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醫(yī)院信訪工作匯報 醫(yī)院信訪制度篇一

1,、加強信訪工作,，暢通信訪渠道,，認真處理來信、接待來訪,，悉心傾聽患者及職工的意見,、建議和要求，接受社會群眾監(jiān)督,，努力為人民群眾服務,。

2、堅持信訪工作“誰主管,、誰負責”制度,，堅持依法、及時,、就地解決問題與疏導教育相結合的原則,。

3、認真受理,、交辦,、轉送信訪人提出的信訪事項。積極承辦上級和本級相關部門交由處理的信訪事項,。

4,、協調處理重要信訪事項。督促檢查信訪事項的處理,。

5,、對接受到的信訪事項，認真予以登記,，并在收到轉送,、交辦的信訪事項之日起7日內將處理結果以直接、書面或電話形式反饋信訪人(信訪人姓名,、住址,、電話不清的除外)。

6,、接待信訪人員不得將信訪人的檢舉,、揭發(fā)材料及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門,。

7,、對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息,，應當在職責范圍內依法及時采取有效措施，防止不良影響的產生,、擴大,。

8,、對信訪事項的處理，應當恪盡職守,、秉公辦事,，查明事實、分清責任,，宣傳法制,、教育疏導，及時妥善處理,，不得推委,、敷衍、拖延,。

9,、辦理信訪事項，應當聽取信訪人陳述事實和理由,，必要時可以要求信訪人,、有關組織和人員說明情況，需要進一步核實有關情況的,，可以向其他組織和人員開展調查,。

10、對收到的信訪事項應當登記,、轉送,、交辦而未按規(guī)定登記、轉送,、交辦,，或私自將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關情況透露,、轉給被檢舉,、揭發(fā)的人員或部門，造成嚴重后果的,，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員將依法給予責任追究,。

11、對可能造成社會影響的重大,、緊急信訪事項和信訪信息,，隱瞞、謊報,、緩報,，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報,，造成嚴重后果的,，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員將依法給予責任追究。

醫(yī)院信訪工作匯報 醫(yī)院信訪制度篇二

組織機構：

組長：

副組長：

成員：

醫(yī)療信訪辦公室設立在醫(yī)務科接待人： 服務信訪辦公室設立在精神文明辦：接待人： 職工信訪辦公室設立在工會接待人：

指導思想：一是明確領導責任制,。院長,、職能科室一把手為信訪投訴工作的責任人;二是堅持一級抓一級。由院領導,、職能科室,、業(yè)務科室層層抓落實;三是深入一線，主動聽取意見,，提高信訪工作的主動性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結合,，以信訪投訴所反映的問題為線索，對涉及醫(yī)院工作人員責任心不強,、違反規(guī)章制度,、操作規(guī)程、服務缺陷等方面問題進行梳理,，調查取證,，嚴肅處理，以加強醫(yī)院的精神文明建設和行政管理力度,，提高醫(yī)院服務,、質量水平。

工作安排： 一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會,，共同探討分析,，尋求解決問題的方案。

信訪程序：按照“統(tǒng)一受理,、分級負責,、歸口辦理、責任到人”的原則,，受理后的醫(yī)療糾紛案件,，醫(yī)務科作為辦理部門，關于服務禮貌為精神文明辦,，職工問題由工會負責,，其主要負責人就是第一責任人，應按規(guī)定時間進行辦理,。對一般信訪,，也要求“件件有著落、事事有回音”,，既要以書面形式向信訪投訴人回復,，同時還要在信訪處理單上記錄辦理情況,，并整理歸檔。

投訴公開：為方便患者咨詢投訴,，在門診,、病房公開場所以及電話號碼簿上公布投訴電話,、投訴程序,、辦事制度，自覺接受患者,、家屬及社會監(jiān)督,。

投訴分析：注意做好統(tǒng)計匯總和動態(tài)分析等基礎管理工作，將某一階段反映出來的熱點,、難點問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡報》,、《信訪動態(tài)分析》、《病員來信專欄》等等,，送領導,、有關處室負責人，以及時了解,、掌握情況,，采取措施，有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛,。

工作重點：堅持從源頭抓起,，充分考慮患者的利益，學會換位思考,，設身處地體會病人的心情,，主動提供服務。針對信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點問題,，在治標的同時不斷完善服務體系,。病人對于醫(yī)藥價格問題投訴較多，我們及時進行了研究分析,，從維護患者的利益出發(fā),，在門診實行了明碼標價，門診收據上醫(yī)藥價格一目了然,。做好住院賬單一日清,，病人隨時可以了解自己在住院時所發(fā)生的一切費用，真正做到了使病人放心,。

