總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

保潔領(lǐng)班的年終總結(jié)篇一

具體情況如下：

一,、規(guī)范行為,。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高,。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2.對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務(wù),。

1.認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務(wù)626件,，表揚23件,。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張,，非機動車張。

6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計23盒,。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護,。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

八、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù),、錢,、票記錄，做好票據(jù)管理,，及時上交,，領(lǐng)用。短短7個月以來,，領(lǐng)用收據(jù)51本,，已上交42本，正使用4本,，備用5本,。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元,，維修費5509.00元,，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元,，垃圾清運費198.00元,。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止,，無一例漏報,、錯報、錯錢的現(xiàn)象,。

九,、宣傳文化工作方面

也因此受到住戶的表揚，多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為。幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動,。

共同進步,，團結(jié)合作。開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預(yù)報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),。期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，住戶間建立了良好的口碑。

十,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

即將來到?jīng)Q心在崗位上,，新的一年。投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標,，讓我西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!西苑物業(yè),，加油!

收回份，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,?？傮w對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為,，清潔滿意度為,，維修滿意度為。

熟悉了基層管理工作流程,，經(jīng)過7個月的工作,。基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,。勞酬君子,，天道酬勤”業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他對物業(yè)管理工作的解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是發(fā)展和生存的前提。

保潔領(lǐng)班的年終總結(jié)篇二

本人自今年5月18日入職擔任物業(yè)部保潔主管,。工作職責為負責園區(qū)a,、b、d日常保潔,、定期消殺,、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f,、g組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬,，人員分布較散,，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情,，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會,。下面將今年以來工作情況匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始,，面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒,，由于時間緊，維修工作多,，這給開荒工作帶來了很大的困難,，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題,。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,，經(jīng)過多方溝通,，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,，另外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工,、逐項進行,，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的efg組團時,，天寒地凍,，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作,。

二,、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大,，文化水平低，人員流動性大等問題,。因本項目為別墅項目,，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣,，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重,。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度,、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn),，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉,、循環(huán)培訓(xùn),。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓(xùn),，定期組織逐個口頭考核,，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高,。同樣在保潔員工的日常工作期間,，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心,，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室,，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作,。在十月起,，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下,，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾,、入戶內(nèi)打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次,，保證了施工結(jié)束后,，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施，使各項管理分工明確,、責任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責,、安全操作規(guī)范,、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況,，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查,。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改,，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通,，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀,。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況,，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查,，并將其整理存檔備查,。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴,，并及時做好相應(yīng)的處理措施,，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題,。同售樓處及會所工作人員交流配合,，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

三,、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中,，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,，多方比較和摸索,，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本,，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,，達到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題,。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場,，前期以生活垃圾為主,，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多,，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi),，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視,。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,，為了防止出現(xiàn)誤清運,，我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主,，做到雙保險,。

回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績,，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平,、溝通能力上還有欠缺,，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強自身學習,，用所學知識指導(dǎo)自己的工作,，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法,，完善各種管理規(guī)定,。.

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率,，加強各方面的培訓(xùn),。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平,。

以上報告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正,。

保潔領(lǐng)班的年終總結(jié)篇三

時光飛逝，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作已接近尾聲,，在這短暫而忙碌的一年里，我們?nèi)w保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風和默默奉獻的精神,，為保潔工作取得了較好的成績,，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿的句號。下面我將xx大廈20xx年的保潔工作以及20xx年的工作計劃做如下總結(jié)匯報,。

一,、20xx年的保潔工作總結(jié)

根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程,。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔,、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標準》《保潔工具,、清潔用品、機械設(shè)備的使用》并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃,。

1,、保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面,、地面清洗計50多次;衛(wèi)生間墻面,、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風口,、燈飾清潔計12次;消防樓梯處玻璃清潔計12次;車庫頂部管道,、墻面、柱子撣塵計12次;車庫地面清洗2次,、清掃積土48次;擋車桿,、車位線清潔計24次。

2,、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計540次;雨水漏,、污水井、垃圾桶消殺計30物業(yè)保潔部工作總結(jié)次;滅鼠放藥計4次,。

3,、除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。

4,、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下,，大家加班加點、齊心協(xié)力,、毫無怨言的完成了工作任務(wù),，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評,。

5,、員工培訓(xùn)情況：對新入職的員工每月培訓(xùn)4次，主要培訓(xùn)員工管理制度和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容,，并填寫在培訓(xùn)記錄表中,，作每月員工考評內(nèi)容。老員工也不定期進行培訓(xùn)些相關(guān)知識,。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程,，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標。

