時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

前臺年度工作計(jì)劃表 前臺下年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇一

1,、完善工作流程，前臺工作計(jì)劃怎么寫,。根據(jù)公司內(nèi)審工作的要求,，上半年度對薩班斯法案進(jìn)行了學(xué)習(xí)，結(jié)合公司實(shí)際工作情況,，分別對涉及財(cái)務(wù),、運(yùn)營、項(xiàng)目,、人力及健康安全方面的工作進(jìn)行流程描述及修改工作。

2、做好車輛管理,。隨著__年公司崗上,、龍海、鞏義3座民用氣站及燕郊工業(yè)站的相繼建成和投產(chǎn)使用,，加強(qiáng)控制車輛的有效使用管理,。針對這一情況，結(jié)合公司車輛管理制度,，對車輛管理規(guī)定進(jìn)行了修訂,，完成《車輛管理辦法》的制定及下發(fā)工作，通過公司各部門人員對該辦法的學(xué)習(xí),，規(guī)范了公司車輛管理和用車流程,。公司公務(wù)車輛全年共行駛183288公里，其中帕薩特行駛68700公里,，普桑行駛80840公里,，車輛保養(yǎng)費(fèi)用19564.20元。

油耗：210471升,、路橋費(fèi)：218124元,、停車費(fèi)：130.50元

3、繪制項(xiàng)目部工作流程,。通過對市場開發(fā)合同,、施工合同及工程洽商合同簽訂工作的描述，對工程采購費(fèi)用,、工程款付款申請等工作過程的解析,，使項(xiàng)目部部門工作規(guī)范起來，從而確保業(yè)務(wù)工作的連貫性和各項(xiàng)手續(xù)的完備性,。

（二）事務(wù)性管理工作

1,、辦公禮儀的細(xì)化工作

年初，結(jié)合公司及站內(nèi)員工的工作性質(zhì),，分別制作了關(guān)于辦公禮儀培訓(xùn)的ppt,，努力做到結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)工作中的實(shí)用性,。

2,、辦公文檔的匯總工作

20__年全年，公司共發(fā)文件,，其中綜字發(fā)文件,，安委會發(fā)文件，考評委員會發(fā)文件,；全年共簽合同x份,，其中,，氣源合同x份，供氣,、配套合同x份,，施工合同x份，租賃合同x份,，其他類合同x份,；全年已存檔竣工資料x份；全年會議記要共x份,；項(xiàng)目資質(zhì)已歸檔情況,，共x項(xiàng)，其中辛集已辦手續(xù)x項(xiàng),，石家莊已辦手續(xù)x項(xiàng),，鹿泉已辦手續(xù)x項(xiàng)，成安已辦手續(xù)x項(xiàng),，崗上已辦手續(xù)x項(xiàng),，龍泉已辦手續(xù)x項(xiàng)。

3,、各氣站整改工作

20__年4月份,，對北京2個(gè)民用氣站、河北6個(gè)民用氣站進(jìn)行了安檢工作,，對不符合要求的氣站均下發(fā)了整改通知,，督促完成整改工作，并對各氣站現(xiàn)有辦公設(shè)備及生活用品做好登記工作,。

4,、做好__年大事記。在公司各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行中,，對公司新開投產(chǎn)項(xiàng)目,、安全事故、申辦資質(zhì)類等較重要事宜進(jìn)行匯總,。其中,，新開項(xiàng)目投產(chǎn)共3個(gè)，分別是崗上,、鞏義民用氣站和燕郊工業(yè)氣站,；安全事故11起，包括輸配中心車輛事故3起,，生產(chǎn)事故6起,，項(xiàng)目事故2起；辦理燃?xì)饨?jīng)營許可證2個(gè)（鹿泉,、辛集）,；點(diǎn)火通氣小區(qū)8個(gè)（成安2個(gè),，辛集6個(gè)）；晨光黨支部于11月25日正式成立,。

