報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行團書記述職報告篇一

一,、履行職務(wù)情況

在組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

1,、思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，遵守行紀行規(guī),，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟，積極向組織靠攏,。

2,、工作上，本人能忠于職守,，嚴于律已,，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行,、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

3,、學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二,、今年取得成績

1、今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。

2,、我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑,。

三,、存在的主要問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強,。

銀行團書記述職報告4

銀行團書記述職報告篇二

20_年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙支持下，按照銀行的工作部署和目標任務(wù)要求,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認真履行職責(zé),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了必須的成績。下面,，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己今年的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報,，如有不當，請批評指正：

一,、學(xué)習(xí)理論,，提高政治思想覺悟

今年來我認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作紀律,，提高自己政治思想覺悟,，在思想上與銀行持續(xù)一致，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻,。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng),。我服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù),。在實際工作中,，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認真對待每一件事,，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好,。

二,、學(xué)習(xí)文化，提高業(yè)務(wù)工作水平

我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識外,，重點是學(xué)習(xí)銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識,，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。透過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能,，增強了履行崗位職責(zé)的潛力和水平,，做到與時俱進，增強大局觀,，能較好地結(jié)合實際狀況加以貫徹執(zhí)行,，具有較強的工作潛力,，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),，取得良好成績,。

三、開拓創(chuàng)新,，做好各項銀行工作

我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù),，下半年因為身體原因擔(dān)任柜員工職務(wù)。我想,，無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作,，都是銀行的重要工作，我以認真,、細致,、負責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好,，推動銀行整體工作又好又快發(fā)展,。

(一)熱情主動，做好大堂經(jīng)理工作

我上半年做大堂經(jīng)理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對大堂經(jīng)理提出了更高的要求,，因此,，我認真學(xué)習(xí)，用心參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能,，注重綜合知識的積累，認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,。在與客戶的溝通中,，我做到熱情主動，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(二)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作

作為一名柜員工,，關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),。我一是擺正位置，認真做好服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行的各項服務(wù)措施,。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，掌握做好工作必備的知識與技能,，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

20_年,，我認真努力工作,，雖然取得了必須的成績，但是與銀行的要求和客戶的期望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，以求真務(wù)實的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，把各項工作提高到一個新的水平,，再創(chuàng)佳績，為銀行事業(yè)的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻,。

銀行團書記述職報告2

銀行團書記述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年在支行和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下,，團結(jié)營業(yè)部的同志一道,，緊緊圍繞支行和營業(yè)部年初制定的工作思路，以強化內(nèi)部管理和執(zhí)行制度為重點,，充分發(fā)揮__管理的職能作用,，正確處理好工作關(guān)系，積極為營業(yè)部的工作建言獻策,，并做好文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅持原則,，大膽管理,，認真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進了營業(yè)部__組工作的開展,，較好地完成了肩負的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作,、學(xué)習(xí)等方面的情況述職如下：

一,、學(xué)習(xí)政治鉆理論，提高水平強素質(zhì)

用正確的政治理論武裝自己的思想,，提高自己的政治敏銳度,，實事求是，光明磊落,、堅持原則,、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事;認真學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的各項規(guī)章制度和新的業(yè)務(wù)知識,，積極參加市,、縣行組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力;認真學(xué)習(xí)各級行和縣上的文件,，吃透精神,，掌握實質(zhì)，提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力,。

二,、加大信貸支農(nóng)力度，切實解決縣域農(nóng)民貸款難的問題

積極調(diào)整信貸投向政策,，尋求適合__銀行特點的信貸客戶群,。隨著股改的推進，資產(chǎn)剝離后,，我行信貸資產(chǎn)嚴重空心化的問題,。加之我行整體實力與信用社相比，處于相對弱勢,，信貸產(chǎn)品單一，不能辦理大額擔(dān)保,、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素,，在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持。面對金融同業(yè)機構(gòu)的激烈競爭,，以及我行貸款風(fēng)險較為集中的問題,，積極調(diào)整信貸投向，著手推行“限大抓小”的信貸投向政策,，極力擴大信貸客戶數(shù)量,，相對控制單戶貸款金額。

嚴格限制向行業(yè)前景黯淡,、貸款風(fēng)險度高的客戶發(fā)放首筆貸款,，包括保證擔(dān)保貸款,、抵押貸款等。對信用良好,、風(fēng)險度低的客戶采取“好中選優(yōu),、額度封頂、風(fēng)險控制,、適時退出”策略,，不一味地為了客戶“做大做強”而“壘大戶”，也絕不和貸戶“同生死,，共存亡”,。

