人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

服務禮儀規(guī)范五篇文章篇一

眼睛：無眼屎,，無睡意,，不斜視。眼鏡端正,、潔凈明亮,。不戴墨鏡和有色眼鏡。女性不宜畫過濃眼影。

頭發(fā)：潔凈,、整齊,、無頭屑，不做奇異發(fā)型,。男性不留長發(fā),，女性不宜使用華麗頭飾

耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。

嘴：會客時不嚼口香糖等食物,。女性不宜用深色或艷麗口紅,。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子,，不留八字胡或其他怪狀胡子,。

手：干凈、指甲整齊,、無污垢,，不留長指甲。不涂指甲油,，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指,。

帽子：工作時間不佩戴帽子。(工程安全帽除外)

襯衫：領(lǐng)口語袖口堅持潔凈,?？凵巷L紀扣，不要挽起袖子,。質(zhì)地,、款式與顏色與其它服飾相匹配，并貼合自我的年齡,、身份和公司的個性,。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺,。質(zhì)地,、款式與顏色與其它服飾匹配，貼合自我的年齡,、身份和公司的.個性,。不宜過分華麗和耀眼。

西裝：整潔筆挺,，背部無頭發(fā)和頭屑,。不打皺，可是分華麗,。與襯衫,、領(lǐng)帶和西褲匹配,。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上,。

上口袋不要插筆,，所有口袋不要放置錢包、名片,、香煙,、打火機等物品而鼓起來。

胸飾與女性服裝：胸卡,、徽章佩戴端正,，不要佩戴與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露,。服裝整潔無皺,。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝,、艷裝,、晚裝、休閑裝,、透明裝,、無袖裝和超短裙。

皮帶：松緊適度,，不要選用怪異的皮帶頭,。

鞋襪：鞋襪搭配得當。系好鞋帶,。鞋面潔凈亮澤,，無塵土和污物，不宜釘鐵掌,，鞋跟不宜過高,、過厚和怪異。襪子干凈無異味,，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪,，襪子不要褪落和脫絲,。

站立

男性站姿：雙腿平行打開，雙手握于小腹前,。當下列人員走來時應當起立：客戶或客人;上級和職位比自我高的人;與自我平級的女職員,。

女性站姿：雙腿要靠攏，膝蓋打直,，雙手握于腹前,。

就座

男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座,，緊靠椅背，挺直端正,，不要前傾或后仰,，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腿平行,，間隔一個拳頭的距離,，大腿與小腿成90度。如坐在深度軟的沙發(fā)上,，應坐在沙發(fā)前端,，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露,。忌諱：二郎腿,、拖鞋、把腳放到自我的桌椅上或架到別人的桌椅上,。

女性座姿：雙腿交叉或并攏,，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉,，面帶微笑,，兩眼凝視說話對象。

行走

男士：抬頭挺胸,，步履穩(wěn)健,、自信。避免八字步,。

女士：背脊挺直,，雙腿平行前進，步履輕柔自然,，避免做作,。可右肩背皮包,，手持文件夾置于臂膀間,。

手勢(1)

指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏,，拇指向內(nèi)惻輕輕彎曲,，指示方向。

招手：向遠距離的人打招呼時,，伸出右手,，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方,，輕輕擺動,。不可向上級和長輩招手,。

手勢(2)

握手：手要潔凈、干燥和溫暖,。先問候再握手,。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài),，五指并用,，握手3秒左右。不要用左手握手,。與多人握手時,，遵循先尊后卑、先長后幼,、先女后男的原則,。若戴手套，先脫手套再握手,。切忌戴著手套握手或握完手后檫手,。握手時注視對方，不要旁顧他人它物,。用力要適度,，切忌手臟、手濕,、手涼和用力過大,。與異性握手時用力輕、時間短,，不可長時間握手和緊握手,。掌心向上，以示謙虛和尊重,，切忌掌心向下,。

為表示格外尊重和親密，能夠雙手與對方握手,。要按順序握手,，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。

介紹稱呼致意

自我介紹

介紹的資料：公司名稱,、職位,、姓名。

例：您好!我是某某的物業(yè)公司的主管,，我叫李某某。

給對方一個自我介紹的機會,。

例：請問,，我應當怎樣稱呼您呢

介紹他人

順序：把職位低者,、晚輩、男士,、未婚者分別介紹給職位高者,、長輩、女士和已婚者,。

國際慣例敬語(姓名和職位),。例：王小姐，請允許我向您介紹李某某總監(jiān),。

介紹時不可單指指認,，而應掌心朝上，拇指微微張開,，指尖向上,。

被介紹者應面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候,。例：您好!很高興認識您!