做好協(xié)調(diào)工作,，起到紐帶作用

1、奧運(yùn)會期間及會后,，根據(jù)政府車輛管理部門的公告及通知，做好車輛單雙號及限號出行的安排,，確保各部門用車,。

2、協(xié)助安全生產(chǎn)管理部完成了對生產(chǎn)崗位員工__年度理論與實(shí)操的考評工作,，以及完成對各氣站墻上制度的制作,、更換工作。

3,、根據(jù)公司項(xiàng)目及小區(qū)通氣情況,，完成“通氣業(yè)務(wù)確認(rèn)單”的制定。從而使財(cái)務(wù)部門,、運(yùn)營部門及各氣站的工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，做到有據(jù)可循。

4,、報(bào)表匯總及上報(bào)工作,。__年下半年，根據(jù)偉業(yè)工作的要求,，需將項(xiàng)目進(jìn)度,、配套費(fèi)計(jì)劃及回收情況、小區(qū)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)情況等內(nèi)容進(jìn)行月報(bào)和季報(bào),，在各部門的配合下均能夠及時(shí)完成上報(bào)工作,。

5、完成內(nèi)刊出刊,。20__年在各部門和各基層生產(chǎn)單位的配合下,，每一期內(nèi)刊基本上做到了及時(shí)出刊。在日后的工作中,，還要不斷豐富內(nèi)刊內(nèi)容,，提高內(nèi)刊質(zhì)量。

值得欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足：

1,、文件回復(fù)及存檔工作。對需存檔文件的追蹤及跟進(jìn)工作有待加強(qiáng),，結(jié)合工作中的實(shí)際情況,，建議對需存檔文件,，在原有要求報(bào)送文件份數(shù)基礎(chǔ)上，多留一份原件,，特殊情況下,，留存復(fù)印件。對于最初是在下屬公司存檔的文件,，辦完有關(guān)手續(xù)后,，應(yīng)將文件及時(shí)回寄或者傳真至總部，使該項(xiàng)目有完整的報(bào)批手續(xù),，同時(shí)也便于其它相關(guān)手續(xù)的辦理工作,。如河北地區(qū)辦理手續(xù)事宜，先由直接辦事人員在石家莊分公司統(tǒng)一歸檔,，每月匯總至公司總部,；項(xiàng)目竣工資料，先由工程監(jiān)理將文件轉(zhuǎn)交至項(xiàng)目部專人手中,，再統(tǒng)一報(bào)至行政人事部存檔,；新簽合同，原則上,，由直接辦理人員按程序申報(bào),，行政人事部根據(jù)匯簽單，索要合同進(jìn)行歸檔,。

2,、根據(jù)各部門、各基層生產(chǎn)單位在工作中的情況,，發(fā)現(xiàn)部分規(guī)章制度在執(zhí)行力度上有待加強(qiáng),。眾所周知，公司規(guī)范的管理制度,，不但有利于公司經(jīng)營管理的提高,，而且也有利于每位員工在工作中得到成長和發(fā)揮特長，因此需要大家共同努力,。行政人事部作為橋梁部門,，要做好上下的聯(lián)絡(luò)溝通工作，做好對工作和計(jì)劃的督辦和檢查,。

3,、嚴(yán)謹(jǐn)下屬分公司（石家莊、,、成安）用章管理,。建議分公司公章管理者應(yīng)有用章情況的紙質(zhì)登記記錄（按公司總部用章程序及申請單辦理）。使用范圍按凡對外報(bào)批、報(bào)送文件及以分公司名義下發(fā)的通知,，需傳真至公司由（副）總經(jīng)理批準(zhǔn),；日常財(cái)務(wù)報(bào)表，經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批,；其他內(nèi)容參照公司用章范圍進(jìn)行,。

繼續(xù)做好日常性的管理工作，增加部門員工的凝聚力,，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合,。

1、12年,，公司將對oa系統(tǒng)進(jìn)行全面啟用,，從而建立起公司各部門之間、各地區(qū)之間各類文件信息的傳達(dá)及溝通工作,，提高辦公效率。

