總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)簡短 郵政服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇一

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的指導(dǎo)精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng),，規(guī)范行政行為,，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量,，提高辦事效率,，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開展,，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范,，辦事更加公開透明,，制度更加健全和完善,，班子更加團(tuán)結(jié)干事，基本達(dá)到了建一流隊(duì)伍,，樹一流作風(fēng),，塑一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo).

(一)成立了領(lǐng)導(dǎo)組

(二)加大了宣傳力度,，營造了良好氛圍

充分利用了教師會(huì)﹑家長會(huì)等,，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)營造了一個(gè)良好的輿論氛圍,。

(三)各項(xiàng)制度辦法完善落實(shí)

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位,。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn),。

2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，確保實(shí)際效果,。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項(xiàng)檢查結(jié)合起來,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，針對性地提出解決的辦法。

3,、統(tǒng)籌兼顧,，與其它創(chuàng)建活動(dòng)的開展有機(jī)結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建,、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，做到全校一盤棋,，形成合力,，整體聯(lián)動(dòng)、共同促進(jìn),。

(四)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊,、用語文明、服務(wù)周到熱情,，做到來有迎聲,、去有送聲、問有答聲,，辦事有回聲;對辦理過程中的申辦人,、申辦事項(xiàng)、承辦人,、辦理情況,、回復(fù)和反饋情況等逐一登記，取得了良好效果,。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)簡短 郵政服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇二

我局高度重視安全工作,，牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，年初納入局班子重要議事日程,，全市旅游安全工作由局長姚照平為第一責(zé)任人,，親自抓、親自督查,，分管副局長吳曉和責(zé)任科室具體抓落實(shí),，負(fù)責(zé)全市旅游、行業(yè)安全生產(chǎn)工作,。在省,、市組織的“百日安全”活動(dòng)和“全國安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，均成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室,，制定了相應(yīng)的工作方案,、明確了責(zé)任。上半年各項(xiàng)安全工作做到了有部署,、有計(jì)劃（安排）,、有行動(dòng)（檢查）、有總結(jié),。通過組織開展安全法律法規(guī)宣傳貫徹,，進(jìn)一步落實(shí)了兩個(gè)主體責(zé)任，為構(gòu)建全市旅游安全管理長效機(jī)制奠定了基礎(chǔ),，形成了旅游安全工作齊抓共管的局面,。

按省、市安全工作統(tǒng)一部署和要求,，我局先后制定和轉(zhuǎn)發(fā)了旅游安全工作文件,，結(jié)合旅游行業(yè)實(shí)際，認(rèn)真執(zhí)行級負(fù)責(zé),、屬地管理”原則,，對旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步提出了相關(guān)具體要求。針對“百日安全生產(chǎn)活動(dòng)”,、“安全生產(chǎn)年活動(dòng)”,、“春節(jié)”、黃金周,、“五一”,、“酒博會(huì)”等安全工作，制定了檢查方案,，明確了要求,，同時(shí)與日常業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來進(jìn)行檢查,，在工作中充分發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員,、行業(yè)從業(yè)人員各方面的積極性,，真正使安全工作落到實(shí)處。上半年,，通過安全生產(chǎn)大檢查和匯同相關(guān)部門開展專項(xiàng)檢查,，深入到各涉旅企業(yè)，督促其認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作要求,，堅(jiān)決遏制重大旅游安全事故發(fā)生,，增強(qiáng)旅游安全事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

為強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的安全意識(shí),，上半年,，我局組織開展各類培訓(xùn)4期共計(jì)500多人次，印發(fā)宣傳資料上萬份,。組織開展安全生產(chǎn)和知識(shí)競賽,、培訓(xùn)、講座等活動(dòng),。組織涉旅企事業(yè)單位以學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》,、《國務(wù)院關(guān)于特大安全責(zé)任事故責(zé)任追究的規(guī)定》、《旅游安全管理暫行辦法》,、《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》,、《旅行社條例》、《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》及上級有關(guān)安全生產(chǎn)方面的文件精神,，提高對安全工作重要性認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)法制觀念，提高安全意識(shí),，懂得基本的安全生產(chǎn)常識(shí),。對從事具體安全管理崗位的人員，除進(jìn)行安全法制,、法規(guī)的教育之外,，還系統(tǒng)關(guān)于安全方面的方針、政策和規(guī)章制度,，加強(qiáng)了安全管理和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。

上半年在全市旅游行業(yè)開展旅游安全大檢查活動(dòng)中，市,、區(qū)（縣）旅游局主動(dòng)協(xié)調(diào)涉旅職能部門,，切實(shí)把旅行社租用車輛和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行安全、旅游道路交通安全,、食品衛(wèi)生安全,、消防安全,、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)備設(shè)施安全等情況作為安全隱患排查整治重點(diǎn),，聯(lián)合開展旅游執(zhí)法檢查和專項(xiàng)整治,，在落實(shí)責(zé)任,、強(qiáng)化監(jiān)管,、治理隱患、完善制度等方面切實(shí)加大了工作力度,，確保全市旅游安全工作督查到位,，萬無一失。

一是我局認(rèn)真制定了黃金周期間以安全為重點(diǎn)的旅游市場綜合治理方案,，在市,、區(qū)（縣）政府分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，涉旅相關(guān)部門組織開展了旅游安全大檢查,。

二是在“行業(yè)安全大檢查”,、專項(xiàng)檢查行動(dòng)中，通過明查暗訪了解情況,，提出整改意見,，檢查做到了全面、細(xì)致,，一個(gè)單位不漏,，一個(gè)環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點(diǎn)設(shè)施安全,，還要涉及食品衛(wèi)生,、治安、旅游交通等安全工作,，通過檢查和整改,，切實(shí)保障旅游者的生命、財(cái)產(chǎn)安全,。

