總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

銀行大堂經理工作日?？偨Y范文篇一

希望大家還會像支持前輩一樣支持,、配合我,，讓我以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作。

為了能夠盡快贏得客戶的認可,，提升銀行在客戶心中的服務形象,，特制定如下工作計劃：

第一、搞好團結

我希望大家要搞好團結,?！皥F結就是力量”是一個顛不破的真理,。我認為搞好團結一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作,，心理不需要設防,，有利于身心健康。二是對事業(yè)有利,，能發(fā)揮每個人積極性,，事業(yè)才能發(fā)展。平時我們要注重主任之間,、同志之間,。主任和同志之間的團結，要把能在一起工作,，作為是一種緣分來珍惜,。只有搞好團結，才能克服一切困難,，才能做好各項工作,。

第二、關于服務工作

1,、我對服務工作的理解,。隨著經濟的發(fā)展和人民群眾生活質量的提高，客戶以從單一純追求物質滿足趨向物質和精神的雙重滿足,，金融服務業(yè)已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代,，工作中任何應付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務南轅北轍、適得其反,，而對日趨激烈的同業(yè)競爭,，服務永遠是競爭的主題。

2,、關于服務技能方面的問題

第一“顧客是上帝”這是我們每個人都知道的道理,，所以，今天我要號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當成自己的親戚,、朋友,。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑;你會高興地站起來，主動迎上去;你會熱情地打招呼;你會讓座并端上茶水……;你會為他辦理任何業(yè)務都無怨無悔而盡心盡力;你會急人所急,，想人所想;即使辦不成的業(yè)務,，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的,。這樣,，服務起來就多了一種溫馨和自然;多了一種人情味;多了一種親近感，從而也增加了親和力,。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務的陣地,，從柜面服務入手,，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理,，大家要自覺地換位思考,，了解客戶心理，根據不同的客戶,，提出相應的服務,，做到文明禮貌，服務入微,，從一杯茶,、一支煙、一句問候語開始,，讓客戶享受“家”的溫暖,。

第二要在提高服務速度上下功夫?！按蜩F先要自身硬”,，沒有過硬的業(yè)務技術，優(yōu)質服務如同沙灘建房,。在這個問題上我想盡快進行勞動組合,，從現有的位置中擠出一到兩個人，交叉學習業(yè)務,，使大家都能做到一專多能,，同時提高操作技能，減少客戶等待時間,。

(三)增強責任感,、增強服務意識，團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處，減少服務時效,，時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力,，來更好的服務于客戶,。

(四)加大信貸營銷工作力度，努力提高信貸資產質量和綜合效益,。

1,，進一步加強對國家宏觀經濟和產業(yè)政策、區(qū)域經濟政策的研究,，把握重點,，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶，優(yōu)化信貸投向,。在有效控制風險的前提下,，根據客戶具體情況有針對性地進行信貸投放。對電信,、電力,、石油、煙草等壟斷性行業(yè),，要加大力量營銷,、積極介入，爭取更多市場份額,，做到優(yōu)質客戶不放松,、有發(fā)展前景的信貸市場不放松。

2,，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主流動資金貸款,，加大與擔保公司的合作解決擔保難的問題，要選擇一些好的客戶去做,，通過信貸杠桿來迎得客戶,，要將客戶存款、信貸等業(yè)務一攬子放入我行,，以我行利益為基礎,，要多為客戶著想處處為客戶出點子，想辦法,，取得客戶信任,，從而達到雙贏的目的。

3,，轉變經營觀念,，充分發(fā)揮票據貼現及銀行承兌匯票業(yè)務的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢,，多數客戶只是表面了解,，認識不到位，小部分雖然在其他銀行辦理,，但時效性不強,，不能滿足客戶業(yè)務發(fā)展需要。這就是一個機遇,，但只要我們宣傳到位,，服務跟上,，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務。另外加大內外部貼現力度,，增加票據貼現量,，增收創(chuàng)利。

