為了保障事情或工作順利,、圓滿進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案,，方案是在案前得出的方法計(jì)劃,。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)大家有所幫助,。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇一

（一）接待的定義：迎來(lái)送往

（二）公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過(guò)程中,，運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過(guò)程。

（三）公務(wù)接待的基本要求：文明待客,，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，去有送聲。

（一）稱呼禮儀

1.姓名有別

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn),。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名,，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴,。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字,；不要借用接待對(duì)象的姓名,。

2.稱呼有別

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí),、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者,，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí),，如稱呼“老師”、“大夫”等,。

3.防止犯忌

錯(cuò)誤的稱呼：庸俗的稱呼（）；綽號(hào)性稱呼,；地域性稱呼（小鬼,、師傅）,；簡(jiǎn)化性稱呼（“王處長(zhǎng)”簡(jiǎn)化成“王處”）,；距離不當(dāng)?shù)姆Q呼（過(guò)分套近乎）；無(wú)稱呼,。

（二）介紹禮儀

1.介紹自己

介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位,、供職部門,、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素,。

介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn),，即先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短（不超過(guò)一分鐘）,、內(nèi)容真實(shí),、形式正規(guī),。

2.介紹他人

介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。

一是確定介紹人,。介紹他人時(shí),，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動(dòng)中,，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的`接待活動(dòng)中,，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員之中的身份最高者擔(dān)任,。而在普通的社交場(chǎng)合,，由與彼此互不相識(shí)的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的,。

二是介紹的順序,?！跋戎骱筚e”,，先介紹主人，后介紹客人,；“尊者居后”，先介紹職務(wù)低的,，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩,，后介紹長(zhǎng)輩，先介紹男士,，后介紹女士,。

介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù),。

（三）握手禮儀

遵循“尊者決定”原則,。握手先后順序是上級(jí)在先、主人在先,、長(zhǎng)者在先,、女性在先,、已婚者在先。握手時(shí)間一般在2,、3秒或4,、5秒之間為宜,。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度,。要注視對(duì)方并面帶微笑。

握手禁忌：不要拒絕與人握手,；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西,、一手插在衣袋里,；不要戴墨鏡握手；握手時(shí)不要面無(wú)表情,；不要握著對(duì)方的手指尖；不潔之手,。

（四）電話禮儀

“三分鐘原則”：通話時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘。

接聽電話,，宜在鈴聲響過(guò)兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話,，也不應(yīng)有意拖延,。接聽電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯?wèn)候和自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成,，同樣,，作為發(fā)話者亦是如此；通話完畢后一定要說(shuō)一聲再見(jiàn),。

（五）名片禮儀

1.名片的存放：名片不要和錢包,、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾,。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）,。要保持名片和名片夾的清潔、平整,。

2.接收名片：必須起身接收名片；應(yīng)雙手接收,；不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽郑唤邮艿拿豢蓙?lái)回?cái)[弄,；接受名片時(shí),，要認(rèn)真看一遍,；不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上,。

（六）飲茶禮儀

1.公務(wù)接待時(shí),，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶,，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶,。

2.上茶順序：先客人,，后主人,；先主賓,，后次賓,；先女士，后男士,；先長(zhǎng)輩,，后晚輩,；先上級(jí)，后下級(jí),。

如果來(lái)賓較多,，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點(diǎn),，由近及遠(yuǎn)上茶,；

（2）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn),，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁?/p>

（3）依照客人到來(lái)的先后順序上茶；

（4）由飲用者自己取茶,。

3.上茶時(shí),，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上,，然后右手拿著茶杯的杯耳,，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,，放置于桌上,，杯耳朝外。若有點(diǎn)心,，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心,，也主要從客人左后側(cè)遞上,。

4.第一杯茶不宜過(guò)滿，以杯的三分之二處為宜,，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底,，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水,，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇二

近日,，我學(xué)院的合作校--英國(guó)b大學(xué)將派出以校長(zhǎng)為首的15人代表團(tuán)對(duì)我學(xué)院的辦學(xué)條件,、辦學(xué)水平進(jìn)行全面考察并洽談相關(guān)合作事宜,。為了確保接待工作的順利進(jìn)行,，現(xiàn)制訂接待方案如下：

一、接待目的：本次b大學(xué)來(lái)訪對(duì)我學(xué)院建設(shè)多科性,、教學(xué)研究型的大學(xué)有重要的意義,。因此，各相關(guān)人員應(yīng)充分展示我院辦學(xué)條件及學(xué)科建設(shè),、教學(xué)和科研水平,，并以務(wù)實(shí),、精煉,、高效,、有序的工作作風(fēng)展現(xiàn)我院優(yōu)良校風(fēng)，給英國(guó)b大學(xué)的代表團(tuán)留下良好印象,。

二,、接待宗旨：秉承“以人為本”的原則,，熱情,，主動(dòng),，周到,，細(xì)致，謹(jǐn)慎,，高效,，安全,，確保各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成,。

