工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
酒店收銀個(gè)人工作總結(jié)篇一
一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,,較好的履行一位收銀領(lǐng)班的職責(zé),,美滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),,總結(jié)起來(lái)收獲很多,。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié)。
作為一位收銀員收銀領(lǐng)班,,首先是一位收銀員,,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,,也才能夠帶好,、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已三年,,且獲得了一定的成績(jī),,但這些成績(jī)還是不夠的,隨著酒店的發(fā)展,,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,,通過(guò)學(xué)習(xí),,我總能最早把握電腦操縱技術(shù),總能為下面的同道做指導(dǎo),。
收銀領(lǐng)班固然不算甚么大領(lǐng)導(dǎo),,但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重?fù)?dān),,因此,,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,,不管是誰(shuí),,有了違紀(jì),決不遷就將就,,正是由于我能?chē)?yán)于律已,,大膽管理,在生活中又能無(wú)所不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中,,常聽(tīng)到四周的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,,總有加不完的班,,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,,等等諸多的抱怨
作為一個(gè)收銀領(lǐng)班,,你必須把握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,,專業(yè)能力的重要性將逐步減少,。作為基層的主管,個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,,你要到達(dá)的程度是,,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作,。
管理能力對(duì)一個(gè)收銀領(lǐng)班而言,,與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,,相對(duì)而言,,需要你的管理能力就越少。反之,,當(dāng)你的職位越高,,管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,,需要你的指揮能力,,需要你的決斷能力,,需要你的溝通調(diào)和能力,需要你的專業(yè)能力,,也需要你的工作分配能力,,等等。管理能力來(lái)自書(shū)本,,但更多的來(lái)自實(shí)踐,,因此要進(jìn)步你的管理能力,需要不斷的反思你的平常工作,,用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作,,總結(jié)你的工作。
酒店是一個(gè)整體,,你所領(lǐng)導(dǎo)的部分是整體中的一份子,,必定會(huì)與其他部分發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的題目,,而是為了解決題目,解決題目的動(dòng)身點(diǎn)是酒店利益,,部分利益服從酒店利益,。部分內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的題目,,下屬的思想動(dòng)態(tài),,乃至下屬生活上的題目,作為主管你需要了解和把握,,往指導(dǎo),,往協(xié)助,往關(guān)心,。反之,對(duì)你的主管,,你也要主動(dòng)往報(bào)告,,報(bào)告也是一種溝通。
要做好一個(gè)收銀領(lǐng)班,,要做的事還很多,。我深信一句話:師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行靠個(gè)人,。一切的一切,,個(gè)人以為,都要靠自己往感悟,,將一切的一切變成自己的東西,。因此他們都非常尊重我,,都服從我的管理,一年下來(lái),,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。
收銀員的工作不累,但得仔細(xì),,因此收銀員必須任什么時(shí)候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,在給幾名員工作排班時(shí),,我總是絞盡腦汁,,既要讓怍銀員休息好,又不能影響酒店的工作,,還要照顧好她們的特殊情況,。做為一個(gè)收銀領(lǐng)班,能夠在收銀員一級(jí)解決的題目,,我決不往麻煩領(lǐng)導(dǎo),,對(duì)酒店里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。
這一年,,固然工作獲得了一定的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間,,我相信,,只要我和我們收銀員一起努力,一定會(huì)把工作做得更好,。