2,、處理好日常行政事務(wù)管理,，做好重要活動和外出活動的安排。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理,。加強(qiáng)公司車輛調(diào)度、管理,、維修,、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車,。做好辦公用品的費(fèi)用控制,，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。

3,、和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長處,，使其在工作中得以發(fā)揮,，并幫助他們找出工作中的不足，加以彌補(bǔ),。

4,、行政人事部的每一位成員，在努力做好為各部門,、各生產(chǎn)基層單位的服務(wù)保障工作的同時(shí),，還要做好協(xié)助性工作。

前臺年度工作計(jì)劃表 前臺下年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇二

一,、在日常事物工作中

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計(jì)劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作,。

(4) 于各協(xié)助工作,。

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品,，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8),、按時(shí)、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，很快地提升自已的個(gè)人能力,，自已的，那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升,，要的平臺，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機(jī)會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值,。

(1)協(xié)助人力資源部工作,。

(2)的其它臨時(shí)性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁,。

前臺年度工作計(jì)劃表 前臺下年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇三

一、完善公司及部門組織架構(gòu)

1.公司組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向,。鑒于此,，人力資源部在20xx年首先應(yīng)完善公司組織架構(gòu)及人員編制?；诜€(wěn)定,、合理、健全的原則，制定出一個(gè)科學(xué)可行的組織架構(gòu),，確定和區(qū)分各職能部門的權(quán)責(zé),，使每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職責(zé)清晰明朗,，科學(xué)適用,，確保公司發(fā)展持續(xù)性及運(yùn)營規(guī)范化。

2.組織架構(gòu)設(shè)計(jì)須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一年內(nèi)運(yùn)營需要進(jìn)行設(shè)計(jì),。同時(shí)注重可行性和實(shí)操性,。因?yàn)楣窘M織架構(gòu)既是公司運(yùn)營的基礎(chǔ)，更是業(yè)務(wù)部門編制,、人員配置的基礎(chǔ),，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司高層特批以外,，人力資源部對各部門的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕,。

1、職位分析是公司定崗,、定編和調(diào)整組織架構(gòu),、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格,、工作內(nèi)容,，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素,，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu),，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制,。詳細(xì)的職位分析能給人力資源配置,、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù),。

2,、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)擬對現(xiàn)有職位分析，在此基礎(chǔ)上人力資源部將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查,，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門確認(rèn),，由各部門負(fù)責(zé)人提出修改意見，修改完成匯總后報(bào)人力資源總監(jiān)審批后備案,，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料,。

(2)公司職位分析必須嚴(yán)格按照公司組織架構(gòu)內(nèi)的所有職位進(jìn)行分析，未涉及到的職位信息分析由人力資源部會同該職位所屬部門進(jìn)行撰寫,。

(3)計(jì)劃達(dá)成后將運(yùn)用到公司組織架構(gòu)實(shí)際規(guī)劃中,，減少人力資源管理的重復(fù)性工作,，同時(shí)人力資源部需注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

1,、考慮到公司目前的發(fā)展和經(jīng)營情況,，在20**年人才招聘與配置計(jì)劃中，嚴(yán)格執(zhí)行董事長(總經(jīng)理)最終審批的20**年度人力資源需求計(jì)劃,，盡可能的節(jié)約人力成本,，做到人盡其才。

2.招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘為主,，兼顧蘭州人才市場招聘會,，適當(dāng)考慮高校校園招聘會。

3.具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)20**年1-3月份,，根據(jù)各部門人力需求計(jì)劃參加1-2場現(xiàn)場招聘會及畢業(yè)生供需見面會,。

(2)與各類招聘網(wǎng)站合作，儲備需要的人才,。根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果隨時(shí)發(fā)布招聘信息,。

(3)招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通,，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫,、招聘時(shí)公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項(xiàng)。

1,、員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長期發(fā)展的最重要工作之一,，有利于培養(yǎng)員工的忠誠度、凝聚力,。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),，提升員工的工作技能、知識層次,，有效改善員工工作效率，增強(qiáng)公司綜合競爭力,。

