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2023年酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃 酒店領(lǐng)班工作計劃(精選8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-19 11:10:04
2023年酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃 酒店領(lǐng)班工作計劃(精選8篇)
時間:2023-09-19 11:10:04     小編:溫柔雨

時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們的工作與生活又進入新的階段,為了今后更好的發(fā)展,,寫一份計劃,,為接下來的學習做準備吧,!什么樣的計劃才是有效的呢,?以下是小編為大家收集的計劃范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇一

在工作中做好督導,,協(xié)助,,榜樣。

1,、單據(jù)報表存檔

2,、賒帳,,漏結(jié),呆賬,,信用卡等賬務的處理

3、每周工作計劃及總結(jié)

4,、每月考勤及排班等

1,、主動處理突發(fā)情況,解決同事工作中的各種困難

2,、以身作則,,帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務

3、不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性,,激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務質(zhì)量

4,、多觀察。對不足的,,錯誤的立即提醒糾正

5,、營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助,,團結(jié)一致

6,、主動做員工的思想工作,應善溝通,,會協(xié)調(diào),。給予其關(guān)心和幫助

1、學習面談,,電話,,書面等各種溝通技巧

3、培養(yǎng)強烈的工作責任心,,不推卸不找借口

4,、學習如何進行有效的管理

5、建立良好的人際關(guān)系

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇二

正在任務中做好督導,,輔佐,,典范。

1·票據(jù)報表存檔

2·s帳,,漏結(jié),,呆賬,疑用卡等賬務的處置

3·每周任務計劃及總結(jié)

4·每個月考勤及排班等

1·自動處置突收狀況,,辦理同事任務中的各類堅苦

2·身先士卒,,率領(lǐng)員工落實完成下級支配的.各項任務義務

3·不停尋覓方法變更員工的主動性,鼓勵其發(fā)揚本身最年夜的熱忱戰(zhàn)潛力并進步效勞量量

4·多視察,。對不敷的,,過錯的馬上提示改正

5·營建優(yōu)越的任務空氣,。使員工之間相互輔佐,聯(lián)結(jié)分歧

6·自動做員工的思惟任務,,應擅相同,,會調(diào)和。賜與其關(guān)懷戰(zhàn)贊助

1·進修面談,,德律風,,書面等各類相同技能

2·改動心態(tài)。

進修掌握情感少埋怨并安然風雅,,鎮(zhèn)靜岑寂,,萎靡不振。逢事仔細剖析,,勤于考慮,,武斷地做出處置。

3·培育種植提拔猛烈的任務義務心,,沒有推辭沒有找捏詞

4·進修若何停止有用的經(jīng)管

5·樹立優(yōu)越的人際閉系

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇三

時間仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河,,以永不懈怠的步伐穿越每一個春夏秋冬。不知不覺時間已臨近****年的尾聲,,為了能更好地保護酒店的安全和維護車場的正常秩序,,使自己的工作做到安全無事故,我把一年的工作總結(jié)如下:

首先,,工作中,,隊員的思想比較穩(wěn)定,內(nèi)部之間都比較團結(jié),,當班期間能保持警惕性,,。在人員緊,、任務重,、工作量大、工作時間長的情況下全體隊員都能克服一切困難,。嚴格把關(guān),,能嚴格按照酒店的各項規(guī)章制度去辦、去做,、去干,。其次,全年沒有發(fā)生過任何違法行為和其他安全事故,。隊員對酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比較熟悉,。不關(guān)天氣的惡劣,隊員們都能監(jiān)守自己的崗位,,沒有因為天氣問題而影響正常上班,。在這一年里,,能不折不扣的完成酒店領(lǐng)導所布置的各種任務。

但還存在著一些不足:一,、隊員工作態(tài)度還不夠積極,,工作方法還不夠靈活,行為語言上還不夠到位,,在上班期間存在著僥幸心理,,在上班期間對勞動紀律的遵守還不夠,有些隊員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在;上班期間隊員與隊員之間沒有監(jiān)守崗位,,經(jīng)常站在一起聊天。導致車子來了后,,不能及時對車輛進行指揮,,出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位的現(xiàn)象,浪費車位比較嚴重,。二,、交接班不夠準時,接班前后沒有對車輛進行檢查的意識,。有少數(shù)隊員沒有時間概念,,對上班不夠重視,出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象,,在交接班前后沒有對車輛進行檢查,,以至于后一班接班不知道上一個班車輛的情況。三,、隊員禮節(jié)禮貌做得不夠好,,見到酒店領(lǐng)導和客人都沒有敬禮和問好。在指揮客人停車的過程中,,用語不行,,甚至和客人進行爭吵的現(xiàn)象都有發(fā)生,讓客人聽了不舒服,。沒有顧客至上的意識,,嚴重損害了酒店的公共形象。四,、隊員的普遍素質(zhì)比較差,,軍訓時,訓練場上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多,,接受能力比較差,,沒有我要練的意識。都要領(lǐng)班隨時跟在背后念,,才能做好,。