工作總結：杜絕醫(yī)療糾紛,，防范不必要的投訴，首先全院職工要加強醫(yī)德教育,，端正服務思想,。樹立“病人第一、質量第一、安全第一”觀念,，努力改善服務態(tài)度,，全心全意為病人服務，從思想上重視醫(yī)療安全工作,。加強醫(yī)療技術管理,，防微杜漸。健全規(guī)章制度,，明確各級人員職責,，制定科學的技術操作規(guī)程和質量標準并嚴格執(zhí)行，這是防范醫(yī)療缺陷的基礎,。努力改變有章不循,、執(zhí)法不嚴的惡習是防止醫(yī)療缺陷的關鍵，培養(yǎng)認真負責,、一絲不茍的作風是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié),。

科學對待醫(yī)療安全管理，不為人情,、面子所困,。認真登記《醫(yī)療差錯事故登記本》，并有討論,、結論,、處理意見，不隱瞞,，不漏報,。抓好醫(yī)療差錯管理。差錯是事故的苗頭,，要抓住不放,。提倡首診負責制，對于“臨界病人”,，首診醫(yī)生更要負責到底,，做到事事有交接，不相互推諉,、扯皮,。抓重要和薄弱環(huán)節(jié)，重點防范,。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點;手術科室是醫(yī)療差錯的高?？剖?新技術的開展要填寫申請表，申報后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中,，更要加強管理,。五要及時報告,，把事故或差錯的損夫降低到最低限度。

總之,，結合醫(yī)療行業(yè)特點,，做好信訪工作，對于改善醫(yī)療作風,，提高醫(yī)療質量,，維護正常醫(yī)療秩序，化解醫(yī)患矛盾糾紛,，構建和諧的醫(yī)患關系,，促進醫(yī)療的健康發(fā)展和社會安定團結都具有十分重要的意義。

醫(yī)院信訪工作匯報 醫(yī)院信訪制度篇三

20xx年衛(wèi)生院的總體工作思路是,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以深化醫(yī)改為主線,，以提高全縣人民健康水平為目標,，突出抓好新型農村合作醫(yī)療工作，扎實做好衛(wèi)生應急,、預防保健工作,，狠抓醫(yī)療質量，繼續(xù)推進新生兒“兩病”篩查工作,，完善孕產婦危重癥搶救綠色通道,，加強行風建設，努力完成上級交給的工作任務,，使各項工作再上一個新的臺階,，推進衛(wèi)生事業(yè)又好又快地發(fā)展。

一,、格執(zhí)行新醫(yī)改政策,，落實藥品零差率銷售政策。積極學習新醫(yī)改政策,，努力轉變思想觀念,，強化衛(wèi)生院公益性，落實藥品零差率銷售政策,，并試行績效工資改革,。成立院長為組長的衛(wèi)生院醫(yī)改領導小組，按照衛(wèi)生局的部署安排,，扎實,、穩(wěn)妥搞好改革。

二,、加強醫(yī)療質量管理,，保障醫(yī)療安全,。以《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》,、《醫(yī)療事故處理條例》為重點,，加強對院長和醫(yī)務人員的法制教育，增強醫(yī)療安全責任意識,。健全醫(yī)療,、護理、功能檢查,、放射,、化驗等各個科室、各個診療環(huán)節(jié)的質量管理制度,，制定切實可行的質量目標,，實現診療工作的規(guī)范化。堅持安全第一,、質量優(yōu)先的原則,，嚴格落實各項操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療責任事故,。加強基本理論,、基本知識、基本技能訓練,，不斷提高醫(yī)療質量,，保障醫(yī)療安全。加強監(jiān)督,，定期開展醫(yī)療質量檢查,，依法依紀落實獎懲。不斷改善醫(yī)療服務,，嚴格控制醫(yī)療費用,，促進合理檢查、合理用藥,、合理治療,，切實減輕患者就醫(yī)負擔,。爭取衛(wèi)生院門診人次增加 20%，住院人次增加15%。

三、著力做好重大疾病預防控制工作,。嚴格執(zhí)行疫情監(jiān)測,、報告制度,。進一步抓好甲型h1n1流感防控,，有效地切實抓好霍亂等腸道傳染病防控和人禽流感、結核病,、艾滋病,、狂犬病、乙腦、鉤端螺旋體病,、流行性出血熱等重點傳染病防治工作,。做好傳染病監(jiān)測,、預測、預警,、流行病學調查,、疫情報告與疫情處理,，有效地降低傳染病發(fā)病數，控制傳染病暴發(fā)流行。突出重點疾病防控及突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置和救災防病工作。

四、重點抓好免疫規(guī)劃工作。堅持抓好基礎免疫和冷鏈運轉,，認真做好國家擴大免疫規(guī)劃工作,，特別是要抓好麻疹等免疫規(guī)劃相關疾病防控和監(jiān)測工作。加強兒童預防接種信息化管理,。完成五苗接種任務,。

