時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

前臺工作年度計劃表篇一

從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工

作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了,。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的

文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時

清點,，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，

干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信

息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的

橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的

時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社

會淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為公司就是我的平臺,，我一定

會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的價值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，

認(rèn)真落實崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗;同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不

干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁.篇二：行政前臺工作內(nèi)容行政前臺主要工作內(nèi)容

1、接聽電話,，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確,。

2,、對來訪客人做好接待、登記,、引導(dǎo)工作,，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員,、上門推銷

和無理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

3、保持公司清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象,。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況,。

5,、負(fù)責(zé)公司快遞,、信件、包裹的收發(fā)工作

6,、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作,，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放,、出入庫做好

登記。

7,、不定時檢查用品庫存,，及時做好后勤保障工作。

8,、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,，考勤資料存檔。

9,、負(fù)責(zé)復(fù)印,、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用,，降低材料消耗,。

10、負(fù)責(zé)整理,、分類,、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

11,、做好會前準(zhǔn)備,、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集,、檔案管理等工作,。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

14,、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作

前臺工作年度計劃表篇二

來到溫泉假日酒店后,，接手前廳和商場的工作已近半年，在這多半年的工作時間中,，我學(xué)會了很多關(guān)于酒店在客房,、前廳接待、營銷等方面的專業(yè)知識,，以及很多為人處事的方法和技巧,?？偨Y(jié)x年工作，從剛來酒店時滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬,，到酒店開業(yè)前期的忙碌卻充實,，接著是酒店盛大開業(yè)時的喜悅，一路走來,，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標(biāo)準(zhǔn)國網(wǎng)公司會議,，從此酒店的新形象、新面貌被推向新的一個高度,。酒店在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在每個員工的努力和堅持下，一天天地更加正規(guī),、更加完善,。我很榮幸的是，我是這個過程的見證者,。像楊總說的,，我也要在酒店日益強(qiáng)大的過程中，完善自己,，完善工作?，F(xiàn)在，針對x年的實際工作問題,，對x年工作計劃匯報如下：

1,、加強(qiáng)員工對酒店的各種情況的了解程度，做到有問必答,。酒店是我們大家的,，每個人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是打開酒店大門的工作計劃第一扇窗,，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護(hù)者,。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯(lián)系。所以前臺服務(wù)人員要對酒店的整體情況了如指掌,，細(xì)到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間,、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何,、內(nèi)線電話是多少或是餐廳所有包間的名字,、及包間所能容納的就餐人數(shù)，針對這個問題,，對目前總臺所有工作人員進(jìn)行一次考試,，對于不過關(guān)的人員，我打算采用現(xiàn)場記憶,，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些情況,，并要求記錄,、然后記憶，最后達(dá)到一問一答,，脫口而出的標(biāo)準(zhǔn),。

2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格,。包括發(fā)型,、面妝、服飾,。這方面的培訓(xùn),，可以采用互幫互學(xué)的方式。根據(jù)酒店的基本情況,，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn),。

3、前臺接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范,。其中,，包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動作,、服務(wù)語言,、溝通技巧和對員工責(zé)任感的教育。由于總臺人員較少,，請培訓(xùn)老師的計劃不夠現(xiàn)實,。

4、針對現(xiàn)有員工的自身特點,，工作中存在的問題及時指出和糾正,。

5、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑,，一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識,，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識,。

6,、根據(jù)我之前參加過的培訓(xùn)，總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料,。以口頭闡述或書面資料的形式傳達(dá)給員工,。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實際情況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。

1,、做好物品回收,。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是,，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作,。避免浪費,。

2、要求商場的兩個人都必須會做報表,。做到互相監(jiān)督,、互相學(xué)習(xí)。

3,、為年度目標(biāo)努力,。在會議賬方面，商場的物品標(biāo)價和總臺所收的金額,，必須與商品價目表上的價位一致,，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財務(wù),。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價格的情況,。在肯定他們工作的同時，不忘叮囑,，要求戒驕戒躁,。爭取實現(xiàn)商場年度目標(biāo)。

前臺工作年度計劃表篇三

一,、完善公司及部門組織架構(gòu)

1.公司組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向,。鑒于此，人力資源部在20xx年首先應(yīng)完善公司組織架構(gòu)及人員編制,?；诜€(wěn)定、合理,、健全的原則,，制定出一個科學(xué)可行的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分各職能部門的權(quán)責(zé),，使每個部門,、每個崗位的職責(zé)清晰明朗，科學(xué)適用,，確保公司發(fā)展持續(xù)性及運營規(guī)范化,。

