時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的發(fā)展,寫一份計劃,,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,!什么樣的計劃才是有效的呢,?以下是小編為大家收集的計劃范文,,僅供參考,大家一起來看看吧,。
酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇一
在工作中做好督導(dǎo),,協(xié)助,榜樣,。
1,、單據(jù)報表存檔
2、賒帳,,漏結(jié),呆賬,,信用卡等賬務(wù)的處理
3,、每周工作計劃及總結(jié)
4、每月考勤及排班等
1,、主動處理突發(fā)情況,,解決同事工作中的各種困難
2、以身作則,,帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務(wù)
3,、不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性,激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量
4,、多觀察,。對不足的,,錯誤的立即提醒糾正
5、營造良好的工作氛圍,。使員工之間互相協(xié)助,,團(tuán)結(jié)一致
6、主動做員工的思想工作,,應(yīng)善溝通,,會協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助
1,、學(xué)習(xí)面談,,電話,書面等各種溝通技巧
3,、培養(yǎng)強烈的工作責(zé)任心,,不推卸不找借口
4、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理
5,、建立良好的人際關(guān)系
酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇二
正在任務(wù)中做好督導(dǎo),,輔佐,典范,。
1·票據(jù)報表存檔
2·s帳,,漏結(jié),呆賬,,疑用卡等賬務(wù)的處置
3·每周任務(wù)計劃及總結(jié)
4·每個月考勤及排班等
1·自動處置突收狀況,,辦理同事任務(wù)中的各類堅苦
2·身先士卒,率領(lǐng)員工落實完成下級支配的.各項任務(wù)義務(wù)
3·不停尋覓方法變更員工的主動性,,鼓勵其發(fā)揚本身最年夜的熱忱戰(zhàn)潛力并進(jìn)步效勞量量
4·多視察,。對不敷的,過錯的馬上提示改正
5·營建優(yōu)越的任務(wù)空氣,。使員工之間相互輔佐,,聯(lián)結(jié)分歧
6·自動做員工的思惟任務(wù),應(yīng)擅相同,,會調(diào)和,。賜與其關(guān)懷戰(zhàn)贊助
1·進(jìn)修面談,德律風(fēng),,書面等各類相同技能
2·改動心態(tài),。
進(jìn)修掌握情感少埋怨并安然風(fēng)雅,鎮(zhèn)靜岑寂,,萎靡不振,。逢事仔細(xì)剖析,勤于考慮,,武斷地做出處置,。
3·培育種植提拔猛烈的任務(wù)義務(wù)心,,沒有推辭沒有找捏詞
4·進(jìn)修若何停止有用的經(jīng)管
5·樹立優(yōu)越的人際閉系
酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇三
時間仿佛是一條從遠(yuǎn)方流淌下來的歲月之河,以永不懈怠的步伐穿越每一個春夏秋冬,。不知不覺時間已臨近****年的尾聲,,為了能更好地保護(hù)酒店的安全和維護(hù)車場的正常秩序,使自己的工作做到安全無事故,,我把一年的工作總結(jié)如下:
首先,,工作中,隊員的思想比較穩(wěn)定,,內(nèi)部之間都比較團(tuán)結(jié),,當(dāng)班期間能保持警惕性,,。在人員緊,、任務(wù)重、工作量大,、工作時間長的情況下全體隊員都能克服一切困難,。嚴(yán)格把關(guān),能嚴(yán)格按照酒店的各項規(guī)章制度去辦,、去做,、去干。其次,,全年沒有發(fā)生過任何違法行為和其他安全事故,。隊員對酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比較熟悉。不關(guān)天氣的惡劣,,隊員們都能監(jiān)守自己的崗位,,沒有因為天氣問題而影響正常上班。在這一年里,,能不折不扣的完成酒店領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù),。
但還存在著一些不足:一、隊員工作態(tài)度還不夠積極,,工作方法還不夠靈活,,行為語言上還不夠到位,在上班期間存在著僥幸心理,,在上班期間對勞動紀(jì)律的遵守還不夠,有些隊員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在;上班期間隊員與隊員之間沒有監(jiān)守崗位,,經(jīng)常站在一起聊天,。導(dǎo)致車子來了后,不能及時對車輛進(jìn)行指揮,,出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位的現(xiàn)象,,浪費車位比較嚴(yán)重,。二、交接班不夠準(zhǔn)時,,接班前后沒有對車輛進(jìn)行檢查的意識,。有少數(shù)隊員沒有時間概念,對上班不夠重視,,出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象,,在交接班前后沒有對車輛進(jìn)行檢查,以至于后一班接班不知道上一個班車輛的情況,。三,、隊員禮節(jié)禮貌做得不夠好,見到酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人都沒有敬禮和問好,。在指揮客人停車的過程中,,用語不行,甚至和客人進(jìn)行爭吵的現(xiàn)象都有發(fā)生,,讓客人聽了不舒服,。沒有顧客至上的意識,嚴(yán)重?fù)p害了酒店的公共形象,。四,、隊員的普遍素質(zhì)比較差,軍訓(xùn)時,,訓(xùn)練場上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多,,接受能力比較差,沒有我要練的意識,。都要領(lǐng)班隨時跟在背后念,,才能做好。
到xx一年多了,,從隊員到領(lǐng)班,,我一直對工作負(fù)責(zé),遵守酒店各項規(guī)章制度,、團(tuán)結(jié)隊員,,嚴(yán)格要求自己。在當(dāng)隊員的時候,,我積極配合領(lǐng)班和劉經(jīng)理的工作,,做好了交接班制度,在上班期間,,我和其他隊員互相協(xié)調(diào),、通氣。在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好,,上班也比較認(rèn)真負(fù)責(zé),。而且還負(fù)責(zé)了隊員的軍訓(xùn)任務(wù),,在訓(xùn)練中我聽取大家意見,改進(jìn)訓(xùn)練方式,,使隊員們在比較短的時間內(nèi),,學(xué)會了一些隊列動作。而且也得到酒店的肯定,,8月份我因工作相對突出,,被酒店推薦參加市里的明星保安員比賽。在比賽前我嚴(yán)格要求自己,,一有時間就自我訓(xùn)練參賽科目,,在比賽中,我全力以赴獲得了比較明顯的成績,,也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的表揚和稱贊,。9月份我因工作突出被升為領(lǐng)班。在擔(dān)任領(lǐng)班后,,一,、我更加嚴(yán)格的要求自己,努力學(xué)習(xí)消防知識和各項制度,,遇到不懂的我就謙虛向其他同志學(xué)習(xí)請教,。二、嚴(yán)格交接班制度,,做到了交接班前后有小結(jié),,在上班期間發(fā)現(xiàn)隊員有做的不好的,我會及時指出,。三,、工作期間,發(fā)現(xiàn)問題我會及時去處理,,在自己無法做出決定的時候,,我會及時向上級反應(yīng),并協(xié)助上級把問題解決,。