6,、員工管理方面：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo),、監(jiān)督工作,。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象,、服務(wù)禮貌,、工作完成情況，做好巡檢記錄,，每月對員工進行一次全面考評,，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù),。堅持每周一次員工會議,，具體內(nèi)容：總結(jié)本周工作完成情況、工作中存在的問題,、下周主要工作安排,。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識,，能及時糾正錯誤,，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務(wù),。

7,、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴格把關(guān),，盡量把物品使用量降到最低,。在創(chuàng)收上,，大廈保潔人員在缺編的情況下,，為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償服務(wù),，為公司曾創(chuàng)收入,。

8、20xx年工作中的不足：由于人員流動較大,，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作,，在有限的時間內(nèi)達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生,。

二,、20xx年重點工作計劃

回首過去，展望未來,。在新的一年里,，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。具體工作從以

下幾點開展

1、加強員工的思想教育,，穩(wěn)定員工團隊,，嚴格控制人員的流失。

2,、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能,、專業(yè)知識，制定出詳細的培訓(xùn)計劃,，并按員工考核標準進行實施,。

3、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平,，堅決淘汰人品偽劣,，有損公司名譽及影響工作的員工。

4,、嚴格控制用料,、降低成本費用，增創(chuàng)經(jīng)濟效益,。在成本控制上,，我們?yōu)榱斯?jié)約，主動提出建議并與公司采購部協(xié)商,，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元,，更換成現(xiàn)在一箱紙費用95元的價格，毎箱節(jié)約20元,，按使用量計算,，大約每年將節(jié)約3000多元以上。相應(yīng)我們還會從其它物料上再降低費用,。在創(chuàng)收方面,，我們將會的為大廈客戶提供入室保潔有償服務(wù)，曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻,，為公司多創(chuàng)收,。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工,，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風,，順利開展好來年的各項工作任務(wù)。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱,，為物業(yè)美好的明天而努力,。

保潔領(lǐng)班的年終總結(jié)篇四

隨著金輝閣、金映閣已基本收完樓，進場裝修的比較多,，開荒工作也進行的快接近尾聲,。保潔部對現(xiàn)場清潔的跟進工作必須加強，同時,，清理整頓好周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，在完成日常的清潔工作后，還需加強每個人員的素質(zhì)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，以便更好的完善保潔部的清潔服務(wù)工作，其工作計劃如下：

一,、加強日常巡查,，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角立即組織整改。

二,、實行績效考核制度,，使員工對自己崗位的工作不斷完善，起 到激勵作用,。

三,、保潔部員工從八月份開始全部實行四天休假制度，和每日 9小時工作制,。

四,、處理突發(fā)事件，如暴雨天氣所造成的積水不流暢以及滲水等問題,，其它不可預(yù)料事件,。

五、 跟進裝修樓層所帶出灰塵,、泥沙的清潔工作,，保潔員或保潔領(lǐng)班做好管理工作。

六,、領(lǐng)班每日巡視監(jiān)督各崗位工作,，必要時以身作則，起到帶頭作用,，并填寫日檢記錄表。

七,、保潔部主任每日一次對保潔領(lǐng)班所巡視檢查的結(jié)果進行審核,， 并簽字，對某些不合格的工作內(nèi)容必須及時做出改進,。

八,、每周進行一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及操作技能培訓(xùn)規(guī)范崗位工作的操作方法。

九、對會所前面通道每周沖洗一次,，管理處門口及a,、b座大堂"歡迎光臨"字樣紅色地毯每兩日清洗一次。

十,、每日檢查管理處盆景綠化,、a、b座盆景綠化,、入伙通道盆景綠化等的生長情況,，填好日檢表，交部門主任審核,，并整改,。

十一、對周圍環(huán)境進行清理整頓,。

十二,、協(xié)助管理處辦理交樓手續(xù)及裝修申請工作。

十三,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時工作,。

保潔領(lǐng)班的年終總結(jié)篇五

回顧過去的一年，我負責遠洋和萬達的保潔主管工作,，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下,，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標,，以“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對20xx年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

第一,、20xx年主抓的幾項工作：

一,、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教育工作,。讓每位員工都能認識到“公司是我家”,、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務(wù)意識,，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”,、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意,，讓住戶深刻的感受到家的溫馨,。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展,。使每一位員工始終鼓足勁,、保持最旺盛的斗志。

