報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇一

我調(diào)入本單位以來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo) 和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知 識,，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)， 盡己所能,，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,，較好地完成了各項工 作任務(wù)。

我從三個方面進(jìn)行總結(jié)：

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng),。 一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。我堅 不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí) 提升自身素養(yǎng) 持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力 水平為目標(biāo),，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素 質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開展理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了 黨的xx屆五中,、六中全會等內(nèi)容，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì),， 增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級 部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的 基本基礎(chǔ)知識,，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材 料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習(xí),，使我熟 悉了信訪工作的方法和常識,，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)， 文秘工作能力有了較大的提高,。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)。在工 認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù),。 履行崗位職責(zé) 作上，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾,， 及時辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的 規(guī)章制度辦事,，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責(zé),，能根據(jù)自己工作實際,，認(rèn)真收集各項信息資料，能比較準(zhǔn)確 地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要 問題,，及時總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作,，能夠按時完成 任務(wù),。半年來，起草各類文秘材料 43 份,，收發(fā)文件 166 份,， 整理文書檔案 33 冊，參與接待群眾來訪 31 次,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門調(diào)處信訪事項 4 次,，順利完成了對縣直 17 各部門的目標(biāo) 責(zé)任考核。

三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。在 增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。 修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習(xí)慣 生活上,，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,， 嚴(yán)格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己,，自覺維護(hù)單位和自身形象,。能主動和同事溝通 交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長,，積極 參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之,，一年來我在學(xué)習(xí),、工作、生活上取得了一定的成 績,，也還存在著不足之處,。一是 一是對信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待 二是 進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員,，對單位內(nèi)部工作開 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，及時改進(jìn),。 希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教， 及時指正,，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努 力,，力爭取得更大的進(jìn)步,，更好的成績。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇二

今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門的支持配合下，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來信來訪問題,，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難,，依法、及時,、就地處理了群眾反映的'問題,，做到了件件有著落，事事有回音,，且沒有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)致的重復(fù)上訪和到信訪局再次上訪,，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力。現(xiàn)將一年來網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下：

一,、基本情況

20__年我局共接到網(wǎng)上信訪件16件,。其中求決類10件,，占信訪總量的62.5；意見建議類3件,，占信訪總量的18.8,；申訴類1件，占信訪總量的6.3,；揭發(fā)控告類2件,，占信訪總量的12.5。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”,，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，所有的信訪件都已轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理,，并回復(fù)了上訪人。

二,、工作開展情況

（一）高度重視,，安排部署網(wǎng)上信訪工作。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由單位一把手負(fù)總責(zé),，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來信來訪工作；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計劃,，一起安排,，一起部署；三是落實了一定工作經(jīng)費(fèi)作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi),；四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦,、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備,。

（二）規(guī)范操作,，網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實,。每天由專人負(fù)責(zé)查實是否有網(wǎng)上信訪件,；二是分類。接到信訪件后,，局辦公室及時對問題進(jìn)行審核分類,；三是報批。先由局辦公室對信訪件提出初步意見,，報局領(lǐng)導(dǎo)簽字,，然后報分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批；四是辦理,。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批,，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù),。職能部門在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪局,，然后由縣信訪局審核后及時回復(fù)上訪人。

三,、存在問題

一是由于我單位人員較少,，事情多，網(wǎng)上信訪工作有滯后現(xiàn)象,；

二是個別部門對網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠,；

三是網(wǎng)上信訪工作的性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解,，且由于條件的限制,，對群眾從網(wǎng)上反映問題有所制約。

四,、下步工作打算

（一）按照新時期網(wǎng)上信訪工作的要求,，進(jìn)一步加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。

充分利用網(wǎng)絡(luò),、媒體和政府信息公開等平臺,，加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用,、性質(zhì)和功能,，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求,，維護(hù)自身合法權(quán)益,，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題,，也減少群眾親自來訪帶來的不便,，為縣委、縣政府排憂解難,。

（二）克服困難,，開拓創(chuàng)新，推動網(wǎng)上信訪工作再上新臺階,。

克服信訪局人少事多的情況,，努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺階,。

二〇〇九年十二月三十日

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇三

2017年,，在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市信訪局認(rèn)真貫徹落實中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強(qiáng)化措施,，狠抓落實,，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序,、可控的良好局面,。

今年以來，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點,，實現(xiàn)了由重數(shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于2017年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于2017年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。

市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。

市委,、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次。

各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。

市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪,，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用,。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善信,、訪、網(wǎng),、電和信訪代理站五位一體訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說,、冤有處訴、事有人管,。

在xx縣召開了愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議，大力推行xx縣陽光信箱,、綠色郵政的做法,。

建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制，在xx市召開全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議,，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解 四位一體,、整體聯(lián)動的社會矛盾糾紛大調(diào)解工作體系,。

積極推廣xx縣三包一聯(lián)工作法，并在全省予以推廣,，xx縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言,。

建立定期分析研判機(jī)制，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗,、分析存在問題,、提出意見建議，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。

充實完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報考核機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實信訪工作責(zé)任制的意見》,，充實完善并修訂印發(fā)了《全市2017年信訪工作目標(biāo)管理考評計分標(biāo)準(zhǔn)》,，對通報制度進(jìn)行改革，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項事要解決上來,。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿意率達(dá)87.8%,。

深入推進(jìn)兩提升兩降低工程，全市進(jìn)京到省來市上訪事項群眾滿意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個百分點,。

深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪四單一記錄制度,，及時調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦,，推動了信訪事項的有效解決，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項群眾滿意率達(dá)87.6%,。

全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作,，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來，及時做好受理,、辦理,、答復(fù)等工作，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件,，處結(jié)率達(dá)91.4%。

四,、重點信訪事項集中治理取得明顯成效,。

開展信訪積案攻堅活動。

通過現(xiàn)場督導(dǎo),、重點調(diào)度,、集中會診等措施，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動事要解決和案結(jié)事了,。

交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié)。

開展非正常上訪專項治理活動,。

對62件重點非訪案件進(jìn)行交辦,、督辦，嚴(yán)格落實五個一措施,，采取各種手段限期化解,。

加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返,。

黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。

開展重復(fù)信訪專項集中治理活動,。

交辦的33件重點重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項得到了有效化解。

五,、重點敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國,、全省兩會及9.26濟(jì)南中院審判薄熙來案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署,、強(qiáng)化措施,，實現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標(biāo),。

強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實24小時值班制度和零報告制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次,。

六,、信訪干部隊伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

認(rèn)真組織開展信訪干部隊伍建設(shè)年活動,。

組織集中學(xué)習(xí)28次,，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識,、廉潔意識,，維護(hù)了信訪干部良好形象。

2017年,，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下,，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo),，認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查,、積案化解年、解難題促和諧等實踐活動,，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作,。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次,、政府辦公會5次、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,，專題研究信訪案件,，部署信訪工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，主動接訪,。

至去年開展區(qū)委書記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報送接訪日程表,。

區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的.原則,，按時到信訪局接待人民群眾上訪。

今年,，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié),。

尤其在國慶安保期間,，區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪,。

區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位,，與責(zé)任單位一同研究,、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次,。

周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案，今年共到各動遷街道下訪13次,，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,，部署和落實解決辦法，還與上訪人面對面交談,，講解拆遷政策,。

區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題，到全區(qū)13個街道辦事處下訪,，了解蟻力神重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況,，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案,。

三是全力攻堅,，破解積案。

區(qū)委,、區(qū)政府對省,、市交辦案件,、積案化解年活動案件、解難題促和諧案件十分重視,，全部實行了社區(qū),、街道,、區(qū)、包片民警四級包保,。

區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,，認(rèn)真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。

全年共召開信訪案件調(diào)度會72次,。

四是積極探索，創(chuàng)新機(jī)制,。

區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪,，聽取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決,。

接訪做到了零距離服務(wù),，心貼心交流，依法,、依情去接訪,。

同時，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,，年初財政列支信訪專項資金100余萬元,，截至目前，共投入信訪專項資金370萬元,，集中解決了一批重點信訪案件,。

2、圓滿完成國慶安保工作任務(wù),。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國慶安保工作，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,，深化工作舉措，主動排查,，主動化解,，實現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零、進(jìn)京非訪為零,、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),，榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號。

一是明確分工,，周密部署,。

全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京、駐省,、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組,，形成高層次,、全方位、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生,。

二是重點排查，落實包案,。

全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,，于2009年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案,、不漏一人。

對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi),，為實現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。

三是突出重點,，專項治理,。

我們以解決突出問題和信訪積案為重點，采取多種措施,，專項治理城市農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點養(yǎng)殖戶等突出問題,。

針對動拆遷問題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,，成立下訪工作小組,，對存在隱患的單位逐個下訪，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控，對有煽動,、串聯(lián),、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊。