時(shí)間過(guò)得太快,,還沒(méi)留神就已經(jīng)又到年終時(shí)。每年寫(xiě)年終工作總結(jié)的時(shí)候是我最苦惱的時(shí)候,,不是苦惱沒(méi)東西寫(xiě),,而是苦惱想要總結(jié)的太多,我該如何下手比較好,。來(lái)酒店做前臺(tái)收銀員,,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去了兩年,這兩年我都有很大的變化,,尤其是20__這一年,,我覺(jué)得這個(gè)小小的前臺(tái)收銀員職位帶給了我大大的收獲。
一,、做好前臺(tái)工作是一門(mén)藝術(shù)
過(guò)去剛?cè)肼毜臅r(shí)候,,我還有過(guò)對(duì)自己崗位的蔑視,認(rèn)為自己一個(gè)當(dāng)一個(gè)小小的前臺(tái)收銀員是委屈了我的,,在去年我有了改觀,,在今年我為自己有過(guò)這么愚蠢的想法而感到羞愧,。前臺(tái)是一個(gè)展示一個(gè)人待人接物的窗口,和一般的前臺(tái)不同,,我們前臺(tái)收銀員還得懂錢(qián)懂算賬,,稍不留神就會(huì)因?yàn)楦腿苏f(shuō)話而收錯(cuò)錢(qián),要么是少收錢(qián),,要么就是多收了錢(qián),,少收了錢(qián)得自己貼,多收了錢(qián)則會(huì)給客人留下口實(shí),,讓他們?cè)谧〉赀^(guò)程中有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿意就會(huì)把我們多收錢(qián)的事情當(dāng)做一件非常大的差錯(cuò)來(lái)指責(zé)我們酒店的服務(wù),。所以,能夠做好前臺(tái)收銀員工作,,能夠兩年都做好前臺(tái)收銀員工作,,沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)的我,我自己是問(wèn)心無(wú)愧的,,在這隱形的標(biāo)準(zhǔn)下,,我知道我是一個(gè)合格的前臺(tái)收銀員。
二,、前臺(tái)收銀這不是輕松的活
做一個(gè)合格的前臺(tái)收銀員還不是我所追求的,,我想我至少得做一個(gè)讓客人記住的前臺(tái)收銀員。在20__年的工作里,,我做到了,。在做到獲得許多客人對(duì)我的好評(píng)之后,我最想發(fā)出的卻是“前臺(tái)收銀這不是輕松的活”這樣的感嘆,。因?yàn)榭腿耸歉魇礁鳂?,又非常多而雜的,什么樣的人都有,,什么樣的人都會(huì)碰見(jiàn),,要想讓客人滿意,無(wú)異于廚師做一道端去食堂的菜,,眾口難調(diào),。好在我這人還算機(jī)靈,能夠隨機(jī)應(yīng)變,,經(jīng)常能夠在遇到刁蠻的客人時(shí)化險(xiǎn)為夷,這也就讓客人記住了我,,在我們酒店的評(píng)分冊(cè)上主動(dòng)為我加了星星,。雖然獲得了星星,可我還是深刻的知道“前臺(tái)收銀這不是輕松的活”,,唯有一直都保持不懈的干勁,,唯有一直保持著對(duì)突發(fā)事件的警惕和準(zhǔn)備,,才可以把這份工作做好。我知道我在未來(lái)也會(huì)保持下去的,,誰(shuí)要我已經(jīng)從前臺(tái)收銀員這個(gè)崗位上深深體會(huì)到了樂(lè)趣呢!
這一年飛快就過(guò)去了,,還好我有緊緊抓住時(shí)間成長(zhǎng),不枉自己這一年的努力和付出,。希望自己來(lái)年繼續(xù)保持,,繼續(xù)努力,爭(zhēng)取做一個(gè)更加深受廣大客人好評(píng)的前臺(tái)收銀員,。
轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,,我有歡喜,也有過(guò)失落,。自己不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),,也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,同時(shí)也使自己取得了巨大進(jìn)步,,這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。
酒店收銀員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人,其服務(wù)宗旨是“把賓客當(dāng)做我們的上帝”,,服務(wù)準(zhǔn)則是“讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則,,客人的需求的服務(wù)的命令”??腿俗哌M(jìn)酒店,,看到我們熱情的笑臉,才會(huì)有親切感,,才能體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),,即使再結(jié)賬服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,正所謂“相逢一笑,,百事消”嘛。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,,我們就委婉拒絕,,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)店消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,,這樣既能為酒店增加效益,,也能夠滿足客人的需求,但絕不能為滿足客人而違背原則,。
也許收銀工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),,都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,,不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來(lái),,等我自己成為一名酒店員工的時(shí)候,,我才感覺(jué)到其中很多的困難,并不是想象中那么簡(jiǎn)單,,我想說(shuō),,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,,只有努力才能夠做好!
