當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇一

我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

今年,，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下,，服務(wù)有了一定的提升。

2,、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求,，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ),，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高,。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時,，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員,、大客戶經(jīng)理,、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了.禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

2）堅持業(yè)務(wù)知識考試

一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題,。經(jīng)過“每周一試”的考試,，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中,，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員,，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理,，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員,。

3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查,，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改,，并通報全市引以為戒,。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升,。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中,，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中,，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢,，成績位居全省第一位、全國第三位,。

1、繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進(jìn)行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟,，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距,。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評,、罰款,、待崗培訓(xùn)等的處理。

2,、加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試.版權(quán)所有

業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次,，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試,，考試不合格者待崗培訓(xùn),，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供,。

3,、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心,、大客戶中心,、計算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中,，由各部主任安排員工學(xué)習(xí),，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動,，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容,。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中,，由主任提取并組織員工考試,，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度,。以后每次檢查帶試卷下去,，對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容,，達(dá)到卷面分70%為合格,，不合格累計達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量,，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名,。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動,，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”,，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動,，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平,，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽,，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式,，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。

8）實行“每年一獎”制度,，每半年開一次表彰獎勵大會,，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會,，對全年無任何服務(wù)投訴的單位,、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇二

一,、加強(qiáng)郵件的傳遞時限和管理：檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)口的郵件無投遞日戳,。要求對進(jìn)口的信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳，使我們的投遞服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提高,。

二,、特快郵件上網(wǎng)不及時。特快信息上網(wǎng)由專人負(fù)責(zé)登記上網(wǎng),，檢查了當(dāng)日特快投遞清單是否按時限上交審核，加大了考核力度,，使特快專遞通信質(zhì)量得到了改善,。

三、堅持“客戶自愿”的原則：堅決杜絕強(qiáng)行辦理業(yè)務(wù)的行為,。對柜臺人員進(jìn)行了服務(wù)方面的學(xué)習(xí),，貫穿了文件精神，對那些未經(jīng)客戶同意強(qiáng)行加辦業(yè)務(wù)的柜臺人員給予經(jīng)濟(jì)處罰,，使窗口服務(wù)水平得到了提高,。

四、認(rèn)真及時解決服務(wù)中的'熱點(diǎn)難點(diǎn)問題：檢查中發(fā)現(xiàn)東2段信件,、報刊有積壓,，對責(zé)任人給予200元罰款，停職處理。

五,、高度重視客戶投訴處理質(zhì)量：在發(fā)生用戶投訴時,，受理人員能在第一時間或在第一個工作日內(nèi)查明原因，給予用戶滿意的答復(fù),，遇到用戶存在疑惑時,，耐心解說，得到了用戶對xx企業(yè)的信任,，杜絕了再次投訴的現(xiàn)象,。

今后，我們將加強(qiáng)檢查力度和頻次,，將發(fā)現(xiàn)的問題盡量當(dāng)場解決,，對郵件投遞時限加大考核力度，加強(qiáng)管理,，確保xx企業(yè)健康發(fā)展,。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇三

1、做好全區(qū)視檢工作,。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作,，年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見》。意見明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù),，并針對目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求,。同時還根據(jù)文件要求，組織各專業(yè)視檢人員針對本專業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進(jìn)行排查,，制定整改措施,，確保全面完成年度各項質(zhì)量目標(biāo)。由于全局各部門的共同努力,，近一年來全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件,，全面完成省局下達(dá)的各項質(zhì)量指標(biāo)。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查,，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求,，印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核辦法》,，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗,、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責(zé)，要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職情況檢查,，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度,，提升視察工作的有效性和工作效率,，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查,、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系,。

1、及時做好服務(wù)工作指導(dǎo),，幫助營業(yè)窗口處理好投訴,。在“春節(jié)分銷”活動中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì),，經(jīng)與投遞局交涉無結(jié)果,。為維護(hù)郵政信譽(yù)，我部協(xié)助營業(yè)局積極處理,，穩(wěn)定客戶的情緒,，認(rèn)真受理每一位用戶的反映，耐心做好解釋工作,，并先行墊賠包子補(bǔ)償費(fèi)2905元,。由于處理及時、得當(dāng),，使得本次營銷活動中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴情況發(fā)生,。

２、積極參加社會活動,，擴(kuò)大郵政知名度,。積極組織開展每年的3.15活動，會同相關(guān)部門參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場受理咨詢投訴的廣場活動,，今年我局在現(xiàn)場設(shè)臵了業(yè)務(wù)宣傳,、咨詢臺，現(xiàn)場繕發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料500份,，重點(diǎn)向用戶宣傳電子商務(wù),、函件、集郵,、報刊和綠卡業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場受理5個用戶的業(yè)務(wù)咨詢和反映，對用戶的反映,，相關(guān)部門及時組織走訪解答；某地郵政被媒體評為“消費(fèi)者放心滿意服務(wù)單位”,，同時還被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會授予20xx-20xx年度“誠信單位”,。

3、聘請社會人士檢查窗口服務(wù),，提升員工服務(wù)意識,。為進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)窗口形象,，我們聘請了具備一定郵政業(yè)務(wù)知識的2名省級服務(wù)監(jiān)督員和1２名“神秘客人”，他們按月對窗口服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行檢查,。１-１０月份神秘客人共檢查２３１人（次）,，檢查窗口２１７次，所有檢查情況能及時向我部反饋,，我部對檢查反映的問題及時組織被查單位進(jìn)行整改,，從而提高了窗口整體服務(wù)水平。