三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查,。2日，由市政府副市長李小端帶隊(duì),，有衛(wèi)生,、規(guī)建、質(zhì)監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”節(jié)前旅游市場綜合檢查,，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū),、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)等涉旅單位,。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)檢查江陽區(qū),、龍馬潭區(qū),、納溪區(qū)、合江縣等重點(diǎn)區(qū)（縣）旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況,。上半年,，共檢查涉旅企業(yè)93家，出去檢查人員600多人次,，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和口頭意見200余條,，發(fā)旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700余份，確保了全市未發(fā)生較大以上旅游安全事故和旅游服務(wù)質(zhì)量投訴,，

一是部分涉旅安全主體負(fù)責(zé)落實(shí)不到位,，安全防范意識(shí)比較淡薄（特別是星級農(nóng)家樂）,，安全方面的資金投入普遍不足,；

二是個(gè)別區(qū)（縣）旅游部門對安全工作重視不夠，安全培訓(xùn),、宣傳,、檢查工作不到位。

三是相關(guān)安全生產(chǎn)相關(guān)制度不完善,，有的流于形式,。針對這些問題，下半年我局將進(jìn)一步加大力度：始終堅(jiān)持把旅游安全工作放在首位來抓,，確保安全工作落實(shí)到位,。嚴(yán)格實(shí)行“分級負(fù)責(zé)、屬地管理”原則,，強(qiáng)化對各區(qū)（縣）安全工作的督查,。進(jìn)一步加大對小、涉旅從業(yè)人員的培訓(xùn),、宣傳工作,。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)簡短 郵政服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇三

今年以來，為增強(qiáng)全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量意識(shí),，提高全市旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量總體水平,，進(jìn)一步提升全市旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和競爭力，樹立xx旅游良好形象,，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游法》和《關(guān)于促進(jìn)全市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的意見》、《xx市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃》,，結(jié)合“四個(gè)城市”建設(shè)要求,，科學(xué)編制旅游規(guī)劃，加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，注重產(chǎn)業(yè)融合,，認(rèn)真開展旅游市場專項(xiàng)整治,，努力加大行業(yè)監(jiān)管，使全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升,、旅游市場秩序明顯改善,、游客滿意度大幅度提升。截止今年9月份,，全市共接待游客460多萬人次,，同比增長11.3%。

我們堅(jiān)持突出硬件,、軟件兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié),，深入落實(shí)年初確定的重點(diǎn)工作任務(wù)。

一是科學(xué)編制旅游規(guī)劃,，發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用。立足全市旅游資源實(shí)際,，圍繞全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作,，先后編制了《全域旅游發(fā)展概念性規(guī)劃》、《重點(diǎn)鎮(zhèn)村鄉(xiāng)村旅游概念性規(guī)劃》和東方桃海,、緒泉田韻鄉(xiāng)村旅游,、合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn)等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃,，我局迅速制定了全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作計(jì)劃,，梳理任務(wù)，明確責(zé)任,，部署落實(shí),，形成了全民動(dòng)員、全員參與,、全域創(chuàng)建的良好局面,。扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃融合、景區(qū)建設(shè),、市場規(guī)范等工作,。

二是加大重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，提升綜合服務(wù)功能,。今年市里共確定了20個(gè)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目,，目前已完成投資10.71億元。其中新建項(xiàng)目6個(gè),、續(xù)建項(xiàng)目6個(gè),、老景區(qū)改造提升項(xiàng)目3個(gè)，新策劃和招商項(xiàng)目5個(gè)。我局積極配合協(xié)調(diào)有關(guān)鎮(zhèn)和部門,，加快推進(jìn)了xx酒地,、xx古火山國家森林公園、xx鄉(xiāng)情,、xx莊園,、xx桃海、xx子櫻花谷,、xx合力鄉(xiāng)間牧場,、xx景區(qū)提升、xx山及xx湖改造提升等重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè),。通過重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施,，不斷提升全域旅游服務(wù)功能。

三是打造農(nóng)家樂示范村,，助推鄉(xiāng)村旅游提檔升級,。按照“實(shí)現(xiàn)干凈整潔、完善基礎(chǔ)設(shè)施,、保持田園風(fēng)光,、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求,，結(jié)合全市開展的“美麗鄉(xiāng)村”等活動(dòng),，把農(nóng)家樂示范村建設(shè)作為鄉(xiāng)村旅游工作的重點(diǎn)和突破點(diǎn)，在成功打造張家宅,、落鴉石官莊,、小麥峪、南官莊,、魯家哨等農(nóng)家樂示范村的基礎(chǔ)上,，今年對農(nóng)家樂示范村、鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn),，集中進(jìn)行了房屋改造,、村莊道路綠化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，切實(shí)規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營行為,，提高旅游服務(wù)質(zhì)量,，營造誠實(shí)守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，努力推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康,、快速發(fā)展,。目前，農(nóng)家樂示范村經(jīng)營業(yè)戶達(dá)到120家,，示范村年接待游客40多萬人次,，旅游綜合收入4000多萬元,，已有4家農(nóng)家樂被國家旅游局授予“中國鄉(xiāng)村旅游金牌農(nóng)家樂”，有12家農(nóng)家樂被省旅發(fā)委授予“山東省好客人家農(nóng)家樂”,。今年以來,，全市鄉(xiāng)村旅游共接待496萬人次，同比增長了12%,。鄉(xiāng)村旅游給農(nóng)民帶來了實(shí)惠,，已成為全市一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