4,，加大對銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務的宣傳

突出宣傳我行貸記卡實時短信,、積分兌獎等綜合服務優(yōu)勢，重點瞄準收入高,、消費意識強,、信用狀況好的公務員、教師,、醫(yī)生,、企業(yè)中高層管理人員 和經營狀況好的私營、民營業(yè)主等客戶群體,，大力營銷貸記卡;加大代發(fā)工資的宣傳,，確保有貸戶企業(yè)代發(fā)工資的基礎上，將對一些行政事業(yè)單位特別是醫(yī)院的代發(fā)工資作為重點去攻,，客戶代發(fā)工資一旦歸入我行,，憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的服務，一定會使客戶成為我行的忠實客戶,。

以上,，是我對銀行工作的計劃，可能還有很多不清晰,，不明白的地方,，希望領導、同事們多多給予支持與幫助,。展望未來我會更加努力,、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中光輝形象,。

今年將是我行各項工作充滿希望的一年、全面開展我行各項業(yè)務的一年,，全體員工將振奮精神,，在總行的正確領導下，以飽滿的熱情,，百倍的干勁,，堅持思路創(chuàng)新，加大營銷力度，提高服務水平,，全面完成總行下達的各項目標任務,，促進全行各項業(yè)務快速健康的發(fā)展。

我會時刻牢記自己是公司的一名成員,，應具有堅定的立場,，要始終站在公司的整體利益上考慮問題,，不能計較個人的得失,，要從大局出發(fā)，處處維護公司的利益,，不謀私利,。在以后的工作中，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點,，改正自己的缺點,，爭當一名優(yōu)秀的員工。

20xx 年我會不斷學習,，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體,，唱得是同一首歌,，走得是同一條路，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協(xié)力,，從新的起點開始,，邁向成功!

銀行大堂經理工作日常總結范文篇二

大家好,，我是_,。很高興能同大家一起共事，作為一個剛畢業(yè)的大學生,，能夠有幸來到貴銀行工作我感到很高興,，也很激勵。一直以來我都很看好銀行這份工作,，在畢業(yè)之后的這段期間我也看了很多關于銀行方面的書籍,，雖然現在我還沒有過多的經驗，但是我有更多的知識,，如果有幸得到各位領導和同志們的信任和支持,，我將迅速找準自己的位置，盡快進入角色,，認真履行責任,。

希望大家還會像支持前輩一樣支持、配合我，讓我以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,。

為了能夠盡快贏得客戶的認可,，提升銀行在客戶心中的服務形象，特制定如下工作計劃：

第一,、搞好團結

我希望大家要搞好團結,。“團結就是力量”是一個顛不破的真理,。我認為搞好團結一是對個人有利,，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設防,，有利于身心健康,。二是對事業(yè)有利，能發(fā)揮每個人積極性,，事業(yè)才能發(fā)展,。平時我們要注重主任之間、同志之間,。主任和同志之間的團結,，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜,。只有搞好團結,，才能克服一切困難，才能做好各項工作,。

第二,、關于服務工作

1、我對服務工作的理解,。隨著經濟的發(fā)展和人民群眾生活質量的提高,，客戶以從單一純追求物質滿足趨向物質和精神的雙重滿足，金融服務業(yè)已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代,，工作中任何應付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務南轅北轍,、適得其反，而對日趨激烈的同業(yè)競爭,，服務永遠是競爭的主題,。

2、關于服務技能方面的問題

第一“顧客是上帝”這是我們每個人都知道的道理,，所以,，今天我要號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當成自己的親戚、朋友,。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑;你會高興地站起來,，主動迎上去;你會熱情地打招呼;你會讓座并端上茶水……;你會為他辦理任何業(yè)務都無怨無悔而盡心盡力;你會急人所急，想人所想;即使辦不成的業(yè)務，你也會耐心解釋,，讓他高興而來滿意而歸的,。這樣，服務起來就多了一種溫馨和自然;多了一種人情味;多了一種親近感,，從而也增加了親和力,。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務的陣地，從柜面服務入手,，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論,，探尋客戶心理，大家要自覺地換位思考,，了解客戶心理,，根據不同的客戶,，提出相應的服務,，做到文明禮貌，服務入微,，從一杯茶,、一支煙、一句問候語開始,，讓客戶享受“家”的溫暖,。

