“方”即方子,、方法,?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前,，即為“方案”,。方案的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏,。

醫(yī)院滿意度考核方案篇一

我科根據(jù)科室特點(diǎn)設(shè)計(jì)《內(nèi)鏡室患者滿意度調(diào)查表》,，由預(yù)約登記室在候診時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，檢查完畢將此表填寫(xiě)完整,，交由預(yù)約登記室收回,。每季度發(fā)放不記名調(diào)查表40-50份。

根據(jù)本科室發(fā)展建議的需要,，重點(diǎn)選擇針對(duì)我科醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度,、醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的意見(jiàn)及建議。同是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要不定期對(duì)《內(nèi)鏡室患者滿意度調(diào)查表》的內(nèi)容進(jìn)行修訂,。

每月月底對(duì)調(diào)查表填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行分析,，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。

對(duì)患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總后上報(bào)科室主任,。根據(jù)患者的聯(lián)系方式與患者溝通,，確認(rèn)不滿意事項(xiàng)及意見(jiàn)后并核實(shí)后反饋給科室主任。由科室主任監(jiān)督相關(guān)醫(yī)護(hù)人員提交整改措施并監(jiān)督其整改效果,。

一次性醫(yī)療用品管理制度

一．醫(yī)院所用一次性醫(yī)療用品必須由設(shè)備部門(mén)統(tǒng)一集中采購(gòu),，使用科室不得自行購(gòu)買(mǎi)。

二．醫(yī)院采購(gòu)一次性醫(yī)療用品,，必須從取得省級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門(mén)頒發(fā)的《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》,、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》,、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證》和衛(wèi)生行政部門(mén)頒發(fā)衛(wèi)生許可批件的生產(chǎn)企業(yè)或取得《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)合格產(chǎn)品：進(jìn)口的一次性導(dǎo)管等無(wú)菌醫(yī)療用具應(yīng)具有國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)頒發(fā)的《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證》。

三．每次購(gòu)置,，采購(gòu)部門(mén)必須進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,，訂貨合同、發(fā)貨地址及貨款匯寄賬號(hào)應(yīng)與生產(chǎn)

企業(yè),、經(jīng)營(yíng)企業(yè)相一致，并查驗(yàn)每箱產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格證,、生產(chǎn)日期,、消毒或滅菌日期及產(chǎn)品標(biāo)示和失效等，進(jìn)口的一次性導(dǎo)管等無(wú)菌醫(yī)療用品應(yīng)具有滅菌日期,、失效期等中文標(biāo)識(shí),。

四．醫(yī)院有關(guān)部門(mén)專人負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)建立登記賬冊(cè)，記錄每次訂貨與到貨的時(shí)間,、生產(chǎn)廠家,、供貨單位、產(chǎn)品名稱,、數(shù)量,、規(guī)格、單價(jià),、產(chǎn)品批號(hào),、消毒或滅菌日期、失效期,、出廠日期,、衛(wèi)生許可證、供需雙方經(jīng)辦人姓名等,。

五．物品存放于陰涼干燥,、通風(fēng)良好的物架上，距地面大于等于20-25cm,，距墻大于等于5cm;不得將包裝破損,、失效、霉變的產(chǎn)品發(fā)放至使用科室,。

六．科室使用前應(yīng)檢查小包裝有無(wú)破損,、失效、產(chǎn)品有無(wú)不潔凈等,。

七．使用時(shí)若發(fā)現(xiàn)熱源反應(yīng),、感染或其他異常情況時(shí)，必須及時(shí)六區(qū)樣本送檢,，按規(guī)定詳細(xì)記錄,，報(bào)告醫(yī)院感染管理科,、藥劑科和設(shè)備采購(gòu)部門(mén)。

八．醫(yī)院發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品或質(zhì)量可疑產(chǎn)品是,，應(yīng)該立即停止使用,，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門(mén)，不得自行作退,、換貨處理,。