積極發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,，大力實(shí)施新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換工程,，圍繞旅游產(chǎn)業(yè)全要素，推動(dòng)旅游與其它產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,，進(jìn)一步放大旅游效益,。旅游與文化融合，建成了xx酒地,、博雅書畫城等新項(xiàng)目,；旅游與市體育融合，組織舉辦了第34屆xx國際風(fēng)箏會(huì)“xx風(fēng)箏大賽”,、“xx酒地杯”xx200公里不間斷騎行選拔賽及攝影大賽,、“綠色騎行?健康xx”自行車比賽等活動(dòng)；旅游與農(nóng)業(yè)融合,，扶持發(fā)展了一批主題特色鮮明、產(chǎn)業(yè)融合度高,、帶動(dòng)能力強(qiáng),、綜合效益大的休閑農(nóng)莊。截止目前,，已有30多個(gè)休閑農(nóng)莊開工建設(shè),；旅游與畜牧業(yè)融合，開發(fā)建設(shè)了山東省畜牧旅游示范點(diǎn)——郚山鎮(zhèn)合力生態(tài)牧業(yè)小鎮(zhèn),。同時(shí),，立足我市安全優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品資源，以“xx農(nóng)耕”為主打品牌,，開發(fā)了一系列特色旅游商品,；旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合，靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)行宣傳,，擴(kuò)大影響力,，凝聚人氣，提升賣點(diǎn),。利用 “濰v ”云服務(wù)平臺(tái)等資源推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè),，xx山,、xx酒地等景區(qū)已加入云服務(wù)平臺(tái)，全市 4a 級旅游景區(qū)人員密集區(qū)已實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,。積極組織旅游企業(yè)入駐電商平臺(tái),，組織我市百家旅游企業(yè)入駐八喜旅游網(wǎng)，啟動(dòng)“十萬市民游鄉(xiāng)村”活動(dòng),。

一是開展旅游市場專項(xiàng)整治,。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《旅游法》、《xx省旅游管理?xiàng)l例》,、《旅游安全管理暫行辦法》等法律法規(guī),，結(jié)合全市安全生產(chǎn)大檢查隱患大排查、“打非治違”專項(xiàng)整治等行動(dòng),，按照“企業(yè)自查,、行業(yè)檢查、主管部門督查”的辦法,，堅(jiān)持專項(xiàng)整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合,、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合、標(biāo)本兼治與查處問題相結(jié)合的方法,，全方位,、多層面對全市各旅游企業(yè)展開安全生產(chǎn)大檢查。對各旅游景區(qū)主要檢查突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練,，經(jīng)營秩序混亂,，服務(wù)質(zhì)量差，危險(xiǎn)地段警示牌設(shè)置,、防火安全,，以及景區(qū)娛樂項(xiàng)目、游樂設(shè)備設(shè)施的安全保障,，游覽車駕駛員和導(dǎo)游員的安全管理等情況,；對各星級旅游飯店主要檢查是否嚴(yán)格做到防火、防盜,、防爆,、防食物中毒，是否嚴(yán)格遵守消防和衛(wèi)生管理法律法規(guī)制度,，確保安全出口暢通以及消防設(shè)施設(shè)備完好,；對各旅行社重點(diǎn)檢查無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營,、未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)及“黑社”,、“黑導(dǎo)”等擾亂市場秩序等行為。同時(shí),，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,，按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí),，嚴(yán)厲打擊各種安全生產(chǎn)非法違法行為，實(shí)施長效整治,，抓緊抓好旅游行業(yè)安全隱患自查自糾工作,，對存在安全隱患的旅游企業(yè)，下達(dá)了限期整改通知書,，有效預(yù)防了旅游安全事故的發(fā)生,。

今年以來，共出動(dòng)執(zhí)法人員50余人次,，進(jìn)行執(zhí)法檢查30余次,，覆蓋全市旅游景區(qū)10家、星級旅游飯店2家,、旅行社和旅行社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)18家,，下發(fā)整改通知書11份，現(xiàn)場整改問題8處,。通過集中整治,，營造了穩(wěn)定和諧的良好旅游環(huán)境。

二是加大a級景區(qū)創(chuàng)建和旅游標(biāo)準(zhǔn)化力度,。開展了全市旅游景區(qū)資源狀況普查及a級景區(qū)系統(tǒng)填報(bào),。為完善旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，下發(fā)了《設(shè)立游客咨詢服務(wù)中心的意見》,；開始實(shí)施旅游交通指示引導(dǎo)標(biāo)識(shí)建設(shè)工程,，在全市公路和國、省道將分別安裝旅游標(biāo)識(shí)牌40塊,，在北濟(jì)青高速做了大型跨線橋廣告和戶外宣傳牌5塊,，為自駕游游客提供導(dǎo)覽服務(wù)。利用旅游官方微信公眾平臺(tái),，圍繞吃、住,、行,、游、購,、娛旅游六要素將全市旅游資源,、精品線路、特色餐飲等內(nèi)容全部進(jìn)入微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳,。xx山營銷中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)售,、咨詢、購票,、商品訂購等網(wǎng)上銷售功能,。xx山景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營理念,，打造出了“情字風(fēng)格、溫式服務(wù)”的管理服務(wù)文化品牌,。xx古火山國家森林公園創(chuàng)4a級景區(qū)工作也在有條不紊的進(jìn)行中,。

