方案是從目的、要求、方式,、方法,、進(jìn)度等都部署具體、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃,。方案對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇方案,。以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)大家有所幫助。

接待方案的內(nèi)容 接待方案及流程篇一

（一）接待的定義：迎來(lái)送往

（二）公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過(guò)程中,，運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過(guò)程,。

（三）公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，去有送聲。

（一）稱呼禮儀

1.姓名有別

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn),。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名,，不張冠李戴,。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字；不要借用接待對(duì)象的姓名,。

2.稱呼有別

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí),、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí),，如稱呼“老師”、“大夫”等,。

3.防止犯忌

錯(cuò)誤的稱呼：庸俗的稱呼（）；綽號(hào)性稱呼,；地域性稱呼（小鬼,、師傅）；簡(jiǎn)化性稱呼（“王處長(zhǎng)”簡(jiǎn)化成“王處”）,；距離不當(dāng)?shù)姆Q呼（過(guò)分套近乎）；無(wú)稱呼,。

（二）介紹禮儀

1.介紹自己

介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位,、供職部門、現(xiàn)任職務(wù),、完整的姓名等四要素。

介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn),，即先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短（不超過(guò)一分鐘）,、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī),。

2.介紹他人

介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視,。

一是確定介紹人,。介紹他人時(shí)，介紹人的身份很講究,。在一般性的接待活動(dòng)中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員,、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的`接待活動(dòng)中,，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員之中的身份最高者擔(dān)任,。而在普通的社交場(chǎng)合,，由與彼此互不相識(shí)的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的,。

二是介紹的順序,。“先主后賓”，先介紹主人,，后介紹客人,；“尊者居后”，先介紹職務(wù)低的,，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩,，后介紹長(zhǎng)輩,，先介紹男士，后介紹女士,。

介紹內(nèi)容一般包括：姓名,、所在單位和職務(wù),。

（三）握手禮儀

遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級(jí)在先,、主人在先,、長(zhǎng)者在先、女性在先,、已婚者在先,。握手時(shí)間一般在2、3秒或4,、5秒之間為宜,。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑,。

握手禁忌：不要拒絕與人握手,；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西,、一手插在衣袋里,；不要戴墨鏡握手；握手時(shí)不要面無(wú)表情,；不要握著對(duì)方的手指尖,；不潔之手。

（四）電話禮儀

“三分鐘原則”：通話時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘,。

接聽(tīng)電話,，宜在鈴聲響過(guò)兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話,，也不應(yīng)有意拖延,。接聽(tīng)電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯?wèn)候和自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成,，同樣,，作為發(fā)話者亦是如此；通話完畢后一定要說(shuō)一聲再見(jiàn),。

（五）名片禮儀

1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起,，原則上應(yīng)該使用名片夾,。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔,、平整,。

2.接收名片：必須起身接收名片；應(yīng)雙手接收,；不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?；接受的名片不可?lái)回?cái)[弄,；接受名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍,；不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上,，或存放時(shí)不注意落在地上。

（六）飲茶禮儀

1.公務(wù)接待時(shí),，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶,，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶,。

2.上茶順序：先客人,，后主人；先主賓,，后次賓,；先女士，后男士,；先長(zhǎng)輩,，后晚輩；先上級(jí),，后下級(jí),。

如果來(lái)賓較多，且差別不大,，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點(diǎn),，由近及遠(yuǎn)上茶；

（2）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn),，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁?/p>

（3）依照客人到來(lái)的先后順序上茶,；

（4）由飲用者自己取茶。

3.上茶時(shí),，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳,，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳,，左手扶在杯托附近,，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上,，杯耳朝外,。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心,，也主要從客人左后側(cè)遞上,。

4.第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜,，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后,，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水,，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行,。

接待方案的內(nèi)容 接待方案及流程篇二

為確保各項(xiàng)會(huì)議接待工作的順利進(jìn)行，特?cái)M定方案如下：

(一) 會(huì)場(chǎng)外區(qū)域布置：懸掛橫幅,，表示對(duì)各位參會(huì)的企業(yè)家的熱烈歡迎,。

(二) 會(huì)場(chǎng)內(nèi)區(qū)域布置：

1、購(gòu)置白板,，準(zhǔn)備好相應(yīng)的辦公文具等,。

2、把原來(lái)的圍桌撤掉,，放進(jìn)大約40張椅子,，供與會(huì)人員就做。(必要時(shí)可以給領(lǐng)導(dǎo)安排座椅,，座椅上貼有領(lǐng)導(dǎo)的名字,，以便對(duì)號(hào)入座)

