計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響,，并保持靈活性和適應性。以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

高速收費站收費班組工作計劃篇一

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓，實習,，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

人人都應該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,，把自己的業(yè)務練得更精,，更強，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗,。

1、練就過硬的收費本領,，爭當優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求，高標準,，完成各項任務,。

我個人認為，在一個集體中,，不僅業(yè)務上熟練,，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務的風向標。

防松防散,，嚴養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2,、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3,、損壞了收費人員良好的形象,。

4,、危害個人的成長進步。

自覺做到思想不松,，作風不散,，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗

高速收費站收費班組工作計劃篇二

20xx年,，是xx路建成通車開局之年,，是xx東收費站籌備組建之年。xx東收費站收費四班認真貫徹和落實xx高速公路運營有限公司和xx分公司的`各項規(guī)章制度,，在xx東收費站領導的支持和管理之下,，收費四班全體成員認真履行崗位職責，嚴于律己,、團結協(xié)作,、立足本職、攻堅克難,，使得班組各項工作穩(wěn)步推進,。下面，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作進行總結,。

1,、深化班組文明服務工作。河xx東收費站地處xx高速公路運營有限公司(以下簡稱“xx公司”)機關大院附近,，是xx公司重點打造的窗口形象站,，目前，xx東收費站仍是六宜路通往xx市區(qū)的唯一一個收費站,。班組成員能認真做好收費現(xiàn)場的文明服務工作,，微笑迎接過往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難,，為xx東收費站樹立了良好的服務形象,。

2、強化班組堵漏增收能力,。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏,，應免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現(xiàn)場的逃費車輛,，遇到違規(guī)過磅車輛時能及時要求司機重新過磅,，對大車小標客車能及時糾正后按正確車型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生,。

3,、提升班組業(yè)務知識水平。班組成員能利用大夜班車流量較少的時間段積極學習收費業(yè)務知識,，閑暇之余能相互交流學習收費現(xiàn)場遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的好風氣,，大大提升了班組整體業(yè)務水平。

4,、提高班組整體形象價值,。班組成員能自覺遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊列整齊,，上下班前能整理好著裝,、戴好上崗證，手上不帶有與工作無關的物品,。

5,、增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關心,、相互幫助,，能共同維護好收費現(xiàn)場的治安、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非,，不說不利于團結的話語，不做不利于團結的舉動,。

1,、班組部分成員當月?lián)Q班太過頻繁，有的甚至超出了站領導規(guī)定的當月?lián)Q班天數(shù),，并且換班時未能及時寫好換班條或告知班長,，影響了班組的管理和班組建設進度。

2,、班組部分成員未能在規(guī)定時間到達結算室接班,，遇到收費車道車輛擁堵時未能及時開足車道，交接班時速度緩慢,。

3,、班組部分成員收費業(yè)務知識仍不扎實，現(xiàn)場遇到特殊情況時未能及時有效處理,，只能依靠監(jiān)控員或者收費班長解決,。

4,、班組部分成員當班時間經(jīng)常出入收費亭,，在崗期間工作不踏實。

5,、班組部分成員出入亭子時未能穿上反光衣,、鎖好門窗、大夜班聽到緊報響后未能及時到達現(xiàn)場了解情況,。

20xx年,，收費四班將繼續(xù)認真貫徹落實xx東站領導的各項決定,，在服務、業(yè)務,、形象和團隊建設方面加大力度,，力爭打造出了一支收費業(yè)務和文明服務兼?zhèn)涞南冗M班組，做到“東站一流,、公司知名”,。

高速收費站收費班組工作計劃篇三

(一)在’十一“黃金周期間，我站充分考慮到國慶期間車流量較平日會大幅增加的特殊情況,，在節(jié)前即組織全站職工召開專題會議,，明確分工，責任到人,，認真落實管理處關于國慶期間小型客車免費通行的有關通知,。我站收費員有23人，在國慶期間收費車道實行“三出一入”措施,，免費專用通道實行不發(fā)卡抬桿放行管理方式,，確保車輛快速通行，以保障高速公路暢通,。節(jié)日期間,，坪石西站共免費放行7座及以下小型客車28927輛，完成通行費收入萬元,。這期間未發(fā)生一起操作失誤及投訴事件,。