二,、進一步建全了各項規(guī)章制度,。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準則,，做到“定人定崗,，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處,，并積極尋求改進和進取。

三,、狠抓了保潔員的儀表,、儀容和形像建設(shè),，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理,。根據(jù)甲方和公司的要求,，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,，檢查員工的禮節(jié)禮貌,，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌,、精神飽滿,、做到微笑服務(wù)。

四,、定人,、定崗、定位,，責任到人,。根據(jù)園區(qū)的實際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長,，劃點,、劃片、劃區(qū),，劃樓,、劃樓道，定人,、定崗,、定位，做到了人人有事做,，人人有責任區(qū),，根據(jù)劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，馬上糾正，始終保持了各區(qū),、各樓的衛(wèi)生干凈,、整潔。讓住戶和甲方滿意,。

五,、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年,，遠洋公司檢查次數(shù)多,，要求嚴，標準高,。對此情況,，我們高度重視，及時組織人力和物力,，確保每一次檢查,，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題,。維護了公司的形像,。

六、注重搞好與甲方的關(guān)系,。遠洋當主管期間,，特別注重搞好與甲方的關(guān)系,。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ),，便于我們工作,。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的意見,，增進感情,。對于提出的問題，及時整改,，并請甲方檢查,。

七、能自己的親和力團結(jié)每一位員工,，以自己的形像力去影響每一們員工,，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時,，做到生活上關(guān)心她們,，體貼她們，有困難及時幫助她們,，解決她們的后顧之憂,。讓她們放下包袱，輕裝上陣,，一心一意撲在工作上,。

八、能及時做好月度和周工作計劃,。使工作做到有計劃性,，目的性，做到有條不亂,，無遺漏,。

九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理,，狠抓節(jié)能降耗,。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，我們根據(jù)自身的實際情況采取了,，在每天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理,，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭,，從一點一滴的小事做起,，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好,，拖布用釘子釘好加固,，精心維護,，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子,，抹布等,，精心使用,，能用三次,，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時,，按計劃請領(lǐng),，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支,。

十,、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度,，包括：自查,、互查、主管檢查,、抽查等檢查制度,，將考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶,，賞罰分明,。堅持每天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象,，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作,。落實各種會議制度，堅持天有天評,，周有小結(jié),，月有講評。

十一,、十月份調(diào)任萬達主管以后,，更是從零開始抓起，招聘人員,、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng),，制定各種計劃，進場,、開荒,，人員定崗、定位,、溝通關(guān)系,，事事想在前,，件件做在前，樓上下來回跑,。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理,，不怕苦，不怕累,，盡心盡職,。

第二、存在的問題：

1,、專業(yè)技能掌握不夠全面,。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患,，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。

2,、各種記錄的不規(guī)范、不齊全,。各種制度記錄的專業(yè)程度不足,、不完善，無專業(yè)化的記錄表格,，記錄缺乏整齊性,、美觀性。

第三,、整改措施：

針對以上的不足之處,，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓(xùn)上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去,，適應(yīng)各種不同的需求,，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意,，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強,、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培,，讓我們這個大家庭不斷的繁榮,，壯大下去。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

保潔領(lǐng)班的年終總結(jié)篇六

一,、完善各項管理制度，形成配套的考核,、監(jiān)督機制,。

20xx年，我們將在原來的基礎(chǔ)上,，修改,、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺,、自律意識,，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡,。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面,，方便管理人員的考核,、監(jiān)督，減少個人的主觀因素,。工作中,，堅持“定人、定崗,、定時,、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后拓展工作的開展,。

二、執(zhí)行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大,，如酒店,、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習慣等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料,，加強培訓(xùn)學習,，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù),。首問責任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行,，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”,，對所出現(xiàn)的問題一查到底,，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作,。不斷積累工作經(jīng)驗,，將我們的服務(wù)水平帶上一個新的高度。

三,、建立“免查樓層制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。

為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識,，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任,，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量,，有的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

四,、與黨委辦公室繼續(xù)合作,，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內(nèi)部的文書傳達工作,。

目前辦公樓內(nèi)部的所有文書,、信件,、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù),。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢,，為了使這項業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷,，滿足業(yè)主方的需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設(shè)立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作,。

五,、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況,。

從20xx年開始,，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄,，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好性,，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度,。

六、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高,。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?