工作中,,我一直保持著工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,,作為一名酒店的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),??腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的,這是我們工作的宗旨,,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)客人,,縱然客人有事無(wú)理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,,保持好自己的心態(tài),,盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng),,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,,到自己覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服困難,。我們要樹(shù)立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題,探討自己的心得和體會(huì),,也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。
在這段工作期間,,自己感覺(jué)到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,,不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),,這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),,我們只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,不斷的進(jìn)步,,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,,有足夠的資本,,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),,這并不是一件易事,。
時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間,,但給自己的的感受卻很深,,無(wú)路實(shí)在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,,做好做精自己的工作。為了美好的明天,,我們努力吧,。
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快三年了,,在這近三年的時(shí)間里我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(zhǎng),,在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高,。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作,,是賓館的一個(gè)重要崗位,我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定,、餐廳收銀的工作,,工作雖然繁忙,但是很充實(shí),。接下來(lái)將一年的工作總結(jié)一下:
1,、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
作為一個(gè)合格的收銀員,,我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的.變化,了解工作的內(nèi)容,,不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí),,這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí),及時(shí)解決,、準(zhǔn)確無(wú)誤,。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教,要通過(guò)自身不斷地努力,,將自己的工作努力做好,。
2、愛(ài)崗敬業(yè),,不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì),。
單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想,,賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,,但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì),,與賓館一同進(jìn)步,。
3、嚴(yán)于律己,,遵守單位的規(guī)章制度,。
在平時(shí)的工作中,我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己,,做到不早退,、不遲到,嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度,,按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù),。
4,、團(tuán)結(jié)同志、服從管理,、樂(lè)于助人,。
作為一名員工,積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng),,認(rèn)真完成工作,,團(tuán)結(jié)同志,當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí),,自己一定盡自己所能幫。
5,、注意言行,、樹(shù)立文明、健康,、良好的員工形象,。
作為一名直接面對(duì)客人的人員,我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度,,熱情待客,,要了解客人的需求,為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,,保持賓館的形象,,為客人提供最滿意的服務(wù)。
雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足,,在接下來(lái)的一年里,,我還要再接再厲,向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí),,不斷提高自己,。
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,我還要努力盡快的熟悉,,不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,,向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),做到用心工作,,少出錯(cuò),、零失誤。
2,、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn),,努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵,,爭(zhēng)取先進(jìn),提升自身的同時(shí),,多為賓館做貢獻(xiàn),。
3、嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度,,多請(qǐng)示匯報(bào),多詢問(wèn)學(xué)習(xí),,工作多溝通,,讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這幾年,,我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng),,在接下來(lái)的一年里,我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,不斷進(jìn)步,為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量,。
__年,,我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量,、開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī),。
作為剛踏入社會(huì)的我,,深知自己要學(xué)的東西有很多很多,而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,,在這種矛盾心理的促使下,,我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中,,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時(shí)間的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,,無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。
一、__公司經(jīng)營(yíng)概況
今年我部門(mén)緊緊圍繞“規(guī)范管理,,塑造形象,、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場(chǎng)為向?qū)?,?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思,、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí):實(shí)行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,,經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,取得了較好的成績(jī),。以下是我這一年工作的總結(jié)
二,、__工作總結(jié)
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,,做到了日常的防火、防盜等“六防”,,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),,通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,,嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。
(2)實(shí)施了品牌管理,酒店主抓八大工作,。
1,、以效益為目標(biāo),抓好銷(xiāo)售工作
2,、以改革為動(dòng)力,,抓好餐飲工作
3,、以客戶為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作
4,、以質(zhì)量為前提,,抓好客房工作
5、以“六防”為內(nèi)容,,抓好安保工作
6,、以降耗為核心,抓好維保工作
7,、以精干為原則,,抓好人事工作
8、以“準(zhǔn)則”為參照,,抓好培訓(xùn)工作
(3)員工是酒店的主導(dǎo),。
1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),,組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議,,結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況,進(jìn)行調(diào)查,,分析客戶的消費(fèi)檔次,,建立abc客戶,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,,熱情周到,,限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,本著花小錢(qián),、辦大事,、辦好事、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支,。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,,規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),,讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,,也在有益地影響著客人,,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),,管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),,管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī),。
三、歸納
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化,,一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,,而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要酒店中所有的人能夠群策群力,,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān),。