3、需飲水機(jī)一臺(tái),，以便于與會(huì)人員休息時(shí)飲水,。

(一)會(huì)前布置：人員于8：40左右安排就位，公司一樓門前設(shè)接待人員一名,，二樓會(huì)議室門前設(shè)接待一名,。

(二)會(huì)中布置：安排三名我公司員工，進(jìn)行會(huì)中服務(wù),，一名服務(wù)人員將為講師服務(wù),，配合講師順利完成此次培訓(xùn)；一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)飲水等工作,；另一名服務(wù)人員,，在辦公室，負(fù)責(zé)行政保障工作,。

(三)會(huì)后布置：培訓(xùn)完畢后,，可按派我公司一到兩名員工，進(jìn)行疏導(dǎo)企業(yè)家離開(kāi)會(huì)場(chǎng),。

(四)午休時(shí)間布置：會(huì)議人員如有需要,，可由我公司派出員工與通力機(jī)電城接待處聯(lián)系解決中午就餐問(wèn)題，午休時(shí),，需安排一名員工在前臺(tái)坐班，為與會(huì)人員提供服務(wù),。

為樹(shù)立我公司良好形象,，我公司員工在接待與會(huì)人員時(shí),，還需要使用必要的禮貌用語(yǔ)，如：會(huì)前接待時(shí),，可說(shuō)：你好,，歡迎來(lái)到匯科機(jī)電/請(qǐng)這邊走等；會(huì)議結(jié)束后,，可說(shuō)：“再見(jiàn),，請(qǐng)慢走，歡迎您下次光臨等,?！?/p>

接待方案的內(nèi)容 接待方案及流程篇三

時(shí)間:20xx年4月27日下午3:30前

參與接待工作人員:中層副職以上校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

要求:1.全體教師穿好校服，戴好?；?

2.準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)迎候,，注意禮節(jié)、熱情,。

3.事先熟悉學(xué)校網(wǎng)站“校史鉤沉”中的相關(guān)學(xué)校知識(shí),，以便回答或解釋。

參觀路線:建功中學(xué),、稽山中學(xué)參觀后到我校,。我校路線為:

學(xué)校正門——元培廣場(chǎng)——校史室——宗羲樓大廳——大會(huì)議室(看專題片)——建功樓——名人苑——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——參觀校園各處——正門上車離校

分工及安排:

1.衛(wèi)生:全校進(jìn)行一次徹底的大掃除，及時(shí)檢查,，及時(shí)整改,。做到窗明幾凈，桌椅排放整齊,，全部專用教室重點(diǎn)檢查,，專用教室和辦公室窗簾全部拉開(kāi)。一樓各室包括辦公室衛(wèi)生尤其重要,。(負(fù)責(zé):施渭妃,、何建強(qiáng))

注:學(xué)術(shù)報(bào)告廳的凳子、消防箱玻璃,、辦公室去向牌的`檢查及修理,。(負(fù)責(zé):張國(guó)祥)

2.音響:大會(huì)議室音響效果測(cè)試，準(zhǔn)備好學(xué)校電視專題片,。(負(fù)責(zé):王天育)

3.資料:大會(huì)議室每個(gè)座位上放好一份新制作的學(xué)校介紹和名校的品牌的折冊(cè)和一份小瓶的礦泉水,。(負(fù)責(zé):沈愛(ài)娟)

4.環(huán)境布置:

橫幅:熱烈歡迎參加全國(guó)現(xiàn)代學(xué)校文化建設(shè)與學(xué)校創(chuàng)新發(fā)展論壇的代表(負(fù)責(zé):金書記)

大廳圖書:各樓層圖書柜全部擺放好新圖書。(負(fù)責(zé):劉蕾)

書畫展示廳:檢查整理好書畫作品,，以前展示過(guò)的石頭上的作品也一起擺放好,，落實(shí)好場(chǎng)地衛(wèi)生。(負(fù)責(zé):商利英,、陳駿)

注:乒乓球臺(tái)擦干凈擺放好,，球網(wǎng)也安裝好,。(負(fù)責(zé):張國(guó)祥)

1.校門口:方校長(zhǎng)、金書記;

