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信訪相關(guān)制度 制定信訪接訪制度篇一

信訪工作職責(zé)

一,、受理群眾來(lái)信來(lái)訪中涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)問(wèn)題的檢舉,、控告和申訴,。

二,、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重要信訪情況,，定期統(tǒng)計(jì)，分析來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。

三、承辦上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān),，同級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和本局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件,。

四、承辦本局領(lǐng)導(dǎo)決定的由信訪人員初查的案件。 五,、認(rèn)真辦理上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān),、同級(jí)黨政機(jī)關(guān)交辦的和本局直接受理的信訪案件，向有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的信訪件,。

六,、調(diào)查研究紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作出現(xiàn)的新情況新問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際制定,、修改,、完善信訪工作規(guī)章制度。

七,、積極疏導(dǎo)并做好上訪人員的思想工作,，維護(hù)正常的工作秩序。

八,、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

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信訪室工作人員守則

一、忠誠(chéng)黨的事業(yè),，熱愛本職工作,，認(rèn)直履行職責(zé)，刻苦鉆研政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí),，努力為紀(jì)檢監(jiān)察中心工作服務(wù),。

二、密切聯(lián)系群眾,，傾聽群眾呼聲,，關(guān)心群眾疾苦，全心全意為人民服務(wù),；文明,、熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪，杜絕官僚,、“衙門”作風(fēng),。

三、堅(jiān)持原則,、秉公辦事,，自覺抵制不正之風(fēng)，堅(jiān)決同違紀(jì)違法行為做斗爭(zhēng),。

四,、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，辦事講求效率,，反映情況實(shí)事求是,。

五、服從組織領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)守工作秘密,；團(tuán)結(jié)共事，顧全大局,，注重發(fā)揮集體作用,。

信訪網(wǎng)絡(luò)人員職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，虛心接受群眾監(jiān)督,，改善工作作風(fēng)。 二,、實(shí)事求是,，堅(jiān)持原則，秉公辦事,。

三,、熱情接待來(lái)訪群眾，如實(shí)反映他們的意見和要求,，合理地解決他們的問(wèn)題,。

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四、顧大局,、識(shí)大體,，互相尊重，密切合作,。 五,、嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，不得泄漏來(lái)信來(lái)訪中反映的問(wèn)題,。

來(lái)訪人員須知

1,、來(lái)訪者必須擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度。 2,、必須自覺遵守國(guó)家的法律,、法令，在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的民主權(quán)利,。

3,、要遵守信訪部門制定的規(guī)章制度，自覺維護(hù)上訪秩序,，提倡文明上訪,。

4,、來(lái)訪人員要聽從工作人員的安排,，通過(guò)正當(dāng)?shù)耐緩剑\(yùn)用正確的方法反映問(wèn)題。

5,、要如實(shí)反映情況,，不得道聽途說(shuō)，隨意夸大或歪曲事實(shí),，更不能捏造材料,，誣告他人。

6,、要服從組織的處理,，不堅(jiān)持過(guò)高要求，不得無(wú)理取鬧,。

7,、來(lái)訪人員的食宿在一般情況下應(yīng)自理。

接待來(lái)訪人員工作制度

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一,、對(duì)來(lái)訪人員要做到文明接待,，認(rèn)真填寫來(lái)訪登記薄。 做到態(tài)度熱情,，說(shuō)話和氣,，一視同仁。

二,、聽取來(lái)訪者的陳述時(shí),，要認(rèn)真做好接待談話記錄。并讓其當(dāng)面核對(duì),，以防失誤,。

三、對(duì)于來(lái)訪者提出的問(wèn)題,，按照歸口辦理的原則,，予以答復(fù)和處理。必須堅(jiān)持原則,、符合政策,，對(duì)當(dāng)時(shí)能解決的問(wèn)題，不推不靠,，對(duì)當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題,，要說(shuō)明原因，耐心解釋,，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映并積極協(xié)助解決,。

四、要做好來(lái)訪者的思想工作,，有針對(duì)性地宣傳黨的政策和進(jìn)行思想教育,，使來(lái)訪者實(shí)事求是地反映問(wèn)題,，端正態(tài)度，保證來(lái)訪問(wèn)題的順利解決,。

五,、對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，按照輕重緩急報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，妥善處理,。

六、接待人員要保守機(jī)密,，不準(zhǔn)向來(lái)訪人泄密,。

領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪制度

一、接待人員

局長(zhǎng),、副局長(zhǎng),、紀(jì)檢員、信訪室工作人員,。接待地點(diǎn)：信訪室,。

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二、接待方法

接待來(lái)訪,，由分管領(lǐng)導(dǎo),、信訪室工作人員共同進(jìn)行。重要來(lái)訪問(wèn)題,，直接請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo),。如果分管領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，由其他領(lǐng)導(dǎo)和工作人員共同進(jìn)行,。接待時(shí),，應(yīng)認(rèn)真耐心聽取來(lái)訪者反映的情況，工作人員要做好詳細(xì)的筆錄,，根據(jù)來(lái)訪者反映的問(wèn)題,，可視情況讓其寫出書面材料。

三,、處理辦法

對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題,，屬于受理范圍的，按照有關(guān)工作程序辦理,。能夠當(dāng)場(chǎng)解釋答復(fù)的,，應(yīng)該給予解釋答復(fù)；不屬于受理范圍的,，要向來(lái)訪者說(shuō)明情況,，并幫助其介紹有關(guān)受理部門。

四,、來(lái)訪者直接找局領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題的,，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可視情況通知工作人員,，工作人員應(yīng)定期向局領(lǐng)導(dǎo)了解接訪情況，領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪情況按季進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。

黨政領(lǐng)導(dǎo)干部輪留值班制度

一,、為了解決在節(jié)假日期間群眾信訪舉報(bào)不暢通這一“瓶頸”問(wèn)題,，特制定本制度,。

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二、本單位在節(jié)假日期間安排輪留執(zhí)班,，值班時(shí)要有一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),。

三、值班時(shí)要認(rèn)真做好值班記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,。 四、在執(zhí)班期間,，對(duì)于群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題要當(dāng)面給予解決,，一時(shí)解決不了的，要向群眾說(shuō)明原因并做好疏導(dǎo)工作,。如果群眾反映的問(wèn)題性質(zhì)嚴(yán)重或有集體上訪苗頭的,，要及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)，切實(shí)加以妥善解決,。

五,、在執(zhí)班期間因玩忽職守，貽誤工作,，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的,，要追究當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)工作人員的紀(jì)律責(zé)任。

伊旗審計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)包案,、辦案責(zé)任制度

領(lǐng)導(dǎo)包案,、辦案責(zé)任制度的指導(dǎo)思想是，通過(guò)執(zhí)紀(jì),、執(zhí)法辦案,，保證黨和國(guó)家方針、政策,、法令,、法規(guī)的貫徹執(zhí)行，維護(hù)黨政紀(jì)及法律法規(guī)的嚴(yán)肅性,，加大反腐敗工作力度,，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，保障改革開放順利進(jìn)行,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)健康發(fā)展,。

一,、旗審計(jì)局主要領(lǐng)導(dǎo)在宏觀指導(dǎo)查辦案件工作的同時(shí),要親自參與查辦案件，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,、辦案責(zé)任制度,。對(duì)于所受理的問(wèn)題，案件調(diào)查的全過(guò)程都要有一名領(lǐng)導(dǎo)始終具體文案大全

負(fù)責(zé),，包括參與制定案件初查方案,、辦案程序、認(rèn)定事實(shí)證據(jù)材料的準(zhǔn)確性,、審核案件引用的法律條規(guī),、處分依據(jù)等。

二,、局領(lǐng)導(dǎo)要參與接待群眾來(lái)訪,，凡工作日至少要有一名領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾，認(rèn)真聽取群眾意見和呼聲,，重視研究群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解決。

三,、局領(lǐng)導(dǎo)要親自參與查辦案件,，參與查辦案件的領(lǐng)導(dǎo)一般要根據(jù)分工，歸口負(fù)責(zé),。重大疑難案件主要領(lǐng)導(dǎo)要直接參與查辦,。

四、領(lǐng)導(dǎo)所包的案件,，包案領(lǐng)導(dǎo)和查辦人員要全程負(fù)責(zé),，包括調(diào)查取證，對(duì)當(dāng)事人或受處分人員的回復(fù),、回訪,。若出現(xiàn)錯(cuò)案或某些證據(jù)材料與事實(shí)不符，包案領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)負(fù)責(zé)組織辦案人員糾正,，情節(jié)嚴(yán)重的要追究包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任,。

保 密 制 度

一、保密范圍

㈠,、所有檢舉,、控告、申訴的信件,，來(lái)訪記錄,，舉報(bào)電話紀(jì)錄和有關(guān)的音像制品、物品；

㈡,、“重要來(lái)信來(lái)訪請(qǐng)示”,、“來(lái)信來(lái)訪處理卡”及其轉(zhuǎn)辦函稿等；

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㈢,、上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān),，旗委、政府及本局領(lǐng)導(dǎo)的交辦函和信件,，包括批示,、手稿和復(fù)印件等。

㈣,、標(biāo)定密級(jí)的文件,、文稿,、書刊,、資料；不宜公開的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,、信訪信息,；來(lái)信來(lái)訪登記薄、會(huì)議記錄,、收發(fā)文登記薄,、工作記錄等。

㈤,、立卷歸檔種類案卷材料,； ㈥、其它需要保密的材料,； 二,、保密要求

㈠、信訪室工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密法規(guī)和本局有關(guān)的保密制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化保密意識(shí),，嚴(yán)禁失密、泄密現(xiàn)象發(fā)生,。

㈡,、凡列入保密范圍的文件、信件,、文字材料等,，均由工作人員統(tǒng)一登記、拆封,、傳遞和保管,。文件資料等應(yīng)按規(guī)定定期進(jìn)行請(qǐng)繳、歸檔,、銷毀,。機(jī)要文件的接交,，應(yīng)嚴(yán)格履行登記簽字手續(xù)；

㈢,、列入保密范圍的文件,、信件和文件材料，不得在辦公桌上存放,，也不得在非辦公地點(diǎn)閱處,。因工作需要攜帶外出的，須經(jīng)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)同意,。

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㈣,、制發(fā)文件、信函,、信息等公文,，要根據(jù)內(nèi)容和工作需要注明密級(jí)；

㈤,、有關(guān)單位和本局有關(guān)股室需要了解信訪線索及其它相關(guān)情況,，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可查詢，個(gè)人不得隨意提供,。

㈥,、室內(nèi)工作人員在不需要涉及信訪舉報(bào)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)做到不問(wèn),、不看,、不說(shuō)，嚴(yán)禁在家庭,、外出工作,、公共場(chǎng)所、私人通信和電話中向親友,、同事等無(wú)關(guān)人員談?wù)撔旁L舉報(bào)問(wèn)題以及秘密事項(xiàng),；

㈦、對(duì)模范執(zhí)行保密制度的干部,，要給予表?yè)P(yáng),；對(duì)失密、泄密事件,，要及時(shí)報(bào)告,，并設(shè)法補(bǔ)救，對(duì)責(zé)任人要根據(jù)其情節(jié)和所造成的后果,，給予批評(píng)教育或黨,、政紀(jì)律處分，直至追究法律責(zé)任。

信訪舉報(bào)與案件查辦責(zé)任追究暫行規(guī)定

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神,，忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，促進(jìn)我旗黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的深入開展，保證紀(jì)檢監(jiān)察工作與時(shí)俱進(jìn),，切實(shí)增強(qiáng)信訪舉報(bào)工作與案件查辦工作人員的責(zé)任感與使命感,，特制定本規(guī)定。

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一,、在信訪舉報(bào)工作與案件查辦工作中有下列情形之一者要進(jìn)行責(zé)任追究：

（一）在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)檢舉控告黨員,、黨組織、監(jiān)察對(duì)象違反國(guó)家政策,、法律和黨紀(jì),、政紀(jì)等問(wèn)題應(yīng)受理而不受理的；

（二）在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)不服紀(jì)律處分的申訴應(yīng)受理而不受理的,；

（三）對(duì)旗紀(jì)委監(jiān)察局轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪件,，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，又不提前向旗紀(jì)委監(jiān)察局報(bào)告和說(shuō)明理由的,；

（四）對(duì)檢舉控告人,、申訴人歧視,、刁難,、甚至打擊報(bào)復(fù)的；

（五）無(wú)故丟失信訪舉報(bào)件,，造成不良后果的,；（六）對(duì)所轄范圍內(nèi)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題不及時(shí)解決，推諉扯皮,，造成越級(jí)或集體上訪的,；

（七）對(duì)有意將信訪舉報(bào)內(nèi)容透露給被舉報(bào)人，造成不良后果的,；

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（八）要查辦信訪案件中,，故意袒護(hù)、包庇被舉報(bào)人或?yàn)楸慌e報(bào)人開脫責(zé)任的,；

（九）有關(guān)人員和組織接受可能影響信訪舉報(bào)工作公正處理的宴請(qǐng),、財(cái)物或參加其它活動(dòng)的；

（十）借查案之機(jī),，有意向被查單位或被查人員索取財(cái)物的,。

二、責(zé)任追究的形式

根據(jù)情節(jié)輕重和造成后果的嚴(yán)重程度,，分別給予責(zé)任人或責(zé)任單位批評(píng)教育,、通報(bào)、停止工作、調(diào)離工作崗位及黨紀(jì),、政紀(jì)處分,，直至追究刑事責(zé)任。

對(duì)有信訪反映的領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行談話的規(guī)定

第一條 為了加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督,，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律,，減少和防范違紀(jì)行為的發(fā)生，根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員權(quán)利保障條例》和《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》等有規(guī)定,，制定本規(guī)定,。