雖然這一年里我取得了不錯的成績,,但是也有一些做的不好的方面。一,、由于快過年了,,我在后面這一個多月里,放松了對自己的要求,,對隊員的管理力度也沒有以前嚴(yán)格,,隊員在崗位上聊天吃東西,我也沒有總是強調(diào)。二,、有時候沒有堅持交接班前的小結(jié),對樓巡也沒有以前檢查的仔細(xì),,而且有時上班還減少了樓巡次數(shù),。到車場檢查的的力度不夠,對隊員督促也不夠,,所以才導(dǎo)致了停車場出現(xiàn)了擦車現(xiàn)象,。
針對以上總結(jié),在來年,,我個人會繼續(xù)發(fā)揚好的方面,,多加學(xué)習(xí)。堅決改正自身存在的不足,,在下步的工作中,,要時刻保持清醒的頭腦,嚴(yán)格管理,,嚴(yán)格要求,,從實際出發(fā),從根本上解決,,力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài),。同時,也要好好發(fā)動全體隊員繼續(xù)保持好的方面,、繼續(xù)努力,,做到相互幫助、相互關(guān)心,,心往一處想,,勁往一處使,做到統(tǒng)一著裝,,文明執(zhí)勤,,虛心待人、熱情大方的工作氛圍,。確保酒店人員生命,、財產(chǎn)安全和車場的正常秩序。
轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,,根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,,主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將20xx年度工作情況作工作總結(jié),,并就20xx年的工作打算作簡要概述,。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),,要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,,進(jìn)行分工合作,。
4、提倡效率服務(wù),,要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,,凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。
6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放整齊、無傾斜,。7,、用餐時段由于客人到店比較集中,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,,以減少客人等候時間,同時也應(yīng)注意桌位,,確保無誤,。做好解釋工作,縮短等候時間,,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂,。
8,、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》,,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9,、建立餐廳案例收集制度,,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),,針對問題拿出解決方案,,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率,。
1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓(xùn),,目的是調(diào)整新員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐,。
2,、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),,并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,,并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。
3,、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,,使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解,,在日常服務(wù)意識上形成了一致,。
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,,工作安排不合理,,工作較多的情況下,主次不是很分明,。
2,、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。
3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力
1,、做好內(nèi)部人員管理,,在管理上做到制度嚴(yán)明,分工明確,。
3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),,提高服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強日常服務(wù),,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。
4,、在物品管理上責(zé)任到人,,有章可循,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,,有人監(jiān)督。
5,、加大力度對會員客戶的維護(hù),。
1、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,,提高個人素質(zhì)及工作效率,。
2、增強員工效益意識,,加強成本控制,節(jié)約費用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,,合理用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,,及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。
4,、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管理,。
5,、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,,增加會員率,。
酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇四
