總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧,。

工商局信訪工作總結(jié)匯報 信訪 工作總結(jié)篇一

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全

xx縣工商局黨組重視信訪工作,，成立了以黨組書記,、局長xx為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到局黨組書記,、局長負(fù)總責(zé),，其他黨組成員分工負(fù)責(zé)，各直屬局,、分局,、股室辦負(fù)責(zé)人在本單位范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé)，確保信訪工作有人抓有人管,。局監(jiān)察室和各工商分局都配備了兼職信訪員,，具體負(fù)責(zé)信訪工作，堅持日常信訪接待和處理,。局監(jiān)察室還負(fù)責(zé)對基層工商分局開展信訪工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

二、信訪工作制度健全

（一）堅持領(lǐng)導(dǎo)干部每周接待日制度,。

規(guī)定每周一至周五及雙休日群眾來訪局領(lǐng)導(dǎo)接待日,，值班領(lǐng)導(dǎo)均能認(rèn)真接待群眾來訪；黨組書記局長丁武安堅持親自閱辦群眾信訪件,，親自接待群眾集體來訪,。

（二）堅持信訪工作責(zé)任制。

年初由局長與各直屬局,、分局局長,、股室辦負(fù)責(zé)人簽定信訪工作管理責(zé)任狀，列入年度目標(biāo)考核,，與評先評優(yōu)掛鉤,，獎懲到位。督促各直屬局,、分局,、股室辦及工作人員依法執(zhí)行公務(wù)、文明執(zhí)法,，切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事,。要求全局局班子領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人對待群眾來信來訪要做到認(rèn)真對待、熱情接待,、妥善處理,，做到來訪者滿意而歸,，因而拓寬了群眾反映情況的渠道，有效控制了越級上訪,、重復(fù)上訪事件,。

（三）堅持來信來訪登記制度。

設(shè)立來信來訪登記簿和來信來訪處理回復(fù)登記簿,，及時準(zhǔn)確登記群眾來信來訪情況,，登記接待情況、調(diào)查情況,、處理及回復(fù)情況,。

（四）堅持受理渠道公示制度。

局機(jī)關(guān)和基層工商分局都設(shè)置了舉報箱,，公布了舉報電話和聯(lián)系人員名單,，方便群眾來信來訪或來電話反映情況。

三,、熱情接待認(rèn)真處理來信來訪

信訪接待人員處理群眾來訪來信來電話,，做到熱情接待、認(rèn)真調(diào)查,、及時處理,、及時回復(fù)。對舉報本單位及工作人員違法違紀(jì)的,，由紀(jì)檢組,、法制監(jiān)察室及時調(diào)查處理,；對反映經(jīng)營者違法經(jīng)營的,，及時交付職能機(jī)構(gòu)調(diào)查處理；對咨詢求助類的,，及時解答回復(fù),；對不屬本單位職權(quán)范圍的，及時移交相關(guān)部門,。

今年,，共受理各類投訴舉報3起。目前上述信訪投訴已全部辦結(jié),，并按規(guī)定將調(diào)查情況和處理結(jié)果上報以及反饋當(dāng)事人,。

通過加強(qiáng)信訪工作，xx縣工商局的工作取得新突破,，做到了當(dāng)?shù)乜h委政府滿意,、群眾滿意。今年,，xx縣工商局立案查處經(jīng)濟(jì)違法違章案件xx件,，1—12月份共解答消費(fèi)者各類咨詢xx起，答復(fù)xx起，答復(fù)滿意率100%,。調(diào)解處理消費(fèi)者投訴案xx件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元。未出現(xiàn)一例行政復(fù)議,、行政訴訟的情況,，全局上下做到吃請不到、送禮不受的風(fēng)氣,，繼續(xù)保持了良好的工商形象,。

四、轉(zhuǎn)變信訪工作思路,，變?nèi)罕妬碓L為領(lǐng)導(dǎo)下訪

（一）堅持民主生活會制度,。

每半年，由各分管領(lǐng)導(dǎo)主持召開一次機(jī)關(guān)工作人員民主生活會和基層工商分局民主生活會,，認(rèn)真聽取干部職工的意見,，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，督促各分局、股室辦團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