加大信貸支農(nóng)力度，切實解決縣域農(nóng)民貸款難的問題,。從今年以來,，一直把__信貸工作做為一項日常性、基礎(chǔ)性的工作來抓,，與此同時,，注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關(guān)系。我們重點穩(wěn)固一批項目前景好,、經(jīng)營管理水平高的客戶,，積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快、效益好,、擔(dān)保風(fēng)險低的一般客戶,，適度篩選一批信譽良好、有市場優(yōu)勢的控制類客戶,，堅決淘汰一批信用差,、風(fēng)險高的客戶。我們主動出擊,，根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展特點和產(chǎn)業(yè)政策,，只要客戶項目有效益、有前景,，都將預(yù)見性介入,，確保信貸投入不滯后于縣域經(jīng)濟發(fā)展的步伐，為縣域經(jīng)濟的發(fā)展提供了積極,、有效的金融支持,。

三、控制源頭,，抓好貸款風(fēng)險管理

一年來,，我堅持一手抓增量風(fēng)險的防范，一手抓存量風(fēng)險的化解，進一步提高了我行的貸款質(zhì)量,，降低了貸款風(fēng)險,。狠抓增量風(fēng)險的防范。在農(nóng)戶小額貸款方面,，要求信貸人員要嚴格按程序發(fā)放,，每筆貸款都要做好詳盡的貸前調(diào)查，明確簽署貸款責(zé)任人員,，實行貸款終身追究責(zé)任制。狠抓存量風(fēng)險的化解,。要求清收人員做到“一筆一策”,、“一貸一法”，對原管片信貸人員落實不良貸款清收責(zé)任,，在崗清收和績效考核掛鉤等方式進行督導(dǎo)清收;對賴債不還的“釘子戶”,，采取集中清收;對百元以下的小額貸款實行銷戶清收;對村組集體拖欠貸款的清收，實行上門,、協(xié)調(diào),、督促村組干部清收，宣傳我行的信貸政策,，積極營造清欠氛圍,。

采取定目標，定任務(wù),。清收人員充分發(fā)揮特別能吃苦,、能戰(zhàn)斗的精神，每天晚上召開清收小組人員會議,，對第二天將要清收的對象研究,、分析、分類排隊,，摸清底子,，明確對象，采取先易后難,，敲山震虎之策,，不達目的不收兵的辦法。采取“三堵”措施,，強化清收手段,。杜絕了人不在家跑回回，逛趟趟,，清收無效果的漏洞,。

發(fā)揮人多力量大的清收優(yōu)勢。針對一人清收勢單力薄，對難玩戶,、釘子戶形不成震懾效果的局面,，充分發(fā)揮群體優(yōu)勢，死纏硬磨,、軟硬兼施,，幫助農(nóng)戶出主意、想辦法,、講信貸政策,，達到了農(nóng)戶主動還貸效果,。借助外界力量進行清收,。靈活運用清收政策，清收處置貸款,。對處置貸款,，充分利用“先收本、后收息”的優(yōu)惠政策,，最大限度的清收不良貸款,，為全行資產(chǎn)質(zhì)量的提高和改革發(fā)展起到了有力的推動作用。

四,、抓機遇,、促營銷

隨著__銀行股改不斷深化，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷出臺,，尤其在電子銀行業(yè)務(wù)方面,，該業(yè)務(wù)種類多，任務(wù)重,，想盡一切辦法,，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下，使各項銀行產(chǎn)品均完成了上級下達的任務(wù),。自己在學(xué)中干,，干中學(xué)，積極主動上門為親戚朋友推介我行金融產(chǎn)品,，使廣大群眾了解,，并能夠熟練掌握使用該產(chǎn)品;按照上級行服務(wù)__要求，積極與縣農(nóng)保中心,，洽談代理農(nóng)村保險資金,，增進了友誼，既維護了老客戶,，有拓展了新資源,。

在過去的一年里,，有喜也有憂，有苦也有樂,，但我無悔,、無憾、無愧,。新的時期,，新的機遇，新的挑戰(zhàn),，還在等著我去拼搏,、去努力。我非常感謝組織對我的信任和培養(yǎng),，更感謝同志們對我的支持,，使我在工作中得到了鍛煉和進步，我雖然盡心盡力做了不少工作,，取得了一些成績，但離上級的要求仍有一定的差距,。經(jīng)過認真反思,，自已還存在著一些不足：業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距,，跟不上新時期__銀行改革和發(fā)展的需要;在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度上,，力度不夠;有時脾氣急躁，在處理問題時工作方法需改進,。

在今后的工作中,，我將揚長避短，不斷改進工作方法,，提高自身能力,，只要意志不減，心氣不滅,，無論什么工作都沒有走不過的“火焰山”,，跨不過的“溝和坎”，同時希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見,，指出工作中的缺點,，我一定虛心接受，并同大家一道,，盡力做好各項工作,。

此致

敬禮!

