總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

2022年高速收費站收費班組年終總結精選5篇一

時光飛逝,，轉眼我已經在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這里我要做一份作為高速公路收費員個人工作總結,。在這兩年的工作中，在站長,，班長,，辦事員的指導下，我從最初的緊張,，到現(xiàn)在熟練的操作設備,，每天從容準確的收費。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風景線。我們來自不同的地方,，都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經濟的振興與騰飛。

在許多人看來,，高速公路收費員有輕松的工作崗位,，有優(yōu)越的工作條件，體面又風光,，令人神往,。卻不知他們也有自己的艱苦。收費站是半軍事化管理,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,，收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務,，唱收唱付,，文明用語，微笑服務!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更尤其是每到節(jié)假日,，這種想家的感覺更是深邃,。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的，就連大年初一也無一例外,，但我們都能忍受!我們把這當作自己的小家,，把同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿關愛與溫馨的大家庭里，相親相愛,。我們在生活中互相關心,，在工作上相互幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴,，遇到困難向站領導反映請求幫助,。

收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。我們的工作之所,、奉獻之地,，就是三尺崗亭，工作簡單,、枯燥而乏味,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”中度日,。當四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經常晝夜顛倒中度過,，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，我們毫無怨言!

我們每天都在在重復簡單又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們踐行著“車道暢通,、耐心解釋態(tài)度和藹、不急不躁、百問不厭,、”的服務承諾。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細心、對困難者幫助,、對暴躁者忍耐,、對年長者親切”。

這就是我們高速公路的收費人員,，勇于獻身高速公路事業(yè),，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了千萬家的安寧,、幸福,，為北京經濟的跨躍式發(fā)展的默默無聞、無私奉獻的收費員,。

2022年高速收費站收費班組年終總結精選5篇二

近日,，崆峒所組織我們收費員學習微笑服務，這次學習讓我感觸至深,。一個收費管理所,、一個收費站、一個收費班組都有著它的生命力,，有著一樣的生存價值,，為什么我們會落后于人呢？我認為是細節(jié),，收費員不只是為了收費,，我們屬于服務行業(yè)，是為廣大司乘人員服務的,。

微笑不難,，貴在堅持。一時一地保持微笑,，相信大家都能做到,，然而每時每刻都保持微笑，卻是那么的難,。在平涼東高速公路收費站,，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,，也就是說每小時要分別完成100次轉體和點頭動作,；出口收費員每個小時要收取30―50臺車的通行費。如此大的勞動強度,，收費員在8個小時內每分鐘都必須保持微笑,，所以同事們經常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是,，我們沒有放棄,，更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個動作,，同事們認真對照禮儀培訓,，一招一式地進行比劃，相互之間還開展模擬演練,，相互點評,；為了能讓每一次微笑都那么甜美，每個人都時刻進行自我監(jiān)督,；班長始終關注著每位收費員的狀態(tài),，及時提醒，讓大家立即調整好情緒,。

所有人都在持之以恒地進行著不懈的努力,。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著平涼高速的形象,，每一次微笑都能給進出平涼的司乘人員帶來一份好心情,；因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”,，微笑改變了我們,，同時也改變了司乘人員。以前經常發(fā)生的收費爭議,，也都在一次次燦爛,、甜美的微笑中春風化雨般地化解了，收費道口更加通暢了,，收費和繳費雙方都體驗到了快樂,。

有人認為，微笑服務就是熱情地去笑,，笑得越開心,，服務就越好。我要說,，這不盡然,，開心的笑固然是微笑服務的內容，但不是微笑服務的全部,，微笑服務的還應包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關懷,。記得有一次我在入口發(fā)卡，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走,，因為我不是平涼人,，也到平涼不久，所以這一下把我問住了,，一時答不上來,，只好笑著對他說“不好意思，我也不大清楚,。”他聽后雖然沒說什么,，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我,。打那以后,，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內和周邊省份大城市,、旅游景區(qū)的線路圖,，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費亭內,。老天不負有心人,，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走,，我很快就回答了他,。他非常高興，連聲稱贊我們的服務態(tài)度好,。從這件小事可以看出,，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的,，還必須要對司乘人員付出真心和溫情,，急他們之所急，想他們之所想,，掌握服務技巧,，時刻為他們提供溫馨關懷。

2022年高速收費站收費班組年終總結精選5篇三

時光飛快,，轉眼我已經在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了,，在這幾個月的工作中，我們在站長某某,、某某的帶領下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備,。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下,。

第一.在服務態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二.收費工作方面在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查,，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了。記得是某某某月某某某日,，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病,，等孩子打完點滴,，已經是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

第三.日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子,，包包子，摘菜,，有時候捎些新鮮菜,，看到大家吃的開心，我的心情也很開心,。

我知道,，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質,。做一名領導放心,，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

一年的時間很快過去了,，在一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真、按時,、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步?？偨Y一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

2022年高速收費站收費班組年終總結精選5篇四

我叫___,，是去年的一名應屆畢業(yè)生,，去年經過報考，成為了家鄉(xiāng)__高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學生,，在過去的一年里，我本著學習的態(tài)度,，努力的學習一些相關知識以及需要注意的點,。在領導和同事們的關心、支持下,，堅持學習,，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)在就一年的工作情況總結如下：

一,、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng),，擁護黨的領導，遵紀守法,，廉潔自律,。

二、在學習方面

做學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力,。

三,、在服務態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

四、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合組長的工作,，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務能力,，做一名讓領導放心，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員,。我一定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標,。這就是我對于一年的工作總結,。

