在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行團(tuán)委書記述職報(bào)告 銀行團(tuán)書記述職報(bào)告篇一

今年在支行和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下,，團(tuán)結(jié)營(yíng)業(yè)部的同志一道,，緊緊圍繞支行和營(yíng)業(yè)部年初制定的工作思路，以強(qiáng)化內(nèi)部管理和執(zhí)行制度為重點(diǎn),，充分發(fā)揮__管理的職能作用,，正確處理好工作關(guān)系，積極為營(yíng)業(yè)部的工作建言獻(xiàn)策,，并做好文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅(jiān)持原則,，大膽管理,，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部__組工作的開展,，較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的思想、工作,、學(xué)習(xí)等方面的情況述職如下：

一,、學(xué)習(xí)政治鉆理論，提高水平強(qiáng)素質(zhì)

用正確的政治理論武裝自己的思想,，提高自己的政治敏銳度,，實(shí)事求是，光明磊落,、堅(jiān)持原則,、尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事;認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度和新的業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加市,、縣行組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力;認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)行和縣上的文件，吃透精神,，掌握實(shí)質(zhì),，提高自己的辦事效果和對(duì)工作的督辦能力。

二,、加大信貸支農(nóng)力度,，切實(shí)解決縣域農(nóng)民貸款難的問題

積極調(diào)整信貸投向政策，尋求適合__銀行特點(diǎn)的信貸客戶群,。隨著股改的推進(jìn),，資產(chǎn)剝離后，我行信貸資產(chǎn)嚴(yán)重空心化的問題,。加之我行整體實(shí)力與信用社相比,，處于相對(duì)弱勢(shì)，信貸產(chǎn)品單一,，不能辦理大額擔(dān)保,、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素，在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持,。面對(duì)金融同業(yè)機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng),，以及我行貸款風(fēng)險(xiǎn)較為集中的問題，積極調(diào)整信貸投向,，著手推行“限大抓小”的信貸投向政策,，極力擴(kuò)大信貸客戶數(shù)量，相對(duì)控制單戶貸款金額,。

嚴(yán)格限制向行業(yè)前景黯淡,、貸款風(fēng)險(xiǎn)度高的客戶發(fā)放首筆貸款，包括保證擔(dān)保貸款,、抵押貸款等,。對(duì)信用良好、風(fēng)險(xiǎn)度低的客戶采取“好中選優(yōu),、額度封頂,、風(fēng)險(xiǎn)控制、適時(shí)退出”策略,，不一味地為了客戶“做大做強(qiáng)”而“壘大戶”,，也絕不和貸戶“同生死，共存亡”,。

加大信貸支農(nóng)力度,，切實(shí)解決縣域農(nóng)民貸款難的問題,。從今年以來，一直把__信貸工作做為一項(xiàng)日常性,、基礎(chǔ)性的工作來抓,，與此同時(shí)，注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關(guān)系,。我們重點(diǎn)穩(wěn)固一批項(xiàng)目前景好,、經(jīng)營(yíng)管理水平高的客戶，積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快,、效益好,、擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)低的一般客戶，適度篩選一批信譽(yù)良好,、有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的控制類客戶,，堅(jiān)決淘汰一批信用差、風(fēng)險(xiǎn)高的客戶,。我們主動(dòng)出擊，根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)政策,，只要客戶項(xiàng)目有效益,、有前景，都將預(yù)見性介入,，確保信貸投入不滯后于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐,，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了積極、有效的金融支持,。