2.宗羲樓:大廳:安彩娣;東樓梯:任煒瑾

3.建功樓:中間通道:施渭妃馬林英

4.文瀾樓:東樓梯:商利英;

5.名人苑碑前:安彩娣潘逸芳

6.洪綬樓:一樓:沈愛(ài)娟

7.播放專題片:王天育

8.全程攝影:陶榮華

9.兩學(xué)生彈鋼琴:安彩娣

接待方案的內(nèi)容 接待方案及流程篇四

1,、確定具體行程

時(shí)間：待定

事宜：與xx負(fù)責(zé)人聯(lián)系確認(rèn)此次的具體安排,、行程安排、來(lái)訪人數(shù),、性別比例,、到達(dá)地點(diǎn)、具體時(shí)間等

2,、迎接安排

時(shí)間：待定

事宜：根據(jù)來(lái)訪人數(shù),、迎接地點(diǎn)、時(shí)間,、安排迎接人員,、車輛、司機(jī)等

3,、住宿安排

時(shí)間：待定

地點(diǎn)：待定

事宜：根據(jù)來(lái)訪人數(shù),、來(lái)訪人員性別比例訂好酒店

4、就餐安排

時(shí)間：待定

地點(diǎn)：待定

事宜：根據(jù)來(lái)訪人數(shù),、客人禁忌,、到達(dá)時(shí)間訂好飯店并點(diǎn)菜，同時(shí)視情況安排陪同人員

陪同人員：待定

5,、車輛安排

時(shí)間：根據(jù)來(lái)訪人員的行程安排

事宜：全程專職為來(lái)訪人員服務(wù)

車輛臺(tái)數(shù)(司機(jī)人數(shù))：根據(jù)來(lái)訪人員及陪同人員數(shù)量

司機(jī)：待定

6,、行程安排

(1)座談會(huì)

會(huì)議主題：待定

時(shí)間：待定

會(huì)議地點(diǎn)：大會(huì)議室

參加人員：待定

(2)企業(yè)參觀

時(shí)間：待定

地點(diǎn)：待定

陪同人員：待定

司機(jī)(車輛)：待定

7、送客時(shí)間

時(shí)間：待定

送到地點(diǎn)：待定

司機(jī)(車輛)：待定

1,、由xx負(fù)責(zé)組織此次接待任務(wù),，接待通知由xx傳達(dá)，聯(lián)系來(lái)訪單位負(fù)責(zé)人,，確認(rèn)來(lái)訪人數(shù),、行程安排。

2,、由xx負(fù)責(zé)聯(lián)系安排來(lái)訪人員的酒店預(yù)訂,、飯店預(yù)訂。車輛安排及司機(jī)確定,。

3,、由xx負(fù)責(zé)會(huì)議室的安排、會(huì)議室的檢查(空調(diào),、投影儀,、線路)、參會(huì)人員的簽到并負(fù)責(zé)布置會(huì)議室(會(huì)議前后的打掃、橫幅,、桌牌的擺放,、水果)

4、由xx負(fù)責(zé)會(huì)議材料的準(zhǔn)備,、會(huì)議記錄、會(huì)議后的材料收集及整理工作,。

5,、由xx負(fù)責(zé)安排全程的攝像、錄像,、錄音及整理工作,。

接待方案的內(nèi)容 接待方案及流程篇五

（一）接待前的準(zhǔn)備工作

1、提前掌握來(lái)賓的具體情況

（1）了解來(lái)賓總?cè)藬?shù)

（2）來(lái)賓的職務(wù),、年齡,、性別、風(fēng)俗習(xí)慣,、身體狀況

（3）來(lái)賓來(lái)訪的目的,、抵達(dá)及離開(kāi)的時(shí)間、交通工具和路線及其他的具體要求

2,、根據(jù)對(duì)來(lái)賓的情況了解做出相應(yīng)的食宿安排

飲食方面要針對(duì)來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰,、身體狀況來(lái)做安排，盡量在菜色上能體現(xiàn)地方特色,，還有用公司上好的.葡萄酒來(lái)做招待酒,。