__即將成為過(guò)去,,而過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?,而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),,面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),,努力的付出就會(huì)有收獲,,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,,那樣我們才會(huì)有大豐收,。
以上是為我此次工作的一些感受和想法,作為一種感受,,它可能有很多的主觀的痕跡,,不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,,因此,希望管理者在做出決策前,,除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,,感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì),,感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,在此祝愿酒店能夠越辦越好,,一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店,但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們,。
我是今年三月份到單位工作的,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,我順利地通過(guò)了,,個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,,較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),,得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng),。
好的方面
一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,業(yè)務(wù)水平大大提高,。
酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了_級(jí)的水準(zhǔn),,自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,,但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,,我認(rèn)真地學(xué)習(xí),勤奮地工作,,有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教,,在通過(guò)自己的不斷努力下,,很快就勝任本職,,完成任務(wù)較好,。
二,、,個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng),。
來(lái)到酒店工作以后,,自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),,在學(xué)習(xí)了常識(shí)、管理課程,、安全常識(shí),、的日常用語(yǔ)和日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,,團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng),。
三、嚴(yán)于律己,,遵守單位的,。
在平時(shí)的工作中,我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,,做到不遲到,,不早退。做為收銀員,,我能夠嚴(yán)格落實(shí)制度,,按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,,確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢(qián)都是清清楚楚,、明明白白。
四,、尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,,服從管理,,樂(lè)于助人。
作為一名員工,,我能夠自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理,,主動(dòng)配合好工作,遇事常匯報(bào),。平時(shí)生活中,,關(guān)心照顧身邊的同事,積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,,不背后議論他人,,不拉幫結(jié)派,不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。
五,、注重言行,樹(shù)立文明,、良好的員工形象,。
在每次上班中,我都十分注重自己的儀容和舉止,。因?yàn)?,作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí),,我都保持微笑,,認(rèn)真對(duì)待,耐心的解答客人的疑問(wèn),,為客人做最滿意的服務(wù),。
存在問(wèn)題
一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊,。
在平時(shí)生活中,,還不能抽空加強(qiáng)知識(shí)的學(xué)習(xí),充實(shí)提升自己,,所讀的書(shū)也多半是一些和消遣的雜志,。
二、工作的主動(dòng)性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng),。
工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極,。
三,、下步打算
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,不斷提高自身的文化素養(yǎng),。
要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),特別是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí),。爭(zhēng)取做到每月讀一本好書(shū),,每周寫(xiě)一篇小文章,每天看一張報(bào)紙,。
2,、努力鉆研本職業(yè)務(wù),,提升職務(wù)技能。
不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,,還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),,不斷提升服務(wù)品質(zhì),提高工作效率,,達(dá)到零失誤,、零差錯(cuò)。
3,、踏實(shí)努力,,為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí),、增長(zhǎng)本領(lǐng)的一年,,也是我成長(zhǎng)進(jìn)步、開(kāi)心快樂(lè)的一年,,我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),,克服不足,為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
一年來(lái),,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,,我能?chē)?yán)格要求自己,,較好的履行作為一名酒店前臺(tái)收銀員的職責(zé),圓滿完成自己的工作,。作為收銀員必需要用一顆積極,、熱情、主動(dòng)的心去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會(huì)遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”,。
面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,,百事消”,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒,,這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點(diǎn):
一、急客人之所急,,想客人之所想
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,,讓客人稱心,使客人滿意,。顧客就是上帝,,用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人。
二,、對(duì)顧客以微笑
給自己微笑,,讓自己更有自信,給客人微笑,,以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,,相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣,。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的
答應(yīng)顧客的一定要做到,,不能明確自己是否能做到,,就不要給顧客。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題,,只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度,,也影響了超市的形象。
在這一年的工作時(shí)間里,,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,,可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,,既然現(xiàn)在選擇這里,,就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,,都要認(rèn)真負(fù)責(zé),,做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,,但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉,。簡(jiǎn)單的工作都做不好,還提什么理想抱負(fù),。在這里,,同事也教會(huì)了我很多東西,。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí),,不懂的要及時(shí)詢問(wèn),,做好備忘記錄,。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,。一切都要自己用心,,自己去發(fā)現(xiàn),去總結(jié),。
##結(jié)束酒店收銀個(gè)人工作總結(jié)篇二
轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,,我有歡喜,也有過(guò)失落,。自己不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),,也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,同時(shí)也使自己取得了巨大進(jìn)步,,這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。
酒店收銀員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人,其服務(wù)宗旨是“把賓客當(dāng)做我們的上帝”,,服務(wù)準(zhǔn)則是“讓客人方便是服務(wù)的準(zhǔn)則,,客人的需求的服務(wù)的命令”??腿俗哌M(jìn)酒店,,看到我們熱情的笑臉,才會(huì)有親切感,,才能體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),,即使再結(jié)賬服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,正所謂“相逢一笑,,百事消”嘛。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,,我們就委婉拒絕,,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)店消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,,這樣既能為酒店增加效益,,也能夠滿足客人的需求,但絕不能為滿足客人而違背原則,。
也許收銀工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),,都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,,其他員工各司其職,,不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來(lái),,等我自己成為一名酒店員工的時(shí)候,我才感覺(jué)到其中很多的困難,,并不是想象中那么簡(jiǎn)單,,我想說(shuō),其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,,沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,,只有努力才能夠做好!