四是措施靈活,，維護(hù)穩(wěn)定,。

國慶安保期間,，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅持實行不穩(wěn)定信息零報告制度，各單位,、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,，保證24小時手機(jī)暢通。

同時,，對我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育,。

五是加強(qiáng)駐京,，維護(hù)穩(wěn)定。

為更好地做好國慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,，確定了大事不出、小事不出,、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo),。

在國慶安保期間，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。

駐京工作組人員不怕苦,、不怕累，有時工作到深夜,，毫無怨言,。

駐京工作組人員還分成多個工作小組，每天到國家信訪局,、中央紀(jì)委,、公安部、重要火車站,、汽車站等地點,，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇四

在我們走入新時期的這段時間,，我們要對自己過去的思想和行為進(jìn)行了反思，對曾經(jīng)被視為經(jīng)驗的觀點和做法進(jìn)行了重新審視,，現(xiàn)將在反思中得到的體會總結(jié)出來,，以求與同行共勉,。下面是小編為您帶來的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪局

工作總結(jié)

相關(guān)內(nèi)容，希望對您有所幫助,。

今年以來,，我辦認(rèn)真貫徹落實省、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和領(lǐng)導(dǎo)接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通、有序,、務(wù)實,、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。有效杜絕了重大全體性的事件的發(fā)生,，現(xiàn)就我辦全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市,、縣關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達(dá)貫徹全縣信訪工作會議精神。會議召開后,，辦領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，及時召開會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,，詳細(xì)安排部署了我辦維護(hù)社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展矛盾糾紛排查化解活動。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決兩江水庫移民和小型水庫移民為重點,；各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題。對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理,。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實責(zé)任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。三是按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中,。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

開展深入學(xué)習(xí)路線教育活動以來,，我辦嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧家園”的實踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，學(xué)習(xí)活動辦的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目。開展信訪大討論活動,，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，黨組以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認(rèn)真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇五

信訪局的信訪工作在工作中是很受重視的，因此,，我們在寫

工作總結(jié)

時也不能馬虎對待,。下面是小編搜集整理的縣信訪局2019年信訪工作總結(jié)，歡迎閱讀,。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

一年來,，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹黨中央國務(wù)院關(guān)于新時期信訪工作的一系列重要決策和部署,，創(chuàng)新群眾工作方法,，堅持以群眾工作理念為指導(dǎo)，以《信訪條例》為遵循,，著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題發(fā)生,，進(jìn)一步健全和完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪機(jī)制，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道,，及時就地解決群眾合理訴求,，積極化解矛盾糾紛和信訪突出問題，較好地完成省市交辦的積案化解任務(wù),，確保我縣社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定,。

20xx年群眾來信來訪共632件,其中來信199件;來訪433批1134人次?？鄢粚儆谖铱h管轄或當(dāng)面解釋不予轉(zhuǎn)辦的信訪件66件,，全年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件相比上升6%。重復(fù)來信來訪件218件,，信訪純件數(shù)348件(積案52件占信訪純件數(shù)的14.9%),，與去年受理的信訪純件數(shù)311件相比上升11.9%,。

1-12月份全縣共組織125次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動,，參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)311人次,，縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)281人次，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)2690人次,，共接訪群眾295批671次,，按時答復(fù)率達(dá)到95%，化解率51%,。

省委巡視組在xx開展工作期間,，我縣聯(lián)絡(luò)工作組積極配合巡視組做好群眾的接待工作，根據(jù)省巡視組要求及時把相關(guān)信訪件轉(zhuǎn)交職能部門處理,。

省委巡視組轉(zhuǎn)交縣委聯(lián)絡(luò)組信訪件共4批,，總件數(shù)合計71件。其中來電4件,，來信41件,，來訪26件。所有交辦件都能按期答復(fù),，但已息訴息訪的只有14件,，息訴息訪率19.7%。

今年省聯(lián)席辦交辦給我縣化解信訪積案共6件,、市聯(lián)席辦交辦信訪積案8件,。我縣聯(lián)席辦排查交辦信訪重點突出問題和積案純件數(shù)共33件，辦理情況如下：

今年省聯(lián)席辦交辦的信訪積案6件,，現(xiàn)有5件完成息訴息訪,。

今年市聯(lián)席辦交辦的信訪積案共8件，已經(jīng)息訴息訪4件,，行政三級辦理終結(jié)的2件,，還有二件屬涉法涉訴依法不予受理。

今年來,，通過排查過濾篩選,，縣聯(lián)席辦于20xx年3月8日和6月21日分別召開會議，兩次共排查交辦了33件(純件數(shù))信訪突出問題和信訪積案?，F(xiàn)已化解的有12件,，化解率36%。

今年信訪服務(wù)中心共接待群眾135批301人次,，其中當(dāng)場疏導(dǎo)解釋44批108人次,，進(jìn)行調(diào)解的12批96人次，其他79批按照《信訪條例》交辦(轉(zhuǎn)辦)責(zé)任單位，依法按有關(guān)規(guī)定辦理,。通過整合調(diào)解資源,，發(fā)揮聯(lián)動作用，多起可能引發(fā)的群體性的事件得到了成功化解,，取得了息訴息訪,、案結(jié)事了的良好效果。

一年來,，全縣共受理《長信箱》20件,，《長信箱》92件，“xx12345政務(wù)平臺”68件,，涉及拆遷征地,、城建糾紛、投訴建議等各方面的矛盾糾紛,，我們?nèi)窟M(jìn)行了答復(fù)和有效化解,，辦結(jié)率達(dá)l00%。

縣委成立群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，切實加強(qiáng)對全縣群眾工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào),。在縣級建立“1+3”群眾工作機(jī)制，在鎮(zhèn)村(社區(qū))建立“133”群眾工作機(jī)制,，實現(xiàn)縣,、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級接待服務(wù)群眾的職能,、資源,、窗口有效整合，推動形成三位一體,、三級聯(lián)動,、一體運(yùn)作的群眾工作體系。

在省市縣領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下,，我們對網(wǎng)絡(luò)信訪工作進(jìn)行了積極的探索,，采取了一些措施，取得了一定成效,。

一是認(rèn)識更加到位?？h委,、縣政府高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪工作，充分認(rèn)識到開展網(wǎng)絡(luò)信訪是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,，是信訪工作與時俱進(jìn)的客觀要求,。我們利用網(wǎng)絡(luò)平臺，扎扎實實地做好網(wǎng)絡(luò)信訪工作，積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)絡(luò)信訪渠道,，創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，逐步將網(wǎng)絡(luò)信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動的重要渠道。二是保障更加有力,。在縣信訪局增設(shè)網(wǎng)上信訪管理服務(wù)中心,，配備2名專職工作人員，落實各項配套經(jīng)費(fèi),。開通12345網(wǎng)絡(luò)信訪政務(wù)服務(wù)平臺,，全縣共有83個單位參與12345政務(wù)服務(wù)平臺聯(lián)動，每個單位配備一名分管領(lǐng)導(dǎo)和一名專職工作人員,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專職信訪辦主任和專職信訪員,，嚴(yán)格規(guī)范首接首辦環(huán)節(jié)，完善了網(wǎng)絡(luò)信訪工作平臺,。三是制度更加完善,。及時交辦、按時辦理,、審慎答復(fù),。高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪答復(fù)的審核工作，專門召開相關(guān)部門會議,，要求認(rèn)真審核每個問題的反饋情況和處理意見,，把好網(wǎng)上答復(fù)關(guān)口，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信訪的權(quán)威性,。四是效果更加明顯,。網(wǎng)絡(luò)信訪時效性強(qiáng)，降低了信訪成本,，方便群眾,，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。我們在最短的時間內(nèi)回應(yīng)群眾,，解決群眾信訪事項,，群眾的不滿情緒得到疏解，滿意度不斷提高,，切實維護(hù)了社會大局的安定穩(wěn)定,。

根據(jù)xx省聯(lián)席會議下發(fā)的《關(guān)于建立健全信訪聽證機(jī)制的意見》通知，積極探索,、總結(jié),、提煉、推廣信訪聽證制度,。通過民主論證的方式辯證上訪者訴求是否合理,，從而使重大,、復(fù)雜或疑難信訪得到有效解決。提高信訪工作的透明度,、社會認(rèn)可度和公信力,，切實維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。

1.健全機(jī)制,。為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作,，著力推進(jìn)干部傾聽群眾訴求常態(tài)化，建立干部定期,、定點接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪群眾制度，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會制度,，明確縣委書記于單月15日，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日到所掛鉤的鎮(zhèn)定點接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅持全天候接待群眾,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾,、傾聽群眾訴求的渠道。

