報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。通過報(bào)告，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問題,，并采取相應(yīng)的行動(dòng),。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇一

今年以來，全市信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)各部門的大力支持下,，在上級(jí)信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神,，緊緊圍繞為“三區(qū)三城”建設(shè)和率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境的目標(biāo),，以“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)為抓手，著力暢通信訪渠道,、規(guī)范信訪秩序,，推動(dòng)問題解決,、壓實(shí)工作責(zé)任，圓滿完成了既定目標(biāo),，全市信訪形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢(shì),。“兩代表一委員”接待群眾來訪,、基層基礎(chǔ)建設(shè)等多項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)得到國(guó)家,、省信訪局的充分肯定，市信訪局榮獲“20xx年度全省信訪工作績(jī)效考核先進(jìn)單位”,、“20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位”,、蘇州市20xx年度“作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“黨政信息工作先進(jìn)單位”,、“督查工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào),。

緊盯黨委、政府年度中心工作,，不斷提升信訪部門服務(wù)大局,、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平,。

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。市委、市政府對(duì)全市信訪工作始終高度重視,，市委常委會(huì),、市政府常務(wù)會(huì)議多次聽取匯報(bào)，研究部署信訪工作,。省委常委,、蘇州市委的書記蔣宏坤指出，要?jiǎng)?chuàng)新信訪工作舉措,，鞏固好的做法,，強(qiáng)化基層信訪接待，定期協(xié)調(diào)信訪中的合理訴求和意見,，為營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境作出新貢獻(xiàn),。市委副書記、市長(zhǎng)周乃翔要求進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，把對(duì)群眾的承諾變成實(shí)實(shí)在在的舉措和行動(dòng),，多為群眾解難題、做好事,、辦實(shí)事,。其他市領(lǐng)導(dǎo)也多次對(duì)信訪工作作出指示批示，對(duì)疑難復(fù)雜信訪問題親自包案,、親自會(huì)辦,、親自協(xié)調(diào),，推動(dòng)解決。各級(jí)黨委,、政府把信訪工作擺上重要位置,，強(qiáng)化責(zé)任分工，狠抓工作落實(shí),，確保信訪工作措施有力,，成效明顯。

2.壓實(shí)工作責(zé)任,。在年初召開的全市信訪工作會(huì)議上,，市委,、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委,、經(jīng)信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2-2x年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》，對(duì)信訪工作目標(biāo)要求,、考核獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究等進(jìn)行明確,，推動(dòng)工作落實(shí)。2月下旬,，市信訪局會(huì)同市紀(jì)委,、市人大辦、市委組織部,、市委政法委等部門組成3個(gè)聯(lián)合督查組,，對(duì)各市(區(qū))重點(diǎn)信訪工作開展情況進(jìn)行督查，聽取匯報(bào),，研究措施,，明確時(shí)限。

3.積極建言獻(xiàn)策,。充分發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用,，深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，反映社情民意,，提出意見建議,，為黨委政府決策提供依據(jù)。上半年,，市信訪局向市委,、市政府報(bào)送《信訪信息》、《信訪簡(jiǎn)報(bào)》等100多件,，圍繞企事業(yè)單位改制,、環(huán)境保護(hù)、醫(yī)患糾紛,、房地產(chǎn)市場(chǎng)等方面的突出問題,，及時(shí)報(bào)告,，講清情況，探究成因,，提出解決問題的建議,。開展人民建議專題征集活動(dòng)，通過《蘇州日?qǐng)?bào)》,、《姑蘇晚報(bào)》等媒體刊登公告,，得到了市民的熱烈響應(yīng)，征集到涉及城市管理,、交通出行,、社會(huì)管理、商貿(mào)旅游,、園林綠化等方面的建議47件51條,，均通過《建議轉(zhuǎn)辦單》轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理，社會(huì)反響較好,。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“把接訪現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng),、把信訪群眾當(dāng)考官、把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題,、把群眾滿意當(dāng)答案”,，直面基層，直面群眾,，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問題,。

1.專題部署，明確目標(biāo)要求,。年初,，市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好2x年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪及下訪工作的通知》,，明確了接訪時(shí)間,、工作要求和組織安排等內(nèi)容，確?；顒?dòng)規(guī)范高效開展,。

2.抓住重點(diǎn)，注重難題解決,。蔣宏坤書記在市委常委會(huì)上指出,，領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪是一個(gè)非常好的工作辦法，接訪中一些相對(duì)難的問題我們分管領(lǐng)導(dǎo)解決,，一般性的問題我們部門來解決,，也有利于改善干群關(guān)系，對(duì)出臺(tái)政策也是有幫助的。各級(jí)信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難復(fù)雜問題,，供黨政領(lǐng)導(dǎo)有針對(duì)性地接訪處理,。

3.規(guī)范辦理，務(wù)求工作實(shí)效,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部在市人民來訪接待中心參加接訪的,，及時(shí)填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單》，由市信訪局根據(jù)省信訪局“領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單,、交辦單,、督辦單、辦結(jié)單,、談話記錄”四單一記錄要求,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，進(jìn)行跟蹤督辦;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部開展接訪下訪的,，及時(shí)填寫《蘇州市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層接訪下訪工作登記簿》,，由市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)應(yīng)處室負(fù)責(zé)督查督辦。通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動(dòng)科學(xué)決策,、促進(jìn)社會(huì)和諧的“一舉多得”的綜合效應(yīng)。

從解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，努力做到群眾信訪反映的問題樁樁有人管,、件件有著落,、事事有回音，以“事要解決”的實(shí)際效果檢驗(yàn)信訪工作成效,。

1.認(rèn)真辦理群眾來信來訪,。以“辦理好每一封群眾來信”為目標(biāo)，通過“抓制度,，強(qiáng)基固本促規(guī)范;抓辦理,，提速增效促落實(shí);抓重信，攻堅(jiān)克難促提升”,，不斷深化“情系‘百信’”辦信工作品牌,，提高辦信工作質(zhì)量，提升辦信工作效能,。接訪處(人民來訪接待中心)進(jìn)一步更新觀念,，創(chuàng)新方法，夯實(shí)責(zé)任,，做到“五個(gè)強(qiáng)化”：即：強(qiáng)化聯(lián)合接訪,、跟蹤督辦,、聯(lián)合督查、主動(dòng)下訪,、信息預(yù)警,。認(rèn)真做好信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作，全面提升信訪案件辦理水平和質(zhì)量,，確保每一件依法終結(jié)的信訪事項(xiàng)都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn),。制定下發(fā)了《“省委書記信箱”、“省長(zhǎng)信箱”和網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》,，做到回復(fù)及時(shí)“零延誤”,，辦理規(guī)范“零差錯(cuò)”。

2.著力解決信訪突出問題,。對(duì)一些層面突出問題及時(shí)梳理匯總,，提交市委常委會(huì)研究解決，對(duì)涉及人數(shù)多,、影響范圍廣的疑難復(fù)雜信訪問題,，市委辦公室、市政府辦公室專題發(fā)文,，落實(shí)市,、縣級(jí)市(區(qū))兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)及市級(jí)機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)包案。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，促進(jìn)問題解決。市局領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)應(yīng)處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū)),，指導(dǎo)幫助基層解決疑難問題,。

堅(jiān)持工作重心下移、關(guān)口前移,，優(yōu)化配強(qiáng)基層工作力量,，整合基層資源，確?；鶎佑袟l件,、有能力排解群眾之難、辦好群眾之事,，預(yù)防化解矛盾糾紛,，減少信訪問題的發(fā)生。

1.健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照省紀(jì)委,、省委組織部、省編辦、省監(jiān)察廳,、省財(cái)政局,、省人社廳、省信訪局今年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層信訪工作的意見》以及市委辦,、市政府辦2x年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊(duì)伍建設(shè)的意見》精神,，扎實(shí)開展“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)，不斷完善以“鎮(zhèn)信訪辦,、村(社區(qū))信訪接待室,、村民小組(樓道長(zhǎng))”為核心的基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，完善村(社區(qū))“屬地化,、網(wǎng)格化,、小區(qū)化”管理制度，推動(dòng)信訪工作基層基礎(chǔ)與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的形勢(shì)和任務(wù)相匹配,、相適應(yīng),。

2.源頭預(yù)防化解矛盾糾紛。進(jìn)一步暢通信,、訪,、網(wǎng)、電群眾訴求表達(dá)渠道,，充分聽取民意,，回應(yīng)群眾關(guān)切，關(guān)注民生熱點(diǎn)問題,，主動(dòng)融入各類惠民利民實(shí)事項(xiàng)目,，堅(jiān)持依法行政，推進(jìn)科學(xué)民主依法決策,，積極參與社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生,。6月2日,，國(guó)務(wù)院副秘書長(zhǎng)、國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴到我市調(diào)研工作,，對(duì)我市加強(qiáng)信訪基層基礎(chǔ),、探索創(chuàng)新“兩代表一委員”接待來訪群眾等工作給予充分肯定，并要求予以推廣,。推行“村民議事廳”,、“老娘舅”等創(chuàng)新做法，宣傳“八大員系民情,、三知道紓民生,、一跟上解民困”的“831”機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn)，確保矛盾糾紛及時(shí)有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇二

近4年的時(shí)間來,，在市局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心,、指導(dǎo)、幫助下,，較好地完成了職責(zé)內(nèi)的工作任務(wù),，同時(shí)增長(zhǎng)了見識(shí)，豐富了閱歷,，增進(jìn)了感情,，是心情愉快、收獲頗豐的4年,。簡(jiǎn)要總結(jié)為以下幾點(diǎn),。

