導制定經(jīng)營決策提供了重要依據(jù)。

6,、財務(wù)人員業(yè)務(wù)學習,。為了認真貫徹執(zhí)行財政部新頒布的38個會計準則，新的企業(yè)所得稅法實施細則。財務(wù)部先后多次組織全體財會人員,，學習新會計準則,，學習新企業(yè)所得稅法，對照新準則,，新所得稅法,，結(jié)合公司實際，充分利用會計政策,，開展會計核算,。不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

7,、會計檔案的歸檔整理工作,。今年3月份，財務(wù)部對xx年年各種會計憑證,、報表,、帳本進行了認真登記，按照會計檔案工作要求完成了xx年年會計檔案整理工作,。

8,、配合總公司xx集團成立，財務(wù)部通過大量的工作,，配合總公司審計組完成了企業(yè)改制審計任務(wù),。

9、配合公司總經(jīng)理辦公室完成了營業(yè)執(zhí)照的年審工作任務(wù),。

10,、完成xx年年各種稅務(wù)清算工作任務(wù)。

11,、xx年年貸款證年檢及企業(yè)信貸等以及評審工作,。

12、配合公司人事部完成公司理順工資方案的測算工作任務(wù),。

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇二

生態(tài)酒店從土地復(fù)墾到試運營已經(jīng)快一年了,。在今年的工作中，我要感謝各級問題和同事的指導和關(guān)心,。讓我學到很多寶貴的東西,，讓自己在日常工作中不斷提高，不斷提高自己的工作能力,。今年,，通過不懈的努力，我得到了領(lǐng)導的認可,，完成了角色的轉(zhuǎn)變,。

1、落實主管下達的指示，管理好員工,。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織現(xiàn)場部署,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3、檢查下屬員工的外貌,、禮貌和工作態(tài)度,，帶領(lǐng)下屬員工保持清潔，嚴格記錄本班員工的出勤情況,。

4,、負責領(lǐng)取團隊的物品，填寫領(lǐng)取單交主管審核后領(lǐng)取保管,。

5,、每天召開班前例會，傳達本店及各部門的指示和通知,，總結(jié)上一班的工作情況和注意事項,，提出各崗位的服務(wù)要求。

6,、經(jīng)常檢查所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施,，確保經(jīng)營區(qū)域的設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。

首先,，我們將致力于維護酒店客人關(guān)系,，積極推進客戶關(guān)系管理的建立，積極建立有效的客人歷史檔案,，使客人管理真正實現(xiàn)有效、科學的管理,。

二是樹立以客戶為中心的理念,，通過與客戶有意義的溝通、理解和影響客戶行為,，最終提高客戶獲取,、客戶保留、客戶忠誠,、客戶利潤,，是將客戶信息轉(zhuǎn)化為積極客戶關(guān)系的重復(fù)循環(huán)過程。

第三,，我們必須在酒店樹立榜樣,，敬業(yè)，體面，優(yōu)雅大方,。自信,、果斷、冷靜,、聰明,、活潑、細膩,、真誠,、高效是浴區(qū)領(lǐng)導職位的個性描述，也是領(lǐng)導的自我要求,。作為今天報告的結(jié)尾,，也被用來鼓勵你，請審議,！謝謝你,！

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇三

1、落實主管下達的各項指示,，管理好所屬員工,。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴格記錄本班員工考勤。

4,、負責本班組的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管,。

5,、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知,，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務(wù)要求。

6,、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話,。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的,。

第一,、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系，積極推進建立客戶關(guān)系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。

第二,、樹立以客戶為中心口,，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為,，最終達到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程,。

第三,、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風正派,，儀容優(yōu)雅大方,。自信,、果斷、沉著,、睿智,、活潑,、細膩、真誠,、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述,，也是領(lǐng)班的自我要求。

作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉,，請各位審議!