工作中,我一直保持著工作的熱情,,心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,作為一名酒店的工作人員,,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,,這是我們工作的宗旨,,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)客人,縱然客人有事無(wú)理取鬧,,我們也要做到沉著冷靜,,保持好自己的心態(tài),盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾,。
雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng),,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,到自己覺(jué)得只要用心去做,,努力去學(xué)習(xí),,就能夠克服困難。我們要樹(shù)立良好的形象,,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題,,探討自己的心得和體會(huì),,也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間,,自己感覺(jué)到還有很大的不足,,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,,讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,,不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),,這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,,我們必須要保持好自己的心態(tài),。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),,我們只有不斷的學(xué)習(xí),,不斷的提高,不斷的進(jìn)步,,才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,,有足夠的資本,,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),,這并不是一件易事,。
時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間,,但給自己的的感受卻很深,,無(wú)路實(shí)在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,,做好做精自己的工作。為了美好的明天,,我們努力吧,。
酒店收銀個(gè)人工作總結(jié)篇三
在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,,但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單,,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,,無(wú)論工作是繁忙還是清閑,,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),,一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。
在工作中也有過(guò)失誤,,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),,使我對(duì)工作更有熱情,,米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò):年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的,,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān),,不斷進(jìn)步。從此,,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,,變得很堅(jiān)強(qiáng),由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,讓我來(lái)xx會(huì)所實(shí)習(xí),剛開(kāi)始去時(shí)特別不習(xí)慣,,各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好,。可是經(jīng)過(guò)一段的磨練,,終于感觸到了吃得苦中苦,,方為人上人,這種令人敬佩的名言,,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,,那一刻我非常開(kāi)心,,所有的苦,。累都很值得,同時(shí),,我又感到很大的壓力,,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,這是對(duì)我的信任,,我想,,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,,這對(duì)于我來(lái)說(shuō),,又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
在這一年里,,讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,,其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是:
1、服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象,。在xx我們看到,,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗,。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們xx,,你的形象就是我們xx的形象”,”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),,錯(cuò)的只會(huì)是我們”,,”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑,?!?/p>
2、酒店文化
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化,、禮儀文化,、地域文化、飲食文化、解困文化等等,,在飯店里所有的工作人員都是主人,,所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),,他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助,。因此,我們可以說(shuō),,飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所,。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),,包括起源,、流傳、特色,、新意等等,,不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,,規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),,讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處,,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情,、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,,飯店只是一個(gè)單體的建筑,,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景,。對(duì)于外地客人而言,,他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái),。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,,金鑰匙文化就是典型,,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù),。
收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位,,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大,,面對(duì)困難和壓力,,我沒(méi)有退縮,而是迎難而上,,在前臺(tái)收銀崗位上的一年后,,我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì)做的更好,。
以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受,,從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理,從我的這一年的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足:
一,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),,管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),,管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”,,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道:“善待員工,,做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),,記住,你管理的不全都是機(jī)器,?!蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話吧。
二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的.精神性的企業(yè)文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),,又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān),。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),,平時(shí)一盤(pán)散沙,遇事就會(huì)各想各的心事,,而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考,,換句話說(shuō),就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見(jiàn),,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。
三,、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),,而忽視了精神上的激勵(lì),。事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,,還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒,。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!