九．一次性使用無(wú)菌醫(yī)療用品后，必須進(jìn)行消毒,、毀形,、并按當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)的規(guī)定進(jìn)行集中回收，統(tǒng)一處理,，禁止重復(fù)使用和回流市場(chǎng),。

十．醫(yī)院感染管理科必須履行對(duì)一次性使用無(wú)菌醫(yī)療用品的采購(gòu)、管理和回收處理的監(jiān)督檢,。

醫(yī)院滿意度考核方案篇二

為促進(jìn)環(huán)保工作開(kāi)展,，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效能,，使群眾合理訴求得到充分解決，全面提升群眾滿意度,，結(jié)合我局實(shí)際,，制定實(shí)施方案如下：

深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神,，以群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為主線,，以訪民情、匯民智,、釋民惑,、解民憂、惠民生,、暖民心為目標(biāo),，堅(jiān)持一切以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，了解群眾所思,、所想,、所盼，以務(wù)實(shí)的行動(dòng)化解群眾矛盾,、解決群眾難題,、維護(hù)群眾利益、贏得群眾滿意。

圍繞貫徹綠色發(fā)展理念,，以貫徹青島市環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),，以環(huán)境質(zhì)量改善和提升群眾滿意度為主線，打造“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌和“情系環(huán)保,，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”黨建品牌,，突出抓好環(huán)境監(jiān)管監(jiān)察、執(zhí)法服務(wù)規(guī)范,、加強(qiáng)環(huán)境宣傳等工作,，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，著力提升服務(wù)能力與服務(wù)水平,，確保群眾對(duì)環(huán)保工作滿意度明顯提升,。

（一）加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，改善群眾環(huán)境質(zhì)量,。

一是以迎接中央和省廳環(huán)保督查為契機(jī)，深入推進(jìn)《黨委政府及有關(guān)部門(mén)環(huán)境保護(hù)工作職責(zé)》的落實(shí)和環(huán)境網(wǎng)格化監(jiān)管體系的運(yùn)行,，促進(jìn)“黨政同責(zé),、一崗雙責(zé)”落到實(shí)處，通過(guò)努力營(yíng)造齊抓共管的工作局面,，促進(jìn)各個(gè)領(lǐng)域的環(huán)保工作均衡推進(jìn),。二是進(jìn)一步加大環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法力度，打好監(jiān)管組合拳,，嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為,，在法律規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)違法行為嚴(yán)懲重罰，保持高壓態(tài)勢(shì),，促進(jìn)企業(yè)達(dá)標(biāo)排污,，防止污染擾民，確保轄區(qū)環(huán)境安全,。三是持之以恒的抓好環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作,，加強(qiáng)污染隱患的排查與消除，防止出現(xiàn)重大環(huán)境安全事故,。同時(shí),，加強(qiáng)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急工作，完善突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案,，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力,，有效防范和妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境事件。四是加大對(duì)大氣,、水,、土壤的污染治理力度，采取工程措施根治污染源，對(duì)長(zhǎng)期沒(méi)有解決的環(huán)境污染問(wèn)題列出清單,，向社會(huì)公布,，讓社會(huì)監(jiān)督，抓好歷史遺留等原因造成的污染區(qū)域的生態(tài)修復(fù),，改善群眾生活環(huán)境質(zhì)量,，讓群眾感受到環(huán)境質(zhì)量的變化。

（二）著力解決群眾關(guān)心問(wèn)題,，提升群眾滿意度,。

一是認(rèn)真解決群眾反映的環(huán)境信訪問(wèn)題。對(duì)?“三民”活動(dòng)市民意見(jiàn)建議,、人大代表議案,、政協(xié)委員提案以及群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境污染問(wèn)題認(rèn)真辦理，悉心答復(fù),，提高社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的滿意度,。二是信訪舉報(bào)投訴查處到位。本著既要維護(hù)受害者利益,，又利于化解矛盾的原則,，妥善解決好各類環(huán)境信訪，確保處理率,、結(jié)案率達(dá)到百分之百,，使信訪問(wèn)題切實(shí)解決到位，讓群眾對(duì)所關(guān)注問(wèn)題的處置方式感到變化,。