部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團領(lǐng)導(dǎo)的生活習慣,，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高,。

鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團領(lǐng)導(dǎo)表揚的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2.：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行,，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足,，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍,。

以上各項計劃的實施,，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實,，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果,。

保潔領(lǐng)班的年終總結(jié)篇七

公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓(xùn)制度,，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗,。對入職的員工進行在崗培訓(xùn)，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(xùn)(如思想教育,、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、勞動態(tài)度、勞動紀律,、專業(yè)知識技能),，培訓(xùn)后要進行考核,，不合格員工要淘汰,。

為了能夠更好地完成20xx年的工作，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié)

一,、管理檢查制度

為了確保作業(yè)計劃,、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實,，確保保潔的管理目標的實現(xiàn),，將實行檢查監(jiān)督制度,。

1、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制,、衛(wèi)生要求,、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作,，主管記錄存檔,。

2、主管,、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi),、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，及時會報,。

3、 領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進行檢查,，制定考核計劃,，完善保潔工作。

4,、制定日常,、每周、每月,、每季,、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作,。

5,、 安排工作班次，分配工作,，檢查各班次交接情況,，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6,、 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能,、遵章守紀,、禮貌服務(wù)等方面進行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準,。

二,、形象規(guī)定

1,、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2,、保潔人員工作時間必須穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊、干凈,要求舉止文明,、大方得體,，精神抖擻。

3,、工作期間,，見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動打招呼，主動問好,。

三 ,、每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度,、勞動紀律進行考核,。

項目考核內(nèi)容扣分標準

1、工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分

2,、電梯地毯應(yīng)無積塵,，無明顯污漬 不達標扣2-10分

3、玻璃,、鏡應(yīng)無積塵及手印,，無明顯污漬，光亮透明 不達標扣2-5分

4,、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬 不達標扣2-10分

5,、天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣5-10分

6,、墻身應(yīng)無積塵,，無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣2-5分

7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵,、無漬 不達標扣2-5分

8,、一層大廳地面、墻面,、應(yīng)無積塵,、無污漬 無煙頭 不達標扣2-5分

9、花盆應(yīng)無塵,、無污漬 ,、無枯葉 不達標扣2-5分

10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分

11,、門,、門框,、門楣應(yīng)無積塵 不達標扣2-5分

12、消防設(shè)施應(yīng)無積塵 不達標扣2-5分

13,、地腳線應(yīng)無積塵 不達標扣2-5分

14,、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達標扣2-10分

15,、洗手間,、墻身、除塵除漬,。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔 不達標扣2-5分

16,、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘 各洗手間 45分鐘清潔一次 不達標扣2-5分

17,、洗手盆,、臺面、鏡面抹凈盆身,、臺面,，鏡面抹凈刮凈。

保潔領(lǐng)班的年終總結(jié)篇八

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過部門員工的共同努力,，完成了公司安排的各項保潔工作任務(wù)，我們保潔部本著“用心服務(wù),、爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項工作,，同時也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認可。現(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報如下：

一,、用心服務(wù),、提升保潔服務(wù)質(zhì)量

xx公司保潔部承擔xx公司3個辦公區(qū)、兩個室內(nèi)保潔(約350多間辦公室)以及10個家屬區(qū)的保潔任務(wù),。是我們xx公司服務(wù)管理的重點工作之一,。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重，扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，延伸保潔服務(wù)項目,，全力打造“保潔”服務(wù)品牌。我們保潔部在這一年里,，縱有種種的不盡人意,，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處。

一是在年初時xx公司接到省公司20xx年團拜會在綜合樓餐廳舉行的通知后,，公司領(lǐng)導(dǎo)及時召開會議,，安排部署團拜會工作，制定具體服務(wù)方案，保潔部在接到任務(wù)時,，立即組織各班組人員齊心協(xié)力，認真安排布置工作任務(wù),，高效的完成了1.6萬平方米保潔任務(wù),。

二是加強社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大檢查工作,，狠抓安全責任落實,，深化隱患排查治理。在大檢查中共排查安全隱患34處,。配合公司相關(guān)部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作,。進一步規(guī)范應(yīng)急體系，根據(jù)人員變動及時調(diào)整了應(yīng)急隊伍,，明確了職責,，落實了責任。

三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公.我們保潔部立即組織人力,，對北樓全面進行了保潔,，受到搬遷業(yè)主的一致好評。四是認真作好清倉利庫工作,，加強保潔器具的管理,。對所有保潔器具進行統(tǒng)一登記造冊。五是積極配合中心項目部完成全年上級領(lǐng)導(dǎo)無數(shù)次的來訪及檢查工作,。六是10月份完成了對公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作,。同時，配合物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會議的接待服務(wù)工作,。