2.組織架構(gòu)設(shè)計須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一年內(nèi)運營需要進(jìn)行設(shè)計。同時注重可行性和實操性,。因為公司組織架構(gòu)既是公司運營的基礎(chǔ),，更是業(yè)務(wù)部門編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定,，除經(jīng)公司高層特批以外,，人力資源部對各部門的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕。

1,、職位分析是公司定崗,、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一,，通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格,、工作內(nèi)容，也有助于公司了解各部門,、各職位全面的工作要素,，適時調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò),、縮編制,。詳細(xì)的職位分析能給人力資源配置、招聘,、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù),。

2、具體實施計劃：

(1)擬對現(xiàn)有職位分析,，在此基礎(chǔ)上人力資源部將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查,，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門確認(rèn)，由各部門負(fù)責(zé)人提出修改意見,，修改完成匯總后報人力資源總監(jiān)審批后備案,，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

(2)公司職位分析必須嚴(yán)格按照公司組織架構(gòu)內(nèi)的所有職位進(jìn)行分析,，未涉及到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進(jìn)行撰寫,。

(3)計劃達(dá)成后將運用到公司組織架構(gòu)實際規(guī)劃中，減少人力資源管理的重復(fù)性工作,，同時人力資源部需注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作,。

1、考慮到公司目前的發(fā)展和經(jīng)營情況,，在20**年人才招聘與配置計劃中,，嚴(yán)格執(zhí)行董事長(總經(jīng)理)最終審批的20**年度人力資源需求計劃，盡可能的節(jié)約人力成本,，做到人盡其才,。

2.招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧蘭州人才市場招聘會,，適當(dāng)考慮高校校園招聘會,。

3.具體實施計劃：

(1)20**年1-3月份，根據(jù)各部門人力需求計劃參加1-2場現(xiàn)場招聘會及畢業(yè)生供需見面會。

(2)與各類招聘網(wǎng)站合作,，儲備需要的人才,。根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果隨時發(fā)布招聘信息。

(3)招聘前做好準(zhǔn)備工作,，與用人部門溝通,，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項,。

1、員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長期發(fā)展的最重要工作之一,，有利于培養(yǎng)員工的忠誠度,、凝聚力。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),，提升員工的工作技能,、知識層次，有效改善員工工作效率,，增強(qiáng)公司綜合競爭力,。

2、具體實施計劃：

(1)根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)及20**年培訓(xùn)需求,，會同金潤玉公司,、金嘉玉公司編制20**年度公司員工培訓(xùn)計劃，按照培訓(xùn)計劃內(nèi)容由集團(tuán)公司人力資源部制作成ppt的,。

(2)培訓(xùn)方式：

a中旭股份到公司授課;

b外派相關(guān)人員參加中旭的學(xué)習(xí);

c選拔內(nèi)部工程師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能的培訓(xùn);

d以老帶新,、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn);

e組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進(jìn)修等。

3,、計劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定,，主要側(cè)重以下幾個方面：

(1)管理類：營銷管理、人力資源管理,、自我管理,、時間管理等。

(2)專業(yè)知識：大理石加工專業(yè)知識,、設(shè)備管理,、質(zhì)量管理、營銷策略,、房地產(chǎn)專業(yè)知識,、房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)。

(3)素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀,、溝通方法,、團(tuán)隊協(xié)作、奉獻(xiàn)精神等。

(4)新員工的培訓(xùn)等,。

4,、培訓(xùn)安排：

(1)各子公司組織員工參加ppt教學(xué)、專業(yè)知識培訓(xùn)原則上每月一次,。

(2)將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊,，制作ppt培訓(xùn)教材。

(3)以工程師,、部門負(fù)責(zé)人為主建立培訓(xùn)師隊伍,，由集團(tuán)公司人力資源部牽頭、各子公司,、部門負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn),。

(4)建立電子版專業(yè)知識、行業(yè)知識庫,，包括：房地產(chǎn)相關(guān)知識,、電子相關(guān)知識、商務(wù)禮儀,、業(yè)務(wù)知識,、大理石基本知識、設(shè)備管理,、質(zhì)量管理,、安全管理等電子文件夾，共享給員工,，便于員工隨時學(xué)習(xí),。