2,、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)及20**年培訓(xùn)需求，會同金潤玉公司,、金嘉玉公司編制20**年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃,，按照培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容由集團(tuán)公司人力資源部制作成ppt的。

(2)培訓(xùn)方式：

a中旭股份到公司授課;

b外派相關(guān)人員參加中旭的學(xué)習(xí);

c選拔內(nèi)部工程師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能的培訓(xùn);

d以老帶新,、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn);

e組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進(jìn)修等,。

3、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定,，主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：

(1)管理類：營銷管理,、人力資源管理,、自我管理、時(shí)間管理等,。

(2)專業(yè)知識：大理石加工專業(yè)知識,、設(shè)備管理、質(zhì)量管理,、營銷策略,、房地產(chǎn)專業(yè)知識、房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī),。

(3)素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀,、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、奉獻(xiàn)精神等,。

(4)新員工的培訓(xùn)等。

4,、培訓(xùn)安排：

(1)各子公司組織員工參加ppt教學(xué),、專業(yè)知識培訓(xùn)原則上每月一次。

(2)將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊,，制作ppt培訓(xùn)教材,。

(3)以工程師、部門負(fù)責(zé)人為主建立培訓(xùn)師隊(duì)伍,，由集團(tuán)公司人力資源部牽頭,、各子公司、部門負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn),。

(4)建立電子版專業(yè)知識,、行業(yè)知識庫，包括：房地產(chǎn)相關(guān)知識,、電子相關(guān)知識,、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識,、大理石基本知識,、設(shè)備管理、質(zhì)量管理,、安全管理等電子文件夾,，共享給員工，便于員工隨時(shí)學(xué)習(xí),。

(5)計(jì)劃組織1-2次戶外拓展,、戶外活動等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神及開放的心態(tài),。

(6)人力資源部將在20**年3月30日前完善《公司培訓(xùn)制度》及具體培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)集團(tuán)副總批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行,。

1,、本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則,，行政人事部將在20**年度完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作,。進(jìn)一步做好員工激勵(lì)工作，更好的挖掘員工的工作積極性,、主動性,、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度、榮譽(yù)感,。

2,、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)人力資源部于20**年上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析,，提交公司薪酬分析草案,。

(2)力爭公司薪酬水平達(dá)到行業(yè)中等偏上水平，保持薪酬的競爭性,，以利于公司招聘優(yōu)秀人才,，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤。

(3)根據(jù)經(jīng)營情況逐步調(diào)整現(xiàn)行員工福利項(xiàng)目,。

(4)有計(jì)劃有針對性的制訂其他激勵(lì)政策：季度,、年度優(yōu)秀員工評選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立等,。

1,、20**年，推行公司績效考核體系,。以達(dá)到績效考核應(yīng)有的效果,，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的。有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì),，建立公平的競爭機(jī)制,，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心,，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,。

2、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)將年度優(yōu)秀員工評比與整個(gè)年度的月度考核結(jié)果相掛鉤,，并以此參考規(guī)劃年度獎金發(fā)放，同時(shí)對全年績效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析,，提交公司作為員工年度調(diào)薪的依據(jù),。

(2)根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，人力資源部循序漸進(jìn)的對公司各部門進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定,，設(shè)立公司各職能部門各個(gè)崗位的kpi指標(biāo)庫,。其中以人力資源部為先進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定,，結(jié)合平衡積分卡對部門各崗位人員進(jìn)行月度及年度績效考核。

(3)績效考核工作牽涉到每個(gè)部門,、每個(gè)員工的切身利益,，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系掛鉤的基礎(chǔ)上，還要做好績效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作,。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核,，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的,。

(4)績效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通,，確保績效考核工作的順利進(jìn)行;保證建立科學(xué),、合理,、公平、有效的績效考核體系,。

1,、創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系,，合理控制企業(yè)人員流動率,，是行政人事部門的基礎(chǔ)性工作。

(1)人員流動控制年度目標(biāo)：正式員工年流動率≤40%,。

(2)員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系,，熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛,。

