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信訪辦理制度篇一

學(xué)院信訪工作是指?jìng)€(gè)人或組織采用書(shū)信,、電話、走訪等形式,，向?qū)W院反映情況,、提出意見(jiàn)、建議和要求,，由學(xué)院或有關(guān)部門依據(jù)有關(guān)政策和規(guī)定處理的活動(dòng),。信訪工作是學(xué)院了解群眾呼聲、獲取科學(xué)決策依據(jù)的重要信息渠道之一,。做好信訪工作,，對(duì)于維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定，保障

教學(xué)

一,、指導(dǎo)思想

認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的《信訪條例》,學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視信訪工作,，親自閱示、處理重要信訪問(wèn)題,。信訪工作人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,，認(rèn)真處理來(lái)信，熱情接待來(lái)訪,，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)和建議,，接受群眾的監(jiān)督。

二,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

信訪工作是了解學(xué)院各項(xiàng)政策,、規(guī)定的貫徹執(zhí)行情況，聽(tīng)取廣大師生員工和人民群眾批評(píng),、建議的窗口,；是改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)、促進(jìn)勤政廉政建設(shè),、密切黨群干群關(guān)系的重要渠道,；是維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定,、促進(jìn)學(xué)院改革與發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。因此,，這項(xiàng)工作必須引起高度重視,，確保接待日接待處理的信訪事項(xiàng)都有明確處理意見(jiàn)，真正使信訪人息訟罷訪,。為了防止領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度流于形式,，黨政辦公室要定期通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況，做好上報(bào)和立案存檔工作,。

三,、信訪受理范圍

信訪人通過(guò)來(lái)信、來(lái)電,、來(lái)訪等形式向校機(jī)關(guān)提出的屬于學(xué)院處理的信訪事項(xiàng),。

四、黨政辦公室信訪工作職責(zé)

1,、協(xié)助學(xué)院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)及督促各院（系）,、各部門信訪工作。

2,、受理上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦,、交辦的涉及我院的信訪事項(xiàng)。

3,、受理,、協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦群眾來(lái)信,、來(lái)訪,、來(lái)電、校長(zhǎng)信箱,、校務(wù)信息反饋平臺(tái)等渠道反映的信訪事項(xiàng),。

4、受理涉及歷史遺留問(wèn)題的信訪事項(xiàng),。

5,、做好信訪事項(xiàng)的督辦落實(shí)工作。

6,、組織我校信訪工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流,，提高信訪干部的業(yè)務(wù)能力、政策水平,。

五,、黨政辦公室信訪工作原則

1、依照憲法、法律,、法規(guī),、規(guī)章和政策辦事。

2,、深入調(diào)查研究,，堅(jiān)持實(shí)事求是,，妥善處理問(wèn)題,。

3、堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理的原則,。

4、能夠解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決,，解決不了的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)耐心解釋,。

六、信訪接待方式

（一）預(yù)約接待

由信訪工作部門根據(jù)工作需要和信訪人反映的問(wèn)題,，預(yù)約接待領(lǐng)導(dǎo)和信訪群眾并制定接待方案,。負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)要提前了解案情，召集有關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)同志共同接待信訪代表,，現(xiàn)場(chǎng)研究解決方案并答復(fù)信訪人,。

（二）隨機(jī)接待

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要根據(jù)案件性質(zhì)和行業(yè)分類,，由信訪工作部門隨時(shí)與分管領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)接待處理。

七,、信訪件處理流程

（一）來(lái)信處理

黨政辦公室分管人員對(duì)來(lái)信統(tǒng)一登記,、分類，填寫遼寧醫(yī)學(xué)院信訪登記處理單（見(jiàn)附件）后,，轉(zhuǎn)責(zé)任歸屬單位或部門處理,。對(duì)重要來(lái)信件，先由黨政辦公室主任提出擬辦意見(jiàn),，然后送校分管領(lǐng)導(dǎo)閱批,。承辦單位、部門收到信件后指定專人負(fù)責(zé)處理,。承辦人員應(yīng)按處理要求認(rèn)真處理,。來(lái)信件處理完畢后，由承辦單位將處理結(jié)果直接答復(fù)信訪人,，處理單填妥后連同原件退回黨政辦公室存查,。

（二）來(lái)電處理

對(duì)信訪人的來(lái)電，接電部門應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，或轉(zhuǎn)告來(lái)電事項(xiàng)的責(zé)任歸屬單位,、部門,。對(duì)于重要來(lái)電，應(yīng)及時(shí)記錄后轉(zhuǎn)交信訪事項(xiàng)責(zé)任歸屬單位,、部門按信訪件處理,，必要時(shí)應(yīng)直接保送分管領(lǐng)導(dǎo)。

