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信訪辦理制度篇一

學院信訪工作是指個人或組織采用書信,、電話、走訪等形式,，向?qū)W院反映情況,、提出意見、建議和要求,，由學院或有關部門依據(jù)有關政策和規(guī)定處理的活動,。信訪工作是學院了解群眾呼聲、獲取科學決策依據(jù)的重要信息渠道之一,。做好信訪工作,，對于維護學院穩(wěn)定，保障

教學

一,、指導思想

認真執(zhí)行國務院頒布的《信訪條例》,學院領導應重視信訪工作,，親自閱示、處理重要信訪問題,。信訪工作人員要樹立全心全意為人民服務的思想,，認真處理來信,，熱情接待來訪，傾聽群眾意見和建議,，接受群眾的監(jiān)督,。

二、加強組織領導

信訪工作是了解學院各項政策,、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況,，聽取廣大師生員工和人民群眾批評、建議的窗口,；是改進領導工作作風,、促進勤政廉政建設、密切黨群干群關系的重要渠道,；是維護學院穩(wěn)定,、促進學院改革與發(fā)展的一項重要工作。因此,，這項工作必須引起高度重視,，確保接待日接待處理的信訪事項都有明確處理意見，真正使信訪人息訟罷訪,。為了防止領導信訪接待日制度流于形式,，黨政辦公室要定期通報領導接待日實施情況，做好上報和立案存檔工作,。

三,、信訪受理范圍

信訪人通過來信、來電,、來訪等形式向校機關提出的屬于學院處理的信訪事項,。

四、黨政辦公室信訪工作職責

1,、協(xié)助學院信訪工作領導小組指導及督促各院（系）,、各部門信訪工作。

2,、受理上級機關和領導轉辦,、交辦的涉及我院的信訪事項。

3,、受理,、協(xié)調(diào)、轉辦群眾來信,、來訪、來電,、校長信箱,、校務信息反饋平臺等渠道反映的信訪事項,。

4、受理涉及歷史遺留問題的信訪事項,。

5,、做好信訪事項的督辦落實工作。

6,、組織我校信訪工作人員開展業(yè)務培訓和經(jīng)驗交流,，提高信訪干部的業(yè)務能力、政策水平,。

五,、黨政辦公室信訪工作原則

1、依照憲法,、法律,、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事,。

2,、深入調(diào)查研究，堅持實事求是,，妥善處理問題,。

3、堅持分級負責,，歸口辦理的原則,。

4、能夠解決的問題應及時解決,，解決不了的問題應當耐心解釋,。

六、信訪接待方式

（一）預約接待

由信訪工作部門根據(jù)工作需要和信訪人反映的問題,，預約接待領導和信訪群眾并制定接待方案,。負責接待的領導要提前了解案情，召集有關部門和單位負責同志共同接待信訪代表,，現(xiàn)場研究解決方案并答復信訪人,。

（二）隨機接待

發(fā)生突發(fā)事件時，要根據(jù)案件性質(zhì)和行業(yè)分類,，由信訪工作部門隨時與分管領導取得聯(lián)系,，有關領導要及時到現(xiàn)場接待處理。

七,、信訪件處理流程

（一）來信處理

黨政辦公室分管人員對來信統(tǒng)一登記,、分類，填寫遼寧醫(yī)學院信訪登記處理單（見附件）后,，轉責任歸屬單位或部門處理,。對重要來信件,，先由黨政辦公室主任提出擬辦意見，然后送校分管領導閱批,。承辦單位,、部門收到信件后指定專人負責處理。承辦人員應按處理要求認真處理,。來信件處理完畢后,，由承辦單位將處理結果直接答復信訪人，處理單填妥后連同原件退回黨政辦公室存查,。

（二）來電處理

對信訪人的來電,，接電部門應及時給予答復，或轉告來電事項的責任歸屬單位,、部門,。對于重要來電，應及時記錄后轉交信訪事項責任歸屬單位,、部門按信訪件處理,，必要時應直接保送分管領導。

（三）來訪的處理

對于來訪人的來訪事項,，接待人員應逐一登記并區(qū)別情況處理,，或直接答復，或轉告來訪人來訪事項的責任歸屬單位,、部門,，或請來訪人提供詳實的材料，按信訪件運轉處理,。凡遇集體上訪,，黨政辦公室應要求集體上訪人員推選代表（最多不超過五名）向接待人員陳述上訪事由。重大集訪情況應及時向主管領導匯報,。