做好離職溝通與分析,，爭取做每一個(gè)離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象,。

2,、具體實(shí)施方案：

(1)為有效控制人員流動，首先把好嚴(yán)格用人關(guān),。行政人事部在20**年將對人員招聘工作進(jìn)一步規(guī)范管理,。一方面，嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷,，不僅對個(gè)人工作能力進(jìn)行測評,，還要對忠誠度、誠信,、品行等進(jìn)行綜合考查,。另一方面，任何部門需要人員都必須經(jīng)行政人事部面試和審查,。各部門用人需求須于每月25-30日報(bào)行政人事部,，由行政人事經(jīng)理審核,，行政人事總監(jiān)審批方可招聘。

(2)行政人事部及時(shí)地掌握員工思想動態(tài),，做好員工思想工作,，有效預(yù)防員工的不正常流動。了解每一位辭職員工的真正離職原因,，從中做好分析,，找出應(yīng)對方法，避免員工不正常流動,。

(3)員工關(guān)系處理,，行政人事部從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益,。站在客觀公正的立場上,，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。

(4)建設(shè)企業(yè)文化,，從制度,、文化活動、價(jià)值觀各方面全面宣導(dǎo)及實(shí)施,。

(5)組織評選季度優(yōu)秀員工,，嘉獎通知，全員參與,，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力,。

(6)組織各種活動，豐富員工的業(yè)余生活,，如每月生日會,、公司年會等。

1,、20**年行政人事部將對公司日常管理規(guī)范進(jìn)行完善,，并制訂改善更新措施，形成完整統(tǒng)一的管理體系,。通過培訓(xùn),、監(jiān)督、指導(dǎo)等方法加強(qiáng)員工意識,，加大執(zhí)行力度,，確保體系能高效執(zhí)行。

2,、具體實(shí)施方案：

a由行政人事部于3月29日前統(tǒng)一對現(xiàn)行的管理制度做核查,，根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。

b根據(jù)公司已經(jīng)實(shí)施的規(guī)章制度，統(tǒng)一規(guī)劃世紀(jì)財(cái)富(海納世紀(jì))管理制度體系,，編撰制度大綱待審批完后由行政人事部收集各部門現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定及相關(guān)資料,，匯總分析制定具體制度修訂計(jì)劃,，于3月27日前落實(shí)到相關(guān)部門予以編寫。

c公司管理制度體系包括：管理總則(公司簡介,、企業(yè)方針,、企業(yè)宗旨、組織架構(gòu)等),，職責(zé)體系(部門職責(zé),、崗位職責(zé)等)，通用管理制度(人事管理,、行政管理,、辦公用品及設(shè)備采購管理、財(cái)務(wù)管理,、費(fèi)用報(bào)銷等),，部門管理制度(部門管理制度、一般管理規(guī)定,、工作流程,、運(yùn)作表格表單等)。

d行政人事部負(fù)責(zé)定期核查及管理規(guī)范的維護(hù),、更新,、回收、發(fā)文等,。

1,、20**年，行政人事部將以月度預(yù)算為依據(jù),，對公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補(bǔ)充,。基于常規(guī)工作的基準(zhǔn)上,，重點(diǎn)完善內(nèi)部溝通,、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴(yán)格控制管理成本,。

2,、具體實(shí)施計(jì)劃：

(1)內(nèi)部溝通：

a建立內(nèi)部溝通機(jī)制。行政人事部加強(qiáng)員工訪談的力度,。主要在員工升遷,、調(diào)動、離職、學(xué)習(xí),、調(diào)薪,、績效考核或個(gè)人出現(xiàn)思想波動的時(shí)機(jī)進(jìn)行，每月訪談員工不少于4人次,，并將每次訪談記錄向部門經(jīng)理及集團(tuán)副總進(jìn)行反饋,。