第二條 紀(jì)委監(jiān)察局對(duì)有信訪反映和違反黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制有關(guān)規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行談話的適用本規(guī)定。

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第三條 信訪談話的事項(xiàng)

㈠通過(guò)信訪舉報(bào)等渠道反映的問(wèn)題單一,、線索清楚,，需要向領(lǐng)導(dǎo)干部本人直接進(jìn)行了解核實(shí)的。

㈡經(jīng)信訪核查,，雖未發(fā)現(xiàn)明顯違紀(jì)行為,，但該干部在廉潔自律方面要求不嚴(yán)，需向其本人告誡的,。

㈢經(jīng)信訪核查,，認(rèn)為存在違紀(jì)行為，但情節(jié)輕微,，不需追究黨政紀(jì)責(zé)任,，需要對(duì)該領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改的,。

㈣領(lǐng)導(dǎo)交辦進(jìn)行信訪談話的,。第四條 信訪談話的方式

信訪談話一般采用當(dāng)面談話和下訪的方式進(jìn)行。當(dāng)面談話,，由信訪室通知被談話人在約定時(shí)間,、地點(diǎn)接受談話；對(duì)集體署名舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)題的采取主動(dòng)下訪的方式,。

第五條 信訪談話的分工

㈠信訪談話按干部管理權(quán)限分級(jí)負(fù)責(zé)實(shí)施,。

㈡對(duì)本級(jí)管理干部進(jìn)行批評(píng)教育、督促自查自糾,、責(zé)令限期整改的,，由紀(jì)委監(jiān)察局主要領(lǐng)導(dǎo)主談，也可委托分管領(lǐng)導(dǎo)主談,。

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㈢對(duì)本級(jí)管理的干部了解核實(shí)信訪反映的問(wèn)題,，提出警示的由紀(jì)委監(jiān)察局分管領(lǐng)導(dǎo)主談，也可委托信訪室工作人員主談,。

第六條 信訪談話的程序

㈠凡需對(duì)有信訪反映的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行談話的,，應(yīng)按信訪件辦理程序,，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批決定，由信訪室通知被談話人,。

㈡信訪談話時(shí),，被談話人對(duì)需了解核實(shí)的問(wèn)題，應(yīng)如實(shí)作出回答,，并按要求提供有關(guān)證明材料或書面情況說(shuō)明,。

㈢信訪談話結(jié)束后，談話人應(yīng)填寫《信訪談話登記表》,，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審結(jié),。

第七條 信訪談話涉及違紀(jì)款物的處理

㈠對(duì)違紀(jì)情節(jié)輕微又確實(shí)存在違紀(jì)款物的，應(yīng)責(zé)令被談話人或所在單位將違紀(jì)款物上繳紀(jì)委監(jiān)察局,。

㈡對(duì)主動(dòng)將違紀(jì)款物上繳的被談話人及其單位,，視其情節(jié)和態(tài)度，可以從輕處置或免于處分,。

第八條 信訪談話材料的處理

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㈠經(jīng)了解核實(shí),，反映失實(shí)或被談話人不存在違紀(jì)行為的，應(yīng)將談話材料歸入信訪檔案,，必要時(shí),，在適當(dāng)場(chǎng)合給予解釋或澄清。

㈡經(jīng)了解核實(shí),，對(duì)被談話人進(jìn)行批評(píng)教育,、督促自查自糾的，應(yīng)將談話材料移交有關(guān)部門存入個(gè)人廉政檔案,。

㈢經(jīng)信訪談話,，發(fā)現(xiàn)被談話人有嚴(yán)重違紀(jì)行為或抵制談話，需追究紀(jì)律責(zé)任的,，應(yīng)將談話材料移交案件檢查部門。

第九條 信訪談話的要求

㈠信訪談話必須堅(jiān)持以理服人,，平等待人的原則,，實(shí)事求是地作出信訪談話結(jié)論。

㈡被談話人應(yīng)當(dāng)自覺接受信訪談話,，不得借故推諉,、拖延；不得造假,、隱瞞事實(shí),；不得打擊報(bào)復(fù)信訪舉報(bào)人。

㈢信訪談話結(jié)束后要做好材料的整理,、移交和歸檔工作,，及時(shí)督查處理意見的落實(shí),。

第十條 本規(guī)定由伊旗紀(jì)委監(jiān)察局負(fù)責(zé)解釋。

信訪問(wèn)題首問(wèn)制度

一,、群眾到審計(jì)局上訪,，接訪的第一位干部為首問(wèn)制的第一責(zé)任人。

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二,、群眾反映的問(wèn)題,，屬于第一責(zé)任人管轄的業(yè)務(wù)范圍，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，切實(shí)加以解決并給予滿意的答復(fù),，承諾辦理期限。

三,、如果群眾反映的問(wèn)題不屬于其業(yè)務(wù)管轄的范圍,，按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則,，將群眾反映的問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門并做好疏導(dǎo)工作,。

四、接訪工作人員應(yīng)恪盡職守,。凡因工作失誤,，造成群眾集體、越級(jí)上訪或社會(huì)影響的，要追究其紀(jì)律責(zé)任,。

獎(jiǎng)勵(lì)信訪舉報(bào)有功人員制度

一,、為了弘揚(yáng)正氣，懲治腐敗,，激發(fā)廣大群眾檢舉違法、違紀(jì)等腐敗行為的積極性,，特制定此制度,。

二、審計(jì)局信訪室要為舉報(bào)人員保密,，保護(hù)舉報(bào)人員的人身權(quán)利,。

三、通過(guò)舉報(bào),，經(jīng)查處為國(guó)家挽回經(jīng)濟(jì)損失的,，給予一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

四,、為國(guó)家挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的,，給予舉報(bào)人員重獎(jiǎng)。

公開辦事日制度

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一,、為了暢通群眾信訪舉報(bào)渠道,，為人民群眾辦事提供方便,，本機(jī)關(guān)根據(jù)自身實(shí)際制定此制度。

二,、公開辦事日應(yīng)在本機(jī)關(guān)政務(wù)公開欄內(nèi)公開,，面向社會(huì)。

三,、在公開辦事日期間,，制定和設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作接待日（每周兩日）和舉報(bào)電話（工作日內(nèi)有專人值班）。在此期間至少要有一名領(lǐng)導(dǎo)掛牌值班,。

四,、在辦事日里，凡群眾反映的問(wèn)題,，都要現(xiàn)場(chǎng)給予解決,，一時(shí)難以解決的，要向群眾說(shuō)明原因,，并答復(fù)辦理期限,。

關(guān)于對(duì)署實(shí)名舉報(bào)人答復(fù)制度

一、對(duì)署實(shí)名舉報(bào)的信訪件,，信訪室工作人員收閱后,，要及時(shí)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱，按規(guī)定程序辦理后,，對(duì)信訪人員予以答復(fù),。

二、按照分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理的原則,，及時(shí)辦理署實(shí)名舉報(bào)信訪案件。對(duì)于不屬于紀(jì)檢監(jiān)察部門受理范圍內(nèi)或需下文案大全

級(jí)紀(jì)委受理的,，要及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理,，并對(duì)信訪人說(shuō)明轉(zhuǎn)辦單位，轉(zhuǎn)辦時(shí)間等,。

三,、屬于本級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)受理范圍內(nèi)的問(wèn)題，在調(diào)查前要與舉報(bào)人見面,，詳細(xì)了解案件線索，案件查結(jié)后,，要將處理結(jié)果告知舉報(bào)人,，廣泛征求意見。

四,、答復(fù)的形式一般采取電話答復(fù),、信件答復(fù),、回訪答復(fù)等。

五,、為了切實(shí)保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益,，在轉(zhuǎn)辦署實(shí)名舉報(bào)信訪件時(shí)，應(yīng)將舉報(bào)內(nèi)容摘要轉(zhuǎn)出,，不許原件轉(zhuǎn)出,。

關(guān)于解決處理集體訪、越 級(jí)訪,、重復(fù)訪問(wèn)題的暫行辦法

一,、處理集體訪的暫行辦法

㈠要建立健全領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪制度，建立目標(biāo)責(zé)任制,。形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制,。

㈡對(duì)于集體上訪，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接待,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，妥善解決群眾反映的信訪問(wèn)題。

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㈢要做好集體訪群眾的思想教育與疏導(dǎo)工作,，引導(dǎo)信訪者依法信訪,，并動(dòng)員其及時(shí)返回。

㈣要認(rèn)真做好回訪工作,，使集體訪處理得更加完善,。㈤嚴(yán)肅查處集體訪活動(dòng)中的違法違紀(jì)人員。對(duì)于煽動(dòng)不明真相的群眾擾亂工作秩序,，破壞社會(huì)治安的幕后操縱者,，一經(jīng)查出，要嚴(yán)肅處理,。

㈥在處理集體訪過(guò)程中,，對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)推諉、扯皮,、頂著不辦的責(zé)任人要嚴(yán)格追究其紀(jì)律責(zé)任,。

二、處理越級(jí)訪的暫行辦法

㈠凡是越級(jí)到上級(jí)有關(guān)部門上訪的,，信訪部門在做好群眾疏導(dǎo)工作的同時(shí),，立即通知上訪者所在單位領(lǐng)導(dǎo)，派員及時(shí)將其領(lǐng)回,。

㈡對(duì)于越級(jí)訪反映的問(wèn)題,，按照干部管理權(quán)限及時(shí)予以處理,，并做好回訪工作。

㈢對(duì)于越級(jí)訪反映的重要問(wèn)題,，必要時(shí)組成聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查,，以此提高辦案質(zhì)量。同時(shí),，在調(diào)查時(shí)可吸收群眾代表參與調(diào)查并進(jìn)行公示,。

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㈣要建立信訪聽證制度，組織涉案相關(guān)單位和人員,，在多方聽取其意見的基礎(chǔ)上,，現(xiàn)場(chǎng)做出裁定，使群眾反映的問(wèn)題一次性加以解決,。

㈤要強(qiáng)化責(zé)任追究制度,。對(duì)越級(jí)訪造成重大損失和社會(huì)影響的，要追究所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人員的紀(jì)律責(zé)任,。

三,、處理重復(fù)訪的暫行辦法

㈠對(duì)于重復(fù)訪，原則上不予受理,，但要向其說(shuō)明處理情況并做好思想工作,。

㈡對(duì)于涉及重訪者切身利益的問(wèn)題，應(yīng)責(zé)成相關(guān)單位予以妥善解決,，消除其后顧之憂,。

㈢要適時(shí)對(duì)重訪者進(jìn)行法制教育活動(dòng)，增強(qiáng)其法律意識(shí),，做到依法信訪,。

㈣要做好重訪者的回訪工作。定期對(duì)其進(jìn)行回訪,，廣泛征求其意見,，回答其提出的問(wèn)題，消除信訪隱患,。關(guān)于加強(qiáng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決 綜合性信訪問(wèn)題的辦法

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一,、對(duì)于綜合性信訪問(wèn)題，要采取切實(shí)可行的措施,，建立由紀(jì)委,、土地、審計(jì),、民政,、信訪等參加的聯(lián)席會(huì)議制度，共同處理信訪案件,。

二,、要建立健全信訪聽證制度，由上訪人陳述反映的主要問(wèn)題并列出相關(guān)證據(jù),，然后由被上訪人陳述自己的意見并列出相關(guān)證據(jù),，其次由知情人說(shuō)明所了解的事實(shí)，再次由職能部門進(jìn)行答復(fù),，最后由紀(jì)委匯同有關(guān)職能部門進(jìn)行最后裁定,，當(dāng)場(chǎng)宣布裁定結(jié)果。

三,、要建立聯(lián)合辦案制度,。對(duì)于綜合性信訪問(wèn)題，紀(jì)委可匯同有關(guān)職能部門進(jìn)行案件聯(lián)合調(diào)查,，加大辦案力度,，提高辦案質(zhì)量。

四,、對(duì)于處理綜合性信訪問(wèn)題,，在調(diào)查處理中應(yīng)吸收群眾代表參與調(diào)查并進(jìn)行公示，使群眾的參與權(quán),、知情權(quán),、監(jiān)督權(quán)得到進(jìn)一步保障。

五,、要進(jìn)行信訪責(zé)任追究制度,，對(duì)于群眾反映的綜合性信訪問(wèn)題，凡因處理不當(dāng)或其他原因引起群眾集體,、越級(jí)上訪,，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，要追究相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)責(zé)任人員的紀(jì)律責(zé)任,。

信訪聽證會(huì)議制度

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一,、定期組織土地、審計(jì),、民政,、信訪等部門召開聯(lián)席會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題,。

二,、聽證會(huì)議由紀(jì)委組織牽頭，相關(guān)部門參加,。 三,、聽證會(huì)議的程序：

1、由紀(jì)委對(duì)本次聽證的案件案情進(jìn)行詳細(xì)介紹，提出反映的主要問(wèn)題,。

2,、由上訪人、被上訪人陳述自己的意見并列出相關(guān)證據(jù),。

3,、由知情人說(shuō)明所了解的事實(shí)并列出相關(guān)證據(jù)。 4,、由職能部門答復(fù),。

5、由審計(jì)機(jī)關(guān)匯同各職能部門進(jìn)行最后裁定,，當(dāng)場(chǎng)宣布裁定結(jié)果,。如案情復(fù)雜，一時(shí)難以裁定的,，要指定相關(guān)部門限期拿出處理結(jié)果,，并反饋給上訪人。