（四）信訪件的處理時限

信訪件的處理時限除法律,、法規(guī)另有規(guī)定以外，一般為30日,。對于急件和特急件,，閱批后應注意時限，承辦單位,、部門應按要求加緊處理,。對不能如期處理完畢的，可向黨政辦公室說明原因,，申請延期,。

八、強化接待責任

（一）服務對象來黨政辦公室辦事及聯(lián)系有關工作，首問負責人職責范圍內(nèi)能夠解決的,，應當及時給予辦理,，一次性告知相關事項，必要時提供相關資料,、表格等，細致耐心地解答服務對象的詢問,。

（二）服務對象提出辦理的事項不屬于首問負責人職責范圍,，但屬于校內(nèi)其它單位職責范圍的，首問負責人應當主動告知與何科室,、單位聯(lián)系,，并幫助對方聯(lián)系有關部門和有關人員；屬于本單位職責范圍的,，但有關人員不在或聯(lián)系不上的,，首問負責人應將服務對象的單位、姓名,、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚,，并負責轉交給有關人員。

（三）首問負責人在接待服務對象時,，應文明禮貌,、熱情大方，使用文明用語,。要為服務對象著想,，不得冷漠待人，不得推諉扯皮,，要充分體現(xiàn)黨政辦公室工作人員良好的品質(zhì),、素質(zhì)和樂于助人的精神風貌。

信訪辦理制度篇二

第一條信訪部門職責：

（二）受理,、交辦,、轉送信訪人提出的信訪事項；

（三）承辦上級和本級縣委,、縣政府交由處理的信訪事項,；

（四）協(xié)調(diào)處理重要信訪事項；

（五）督促檢查信訪事項的處理,；

第一條為進一步提高信訪工作效率,，維護信訪活動的正常秩序和社會穩(wěn)定，保護信訪人的合法權益,，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定,，結合博野實際，制定本辦法,。

第二條信訪工作堅持屬地管理,、分級負責,，誰主管、誰負責,，依法,、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則,?？h信訪工作領導小組對全縣信訪工作負總責，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領導為信訪工作第一責任人,，分管領導為直接責任人,，其他領導“一崗雙責”。

（六）對各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門的信訪工作進行指導,。

第四條各級各部門堅持科學、民主決策和依法行政,，嚴格,、公正、文明接訪,，及時排查化解信訪苗頭隱患,。

第五條對信訪工作中的失職、瀆職行為,，依照有關法律,、法規(guī)和本辦法，追究有關人員的責任,。

第二章信訪苗頭排查

第六條加強信訪苗頭排查網(wǎng)絡建設,。將鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）包村干部、村兩委成員,、縣直群眾工作站隊員全部納入信訪信息員管理,，負責信訪苗頭隱患的經(jīng)常性排查，第七條各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各部門每月15日,、30日向縣信訪局上報信訪苗頭隱患排查情況專報，縣信訪局匯總后呈報有關縣領導,。

第八條各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各部門每月召開一次分析例會，研究決定復雜疑難信訪苗頭隱患的調(diào)處方案和穩(wěn)控措施,。分析例會要形成會議紀要,，并報送縣信訪局。

第三章信訪接待工作

第九條每周二為縣級領導接待日?？h級黨政領導輪流到縣信訪局接待群眾來訪,，由縣信訪局統(tǒng)一安排并提前通知?？h級領導要確保信訪接待日到崗接待,，如遇特殊情況，可與其他領導進行調(diào)換,，同時通知信訪局,。

第十條信訪局負責做好縣級黨政領導信訪接待日的各項工作，維持好現(xiàn)場秩序,，及時通知涉訪的單位和群眾工作站人員到場，對信訪人反映問題和接訪領導意見認真記錄,，整理匯總,，予以交辦。

第十一條各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各部門每個工作日明確一名領導干部負責接待群眾來訪,，做好接訪記錄備查。情況復雜,、不能立即解決的問題,，由單位主要領導按工作分工落實責任人，限期解決,。

第十二條信訪人員到縣委,、縣政府或市以上越級上訪，有關責任單位接到縣兩辦或縣信訪局通知后,，立即趕到指定地點,，將信訪人員勸返接回。不按要求到位接訪的,，縣“兩辦”和信訪局要記錄在案,，定期通報批評，因行動遲緩,，造成嚴重影響的,，要追究責任單位主要領導的責任。