三、接待規(guī)格：建議采用對(duì)等規(guī)格,。 注：由于b大學(xué)代表團(tuán)以校長(zhǎng)為首,，建議主陪人員為我學(xué)院的張?jiān)洪L(zhǎng)和黨委書記金書記。

四,、考察時(shí)間：20xx年12月20日--20xx年12月22日

五,、相關(guān)接待部門和具體接待事項(xiàng)如下：

（一）,、組織結(jié)構(gòu)：

總負(fù)責(zé)人：高葉（院辦公室主任） 成員： 賀華（教導(dǎo)處主任） 金坤（人事部主任） 蘇秦（財(cái)務(wù)處主任） 寧?kù)o（宣傳部主任） 常姍（醫(yī)務(wù)室主任）

（二）、安排食宿

1,、負(fù)責(zé)人：金坤

主要職責(zé)：①負(fù)責(zé)考察團(tuán)入住金寶萊商務(wù)酒店食宿接待工作,；

②負(fù)責(zé)指揮,、協(xié)調(diào),、安排考察團(tuán)考察期間各個(gè)時(shí)間段就餐、休息等事宜,。

2,、預(yù)定餐飲

注：①食品供應(yīng),，既要照顧外賓的飲食習(xí)慣,，又要體現(xiàn)中國(guó)特色,，品種齊全，營(yíng)養(yǎng)豐富,；

②食品要安全、衛(wèi)生,，同時(shí)要在食品旁標(biāo)明過(guò)敏源,。

3,、預(yù)定住宿

注：①住宿房間已安排好,，考察團(tuán)成員可根據(jù)自身需求內(nèi)部調(diào)整②接待人員要做好成員信息登記工作。

4、考察團(tuán)成員信息登記表

（三）,、接機(jī)及送機(jī)工作

1、 負(fù)責(zé)人：寧?kù)o

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)系考察團(tuán)的接機(jī),、送機(jī)及其他事務(wù)； 工作人員：記者1人（宣傳部指派）,，負(fù)責(zé)攝像,、照相事宜,； 接待人員5名（可指派學(xué)生）,，負(fù)責(zé)生活等相關(guān)事務(wù)工作,； 翻譯員5名（可指派學(xué)生），負(fù)責(zé)隨行翻譯,。

2,、準(zhǔn)備工作

（1）準(zhǔn)備：20xx年12月19日前往機(jī)場(chǎng)實(shí)地考察,。

①辦理好相關(guān)手續(xù)，開放貴賓通道等相關(guān)事宜,；

②設(shè)置臨時(shí)接待點(diǎn),，備好接機(jī)標(biāo)語(yǔ)及橫幅等,。

3,、主要工作內(nèi)容

（1）具體負(fù)責(zé)接機(jī)、送機(jī)等相關(guān)工作,。

（2）物品配備：照相機(jī)一部,、空調(diào)大巴一臺(tái),、礦泉水，風(fēng)油精,，遮陽(yáng)傘,，紙巾等若干。

（3）接機(jī)：

①就位,。12月20日上午工作組成員到達(dá)機(jī)場(chǎng),。

②接人?？疾靾F(tuán)由接待人員確認(rèn)后，接機(jī)負(fù)責(zé)人寧?kù)o先自我介紹,，接過(guò)行李交工作人員,。

（4）照相,。由隨行記者對(duì)考察團(tuán)人員進(jìn)行機(jī)場(chǎng)拍照,，攝像。

（5）送往酒店,。送考察團(tuán)人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)。

（6）照片傳回,。照相結(jié)束后,，第一時(shí)間內(nèi)把照片傳回宣傳部。

（7）報(bào)告,。在把考察人員送到酒店后，將相關(guān)接待信息電話匯報(bào)院辦公室,。

4,、送機(jī)：在機(jī)場(chǎng)設(shè)接待站,，按照相關(guān)程序負(fù)責(zé)安全的送機(jī)服務(wù)。

（四）,、醫(yī)務(wù)組

1、負(fù)責(zé)人：常姍 醫(yī)生：牛宇,、韓靜

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)工作,，二十四小時(shí)輪流值班，專家外出時(shí)隨行服務(wù),，著裝整潔,，佩帶工作證，態(tài)度主動(dòng),、熱情,、和藹,。

2,、藥品準(zhǔn)備：速效救心丸,，感冒藥,，健胃消食片,，暈車藥,，風(fēng)油精，創(chuàng)可貼,，消毒水等。

（五）,、考察團(tuán)會(huì)務(wù)工作安排

（六）、考察后續(xù)工作

1,、宣傳組對(duì)此次b大學(xué)的考察之行的跟蹤報(bào)道進(jìn)行總結(jié),、整理，并寫成報(bào)告,； 2,、財(cái)務(wù)組將此次接待的預(yù)算做成表格，送往財(cái)務(wù)處審核,；

（七）,、應(yīng)急預(yù)案

1,、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障,，人事部應(yīng)提前安排校車及司機(jī)，以備不時(shí)之需,；