到xx一年多了,,從隊員到領(lǐng)班,我一直對工作負責,,遵守酒店各項規(guī)章制度,、團結(jié)隊員,嚴格要求自己,。在當隊員的時候,,我積極配合領(lǐng)班和劉經(jīng)理的工作,做好了交接班制度,,在上班期間,,我和其他隊員互相協(xié)調(diào)、通氣,。在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好,,上班也比較認真負責。而且還負責了隊員的軍訓任務,,在訓練中我聽取大家意見,,改進訓練方式,使隊員們在比較短的時間內(nèi),,學會了一些隊列動作,。而且也得到酒店的肯定,8月份我因工作相對突出,,被酒店推薦參加市里的明星保安員比賽,。在比賽前我嚴格要求自己,一有時間就自我訓練參賽科目,,在比賽中,,我全力以赴獲得了比較明顯的成績,也得到酒店領(lǐng)導的表揚和稱贊,。9月份我因工作突出被升為領(lǐng)班,。在擔任領(lǐng)班后,一,、我更加嚴格的要求自己,,努力學習消防知識和各項制度,遇到不懂的我就謙虛向其他同志學習請教,。二,、嚴格交接班制度,做到了交接班前后有小結(jié),,在上班期間發(fā)現(xiàn)隊員有做的不好的,,我會及時指出。三,、工作期間,,發(fā)現(xiàn)問題我會及時去處理,,在自己無法做出決定的時候,我會及時向上級反應,,并協(xié)助上級把問題解決,。

雖然這一年里我取得了不錯的成績,但是也有一些做的不好的方面,。一,、由于快過年了,我在后面這一個多月里,,放松了對自己的要求,,對隊員的管理力度也沒有以前嚴格,隊員在崗位上聊天吃東西,,我也沒有總是強調(diào),。二、有時候沒有堅持交接班前的小結(jié),,對樓巡也沒有以前檢查的仔細,而且有時上班還減少了樓巡次數(shù),。到車場檢查的的力度不夠,,對隊員督促也不夠,所以才導致了停車場出現(xiàn)了擦車現(xiàn)象,。

針對以上總結(jié),,在來年,我個人會繼續(xù)發(fā)揚好的方面,,多加學習,。堅決改正自身存在的不足,在下步的工作中,,要時刻保持清醒的頭腦,,嚴格管理,嚴格要求,,從實際出發(fā),,從根本上解決,力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài),。同時,,也要好好發(fā)動全體隊員繼續(xù)保持好的方面、繼續(xù)努力,,做到相互幫助,、相互關(guān)心,心往一處想,,勁往一處使,,做到統(tǒng)一著裝,,文明執(zhí)勤,虛心待人,、熱情大方的工作氛圍,。確保酒店人員生命、財產(chǎn)安全和車場的正常秩序,。

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,,根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,,現(xiàn)將20xx年度工作情況作工作總結(jié),,并就20xx年的工作打算作簡要概述。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,,要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,,提高服務效率,,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,,其他人員各負其責,,明確各自的工作內(nèi)容,進行分工合作,。

4,、提倡效率服務,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。7、用餐時段由于客人到店比較集中,,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,,以減少客人等候時間,,同時也應注意桌位,確保無誤,。做好解釋工作,,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,,做到忙而不亂。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目,,為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量,制定了《自助餐服務整體實操方案》,,進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9、建立餐廳案例收集制度,,減少顧客投訴幾率,,收集餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,,作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),,餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,,使日常服務更具針對性,,減少了顧客的投訴幾率。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,,能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,,開展專題培訓,,目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,,認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,,時刻關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進行學習,,并以對員工進行考核,,檢查培訓效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,,并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結(jié)合工作實際加強培訓,,目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,,使員員對日常服務有了全新的認識和理解,在日常服務意識上形成了一致,。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,工作安排不合理,,工作較多的情況下,,主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力