(二)在加強“保暢通“工作，我站進行了一次車輛分流演練和召開了3次站務會議,。為了提高收費站處理突發(fā)事件的速度,、能力、和協(xié)調(diào)水平,保證應急預案達到實戰(zhàn)要求,，x月3日我站進行了一次車輛分流演練;x月6日進行了第一次站務會議,，針對國慶期間的一些細節(jié)工作，對國慶期間遇到的一些問題的總結與分析,，為即將結束國慶免費安排相應的工作;x月13日舉行了第二次站務會議,，主要工作是對征收次票會出現(xiàn)的一些問題進行預備相對應的解決措施;x月23日進行了第三次的站務會議，針對收費班出現(xiàn)的問題進行反饋和總結,。

(五)充分發(fā)揮監(jiān)督稽查工作,，本月我站進行了初步稽查工作。健全稽查制度,，加大內(nèi)部稽查力度,，嚴格控制漏征率，提高實征率,，徹底杜絕收費人員違規(guī)違紀行為,。

(六)加強文明服務,。做了文明服務培訓并要求收費班員堅持使用文明用語、文明手勢,，積極為司乘人員排憂解難,不斷提高職工開展文明服務工作的熱情,。

(一)加強中、夜班巡邏,，巡邏是指收費班晚班人員上班期間定時到站區(qū)巡邏,。檢查站區(qū)內(nèi)安全防范措施落實情況，以及通過不定時巡視,，起到一定的威懾作用,，以保證站區(qū)安全。巡邏時間規(guī)定：起每隔40分鐘到生活區(qū),、辦公區(qū),、廚房、宿舍樓巡邏一次,，并與保安亭值班人員會合,。

(二)x月27日進行了站內(nèi)消防檢查，我站安全領導小組進行了一系列消防安全專項檢查行動,，在全面檢查的基礎上,，安全小組成員對收費車道、職工食堂,、發(fā)電機房,、宿舍樓走廊、辦公樓走廊等重點關鍵部位的消防器材進行了逐一檢查,，排除安全隱患,。

(一)國慶期間我站安排電工進行了一次機電設備的全面維護、保養(yǎng)和檢查,，確保機電設備處于完好的工作狀態(tài),。對收費站重點部位，收費亭,、收費車道,、發(fā)電機房、票管室等進行了安全自查,，及時排除安全隱患,，為保暢工作做好基礎支持。

(二)做到基本每星期檢查內(nèi)務衛(wèi)生和站區(qū)衛(wèi)生,，并評選了優(yōu)秀宿舍,，對于不合格的宿舍也進行了適當?shù)耐▓筇幜P,。這大大提高了員工對于內(nèi)務衛(wèi)生的積極性,。營造出良好的站區(qū)站貌,。

(三)為完善我站區(qū)生活，娛樂設施建設,，營造良好的工作與生活環(huán)境,，x月23日我站進行了房建的調(diào)查和上報。對一些基礎設施的損壞進行了一系列的維修工作,。

(四)x月27日我站舉行了對患病同事邵堅的一個愛心捐款儀式,。愛心捐款活動在短短的時間內(nèi)得到了全體員工的大力支持，大家紛紛為患病的同事伸出了愛的雙手,。捐款人員共37人,，我站共募的善款共1680元。

(五)x月29日站成立膳食委員會管理小組,、會議對食堂衛(wèi)生飯菜質量進行討論,，努力提高飯菜的花樣、質量,。對食堂費用實行透明公開,，接受員工的監(jiān)督，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,。

(六)站區(qū)還有多處地方正在施工,，已派電工人員進行對施工人員的一個監(jiān)督和協(xié)助，發(fā)現(xiàn)問題進行上報,。盡快地完善站區(qū)施工建設,。