（三）加強(qiáng)工作規(guī)范,，樹(shù)立良好形象。

一是加強(qiáng)規(guī)范化品牌創(chuàng)建,，結(jié)合即將到來(lái)了的環(huán)保垂管體制改革,，積極貫徹市局關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)規(guī)范化創(chuàng)新的工作部署，大膽進(jìn)行創(chuàng)新,，深化“心系碧水藍(lán)天”服務(wù)品牌,，打造“情系環(huán)保，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”黨建品牌建設(shè),，通過(guò)抓黨建,、帶隊(duì)伍、促業(yè)務(wù),、樹(shù)形象,，讓群眾感到環(huán)保形象的變化。二是規(guī)范窗口服務(wù),，增加工作透明度,，積極推進(jìn)“陽(yáng)光審批”,，在環(huán)評(píng)審批等工作中，落實(shí)好行政審批“兩集中,、兩到位”制度,，進(jìn)一步優(yōu)化行政審批流程，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提前介入,、主動(dòng)服務(wù),，實(shí)行容缺受理，在依法依規(guī)前提下最大限度提高審批效率,，讓群眾感到窗口服務(wù)的變化,。三是加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為,，做到規(guī)范執(zhí)法,、文明執(zhí)法，通過(guò)開(kāi)展典型案例評(píng)比,、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等活動(dòng),，提高執(zhí)法水平，讓群眾感到行政執(zhí)法方式的變化,。

（四）加強(qiáng)宣傳教育,，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

積極開(kāi)展環(huán)境宣傳教育工作,，通過(guò)開(kāi)展“六.五”環(huán)境日等活動(dòng)，利用戶外大型公益宣傳牌,、建筑圍擋,、電子屏、農(nóng)村文化墻,、電視,、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等載體,，加強(qiáng)對(duì)環(huán)保工作的宣傳,，正面報(bào)道工作成果，反面曝光環(huán)境違法行為,，讓人民群眾及時(shí)了解工作動(dòng)態(tài),、舉措、成果,，零距離感受環(huán)保,、體驗(yàn)環(huán)保、了解和支持環(huán)保工作,，力爭(zhēng)讓群眾喜聞樂(lè)見(jiàn),，讓媒體主動(dòng)發(fā)聲、讓企業(yè)積極參與，讓社會(huì)引起共鳴,，讓群眾感到環(huán)保氛圍的變化,。

（五）加強(qiáng)新媒體推介，不斷增強(qiáng)工作透明度推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),。

發(fā)揮新興媒體的輿論引導(dǎo)和對(duì)外宣傳作用,，加強(qiáng)@平度環(huán)保政務(wù)微博和微信公眾號(hào)的推介工作，定期更新環(huán)保工作動(dòng)態(tài),、發(fā)布大氣質(zhì)量,、環(huán)保最新政策及法律法規(guī)和環(huán)保科普知識(shí)等內(nèi)容,，及時(shí)快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情,，提高與社會(huì)各界的溝通能力，加強(qiáng)與網(wǎng)民的交流互動(dòng),，拉近與公眾的距離,，增強(qiáng)工作互動(dòng)性，促進(jìn)環(huán)境突出問(wèn)題的解決,，以更大程度得到社會(huì)各界對(duì)環(huán)保工作的理解與支持,，提高社會(huì)滿意度，積極傳播環(huán)?！罢芰俊?，讓群眾感到平度好聲音的變化。?