2.深入排查,?？h鎮(zhèn)村三級聯(lián)動，深入開展矛盾糾紛大排查,，做到帶案下訪,、有備接訪。對排查出來的重點信訪問題和信訪積案,，按照“一案一冊”建立臺帳,，堅持“集中梳理、歸口辦理,、限時處理”,，件件落實穩(wěn)控措施，做到“一個問題,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套方案、一抓到底”,。

面談,、答復(fù)等程序，做到來訪有人迎送,、登記耐心細(xì)致,、候訪服務(wù)周到。訪后交辦工作的規(guī)范,。接訪后堅持現(xiàn)場召開分析研判會，區(qū)分“當(dāng)場解決”、“限期解決”,、“教育疏導(dǎo)”,、“一時難以明確有待研判”等幾種情形，由信訪局進(jìn)行匯總,、統(tǒng)計,，逐件甄別、分析,、梳理,、建檔，落實“六定五包”,。訪后督辦工作的規(guī)范,。縣信訪局對接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì),，明確管轄,，兩日內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理、根據(jù)實際情況明確要求責(zé)任部門按時辦結(jié)回復(fù),。由于機(jī)制健全,、運(yùn)作規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)重視,，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾活動取得良好效果,。凡是縣委書記、縣長批示的接訪件,，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記,、鎮(zhèn)長及相關(guān)部門局長要親自回訪、親自處理,、親自答復(fù),、親自向縣委書記、縣長反饋匯報,。

我縣十分重視源頭預(yù)防和矛盾糾紛排查化解工作,，把組織開展干部進(jìn)村入戶排查化解矛盾糾紛工作與開展“下基層、解民憂,、辦實事,、促發(fā)展”活動相結(jié)合。做到“小事不出村居(社區(qū))大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、重大疑難問題不出縣”,，把矛盾糾紛和信訪問題化解在基層，把信訪人吸附在當(dāng)?shù)亍?/p>

1.做好源頭預(yù)防,，落實風(fēng)險評估機(jī)制,。對涉及眾多群眾利益的項目進(jìn)行風(fēng)險評估,。群眾理解了，群眾支持了,，我們才大膽去做,，盡量降低可能引起矛盾糾紛的事件，確實把好源頭預(yù)防一關(guān),。

2.確定排查主體,。二十個黨委對本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé)，組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng),、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛,。

3.完善排查方法。采取定期排查和重要敏感時期重點排查相結(jié)合,，加強(qiáng)對重點時段,、重點群體、重點地區(qū)和重點問題的深入排查,，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。堅持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合。緊密結(jié)合社會發(fā)展實際,，開展經(jīng)常性排查,，隨時了解、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,。在重大活動期間、重要會議和重要節(jié)慶,、敏感時期,，開展集中排查。堅持屬地為主,、條塊結(jié)合,。各部門建立起縱向到底、橫向到邊,，條塊結(jié)合,、以塊為主，層層有人負(fù)責(zé),，全覆蓋,、無疏漏的矛盾糾紛排查體系，形成排查工作的整體合力,。兩區(qū),、七鎮(zhèn)及縣直有關(guān)部門堅持每周一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛。

4.明確排查重點,。對各種信訪突出問題及可能引發(fā)群體性的事件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,，密切關(guān)注,、深入分析社情民意,，認(rèn)真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信、集體訪訴求,。重點是土地征用,、房屋拆遷、企業(yè)改制,、勞動社會保障,、涉法涉訴、農(nóng)民工工資,、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛環(huán)境污染和保護(hù)等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛,。

5.認(rèn)真梳理交辦。我縣對排查出來的涉及人員多,、政策性強(qiáng),、群眾反映強(qiáng)烈有疑難復(fù)雜的信訪問題，及時梳理,，逐一落實包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員,，以“兩辦”或信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關(guān)部門,。

縣委、縣政府對信訪工作高看一眼,，對信訪部門厚愛一分,。在組織領(lǐng)導(dǎo)上，信訪工作由縣委副書記分管,、一位常委和一位副縣長主抓,，信訪聯(lián)席會議由縣委副書記牽頭，兩名常委,、兩名副縣長協(xié)助的格局,。在干部配備上，新增2名副職領(lǐng)導(dǎo)和增加兩個事業(yè)編制干部,。

堅持以有位謀有為的理念,，把改進(jìn)作風(fēng)與落實密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”、落實“深化拓展作風(fēng)建設(shè)年”活動結(jié)合起來,，以“爭先創(chuàng)優(yōu),、群眾滿意”為目標(biāo),，狠抓信訪部門班子自身建設(shè)。按照“熱情,、依法,、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”的要求,，在信訪干部中開展學(xué)先進(jìn),、創(chuàng)典型和“創(chuàng)先爭優(yōu)能力建設(shè)活動”，引導(dǎo)信訪干部變作風(fēng),、強(qiáng)素質(zhì),、樹形象，努力建設(shè)一支群眾感情深,、事業(yè)心強(qiáng),、作風(fēng)實、辦法多,、“工作一流,、群眾滿意”的信訪干部隊伍。廣大信訪干部認(rèn)真辦理群眾來信,，熱情接待群眾來訪,，耐心做好疏導(dǎo)化解工作，做到問題沒有得到妥善解決不放手,，督查督辦工作不停止,，及時妥善化解了大量信訪問題，受到了群眾的好評,。

”建設(shè),、精神文明建設(shè)、“魅力xx,、幸福家園”建設(shè),、保密等工作，較好地完成縣委,、縣政府布置的各項工作任務(wù),。

一年來，在縣委縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，信訪工作成效突出,，信訪渠道更加暢通，重點矛盾糾紛和信訪突出問題得到有力化解,，我縣已連續(xù)多年沒有出現(xiàn)越級非正常訪,，也沒有出現(xiàn)上京和到省、市越級集體訪，重點會議和節(jié)慶期間也沒有出現(xiàn)纏訪鬧訪現(xiàn)象,。今年,，省市交辦的信訪積案經(jīng)有關(guān)部門的共同努力除陳城鎮(zhèn)沈妙東案外其它積案全部化解，積案化解工作進(jìn)入全市先進(jìn)行列,。信訪總量同比增長勢頭明顯放慢,，去年信訪總量同比增長37.2%，今年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件同比上升6%,。

一年來,，雖然做了大量的工作，但我們也清醒地注意到工作中還存在著很多不足,。一是各鎮(zhèn)各部門缺乏專職的信訪工作人員,，業(yè)務(wù)水平參差不齊;二是有的部門信訪辦理時間拖延，應(yīng)付了事甚至是慫恿信訪人越級上訪;三是部分鎮(zhèn),、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位，推諉扯皮,，初信初訪化解不重視,，從而導(dǎo)致重信重訪、鬧訪的增加;縣聯(lián)席辦交辦的信訪突出問題和積案的化解率偏低只有36%,，積案化解不到位等等,。

根據(jù)省聯(lián)席會議制定的初信初訪分析和首辦責(zé)任機(jī)制、信訪問題風(fēng)險評估機(jī)制,、信訪積案化解機(jī)制,、信訪聽證機(jī)制、信訪終結(jié)機(jī)制,、違法信訪處置機(jī)制,、信訪工作督查問責(zé)機(jī)制等七項機(jī)制的意見，確實抓好貫徹落實,，逐步形成環(huán)環(huán)相扣,、務(wù)實管用的信訪工作長效機(jī)制。

著力從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生;進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道,，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部定點接訪帶案下訪活動,，把接訪、督辦和解決問題有機(jī)結(jié)合起來,，使領(lǐng)導(dǎo)干部定點接訪取得最高實效;健全解決信訪突出問題工作機(jī)制,，綜合運(yùn)用法律、政策,、經(jīng)濟(jì),、行政等手段和教育、協(xié)商,、調(diào)解,、疏導(dǎo)等辦法,，認(rèn)真解決特殊信訪疑難問題，做到訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位，行為無理的依法處理到位,。

按“六定五包”,，“四到位”和依法實施信訪事項“路線圖”壓實責(zé)任部門和責(zé)任人，保證初信初訪解決到位,，防止初信初訪變重信重訪變積案,。同時要加強(qiáng)法律、法規(guī)宣傳,，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法,、依規(guī)信訪。

信訪聽證是一種民主,、公開,、透明的處理信訪問題的途徑。對解決重信重訪,、疑難復(fù)雜信訪件所采取的一種推進(jìn)方式,，目的是通過這種民主論證的方式確定上訪者是否有理，促進(jìn)息訴信訪,。

縣聯(lián)席會議交辦的信訪突出問題和信訪積案交辦件33件,，只化解了12件。部分信訪事項有較高的合理成分,，久拖未決,，各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)下大力氣繼續(xù)化解，確實解決群眾的合理訴求,。對部分訴求有理但要求過高的群眾,，責(zé)任部門要認(rèn)真做好教育疏導(dǎo)和解惑釋疑工作。對無理要求的要教育疏導(dǎo),，無理取鬧的要依法處置,。通過多部門、多渠道配合,，集中力量,、集中時間繼續(xù)推動信訪積案化解。