四,、信訪聽證會(huì)議的范圍主要是損害群眾合法權(quán)益等一次性加以解決的問(wèn)題,。

信訪聯(lián)席會(huì)議制度

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根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)和組織部門關(guān)于在反腐敗斗爭(zhēng)中,，加強(qiáng)協(xié)作的通知精神,，為加大反腐敗工作力度，堅(jiān)持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，黨政齊抓共管,，紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，部門各負(fù)其責(zé),，依靠群眾的支持與參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作格局,，加強(qiáng)各職能部門的密切配合與協(xié)作，現(xiàn)結(jié)合我旗實(shí)際,，就進(jìn)一步建立健全聯(lián)席會(huì)議制度,，特作如下通知：

一、參加聯(lián)席會(huì)議單位包括紀(jì)檢監(jiān)察,、組織,、人事、法院,、檢察,、公安、審計(jì),、工商,、稅務(wù)等職能部門。

二、聯(lián)席會(huì)議原則上每季度召開一次,，特殊情況下經(jīng)一方提出,，可隨時(shí)召開，同時(shí)可根據(jù)會(huì)議議題確定參加單位,，聯(lián)席會(huì)議由紀(jì)委負(fù)責(zé)召集,，各部門主要負(fù)責(zé)人參加。

聯(lián)席會(huì)議的主要任務(wù)是：通報(bào)各自在反腐敗斗爭(zhēng)中的工作情況,，交流對(duì)干部違法違紀(jì)、違反社會(huì)治安等方面案件的查處情況和有關(guān)工作信息,；研究需要協(xié)調(diào)的各方在工作中遇到的問(wèn)題和重大貪污,、賄賂等經(jīng)濟(jì)違法違紀(jì)犯罪案件及非法拘禁、刑訊逼供,、徇私舞弊等侵權(quán),、瀆職案件的查處工作。

三,、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)查處的違紀(jì)案件,，經(jīng)審查認(rèn)為已觸犯刑律，需要追究刑事責(zé)任的,，應(yīng)按照有關(guān)案件管轄的規(guī)定,，及時(shí)將有關(guān)證據(jù)材料（或復(fù)印件）移送檢察機(jī)關(guān)。紀(jì)檢監(jiān)察文案大全

機(jī)關(guān)根據(jù)案情,，應(yīng)在移送案件前后對(duì)當(dāng)事人作出黨,、政紀(jì)處理。

對(duì)于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)移送的案件,，檢察機(jī)關(guān)要及時(shí)審查或進(jìn)行必要的調(diào)查,，作出是否立案的決定。檢察機(jī)關(guān)決定不予立案的,，要說(shuō)明原因,，并將材料退回移送的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)。

檢察機(jī)關(guān)在案件偵結(jié)后,，要將案件處理結(jié)論及時(shí)通報(bào)移送案件的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān),。

四、檢察機(jī)關(guān)在查處案件中,，對(duì)需要同時(shí)作出黨紀(jì),、政紀(jì)處理的案犯或經(jīng)偵查對(duì)不構(gòu)成犯罪的違法違紀(jì)案件，應(yīng)適時(shí)將有關(guān)證據(jù)材料（或復(fù)印件）移送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān),，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)作出處理,，并將處理情況通報(bào)檢察機(jī)關(guān)。

五、法院,、公安,、審計(jì)、工商,、稅務(wù)等職能部門在查辦案件和專項(xiàng)工作中,，對(duì)涉及黨員、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部,、黨和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員違法,、違紀(jì)、弄虛作假,、違反財(cái)經(jīng)法規(guī),、偷稅、漏稅,、抗稅的案件和行為,，應(yīng)將被查處人的基本情況及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)其追究黨紀(jì),、政紀(jì)責(zé)任,；對(duì)上述人員涉嫌職務(wù)犯罪的行為，及時(shí)報(bào)送檢察機(jī)關(guān),，由檢察機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任,。

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六、對(duì)于查處有阻力或涉及黨紀(jì),、政紀(jì),、法紀(jì)交叉的復(fù)雜、疑難案件,，可采取合辦或協(xié)辦的方式,，由紀(jì)委牽頭、各職能部門協(xié)查的方法進(jìn)行調(diào)查,。

七,、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)和組織部門要及時(shí)轉(zhuǎn)送屬于對(duì)方管轄的有關(guān)舉報(bào)材料,，各部門應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)辦的案件做到件件有著落,。

八、各職能部門對(duì)各類案件舉報(bào)材料要做到不拖不壓,，并根據(jù)案件性質(zhì)的管轄規(guī)定,，積極進(jìn)行查辦或轉(zhuǎn)辦；對(duì)有案不查,、壓案不報(bào)的職能部門,，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定,，追究負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員責(zé)任。

九,、建立聯(lián)席會(huì)議工作內(nèi)部通報(bào)制度,，各職能部門應(yīng)將近期內(nèi)工作有關(guān)情況，以書面形式上報(bào)聯(lián)席會(huì)議各參會(huì)單位,，便于加強(qiáng)工作聯(lián)絡(luò)和信息溝通,。

十、為使對(duì)干部的監(jiān)督和任用緊密結(jié)合,，有效地把好干部任用關(guān),，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)要同組織部門加強(qiáng)聯(lián)系,、密切配合,。凡紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)查處的干部,，包括對(duì)群眾反映問(wèn)題的初查核實(shí)情況，應(yīng)及時(shí)向組織部門進(jìn)行通報(bào),；組織部門在考核,、任用干部時(shí)，應(yīng)向紀(jì)檢監(jiān)察,、檢察機(jī)關(guān),、審計(jì)部門了解有關(guān)情況。

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十一,、在查辦案件中應(yīng)將黨政紀(jì)處分與刑事處罰手段相結(jié)合,，紀(jì)律處分與組織處理相結(jié)合，教育與懲治相結(jié)合,，打擊與預(yù)防相組合,，充分發(fā)揮各職能部門的整體合力，推進(jìn)反腐敗工作向深度發(fā)展,。

重要上訪問(wèn)題應(yīng)急處理預(yù)案

一,、對(duì)于告急信訪舉報(bào)，應(yīng)采取應(yīng)急處理預(yù)案,。 二,、對(duì)于群眾上訪舉報(bào)某些黨員干部即將發(fā)生的違紀(jì)違法行為可能會(huì)給國(guó)家、集體造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良政治影響的,，應(yīng)將情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),，采取果斷措施進(jìn)行查處，及時(shí)換回?fù)p失和消除影響,。

三,、上訪中揚(yáng)言要靜坐,、游行甚至報(bào)復(fù)的，要耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)工作并與司法機(jī)關(guān)取得聯(lián)系,，制定應(yīng)急防范措施,，立即制止。及時(shí)與上訪者所在單位取得聯(lián)系,，派人接回,。同時(shí)，對(duì)于上訪者提出的問(wèn)題給予認(rèn)真落實(shí)解決,。

四,、接訪中如發(fā)現(xiàn)上訪者有輕生念頭，要及時(shí)與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系,，采取有效防范措施,。一方面要收繳致殘物品，另一方面要穩(wěn)定其情緒,，防止意外情況發(fā)生,。

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五、對(duì)于重要上訪問(wèn)題,，在制定應(yīng)急預(yù)案的同時(shí),，務(wù)必對(duì)他們反映的問(wèn)題盡快調(diào)查落實(shí)，妥善處理,，以確保社會(huì)穩(wěn)定,。

六、對(duì)于政治敏感性強(qiáng)的上訪,，要旗幟鮮明的表明態(tài)度,，并將情況立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，事先制定工作預(yù)案,，研究統(tǒng)一答復(fù)意見,。

關(guān)于加強(qiáng)有關(guān)部門案件線索交換制度

一、為了實(shí)現(xiàn)新時(shí)期信訪工作的開拓創(chuàng)新,，切實(shí)解決人民群眾的信訪問(wèn)題,，保證信訪問(wèn)題事事有回音、件件有結(jié)果,，要建立健全與有關(guān)部門案件線索交換制度,。

二、對(duì)于群眾反映的信訪問(wèn)題,，有關(guān)承辦單位要按照分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理的原則，定期,、不定期地進(jìn)行案件線索交換,。

三,、屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交紀(jì)委信訪室,；屬于黨委,、政府業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)轉(zhuǎn)交所屬有關(guān)部門處理,；屬于司法機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,，應(yīng)轉(zhuǎn)交政法機(jī)關(guān)辦理。

四,、案件線索的交換形式可采取信件交換,、定期召開會(huì)議交換、調(diào)查處理之中交換等,。承辦單位辦結(jié)后,，應(yīng)將處理文案大全

情況向交換方進(jìn)行回復(fù)，以保證信訪案件的辦結(jié)質(zhì)量,，全面掌握信訪動(dòng)態(tài),。

五、要定期對(duì)信訪案件線索交換情況向有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù),。

有關(guān)信訪問(wèn)題解決和落實(shí)服務(wù)承諾辦法

一、對(duì)于群眾反映的有關(guān)信訪問(wèn)題,，要及時(shí)落實(shí)承辦人員，承諾辦理期限,。

二,、一般性信訪問(wèn)題要在30天內(nèi)辦理完畢。 三,、重要信訪問(wèn)題要在90天內(nèi)辦理完畢,。

四、如果在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)群眾所反映的問(wèn)題不能辦結(jié),，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)延期后,，要向舉報(bào)人說(shuō)明原因，但最長(zhǎng)不超過(guò)承諾期限的30天,。

電話舉報(bào),、舉報(bào)箱信件處理辦法

一、受理的電話舉報(bào),，由信訪室負(fù)責(zé),，信訪室工作人員不在時(shí)，由辦公室負(fù)責(zé),。

二,、受理電話舉報(bào)時(shí),，要對(duì)被舉報(bào)人的具體情況、舉報(bào)內(nèi)容,，特別是案件線索詢問(wèn)清楚,，并做詳細(xì)的文字記載。

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三,、受理的電話舉報(bào)問(wèn)題,，要按照處理檢舉、控告,、申訴的有關(guān)程序辦理,。對(duì)反映的重大問(wèn)題、重要案件線索和苗頭性問(wèn)題,，要及時(shí)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批,。

四、受理電話舉報(bào)情況,，每半年要進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。 五、舉報(bào)箱每周開啟一次,，開啟情況應(yīng)做文字記錄,。六、舉報(bào)箱內(nèi)的信件,，應(yīng)按照處理檢舉,、控告、申訴的有關(guān)工作程序辦理,。

關(guān)于交辦案件的規(guī)定

一,、交辦案件的范圍

㈠、上級(jí)紀(jì)委以“紀(jì)群字”函,、“紀(jì)信字”函交辦的案件,，旗委、政府和本局領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件,。

二,、交辦案件的形式

㈠、要求承辦單位回報(bào)查處結(jié)果的,，以“紀(jì)群字”函交辦,。函辦單位應(yīng)在收到交辦之日起三個(gè)月內(nèi)查結(jié)，并回報(bào)結(jié)果,。因案情重大,、復(fù)雜等原因不能按期查結(jié)的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)申請(qǐng)延期報(bào)告,。

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㈡,、不要求承辦單位回報(bào)查處結(jié)果的,，以“紀(jì)信字”函交辦。承辦單位應(yīng)及時(shí)反饋查辦情況,。

㈢,、對(duì)決定查辦的案件，承辦人應(yīng)在三日內(nèi)擬妥函稿,，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后在一周內(nèi)發(fā)出,。

三、交辦案件的督辦,、催辦和協(xié)辦 ㈠,、督辦和催辦

交辦案件有下列情形之一的，應(yīng)進(jìn)行督辦和催辦： 1,、到期未上報(bào)結(jié)果又不說(shuō)明原因的,，雖已上報(bào)結(jié)果，但不符合要求的,。

2,、來(lái)信來(lái)訪兩次以上，處理情況不清楚的,。 3,、久拖不決的。

4,、領(lǐng)導(dǎo)要求盡快查處的,。

對(duì)“紀(jì)群字”交辦的案件，要定期以電話,、函件或深入承辦單位等形式進(jìn)行催辦,。催辦一般一個(gè)月進(jìn)行一次。

㈡協(xié)辦

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對(duì)重要,、復(fù)雜、疑難的交辦案件,，根據(jù)實(shí)際需要,，可采取召集承辦單位共同研究，深入承辦單位具體指導(dǎo)或直接派人參與調(diào)查等方式,，協(xié)助承辦單位查辦,。

四、交辦案件的審結(jié) ㈠,、審核

交辦案件回報(bào)結(jié)果后,，應(yīng)及時(shí)確定人員對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行審核：

1、案件材料是否齊全,，并符合要求,；

2,、調(diào)查報(bào)告是否回答了檢舉控告人、申訴人提出的問(wèn)題,；

3,、涉及黨紀(jì)、政紀(jì)處分的案件要依據(jù)有關(guān)的黨紀(jì),、政紀(jì)條規(guī)和政策以及當(dāng)事人所犯錯(cuò)誤的事實(shí),、情節(jié)、后果,、一貫表現(xiàn)等情況,，認(rèn)真核實(shí)所認(rèn)定的事實(shí)是否清楚，證據(jù)是否確鑿,，定性是否準(zhǔn)確,，處理是否恰當(dāng)，手續(xù)是否完備,。

對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，審核人應(yīng)及時(shí)責(zé)成承辦單位補(bǔ)報(bào)有關(guān)材料，履行有關(guān)手續(xù)或提出擬辦意見,，呈主管領(lǐng)導(dǎo)批閱,，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行落實(shí)。

㈡,、結(jié)案

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1,、本局交辦的并經(jīng)審核無(wú)誤的案件，呈主管領(lǐng)導(dǎo)指示決定,；