年時間飛逝,又是新的一年,。新的一年開啟新的希望,,新的起點引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃,。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),,員工見到客人要禮貌用語,,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),,要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,,共同進(jìn)步,。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,,儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,,提高服務(wù)效率,,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合.的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,,其他人員各負(fù)其責(zé),,明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作,。
4,、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。
5,、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。
6,、衛(wèi)生管.公共區(qū)域,,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放.齊,、無傾斜。7,、用餐時段由于客人到店比較.中,,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,,以減少客人等候時間,,同時也應(yīng)注意桌位,確保無誤,。做好解釋工作,,縮短等候時間,認(rèn)真接待好每一桌客人,,做到忙而不亂,。
8、自助餐是餐廳廳新開項目,,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務(wù).體實操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
9,、建立餐廳案例收.制度,減少顧客投訴幾率,,收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù),,餐廳所有人員對收.的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,,使日常服務(wù)更具針對性,,減少了顧客的投訴幾率。
1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,,能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況,,開展專題培訓(xùn),請保留此標(biāo)記員工的心態(tài),,正視角色轉(zhuǎn)化,,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。
2,、注重員工的成長,,時刻關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),,并以對員工進(jìn)行考核,,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,,并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。
3,、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,,使管.更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和.解,,在日常服務(wù)意識上形成了一致,。
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,,工作安排不合.,,工作較多的情況下,主次不是很分明,。
2,、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。
3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力
1,、做好內(nèi)部人員管理.,,在管理上做到制度嚴(yán)明,分工明確,。
3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),,提高服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強日常服務(wù),,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。
4,、在物品管理上責(zé)任到人,,有章可循,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,,有人監(jiān)督。
5,、加大力度對會員客戶的維護(hù),。
1、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,,提高個人素質(zhì)及工作效率,。
2、增強員工效益意識,,加強成本控制,,節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,,合.用水用電等,,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。
3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4,、重食品安全衛(wèi)生,,抓好各項安全管.。
5,、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,,增加會員率,。
在工作中做好督導(dǎo),協(xié)助,,榜樣,。
1.單據(jù)報表存檔
2.s帳,漏結(jié),,呆賬,,信用卡等賬務(wù)的處理
3.每周工作計劃及總結(jié)
4.每月考勤及排班等
1.主動處理突發(fā)情況,解決同事工作中的各種困難
2.以身作則,,帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務(wù)
3.不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性,,激勵其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量
4.多觀察,。對不足的,錯誤的立即提醒糾正
5.營造良好的工作氛圍,。使員工之間互相協(xié)助,,團(tuán)結(jié)一致
6.主動做員工的思想工作,應(yīng)善溝通,,會協(xié)調(diào),。給予其關(guān)心和幫助
1.學(xué)習(xí)面談,電話,,書面等各種溝通技巧
2.改變心態(tài),。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方,沉著冷靜,,朝氣蓬勃,。遇事細(xì)心分析,勤于思考,,果斷地做出處理.