（二）4月下旬,，召開了部分生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者座談會，開門征求對本單位在加強(qiáng)效能建設(shè)方面的意見和建議,。同時向縣人大代表,、政協(xié)委員和特邀政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及社會各界人士發(fā)放了100份調(diào)查問卷，廣泛征求意見和建議,。

（三）積極開展明查暗訪活動,。

如3月下旬、5月上旬,，9月中旬我局組織人員每次利用一周時間對各分局的辦事效率,，改進(jìn)工作作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面問題進(jìn)行了明查暗訪，通過明查暗訪來查找本單位在效能建設(shè)上存在的問題,。

（四）堅持聘請了58名各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè),、個體戶為本局義務(wù)監(jiān)督員，局領(lǐng)導(dǎo)與義務(wù)監(jiān)督員經(jīng)常保持聯(lián)系,，誠懇地聽取其意見和建議,，以義務(wù)監(jiān)督員為中介加強(qiáng)與群眾的溝通。

工商局信訪工作總結(jié)匯報 信訪 工作總結(jié)篇二

一,、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任意識

局長親自抓信訪工作,，層層落實(shí)責(zé)任制。由于人事變動,，我局及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，確保工作落到實(shí)處，年初縣局與各單位簽訂信訪工作管理責(zé)任狀,，對各分局長實(shí)行負(fù)責(zé)制,，明確責(zé)任，同時將信訪工作列入年度目標(biāo)考核,，與評先評優(yōu)掛鉤,，獎懲到位。今年以來,，我局通過幫扶和調(diào)研活動,，下基層走企業(yè)、個體工商戶多次了解有關(guān)干部履行工作職責(zé),、工作作風(fēng),、服務(wù)情況等問題，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行解決,，做到了一把手堅持帶頭接訪,，深入信訪現(xiàn)場，妥善處理信訪應(yīng)急案件,，較好地完成了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù),，為維護(hù)我市的社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。

二,、突出重點(diǎn)解決疑難,，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

今年以來，我局繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》,，切實(shí)落實(shí)和處理信訪突出問題及群體的事件聯(lián)席會議精神,，積極開展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動,，收到了很好的效果,。我局通過采取梳理排查、分析研究,、定向建議,、接訪報告、會議交辦,、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查,、督辦等形式和措施，對信訪工作進(jìn)行積極督促辦理,。在工作中,，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則,，對群眾合理的訴求,，予以支持，積極想辦法落實(shí),。對涉訪違法行為,，一是做到宣傳教育到位；二是堅決制止,；三是區(qū)分情況依法處置,，使我局的信訪行為得到了有效規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),。

三,、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道,，我局在信訪工作制度的建立方面下功夫，進(jìn)一步建立和完善信訪崗位責(zé)任制,，使信訪處理工作開展的順利,、及時。對信訪案件及時登記,，在硬件建立方面,，我們專門設(shè)立信訪接待室，做到了辦公地點(diǎn),、人員到位,，對各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化,。

四,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

我局始終以改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定為主題，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo),，充分發(fā)揮主體作用,，深入貫徹上級信訪工作要求，力求“讓信訪人好辦事,，為信訪人辦好事”,。全局干部職工深入學(xué)習(xí)信訪相關(guān)法律法規(guī)，開展集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)活動,，增強(qiáng)依法處理信訪事項(xiàng)的能力和水平,。