避免對某個人異常是女性的過分贊揚,。

坐著時，除職位高者,、長輩和女士外,，應起立。但在會議,、宴會進行中不必起立,，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

服務禮儀規(guī)范五篇文章篇二

1,、著裝佩證

1.1工作時間按要求著工作服,。工作服干凈挺括、無破損,、無污跡,、無折皺，衣扣要完好,、齊全,。

1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔,、不破損,。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應配肉色長筒絲襪,，不挑絲,、破損;男士穿黑、深藍或深灰色襪子,。

1.3工牌(證)佩戴在左前胸,，工牌(證)無污漬破損,。

2、發(fā)飾妝容

2.1頭發(fā)干凈,，發(fā)型,、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準,，不得染奇異發(fā)色,。

2.2女士劉海不可過眼，長發(fā)應盤于腦后;男士不留長發(fā),。

2.3女士應淡妝上崗,，面部清新自然;男士忌留胡須。

2.4勤剪指甲,，不涂深色指甲油,。

1、基本站姿

1.1腳跟靠攏,，腳尖分開一拳,，兩腿兩膝并攏。

1.2雙臂自然下垂貼于體側(cè),，身體直立,，頭頸正直。

1.3下頜微收,，雙目平視,，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑,。

2,、迎送賓站姿

2.1基本站姿基礎上，右手疊放于左手于小腹前,。

2.2迎賓時,，身體前傾30度，目光落于對方腳尖處,，停一秒后起身.(送賓時行45度鞠躬禮),。

2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部,，置于小腹前,，雙腿略分開站立。

3,、服務站姿

3.1堅持基本或迎賓站姿,，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。

3.2腳步隨顧客移動，堅持優(yōu)雅姿態(tài),，不得手扶貨架,、單腿抖動或靠倚柜臺等

4,、待客站姿

4.1雙手輕扶開票臺,，上身堅持挺直站立，兩腿輪流放松休息,。

4.2如有顧客,，應立即恢復服務站姿。

5,、標準蹲姿

5.1兩腿并攏,，左腳向后平移一個腳長的距離;右腳全腳著地，左腳腳跟提起,，上身直立,，緩慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝貼于右小腿內(nèi)側(cè);上身不要過于彎曲,，避免腰部暴露在外,。

6、標準行姿

6.1抬頭挺胸,，小腹與下頜微收,。

6.2行走時手臂自然擺動，肩部不左右搖晃,，速度適中,，不急不徐。

7,、標準指引

7.1行進指引手臂自然前伸,，掌心略傾斜向上，五指并攏,，指尖指向行進方向,。

7.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上,，五指并攏,，指尖指向所指示物品。

8,、標準遞送

8.1物品正面朝上,，或尖銳的一頭朝向自我。雙臂自體前抬起,，物品高度與胸部平齊,。

8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。

8.3遞送小票或名片,，文字正向顧客,，名片接收后應仔細看或輕聲閱讀對方名字。

9,、標準表情

9.1面部肌肉放松,，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹,，露出上頭的.6—8顆牙齒,。

9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工,，三米內(nèi)微笑相迎,。

10、標準坐姿

10.1身體端正,，頭部挺直,，坐時占椅面23左右，勿倚靠座椅背部,。

10.2手臂自然彎曲,，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上,。

10.3雙腿并攏垂直于地面,，或雙腿并攏同時向左(或右)側(cè)傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉,。