4,、組織開展“創(chuàng)新服務(wù)理念,、創(chuàng)建示范窗口”活動，積極做好局容局貌,、生產(chǎn)現(xiàn)場的整治工作,，涌現(xiàn)了一批營業(yè)和投遞先進(jìn)單位。例如營業(yè)局對城區(qū)的18個支局每周巡查,，每日堅持晨會,，對執(zhí)行不到位的支局長和營業(yè)員，下班后到營業(yè)局學(xué)習(xí)兩個小時,。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀,，全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌,，文明服務(wù)符合要求,，規(guī)范化服務(wù)初見成效。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次,、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變,，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)推進(jìn),，走出一條以服務(wù)樹品牌,、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營發(fā)展的道路。

5,、認(rèn)真組織顧客滿意度測評工作,，及時掌握顧客需求，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作,。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設(shè)施,、營業(yè)人員執(zhí)行服務(wù)禮儀情況、執(zhí)行郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況,、郵件查詢處理情況,、投遞員服務(wù)形象、投遞員服務(wù)態(tài)度,、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個調(diào)查內(nèi)容,，全年共發(fā)放用戶意見函１萬份,，回函率１９%，測評顧客滿意度平均得分為95.１２分,，超過省公司制訂的標(biāo)準(zhǔn),。

郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位,。為此,，一年來我部認(rèn)真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落,，件件有回音,。經(jīng)統(tǒng)計，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴４３件,，發(fā)通報１２期,，上門處理６起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴,，未造成較大的影響,。同時，我們按照“三不放過”的原則,，對原因進(jìn)行分析,，對責(zé)任進(jìn)行考核，對今后工作提出改進(jìn)意見,。我們總的目的只有一個：通過細(xì)致的工作,，逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好。

為提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高窗口服務(wù)水平,，我部組織了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。例如：6月18-22日,，我部在人教部,、市場部的大力配合下，利用5個夜晚,，對城市和三個區(qū)局全體267名營業(yè)員進(jìn)行了規(guī)范服務(wù),、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營銷知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，鍛煉了隊伍，提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識,，為更好地開展窗口服務(wù)活動,，打下了堅實的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,，我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，要求他們一是加強(qiáng)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，掌握投遞規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀內(nèi)容,，提高員工的服務(wù)意識,；二是加強(qiáng)通信質(zhì)量各項規(guī)定的學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)技能,；三是學(xué)習(xí)市局相關(guān)文件,，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先,。在做好市局自身工作的同時,，我們還對各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查,，查看實際效果,。

1、開展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查,。根據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行,、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動,。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進(jìn)”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督檢查工作中,，并用責(zé)任制強(qiáng)力推進(jìn)這一企業(yè)管理文化的落實，努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長效機(jī)制,。

２,、明確要求，確保世博郵件安全,。今年上海世博會舉辦,，世博郵件安全是我們的工作重點(diǎn)。半年來,，我部按照省公司,、市局相關(guān)文件要求，認(rèn)真做好郵件收寄安全檢查工作,，從以下幾方面來提高員工防范意識,，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。

（1）組織廣大營業(yè)員開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，教育他們?nèi)绾未_保奧運(yùn)期間用郵安全,，增強(qiáng)一線員工的責(zé)任意識。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性,，同時也向廣大員工傳達(dá)上級的要求：“世博安全無小事”,，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。

（2）張貼公告,，做好服務(wù)工作,。讓全體營業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類,，將省公司印制的關(guān)于明確禁止寄遞物品的公告及時發(fā)至各對外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對外張貼，向廣大用戶告示,，既可取得用戶配合,，也便于一線員工解釋。

（3）明確責(zé)任段落,，做好每周驗視上報,。收寄郵件必須把好驗視關(guān)，我部要求網(wǎng)點(diǎn)收寄的非信函類郵件,，都必須認(rèn)真執(zhí)行驗視眼同封裝,，并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗視”戳記，填寫重量,，加蓋名章,。要求各單位對每周收寄的郵件認(rèn)真填寫“驗視情況匯總報告表”，對未驗視的郵件要注明原因,。

（4）加強(qiáng)檢查,，強(qiáng)化督促。我部制定了本部門檢查計劃,，通過不預(yù)告檢查,、現(xiàn)場查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄情況,，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄情況進(jìn)行檢查,，來提高營業(yè)人員收寄質(zhì)量，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，將及時通報全局,。

3、開展貫徹落實《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》,、《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定（試行）》和《郵政金融資金安全檢查規(guī)定（試行）》（簡稱“三個規(guī)定”）的專項活動,，要求相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)和人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實三個規(guī)定,，明確各部門,、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責(zé)任，切實履行職責(zé),，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,，消除金融資金安全隱患，并進(jìn)行了專項檢查,，檢查情況較好,。除日常檢查外，對于郵政資金，我部明確檢查人員,，每到支局（班組）檢查,，營業(yè)款、報刊款,、匯兌款等資金是必查項目,，所收款項必須逐日足額上繳。通過系列手段,，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業(yè)資金的安全完整,。

郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分,，系統(tǒng)的推廣實施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平，根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排,，我局對全區(qū)116個投遞部進(jìn)行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作,，各投遞部均順利上。