(一)做好員工日常業(yè)務學習工作，不斷提高員工業(yè)務技能水平,。每個星期以班組為單位進行業(yè)務學習,。

(二)進行文明五要素的一個培訓，將進一步開展文明服務量化考核工作,，把文明服務量化,、細化，進一步完善服務體系,。

(三)召開員工座談會,，及時了解員工的思想動態(tài)，促進管理;

(四)進一步加強后勤的管理和監(jiān)督,，切實關心員工的生活,。

(五)加強收費現(xiàn)場管理，繼續(xù)保暢通工作放在首位,。

(六)對未完善的施工工程進行追蹤和發(fā)現(xiàn),。

(七)對天氣氣溫下降進行防寒措施和相關的預防冰雪災害的學習。

(八)完成上級交辦的各項任務。

在這個月的工作中,，我站取得了一定的工作成績,，但今后的工作仍然任重而道遠。認識到了站里在收費工作中存在的不足,，主要體現(xiàn)在管理不夠細心及時及管理水平仍然需要進一步提高,，在治理偷逃通行費車輛方面存沒有充分發(fā)揮主觀能動性，我站今后的管理和堵漏增收,，“知恥而后勇”,，我將和坪石西收費站的全體員工迎頭趕上，提高我站的工作能力,，開展好日常工作,，為廣樂高速做出應盡的努力和發(fā)出一點星光。

高速收費站收費班組工作計劃篇四

我站截至20xx年月27日,，完成通行費5784580元,，完成全年任務的99.73%；車輛累計通行上道車輛為100427輛次,，下道車輛為89323輛次,，總計189750輛次；有理投訴率為零,。全年共減免綠色通道車輛64輛次,，總計減免收費額為140655元，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,，打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費額7000余元。

20xx年月,，我站在管理處的領導和指引下,，成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學習計劃按時進行黨史,、黨章的學習,，確保了共產(chǎn)黨員先進性教育。自黨支部成立以來,，在上級黨組織的正確領導和指引下,，始終堅持馬列主義，毛澤東思想,，鄧小平理論,，“三個代表“重要思想和科學發(fā)展觀為指導，加強黨員思想建設,，樹立正確的人生觀,，世界觀。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神，增強服務意識,，時刻以黨員的標準嚴格要求自己,，立足本職崗位，廉潔奉公,，遵紀守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進性,，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效,，科學,，安全的開展各項收費工作。

1,、加強政治教育,。一年來，我站深入推進干部作風建設,，以科學發(fā)展觀為指導,，開展五型班組、黨風廉政建設,，打造一支“政治強,、業(yè)務精、作風實,、形象好”的隊伍,，使我站各項工作又好又快的發(fā)展。

2,、積極開展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展。不斷加強政治理論學習,，組織全體職工學習“創(chuàng)先爭優(yōu)”,，深挖不足，積極整改,，高標準,、嚴要求，全面規(guī)范文明服務,，切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅實的基礎。組織職工進行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進事跡”等學習培訓，全面提高整體素質，提高服務水平,，為過往司乘人員提供優(yōu)質服務,。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動，紀念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費站,、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學習；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》,；6月29日在我站組織下,，站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍,，為他們送去米,、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關切,；8月23日組織全站職工進行“河北高速,，青春圓夢”助學募捐活動；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》,；10月1日組織站內(nèi)職工進行“升國旗,、唱國歌”活動。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育,。

為貫徹管理處關于“五型班組”的文件精神,，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個一”活動,，要求職工認真落實,，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風氣,。

3,、關心職工生活，辦好職工之家,。我站配備了黨建,、勵志、業(yè)務,、文學等相關書籍,、健身器材、乒乓球,、臺球,、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質,。通過全站職工努力,，我站在20xx年參加的局、處等各項活動取得了較為喜人的成績,。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名,；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽稱號；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,；我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路,，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎,。