第十三條發(fā)生信訪人員圍堵國家機關,，攔截公務車輛,，阻塞交通，舉打標語口號,，散發(fā)宣傳品,，沖擊會場，損害接待場所公私財物，影響黨政機關工作秩序,，糾纏,、侮辱、毆打,、威脅各級領導和接待人員,，攜帶危險品、爆炸品以及管制器械進入接待場所等情況時,，經(jīng)過接訪機關勸阻無效的,，由公安機關依法處理。

第十四條對非法上訪,、帶頭組織煽動鬧事,、故意挑起事端人員，由公安部門依法處置,，并及時在媒體公布,；對參與、組織,、幕后指揮集體越級上訪的黨員干部,，由監(jiān)察機關依照黨紀政紀予以嚴肅處理。

第十五條下班時間和節(jié)假日的上訪,，由兩辦負責報帶班縣級領導,，由帶班縣級領導主持按程序處置。

第四章信訪事項處置

第十六條對所有排查出的信訪苗頭隱患,，由縣信訪局統(tǒng)一匯總梳理,，逐件落實“四明確”責任制。需縣級領導分包的信訪案件,，報縣信訪工作領導小組研究,，經(jīng)縣委主要領導審閱后，確定包案領導及責任單位,。

第十七條縣級領導分包信訪案件的基本原則是按工作分工和分包聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定,，當同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)多個需縣級領導分包的信訪案件時，根據(jù)信訪事項的難易程度,，按職務排位由高到低的順序依次分包,。

第十八條全面推行“信訪代理”工作制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直部門選配1－×××名專職信訪代理員,，村（社區(qū)）、企事業(yè)單位按照人口規(guī)模選配1－×××名專職信訪代理員,。群眾反映的信訪請求和信訪事項,，凡是能代理的,，均由本轄區(qū)信訪代理員按照有關規(guī)定和程序逐級代理，主管部門對信訪代理員代理的信訪事項要優(yōu)先受理,，優(yōu)先辦理答復,。

第十九條堅持“首接負責”與“歸口辦理”相結合。職責范圍內(nèi)的問題,，首接負責,，一包到底，確保問題徹底解決,。職責范圍外的,、尤其是已經(jīng)明確分包領導和責任單位的問題，按照“歸口辦理”的原則,，由分包領導和主管部門統(tǒng)一口徑,、統(tǒng)一標準解決，嚴禁多頭答復,，確保政策嚴肅性,、處理科學性。

第二十條各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各部門建立信訪工作臺帳?！耙粌浴保骸缎旁L苗頭隱患登記冊》,，對排查到的各類信訪苗頭隱患，按性質(zhì)和輕重緩急進行梳理分類,，詳細記入登記冊,，做到一目了然，有底有數(shù),?！耙粰n”：信訪苗頭隱患檔案，對信訪苗頭隱患按照一案一檔的要求,，建立檔案,，將有關情況、調(diào)處工作情況以及回訪情況等集中歸檔管理,?？h信訪局負責定期督導。

第二十一條重點信訪案件及領導批示信訪案件,，由縣兩辦督查室和縣信訪工作領導小組負責調(diào)度督辦,。

第五章獎勵和責任追究

第二十二條信訪部門將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門及群眾工作站信訪工作情況及時報縣委組織部備案,，做為考核的重要依據(jù),。

第二十三條縣委,、縣政府對年度信訪工作先進的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門予以通報表彰并給予獎勵。

第二十四條信訪工作責任追究以監(jiān)察部,、人力資源和社會保障部,、國家信訪局《關于違反信訪工作紀律處分暫行規(guī)定》和博野縣《維穩(wěn)信訪百分量化考核制度》為主要依據(jù)，由縣信訪工作領導小組提出意見,，報請縣委,、縣政府領導同意后，縣兩辦,、縣紀委,、組織部、信訪局負責實施,。

信訪辦理制度篇三

一,、接待原則：要熱情、真誠,、耐心,、細致、快捷的為職工服務,，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風,。

二、接待方式：

1,、接待職工來電,、來訪，詳細詢問來訪者意圖,，認真填寫來電,、來訪登記。

2,、對職工提出的問題,，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決,。不能當時解決的(政策不明,、需提供服務)，要在認真分析研究后,，主動與對方聯(lián)系,，給予明確答復。

3,、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項,，要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯(lián)系。