（三）來(lái)訪的處理

對(duì)于來(lái)訪人的來(lái)訪事項(xiàng),，接待人員應(yīng)逐一登記并區(qū)別情況處理,，或直接答復(fù)，或轉(zhuǎn)告來(lái)訪人來(lái)訪事項(xiàng)的責(zé)任歸屬單位,、部門,，或請(qǐng)來(lái)訪人提供詳實(shí)的材料，按信訪件運(yùn)轉(zhuǎn)處理,。凡遇集體上訪,，黨政辦公室應(yīng)要求集體上訪人員推選代表（最多不超過(guò)五名）向接待人員陳述上訪事由。重大集訪情況應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

（四）信訪件的處理時(shí)限

信訪件的處理時(shí)限除法律,、法規(guī)另有規(guī)定以外，一般為30日,。對(duì)于急件和特急件,，閱批后應(yīng)注意時(shí)限,，承辦單位,、部門應(yīng)按要求加緊處理。對(duì)不能如期處理完畢的,，可向黨政辦公室說(shuō)明原因,，申請(qǐng)延期,。

八、強(qiáng)化接待責(zé)任

（一）服務(wù)對(duì)象來(lái)黨政辦公室辦事及聯(lián)系有關(guān)工作,，首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予辦理，一次性告知相關(guān)事項(xiàng),，必要時(shí)提供相關(guān)資料,、表格等，細(xì)致耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn),。

（二）服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍,，但屬于校內(nèi)其它單位職責(zé)范圍的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何科室,、單位聯(lián)系,，并幫助對(duì)方聯(lián)系有關(guān)部門和有關(guān)人員,；屬于本單位職責(zé)范圍的，但有關(guān)人員不在或聯(lián)系不上的,，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位,、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚,，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員,。

（三）首問(wèn)負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌,、熱情大方,，使用文明用語(yǔ)。要為服務(wù)對(duì)象著想,，不得冷漠待人,，不得推諉扯皮,，要充分體現(xiàn)黨政辦公室工作人員良好的品質(zhì),、素質(zhì)和樂(lè)于助人的精神風(fēng)貌。

信訪辦理制度篇二

第一條信訪部門職責(zé)：

（二）受理,、交辦,、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；

（三）承辦上級(jí)和本級(jí)縣委,、縣政府交由處理的信訪事項(xiàng),；

（四）協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；

（五）督促檢查信訪事項(xiàng)的處理,；

第一條為進(jìn)一步提高信訪工作效率,，維護(hù)信訪活動(dòng)的正常秩序和社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益,，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定,，結(jié)合博野實(shí)際，制定本辦法,。

第二條信訪工作堅(jiān)持屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，依法、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,。縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全縣信訪工作負(fù)總責(zé),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人,，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”。

（六）對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),。

第四條各級(jí)各部門堅(jiān)持科學(xué)、民主決策和依法行政,，嚴(yán)格,、公正、文明接訪,，及時(shí)排查化解信訪苗頭隱患,。

第五條對(duì)信訪工作中的失職、瀆職行為,，依照有關(guān)法律,、法規(guī)和本辦法，追究有關(guān)人員的責(zé)任,。

第二章信訪苗頭排查

第六條加強(qiáng)信訪苗頭排查網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。將鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）包村干部、村兩委成員,、縣直群眾工作站隊(duì)員全部納入信訪信息員管理,，負(fù)責(zé)信訪苗頭隱患的經(jīng)常性排查，第七條各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各部門每月15日,、30日向縣信訪局上報(bào)信訪苗頭隱患排查情況專報(bào)，縣信訪局匯總后呈報(bào)有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo),。

第八條各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各部門每月召開(kāi)一次分析例會(huì)，研究決定復(fù)雜疑難信訪苗頭隱患的調(diào)處方案和穩(wěn)控措施,。分析例會(huì)要形成會(huì)議紀(jì)要,，并報(bào)送縣信訪局。

第三章信訪接待工作

第九條每周二為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日,?？h級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流到縣信訪局接待群眾來(lái)訪，由縣信訪局統(tǒng)一安排并提前通知,?？h級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要確保信訪接待日到崗接待，如遇特殊情況,，可與其他領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)換,，同時(shí)通知信訪局。

第十條信訪局負(fù)責(zé)做好縣級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日的各項(xiàng)工作,，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,，及時(shí)通知涉訪的單位和群眾工作站人員到場(chǎng),，對(duì)信訪人反映問(wèn)題和接訪領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)認(rèn)真記錄，整理匯總,，予以交辦,。

第十一條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門每個(gè)工作日明確一名領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪,，做好接訪記錄備查,。情況復(fù)雜、不能立即解決的問(wèn)題,，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)按工作分工落實(shí)責(zé)任人,，限期解決。