(5)計劃組織1-2次戶外拓展、戶外活動等培訓(xùn),，培養(yǎng)員工團(tuán)隊精神及開放的心態(tài),。

(6)人力資源部將在20**年3月30日前完善《公司培訓(xùn)制度》及具體培訓(xùn)計劃并報集團(tuán)副總批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。

1,、本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性,，對外具有競爭力”的原則，行政人事部將在20**年度完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作,。進(jìn)一步做好員工激勵工作,，更好的挖掘員工的工作積極性、主動性,、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度,、榮譽(yù)感。

2,、具體實施計劃：

(1)人力資源部于20**年上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析,，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析,，提交公司薪酬分析草案。

(2)力爭公司薪酬水平達(dá)到行業(yè)中等偏上水平,，保持薪酬的競爭性,，以利于公司招聘優(yōu)秀人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤,。

(3)根據(jù)經(jīng)營情況逐步調(diào)整現(xiàn)行員工福利項目,。

(4)有計劃有針對性的制訂其他激勵政策：季度、年度優(yōu)秀員工評選表彰,，員工內(nèi)部升遷制度建立等,。

1、20**年,，推行公司績效考核體系,。以達(dá)到績效考核應(yīng)有的效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的,。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制,，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,。

2,、具體實施計劃：

(1)將年度優(yōu)秀員工評比與整個年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎金發(fā)放,，同時對全年績效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析,，提交公司作為員工年度調(diào)薪的依據(jù)。

(2)根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo),，人力資源部循序漸進(jìn)的對公司各部門進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定,，設(shè)立公司各職能部門各個崗位的kpi指標(biāo)庫。其中以人力資源部為先進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定,，結(jié)合平衡積分卡對部門各崗位人員進(jìn)行月度及年度績效考核,。

(3)績效考核工作牽涉到每個部門、每個員工的切身利益,，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系掛鉤的基礎(chǔ)上,，還要做好績效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核,，以期達(dá)到通過績效考核改善工作,、校正目標(biāo)的目的。

(4)績效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通,，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行;保證建立科學(xué),、合理、公平,、有效的績效考核體系,。

1、創(chuàng)建良性企業(yè)文化,，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系,，合理控制企業(yè)人員流動率，是行政人事部門的基礎(chǔ)性工作,。

(1)人員流動控制年度目標(biāo)：正式員工年流動率≤40%,。

(2)員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動法規(guī),，盡可能避免員工關(guān)系糾紛,。

做好離職溝通與分析，爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾,，樹立公司良好的形象,。

2、具體實施方案：

(1)為有效控制人員流動,，首先把好嚴(yán)格用人關(guān),。行政人事部在20**年將對人員招聘工作進(jìn)一步規(guī)范管理。一方面,，嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷,，不僅對個人工作能力進(jìn)行測評，還要對忠誠度,、誠信,、品行等進(jìn)行綜合考查。另一方面,，任何部門需要人員都必須經(jīng)行政人事部面試和審查,。各部門用人需求須于每月25-30日報行政人事部，由行政人事經(jīng)理審核,，行政人事總監(jiān)審批方可招聘,。

(2)行政人事部及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作,，有效預(yù)防員工的不正常流動,。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析,，找出應(yīng)對方法,，避免員工不正常流動。

(3)員工關(guān)系處理,，行政人事部從公司根本利益出發(fā),，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益,。站在客觀公正的立場上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系,。

(4)建設(shè)企業(yè)文化,，從制度、文化活動,、價值觀各方面全面宣導(dǎo)及實施,。

(5)組織評選季度優(yōu)秀員工，嘉獎通知,，全員參與,，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力。

(6)組織各種活動,，豐富員工的業(yè)余生活,，如每月生日會、公司年會等,。

1,、20**年行政人事部將對公司日常管理規(guī)范進(jìn)行完善，并制訂改善更新措施,，形成完整統(tǒng)一的管理體系,。通過培訓(xùn)、監(jiān)督,、指導(dǎo)等方法加強(qiáng)員工意識，加大執(zhí)行力度,，確保體系能高效執(zhí)行,。