結(jié)合開展黨的群眾路線教育實踐活動,，以“上為黨和政府分憂,，下為群眾解難”為目標(biāo)，進(jìn)一步推動信訪事項辦理群眾滿意度評價工作，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)創(chuàng)建工作,，樹立信訪干部的良好工作面貌,。

根據(jù)市、縣關(guān)于開展“社會矛盾化解年”的工作部署,，縣信訪局今年來努力做好社會矛盾排查化解工作,，積極抓好信訪突出問題治理和信訪秩序的規(guī)范。今年來的工作總結(jié)如下,。

今年,，縣信訪局共受理群眾來信來訪62件(其中來信25件;來訪37批105人次，其中集體訪4批53人次,。群眾來縣上訪的批次人次同比略有下降,。信訪反映的突出問題是國土資源管理、城鎮(zhèn)改造(拆遷),、勞資糾紛,、農(nóng)村宅基地、鄰里,、道路,、房屋等方面的糾紛以及反映村干部作風(fēng)等問題。我縣群眾到省集體上訪1批5人次,，進(jìn)京非正常上訪4批4人次，其中涉訴問題2批2人次,，公安執(zhí)法問題2批2人次,。

今年來，按照開展“社會矛盾化解年”的工作要求,，縣信訪局以歷年遺留歷史積案和農(nóng)村基層群眾糾紛、信訪突出問題為重點，做好全面排查,，并形成了臺賬,。此外，每月對當(dāng)月的群眾來訪,、來信以及網(wǎng)上信訪情況進(jìn)行全面排查梳理,，認(rèn)真分析研判，并將有關(guān)情況報縣政法委,、縣維穩(wěn)辦,。

集中排查出來的54宗。其中,，包含當(dāng)前的信訪突出問題和去年“積案化解年”以來未得到妥善化解的歷史積案,，以及個別今年來省、市排查交辦的工作任務(wù)。

對社會矛盾化解年的信訪案件,，我縣均以按照“五個一”要求進(jìn)行落實交辦(一個包案縣領(lǐng)導(dǎo),、一個調(diào)處工作組、一個解決方案,、一個責(zé)任單位,、一抓到底解決問題)。同時,，要求各辦案單位要發(fā)揮牽頭單位作用,，協(xié)調(diào)、聯(lián)動,、整合資源落實責(zé)任,、措施，盡快把矛盾調(diào)處化解,。在積案排查摸底了解后,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉案單位的牽頭部門的包案領(lǐng)導(dǎo)在接到案件后,，主動同縣包案領(lǐng)導(dǎo)匯報基本案情,，并共同研究解決案件的方法，落實化解措施;實行定期匯報,，各工作組要按照“一案一冊”要求做好臺賬,，每月要定期上報案件的化解情況，能化解要按照省的“九個一”上報材料并由包案的責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo),、縣領(lǐng)導(dǎo)審閱簽名后上報縣積案化解活動辦公室進(jìn)行審批結(jié)案,，未能辦結(jié)的應(yīng)報告下一段采取的化解措施繼續(xù)調(diào)處;交辦的積案，按照縣的要求于11月底全部辦結(jié),，如不能按期辦結(jié)的,，由工作組寫出相關(guān)材料說明原因和下一步工作措施交縣包案領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室并上報縣委、縣政府的主管領(lǐng)導(dǎo),。

積案交辦后,，我縣采取了各種有效措施，如對重點單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的由縣的分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊召開案件的研究分析會議,，并對相關(guān)案件進(jìn)行研究分析原因、成因,，研究解決措施,，使很多積案迅速而解，又如縣主要領(lǐng)導(dǎo)對個別的重點案件還親自研究解決措施,，出良策,、獻(xiàn)良方,，并對個別纏訪、鬧訪人員親自約見,，從而確保問題合理解決到位,，生活困難扶持救濟(jì)到位，纏訪,、鬧訪教育疏導(dǎo)到位,，違法上訪的依法處置到位。同時我還加大督查的力度,，分別由信訪局局長和兩名副局長帶隊到鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位進(jìn)行第一階段的檢查督導(dǎo)并對相關(guān)案件提出解決意見,，從而使案件能早日化解結(jié)案。

為了嚴(yán)格堅持依法依規(guī)解決群眾信訪問題,，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應(yīng)該解決的問題,，努力減少因此導(dǎo)致的越級訪和纏訪鬧訪，今年來,，認(rèn)真組織規(guī)范信訪秩序,。

組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題,、引導(dǎo)群眾依法逐級走訪等相關(guān)文件精神,，積極加強(qiáng)與上級信訪部門的溝通，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持,、不受理,、不通報、不記賬,，引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級表達(dá)訴求,。對一些纏訪、鬧訪的信訪案件,，特別是多次重復(fù)到省進(jìn)京上訪的案件，探索通過召開信訪事項聽證會或啟動核查程序,，把案件及時結(jié)案,，打消上訪群眾不切實際的上訪愿望，維護(hù)正常的信訪工作秩序,。

《廣東省信訪條例》將于今年7月1日起施行,。為做好《廣東省信訪條例》的貫徹實施工作，確保各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和社會各界學(xué)習(xí)了解并準(zhǔn)確把握條例的立法精神和制度設(shè)計,，根據(jù)《廣東省信訪條例》宣傳普及

工作方案

,，我縣信訪部門結(jié)合實際進(jìn)行宣傳，做到墻上有字,、電視有聲,，充分利用廣告,、墻報、報紙,、電子屏幕,、宣講、學(xué)習(xí)研討等形式學(xué)習(xí)宣傳條例,。6月18日,，省宣講團(tuán)到我縣進(jìn)行宣講，上午在縣直單位召開宣講會,，下午到陽城鎮(zhèn)召開宣講會,。6月23日，由縣人大內(nèi)司委,、縣信訪局,、縣司法局等組成的縣宣講團(tuán)分兩個小組赴全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣講，重點對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員,，各政法派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,、信訪辦負(fù)責(zé)人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部,，村(居,、社區(qū))全體干部及人民調(diào)解員等進(jìn)行宣傳講解《廣東省信訪條例》。為做好省《信訪條例》的宣傳工作,，縣信訪局向市統(tǒng)一訂購了相關(guān)宣傳資料,，其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊、信訪工作資料(含信訪工作人員篇,、信訪人篇),、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外,，還按照相關(guān)要求，采取宣傳條幅,、宣傳欄,、播放宣傳光盤等方式，廣泛開展省《信訪條例》的宣傳,。

今年來,，縣信訪局通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署，社會矛盾化解工作水平和社會風(fēng)險防范能力明顯提高,。反映在群眾信訪的變化上,，近年來，我縣群眾到省,、市上訪的數(shù)量每年逐步減少;今年以來,，省,、市下交的積案化解任務(wù)、全國信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項同比下降50%以上,。與此同時,，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變，各級信訪機(jī)構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少,，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降,，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制。雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效,，但這項工作永無止境,， 當(dāng)前社會矛盾復(fù)雜多樣，穩(wěn)定形勢較為嚴(yán)峻：一些舊的矛盾仍然存在,，新的問題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化,，關(guān)注的熱點、焦點問題逐年增加,我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇六

20__年,，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施,，狠抓落實，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面。今年以來,，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點，實現(xiàn)了由“重數(shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉(zhuǎn)變,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示,。市委,、市政府先后召開6次專題會議，聽取情況匯報10次,。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪、接待群眾來訪,，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動，起到了很好的帶動作用,。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn)。

進(jìn)一步暢通信訪渠道,，繼續(xù)完善“信,、訪、網(wǎng),、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說、冤有處訴,、事有人管,。在__縣召開了“愛民便民、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”,，大力推行__縣“陽光信箱,、綠色郵政”的做法。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制,，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗交流現(xiàn)場會議”,，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解 “四位一體,、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗,、分析存在問題、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實信訪工作責(zé)任制的意見》,，充實完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評計分標(biāo)準(zhǔn)》,，對通報制度進(jìn)行改革，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項“事要解決”上來,。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程，全市進(jìn)京到省來市上訪事項群眾滿意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個百分點,。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度,，及時調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動了信訪事項的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項群眾滿意率達(dá)87.6%,。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,，及時做好受理,、辦理、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項255件，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四,、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅活動,。通過現(xiàn)場督導(dǎo),、重點調(diào)度、集中會診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。開展非正常上訪專項治理活動,。對62件重點非訪案件進(jìn)行交辦、督辦，嚴(yán)格落實“五個一”措施,，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會召開前期，省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點市進(jìn)行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。開展重復(fù)信訪專項集中治理活動。交辦的33件重點重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項得到了有效化解,。