1,、做好內(nèi)部人員管理,在管理上做到制度嚴明,,分工明確,。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對服務進行創(chuàng)新提升,,主抓服務細節(jié)和人性化服務,,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,,加強日常服務,,樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,制造服務亮點,,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4、在物品管理上責任到人,,有章可循,,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,,有人監(jiān)督,。

5、加大力度對會員客戶的維護,。

1,、嚴格管理制度、用工培訓制度,,劃分明確崗位考核等級,,增強員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率,。

2,、增強員工效益意識,加強成本控制,,節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,,合理用水用電等,,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,,抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳,,促銷活動并與周邊各公司相互合作,,增加會員率。

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇四

年時間飛逝,,又是新的一年,。新的一年開啟新的希望,新的起點引領(lǐng)新的夢想,。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,,根據(jù)公司領(lǐng)導的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,,要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識,提高服務效率,,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負其責,,明確各自的工作內(nèi)容,,進行分工合作。

4,、提倡效率服務,,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5,、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。

6,、衛(wèi)生管.公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放.齊、無傾斜,。7,、用餐時段由于客人到店比較.中,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時間,,同時也應注意桌位,,確保無誤。做好解釋工作,,縮短等候時間,,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務.體實操方案》,,進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9,、建立餐廳案例收.制度,,減少顧客投訴幾率,收.餐廳顧客對服務質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,,作為改善日常管.及服務提供重要依據(jù),餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結(jié),,針對問題拿出解決方案,,使日常服務更具針對性,,減少了顧客的投訴幾率,。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊,、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓,,請保留此標記員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心.上作好充分的思想準備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2,、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進行學習,并以對員工進行考核,,檢查培訓效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,并對培訓計劃加以改進,,每月定期找員工談心做思想工作,,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結(jié)合工作實際加強培訓,,目的是為了提高工作效率,使管.更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,,使員員對日常服務有了全新的認識和.解,在日常服務意識上形成了一致,。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,工作安排不合.,,工作較多的情況下,,主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力

1,、做好內(nèi)部人員管理.,在管理上做到制度嚴明,,分工明確,。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對服務進行創(chuàng)新提升,,主抓服務細節(jié)和人性化服務,,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,,加強日常服務,,樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,制造服務亮點,,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4、在物品管理上責任到人,,有章可循,,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,,有人監(jiān)督,。

5、加大力度對會員客戶的維護,。

1,、嚴格管理制度、用工培訓制度,,劃分明確崗位考核等級,,增強員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率,。

2,、增強員工效益意識,加強成本控制,,節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合.用水用電等,,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,,及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管.,。

5,、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,,增加會員率。

在工作中做好督導,,協(xié)助,,榜樣。

1.單據(jù)報表存檔

2.s帳,,漏結(jié),,呆賬,信用卡等賬務的處理

3.每周工作計劃及總結(jié)

4.每月考勤及排班等

1.主動處理突發(fā)情況,,解決同事工作中的各種困難

2.以身作則,,帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務

3.不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性,激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務質(zhì)量

4.多觀察,。對不足的,,錯誤的立即提醒糾正

5.營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助,,團結(jié)一致

6.主動做員工的思想工作,,應善溝通,會協(xié)調(diào),。給予其關(guān)心和幫助

1.學習面談,,電話,書面等各種溝通技巧

2.改變心態(tài),。學習控制情緒少抱怨并坦然大方,,沉著冷靜,朝氣蓬勃,。遇事細心分析,,勤于思考,果斷地做出處理.

3.培養(yǎng)強烈的工作責任心,,不推卸不找借口

4.學習如何進行有效的管理

5.建立良好的人際關(guān)系

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇五

各位同事,、各位領(lǐng)導:

大家好!今天,我很榮幸有這個機會站在這個講臺上,,俗話說:“大雁高飛頭雁領(lǐng),。”感謝部門經(jīng)理對我的鞭策,,讓我不斷提升,,漸漸成熟,也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的配合及信任,,正是有了你們,,我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務,,現(xiàn)將本人一年工作述職如下:

身為pa的一名主管,我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學習,,其中最重要的是性格方面,,印度就有一句諺語:“播種性格,收獲成功”,,也就是說:一個人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗,。所以我時時嚴格要求自己,待人正直,,工正處事,,要求嚴于律己,寬以待人,。同時注重培養(yǎng)自己的觀擦能力,,因為在我看來,做為一名管理人員,,必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力,,在工作中能舉一反三,由此及彼,。另一方面,,為豐富自己的業(yè)務知識,我經(jīng)常得用休息的時間,,來查找有關(guān)于酒店管理方面的資料,,給自己不斷地沖電。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加,,通過加強自身學習,,讓我提高了整體能力。