第十二條信訪人員到縣委,、縣政府或市以上越級(jí)上訪,，有關(guān)責(zé)任單位接到縣兩辦或縣信訪局通知后，立即趕到指定地點(diǎn),，將信訪人員勸返接回,。不按要求到位接訪的，縣“兩辦”和信訪局要記錄在案,，定期通報(bào)批評(píng),，因行動(dòng)遲緩，造成嚴(yán)重影響的,，要追究責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第十三條發(fā)生信訪人員圍堵國(guó)家機(jī)關(guān),，攔截公務(wù)車輛,，阻塞交通，舉打標(biāo)語(yǔ)口號(hào),，散發(fā)宣傳品,，沖擊會(huì)場(chǎng)，損害接待場(chǎng)所公私財(cái)物,，影響黨政機(jī)關(guān)工作秩序,，糾纏、侮辱,、毆打,、威脅各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和接待人員，攜帶危險(xiǎn)品,、爆炸品以及管制器械進(jìn)入接待場(chǎng)所等情況時(shí),，經(jīng)過(guò)接訪機(jī)關(guān)勸阻無(wú)效的，由公安機(jī)關(guān)依法處理,。

第十四條對(duì)非法上訪,、帶頭組織煽動(dòng)鬧事,、故意挑起事端人員，由公安部門依法處置,，并及時(shí)在媒體公布,；對(duì)參與、組織,、幕后指揮集體越級(jí)上訪的黨員干部,，由監(jiān)察機(jī)關(guān)依照黨紀(jì)政紀(jì)予以嚴(yán)肅處理。

第十五條下班時(shí)間和節(jié)假日的上訪,，由兩辦負(fù)責(zé)報(bào)帶班縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，由帶班縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主持按程序處置。

第四章信訪事項(xiàng)處置

第十六條對(duì)所有排查出的信訪苗頭隱患,，由縣信訪局統(tǒng)一匯總梳理,，逐件落實(shí)“四明確”責(zé)任制。需縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包的信訪案件,，報(bào)縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究,，經(jīng)縣委主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后，確定包案領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任單位,。

第十七條縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包信訪案件的基本原則是按工作分工和分包聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定,，當(dāng)同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)多個(gè)需縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包的信訪案件時(shí)，根據(jù)信訪事項(xiàng)的難易程度,，按職務(wù)排位由高到低的順序依次分包,。

第十八條全面推行“信訪代理”工作制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直部門選配1－×××名專職信訪代理員,，村（社區(qū)）、企事業(yè)單位按照人口規(guī)模選配1－×××名專職信訪代理員,。群眾反映的信訪請(qǐng)求和信訪事項(xiàng),，凡是能代理的，均由本轄區(qū)信訪代理員按照有關(guān)規(guī)定和程序逐級(jí)代理,，主管部門對(duì)信訪代理員代理的信訪事項(xiàng)要優(yōu)先受理,，優(yōu)先辦理答復(fù)。

第十九條堅(jiān)持“首接負(fù)責(zé)”與“歸口辦理”相結(jié)合,。職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,，首接負(fù)責(zé)，一包到底,，確保問(wèn)題徹底解決,。職責(zé)范圍外的、尤其是已經(jīng)明確分包領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位的問(wèn)題,，按照“歸口辦理”的原則,，由分包領(lǐng)導(dǎo)和主管部門統(tǒng)一口徑,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)解決，嚴(yán)禁多頭答復(fù),，確保政策嚴(yán)肅性,、處理科學(xué)性。

第二十條各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各部門建立信訪工作臺(tái)帳,。“一冊(cè)”：《信訪苗頭隱患登記冊(cè)》,，對(duì)排查到的各類信訪苗頭隱患,，按性質(zhì)和輕重緩急進(jìn)行梳理分類，詳細(xì)記入登記冊(cè),，做到一目了然,，有底有數(shù)?！耙粰n”：信訪苗頭隱患檔案,，對(duì)信訪苗頭隱患按照一案一檔的要求，建立檔案,，將有關(guān)情況,、調(diào)處工作情況以及回訪情況等集中歸檔管理?？h信訪局負(fù)責(zé)定期督導(dǎo),。

第二十一條重點(diǎn)信訪案件及領(lǐng)導(dǎo)批示信訪案件，由縣兩辦督查室和縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)調(diào)度督辦,。

第五章獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)任追究

第二十二條信訪部門將各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各部門及群眾工作站信訪工作情況及時(shí)報(bào)縣委組織部備案，做為考核的重要依據(jù),。

第二十三條縣委、縣政府對(duì)年度信訪工作先進(jìn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門予以通報(bào)表彰并給予獎(jiǎng)勵(lì),。