三,、控制源頭，抓好貸款風(fēng)險(xiǎn)管理

一年來,，我堅(jiān)持一手抓增量風(fēng)險(xiǎn)的防范,，一手抓存量風(fēng)險(xiǎn)的化解，進(jìn)一步提高了我行的貸款質(zhì)量,，降低了貸款風(fēng)險(xiǎn),。狠抓增量風(fēng)險(xiǎn)的防范。在農(nóng)戶小額貸款方面,，要求信貸人員要嚴(yán)格按程序發(fā)放,，每筆貸款都要做好詳盡的貸前調(diào)查，明確簽署貸款責(zé)任人員,，實(shí)行貸款終身追究責(zé)任制,。狠抓存量風(fēng)險(xiǎn)的化解。要求清收人員做到“一筆一策”,、“一貸一法”,，對(duì)原管片信貸人員落實(shí)不良貸款清收責(zé)任,，在崗清收和績(jī)效考核掛鉤等方式進(jìn)行督導(dǎo)清收;對(duì)賴債不還的“釘子戶”，采取集中清收;對(duì)百元以下的小額貸款實(shí)行銷戶清收;對(duì)村組集體拖欠貸款的清收,，實(shí)行上門,、協(xié)調(diào)、督促村組干部清收,，宣傳我行的信貸政策,，積極營(yíng)造清欠氛圍。

采取定目標(biāo),，定任務(wù),。清收人員充分發(fā)揮特別能吃苦、能戰(zhàn)斗的精神,，每天晚上召開清收小組人員會(huì)議,，對(duì)第二天將要清收的對(duì)象研究、分析,、分類排隊(duì),，摸清底子，明確對(duì)象,，采取先易后難,，敲山震虎之策，不達(dá)目的不收兵的辦法,。采取“三堵”措施,，強(qiáng)化清收手段。杜絕了人不在家跑回回,，逛趟趟,，清收無效果的漏洞。

發(fā)揮人多力量大的清收優(yōu)勢(shì),。針對(duì)一人清收勢(shì)單力薄,，對(duì)難玩戶、釘子戶形不成震懾效果的局面,，充分發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì),，死纏硬磨、軟硬兼施,，幫助農(nóng)戶出主意,、想辦法、講信貸政策,，達(dá)到了農(nóng)戶主動(dòng)還貸效果,。借助外界力量進(jìn)行清收。靈活運(yùn)用清收政策,，清收處置貸款,。對(duì)處置貸款,，充分利用“先收本、后收息”的優(yōu)惠政策,，最大限度的清收不良貸款,，為全行資產(chǎn)質(zhì)量的提高和改革發(fā)展起到了有力的推動(dòng)作用。

四,、抓機(jī)遇,、促營(yíng)銷

隨著__銀行股改不斷深化，新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷出臺(tái),，尤其在電子銀行業(yè)務(wù)方面,，該業(yè)務(wù)種類多，任務(wù)重,，想盡一切辦法,，在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下，使各項(xiàng)銀行產(chǎn)品均完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù),。自己在學(xué)中干,，干中學(xué)，積極主動(dòng)上門為親戚朋友推介我行金融產(chǎn)品,，使廣大群眾了解,，并能夠熟練掌握使用該產(chǎn)品;按照上級(jí)行服務(wù)__要求，積極與縣農(nóng)保中心,，洽談代理農(nóng)村保險(xiǎn)資金，增進(jìn)了友誼,，既維護(hù)了老客戶,，有拓展了新資源。

在過去的一年里,，有喜也有憂,，有苦也有樂，但我無悔,、無憾,、無愧。新的時(shí)期,，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)，還在等著我去拼搏,、去努力,。我非常感謝組織對(duì)我的信任和培養(yǎng)，更感謝同志們對(duì)我的支持,，使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步,，我雖然盡心盡力做了不少工作,，取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求仍有一定的差距,。經(jīng)過認(rèn)真反思,，自已還存在著一些不足：業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大，與其他同志有較大差距,，跟不上新時(shí)期__銀行改革和發(fā)展的需要;在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度上,，力度不夠;有時(shí)脾氣急躁，在處理問題時(shí)工作方法需改進(jìn),。

在今后的工作中,，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷改進(jìn)工作方法,，提高自身能力,，只要意志不減，心氣不滅,，無論什么工作都沒有走不過的“火焰山”,，跨不過的“溝和坎”，同時(shí)希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見,，指出工作中的缺點(diǎn),，我一定虛心接受，并同大家一道,，盡力做好各項(xiàng)工作,。

此致

敬禮!