一、市局和諧團(tuán)結(jié)干事業(yè)的工作氛圍感染和陶冶了,。

我,。4年的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷感觸很深，值得總結(jié),、提煉,、珍藏的東西很多。耳濡目染在這樣的環(huán)境中,，使我樹立了立足本職和諧處訪,、熱情服務(wù)的工作理念。工作中,，以服務(wù)大局,、服務(wù)群眾為宗旨，認(rèn)真做好群眾來訪的接待工作,。落實(shí)接訪工作規(guī)程相關(guān)要求,，文明接訪，和諧處訪,，努力做到言語得體,，態(tài)度誠(chéng)懇，主動(dòng)熱情,，積極幫助來訪群眾化解信訪矛盾,。在接訪過程中注重程序，控制節(jié)奏,，理順情緒,，把握局面，耐心聽取群眾訴求,，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行講解,，依法接訪,，以理服人，以情動(dòng)人,，分類施治,，想方設(shè)法施以幫助。4年來在接待的數(shù)百件來訪均和諧化解,，無一件出現(xiàn)工作失誤,，無出現(xiàn)一次群眾不滿投訴情況，有力維護(hù)了群眾合法權(quán)益,，先后*次收到上訪群眾送來的錦旗或表揚(yáng)信,，相應(yīng)增強(qiáng)了干好信訪工作的責(zé)任感和自豪感。

二,、在工作中錘煉,、豐富、提高自己,，對(duì)今后的成長(zhǎng)是一筆寶貴財(cái)富,。在做好接訪工作的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù),，適應(yīng)各種環(huán)境,。一是強(qiáng)化協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信訪矛盾化解,，有力推進(jìn)事要解決,。對(duì)接訪的群眾來訪及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送、交辦有關(guān)單位,，并通過下訪督辦,、召集協(xié)調(diào)會(huì)、分析研判等方式,，推進(jìn)信訪事項(xiàng)妥善解決,。共通過全國(guó)信訪信息系統(tǒng)和轉(zhuǎn)送單、交辦函等形式,，轉(zhuǎn)送各類信訪事項(xiàng)***余件,，交辦重點(diǎn)信訪事項(xiàng)***余件。二是加強(qiáng)信訪綜合工作,，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。以《信訪專報(bào)》形式做好信訪動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)信訪案件的專報(bào)工作,，為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,，全年共編發(fā)《信訪專報(bào)》***期。做好每月,、每個(gè)階段的信訪情況分析,，定期對(duì)上訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、評(píng)價(jià)，對(duì)信訪分類,、特點(diǎn),、成因進(jìn)行分析，并提出對(duì)策建議,。三是積極參加市信訪局接訪業(yè)務(wù)崗位練兵,、各類學(xué)習(xí)教育主題活動(dòng)，熟練掌握基本法律法規(guī)政策和社會(huì)心理學(xué),、接訪技巧等必備知識(shí),。為工作需要自學(xué)法律知識(shí)，并于2014年通過了全國(guó)司法考試,。

三,、我將在市局學(xué)習(xí)的本領(lǐng)、增長(zhǎng)的見識(shí)帶回去,，更好地做好今后的工作,。在今后的工作中，我將側(cè)重于加強(qiáng)以下三方面的工作,。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),。增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，促進(jìn)工學(xué)相長(zhǎng),，力爭(zhēng)成為信訪業(yè)務(wù)的專家,、廣泛涉獵的雜家。二是注重經(jīng)驗(yàn)積累,。充分利用好接談?dòng)涗浀鹊谝皇纸釉L資料,，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、歸納,、對(duì)比,，找出規(guī)律性東西進(jìn)行分析揣摩，特別是認(rèn)真總結(jié)成功或失敗正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，指導(dǎo)實(shí)踐。三是拓展信訪工作職能,，充分用好建議權(quán),。加強(qiáng)與信訪責(zé)任單位的溝通交流，除在信訪程序方面對(duì)其予以規(guī)范,，在處訪的方式方法上對(duì)其予以指導(dǎo)以外,，跳出信訪問題本身看信訪，對(duì)于引發(fā)上訪的某方面具體工作,，及時(shí)介紹其他單位的成功經(jīng)驗(yàn),，比如相類似的事情別人的前期工作是如何開展的,，如何更好地預(yù)防和避免信訪事項(xiàng)的發(fā)生，等方面提出合理化建議,，從源頭上減少信訪事項(xiàng)的發(fā)生,。

總之，很感謝市局給了我4年學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì),，4年的感悟和收獲是一筆寶貴的財(cái)富,，我將很好地發(fā)揮和利用這筆財(cái)富，勤勉治學(xué),，認(rèn)真工作,，正直為人，不辜負(fù)市局4年來的教育培訓(xùn),。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇三

1,、全年收到群眾來信來訪共計(jì)81件，逐一做到統(tǒng)一登記,、轉(zhuǎn)辦(其中涉及副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部7人,，一般干部28人，村干部49人),，辦結(jié)78件,，3件正在調(diào)查處理中。

2,、認(rèn)真排查矛盾糾紛,，按時(shí)向地區(qū)信訪室上報(bào)矛盾糾紛排查情況和信訪件情況分析。

二,、重點(diǎn)工作,。

開展“三訪”活動(dòng)以來，縣紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)“三訪”辦公室共計(jì)接訪信訪件56件105人次,，共辦結(jié)55件,，1件正在辦理中;辦理省紀(jì)委交辦件2件，均已辦結(jié),?？h四大班子領(lǐng)導(dǎo)接訪17件23人次，已辦結(jié)15件,，2件正在辦理中,。辦理信訪件，xx縣“三訪”辦公室采取了以下措施：

(一)用制度管事,、用制度管人,。

1、健全“四個(gè)制度”助推“三訪”活動(dòng)深入開展,。

xx縣建立健全了《縣群眾工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)辦法(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)終結(jié)辦法(試行)》,、《縣信訪事項(xiàng)聽證辦法(試行)》等制度,，有效的規(guī)范“三訪”活動(dòng)，為開展“三訪”活動(dòng)提供了有力的制度保障,，形成了“以制度管事”的良好局面,。

2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案解決重點(diǎn)疑難信訪積案責(zé)任制,。

(1)“三訪”活動(dòng)用制度管人,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制?？h四大班子領(lǐng)導(dǎo)在“三訪”期間包案17件;縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)接訪的56個(gè)信訪件均進(jìn)行包案,，其中紀(jì)委書記包案12件，各常委包案5-8件,。領(lǐng)導(dǎo)包案后,，親自到信訪反映人家中了解其訴求，切實(shí)做到“問需于民”,，嚴(yán)格按照省紀(jì)委宋璇濤書記提出的“六個(gè)三”要求開展工作,。

(2)縣“三訪”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分別與35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各縣直紀(jì)檢組簽訂了《縣“三訪”活動(dòng)接訪辦理責(zé)任書》，各單位紀(jì)委書記和黨政一把手是“三訪”工作的第一責(zé)任人,，對(duì)不嚴(yán)格實(shí)施“三訪”包案制度的黨政一把手,，將依法依紀(jì)進(jìn)行問責(zé)。

(二)靈活采用多種方式辦理信訪件,。

1,、采用聽證與協(xié)調(diào)方式化解信訪積案。

2,、以信訪協(xié)調(diào)會(huì)議為載體,，重點(diǎn)解決疑難復(fù)雜信訪件。

3,、采用“信訪直通車”助推“三訪”深入開展,。

“信訪直通車”采用一輛車上同時(shí)把信訪組和調(diào)查核實(shí)組同時(shí)出動(dòng)，在下訪中履行宣傳,，接訪解決問題等職責(zé),，并將反映的問題分四種類型分別用不同方法處理，切實(shí)維護(hù)群眾的利益,，收到較好的效果,。

4、采用“三位一體”辦信訪方式辦理信訪件,。

三,、特色創(chuàng)新工作——“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”

為全面貫徹落實(shí)地紀(jì)委關(guān)于創(chuàng)建零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村的會(huì)議精神和安排意見,，我縣紀(jì)委監(jiān)察局于3月12日正式啟動(dòng)“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”創(chuàng)建活動(dòng)，為確?；顒?dòng)開展取得實(shí)效,，委局及時(shí)成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定了實(shí)施方案及考核辦法,。

(一)主要做法：采取“二前移,、三聯(lián)動(dòng)、三位一體”辦信訪,，即“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”

(1)二前移,，即一是縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展信訪舉報(bào)工作時(shí)要把工作重心下移，縣紀(jì)委要多深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦信訪,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要多深入村組辦信訪,、縣直各紀(jì)檢組要深入基層站所辦信訪;二是各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委、縣直各紀(jì)檢組(紀(jì)委)辦信訪工作關(guān)口前移,，做到常提醒干部職工,、常向干部職工打招呼，基層干部職工,、村干部應(yīng)向各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)書面提交依法依紀(jì)工作承諾書,，使干部職工常修為政之德、常懷律已之心,、常思貪欲之害,。

(2)三聯(lián)動(dòng)，即一是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委聯(lián)合辦信訪;二是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與縣直紀(jì)檢組(紀(jì)委)聯(lián)合辦信訪;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要加強(qiáng)與黨工委,、村(居委會(huì))聯(lián)合辦信訪,。

(3)三位一體，即,，針對(duì)越級(jí)信訪矛盾糾紛,、歷史積案、疑難復(fù)雜信訪個(gè)案,、上級(jí)交辦的信訪個(gè)案采取由承辦單位的承辦人召集反映人和被反映人,，做到三位一體面對(duì)面進(jìn)行調(diào)處或查處化解矛盾糾紛。