1、對職工業(yè)務知識的培訓和學習,。我站定期組織職工進行業(yè)務能力培訓,，開站伊始職工對于業(yè)務能力掌握不牢靠,，我站組織職工進行收費（發(fā)卡）業(yè)務技能訓練,。為更好的為司乘人員服務，我站組織職工進行微笑服務,、文明用語等培訓,。針對近年來貨車逃漏費現(xiàn)象的增多，我站重點加強了職工的業(yè)務對于貨車逃費漏費知識的培訓,。收費班組利用工作閑余時間進行自發(fā)學習,，對業(yè)務知識進行牢固掌握，對行業(yè)動態(tài)進行及時的了解,。

制定每月的站內(nèi)考核制度,，通過平時的考核和每月的業(yè)務能力考試，對站內(nèi)人員進行總體考核,，評選出每月的優(yōu)秀收費班,、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長,、收費狀元,、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務,，給站內(nèi)職工提供學優(yōu)秀,、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺,，激勵職工進一步保持比學趕超的激情和干勁,，相互鼓勵,自加壓力，大干,、快干,、實干,。

組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費站進行學習，并取得了良好的效果,。觀摩衡水收費站正規(guī)化交接班,，利用上班間隙，進行技能大練兵,，提升職工業(yè)務技能水平,。留營期間組織全體職工進行軍事訓練，練習手勢,、微笑,，提升服務水平。通過以上措施我站已基本達到微笑,、形象,、語言、手勢,、服務標準“五統(tǒng)一”,，提高了整體收費業(yè)務水平。通過站內(nèi)職工的努力,，我站在管理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優(yōu)異成績,。

同時在機電崗位技能活動中，我站機電員積極努力學習,，利用工作閑余時間自發(fā)學習機電業(yè)務知識,，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機電設備運轉良好,。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績,。

1、人力資源管理,。在所有管理因素中,，對人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅持“以人為本”的管理理念,。我站建立全面的職工個人檔案信息，將我站職工的個人詳細信息,、站內(nèi)獲得榮譽,、請銷假等匯總至職工個人檔案，并由辦公室存檔管理,。我們深知,，僅憑幾個管理人員之力，一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的,。因此我站實行多渠道的交流與溝通,，并定期組織職工生活會,，認真聆聽職工的每一個意見，真心實意,、力所能及地解決職工的每一個實際困難,，即使解決不了，也得給職工一個解釋,，以公開,、透明、公平,、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情，實現(xiàn)自我價值,。

2,、加強內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應管理處關于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神,，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進行自查,，由稽查小組不定時,、不定人對各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進行全面檢查,，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好,。

3,、強化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運營貢獻自己的一份力量,。收費班組加強對于收費業(yè)務的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作，確保站內(nèi)收費任務順利完成,；辦公室加強對于內(nèi)業(yè)資料管理,、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進行,，為一線職工解決后顧之憂,；監(jiān)控室加強對于收費工作的督導作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決,；財務室加強對于賬目,、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結算管理工作，確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管,。

4,、稽查工作,。我站加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個部門之間的關系,，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組，組織站內(nèi)稽查小組深入學習稽查考核的相關文件,，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施,。稽查小組每月制定當月重點稽查項目,，每天對當天稽查情況進行匯總,，每周總結本周所發(fā)生問題，及時向各部門反饋,，每月總結當月稽查情況并制定下月稽查重點,。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗亭協(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作,。

我站通過組織全體職工學習稽查相關文件,，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性，并對各科室,、班組負責人進行嚴格要求,，加大整改力度，使職工得以自發(fā)的建立良好的.工作環(huán)境,。并對進行偷逃費的大車進行嚴格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛，為我河北高速挽回收費額損失7000余元,。