述職人：___

2020年_月_日

銀行團(tuán)書記述職報(bào)告3

銀行團(tuán)委書記述職報(bào)告 銀行團(tuán)書記述職報(bào)告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表： 大家好!

20__年已經(jīng)過去,，在過去的一年中,，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部,、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下,，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守,，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé),，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。20__年是我人生旅程中最重要的一年,，在過去的一年中,，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo),、幫助下,，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠(chéng)的感謝。現(xiàn)在,，我向大會(huì)作20__年度述職報(bào)告,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議,。

一.積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)：

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下,，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上,，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念,，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合,。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理,。文化上,，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏,，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性,，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。

二.踏實(shí)認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)

柜員是直接面對(duì)客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位,，在這平凡的崗位上，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的,，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情,，其實(shí)人生的價(jià)值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎?

面對(duì)各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守,。自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練,。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行的印象,。

三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境

“上下同欲者勝,。”孫武在孫子兵法里如是說,， 只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起,，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人,，共同進(jìn)取,，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中,，能夠團(tuán)結(jié)同事,，和睦相處，相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn);在生活中,，互相幫助，互相關(guān)心,，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位,，更新觀念,，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。

簡(jiǎn)而言之,，回顧過去展望未來

這一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下,，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步,，但也還存在著很多不足，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練,，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高,，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

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銀行團(tuán)委書記述職報(bào)告 銀行團(tuán)書記述職報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表： 大家好!

本人__,，任職于__支行__分理處，擔(dān)任綜合柜員一職?，F(xiàn)調(diào)入營(yíng)業(yè)室,，擔(dān)任綜合柜員一職。在去年一年的工作中,， 我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名優(yōu)秀__員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。自覺遵守__的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能努力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：

一,、履行職務(wù)情況：

(一).加強(qiáng)科學(xué)文化知識(shí)與政治理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),。入職來本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,，學(xué)習(xí)三級(jí)行長(zhǎng)講話精神,，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;并自覺學(xué)習(xí)國(guó)家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)與行里下發(fā)的文件精神;積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí),、培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用,。我在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，為更好地適應(yīng)各個(gè)崗位奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二).做到優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),，提高窗口服務(wù)質(zhì)量,。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，所以我的一言一行都代表著__的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，為客戶提供微笑服務(wù),，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,。

(三).大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,，積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)。在民眾的八個(gè)月里,，我一共開卡17個(gè),，短消息服務(wù)15個(gè)，個(gè)人網(wǎng)銀5個(gè);在營(yíng)業(yè)室的四個(gè)月里,，我一共開卡15個(gè),，短消息4個(gè)，個(gè)人網(wǎng)銀1個(gè),，企業(yè)網(wǎng)銀4個(gè),。我積極營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入,，提高電子渠道分流率,，用最少的成本，為我行創(chuàng)造最大的效益,。

(四).增強(qiáng)安全意識(shí),，防控風(fēng)險(xiǎn)。銀行作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，在主抓業(yè)務(wù)的同時(shí),，更需要防控風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)刻不忘安全的重要性,。在業(yè)務(wù)操作過程中,，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，確定每一筆業(yè)務(wù)的真實(shí)性及可靠性,，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),，保證了工作質(zhì)量,，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

二,、存在的主要問題：

最主要是擁有的知識(shí)水平不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，新業(yè)務(wù)不斷面世,，新系統(tǒng)不斷上線,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

針對(duì)以上問題,，我今后的努力方向是：

我必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平,。對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平不能自滿,，要不停地鞭策自己努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及新知識(shí)。必須熟練掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,、國(guó)家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策,，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的市場(chǎng),。 我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

三,、今后設(shè)想：

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，市場(chǎng)在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的事物出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行銀行員工,，能夠勝任不同的崗位,，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上,，我將憑著自己對(duì)__的激情和熱情，為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春,。我相信，20__年的工作會(huì)再上一個(gè)新臺(tái)階,，會(huì)取得更大的成績(jī)!