二,、完善保潔標準化、細化工作流程

(1)在去年工作的基礎(chǔ)上,，完善保潔部的相關(guān)管理制度及考核細則,。保潔部根據(jù)各崗位的實際情況，從規(guī)范班組服務(wù)流程著手,，對各班組定人,、定崗、定位,，責任到人,。同時，根據(jù)員工的工作能力及特長,，做到“三劃”(劃點,、劃片、劃樓)，做到人人有事做,，人人有責任區(qū),，依據(jù)劃分的責任情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,。

(2)按標準培訓(xùn),，針對崗位輪換和新員工入職時的實際狀況，實行例會講理論,，在崗做示范的方法進行培訓(xùn),。班長手把手教，熟練工傳,、幫,、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能專長,，調(diào)動熟練工的積極性,。這樣使受培訓(xùn)者容易接受和掌握，即提高了受訓(xùn)者的技能,，又拉近了同事間的距離,，一舉兩得，相得益彰,。嚴把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細,，一步到位,，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走)。

(3)按標準檢查,。在檢查工作中,，不走過場。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題及時提出,，處理問題注意方法，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常,，多方協(xié)助。目的只有一個,，標準不放棄,。持之一恒的日檢查,，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文,，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

三,、提升管理,、強化員工素質(zhì)

(1)首先強化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織管理人員參加班組長學習培訓(xùn)班,，通過例會傳達公司相關(guān)工作要求及保潔工作標準。

(2)加強培養(yǎng)保潔員素質(zhì),，對每一個新來員工先進行思想道德教育,。對每個崗位根據(jù)要求的不同，開展崗位培訓(xùn),，在全體工員中開展保潔知識技能比武竟賽,，并逐個演練，相互學習,，相互交流,，通過培訓(xùn)，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高,。

(3)保潔服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)公司制定的保潔工作標準要求;認真按照保潔工作流程來完成每一個環(huán)節(jié)，并每月不定期對各管理區(qū)保潔員工作情況及保潔質(zhì)量進行抽查,，不論保潔區(qū)的大小,，我們要求標準是一致的。責任人都必須認真的記錄工作情況,，根據(jù)工作情況記錄來掌握工作進度和質(zhì)量狀況,，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查,。

(4)安全方面管理;始終堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的基本方針，全面實施“標準化”作業(yè),，對所有保潔區(qū)存在安全隱患進行認真排查,，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工作的全過程,，落實到管理的方方面面,。加大反習慣性違章工作力度，做到常抓不懈,，警鐘常鳴,。每周對員工進行安全培訓(xùn),，交底、強化員工安全意識;切實落實安全責任制,，保證了安全管理工作的平穩(wěn)運行,。

(5)在公司開展“三節(jié)約”活動，引導(dǎo)和鼓勵員工積極參加節(jié)能降耗活動,，讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習慣,，現(xiàn)在降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風，每天大家都能記得少用一滴清潔劑,，少浪費一個垃圾袋,，并自覺地維護好自己的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上,。

四,、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動,。管理人員要以身作則發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工作,。調(diào)動保潔員的工作熱情，保持高漲的工作激情,。

2,、與各部門積極配合，一起充分的分析和計劃保潔的工作安排,。并針對各保潔區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準,。

3、認真貫徹落實每一次相關(guān)的會議精神和工作安排,。

保潔領(lǐng)班的年終總結(jié)篇九

我公司自20xx年x月x日起接管xx有限公司xx工廠的保潔服務(wù)工作,，自接管初期服務(wù)團隊的組建、培訓(xùn),，到中期從各方面的不斷整改,，直至現(xiàn)階段從各服務(wù)細節(jié)方面不斷的強化和提升，我公司這一年來的工作在確保日常保潔服務(wù)的同時不斷穩(wěn)步且有序的向前推進,，現(xiàn)已接近年末,，在此針對我公司一年來的工作做如下總結(jié)：

一、順利達成合作,，全力以赴接管

自20xx年x月初我公司與xx有限公司簽約承接其xx工廠保潔服務(wù)工作后,，我公司全體上下非常重視，制定了詳盡的接管方案,，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)直接督促落實,。