住宿方面要針對(duì)來(lái)賓的身體狀況來(lái)做安排,，身體不是很好的或年齡比較大的，安排到通風(fēng)或靠窗的地方

3,、擬定日程表

4、提前做好專家之前的到訪資料,，準(zhǔn)備好本次接待相關(guān)的材料文件以發(fā)放給公司員工

5、邀請(qǐng)媒體電視做本次專家來(lái)訪專題采訪

6,、做好安全措施工作,，安排好相關(guān)人員,。提前做好醫(yī)療儲(chǔ)備工作以防突發(fā)情況

7,、確保車輛供應(yīng)順暢保證能及時(shí)接送來(lái)賓。

8,、預(yù)訂好來(lái)賓回國(guó)機(jī)票

（二）確定好迎接人員以及提前做好迎賓所需物品

1,、確定好來(lái)賓到達(dá)的時(shí)間，提前到達(dá)接待處（注意：不準(zhǔn)遲到）

2,、準(zhǔn)備好一塊迎接牌,，用來(lái)賓看得懂的文字書寫上具體信息。字牌書寫工整,，字體醒目,。

3、接到客人后,，要主動(dòng)上前打招呼問(wèn)候,，雙手遞上名片。屆時(shí)面帶微笑,，熱情有禮

（三）確定陪車人員及送行人員的安排

1,、準(zhǔn)備6份具有紀(jì)念性意義的禮物送給來(lái)賓

2、提前把路線安排好,，以防交通不方便

（四）做好宴請(qǐng)人員的安排

宴會(huì)上,，比如在祝酒、敬酒時(shí)需要有人提議來(lái)干杯,，可以是嘉賓或主方的人員,。進(jìn)行干杯時(shí)注意應(yīng)起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面帶微笑巡視四方或目視自己的敬酒對(duì)象,，說(shuō)完祝酒話后,，需一飲而盡,。

接待方案的內(nèi)容 接待方案及流程篇六

1安全保障組織機(jī)構(gòu)、人員的聯(lián)系方式：

組長(zhǎng)：廈門市旅游局局長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：

安全員：

2,、職責(zé)：

（1）組長(zhǎng)：整個(gè)事件的總負(fù)責(zé),。指導(dǎo)、監(jiān)督接待車隊(duì)做好安全保障工作,。

（2）副組長(zhǎng)：積極配合公安部門的各項(xiàng)取證,、處理工作、聽(tīng)取安全員對(duì)傷亡人員的賠償方案及技工對(duì)車輛維修的方案,，進(jìn)行處理決定,。

（3）安全員：整個(gè)事件的具體經(jīng)辦，對(duì)傷亡人員及家屬進(jìn)行慰問(wèn),，做出傷亡人員的賠償方案并對(duì)救援組長(zhǎng)匯報(bào)。

1,、車隊(duì)選用車隊(duì)最優(yōu)秀的駕駛員,，所有的駕駛員的駕齡必須達(dá)到五年以上，愛(ài)崗敬業(yè),，品德優(yōu)良,，并且三年內(nèi)無(wú)重大交通事故記錄。

2,、在接待前召開(kāi)安全學(xué)習(xí)會(huì)議,，向駕駛員講述全國(guó)發(fā)生的各種交通事故，用血的教訓(xùn)讓駕駛員深刻認(rèn)識(shí)安全行車的重要性,。再次強(qiáng)調(diào)要安全駕駛,、文明駕駛、遵守各項(xiàng)交通法規(guī),。

3,、車輛出車前必須進(jìn)行趟檢，確保車輛各項(xiàng)安全性能良好,，安全設(shè)備如安全錘,、滅火器、安全帶配備完整,。

4,、堅(jiān)持一日三檢制度，每天出車前,、行駛中,、停車后都要對(duì)車輛檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決,，消除隱患,。尤其在執(zhí)行任務(wù)前，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面的檢查，核查范圍包括機(jī)油,、燃油,、冷卻水、電解液是否充足適量,；輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn),；手、腳制動(dòng)器,、轉(zhuǎn)向燈是否靈敏有效,，各部?jī)x表是否正常,，車輛內(nèi)外是否衛(wèi)生清潔。

5,、車隊(duì)必須同車輛二級(jí)維護(hù)保修廠簽訂急救協(xié)議,，以便車輛外出發(fā)生故障是搶修。

6,、每輛車都必須配備一些醫(yī)藥箱以備應(yīng)急,，醫(yī)藥箱內(nèi)必須有：紗布,、膠布、紅藥水,、紫藥水,、感冒藥、防暑藥品等,。

7,、車隊(duì)準(zhǔn)備三臺(tái)全新大客車做為應(yīng)急車輛，備用車輛提前等候在各主要地段,，以確保15分鐘內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),。