第二要在提高服務速度上下功夫?！按蜩F先要自身硬”,，沒有過硬的業(yè)務技術，優(yōu)質服務如同沙灘建房,。在這個問題上我想盡快進行勞動組合,，從現有的位置中擠出一到兩個人，交叉學習業(yè)務,，使大家都能做到一專多能,，同時提高操作技能，減少客戶等待時間,。

(三)增強責任感,、增強服務意識，團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處，減少服務時效,，時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作,，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶,。

(四)加大信貸營銷工作力度,，努力提高信貸資產質量和綜合效益。

1,，進一步加強對國家宏觀經濟和產業(yè)政策,、區(qū)域經濟政策的研究，把握重點,，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶,，優(yōu)化信貸投向。在有效控制風險的前提下,，根據客戶具體情況有針對性地進行信貸投放,。對電信、電力,、石油,、煙草等壟斷性行業(yè)，要加大力量營銷,、積極介入,，爭取更多市場份額，做到優(yōu)質客戶不放松,、有發(fā)展前景的信貸市場不放松,。

2，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主流動資金貸款,，加大與擔保公司的合作解決擔保難的問題,，要選擇一些好的客戶去做，通過信貸杠桿來迎得客戶,，要將客戶存款,、信貸等業(yè)務一攬子放入我行，以我行利益為基礎,，要多為客戶著想處處為客戶出點子,，想辦法，取得客戶信任,，從而達到雙贏的目的,。

3，轉變經營觀念,，充分發(fā)揮票據貼現及銀行承兌匯票業(yè)務的短期融資功能,，銀行承兌在固原發(fā)展較慢,，多數客戶只是表面了解，認識不到位,，小部分雖然在其他銀行辦理,，但時效性不強，不能滿足客戶業(yè)務發(fā)展需要,。這就是一個機遇,，但只要我們宣傳到位，服務跟上,，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務,。另外加大內外部貼現力度，增加票據貼現量,，增收創(chuàng)利,。

4，加大對銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務的宣傳

突出宣傳我行貸記卡實時短信,、積分兌獎等綜合服務優(yōu)勢,，重點瞄準收入高、消費意識強,、信用狀況好的公務員,、教師、醫(yī)生,、企業(yè)中高層管理人員 和經營狀況好的私營、民營業(yè)主等客戶群體,，大力營銷貸記卡;加大代發(fā)工資的宣傳,，確保有貸戶企業(yè)代發(fā)工資的基礎上，將對一些行政事業(yè)單位特別是醫(yī)院的代發(fā)工資作為重點去攻,，客戶代發(fā)工資一旦歸入我行,，憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的服務，一定會使客戶成為我行的忠實客戶,。

以上,，是我對銀行工作的計劃，可能還有很多不清晰,，不明白的地方,，希望領導、同事們多多給予支持與幫助,。展望未來我會更加努力,、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中光輝形象,。

今年將是我行各項工作充滿希望的一年,、全面開展我行各項業(yè)務的一年，全體員工將振奮精神,，在總行的正確領導下,，以飽滿的熱情，百倍的干勁,，堅持思路創(chuàng)新,，加大營銷力度，提高服務水平,，全面完成總行下達的各項目標任務,，促進全行各項業(yè)務快速健康的發(fā)展。

我會時刻牢記自己是公司的一名成員,，應具有堅定的立場,，要始終站在公司的整體利益上考慮問題，不能計較個人的得失,，要從大局出發(fā),，處處維護公司的利益，不謀私利,。在以后的工作中,，我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點，改正自己的缺點,，爭當一名優(yōu)秀的員工,。

20_ 年我會不斷學習，努力工作,。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,，讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體，唱得是同一首歌,，走得是同一條路,，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始,，邁向成功!