首先，在人員的調(diào)整及補充招聘中,，我公司人員全力以赴在工廠周邊進行人員信息的收集及人員的面試篩選,，共計儲備人員達50人之多,，接場時經(jīng)與廠方管理人員協(xié)商，建議采取以老帶新,、新老結(jié)合的方式組建新的員工隊伍,，最終留用部分優(yōu)秀老員工，并嚴格按照廠方要求補充了新鮮血液,，使得員工隊伍更加年輕化,，更具有活力;

其次，在新員工的崗前培訓(xùn)方面,，公司制定了完整的新員工崗前培訓(xùn)計劃,，并按照計劃逐一進行落實，為確保新員工崗前培訓(xùn)的質(zhì)量,，我公司在接管前一周即20xx年x月x日起已安排新員工進入廠區(qū)進行崗前理論知識及實操技能的培訓(xùn)和學習,，首先利用三天時間在理論知識方面主要讓員工了解我公司企業(yè)文化及理念、公司及廠方相關(guān)管理制度,、工作流程及操作技能、禮儀禮貌規(guī)范及服務(wù)意識等方面內(nèi)容,。而后利用四天時間讓員工進入具體崗位跟著老員工熟悉所在崗位的區(qū)域范圍,、保潔細節(jié)及注意事項等。通過一周時間的強化培訓(xùn)讓員工基本勝任所在崗位的工作職責,，至20__年x月x日我公司接管時,，各崗位員工都能各司其職，順利完成交接,。

另外,，我公司重點對項目管理人員進行了強化的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，經(jīng)過公司的考核和摸底了解,，我們留用了在任的項目管理人員,，其對項目的情況非常的熟悉和了解，在此基礎(chǔ)上我公司分別派公司各職能部門負責人對該項目管理人員進行一對一的重點輔導(dǎo)和培訓(xùn),，在強化和提升其管理思路和方法的同時對其提出了更高的要求和目標,。

綜合以上我公司在接管該項目時工作平穩(wěn)有序，與廠方一直保持良性的互動與溝通,，使得接管工作順利完成,。

二、平穩(wěn)有序過渡,，積極努力改進

在順利接管之后,，我公司各項工作步入常態(tài)化，各崗位員工都能按部就班完成每日工作,，要求所有員工每天必須保質(zhì)保量完成當天工作,，并對當天工作進行檢查總結(jié),，力求不斷的改進和提升。與此同時,，我公司針對廠方提出的問題和之前存在的不足做了大量的改進工作：

1,、提升員工的職業(yè)化形象，公司為項目所有員工配發(fā)了全新的工作服,，要求所有員工上班期間必須統(tǒng)一著裝,，佩帶統(tǒng)一的工作牌，長發(fā)女員工要求全部用頭花將頭發(fā)盤起包裹,，讓員工的儀容儀表有了全面的提升;

2,、針對員工工作紀律等公司加強了規(guī)范和管理，要求員工上班期間必須堅守崗位,，加大檢查巡場的力度,，上班期間必須保持精神風貌良好，不斷強化員工的紀律性及良好工作習慣的養(yǎng)成,，確保所有員工具有良好的工作作風;

3,、作為基礎(chǔ)服務(wù)工作，一線服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響著我們服務(wù)的水平和質(zhì)量,，所以公司持續(xù)不斷地強化員工的培訓(xùn),，尤其在員工服務(wù)意識養(yǎng)成及禮儀禮貌規(guī)范方面重點加強，公司要求項目管理人員每天利用晨/夕會時間對員工進行灌輸式培訓(xùn),，并在日常工作中監(jiān)督執(zhí)行情況,，讓員工從工作點滴做起，如問候,、敲門等,。同時，公司每個月都會集中對所有員工進行培訓(xùn),，不斷加強,，持續(xù)改進，力爭讓所有員工都具備良好的職業(yè)素養(yǎng);

4,、不斷強化各工作區(qū)域衛(wèi)生細節(jié)的處理,，保潔工作的提升主要在衛(wèi)生細節(jié)方面，針對這一點我們派專人對該項目所有崗位區(qū)域進行了徹底的清查,，對所有區(qū)域的衛(wèi)生細節(jié)進行了詳細的記錄,，然后針對衛(wèi)生細節(jié)制定了具體的處理和改進方案，依照方案有計劃性地對諸如衛(wèi)生間便池,、更衣室地面等衛(wèi)生細節(jié)及死角逐一進行了徹底的清潔和處理;