b完善其他溝通機(jī)制。如員工滿意度調(diào)查,、經(jīng)理助理會議等行政人事部將繼續(xù)保持和完善,。

c加強(qiáng)公司人員危機(jī)意識，不泄露公司任何機(jī)密,。

(2)辦公室管理：

a于20**年元月30日前,，制訂辦公室管理制度，規(guī)范辦公場所物品擺放,、衛(wèi)生清潔及人員著裝,、工牌配戴、禮節(jié)禮貌,、消防安全等規(guī)范;并將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查,。

b規(guī)范管理辦公設(shè)備及資源：如打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī),、飲水機(jī)、前臺管理,，報(bào)刊雜志管理等,，專人負(fù)責(zé)，盡量實(shí)行無紙化辦公,，節(jié)省辦公成本,。

(3)后勤支持管理：

采購與庫存管理：嚴(yán)格遵守公司采購流程，本著節(jié)約的原則貨比三家,，有效保證質(zhì)量,，嚴(yán)格控制進(jìn)出。每季度對固定資產(chǎn)及庫存進(jìn)行盤點(diǎn),，上交庫盤點(diǎn)表,，協(xié)同財(cái)務(wù)進(jìn)行庫存檢查，保證公司固定資產(chǎn)在可控,、節(jié)約,、有效使用的范圍內(nèi)。

(4)公共關(guān)系管理：

a加強(qiáng)行政人事部對外關(guān)系的協(xié)調(diào)及維護(hù),，如：政府,、工商,、法院等，確保其對公司相關(guān)工作的支持;同時(shí)需注意與一般業(yè)務(wù)單位如保險(xiǎn)公司,、固定供應(yīng)商等的關(guān)系維護(hù),。

b協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好客戶接待工作。

前臺年度工作計(jì)劃表 前臺下年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇四

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作,，并對人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理,?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決。

前臺年度工作計(jì)劃表 前臺下年度工作計(jì)劃及目標(biāo)篇五

客房部現(xiàn)有的規(guī)章制度與日常業(yè)務(wù)活動中的實(shí)際情況極不適應(yīng),，存在“同一崗位多套職責(zé)共同使用”,、“服務(wù)操作沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”、“管理處罰參考標(biāo)準(zhǔn)多樣隨意”等問題,，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化方向發(fā)展,。xx年將建立一套完整的家政管理體系,，包括：《客房部組織結(jié)構(gòu)及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說明書》,、《客房部工作內(nèi)容》,、《客房部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》,、《客房部崗位考核辦法》,。通過上述管理制度的統(tǒng)一制定，各崗位員工將更加明確自己的工作內(nèi)容,、各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，同時(shí)有利于各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的深入開展,。

xx客房部的總成本必須控制在249.3萬元以內(nèi),，也就是月均成本控制在20。775萬元以內(nèi),。分析客房部每月的支出項(xiàng)目,。根據(jù)客房部xx年的人員配備和實(shí)際運(yùn)行情況，預(yù)計(jì)客房部每月固定成本支出為126096萬元,，可變成本必須控制在105321萬元以內(nèi),，才能完成年度成本指標(biāo)控制任務(wù)。因此,，客房部將通過制定“節(jié)能計(jì)劃及實(shí)施辦法”,，有效降低運(yùn)營成本,。

1.亞麻洗滌的成本一直是該部門可變成本的重要組成部分。

將目前客房換麻的制度改為每天換麻的制度,，減少了換麻和洗麻的頻率,。一方面大大降低了洗亞麻布的成本，另一方面延長了亞麻布的使用壽命,，縮短了服務(wù)員整理房間的時(shí)間,，提高了工作效率。經(jīng)過初步估算,，采用這種方法每年將節(jié)省約5萬元的可變成本,。

2.嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗材的配置和使用。

客房內(nèi)各種耗材的配置原則上實(shí)行“一客一換”或“用后更換”制度,；客人堅(jiān)持更換的未使用的洗漱用品,，必須在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，進(jìn)行充分回收和再填充使用,；對于房間價(jià)格低于60%的團(tuán)隊(duì)和會議室，減少洗漱用品的數(shù)量,。