第二十四條信訪工作責(zé)任追究以監(jiān)察部,、人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》和博野縣《維穩(wěn)信訪百分量化考核制度》為主要依據(jù),，由縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出意見(jiàn),，報(bào)請(qǐng)縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)同意后,，縣兩辦,、縣紀(jì)委、組織部,、信訪局負(fù)責(zé)實(shí)施,。

信訪辦理制度篇三

一,、接待原則：要熱情、真誠(chéng),、耐心,、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù),，樹(shù)立工會(huì)的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),。

二、接待方式：

1,、接待職工來(lái)電,、來(lái)訪，詳細(xì)詢問(wèn)來(lái)訪者意圖,，認(rèn)真填寫來(lái)電,、來(lái)訪登記。

2,、對(duì)職工提出的問(wèn)題,，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決,。不能當(dāng)時(shí)解決的(政策不明,、需提供服務(wù))，要在認(rèn)真分析研究后,，主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系,，給予明確答復(fù)。

3,、對(duì)不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng),，要告知對(duì)方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。

三,、工作要求：

1,、接待來(lái)電、來(lái)訪時(shí)要做到熱情,、耐心,、真誠(chéng)。

2,、解答問(wèn)題要認(rèn)真負(fù)責(zé),，清楚準(zhǔn)確，熱情大方,。

3,、在接待過(guò)程中嚴(yán)禁與來(lái)電、來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵,，最大限度滿足來(lái)訪者的需要,。

4,、嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，認(rèn)真接待好每一位職工,。

5,、接待時(shí)間禁止打私人電話和隨便聊天。

信訪辦理制度篇四

一,、通報(bào)的時(shí)間

1,、從2012年起，每季度的第一周計(jì)生局局將對(duì)上一季度的群眾來(lái)信和網(wǎng)上信訪情況進(jìn)行匯總分析,，并根據(jù)省市辦信工作規(guī)定對(duì)旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處的網(wǎng),、信辦理情況進(jìn)行通報(bào)。

二,、通報(bào)的形式

計(jì)生局通過(guò)《信訪情況》平臺(tái)以書(shū)面形式,，通報(bào)給旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處，并視情況抄送市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各轄市（區(qū)）委,、（市）區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo),。

三、通報(bào)的內(nèi)容

2,、網(wǎng)上信訪辦理,、答復(fù)是否規(guī)范、及時(shí)情況,；

（二）,、辦理及報(bào)結(jié)情況

4、不落實(shí)信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)或造假,，造成群眾重復(fù)信訪的,。 5、交辦件完成情況,。

四,、工作要求

旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處要認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，及時(shí)解決群眾反映的合理訴求,，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，按照《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，積極穩(wěn)妥地處理職能范圍內(nèi)的群眾信訪問(wèn)題，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

1,、提高認(rèn)識(shí)。信訪通報(bào)制度是加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的重要環(huán)節(jié),，是及時(shí)解決信訪群眾合理訴求,，促進(jìn)我旗社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要舉措,，也是省市信訪工作績(jī)效考核的要求，各地各單位要高度重視,，制定措施,，抓緊抓好抓出實(shí)效。

2,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起信訪工作“第一責(zé)任人”的責(zé)任，親自閱批和研究解決信件辦理工作中的困難和問(wèn)題,，切實(shí)解決群眾合理訴求,，對(duì)無(wú)理信訪要解 釋到位、程序到位,、穩(wěn)控到位,。

3、措施到位,。旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處要指定專人進(jìn)行辦信,，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信件及時(shí)跟蹤督辦,，按規(guī)定限期報(bào)結(jié),。4、納入考核,。結(jié)合省市信訪工作考核要求,，將每季度旗直部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處被通報(bào)的問(wèn)題，作為年終的考核依據(jù),。

中國(guó)大唐集團(tuán)公司信訪工作報(bào)告制度

大唐集團(tuán)制〔2013〕114號(hào)

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范集團(tuán)公司信訪報(bào)告工作,，使突發(fā)事件,、群眾集體上訪能夠及時(shí)妥善地解決,，切實(shí)維護(hù)集團(tuán)公司穩(wěn)定，結(jié)團(tuán)公司實(shí)際,，制定本制度,。

第二條 本制度適用于集團(tuán)公司總部及各分,、子公司，各直屬企業(yè),。

第三條 本辦法所稱信訪工作報(bào)告制度分為信訪工作月報(bào)告制度,、重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告制度,。

第四條 信訪工作實(shí)行逐級(jí)報(bào)告，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)將其收集或者獲取的信訪事項(xiàng)及相關(guān)信息向管理其的企業(yè)報(bào)告,。