“銀企對帳單”是一項高效,、長期,、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，是郵政函件專業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一,。為確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量,，對銀企對帳單的流程進(jìn)行審核，明確了相關(guān)業(yè)務(wù)流程及各單位的具體負(fù)責(zé)人員,，在投遞回收過程中,，加強(qiáng)了對重點(diǎn)部位的監(jiān)控和檢查，銀企對帳單的投遞回收率穩(wěn)步提升,，近期一直保持較高的質(zhì)量,，為對外營銷工作的成功開展提供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗,，力爭進(jìn)一步優(yōu)化與改進(jìn)作業(yè)流程,，以確保投遞質(zhì)量的穩(wěn)定。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇四

根據(jù)xx公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求,，xx公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署,，以“落實行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題,，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作,，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。

xx公司及時組織召開了動員大會,，成立了由公司經(jīng)理為組長,，支部書記為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

1,、 對全體員工進(jìn)行動員教育,，逐一對照、學(xué)習(xí)《指南》中的內(nèi)容,，深入了解本崗位相關(guān)條款,，細(xì)化崗位細(xì)則，落實工作責(zé)任,。

2,、 組織學(xué)習(xí)了xx在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責(zé)任意識,，筑牢安全思想防線,。

二、筑牢安全防線,，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口

1,、布置公司各部門進(jìn)行自查，對所轄各區(qū)域進(jìn)行全面,、 深入檢查,。除了檢查安全隱患外，重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,，指示標(biāo)識是否清晰明確,、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況，務(wù)求做到無死角,、無遺漏,。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運(yùn)行的影響,，xx公司將xx作為安全工作重點(diǎn),，同時為有效防控xx，增加了xx巡視次數(shù),。根據(jù)各部門上交自查情況,，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效,，整改有力,。

公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化,，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實力,，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍,，有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升,。

1,、 公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧,、團(tuán)隊建設(shè)方面等開展培訓(xùn),，并通過實際工作檢驗培訓(xùn)成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認(rèn)知感,，有效強(qiáng)化了員工的主人翁意識和集體榮譽(yù)感,。

2、高度重視xx等活動,，配合集團(tuán)公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作,。

3、 向各個服務(wù)對象發(fā)放“xx服務(wù)征求意見表”40份,， 回收有效表單39份,，非常滿意為95%，不滿意為0,。

4、為提升xx服務(wù)品質(zhì),，xx公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式,，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角,，收效良好,。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力,，從提高思想認(rèn)識著手,，開展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練，以達(dá)到有效防控不安全事件的目的,。

6,、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境,，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外,，還制作了文明宣傳標(biāo)語，加大了餐桌,、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù),。

7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動,，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪,，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。

通過本次活動的開展,，在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果,，提高了干部員工對服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時，工作主動性和積極性有了很大的提高,，保潔員拾金不昧,、以及無償幫助進(jìn)港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務(wù)工作氛圍,。xx公司也決心把這種活動長期永久地堅持下去,，依靠多種方法和舉措不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿腔熱誠更好地服務(wù)廣大員工和業(yè)主,。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇五

xxxxxx有限責(zé)任公司惠州分公司于19xx年1月28日正式注冊成立,，而本人于20xx年有幸加入公司所設(shè)立的社會監(jiān)督員俱樂部。移動公司設(shè)立此俱樂部,，充分體現(xiàn)了公司主動發(fā)展,，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、方便,、迅捷的移動通信服務(wù)的宗旨,。

本人工作及生活地點(diǎn)位于惠州市大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)澳頭鎮(zhèn)，經(jīng)過快達(dá)一年的觀察及監(jiān)督,，此地帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況好,，手機(jī)信號始終保持在三格以上，接通質(zhì)量也令大部分消費(fèi)者（本人同事及朋友）滿意,。通話質(zhì)量大部分時間很好,，偶爾會出現(xiàn)通話時一方聽不到話音或突然出現(xiàn)斷線，但此情況出現(xiàn)的概率很小,。

去年本人在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn),，有兩天手機(jī)能接打電話但無法上網(wǎng)，于是撥打10086人工服務(wù)臺向工作人員反映,，工作人員立即向上級部門匯報,，公司很快解決了此問題。此事件說明了移動公司工作效率及其快速,，在此也借此機(jī)會感謝移動公司給大眾生活所帶來的便利,。

本人于今年7月份去了外地湖北省，經(jīng)監(jiān)督國內(nèi)的漫游服務(wù)質(zhì)量良好,。通話質(zhì)量高,，網(wǎng)絡(luò)信號好，網(wǎng)速也很快,。其中本人還體驗了移動公司設(shè)立的“兩城一家”服務(wù),。廣東移動為廣東動感地帶客戶提供了兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”優(yōu)惠通話服務(wù)，客戶可以選擇開通兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”,，不換號碼暑期在家也不用收取異地漫游費(fèi),。兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”是為滿足廣東省動感地帶客戶暑假期間返回家鄉(xiāng)后的通信需要而提供的話費(fèi)優(yōu)惠服務(wù),。成功辦理后24小時內(nèi)生效，辦理該服務(wù)后,，手機(jī)漫游至定點(diǎn)省份或直轄市,、自治區(qū)時前300分鐘被叫免費(fèi)，直撥定點(diǎn)省內(nèi)號碼和廣東省號碼0,。39元/分鐘,。