五、做好新型農村合作醫(yī)療工作,。協助做好下一年度新農合籌款工作，力爭實現參合率穩(wěn)中有升,。落實衛(wèi)生局對定點醫(yī)療機構的監(jiān)管措施和文件，嚴格控制、進一步降低參合農民醫(yī)療費用。嚴肅查處醫(yī)務人員違紀違規(guī)套出合作基金行為,，控制次均住院費用,，最大限度地減輕農民醫(yī)療費用負擔,。

六,、加強產科建設，確保孕產婦安全。認真落實婦幼工作考評標準，加強對基層婦保,、兒保工作的督導,，確保孕產婦和兒童系統(tǒng)管理率保持在95%以上,，孕產婦死亡率控制在30/10萬以下，嬰兒死亡率控制在16‰以下,。繼續(xù)推進新生兒“兩病”篩查工作,，降低殘疾發(fā)生率。落實孕產婦平產分娩免費政策,。

七,、加強衛(wèi)生院住院樓建設。成立領導小組,，抽調專門人員,，抓好工程項目建設。3月招標,，4月啟動基礎工程,，力爭10月按期完工，12月投入使用,。同時,，嚴格把握工程質量，爭創(chuàng)優(yōu)質工程,。

八,、加強黨務工作。堅持民主集中制,，堅持“三會一課”制度,，加強黨的方針政策學習。加強黨組織建設,，爭取發(fā)展2名黨員和3名入黨積極分子,。

九,、加強衛(wèi)生院行風建設。繼續(xù)抓好黨風廉政建設,、行風評議和綜合治理,。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，培養(yǎng)醫(yī)務人員愛崗敬業(yè),、樂于奉獻,、認真負責的工作作風，切實改善服務態(tài)度,，努力同病人及其家屬溝通思想,，避免因服務不周而引起的醫(yī)患糾紛。

十,、加強醫(yī)務人員教育培訓,。重點加強對在職醫(yī)務人員的繼續(xù)教育，根據臨床需求舉辦3期培訓班,，安排8名業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修,，培養(yǎng)急需的業(yè)務人才。積極鼓勵職工參加各種形式的學歷教育,，支持參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師,、執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)護士等資格考試，提高醫(yī)務人員文化素質和業(yè)務素質,。

十一,、加強醫(yī)院財務管理。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生院財務管理制度,，落實固定資產購置處理,、開支審批等制度，確保衛(wèi)生院財務管理工作嚴格規(guī)范,。強化財務監(jiān)督和審計,，定期組織專項檢查，嚴肅查處違紀行為,。針對醫(yī)院管理中的關鍵環(huán)節(jié),，進一步完善財務管理制度，及時堵塞管理漏洞,，實現財務管理科學規(guī)范,、公開透明。重點做好醫(yī)療服務項目,、收費標準,、藥品以及耗材價格等信息的公開，杜絕亂收費現象,。

十二,、全面推行院務公開,。認真落實院務公開制度，定期公開藥品采購,、財務收支,、評先評優(yōu)等情況，接受職工監(jiān)督,。積極開展文體活動，豐富職工文化生活,。

十三,、全面統(tǒng)籌抓好其他工作。切實抓好安全生產工作,，避免發(fā)生安全責任事故,。抓好信訪、維穩(wěn)和上級交給的其他工作,。

醫(yī)院信訪工作匯報 醫(yī)院信訪制度篇四

為進一步加強和改進信訪工作,切實維護人民群眾的合法權益,增強黨和人民群眾的密切聯系,根據《信訪條例》和縣委,、縣政府以及縣衛(wèi)生局信訪、維護穩(wěn)定工作的相關規(guī)定,特制訂本責任書,。

一,、目標任務

1、高度重視信訪工作,。要定期和不定期召開信訪工作會議,，研究解決信訪工作中的重大問題，建立好信訪工作機構和制度,。

2,、嚴格依法辦事，杜絕因本單位工作人員不作為或亂作為所造成的惡性上訪事件發(fā)生,。加強對本單位非正常上訪人員的教育與穩(wěn)控,，支持、配合公安,、政法部門對嚴重違法上訪人員的打擊處理,。

3、有效控制和及時處置集體上訪,。對發(fā)生的越級上訪,，院領導要在規(guī)定的時間內趕赴現場，迅速處理,，疏導化解,。

4、認真做好信件辦理工作,。確保群眾的每一件來信事事有回音,，件件有落實,，力爭在初級階段妥善解決問題。處理結果按要求上報有關部門并向信訪人書面回復,。

5,、建立健全信訪網絡機構。認真做好排查化解工作,，做到信息靈,、底子清、反應快,，把問題解決在萌芽狀態(tài),，對有可能引發(fā)越級上訪的信訪苗頭及時報告衛(wèi)生局，并跟蹤穩(wěn)控,。