（六）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，確保不出現(xiàn)任何超越底線,、觸及紅線的問(wèn)題。

牢牢把握“問(wèn)題導(dǎo)向,、業(yè)務(wù)為本,、底線思維、安全第一”的工作基調(diào),，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神和省廳“五項(xiàng)禁令”,，在執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)中要嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定，按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求為人做事,；認(rèn)清反腐敗工作嚴(yán)峻形勢(shì),，自覺(jué)增強(qiáng)政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí),、大局意識(shí),、擔(dān)當(dāng)意識(shí)，增強(qiáng)壓力感,、高危險(xiǎn)職業(yè)感和廉潔自律自覺(jué)性,，樹(shù)立環(huán)保為民新形象,，讓群眾感到環(huán)保風(fēng)清氣正的變化。

（七）溝通協(xié)調(diào)到位,，建立良好的長(zhǎng)效溝通聯(lián)系機(jī)制,。

經(jīng)常與各級(jí)各部門(mén)、農(nóng)村基層社區(qū),、社會(huì)各階層,、企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系，定期發(fā)布信息,，走訪調(diào)研,，征求意見(jiàn)建議，形成調(diào)研報(bào)告作為決策參考,，爭(zhēng)取群眾對(duì)環(huán)保工作的理解和支持,，讓群眾感到執(zhí)政方式的變化。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，各科室站所負(fù)責(zé)人任成員的領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見(jiàn)附件）,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的安排,、督導(dǎo)和調(diào)度,。各科室站所要積極配合，形成工作合力,。

2,、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。圍繞大氣和水污染防治,、環(huán)境信訪回復(fù)率及滿意率,、建設(shè)項(xiàng)目管理,、環(huán)保宣傳,、查處環(huán)境違法行為、農(nóng)村環(huán)境連片整治等6個(gè)方面的問(wèn)題,，結(jié)合入戶走訪,、電話調(diào)查情況，一月一匯總,，一季度一小結(jié),，及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果，年底進(jìn)行匯總計(jì)分,，并結(jié)合青島,、平度兩級(jí)市群眾滿意度調(diào)查結(jié)果作為年終評(píng)選“群眾滿意度先進(jìn)單位”的重要依據(jù),。

3、注重統(tǒng)籌兼顧,。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作,，把開(kāi)展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，做到兩不誤,、共促進(jìn),。要對(duì)照全年工作計(jì)劃目標(biāo)，特別是要突出抓好各項(xiàng)惠民政策,、惠民實(shí)事推進(jìn)落實(shí),，以工作落實(shí)的成效提升環(huán)保的公信力，從根本上提升群眾滿意度,。

附件：群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組

醫(yī)院滿意度考核方案篇三

為密切黨群干群關(guān)系,，有效解決群眾關(guān)心的衛(wèi)生計(jì)生熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，科學(xué)運(yùn)用群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果提升服務(wù)質(zhì)量,，特制定本方案。

一切以群眾滿意為最高工作標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化為民執(zhí)政理念,，了解群眾所思、所想,、所盼,，以務(wù)實(shí)的行動(dòng)化解醫(yī)患矛盾，解決群眾看病難,、看病貴的難題,，維護(hù)群眾利益，贏得群眾滿意,。

年度民生實(shí)事落實(shí)到位,，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差,、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量,、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問(wèn)題的整改，年終全市滿意度調(diào)查達(dá)到80%以上,，位次在全市逐步提升,。

（一）民生實(shí)事落實(shí)到位

落實(shí)民生實(shí)事，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生資源配置,，推進(jìn)深化改革和改善服務(wù),，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好醫(yī)院布局不合理,、城鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療水平較差,、服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量,、社區(qū)衛(wèi)生室藥品不全等問(wèn)題的整改。（牽頭科室：醫(yī)政醫(yī)管科,、農(nóng)社科,，責(zé)任單位：各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，局屬各單位）