述職人：___

2020年_月_日

銀行團書記述職報告3

銀行團書記述職報告篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表： 大家好!

本人__,，任職于__支行__分理處,，擔(dān)任綜合柜員一職。現(xiàn)調(diào)入營業(yè)室，擔(dān)任綜合柜員一職,。在去年一年的工作中,， 我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀__員工的標準嚴格的要求自己,。自覺遵守__的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務(wù);在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，認真履行崗位職責(zé),，盡己所能努力完成各項工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：

一、履行職務(wù)情況：

(一).加強科學(xué)文化知識與政治理論學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),。入職來本人認真學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,，學(xué)習(xí)三級行長講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;并自覺學(xué)習(xí)國家的各項金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神;積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí),、培訓(xùn)活動，認真做好學(xué)習(xí)筆記,，并在實際工作中加以運用,。我在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，為更好地適應(yīng)各個崗位奠定了良好的基礎(chǔ),。

(二).做到優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，所以我的一言一行都代表著__的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心,，為客戶提供微笑服務(wù),，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急,，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸,。

(三).大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù),。在民眾的八個月里,，我一共開卡17個,，短消息服務(wù)15個，個人網(wǎng)銀5個;在營業(yè)室的四個月里,，我一共開卡15個,，短消息4個，個人網(wǎng)銀1個,，企業(yè)網(wǎng)銀4個,。我積極營銷中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入,，提高電子渠道分流率,，用最少的成本，為我行創(chuàng)造最大的效益,。

(四).增強安全意識,，防控風(fēng)險。銀行作為高風(fēng)險行業(yè),，在主抓業(yè)務(wù)的同時,，更需要防控風(fēng)險，時刻不忘安全的重要性,。在業(yè)務(wù)操作過程中,，嚴格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，確定每一筆業(yè)務(wù)的真實性及可靠性,，及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,，保證了工作質(zhì)量,，使業(yè)務(wù)操作安全有效,。

二、存在的主要問題：

最主要是擁有的知識水平不夠,。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，新業(yè)務(wù)不斷面世，新系統(tǒng)不斷上線,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

針對以上問題,，我今后的努力方向是：

我必須加強學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，進一步提高自身業(yè)務(wù)水平。對自己的業(yè)務(wù)水平不能自滿,，要不停地鞭策自己努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及新知識,。必須熟練掌握市場經(jīng)濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策,，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的市場。 我更要不斷加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務(wù),。

三、今后設(shè)想：

時代在變,、環(huán)境在變,，市場在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的事物出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行銀行員工，能夠勝任不同的崗位,，是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強,、有獨立能力,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上,，我將憑著自己對__的激情和熱情，為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春,。我相信，20__年的工作會再上一個新臺階,，會取得更大的成績!

我從20__年1月14日正式獨立盯柜開始,，到今天整整20__年，其間在營業(yè)部大廳5號窗口一年,，在沃德一號窗口一年,，即服務(wù)過低端大眾客戶，也服務(wù)過高端沃德客戶,，通過兩年的前臺先進服務(wù)和理財產(chǎn)品營銷,，我總結(jié)了以下三條體會：

第一、打造自身的服務(wù)品牌

營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品,，二流的營銷賣服務(wù),，一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候,，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌,。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來,，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他,，他也會欣然接受。我剛到沃德的時候,，很多沃德客戶都不認可我,，即使我這個窗口空著，旁邊同事的窗口忙著,，客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務(wù),，當時我也非常郁悶,。后來經(jīng)過一兩次體驗,，許多客戶覺得這個小伙子也不錯，辦業(yè)務(wù)也挺快,，懂得也不少,。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任,，再到逐漸加深信賴,，最后到基本完全信賴的關(guān)系之路。