6,、信訪信息報送及時準確。

7,、力爭本單位不發(fā)生信訪事件,。

二、加強值班備勤

嚴格按照上級的要求切實做好各特護期間的維穩(wěn)信訪和值班備勤工作,。

1,、特護期間要全員參與、全心投入,、全面排查,、全力化解、全責穩(wěn)控,。

2,、特護期要認真制訂書面的領導值班制，并于規(guī)定期限前上報局辦公室或局信訪維穩(wěn)辦備案,。

3,、特護期內要堅持24小時領導帶班值班制度。

4,、特護期內院領導,、責任人的通信工具保持24小時開通。

5,、特護期內要堅持每天情報信息的收集研判和上報,，每天下午3點前上報局辦公室，不得遲報,、漏報和瞞報,。

6、特護期內領導干部非特殊情況非特別批準不得外出。

三,、嚴格責任追究

1,、對矛盾糾紛排查不及時、防范措施不得力或相互推諉扯皮的,，視情節(jié)輕重分分別給予口頭警告,、通報批評、預否決,、一票否決,。

2、對因工作不力從而導致一般矛盾糾紛升級為群體性事件的;或處置群體性事件不力的,，視情節(jié)輕重分分別給予口頭警告,、通報批評、預否決,、一票否決。

3,、凡在特別防護期內不服從維穩(wěn)調度,、或在抽查中發(fā)現通信不通的實行預否決，兩次預否決予以一票否決,。

4,、對職工非正常上訪、越級上訪的年終不能評先評優(yōu),，給單位造成的一切損失由當事人承擔,。

醫(yī)院信訪工作匯報 醫(yī)院信訪制度篇五

201x年，我院的信訪維穩(wěn)工作在上級的領導下,，嚴格按照信訪目標管理的要求,，認真落實信訪工作責任制，把解決群眾上訪,，化解矛盾糾紛作為工作重點,，加強組織領導，深入細致排查,，明確工作責任,，落實化解措施，各項信訪維穩(wěn)工作取得了明顯成效,。為切實做好今年信訪維穩(wěn)工作,，促進我院又好又快發(fā)展，特擬定今年信訪維穩(wěn)工作計劃,。具體如下:

一,、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐黨的群眾路線教育實踐活動為主線,，全面貫徹黨的xx大,、xx屆三中全會精神,，按照衛(wèi)生局的總體部署，深入排查化解矛盾糾紛,，規(guī)范信訪維穩(wěn)工作行為,，解決信訪維穩(wěn)突出問題，努力實現信訪維穩(wěn)工作目標,，為我院又好又快發(fā)展,、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二,、目標要求

努力實現四個提升,，即：一是在服務領導接訪下訪工作能力上有新提升，努力促進大信訪工作格局的進一步完善;二是在預防排查矛盾能力上有新提升,，促進信訪預防功能的進一步強化;三是在督促檢查能力上有新提升,，促進信訪事項辦結率的提高;四是在信訪信息收集能力上有新提升，促進預防和處置群體性來訪的能力切實增強,。

三,、保障措施

(一)強化服務意識，促進領導接訪下訪深入開展

積極開展領導干部接訪下訪活動,，排查難點熱點問題,，確定下訪計劃，切實解決信訪熱點,、難點,、焦點問題。同時,，認真辦理上級交辦信訪件,，做到件件有安排，有落實,，有回音,。努力把各類矛盾糾紛問題化解在系統(tǒng)內。

(二)強化基礎,，積極排查化解各種信訪問題

認真做好初信,、初訪工作。高度重視初信初訪辦理工作,，強化初信,、初訪臺賬管理辦法，實行信訪事項首接首辦制,，做到“事事有著落,，件件有回音”，力爭在群眾第一次來信來訪時將問題妥善解決好。開展縱向到底,、橫向到邊,，不留死角的矛盾糾紛大排查、大調處工作,，切實做到矛盾糾紛底數清,、情況明。對排查出來的問題,，要按照矛盾糾紛排查調處工作“五個一”(即一個矛盾糾紛,、一個調處班子、一個調處責任人,、一個調處方案,、一個調處期限)的要求，千方百計把問題化解在萌芽狀態(tài),，解決在基層,。多策并舉，積極化解疑難信訪問題,。遵循個案處置的原則,，會同相關職能部門切實解決好群眾反映的各類問題。

(三)強化交辦督辦,，推進信訪問題的及時解決

加強對領導干部落實信訪穩(wěn)定“一崗雙責”情況的督查，強化責任主體的工作責任,，實行“一把手”負總責,，分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”,，一級抓一級,，一級對一級負責，努力減少和糾正各種推諉扯皮和不負責任的現象,。

(四)強化依法處置,，規(guī)范信訪秩序

規(guī)范信訪事項辦理程序，把好受理,、交辦,、轉送、催辦,、督辦和反饋等各個環(huán)節(jié),，努力提高行政效率，確保信訪事項按時按質辦結,。加強信訪事項的復查復核工作,。提高復查復核案件的辦理質量，進一步增強信訪復查復核的性與公信力，促進“案結事了”,，提高案件息訴率,。認真落實穩(wěn)控工作措施。認真解決信訪事項,，做好上訪群眾的思想疏導和法制教育工作,。