從目前的情況來看,，每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作,，對此還需不懈努力,。

4、文明服務工作,。在經(jīng)過一年收費工作的學習和認識,。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應急能力。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務水平已經(jīng)邁向了新的臺階,，文明規(guī)范用語、服務司乘,。確保20xx年度投訴率為零,。每逢節(jié)假日車流量增加時期，我站啟動相關保暢預案,，合理安排人員,，確保廣場車流暢通,，沒有出現(xiàn)安排不當導致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20xx年下半年,，我站以“開展微笑服務,，提高文明服務水平”作為一項重點工作來抓。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進行規(guī)范,，由班長示范,，并進行督促落實，有效地提高了收費員的文明服務水平,，同時也有效地減少了收費（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務不熟練操作緩慢及機器反應慢而導致司機誤會引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務，幫助因車輛故障導致無法打火車輛推車,，幫助因車輛沒油導致無法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等,，為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等,。20xx年度共做好人好事50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務熱線的電話表揚,。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預案的演練，向職工講解,、灌輸安全防范意識的重要性,。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全,、防火防盜等,，利用板報和畫板宣傳安全知識。20xx年度我站共啟動應急預案6次,，進行預案演練10次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進行,。

（2）宿舍內(nèi)務安全：我站組織職工進行用電安全等培訓,，教育職工不違章用電，不亂接亂拉電線,。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況,。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預防突發(fā)火災的相關視頻資料，并利用滅火器對職工進行消防知識演練,，確保每位職工都學會正確使用滅火器,。將安全落實在一點一滴，掌握消防常識“三知”（知防火知識,、知滅火知識,、知火警電話）和“四會”（會報警,、會使用滅火器材、會撲救初起火災,、會疏散自救）,。

（4）加強夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠,，周邊環(huán)境較為復雜,，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財務的安全,，我站由夜班當班人員負責每晚進行夜間安全巡邏,，并填寫相關記錄，確保我站各項工作安全到位,。

（5）治安綜合治理,。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關學習文件,，使職工加強自身防盜的能力,，確保職工在工作和生活當中的自身與公共財產(chǎn)保管安全，同時加強了廣場的安全防范,。根據(jù)歷年情況分析,，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期，因此我站重點加強了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對整個廣場進行全方位的檢查,，節(jié)假日期間加強保安和巡查。

高速收費站收費班組工作計劃篇五

溫馨xx路 和諧大家庭

xx年,，xx高速xx東收費站,，大膽更新服務理念，創(chuàng)新服務思維模式,，將過去人們普遍認為的對外服務即服務于大眾,，同如今的對內(nèi)服務即服務于員工，這兩者有機相結合,，使得服務不再是過去的單一服務,，而是成為如今的雙向服務。他們在一方面狠抓員工隊伍建設的同時,，還建立健全了一整套對外長期服務機制,。事實證明通過大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽度,，也加強了員工們的向心力,，凝聚力。xx年他們更是在全公司二十多家收費站中脫穎而出，被評為溫馨xx路標準化服務先進集體,。

記得xx年雙節(jié)保暢,，一幕幕艱辛，一串串感動,。xx的父親進了重癥監(jiān)護室,，家中催她快回家的電話一路打到站長室，可她硬是忍著淚水堅持到下班那一刻,，朱琦腎結石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上,，袁琛作為機動人員一人干了平時四天的工作量，直到xx商報的記者來參訪時,，她仍淡淡地說,，大家都一樣，都在加班加點毫無怨言,。還有沈志偉作為廣場上的疏導員一站就是十幾個小時,，大家勸他下去休息，可他卻說,，大家都累,，我是男的，年輕力壯,，這個時候我們不堅挺還等何時?。渴裁礃拥募w能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工,，為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻,？是因為愛，因為員工自身感受到了集體的關懷,，作為回報他們必須要更用心的去服務于社會,，服務于廣大駕乘人員。這就是一個優(yōu)秀集體的力量,。