8、安全員應(yīng)購(gòu)置一些車輛易壞,、易損的配件,，存放于公司倉(cāng)庫(kù)。

9,、公司調(diào)度員全天候守候在電腦前,，應(yīng)用公司對(duì)車輛的監(jiān)控系統(tǒng)，隨時(shí)檢測(cè),、調(diào)控每一臺(tái)車輛的運(yùn)行情況,。

1,、報(bào)告程序：

（1）第一時(shí)間向110、120報(bào)警,。（須在突發(fā)事件的三分鐘之內(nèi)）

（2）再向組長(zhǎng),、副組長(zhǎng)報(bào)告。（須在突發(fā)事件的十分鐘之內(nèi)）

（3）然后向車隊(duì)的安全員,、調(diào)度員報(bào)告,。

2、應(yīng)急措施：

（1）立即組織搶救傷者,；

（2）組織乘客離開(kāi)車輛,；

（3）公司指揮車輛把未受傷的乘客接走。

接待方案的內(nèi)容 接待方案及流程篇七

接待處工作職責(zé)

1. 接待vip訂房時(shí),，跟進(jìn)vip的與預(yù)抵時(shí)間、特別接待的級(jí)別,、客人職位等，發(fā)出vip通知單,；、

2. 提前下單至相關(guān)部門準(zhǔn)備相關(guān)贈(zèng)品,，在客人抵店前2小時(shí)檢查好房間,，要求房間符合使用標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)贈(zèng)品擺放到位,；

3. vip抵達(dá)時(shí)，相關(guān)人員在酒店門口迎接,；

4. vip在店期間的服務(wù)全程跟進(jìn),；

5. vip賓客意見(jiàn)的跟進(jìn)及反饋。

1.營(yíng)銷部

1）主動(dòng)向接待單位了解vip有關(guān)資料,、此次行程計(jì)劃,、活動(dòng)具體安排,、入主本酒店的要求,、并將詳細(xì)情況整理成文，上報(bào)酒店高層管理者,。

2）制定詳細(xì)接待計(jì)劃,，下發(fā)vip接待計(jì)劃書至房務(wù)部、餐飲部,、行政辦公室,、安全部等及其它相關(guān)部門,，明確各部門接待內(nèi)容與職責(zé)，做好接待的聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào)工作,。

3）負(fù)責(zé)核查所有第二天將入住的vip客人到達(dá)的具體班次和到店時(shí)間；

1.大堂副理根據(jù)vip接待規(guī)格要求,，在客人抵達(dá)前20分鐘通知有關(guān)主持接待人員前來(lái)大廳等候,，并告知主持接待人員客人具體抵達(dá)時(shí)間。

2.若vip客人由飯店派專車迎接,，酒店代表在接到客人后應(yīng)立即通知大堂副理客人抵店的時(shí)間,。

3.大堂副理須保證門口車道暢通無(wú)阻，大廳門童,、行李員根據(jù)接待規(guī)格的要求都已經(jīng)準(zhǔn)備好,、待命。

4.所有主持接待人員在客人到達(dá)前10分鐘都必須到達(dá)大廳準(zhǔn)備歡迎,。

1.根據(jù)不同vip等級(jí),，管家部經(jīng)理/大堂副理/營(yíng)銷部經(jīng)理須每天在合適的時(shí)間，給住店的vip客人撥打禮儀性電話,，以表示酒店對(duì)vip客人的特別關(guān)注,，但打擾客人的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。通話內(nèi)容應(yīng)包括：

——詢問(wèn)客人對(duì)房間舒適衛(wèi)生等的滿意程度

——詢問(wèn)客人對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)部門服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)

——詢問(wèn)客人是否在住店期間收到員工的特別關(guān)注

——詢問(wèn)客人對(duì)酒店整體有何意見(jiàn)或建議

——詢問(wèn)客人有何特別要求

——詢問(wèn)客人具體離店時(shí)間,、是否需要安排車輛等

接待方案的內(nèi)容 接待方案及流程篇八

一,、接待安排

接待時(shí)間：每月雙周五上午9:00-11:30；

接待地點(diǎn)：中心八樓玻璃房,；

接待對(duì)象：中心職工（包括在職職工,、離休干部和退休職工等）；

接待形式：電話,、書信,、座談；

接待方式：隨訪隨接待或預(yù)約接待,；

中心主要領(lǐng)導(dǎo)按照接待日安排表（見(jiàn)附件１）定期值班,，如臨時(shí)有事或出差無(wú)法接待，需提前告訴行辦,，以便調(diào)整接待領(lǐng)導(dǎo),。