(五)強化調查研究，積極提出化解矛盾糾紛的政策性意見

關注苗頭性,、傾向性信訪問題,。加強典型個案研究，從個別中發(fā)現共性問題,。從政策層面,、體制、機制及制度建設方面提出有針對性的對策建議,，推動問題的普遍解決,。及時了解反映社情民意，及時反饋政策執(zhí)行情況,，科學研判和準確把握信訪穩(wěn)定形勢,，及時提出處理意見和建議，努力從源頭上預防和減少信訪特別是重復上訪和集體訪,。

(六)強化內部管理,，繼續(xù)做好水利系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的排查工作

進一步明確領導、排查不穩(wěn)定因素工作責任,，要求既要做好單位干部職工的思想政治工作,，又要及時發(fā)現不穩(wěn)定因素，深入了解矛盾的存在原因,、問題重點,，并及時提出處理意見，力爭將矛盾處理在內部,。重點抓好單位職工的思想政治教育,，增強他們的大局意識和社會責任感、使命感,。繼續(xù)加強安全生產和社會治安綜合治理工作,，營造良好的經濟發(fā)展環(huán)境。

醫(yī)院信訪工作匯報 醫(yī)院信訪制度篇六

xx年,，我院以人性化精細管理活動為主題,，以保證醫(yī)療質量安全為核心，一是按質按量完成了手足口病,、甲型h1n1防治等項重點工作,，二是努力加強醫(yī)院自身建設,，醫(yī)院各項工作平穩(wěn)有序。xx年全年業(yè)務收入1160萬元,，同比增長49.9%,，門診人次45135，同比增長10.3%,，住院人次4504,，同比增長19.7%，急診人次2881,，同比增長33.1%,，手術例數756，同比增長58.8%,，床位使用率73%,，同比增長4%。根據年初計劃重點做了以下工作：

一,、以衛(wèi)生局“一條主線,、一項活動、三大工程”衛(wèi)生工作總要求為指導,，結合醫(yī)院年初工作安排,，努力加強醫(yī)院自身建設。

(一)加強日常工作的監(jiān)督管理,，為醫(yī)院整體工作安全運行保駕護航,。

一是繼續(xù)落實了每月一次的綜合考核制度，做到了有處罰,，有改進,。二是從3月份開始，實行了院領導每周下科室巡視制度,，做到“三用”做事，增強了工作的主動性,，提高了工作的時效性,。三是每周二、每周三的業(yè)務,、行政查房做到了常抓不懈,。四是針對醫(yī)院管理人員管理知識匱乏，醫(yī)護人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現狀,，分別在5月份和10月份有針對性地舉辦了醫(yī)院管理學基礎知識講座和醫(yī)患溝通與技巧知識講座,。五是為提高科技含量，醫(yī)院投資38萬元以議標形式購置了全自動化分析儀,、血細胞分析儀,、微量元素分析儀等設備6臺件,。

(二)以宣傳為載體，加強醫(yī)院文化建設,。

1,、充分利用電子屏、宣傳欄,、展版等宣傳平臺,，打造醫(yī)院特色文化。如在門診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄，根據季節(jié)變化定期更換宣傳內容;在病房、門診走廊制做宣傳展板,，定做科室心語牌共計50塊,，向廣大患者宣傳防病治病、健康飲食等保健知識,，倡導和推進全民健康生活方式。

2、利用政府信息公開平臺以及院務公開渠道,，向社會公布醫(yī)院信息，讓社會了解醫(yī)院,，讓大眾認識醫(yī)院,。

3、為弘揚先進,，激勵落后,，在去年基礎上，11月份在五個病區(qū)繼續(xù)開展了標兵評選活動,，評選出了10名標兵,。

(三)加強醫(yī)護質量建設，保證醫(yī)療安全,。

1,、抓基礎，練技能,，提高全院醫(yī)護人員的基本業(yè)務素質,。(1)每月5號科室業(yè)務學習做到了經常化,。(2)從3月份始,，堅持每月護理人員考試考核制度，做到了月月練,，月月考,，對不及格人員進行了補考。(3)11月份,，按照上級醫(yī)務人員基本技能崗位和競賽活動方案有關要求,，結合醫(yī)院實際,，對40歲以下中青年醫(yī)師進行了崗位考核，做到人人過關,。(4)為保證奧運安全,，提高應急救治能力，重點對急診科,、120全體人員進行了心肺復蘇術及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力的培訓與演練,。(5)為提高病歷書寫質量，開展了病歷評比活動,。

2,、抓關鍵、堵漏洞,，保證醫(yī)療安全,。一是完善了門診、住院,、急診病人的工作流程和急診病人的轉診流程,，使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密。二是加強每月至少一次業(yè)務工作大檢查工作,，重新量化了醫(yī)療質量檢查標準,。在護理檢查方面，實行了各病區(qū)護士長互查,、互學,、互提高制度。三是大力開展醫(yī)療質量安全集中行動,，把查問題,、擺不足、找癥結,、定措施,、改缺陷、保安全放在活動的首位,，對查擺出的各類問題,，召開專門會議逐條梳理，逐條研究,，制定改進措施,，并以此為載體,，全面加強醫(yī)療質量安全工作,，抓關鍵部位，抓薄弱環(huán)節(jié),，把防范措施前移,，做到預防為主,。