營業(yè)廳可以說是每個運(yùn)營商的“門面”。一方面,，直接面對客戶的是營業(yè)廳的環(huán)境,，是“外門面”。從營業(yè)廳設(shè)置人性化程度上,，可看出運(yùn)營商對客戶的重視程度,。

惠陽移動公司顯然是非常重視客戶的，其服務(wù)廳功能強(qiáng)大,，設(shè)有專門的等待區(qū),，還為等待的客戶設(shè)有水和讀物。同時,，服務(wù)臺旁邊,，天氣預(yù)報臺、最新優(yōu)惠提醒一應(yīng)俱全,。溫暖與關(guān)懷，充溢在每一個角落,，真正形成為“綠色”的服務(wù)廳,。同時，服務(wù)廳里還設(shè)有自助終端設(shè)備,，客戶可以自助辦理業(yè)務(wù)或完成查詢,，大大縮短了等待時間，形成了一個客戶辦理業(yè)務(wù)暢通的“綠色通道”,。

此外,，惠陽移動服務(wù)廳環(huán)境優(yōu)美，整齊干凈,，設(shè)施齊全,。工作人員服務(wù)態(tài)度好，會主動向消費(fèi)者提供服務(wù)并耐心答疑,，客戶離開時工作人員也會彬彬有禮的說再見,。在服務(wù)廳幾乎找不著客戶排隊的情況，每個工作人員工作效率都很高,。

10086服務(wù)熱線接通率比較高,，大部分情況都能及時接通,，少數(shù)時候則由于業(yè)務(wù)忙需要客戶稍等片刻，從未出現(xiàn)過網(wǎng)上所描述的無人接聽情況,。工作人員服務(wù)態(tài)度好,，發(fā)音清楚，會很耐心的為顧客提供服務(wù),。但是據(jù)本人有同事反映有些工作人員對于某些業(yè)務(wù)還不是很了解,，因此希望在業(yè)務(wù)水平方面希望工作人員能再精通一些。

電話客戶經(jīng)理的接通率為百分之百,，業(yè)務(wù)水平相對較高,，咨詢結(jié)果都很滿意。

12580給每位客戶的工作以及生活提供了很大的便利,。出差前可以撥打12580查查天氣預(yù)報以準(zhǔn)備必帶物品,，旅游時可以撥打12580查當(dāng)?shù)氐馁e館、,、,、、,、,、最近，中國移動12580推出“找工我?guī)湍狈?wù),，手機(jī)撥打12580即可查詢廣東省各大城市最熱門崗位招聘和大型招聘會信息,；更可免費(fèi)登記求職需求，每周均可收到5條匹配崗位信息,。此外,，12580最新推出《生活播報》彩信雜志，各類時尚美食,、折扣,、旅游、健康等精彩資訊一起奉上,。

12580綜合信息服務(wù)廳分接通率為百分之百,，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度都很優(yōu)秀，咨詢結(jié)果也能令客戶滿意,。

移動公司開展的不少優(yōu)惠活動都讓顧客驚喜,，而且給顧客帶來了很多優(yōu)惠，比如充值返余額,、接打電話優(yōu)惠等等,，這也是許多人選擇移動舍棄聯(lián)通的原因。但是,，有優(yōu)惠活動讓顧客受惠的前提是令顧客知道此項活動,，現(xiàn)在存在的一個問題是許多顧客不了解移動的最新活動,，因此，本人認(rèn)為移動公司可以在廣告方面加大宣傳,，通過派發(fā)廣告,、發(fā)信息、郵件等方式將最新活動告知客戶,。

通過這段時間的監(jiān)督工作,，本人對惠陽移動公司的各項工作都持以高評。若滿分是100分,，那我的給分則是95分以上,。

以上為本人作為質(zhì)量監(jiān)督員在質(zhì)量體系運(yùn)行以來，參與的監(jiān)督活動和履行的職責(zé),。望以后能夠繼續(xù)為惠陽移動分公司的發(fā)展略盡微薄之力,。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇六

重點(diǎn)工程拆遷任務(wù)每20xx年都是黨委政府的一項重要工作。今20xx年建設(shè)四路,、新城路,、農(nóng)都市場、杭甬客專,、杭長鐵路,、高壓線塔基移位架線等的征遷工作；03省道掃尾及安置區(qū)塊工程建設(shè)繼續(xù)有序的推進(jìn)我們辦積極做好有關(guān)項目的牽頭協(xié)調(diào)工作,。一,、組織人員直接到一線進(jìn)行征遷。我們辦里同志面對征遷工作難度大,、時間緊,、任務(wù)重的實際困難沒有退縮，他們放棄節(jié)假日,，深入農(nóng)戶，夜以繼日地開展工作,，出色地完成了征遷任務(wù),。上半20xx年新城路北伸新街段完成2戶大征遷戶的簽約工作，并已進(jìn)入了騰房,、拆房工作,；杭甬、杭長鐵路新街段完成了簽約工作,，22萬伏,、11萬伏、3.5萬伏涉及的27處鐵塔借地工作也已經(jīng)全面結(jié)束,，目前施工單位已進(jìn)入緊張施工階段,，尚有22萬伏高壓線塔和通訊塔22處正在協(xié)調(diào)中,。二、組織人員做好在建的重點(diǎn)工程中協(xié)調(diào)工作,，確保工程進(jìn)度,。上半20xx年我們組織了對03省道沈榮甫戶的強(qiáng)制拆遷工作。同時我們辦里的同志還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)03省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊的前期工作,，項目報批工作,，安置區(qū)塊內(nèi)設(shè)計不同個區(qū)三個街道5個村的5個高壓線鐵塔拆除，6個高壓線鐵塔新建工程目前已完成,，保證了建設(shè)的順利推進(jìn),。并對該安置區(qū)塊進(jìn)行進(jìn)度質(zhì)量的跟蹤，目前安置區(qū)塊三個標(biāo)段工作順利推進(jìn),，預(yù)計20xx年底能夠結(jié)頂,。