五、切實(shí)抓好自身建設(shè),，信訪作用進(jìn)一步發(fā)揮

我局高度重視信訪自身建設(shè),，積極開展“四個一”接訪活動，即“一張笑臉相迎,、一把椅子讓座,、一杯熱茶解渴、一番話語暖心”和干部下訪活動,，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作的職能,。在信訪作用的發(fā)揮上，我們牢牢把握了信訪工作的主動權(quán),。一是強(qiáng)化了信訪排查機(jī)制,。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早,、控制得住,、化解得好”的要求，要求各單位認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度,，采取月排查和重大敏感期的排查,，專項(xiàng)排查和個案排查相結(jié)合的辦法，實(shí)行管理跟蹤,，對防范控制信訪,、主動化解信訪問題于基層起到了一定的積極作用。二是強(qiáng)化了重要信訪的交辦機(jī)制,。我局實(shí)行信訪事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦,、交辦，對交辦的信訪事項(xiàng),，明確要求“交必辦,、辦必果,、果必報”,，回復(fù)率達(dá)100%，真正做到了“事事有結(jié)果,、件件有回音”,。

在充分肯定成績的同時,，更要清醒地看到我局信訪工作中還存在的一些值得重視的問題：一是處理信訪問題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng),；二是各單位信訪意識有待進(jìn)一步提高,，按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng)。問題的存在,，與我們源頭控訪措施不力,、信訪責(zé)任落實(shí)不夠、工作責(zé)任感不強(qiáng)有關(guān),，我局我們將繼續(xù)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，增強(qiáng)政治意識、大局意識,、責(zé)任意識,、憂患意識，努力探索信訪工作的新思路,、新舉措,、新辦法，以為人民群眾解決實(shí)際問題為著眼點(diǎn),，以維護(hù)全縣社會穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn),。

工商局信訪工作總結(jié)匯報 信訪 工作總結(jié)篇三

xx工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)“十九大”會議精神,，針對當(dāng)前信訪工作中存在的一些問題，采取有效措施,，切實(shí)加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，健全機(jī)制,，確保綜治工作順利開展

今年以來，我局以領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制為龍頭,、以目標(biāo)管理為核心,、以創(chuàng)優(yōu)爭先為目標(biāo)、以一票否決為保證,，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作為重點(diǎn)工作來抓,，明確目標(biāo)，量化考核,，將綜治工作與行政職能結(jié)合起來,，強(qiáng)化落實(shí)，進(jìn)行細(xì)化到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié),。

二,、和諧平安創(chuàng)建成效明顯,，和諧平安狀況良好

我局牢固樹立“發(fā)展是硬道理、穩(wěn)定是硬任務(wù),、和諧是硬環(huán)境”的理念,，以社會治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng)建為主線,，以維護(hù)社會政治穩(wěn)定為目標(biāo),，整合綜治維穩(wěn)工作資源，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺,，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高,，維護(hù)社會政治穩(wěn)定能力得到增強(qiáng)，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯,，人民群眾的安全感大大提高,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)快速發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三,、管理到位,，工作扎實(shí)，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定

一是縣局局長,、分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題,，掌握經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營迫切需要解決的實(shí)際困難了問題，并及時研究解決方案,，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài),，為維護(hù)社會穩(wěn)定起到了積極的作用，到目前為止,，全局無一例赴京,、省上訪事件。

二是我局堅持了節(jié)假日值班制度,、查崗制度,，做到了局領(lǐng)導(dǎo)和分局長帶班，干部職工輪流值班,，局領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗,。

四、扎實(shí)開展"三個排查",，維護(hù)穩(wěn)定

我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛,、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題、排查治理公共安全隱患集中行動（簡稱"三個排查"集中行動）,。"三個排查"是我局綜治工作的一項(xiàng)重要工作,。

—強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式,，依法監(jiān)督食品經(jīng)營者建立健全并執(zhí)行索證索票和進(jìn)銷貨臺賬制度,，推行農(nóng)村食品市場監(jiān)管“四項(xiàng)制度”,；有針對性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測,，開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。

大力查處取締無照經(jīng)營,。在去年“無照清查”的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大力度,，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營。堅持疏堵結(jié)合,、區(qū)別對待,，做到治理與引導(dǎo)相結(jié)合，引導(dǎo)無證無照經(jīng)營戶辦證辦照合法經(jīng)營,。xx年共檢查各類經(jīng)營主體715戶次,，查出無照經(jīng)營47戶，取締無照經(jīng)營9戶,，通過整治引導(dǎo)辦照38戶,。