三是拓展旅游宣傳促銷渠道。精心組織承辦和協(xié)辦了xx山滑雪節(jié),、xx首屆全民春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),、第二屆旅游文化節(jié)、“愛上青山”杯賞櫻花健走大賽等大型旅游節(jié)慶宣傳活動(dòng),，使更多的游客來我市觀光旅游,。同時(shí)，整合我市招商引資項(xiàng)目,，制作了招商引資宣傳片,；通過xx旅發(fā)委“天上風(fēng)箏飛，天下xx美”旅游品牌專題列車這個(gè)平臺(tái),，精心設(shè)計(jì)制作小桌板貼,、海報(bào)、動(dòng)車天幕,，全面展示xx美麗風(fēng)光和豐富的鄉(xiāng)村旅游資源,。另外，組織了百家旅行社走進(jìn)xx山“踩線”活動(dòng),；聯(lián)合青島平度市旅游局,，舉辦了秋季旅游市場推介會(huì)；邀請了希臘旅行商來xx酒景區(qū)地踩線考察,，廣泛開拓客源市場,。

今年，制定出臺(tái)了《旅游團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,，對為xx輸送優(yōu)質(zhì)旅游客源的市內(nèi)外旅行社進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。出臺(tái)了《xx市地?zé)豳Y源開發(fā)利用獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，對地?zé)豳Y源開發(fā)利用進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。下發(fā)了《關(guān)于鼓勵(lì)引導(dǎo)休閑農(nóng)莊建設(shè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》,，對標(biāo)準(zhǔn)高、示范帶動(dòng)作用強(qiáng),，被評為三星級及以上的農(nóng)莊進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ),。

在實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)措施的同時(shí)，積極向上級旅游主管部門爭取政策和資金扶持,，已為xx壽比南山鄉(xiāng)村旅游綜合體爭取到xx鄉(xiāng)村旅游綜合體項(xiàng)目,，該項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金500萬元；為和甫生態(tài)農(nóng)場爭取到xx市農(nóng)業(yè)旅游標(biāo)桿示范點(diǎn)項(xiàng)目,，獲得獎(jiǎng)補(bǔ)資金30萬元,；為xx“緒泉田韻”鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃,、xx合力牧場生態(tài)旅游規(guī)劃爭取到xx鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目規(guī)劃，每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金20萬元,，共計(jì)40萬元,；已申請20xx年旅游廁所專項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金國家級、省級資金共計(jì)53萬元,，其中中央資金9萬元,，目前資金已撥付到位。向省旅發(fā)委申報(bào)了xx民宿石頭屋,、xx酒地xx小鎮(zhèn)特色民宿,、xx人家農(nóng)家樂、xx鄉(xiāng)情房車營地4個(gè)鄉(xiāng)村旅游精品民宿,，申請獎(jiǎng)補(bǔ)資金共計(jì)49.5萬元,，項(xiàng)目已驗(yàn)收。已為xx鎮(zhèn)范山子村,、xx鎮(zhèn)張家宅村,，申報(bào)了省旅游重點(diǎn)扶貧村資金補(bǔ)助項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目獎(jiǎng)補(bǔ)資金40萬元,。通過有關(guān)旅游扶持政策的實(shí)施,，激發(fā)了旅游發(fā)展活力，有效拓展了旅游市場,。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)簡短 郵政服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇四

根據(jù)省,、市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)精神《關(guān)于在全省、市開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》為進(jìn)一步規(guī)范汽車維修市場的管理,，提高汽車維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，確保各方合法權(quán)益，為公眾提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境,，吉水運(yùn)管所在三月份開展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專項(xiàng)活動(dòng),。

為把這次活動(dòng)工作落到實(shí)處，確保工作順利開展,。我所成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組分工部署落實(shí)工作,，并根據(jù)活動(dòng)的有關(guān)要求制定了開展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。通過開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí),、明確服務(wù)職責(zé),、提高服務(wù)能力、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,。

（一）加強(qiáng)宣傳,、營造良好氛圍

我所組織召開了維修經(jīng)營業(yè)戶會(huì)議,，宣傳3.15活動(dòng)的必要性和重要意義。結(jié)合活動(dòng)的有關(guān)要求對各汽修企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員教育,，各企業(yè)積極參與此項(xiàng)活動(dòng),。一是吉水縣運(yùn)管所、各企業(yè)在主要場所掛橫幅,、樹標(biāo)語大力宣傳開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容,；二是我所組織人員在3.15日開展一次汽車維修服務(wù)質(zhì)量咨詢活動(dòng)；三是印發(fā)傳單宣傳同時(shí)發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶和群眾進(jìn)一步了解有關(guān)汽車維修的法律,、法規(guī)知識(shí),；四是通過宣傳，讓人民群眾都參與活動(dòng),，廣泛征求群眾意見,；五是運(yùn)管所組織人員到現(xiàn)場宣講維權(quán)知識(shí)，同時(shí)企業(yè)抽調(diào)精干專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場解答有關(guān)汽車維修方面的專業(yè)問題,。

（二）加強(qiáng)整治,，落實(shí)市場各項(xiàng)維修秩序

1、打擊非法經(jīng)營,，維護(hù)市場秩序

凡從事維修經(jīng)營的,，必須依法取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證，我所根據(jù)3.15活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行一次大排查,，凡是侵害消費(fèi)者利益的一律責(zé)任停止維修經(jīng)營,，并依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

2,、嚴(yán)格資質(zhì)審查,，把好市場準(zhǔn)入關(guān)