這幾20xx年國家對土地市場清理整頓，加上今20xx年國家大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，使得本來有限的工業(yè)用地指標(biāo)更為緊張,，我們的工作難度加大。面對新街現(xiàn)狀,，一方面我們嚴(yán)格把握政策,，并一如既往的做好日常服務(wù)工作，及時掌握上級有關(guān)新的政策,，領(lǐng)會文件精神,，解答企業(yè)在實際辦理項目中的疑問，并提出了“規(guī)范審批程序,，提升服務(wù)質(zhì)量”的口號,，要求辦事人員參與到每個項目中去，另一方面想方設(shè)法積極向上級爭取指標(biāo),，并合理地分配了拆遷安置的指標(biāo),，在幫助有關(guān)村解決村級留用地發(fā)展指標(biāo)的前提下，給部分急需發(fā)展的企業(yè)提供指標(biāo),。對于未能爭取到土地指標(biāo)的企業(yè),，我們通過改擴(kuò)建等方式幫助企業(yè)出謀劃策尋找新的發(fā)展出路。受到各村及企業(yè)的歡迎,。上半20xx年20xx年我鎮(zhèn)新增的選址項目有22個,；辦理農(nóng)轉(zhuǎn)用項目報批22個，面積12.4237公頃,；辦理供地項目9個,，面積15.6119公頃；辦理土地登記發(fā)證20宗,，面積361680.47平方米,。同時為貫徹區(qū)委,、區(qū)政府融入大杭州，建設(shè)新蕭山的重大戰(zhàn)略決策,，我們對新一輪土地利用總體規(guī)劃進(jìn)行了修編工作,，并已報請上級審批。今20xx年以來我鎮(zhèn)土地利用總體態(tài)勢趨向好的方面,，土地使用狀況日趨合理,，土地發(fā)展?jié)摿案乇Ｗo(hù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

上半20xx年我們繼續(xù)大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),。

一,、我們繼續(xù)爭取上級部門資金用于新街的基礎(chǔ)建設(shè)。首先從上級部門爭取到近200萬元,，對黎明橋,、山末址橋、盛樂橋三座橋梁進(jìn)行了重新建設(shè),。目前盛樂橋已經(jīng)接近完工,，下階段其他兩座也會接著開工建設(shè)。我們還對規(guī)劃楓香路第一期及楓香橋進(jìn)行了設(shè)計新建,，目前工程正有序展開,，預(yù)計9月初能夠完成。同時我們還完成了規(guī)劃府前橋,、戚楓橋,、九號壩橫橋的設(shè)計圖，并做好各項前期準(zhǔn)備,。

二,、把握重點(diǎn)工程建設(shè)的契機(jī)結(jié)合新街實際，我們著力改善地下管網(wǎng)規(guī)劃建設(shè),，為今后發(fā)展打下基礎(chǔ),。我們積極聯(lián)系03省道，建設(shè)四路建設(shè)單位,，協(xié)調(diào)道路地下管網(wǎng)的埋設(shè)工作,，目前03省道東復(fù)線dn500污水管線及橫穿03東復(fù)線預(yù)留4處800管線一完成工作量的80%，建設(shè)四路污水管線污水管已完成設(shè)計并交付公路開發(fā)公司,，等財政,，發(fā)改等聯(lián)合會議后即可實施,。

三,、為加快新街集鎮(zhèn)面貌的改變，我辦針對老城設(shè)施落后,、功能不全,、制約發(fā)展的現(xiàn)狀,，提出了整改的措施。以加快改善長山,、新街老城的面貌,。首先，對老城內(nèi)的區(qū)域功能分布,、公共設(shè)施包括道路,、照明、排水,、排污等進(jìn)行重新規(guī)劃,，力求使其符合我鎮(zhèn)未來發(fā)展的需要。對長山老城我們繼續(xù)采取原來統(tǒng)一規(guī)劃,，分步實施的方案對其進(jìn)行改造建設(shè),，目前改建已經(jīng)初具規(guī)模。這些工程完成后長山的面貌得到明顯改觀,。其次對新街集鎮(zhèn),，我們借鑒長山改造的經(jīng)驗，積極尋求出路,，擬定新的老街改造方案,，將提交黨委政府討論后實施，使集鎮(zhèn)陳舊面貌有所改善,。我們還針對03省道的封閉建設(shè)使新街集鎮(zhèn)的車輛劇增,，對新街集鎮(zhèn)出入口進(jìn)行了擴(kuò)建，緩解了一些交通狀況,。

