總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

2022年高速收費站收費班組年終總結(jié)精選5篇一

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這里我要做一份作為高速公路收費員個人工作總結(jié),。在這兩年的工作中,，在站長，班長,，辦事員的指導(dǎo)下,，我從最初的緊張，到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備,，每天從容準(zhǔn)確的收費,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風(fēng)景線,。我們來自不同的地方，都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,。

在許多人看來，高速公路收費員有輕松的工作崗位,，有優(yōu)越的工作條件,，體面又風(fēng)光，令人神往,。卻不知他們也有自己的艱苦,。收費站是半軍事化管理，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù)!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人、遠離朋友,，更尤其是每到節(jié)假日,，這種想家的感覺更是深邃。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的,，就連大年初一也無一例外,，但我們都能忍受!我們把這當(dāng)作自己的小家,，把同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿關(guān)愛與溫馨的大家庭里,，相親相愛。我們在生活中互相關(guān)心,，在工作上相互幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助。

收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。我們的工作之所、奉獻之地,，就是三尺崗?fù)ぃぷ骱唵巍⒖菰锒ξ?。在每天?ldquo;您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”中度日。當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，我們毫無怨言!

我們每天都在在重復(fù)簡單又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們踐行著“車道暢通、耐心解釋態(tài)度和藹,、不急不躁、百問不厭,、”的服務(wù)承諾。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細心,、對困難者幫助、對暴躁者忍耐,、對年長者親切”。

這就是我們高速公路的收費人員,，勇于獻身高速公路事業(yè)，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，為了千萬家的安寧,、幸福,，為北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展的默默無聞、無私奉獻的收費員,。

2022年高速收費站收費班組年終總結(jié)精選5篇二

近日,，崆峒所組織我們收費員學(xué)習(xí)微笑服務(wù),，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深,。一個收費管理所,、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力,，有著一樣的生存價值，為什么我們會落后于人呢,？我認為是細節(jié)，收費員不只是為了收費,，我們屬于服務(wù)行業(yè),，是為廣大司乘人員服務(wù)的,。

微笑不難，貴在堅持,。一時一地保持微笑,，相信大家都能做到，然而每時每刻都保持微笑,，卻是那么的難。在平?jīng)鰱|高速公路收費站,，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,，也就是說每小時要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點頭動作；出口收費員每個小時要收取30―50臺車的通行費,。如此大的勞動強度，收費員在8個小時內(nèi)每分鐘都必須保持微笑,，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,，連吃飯都感到很困難,。但是,，我們沒有放棄,，更沒有放松對自己的要求,。為了能做好每一個動作,，同事們認真對照禮儀培訓(xùn),，一招一式地進行比劃，相互之間還開展模擬演練,，相互點評,；為了能讓每一次微笑都那么甜美,，每個人都時刻進行自我監(jiān)督,；班長始終關(guān)注著每位收費員的狀態(tài),，及時提醒,，讓大家立即調(diào)整好情緒,。

所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力,。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情,；因為我們深深知道,，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們,，同時也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議，也都在一次次燦爛,、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了，收費道口更加通暢了,，收費和繳費雙方都體驗到了快樂,。

有人認為,，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開心,，服務(wù)就越好,。我要說,，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容,，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷,。記得有一次我在入口發(fā)卡,，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,，因為我不是平?jīng)鋈耍驳狡經(jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了，一時答不上來,，只好笑著對他說“不好意思,，我也不大清楚。”他聽后雖然沒說什么,，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情,，這深深刺痛了我。打那以后,，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市,、旅游景區(qū)的線路圖，并自己制作了許多份簡易地圖,，放在收費亭內(nèi),。老天不負有心人，在不久后的一次發(fā)卡中,，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他,。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好,。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員,，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情,，急他們之所急，想他們之所想,，掌握服務(wù)技巧,，時刻為他們提供溫馨關(guān)懷。

2022年高速收費站收費班組年終總結(jié)精選5篇三

時光飛快,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了，在這幾個月的工作中,，我們在站長某某,、某某的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費,，熟練的操作設(shè)備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

第一.在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第二.收費工作方面在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病,，等孩子打完點滴,，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

第三.日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜,，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

一年的時間很快過去了,，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,?？偨Y(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻!

2022年高速收費站收費班組年終總結(jié)精選5篇四

我叫___,，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)__高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學(xué)生，在過去的一年里,，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

一、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng),，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

二、在學(xué)習(xí)方面

做學(xué)習(xí)型員工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

三、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

四、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。

雖然說,，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合組長的工作，通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員,。我一定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標(biāo),。這就是我對于一年的工作總結(jié)。

2022年高速收費站收費班組年終總結(jié)精選5篇五

在過去的一年里,，本人以務(wù)實,、開拓,、進娶創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,。

第二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,，稽查配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

20xx年是公司成立的第一年,，短短兩個月內(nèi)，在總公司和王董事長的關(guān)心支持下,，商亳公司完成了籌劃、組建,、發(fā)展，各項工作已經(jīng)走上正軌,，完成通行費收入元,，基本實現(xiàn)了征收目標(biāo),。以下就各項具體工作進行匯報：