2022年高速收費站收費班組年終總結精選5篇五

在過去的一年里，本人以務實,、開拓,、進娶創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關心,、支持下,，堅持學習，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，自覺用理論指導工作,。擁護黨的領導，遵紀守法,，廉潔自律,。

第二、在學習方面,，做學習型員工,。一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力,。

第三,、在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,、在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了,。

第五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合班長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質。做一名領導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

20xx年是公司成立的第一年,，短短兩個月內,，在總公司和王董事長的關心支持下，商亳公司完成了籌劃,、組建,、發(fā)展，各項工作已經走上正軌,，完成通行費收入元,，基本實現(xiàn)了征收目標。以下就各項具體工作進行匯報：

目前,，公司已經完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,，人員全部到崗，收費站,、監(jiān)控中心,、公司機關日常工作已有條不紊地展開。

1,、確保辦公用品齊全,。為了確保收費、機關的辦公設施全面及時到位,，公司班子領導帶領中層人員多次到商開學習調研,，通過實地查看咨詢，結合我公司實際情況,，制定購買計劃,，列出預算，經反復比較價格,、質量,，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順利開展,。

2,、辦公設施搬遷。因工作需要,，公司辦公地點由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓,，搬遷前公司作出了詳細的計劃，將公司固定資產進行登記,，搬遷中全程監(jiān)控,，有效地保證了公司的財產安全。

3,、人員調配,。我們對公司人員進行了一次摸底,，然后根據每位同志的年齡,、知識結構、身體條件等因素,，為每位安排了最適合的崗位,，做到人盡其才，才盡其用。

內強素質,，外樹形象為了適應商亳高速公路運營工作的需要,，全面提高員工素質，樹立商亳高速良好形象,，公司組織了富有成效的自身建設工作,。

1、軍訓,。我們參加了省高發(fā)組織的軍事訓練,。軍訓中同志們抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊”的思想,，列隊列,，站軍姿，走正步,，刻苦訓練,，輕傷不下火線，強健體魄,，培養(yǎng)了團隊精神,，并光榮參加了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領導的一致贊揚,。

2,、業(yè)務培訓。為鞏固業(yè)務知識,，同志們分散到商開公司各收費站,，學習，實踐,。他們以商開工作人員為師,，認真學習、虛心請教,，親手實踐,，很快掌握票卡管理、車型辨認,、事故處理等運營管理基本技能,，為下一步上崗打下良好的基矗

3、開展“我為誰工作”大型討論活動,，開展投稿,、演講、勞動競賽手段,，改變工作觀念,。首先,，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣大員工的工作熱情,，以建立全員參與機制和完善激勵機制為手段,，調動廣大員工參與勞動競賽積極性，為公司運營管理提供強勁動力,。其次,，組織開展勞動競賽，以提高效率為重點,，向提高效率為重點,，向管理要效益；以提高服務質量為落腳點,，向服務要效益,；以開發(fā)人的只能為根本，向科技要效益,；以安全生產為主題,，向安全要效益，從而凸顯了勞動競賽的實效性,。

圍繞中心點公司成立來按照年度部署和要求,，以優(yōu)質服務為宗旨，以經濟效益為目的,，突出“兩個重點”――隊伍建設,、規(guī)范化管理，取得了較為顯著的成績,。截止12月日,，實現(xiàn)通行車輛通行費元。

1,、科學分解,，增收促收，確保目標任務圓滿完成,。為了確保年度征收任務的順利完成,，公司分別與各收費站簽定了目標責任書。同時,，對20xx年度公司的通行費計劃任務和目標任務進行了科學分解,，并要求各收費站按照年度任務和季度指標層層分解下達，細化到月,，達到了以月保季,，以季保年。形成了千斤重擔大家挑,、人人肩上有指標,。

2,、嚴格規(guī)章制度,，控制降檔標準,，堵漏促收。為了降低漏征率,，達到增收的目的,，對降檔標準進行了嚴格的?？刂?。規(guī)定降檔必須經站長到場審核。于12月13日,，由公司經理吳亞光帶領,，由稽查、征收,、監(jiān)控組成工作組對收費站的堵漏促收,、規(guī)范化管理進行全面檢查。通過檢查評比分析問題,，進一步規(guī)范了征收行為,，真正做到了堵漏促收。

3,、開展作風整頓,，強化規(guī)范管理，提高服務水平,。為了進一步做好文明執(zhí)收,、優(yōu)質服務工作，樹立高速公路良好的社會形象,，確保各項征收目標任務的順利完成,，公司開展了學習（征收手冊）、（稽查管理辦法）的“學標準,、看行動,、創(chuàng)文明”的活動。通過廣泛宣傳發(fā)動,，增強了優(yōu)質服務意識,，在工作中自覺作到了“五心”、“三聲”,、“八個一樣”,。“五心”：即文明用語要熱心、收費發(fā)卡要細心,、回答問訊要耐心,、微笑服務要真心,、聽取意見要虛心。“三聲”：即來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。“八個一樣”：即大車小車態(tài)度一個樣,、忙與不忙一個樣,、領導在與不在一個樣、白天晚上一個樣,、檢查與不檢查一個樣,、司乘人員態(tài)度好與不好一個樣、自己心情好與不好一個樣,、受到表揚與委屈一個樣,。采取靈活多樣形式、開展職工教育,，提高“兩個”素質,。

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