一年的工作已成為過(guò)去,,過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,,我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),,面對(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),,有目標(biāo)的出發(fā),,努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,,那樣我們才會(huì)有大豐收。
xx賓館是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn),,在這一年的實(shí)習(xí)期里,,對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義,從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力,,我很感謝學(xué)校和xx賓館給我的這次機(jī)會(huì),。
酒店收銀個(gè)人工作總結(jié)篇四
1.帳單簽帳時(shí),收銀員都應(yīng)用正楷簽自己名字的全稱,,不得只簽姓,、草體或英文名等無(wú)法辨認(rèn)的字跡,如有此現(xiàn)象將嚴(yán)肅處理,。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金每班交接,,前帳不清后賬不接,。
3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦,、pos機(jī),、打印機(jī)、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī),、制卡機(jī)等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作,。
4.掌握房態(tài)和客房情況,,積極熱情地推銷(xiāo)客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議,、宴會(huì)通知,,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤,。
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住,、延房、換房及退房等手續(xù),,開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),,避免客人誤解,,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,,及時(shí),,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7,、及時(shí),、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作,,做到客離帳清,,對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì),不長(zhǎng)短款,,不攜帶私款上班,,不私自挪用公款等。
8.每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符,。
9.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決時(shí),,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管,。
10.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),,不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人,。
11、做好收銀扎帳工作,,核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入,、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表,、賬單,、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。
12.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級(jí)主管的安排,,認(rèn)真完成任務(wù),。
13.熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
14.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),,對(duì)非正常情況進(jìn)行處理,。
15.前廳部嚴(yán)格按照酒管系統(tǒng)客戶消費(fèi)金額或者餐飲部蓋章的消費(fèi)餐單(蓋章有效)開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票,堅(jiān)決不允許私自高開(kāi)發(fā)票或者左開(kāi)發(fā)票,,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),,嚴(yán)肅處理,。餐飲部收銀員做好發(fā)票開(kāi)具的記錄。
酒店收銀個(gè)人工作總結(jié)篇五
對(duì)于這份工作,,我能認(rèn)認(rèn)真真,,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,,這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單,,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),,曾添了不少見(jiàn)識(shí),。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,,但是我都必須克服,,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。每天都會(huì)遇到不同的客人,,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”,。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,,提供禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,,百事消”,,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,,在別人看來(lái)是那么微不足道,,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧,?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念:
一,、急客人之所急,,想客人之所想。
服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人,,針對(duì)不同類(lèi)型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),,其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,,客人的需求是服務(wù)最高命令,,永不說(shuō)”。對(duì)飯店的???,我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣這樣一來(lái),,即能為客人節(jié)省時(shí)間,,又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視,相信下次客人依然會(huì)選擇我們雅佳,。
二,、對(duì)顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)酒店后,看到我們熱情的笑臉,,才會(huì)有親切感,,才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,,百事消”嘛!,。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾,。
當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),,就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù),。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,,關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他,。
四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,,令客人滿意,。
收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴飯店的種種服務(wù),,而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的個(gè)人,,“事不關(guān)已,,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,,反而讓客人懷疑整個(gè)飯店的管理,,從而加深客人的不信任程度。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五,、不斷學(xué)習(xí),,不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧,。
“劍雖利,,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!雅佳的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!