(二)主要成效,。

創(chuàng)建活動(dòng)開展以來,，35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極將預(yù)防、化解矛盾糾紛的關(guān)口遷移到村,，充分調(diào)動(dòng)和整合基層信訪工作力量,，形成合力，從源頭進(jìn)行預(yù)防、排查化解,，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，集中力量消化信訪積案。目前,，全縣610個(gè)村10個(gè)居委會(huì),，有570個(gè)村達(dá)到“零上訪”;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村無上訪行為發(fā)生，采取了一些好的做法,，制定了強(qiáng)有力的制度。如：爐山鎮(zhèn)紀(jì)委以“心系群眾暖民心,，貼近群眾解民憂”和“三訪”活動(dòng)為契機(jī),，提出創(chuàng)新工作要求,。

“零上訪”工作的開展，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員干部廉潔自律意識(shí)，提高廣大鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村干部的工作效能,，創(chuàng)優(yōu)本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，切實(shí)保障群眾的知情權(quán),、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán);建立健全了通暢快捷的民意表達(dá)機(jī)制,，完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，村鎮(zhèn)干部下訪制度,，拓寬有話跟黨說等民意表達(dá)渠道,，形成通道暢通無阻，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),，規(guī)范有效的民意表達(dá)機(jī)制;采取逐一面對(duì)面和上訪戶,、纏訪戶交心談心，做到從心靈上化解;及時(shí)制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲辦法來開展好“零上訪”活動(dòng),，具體辦法是：對(duì)實(shí)現(xiàn)客觀目的,，獎(jiǎng)該村干部300元，該工委3000元;任期內(nèi)出現(xiàn)一起責(zé)任上訪事件的,，對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰,，其中村級(jí)干部罰50元，工委包村干部罰100元,，副科級(jí)以上干部交由上級(jí)有關(guān)部門追究相應(yīng)責(zé)任,。在“零上訪”創(chuàng)建過程中，涉及違紀(jì)違法行為的堅(jiān)決移交紀(jì)檢及司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任,。

四,、存在的問題。

今年信訪工作雖然取得了一定成績(jī),，但離省,、地紀(jì)委的要求還有一定的差距，具體體現(xiàn)在各種因素誘發(fā)的社會(huì)矛盾依然突出，導(dǎo)致信訪總量始終處在一個(gè)高位運(yùn)行的態(tài)勢(shì),。

五,、下步打算。

為進(jìn)一步做好信訪工作,，下步將從以下幾個(gè)方面做好信訪工作,。

(一)加強(qiáng)基層信訪工作，要加強(qiáng)村級(jí)組織和信訪網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè),。

(二)重視學(xué)習(xí),，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。

(三)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，把問題解決在萌芽狀態(tài),。

(四)健全和完善監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮協(xié)調(diào),、催辦,、督查作用。

(五)繼續(xù)完善制度,，明確責(zé)任,，建立“零上訪”長(zhǎng)效機(jī)制。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇四

2019年我縣信訪工作,，在縣委,、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的工作指導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神和同志關(guān)于信訪工作的重要指示精神，牢記為民宗旨,，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神,，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，全面宣傳,、貫徹好新修訂的《信訪條例》，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問題為重點(diǎn),，切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問題;根據(jù)“6.28”電視電話會(huì)議精神要求我縣于7月1日開展縣委書記大接訪領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪工作成立了相應(yīng)的辦公室，并制定了計(jì)劃;以完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制為基礎(chǔ),，全面推動(dòng)我縣構(gòu)建信訪工作的新格局為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我縣202019年終總結(jié)如下：

一,、2019年的主要工作,。

1、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制,。拓寬民意表達(dá)途徑,，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道,，及時(shí)的通過各種途徑向社會(huì)公布信訪機(jī)構(gòu),、通信地址、接待時(shí)間,、投訴電話等,。

2、建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制,。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，主動(dòng)深入基層進(jìn)行矛盾排查,。及時(shí)掌握影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問題,、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭,。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時(shí)解決。

3,、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制,。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī),、就地解決問題的原則,，把責(zé)任單位和時(shí)間進(jìn)行明確，保證問題得到圓滿解決,。同時(shí)對(duì)歷史遺留問題和疑難信訪問題,，實(shí)行縣長(zhǎng)辦公會(huì)議制度，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。

4,、建立和完善督查、督辦工作機(jī)制,。一是召開專題會(huì)議進(jìn)行當(dāng)面督辦,，對(duì)涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會(huì)議進(jìn)督辦解決,。二是通過深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦,。三是開展個(gè)案調(diào)查直接督辦，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件,，進(jìn)行直接督促落實(shí),。

(二)在縣委、政府的高度重視下,，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo),，并全力推進(jìn)《信訪條例》的貫徹落實(shí)。

在黨中央,、省,、縣舉行各類重大活動(dòng)的同時(shí)，我局加強(qiáng)信訪工作,，確保全縣的各類信訪人員不在活動(dòng)期間滋事,。在縣內(nèi)舉行各類重大活動(dòng)之時(shí)，進(jìn)行矛盾排查,，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況,，把問題化解在基層;同時(shí)圓滿的完成了縣各類活動(dòng)的保衛(wèi)工作。

一,、2019年我縣的信訪情況和特點(diǎn),。

(一)信訪情況。

2019年全縣共受理來信來訪2512件,，4366人次,，與上年同期4701件，7456人次,，相比下降46℅;其中來訪1862件,，3580人次，比去年同期3475件,，7456人次,，相比下降46℅;來信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件,，909人次,比上年同期76件,，1737人次相比增長(zhǎng)25℅，聯(lián)名信34件,，比上年23件增長(zhǎng)48℅;重信11件,，比上年71下降85℅;重訪160件，576人次,，比上年同期227件,，664人次，下降30℅,。

(二)“兩訪”活動(dòng)開展以來的基本情況,。

自7月1日以來,，**縣舉全縣之力，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行,、以身作則,、帶頭接訪、下訪,、帶頭接待群眾,，帶頭帶案下訪，帶頭解決疑難問題,，帶頭破解重點(diǎn)復(fù)雜矛盾,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，全縣上下齊心協(xié)力,、齊抓共管,，解決了一大批信訪案件。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達(dá)1213人次,，接訪總量1317批次,，3840人次，結(jié)案1035件,，結(jié)案率79%,。下訪總量1572件，結(jié)案1276件,，結(jié)案率81%，包保案件337件,，結(jié)案199件,，結(jié)案率59%，辦理重要案件354件,，結(jié)案160件,，結(jié)案率45%,，其中：市聯(lián)辦交縣委書記、縣長(zhǎng),，交辦件9件，結(jié)案9件,，結(jié)案率100%,，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件,，結(jié)案16件,，結(jié)案率76%，縣級(jí)部門83件,，結(jié)案53件,，結(jié)案率64%,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書記,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長(zhǎng)交辦件46件，辦結(jié)19件,，結(jié)案率41%，副科級(jí)以上25件，辦結(jié)4件,，結(jié)案率16%,，村,、(社區(qū))120件,，辦結(jié)6件，辦結(jié)率5%,。自立案件298件,，結(jié)案253件,，結(jié)案率85%,，信息提供數(shù)136件,，采供93件,，召開各種會(huì)議776期次，13315人次,，深入基層1667單位批次,，4701人次。下訪領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次,，2019人次,，下訪村472個(gè)次，772組次,，7658人次,，6080戶次，10268人次,。下訪形式辦法,，會(huì)議解決336場(chǎng)次，協(xié)調(diào)解決223批次,，直接解決110期,，解決問題的總體情況，已解決264批次,，正在解決115批次,，未解決4批次,，暫無力解決18批次，不予支持2件次,，解決問題總數(shù)408批件次，總涉及資金4000多萬元,。

(三)對(duì)2019年信訪工作綜合分析,，呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn)：

1、信訪總量有所下降,，但集體訪人次繼續(xù)上升,。

2、群眾反映的問題相對(duì)集中,。

從2019年的來信來訪情況看,，總體集中反映如下幾個(gè)方面問題：

1、“三農(nóng)”問題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資,、土地開發(fā)利用與征地補(bǔ)償問題，國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛,，農(nóng)民生活困難等問題;二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等;三是各個(gè)時(shí)代辭職,、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題,。

3、極少數(shù)上訪老戶如尹安,、羅承賢等纏訪歷史遺留問題,。上訪老戶長(zhǎng)期到黨政機(jī)關(guān)上訪，不僅次數(shù)頻繁,，而且蠻橫不聽勸說,。動(dòng)不動(dòng)就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走，以達(dá)到本人的過高無理要求為目的;從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序,。

4,、依法、依規(guī)上訪,。一是由原來的越級(jí)上訪,，轉(zhuǎn)為逐級(jí)上訪;二是集體訪由過去的多人、規(guī)模大,、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表,，依法、依規(guī),、理性合法上訪,。

三,、存在的問題。

2019年,，通過全局干部的努力工作,，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對(duì)滯后和不足,。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級(jí)沒有專職的信訪工作人員,，使得沒有及時(shí)把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位,，應(yīng)在屬地解決而沒有,，而是把問題上交給信訪部門，從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足,，從而影響了深入基層開展工作時(shí)間,，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài)。

2019年,，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,，違法追究,，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問題為核心,，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果,。

一,、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向,。

今年以來,，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對(duì)信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié),，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對(duì)全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),，通過認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況,，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,，報(bào)請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標(biāo)語,，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí),，達(dá)到了寓教于樂的目的。同時(shí),，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn)。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義,，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展,。通過采取扎實(shí)、深入,、有效的舉措,，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初，區(qū)委,、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份,。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長(zhǎng)久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究,、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