銀行大堂經理工作日?？偨Y范文篇三

大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時,，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經理,。因此，大堂經理的服務態(tài)度和服務質量至關重要,，做好大堂經理工作對銀行來說也非常重要,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經理，不僅要練好“外功”,，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”,。大堂堂經理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員,、服務示范員、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。

大堂經理要提升個人素質和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當客戶一進入銀行大廳時,，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

大堂經理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面,，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”,，大堂經理就形同虛設,。了解業(yè)務比如這里經常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里,，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫,，要細致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客戶溝通的能力,。

大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系,。

當遇到需要幫助的顧客時,，大堂經理要勤示范、勤幫忙,，當遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果,。要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確，這就需要一個良好的心態(tài),，然后感謝客戶的督促,。

要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。

如客戶排長隊問題,，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,，帶有卡客戶到自助設備辦理,，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行大堂經理工作日常總結范文篇四

自從我擔任大堂經理以來,，已有一年了,，負責、真情,、細心,，成為為客戶服務的關鍵詞， 下面略作介紹,，希望能夠和大家分享,。

負責，令問題迎刃而解 我從來不把服務當作一件被動的任務,，而是當作一種幫助客戶解決問題,、滿足客戶業(yè)務 需求的機會?？蛻舻氖戮褪亲约旱氖?，這樣想來，怎能不盡自己所能,，解決問題呢?為了使 對客戶的管理更加全面細致,，使工作落到實處，以滿足每個客戶的不同要求,，我準備了幾個 記事本,，分別記錄客戶基本情況，各種基金產品介紹,，以及客戶有待解決的問題等內容,，并 在工作中不斷更新和完善，從中總結經驗,。這幾個小本,，聯(lián)系了客戶與銀行，起到了業(yè)務樞 紐的作用,，很多問題都是靠這幾個小本來解決的,，這樣的事例數不勝數。一次,，一位客戶拿 著一張沒有銀聯(lián)標志的異地卡來柜臺支取現金， 得知這種情況不能直接支取,， 只能通過銀行 辦理異地托收,，而且還要支付 10%的手續(xù)費和 20%的稅費，便覺得收費太高,，非常失望,。

于是,，我趕緊上前安慰，并商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決,，再電話回復她,，并商 量好適合她的回復時間，以免打擾,。她非常感動,，欣然答應了,。我馬上把此客戶情況和問題 記到本上,，爭取盡快解決。兩天后,，我打電話給她,，很快解決了問題,。幾天之后，她親自來 到大廳,，并高興地說：

“你們行在這兒落戶之前,，我去過周圍所有的銀行，就沒遇見向您態(tài) 度這么好,、這么負責的工作人員,，你們建行的服務真好，我以后就來這兒了……”客戶的肯 定,，是對我們最大的鼓勵,，將激勵著我們更加努力地為群眾服務。

真情,，讓我們走得更近 如果說,，認真負責還是熱情服務的一種外在表現的話，那么,，真誠,，才是熱情服務的終 極真諦。以心換心,，為客戶帶來關愛與溫暖,，真情的力量將是無窮的。一天,，一個身材非常 矮小的客戶來存錢,，找不到合適高度的寫字臺，我看到后,，就拿來一本書放在椅子上,，并抱 歉地說：

“對不起，您在這兒填好嗎?”客戶回答：

“沒事兒，我已經習慣了,，像我這樣的到 哪兒都沒有合適的桌子,。

”雖然他的回答很平靜，但我還是覺得我們做得不到位,，就說：

“下 次我再準備一塊墊板吧,，這樣你比較方便。

”這位客戶很是感動,，連聲表示感謝,，說：

“我在 各種公共場所，從沒遇到像您這樣為我們考慮的,，真是太謝謝您了,。

”有時，在回家路上,， 還能碰見熟悉的客戶,，就順便聊聊工作，話話家常,，沒想到過了幾天,，客戶將親朋好友或老 板介紹到行里，成為新客戶,，甚至發(fā)展成為 vip 客戶,，為業(yè)務的積累作出了很大貢獻，使 得我們提前甚至超額完成任務,，連我們自己都感到驚訝,。

細心，使溝通不斷延伸 經常會有外國人來辦理業(yè)務,，我就嘗試著用自己掌握的為數不多單詞與客戶交流,，還經 常查閱字典，請教年輕人,，提高英語水平,。逐漸地，外國客戶已經能夠明白我的意思,，順利 辦理業(yè)務了,。另外，我還學習了一些啞語,，以便和聾啞客戶交流,。這種學習過程讓我深深感 到，只要自己用心,，就沒有做不好的事情,，只要決心學習,，任何時候都不晚。我會一直堅持 下去,，相信自己能夠做得更好。