3、積極開展新技術,、進行新科研,。獨立開展了腰椎間盤摘除術，尺骨冠狀突骨折,、腰椎骨折切開復位內固定術,，請專家聯合完成了甲狀腺切除術、多發(fā)脂肪肉瘤摘除術,、全髖置換術等項手術,。xx年有3項科研課題在省中醫(yī)藥管理局立項(其中基金資助1項)，并在國內核心期刊發(fā)表論文10余篇,。

4,、加強科室建設。新建門診手術室;獨立了腦血管科門診;成立了體檢科,，制定體檢套餐,，規(guī)范體檢檔案，明確專人負責,，共對1690人進行了健康體檢,。

5、加強繼續(xù)教育工作,。根據工作需要,，先后派出3人外出進修，17人次參加各種短訓班,。

6,、加強院感防控工作。在生物監(jiān)測,、消毒,、醫(yī)療廢物回收、銷毀等方面嚴格落實有關制度,，對全院人員進行傳染病知識培訓考核,，提高全員預防意識;5月份按上級要求規(guī)范了腸道門診。

(四)進一步規(guī)范新型農村合作醫(yī)療工作,。

全年補償參合人數2407人,，補償費用232.5萬元。

(五)積極開展醫(yī)療惠民和衛(wèi)生支農,、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作,。

(1)繼續(xù)落實“一減三免”惠民政策，共對貧困患者減免各種醫(yī)療費用2萬余元,。

(2)落實1x幫扶工程,，定期派業(yè)務骨干到幫扶單位定期坐診,，業(yè)務查房，并據其需要進行適當設備支持,。

(3)繼續(xù)啟動流動醫(yī)院工作,，全年共下鄉(xiāng)義診16次，義診人數900余人,，發(fā)放宣傳資料xx余份,。

(六)繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂活動，從源頭治理,，建立長效機制,。

(1)制定治理商業(yè)賄賂工作方案，鑒定加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，抵制商業(yè)賄賂全員承諾,。(2)在全院廣泛開展醫(yī)用耗材、醫(yī)療器械采購和使用情況自查自糾及治賄長效機制落實情況“回頭看”專項行動,，并針對治賄工作中存在的不足及薄弱環(huán)節(jié),，進一步加強重點部位、重點崗位,、重點環(huán)節(jié)監(jiān)督制約機制,，完善并落實了各種制度20余項，并打印裝訂成冊,。(3)采取多種形式推行院務公開工作,，做到了常規(guī)化工作定期公開，階段性工作及時公開,，臨時性工作隨時公開,。(4)增強工作透明度，向社會公開了服務承諾和投訴電話,，并召開了社會義務監(jiān)督員會議,，為廣泛接受社會監(jiān)督。由于我院高度重視行風建設和糾風工作,，至今,，未發(fā)現商業(yè)賄賂等不良行為。

醫(yī)院信訪工作匯報 醫(yī)院信訪制度篇七

xx年,，我院以人性化精細管理活動為主題,，以保證醫(yī)療質量安全為核心，一是按質按量完成了手足口病,、甲型h1n1防治等項重點工作,，二是努力加強醫(yī)院自身建設，醫(yī)院各項工作平穩(wěn)有序。xx年全年業(yè)務收入1160萬元,，同比增長49.9%，門診人次45135,，同比增長10.3%,，住院人次4504，同比增長19.7%,，急診人次2881,，同比增長33.1%，手術例數756,，同比增長58.8%,，床位使用率73%，同比增長4%,。根據年初計劃重點做了以下工作：

一,、以衛(wèi)生局“一條主線、一項活動,、三大工程”衛(wèi)生工作總要求為指導,，結合醫(yī)院年初工作安排，努力加強醫(yī)院自身建設,。

(一)加強日常工作的監(jiān)督管理,，為醫(yī)院整體工作安全運行保駕護航。

一是繼續(xù)落實了每月一次的綜合考核制度,，做到了有處罰,，有改進。

二是從3月份開始,，實行了院領導每周下科室巡視制度,，做到“三用”做事，增強了工作的主動性,，提高了工作的時效性,。

三是每周二、每周三的業(yè)務,、行政查房做到了常抓不懈,。

四是針對醫(yī)院管理人員管理知識匱乏，醫(yī)護人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現狀,，分別在5月份和10月份有針對性地舉辦了醫(yī)院管理學基礎知識講座和醫(yī)患溝通與技巧知識講座,。五是為提高科技含量，醫(yī)院投資38萬元以議標形式購置了全自動化分析儀,、血細胞分析儀,、微量元素分析儀等設備6臺件。