１,、現(xiàn)場(chǎng)座談

職工與接待領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面座談，反映問(wèn)題或提出建議和意見(jiàn),，行辦做好記錄,，填寫《上海市醫(yī)療急救中心領(lǐng)導(dǎo)接待日登記表》（以下簡(jiǎn)稱“《登記表》”），如在接待中不能當(dāng)時(shí)處理的,，由參加接待的領(lǐng)導(dǎo)在《登記表》中批示,，由行辦向承辦科室交辦，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦,，限期辦結(jié),。

２、電話和信訪件

（１）行辦做好電話記錄,，填寫《登記表》交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示,，提出意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦,，在15日內(nèi)辦結(jié),。

（２）行辦做好信訪件收取、閱讀,，填寫《登記表》,，交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示，提出意見(jiàn),，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦,，在15日內(nèi)辦結(jié)。

（３）預(yù)約/聯(lián)系電話：******（李霞）

地址：徐匯區(qū)宜山路638號(hào)行政辦公室,。

承辦科室應(yīng)在15日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，分管領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后及時(shí)反饋來(lái)訪者,，并將處理情況以書面形式上交行辦,，行辦將處理情況統(tǒng)一匯總，一個(gè)月向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次,，同時(shí)做好《登記表》的保管和歸檔工作,。

此方案自20xx年1月1日開(kāi)始實(shí)施。

接待方案的內(nèi)容 接待方案及流程篇九

隨著經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng),，中國(guó)已成為全球發(fā)展最快的展覽市常在會(huì)展業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),，行業(yè)也存在一些問(wèn)題，如：市場(chǎng)化程度低,，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)猖獗,，缺乏品牌會(huì)展，誠(chéng)信不夠等等,。針對(duì)這些問(wèn)題,，政府也出臺(tái)了相應(yīng)的措施,，提出會(huì)展業(yè)發(fā)展的建議，以及行業(yè)建立協(xié)會(huì)等來(lái)規(guī)范中國(guó)會(huì)展業(yè)的發(fā)展,，取得了不錯(cuò)的成績(jī),。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，會(huì)展業(yè)在國(guó)家的發(fā)展地位越來(lái)越重要,，國(guó)外會(huì)展企業(yè)不斷的進(jìn)入中國(guó),，xx年，中國(guó)的會(huì)展業(yè)必定會(huì)取得巨大成就,。

在接待重要會(huì)議或大型會(huì)議前需醞釀撰寫會(huì)議接待方案,，怎樣撰寫會(huì)議接待方案呢？下面是有關(guān)會(huì)議接待方案的基本知識(shí)：

會(huì)議接待方案是指安排與會(huì)者的迎送和吃,、注行,、游、樂(lè)等接待活動(dòng)及具體事務(wù)的文案,，屬于會(huì)議專題策劃方案,，可以包含在會(huì)議總體方案中，也可以單獨(dú)擬寫,，作為會(huì)議總體方案的附件,。

1．接待對(duì)象和接待緣由。會(huì)議的接待對(duì)象的種類眾多,，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、政府官員、協(xié)辦支持單位,、特邀嘉賓,、會(huì)議成員(正式和列席)、參展單位,、客商,、普通觀眾以及媒體記者等等，有以政府代表團(tuán)名義來(lái)訪的,，也有聯(lián)合組團(tuán)參加的,，還有的是以個(gè)人身份參會(huì)、參展,、參觀,。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對(duì)象。同時(shí)還要簡(jiǎn)要說(shuō)明為何接待,，即接待的緣由,、目的和意義。

2．接待方針,。接待方針即會(huì)議接待工作的總原則和指導(dǎo)思想,。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)會(huì)議目標(biāo)和會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)接待工作的要求以及參加對(duì)象的具體情況確定,。

3．接待規(guī)格。包括迎接,、宴請(qǐng),、看望、陪同,、送別參加對(duì)象時(shí),，主辦方出面的人員的身份，以及主辦方安排的食宿標(biāo)準(zhǔn)等,。