目前,，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置，人員全部到崗,，收費站、監(jiān)控中心,、公司機關(guān)日常工作已有條不紊地展開,。

1、確保辦公用品齊全,。為了確保收費、機關(guān)的辦公設(shè)施全面及時到位,，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研，通過實地查看咨詢,，結(jié)合我公司實際情況,，制定購買計劃,，列出預(yù)算，經(jīng)反復(fù)比較價格,、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品,，有效地確保了工作的順利開展。

2,、辦公設(shè)施搬遷。因工作需要,，公司辦公地點由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,，搬遷前公司作出了詳細的計劃,，將公司固定資產(chǎn)進行登記,，搬遷中全程監(jiān)控，有效地保證了公司的財產(chǎn)安全,。

3、人員調(diào)配,。我們對公司人員進行了一次摸底,，然后根據(jù)每位同志的年齡,、知識結(jié)構(gòu)、身體條件等因素,，為每位安排了最適合的崗位，做到人盡其才,，才盡其用。

內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象為了適應(yīng)商亳高速公路運營工作的需要,，全面提高員工素質(zhì),，樹立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。

1,、軍訓(xùn),。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練,。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊”的思想,，列隊列，站軍姿,，走正步，刻苦訓(xùn)練,，輕傷不下火線，強健體魄,，培養(yǎng)了團隊精神,，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚。

2,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),。為鞏固業(yè)務(wù)知識,，同志們分散到商開公司各收費站，學(xué)習(xí),，實踐。他們以商開工作人員為師,，認真學(xué)習(xí),、虛心請教,，親手實踐,，很快掌握票卡管理、車型辨認,、事故處理等運營管理基本技能，為下一步上崗打下良好的基矗

3,、開展“我為誰工作”大型討論活動,，開展投稿,、演講、勞動競賽手段,，改變工作觀念。首先,，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣大員工的工作熱情,，以建立全員參與機制和完善激勵機制為手段,，調(diào)動廣大員工參與勞動競賽積極性,，為公司運營管理提供強勁動力。其次,，組織開展勞動競賽,，以提高效率為重點,，向提高效率為重點，向管理要效益,；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點,，向服務(wù)要效益,；以開發(fā)人的只能為根本,，向科技要效益,；以安全生產(chǎn)為主題，向安全要效益,，從而凸顯了勞動競賽的實效性,。

圍繞中心點公司成立來按照年度部署和要求,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)濟效益為目的,，突出“兩個重點”――隊伍建設(shè),、規(guī)范化管理，取得了較為顯著的成績,。截止12月日，實現(xiàn)通行車輛通行費元,。

1、科學(xué)分解,，增收促收,，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成,。為了確保年度征收任務(wù)的順利完成，公司分別與各收費站簽定了目標(biāo)責(zé)任書,。同時，對20xx年度公司的通行費計劃任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進行了科學(xué)分解,，并要求各收費站按照年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達,，細化到月,，達到了以月保季,，以季保年。形成了千斤重擔(dān)大家挑,、人人肩上有指標(biāo),。

2,、嚴格規(guī)章制度，控制降檔標(biāo)準(zhǔn),，堵漏促收。為了降低漏征率,，達到增收的目的,，對降檔標(biāo)準(zhǔn)進行了嚴格的,。控制,。規(guī)定降檔必須經(jīng)站長到場審核。于12月13日,，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng),，由稽查,、征收、監(jiān)控組成工作組對收費站的堵漏促收,、規(guī)范化管理進行全面檢查。通過檢查評比分析問題,，進一步規(guī)范了征收行為，真正做到了堵漏促收,。

3、開展作風(fēng)整頓,，強化規(guī)范管理,，提高服務(wù)水平,。為了進一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立高速公路良好的社會形象,，確保各項征收目標(biāo)任務(wù)的順利完成,，公司開展了學(xué)習(xí)（征收手冊）,、（稽查管理辦法）的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動,、創(chuàng)文明”的活動,。通過廣泛宣傳發(fā)動,，增強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，在工作中自覺作到了“五心”,、“三聲”、“八個一樣”,。“五心”：即文明用語要熱心、收費發(fā)卡要細心,、回答問訊要耐心,、微笑服務(wù)要真心,、聽取意見要虛心,。“三聲”：即來有迎聲、問有答聲,、走有送聲。“八個一樣”：即大車小車態(tài)度一個樣,、忙與不忙一個樣,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣,、白天晚上一個樣、檢查與不檢查一個樣,、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣,、受到表揚與委屈一個樣。采取靈活多樣形式,、開展職工教育，提高“兩個”素質(zhì),。

【2022年高速收費站收費班組年終總結(jié)精選5篇】相關(guān)推薦文章:

高速收費班組日常工作總結(jié)怎么寫三篇

2022年醫(yī)院收費人員個人總結(jié)報告5篇

2022年車間班組年終總結(jié)及明年計劃范文16篇

收費工作計劃怎么寫-2022收費工作計劃范文

2022年收費站站長個人年終工作總結(jié)