三,、工作要求：

1,、接待來電,、來訪時要做到熱情、耐心,、真誠,。

2、解答問題要認真負責,，清楚準確,，熱情大方。

3,、在接待過程中嚴禁與來電,、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要,。

4,、嚴格實行首問責任制，認真接待好每一位職工,。

5,、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。

信訪辦理制度篇四

一,、通報的時間

1,、從2012年起，每季度的第一周計生局局將對上一季度的群眾來信和網(wǎng)上信訪情況進行匯總分析,，并根據(jù)省市辦信工作規(guī)定對旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處的網(wǎng),、信辦理情況進行通報。

二,、通報的形式

計生局通過《信訪情況》平臺以書面形式，通報給旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處,，并視情況抄送市有關領導和各轄市（區(qū)）委,、（市）區(qū)政府領導。

三,、通報的內(nèi)容

2,、網(wǎng)上信訪辦理、答復是否規(guī)范,、及時情況,；

（二）、辦理及報結情況

4,、不落實信訪事項處理意見或造假,，造成群眾重復信訪的。 5,、交辦件完成情況,。

四,、工作要求

旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處要認真履行信訪工作職責，及時解決群眾反映的合理訴求,，切實維護群眾的合法權益,，按照《信訪條例》的規(guī)定，進一步加強和改進信訪工作,，積極穩(wěn)妥地處理職能范圍內(nèi)的群眾信訪問題,，全力維護社會穩(wěn)定。

1,、提高認識,。信訪通報制度是加強新時期信訪工作的重要環(huán)節(jié)，是及時解決信訪群眾合理訴求,，促進我旗社會和諧穩(wěn)定的重要舉措,，也是省市信訪工作績效考核的要求，各地各單位要高度重視,，制定措施,，抓緊抓好抓出實效。

2,、加強領導,。各單位主要領導要切實擔負起信訪工作“第一責任人”的責任，親自閱批和研究解決信件辦理工作中的困難和問題,，切實解決群眾合理訴求,，對無理信訪要解 釋到位、程序到位,、穩(wěn)控到位,。

3、措施到位,。旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處要指定專人進行辦信,，切實負起責任，對上級轉交辦的信件及時跟蹤督辦,，按規(guī)定限期報結,。4、納入考核,。結合省市信訪工作考核要求,，將每季度旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處被通報的問題，作為年終的考核依據(jù),。

中國大唐集團公司信訪工作報告制度

大唐集團制〔2013〕114號

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范集團公司信訪報告工作,，使突發(fā)事件、群眾集體上訪能夠及時妥善地解決,，切實維護集團公司穩(wěn)定,，結團公司實際,，制定本制度。

第二條 本制度適用于集團公司總部及各分,、子公司,，各直屬企業(yè)。

第三條 本辦法所稱信訪工作報告制度分為信訪工作月報告制度,、重大信訪事項實時報告制度,。

第四條 信訪工作實行逐級報告，各企業(yè)應當將其收集或者獲取的信訪事項及相關信息向管理其的企業(yè)報告,。

第五條 為加強信訪工作日常管理,，對集團公司系統(tǒng)各企業(yè)信訪發(fā)案趨勢、特點進行分析統(tǒng)計,，實行信訪工作月報告制度,。

第六條 各分子公司應當在每月3日（如遇法定節(jié)假日的，報送日期相應順延至當月第一個工作日后第3天）前將企業(yè)上個月信訪事項及相關信息匯總并填寫《信訪工作月報告登記表》（見附表8）后報送集團公司,；無信訪事項及相關信息的,，實行零報告。

第七條 信訪月報告應包含以下內(nèi)容：

（三）可能發(fā)生的上訪規(guī)模的大??；

（四）本企業(yè)采取的排除上訪隱患的措施及效果。

第三章 重大信訪事項實時報告制度

第八條 為了使集團公司的信訪工作做到可控,、在控,，實行重大信訪事項實時報告制度，重大信訪事項有延續(xù)趨勢的,，應實行日報告,。

各分子公司在每天下午16：00前將當日情況報集團公司，直至信訪事態(tài)平息,。

第九條 重大信訪事項實時報告內(nèi)容應準確,、詳盡，要說明重大事項發(fā)生的時間,、地點、經(jīng)過,、后果,、處理情況等，并指定專人跟蹤報告,。