10.4男士雙腿可并攏,，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬,。

1,、接聽電話禮儀

1.1電話鈴聲響起，三聲內(nèi)接起電話,。

1.2接聽電話首先使用“您好,，那里是xx部門，請問…”等禮貌用語,。

1.3接電話時應充分了解對方來電目的,，認真傾聽、進取解答,，必要時做好文字記錄,。

1.4電話溝經(jīng)過程中要做到語調(diào)熱情、禮貌禮貌,、表達清楚,、簡明扼要。

1.5通話結(jié)束，應確認對方已結(jié)束通話,，在對方掛機后再掛斷電話;

2,、撥打電話禮儀

2.1電話接通時首先向?qū)Ψ絾柡茫骸澳茫沂莤x單位(部門)的xxx,，我想找xxx”,。

2.2提倡“三分種原則”，盡可能限制通話時間長度,，節(jié)省雙方時間,。

2.3通話需結(jié)束時，向?qū)Ψ矫鞔_告知,，彼此道別，說“再見”,，再掛電話,。

1、握手禮

1.1商務場合,，職務,、身份高的人先伸手;社交場合，女士為尊,，當尊者沒有主動伸手時,，另一方點致意即可。

1.2距對方約一步時站定,，上身稍前傾并微笑注視對方,，伸出右手握住對方整個手掌，握三至五秒,。

2,、點頭禮

2.1面帶微笑，頭部輕輕向下點,，同時配以“您好”“早上好”等問候用語;

2.2遇到熟人,、在不宜交談的地方或同一場合多次見面、遇上多人而又無法逐一問候時,、上班首次遇到同事,、在營業(yè)現(xiàn)場迎面遇到顧客等場合。

3,、鞠躬禮(適用于迎送賓時)

一般行30度～45度鞠躬禮;以前搭手站姿為基礎(男士右手握住左手),，身體前傾時以腰為軸，堅持頭,、頸,、背成一條直線，目光落于對方腳尖處，停一秒鐘后起身,。

4,、謙讓禮

4.1行進在較窄或擁堵的通道，對面遇到客人時,，應向右后方退一步,，身體側(cè)向客人，給客人留出行走空間;目視顧客,，當目光與顧客相遇,，向顧客微笑點頭，,，也可配合問候,，如“您好”或“您先請”等;

4.3乘電梯或使用洗手間時，應請客人先行,，使用標準指引手勢,，并配合用語：您先請;

4.4進入直行電梯，如方便應主動詢問并幫忙客人按下樓層按鈕;

4.5出直行電梯門時,，用手擋住電梯門,，用標準指引手勢請客人先出，配合用語;您先請;

4.6乘扶手電梯時,，應始終靠右側(cè)站立,，留出左側(cè)快速通道，以方便有急事的人先行,。

4.7進出門時,，遇到顧客應讓顧客先行;在推開門或簾子時，要注意后面是否有人,，若有人應提醒后面的人扶好再撒手,，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行動不便或年長者，可為其拉門請他人先行,。

服務禮儀規(guī)范五篇文章篇三

禮儀是在人際交往中,，以必須的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程,，涉及穿著,、交往、溝通,、情商等資料,。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀能夠說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。

著名作家陳祖芬：哈佛醫(yī)院里沒有標語,，沒有口號,；禮貌是空氣，是氣質(zhì),，是質(zhì)地,，是地心引力；在那里能夠享受醫(yī)生護士的友愛歡樂,，享受病人的自尊和尊嚴,。

學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力,。恰到好處的打扮和修飾,，不僅僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象,，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng),。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng),。學習禮儀,，不僅僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂晳T，也為我們今后的就業(yè)供給了一些借鑒,。

醫(yī)院醫(yī)務人員文雅健康的風姿、穩(wěn)健適度的步伐,、規(guī)范專業(yè)的操作,、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言,，將極大地影響患者,，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求完美生活的欲望,。這對于恢復患者的身心健康,，將產(chǎn)生無可替代的進取影響。

所以規(guī)范醫(yī)務人員行為,，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng),，提高護士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象,，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié),。“醫(yī)院就是市場,，服務就是營銷”,。醫(yī)務工作者提倡醫(yī)務禮儀，規(guī)范和整合服務行為,，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務競爭力的利器,。