負責,、真情,、細心，只是服務工作的幾個側面,，但是無論如何,，發(fā)自內心的則是真誠的， 而真誠,，從來不會辜負人,。

銀行大堂經理工作日常總結范文篇五

根據總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神,，結合自己一年多來的大堂工作,，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報,。這次工作的總結匯報,，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正,，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：

一,、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔任大堂經理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經理、沃德經理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題,，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。

每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品,，引薦給我們的客戶經理,，實現服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年,，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見,，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現，及早處理,，把設備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品,，更應該走出去,，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內擠滿了人,，來咨詢理財產品、轉定期,、取工資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好,，我們把

錢轉到建設銀行去,，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務,，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的,，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品,，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,。”然后我給客戶介紹了一下產品,。最后,，經過我們的努力,，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時,，一定要注意防范風險,，問客戶是準備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應產品,，從而防范售問題。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產品,、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護國家,、交行,、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識,。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶

都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動,，行長馬上撥了120,，沒等120到，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務人員,，我們還應具備良好的協(xié)調能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員,，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現雙贏。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練,，并順利通過。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,，更好地為客戶提供優(yōu)質服務,。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中,，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數第三,，給分、支行抹了黑,。之

后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓,，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信,，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。

銀行大堂經理工作日?？偨Y范文篇六

作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài),。

我從事這個崗位的時間也不算短了,，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯，這本身并不重要,，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作,，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗,，僅此而已,。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結,。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用,，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發(fā)現你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對,。

客戶著急的時候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下,，記住的是經驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

銀行大堂經理工作日?？偨Y范文篇七

在忙碌而又充實的工作中,，我們結束了20__年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,，20__年度已經悄然來臨,。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀況,，改善自身工作不足,，為更好地完成20__年度工作打下扎實基礎?；仡欉^去一年度的工作,，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下,，較好地完成了20__年度的工作任務,，并取得了良好的工作成效，為確保20__年度的各項工作的順利進行，我特應上級領導要求,，對自身在20__年度的主要工作情況作出如下總結：

一,、年度主要工作情況

自我于20__年x月份從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今，已有一年的時間,，在此期間我除從事大堂經理職位之外,，還分管網點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經驗,，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的首要印象,。因此，為樹立我行的良好形象,，我對于自身的要求也分外嚴苛,，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶,、高柜柜員,、客戶經理、理財經理的紐帶作用,。在這一年來,，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責,，充分發(fā)揮職責作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時,，對其進行耐心的解釋;當發(fā)生突發(fā)狀況時,，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑,、熱情,、專業(yè)的服務水平，實際提升我行的客戶流量,，樹立我行的良好形象,。

在20__年度，我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責，還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內容,。堅定維護保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產品,，實現服務與營銷一體化,。此外，為做好我網點的文明建設,，我嚴格要求我行人員做好服務工作,，做到用熱情、大方,，主動,、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上,，強化員工行為規(guī)范,，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務工作，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務水平,，和業(yè)務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動,，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習,，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質能力,。

二,、各項工作主要業(yè)績

在20__年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向,，主要推行了貴金屬營銷(黃金,、白銀)等活動工作。一年來,，我行施行了多種形式的項目活動,，并均取得了良好的效果。其中,，在x月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量,，在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績,。此外,，在20__年,，我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產品,，深受客戶喜愛,。在20__年x月份，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區(qū)活動,，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶,，其中有效218戶，有效率達到了81%,。在整個一年度的銷售中,，我行的手機銀行新開有效1639戶，網上銀行新開2334戶,，有效1360戶,，共計新開戶2448戶。并且,，在今年x月,，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性,，使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年,，由于我行網點現有無貸的貴賓客戶共計1200余戶,，使得理財經理的工作壓力過大，工作任務超重,。因此,，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作,。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶,。此外,，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶被拉走,，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨,，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大,，但是我依然堅持不懈,，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進,，努力的完成各項工作任務,。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,，年末存款新增2608萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三,、工作中存在的問題

一是學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。

二是自身在6s管理方面未能實現常態(tài)化,，不分時段存在有松懈現象,，耽誤了我行的經營管理實效。此外,，在管點文明服務方面,，我還有待提高，沒能做到溫馨服務,，微笑服務,，對員工要求沒有實質落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化,。