4．接待內(nèi)容,。包括接站、食宿安排,、歡迎儀式,、宴請(qǐng)、看望,、翻譯服務(wù),、文藝招待、參觀游覽,、聯(lián)歡娛樂(lè),、票務(wù)、返離送別等方面,。

5．接待日程,。寫明各項(xiàng)接待活動(dòng)的日程安排。

6．接待責(zé)任,。寫明各項(xiàng)接待工作的責(zé)任部門及人員的具體職責(zé),。如大型會(huì)議活動(dòng)可設(shè)置報(bào)到組、觀光組,、票務(wù)組等工作小組,，分別負(fù)責(zé)與會(huì)者的接站、報(bào)到,、簽到,、觀光旅游,、返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系等工作,。

7．接待經(jīng)費(fèi)。寫明與會(huì)者的食宿和交通的費(fèi)用安排,，有時(shí)也包含安排參觀,、游覽、觀看文藝演出等的支出,，涉外會(huì)議活動(dòng)還包括一定數(shù)量的禮品費(fèi),。對(duì)外公布的接待方案一般不寫這一部分的內(nèi)容,。

1．標(biāo)題。由會(huì)議活動(dòng)名稱＋“接待方案”組成,。

2．主送機(jī)關(guān),。接待方案直接上報(bào)上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)寫明上級(jí)機(jī)關(guān)的名稱,。如以請(qǐng)示的附件上報(bào),，則不必寫主送機(jī)關(guān)。

3．正文,。逐項(xiàng)載明接待方案的具體內(nèi)容,，結(jié)構(gòu)安排上一般采用序號(hào)加小標(biāo)題的結(jié)構(gòu)體例。開(kāi)頭部分寫明接待的對(duì)象,、緣由,、目的、意義,；主體部分寫明接待的方針,、規(guī)格、內(nèi)容,、日程,、責(zé)任和經(jīng)費(fèi)；直接上報(bào)請(qǐng)求批準(zhǔn)的接待方案,，結(jié)尾處要寫“以上方案妥否,，請(qǐng)審批”等字樣。

4．落款,。署提交接待方案的部門名稱,。如果文案是由具體承辦人員擬寫的，由擬寫人員具名,。

5．成文時(shí)間,。寫明提交的具體日期。

接待方案的內(nèi)容 接待方案及流程篇十

為進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,，暢通信訪渠道,，加大對(duì)人民群眾來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題的解決力度，根據(jù)省聯(lián)席會(huì)議制定的文件精神,，結(jié)合我區(qū)群眾上訪的實(shí)際情況,，制定了我區(qū)。

按照公開(kāi)透明,、規(guī)范有序,、方便群眾、解決問(wèn)題的原則，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾的特點(diǎn)和規(guī)律,，踐行黨的宗旨，切實(shí)發(fā)揮黨委和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制作用,，落實(shí)“事要解決”的要求,，形成區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部參與,，部門主要領(lǐng)導(dǎo)干部參加，直接面對(duì)群眾,，親自接待來(lái)訪,，著力解決突出問(wèn)題、化解矛盾糾紛,，維護(hù)群眾合法權(quán)益,、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的工作格局，建立健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制,。

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾上訪,，重點(diǎn)接待解決本級(jí)本部門案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問(wèn)題和涉及完善相關(guān)政策規(guī)定的重大群體性利益問(wèn)題以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題,。

對(duì)發(fā)生的進(jìn)京非正常上訪,，領(lǐng)導(dǎo)干部要件件接待、包案,。按照屬地管理,、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，由屬地黨委,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和事涉部門的主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)接待,。

對(duì)發(fā)生的進(jìn)京非正常重復(fù)上訪，主要領(lǐng)導(dǎo)干部要件件接待,、包案,。按照屬地管理、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，在本年度累計(jì)重復(fù)二次以上的進(jìn)京非正常上訪,，由區(qū)級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)接待、包案,。

區(qū)委書記每月安排一天,、區(qū)長(zhǎng)每月安排兩天時(shí)間接待群眾來(lái)訪，區(qū)委和政府班子成員定期接待群眾來(lái)訪,，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道、區(qū)直部門領(lǐng)導(dǎo)干部要隨時(shí)接待群眾來(lái)訪,。

公示,。按照既要有利于解決問(wèn)題，又要保持大局穩(wěn)定的原則,，采取適當(dāng)方式,，在一定范圍內(nèi)對(duì)接訪領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù),、分管工作以及接訪的時(shí)間,、地點(diǎn)、形式等情況進(jìn)行公示,。