言談禮儀規(guī)范

1,、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切,；聲音大小要適宜,，語調(diào)要平和沉穩(wěn),；尊重他人,。

2、用語：敬語,，表示尊敬和禮貌的詞語,。我國提倡的禮貌用語是十個字："您好",、"請"、"多謝",、"對不起",、"再見"。這十個字體現(xiàn)了說話禮貌的基本的語言形式,。

3,、做到語不傷人，說話給人留余地,。不說不該說的話,。

（1）不明白即拒絕、漠不關(guān)心,。

（2）這事不歸我管即事不關(guān)己,，高高掛起；

（3）你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生即知識傲慢和技術(shù)傲慢,。

（4）晚了,，怎樣不早來即冷漠。

（5）不是做了檢查了嗎,？即不耐煩,、嫌麻煩。

（6）不該說的話：你說什么我聽不懂即輕蔑,、不屑,。

4、說話先走心,，然后要走腦子,，最終才是表達出來。

儀態(tài)禮儀規(guī)范

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度,，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣貌,，風度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。一個人的一舉一動,、站立的姿勢,、走路的步態(tài),、說話的聲音、對人的態(tài)度,、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美,。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識本事,、修養(yǎng)等方面的真實外露,。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然,、禮貌,、穩(wěn)重、美觀,、大方,、優(yōu)雅、敬人的原則,。

1.醫(yī)務人員站姿禮儀

身體端正,、挺胸收腹、眼睛平視,、嘴微閉,、面帶微笑。雙臂在體前交叉,，右手放于左手上,，堅持隨時能夠供給服務的姿勢。

站立時留意周圍,，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時,，雙腳叉開,，與肩同寬，上身堅持挺直,，女性站立時,，雙腳呈“v”字形，腳尖分開為50度左右,，膝與腳后跟均要靠緊,。

2.醫(yī)務人員蹲姿禮儀

下蹲時，左腳在前,，右腳在后,，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒,。左右手各放于膝蓋附近,，挺直上身,，抬頭，目視前方,。下蹲時的高度以雙目堅持與客戶雙目等高為佳,。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺,。

3.醫(yī)務人員坐姿禮儀

入座時,，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩,；坐下時,，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上,，則坐在前端,。

坐下后，上身挺直,，身體自然放松,，目光平視前方或交談對象，面帶微笑,。

男性兩腿自然分開,，兩膝平行，間距以一掌為宜,，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉,，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下,。

4.醫(yī)務人員眼神禮儀

與客戶交談時,，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%,。

懇請對方時,，能夠注視對方雙眼，適時移動視線,。

5.醫(yī)務人員微笑禮儀

與客戶交流時,，堅持自然微笑，以拉近與客戶的距離,。

微笑應親切真誠,、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善

適時微笑配合得體手勢,，顯得更加自然大方,。

醫(yī)護禮儀要點

尊重病人保密。根據(jù)患者病情實際需求,，選擇可保護患者保密的條件下進行治療,。在任何情景下,，患者個人病情、發(fā)展情景及治療

方案

及時溝通情景,。尊重患者和家屬對病情的知情權(quán),，根據(jù)需要及時的通報病情、診斷及治療情景,，對患者和家屬配合提出指導性意見,；應使患者看清處方字跡，及時向患者說明藥品的使用方法,。

語言溝通大方得體,。接待患者時，態(tài)度平和,、語調(diào)親切,；對危重、創(chuàng)傷患者不能有厭惡的表情,；對不治之癥的患者給予同情,、安慰、鼓勵,，幫忙其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,；診治完畢后，對患者多說“祝您早日康復”等祝福語,。

細節(jié)彰顯禮貌禮儀重在踐行,。醫(yī)學是人性善良的表達，醫(yī)療服務具有公益性,，公益的本質(zhì)是喚醒善良,。服務本事越強，照顧別人越多,，競爭力就越強；服務體現(xiàn)價值,，服務創(chuàng)造價值,。