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇四

一年的時間轉(zhuǎn)眼已逝,，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時有力推廣品牌,、不斷擴大酒店社會影響,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

外聘經(jīng)理人,，理清經(jīng)營思路,。酒店聘請專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整,，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點,。引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力,。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗,，使酒店對外工作得到有力提升。

內(nèi)部人員整合,，實現(xiàn)人盡其能,。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度,；工程部專人負責,，確保工程問題得到及時解決；客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔任,，提升客房服務(wù)質(zhì)量,、統(tǒng)一服務(wù)流程。

順利完成三星級酒店市級評定工作,。酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓,、物品購置、制度完善等多項工作,，在全體員工的辛勤工作下,，使酒店基本達到三星級酒店標準并得到評定專家的認可,。

提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先,，推出廣受xx人民喜愛的五碗席,，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升,；其次,，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求,，實現(xiàn)人性化服務(wù),。提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識,，做到“來有問聲,，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題,，使xx服務(wù)成為對外競爭的著力點,。優(yōu)化采購方式，降低成本,。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買,，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。

提高員工待遇,，增加員工福利,。人均工資較前一年增加xxx元左右；采用獎金,、節(jié)日聚餐,、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活,。開展培訓,。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓,、消防培訓,、服務(wù)技能實操培訓等，采取上大課,、分部門,、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

客源市場不科學,，大型接待所占比例較低,；服務(wù)管理不達標，服務(wù)意識不濃厚,；各項優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果,。團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力；管理人員能力有待提高,，管理方法欠佳,；上傳下達工作不到位。人員流動性較大,；服務(wù)技能欠缺,；員工隊伍文化建設(shè)缺失。

中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力,，酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流,、學習，從思想上斷絕工作惰性,，強化執(zhí)行力度,。將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有,、人有我優(yōu),；營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破,。以三星級酒店服務(wù)標準及流程為依據(jù),，對員工服務(wù)和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議,，在人性化服務(wù)上狠下功夫,。

由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務(wù)意識,、服務(wù)技能培訓,；通過集中學習的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責,。挖掘收入新增方式,，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取,；基于目前酒店各項開支較大的情況,，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識,。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜,；在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放,、舉辦各類文藝活動等方面有所提升,。

成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨,，我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來了充滿希望,、催人奮進的。風正濟時,，正當揚帆遠航,；任重道遠，仍需激流勇進,。讓我們統(tǒng)一思想,，堅定信心，團結(jié)奮斗,，再接再厲,，以更加昂揚的斗志、更加扎實的作風,，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功、再創(chuàng)輝煌,！

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇五

首先,，工作中，隊員的思想比較穩(wěn)定,，內(nèi)部之間都比較團結(jié),，當班期間能保持警惕性，,。在人員緊,、任務(wù)重、工作量大,、工作時間長的情況下全體隊員都能克服一切困難,。嚴格把關(guān)，能嚴格按照酒店的各項規(guī)章制度去辦,、去做,、去干。其次,，全年沒有發(fā)生過任何違法行為和其他安全事故,。隊員對酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比較熟悉。不關(guān)天氣的惡劣,，隊員們都能監(jiān)守自己的崗位,，沒有因為天氣問題而影響正常上班。在這一年里,，能不折不扣的完成酒店領(lǐng)導所布置的各種任務(wù),。

但還存在著一些不足:一、隊員工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活,，行為語言上還不夠到位,，在上班期間存在著僥幸心理，在上班期間對勞動紀律的遵守還不夠,，有些隊員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在;上班期間隊員與隊員之間沒有監(jiān)守崗位,，經(jīng)常站在一起聊天。導致車子來了后,，不能及時對車輛進行指揮，出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位的現(xiàn)象,，浪費車位比較嚴重,。二、交接班不夠準時,，接班前后沒有對車輛進行檢查的意識,。有少數(shù)隊員沒有時間概念，對上班不夠重視,，出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象,，在交接班前后沒有對車輛進行檢查，以至于后一班接班不知道上一個班車輛的情況,。三,、隊員禮節(jié)禮貌做得不夠好，見到酒店領(lǐng)導和客人都沒有敬禮和問好,。在指揮客人停車的過程中,，用語不行，甚至和客人進行爭吵的現(xiàn)象都有發(fā)生,，讓客人聽了不舒服,。沒有顧客至上的意識，嚴重損害了酒店的公共形象,。四,、隊員的普遍素質(zhì)比較差，軍訓時,，訓練場上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多,，接受能力比較差，沒有我要練的意識,。都要領(lǐng)班隨時跟在背后念,，才能做好。