3.培養(yǎng)強烈的工作責(zé)任心,,不推卸不找借口
4.學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理
5.建立良好的人際關(guān)系
酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇五
各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!今天,,我很榮幸有這個機會站在這個講臺上,,俗話說:“大雁高飛頭雁領(lǐng)?!备兄x部門經(jīng)理對我的鞭策,,讓我不斷提升,漸漸成熟,,也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的配合及信任,,正是有了你們,我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務(wù),,現(xiàn)將本人一年工作述職如下:
身為pa的一名主管,,我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí),其中最重要的是性格方面,,印度就有一句諺語:“播種性格,,收獲成功”,也就是說:一個人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗,。所以我時時嚴(yán)格要求自己,,待人正直,工正處事,,要求嚴(yán)于律己,,寬以待人。同時注重培養(yǎng)自己的觀擦能力,因為在我看來,,做為一名管理人員,,必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力,在工作中能舉一反三,,由此及彼,。另一方面,為豐富自己的業(yè)務(wù)知識,,我經(jīng)常得用休息的時間,,來查找有關(guān)于酒店管理方面的資料,給自己不斷地沖電,。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加,,通過加強自身學(xué)習(xí),讓我提高了整體能力,。
在工作計劃和工作落實方面下功夫,,一方面對員工從嚴(yán)要求,與主管一起將各項工作盡量程序化,、文字化,。這樣,有利員工在業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)方面取得更大的進(jìn)步;另一方面從人性的角度去關(guān)心和理解員工,。一個企業(yè),,部門班組要留住人,首要的是要留住人的心,,人是有感情的,,站在員工的角度想問題,,設(shè)身處地的為員工辦實事,,才能獲得員工的理解和支持,。要多與員工進(jìn)行交流與溝通,員工才敢于說出真心話以及個人情況,,有利于工作的改進(jìn)和開展,,同時也可以根據(jù)員工的情況進(jìn)行工作的合理按排。
在工作中時刻將安全工作放在首位,,各項工作程序要求員工嚴(yán)格按規(guī)范化操作,,每天至少十次以上對公區(qū)檢查,每天班前會上認(rèn)真向員工灌輸安全工作的重要性,,不定時不定期的對員工進(jìn)行安全知識抽查,通過反復(fù)的強調(diào),,嚴(yán)格的抓,。雖然我們對安全沒有一刻放松過,但還是有著很多不足之處,針對這些不足的地方,,明年我們會在這方面加強管理與督導(dǎo),,保證無一起安全事故發(fā)生。
隨著酒店接待的各種vip客人越來越多,,每次鋪設(shè)vip地毯時都到場督導(dǎo),,在酒店星級復(fù)核檢查時期,班組各項清潔項目以表格的形式進(jìn)行逐項落實,,對員工完成的一項工作都仔細(xì)進(jìn)行檢查,,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,順利的通過星級復(fù)核,。
回顧一年的工作,每次艱辛都取得了成績,。在過去的一年中,,我知道自身還有很多不足之處需要改善。但是,,在新的一年里,,我一定會加強自身學(xué)習(xí)、不斷完善自我,,做事更加塌實,,管理更加嚴(yán)格細(xì)膩、標(biāo)準(zhǔn)要求更高,,爭取在20xx年的今天能交給酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷,。
謝謝各位!
酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇六
xxxx年時間飛逝,又是新的一年,。新的一年開啟新的希望,,新的起點引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班,,根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗總結(jié)作出今年的工作計劃,。
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),,員工見到客人要禮貌用語,,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。
2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合.的調(diào)配,,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,,進(jìn)行分工合作,。
4、提倡效率服務(wù),,要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,,凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。
6,、衛(wèi)生管.公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放.齊、無傾斜,。
7,、用餐時段由于客人到店比較.中,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時間,,同時也應(yīng)注意桌位,,確保無誤。做好解釋工作,,縮短等候時間,,認(rèn)真接待好每一桌客人,,做到忙而不亂。
8,、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進(jìn)一部的.提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,,制定了《自助餐服務(wù).體實操方案》,,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9,、建立餐廳案例收.制度,,減少顧客投訴幾率,收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,,作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對收.的案例進(jìn)行分析總結(jié),,針對問題拿出解決方案,,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率,。
1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊,、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況,開展專題培訓(xùn),,正視角色轉(zhuǎn)化,,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。
2,、注重員工的成長,,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),,并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,,并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。
3,、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),,目的是為了提高工作效率,使管.更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,,使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和.解,在日常服務(wù)意識上形成了一致,。
1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合.,,工作較多的情況下,,主次不是很分明。
2,、部門之間欠缺溝通,,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力
1、做好內(nèi)部人員管理.,,在管理上做到制度嚴(yán)明,,分工明確。
3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),,加強日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點,,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4,、在物品管理上責(zé)任到人,,有章可循,有據(jù)可查,,有人執(zhí)行,,有人監(jiān)督。
5,、加大力度對會員客戶的維護(hù),。
1、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,,劃分明確崗位考核等級,,增強員工競爭意識,提高個人素質(zhì)及工作效率,。
2,、增強員工效益意識,加強成本控制,,節(jié)約費用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合.用水用電等,,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。
3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4,、重食品安全衛(wèi)生,,抓好各項安全管.。
5,、開展多渠道宣傳,,促銷活動并與周邊各公司相互合作,增加會員率,。
酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇七
從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè),,酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),,堅持以開拓經(jīng)營,、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點,狠抓經(jīng)營管理,。酒店董事長,、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo),、經(jīng)營理念,、及企業(yè)文化,以此為動力和我們的目標(biāo),,帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)酒店全體員工,,上下一致,,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績,。值此辭舊迎新之際,,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,,以利于揚長避短,奮發(fā)進(jìn)取,,在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。
第一科學(xué)決策,齊心協(xié)力,,酒店年創(chuàng)三點業(yè)績
(一)經(jīng)營創(chuàng)收
某某年(8-12月)經(jīng)營收入萬元,,其它業(yè)務(wù)收入萬元,總收入達(dá)萬元(其中:餐飲部為萬元,,房務(wù)部為萬元,,全年客房平均出租率為%,年均房價元,。營業(yè)成本萬元,,毛利額萬元,綜合毛利率為,,營業(yè)費用為萬元,,營業(yè)稅金為萬元,管理費用為萬元,,財務(wù)費用為萬元,,營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元,。
(二)管理制度創(chuàng)利
俗話說“人管人氣死人,,制度管人人服人”,規(guī)章制度是一切工作開展的基石,。酒店自試營業(yè)以來,,隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,,并制約一些工作的順利開展,。
各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,,落實到每一個工作崗位,,并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),且與個人的工資掛鉤,。目前酒店各項制度規(guī)范,,政令暢通,,有章可循,有據(jù)可依,,“制度管人”真正落到了實處,。