（二）廣泛開(kāi)展健康教育,，提高群眾知曉率

以創(chuàng)建健康促進(jìn)示范區(qū)為契機(jī),，廣泛開(kāi)展健康教育。督導(dǎo)建立覆蓋城鄉(xiāng)社區(qū),、醫(yī)院,、學(xué)校、機(jī)關(guān),、企業(yè)的健康促進(jìn)工作網(wǎng)絡(luò),，確保小區(qū)經(jīng)常更換宣傳欄內(nèi)容，定期開(kāi)展健康教育服務(wù),，通過(guò)發(fā)放健康教育資料,、設(shè)置宣傳欄、健康講座,、健康咨詢,、個(gè)體化健康指導(dǎo)、參與式體驗(yàn)等服務(wù),，鼓勵(lì)社區(qū)居民廣泛參與健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)活動(dòng),，社區(qū)居民對(duì)健康促進(jìn)區(qū)建設(shè)知曉率達(dá)到70%。

結(jié)合慢性,、重點(diǎn)傳染病,、新發(fā)傳染病、非傳染性疾病和重點(diǎn)領(lǐng)域健康問(wèn)題,，在日常工作中加強(qiáng)宣傳,，倡導(dǎo)健康生活方式,推廣健康常識(shí)，加深科學(xué)健康理念,，不斷提高群眾健康素養(yǎng)水平,，居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)健康教育項(xiàng)目知曉率達(dá)90%，衛(wèi)計(jì)宣傳品入戶率達(dá)95%,，群眾政策知曉率達(dá)90%以上,。（牽頭單位：疾控中心,、宣傳紀(jì)檢科,，責(zé)任單位：局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室,、各街道計(jì)生辦）

（三）落實(shí)全天候,、無(wú)縫隙群眾意見(jiàn)建議收集和投訴舉報(bào)受理機(jī)制

暢通各類渠道,，采取多種形式，利用社區(qū)醫(yī)務(wù)人員,、計(jì)生干部入戶走訪,、召開(kāi)“醫(yī)患溝通座（懇）談會(huì)”、舉辦健康教育活動(dòng)等各種與群眾“零距離”接觸的機(jī)會(huì),，主動(dòng)向群眾征求意見(jiàn),，收集群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生、人口計(jì)生工作的意見(jiàn)建議,。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期開(kāi)展“醫(yī)院開(kāi)放日”或“市民體驗(yàn)日”活動(dòng),，組織實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)務(wù)工作、社區(qū)居民建言等活動(dòng),，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生單位良好社會(huì)形象,。

建立暢通24小時(shí)群眾投訴渠道，隨時(shí)受理,，及時(shí)化解矛盾,，實(shí)現(xiàn)“投訴有門(mén)、救濟(jì)有路”,。工作日午間和晚間以及公休,、節(jié)假日，都要安排人員隨時(shí)受理群眾訴求,，并做到能馬上解決的立即解決,，不能馬上解決的，做好記錄,，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制,。計(jì)生辦在辦證點(diǎn)、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)在病房護(hù)士站,、門(mén)診各大診室,、化驗(yàn)室、醫(yī)技科室,、掛號(hào)室,、取藥處、交款處,、住院處等患者聚集的地方張貼或擺放投訴電話,，方便群眾隨時(shí)訴求，力爭(zhēng)服務(wù)態(tài)度零投訴,。局屬各單位,、街道計(jì)生辦、各衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)輿情監(jiān)控,，及時(shí)有效處置各類輿情,，最大限度的降低負(fù)面影響,。（牽頭科室：宣傳紀(jì)檢科，責(zé)任單位：機(jī)關(guān)各科室,、局屬各單位,、街道計(jì)生辦）

（四）加強(qiáng)干部作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)

堅(jiān)決執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，健全完善考核表彰,、廉政紀(jì)律,、工作紀(jì)律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平,，以科學(xué)的決策和管理,，提供優(yōu)質(zhì)的公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，更好地滿足人民群眾的需求,。上班時(shí)間愛(ài)崗敬業(yè),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕遲到,、早退,、串崗，禁止在上班時(shí)間在辦公場(chǎng)所瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò),、玩手機(jī),、抽煙或做與工作無(wú)關(guān)的事。