到xx一年多了,，從隊員到領(lǐng)班,，我一直對工作負責，遵守酒店各項規(guī)章制度、團結(jié)隊員,，嚴格要求自己,。在當隊員的時候，我積極配合領(lǐng)班和劉經(jīng)理的工作,，做好了交接班制度,，在上班期間，我和其他隊員互相協(xié)調(diào),、通氣,。在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好，上班也比較認真負責,。而且還負責了隊員的軍訓任務(wù),，在訓練中我聽取大家意見，改進訓練方式,，使隊員們在比較短的時間內(nèi),，學會了一些隊列動作。而且也得到酒店的肯定,，8月份我因工作相對突出,，被酒店推薦參加市里的明星保安員比賽。在比賽前我嚴格要求自己,，一有時間就自我訓練參賽科目,，在比賽中，我全力以赴獲得了比較明顯的成績,，也得到酒店領(lǐng)導的表揚和稱贊,。9月份我因工作突出被升為領(lǐng)班。在擔任領(lǐng)班后,，一,、我更加嚴格的要求自己，努力學習消防知識和各項制度,，遇到不懂的我就謙虛向其他同志學習請教,。二、嚴格交接班制度,，做到了交接班前后有小結(jié),，在上班期間發(fā)現(xiàn)隊員有做的不好的，我會及時指出,。三,、工作期間，發(fā)現(xiàn)問題我會及時去處理,，在自己無法做出決定的時候,，我會及時向上級反應(yīng),，并協(xié)助上級把問題解決。

雖然這一年里我取得了不錯的成績,，但是也有一些做的不好的方面,。一、由于快過年了,，我在后面這一個多月里,，放松了對自己的要求，對隊員的管理力度也沒有以前嚴格,，隊員在崗位上聊天吃東西,，我也沒有總是強調(diào)。二,、有時候沒有堅持交接班前的小結(jié),，對樓巡也沒有以前檢查的仔細，而且有時上班還減少了樓巡次數(shù),。到車場檢查的的力度不夠,，對隊員督促也不夠,，所以才導致了停車場出現(xiàn)了擦車現(xiàn)象,。

針對以上總結(jié)，在來年,，我個人會繼續(xù)發(fā)揚好的方面,，多加學習。堅決改正自身存在的不足,，在下步的工作中,，要時刻保持清醒的頭腦，嚴格管理,，嚴格要求,，從實際出發(fā)，從根本上解決,，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài),。同時，也要好好發(fā)動全體隊員繼續(xù)保持好的方面,、繼續(xù)努力,，做到相互幫助、相互關(guān)心,，心往一處想,，勁往一處使，做到統(tǒng)一著裝,，文明執(zhí)勤,，虛心待人、熱情大方的工作氛圍。確保酒店人員生命,、財產(chǎn)安全和車場的正常秩序,。

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作工作總結(jié)，并就20xx年的工作打算作簡要概述,。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容,，進行分工合作,。

4、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù),。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。7,、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2,、注重員工的成長,，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結(jié)合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解,，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

1,、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴明，分工明確,。

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點,，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4,、在物品管理上責任到人,，有章可循，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護,。

1、嚴格管理制度,、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

2、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理,。

5,、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率,。

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇六

半年的時間就像是在鐵道上飛馳的列車,，前一秒還在眼前，但眨眼間,，就只能遠遠的看到車尾了,。盡管時間過的飛快，但它呼嘯而過的經(jīng)歷卻深刻的留在了我們的心中,。這半年來也一樣,，作為xxx酒店的一名員工領(lǐng)班，我在這段時間來也同樣收獲了不少的經(jīng)驗和體會,。