二,、認(rèn)真開展信訪接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量。

一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理,。先后開展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育,、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對(duì)子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng)，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦,，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,、做到有固定地點(diǎn)、有接待人員,、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上，今年把人大,、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制,、結(jié)案上報(bào)制、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度,。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來,，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件,、170余人次，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對(duì)四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查,、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù),、下訪時(shí)間,、地點(diǎn)等內(nèi)容公示，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部,，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,，共解決問題40余件,。

為解決群眾反映的實(shí)際問題，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識(shí),。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性,。全區(qū)各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》，對(duì)依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,，自覺履行職責(zé)，依法辦事,，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題,。二是加強(qiáng)督辦，促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層,。區(qū)信訪局對(duì)省以上交辦案件,，到市訪案件、群眾來信,、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況,，避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé)。三是加強(qiáng)調(diào)度,，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì),。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制,，加大解決問題的力度,，每周一調(diào)度，每周一通報(bào),。對(duì)市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件,、疑難案件，區(qū)委,、區(qū)政府及時(shí)召開工作調(diào)度會(huì)議,，研究對(duì)策，督辦落實(shí),。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對(duì)辦案難度大的案件，報(bào)請(qǐng)區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度,。無積案，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，實(shí)行解決信訪突出問題和群眾性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來,，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件，其中：1,、農(nóng)村征用土地問題組有4個(gè)案件,，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個(gè)案件,，已全部辦結(jié);3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個(gè)案件，已辦結(jié);4,、涉法涉訴問題組有17個(gè)案件,，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院,，1個(gè)案件等待宣判,，1個(gè)案件正在偵察中。

今年以來,，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報(bào)。

四,、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作,。

今年以來,，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問題較多，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動(dòng)權(quán),。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用,、國(guó)有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對(duì)我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì),，及時(shí)互通信息,，對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件,，對(duì)重要的集體訪隱患，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦,、“五一”、“十一”和重要政治活動(dòng)期間,，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差，排查上訪對(duì)象,，認(rèn)真化解矛盾,，及時(shí)處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作,。今年,，全區(qū)信訪形勢(shì)又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū),、鄉(xiāng)(部門),、村(重點(diǎn)企業(yè))二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情民意,，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理,。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件,。其中對(duì)9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組,。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4、解決市電子元件廠問題工作組;5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組;6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7、解決國(guó)興建材公司問題工作組;8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組;9,、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加。以上9個(gè)案件,，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調(diào)度下，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題,、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決,，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題)已進(jìn)入法律程序，有3件(市電子元件廠問題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題,、國(guó)興建材公司問題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決。

五,、實(shí)行信訪工作考核評(píng)比,、量化打分制度，推動(dòng)全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè),。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，在總結(jié)2019年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度,。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。(三)加強(qiáng)初信初訪工作，減少重信重訪,。(四)解決好群眾反映的信訪問題,。(五)加強(qiáng)信訪信息工作,。(六)鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點(diǎn),，有牌子,，有工作人員，有檔案,。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性,。實(shí)行考核按自我檢查,、自我批評(píng)、自我平分—分組互查,，評(píng)定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行。既充分發(fā)揚(yáng)民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo)。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),，通過下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。

六,、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作,。

區(qū)信訪局采取“堵源頭、快疏散,、抓查處,、重回訪”的12字方針處理。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時(shí)調(diào)度,，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來由始末。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),，配合上級(jí)部門,，加強(qiáng)督促和指導(dǎo)，力促事件得到及時(shí)解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群眾性事件工作預(yù)案,，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài),，為區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策,，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對(duì)事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。

通過一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全,，職責(zé)明確,，工作有力，注重解決問題,，化解矛盾,。二是信訪導(dǎo)向逐步端正。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,，與去年同比上升22.1%。其中,，來信51件次,，同比上升37.8%，來訪181件次,，同比上升18.3%,。來訪中，進(jìn)京訪7戶次,，同比上升133.3%;赴省訪3戶次,，同比上升50%;到市訪13戶次，同比持平;來區(qū)訪158戶次,，同比上升15.3%,。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、王范莊村問題,、下閘村問題、市機(jī)床廠問題,、市電工機(jī)械廠問題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%,，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài),，信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。

2019年區(qū)信訪局工作總體思路,，即“遵循一個(gè)原則”,，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)中央,、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作的重要指示精神;“明確一個(gè)宗旨”,，就是堅(jiān)持以立黨為公,、執(zhí)政為民，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,，以推進(jìn)依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個(gè)重點(diǎn)”，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道,，綜合治理上訪秩序,，認(rèn)真解決信訪問題，加大督查督辦力度,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個(gè)信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路,，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：

一,、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神，努力推進(jìn)信訪工作的開展,。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求,，積極探索新形勢(shì)下做好信訪工作的新舉措，新方法,，找準(zhǔn),、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置，爭(zhēng)取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。

二,、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措,，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢(shì)的能力,，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”,，化解各類社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。

三,、加大解決問題的力度。對(duì)反映實(shí)質(zhì)性問題的來信,、來訪,、來電，只要理由充分,，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),，對(duì)重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度，加強(qiáng)督辦,，直至解決,。并深入做好回訪工作。

四,、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求,，全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),，力爭(zhēng)妥善解決好矛盾和糾紛，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制,、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫,。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對(duì)發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件,，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》,，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用。

六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動(dòng)征集,、擴(kuò)大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價(jià)值、能夠?yàn)閰^(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的,。

調(diào)研報(bào)告,。

七,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè),。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治,、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平,、決策水平和抓落實(shí)的能力,。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍,、培育一流作風(fēng)、爭(zhēng)做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī),。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇五

20xx年，我局在區(qū)委,、區(qū)政府和市司法局的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)信訪工作會(huì)議文件精神，緊緊圍繞加快發(fā)展,，促進(jìn)穩(wěn)定這個(gè)大局,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施,，不斷加大督查督辦及落實(shí)力度,，并堅(jiān)持以人為本，在事情解決上下功夫,，依法維護(hù)信訪秩序,，推進(jìn)信訪工作重心下移，妥善處理人民內(nèi)部矛盾,，限度地增加和諧因素,，限度地減少不和諧因素,，解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，為維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)如下：

一,、不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，努力提高信訪工作水平。

區(qū)司法局堅(jiān)持把信訪工作擺在重要位置,，教育和引導(dǎo)全局同志從講政治,、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā),，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪工作的重要性和緊迫性,。

局里多次強(qiáng)調(diào)，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)信訪工作,，以真情和真心為工作要求,，以事要解決為工作目標(biāo)，堅(jiān)持急事急辦,、特事特辦,、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦的原則,，認(rèn)真處理好每一件信訪事項(xiàng),。

同時(shí)，結(jié)合司法行政機(jī)關(guān)的性質(zhì)和任務(wù),，加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng),、本單位可能產(chǎn)生信訪問題的矛盾糾紛進(jìn)行經(jīng)常性的排查，摸清底數(shù),，掌握各種矛盾糾紛的基本情況,，把握各種矛盾糾紛的不同特點(diǎn)，并對(duì)排查出的問題分類排隊(duì),，增強(qiáng)解決各類信訪問題的針對(duì)性和實(shí)效性,。另外，認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。局長(zhǎng)是信訪工作的第一責(zé)任人,。

班子成員一崗雙責(zé)，負(fù)責(zé)處理分管工作出現(xiàn)的信訪問題,，確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮,。進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度，對(duì)重大信訪案件和矛盾糾紛變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪、領(lǐng)導(dǎo)約訪,，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,、領(lǐng)導(dǎo)包案，做到就地解決,、不留隱患,。

在實(shí)際工作中，局里還針對(duì)不同時(shí)期的信訪形勢(shì)和任務(wù),，結(jié)合業(yè)務(wù)工作,，及時(shí)對(duì)各股、室,、所信訪工作提出具體要求,，有力地促進(jìn)了全局信訪工作的深入開展,，提高信訪工作水平,。

二、完善信訪工作機(jī)制,，較好地處理涉法涉訴問題,。

年初，局里和各司法所簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書,，把信訪工作,、綜治工作一齊納入目標(biāo)，強(qiáng)化了信訪工作目標(biāo)管理,，并把信訪工作作為開展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，認(rèn)真督查，促進(jìn)了信訪工作責(zé)任制的全面落實(shí),。

今年,，我局進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)接訪、案件評(píng)查,、調(diào)解銜接,、責(zé)任查究等機(jī)制，建立信訪日常接訪登記簿,、信訪排查化解矛盾糾紛臺(tái)帳,、主要信訪部題和信訪人員與包案領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名冊(cè)等多本臺(tái)帳。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、工作人員直接抓、上下動(dòng)手一起抓,、層層都有領(lǐng)導(dǎo)抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò),。

按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的信訪工作原則，各股,、室,、所嚴(yán)格照章辦事，努力做好各項(xiàng)工作,，認(rèn)真辦理信訪案件,，基本做到了件件有著落，事事有交待,，使信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得到了有效落實(shí),，較好地處理涉法涉訴問題。

三,、采取措施,，強(qiáng)化職能，從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生,。

1,、開展集中排查化解矛盾糾紛，有效減少發(fā)案率,。

充分發(fā)揮基層人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面的積極作用,，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展矛盾糾紛排查與化解工作，把矛盾糾紛化解在基層,，消化在萌芽狀態(tài),。

今年以來，多次開展了排查化解矛盾糾紛活動(dòng),。同時(shí)充分發(fā)揮人民調(diào)解員和司法助理員扎根基層,，熟悉社情民意，貼近群眾的優(yōu)勢(shì),，對(duì)全區(qū)的人民調(diào)解員和司法助理員進(jìn)行了技能培訓(xùn),，提升他們的整體素質(zhì)，打造一支能快速調(diào)解,、有效調(diào)解的隊(duì)伍,。