在這次排查當(dāng)中，我所對已取得經(jīng)營許可的所有三類維修經(jīng)營業(yè)戶資質(zhì)進(jìn)行了一次全面審查和進(jìn)一步核定,，對達(dá)不到《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及《汽車維修開業(yè)條件》要求的,，一律進(jìn)行整改，整改達(dá)不到要求的,，責(zé)令停止經(jīng)營,。對申請開業(yè)的嚴(yán)格按照有關(guān)要求規(guī)定進(jìn)行審批。

3,、打擊占道經(jīng)營

三類維修業(yè)戶經(jīng)營規(guī)模一般較小,，且在臨街面處較多，占道經(jīng)營直接影響群眾的出行安全,，也是群眾反映較為強(qiáng)烈的問題,。在排查活動(dòng)中我所結(jié)合我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城工作大力加強(qiáng)打擊占道經(jīng)營力度，對占道經(jīng)營的要進(jìn)行整改，整改達(dá)不到要求的責(zé)令停止經(jīng)營,。

（三）規(guī)范經(jīng)營行為提升維修質(zhì)量

針對這次活動(dòng)的開展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對汽車維修市場的監(jiān)管與指導(dǎo),，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度,，同時(shí)查看企業(yè)自身完善各項(xiàng)規(guī)章制度情況。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對汽車維修企業(yè)的管理,，增強(qiáng)服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場零事故。

3,、對全縣機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)維修情況進(jìn)行一次全面排查,，對存在維修質(zhì)量方面情況的單位進(jìn)行與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核掛鉤。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)公示維修配件的采購渠道,、舊件的處理、配件的明碼標(biāo)價(jià),。

5,、規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。對所有從事維修業(yè)戶必須將《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》懸掛在經(jīng)營場所醒目位置,，公布收費(fèi)項(xiàng)目，工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià),，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，不得亂收費(fèi)，杜絕只收費(fèi)不維修,，對未達(dá)到要求的一律限期整改,。

6、加強(qiáng)維修從業(yè)人員培訓(xùn),，提升服務(wù)質(zhì)量,。今年是服務(wù)創(chuàng)新年，我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，加強(qiáng)從業(yè)人員的思想道路,，職業(yè)道德的教育，加強(qiáng)對有關(guān)維修法律,、法規(guī)的教育,，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進(jìn)一步提升，技術(shù)水平進(jìn)一步加強(qiáng),，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高,。

（四）開展安全排查、確保安全生產(chǎn)

加強(qiáng)安全管理在整治活動(dòng)中，對所有維修企業(yè)進(jìn)行了一次安全大排查,。一是落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度；二是建立安全應(yīng)急預(yù)案,；三是安全保護(hù)措施或消防設(shè)施,。

1、提升維修質(zhì)量設(shè)立以維修質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

2、汽修企業(yè)對消費(fèi)者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,，并建立質(zhì)量保證體系,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)受理消費(fèi)者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛,。

4,、企業(yè)廣泛征求消費(fèi)者意見、建議,、對存在的問題分析主要原因并著力加以解決,。

更多信息請查看活動(dòng)總結(jié)

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)簡短 郵政服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇五

根據(jù)第一階段內(nèi)容制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確了學(xué)習(xí)時(shí)間,，每人建立了學(xué)習(xí)筆記,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí);同時(shí)組織鄉(xiāng)村醫(yī)生結(jié)合“鄉(xiāng)村醫(yī)生兩好一滿意”活動(dòng)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，并做好學(xué)習(xí)筆記,。

組織全體職工加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)衛(wèi)生監(jiān)督,、疾病控制等業(yè)務(wù)知識(shí),，提高了業(yè)務(wù)能力;并根據(jù)現(xiàn)時(shí)需要學(xué)習(xí)了手足口病流調(diào)、消毒等知識(shí),，為有效防控手足病打下基礎(chǔ);組織鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了《鄉(xiāng)村醫(yī)生管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)知識(shí)的

學(xué)習(xí)培訓(xùn)及醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn),，并對全街道衛(wèi)生室進(jìn)行了校驗(yàn)審核。

堅(jiān)持“日學(xué)日高”學(xué)習(xí),，加強(qiáng)了黨的理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，并根據(jù)局的統(tǒng)一要求組織全體職工學(xué)習(xí),。

一是創(chuàng)建文明窗口活動(dòng),。提高職工服務(wù)態(tài)度，對窗口人員進(jìn)行了培訓(xùn);穿戴整潔,，禮貌待人;對接種門診進(jìn)行了改造裝修,，安裝了電視、vcd、等候椅等;安裝了排隊(duì)叫號系統(tǒng),，解決了居民接種難的問題;

二是爭創(chuàng)文明服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng),。通過職工評選、居民選評,，每月選出一名服務(wù)標(biāo)兵,，帶動(dòng)工作站工作的全面發(fā)展。

三是在醫(yī)生中開展?fàn)巹?chuàng)誠信文明單位活動(dòng),。在對街道衛(wèi)生室進(jìn)行校驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，對街道所有衛(wèi)生室進(jìn)行評比，選出誠信文明單位,，推動(dòng)基層醫(yī)療的全面發(fā)展,。

下一步，工作站將在進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí),，認(rèn)真查找自身存在的不足,，認(rèn)真組織討論，制定詳細(xì)的整改措施,，認(rèn)真做好工作的改進(jìn);同時(shí)在工作站內(nèi)開展“溫馨接種門診”創(chuàng)建活動(dòng),，“先進(jìn)科室創(chuàng)建”活動(dòng);完善日常考核制度,，每個(gè)月對每個(gè)職工進(jìn)行綜合考評,，評選“文明服務(wù)標(biāo)兵”;加強(qiáng)制度建設(shè)，作風(fēng)紀(jì)律建設(shè);對接種門診進(jìn)行改造,，更好的服務(wù),、方便于民。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)簡短 郵政服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇六