第十條 在下列特定情況下,，實行重大信訪事項實時報告制度：

（三）集體上訪人數(shù)在10人以上、且有進京上訪可能的,；

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（五）有攜帶槍支,、爆炸物等危險品上訪的,；

（六）上訪人員揚言進京制造事端或有其他非正常言行的；

（八）其他可能產(chǎn)生嚴重后果或影響企業(yè)和社會穩(wěn)定的重大情況,。

一旦獲悉有50人以上群體性事件和30人以上進京上訪等重大不穩(wěn)定事件苗頭,，分子公司必須立即向集團公司報告情況，要做到立收立報,，及時處理,，不得延誤。集團公司在收此類報告后,，除向地方有關部門報告外,，必須盡快向國資委報告。

第十一條 集團公司及系統(tǒng)各企業(yè)信訪工作部門在進行重大信訪事項實時報告時,，應立即向本企業(yè)主管領導匯報,，同時，向企業(yè)保衛(wèi)部門通報情況,；企業(yè)保衛(wèi)部門接到通知后,，如有必要，應立即向企業(yè)所在地負責企業(yè)安全保衛(wèi)的公安部門上報情況,。如有必要,，集團公司及系統(tǒng)各企業(yè)信訪工作部門應及時向當?shù)卣畢R報，爭取得到當?shù)卣闹С帧?/p>

第十二條 重大信訪事項實時報告,，原則上采取書面形式,；情況緊急的，應先通過電話報告,，并在電話報告后2小時內(nèi)通過電子郵件或傳真的方式補充文字材料,。

第十三條 重大信訪事項實時報告內(nèi)容有保密要求的，要嚴格按有關保密制度辦理,。

第十四條 要建立信訪報告工作專人負責制度,，各企業(yè)要指定專人具體負責報告工作，落實責任制,，以確保報告工作的落實,、到位。

第四章 附 則

第十五條 信訪工作報告所反映的情況應客觀,、及時地反映已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的信訪事項及相關信息,，杜絕出現(xiàn)虛報,、漏報的現(xiàn)象,。對于隱瞞、遲報,、漏報重大、緊急信訪事項及相關信息的,，要通報批評,，并追究有關企業(yè)和個人的責任。

第十六條 本制度由集團公司辦公廳負責解釋,。

第十七條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行,。原《中國大唐集團公司信訪工作報告制度（試行）》（大唐集團制〔2006〕16號）同時廢止。

附表：信訪工作月報告制度登記表

－ － 2 附表：

注：1.“報告企業(yè)”是指填寫月報告的各分支機構,、子公司,，各直屬企業(yè)。

2.“企業(yè)名稱”是指涉及信訪事項的企業(yè)名稱,，包括涉及信訪事項的各分支機構,、子公司，各直屬企業(yè),，各基層企業(yè),。

3.“信訪方式”指來訪、來信或來電方式,。

4.無信訪事項時實行“零報告”,，即在表格中填“無”。

－ 3 －

關于實施《鎮(zhèn)江市群眾來信和網(wǎng)上信訪辦理

情況定期通報制度》的通知

一,、通報的時間

1,、從2012年起，每季度的第一周市信訪局將對上一季度的群眾來信和網(wǎng)上信訪情況進行匯總分析,，并根據(jù)省市辦信工作規(guī)定以及《江蘇省信訪工作績效考核暫行辦法》,，對轄市區(qū)和市直部門的網(wǎng)、信辦理情況進行通報,。

二,、通報的形式

市信訪局通過《信訪情況》平臺以書面形式，通報給各轄市區(qū)和有關市直部門,，并視情況抄送市有關領導和各轄市（區(qū)）委,、（市）區(qū)政府領導。

三,、通報的內(nèi)容

（二）,、辦理及報結情況

4、不落實信訪事項處理意見或造假,，造成群眾重復信訪的,。 5、交辦件完成情況,。

四,、工作要求

各轄市區(qū)和市直部門要認真履行信訪工作職責,，及時解決群眾反映的合理訴求,，切實維護群眾的合法權益,，按照《信訪條例》的規(guī)定，進一步加強和改進信訪工作,，積極穩(wěn)妥地處理職能范圍內(nèi)的群眾信訪問題,，全力維護社會穩(wěn)定。