五,、重點敏感時期信訪工作成效顯著。

全國,、全省“兩會”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署,、強(qiáng)化措施,，實現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標(biāo)。強(qiáng)化信息預(yù)警工作,，嚴(yán)格落實24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次,。

六、信訪干部隊伍素質(zhì)進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真組織開展“信訪干部隊伍建設(shè)年”活動,。組織集中學(xué)習(xí)28次，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度,，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,，在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識、廉潔意識,，維護(hù)了信訪干部良好形象,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇七

工作總結(jié)

對于我們的工作來說有不可替代的作用，通過工作總結(jié),能尋找出工作中不足和優(yōu)勢,，下面是小編搜集整理的信訪局20xx年工作總結(jié),，歡迎閱讀。

今年以來,，**鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹省、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，高度重視和加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷強(qiáng)化基層信訪基礎(chǔ)工作,，聚力化解各類信訪突出問題,，切實維護(hù)了群眾切身利益，暢通了信訪渠道,，有效維護(hù)了全鄉(xiāng)社會秩序,。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛x個村x起，化解x起,，有效杜絕了重大群*性事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，責(zé)任到人

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作,，成立了專門信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作,。并堅持“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)、誰主管,、誰負(fù)責(zé),、小事不出社、大事不出村,，疑難問題不出鄉(xiāng)”的原則,。鄉(xiāng)黨委、政府多次召開專題會議,，對群眾反映比較突的問題,、案件認(rèn)真分析，做好梳理分類,，達(dá)到底數(shù)清,、情況明，研究出有效的解決措施和方法,。另外,，專門設(shè)立村莊法庭，為各村聘請了法律顧問,，努力化解群眾矛盾在基層,。

二、深入排查,，積極化解矛盾糾紛

信訪工作的出發(fā)點和落腳點就是化解矛盾,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，切實解決群眾反映的問題,。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定,、穩(wěn)定的有力抓手，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問題,。首先注重源頭治理,，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生。建立預(yù)防機(jī)制,，從源頭上減少矛盾糾紛,。工作中，及時掌握矛盾糾紛發(fā)生情況,、特點和規(guī)律，積極預(yù)測,，超前防范,，堅持抓早、抓小,、抓苗頭,。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。其次切實解決群眾合理訴求和困難,。認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的訴求事項,，對法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的,，落實責(zé)任單位,，限期督辦解決。對暫時不具備解決條件,，可以逐步變通解決的,，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任,。

三,、依法辦事，維護(hù)良好的信訪工作秩序

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年各種重要會議和重大活動較多的實際,，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問題,。

四,、強(qiáng)化舉措，形成防控結(jié)合良好局面

鄉(xiāng)黨委,、政府積極采取有力措施,，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù),，及時掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄,，件件有答復(fù)。

20xx年重點工作安排：

一是加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時期信訪工作;

二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;

三是采取強(qiáng)有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我鄉(xiāng)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治,、經(jīng)濟(jì),、社會穩(wěn)定,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇八

20__年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下,，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國慶60周年安?！?、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo),，認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查,、“積案化解年”、“解難題促和諧”等實踐活動,，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,，專題研究信訪案件，部署信訪工作,。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，主動接訪。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報送接訪日程表。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著“接訪可串不可替”的原則,，按時到信訪局接待人民群眾上訪,。今年，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,，1715人次,，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié),。尤其在國慶安保期間,，區(qū)委書記,、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式,，強(qiáng)化下訪。區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,，深入到信訪案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究,、一同接訪,、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次,。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,，今年共到各動遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,，部署和落實解決辦法,，還與上訪人面對面交談，講解拆遷政策,。區(qū)委副書記馬培鋼針對“蟻力神”問題,，到全區(qū)13個街道辦事處下訪，了解“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況,，有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級上訪案,。

三是全力攻堅，積案,。區(qū)委,、區(qū)政府對省、市交辦案件,、積案化解年活動案件,、解難題促和諧案件十分重視，全部實行了社區(qū),、街道,、區(qū)、包片民警四級包保,。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會，認(rèn)真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案,，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次,。四是積極探索,，創(chuàng)新機(jī)制,。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪，聽取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決,。接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流,，依法,、依情去接訪。同時,，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,，年初財政列支信訪專項資金100余萬元，截至目前,，共投入信訪專項資金370萬元,，集中解決了一批重點信訪案件。

2,、圓滿完成國慶安保工作任務(wù),。區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措,，主動排查，主動化解,，實現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零,、進(jìn)京非訪為零、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo),，榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號,。

一是明確分工，周密部署,。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設(shè)駐京、駐省,、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組,，形成高層次,、全方位、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生,。

二是重點排查,，落實包案。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,，于20__年8月21日,，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動，做到了不丟一案,、不漏一人,。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi),，為實現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點，專項治理,。我們以解決突出問題和信訪積案為重點,，采取多種措施，專項治理城市農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”重點養(yǎng)殖戶等突出問題。針對動拆遷問題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊,，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題，成立下訪工作小組,，對存在隱患的單位逐個下訪,，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控,，對有煽動、串聯(lián),、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊,。

四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定,。國慶安保期間,，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅持實行不穩(wěn)定信息“零報告”制度，各單位,、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,，保證24小時手機(jī)暢通。同時,，對我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育,。五是加強(qiáng)駐京，維護(hù)穩(wěn)定,。為更好地做好國慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組，確定了“大事不出,、小事不出,、進(jìn)京登記為零”的工作目標(biāo)。

在國慶安保期間,，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。駐京工作組人員不怕苦、不怕累,，有時工作到深夜,，毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個工作小組,，每天到國家信訪局,、中央紀(jì)委、公安部,、重要火車站,、汽車站等地點，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇九

根據(jù)縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學(xué)習(xí),。回顧這3個月的工作歷程,，確實是經(jīng)歷豐富,，收獲頗多，感觸深刻,。在跟班期間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的相互學(xué)習(xí)幫助下,，使我身獲磨練,，受到深刻啟發(fā)，思維條理,、法學(xué)水平和處事能力都獲得晉升?，F(xiàn)就跟班學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱氖斋@和體會：

1,、獲得了學(xué)習(xí)和充實自我的機(jī)會。到信訪跟班學(xué)習(xí)期間,，我被安排跟隨各位領(lǐng)導(dǎo)做信訪接待工,。一開始，由于對國家政策,、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠,，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話,，更不用說為群眾排憂解難了,。當(dāng)時，我感到慚愧,、無助,，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作,。值得慶幸的是在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事對我無私的幫助和關(guān)懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解,，雖不能做到獨(dú)擋一面,，但也能為上訪者指門引路，做好相關(guān)政策解釋,。

同時,，我也利用空閑時間學(xué)習(xí)信訪條例等上訪中涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，提高自己的政策理論水平和業(yè)務(wù)能力,。在接待來訪群眾過程中,，本人能夠做到認(rèn)真聽取群眾訴求，根據(jù)不同情況,，合理分流,，對于群眾反映的問題，確實有道理,、有政策依據(jù)的,，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的,，耐心細(xì)致的做好思想工作，化解心結(jié),，穩(wěn)定情緒確保不越級上訪,、重訪。

2、端正了工作態(tài)度,，提高了思想領(lǐng)悟,。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的,、蠻橫的,、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人,，需要關(guān)懷的人,，而我們要做的是解決他們的困難，維護(hù)人民群眾的權(quán)益,，因此,，讓我深刻的認(rèn)識有良好的工作態(tài)度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛煉了我的耐心,、毅力及溝通能力,，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜,、處事成熟得當(dāng)上有了一定的提升,。

3、更加了解了基層工作,。通過接待來訪群眾,，本人發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛,、征地補(bǔ)償,、環(huán)境污染、勞務(wù)糾紛等問題,。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用,。同時，我也意識到了基層工作的艱難性,，有時候一件信訪事件的處理,，要經(jīng)過反復(fù)的協(xié)調(diào)，最后才能勉強(qiáng)達(dá)成共識,，并且還不能確定今后一方不會出現(xiàn)反悔的情況,，當(dāng)然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易,，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰(zhàn),，在今后的工作中我會做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作,，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務(wù),。

1,、到信訪局上訪的群眾當(dāng)中，有些上訪人已經(jīng)去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況,，由于無答復(fù)或處理結(jié)果未妥,，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)的行政機(jī)關(guān)或?qū)俚毓芾聿块T處理,，并無督辦權(quán)和調(diào)處權(quán)，更多還得靠相關(guān)職能部門去處理辦結(jié),。2,、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協(xié)調(diào)處理才能辦結(jié),，由于沒有統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，僅靠信訪局多方協(xié)調(diào)相對困難，且辦結(jié)效率較低,。3,、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題,，需要法律維權(quán),，但信訪人不愿意去法院起訴，覺得打官司時間太長,、費(fèi)用較高,，人力物力折騰不起，如此一來,，信訪局只能通過多方協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的積極配合才能辦結(jié)此類信件,。