2,、會(huì)場(chǎng)：為防止會(huì)場(chǎng)音響、投影儀等電子設(shè)備出現(xiàn)故障,，應(yīng)在報(bào)告廳,、會(huì)議中心多預(yù)留一間設(shè)備齊全,、能容納上百人的會(huì)議室,；為防止工作人員人手不夠，可以安排學(xué)生幫助完成接待工作,；

3,、緊急情況：為防止有考察團(tuán)成員突發(fā)病變,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)原地待命,，備好急救箱及應(yīng)急藥物,；保持會(huì)議廳及報(bào)告廳的綠色通道的暢通,，以便突發(fā)情況疏散人群,。

接待方案 接待方案的內(nèi)容篇三

一,、活動(dòng)時(shí)間：

20xx年11月18日

二,、活動(dòng)地點(diǎn)

上家屬區(qū)中門2門崗

三、活動(dòng)內(nèi)容：

物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：

1,、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通,。

2、請(qǐng)未填寫“業(yè)主,、住戶信息收集表”的業(yè)主,，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”,，以便建立業(yè)主檔案,。

3、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn),、建議,，填寫“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”,。

4,、需要報(bào)修的，請(qǐng)?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”,。

5,、接受,、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見(jiàn)咨詢,。

四、場(chǎng)地安排

1,、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅,，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示）,。

2、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處,，提供茶水及取暖設(shè)備。

物業(yè)管理中心

客戶服務(wù)部

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日

服 務(wù) 內(nèi) 容

為了加強(qiáng)與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通,，收集客戶意見(jiàn)，了解客戶需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實(shí)施服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng),，服務(wù)內(nèi)容如下：

一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

二,、請(qǐng)未填寫“業(yè)主,、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主,、住戶信息收集表”,，以便建立業(yè)主檔案,。

三、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn),、建議,，填寫“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”,。

四、接受,、解釋,、轉(zhuǎn)告其他意見(jiàn)咨詢,。

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)部

二00九年十一月十八日

后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心

服務(wù)理念：

您的滿意是我們的永恒追求

服務(wù)承諾：

優(yōu)質(zhì),、高效,、專業(yè),、誠(chéng)信

服務(wù)范圍：

教學(xué)區(qū),、家屬區(qū)物業(yè)

服務(wù)宗旨：

敬業(yè)報(bào)校 誠(chéng)信服務(wù) 保障有力 追求卓越

溫馨提示：

一,、防止家用電器故障引起火災(zāi),。正確使用電源線，不私拉亂設(shè)電線,，不違章使用各種電器設(shè)備,，保證安全用電。

二,、保持樓道暢通,。請(qǐng)廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi)，避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通,。外出時(shí)關(guān)閉電源開關(guān),，燃?xì)忾y門,，切斷各種火災(zāi)隱患，做好冬季防火,、防盜,、預(yù)防自然災(zāi)害等自防工作。

三,、請(qǐng)保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,，良好的居住環(huán)境靠大家一起來(lái)創(chuàng)造。

四,、外出時(shí)管理好自己的寵物,，防止發(fā)生寵物咬人事件,。

五,、請(qǐng)及時(shí)清理擺放在陽(yáng)臺(tái)及室外空調(diào)臺(tái)上的物品,，勿將任何物品拋出窗外,，避免高空墜物事件造成人身財(cái)產(chǎn)損失,。

六、停車時(shí),，請(qǐng)將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶,，關(guān)好車門窗,，鎖好防盜鎖及報(bào)警器。

業(yè)主,、住戶信息收集表

尊敬的業(yè)主、住戶，您好!

為更好地為您及您的家人提供及時(shí),、周到、,。安全,、有針對(duì)性的物業(yè)服務(wù),，共同創(chuàng)建和諧社區(qū),，人文居所，同時(shí)方便在緊急情況下及時(shí)取得點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系,，我司需要建立全面準(zhǔn)確的業(yè)主檔案。煩請(qǐng)您或您的家人提供本表所需信息,，我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對(duì)收集的信息嚴(yán)格保密。

一,、業(yè)主、住戶信息：

房號(hào)：_________________ 收集時(shí)間:____________ 收集人:_______________

1,、主要家庭成員

姓名

性別

學(xué)歷

出生年月日

聯(lián)系方式

工作單位

2、其它常住人員信息（指保姆、外來(lái)人員及租賃人員）

姓名

性別

身份證號(hào)

聯(lián)系方式

備注

3,、緊急聯(lián)系方式

如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況，而物業(yè)公司無(wú)法與您本人取得聯(lián)絡(luò)時(shí),，可聯(lián)絡(luò)下列人士：

姓名：______________ 性別：______________ 與業(yè)主關(guān)系：________________

聯(lián)系方式：_______________________________________________________________

注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）,、手機(jī),、電子郵箱、qq號(hào)等,。

二、擁有車輛狀況

如目前擁有私家車,，請(qǐng)完善下列信息：

車牌號(hào)： 停放區(qū)域和車位號(hào)： 主要駕駛員：

謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康,！

重慶交通大學(xué)后勤服務(wù)總公司