2,、上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和旗委、政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件,，經(jīng)審核和局會(huì)議研究后,，報(bào)交辦單位。

紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作人員“十項(xiàng)應(yīng)知”

1,、一定時(shí)期國(guó)內(nèi)外發(fā)生的重大事件及紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的重要工作部署,；

2、一定時(shí)期群眾反映當(dāng)?shù)責(zé)狳c(diǎn),、焦點(diǎn)和強(qiáng)烈的問(wèn)題,； 3、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的指導(dǎo)思想,、任務(wù)職責(zé)和職能作用,；

4、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的主要法規(guī)、制度,； 5,、本級(jí)黨政機(jī)關(guān)、司法,、行政執(zhí)法,、經(jīng)濟(jì)管理部門和公用事業(yè)服務(wù)單位的名稱及主要職責(zé)；

6,、黨政各部門歸口處理信訪問(wèn)題的辦法,；

7、本級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分工及各部門的任務(wù)職責(zé),，本機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作制度及主要內(nèi)容,；

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8、下級(jí)黨政機(jī)關(guān),、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的名稱及其主要負(fù)責(zé)人,；

9、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理信訪舉報(bào)問(wèn)題的基本工作程序,、方法和要求,；

10、上級(jí),、下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置,、分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,、聯(lián)系電話,、郵政編碼和電子信箱等。

紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作人員“十項(xiàng)應(yīng)會(huì)”

1,、會(huì)通過(guò)微機(jī)處理各種來(lái)信,、來(lái)訪、舉報(bào)電話和電子郵件,。會(huì)對(duì)上訪人進(jìn)行疏導(dǎo)教育,，穩(wěn)定其情緒。會(huì)答復(fù)群眾有關(guān)信訪舉報(bào)問(wèn)題的咨詢,、詢問(wèn)和告知對(duì)其信訪問(wèn)題的處理情況,；

2、會(huì)編發(fā)信訪簡(jiǎn)報(bào),、摘報(bào)，起草專題報(bào)告和交,、轉(zhuǎn)辦文函等,；

3、會(huì)對(duì)信訪工作問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)研和撰寫調(diào)研報(bào)告； 4,、會(huì)對(duì)信訪情況進(jìn)行綜合和專題分析,，撰寫分析報(bào)告； 5,、會(huì)對(duì)信訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),；

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6、會(huì)對(duì)下級(jí)報(bào)送的信訪案件進(jìn)行審核并提出審核意見,； 7,、會(huì)查辦、督辦,、催辦信訪案件,，初核信訪信息； 8,、會(huì)妥善回復(fù)下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)有關(guān)信訪工作的請(qǐng)示與咨詢,；

9、會(huì)對(duì)下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo),； 10,、會(huì)起草信訪工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)材料及信訪稿件等,。

審計(jì)信訪工作制度

為了保持政府同人民的密切聯(lián)系,，保護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)不受侵害保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序,，做好新時(shí)期信訪工作,，依照國(guó)家和自治區(qū)《信訪條例》的基本原則制定信訪工作制度。

一,、信訪工作職責(zé)

（一）接待來(lái)訪,，辦理來(lái)信，承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪案件,；

（二）向有關(guān)機(jī)關(guān)、單位轉(zhuǎn)辦,、交辦信訪案件,；（三）調(diào)查有關(guān)信訪案件，提出處理意見,；（四）協(xié)調(diào)有關(guān)機(jī)關(guān),、單位查處信訪案件；

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（五）分協(xié)研究信訪動(dòng)態(tài),，及時(shí)向機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,；（六）宣傳國(guó)家法律和政策,，為信訪人民提供咨詢服務(wù)；（七）總結(jié),、推廣信訪工作經(jīng)驗(yàn),，開展信訪工作理論研究；

（八）承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜,。 二,、信訪人

（一）信訪人對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)及其工作人員的批評(píng)、建議和要求不滿的,，可檢舉揭發(fā)工作人員的違法失職行為,，控告侵犯自己合法權(quán)益的行為，采用書信,、電話,、走訪等形式向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出。

（二）信訪人采用走訪形式提出意見,、建議,、要求和控告等信訪事項(xiàng)，要到審計(jì)機(jī)關(guān)設(shè)立的來(lái)訪接待場(chǎng)所提出,，不得圍堵,、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)，攔截領(lǐng)導(dǎo)人的公務(wù)座車,。

（三）多人反映共同意見,、建議和要求的，一般采用電話,、書信等形式提出,；如需采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選三至五人代表提出,，不得聚眾行事,。

（四）信訪人要如實(shí)反映情況，不得捏造,、歪曲事實(shí),，不得誣告、陷害他人,。

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（五）信訪人要遵守信訪秩序,，不得影響國(guó)家機(jī)關(guān)正常工作秩序；不得糾纏,、侮辱,、毆打和威脅接待人員。

三,、信訪工作人員

（一）認(rèn)真處理來(lái)信,、接待來(lái)訪,，傾聽人民群眾的意見、建議和要求,，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù),。

（二）認(rèn)真負(fù)責(zé),，及時(shí)準(zhǔn)確地承辦上級(jí)機(jī)關(guān)和本級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪案件,。

（三）堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理”的原則。誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，既不推卸，也不包攬,。

（四）多請(qǐng)示,，多匯報(bào)信訪疑難問(wèn)題，杜絕矛盾上交,；為本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分憂,，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的正常工作。

（五）辦理信訪事項(xiàng),，要恪盡職守,，秉公辦事，查清事實(shí),，分清責(zé)任,，正確疏導(dǎo)，及時(shí),、恰當(dāng),、正確處理，不得推諉,、敷衍和拖延,。

四、領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作

根據(jù)“各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)有一名負(fù)責(zé)人分管信訪工作,，建立健全負(fù)責(zé)人接待來(lái)訪,、閱批來(lái)信和直接處理重大信訪案文案大全

件等制度，并經(jīng)常檢查指導(dǎo)本單位,，本地區(qū)的信訪工作”的規(guī)定精神,。確定：

每月第一周的第一天為領(lǐng)導(dǎo)接待日。具體接待事宜,，由信訪工作人員向領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)情況,，安排接待對(duì)象,。

每?jī)蓚€(gè)月聽取一次工作匯報(bào)，檢查指導(dǎo)信訪工作,，研究解決信訪問(wèn)題,。

五、按程序辦理信訪事宜 （一）辦理來(lái)信程序

1,、收到人民群眾來(lái)信要當(dāng)日拆封,，不得拖拉積壓。拆封時(shí)要保全信件的完整性,，要注意信內(nèi)夾帶的證件等物,。

2、要按轉(zhuǎn)辦單或交辦函,、信紙,、信封前后順序并裝訂。 3,、閱信要仔細(xì),，特別對(duì)篇幅冗長(zhǎng)、字跡潦草,、內(nèi)容復(fù)雜的信件要認(rèn)真的閱辦,，直到了解全信的內(nèi)容為止。閱讀重復(fù)信件要注意新提出的問(wèn)題,。

4,、登記信件要按卡片要求，填寫來(lái)信人姓名,、職業(yè),、住址、寫信時(shí)間及信內(nèi)提出的主要問(wèn)題摘要記錄,，并提出擬辦意見,。

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5、處理信件要按所提出問(wèn)題的性質(zhì),，依照有關(guān)政策規(guī)定承辦原則,，分別采取摘報(bào)、要信請(qǐng)示,、轉(zhuǎn)辦,、交辦、自辦等辦法處理,。對(duì)轉(zhuǎn)辦,、交辦的信件案件要按時(shí)辦理。

（二）接待來(lái)訪程序

1,、凡來(lái)訪人均要登記,，在登記卡片上逐項(xiàng)填寫來(lái)訪人姓名,、性別、職業(yè),、住址或工作單位和攜帶的申請(qǐng)材料,、證件。

2,、接待來(lái)訪人員與來(lái)訪人接談時(shí),，要舉止端莊、態(tài)度誠(chéng)懇,，說(shuō)話和藹。要耐心聽取來(lái)訪人陳述,，全面了解來(lái)訪內(nèi)容,、要求、目的,。

3,、在接談中要詳細(xì)做好記錄，把提出的主要問(wèn)題及問(wèn)題的因果關(guān)系等重要情節(jié)和具體要求記錄下來(lái),，以便恰當(dāng)處理,。

4、針對(duì)來(lái)訪人的心態(tài),，要宣傳政策,，正確疏導(dǎo)，防止矛盾激化,。

（三）辦理案件

1,、熟悉案情，弄清矛盾焦點(diǎn),，確定調(diào)查目的,；制定調(diào)查提綱，明確調(diào)查什么,、怎樣調(diào)查,。

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2、找知情人,、當(dāng)事人,、見證人調(diào)查；找信訪人進(jìn)一步核對(duì)反映問(wèn)題的事實(shí),，驗(yàn)證問(wèn)題,，明確焦點(diǎn)，擴(kuò)大調(diào)查線索,。

3,、取證要堅(jiān)持實(shí)事求是,，識(shí)別真?zhèn)危纫≈苯硬牧?、旁證材料,，又要取不同證法的證明材料。要一事一證,，一人一證,，不取聯(lián)名證。

4,、對(duì)調(diào)查取證材料進(jìn)行綜合分析,、比較，去粗取精,，去偽存真,，逐個(gè)認(rèn)定和綜合認(rèn)定，得出事非分明的結(jié)論,。

5,、根據(jù)審計(jì)調(diào)查結(jié)論,寫出調(diào)查報(bào)告,按政策法規(guī)提出處理意見,報(bào)請(qǐng)局務(wù)會(huì)議或紀(jì)檢、檢察,、審計(jì)聯(lián)席會(huì)議,方可審核定案,。

民間糾紛矛盾排查制度

一、為了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展,，為“西部大開發(fā)”營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委,，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際制定本制度,。

二、排查組人員應(yīng)由蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委,、綜治,、司法、民政,、土地管理,、信訪等人員組成。

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三,、每年應(yīng)最少組織二次以上排查活動(dòng),，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾反映的問(wèn)題，把矛盾化解在基層,。

四,、每次排查工作結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行分析、匯總,，并將排查情況以書面形式向有關(guān)部門進(jìn)行反饋,。

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信訪相關(guān)制度 制定信訪接訪制度篇二

信訪局規(guī)章制度匯編

序

言

為了進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率,，加強(qiáng)組織紀(jì)律性,，增強(qiáng)信訪干部事業(yè)心和責(zé)任感，樹立信訪行政機(jī)關(guān)的良好形象,，鞏固區(qū)委開展“求真務(wù)實(shí)”作風(fēng)教育的成果,，經(jīng)研究決定，在不斷

總結(jié)

目錄

一,、信訪工作服務(wù)指南

二,、信訪工作服務(wù)承諾

三、

四,、議事制度

五,、日常工作制度

六、獎(jiǎng)懲制度

七,、保密制度

八,、崗位責(zé)任制度

九、工作人員文明守則

十,、考勤,、考績(jī)、請(qǐng)銷假制度

十一,、文書檔案收發(fā)管理制度

十二,、衛(wèi)生管理制度

十三、日常辦信接訪制度

十四,、建立村級(jí)信訪工作制度

十五,、信訪工作例會(huì)制度

十六,、信訪統(tǒng)計(jì)分析月報(bào)制度

十七、信訪信息呈報(bào)制度

十八,、信訪通報(bào)制度

十

九,、信訪工作片會(huì)議制度

二

十、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度

二十一,、領(lǐng)導(dǎo)掛鉤督查制度

二十二,、排查處理信訪問(wèn)題制度

二十三、確立信訪工作預(yù)案制度

二十四,、規(guī)范依法信訪制度

二十五,、信訪認(rèn)定告知制度

二十

六、建立信訪部門與執(zhí)法執(zhí)紀(jì)機(jī)關(guān)聯(lián)系會(huì)議制度 二十

七,、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度

二十八,、信訪案件督辦督查制度

二十九、信訪效能督辦制度

三

十,、信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)制度

三十

一,、信訪工作與政績(jī)掛鉤制度

三十

二、干部掛職鍛煉制度

三十

三,、信訪工作記功表彰制度

一,、信訪工作服務(wù)指南。一是堅(jiān)持以鄧小平同志建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論為信訪工作服務(wù)指南,；二是堅(jiān)持為黨的中心工作服務(wù),；三是堅(jiān)持為群眾服務(wù)，滿足群眾的正當(dāng)要求,；四是堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理群眾信訪問(wèn)題。

二,、信訪工作服務(wù)承諾,。一是積極開展文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)活動(dòng),、對(duì)群眾的來(lái)信,、來(lái)訪，做到不拖不推,，認(rèn)真核實(shí),，及時(shí)處理，熱情接待來(lái)訪群眾,；二是對(duì)群眾的合理要求,，凡屬能夠解決的，應(yīng)及時(shí)予以解決，一時(shí)難以辦到的,，要講清情況耐心說(shuō)服,；對(duì)要求過(guò)高或不合理的要認(rèn)真做好思想疏導(dǎo)教育工作；三是對(duì)群眾的申訴,，做到認(rèn)真復(fù)查,、核實(shí)、妥善解決,，處理意見做到同申訴人見面,；四是對(duì)群眾的揭發(fā)和控告，做到公道正派,，不徇私情,，認(rèn)真查明情況，嚴(yán)肅處理,，處理結(jié)果應(yīng)通知揭發(fā),、控告人，并自覺遵守保密制度,；五是對(duì)人民群眾的合理建議和正當(dāng)批評(píng),，將做到熱情歡迎,，虛心采納,，確有重要?jiǎng)?chuàng)議的將予以提出表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),；六是對(duì)確屬利用來(lái)信來(lái)訪誹謗,、誣告他人者,，將根據(jù)具體情況,，依法處理,。