中的困難和問題,，切實解決群眾合理訴求,，對無理信訪要解釋到位、程序到位,、穩(wěn)控到位,。

3、措施到位,。各轄市區(qū)和市直部門要指定專人進行辦信,，切實負起責任，對上級轉交辦的信件及時跟蹤督辦,，按規(guī)定限期報結,。

4、納入考核,。結合省市信訪工作考核要求,，將每季度各轄市區(qū)和市直部門被通報的問題，作為年終的考核依據(jù),。

鎮(zhèn)江市信訪工作領導小組辦公室 2012年2月13日

信訪辦理制度篇五

(一)群眾來信由局辦公室負責登記,、交辦、協(xié)調(diào)和督辦,。群眾來訪由相關科室和分管領導負責接待,。

(三)對重大問題以及政策性較強，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題,，由局辦公室報局領導批辦,。

(四)來信歸口處理辦法

3、職工受拘留,、勞教,、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;

4,、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;

5,、有關行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;

6,、其它方面問題,，由局辦公室牽頭，按職責業(yè)務范圍，分別會同有關科室辦理,。

7,、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作,。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理,，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的,，要切實做好思想教育工作,。

信訪辦理制度篇六

1、對基層和外來辦事同志的接待,，要按接待規(guī)范,、程序辦事。

2,、團中央書記,、團省委書記、市委,、市政府領導同志由辦公室負責接待,；團中央、團省委部門負責同志,，由對口部門接待,；各省、市,、區(qū),、地、縣團委來訪者歸口接待,；新聞記者,，由宣傳部及有關部門接待。

3,、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待,，并作詳細登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見,，與各部門工作有關的,，交有關部門處理；重要信件送領導閱,，需由有關單位處理的,，由辦公室轉交有關單位，并回復來信來訪者,。

4,、處理群眾來信必須認真負責地給予回復,，做到不拖延、不敷衍,，事事有回音,，件件有著落。

5,、接待工作用車，按機關車輛使用規(guī)定執(zhí)行,。

6,、接待工作程序規(guī)范：

（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座,；送茶到手,、認真接談；準確記錄,、耐心解答,；周到安排，禮貌話別,。

（2）接傳電話要做到電話鈴響,、及時去接；姿態(tài)端正,、禮貌在先,；通話和氣、規(guī)范用語,；傳呼到人,、傳達記錄。

一,、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理,。

二、熱情接待來訪群眾,，態(tài)度友好,、語言文明，提倡依法信訪文明辦信,。

三,、對于訴訟、仲裁,、行政復議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件,，本局只做解釋工作，不予受理,。

有關的材料,。

五,、上訪人應遵守 信訪工作的有關規(guī)定，妨礙信訪秩序,、影響信訪接待工作正常開展的,，一律按照法律規(guī)定責任追究責任。

信訪辦理制度篇七

一,、信訪工作應本著及時客觀,、公正和對人民、對法律負責的精神進行,。信訪接待要做到熱情,、耐心，力求向上訪人講明事實情況,，并要詳細記錄上訪人反映的'情況,，不得敷衍塞責。

二,、信訪工作堅持分級負責,、歸口辦理、誰主管,、誰負責的原則,，由局辦公室負責統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪,，應在“××市統(tǒng)計局來訪來信來電登記表”上登記,，并按照職責分工，分別轉交有關科室辦理,。需要2個以上科室共同處理的,，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領導,，由局領導作出批示或接待上訪者,。

三、信訪接待中,，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責范圍內(nèi)的,，以及不符合法律政策規(guī)定的，應當視情況告知信訪人,；對受客觀條件限制暫無法解決的問題,，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解,。

四,、信訪工作實行首問責任制。凡局機關所有工作人員,，對群眾來訪,、來電都應積極主動予以接待,，第一個接觸來訪、來電的為首問責任人,，屬于本職工作范圍內(nèi)事項,，應盡快辦理、答復,，不屬于本職工作范圍的事項,，應積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項接待任務處理完畢,。

五,、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪,、來電應在5個工作日內(nèi)辦結；需要調(diào)查核實情況的,，一般不超過7個工作日,。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢。轉辦,、交辦信訪件90日內(nèi)辦結并報辦理結果,。

六、信訪反映的問題,，能夠直接辦理的,，應及時辦理；屬其他部門辦理的,，應及時轉出,。

七、各承辦科室辦結的信訪事務,，應當及時將辦理結果報局辦公室備案,。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪事務進行督促、檢查,。