第五條 為加強(qiáng)信訪工作日常管理,，對(duì)集團(tuán)公司系統(tǒng)各企業(yè)信訪發(fā)案趨勢(shì)、特點(diǎn)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),，實(shí)行信訪工作月報(bào)告制度,。

第六條 各分子公司應(yīng)當(dāng)在每月3日（如遇法定節(jié)假日的，報(bào)送日期相應(yīng)順延至當(dāng)月第一個(gè)工作日后第3天）前將企業(yè)上個(gè)月信訪事項(xiàng)及相關(guān)信息匯總并填寫《信訪工作月報(bào)告登記表》（見(jiàn)附表8）后報(bào)送集團(tuán)公司,；無(wú)信訪事項(xiàng)及相關(guān)信息的,，實(shí)行零報(bào)告。

第七條 信訪月報(bào)告應(yīng)包含以下內(nèi)容：

（三）可能發(fā)生的上訪規(guī)模的大??；

（四）本企業(yè)采取的排除上訪隱患的措施及效果。

第三章 重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告制度

第八條 為了使集團(tuán)公司的信訪工作做到可控,、在控，實(shí)行重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告制度,，重大信訪事項(xiàng)有延續(xù)趨勢(shì)的,，應(yīng)實(shí)行日?qǐng)?bào)告,。

各分子公司在每天下午16：00前將當(dāng)日情況報(bào)集團(tuán)公司，直至信訪事態(tài)平息,。

第九條 重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確,、詳盡,，要說(shuō)明重大事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、后果,、處理情況等,，并指定專人跟蹤報(bào)告。

第十條 在下列特定情況下,，實(shí)行重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告制度：

（三）集體上訪人數(shù)在10人以上,、且有進(jìn)京上訪可能的,；

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（五）有攜帶槍支、爆炸物等危險(xiǎn)品上訪的,；

（六）上訪人員揚(yáng)言進(jìn)京制造事端或有其他非正常言行的,；

（八）其他可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果或影響企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定的重大情況,。

一旦獲悉有50人以上群體性事件和30人以上進(jìn)京上訪等重大不穩(wěn)定事件苗頭,，分子公司必須立即向集團(tuán)公司報(bào)告情況，要做到立收立報(bào),，及時(shí)處理,，不得延誤。集團(tuán)公司在收此類報(bào)告后,，除向地方有關(guān)部門報(bào)告外,，必須盡快向國(guó)資委報(bào)告。

第十一條 集團(tuán)公司及系統(tǒng)各企業(yè)信訪工作部門在進(jìn)行重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告時(shí),，應(yīng)立即向本企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，同時(shí)，向企業(yè)保衛(wèi)部門通報(bào)情況,；企業(yè)保衛(wèi)部門接到通知后,，如有必要,，應(yīng)立即向企業(yè)所在地負(fù)責(zé)企業(yè)安全保衛(wèi)的公安部門上報(bào)情況。如有必要,，集團(tuán)公司及系統(tǒng)各企業(yè)信訪工作部門應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào),，爭(zhēng)取得到當(dāng)?shù)卣闹С帧?/p>

第十二條 重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告，原則上采取書(shū)面形式,；情況緊急的,，應(yīng)先通過(guò)電話報(bào)告，并在電話報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)通過(guò)電子郵件或傳真的方式補(bǔ)充文字材料,。

第十三條 重大信訪事項(xiàng)實(shí)時(shí)報(bào)告內(nèi)容有保密要求的,，要嚴(yán)格按有關(guān)保密制度辦理。

第十四條 要建立信訪報(bào)告工作專人負(fù)責(zé)制度,，各企業(yè)要指定專人具體負(fù)責(zé)報(bào)告工作,，落實(shí)責(zé)任制，以確保報(bào)告工作的落實(shí),、到位。

第四章 附 則

第十五條 信訪工作報(bào)告所反映的情況應(yīng)客觀,、及時(shí)地反映已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的信訪事項(xiàng)及相關(guān)信息,，杜絕出現(xiàn)虛報(bào)、漏報(bào)的現(xiàn)象,。對(duì)于隱瞞,、遲報(bào)、漏報(bào)重大,、緊急信訪事項(xiàng)及相關(guān)信息的,，要通報(bào)批評(píng)，并追究有關(guān)企業(yè)和個(gè)人的責(zé)任,。

第十六條 本制度由集團(tuán)公司辦公廳負(fù)責(zé)解釋,。

第十七條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。原《中國(guó)大唐集團(tuán)公司信訪工作報(bào)告制度（試行）》（大唐集團(tuán)制〔2006〕16號(hào)）同時(shí)廢止,。