我有一個客戶張先生,，是我行一位同事的愛人,，在一家大型合資企業(yè)擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo),，之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸。每次來辦業(yè)務(wù)總是急匆匆地,，稍有人排隊,，就不高興，辦完立刻就走,，多一秒鐘也不停留,。通過幾次辦業(yè)務(wù)和他接觸，我發(fā)覺這位先生不是難以接觸,，而是覺得和我們銀行前臺人員只是提供現(xiàn)金服務(wù)的,，沒有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價值的東西,，用他的話說,，我們只不過是一群“數(shù)鈔票的”。夏天有一天,，這位張先生又來沃德辦業(yè)務(wù),，我發(fā)現(xiàn)他那天穿的t恤衫比較特別，不像以前他低調(diào)奢華的穿衣風(fēng)格,，就是一件普通白色t恤衫,，上面印了“mit sloan”幾個字母。我知道這是麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的簡稱,，我就詢問了一句,，我說：“張先生，這件t恤衫是不是您麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的朋友送您的?”他當時吃了一驚,，說：“你還知道這個?”我說：“是呀，我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學(xué)過它的開放性課程,?！彼f：“那是我在清華讀emba時，到麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院交流訪問時,，學(xué)員發(fā)給我們的,，我比較珍惜，就帶回國內(nèi)來了,，小伙子,，你是第一個認出這件衣服出處的人?！敝笪覀冇至牧硕喾昼婈P(guān)于mba學(xué)習(xí)的事情，他才離開,，從此以后他每次來再也不像以前的樣子,，而是客客氣氣的。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸,，花幾個月甚至更長的時間,，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此,，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴,。

第二,、銀行前臺柜員切忌過度熱情,，容易使客戶感覺不真誠。

應(yīng)該說,，由于企業(yè)的重視與訓(xùn)練,，還有績效獎勵的驅(qū)動，銀行柜員的態(tài)度都很熱情,，客戶會明顯感到服務(wù)態(tài)度的良好變化,。但這種熱情有時會過度，而導(dǎo)致了顧客的反感,。就以保險產(chǎn)品營銷為例,。當我們熱情洋溢著手舞足蹈，不厭其煩的一遍一遍向客戶推銷保險產(chǎn)品時,，有部分的客戶會覺得：我認識你嗎?如果對你沒有好處,，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦，非得讓我買保險?當客戶有了這種想法,，不管我們再怎樣熱情營銷,，客戶只會更加反感，有素質(zhì)的客戶可能會說：“那好,，我回去再了解一下,，考慮考慮?！彼刭|(zhì)稍差的客戶就罵了：“說存定期就存定期,，你哪兒那么多廢話,?？旖o老子辦!”一天遇到兩三個這樣的客戶，將嚴重影響心情和工作業(yè)績,。

最后,，奉勸諸位營銷要量力而行,，會計人員考核的主要標準是業(yè)務(wù)量和后督系統(tǒng)差錯率，營銷占的比重不過3%,，換句話說,，你賣一個億的保險，但是你的業(yè)務(wù)憑條上,，客戶簽錯倆名字,，就什么都不是了。因此千萬不要顧此失彼,，干活干成個四不像,，挺可悲的。

銀行團書記述職報告5

銀行團書記述職報告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表： 大家好!

20__年已經(jīng)過去,，在過去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，在省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我恪盡職守,，忠實的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應(yīng)盡的力量,。20__年是我人生旅程中最重要的一年,，在過去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們的指導(dǎo),、幫助下，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠的感謝?，F(xiàn)在，我向大會作20__年度述職報告,，請各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議。

一.積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識：

各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累,。思想上，堅持理論與實際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時,，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)的紀律性不強,，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓,，勤能補拙的道理,。文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材,，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏,，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識,。

二.踏實認真工作,，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)

柜員是直接面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上,，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的,，但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,，其實人生的價值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎?

面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。自從參加工作后，我學(xué)會了踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實際辦理業(yè)務(wù)時,，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活,、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。

三,、團結(jié)進取,，共同營造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝,。”孫武在孫子兵法里如是說,， 只有上下各級由于一樣的目標團結(jié)在一起,，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地,。團結(jié)他人,，共同進取，也是我為人處世的態(tài)度,。在工作中,，能夠團結(jié)同事，和睦相處,，相互學(xué)習(xí),、相互促進;在生活中，互相幫助,，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時,，不斷地進行自我定位,，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標而努力奮進,。

簡而言之,，回顧過去展望未來

這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下,，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進步，但也還存在著很多不足,，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練,，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠,，今后我會不斷加強鍛煉,，爭取在新的一年中取得更好的成績。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!

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