本方案面向局屬各單位,、機(jī)關(guān)各科室,、街道計(jì)生辦、區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu),，區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局負(fù)責(zé)管理指導(dǎo)監(jiān)督,，實(shí)行分類考核，層級(jí)負(fù)責(zé)制,。

工作落實(shí)不到位的,，涉及局屬醫(yī)療單位及一體化衛(wèi)生室的，按照嶗衛(wèi)計(jì)發(fā)[20xx]39號(hào)關(guān)于印發(fā)《嶗山區(qū)街居衛(wèi)生服務(wù)一體化管理考核辦法（修訂版）》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,；涉及社會(huì)辦各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的,，按照嶗衛(wèi)發(fā)[20xx]23號(hào)《嶗山區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及院內(nèi)感染控制考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定由機(jī)關(guān)監(jiān)管職能科室和單位按規(guī)定記入不良執(zhí)業(yè)記分；涉及各單位的按《20xx年度嶗山區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局科學(xué)發(fā)展綜合考核辦法》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,；涉及各科室工作人員的,，年底考核取消優(yōu)秀資格，科室取消優(yōu)秀科室評(píng)選資格,；涉及各街道計(jì)生辦工作人員的,，按照計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1、電話調(diào)查,。分督查和自查兩種方式。通過(guò)隨機(jī)抽樣,、電話訪問(wèn)的形式,，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、計(jì)生服務(wù),、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行調(diào)查,。局屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月根據(jù)各單位工作量抽取一定比例的電話進(jìn)行自查，要將每次電話訪問(wèn)中群眾反映的問(wèn)題做好登記,，填寫(xiě)《群眾反映事項(xiàng)單》,，并對(duì)調(diào)查記錄及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總、立卷歸檔,。局宣傳紀(jì)檢科牽頭,，每季度進(jìn)行一次第三方調(diào)查，收集群眾意見(jiàn)建議,，下發(fā)通報(bào),，納入各項(xiàng)考核。

2,、明察暗訪,。根據(jù)工作需要，由宣傳紀(jì)檢科牽頭,，局屬科室,、各單位紀(jì)檢員組成調(diào)查隊(duì)，開(kāi)展重點(diǎn)工作落實(shí)情況的專項(xiàng)調(diào)查,，明察暗訪,，查找問(wèn)題。

3,、督查通報(bào),。各牽頭科室根據(jù)定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào),，限期整改,，分?jǐn)?shù)納入考核。

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。成立提高群眾滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)柳忠旭任組長(zhǎng),，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在宣傳紀(jì)檢科,，具體負(fù)責(zé)工作的安排、督導(dǎo)和調(diào)度。局屬各單位,、機(jī)關(guān)各科室,、街道計(jì)生辦積極配合，抽調(diào)人員積極配合,，形成工作合力,。

2、注重統(tǒng)籌兼顧,。要統(tǒng)籌安排好當(dāng)前各項(xiàng)工作,，把群眾滿意度工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全,，確保群眾滿意度工作的落實(shí),。各科室、各單位在要將業(yè)務(wù)考核和群眾滿意度工作結(jié)合起來(lái),，與考核細(xì)則結(jié)合起來(lái),，避免重復(fù)考核、分離考核,。

3,、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。各單位要針對(duì)每項(xiàng)工作開(kāi)展的計(jì)劃,、目標(biāo)要求,、時(shí)間安排、責(zé)任部門(mén)等制定監(jiān)督和考核辦法,，加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí),。要建立考核責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任追究制,，對(duì)工作不落實(shí)或?qū)θ罕娞岢龅膯?wèn)題能整改而不及時(shí)整改,、導(dǎo)致群眾滿意度明顯降低的，單位領(lǐng)導(dǎo)在局相關(guān)會(huì)議上進(jìn)行說(shuō)明,。年終達(dá)不到考核目標(biāo)且滿意度排名末位的單位,，對(duì)其主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，取消單位和主要領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格,。因群眾滿意度投訴的工作人員,，年度取消評(píng)優(yōu)資格；科室出現(xiàn)兩次及以上投訴,，取消優(yōu)秀科室評(píng)選資格,。