附表：信訪工作月報(bào)告制度登記表

－ － 2 附表：

注：1.“報(bào)告企業(yè)”是指填寫月報(bào)告的各分支機(jī)構(gòu),、子公司，各直屬企業(yè),。

2.“企業(yè)名稱”是指涉及信訪事項(xiàng)的企業(yè)名稱,，包括涉及信訪事項(xiàng)的各分支機(jī)構(gòu)、子公司,，各直屬企業(yè),，各基層企業(yè)。

3.“信訪方式”指來(lái)訪,、來(lái)信或來(lái)電方式,。

4.無(wú)信訪事項(xiàng)時(shí)實(shí)行“零報(bào)告”,，即在表格中填“無(wú)”。

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關(guān)于實(shí)施《鎮(zhèn)江市群眾來(lái)信和網(wǎng)上信訪辦理

情況定期通報(bào)制度》的通知

一,、通報(bào)的時(shí)間

1,、從2012年起，每季度的第一周市信訪局將對(duì)上一季度的群眾來(lái)信和網(wǎng)上信訪情況進(jìn)行匯總分析,，并根據(jù)省市辦信工作規(guī)定以及《江蘇省信訪工作績(jī)效考核暫行辦法》,，對(duì)轄市區(qū)和市直部門的網(wǎng)、信辦理情況進(jìn)行通報(bào),。

二,、通報(bào)的形式

市信訪局通過(guò)《信訪情況》平臺(tái)以書(shū)面形式，通報(bào)給各轄市區(qū)和有關(guān)市直部門,，并視情況抄送市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各轄市（區(qū)）委,、（市）區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)。

三,、通報(bào)的內(nèi)容

（二）,、辦理及報(bào)結(jié)情況

4、不落實(shí)信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)或造假,，造成群眾重復(fù)信訪的,。 5、交辦件完成情況,。

四,、工作要求

各轄市區(qū)和市直部門要認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，及時(shí)解決群眾反映的合理訴求,，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，按照《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，積極穩(wěn)妥地處理職能范圍內(nèi)的群眾信訪問(wèn)題,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

中的困難和問(wèn)題,，切實(shí)解決群眾合理訴求,，對(duì)無(wú)理信訪要解釋到位、程序到位,、穩(wěn)控到位,。

3、措施到位,。各轄市區(qū)和市直部門要指定專人進(jìn)行辦信,，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的信件及時(shí)跟蹤督辦，按規(guī)定限期報(bào)結(jié),。

4,、納入考核。結(jié)合省市信訪工作考核要求,，將每季度各轄市區(qū)和市直部門被通報(bào)的問(wèn)題,，作為年終的考核依據(jù)。

鎮(zhèn)江市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2012年2月13日

信訪辦理制度篇五

(一)群眾來(lái)信由局辦公室負(fù)責(zé)登記,、交辦,、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來(lái)訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待,。

(三)對(duì)重大問(wèn)題以及政策性較強(qiáng),，科室無(wú)把握處理或涉及兩個(gè)以上科室的問(wèn)題，由局辦公室報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批辦,。

(四)來(lái)信歸口處理辦法

3,、職工受拘留、勞教,、治安管理等處分問(wèn)題,，由局辦公室辦理;

4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會(huì)辦理;

5,、有關(guān)行政后勤工作方面的問(wèn)題,，由局辦公室辦理;

6、其它方面問(wèn)題,，由局辦公室牽頭，按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍,，分別會(huì)同有關(guān)科室辦理,。

7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問(wèn)題,，同時(shí)做好保密工作,。對(duì)群眾的合理要求能解決的及時(shí)解決;對(duì)雖屬合理，但條件暫不具備一時(shí)難以解決的,，要做好說(shuō)服解釋工作;對(duì)要求過(guò)高或不合理的,，要切實(shí)做好思想教育工作。

信訪辦理制度篇六

1,、對(duì)基層和外來(lái)辦事同志的接待,，要按接待規(guī)范、程序辦事,。

2,、團(tuán)中央書(shū)記、團(tuán)省委書(shū)記,、市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待,；團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志,，由對(duì)口部門接待,；各省、市,、區(qū),、地、縣團(tuán)委來(lái)訪者歸口接待,；新聞?dòng)浾?，由宣傳部及有關(guān)部門接待。

3,、群眾來(lái)信來(lái)訪由辦公室信訪工作人員接待,，并作詳細(xì)登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見(jiàn),，與各部門工作有關(guān)的,，交有關(guān)部門處理；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱,，需由有關(guān)單位處理的,，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來(lái)信來(lái)訪者,。

4,、處理群眾來(lái)信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延,、不敷衍,，事事有回音，件件有著落,。