我從20__年1月14日正式獨(dú)立盯柜開始,，到今天整整20__年，其間在營(yíng)業(yè)部大廳5號(hào)窗口一年,，在沃德一號(hào)窗口一年,，即服務(wù)過低端大眾客戶，也服務(wù)過高端沃德客戶,，通過兩年的前臺(tái)先進(jìn)服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷,，我總結(jié)了以下三條體會(huì)：

第一、打造自身的服務(wù)品牌

營(yíng)銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營(yíng)銷賣產(chǎn)品,，二流的營(yíng)銷賣服務(wù),，一流的營(yíng)銷賣自己。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時(shí)候,，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌,。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來,，你就是把一塊石頭賣個(gè)鉆石價(jià)給他,，他也會(huì)欣然接受,。我剛到沃德的時(shí)候，很多沃德客戶都不認(rèn)可我,，即使我這個(gè)窗口空著,，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦業(yè)務(wù),，當(dāng)時(shí)我也非常郁悶,。后來經(jīng)過一兩次體驗(yàn)，許多客戶覺得這個(gè)小伙子也不錯(cuò),，辦業(yè)務(wù)也挺快,，懂得也不少。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始,，到開始建立信任,，再到逐漸加深信賴，最后到基本完全信賴的關(guān)系之路,。

我有一個(gè)客戶張先生,，是我行一位同事的愛人，在一家大型合資企業(yè)擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo),，之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸,。每次來辦業(yè)務(wù)總是急匆匆地，稍有人排隊(duì),，就不高興,，辦完立刻就走，多一秒鐘也不停留,。通過幾次辦業(yè)務(wù)和他接觸,，我發(fā)覺這位先生不是難以接觸，而是覺得和我們銀行前臺(tái)人員只是提供現(xiàn)金服務(wù)的,，沒有什么深度,。和我們交流根本獲得不了任何有價(jià)值的東西，用他的話說,，我們只不過是一群“數(shù)鈔票的”,。夏天有一天，這位張先生又來沃德辦業(yè)務(wù),，我發(fā)現(xiàn)他那天穿的t恤衫比較特別,，不像以前他低調(diào)奢華的穿衣風(fēng)格，就是一件普通白色t恤衫,，上面印了“mit sloan”幾個(gè)字母,。我知道這是麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的簡(jiǎn)稱，我就詢問了一句,，我說：“張先生,，這件t恤衫是不是您麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的朋友送您的?”他當(dāng)時(shí)吃了一驚,，說：“你還知道這個(gè)?”我說：“是呀，我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學(xué)過它的開放性課程,?！彼f：“那是我在清華讀emba時(shí)，到麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院交流訪問時(shí),，學(xué)員發(fā)給我們的,，我比較珍惜，就帶回國(guó)內(nèi)來了,，小伙子，你是第一個(gè)認(rèn)出這件衣服出處的人,?！敝笪覀冇至牧硕喾昼婈P(guān)于mba學(xué)習(xí)的事情，他才離開,，從此以后他每次來再也不像以前的樣子,，而是客客氣氣的。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸,，花幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間,，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此,，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對(duì)我的信賴,。

第二、銀行前臺(tái)柜員切忌過度熱情,，容易使客戶感覺不真誠(chéng),。

應(yīng)該說，由于企業(yè)的重視與訓(xùn)練,，還有績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的驅(qū)動(dòng),，銀行柜員的態(tài)度都很熱情，客戶會(huì)明顯感到服務(wù)態(tài)度的良好變化,。但這種熱情有時(shí)會(huì)過度,，而導(dǎo)致了顧客的反感。就以保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷為例,。當(dāng)我們熱情洋溢著手舞足蹈,，不厭其煩的一遍一遍向客戶推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，有部分的客戶會(huì)覺得：我認(rèn)識(shí)你嗎?如果對(duì)你沒有好處,，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦,，非得讓我買保險(xiǎn)?當(dāng)客戶有了這種想法，不管我們?cè)僭鯓訜崆闋I(yíng)銷,，客戶只會(huì)更加反感,，有素質(zhì)的客戶可能會(huì)說：“那好,，我回去再了解一下，考慮考慮,?！彼刭|(zhì)稍差的客戶就罵了：“說存定期就存定期，你哪兒那么多廢話,?？旖o老子辦!”一天遇到兩三個(gè)這樣的客戶，將嚴(yán)重影響心情和工作業(yè)績(jī),。