醫(yī)院滿意度考核方案篇四

為不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)我院診療服務(wù)過(guò)程的滿意程度及意見(jiàn)和建議,，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)科室的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),，提高管理部門(mén)的責(zé)任意識(shí),，特制定本制度。

按照患者入院就診的醫(yī)療服務(wù)流程,，主要包括服務(wù)流程,、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效率,、執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、就診環(huán)境等內(nèi)容,，調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院的滿意度指標(biāo),，以及患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議收集,。確保調(diào)查有效性和針對(duì)性,，醫(yī)院根據(jù)管理需要對(duì)調(diào)查內(nèi)容及時(shí)增減、完善,、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容,。

1.患者問(wèn)卷調(diào)查制度。主要實(shí)施《住院患者滿意度調(diào)查表》,、《門(mén)診患者滿意度調(diào)查表》的問(wèn)卷調(diào)查,。

2.院、科二級(jí)投訴受理制度,。包括各科室設(shè)置投訴箱和投訴舉報(bào)電話,。

3.住院患者出院時(shí)填寫(xiě)《住院患者滿意度調(diào)查表》。4.出院患者電話回訪制度,。每位住院醫(yī)師必須對(duì)自己出院10日內(nèi)的患者進(jìn)行電話回訪,。醫(yī)務(wù)辦將對(duì)其是否回訪進(jìn)行抽查督查工作。

5.市場(chǎng)部人員依據(jù)走訪市場(chǎng)情況,，每月填報(bào)各臨床科室及醫(yī)護(hù)人員工作情況評(píng)價(jià)表,。

6.醫(yī)務(wù)辦不定時(shí)舉辦召開(kāi)患者座談會(huì)，了解患者滿意度

1.醫(yī)務(wù)辦是患者滿意度調(diào)查的主管部門(mén),。負(fù)責(zé)制定患者滿意度調(diào)查工作制度,，設(shè)計(jì)和改進(jìn)滿意度調(diào)查量表。匯總各項(xiàng)患者滿意度調(diào)查結(jié)果,，收集患者意見(jiàn)和建議報(bào)院長(zhǎng)辦,。每月開(kāi)展一次《住院患者滿意度調(diào)查表》，《門(mén)診患者滿意度調(diào)查表》問(wèn)卷調(diào)查工作,。并將調(diào)查結(jié)果與問(wèn)題科室溝通,，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)院長(zhǎng)辦。

醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)投訴到院級(jí)的投訴受理的收集,、跟蹤和督查工作,，每月將投訴情況匯總報(bào)告院長(zhǎng)辦,。

醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)承辦患者及家屬座談會(huì)工作。

每月中層干部例會(huì)上通報(bào),、反饋各項(xiàng)患者滿意度調(diào)查結(jié)果以及院科二級(jí)投訴情況,。

2.各科室是患者滿意度的踐行者。做好讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)工作,；做好科級(jí)投訴受理工作,，及時(shí)、切實(shí)解決患者困難和不滿意,，提高患者滿意度,。發(fā)放《住院患者滿意度調(diào)查表》給每位出院患者自己填寫(xiě)，并將填寫(xiě)后的表與住院明白卡一同交收費(fèi)處,。

各臨床科室的管床醫(yī)師,，必須對(duì)自己出院10日內(nèi)的每位患者進(jìn)行電話回訪。了解患者出院后情況,、解答患者疑慮,，關(guān)心患者健康狀況，進(jìn)行健康生活指導(dǎo)等,。