5,、加強會議管理，要求項目管理人員必須堅持每天組織員工召開晨/夕會,，在安排日常工作的同時充分利用會議向員工灌輸服務(wù)意識及相關(guān)培訓(xùn)和學習;每月不定期組織員工召開工作總結(jié)及自檢自查會議,，總結(jié)自我工作中的不足,，商討對策和建議，不斷提升工作服務(wù)質(zhì)量,。

三,、確保日常工作，加強重點難點

我們在接管該項目后及時與廠方協(xié)商溝通,，確定了所有員工的崗位區(qū)域劃分方案，做到每個員工的崗位區(qū)域劃分明確,，崗位職責清晰，使得員工能夠目標明確,，各司其職，確保了日常工作的有序進行,。管理人員在每天安排好各員工工作后，按照既定的檢查計劃逐一對各崗位員工工作完成情況進行監(jiān)督檢查,，確保工作完成的質(zhì)量和效果。

除日常工作外,，我公司針對一些重點和難點問題不斷進行強化和改進：

1,、每個月針對廠方總部的例行檢查工作，我公司都會派專人進行現(xiàn)場的督查指導(dǎo),，要求所有崗位員工必須提前對所在崗位的各個細節(jié)和死角進行全面細致的檢查，確保做到萬無一失,，同時，公司專人及項目管理人員針對重點崗位和區(qū)域不斷地進行盤查,，使得我們在每次的檢查中都能順利通過,，且受到廠方領(lǐng)導(dǎo)的認可和表揚;

2、加強了對衛(wèi)生間工作的要求,，要求衛(wèi)生間保潔員提高保潔巡回的頻次,，重點針對衛(wèi)生間異味進行處理，必須做到無異味,，集中人員對衛(wèi)生間的墻面及衛(wèi)生間隔檔進行了徹底的擦洗和處理,，做到干凈無污漬,，使得衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提升;

3,、針對車間廢棄物收集箱堆放過高的整改，公司要求崗位責任人必須增加清運的頻次,，且保潔主管每天必須至少3次以上抽查，對不能達到工作要求的崗位責任人將進行嚴重處罰,，直至辭退;

4、午飯時間衛(wèi)生間清理不及時問題的整改,，公司要求衛(wèi)生間保潔員提前就餐,，在午飯時段必須堅守崗位,，不得離崗休息,，要加大保潔的頻次,，保潔主管加大監(jiān)督檢查的力度，對不能達到工作要求的將予以處罰;同時,，公司每周派專人對整改措施的落實進行了跟蹤,，使得該項整改工作有了明顯的效果;

5、公司工程技術(shù)部及時配合廠方完成諸如石材地面打蠟,、外墻清洗等多項特殊清潔工作,，全年累計地面打蠟5次,，累計清洗外墻2次,，每次都能按照廠方要求及時完成，順利通過廠方的驗收,。

四,、不斷強化管理，力求再上臺階

在做好日常管理的同時,，我公司也在不斷尋求更好更合理的管理方法,，不斷提升對廠方的服務(wù)質(zhì)量，這一年在管理上我們做了如下幾點改進：

其一,，我公司完善了客戶意見反饋體系，自x份以來我公司每月派專人深入項目與廠方主管人員進行面對面的溝通交流,，及時獲取廠方對我們目前工作的意見和建議,，聽取了甲方管理人員對我項目工作提出的問題和不足，以及其他重點工作的要求,，公司每月針對該意見及時做出整改方案,，并進行了改進和落實。

其二,，公司要求每月不少于兩次派部門經(jīng)理以上人員深入項目進行工作的檢查和指導(dǎo),，有針對性地對項目存在的問題進行現(xiàn)場解決和落實，并將檢查結(jié)果反饋至公司,，每月對項目管理人員實行績效考核,，力求督促管理人員加強管理,。

其三，公司加強對工作檢查記錄,、工作總結(jié)及計劃等資料的要求和管理,，要求項目管理人員每月向公司書面上報月工作總結(jié)及工作計劃，公司將按此監(jiān)督落實,，且每月向廠方書面上報月工作總結(jié),。同時，公司要求項目管理人員做好日常的工作檢查記錄,，做到有據(jù)可查,，這些工作使得該項目書面資料得以更加完善，大大促進了日常工作的管理,。

這些管理手段僅是我們在實際運行過程中不斷摸索和完善的一種方式,，相信我們在日后的工作能不斷創(chuàng)新，力求找到更好的管理方法,，使得我們的工作,、我們的保潔服務(wù)再上臺階。