加大查處不正當(dāng)競爭的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定,，嚴(yán)格落實(shí)反壟斷行為的執(zhí)法程序,，加大對公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位經(jīng)營者限制競爭行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖,、供氣,、有線電視、電信,、金融,、交通運(yùn)輸、專營專賣等行業(yè)的限制競爭和強(qiáng)制服務(wù)行為,、檢查公用企業(yè)和依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營者限制競爭行為,，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力排除限制競爭行為。

大力加強(qiáng)學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改,。我局對學(xué)校及周邊文化娛樂場所,、飲食衛(wèi)生攤點(diǎn)、無證無照經(jīng)營,、銷售“三無”食品狀況進(jìn)行了排查,，對全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區(qū)突出的治安熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題和治安混亂地區(qū)集中時間,、集中領(lǐng)導(dǎo)、集中力量進(jìn)行了一次整治活動，共出動執(zhí)法人員260人次,，出動檢查車輛42臺次,，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營戶235戶，查處無證經(jīng)營戶24戶,，下架過期食品和“三無”食品10戶,。

加大農(nóng)資市場監(jiān)管力度。認(rèn)真開展“紅盾護(hù)農(nóng)”集中執(zhí)法行動,。實(shí)行農(nóng)資經(jīng)營企業(yè)信用分類監(jiān)管,，進(jìn)一步完善農(nóng)資經(jīng)營主體的“經(jīng)濟(jì)戶口”，對全縣農(nóng)資經(jīng)營戶進(jìn)行排查,，規(guī)范連鎖,、掛靠經(jīng)營行為，加強(qiáng)了市場巡查,，定期對農(nóng)資市場進(jìn)行巡查,，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)等違法行為，共檢測化肥21批次,，查處經(jīng)銷不合格化肥案件4起,；檢測農(nóng)藥2個批次。

規(guī)范整頓廣告市場秩序,，打擊“傍名牌”,、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為,，營造講信用的市場環(huán)境,。以規(guī)范廣告市場秩序?yàn)槟繕?biāo)，加大廣告監(jiān)管工作力度,，強(qiáng)化專項(xiàng)執(zhí)法檢查和日常監(jiān)管相結(jié)合,，嚴(yán)厲查處虛假違法廣告行為，嚴(yán)格規(guī)范廣告發(fā)布行為,，積極推進(jìn)廣告市場長效監(jiān)管機(jī)制建設(shè),，促進(jìn)廣告市場健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2件,。

強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建設(shè),，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。xx年,，共受理各類消費(fèi)投訴26件,，調(diào)解26件，處理率達(dá)100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6萬元,。開展了“消費(fèi)與安全”宣傳咨詢活動,，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)知識宣傳單xx份，接受消費(fèi)咨詢61人次,，新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)21戶,。

五、下一年工作安排

1,、進(jìn)一步完善和規(guī)范矛盾糾紛排調(diào)機(jī)制,，規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作流程，及時排查和有效調(diào)處各類矛盾糾紛,，如系統(tǒng)內(nèi)人員超編而造成的基本工資及陽光工資發(fā)放出現(xiàn)困難而引發(fā)的矛盾糾紛,；辦公樓的防火,、防盜,；車輛交通安全；單位內(nèi)部人員的教育管理,，涉及工商職責(zé)的治安復(fù)雜行業(yè)等問題引發(fā)的不穩(wěn)定因素,，預(yù)防和減少群體性的事件的發(fā)生。

2,、進(jìn)一步推進(jìn)社會治安體系建設(shè),。

依法嚴(yán)厲打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的違法犯罪活動，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序,，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問題,，抓好城區(qū)和農(nóng)村治安專項(xiàng)整治，特別是傳銷和“黑網(wǎng)吧”的整治,。

3,、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng)建。繼續(xù)抓好單位職工家庭平安創(chuàng)建,，積小安為大安,，不斷擴(kuò)大平安創(chuàng)建面，提升平安創(chuàng)建的層次和水平,。