最后,，奉勸諸位營(yíng)銷要量力而行，會(huì)計(jì)人員考核的主要標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)量和后督系統(tǒng)差錯(cuò)率,，營(yíng)銷占的比重不過3%,，換句話說，你賣一個(gè)億的保險(xiǎn),，但是你的業(yè)務(wù)憑條上,，客戶簽錯(cuò)倆名字，就什么都不是了,。因此千萬不要顧此失彼,，干活干成個(gè)四不像，挺可悲的,。

銀行團(tuán)書記述職報(bào)告5

銀行團(tuán)委書記述職報(bào)告 銀行團(tuán)書記述職報(bào)告篇四

我是銀行的一名非常非常普通員工,。在銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春,，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。我要求自己不斷進(jìn)步,，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利取得了會(huì)計(jì)大專文憑,，并在今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名。

一,、履行職務(wù)情況

在組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：

1,、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國(guó)家大事,，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步,，具有較高的政治覺悟,，積極向組織靠攏。

2,、工作上,，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已,，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策,，遵守省行,、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作,。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

3,、學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),。剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦,，成績(jī)優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識(shí),，也有了一定的理論水平,。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二、今年取得成績(jī)

1,、今年“業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請(qǐng)表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。

2、我參加電大學(xué)習(xí),，于今年順利畢業(yè),，取得了會(huì)計(jì)大專文憑。

三,、存在的主要問題

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng),。

銀行團(tuán)書記述職報(bào)告4

銀行團(tuán)委書記述職報(bào)告 銀行團(tuán)書記述職報(bào)告篇五

20_年,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙支持下，按照銀行的工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，在自己的工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了必須的成績(jī)。下面,，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,，就自己今年的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng),，請(qǐng)批評(píng)指正：

一,、學(xué)習(xí)理論，提高政治思想覺悟

今年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作紀(jì)律,，提高自己政治思想覺悟,，在思想上與銀行持續(xù)一致，堅(jiān)定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn),。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),。我服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。在實(shí)際工作中,，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則,，認(rèn)真對(duì)待每一件事,，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好,。

二,、學(xué)習(xí)文化，提高業(yè)務(wù)工作水平

我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行金融方面的國(guó)家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。透過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識(shí)與技能,，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的潛力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀,，能較好地結(jié)合實(shí)際狀況加以貫徹執(zhí)行,，具有較強(qiáng)的工作潛力，能完成較為復(fù)雜,、繁瑣的工作任務(wù),，取得良好成績(jī)。

三、開拓創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)銀行工作

我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù),，下半年因?yàn)樯眢w原因擔(dān)任柜員工職務(wù)。我想,，無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作,，都是銀行的重要工作，我以認(rèn)真,、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好,，推動(dòng)銀行整體工作又好又快發(fā)展,。

(一)熱情主動(dòng)，做好大堂經(jīng)理工作

我上半年做大堂經(jīng)理時(shí)意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)大堂經(jīng)理提出了更高的要求,，因此,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能,，注重綜合知識(shí)的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,。在與客戶的溝通中,，我做到熱情主動(dòng)，當(dāng)客戶問起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí),，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶帶給推薦和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(二)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作

作為一名柜員工,，關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),。我一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)銀行的各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握做好工作必備的知識(shí)與技能,，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

20_年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然取得了必須的成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的期望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,，再創(chuàng)佳績(jī)，為銀行事業(yè)的發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行團(tuán)書記述職報(bào)告2