酒店收銀工作總結(jié)篇3
作為一名前臺(tái)收銀員,,我已經(jīng)進(jìn)入酒店近兩年的時(shí)間,在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培下,通過(guò)自身的不斷努力,,無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。以下就是本人對(duì)這一年中工作的一個(gè)總結(jié),。
一、工作中的自我優(yōu)缺點(diǎn)審視
在思想上,,自覺(jué)遵守酒店的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加酒店的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),,愛(ài)護(hù)酒店的一草一木,,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,,也有失敗的辛酸,,然而日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,廣泛的涉獵其他部門(mén),、學(xué)科的知識(shí),,從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,,誠(chéng)實(shí)守信,,樂(lè)于助人,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處,。
在工作上,本人自20xx年工作以來(lái),,先后在管家部,、總臺(tái)、房務(wù)中心等部門(mén)工作或進(jìn)行交叉培訓(xùn),,不管在哪個(gè)部門(mén),,都嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù)。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ),。前臺(tái)的工作復(fù)雜而繁瑣,,但它讓我了解到了人們最基本的交際場(chǎng)合中的禮儀,對(duì)待客人要熱情,、友好,、耐心,、周到,。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的,,也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神,。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。而且針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶,,我給予不同的幫助和服務(wù),這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源,,與各部門(mén)建立良好的關(guān)系網(wǎng),。
缺點(diǎn)一:語(yǔ)言交流的溝通技巧欠缺。酒店服務(wù)是針對(duì)人的服務(wù),,人與人之間的交流非常重要,,前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,。對(duì)客服務(wù),我們要秉持“服務(wù)到我為止”的態(tài)度,。對(duì)于可以提供的問(wèn)詢,,我們應(yīng)該做到滿意答復(fù);對(duì)于客人不合理的要求,則要堅(jiān)持原則,,懂得委婉拒絕,。例如:對(duì)客人要求轉(zhuǎn)交貴重物品的要求,應(yīng)該堅(jiān)持婉言拒絕,,或?yàn)榭腿肆硐虢鉀Q的辦法,,讓客人明白我們確實(shí)有難處,并不是不想為他服務(wù),。
缺點(diǎn)二:心理承受力不夠,。服務(wù)工作本身就難免缺乏一定尊重性特別是前臺(tái)工作有更大壓力,工作中語(yǔ)言的不準(zhǔn)確可能回導(dǎo)致同事的誤解,、客人的不滿意,,需要我們有良好語(yǔ)言技巧和心理承受力,并要懂得適當(dāng)舒緩和宣泄。
缺點(diǎn)三:外語(yǔ)口語(yǔ)水平需進(jìn)一步加強(qiáng)和其它語(yǔ)種語(yǔ)言的學(xué)習(xí),。外國(guó)客人目前也成為酒店的主要客源之一,,特別是日本市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大,為了更好的理解外國(guó)客人的需求,,良好的外語(yǔ)交際能力是作好服務(wù)的有力手段,。
綜上所述,本人工作中的不足是可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,、經(jīng)驗(yàn)累積彌補(bǔ)的,。首先是在服務(wù)中揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揚(yáng)自己的個(gè)性,,其次是在自身不足處取別人之長(zhǎng),。
二、展望未來(lái),,今后工作的計(jì)劃與開(kāi)展
1,、積極構(gòu)建良好內(nèi)外部人際關(guān)系網(wǎng),在熟悉自身業(yè)務(wù),,保證基本服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,,與客人建立良好友誼關(guān)系,為客提供優(yōu)質(zhì),、滿意服務(wù),。
2、積極融入集體,。在翠賓的日子,,有歡笑,有淚水,。到處洋溢著濃濃的人情味,,在這個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)背后是一張張年輕可愛(ài)的臉,經(jīng)過(guò)各種拓展訓(xùn)練的我們更是充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的凝聚力,,只要積極的融入團(tuán)隊(duì),,積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,將會(huì)贏來(lái)更大的勝利,。
3,、努力鍛煉身體,加強(qiáng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力和日語(yǔ)等其他語(yǔ)種的學(xué)習(xí),,加強(qiáng)其他業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和自身綜合能力的提高,。強(qiáng)健的體魄是一切革命的本錢(qián),由于工作的不規(guī)律性,,身體已不如從前,,迫切需要增強(qiáng)體質(zhì),。
三、對(duì)部門(mén)發(fā)展的意見(jiàn)和建議
良好服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)服務(wù)性行業(yè)追尋的目標(biāo),,而滿意服務(wù)來(lái)自滿意員工,。只有滿意的員工才有滿意的顧客,要想增強(qiáng)顧客的滿意度,,關(guān)鍵在于提高酒店員工的滿意度與忠誠(chéng)度,。以下是本人對(duì)部門(mén)的一些意見(jiàn)和建議,希望對(duì)部門(mén)今后改進(jìn)工作的開(kāi)展有一定參考價(jià)值,。