今年上半年，我區(qū)著重以國(guó)有企業(yè)改制,、農(nóng)村土地承包,、城市建設(shè)拆遷、拖欠農(nóng)民工工資,、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人待遇等當(dāng)前突出影響穩(wěn)定有可能轉(zhuǎn)換為信訪案件的問題為重點(diǎn),，堅(jiān)持邊排查、邊調(diào)處,，共排查調(diào)處各類糾紛289起,，成功278起，成功率達(dá)96.1%，確保了全區(qū)無激化案件,、民轉(zhuǎn)刑案件和自殺事件的發(fā)生,，盡可能從源頭上杜絕信訪案件的發(fā)生。

2,、集中開展法律宣傳咨詢活動(dòng),，通過宣傳引路，增強(qiáng)群眾知法守法用法意識(shí),。

今年,，組織律師、法律援助工作者,、法律服務(wù)工作者等開展法制宣傳,、解答法律咨詢活動(dòng)，我局共舉辦大型活動(dòng)3次,，發(fā)放法律宣傳資料萬余份,，出動(dòng)宣傳車十臺(tái)次。制作橫幅20余條,，版報(bào)20塊,，通過這些活動(dòng)向廣大群眾宣傳法律法規(guī),，解惑答疑，提高群眾的法律知識(shí)水平和依法維權(quán)意識(shí),，使糾紛當(dāng)事人較為正確地評(píng)判自己的行為是否符合法律的規(guī)定,，從而接受合法的處理結(jié)果;糾紛當(dāng)事人認(rèn)為自身的合法權(quán)益沒有得到充分的保護(hù)，區(qū)司法局引導(dǎo)其采取正當(dāng)程序來解決,，減少不必要的信訪行為,。

3,、法律援助工作積極介入涉法涉訴信訪等涉及社會(huì)穩(wěn)定的案件,。

對(duì)待涉及信訪案件，我局盡量降低法律援助門檻,，做到能援盡援。今年,，區(qū)瀟湘街道居民劉和國(guó)等8人因認(rèn)為國(guó)泰房地產(chǎn)開發(fā)公司補(bǔ)償未到位,，多次到許多部門進(jìn)行上訪，我局得知這一情況，對(duì)其降低法律門檻,，對(duì)他們進(jìn)行法律援助，對(duì)其指定法律援助律師,，認(rèn)真引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán),，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

4,、組織律師參加信訪化解,，切實(shí)做好穩(wěn)控工作。

為確保涉法涉訴信訪案件得到及時(shí)處理,，司法局積極加強(qiáng)與信訪部門的聯(lián)系和配合,，制定了可行的涉法涉訴信訪案件工作流程，要求各級(jí)信訪部門遇到涉法涉訴信訪案件時(shí),，需要律師或法律服務(wù)工作者參與解決的,，由司法局指派律師事務(wù)所或法律服務(wù)所解決，案件辦結(jié)后,，再將情況反饋給信訪部門,。這樣，使得涉法涉訴信訪案件件件有落實(shí),，事事有回聲,，穩(wěn)定了涉法涉訴信訪當(dāng)事人的情緒，防止了事態(tài)的擴(kuò)大化,。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇六

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，下面是小編搜集整理的2019年信訪局信訪,。

歡迎閱讀。

20xx年,，我縣信訪局的工作已經(jīng)結(jié)束,，全體工作人員得到了年假的機(jī)會(huì)，可以好好放松一下,，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊,，享受一下生活的樂趣。在假期之前,，我們必須就一年以來我們的工作做一下總結(jié),，年終總結(jié)可以講我們?cè)谶^去一年的工作做一次總的總結(jié)?？偨Y(jié)我們信訪局在過去一年的工作,，得與失,，在總結(jié)中得到。

20xx年,，我縣信訪工作,，在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的工作指導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)精神和胡關(guān)于信訪工作的重要指示精神,，牢記為民宗旨,，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪條例》,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問題為重點(diǎn)，切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問題;根據(jù)“6,、28”電視電話會(huì)議精神要求我縣于7月1日開展縣委書記大接訪領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪工作成立了相應(yīng)的辦公室,，并制定了計(jì)劃;以完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制為基礎(chǔ)，全面推動(dòng)我縣構(gòu)建信訪工作的新格局為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我縣20xx年年終總結(jié)如下：

1、暢通信訪渠道,，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制,。拓寬民意表達(dá)途徑，為人民群眾的訴求提供暢通,、便利的渠道，及時(shí)的通過各種途徑向社會(huì)公布信訪機(jī)構(gòu),、通信地址,、接待時(shí)間、投訴電話等,。

2,、建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，主動(dòng)深入基層進(jìn)行矛盾排查,。及時(shí)掌握影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問題,、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭,。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時(shí)解決。

3,、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制,。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī),、就地解決問題的原則,，把責(zé)任單位和時(shí)間進(jìn)行明確，保證問題得到圓滿解決,。同時(shí)對(duì)歷史遺留問題和疑難信訪問題,，實(shí)行縣長(zhǎng)辦公會(huì)議制度，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。

4,、建立和完善督查、督辦工作機(jī)制,。一是召開專題會(huì)議進(jìn)行當(dāng)面督辦,，對(duì)涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會(huì)議進(jìn)督辦解決,。二是通過深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦,。三是開展個(gè)案調(diào)查直接督辦，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈,，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件,，進(jìn)行直接督促落實(shí)。

(二)在縣委,、政府的高度重視下,，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并全力推進(jìn)《信訪條例》的貫徹落實(shí),。

在黨中央,、省、縣舉行各類重大活動(dòng)的同時(shí),，我局加強(qiáng)信訪工作,，確保全縣的各類信訪人員不在活動(dòng)期間滋事。在縣內(nèi)舉行各類重大活動(dòng)之時(shí),，進(jìn)行矛盾排查,，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況，把問題化解在基層;同時(shí)圓滿的完成了縣各類活動(dòng)的保衛(wèi)工作,。

(一)信訪情況,。

20xx年全縣共受理來信來訪2512件,，4366人次，與上年同期4701件,，7456人次,，相比下降46℅;其中來訪1862件，3580人次,，比去年同期3475件,，7456人次，相比下降46℅;來信650件,，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件,，909人次，比上年同期76件,，1437人次相比增長(zhǎng)25℅,，聯(lián)名信34件，比上年23件增長(zhǎng)48℅;重信11件,，比上年71下降85℅;重訪160件,，576人次，比上年同期227件,，664人次,，下降30℅。

(二)“兩訪”活動(dòng)開展以來的基本情況,。

自7月1日以來,，xx縣舉全縣之力，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行,、以身作則,、帶頭接訪、下訪,、帶頭接待群眾,，帶頭帶案下訪，帶頭解決疑難問題,，帶頭破解重點(diǎn)復(fù)雜矛盾,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，全縣上下齊心協(xié)力,、齊抓共管，解決了一大批信訪案件,。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達(dá)1213人次,，接訪總量1317批次，3840人次,，結(jié)案1035件,，結(jié)案率79%,。下訪總量1572件，結(jié)案1276件,，結(jié)案率81%,，包保案件337件，結(jié)案199件,，結(jié)案率59%,，辦理重要案件354件，結(jié)案160件,，結(jié)案率45%,，其中：市聯(lián)辦交縣委書記、縣長(zhǎng),，交辦件9件,，結(jié)案9件，結(jié)案率100%,，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件,，結(jié)案16件，結(jié)案率76%,，縣級(jí)部門83件,，結(jié)案53件，結(jié)案率64%,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書記,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長(zhǎng)交辦件46件，辦結(jié)19件,，結(jié)案率41%,，副科級(jí)以上25件，辦結(jié)4件,，結(jié)案率16%,，村、(社區(qū))120件,，辦結(jié)6件,，辦結(jié)率5%。自立案件298件,，結(jié)案253件,，結(jié)案率85%，信息提供數(shù)136件,，采供93件,，召開各種會(huì)議776期次，13315人次,，深入基層1667單位批次,，4701人次,。下訪領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次，20xx人次,，下訪村472個(gè)次,，772組次，7658人次,，6080戶次,，10268人次。下訪形式辦法,，會(huì)議解決336場(chǎng)次,，協(xié)調(diào)解決223批次，直接解決110期,，解決問題的總體情況,，已解決264批次，正在解決115批次,，未解決4批次,，暫無力解決18批次，不予支持2件次,，解決問題總數(shù)408批件次,，總涉及資金4000多萬元。

(三)對(duì)20xx年信訪工作綜合分析,，呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn)：

1,、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續(xù)上升,。

2,、群眾反映的問題相對(duì)集中。

從20xx年的來信來訪情況看,，總體集中反映如下幾個(gè)方面問題：

1,、“三農(nóng)”問題量多面廣，主要是農(nóng)民工工資,、土地開發(fā)利用與征地補(bǔ)償問題,，國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活，山林水土糾紛,，農(nóng)民生活困難等問題;二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換,、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等;三是各個(gè)時(shí)代辭職、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題,。

3,、極少數(shù)上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題,。上訪老戶長(zhǎng)期到黨政機(jī)關(guān)上訪,，不僅次數(shù)頻繁，而且態(tài)度的蠻橫不聽勸說,。動(dòng)不動(dòng)就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走,，以達(dá)到本人的過高無理要求為目的;從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序。

4,、依法,、依規(guī)上訪。一是由原來的越級(jí)上訪,，轉(zhuǎn)為逐級(jí)上訪;二是集體訪由過去的多人,、規(guī)模大、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表,，依法,、依規(guī)、理性合法上訪,。

20xx年,，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作,，但我們工作中還存在著相對(duì)滯后和不足,。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級(jí)沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時(shí)把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位,，應(yīng)在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門,，從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足,，從而影響了深入基層開展工作時(shí)間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài),。