(二)以宣傳為載體，加強醫(yī)院文化建設,。

1,、充分利用電子屏、宣傳欄,、展版等宣傳平臺,，打造醫(yī)院特色文化。如在門診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄,，根據季節(jié)變化定期更換宣傳內容;在病房,、門診走廊制做宣傳展板，定做科室心語牌共計50塊,，向廣大患者宣傳防病治病,、健康飲食等保健知識，倡導和推進全民健康生活方式,。

2,、利用政府信息公開平臺以及院務公開渠道，向社會公布醫(yī)院信息,，讓社會了解醫(yī)院,，讓大眾認識醫(yī)院。

3,、為弘揚先進,，激勵落后，在去年基礎上,，11月份在五個病區(qū)繼續(xù)開展了標兵評選活動,，評選出了10名標兵。

(三)加強醫(yī)護質量建設,，保證醫(yī)療安全,。

1、抓基礎,，練技能,，提高全院醫(yī)護人員的基本業(yè)務素質。

(1)每月5號科室業(yè)務學習做到了經?；?。

(2)從3月份始，堅持每月護理人員考試考核制度,，做到了月月練,，月月考，對不及格人員進行了補考,。

(3)11月份,，按照上級醫(yī)務人員基本技能崗位和競賽活動方案有關要求，結合醫(yī)院實際，對40歲以下中青年醫(yī)師進行了崗位考核,，做到人人過關,。

(4)為保證奧運安全，提高應急救治能力,，重點對急診科,、120全體人員進行了心肺復蘇術及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力的培訓與演練。

(5)為提高病歷書寫質量,，開展了病歷評比活動。

2,、抓關鍵,、堵漏洞，保證醫(yī)療安全,。一是完善了門診,、住院、急診病人的工作流程和急診病人的轉診流程,，使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密,。二是加強每月至少一次業(yè)務工作大檢查工作，重新量化了醫(yī)療質量檢查標準,。在護理檢查方面,，實行了各病區(qū)護士長互查、互學,、互提高制度,。三是大力開展醫(yī)療質量安全集中行動，把查問題,、擺不足,、找癥結、定措施,、改缺陷,、保安全放在活動的首位，對查擺出的各類問題,，召開專門會議逐條梳理,，逐條研究，制定改進措施,，并以此為載體,，全面加強醫(yī)療質量安全工作，抓關鍵部位,，抓薄弱環(huán)節(jié),，把防范措施前移，做到預防為主。

3,、積極開展新技術,、進行新科研。獨立開展了腰椎間盤摘除術,，尺骨冠狀突骨折,、腰椎骨折切開復位內固定術，請專家聯合完成了甲狀腺切除術,、多發(fā)脂肪肉瘤摘除術,、全髖置換術等項手術。xx年有3項科研課題在省中醫(yī)藥管理局立項(其中基金資助1項),，并在國內核心期刊發(fā)表論文10余篇,。

4、加強科室建設,。新建門診手術室;獨立了腦血管科門診;成立了體檢科,，制定體檢套餐，規(guī)范體檢檔案,，明確專人負責,，共對1690人進行了健康體檢。

5,、加強繼續(xù)教育工作,。根據工作需要，先后派出3人外出進修,，17人次參加各種短訓班,。

6、加強院感防控工作,。在生物監(jiān)測,、消毒、醫(yī)療廢物回收,、銷毀等方面嚴格落實有關制度,，對全院人員進行傳染病知識培訓考核，提高全員預防意識;5月份按上級要求規(guī)范了腸道門診,。

(四)進一步規(guī)范新型農村合作醫(yī)療工作,。

全年補償參合人數2407人，補償費用232.5萬元,。

(五)積極開展醫(yī)療惠民和衛(wèi)生支農,、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作。

(1)繼續(xù)落實“一減三免”惠民政策,，共對貧困患者減免各種醫(yī)療費用2萬余元,。

(2)落實幫扶工程,，定期派業(yè)務骨干到幫扶單位定期坐診，業(yè)務查房,，并據其需要進行適當設備支持,。

(3)繼續(xù)啟動流動醫(yī)院工作，全年共下鄉(xiāng)義診16次,，義診人數900余人,，發(fā)放宣傳資料xx余份。

(六)繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂活動,，從源頭治理,，建立長效機制。

(1)制定治理商業(yè)賄賂工作方案,，鑒定加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，抵制商業(yè)賄賂全員承諾。

(2)在全院廣泛開展醫(yī)用耗材,、醫(yī)療器械采購和使用情況自查自糾及治賄長效機制落實情況“回頭看”專項行動,，并針對治賄工作中存在的不足及薄弱環(huán)節(jié),，進一步加強重點部位,、重點崗位、重點環(huán)節(jié)監(jiān)督制約機制,，完善并落實了各種制度20余項,，并打印裝訂成冊。