2、具體實施方案：

a由行政人事部于3月29日前統(tǒng)一對現(xiàn)行的管理制度做核查,，根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂,。

b根據(jù)公司已經(jīng)實施的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)劃世紀(jì)財富(海納世紀(jì))管理制度體系,，編撰制度大綱待審批完后由行政人事部收集各部門現(xiàn)有工作流程,、管理規(guī)定及相關(guān)資料，匯總分析制定具體制度修訂計劃,，于3月27日前落實到相關(guān)部門予以編寫,。

c公司管理制度體系包括：管理總則(公司簡介、企業(yè)方針,、企業(yè)宗旨,、組織架構(gòu)等)，職責(zé)體系(部門職責(zé),、崗位職責(zé)等),，通用管理制度(人事管理,、行政管理、辦公用品及設(shè)備采購管理,、財務(wù)管理,、費用報銷等)，部門管理制度(部門管理制度,、一般管理規(guī)定,、工作流程、運作表格表單等),。

d行政人事部負(fù)責(zé)定期核查及管理規(guī)范的維護(hù),、更新、回收,、發(fā)文等,。

1、20**年,，行政人事部將以月度預(yù)算為依據(jù),，對公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補(bǔ)充?；诔Ｒ?guī)工作的基準(zhǔn)上,，重點完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理,，嚴(yán)格控制管理成本,。

2、具體實施計劃：

(1)內(nèi)部溝通：

a建立內(nèi)部溝通機(jī)制,。行政人事部加強(qiáng)員工訪談的力度,。主要在員工升遷、調(diào)動,、離職,、學(xué)習(xí)、調(diào)薪,、績效考核或個人出現(xiàn)思想波動的時機(jī)進(jìn)行,，每月訪談員工不少于4人次，并將每次訪談記錄向部門經(jīng)理及集團(tuán)副總進(jìn)行反饋,。

b完善其他溝通機(jī)制,。如員工滿意度調(diào)查、經(jīng)理助理會議等行政人事部將繼續(xù)保持和完善,。

c加強(qiáng)公司人員危機(jī)意識,，不泄露公司任何機(jī)密。

(2)辦公室管理：

a于20**年元月30日前,，制訂辦公室管理制度,，規(guī)范辦公場所物品擺放,、衛(wèi)生清潔及人員著裝、工牌配戴,、禮節(jié)禮貌,、消防安全等規(guī)范;并將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

b規(guī)范管理辦公設(shè)備及資源：如打印機(jī),、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)、飲水機(jī),、前臺管理,，報刊雜志管理等，專人負(fù)責(zé),，盡量實行無紙化辦公,，節(jié)省辦公成本。

(3)后勤支持管理：

采購與庫存管理：嚴(yán)格遵守公司采購流程,，本著節(jié)約的原則貨比三家,，有效保證質(zhì)量，嚴(yán)格控制進(jìn)出,。每季度對固定資產(chǎn)及庫存進(jìn)行盤點,，上交庫盤點表，協(xié)同財務(wù)進(jìn)行庫存檢查,，保證公司固定資產(chǎn)在可控,、節(jié)約、有效使用的范圍內(nèi),。

(4)公共關(guān)系管理：

a加強(qiáng)行政人事部對外關(guān)系的協(xié)調(diào)及維護(hù),，如：政府、工商,、法院等,，確保其對公司相關(guān)工作的支持;同時需注意與一般業(yè)務(wù)單位如保險公司,、固定供應(yīng)商等的關(guān)系維護(hù),。

b協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好客戶接待工作。

前臺工作年度計劃表篇四

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

開源節(jié)流,、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，比如,，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收；過期報表的重復(fù)使用,；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，在前臺的售價以及員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策,，高價房政策,，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,，爭取更多的入住率。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。

酒店所存在的不足：

1,、酒店系統(tǒng)的局限性

酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制,，導(dǎo)致許多記帳，掛賬都通過手工完成,，通過每個模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致,，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞,，加大管理上的難度,。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費手工賬單再錄入,，這些都會影響酒店員工的工作效率,，也影響客人對酒店的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善,，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù),。

2、薪酬制度過于固定

前廳員工流動頻繁,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,，一個新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個月的試用,，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便由于薪酬提出離職,，造成了人員的流失,。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性，

員工每個月都是拿的固定工資,，建議完善人事薪酬制度,，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢,，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢,，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望,，充滿*去工作,，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入,。

前臺工作年度計劃表篇五

20xx年接待前臺工作計劃的文章

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了,，這半個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待,，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重,，2,、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,，,。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺工作年度計劃表篇六

一,、加強(qiáng)自身修養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察,、匯報的接待工作,。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作,。增強(qiáng)主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作,。