(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定
酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案,做到了日常的防火,、防盜等“六防”,,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,,經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,,勤于巡邏,,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。
第二品牌管理,,酒店主抓八大工作
(一)以對外協(xié)調(diào)為主,建立良好社會關(guān)系
酒店自某某年8月15日試營業(yè)以來,,一直處于半施工半運營的試營業(yè)期,,酒店的消防未驗收,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,,通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通,,申請免除了市文化稽查大隊,、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款,,避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失,并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系,。
(二)以財務(wù)管理為目標(biāo),,抓好每一項工作
1、會計基礎(chǔ)工作方面
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,,在遵守財務(wù)制度的前提下,,認(rèn)真履行財務(wù)工作要求,正確地發(fā)揮了會計工作的重要性,。
2,、會計管理方面
加強了酒店的資產(chǎn)管理,、債權(quán)債務(wù)管理,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,,每月及時收回各項應(yīng)收款項;對酒店前臺收銀到日夜審,、出納、日常采購價格,、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督,,嚴(yán)格控制;由會計人員監(jiān)督,定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,,并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,,做到萬無一失。
酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇八
在工作中做好督導(dǎo),,協(xié)助,,榜樣。二,、日常工作的流程和計劃 1.單據(jù)報表存檔
1.主動處理突發(fā)情況,,解決同事工作中的各種困難
2.以身作則,帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務(wù)潛力并提高服務(wù)質(zhì)量
3.不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性,,激勵其發(fā)揮自身的熱情和
4.多觀察,。對不足的,錯誤的立即提醒糾正
5.營造良好的工作氛圍,。使員工之間互相協(xié)助,,團(tuán)結(jié)一致幫助
6.主動做員工的思想工作,應(yīng)善溝通,,會協(xié)調(diào),。給予其關(guān)心和四、自身的改進(jìn)及提高2.改變心態(tài),。
1.學(xué)習(xí)面談,,電話,書面等各種溝通技巧
3.培養(yǎng)強烈的工作責(zé)任心,,不推卸不找借口
1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),,要求2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,,提高服務(wù)效率,,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合.的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,,其他人員各負(fù)其責(zé),,明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作,。
4,、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。
5,、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié),。
6,、衛(wèi)生管.公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放.齊、無傾斜,。7,、用餐時段由于客人到店比較.中,往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,,客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時間,同時也應(yīng)注意桌位,,確保無誤,。做好解釋工作,縮短等候時間,,認(rèn)真接待好每一桌客人,,做到忙而不亂。
8,、自助餐是餐廳廳新開項目,,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù).體實操方案》,,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,,能否快速的融入團(tuán)隊,、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,,開展專題培訓(xùn),,請保留此標(biāo)記員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐,。
2、注重員工的成長,,時刻關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),,并以對員工進(jìn)行考核,,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,,并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3,、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),,目的是為了提高工作效率,使管.更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,,使員員三,、工作中存在不足對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和.解,在日常服務(wù)意識上形成了一致,。
1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合.,,工作較多的情況下,,主次不是很分明。
1,、做好內(nèi)部人員管理.,,在管理上做到制度嚴(yán)明,分工明確,。
3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),,提高服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),加強日常服務(wù),,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,,制造服務(wù)亮點,在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。有人監(jiān)督,。
1、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,,提高個人素質(zhì)及工作效率,。2、增強員工效益意識,,加強成本控制,,節(jié)約費用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,,合.用水用電等,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,,及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。
3、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。
4,、重食品安全衛(wèi)生,抓好各項安全管.。
5,、開展多渠道宣傳,,促銷活動并與周邊各公司相互合作,增加會員率,。