在工作計劃和工作落實方面下功夫,,一方面對員工從嚴要求,,與主管一起將各項工作盡量程序化、文字化,。這樣,,有利員工在業(yè)務技能和個人素質(zhì)方面取得更大的進步;另一方面從人性的角度去關(guān)心和理解員工。一個企業(yè),,部門班組要留住人,,首要的是要留住人的心,人是有感情的,,站在員工的角度想問題,,設(shè)身處地的為員工辦實事,才能獲得員工的理解和支持。要多與員工進行交流與溝通,,員工才敢于說出真心話以及個人情況,,有利于工作的改進和開展,同時也可以根據(jù)員工的情況進行工作的合理按排,。

在工作中時刻將安全工作放在首位,,各項工作程序要求員工嚴格按規(guī)范化操作,每天至少十次以上對公區(qū)檢查,,每天班前會上認真向員工灌輸安全工作的重要性,,不定時不定期的對員工進行安全知識抽查,通過反復的強調(diào),,嚴格的抓,。雖然我們對安全沒有一刻放松過,,但還是有著很多不足之處,,針對這些不足的地方,明年我們會在這方面加強管理與督導,,保證無一起安全事故發(fā)生,。

隨著酒店接待的各種vip客人越來越多,每次鋪設(shè)vip地毯時都到場督導,,在酒店星級復核檢查時期,,班組各項清潔項目以表格的形式進行逐項落實,對員工完成的一項工作都仔細進行檢查,,高標準,、嚴要求,順利的通過星級復核,。

回顧一年的工作,,每次艱辛都取得了成績。在過去的一年中,,我知道自身還有很多不足之處需要改善,。但是,在新的一年里,,我一定會加強自身學習,、不斷完善自我,做事更加塌實,,管理更加嚴格細膩,、標準要求更高,爭取在20xx年的今天能交給酒店領(lǐng)導和部門領(lǐng)導一份滿意的答卷,。

謝謝各位!

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇六

xxxx年時間飛逝,,又是新的一年。新的一年開啟新的希望,新的起點引領(lǐng)新的夢想,。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,,根據(jù)公司領(lǐng)導的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,,要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,,儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,,提高服務效率,,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,,其他人員各負其責,,明確各自的工作內(nèi)容,進行分工合作,。

4,、提倡效率服務,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5,、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6,、衛(wèi)生管.公共區(qū)域,,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放.齊,、無傾斜,。

7、用餐時段由于客人到店比較.中,,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,,以減少客人等候時間,,同時也應注意桌位,確保無誤,。做好解釋工作,,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,,做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,,為了進一部的.提升自助餐服務的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務.體實操方案》,,進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9、建立餐廳案例收.制度,,減少顧客投訴幾率,,收.餐廳顧客對服務質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,,作為改善日常管.及服務提供重要依據(jù),,餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,,使日常服務更具針對性,,減少了顧客的投訴幾率。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,,能否快速的融入團隊、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況,,開展專題培訓,正視角色轉(zhuǎn)化,,認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心.上作好充分的思想準備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2,、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進行學習,并以對員工進行考核,,檢查培訓效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結(jié)合工作實際加強培訓,,目的是為了提高工作效率,,使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,,使員員對日常服務有了全新的認識和.解,,在日常服務意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,,工作安排不合.,工作較多的情況下,,主次不是很分明,。

2、部門之間欠缺溝通,,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力

1,、做好內(nèi)部人員管理.,在管理上做到制度嚴明,,分工明確,。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對服務進行創(chuàng)新提升,,主抓服務細節(jié)和人性化服務,,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,,加強日常服務,,樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,,制造服務亮點,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務品牌,。

4,、在物品管理上責任到人,有章可循,,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

1,、嚴格管理制度,、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,,增強員工競爭意識,,提高個人素質(zhì)及工作效率。

2,、增強員工效益意識,,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,,合.用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,,及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4、重食品安全衛(wèi)生,,抓好各項安全管.,。

5、開展多渠道宣傳,,促銷活動并與周邊各公司相互合作,,增加會員率。

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇七

從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè),,酒店在集團領(lǐng)導的關(guān)心與正確領(lǐng)導下,,我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標,堅持以開拓經(jīng)營,、提升企業(yè)服務質(zhì)量為重點,,狠抓經(jīng)營管理,。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標,、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,,以此為動力和我們的目標,,帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,,團結(jié)酒店全體員工,,上下一致,齊心協(xié)力,,在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,,取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際,,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,,以利于揚長避短,,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