xx年3月14日,，注定為收費一班，為xx人所銘記,。同往常一樣,，

.收費一班的員工們在班長xx的帶領下，正準備接班上崗,。突然，站門口駛進一輛蘇e牌照的面包車,，從車上跳下來兩名大漢和一名女子,，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見到xx就一個箭步抓住了他的手，一個勁的連聲道謝,。原來數(shù)天前,，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時,，收費員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,，表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽,，媽媽,。“不好,，有危險,。”還沒等母女倆發(fā)出求救信息,，我們的收費員就早早奔赴到他們母女身邊,，班長xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院，一邊設法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡其家人,。見那女子全身抽搐的厲害,，機動人員沈浩還果斷地給她實行了急救，為救護車趕來前爭取了寶貴的時間,。事后我們才知道,，該名女子是帶著女兒去xx探親的，可是半路上車因超載,，于是司機就早早將母女兩人趕下了車,，他們是徒步從高速上走下來的?；蛟S是過于勞累,，導致女子心臟病復發(fā)，才有了開始的那一幕,。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的,。其實諸如此類的好人好事，每天都在xx東站上演著,。大家早已習慣了為駕駛員推車,，指路，倒水,，發(fā)放道路交通示意圖等等,，大家都明白彼此間的關愛是和諧交通的紐帶，親情是xx文化的精髓,。

xx東站始終堅持“以人為本,，用心服務”這一服務理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊,，堅持從“心”開始,，真誠到“心”的服務。他們還特別建立了一整套對外長期服務機制,，具體表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學生活動,，定期看望敬老院老人等；分工會開展的看望殘障兒童,，積極參加各類社會捐助,，收費廣場獻愛心活動等。

.這些活動都受到社會各界一致的好評,。xx站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過往駕乘人員,，詮釋著以人為本，服務社會,，服務人民的崇高理念,。

其實，xx東收費站從來都不缺乏榮譽,，國家級巾幗示范崗,，省級青年文明號，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號,，還涌現(xiàn)出了孫寒秋,，蘇莉，王瑾,，孫春偉等一大批崗位能手,，公司先進，雙十佳模范人物,。他們有的如空谷幽蘭十幾年來默默堅守在收費崗位兢兢業(yè)業(yè),，有的是微笑天使，每天用自己真誠的微笑將歡樂傳播四方,，還有的具有是舍小家顧大家的無私情懷,，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前。

如今,，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標準化服務先進集體的稱號,，面對著榮譽xx人沒有驕傲，他們將一如既往地用行動來書寫新的服務華章,！

在公司領導的安排下,，我們經(jīng)過了7天的培訓學習，雖然時間少了點,，但學習了不少的東西,，認識了公司的結構看到了公司的前景,。也清楚了公司員工的責任和要求,。也知道自己怎樣做好一名好員工：自己的責任是什么肩負的職責是什么,，怎樣管理好自己所要施工的工程，都有很大的幫助,。在學習中,，認識到一個市場部業(yè)務員應具備的基本知識和各部門的職責都有了解。

.的一些技術要點,，更有能力的去說服民工,，工人們的技巧。

通過學習,，在材料看管上,，自己怎么去安排和監(jiān)督照看人員看管情況，讓看管人員有一份責任,，上不清下不接,，交接單填報清楚。怎樣去管理難度比較大的地方,，在材料運輸和清點中,，自己該怎樣去應對要遇到的事情，都有了一個認識,。對入庫出庫歸還租賃站的流程,，自己也掌握了不少的過程。通過這次學習,，大大的提高了自己的技能,，也提高了各個環(huán)節(jié)中所要遇到的技巧，對將來用于工程施工管理中是有相當大的幫助,。

總之,，這次學習，歸功于公司領導對員工的付出的心血,。我真心的說句：謝謝公司領導,。我會用實際行動來證明自己，真正做到學有所用,。

實習的滋味

一,、班主任實習工作

對班里學生的情況，我了解得還是很透徹的,。學生比較信任我,，將我當成朋友，毫無保留的爭先向我介紹班級事務——這是由于我把他們當成朋友,，平等交流的緣故,。在班主任實習階段,，我切身體會到班主任的苦與累。領會到了班主任工作是一項非常具體且細致的工作,。對待學生要誠懇的和他們溝通,，不能擺老師的架子，要平等的交流,。

.二,、教學工作

三、教育工作

高速收費站收費班組工作計劃篇六

從增強班組成員責任心抓起,，認真核查證件,，認真判斷車型，用心工作,，學習好的方法和舉措,，努力降低差錯。

主要是班組長表率作用起的不夠好,，今后班組長要認真落實站部管理層的各項舉措,，配合好站部開展好各類工作，認真聽取班員的各類意見和建議,，共同進步成長,，從身邊的小事做起，用愛自己的心去愛別人,，用責備他人的心來責備自己,，用自己的真誠去感召人，感化人,。