四,、我們繼續(xù)切實加強(qiáng)對新街、長山市場的整治,，特別是長山市場,，進(jìn)行了多次大規(guī)模的清理，經(jīng)過起早摸黑的一段時間的努力整治,，使原長山占道經(jīng)營情況得到遏止,。我們還安排城管中隊在長山、新街集鎮(zhèn)上設(shè)點(diǎn)專人負(fù)責(zé)秩序,，落實“門前三包”責(zé)任制,，做到商店不出店，停車不出線,，無堆放占道經(jīng)營,，無亂掛亂張貼，加強(qiáng)監(jiān)管力度，對嚴(yán)重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的違章行為進(jìn)行集中取締,。有效地改善了集鎮(zhèn)面貌,，緩解集鎮(zhèn)交通。四是今20xx年我們水管站投入大量人力物力對自來水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行建設(shè),，改造部分老化水管,，提升水質(zhì)，盡力確保高峰的供水量,。水管站還加強(qiáng)了對水費(fèi)收繳的管理,，1—6月份新街自來水用量368萬噸，水費(fèi)按期收繳率達(dá)99%,。同時還組織力量積極主動為重點(diǎn)企業(yè),、行政村服務(wù)，加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)及維修,，實行24小時制特發(fā)性搶修,，自來水損耗明顯下降，進(jìn)一步規(guī)范用水秩序,，保證了全鎮(zhèn)的正常供水,。

今20xx年在控違拆違上，我們按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一部署,，圍繞“新違章建筑零增長，歷20xx年違章建筑負(fù)增長”的要求,，創(chuàng)新工作思路,，完善工作機(jī)制，加大對用地的監(jiān)管力度,。

1,、加大宣傳力度。充分利用廣播,、橫幅,、固定標(biāo)語、宣傳本等宣傳工具,，加大宣傳力度,，加強(qiáng)群眾對土地的保護(hù)意識，提高人民群眾對違法違章的監(jiān)督與舉報意識,，形成較為濃厚的控違拆違工作的輿論氛圍,。

2、完善考核機(jī)制,。為使拆違控違各項要求能夠落到實處,，我鎮(zhèn)在與村,、社區(qū)簽訂責(zé)任狀的同時，制訂出臺了拆違控違考核細(xì)則,，同時納入了新農(nóng)村建設(shè)激勵政策范疇，進(jìn)一步完善了考核與獎懲機(jī)制,，較好調(diào)動了村干部的工作積極性,。

3、強(qiáng)化隊伍建設(shè),。為充分發(fā)揮鎮(zhèn)城建監(jiān)察中隊在控違拆違工作中的主力軍作用,，今20xx年我們在退伍軍人中新招隊員12名，使中隊人員增至30名,，并增添了相應(yīng)的巡查車輛,。同時我們加強(qiáng)城建隊員的考核與管理，堅持上報好巡查日報,、周報,、月報與拆違報表，全面及時掌握全鎮(zhèn)的拆違控違動態(tài),。

4,、嚴(yán)查違法建筑。今20xx年來,，我們加大對違法用地,、違章建筑的查處力度，調(diào)查摸底,，分析原因,，找準(zhǔn)要害，突出重點(diǎn),，全方位開展控違拆違,。今20xx年1-6月份，共出動4942人次,，拆除違章建筑207戶,，面積20469.8㎡，其中拆除當(dāng)20xx年違章12474.8㎡,，拆除歷20xx年違章7995㎡,，拆違力度位于全區(qū)前茅。

上半20xx年．我們繼續(xù)鼓勵進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村村莊建設(shè),。一方面以“六個化”建設(shè)為要求,，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，推進(jìn)繞城以外村“兩戶聯(lián)建”的新農(nóng)村建設(shè),、農(nóng)村示范村建設(shè)和農(nóng)村整治村建設(shè)，同時對已經(jīng)通過示范村,、整治村實行長效管理,，涌現(xiàn)出了象元沙村為代表的省村農(nóng)村示范村，該村已成為我區(qū)農(nóng)村示范村建設(shè)的一個靚點(diǎn),；另一方面,，對繞城以內(nèi)的村，我們嚴(yán)格按《關(guān)于完善農(nóng)村農(nóng)民建房若干規(guī)定》,，進(jìn)一步完善農(nóng)戶房屋維修的審批手續(xù),，嚴(yán)格把好四個關(guān)，即審批前的勘察關(guān),，建設(shè)前的放樣關(guān),，建設(shè)中的督查關(guān)，竣工后的驗收關(guān),。并做到疏堵結(jié)合,，定期定量的進(jìn)行審批，對出現(xiàn)重大違章建筑的村,，實行停批建房,。為了杜絕超面積、超高的現(xiàn)象我們加大巡查力度,，嚴(yán)格要求農(nóng)戶按照要求面積進(jìn)行建設(shè),，目前以基本杜絕超面積超高現(xiàn)象。對于無房戶我們對其進(jìn)行城市示范村的安置,。上半20xx年,，共審批農(nóng)村農(nóng)民建房173起，城市示范村安置9戶,。解決了農(nóng)戶住房問題,，維護(hù)了社會穩(wěn)定。

上半20xx年,，我鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，在機(jī)關(guān)各辦的密切配合下，通過辦內(nèi)同志的共同努力,，扎實有效的工作,，取得了一定的成績。