(3)采取多種形式推行院務公開工作,，做到了常規(guī)化工作定期公開,，階段性工作及時公開，臨時性工作隨時公開,。

(4)增強工作透明度,，向社會公開了服務承諾和投訴電話，并召開了社會義務監(jiān)督員會議,，為廣泛接受社會監(jiān)督,。由于我院高度重視行風建設和糾風工作,至今,未發(fā)現商業(yè)賄賂等不良行為。

醫(yī)院信訪工作匯報 醫(yī)院信訪制度篇八

以黨的精神為指導,，以確保社會穩(wěn)定為重點,，堅持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷探索工作新機制,，突出抓五個重點：即抓基礎著力提升工作效能,、抓排查著力預防矛盾、抓源頭著力減少矛盾,、抓疏導著力緩解矛盾,、抓結果著力解決矛盾,，努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，促進街道經濟又好又快的發(fā)展,。

1,、進一步夯實基礎，著力提高信訪工作水平,。

一是進一步暢通信訪渠道,，按照區(qū)信訪聯席辦的統(tǒng)一部署，組織開展好各種活動,，除每周黨政領導接訪外,，增加每周二黨工委書記及辦事處主任兩位主要領導接訪日，建立黨政領導接訪臺帳,，加強信息溝通,，使群眾及時掌握和了解自身信訪訴求的辦理情況，減少和避免群眾多頭信訪,，各社區(qū)和綜治信訪維穩(wěn)成員單位在重要敏感時期,，實行24小時值班制度。每天必須安排一名領導專門負責信訪接訪,，努力把信訪問題解決在社區(qū)和萌芽狀態(tài);

二是不斷提高信訪事項的辦理效率,，進一步健全受理、交辦,、督辦,、回復群眾信訪事項工作的具體制度，確保群眾的利益訴求得到及時有效處理,，不斷減少信訪案件“增量”化解“存量”;

三是進一步強化基層工作,，按照“屬地管理，分級負責”的原則,，在各社區(qū)開展矛盾糾紛大排查,，對排查出的不安定因素，逐一建立滾動臺帳,，并嚴格執(zhí)行日報告,，零報告制度，組織召開社區(qū)和部門聯席會議,，交辦信訪案件,，明確工作責任、明確化解時限,、明確穩(wěn)定措施,，并實行領導包案制。

2,、進一步創(chuàng)新工作方法,，著力解決信訪難題,。

一是不斷完善部門之間與轄區(qū)單位之間的協調聯動機制，不斷完善信訪工作格局,，推動從源頭上解決信訪難題;

二是大力引導上訪群眾依法解決信訪矛盾,，切實發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪;

三是綜合分析信訪信息,，努力服務領導決策,，通過對信訪信息的研判，掌握政策的落實情況以及社會矛盾的苗頭性動向和預警信息,，提出改進工作方法,，充分發(fā)揮信訪工作的作用。

3,、進一步加大調處力度,，著力抓好事要解決。

一是強化初信,、初訪的辦理,，抓好初信、初訪的立案率和解決率,，避免小事拖大;

二是進一步做好重信重訪專項治理,，對重信重訪案件進行全面清理，深入審核分析案情,，把解決信訪訴求與解決生活困難,，做好思想工作和依法處理結合起來,，實行因案施策,，對癥下藥;

三是加大解決突出問題的調處力度，著力解決勞動就業(yè),、涉軍,、涉訴、社保,、醫(yī)保,、企業(yè)改制等民生熱點反映強烈的問題，凡訴求合理,，符合政策的不打折扣,，切實把信訪突出問題解決在基層。

4,、進一步加大穩(wěn)控工作力度,，著力維護重要敏感時期的信訪穩(wěn)定。

一是抓重點穩(wěn)控,，對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實穩(wěn)控措施,，對訴求合理的解決到位,，對要求過高的教育到位，對無理糾纏的穩(wěn)定到位,，對觸犯法律的處置到位,，做到24小時不失控;

二是強化應急處理按照發(fā)現得早、化解得了,、控制得住,、處置得好的要求，進一步完善應急預案,，全力做好到區(qū),、市、赴省進京非正常上訪的處置工作,，確保在第一時間做好接訪勸返工作,。

5、進一步明確責任,、著力抓好責任落實,。

一是嚴格落實目標管理責任，進一步明確各方面的責任,，細化信訪工作目標任務,，堅持將信訪工作納入社區(qū)和部門的綜合目標考核。

二是完善信訪工作責任追究制度,，對非正常越級上訪的單位和部門實行“黃牌警告”,，對因不科學民主決策，不依法行政和工作作風簡單粗暴引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的,，必須嚴肅追究責任,，嚴格落實領導包案責任，對失職瀆職造成嚴重后果的,，必須嚴肅追究責任,，確保信訪事項“件件無差錯，事事有回音,?！?/p>

6、圍繞辦事處的重點工作,，做好信訪維穩(wěn)工作,。