1、高度重視,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)縣政府應(yīng)高度重視信訪問題,，穩(wěn)固統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),，統(tǒng)籌兼顧,、標(biāo)本兼治,，各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯(lián)席會議、建立排查調(diào)處機(jī)制,、建立信訪督查工作制度等方式,，及時化解矛盾和糾紛。根據(jù)每月信訪件的數(shù)量和重要性,，每月召開一次以上的聯(lián)席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見,。

2,、信訪工作績效納入公務(wù)員考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是信訪工作的第一責(zé)任人，對本單位的信訪工作負(fù)總責(zé),，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé),，其他領(lǐng)導(dǎo)成員負(fù)責(zé)抓好分管部門單位的信訪工作。

同時,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)親自閱批群眾來信和接待群眾來訪,，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接處理重要信訪問題，包案負(fù)責(zé),，一抓到底,，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務(wù)員考核將引起各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門重視信訪問題，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層,，把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。

3,、信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)社會團(tuán)體,、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員,、社會志愿者等共同參與,，運(yùn)用咨詢、教育,、協(xié)商,、調(diào)解,、聽證等方法，依法,、及時、合理處理信訪人的投訴請求,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁,，是維護(hù)群眾利益,、促進(jìn)和諧穩(wěn)定的根本需要。

馬克思說“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者”,，沒有群眾哪來的政府,，水可載舟，亦可覆舟,。貴州“6.28”應(yīng)讓我們引以為鑒,，一切工作只有以尊重和維護(hù)人民群眾的根本利益為出發(fā)點，群眾才會對黨和政府產(chǎn)生忠誠和信賴之情,，人民內(nèi)部矛盾才能得以有效化解,，構(gòu)建和諧社會才得以真正實現(xiàn)。

20xx年,，我局的信訪工作在市委,、市區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪辦的具體指導(dǎo)和幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性的事件聯(lián)席會議工作部署,，嚴(yán)格按照“屬地管理分級負(fù)責(zé)”及“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則和法制化、規(guī)范化的程序開展信訪工作,，信訪工作取得了良好的成績,。為此，特總結(jié)如下：

我局把信訪工作納入到單位工作目標(biāo)之中,，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長,，各單位主要負(fù)責(zé)人為成員,，層層落實信訪責(zé)任，明確分工責(zé)任到人,。在抓好文化廣播電視工作的同時經(jīng)常聽取信訪工作匯報,，研究商討解決信訪方面的問題,，特別結(jié)合本系統(tǒng)干部職工思想動態(tài)，注重抓好政治思想教育,，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,、利益觀,，確保了全系統(tǒng)干部職工隊伍穩(wěn)定。

1,、我局于1月26日召開信訪工作專題會議,，參加會議的有局屬單位主要負(fù)責(zé)人，局機(jī)關(guān)全體干部會議,，會上組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級有關(guān)文件及會議精神,。會議要求，各單位要高度重視信訪工作,，要看到這些突出信訪問題的存在對維護(hù)職工隊伍穩(wěn)定,，構(gòu)建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好,，解決好,。會議強(qiáng)調(diào)，各單位要對本單位干部職工思想進(jìn)行一次全面排查,，真正把突出信訪問題轉(zhuǎn)化工作落到實處,，嚴(yán)格落實“五包”措施(包情況掌握、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理、包依法處理),，扎實做好每一個干部職工思想工作,，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中,，通過廣泛的宣傳教育,，為信訪工作營造了良好的氛圍。

2,、在抓好各項工作的同時,，要求各級領(lǐng)導(dǎo)從思想上、行動上多關(guān)心職工生活,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,，對各單位存在不穩(wěn)定因素、信訪苗頭或帶全局性問題,，要及時排查,，及時解決,，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài),。并根據(jù)來訪者提出的問題作出答復(fù),，能解決的給予解決或協(xié)調(diào)解決。無法解決的采取做好耐心細(xì)致的思想教育工作,，爭取他們的理解與支持,，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素,。目前，全系統(tǒng)職工隊伍穩(wěn)定,，安心工作,，職工無上縣級以上事件的發(fā)生。

1,、認(rèn)真貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)干部集中“下訪月”措施,。我局將領(lǐng)導(dǎo)干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務(wù)會,，認(rèn)真分析研究全系統(tǒng)信訪情況,，對信訪工作統(tǒng)一部署安排，使領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步明確包案責(zé)任,，確保下訪工作到位,，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào),，其他領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織實施,，負(fù)責(zé)掌握反饋情況的格局,。

2、落實責(zé)任,。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)人是這次集中整治和專項行動工作負(fù)責(zé)人,，要負(fù)責(zé)對本單位職工思想動態(tài)全面的了解和掌握，要堅持每月二次以上不穩(wěn)定因素的排查,，并上報局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，做到不放過一個問題，不留一個“死角”,，將一切隱患及時消滅在萌芽之中,。

3、認(rèn)真檢查,。我局組織有關(guān)人員到各單位檢查,，主要采取了現(xiàn)場聽,、查、看,、訪的方式,，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩(wěn)制度落實情況,，真正做到心里有數(shù),。

4、突出重點解決問題認(rèn)真高效,。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業(yè)或予以辦理相關(guān)證件”的問題,，我局信訪工作小組積極開展思想穩(wěn)定工作，并多次與市人勞局聯(lián)系處理相關(guān)工作,。經(jīng)多方努力,，使信訪人員在始終保持穩(wěn)定情緒，沒有發(fā)生任何影響不好的事件發(fā)生,。

加強(qiáng)政策,，法規(guī)學(xué)習(xí)，是我局從來未忽略的一項工作,，從局機(jī)關(guān)到各文化單位一直堅持學(xué)習(xí)制度,，通過學(xué)習(xí)，使干部職工牢固樹立正確的世界觀,，人生觀,、價值觀、地位觀,、利益觀,，提高干部職工遵紀(jì)守法，依法辦事的意識,，確保了全系統(tǒng)的各方面穩(wěn)定的局面,，確保了集中整治和專項行動順利開展。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十

本文目錄

2018信訪局工作總結(jié)

信訪局“四幫四促”活動工作總結(jié)

信訪局上半年工作總結(jié)

信訪局信訪工作工作總結(jié)范文

小細(xì)節(jié)往往是影響到大局和事態(tài)發(fā)展結(jié)果的關(guān)鍵,。事無巨細(xì),，都全力以赴、盡職盡責(zé)地去完成,，才有可能將工作目標(biāo)完成得盡善盡美,。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《xx年縣信訪局年終兩篇》正文，參考閱讀,。

xx年以來,，**縣信訪工作在各級各部門的高度重視和共同努力下繼續(xù)保持良性運(yùn)動，全年共受理各類信訪總量508件，已辦結(jié)479件,，辦結(jié)率94.2%,，其中符合矛盾糾紛受理要件并受理的矛盾糾紛 27件，占信訪總量的5.3%,，按相關(guān)工作程序分流至各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、各工作室，現(xiàn)已調(diào)處結(jié)案26件,，正在調(diào)處1件,，矛盾糾紛調(diào)處結(jié)案率達(dá)到96.3%。

信訪反映和矛盾糾紛的主要問題集中在以下八方面：村級換屆選舉引發(fā)的矛盾糾紛;林權(quán)制度改革引發(fā)的矛盾糾紛;農(nóng)村土地征用過程中引發(fā)的矛盾糾紛;市容市貌管理整頓過程中引發(fā)的矛盾糾紛;旱災(zāi)缺水引發(fā)的矛盾糾紛;煤礦改制引發(fā)的矛盾糾紛;拖欠工程款和民工工資問題;涉法涉訴等方面的問題,。

自成立矛盾糾紛受理室以來,，與日常接訪、辦信的實際工作相結(jié)合,，成立了以局長為組長,、分管接訪的副局長為副組長的矛盾糾紛“大調(diào)解”領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)優(yōu)秀干部專職負(fù)責(zé)“大調(diào)解”的日常工作,，并制作了矛盾糾紛受理室分流流程圖,、登記表,、受理分流指派通知單等相關(guān)表冊資料,，將流程圖貼板公示于受理室醒目位置。同時明確了組長、副組長,、成員的工作職責(zé),，形成了一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，具體工作人員層層落實責(zé)任的工作局面,，確保了本單位“大調(diào)解”工作的有序,、有力,、有效開展,。

一是堅持原則性與可操作性相結(jié)合，認(rèn)真研究,，制定下發(fā)了《**縣社會矛盾糾紛受理室分流工作流程管理辦法(試行)》，對受理室的主要工作職責(zé),、受理分流原則、受理分流工作流程,、受理時間,、地點,、辦理回報和歸檔以及工作責(zé)任等幾方面作了明確規(guī)定,，進(jìn)一步規(guī)范了矛盾糾紛受理分流工作運(yùn)作程序,。二是建立健全信訪聯(lián)席會議制度、督辦調(diào)研制度,、信息工作制度,、經(jīng)費(fèi)保障制度等多項制度，多措并舉,，確保社會矛盾糾紛第一時間就地、及時化解,。