三,、政治學(xué)習(xí)制度,。一是全體干部必須堅(jiān)持每周一的政治學(xué)習(xí)，要求全體人員必須參加,，不得以任何借口逃避政治理論學(xué)習(xí),。要結(jié)合本局實(shí)際，擬訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,，組織大家學(xué)習(xí)黨的路線,、方針、政策,，學(xué)習(xí)上級(jí)重要文件,、會(huì)議精神以及報(bào)刊重要文章。學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技知識(shí),、法律,、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平；二是如確有要事必須事先向局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，否則,，以缺席論。但事后應(yīng)主動(dòng)做好補(bǔ)課,；三是要嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)時(shí)間,、實(shí)行考勤登記制度，如超過(guò)學(xué)習(xí)時(shí)間五分鐘,，則視為遲到,，如遲到半小時(shí)者，則以缺席論,，每月統(tǒng)計(jì)并公布一次,；四是學(xué)習(xí)期間，不得開小差,、不得講話,、做小動(dòng)作及看其它課外書、報(bào)等,，必須認(rèn)真聽講,，做好筆記，對(duì)重要學(xué)習(xí)內(nèi)容要求每人寫一篇

心得體會(huì)

四,、議事制度。一是堅(jiān)持每日上班前十五分鐘的交班會(huì),，總結(jié)昨天工作情況,，布置當(dāng)天工作任務(wù)，交待有關(guān)事項(xiàng),，提出有關(guān)要求,；二是重要事情根據(jù)需要召開會(huì)議，具體時(shí)間由局領(lǐng)導(dǎo)確定并通知,；三是堅(jiān)持每半年進(jìn)行一次工作總結(jié),，以鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),；四是與會(huì)人員必須按時(shí)到會(huì),，不得無(wú)故缺會(huì),，如確有特殊情況無(wú)法到會(huì)，會(huì)后應(yīng)做好個(gè)別交待,，每次會(huì)議都必須做好會(huì)議記錄,。

五、日常工作制度,。一是全體干部在工作期間必須自覺地遵守各種規(guī)章制度,，切實(shí)履行好崗位職責(zé)；二是要模范地執(zhí)行黨和國(guó)家的方針,、政策,、法律、法令,、實(shí)事求是,，堅(jiān)持原則，秉公辦事,，不徇私受賄,，堅(jiān)決抵制和反對(duì)不正之風(fēng)；三是樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,，熱情接待來(lái)訪群眾,，認(rèn)真處理人民來(lái)信，如實(shí)地反映他們的意見和要求,，合理地解決他們的問(wèn)題,，對(duì)持有不正確意見和過(guò)高要求的上訪人員，要敢于和善于做教育疏導(dǎo)工作,；四是要顧大局,，訓(xùn)大體，主動(dòng),、熱情地搞好同有關(guān)單位和部門的團(tuán)結(jié),，互相尊重，密切合作,；五是要加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),、向群眾學(xué)習(xí),、虛心接受群眾的監(jiān)督，不斷提高政策理論水平,，改善工作作風(fēng),；六是嚴(yán)守黨和國(guó)家機(jī)密，遵守紀(jì)律,，不得擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題,。

六,、獎(jiǎng)懲制度。一是對(duì)在本職崗位上默默奉獻(xiàn),、兢兢業(yè)業(yè),、表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著,、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的同志,，可結(jié)合年終總結(jié)評(píng)比時(shí)，給予適當(dāng)?shù)木癃?jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，并報(bào)請(qǐng)?zhí)嵘褂靡庖?；二是?duì)在工作中玩忽職守，消極怠工,、經(jīng)常遲到早退,、屢次違反規(guī)章制度，情節(jié)較為嚴(yán)重的應(yīng)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分,，或降級(jí)降職處分,；情節(jié)輕微的應(yīng)及時(shí)予以批評(píng)教育，并限期糾正,；三是按國(guó)家規(guī)定的工作人員工作日為標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)超勤者應(yīng)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，除正常的休息日,、節(jié)假日和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外,，對(duì)缺勤人員應(yīng)按規(guī)定視情節(jié)輕重予以處理，不得遷就照顧,，節(jié)假日上班和特殊事務(wù)加班的按規(guī)定補(bǔ)貼加班費(fèi),，切實(shí)做到賞罰分明，公道正派,。

七,、保密制度。

1,、不該說(shuō)的秘密絕對(duì)不說(shuō),；

2、不該問(wèn)的秘密絕對(duì)不問(wèn),；

3,、不該看的秘密絕對(duì)不看；

4,、不該記錄的秘密絕對(duì)不記錄,；

5、不在非保密本上記錄秘密,；

6,、不在私人通信中涉及秘密,；

7、不在公共場(chǎng)所和家庭子女,、親友面前談?wù)撁孛埽?/p>

8,、不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料,；

9,、不在普通電話、明碼電報(bào),、普通郵局辦理秘密事項(xiàng),；

10、不攜帶秘密資料游覽,、參觀,、探親訪友和出入公共場(chǎng)所；

11,、不得擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪中反映的情況和問(wèn)題,；

八、崗位責(zé)任制度,。

1,、局長(zhǎng)?！?〉主持本局全面工作,；〈2〉組織制定并實(shí)施全區(qū)信訪發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃,、實(shí)施辦法和工作措施,；〈3〉負(fù)責(zé)本局的業(yè)務(wù)建設(shè)、行政管理,、人員工作安排和思想政治工作,；〈4〉協(xié)調(diào)處理重要信訪件；〈5〉完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。

2,、〈1〉做好來(lái)信登記、轉(zhuǎn)辦,、交辦工作,；〈2〉文件收發(fā)、立卷歸檔,、檔案保管工作,；〈3〉信訪統(tǒng)計(jì),、分析工作,；〈4〉公章保管和辦理用印工作,；〈5〉介紹信、證明的出具,；〈6〉完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

3、外勤科員,?！?〉負(fù)責(zé)群眾來(lái)訪接待工作；〈2〉對(duì)主要來(lái)訪件參與調(diào)查協(xié)調(diào)和處理工作,；〈3〉負(fù)責(zé)來(lái)訪統(tǒng)計(jì),，信息上報(bào)工作；〈4〉做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

九,、信訪工作人員文明守則。一是上班,、開會(huì)準(zhǔn)時(shí),，堅(jiān)持上下班簽到制度，不遲到,、不早退,，不擅離職守；開會(huì)按時(shí)到場(chǎng),；自覺遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律及請(qǐng)銷假制度,；二是遇事馬上就辦，接受工作任務(wù)不推拉延誤,，互相配合協(xié)作,，不推諉塞責(zé)；按級(jí)請(qǐng)示,，不擅作主張，努力提高辦事效率,；三是維護(hù)公共秩序,、遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度和紀(jì)律,，具有良好公德,；參加會(huì)議和活動(dòng)要禮讓互敬,，先人后已，不爭(zhēng)先恐后,；四是堅(jiān)持為政清廉,。為群眾辦事不托辦私事；執(zhí)行任務(wù)不謀取私利,，不用單位通訊費(fèi)辦私事,；五是講究?jī)x表舉止,，參加會(huì)議和活動(dòng)著裝整潔,，舉止得體,；辦公時(shí)間不閑聊，工作場(chǎng)所不高聲喧嘩,；六是用語(yǔ)文明規(guī)范,，工作交往和接打電話中使用“您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”“再見”等文明用語(yǔ),；不用“不知道”“沒辦法”“不歸我管”等生冷用語(yǔ),，禁講粗話、臟話,；七是搞好環(huán)境衛(wèi)生,。不隨地吐痰,，不亂扔廢物、不亂堆物品,，不亂停車輛,，不在會(huì)場(chǎng)或禁煙區(qū)吸煙,；保持機(jī)關(guān)大院辦公場(chǎng)所整潔衛(wèi)生；八是待客禮貌周全,。接待客人熱情周到、彬彬有禮,；客來(lái)主動(dòng)相迎，受問(wèn)耐心作答,、客走起身相送,；九是愛護(hù)公共財(cái)物,。愛護(hù)機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)物品和一切辦公設(shè)備、花草樹木等,；十是養(yǎng)成節(jié)儉習(xí)慣,。節(jié)約會(huì)議、辦公等開支,，辦公用品節(jié)約使用,，節(jié)約用水,、用電,，注重上下班或離開辦公室隨手關(guān)燈、電風(fēng)扇等,。

十,、考勤、考績(jī),、請(qǐng)銷假制度,。

1、考勤制度,。工作人員必須按國(guó)家規(guī)定的工作時(shí)間上下班，上下班一律實(shí)行簽到,，不遲到、早退,、不無(wú)故缺勤,。缺勤按日均工資計(jì)扣，日考勤表由當(dāng)日值班員負(fù)責(zé)考勤,，下班后收交由專人保管按月統(tǒng)計(jì)匯總，作為月度處理和年終考核依據(jù),；

2,、考績(jī)制度。年終要對(duì)全體干部進(jìn)行考核,，根據(jù)人事部門的有關(guān)文件,，根據(jù)平時(shí)掌握的情況以及工作實(shí)績(jī)等，統(tǒng)一規(guī)定考核內(nèi)容,、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，并將得分情況與民主測(cè)評(píng)相結(jié)合，以此作為調(diào)整和提撥任用的依據(jù),；

3,、請(qǐng)銷假制度,。休息日、節(jié)假日按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行,，病假、事假一天內(nèi)由局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，一個(gè)月一般控制在三天以內(nèi),，否則,，必須報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，對(duì)無(wú)故超假者按缺勤處理,。對(duì)請(qǐng)假人員統(tǒng)一使用請(qǐng)假條,，屆時(shí)及時(shí)銷假，沒有銷假按缺勤處理,。

十一,、文書檔案收發(fā)管理制度。

1,、本局文件,、文書,、簡(jiǎn)報(bào)、檔案由內(nèi)勤科員統(tǒng)一收發(fā)拆封和登記管理,。

2,、根據(jù)文書立卷、歸檔的有關(guān)規(guī)定,，及時(shí)將文書民、檔案按順序分別登記,，定期整理立卷,、歸檔,；

3、嚴(yán)格遵守保密制度,，加強(qiáng)密級(jí)文件的管理,，按照傳閱的范圍和時(shí)間送有關(guān)人傳閱后，及時(shí)簽收,，集中管理,；

4、內(nèi)勤科員必須根據(jù)文件的特征,、類別,、密級(jí)以及保存價(jià)值分類整理，并妥善保管,，以便于以后查找和使用,；

5、每年度年終,，必須進(jìn)行一次文件清理工作并做好文件的歸檔裝訂,，按照有關(guān)規(guī)定定期移交，非保管人員不得保存應(yīng)歸檔文件,、文書和材料,；

6、沒有存檔價(jià)值的材料,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后,，可定期燒毀，銷毀時(shí),，要進(jìn)行登記,，并同領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督銷毀。

十二,、衛(wèi)生管理制度,。一是人人動(dòng)手養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，每天上班前后10分鐘,，各科室人員對(duì)自己的辦公室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清掃,，做到門窗、桌椅無(wú)灰塵,，墻壁,、天棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)、地板干凈無(wú)痰跡,；二是辦公室內(nèi)的擺設(shè),，布置必須做到整潔、美觀,、井然有序,。墻上張貼制度,、職責(zé)、資料等要排列整齊,，不準(zhǔn)亂張貼,；三是積極開展“五講、四美,、三熱愛”活動(dòng),，注意公共衛(wèi)生，遵守社會(huì)公德,，做到不隨地吐痰,，不亂丟果皮、煙頭,、紙屑等,。

十三、日常辦信接訪制度,。要及時(shí)把當(dāng)天受理的群眾來(lái)信件和接待的群眾來(lái)訪件移交有關(guān)責(zé)任單位處理,，遇有重要來(lái)信或來(lái)訪件應(yīng)及時(shí)呈報(bào)區(qū)委、區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo),。對(duì)上級(jí)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)來(lái)的來(lái)信或上訪件及時(shí)交辦并呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示件，上級(jí)業(yè)務(wù)部門督辦件,、查報(bào)件,、排查件等應(yīng)按“五定”(定責(zé)任單位、定責(zé)任人,、定掛鉤督辦領(lǐng)導(dǎo),、定辦理要求,、定辦理時(shí)限)進(jìn)行落實(shí),，并按時(shí)向上級(jí)反饋辦理情況。鎮(zhèn)（街道）信訪辦對(duì)當(dāng)天受理的來(lái)信來(lái)訪件應(yīng)及時(shí)呈報(bào)鎮(zhèn)（街道）分管領(lǐng)導(dǎo),，并著手予以處理,，對(duì)群眾初信初訪中反映有道理且能解決的應(yīng)及時(shí)予以解決，防止矛盾激化,、防止小問(wèn)題釀成大問(wèn)題,，對(duì)上級(jí)交辦件、批示件,、查報(bào)件等應(yīng)及時(shí)處理并按時(shí)向上反饋,，因不屬職能范圍或涉及多個(gè)部門不能按時(shí)辦結(jié)的，也應(yīng)按要求反饋辦理進(jìn)度,，將問(wèn)題解決在基層,，化解在當(dāng)?shù)?，消除在萌芽狀態(tài)。

十四,、建立村級(jí)信訪工作制度,。成立村(居)信訪工作小組，形成區(qū),、鎮(zhèn)(街),、村(居)三級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)；建立每周一次村(居)主干輪流接訪制度,，就地解決處理群眾反映的信訪問(wèn)題,；建立每半月一次村(居)信訪工作排查會(huì)議，村干部聯(lián)系村民入戶做息訪工作制度,，落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。真正把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在基層,，對(duì)發(fā)生大規(guī)模的集體越級(jí)上訪后處置不力,，造成重大后果的村(居)要實(shí)行綜治“一票否決”。