第一科學決策,,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

某某年(8-12月)經(jīng)營收入萬元,,其它業(yè)務收入萬元,,總收入達萬元(其中:餐飲部為萬元,房務部為萬元,,全年客房平均出租率為%,,年均房價元。營業(yè)成本萬元,,毛利額萬元,,綜合毛利率為,營業(yè)費用為萬元,,營業(yè)稅金為萬元,,管理費用為萬元,財務費用為萬元,,營業(yè)外支出萬元,,利潤總額虧損萬元,。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人,制度管人人服人”,,規(guī)章制度是一切工作開展的基石,。酒店自試營業(yè)以來,隨著各項工作的深入和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性,,試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,,并制約一些工作的順利開展。

各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,,落實到每一個工作崗位,并以每月的績效考核為檢查標準,,且與個人的工資掛鉤,。目前酒店各項制度規(guī)范,政令暢通,,有章可循,,有據(jù)可依,“制度管人”真正落到了實處,。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案,,做到了日常的防火、防盜等“六防”,,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下,經(jīng)理級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會,,通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,,嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

第二品牌管理,酒店主抓八大工作

(一)以對外協(xié)調(diào)為主,,建立良好社會關(guān)系

酒店自某某年8月15日試營業(yè)以來,一直處于半施工半運營的試營業(yè)期,,酒店的消防未驗收,,致使營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理,也導致了各相關(guān)職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單,,通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào),、溝通,,申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站,、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款,避免了酒店的經(jīng)濟損失,,并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系,。

(二)以財務管理為目標,抓好每一項工作

1,、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用,,在遵守財務制度的前提下,認真履行財務工作要求,,正確地發(fā)揮了會計工作的重要性,。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理,、債權(quán)債務管理,,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,,對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務認真清理,每月及時收回各項應收款項;對酒店前臺收銀到日夜審,、出納,、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督,,嚴格控制;由會計人員監(jiān)督,,定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,,做到萬無一失,。

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇八

在工作中做好督導,協(xié)助,,榜樣,。二、日常工作的流程和計劃 1.單據(jù)報表存檔

1.主動處理突發(fā)情況,,解決同事工作中的各種困難

2.以身作則,,帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務潛力并提高服務質(zhì)量

3.不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性,激勵其發(fā)揮自身的熱情和

4.多觀察,。對不足的,,錯誤的立即提醒糾正

5.營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助,團結(jié)一致幫助

6.主動做員工的思想工作,,應善溝通,,會協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和四,、自身的改進及提高2.改變心態(tài),。

1.學習面談,電話,,書面等各種溝通技巧

3.培養(yǎng)強烈的工作責任心,,不推卸不找借口

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,,員工見到客人要禮貌用語,,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,要求2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,,儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識,提高服務效率,,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負其責,,明確各自的工作內(nèi)容,,進行分工合作。

4,、提倡效率服務,,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5,、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域,,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放.齊,、無傾斜,。7、用餐時段由于客人到店比較.中,,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備,,以減少客人等候時間,,同時也應注意桌位,確保無誤,。做好解釋工作,,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,,做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,,為了進一部的提升自助餐服務的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務.體實操方案》,進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊,、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓,,請保留此標記員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心.上作好充分的思想準備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2,、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進行學習,,并以對員工進行考核,檢查培訓效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,,并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結(jié)合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率,,使管.更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,使員員三,、工作中存在不足對日常服務有了全新的認識和.解,,在日常服務意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,,工作安排不合.,工作較多的情況下,,主次不是很分明,。

1、做好內(nèi)部人員管理.,,在管理上做到制度嚴明,,分工明確。

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對服務進行創(chuàng)新提升,,主抓服務細節(jié)和人性化服務,提高服務人員的入職資格,,提升服務員的薪酬考核待遇標準,,加強日常服務,樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口,,制造服務亮點,,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務品牌。有人監(jiān)督,。

1,、嚴格管理制度、用工培訓制度,,劃分明確崗位考核等級,,增強員工競爭意識,,提高個人素質(zhì)及工作效率。2,、增強員工效益意識,,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,,合.用水用電等,,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,,及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4、重食品安全衛(wèi)生,,抓好各項安全管.,。

5、開展多渠道宣傳,,促銷活動并與周邊各公司相互合作,,增加會員率。

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