下半20xx年我們村建辦的工作將繼續(xù)面臨嚴(yán)峻考驗,。重點(diǎn)工作主要有：

2,、做好新城路北伸騰房、拆房的掃尾,，爭取工程如期推進(jìn),；

3,、做好dn1600自來水管、天然氣管的前期協(xié)調(diào)工作,；

4,、做好各在建重點(diǎn)工程各類地下管線埋設(shè)的協(xié)調(diào)建設(shè)工作；

5,、加快杭甬,、杭長鐵路征遷工作的推進(jìn)；

7,、組織對03省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊，花城名苑安置區(qū)塊進(jìn)度,，質(zhì)量進(jìn)行跟蹤,，確保工程質(zhì)量進(jìn)度，協(xié)助配合開發(fā)區(qū)做好盛達(dá)名苑室外工程維修工作,。

1,、加快推進(jìn)鎮(zhèn)界橋梁建設(shè)，爭取在20xx年底全部竣工,；

4,、努力推進(jìn)全鎮(zhèn)的污水管網(wǎng)建設(shè)，爭取20xx年內(nèi)全面完成計劃5000米污水管網(wǎng)的埋設(shè)工程,。

2,、繼續(xù)推進(jìn)高速公路沿線后階段整治工作，確保任務(wù)順利完成,。

積極開展原毛紡廠區(qū)塊“退二進(jìn)三”開發(fā)前期的調(diào)查工作,，當(dāng)好參謀，配合工程順利推進(jìn),。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇七

根據(jù)xx公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求,，xx公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題,，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作,。

xx公司及時組織召開了動員大會,，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長,，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。

1、 對全體員工進(jìn)行動員教育,，逐一對照,、學(xué)習(xí)《指 南》中的內(nèi)容,，深入了解本崗位相關(guān)條款，細(xì)化崗位細(xì)則,，落實工作責(zé)任,。

2、 組織學(xué)習(xí)了xx在安全工作會上的講話內(nèi)容,，提高全 體員工的安全責(zé)任意識,，筑牢安全思想防線。

1,、布置公司各部門進(jìn)行自查,，對所轄各區(qū)域進(jìn)行全面、 深入檢查,。除了檢查安全隱患外,，重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，指示標(biāo)識是否清晰明確,、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況,，務(wù)求做到無死角、無遺漏,。

2,、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運(yùn)行的影響，xx公司將xx作為安全工作重點(diǎn),，同時為有效防控xx,，增加了xx巡視次數(shù)。

根據(jù)各部門上交自查情況,，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與驗收,，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力,。

公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念,，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實力,，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實,，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，有效促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升,。

1,、 公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī) 范,、班組長管理技巧,、團(tuán)隊建設(shè)方面等開展培訓(xùn)，并通過實際工作檢驗培訓(xùn)成果,，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認(rèn)知感,，有效強(qiáng)化了員工的主人翁意識和集體榮譽(yù)感,。

2,、高度重視xx等活動，配合集團(tuán)公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作,。

3,、 向各個服務(wù)對象發(fā)放“xx服務(wù)征求意見表”40份， 回收有效表單39份,，非常滿意為95%,，不滿意為0。

4,、為提升xx服務(wù)品質(zhì),，xx公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度,，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角,，收效良好。

5,、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力,，從提高思想認(rèn)識著手,，開展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練,，以達(dá)到有效防控不安全事件的目的。

6,、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明,、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外,，還制作了文明宣傳標(biāo)語,，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù),。

7,、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪,，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物,。

通過本次活動的開展，在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果,，提高了干部員工對服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識,，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時，工作主動性和積極性有了很大的提高,，保潔員拾金不昧,、以及無償幫助進(jìn)港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務(wù)工作氛圍,。xx公司也決心把這種活動長期永久地堅持下去,，依靠多種方法和舉措不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，以滿腔熱誠更好地服務(wù)廣大員工和業(yè)主。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇八

一,、加強(qiáng)郵件的傳遞時限和管理：檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)口的郵件無投遞日戳,。要求對進(jìn)口的信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳，使我們的投遞服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提高,。

二,、特快郵件上網(wǎng)不及時。特快信息上網(wǎng)由專人負(fù)責(zé)登記上網(wǎng),，檢查了當(dāng)日特快投遞清單是否按時限上交審核,，加大了考核力度，使特快專遞通信質(zhì)量得到了改善,。

三,、堅持“客戶自愿”的原則：堅決杜絕強(qiáng)行辦理業(yè)務(wù)的行為。對柜臺人員進(jìn)行了服務(wù)方面的學(xué)習(xí),，貫穿了文件精神,，對那些未經(jīng)客戶同意強(qiáng)行加辦業(yè)務(wù)的柜臺人員給予經(jīng)濟(jì)處罰，使窗口服務(wù)水平得到了提高,。

四,、認(rèn)真及時解決服務(wù)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題：檢查中發(fā)現(xiàn)東2段信件、報刊有積壓,，對責(zé)任人給予200元罰款,，停職處理。

五,、高度重視客戶投訴處理質(zhì)量：在發(fā)生用戶投訴時,，受理人員能在第一時間或在第一個工作日內(nèi)查明原因，給予用戶滿意的答復(fù),，遇到用戶存在疑惑時,，耐心解說，得到了用戶對xx企業(yè)的信任,，杜絕了再次投訴的現(xiàn)象,。

今后，我們將加強(qiáng)檢查力度和頻次,，將發(fā)現(xiàn)的問題盡量當(dāng)場解決,，對郵件投遞時限加大考核力度，加強(qiáng)管理,，確保xx企業(yè)健康發(fā)展,。