20xx年我局在業(yè)務(wù)發(fā)展,、企業(yè)治理經(jīng)營上主要注重抓好以下幾個(gè)方面工作：

一,、樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的工作原則和方向

1、講政治,，堅(jiān)持正確的方向,。

2、解放思想,，開拓進(jìn)取,，切實(shí)落實(shí)“富民強(qiáng)郵”戰(zhàn)略。

3,、深進(jìn)實(shí)際,、貼近員工，切實(shí)解決職工的困難,，讓職工收進(jìn)與企業(yè)收進(jìn)同步增長,。

4,、清正廉潔，克己奉公,。

二,、抓領(lǐng)導(dǎo)和治理層工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，切實(shí)做到治理為基層服務(wù),、為生產(chǎn)一線服務(wù),，哪里生產(chǎn)需要，治理職員就到哪里

三,、抓業(yè)務(wù)發(fā)展，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以發(fā)展為中心,，建立企業(yè)營銷體系,，不斷提升營銷方案策劃水平，不斷拓展業(yè)務(wù)深度和業(yè)務(wù)空間,。在郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，重點(diǎn)發(fā)展效益高的業(yè)務(wù)，堅(jiān)持和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展舉措,，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性,，實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)同步發(fā)展。

服務(wù)是郵政生存的根本,，我局高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，從抓職工思想、職工素質(zhì)進(jìn)手,，不斷進(jìn)步我局服務(wù)水平,。

四、抓企業(yè),、職工文化建設(shè),，提升企業(yè)在社會(huì)的形象，留意培養(yǎng)和進(jìn)步職工的思想文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平

20xx年我局省級文明單位,、省級衛(wèi)生單位通過驗(yàn)收合格,，保持了省級文明單位、省級衛(wèi)生單位稱號并被評為環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)兵單位,。20xx年我們按照省州局布置,，安排職工送培，請老師講課和號召職工自學(xué)等形式,，使全局干部職工的整體文化業(yè)務(wù)素質(zhì)得到很大進(jìn)步,。定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)考試、技能比賽,，設(shè)立賞罰辦法調(diào)動(dòng)職工積極性,。

五,、抓基礎(chǔ)治理、強(qiáng)化安全和財(cái)務(wù)監(jiān)視

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格逗硬考核,、兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。20xx年我們除了落實(shí)了專人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)治理,、安全工作檢查等各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)外,，局領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常深更半夜組織帶領(lǐng)相關(guān)職員到支局檢查安全工作、基礎(chǔ)治理,，年內(nèi)完成了全縣儲(chǔ)蓄營業(yè)職員強(qiáng)制輪崗的工作,，建立了提前支取事后稽查制度等。由于我們一直重視此項(xiàng)工作,，把它視為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基本保障,，今年沒有發(fā)生違章、違紀(jì)和通訊安全,、資金票款等方面的案件和事故,，相關(guān)監(jiān)管部分對我局的基礎(chǔ)治理工作和規(guī)章制度都給予了較高的評價(jià)。

加強(qiáng)局財(cái)務(wù)治理,、監(jiān)視,，確保全局收進(jìn)、支出的完整,、真實(shí),、和公然。堅(jiān)持重大開支由辦公會(huì)決定的制度,，嚴(yán)格控制經(jīng)營本錢,，盡量把企業(yè)的每一分錢都用到生產(chǎn)發(fā)展的刀刃上，全年全局沒有一起錯(cuò),、漏收和亂支現(xiàn)象發(fā)生,。由于嚴(yán)格執(zhí)行了財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)管使企業(yè)產(chǎn)生出最大化的經(jīng)營效益,。

六,、以人為本

制訂各項(xiàng)發(fā)展業(yè)務(wù)的措施辦法首先考慮職工是否擁護(hù)，是否能充分調(diào)動(dòng)干部職工的生產(chǎn)積極性,，考核上首先把握職工的承受能力,，獎(jiǎng)勵(lì)上首先考慮是否能起到激勵(lì)職工的積極性。20xx年我局各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)能取得較好成績不是單靠給職工壓任務(wù),，更多的是注重“情”字,，真心實(shí)意關(guān)心愛護(hù)職工。我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)與職工談話制度,，認(rèn)真聽取職工的意見和呼聲,，盡最大努力解決職工工作生活中的實(shí)際困難,，在要求職工苦干實(shí)干發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，重視進(jìn)步職工個(gè)人福利收進(jìn),。

20xx年工作思路和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

一,、堅(jiān)持不懈的做好各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，按州局“以效益為經(jīng)營目的”的經(jīng)營理念,，重點(diǎn)發(fā)展效益高的業(yè)務(wù),。

二、抓服務(wù),、抓質(zhì)量,、抓資金票款的治理、抓基礎(chǔ)治理,、抓財(cái)務(wù)監(jiān)視,、抓安全，使六個(gè)方面的工作進(jìn)一步得到鞏固和進(jìn)步,，對服務(wù)、質(zhì)量,、基礎(chǔ)治理方面存在的題目和薄弱環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)加以整改完善,，確保全年不發(fā)生服務(wù)、質(zhì)量,、資金票款方面的重大題目和案件,。