在新的一年里,，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質的服務,，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

銀行大堂經理工作日?？偨Y范文篇八

自從我擔任大堂經理以來,，已有一年了，負責,、真情,、細心,，成為為客戶服務的關鍵詞， 下面略作介紹,，希望能夠和大家分享,。

負責，令問題迎刃而解 我從來不把服務當作一件被動的任務,，而是當作一種幫助客戶解決問題,、滿足客戶業(yè)務 需求的機會?？蛻舻氖戮褪亲约旱氖?，這樣想來，怎能不盡自己所能,，解決問題呢?為了使 對客戶的管理更加全面細致,，使工作落到實處，以滿足每個客戶的不同要求,，我準備了幾個 記事本,，分別記錄客戶基本情況，各種基金產品介紹,，以及客戶有待解決的問題等內容,，并 在工作中不斷更新和完善，從中總結經驗,。這幾個小本,，聯(lián)系了客戶與銀行，起到了業(yè)務樞 紐的作用,，很多問題都是靠這幾個小本來解決的,，這樣的事例數不勝數。一次,，一位客戶拿 著一張沒有銀聯(lián)標志的異地卡來柜臺支取現金,， 得知這種情況不能直接支取， 只能通過銀行 辦理異地托收,，而且還要支付 10%的手續(xù)費和 20%的稅費,，便覺得收費太高，非常失望,。

于是,，我趕緊上前安慰，并商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決,，再電話回復她,，并商 量好適合她的回復時間，以免打擾,。她非常感動,，欣然答應了,。我馬上把此客戶情況和問題 記到本上，爭取盡快解決,。兩天后，我打電話給她,，很快解決了問題,。幾天之后，她親自來 到大廳,，并高興地說：

“你們行在這兒落戶之前,，我去過周圍所有的銀行，就沒遇見向您態(tài) 度這么好,、這么負責的工作人員,，你們建行的服務真好，我以后就來這兒了……”客戶的肯 定,，是對我們最大的鼓勵,，將激勵著我們更加努力地為群眾服務。

真情,，讓我們走得更近 如果說,，認真負責還是熱情服務的一種外在表現的話，那么,，真誠,，才是熱情服務的終 極真諦。以心換心,，為客戶帶來關愛與溫暖,，真情的力量將是無窮的。一天,，一個身材非常 矮小的客戶來存錢,，找不到合適高度的寫字臺，我看到后,，就拿來一本書放在椅子上,，并抱 歉地說：

“對不起，您在這兒填好嗎?”客戶回答：

“沒事兒,，我已經習慣了,，像我這樣的到 哪兒都沒有合適的桌子。

”雖然他的回答很平靜,，但我還是覺得我們做得不到位,，就說：

“下 次我再準備一塊墊板吧，這樣你比較方便,。

”這位客戶很是感動,，連聲表示感謝,，說：

“我在 各種公共場所，從沒遇到像您這樣為我們考慮的,，真是太謝謝您了,。

”有時，在回家路上,， 還能碰見熟悉的客戶,，就順便聊聊工作，話話家常,，沒想到過了幾天,，客戶將親朋好友或老 板介紹到行里，成為新客戶,，甚至發(fā)展成為 vip 客戶,，為業(yè)務的積累作出了很大貢獻，使 得我們提前甚至超額完成任務,，連我們自己都感到驚訝,。

細心，使溝通不斷延伸 經常會有外國人來辦理業(yè)務,，我就嘗試著用自己掌握的為數不多單詞與客戶交流,，還經 常查閱字典，請教年輕人,，提高英語水平,。逐漸地，外國客戶已經能夠明白我的意思,，順利 辦理業(yè)務了,。另外，我還學習了一些啞語,，以便和聾啞客戶交流,。這種學習過程讓我深深感 到，只要自己用心,，就沒有做不好的事情,，只要決心學習，任何時候都不晚,。我會一直堅持 下去,，相信自己能夠做得更好。

負責,、真情,、細心，只是服務工作的幾個側面，但是無論如何,，發(fā)自內心的則是真誠的,， 而真誠，從來不會辜負人,。