4,、進(jìn)一步規(guī)范實(shí)施綜治和信訪工作責(zé)任制，完善“一票否決權(quán)制”,，繼續(xù)加大督查督辦力度,，特別是對一些上級交辦的來信來訪件或重信重訪要加大督查督辦。

5,、進(jìn)一步夯實(shí)綜治,、信訪基層基礎(chǔ)工作，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè),，形成人人參與綜治,、信訪工作,，人人都有綜治信訪責(zé)任。

工商局信訪工作總結(jié)匯報 信訪 工作總結(jié)篇四

一,、切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)

該局進(jìn)一步明確了信訪工作牽頭部門,，協(xié)調(diào)并整合各部門力量，及時成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成全局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，有關(guān)部門各司其職、齊抓共管,、綜合治理,、標(biāo)本兼治的工作格局并根據(jù)部門調(diào)整和人員變動情況，適時對領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行調(diào)整,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》

緊緊圍繞暢通信訪渠道、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益,、維護(hù)信訪秩序這條主線,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)把握新《信訪條例》的指導(dǎo)思想、重要意義,、基本原則和主要內(nèi)容,，并把學(xué)習(xí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，使《信訪條例》融會于信訪工作實(shí)踐之中,，通過信訪工作實(shí)效檢查學(xué)習(xí)效果,。

三、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》

嚴(yán)格按照《信訪條例》做好信訪工作,，使工商信訪干部和信訪人了解信訪部門的工作職責(zé),，清楚信訪部門的聯(lián)系方式，知曉向信訪部門反映情況,、提出意見建議的途徑和渠道,，正確理解《信訪條例》，以理性,、合法的方式表達(dá)利益訴求,，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

四,、加大檢查指導(dǎo)力度

充分發(fā)揮信訪牽頭部門的協(xié)調(diào),、督導(dǎo)作用，加強(qiáng)對所轄分局信訪問題的協(xié)調(diào)處理和信訪工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。深入基層進(jìn)行調(diào)查研究,，幫促重點(diǎn)分局分析工作中的薄弱環(huán)節(jié)，研究改進(jìn)措施,，總結(jié)推廣信訪工作中好的做法和典型經(jīng)驗(yàn),，推動信訪工作整體邁進(jìn),。

工商局信訪工作總結(jié)匯報 信訪 工作總結(jié)篇五

今年來，我局在上級和地方黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極履行職能,，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)關(guān)鍵措施,，完善規(guī)章制度,，扎實(shí)開展信訪工作，取得了顯著成效,。xx年,，共接受來信來訪x件。我局信訪件無論是在數(shù)量上,，還是在信訪規(guī)格上,，與去年同期相比明顯下降的良好態(tài)勢，現(xiàn)將我局信訪工作有關(guān)情況匯報如下：

一,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)

我局從加強(qiáng)信訪工作組織入手,，努力做到三個強(qiáng)化：

一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳,。組織全系統(tǒng)干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委市政府關(guān)于信訪工作的重要部署以及市領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)《xx省信訪條例》和省工商局《xx的通知》精神,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抓好信訪工作重要性的認(rèn)識,，主動把信訪工作融入到工商各項(xiàng)職能工作之中,。

二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。我局將信訪工作作為一把手工程來抓,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由一把手局長任組長，分管局長任副組長,，各職能科室和基層分局主要負(fù)責(zé)同志為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成了橫向到邊，縱向到底,，一級抓一級的信訪工作組織網(wǎng)絡(luò),。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，傳達(dá)上級會議精神,，分析本系統(tǒng)近期信訪工作,，研究具體措施，開展工作督查,。

三是強(qiáng)化人員配備,。我局在每個基層分局和機(jī)關(guān)每個科室都配備了一名兼職信訪工作人員,，負(fù)責(zé)平時有關(guān)信息的收集、匯總,、分析,、上報等工作，確保對全系統(tǒng)信訪工作情況全面掌握,、防控組織到位,、應(yīng)對措施有力。同時定期組織基層信訪工作人員進(jìn)行信訪等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，提高基層信訪工作人員的業(yè)務(wù)水平,。