總之,，20xx年工作即將結束，在這一年里,，全體班員共同努力,，積極完成各類工作與任務，但值得我們?nèi)ヅ?，去改進的還有很多,。但我們相信，在常州站年輕管理層的帶領下,，我們會踏踏實實的工作,，創(chuàng)造和諧團隊。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績,。

高速收費站工作心得體會

高速收費站收費班組工作計劃篇七

費管理工作力度,，強化服務意識，改進服務方式,，拓寬服務渠道,，創(chuàng)新服務內(nèi)容,，提升窗口服務整體形象。在收費管理方式上加以探索,，著重創(chuàng)新一些新的管理方法,，努力提高管理水平，進一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度,，穩(wěn)定收費環(huán)境,。同時，集中精力做好省廳下達的收費站建設任務,，確保年內(nèi)順利開通營運。

二,、加強項目管理,，提高建管質量

1、緊緊圍繞全省公路建設的總體部署和我處既定的工作目標,，繼續(xù)加大項目管理力度,，結合在建項目實際，做到早謀劃,、早安排,、早著手。

2,、著重強化施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理,，特別在工程質量監(jiān)督、人員設備進場,、工程用料的試驗檢測,、現(xiàn)場驗收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓等方面嚴格把關,。

3,、加大對工程量變更的監(jiān)督管理，積極探索更加科學合理的管理模式,，避免工程變更中發(fā)生時限不及時,、權限不到位的現(xiàn)象。

4,、加緊做好全國干線公路檢查的準備工作,，并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進行病害整治,，切實提高公路養(yǎng)護水平,，力爭所轄收費公路通過此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。

1,、積極推進思想建設,、組織建設,、作風建設和廉政建設。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設,，加強黨員干部的教育管理,，抓好職工思想教育和業(yè)務培訓。

2,、大力加強收費站后勤保障和職工文化建設,，將關心職工、善待職工作為工作的出發(fā)點和落腳點,，為職工創(chuàng)造一個安定和諧的工作生活環(huán)境,。

3、抓好干部教育管理工作,，深化人事和干部制度改革,，進一步打破職工身份界限，鼓勵合同職工積極參與領導崗位和管理崗位的競爭,，引導他們崗位成才,。

1、結合年內(nèi)創(chuàng)建任務和創(chuàng)建工作實際,，進一步創(chuàng)新工作方式,、豐富創(chuàng)建內(nèi)容，開展各具特色的創(chuàng)建活動,。

2,、著重做好申報材料的上報和基礎資料的收集整理工作。加強載體建設,，深化“學樹創(chuàng)”,、“民族團結進步”、“一聯(lián)一”,、“建功立業(yè)”,、“崗位練兵”等專項創(chuàng)建活動，確?；顒映晒?，力爭順利完成創(chuàng)建任務。

自從去年對全處多年來形成的規(guī)章制度,、管理辦法等進行了全面詳細的完善和補充,，共整理出了240余項制度和操作規(guī)程，形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編,，當前,，主要任務就是要抓好制度的落實，做到強執(zhí)行,、嚴考核,，增強工作的規(guī)范性,，減少隨意性。加強信息化建設,，建立以網(wǎng)絡為基礎的全方位,、全流程的信息化管理體系。

1,、繼續(xù)堅持“標本兼治,、綜合治理、懲防并舉”的工作方針,，加強廉政宣傳教育,，嚴格廉政制度，遵循廉政規(guī)定,，全面落實廉政責任,。

2、加大工程建設領域突出問題專項治理工作力度,，加強收費管理重點崗位及工程建設管理人員的廉政教育，確保通行費收入和工程建設資金的安全使用,。

3,、認真貫徹落實全省交通工作會議及我處工作會議精神，按照會議的總體要求,，努力抓好工作落實,，為全年目標任務的順利完成提供保障。