上半年年來,，作為員工領(lǐng)班。在個人的方面我一直在加強自身管理,，也在不斷的學習和了解中進步了許多,。隨著酒店全年計劃在這段時間的推進，酒店在各個方面都有了顯著的上升,。但對我們而言最為相關(guān)的,，就是對于員工們的要求也自然樣的上升了許多。在這半年來,，作為領(lǐng)班,，我自然是義不容辭的最先開始了自我的強化和學習。并且,，通過之后的培訓,，我們?nèi)w員工都在有序的鍛煉和管理中有了不少的進步。

當然,，除了在酒店的培訓外,，我還經(jīng)常利用自我的空閑時間去學習各種相關(guān)知識，通過對工作中各種細節(jié)的學習和管理,，不斷的加強我們部門的工作能力,。

作為領(lǐng)班，除了自身的工作,，除了對自身的管理,，對其他員工的管理也是非常重要的。在這半來,，我謹遵部門領(lǐng)導的指點,，在員工的要求和管理上嚴格的執(zhí)行。不僅加強了對員工的培訓,，更對工作出現(xiàn)問題的員工進行嚴格的教導,。

隨著這半年的結(jié)束，在領(lǐng)導的幫助和指點下,，我們已經(jīng)形成了一個紀律嚴明的優(yōu)秀集體,。并且,，通過培訓的強化，我們在禮儀和工作方面都有了很大的進步,，為酒店的提升帶來的很大的幫助,。

回顧這半年來的情況我作為一名領(lǐng)班，在這半年來也有很多顧慮不周的地方,，盡管沒有造成太大的影響,，但也確實不算是什么好事。我們xxx酒店如今正在大力的發(fā)展中,，為了酒店的進步,，我們在個中還要更加的細心，更加的努力做好自身的工作才行,！

為此,，在下半年的工作中，我會繼續(xù)努力的提升自己,，并通過自身的努力為酒店的發(fā)展做出貢獻,！祝愿xxx酒店在今后的道路上更加蒸蒸日上！

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇七

上半年的時間好像眨眼之間就過去了,，作為一名xxx酒店的保安,，在這半年來，我在自己的崗位上恪盡職守,，認真負責的完成了酒店的安保任務(wù),，保護了酒店的財務(wù)和人員安全，保證在上半年來的正常運轉(zhuǎn),。

回憶上半年來,，我依然主要負責酒店大門的安保工作。在每天的工作中嚴格負責的在門口值班,，除了維持酒店的安全安定之外,，我也同樣在但仍著指引顧客前往停車場，等秩序調(diào)解工作,。半年來,，在工作的中我一直盡職盡責，嚴格的要求自己在工作中的行為,，絕不擅離職守,，更不會讓自己負責的區(qū)域發(fā)生問題。

但也并不是說我這半年來就這樣的無所事事的過去了,，正是因為我是一名前門的值班保安，所以在工作中才會更加嚴格,?；仡櫳习肽昴陙?，最讓我慚愧的還是在一次工作中，我因為太過匆忙,，沒能整理好自己的著裝就上崗,，結(jié)果違反了酒店的紀律，讓領(lǐng)導批評了一頓,。但這次的事情也讓我有了很大的反省,。作為一名前門保安，我們的職責不僅僅是保衛(wèi)酒店的安全而已,，我們站崗的同是也是作為酒店形象的一員,！所以在之后的工作中，我都會認真嚴格的檢查自身形象和行為,，不給酒店形象帶來影響,。

盡管作為一名保安，但我也不是僅僅就在酒店門口作為一個“吉祥物”,，在上半年的工作之余,，我也一直在通過學習和鍛煉來強化自己。

鍛煉自不用說,，無論是在下班后還是假期里,，我都一直沒有放松過對自己身體的鍛煉，不僅加強了自身的能力,，還能保持健康的體魄,。

而在學習方面，我不僅趁著空閑的時間加強了自身的禮儀鍛煉,，還學會了應(yīng)對許多突發(fā)情況的措施,！這不僅提升了我的工作質(zhì)量，還讓我能面對各種情況都能有一定的準備,，加強了自身的安全知識,。

半年來，我在工作方面的能力盡管還算不得全面,，但也有了很多的進步和提升?，F(xiàn)在，下半年的工作也即將到來,，我會在今后的工作中繼續(xù)努力,，讓自己的工作更加出色！