始終堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度,，通過經(jīng)常性定期排查，隨時了解,、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，同時在重大活動期間,、敏感時期開展集中排查,，全面掌握信訪動向,。一是堅持按月排查矛盾糾紛。每月初對上月來信來訪情況進(jìn)行分類排查,，把排查情況及時反饋到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和部門,，對苗頭性和傾向性的問題或人員落實包案人，限期解決,，最大限度把矛盾糾紛處置在源頭,，化解在初信初訪環(huán)節(jié);二是特殊時期實行排查上報制度。重大活動及“兩會”期間,、上海世博會前在全縣范圍內(nèi)開展了信訪矛盾糾紛及信訪突出問題拉網(wǎng)式摸底排查,，并在重要時段實行當(dāng)天排查當(dāng)天上報,、當(dāng)天信訪當(dāng)天上報制度，第一時間進(jìn)行有效穩(wěn)控,，確保重大活動社會和諧穩(wěn)定;三是集中交辦,，限時化解。上半年共排查出各類矛盾糾紛140件,，經(jīng)分類梳理,，以師聯(lián)辦發(fā)[xx]1號、2號文件進(jìn)行集中交辦,，對反映基本合理的限期解決;反映不合理的認(rèn)真細(xì)致做疏導(dǎo)穩(wěn)控工作;涉及多部門,、跨地區(qū)、跨行業(yè)的積極協(xié)調(diào)解決;對一些歷史遺留問題,，尊重歷史,、照顧現(xiàn)實、妥善處理;對訴求不合理但反復(fù)纏訪鬧訪的,，按相關(guān)工作程序移交解決信訪問題聯(lián)合工作組依法處理,。同時實行銷案制度，沒有及時化解的列為下一批繼續(xù)交辦,，不解決不銷案,。

牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，充分整合領(lǐng)導(dǎo)接訪,、“大調(diào)解”,、“聯(lián)合調(diào)處”等信訪調(diào)處資源，加大調(diào)力度,，有效化解各類矛盾糾紛,，努力打造和諧、平安,。一是xx年繼續(xù)堅持每周五開展縣委,、政府領(lǐng)導(dǎo)接訪活動，并將接訪(約訪)時間等相關(guān)信息在政府信息公開門戶網(wǎng)站進(jìn)行長期公布,，不斷完善工作機(jī)制和措施,，使其真正成為新時期從源頭上調(diào)處矛盾糾紛的有力措施。二是在日常接訪,、辦信過程中,，對符合調(diào)解要件的社會矛盾糾紛，按調(diào)解原則和工作流程,，引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)入調(diào)解程序,，分流指派到相應(yīng)的調(diào)解工作室，限期調(diào)處。三是按照相關(guān)工作程序在受理的信訪案件中,，認(rèn)真分類,、梳理，將群眾合理訴求和非正常上訪案件按照一案一卷的要求按時移送聯(lián)合工作組辦理,，同時協(xié)助工作組做好有關(guān)工作,，促進(jìn)信訪問題的最終解決,。目前已移送聯(lián)合工作組群眾合理訴求信訪案件24件,，處理結(jié)案22件，移送非正常上訪案件2件,。

進(jìn)一步暢通矛盾糾紛受理渠道,，重點抓矛盾糾紛受理、分流,、調(diào)處和督查幾個環(huán)節(jié)的工作,。對來信來訪反映的糾紛問題詳細(xì)登記，進(jìn)行初步的分類疏理,，依據(jù)相關(guān)法律,、政策能現(xiàn)場解決的事項當(dāng)場予以解決并答復(fù)信訪人;對于需要通過鄉(xiāng)(鎮(zhèn))或部門協(xié)調(diào)、現(xiàn)場一時不能解決的問題,，按照“屬地管理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”原則，以書面形式分流交辦至鄉(xiāng)(鎮(zhèn))調(diào)解中心或相關(guān)調(diào)解工作室;對于解決難度大,，需要進(jìn)一步研究解決的重要信訪事項,，及時向矛盾調(diào)解中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，由相關(guān)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))調(diào)解中心或相關(guān)調(diào)解工作室聯(lián)合研究解決,，并告知信訪人,。每件分流交辦的信訪事項，適時進(jìn)行跟蹤督辦,，督查結(jié)果列入年終考核,，今年以來下訪督辦各類重要案件16件次，確保了上級下轉(zhuǎn)重要案件,、重大矛盾糾紛得到及時排除和調(diào)處,。同時，對受理的每一件矛盾糾紛問題,，建立了工作臺賬,，辦結(jié)的糾紛問題及時進(jìn)行了整理歸檔。

經(jīng)常召開例會,，組織分析研究重要案例,，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)上級新近出臺、下發(fā)的相關(guān)法規(guī)、政策,、文件精神及業(yè)務(wù)技能,，并結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動，不斷為工作人員充電,，著力提高調(diào)處隊伍的理論素養(yǎng),、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和調(diào)解工作技能,。xx年以來,，共召開會議研究重要案例56件次，開展學(xué)習(xí)交流活動21次,，一批重要糾紛案件得到妥善處理,，同時工作人員的一些好的經(jīng)驗和做法及時進(jìn)行交流，進(jìn)一步提高了工作人員的業(yè)務(wù)水平,。同時,，工作中實行責(zé)任查究，對未按規(guī)定登記,、受理,、分流造成嚴(yán)重后果的;推諉、敷衍,、拖延受理事項辦理的;事實清楚,，符合法律、法規(guī),、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的投訴請求未予支持的;在處理受理事,，。項過程中,，作風(fēng)粗暴,，激化矛盾并造成嚴(yán)重影響的，將對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法進(jìn)行行政問責(zé),，確保每一件矛盾糾紛問題得到及時受理,、分流、辦理,，取得高質(zhì)量,、高效率的辦理結(jié)果。自矛盾糾紛受理室成立以來沒有出現(xiàn)以上違規(guī)行為,。

堅持信息工作制度和信息報送制度,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門及時向縣信訪局報送信訪工作信息,，縣信訪局積極向市信訪局,、縣委辦、政法委、縣政府辦報送工作信息及

調(diào)研報告

等,，充分發(fā)揮信訪信息員作用,，全縣信訪信息網(wǎng)絡(luò)初步形成。今年以來按規(guī)定已向以上單位報送信息40余篇,，被采用8篇,，其中被曲靖日報采用1篇、被市局采用5篇,。此外,，國家重大活動和敏感時期實行信訪動態(tài)信息每日“零”報告制度，切實做到各類信訪信息心中有數(shù),。

一是少數(shù)歷史遺留問題調(diào)處結(jié)案難度大,。

二是部分上訪群眾法制觀念淡漠,。

三是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門、工作室對信訪工作,、矛盾糾紛調(diào)處工作重視不夠,，沒有把好初信初訪環(huán)節(jié)和矛盾糾紛調(diào)處的最佳時間。

1,、認(rèn)真貫徹落實中央,、盛市關(guān)于信訪和維穩(wěn)工作的重要文件和會議精神，以構(gòu)建和諧社會為己任,，充分發(fā)揮矛盾糾紛受理室的窗口協(xié)調(diào)作用,，努力構(gòu)建上下聯(lián)動、齊抓共管的“大調(diào)解”工作格局,。

2,、嚴(yán)格按《**縣社會矛盾糾紛受理分流工作流程管理辦法(試行)》的各項工作要求受理、分流,、指派矛盾糾紛,。

3、積極探索適應(yīng)新時期,、新形勢下矛盾糾紛反映和群眾訴求的新渠道,。

4、認(rèn)真完成社會矛盾糾紛調(diào)解中心交辦的其他工作任務(wù),。

xx年,，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下,，全局上下團(tuán)結(jié)一致，深入踐行群眾路線教育實踐活動，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，按照“大接訪,、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路,，圍繞社會穩(wěn)定大局,，深入開展“一推進(jìn)、三下降,、創(chuàng)三無”活動,，圓滿完成了重大敏感時期信訪穩(wěn)定工作任務(wù)，有力維護(hù)了社會大局和諧穩(wěn)定,。

xx年,，我縣共發(fā)生群眾進(jìn)京訪184人次;赴省訪134人次，去市訪260人次,，我局共受理群眾信訪事項839件,，其中辦理群眾來信45件，辦理網(wǎng)上各類信訪件76件,，接待群眾來訪684件6859人次,。