八,、所有承辦信訪事務的人員都有義務為上訪人保密，特別是受理群眾舉報,，不得泄露上訪人的情況,；如因工作失職引起上訪人遭到報復打擊，追究有關人員責任,。

九,、每月逢5為局領導接待群眾來訪日，分別確定一名局領導值班,，逢法定節(jié)假日提前一天,。凡值班日內(nèi)的群眾來訪一律交由領導同志直接處理,，辦公室派員協(xié)助。

十,、市委,、市人大、市政府,、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計局領導批轉的信訪事務,，應報局主要負責同志批示處理。

十一,、局辦公室對信訪工作的各種材料,，應當逐件（次）建立檔案。

十二,、局機關各科室處站隊在每年年底應對信訪工作進行認真總結,，并將書面總結材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查,，結果予以通報,，并納入機關工作考核。

信訪辦理制度篇八

1,、處理信訪問題要堅持“黨委統(tǒng)一領導,，紀律個體負責，部門分工協(xié)作”的原則,。

2,、處理信訪問題時要做到事實清楚，處置有據(jù),，合法合理,，集體定案。

3,、對不屬于紀檢監(jiān)察機關受理的及時移送有關部門依法處理,。紀檢監(jiān)察機關調(diào)查的信訪件，應追究紀律責任的要及時立案;應追究刑事責任的及時移送司法機關,。

1,、成立“三個依法”辦理信訪領導小組。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責任人,，紀檢組長為直接責任人,。

2、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標,，做到有布置,、有檢查、年終有考核,。

3,、辦理信訪要突出法律手段,，確保群眾所反映的問題，在部門范圍內(nèi)得到及時的解決,。

1,、會同有關部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓,、干部和群眾會議等形式,，大力宣傳有關信訪法規(guī)，引導群眾循序信訪,。

2,、宣傳重點為《憲法》、《行政監(jiān)察法》,、《控申條例》,、《信訪條例》以及有關行政法規(guī)中的相關內(nèi)容。

3,、每半年舉辦基層干部法律知識,、信訪知識講座，提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識,。

4,、注重運用信訪案例,，宣傳依法信訪,，宣傳信訪人享有的權利和應盡的義務，使“分級負責,，歸口辦理”原則落到實處,。

5、對以下行為要追究信訪人的法紀責任：

(1)舉報中有誣陷,、制造假證行為的;

(2)破壞社會秩序和工作秩序的;

(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;

(4)違反信訪秩序,，損害接待場所公私財物、糾纏,、侮辱,、毆打、威脅接待人員的,。

1,、會同人大對各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。

2,、每半年對依法行政情況進行一次評議,，評議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范，有無違法違紀行為,，及時通報評議情況,。

3,、協(xié)助政府搞好政務公開，凡涉及群眾切身利益的各項事務都必須公開,。

4,、對有以下問題的實行責任追究：

違反規(guī)定亂收費、引起群眾上訪的;政務不公開,，或弄虛作假引起群眾上訪的;行政行為不規(guī)范,，方法簡單粗暴等原因引起群眾上訪。

1,、設立依法行政投訴機構與紀委通力協(xié)作,，受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告,。

2,、投訴機構設有專門接待場所、投訴電話,，有專人接待來訪,。3、主要領導定期到投訴接待場所接待群眾投訴,，公布領導人的接待日期,。

4、對群眾投訴反映的問題,，一般應在三天內(nèi)給予答復

1,、對易發(fā)集體上訪的信訪要堅持直查快辦。

2,、遵循先依法后依紀的程序處理信訪問題,。

3、信訪問題做到及時受理,，及時調(diào)查,，一般的五天內(nèi)辦結，形成案件的一個月內(nèi)辦結,，重大復雜的兩個半月辦結,。

4、接受上級紀委的督辦,，在上級紀委檢查時,，及時匯報辦理情況。

1,、對群眾信訪舉報的問題,，做到“事事有交待，件件有著落”。

2,、一般信訪在受理后一個月內(nèi)辦結,，重要復雜信訪受理后二個半月內(nèi)辦結。

3,、凡群眾的署名舉報必須在辦結后,，由受理機關回復，并做好記錄,，署名信訪回復率達100%,。

4、對反映問題比較重大的匿名信訪,，辦結后采取適當形式,，公開查處結果。

5,、為切實保護舉報人的權利,，在回復中，如舉報人對調(diào)查處理結果有疑義,，并提供重要線索的,，應重新調(diào)查，直到查清事實,，處理恰當為止,。