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨的十七精神圍繞“二十字”方針，做好各項(xiàng)工作,，把工作重心放在縣委,、政府提出的規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)上來。聯(lián)系信訪工作實(shí)際,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足，不斷建立和完善機(jī)制,、措施,，更進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，密切黨和群眾聯(lián)系，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn),。

(一)重視基層信訪工作,，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。

信訪問題大量產(chǎn)生在基層,，其中大多數(shù)信訪問題也能很妥善解決在基層,。因?yàn)榛鶎踊A(chǔ)工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會(huì)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,。因此,，各級(jí)、各部門必須牢固樹立固本強(qiáng)基的思想,，做到重心下移,，關(guān)口前移，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn),，突出抓好縣級(jí)信訪工作,，不斷強(qiáng)化基層組織和基層干部的責(zé)任意識(shí)，提高化解矛盾,、解決問題的能力,。

(二)切實(shí)加強(qiáng)信訪部門的自身建設(shè)，發(fā)揮自身工作能力提高推動(dòng)整體工作水平,。

(三)要總攬信訪工作全局,，客觀分析面臨的新情況、新任務(wù),。

要站在政治的,、全局的高度全面分析和充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的信訪形勢(shì)，對(duì)信訪工作面臨的新情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷,，找準(zhǔn)信訪工作與中心工作的結(jié)合點(diǎn),，進(jìn)一步明確信訪工作面臨的新任務(wù)，研究制定有針對(duì)性的措施和辦法,。

(四)要突出重點(diǎn),，抓住關(guān)鍵，用重點(diǎn)突破實(shí)現(xiàn)工作的整體推進(jìn),。

當(dāng)前,，信訪工作任務(wù)非常繁重，必須善于抓主要矛盾,，把關(guān)鍵和突出問題解決好,。各級(jí)各部門要根據(jù)各自的實(shí)際情況，重點(diǎn)抓好20xx年信訪工作,，并進(jìn)一步建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制和配套制度;進(jìn)一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問題的解決;同時(shí)盡可能創(chuàng)造條件深入群眾,，加強(qiáng)法律,、法規(guī)宣傳，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法,、依規(guī)上訪,。工作中做到抓典型引好路，以點(diǎn)帶面,，促進(jìn)信訪工作整體上新水平,。

(五)要進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新,，以全新的思維、全新的理念看信訪,。

創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動(dòng)力,。各級(jí)各部門信訪干部要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，自覺打破思想束縛和局限;在實(shí)踐中勇于探索,，查找真理;把握好信訪工作今后發(fā)展方向,。認(rèn)真對(duì)社會(huì)重大問題的研究，把信訪工作的工作著力點(diǎn)向前推移,，變上訪為下訪,。

20xx年的信訪局工作還是會(huì)繼續(xù)努力下去。我們信訪局就是為了人民的申訴而設(shè)立的,，所以我們必須要時(shí)刻以人民的利益為基礎(chǔ),，一切從實(shí)際出發(fā)，做好我們信訪局的工作,。協(xié)調(diào)處理跨地區(qū),、跨部門的重要信訪問題;協(xié)調(diào)處理群眾集體來京上訪和異常、突發(fā)信訪事件;檢查,、協(xié)調(diào)縣各部門信訪工作的信訪工作,。指導(dǎo)信訪業(yè)務(wù)工作;總結(jié)推廣各地區(qū)、各部門信訪工作的經(jīng)驗(yàn),，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作的意見和建議,。了解并掌握信訪工作隊(duì)伍建設(shè)情況，組織信訪干部的培訓(xùn),。相信我們20xx年的工作一定會(huì)更好!

今年以來,，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，圍繞“落實(shí)xx大精神、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題,，踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜,、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想，狠抓初信初訪、有力維護(hù)群眾利益,、穩(wěn)步推進(jìn)老戶治理,、深入開展信訪培訓(xùn)、不斷健全工作機(jī)制,，全國(guó)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”工作得到上級(jí)肯定,，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機(jī)制得到高度肯定并在省市級(jí)刊物被予以推介，全區(qū)信訪形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì),。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃,，圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)和市“信訪制度建設(shè)年”活動(dòng)，全局有條不紊地推動(dòng)信訪各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,。

從區(qū),、市、省“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”到全國(guó)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”召開,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下,，確保在各級(jí)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”期間都取得階段性成效。近期黨的xx屆三中全會(huì)即將召開,，各項(xiàng)工作也都超前謀劃,。一是干部接訪走訪經(jīng)常化,。各級(jí)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”召開期間,，吳中區(qū)先后安排了組織部部長(zhǎng)、紀(jì)委書記接待群眾,，共接待來訪群眾x批x人次,。下發(fā)《關(guān)于在“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”期間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪群眾的通知》，做到“把接訪現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng),，把信訪群眾當(dāng)考官,，把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題，把群眾滿意當(dāng)答案,?！辨?zhèn)(街道)一級(jí)每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班，現(xiàn)場(chǎng)接待來訪群眾,，帶案下訪,、走訪。會(huì)議期間,，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)接待來訪群眾x批x人次,，現(xiàn)場(chǎng)解決信訪事項(xiàng)271件。二是矛盾排查化解日?；?。在“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”召開前夕和期間,，吳中區(qū)組織開展了兩次社會(huì)矛盾糾紛排查，排查出的x件信訪突出問題和x名信訪老戶,，并進(jìn)行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊(duì)會(huì)同紀(jì)委、國(guó)土,、公安,、司法、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進(jìn)行約談,。3月上旬,，有效化解27件信訪事項(xiàng)，重點(diǎn)約談了x名信訪老戶,。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化,。由區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富,、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班。光福,、胥口等地還主動(dòng)增加工作力量,。“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”期間,，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下,，前后方通力合作，僅發(fā)生一起非訪(朱永健),，其余均被成功勸返,。

日前，經(jīng)過細(xì)致排查梳理,，全區(qū)還有x件信訪積案,，涉及x名信訪老戶，涵蓋八大方面,。對(duì)梳理出的信訪老戶,，全部做到一案一策，反復(fù)商討研究化解方案,，積極開展了很多工作,，花費(fèi)了大量精力。比如采取了約談法,。xxx,，局里先后與其約談好幾次，其一開始答應(yīng)很好,，后又變卦,。又如采取了聽證法,。xxx，四次到北京非訪,，4月11日,，組織紀(jì)檢、司法,、公安,、水利等部門召開聽證會(huì)，還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽,。已經(jīng)對(duì)開展了無理認(rèn)定程序。再如開展了終結(jié)法,，對(duì)退休工資待遇問題,、拆遷安置問題都開展了復(fù)查程序等。5月19日,，區(qū)委,、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會(huì)議。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,，成立了針對(duì)老戶的幫教工作小組,。對(duì)非訪人員全部實(shí)行包案制度，落實(shí)一套工作班子,、一批專案經(jīng)費(fèi),、一套化解處置預(yù)案，限期解決,。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解,，信訪老戶得到有力震懾，進(jìn)京非訪的反彈勢(shì)頭得到了堅(jiān)決有效地遏制,。10月份,，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶。

全區(qū)認(rèn)真開展“進(jìn)京非正常上訪集中處置化解年”活動(dòng),，超前謀劃,，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”。一是工作前移,，超前謀劃及時(shí)調(diào)整,。5月17日，區(qū)委,、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，組織進(jìn)京重復(fù)非訪的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開了專題會(huì)議，加強(qiáng)部署,，深化落實(shí),。5月25日,，區(qū)委常委會(huì)專門聽取信訪老戶化解處置匯報(bào)，并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪目標(biāo),。明確指出,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績(jī)，解決好信訪問題同樣重要,。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會(huì)議的綜合效能,，對(duì)符合政策的信訪事項(xiàng)，堅(jiān)持就地解決,、及時(shí)兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動(dòng),，從7月30日至8月8日,，對(duì)全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)宣傳告知到位,，沒有發(fā)生一起集訪事項(xiàng),。二是強(qiáng)化包案，工作機(jī)制配套完整,。對(duì)全區(qū)進(jìn)京非訪人員及其他信訪老戶全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，落實(shí)“三個(gè)一”，即一人一案的專案工作班子,、一筆專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、一套專項(xiàng)的解決預(yù)案,。在包案工作中明確四個(gè)“到位”,，即預(yù)警機(jī)制到位、聯(lián)控機(jī)制到位,、幫教機(jī)制到位,、督查機(jī)制到位。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶都有幫教工作小組,，責(zé)任,、方案都落實(shí)到人。三是突出法治,，信訪秩序嚴(yán)格規(guī)范,。結(jié)合“信訪宣傳月”活動(dòng)，大力宣傳國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》,。對(duì)無理信訪老戶,，堅(jiān)持原則，統(tǒng)一口徑,，嚴(yán)格按照政策和法律,，不給上訪人有空子可鉆的機(jī)會(huì),。針對(duì)在信訪中挑頭鬧事的、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶,，依法堅(jiān)決打擊處理到位,。目前，每?jī)芍軐⑷珔^(qū)重點(diǎn)老戶情況向全區(qū)進(jìn)行通報(bào),，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和壓力傳遞,。