5,、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作,。

1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔,。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù),。

1,、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作,。

2,、前期的稿件征集，收集稿件,、編輯并且打印出版,，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確,、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀,、公正的考勤，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核,。

2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4、對于請事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5,、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計、整理,、核對,，及未打卡進(jìn)行記錄。

1,、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總,。

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄,。

1、進(jìn)行各類通知,、通報,、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,，日常的打印,、復(fù)印、掃描,、傳真等工作,。

3、負(fù)責(zé)各類信件,、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4,、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試,、新員工入職等人事工作,。

5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項培訓(xùn)工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電,，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤,。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力,。

3,、制定工作計劃，逐一完成各項目標(biāo),，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽,、說,、讀、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中,，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量! 在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會做的更加的出色,。

在這里工作已過3個年頭了,，在此，我訂立了20_x_度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

3)當(dāng)好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好,，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

前臺工作年度計劃表篇七

一,、上崗前按規(guī)定著裝,，服裝挺括、整潔,，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發(fā)梳理整齊,，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須,，女員工頭發(fā)不得過肩,。

二、在崗時站立服務(wù),，站姿端正,，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗,。

三,、禮貌周到，待客和氣,，見到客人主動打招呼,，對客人用敬語，語言規(guī)范,、清晰,，如遇繁忙，請客人稍等,。

四,、熱情接待客人,，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到,、細(xì)致的服務(wù),。

五、態(tài)度和藹,、親切,，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切,、愉快,。

六、服務(wù)快捷,、準(zhǔn)確,，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

七,、準(zhǔn)確,、及時將客人抵、離時間,，各種活動安排通知有關(guān)部門,，保證銜接無差錯。

八,、大堂總臺各種工作用品完好,、有效、整齊,、清潔,、有序，周圍環(huán)境整潔,，盆景鮮艷,、美觀。

九,、管理人員堅持在服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo),，每天作好崗位考察記錄。

十,、作好交接班記錄,，交接工作清楚、準(zhǔn)確,、及時,、無差錯。

前臺工作年度計劃表篇八

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計,，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決,。

前臺工作年度計劃表篇九

20xx年度前臺接待工作計劃范文參考

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位――前臺接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待，形象是一方面,。

另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

1,、是對客人不尊重,。

2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺工作年度計劃表篇十

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，新的一年即將到來。我對新的一年充滿了期待,，期待自己走上一段樓梯就能進(jìn)去工作,。以下是我個人的20年公司計劃：

第一，在實踐中學(xué)習(xí),，不斷適應(yīng)工作

前臺是公司對外形象的窗口,，一言一行都代表著公司。拜訪公司的客人應(yīng)受到禮遇，接聽和轉(zhuǎn)接電話要友好,，處理辦公樓的日常事務(wù)要謹(jǐn)慎,，對待同事要虛心誠懇。每一點都需要在實踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

第二，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,，提升自己

要充分感受到公司員工的關(guān)懷和對人才文化的重視,，感染工作氛圍，以積極樂觀的工作態(tài)度投入工作,，腳踏實地地做好工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時與部門溝通,，努力做好工作,，做一名合格稱職的員工。這一直是未來工作的目標(biāo)和方向,。

第三,，拓展知識面，不斷提升自己

在今后的工作中,，要不斷的給自己充電,，拓寬知識面，減少工作中的差距和失誤,。在今后的工作中,，我會努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，總結(jié)新的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作，充分發(fā)揮自己的潛力,，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn),！

第四，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手

努力完成并做好主管交給的工作,。

增強(qiáng)責(zé)任感和團(tuán)隊意識,。積極把工作落實到實處。我會盡力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。能夠在完成自己工作的同時,，主動幫助主管或同事分擔(dān)一些工作。與同事互相幫助,，維護(hù)和諧的工作環(huán)境,。

隨著改革的不斷深入,，公司制定了新的規(guī)定，特別是在公司正在進(jìn)行的實施工作中,，作為公司的員工,，你必須在遵守公司規(guī)定的同時承擔(dān)責(zé)任，充分配合,。

我很清楚一個人的能力是有限的,，但發(fā)展的機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)時代,。如果我們不能迅速提高個人能力和業(yè)務(wù)水平,，那么我們就會在這個社會上被淘汰。20-20xx需要不斷提升自己,，讓我們?yōu)楦篮玫拿魈於鴬^斗,！