十五,、信訪工作例會(huì)制度,。區(qū)里按季度或工作階段，鎮(zhèn)（街道）,、村(居)按月或工作需要召開信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組或信訪工作小組會(huì)議,，傳達(dá)上級(jí)信訪工作指示精神，分析轄區(qū)信訪形勢(shì),，匯報(bào)本單位本部門群眾信訪情況,、信訪工作開展情況，以及下一步工作打算,，排查轄區(qū)內(nèi)存在的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。

十六、信訪統(tǒng)計(jì)分析月報(bào)制度,。區(qū),、鎮(zhèn)（街道）信訪局（辦）每月5日前，必須及時(shí)將上月轄區(qū)群眾信訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后上報(bào),。

十七,、信訪信息呈報(bào)制度。區(qū),、鎮(zhèn)（街道）信訪部門必須指定一名專職信訪干部兼任信訪信息員,，加強(qiáng)對(duì)信訪信息的綜合分析，經(jīng)常深入基層,，及時(shí)掌握群眾反映的政策性,、苗頭性,、傾向性問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)反映社情民意和帶有全局性的意見和建議,，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策當(dāng)好參謀助手,。區(qū)每月必須向市信訪局報(bào)送5條以上信息，鎮(zhèn)（街道）每月報(bào)送2條以上信息,。村（居）必須指定一名干部兼任信訪信息員,，負(fù)責(zé)收集轄區(qū)群眾信訪信息，及時(shí)掌握帶有傾向性,、苗頭性的群眾信訪動(dòng)態(tài),。

十八、信訪通報(bào)制度,。區(qū)里每月通報(bào)一次群眾信訪各級(jí)政府情況,，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日情況，各責(zé)任單位信訪件辦理情況,，以及重要信訪問(wèn)題情況,。十

九、信訪工作片會(huì)議制度,。按照省,、市信訪工作部署和要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際,，從今年起,，把四鎮(zhèn)三街道劃分為二個(gè)工作片區(qū)，按季度召開工作片信訪工作會(huì)議,，協(xié)調(diào)解決需由多個(gè)單位和部門共同解決的信訪問(wèn)題,，交流信訪工作經(jīng)驗(yàn)。二個(gè)片區(qū)會(huì)議分別由區(qū)委,、區(qū)政府辦公室副主任召集,，參加單位根據(jù)工作情況由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)商定，區(qū)委,、區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)參加,。

二

十、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,。區(qū)里每月15日（遇節(jié)假日順延）為領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪時(shí)間，鎮(zhèn)(街),、村(居)每月領(lǐng)導(dǎo)接訪日由鎮(zhèn)(街)統(tǒng)一確定并報(bào)區(qū)信訪部門備查,。領(lǐng)導(dǎo)接訪日增設(shè)法律咨詢，由司法部門派干部參加接訪,。區(qū)信訪局,、鎮(zhèn)(街)信訪辦要將領(lǐng)導(dǎo)接待日信訪件實(shí)行單列管理,，跟蹤督辦，交辦結(jié)果或進(jìn)度情況于下個(gè)接待日前上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和接訪領(lǐng)導(dǎo),。

二十一,、領(lǐng)導(dǎo)掛鉤督查制度。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示件,、上級(jí)業(yè)務(wù)部門督辦件,、查報(bào)件、排查件以及區(qū)里排查的重要信訪件,，都要列入領(lǐng)導(dǎo)掛鉤督查范圍,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)掛鉤督查信訪件，掛鉤領(lǐng)導(dǎo)要親自協(xié)調(diào),、督促過(guò)問(wèn)信訪件的辦理,，并在辦理情況報(bào)告上簽字，以示負(fù)責(zé),。

二十二,、排查處理信訪問(wèn)題制度。各級(jí)各部門要經(jīng)常開展排查處理信訪問(wèn)題活動(dòng),。區(qū)每月排查一次,，鎮(zhèn)（街道）、村(居)每半月排查一次,。同時(shí)要根據(jù)各個(gè)時(shí)期信訪重點(diǎn)開展排查,，注意解決新出現(xiàn)的信訪問(wèn)題，避免形成新的信訪積案,，特別是要對(duì)可能在重大活動(dòng)和重要會(huì)議期間擇機(jī)上訪的群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)排查,，采取強(qiáng)有力措施，加以疏導(dǎo)化解,，積極防范,，維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定。

二十三,、確立信訪工作預(yù)案制度,。在重要領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和重大會(huì)議期間，各級(jí)各有關(guān)部門應(yīng)加大信訪工作力度,，及時(shí)制定敏感時(shí)期信訪工作預(yù)案,，成立處置信訪工作突發(fā)事件應(yīng)急小分隊(duì)，認(rèn)真做好敏感時(shí)期前后的信訪工作,，主動(dòng)分析轄區(qū)和本單位群眾信訪形勢(shì),，摸排信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)可能在此期間上訪的群眾，采取有力措施,，加大對(duì)重點(diǎn)人員,、信訪蠻纏戶的監(jiān)控，防患于未然,。并確保在此期間信訪信息暢通,，每天下午五點(diǎn)前上報(bào)群眾信訪動(dòng)態(tài)一次。

二十四,、規(guī)范依法信訪制度,。各級(jí)要加大對(duì)《信訪條例》和市政府《通告》宣傳力度，教育本轄區(qū)群眾依法,、逐級(jí),、文明、有序上訪,。凡發(fā)生群眾越級(jí)上訪時(shí),，有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接到通知后應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕赴指定地點(diǎn)接訪、化解矛盾,；個(gè)別上訪群眾不聽勸告,，無(wú)理纏訪、鬧訪,、嚴(yán)重干擾機(jī)關(guān)正常辦公秩序由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)強(qiáng)制帶離,，并按照市政府通告規(guī)定予以處置。對(duì)個(gè)別借信訪之名在背后指使,、操縱,、策劃、煽動(dòng)不明真相的群眾越級(jí)集體上訪,，企圖以此給基層領(lǐng)導(dǎo)施加壓力,，達(dá)到個(gè)人目的的不法分子，要依法予以嚴(yán)懲,。

二十五,、信訪認(rèn)定告知制度。對(duì)群眾反映的信訪問(wèn)題,，責(zé)任單位要指定專人辦理,，經(jīng)辦人員要深入基層調(diào)查了解，公正處理,。對(duì)一些已辦結(jié)但當(dāng)事人不服的信訪件,，責(zé)任單位應(yīng)將辦理結(jié)果報(bào)區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定后用書面告知信訪當(dāng)事人，教育他們不得無(wú)理越級(jí)鬧訪纏訪,。

二十六,、建立信訪部門與執(zhí)法執(zhí)紀(jì)機(jī)關(guān)聯(lián)系會(huì)議制度,。自今年起,，區(qū)信訪局正式列入?yún)^(qū)執(zhí)法執(zhí)紀(jì)機(jī)關(guān)聯(lián)席會(huì)議成員單位,，以便為執(zhí)法執(zhí)紀(jì)機(jī)關(guān)提供案源，并聯(lián)系執(zhí)法執(zhí)紀(jì)聯(lián)席會(huì)議成員單位協(xié)同辦好信訪件,，提高信訪工作的效率和質(zhì)量,。

二十七、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度,。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)管轄和職責(zé)范圍內(nèi)信訪工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子一把手對(duì)單位信訪工作負(fù)總責(zé)。黨政領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員根據(jù)分工對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。對(duì)在開展信訪工作過(guò)程中,，出現(xiàn)玩忽職守、瀆職失職的領(lǐng)導(dǎo)將嚴(yán)格按照莆城委辦[2000]84號(hào)文件規(guī)定予以追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。區(qū)委,、區(qū)政府賦予區(qū)信訪部門行使信訪工作協(xié)調(diào)權(quán)、調(diào)查權(quán),、監(jiān)督權(quán)和責(zé)任追究建議權(quán),，提高信訪工作質(zhì)量和效率。

二十八,、信訪案件督辦督查制度,。對(duì)被列為市滾動(dòng)管理的重點(diǎn)信訪問(wèn)題，省,、市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示件、上級(jí)督辦件,、查報(bào)件和一些重點(diǎn)信訪積案,，將由區(qū)委辦、區(qū)府辦或分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，抽調(diào)區(qū)直有關(guān)部門人員組成工作小組進(jìn)行重點(diǎn)督查督辦,，切實(shí)推動(dòng)信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。對(duì)查辦報(bào)告內(nèi)容不清,，處理結(jié)果避重就輕,、敷衍塞責(zé)或處理意見不明確等，將責(zé)成責(zé)任單位重新辦理,；對(duì)工作失職,，產(chǎn)生不良影響或釀成嚴(yán)重后果的，由督查組提出責(zé)任追究建議,，區(qū)委,、區(qū)政府將根據(jù)建議堅(jiān)決予以責(zé)任追究。二十

九、信訪效能督辦制度,。因工作不負(fù)責(zé)任,，玩忽職守或能解決的問(wèn)題未及時(shí)解決而發(fā)生以下情況的，由區(qū)效能領(lǐng)導(dǎo)小組或效能辦給予責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人效能告誡：

1,、凡發(fā)生越級(jí)到北京集體上訪一次的,，將對(duì)責(zé)任單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)效能告誡；

2,、凡一年內(nèi)因同一問(wèn)題重復(fù)越級(jí)到省集體上訪二次,、到市或區(qū)集體上訪三次，將對(duì)責(zé)任單位分管領(lǐng)導(dǎo)(即該信訪件的直接責(zé)任領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行效能告誡,，告誡后,，在本年度內(nèi)因同一問(wèn)題再次出現(xiàn)越級(jí)到省、市集體上訪的,，將再次給予分管領(lǐng)導(dǎo)效能告誡,，并給予黨政主要領(lǐng)導(dǎo)效能告誡；

3,、一年內(nèi)被列為市季度信訪滾動(dòng)管理一次的,，將對(duì)單位分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行效能告誡，累計(jì)二次以上(包括二次)的,，將對(duì)單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行效能告誡,。被列為市年度信訪滾動(dòng)管理的，將對(duì)單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行效能告誡,；

4,、一年內(nèi)同一問(wèn)題重復(fù)二次進(jìn)京、或三次進(jìn)省,、或四次到市集體訪的,，將給予責(zé)任單位社會(huì)治安“一票否決”。

三

十,、信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)制度,。區(qū)信訪局每年年底將對(duì)各鎮(zhèn)（街道）和區(qū)直有關(guān)部門的信訪工作開展情況進(jìn)行一次考評(píng)，考評(píng)具體內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按照城廂區(qū)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，凡年終考評(píng)總分在80分以下的單位,，將被列入滾動(dòng)管理對(duì)象。

三十

一,、信訪工作與政績(jī)掛鉤制度,。干部提升使用和評(píng)先評(píng)優(yōu)工作必須與信訪工作實(shí)績(jī)相掛鉤，今后考核使用干部,，任前要征求區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組意見,。對(duì)處理信訪問(wèn)題不及時(shí),、敷衍塞責(zé),并造成不良影響的,一年內(nèi)不得提拔任用。單位及主要領(lǐng)導(dǎo)評(píng)先評(píng)優(yōu)須征求信訪部門意見,凡年終被市,、區(qū)列入信訪滾動(dòng)管理的單位及領(lǐng)導(dǎo)不得評(píng)先評(píng)優(yōu),。以此增強(qiáng)各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)做好信訪工作的責(zé)任感。

三十

二,、干部掛職鍛煉制度,。從2003年起,，每年從年輕干部中選派部分干部到信訪部門掛職鍛煉,，增強(qiáng)年輕干部的群眾觀念，培養(yǎng)他們處理復(fù)雜問(wèn)題的能力,。

三十

三,、信訪工作記功表彰制度。

區(qū)委,、區(qū)政府每二年表彰一次信訪工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人,，表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異的,，將上報(bào)市委,、市政府記功表彰。

信訪相關(guān)制度 制定信訪接訪制度篇三

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪規(guī)章制度

第一條信訪部門職責(zé)：

（二）受理,、交辦,、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；

（三）承辦上級(jí)和本級(jí)縣委,、縣政府交由處理的信訪事項(xiàng),；

（四）協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；

（五）督促檢查信訪事項(xiàng)的處理,；

第一條為進(jìn)一步提高信訪工作效率,，維護(hù)信訪活動(dòng)的正常秩序和社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定,，結(jié)合博野實(shí)際，制定本辦法,。

第二條信訪工作堅(jiān)持屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，依法、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,?？h信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全縣信訪工作負(fù)總責(zé)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人,，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”。

（五）研究,、分析信訪情況,，開展調(diào)查研究，及時(shí)向縣委,、縣政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議,；

（六）對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),。

第四條各級(jí)各部門堅(jiān)持科學(xué),、民主決策和依法行政，嚴(yán)格,、公正,、文明接訪，及時(shí)排查化解信訪苗頭隱患,。

第五條對(duì)信訪工作中的失職,、瀆職行為，依照有關(guān)法律,、法規(guī)和本辦法,，追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第二章信訪苗頭排查

第六條加強(qiáng)信訪苗頭排查網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。將鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）包村干部,、村兩委成員、縣直群眾工作站隊(duì)員全部納入信訪信息員管理,，負(fù)責(zé)信訪苗頭隱患的經(jīng)常性排查,，第七條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門每月15日,、30日向縣信訪局上報(bào)信訪苗頭隱患排查情況專報(bào),，縣信訪局匯總后呈報(bào)有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)。