為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實(shí)力，增強(qiáng)全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力,，經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意，吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓(xùn)班活動(dòng),。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行,，第一批即5月14日針對(duì)全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任，共xxx名,，第二批即5月16日針對(duì)度假區(qū),、開發(fā)區(qū)、城區(qū),，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)信訪負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任,，共xxx名。在課程設(shè)置上特地邀請(qǐng)?zhí)K州市信訪局分管復(fù)查復(fù)核,、綜合處,，辦信，接訪工作的三位副局長(zhǎng)和來自基層一線,、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來授課,，課程內(nèi)容緊密圍繞黨的十八精神，緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)主題,，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn),，從辦信接訪工作熱情、方法技巧,、提升綜合能力和素養(yǎng),、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪人權(quán)利義務(wù)書》,、《依法治訪宣傳手冊(cè)》,、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪秩序的通告》、《信訪知識(shí)問答》等小冊(cè)子2,、1萬本,。8月上旬，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作,，普遍反映較好,，開闊了知識(shí)面,，對(duì)做好信訪工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng)。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上,，又發(fā)現(xiàn)、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心,，并升級(jí)為“連心家園”，創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需,，我有所為”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo),，在社區(qū)一級(jí)做好信訪工作方面又探索出一條實(shí)踐性高,、操作性強(qiáng)、成效性好的新路徑,。共產(chǎn)黨員自覺充當(dāng)好政策宣傳員,、理論講解員、工作指導(dǎo)員,、心靈導(dǎo)向員,、廉政監(jiān)督員、社區(qū)管理員,、支部信息員,、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色。每名黨員對(duì)轄區(qū)群眾的所思,、所做,、所求做到“三知道”。要求每個(gè)黨員干部都應(yīng)不遺余力,，跟進(jìn)服務(wù)與管理，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務(wù),。目前，局里起草的信息已經(jīng)在市,、省簡(jiǎn)報(bào)刊登推介,。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度。吳中區(qū)認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪約訪工作,，尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號(hào))，在暢通信訪渠道,，維護(hù)群眾利益訴求,，保持全區(qū)信訪形勢(shì)平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)等方面發(fā)揮了積極有效的作用,。但是弊端越來越明顯，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日,、宣泄日和煽動(dòng)日,。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意，從6月開始,，將每月固定10號(hào)接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪日,。三是首次開展了聽證制度。鑒于甪直信訪老戶xxxx的過高要求,，我們啟動(dòng)了信訪三級(jí)終結(jié)程序,，對(duì)其進(jìn)行書面答復(fù)，但xxx不同意填寫復(fù)查意見,。

申請(qǐng)書,。

未能進(jìn)入復(fù)查程序。4月11日由區(qū)信訪局牽頭組織紀(jì)檢,、司法,、公安、水利等部門在其所在村里召開對(duì)信訪人的聽證會(huì)還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽反響效果較好在化解老戶方面開展了一次重大嘗試,。

根據(jù)蘇州開展大調(diào)研活動(dòng)的要求，6月13日,，全局召開辦公會(huì)議,，就調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行部署。一是及時(shí)成立調(diào)研小組,。高度重視調(diào)研活動(dòng),，將國(guó)家信訪局的調(diào)研方案和國(guó)家信訪局長(zhǎng)在大調(diào)研活動(dòng)部署大會(huì)上的講話精神貫徹到位。成立了由局長(zhǎng)為總組長(zhǎng),、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專項(xiàng)工作小組。并明確一名副局長(zhǎng)和一個(gè)科室主抓,。二是結(jié)合實(shí)際確定課題,。圍繞12個(gè)方面的調(diào)研課題，結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際,，基于吳中區(qū)在及時(shí)化解信訪問題方面有一定的好機(jī)制和好做法,，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措，以及在處置非訪方面有一定的舉措,，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時(shí)就地解決信訪問題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪”兩大課題,。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里。三是身入基層心入群眾。各副局長(zhǎng)帶隊(duì)各科室已經(jīng)開始行動(dòng)起來,，工作中結(jié)合一些信訪問題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道),、走進(jìn)群眾，與信訪辦主任,、信訪群眾,、信訪老戶進(jìn)行溝通交流，邊思考邊探索邊總結(jié),，確保調(diào)研活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果,。從6月底至8月13日，共走訪全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)(街道),，30個(gè)村(社區(qū)),，接談群眾41名，召開座談會(huì)18次,。廣泛聽取了各級(jí)尤其是基層一級(jí)開展信訪工作的做法,，收集了對(duì)信訪工作的建議和意見14條，兩大課題目前基本完稿,。四是開展群眾路線,。8月初，全局啟動(dòng)群眾路線主題活動(dòng),，全局就貫徹黨的群眾路線工作進(jìn)行了細(xì)化分解,。將黨的群眾路線的基本內(nèi)容、基本立場(chǎng),、基本觀點(diǎn),、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會(huì)，并把群眾路線和信訪工作結(jié)合起來,，繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，做好日常來訪來信的辦理工作，將群眾路線認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位,。

存在的主要特點(diǎn),。

1、個(gè)別群體問題突出,，上訪活躍,。

一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體，上半年頻繁串聯(lián),、聚會(huì)，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員,，因績(jī)效工資的全面實(shí)行，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大，要求對(duì)買斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,，提高退休收入,。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題。四是房地產(chǎn)購房及,。

租賃合同,。

糾紛問題，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購買使用權(quán)的業(yè)主因開發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,，面臨資產(chǎn)拍賣等問題,，不斷去市集訪要求協(xié)調(diào)法院等部門避免他們的經(jīng)濟(jì)損失。

2,、信訪老戶上訪頻繁,，言行偏激。

一些已經(jīng)二審判決或三級(jí)終結(jié)但對(duì)處理意見仍然不服的涉法涉訴,、房屋拆遷,、批地建房、編制待遇等的老戶,，上訪頻繁,，鬧訪、纏訪,、滯訪不止,，盡管相關(guān)部門按照有關(guān)政策規(guī)定，做了最大的努力,，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求,，息訪息訴越來越難。

3,、進(jìn)京非訪有所反彈,，串聯(lián)明顯。

前幾年,，我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪信訪積案,，但xx大后，特別是今年全國(guó)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”以來,，進(jìn)京非訪有所反彈,，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶，再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪,，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使,，串聯(lián)進(jìn)京上訪,。

1,、改制遺留問題。

主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪。20xx年,，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時(shí),，職工按“提前退休、簽訂協(xié)保,、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置，上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行,。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有，與蘇州大市不同,。20xx年,，蘇州市對(duì)“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行，鑒于“協(xié)?！比藛T的獨(dú)特性,，經(jīng)區(qū)人社、編辦,、發(fā)改,、財(cái)政等部門請(qǐng)示蘇州市相關(guān)部門并報(bào)區(qū)委、區(qū)政府研究同意,，“協(xié)?！比藛T的計(jì)發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行。20xx年以來,，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪，攀比“協(xié)?！?，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇，通過不斷的越級(jí)集訪向?qū)俚卣骸?/p>

2,、規(guī)劃建設(shè)問題,。

一是蘇州輕軌4號(hào)線紅莊站施工問題。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,，同時(shí)因施工需要,，將占用小區(qū)東南角綠化帶，集訪居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤的規(guī)劃問題,。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪,，認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響,。雖經(jīng)規(guī)劃等部門多次作溝通解釋,，明確3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求，但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工,，將采取過激行為阻止施工。

3,、編制待遇問題,。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺(tái)政策,，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題,。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號(hào)文件精神，對(duì)取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編,，但昆山,、太倉兩市對(duì)取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍，而蘇州大市衛(wèi)生,、編辦,、人社等部門尚未對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關(guān)細(xì)則，吳中區(qū)對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制,、人社等相關(guān)部門的審核,，而且需要考慮大市層面的平衡，鑒此,，目前很難出臺(tái)處理意見,。

4、房地產(chǎn)投資糾紛問題,。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購買使用權(quán)業(yè)主的集訪問題,。“世界綢都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號(hào)線木瀆站東北出口處,，約有3,、5萬平方米的商業(yè)用房。20xx年7月始,，該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營(yíng)”模式,，與908戶投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等)，并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,，用于整體開發(fā)經(jīng)營(yíng)“世界綢都”項(xiàng)目,，并承諾每年按合同支付租金。20xx年4月以來,，由于該公司資金鏈斷裂,，無法兌現(xiàn)租金，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪,。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺(tái)調(diào)解,，糾紛趨于緩和,，但該公司經(jīng)努力仍然無力扭轉(zhuǎn)資金問題，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣,，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪,，要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣。

5,、拆遷安置問題,。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動(dòng)拆遷工作，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策,，堅(jiān)持要求政府滿足其提出的過高要求,，否則堅(jiān)決不同意拆遷。為加快拆遷工作的進(jìn)程,，按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下,，拆遷公司無奈采取了一些辦法，引發(fā)被拆遷戶的強(qiáng)烈反感和對(duì)抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,，并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任，否則通過不斷信訪的方式維權(quán),，也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件,，向?qū)俚卣海梢哉f,，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過程,。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶，攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶,，認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低,，不斷越級(jí)上訪，要求政府給予補(bǔ)差等,。實(shí)際上,，她們攀比的情況雖然類似但不相同，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,，并不具攀比性,。

按照上級(jí)要求，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪形勢(shì),，結(jié)合明年的工作任務(wù),，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹全國(guó)第七次信訪會(huì)議,，健全聽取群眾意見,、回應(yīng)群眾訴求、解決群眾問題的工作機(jī)制,，鞏固暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作秩序,，完善預(yù)防和減少信訪問題的綜合體系,，加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化,、法制化建設(shè),。

總的工作要求是：堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，以深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)為載體,，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待來訪群眾，著力加強(qiáng)源頭預(yù)防,，著力解決突出問題,，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ)，著力創(chuàng)新信訪機(jī)制,，著力完善信訪工作格局,。抓好信訪突出問題和重點(diǎn)人員，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪問題,，確保全區(qū)信訪形勢(shì)更加平穩(wěn)可控,。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項(xiàng)舉措，做好重大活動(dòng)時(shí)期穩(wěn)控工作,。