5,、接待工作用車，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行,。

6,、接待工作程序規(guī)范：

（1）接待來(lái)訪者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座,；送茶到手,、認(rèn)真接談；準(zhǔn)確記錄,、耐心解答,；周到安排，禮貌話別。

（2）接傳電話要做到電話鈴響,、及時(shí)去接,；姿態(tài)端正、禮貌在先,；通話和氣,、規(guī)范用語(yǔ)；傳呼到人,、傳達(dá)記錄,。

一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理,。

二,、熱情接待來(lái)訪群眾，態(tài)度友好,、語(yǔ)言文明,，提倡依法信訪文明辦信。

三,、對(duì)于訴訟,、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件,，本局只做解釋工作,，不予受理。

有關(guān)的材料,。

五,、上訪人應(yīng)遵守 信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序,、影響信訪接待工作正常開(kāi)展的,，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。

信訪辦理制度篇七

一,、信訪工作應(yīng)本著及時(shí)客觀、公正和對(duì)人民,、對(duì)法律負(fù)責(zé)的精神進(jìn)行,。信訪接待要做到熱情、耐心,，力求向上訪人講明事實(shí)情況,，并要詳細(xì)記錄上訪人反映的'情況，不得敷衍塞責(zé),。

二,、信訪工作堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，由局辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪,，應(yīng)在“××市統(tǒng)計(jì)局來(lái)訪來(lái)信來(lái)電登記表”上登記,，并按照職責(zé)分工，分別轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理,。需要2個(gè)以上科室共同處理的,，辦公室要明確牽頭科室。重大事項(xiàng)呈報(bào)分管局領(lǐng)導(dǎo),，由局領(lǐng)導(dǎo)作出批示或接待上訪者,。

三、信訪接待中,，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的,，以及不符合法律政策規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)視情況告知信訪人,；對(duì)受客觀條件限制暫無(wú)法解決的問(wèn)題,，要耐心向信訪人解釋清楚，爭(zhēng)取得到諒解,。

四,、信訪工作實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。凡局機(jī)關(guān)所有工作人員,，對(duì)群眾來(lái)訪,、來(lái)電都應(yīng)積極主動(dòng)予以接待，第一個(gè)接觸來(lái)訪,、來(lái)電的為首問(wèn)責(zé)任人,，屬于本職工作范圍內(nèi)事項(xiàng)，應(yīng)盡快辦理,、答復(fù),，不屬于本職工作范圍的事項(xiàng)，應(yīng)積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人,，直至該項(xiàng)接待任務(wù)處理完畢,。

五、實(shí)行信訪工作限時(shí)辦理制度,。辦理群眾來(lái)訪,、來(lái)電應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；需要調(diào)查核實(shí)情況的,，一般不超過(guò)7個(gè)工作日,。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢,。轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報(bào)辦理結(jié)果,。

六,、信訪反映的問(wèn)題，能夠直接辦理的,，應(yīng)及時(shí)辦理,；屬其他部門辦理的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)出,。

七,、各承辦科室辦結(jié)的信訪事務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將辦理結(jié)果報(bào)局辦公室備案,。局辦公室應(yīng)當(dāng)定期對(duì)各單位辦理的信訪事務(wù)進(jìn)行督促,、檢查。

八,、所有承辦信訪事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪人保密,，特別是受理群眾舉報(bào)，不得泄露上訪人的情況,；如因工作失職引起上訪人遭到報(bào)復(fù)打擊,，追究有關(guān)人員責(zé)任。

九,、每月逢5為局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日,，分別確定一名局領(lǐng)導(dǎo)值班，逢法定節(jié)假日提前一天,。凡值班日內(nèi)的群眾來(lái)訪一律交由領(lǐng)導(dǎo)同志直接處理,，辦公室派員協(xié)助。

十,、市委,、市人大、市政府,、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪事務(wù),，應(yīng)報(bào)局主要負(fù)責(zé)同志批示處理。

十一,、局辦公室對(duì)信訪工作的各種材料,，應(yīng)當(dāng)逐件（次）建立檔案。

十二,、局機(jī)關(guān)各科室處站隊(duì)在每年年底應(yīng)對(duì)信訪工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并將書(shū)面總結(jié)材料報(bào)送局辦公室,。局辦公室適時(shí)組織檢查,，結(jié)果予以通報(bào),，并納入機(jī)關(guān)工作考核。

信訪辦理制度篇八

1,、處理信訪問(wèn)題要堅(jiān)持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，紀(jì)律個(gè)體負(fù)責(zé)，部門分工協(xié)作”的原則,。

2,、處理信訪問(wèn)題時(shí)要做到事實(shí)清楚，處置有據(jù),，合法合理,，集體定案。

3,、對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理的及時(shí)移送有關(guān)部門依法處理,。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查的信訪件，應(yīng)追究紀(jì)律責(zé)任的要及時(shí)立案;應(yīng)追究刑事責(zé)任的及時(shí)移送司法機(jī)關(guān),。