總結(jié)20__年的工作,，我們有喜有憂,，總體上我們的工作完成情況良好，也得到了廠方的認可,，所有員工也多次受到了廠方的集體嘉獎,，同時，員工當中也涌現(xiàn)一些拾金不昧的好人好事,，廠方非常贊賞,，我們也對當事人進行了嘉獎和表揚，這都是我們?nèi)w員工共同努力的結(jié)果,。但同時我們的工作還存在諸多有待提升的方面,，諸如員工禮儀禮貌規(guī)范、重點崗位員工職業(yè)素質(zhì)的提升等都需要我們再做進一步的努力,。

回顧過去的工作,，重在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便對未來的工作有更大的幫助,，故在此我們相信通過這一年的工作和鍛煉,，一定能讓我們來年的工作更加的完善，定能給廠方提供更加滿意的保潔服務(wù),。

保潔領(lǐng)班的年終總結(jié)篇十

回顧過去的一年,，我負責遠洋和萬達的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務(wù)宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為發(fā)展目標，以“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對20__年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，為20__年的工作打好基礎(chǔ)。

第一,、20__年主抓的幾項工作：

一,、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教育工作,。讓每位員工都能認識到“公司是我家”,、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務(wù)意識,，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”,、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意,，讓住戶深刻的感受到家的溫馨,。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習,，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展,。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

二,、進一步建全了各項規(guī)章制度,。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則,，做到“定人定崗,，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取,。

三,、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè),，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理,。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝,，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌,、精神飽滿、做到微笑服務(wù),。

四,、定人、定崗,、定位,，責任到人。根據(jù)園區(qū)的實際情況,，依據(jù)每位員工的工作能力和特長,，劃點、劃片,、劃區(qū),，劃樓、劃樓道,，定人,、定崗、定位,，做到了人人有事做,，人人有責任區(qū)，根據(jù)劃分的責任區(qū)情況,，每天進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，馬上糾正，始終保持了各區(qū),、各樓的衛(wèi)生干凈,、整潔。讓住戶和甲方滿意,。

五,、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年,，遠洋公司檢查次數(shù)多,，要求嚴，標準高,。對此情況,，我們高度重視，及時組織人力和物力,，確保每一次檢查,，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題,。維護了公司的形像,。

六、注重搞好與甲方的關(guān)系,。遠洋當主管期間,，特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系,，是工作開展的基礎(chǔ),，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通,，征求甲方的意見,，增進感情。對于提出的問題,，及時整改,，并請甲方檢查。

七,、能自己的親和力團結(jié)每一位員工,，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片,，在對她們嚴格要求的同時,，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們,，有困難及時幫助她們,，解決她們的后顧之憂,。讓她們放下包袱，輕裝上陣,，一心一意撲在工作上。

八,、能及時做好月度和周工作計劃,。使工作做到有計劃性，目的性,，做到有條不亂,，無遺漏。

九,、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理,，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召,，我們根據(jù)自身的實際情況采取了,，在每天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅,，不用水時要及時關(guān)水龍頭,，從一點一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把,，先用東西綁扎好,，拖布用釘子釘好加固，精心維護,，盡可能延長設(shè)備的使用壽命,，袋子，抹布等,，精心使用,，能用三次，決不只用二次,。在每月報領(lǐng)保潔用品時,，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng),，為公司節(jié)約開支,。

十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準,，實行工作檢查制度,，包括：自查、互查,、主管檢查,、抽查等檢查制度,，將考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶,，賞罰分明,。堅持每天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象,，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作,。落實各種會議制度，堅持天有天評,，周有小結(jié),，月有講評。

十一,、十月份調(diào)任萬達主管以后,，更是從零開始抓起，招聘人員,、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng),，制定各種計劃，進場,、開荒,，人員定崗、定位,、溝通關(guān)系,，事事想在前，件件做在前,，樓上下來回跑,。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理，不怕苦,，不怕累,，盡心盡職。

第二,、存在的問題：

1,、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮,，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習,，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。

2、各種記錄的不規(guī)范,、不齊全,。各種制度記錄的專業(yè)程度不足,、不完善，無專業(yè)化的記錄表格,，記錄缺乏整齊性,、美觀性。

第三,、整改措施：

針對以上的不足之處,，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓(xùn)上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去,，適應(yīng)各種不同的需求，讓業(yè)主滿意,，讓甲方滿意,，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到,、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培,，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去,。

在20__年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，將在20__有更好的表現(xiàn)。