做好重大活動(dòng)及敏感時(shí)期的信訪工作是一項(xiàng)政治任務(wù),。新年之后，國(guó)家,、省,、市、區(qū)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”都將陸續(xù)召開,，區(qū)里還有很多重大活動(dòng),。全局將提前謀劃，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級(jí)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》,，繼續(xù)號(hào)召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識(shí)，按照通知要求,，開展過細(xì)工作,，尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點(diǎn)人員，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪積案,，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿完成。

二是把握突出問題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作,。

認(rèn)真貫徹中辦〔20xx〕3號(hào)文件,，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時(shí)期,，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題將頻繁,，全局將組織有關(guān)部門一起提前做好預(yù)案。動(dòng)員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防,，做到定期排查,、隨時(shí)化解，完善信訪日?qǐng)?bào)制度,，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn),、早處理，牢牢把握住信訪工作的主動(dòng)權(quán),。

三是完善接訪機(jī)制,，開展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作。

近年來,，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化,、規(guī)范化和機(jī)制化，解決了大量信訪問題,。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪機(jī)制的優(yōu)越性,，著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪突出問題，在全區(qū)層面上有所突破,。全局將帶動(dòng)信訪干部更加深入基層,、深入群眾，帶著感情和責(zé)任接待來訪群眾,，把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚,，把法律規(guī)定和政策要求搞明白，把問題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確,，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決,。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序，認(rèn)真做好依法治訪推進(jìn)工作,。

全局對(duì)影響信訪秩序的問題予以足夠重視,，尤其對(duì)非訪人員，嚴(yán)格依據(jù)市信訪局等部門《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪工作的意見》的要求,，加大依法治訪工作力度,。對(duì)到北京非訪人員、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴(yán)從重處理,。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪積案動(dòng)態(tài)化管理,，對(duì)纏訪、鬧訪，組織煽動(dòng)上訪的人員和進(jìn)京非訪的無理人員,，加強(qiáng)法制教育,，在思想上疏導(dǎo)、行為上規(guī)范,，有效減少違法上訪現(xiàn)象,。

按照上級(jí)要求，駐京駐寧進(jìn)行信訪值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù),。在全面梳理20xx年度去市,、赴省、進(jìn)京上訪的基礎(chǔ)上,，幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因,，拿出可行措施，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作,，做到前后方密切配合，一手抓人員勸返,、一手抓對(duì)內(nèi)處置，堅(jiān)決防止回流或到多部門上訪,。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,，及時(shí)匯報(bào)情況，爭(zhēng)取工作上的支持和理解,，努力把越級(jí)訪數(shù)量控制下來,。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)開展干部能力建設(shè)活動(dòng),。

全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報(bào)告中對(duì)信訪工作提出的新要求,，牢牢盯住職責(zé)定位，全面提升信訪工作能力,，努力打造“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度,，塑造標(biāo)桿,，培育典型，進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè),，積極構(gòu)建群眾工作站,、群眾工作室，形成一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制。全區(qū)信訪干部要多深入基層,、深入群眾,，加強(qiáng)與群眾的溝通交流,，變?nèi)罕娚显L為信訪干部走訪，把信訪事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移,。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇七

今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門的支持配合下,，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來信來訪問題,，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法,、及時(shí),、就地處理了群眾反映的問題，做到了件件有著落,，事事有回音,，且沒有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)致的重復(fù)上訪和到信訪局再次上訪，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將一年來網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下：

20xx年我局共接到網(wǎng)上信訪件16件,。其中求決類10件，占信訪總量的62.5,；意見建議類3件,，占信訪總量的18.8；申訴類1件,，占信訪總量的6.3,；揭發(fā)控告類2件，占信訪總量的12.5,。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，所有的信訪件都已轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理，并回復(fù)了上訪人,。

（一）高度重視,，安排部署網(wǎng)上信訪工作。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由單位一把手負(fù)總責(zé),，分管副局長(zhǎng)具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來信來訪工作,；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位。

年度工作計(jì)劃。

一起安排一起部署,；三是落實(shí)了一定工作經(jīng)費(fèi)作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi),；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī),、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備,。

（二）規(guī)范操作，網(wǎng)上信訪工作有序開展,。一是查實(shí),。每天由專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件；二是分類,。接到信訪件后,，局辦公室及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行審核分類；三是報(bào)批,。先由局辦公室對(duì)信訪件提出初步意見,，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報(bào)縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批,；四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批,，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理,。五是回復(fù)。職能部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪局,，然后由縣信訪局審核后及時(shí)回復(fù)上訪人。

一是由于我單位人員較少,，事情多,，網(wǎng)上信訪工作有滯后現(xiàn)象；

二是個(gè)別部門對(duì)網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠,；

三是網(wǎng)上信訪工作的性質(zhì),、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制,，對(duì)群眾從網(wǎng)上反映問題有所制約,。

（一）按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪工作的要求，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度,。

充分利用網(wǎng)絡(luò),、媒體和政府信息公開等平臺(tái)，加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度,，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用,、性質(zhì)和功能，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求,，維護(hù)自身合法權(quán)益,，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題,，也減少群眾親自來訪帶來的不便,，為縣委、縣政府排憂解難,。

克服信訪局人少事多的情況,，努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階,。

二〇xx年十二月三十日,。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇八

對(duì)于我們的工作來說有不可替代的作用，通過工作總結(jié),能尋找出工作中不足和優(yōu)勢(shì),，下面是小編搜集整理的信訪局20xx年工作總結(jié),，歡迎閱讀。

今年以來,，**鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省,、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，高度重視和加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作,，不斷創(chuàng)新工作方法,，不斷強(qiáng)化基層信訪基礎(chǔ)工作，聚力化解各類信訪突出問題,，切實(shí)維護(hù)了群眾切身利益,，暢通了信訪渠道，有效維護(hù)了全鄉(xiāng)社會(huì)秩序,。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛x個(gè)村x起,，化解x起，有效杜絕了重大群*性事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)任到人,。

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作,，成立了專門信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作,。并堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),、誰主管、誰負(fù)責(zé),、小事不出社,、大事不出村，疑難問題不出鄉(xiāng)”的原則,。鄉(xiāng)黨委,、政府多次召開專題會(huì)議，對(duì)群眾反映比較突的問題,、案件認(rèn)真分析,，做好梳理分類，達(dá)到底數(shù)清,、情況明,，研究出有效的解決措施和方法。另外,，專門設(shè)立村莊法庭,，為各村聘請(qǐng)了法律顧問，努力化解群眾矛盾在基層,。

二,、深入排查，積極化解矛盾糾紛,。

信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，切實(shí)解決群眾反映的問題,。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定,、穩(wěn)定的有力抓手，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問題,。首先注重源頭治理，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生,。建立預(yù)防機(jī)制,，從源頭上減少矛盾糾紛,。工作中,，及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點(diǎn)和規(guī)律,，積極預(yù)測(cè),，超前防范，堅(jiān)持抓早,、抓小,、抓苗頭,。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。其次切實(shí)解決群眾合理訴求和困難,。認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的訴求事項(xiàng),，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的,，落實(shí)責(zé)任單位,，限期督辦解決。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件,，可以逐步變通解決的,，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任,。

三,、依法辦事，維護(hù)良好的信訪工作秩序,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門的要求,，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題,。

四、強(qiáng)化舉措,，形成防控結(jié)合良好局面,。

鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施,，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程,，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄,，件件有答復(fù),。

一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作;,。

二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;。

三是采取強(qiáng)有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我鄉(xiāng)信訪、穩(wěn)定工作順利開展,，實(shí)現(xiàn)政治,、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定,。

信訪局信訪工作總結(jié)報(bào)告篇九

20__年,，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí),，全市信訪形勢(shì)持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面。今年以來,，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級(jí)訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個(gè)和10.9個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由“重?cái)?shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉(zhuǎn)變,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對(duì)信訪工作作出重要批示,。市委,、市政府先后召開6次專題會(huì)議，聽取情況匯報(bào)10次,。各縣市區(qū)召開專題會(huì)議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪,，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動(dòng)，起到了很好的帶動(dòng)作用,。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善“信,、訪、網(wǎng),、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說、冤有處訴,、事有人管,。在__縣召開了“愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，大力推行__縣“陽光信箱,、綠色郵政”的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議”,，推動(dòng)建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解“四位一體,、整體聯(lián)動(dòng)”的社會(huì)矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系,。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會(huì)議上作了典型發(fā)言,。建立定期分析研判機(jī)制，定期召開全市信訪局長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),、分析存在問題,、提出意見建議，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報(bào)考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》,，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)通報(bào)制度進(jìn)行改革，推動(dòng)各級(jí)各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)“事要解決”上來,。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程，全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個(gè)百分點(diǎn),。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度,，及時(shí)調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%,。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國(guó)家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,，及時(shí)做好受理,、辦理、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%。

四,、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅(jiān)活動(dòng),。通過現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度、集中會(huì)診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動(dòng)“事要解決”和“案結(jié)事了”。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動(dòng),。對(duì)62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦,，嚴(yán)格落實(shí)“五個(gè)一”措施,，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會(huì)召開前期，省聯(lián)席辦對(duì)重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動(dòng)。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解,。

五,、重點(diǎn)敏感時(shí)期信訪工作成效顯著。

全國(guó),、全省“兩會(huì)”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會(huì)期間，及早部署,、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)不發(fā)生”的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度和“零報(bào)告”制度;對(duì)排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次,。

六、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真組織開展“信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年”活動(dòng),。組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,，在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識(shí);自覺樹立責(zé)任意識(shí),、廉潔意識(shí)，維護(hù)了信訪干部良好形象,。