服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)篇九

一、樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的工作原則和方向

1、講政治,，堅持正確的方向,。

2、解放思想,，開拓進(jìn)取,，切實落實“富民強(qiáng)郵”戰(zhàn)略。

3,、深進(jìn)實際,、貼近員工，切實解決職工的困難,，讓職工收進(jìn)與企業(yè)收進(jìn)同步增長,。

4、清正廉潔,，克己奉公,。

三、抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以發(fā)展為中心,，建立企業(yè)營銷體系，不斷提升營銷方案策劃水平,，不斷拓展業(yè)務(wù)深度和業(yè)務(wù)空間,。在郵政各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，重點(diǎn)發(fā)展效益高的業(yè)務(wù),，堅持和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展舉措,，充分調(diào)動全體職工的積極性,，實現(xiàn)職工與企業(yè)同步發(fā)展,。

服務(wù)是郵政生存的根本，我局高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，從抓職工思想,、職工素質(zhì)進(jìn)手，不斷進(jìn)步我局服務(wù)水平,。

20xx年我局省級文明單位,、省級衛(wèi)生單位通過驗收合格，保持了省級文明單位,、省級衛(wèi)生單位稱號并被評為環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)兵單位,。20xx年我們按照省州局布置，安排職工送培,，請老師講課和號召職工自學(xué)等形式,，使全局干部職工的整體文化業(yè)務(wù)素質(zhì)得到很大進(jìn)步。定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)考試,、技能比賽,，設(shè)立賞罰辦法調(diào)動職工積極性,。

五、抓基礎(chǔ)治理,、強(qiáng)化安全和財務(wù)監(jiān)視

建立完善各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格逗硬考核、兌現(xiàn)獎勵,。20xx年我們除了落實了專人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)治理,、安全工作檢查等各項規(guī)章制度的執(zhí)行落實外，局領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常深更半夜組織帶領(lǐng)相關(guān)職員到支局檢查安全工作,、基礎(chǔ)治理,，年內(nèi)完成了全縣儲蓄營業(yè)職員強(qiáng)制輪崗的工作，建立了提前支取事后稽查制度等,。由于我們一直重視此項工作,，把它視為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基本保障，今年沒有發(fā)生違章,、違紀(jì)和通訊安全,、資金票款等方面的案件和事故，相關(guān)監(jiān)管部分對我局的基礎(chǔ)治理工作和規(guī)章制度都給予了較高的評價,。

加強(qiáng)局財務(wù)治理,、監(jiān)視，確保全局收進(jìn),、支出的完整,、真實、和公然,。堅持重大開支由辦公會決定的制度,，嚴(yán)格控制經(jīng)營本錢，盡量把企業(yè)的每一分錢都用到生產(chǎn)發(fā)展的刀刃上,，全年全局沒有一起錯,、漏收和亂支現(xiàn)象發(fā)生。由于嚴(yán)格執(zhí)行了財務(wù)各項規(guī)章制度,，加強(qiáng)了財務(wù)對業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)管使企業(yè)產(chǎn)生出最大化的經(jīng)營效益,。

六、以人為本

制訂各項發(fā)展業(yè)務(wù)的措施辦法首先考慮職工是否擁護(hù),，是否能充分調(diào)動干部職工的生產(chǎn)積極性,，考核上首先把握職工的承受能力，獎勵上首先考慮是否能起到激勵職工的積極性,。20xx年我局各項目標(biāo)任務(wù)能取得較好成績不是單靠給職工壓任務(wù),，更多的是注重“情”字，真心實意關(guān)心愛護(hù)職工。我局堅持領(lǐng)導(dǎo)與職工談話制度,，認(rèn)真聽取職工的意見和呼聲,，盡最大努力解決職工工作生活中的實際困難，在要求職工苦干實干發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,，重視進(jìn)步職工個人福利收進(jìn),。

20xx年工作思路和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

一、堅持不懈的做好各項郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,，按州局“以效益為經(jīng)營目的”的經(jīng)營理念,，重點(diǎn)發(fā)展效益高的業(yè)務(wù)。

二,、抓服務(wù),、抓質(zhì)量、抓資金票款的治理,、抓基礎(chǔ)治理,、抓財務(wù)監(jiān)視、抓安全,，使六個方面的工作進(jìn)一步得到鞏固和進(jìn)步,，對服務(wù)、質(zhì)量,、基礎(chǔ)治理方面存在的題目和薄弱環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)加以整改完善,，確保全年不發(fā)生服務(wù)、質(zhì)量,、資金票款方面的重大題目和案件,。

三、進(jìn)一步完善分配制度,。20xx年我局的分配激勵辦法對業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用,，20xx年我局將繼續(xù)降低對職工工資的考核，增加對職工發(fā)展業(yè)務(wù)的獎勵,，以激勵更多的職工為企業(yè)創(chuàng)收的積極性,，創(chuàng)造xxx的企業(yè)發(fā)展環(huán)境,。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，做好職工思想政治工作,，保持職工隊伍的穩(wěn)定,，加強(qiáng)黨風(fēng)嚴(yán)政建設(shè)，局領(lǐng)導(dǎo)要廉潔自律,。堅持局務(wù)公然,、堅持企業(yè)的重大經(jīng)營決策、重大事項以及涉及職工利益的事情集體研究決定，認(rèn)真抓好社會治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作,，確保20xx年不發(fā)生社會治安案件和重大安全生產(chǎn)事故,，并及時完成州局交辦的各項任務(wù)。