三、進(jìn)一步完善分配制度,。20xx年我局的分配激勵(lì)辦法對業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用,，20xx年我局將繼續(xù)降低對職工工資的考核，增加對職工發(fā)展業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì),，以激勵(lì)更多的職工為企業(yè)創(chuàng)收的積極性,，創(chuàng)造xxx的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，做好職工思想政治工作，保持職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,，加強(qiáng)黨風(fēng)嚴(yán)政建設(shè),，局領(lǐng)導(dǎo)要廉潔自律。堅(jiān)持局務(wù)公然,、堅(jiān)持企業(yè)的重大經(jīng)營決策,、重大事項(xiàng)以及涉及職工利益的事情集體研究決定，認(rèn)真抓好社會(huì)治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作,，確保20xx年不發(fā)生社會(huì)治安案件和重大安全生產(chǎn)事故,，并及時(shí)完成州局交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)簡短 郵政服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇七

****年，我部視察服務(wù)工作在省公司相關(guān)部室和局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下,，在各部門的大力支持下,，緊緊圍繞局方針目標(biāo)，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下：

第一部分20xx年工作回顧

1,、做好全區(qū)視檢工作。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作,，年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見》,。意見明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù)，并針對目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求,。同時(shí)還根據(jù)文件要求,，組織各專業(yè)視檢人員針對本專業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進(jìn)行排查，制定整改措施,，確保全面完成年度各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),。由于全局各部門的共同努力，近一年來全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件,，全面完成省局下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo),。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查,，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升,。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量管理崗位,、監(jiān)控崗位管理考核辦法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗,、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責(zé),，要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職情況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度,，提升視察工作的有效性和工作效率,，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查,、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系,。

1、及時(shí)做好服務(wù)工作指導(dǎo),，幫助營業(yè)窗口處理好投訴,。在“春節(jié)分銷”活動(dòng)中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì),，經(jīng)與投遞局交涉無結(jié)果,。為維護(hù)郵政信譽(yù),，我部協(xié)助營業(yè)局積極處理，穩(wěn)定客戶的情緒,，認(rèn)真受理每一位用戶的反映,，耐心做好解釋工作，并先行墊賠包子補(bǔ)償費(fèi)2905元,。由于處理及時(shí),、得當(dāng)，使得本次營銷活動(dòng)中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發(fā)生,。

2,、積極參加社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大郵政知名度,。積極組織開展每年的

3.15活動(dòng),，會(huì)同相關(guān)部門參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場受理咨詢投訴的廣場活動(dòng)，今年我局在現(xiàn)場設(shè)臵了業(yè)務(wù)宣傳,、咨詢臺(tái),，現(xiàn)場繕發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料500份，重點(diǎn)向用戶宣傳電子商務(wù),、函件,、集郵、報(bào)刊和綠卡業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場受理5個(gè)用戶的業(yè)務(wù)咨詢和反映，對用戶的反映,，相關(guān)部門及時(shí)組織走訪解答,；某地郵政被媒體評為“消費(fèi)者放心滿意服務(wù)單位”，同時(shí)還被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予20xx-20xx年度“誠信單位”,。

3,、聘請社會(huì)人士檢查窗口服務(wù)，提升員工服務(wù)意識(shí),。為進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)窗口形象,，我們聘請了具備一定郵政業(yè)務(wù)知識(shí)的2名省級服務(wù)監(jiān)督員和12名“神秘客人”，他們按月對窗口服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行檢查,。1-10月份神秘客人共檢查231人（次）,，檢查窗口21７次，所有檢查情況能及時(shí)向我部反饋,，我部對檢查反映的問題及時(shí)組織被查單位進(jìn)行整改,，從而提高了窗口整體服務(wù)水平。

4,、組織開展“創(chuàng)新服務(wù)理念,、創(chuàng)建示范窗口”活動(dòng),，積極做好局容局貌、生產(chǎn)現(xiàn)場的整治工作,，涌現(xiàn)了一批營業(yè)和投遞先進(jìn)單位,。例如營業(yè)局對城區(qū)的18個(gè)支局每周巡查，每日堅(jiān)持晨會(huì),，對執(zhí)行不到位的支局長和營業(yè)員,，下班后到營業(yè)局學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀,，全體員工統(tǒng)一著裝,，佩戴工號牌，文明服務(wù)符合要求,，規(guī)范化服務(wù)初見成效,。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變,，向優(yōu)質(zhì)服務(wù),、品牌服務(wù)推進(jìn)，走出一條以服務(wù)樹品牌,、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營發(fā)展的道路,。

5、認(rèn)真組織顧客滿意度測評工作,，及時(shí)掌握顧客需求,，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設(shè)施,、營業(yè)人員執(zhí)行服務(wù)禮儀情況,、執(zhí)行郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況、郵件查詢處理情況,、投遞員服務(wù)形象,、投遞員服務(wù)態(tài)度、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個(gè)調(diào)查內(nèi)容,，全年共發(fā)放用戶意見函1萬份,，回函率1９%，測評顧客滿意度平均得分為95.12分,，超過省公司制訂的標(biāo)準(zhǔn),。

郵政作為重要的社會(huì)公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位,。為此,，一年來我部認(rèn)真對待每一件客戶投訴,，真正做到事事有著落,，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴43件，發(fā)通報(bào)12期,，上門處理起,。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響,。同時(shí),，我們按照“三不放過”的原則，對原因進(jìn)行分析,，對責(zé)任進(jìn)行考核,，對今后工作提出改進(jìn)意見。我們總的目的只有一個(gè)：通過細(xì)致的工作,，逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好,。