接訪,。根據(jù)案件情況采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等方式進(jìn)行,。在摸清底數(shù),、掌握情況的基礎(chǔ)上，按問(wèn)題分類,，在固定的接訪場(chǎng)所面對(duì)面接待來(lái)訪人,；對(duì)長(zhǎng)期上訪老戶和涉及全局性的上訪問(wèn)題，有針對(duì)性地約請(qǐng)上訪人并協(xié)調(diào)解決相關(guān)上訪問(wèn)題,；深入到矛盾突出,、解決難度大的部門，采取領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入實(shí)地,，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn),，了解案件成因，剖析問(wèn)題癥結(jié),，一事一議,，研究解決措施。

包案,。凡是安排領(lǐng)導(dǎo)接待的上訪問(wèn)題全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，接訪領(lǐng)導(dǎo)即包案領(lǐng)導(dǎo)，具體落實(shí)“五包”責(zé)任制,，即包掌握案情,、包解決化解、包思想教育,、包穩(wěn)控管理,、包息訴息訪。對(duì)群眾反映的涉及面廣,、社會(huì)關(guān)注度高的疑難信訪問(wèn)題由區(qū)委和政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案,；對(duì)涉及人數(shù)多,、組織化傾向明顯的群體性問(wèn)題，由包案領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,，提交領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究解決,。

落實(shí)。把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的重點(diǎn)定位在“事要解決”上,，努力在“案結(jié)事了”上狠下功夫,。綜合運(yùn)用政策、法律,、經(jīng)濟(jì),、行政、社會(huì)救助以及思想教育等手段,，促使問(wèn)題得到有效解決,。要保證接訪人員、保證接訪時(shí)間,、保證接訪質(zhì)量和接訪效果,。

做好準(zhǔn)備工作。為提高領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作效率,，保證接待工作質(zhì)量,，區(qū)信訪局定期梳理、篩選重點(diǎn)疑難信訪案件,，進(jìn)行基本事實(shí)和調(diào)查和了解,，掌握問(wèn)題的癥結(jié)所在，登記,、分類后,，統(tǒng)籌安排好相關(guān)接待事宜，提交區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待,、包案,。

做到“案結(jié)事了”。接訪領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)上訪人反映的問(wèn)題,，當(dāng)場(chǎng)能夠解決的要立即解決,；當(dāng)場(chǎng)不能解決的要記錄在案，明確處理意見(jiàn),，落實(shí)承辦單位和承辦人,，跟蹤督辦到“案結(jié)事了”；對(duì)暫時(shí)解決不了的,，要做好解釋和穩(wěn)控工作,。

做好基礎(chǔ)工作。各部門,、各單位要根據(jù)本單位的信訪工作情況對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接待上訪工作安排專人負(fù)責(zé),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接待的上訪問(wèn)題要做好登記,，每季度填報(bào)、,。區(qū)信訪局負(fù)責(zé)做好區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾上訪的登記,、記錄、歸類,、編號(hào)等工作，并協(xié)助接訪領(lǐng)導(dǎo)對(duì)案件辦理情況進(jìn)行檢查,、催辦和督辦,。對(duì)問(wèn)題解決完畢的，由信訪人簽署意見(jiàn),，呈送接訪領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字后銷號(hào)存檔,。

按時(shí)報(bào)送材料。各部門,、各單位要在每季度末向區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室報(bào)送和階段性工作總結(jié),。

各部門、各單位要高度重視領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪工作,，進(jìn)一步完善“一把手負(fù)總責(zé),，主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管范圍負(fù)責(zé)”的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。組織部門要把領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)考核的重要內(nèi)容,，考核結(jié)果要作為干部使用的重要依據(jù)；宣傳部門要組織媒體加強(qiáng)正面宣傳,，提高輿論引導(dǎo)能力,，努力為信訪工作營(yíng)造良好的輿論氛圍；紀(jì)檢監(jiān)察部門要對(duì)不履行職責(zé),、不認(rèn)真解決信訪事項(xiàng)而造成嚴(yán)重后果的領(lǐng)導(dǎo)干部,，依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格追究責(zé)任；信訪部門要做好綜合協(xié)調(diào)和督促檢查工作,，發(fā)揮參謀助手作用,。