第八條各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各部門每月召開一次分析例會(huì),，研究決定復(fù)雜疑難信訪苗頭隱患的調(diào)處方案和穩(wěn)控措施。分析例會(huì)要形成會(huì)議紀(jì)要,，并報(bào)送縣信訪局,。

第三章信訪接待工作

第九條每周二為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日?？h級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流到縣信訪局接待群眾來(lái)訪,，由縣信訪局統(tǒng)一安排并提前通知,。縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要確保信訪接待日到崗接待,，如遇特殊情況,，可與其他領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)換，同時(shí)通知信訪局,。

第十條信訪局負(fù)責(zé)做好縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的各項(xiàng)工作,，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，及時(shí)通知涉訪的單位和群眾工作站人員到場(chǎng),，對(duì)信訪人反映問(wèn)題和接訪領(lǐng)導(dǎo)意見認(rèn)真記錄,，整理匯總，予以交辦,。

第十一條各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各部門每個(gè)工作日明確一名領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪，做好接訪記錄備查,。情況復(fù)雜、不能立即解決的問(wèn)題,，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)按工作分工落實(shí)責(zé)任人,，限期解決。

第十二條信訪人員到縣委,、縣政府或市以上越級(jí)上訪,，有關(guān)責(zé)任單位接到縣兩辦或縣信訪局通知后，立即趕到指定地點(diǎn),，將信訪人員勸返接回,。不按要求到位接訪的，縣“兩辦”和信訪局要記錄在案,，定期通報(bào)批評(píng),，因行動(dòng)遲緩，造成嚴(yán)重影響的,，要追究責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。

第十三條發(fā)生信訪人員圍堵國(guó)家機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛,，阻塞交通,，舉打標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，散發(fā)宣傳品,，沖擊會(huì)場(chǎng),，損害接待場(chǎng)所公私財(cái)物，影響黨政機(jī)關(guān)工作秩序,，糾纏,、侮辱,、毆打、威脅各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和接待人員,，攜帶危險(xiǎn)品,、爆炸品以及管制器械進(jìn)入接待場(chǎng)所等情況時(shí)，經(jīng)過(guò)接訪機(jī)關(guān)勸阻無(wú)效的,，由公安機(jī)關(guān)依法處理,。

第十四條對(duì)非法上訪、帶頭組織煽動(dòng)鬧事,、故意挑起事端人員,，由公安部門依法處置，并及時(shí)在媒體公布,；對(duì)參與,、組織、幕后指揮集體越級(jí)上訪的黨員干部,，由監(jiān)察機(jī)關(guān)依照黨紀(jì)政紀(jì)予以嚴(yán)肅處理,。

第十五條下班時(shí)間和節(jié)假日的上訪，由兩辦負(fù)責(zé)報(bào)帶班縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，由帶班縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主持按程序處置,。

第四章信訪事項(xiàng)處置

第十六條對(duì)所有排查出的信訪苗頭隱患，由縣信訪局統(tǒng)一匯總梳理,，逐件落實(shí)“四明確”責(zé)任制,。需縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包的信訪案件，報(bào)縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究,，經(jīng)縣委主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后,，確定包案領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任單位。

第十七條縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包信訪案件的基本原則是按工作分工和分包聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定,，當(dāng)同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)多個(gè)需縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包的信訪案件時(shí),，根據(jù)信訪事項(xiàng)的難易程度，按職務(wù)排位由高到低的順序依次分包,。

第十八條全面推行“信訪代理”工作制度,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門選配1－×××名專職信訪代理員,，村（社區(qū)）,、企事業(yè)單位按照人口規(guī)模選配1－×××名專職信訪代理員。群眾反映的信訪請(qǐng)求和信訪事項(xiàng),，凡是能代理的,，均由本轄區(qū)信訪代理員按照有關(guān)規(guī)定和程序逐級(jí)代理，主管部門對(duì)信訪代理員代理的信訪事項(xiàng)要優(yōu)先受理,，優(yōu)先辦理答復(fù),。

第十九條堅(jiān)持“首接負(fù)責(zé)”與“歸口辦理”相結(jié)合,。職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，首接負(fù)責(zé),，一包到底,，確保問(wèn)題徹底解決。職責(zé)范圍外的,、尤其是已經(jīng)明確分包領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位的問(wèn)題,，按照“歸口辦理”的原則，由分包領(lǐng)導(dǎo)和主管部門統(tǒng)一口徑,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)解決,，嚴(yán)禁多頭答復(fù)，確保政策嚴(yán)肅性,、處理科學(xué)性,。

第二十條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門建立信訪工作臺(tái)帳,?！耙粌?cè)”：《信訪苗頭隱患登記冊(cè)》，對(duì)排查到的各類信訪苗頭隱患,，按性質(zhì)和輕重緩急進(jìn)行梳理分類,，詳細(xì)記入登記冊(cè)，做到一目了然,，有底有數(shù)?！耙粰n”：信訪苗頭隱患檔案,，對(duì)信訪苗頭隱患按照一案一檔的要求，建立檔案,，將有關(guān)情況,、調(diào)處工作情況以及回訪情況等集中歸檔管理?？h信訪局負(fù)責(zé)定期督導(dǎo),。

第二十一條重點(diǎn)信訪案件及領(lǐng)導(dǎo)批示信訪案件，由縣兩辦督查室和縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)調(diào)度督辦,。

第五章獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)任追究

第二十二條信訪部門將各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各部門及群眾工作站信訪工作情況及時(shí)報(bào)縣委組織部備案，做為考核的重要依據(jù),。

第二十三條縣委,、縣政府對(duì)年度信訪工作先進(jìn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門予以通報(bào)表彰并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十四條信訪工作責(zé)任追究以監(jiān)察部,、人力資源和社會(huì)保障部,、國(guó)家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》和博野縣《維穩(wěn)信訪百分量化考核制度》為主要依據(jù),，由縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出意見，報(bào)請(qǐng)縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)同意后,，縣兩辦、縣紀(jì)委,、組織部,、信訪局負(fù)責(zé)實(shí)施。

信訪相關(guān)制度 制定信訪接訪制度篇四

信訪工作制度

學(xué)院信訪工作是指?jìng)€(gè)人或組織采用書信,、電話,、走訪等形式，向?qū)W院反映情況,、提出意見,、建議和要求，由學(xué)院或有關(guān)部門依據(jù)有關(guān)政策和規(guī)定處理的活動(dòng),。信訪工作是學(xué)院了解群眾呼聲,、獲取科學(xué)決策依據(jù)的重要信息渠道之一。做好信訪工作,，對(duì)于維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定,，保障

教學(xué)

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《信訪條例》,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視信訪工作,，親自閱示,、處理重要信訪問(wèn)題。信訪工作人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,，認(rèn)真處理來(lái)信,，熱情接待來(lái)訪，傾聽群眾意見和建議,，接受群眾的監(jiān)督,。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

信訪工作是了解學(xué)院各項(xiàng)政策,、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況,，聽取廣大師生員工和人民群眾批評(píng)、建議的窗口,；是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng),、促進(jìn)勤政廉政建設(shè)、密切黨群干群關(guān)系的重要渠道；是維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定,、促進(jìn)學(xué)院改革與發(fā)展的一項(xiàng)重要工作,。因此，這項(xiàng)工作必須引起高度重視,，確保接待日接待處理的信訪事項(xiàng)都有明確處理意見,，真正使信訪人息訟罷訪。為了防止領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度流于形式,，黨政辦公室要定期通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況,，做好上報(bào)和立案存檔工作。

三,、信訪受理范圍

信訪人通過(guò)來(lái)信,、來(lái)電、來(lái)訪等形式向校機(jī)關(guān)提出的屬于學(xué)院處理的信訪事項(xiàng),。

四,、黨政辦公室信訪工作職責(zé)

1、協(xié)助學(xué)院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)及督促各院（系）,、各部門信訪工作,。

2、受理上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦,、交辦的涉及我院的信訪事項(xiàng),。

3、受理,、協(xié)調(diào),、轉(zhuǎn)辦群眾來(lái)信、來(lái)訪,、來(lái)電,、校長(zhǎng)信箱、校務(wù)信息反饋平臺(tái)等渠道反映的信訪事項(xiàng),。

4、受理涉及歷史遺留問(wèn)題的信訪事項(xiàng),。

5,、做好信訪事項(xiàng)的督辦落實(shí)工作。

6,、組織我校信訪工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流,，提高信訪干部的業(yè)務(wù)能力、政策水平,。

五,、黨政辦公室信訪工作原則

1、依照憲法、法律,、法規(guī),、規(guī)章和政策辦事。

2,、深入調(diào)查研究,，堅(jiān)持實(shí)事求是，妥善處理問(wèn)題,。

3,、堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則,。

4,、能夠解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，解決不了的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)耐心解釋,。

六,、信訪接待方式

（一）預(yù)約接待

由信訪工作部門根據(jù)工作需要和信訪人反映的問(wèn)題，預(yù)約接待領(lǐng)導(dǎo)和信訪群眾并制定接待方案,。負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)要提前了解案情,，召集有關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)同志共同接待信訪代表，現(xiàn)場(chǎng)研究解決方案并答復(fù)信訪人,。

（二）隨機(jī)接待

發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，要根據(jù)案件性質(zhì)和行業(yè)分類，由信訪工作部門隨時(shí)與分管領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)接待處理,。

七、信訪件處理流程

（一）來(lái)信處理

黨政辦公室分管人員對(duì)來(lái)信統(tǒng)一登記,、分類,，填寫遼寧醫(yī)學(xué)院信訪登記處理單（見附件）后，轉(zhuǎn)責(zé)任歸屬單位或部門處理,。對(duì)重要來(lái)信件,，先由黨政辦公室主任提出擬辦意見，然后送校分管領(lǐng)導(dǎo)閱批,。承辦單位,、部門收到信件后指定專人負(fù)責(zé)處理。承辦人員應(yīng)按處理要求認(rèn)真處理,。來(lái)信件處理完畢后,，由承辦單位將處理結(jié)果直接答復(fù)信訪人，處理單填妥后連同原件退回黨政辦公室存查,。

（二）來(lái)電處理

對(duì)信訪人的來(lái)電,，接電部門應(yīng)及時(shí)給予答復(fù),，或轉(zhuǎn)告來(lái)電事項(xiàng)的責(zé)任歸屬單位、部門,。對(duì)于重要來(lái)電,，應(yīng)及時(shí)記錄后轉(zhuǎn)交信訪事項(xiàng)責(zé)任歸屬單位、部門按信訪件處理,，必要時(shí)應(yīng)直接保送分管領(lǐng)導(dǎo),。

（三）來(lái)訪的處理

對(duì)于來(lái)訪人的來(lái)訪事項(xiàng)，接待人員應(yīng)逐一登記并區(qū)別情況處理,，或直接答復(fù),，或轉(zhuǎn)告來(lái)訪人來(lái)訪事項(xiàng)的責(zé)任歸屬單位、部門,，或請(qǐng)來(lái)訪人提供詳實(shí)的材料,，按信訪件運(yùn)轉(zhuǎn)處理。凡遇集體上訪,，黨政辦公室應(yīng)要求集體上訪人員推選代表（最多不超過(guò)五名）向接待人員陳述上訪事由,。重大集訪情況應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（四）信訪件的處理時(shí)限

信訪件的處理時(shí)限除法律,、法規(guī)另有規(guī)定以外,，一般為30日。對(duì)于急件和特急件,，閱批后應(yīng)注意時(shí)限,，承辦單位、部門應(yīng)按要求加緊處理,。對(duì)不能如期處理完畢的,，可向黨政辦公室說(shuō)明原因，申請(qǐng)延期,。

八,、強(qiáng)化接待責(zé)任

（一）服務(wù)對(duì)象來(lái)黨政辦公室辦事及聯(lián)系有關(guān)工作，首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予辦理,，一次性告知相關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供相關(guān)資料,、表格等,，細(xì)致耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn)。

（二）服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍,，但屬于校內(nèi)其它單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何科室,、單位聯(lián)系,，并幫助對(duì)方聯(lián)系有關(guān)部門和有關(guān)人員；屬于本單位職責(zé)范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的,，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位,、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚,，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員,。

（三）首問(wèn)負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌,、熱情大方,，使用文明用語(yǔ)。要為服務(wù)對(duì)象著想,，不得冷漠待人,，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)黨政辦公室工作人員良好的品質(zhì),、素質(zhì)和樂于助人的精神風(fēng)貌,。

信訪相關(guān)制度 制定信訪接訪制度篇五

信訪情況通報(bào)制度

【篇1：信訪信息通報(bào)制度】

信訪信息通報(bào)制度

人民來(lái)信和網(wǎng)上信訪承載著群眾對(duì)黨和政府的信任和期望，是否辦理及時(shí),、規(guī)范,，不僅直接影響到群眾對(duì)黨和政府的信任，也是省市信訪工作績(jī)效考核的要求,。因此,，為了進(jìn)一步加大對(duì)群眾來(lái)信處理的力度，更好地推動(dòng)信訪問(wèn)題得到依法,、及時(shí),、合理的解決，切實(shí)維護(hù)群眾利益,，計(jì)生局決定每季度對(duì)旗和旗直部門網(wǎng),、信辦理情況進(jìn)行通報(bào)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一,、通報(bào)的時(shí)間

1,、從2012年起，每季度的第一周計(jì)生局局將對(duì)上一季度的群眾來(lái)信和網(wǎng)上信訪情況進(jìn)行匯總分析,，并根據(jù)省市辦信工作規(guī)定對(duì)旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處的網(wǎng),、信辦理情況進(jìn)行通報(bào)。