為提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高窗口服務(wù)水平,，我部組織了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。例如：6月18-22日，我部在人教部,、市場部的大力配合下,，利用5個(gè)夜晚，對城市和三個(gè)區(qū)局全體267名營業(yè)員進(jìn)行了規(guī)范服務(wù),、郵政禮儀,、安全生產(chǎn)和營銷知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，鍛煉了隊(duì)伍,，提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，為更好地開展窗口服務(wù)活動(dòng),，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,，我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，要求他們一是加強(qiáng)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，掌握投遞規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀內(nèi)容,，提高員工的服務(wù)意識(shí),；二是加強(qiáng)通信質(zhì)量各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)技能,；三是學(xué)習(xí)市局相關(guān)文件,，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時(shí),，我們還對各縣（市）局做了同步要求,，并定期到各局巡查，查看實(shí)際效果,。

1,、開展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查。根據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行,、閉環(huán),、持續(xù)改進(jìn)”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動(dòng)。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進(jìn)”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督檢查工作中,，并用責(zé)任制強(qiáng)力推進(jìn)這一企業(yè)管理文化的落實(shí),，努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長效機(jī)制。

2,、明確要求,，確保世博郵件安全。今年上海世博會(huì)舉辦,，世博郵件安全是我們的工作重點(diǎn),。半年來，我部按照省公司,、市局相關(guān)文件要求,，認(rèn)真做好郵件收寄安全檢查工作，從以下幾方面來提高員工防范意識(shí),，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道,。1、組織廣大營業(yè)員開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，教育他們?nèi)绾未_保奧運(yùn)期間用郵安全,，增強(qiáng)一線員工的責(zé)任意識(shí)。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性,，同時(shí)也向廣大員工傳達(dá)上級的要求：“世博安全無小事”,，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。2,、張貼公告,，做好服務(wù)工作。讓全體營業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類,，將省公司印制的關(guān)于明確禁止寄遞物品的公告及時(shí)發(fā)至各對外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對外張貼,，向廣大用戶告示，既可取得用戶配合,，也便于一線員工解釋,。3、明確責(zé)任段落，做好每周驗(yàn)視上報(bào),。收寄郵件必須把好驗(yàn)視關(guān),，我部要求網(wǎng)點(diǎn)收寄的非信函類郵件，都必須認(rèn)真執(zhí)行驗(yàn)視眼同封裝,，并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗(yàn)視”戳記,，填寫重量，加蓋名章,。要求各單位對每周收寄的郵件認(rèn)真填寫“驗(yàn)視情況匯總報(bào)告表”,，對未驗(yàn)視的郵件要注明原因。4,、加強(qiáng)檢查,，強(qiáng)化督促。我部制定了本部門檢查計(jì)劃,，通過不預(yù)告檢查,、現(xiàn)場查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄情況,，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進(jìn)行檢查,，來提高營業(yè)人員收寄質(zhì)量，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，將及時(shí)通報(bào)全局,。

3、開展貫徹落實(shí)《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》,、《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規(guī)定（試行）》（簡稱“三個(gè)規(guī)定”）的專項(xiàng)活動(dòng),，要求相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)和人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)三個(gè)規(guī)定,，明確各部門,、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責(zé)任，切實(shí)履行職責(zé),，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改,，消除金融資金安全隱患，并進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,，檢查情況較好,。除日常檢查外，對于郵政資金,，我部明確檢查人員,，每到支局（班組）檢查,，營業(yè)款,、報(bào)刊款、匯兌款等資金是必查項(xiàng)目，所收款項(xiàng)必須逐日足額上繳,。通過系列手段,，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業(yè)資金的安全完整,。

郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分,，系統(tǒng)的推廣實(shí)施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平，根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排,，我局對全區(qū)116個(gè)投遞部進(jìn)行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作,，各投遞部均順利上。

“銀企對帳單”是一項(xiàng)高效,、長期,、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，是郵政函件專業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一,。為確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量,，對銀企對帳單的流程進(jìn)行審核，明確了相關(guān)業(yè)務(wù)流程及各單位的具體負(fù)責(zé)人員,，在投遞回收過程中,，加強(qiáng)了對重點(diǎn)部位的監(jiān)控和檢查，銀企對帳單的投遞回收率穩(wěn)步提升,，近期一直保持較高的質(zhì)量,，為對外營銷工作的成功開展提

供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，力爭進(jìn)一步優(yōu)化與改進(jìn)作業(yè)流程,，以確保投遞質(zhì)量的穩(wěn)定。

第三部分需要解決的問題

郵政視檢隊(duì)伍一直是郵政通信生產(chǎn)過程中一支重要的管理力量,，是郵政三個(gè)系統(tǒng)（生產(chǎn)指揮,、監(jiān)督檢查、信息反饋）中監(jiān)督檢查系統(tǒng)的中堅(jiān)力量,，尤其在市,、縣局層面上，視檢隊(duì)伍顯得尤為重要,。在以前的機(jī)構(gòu)人員設(shè)臵中,，市、縣郵政管理部門和崗位上曾經(jīng)設(shè)臵過視察室和副科（股）級視檢部門和人員,，郵政視檢工作的有效開展對提高通信服務(wù)質(zhì)量,，防止各類郵政案件的發(fā)生起到重要作用。隨著機(jī)構(gòu)編制調(diào)整,，市,、縣局視檢隊(duì)伍建設(shè)受到嚴(yán)重影響,，重經(jīng)營，輕管理,、監(jiān)督檢查的現(xiàn)象比較突出,，監(jiān)督檢查工作的有效性發(fā)揮存在一定問題。建議要高度重視郵政視檢工作,，在郵政改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期視檢工作只能加強(qiáng),，不能削弱，要配精,、配強(qiáng),、配足各級視檢人員，關(guān)心他們的政治和生活待遇,，建立準(zhǔn)入退出機(jī)制,，以充分發(fā)揮視檢工作應(yīng)有的作用。