酒店收銀個(gè)人工作總結(jié)篇六
作為一名前臺(tái)收銀員,,我已經(jīng)進(jìn)入酒店近兩年的時(shí)間,在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培下,,通過(guò)自身的不斷努力,,無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。以下就是本人對(duì)這一年中工作的一個(gè)總結(jié),。
在思想上,,自覺(jué)遵守酒店的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加酒店的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),,愛(ài)護(hù)酒店的一草一木,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,雖然有成功的淚水,,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。
在學(xué)習(xí)上,,嚴(yán)格要求自己,憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,,端正工作態(tài)度,,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,,還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,,廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí),,從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處。
在工作上,,本人自20xx年工作以來(lái),,先后在管家部、總臺(tái),、房務(wù)中心等部門(mén)工作或進(jìn)行交叉培訓(xùn),,不管在哪個(gè)部門(mén),都嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。前臺(tái)的工作復(fù)雜而繁瑣,,但它讓我了解到了人們最基本的交際場(chǎng)合中的禮儀,,對(duì)待客人要熱情、友好,、耐心,、周到。這也是我本人性格中所缺乏的,、所沒(méi)有的,,也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑,。而且針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),,這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源,,與各部門(mén)建立良好的關(guān)系網(wǎng)。
缺點(diǎn)一:語(yǔ)言交流的溝通技巧欠缺,。酒店服務(wù)是針對(duì)人的服務(wù),,人與人之間的交流非常重要,前廳部作為酒店的門(mén)面,,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。對(duì)客服務(wù),,我們要秉持“服務(wù)到我為止”的態(tài)度,。對(duì)于可以提供的問(wèn)詢,我們應(yīng)該做到滿意答復(fù),;對(duì)于客人不合理的要求,,則要堅(jiān)持原則,,懂得委婉拒絕。例如:對(duì)客人要求轉(zhuǎn)交貴重物品的要求,,應(yīng)該堅(jiān)持婉言拒絕,,或?yàn)榭腿肆硐虢鉀Q的辦法,讓客人明白我們確實(shí)有難處,,并不是不想為他服務(wù),。
缺點(diǎn)二:心理承受力不夠。服務(wù)工作本身就難免缺乏一定尊重性特別是前臺(tái)工作有更大壓力,,工作中語(yǔ)言的不準(zhǔn)確可能回導(dǎo)致同事的誤解,、客人的不滿意,需要我們有良好語(yǔ)言技巧和心理承受力,,并要懂得適當(dāng)舒緩和宣泄,。
缺點(diǎn)三:外語(yǔ)口語(yǔ)水平需進(jìn)一步加強(qiáng)和其它語(yǔ)種語(yǔ)言的學(xué)習(xí)。外國(guó)客人目前也成為酒店的主要客源之一,,特別是日本市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大,,為了更好的理解外國(guó)客人的需求,良好的外語(yǔ)交際能力是作好服務(wù)的有力手段,。
綜上所述,,本人工作中的不足是可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處、經(jīng)驗(yàn)累積彌補(bǔ)的,。首先是在服務(wù)中揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揚(yáng)自己的個(gè)性,,其次是在自身不足處取別人之長(zhǎng),。
1、積極構(gòu)建良好內(nèi)外部人際關(guān)系網(wǎng),,在熟悉自身業(yè)務(wù),,保證基本服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,與客人建立良好友誼關(guān)系,,為客提供優(yōu)質(zhì),、滿意服務(wù)。
2,、積極融入集體,。在翠賓的日子,有歡笑,,有淚水,。到處洋溢著濃濃的人情味,在這個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)背后是一張張年輕可愛(ài)的臉,,經(jīng)過(guò)各種拓展訓(xùn)練的我們更是充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的凝聚力,,只要積極的融入團(tuán)隊(duì),,積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,將會(huì)贏來(lái)更大的勝利,。
3,、努力鍛煉身體,加強(qiáng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力和日語(yǔ)等其他語(yǔ)種的學(xué)習(xí),,加強(qiáng)其他業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和自身綜合能力的提高,。強(qiáng)健的體魄是一切革命的本錢(qián),由于工作的不規(guī)律性,,身體已不如從前,,迫切需要增強(qiáng)體質(zhì)。
良好服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)服務(wù)性行業(yè)追尋的目標(biāo),,而滿意服務(wù)來(lái)自滿意員工,。只有滿意的員工才有滿意的顧客,要想增強(qiáng)顧客的滿意度,,關(guān)鍵在于提高酒店員工的滿意度與忠誠(chéng)度,。以下是本人對(duì)部門(mén)的一些意見(jiàn)和建議,希望對(duì)部門(mén)今后改進(jìn)工作的開(kāi)展有一定參考價(jià)值,。