二、落實(shí)關(guān)鍵措施,，確保信訪工作成效

我局將信訪工作與職能工作同布置,、同檢查、同考核,，著重抓好以下四個方面,，努力消除不穩(wěn)定因素。

一是抓法規(guī)宣傳促穩(wěn)定,。我局通過廣播,、電視等多種形式，宣傳相關(guān)法律法規(guī),，讓行政相對人及社會各界進(jìn)一步了解工商,、理解工商、支持工商,，避免因?qū)ど滩块T的工作職能,、工作流程不熟悉而造成的信訪投訴。我們還通過全面推進(jìn)政務(wù)公開,、案后“六查”,、案件公開評審等一系列措施，進(jìn)一步打造陽光政務(wù),，接受社會各界監(jiān)督,，力求各項(xiàng)具體行政行為的法律效果與社會效果的統(tǒng)一，進(jìn)一步化解行政爭議,，增強(qiáng)當(dāng)事人對工商具體行政行為的認(rèn)可度,。

二是抓全面履職促穩(wěn)定。從群眾來信來訪分析,，有不少信訪舉報是反映市場秩序方面的問題,，我局對于屬于工商職能范圍內(nèi)的事項(xiàng)，都做到定責(zé)任單位,、定責(zé)任人員,、定完成期限,，迅速抓好整改落實(shí)，并將處理情況及時回復(fù)信訪舉報人,。

三是抓自身排查促穩(wěn)定,。我局把信訪工作與規(guī)范自身行為有機(jī)結(jié)合起來，從樹立工商部門形象入手,，在全系統(tǒng)組織開展了“規(guī)范履職行為,，提升工商形象”專題活動，重點(diǎn)抓好以落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定為主要內(nèi)容的作風(fēng)整訓(xùn),，努力控減因服務(wù)執(zhí)法過程中的不規(guī)范行為而引起的投訴信訪,。我局還針對系統(tǒng)內(nèi)部容易發(fā)生信訪投訴的線索進(jìn)行了認(rèn)真的排查，并采取切實(shí)有效的措施加以解決,。

四是抓責(zé)任落實(shí)促穩(wěn)定,。對上級轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件,，我局本著對上級負(fù)責(zé),、對本單位負(fù)責(zé)、對信訪人負(fù)責(zé)的態(tài)度,，落實(shí)專人認(rèn)真調(diào)查核實(shí),，依法提出處理意見，杜絕弄虛作假,、敷衍了事等現(xiàn)象,，保證信訪件辦理質(zhì)量。在國家重大會議,、省、市政府重大活動期間,，我局更是加強(qiáng)了信訪力度,，每天堅持組織人教、辦公室,、監(jiān)察室排查一次矛盾糾紛,，并要求各基層分局每天都必須按時上報本單位信訪工作動態(tài)，確保信訪工作不出任何差錯,。

我局還把信訪工作列入對全系統(tǒng)各單位年終考核工作的重要內(nèi)容,，對因工作不力造成越級上訪、群體性上訪等不良影響的單位實(shí)行一票否決,，取消其年終評先選優(yōu)的資格,，并追究直接責(zé)任人員的責(zé)任。

三,、

一是完善規(guī)章制度,。我局從規(guī)范行政執(zhí)法行為著手。針對容易引發(fā)群眾信訪投訴的行政收費(fèi),、行政執(zhí)法,、行政許可及廉潔自律等環(huán)節(jié)，重新修訂了《xx》等一系列規(guī)章制度,，切實(shí)提高全系統(tǒng)人員的依法行政能力和執(zhí)法監(jiān)管水平,，做到嚴(yán)格自律，秉公執(zhí)法,，科學(xué)監(jiān)管,，從源頭上控減信訪舉報的產(chǎn)生。