1,、成立“三個(gè)依法”辦理信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。黨政正職為“三個(gè)依法”辦理信訪的第一責(zé)任人,，紀(jì)檢組長(zhǎng)為直接責(zé)任人,。

2、每年要制訂“三個(gè)依法”辦理信訪的目標(biāo),，做到有布置,、有檢查、年終有考核,。

3,、辦理信訪要突出法律手段，確保群眾所反映的問(wèn)題,，在部門范圍內(nèi)得到及時(shí)的解決,。

1、會(huì)同有關(guān)部門利用新聞媒介,、黨員干部冬訓(xùn),、干部和群眾會(huì)議等形式，大力宣傳有關(guān)信訪法規(guī),，引導(dǎo)群眾循序信訪,。

2、宣傳重點(diǎn)為《憲法》,、《行政監(jiān)察法》,、《控申條例》、《信訪條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容,。

3,、每半年舉辦基層干部法律知識(shí),、信訪知識(shí)講座，提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識(shí),。

4,、注重運(yùn)用信訪案例，宣傳依法信訪,，宣傳信訪人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù),，使“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則落到實(shí)處,。

5,、對(duì)以下行為要追究信訪人的法紀(jì)責(zé)任：

(1)舉報(bào)中有誣陷、制造假證行為的;

(2)破壞社會(huì)秩序和工作秩序的;

(3)不接受正確的處理意見(jiàn)而提出無(wú)理要求的;

(4)違反信訪秩序,，損害接待場(chǎng)所公私財(cái)物,、糾纏、侮辱,、毆打,、威脅接待人員的。

1,、會(huì)同人大對(duì)各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開(kāi)展監(jiān)督檢查,。

2、每半年對(duì)依法行政情況進(jìn)行一次評(píng)議,，評(píng)議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范,，有無(wú)違法違紀(jì)行為，及時(shí)通報(bào)評(píng)議情況,。

3,、協(xié)助政府搞好政務(wù)公開(kāi)，凡涉及群眾切身利益的各項(xiàng)事務(wù)都必須公開(kāi),。

4,、對(duì)有以下問(wèn)題的實(shí)行責(zé)任追究：

違反規(guī)定亂收費(fèi)、引起群眾上訪的;政務(wù)不公開(kāi),，或弄虛作假引起群眾上訪的;行政行為不規(guī)范,，方法簡(jiǎn)單粗暴等原因引起群眾上訪。

1,、設(shè)立依法行政投訴機(jī)構(gòu)與紀(jì)委通力協(xié)作,，受理群眾對(duì)基層干部依法行政的檢舉、控告,。

2,、投訴機(jī)構(gòu)設(shè)有專門接待場(chǎng)所、投訴電話,，有專人接待來(lái)訪,。3,、主要領(lǐng)導(dǎo)定期到投訴接待場(chǎng)所接待群眾投訴，公布領(lǐng)導(dǎo)人的接待日期,。

4、對(duì)群眾投訴反映的問(wèn)題,，一般應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)

1,、對(duì)易發(fā)集體上訪的信訪要堅(jiān)持直查快辦。

2,、遵循先依法后依紀(jì)的程序處理信訪問(wèn)題,。

3、信訪問(wèn)題做到及時(shí)受理,，及時(shí)調(diào)查,，一般的五天內(nèi)辦結(jié)，形成案件的一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),，重大復(fù)雜的兩個(gè)半月辦結(jié),。

4、接受上級(jí)紀(jì)委的督辦,，在上級(jí)紀(jì)委檢查時(shí),，及時(shí)匯報(bào)辦理情況。

1,、對(duì)群眾信訪舉報(bào)的問(wèn)題,，做到“事事有交待，件件有著落”,。

2,、一般信訪在受理后一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，重要復(fù)雜信訪受理后二個(gè)半月內(nèi)辦結(jié),。

3,、凡群眾的署名舉報(bào)必須在辦結(jié)后，由受理機(jī)關(guān)回復(fù),，并做好記錄,，署名信訪回復(fù)率達(dá)100%。

4,、對(duì)反映問(wèn)題比較重大的匿名信訪,，辦結(jié)后采取適當(dāng)形式，公開(kāi)查處結(jié)果,。

5,、為切實(shí)保護(hù)舉報(bào)人的權(quán)利，在回復(fù)中,，如舉報(bào)人對(duì)調(diào)查處理結(jié)果有疑義,，并提供重要線索的,，應(yīng)重新調(diào)查，直到查清事實(shí),，處理恰當(dāng)為止,。