二,、通報(bào)的形式

計(jì)生局通過(guò)《信訪情況》平臺(tái)以書面形式,，通報(bào)給旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處，并視情況抄送市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各轄市（區(qū)）委,、（市）區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo),。

三,、通報(bào)的內(nèi)容

（一）、來(lái)信和網(wǎng)上信訪登記,、規(guī)范情況： 1,、信訪信息系統(tǒng)登記及規(guī)范辦理情況；

2,、網(wǎng)上信訪辦理,、答復(fù)是否規(guī)范、及時(shí)情況,；

（二）,、辦理及報(bào)結(jié)情況

1、來(lái)信是否在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)查處理結(jié)束,，并答復(fù)信訪人,，同時(shí)反饋給市信訪局；

2,、對(duì)交辦的信訪件推諉,、敷衍了事、拖延或無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)辦理并反饋的,；

3,、對(duì)群眾來(lái)信和網(wǎng)上信訪已有明確答復(fù)，相關(guān)單位未將答復(fù)意見書送達(dá)寫信人,，造成重復(fù)寫信的,；

4、不落實(shí)信訪事項(xiàng)處理意見或造假,，造成群眾重復(fù)信訪的,。 5、交辦件完成情況,。

四,、工作要求

旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處要認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，及時(shí)解決群眾反映的合理訴求,，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，按照《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，積極穩(wěn)妥地處理職能范圍內(nèi)的群眾信訪問(wèn)題,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

1,、提高認(rèn)識(shí),。信訪通報(bào)制度是加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的重要環(huán)節(jié)，是及時(shí)解決信訪群眾合理訴求,，促進(jìn)我旗社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要舉措,，也是省市信訪工作績(jī)效考核的要求,，各地各單位要高度重視，制定措施,，抓緊抓好抓出實(shí)效。

2,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起信訪工作“第一責(zé)任人”的責(zé)任，親自閱批和研究解決信件辦理工作中的困難和問(wèn)題,，切實(shí)解決群眾合理訴求,，對(duì)無(wú)理信訪要解 釋到位、程序到位,、穩(wěn)控到位,。

3、措施到位,。旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處要指定專人進(jìn)行辦信,，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信件及時(shí)跟蹤督辦,，按規(guī)定限期報(bào)結(jié),。4、納入考核,。結(jié)合省市信訪工作考核要求,，將每季度旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處被通報(bào)的問(wèn)題，作為年終的考核依據(jù),。

【篇2：信訪工作報(bào)告制度】

中國(guó)大唐集團(tuán)公司信訪工作報(bào)告制度

大唐集團(tuán)制〔2013〕114號(hào)

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范集團(tuán)公司信訪報(bào)告工作,，使突發(fā)事件、群眾集體上訪能夠及時(shí)妥善地解決,，切實(shí)維護(hù)集團(tuán)公司穩(wěn)定,，結(jié)團(tuán)公司實(shí)際，制定本制度,。

第二條 本制度適用于集團(tuán)公司總部及各分,、子公司，各直屬企業(yè),。

第三條 本辦法所稱信訪工作報(bào)告制度分為信訪工作月報(bào)告制度,、重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告制度。

第四條 信訪工作實(shí)行逐級(jí)報(bào)告,，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)將其收集或者獲取的信訪事項(xiàng)及相關(guān)信息向管理其的企業(yè)報(bào)告,。

第二章 信訪月報(bào)告制度

第五條 為加強(qiáng)信訪工作日常管理，對(duì)集團(tuán)公司系統(tǒng)各企業(yè)信訪發(fā)案趨勢(shì),、特點(diǎn)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),，實(shí)行信訪工作月報(bào)告制度,。

第六條 各分子公司應(yīng)當(dāng)在每月3日（如遇法定節(jié)假日的，報(bào)送日期相應(yīng)順延至當(dāng)月第一個(gè)工作日后第3天）前將企業(yè)上個(gè)月信訪事項(xiàng)及相關(guān)信息匯總并填寫《信訪工作月報(bào)告登記表》（見附表8）后報(bào)送集團(tuán)公司,；無(wú)信訪事項(xiàng)及相關(guān)信息的,，實(shí)行零報(bào)告。

第七條 信訪月報(bào)告應(yīng)包含以下內(nèi)容：

（一）本企業(yè)有無(wú)正在上訪或可能上訪的人員,；（二）本企業(yè)有無(wú)可能導(dǎo)致上訪的不穩(wěn)定因素,；

（三）可能發(fā)生的上訪規(guī)模的大小,；

（四）本企業(yè)采取的排除上訪隱患的措施及效果,。

第三章 重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告制度

第八條 為了使集團(tuán)公司的信訪工作做到可控、在控,，實(shí)行重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告制度,，重大信訪事項(xiàng)有延續(xù)趨勢(shì)的，應(yīng)實(shí)行日?qǐng)?bào)告,。

各分子公司在每天下午16：00前將當(dāng)日情況報(bào)集團(tuán)公司,，直至信訪事態(tài)平息。

第九條 重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確,、詳盡,，要說(shuō)明重大事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),、經(jīng)過(guò),、后果、處理情況等,，并指定專人跟蹤報(bào)告,。

第十條 在下列特定情況下，實(shí)行重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告制度：

（一）在國(guó)家法定節(jié)假日,、國(guó)家重要會(huì)議期間,，獲悉任何可能發(fā)生信訪事項(xiàng)的苗頭及相關(guān)信息的；

（二）信訪部門接待的15人以上,、且有過(guò)激行為,，已影響到本地區(qū)、本企業(yè)及社會(huì)穩(wěn)定的（如圍堵,、沖擊辦公區(qū)或電力生產(chǎn)要害部位,；在省會(huì)城市或地市以上黨政機(jī)關(guān)聚集，阻塞重要交通等）集體上訪,；

（三）集體上訪人數(shù)在10人以上,、且有進(jìn)京上訪可能的；

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（四）上訪人反映的問(wèn)題具有較強(qiáng)的政策性，上訪人員有跨地區(qū)進(jìn)行串聯(lián)傾向的,；

（五）有攜帶槍支,、爆炸物等危險(xiǎn)品上訪的；

（六）上訪人員揚(yáng)言進(jìn)京制造事端或有其他非正常言行的,；

（七）本企業(yè)發(fā)生的涉及人數(shù)較多有可能引發(fā)群眾集體上訪的重大傷亡事故,；

（八）其他可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果或影響企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定的重大情況。

一旦獲悉有50人以上群體性事件和30人以上進(jìn)京上訪等重大不穩(wěn)定事件苗頭,，分子公司必須立即向集團(tuán)公司報(bào)告情況,，要做到立收立報(bào)，及時(shí)處理,，不得延誤。集團(tuán)公司在收此類報(bào)告后,，除向地方有關(guān)部門報(bào)告外,，必須盡快向國(guó)資委報(bào)告。

第十一條 集團(tuán)公司及系統(tǒng)各企業(yè)信訪工作部門在進(jìn)行重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告時(shí),，應(yīng)立即向本企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，同時(shí)，向企業(yè)保衛(wèi)部門通報(bào)情況,；企業(yè)保衛(wèi)部門接到通知后,，如有必要，應(yīng)立即向企業(yè)所在地負(fù)責(zé)企業(yè)安全保衛(wèi)的公安部門上報(bào)情況,。如有必要,，集團(tuán)公司及系統(tǒng)各企業(yè)信訪工作部門應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)，爭(zhēng)取得到當(dāng)?shù)卣闹С帧?/p>

第十二條 重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告,，原則上采取書面形式,；情況緊急的，應(yīng)先通過(guò)電話報(bào)告,，并在電話報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)通過(guò)電子郵件或傳真的方式補(bǔ)充文字材料,。

第十三條 重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告內(nèi)容有保密要求的，要嚴(yán)格按有關(guān)保密制度辦理,。

第十四條 要建立信訪報(bào)告工作專人負(fù)責(zé)制度,，各企業(yè)要指定專人具體負(fù)責(zé)報(bào)告工作，落實(shí)責(zé)任制,，以確保報(bào)告工作的落實(shí),、到位。

第四章 附 則

第十五條 信訪工作報(bào)告所反映的情況應(yīng)客觀,、及時(shí)地反映已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的信訪事項(xiàng)及相關(guān)信息,，杜絕出現(xiàn)虛報(bào)、漏報(bào)的現(xiàn)象,。對(duì)于隱瞞,、遲報(bào),、漏報(bào)重大、緊急信訪事項(xiàng)及相關(guān)信息的,，要通報(bào)批評(píng),，并追究有關(guān)企業(yè)和個(gè)人的責(zé)任。

第十六條 本制度由集團(tuán)公司辦公廳負(fù)責(zé)解釋,。

第十七條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行,。原《中國(guó)大唐集團(tuán)公司信訪工作報(bào)告制度（試行）》（大唐集團(tuán)制〔2006〕16號(hào)）同時(shí)廢止。

附表：信訪工作月報(bào)告制度登記表

－ － 2 附表：

信訪工作月報(bào)告制度登記表

注：1.“報(bào)告企業(yè)”是指填寫月報(bào)告的各分支機(jī)構(gòu),、子公司,，各直屬企業(yè)。

2.“企業(yè)名稱”是指涉及信訪事項(xiàng)的企業(yè)名稱,，包括涉及信訪事項(xiàng)的各分支機(jī)構(gòu),、子公司，各直屬企業(yè),，各基層企業(yè),。

3.“信訪方式”指來(lái)訪、來(lái)信或來(lái)電方式,。

4.無(wú)信訪事項(xiàng)時(shí)實(shí)行“零報(bào)告”,，即在表格中填“無(wú)”。

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【篇3：關(guān)于實(shí)施《鎮(zhèn)江市群眾來(lái)信和網(wǎng)上信訪辦理情況定期通報(bào)制度》的通知】

關(guān)于實(shí)施《鎮(zhèn)江市群眾來(lái)信和網(wǎng)上信訪辦理

情況定期通報(bào)制度》的通知

人民來(lái)信和網(wǎng)上信訪承載著群眾對(duì)黨和政府的信任和期望,，是否辦理及時(shí),、規(guī)范，不僅直接影響到群眾對(duì)黨和政府的信任,，也是省市信訪工作績(jī)效考核的要求,。因此，為了進(jìn)一步加大對(duì)群眾來(lái)信處理的力度,，更好地推動(dòng)信訪問(wèn)題得到依法,、及時(shí)、合理的解決,，切實(shí)維護(hù)群眾利益,，市信訪局決定每季度對(duì)各轄市區(qū)和市直部門網(wǎng)、信辦理情況進(jìn)行通報(bào)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一,、通報(bào)的時(shí)間

1、從2012年起,，每季度的第一周市信訪局將對(duì)上一季度的群眾來(lái)信和網(wǎng)上信訪情況進(jìn)行匯總分析,，并根據(jù)省市辦信工作規(guī)定以及《江蘇省信訪工作績(jī)效考核暫行辦法》，對(duì)轄市區(qū)和市直部門的網(wǎng)、信辦理情況進(jìn)行通報(bào),。

二,、通報(bào)的形式

市信訪局通過(guò)《信訪情況》平臺(tái)以書面形式，通報(bào)給各轄市區(qū)和有關(guān)市直部門,，并視情況抄送市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各轄市（區(qū)）委,、（市）區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)。

三,、通報(bào)的內(nèi)容

（一）,、來(lái)信和網(wǎng)上信訪登記、規(guī)范情況： 1,、全國(guó)信訪信息系統(tǒng)登記及規(guī)范辦理情況,； 2、網(wǎng)上信訪辦理,、答復(fù)是否規(guī)范,、及時(shí)情況；

（二）,、辦理及報(bào)結(jié)情況

1、來(lái)信是否在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)查處理結(jié)束,，并答復(fù)信訪人,，同時(shí)反饋給市信訪局；

2,、對(duì)交辦的信訪件推諉,、敷衍了事、拖延或無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)辦理并反饋的,；

3,、對(duì)群眾來(lái)信和網(wǎng)上信訪已有明確答復(fù)，相關(guān)單位未將答復(fù)意見書送達(dá)寫信人,，造成重復(fù)寫信的,；

4、不落實(shí)信訪事項(xiàng)處理意見或造假,，造成群眾重復(fù)信訪的,。 5、交辦件完成情況,。

四,、工作要求

各轄市區(qū)和市直部門要認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，及時(shí)解決群眾反映的合理訴求,，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，按照《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，積極穩(wěn)妥地處理職能范圍內(nèi)的群眾信訪問(wèn)題,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

1、提高認(rèn)識(shí),。信訪通報(bào)制度是加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的重要環(huán)節(jié),，是及時(shí)解決信訪群眾合理訴求，促進(jìn)我市社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要舉措,，也是省市信訪工作績(jī)效考核的要求,，各地各單位要高度重視，制定措施,，抓緊抓好抓出實(shí)效,。2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起信訪工作“第一責(zé)任人”的責(zé)任,，親自閱批和研究解決信件辦理工作

中的困難和問(wèn)題，切實(shí)解決群眾合理訴求,，對(duì)無(wú)理信訪要解釋到位,、程序到位、穩(wěn)控到位,。

3,、措施到位。各轄市區(qū)和市直部門要指定專人進(jìn)行辦信,，切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信件及時(shí)跟蹤督辦，按規(guī)定限期報(bào)結(jié),。

4,、納入考核。結(jié)合省市信訪工作考核要求,，將每季度各轄市區(qū)和市直部門被通報(bào)的問(wèn)題,，作為年終的考核依據(jù)。

鎮(zhèn)江市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2012年2月13日