二是堅持預(yù)防為主,。落實(shí)好信訪預(yù)警預(yù)報制度,，準(zhǔn)確掌握信訪動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn),，處理本部門可能發(fā)生的信訪等不穩(wěn)定因素,。對排查出來的苗頭性問題，及時制訂預(yù)案,，落實(shí)人員,，明確時間，及時解決,，努力把問題解決在萌芽狀態(tài),。

我局特別要求各分局及機(jī)關(guān)相關(guān)科室做好初信初訪辦理工作，建立健全了來信來訪首辦責(zé)任制,，對于信訪人確屬合理合法的要求,，在法律、政策層面上切實(shí)加以解決,，對自身工作中存在的失誤和過錯,，毫不猶豫、毫不拖延地加以改正,；對于舉報,、投訴信息作為案件線索，及時交由職能部門辦理,；對于工商部門職能之外的信訪事項(xiàng),，及時轉(zhuǎn)交有權(quán)部門處理，并告知信訪人,，對于不屬于信訪受理范圍內(nèi)的涉法涉訴問題,，耐心細(xì)致地向信訪人員講清道理，積極引導(dǎo)他們依法處理。

三是立足標(biāo)本兼治,。我局要求各分局,、機(jī)關(guān)各科室對屬于本分局、本科室范圍內(nèi)能夠解決的問題,，立足于本位,、自主、一次性解決,，不把矛盾上交,。對信訪反映的問題認(rèn)真組織進(jìn)行剖析，舉一反三,，防微杜漸,。同時，在處理信訪問題過程中,，注意把握好政策,，對同類問題處理做到大體一致，避免因處理失衡而引發(fā)新的矛盾,。

我局還著力在提高科學(xué)決策水平上下功夫,，在出臺重大措施前都將信訪問題列為考慮因素之一，站在群眾的角度,，努力將工商職能與群眾利益結(jié)合起來,，促使工商事業(yè)與群眾利益互惠共進(jìn)。

四,、xx年工作打算

xx年年我局將進(jìn)一步加強(qiáng)信訪組織領(lǐng)導(dǎo),，立足工商職能，結(jié)合工作實(shí)際,，努力提升我局的信訪工作水平,。

一是健全和完善信訪工作機(jī)制，積極探索信訪工作的新思路,、新做法,、新經(jīng)驗(yàn)。信訪工作有其特殊的處理方式,，工作方法也不是一成不變的，xx年年我局將對此項(xiàng)工作展開調(diào)研,，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)思路,、先進(jìn)做法，融合自身實(shí)際,，進(jìn)一步完善信訪工作的定期排查機(jī)制,、月例會制度、督查考核制度等,，規(guī)范信訪處理流程,，提高信訪處理效能,，努力做到信訪投訴件件有落實(shí)、事事有回復(fù),，級級都滿意,。

二是加強(qiáng)內(nèi)部組織控制與職能履行到位，嚴(yán)格控減信訪的規(guī)格和數(shù)量,。繼續(xù)在全系統(tǒng)開展隊(duì)伍素質(zhì)教育,，通過強(qiáng)化思想教育引導(dǎo)、強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行,，樹立工商部門良好形象,；加大依法行政工作力度，堅決杜絕因工商部門行政不到位而引起的信訪投訴事件發(fā)生,；加強(qiáng)對全社會的法律法規(guī)宣傳,，控減因?qū)ど搪毮芾斫獾娜蔽欢鴮?dǎo)致的信訪投訴。同時,，將舉辦一期全系統(tǒng)兼職信訪工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高信訪工作人員的思想政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)處理突發(fā)信訪事件的能力和素養(yǎng)。

三是加強(qiáng)信訪工作與工商職能的有機(jī)融合,，提高信訪工作質(zhì)效?！霸诼穆氈型七M(jìn)信訪工作,，在信訪工作中規(guī)范履職”是我局xx年信訪工作的總體思路和階段目標(biāo)，也是進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)效的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。

我局將進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào),，提高處理突發(fā)事件、重大事件的應(yīng)變處理,、協(xié)同作戰(zhàn)的能力,，保障全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的安全穩(wěn)定。