今年，我縣群眾越級訪,、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢,，信訪形勢仍然嚴(yán)峻，信訪突出問題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項目征地引發(fā)的上訪群體,。面對嚴(yán)峻的信訪形勢,，我們迎難而上，積極主動排查糾紛,、化解矛盾,。

堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度，把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合,，堅持屬地為主,、條塊結(jié)合，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門結(jié)合實際,，開展經(jīng)常性排查,，隨時了解、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,，在重大活動和敏感時期開展集中排查。今年以來,，結(jié)合全國“兩會”,、“八·一”,、“十·一”、“十八屆三中全會”等重要會議和重大節(jié)日,，共開展了4次大規(guī)模專項排查,，排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件，有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力,。

來訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié),。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理、落實交辦,、督查督辦,、結(jié)案歸檔等工作流程?？h信訪接待大廳實行“一站式接待,、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系,，群眾來訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待,、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽群眾訴求,，詳細(xì)登記信訪人信息和主要訴求,，接待完畢后能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)解決，不能答復(fù)的,，實行“一案一人，一攬子管到底”的工作機(jī)制,，落實專人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位,，共同協(xié)調(diào)處理，確保群眾信訪事項件件有落實,，事事有結(jié)果,。截至12月初，共接待群眾來縣上訪684件6859 人次,，其中個體訪319件631人次,，集體訪375批6228人次。

為認(rèn)真貫徹落實好中央,、盛市關(guān)于開展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪,、大下訪各項工作要求，建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長效機(jī)制,，全面實行縣級領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪和下訪制度,。最近，縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動安排意見》的通知,，縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)接訪,，每個工作日安排兩名縣級領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪,，及時解決重大、疑難和突出問題,，提高了信訪工作效率,，確保了信訪事項辦理質(zhì)量。同時,，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度,。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動深入基層，帶案下訪,，到矛盾多,、問題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問題,，真正把問題解決在基層,，消滅在萌芽狀態(tài)。截至12月初,，縣委書記,、縣長共接待群眾來縣上訪896人次，其他縣級領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來縣上訪 2743人次,。

今年以來,，我們高度關(guān)注群眾反映的熱點、難點問題,，切實加大了對熱點,、難點等問題的處理解決力度。在城鎮(zhèn)建設(shè),、勞資糾紛,、企業(yè)改制、民間借貸,、利益分配等方面做了大量富有成效的工作,，集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問題。今年縣上召開專題信訪工作會議2次,，召開全縣信訪聯(lián)席會議4次,，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽取信訪工作匯報，親自研究工作對策,，安排部署信訪工作,，一大批疑難復(fù)雜信訪問題得到妥善解決。城鎮(zhèn)建設(shè)方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問題已進(jìn)入實質(zhì)性的解決階段,，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問題已解決到位,。企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機(jī)械廠、食品公司改制問題,。民間借貸方面：對亨順小貸公司,、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪進(jìn)行了妥善的處置,。利益分配方面：協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷、廟溝門鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補(bǔ)償款分配問題,。勞資糾紛方面：今年,，因項目建設(shè)拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體急劇上升。截至目前,，因勞資糾紛引發(fā)的來縣上訪總量達(dá)3100余人次,，占全縣來訪總量的45.5%?？h信訪局親自參與協(xié)調(diào)大石公路,、安山煤礦、鐵路運(yùn)煤專線,、國能煤礦,、恒源電廠、新區(qū),、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件,，累計為民工討要工資約1600萬元，有力維護(hù)了農(nóng)民工的合法權(quán)益,。

信訪局工作人員除每天正常上班外,，堅持24小時值班制度。政府門庭,、樓道,、領(lǐng)導(dǎo)辦公場所安排專人值班接訪，維護(hù)了機(jī)關(guān)良好工作秩序;信訪大廳24小時有人值守,，方便了群眾來訪,。中、盛市重大會議和重要活動期間,，縣局派專人配合市局現(xiàn)場值班。今年的中,、盛市“兩會”期間,，我們密切配合市局，聽從調(diào)度安排,，圓滿完成了中省市兩會期間的信訪值班任務(wù),，營造了和諧穩(wěn)定的社會氛圍。特別是中央“兩會”期間,，盡管有3人進(jìn)京上訪,，值班人員妥善勸返，沒有給我縣造成不良影響,。

今年我局在過去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎(chǔ)上,，針對存在的信訪突出問題,，推出新的舉措，一是實行縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。凡涉及進(jìn)京,、赴盛去市、來縣的集體訪,、非正常訪,、上級交辦的各類案件、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問題,，都落實縣級領(lǐng)導(dǎo)包案,，實行包調(diào)查、包處理,、包督辦,、包結(jié)案、包穩(wěn)定的“五包”責(zé)任制,。今年共落實縣級領(lǐng)導(dǎo)包案 125件,，截至目前已成功化解113件，化解率達(dá)90%以上,。二是建立維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益機(jī)制,。成立清欠農(nóng)民工工資專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問題,。三是實行信訪信息聯(lián)絡(luò)員制度,。加強(qiáng)了信訪部門與各鎮(zhèn)、園區(qū),、辦事處和各部門之間的信息交流工作,，這些新舉措為維護(hù)全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用。

今年以來,，我們加大了對《信訪條列》等法規(guī)的宣傳,、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求,，堅持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合,，對上訪過程中發(fā)生的違法行為，及時收集相關(guān)證據(jù),，堅決依法處置無理纏訪,、鬧訪和進(jìn)京異常上訪行為。政府機(jī)關(guān)警務(wù)室專門負(fù)責(zé)維護(hù)群眾信訪秩序和政府安全保衛(wèi)工作,，其主要任務(wù)就是及時發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪證據(jù),，為依法打擊違法上訪人員提供依據(jù)。截至目前,，全縣共依法處置違法上訪人員33人,，其中行政拘留27人,，訓(xùn)誡談話6人。通過法治手段,，依法打擊違法上訪人員,，確實起到了警示教育作用，規(guī)范了信訪秩序,。

工作中,，我們始終把政治理論、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合,，通過集中輔導(dǎo),、個人自學(xué)、觀看宣教片,、作學(xué)習(xí)筆記,、撰寫

心得體會

文章等方式，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育,，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中來,，不斷增強(qiáng)政治意識、大局意識,、服務(wù)意識和憂患意識,，提高了信訪干部解決復(fù)雜問題的能力。以“建設(shè)一流班子,、培養(yǎng)一流隊伍,、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù),、樹立一流形象,、爭取一流效益”為奮斗目標(biāo)，努力塑造信訪干部形象,，營造良好服務(wù)環(huán)境,。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)了網(wǎng)上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統(tǒng)干部培訓(xùn)會2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動等,。通過教育,、培訓(xùn)，凝聚了團(tuán)隊精神,，增強(qiáng)了服務(wù)觀念，提高了服務(wù)水平,，促進(jìn)了各項工作的順利開展,。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在六個信訪難題亟待破解：

1.土地征用補(bǔ)償糾紛問題;

2.煤礦開采導(dǎo)致村子土地塌陷及村民搬遷問題;

3.農(nóng)民工討薪難的問題;

4.企業(yè)改制遺留問題;

5.非法融資引發(fā)的上訪問題;

6.涉法涉訴問題。

2018信訪局工作總結(jié)（2） |

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根據(jù)州委“四幫四促”活動工作安排,，我局負(fù)責(zé)幫扶興義市鄭屯鎮(zhèn)巖峰村,。在局領(lǐng)導(dǎo)班子以及州委“四幫四促”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，我局明確工作目標(biāo)，制定工作措施,，認(rèn)真落實責(zé)任,，結(jié)合實際深入開展“四幫四促”活動。加強(qiáng)了對鎮(zhèn),、村,、農(nóng)戶的指導(dǎo)和幫扶，理清了發(fā)展思路,，解決了實際問題,，確保活動有序開展?，F(xiàn)將“四幫四促”活動開展情況總結(jié)如下：

一,、工作情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，幫扶措施扎實,。自“四幫四促”活動開展以來,，州信訪局根據(jù)州委、州人民政府的統(tǒng)一安排部署,，按照“萬名干部下基層,，扎扎實實幫群眾”的活動要求，迅速成立了州信訪局黨建扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并結(jié)合信訪工作實際制訂了《州信訪局“四幫四促”活動實施方案》,；選派了1名副科級干部掛任鄭屯鎮(zhèn)黨委副書記駐村開展工作；在原州委副秘書長,、州信訪局長尹琛,、現(xiàn)州委副秘書長、信訪局長劉興吉等領(lǐng)導(dǎo)班子成員的親自帶領(lǐng)下,，迅速組織40余人次干部職工深入掛幫聯(lián)系村,，同群眾談心交流，了解群眾所需,、所求,、所想、所盼,，積極幫助群眾理發(fā)展思路,，找致富路子，抓基礎(chǔ)建設(shè),；今年以來,，我局已撰寫“四幫四促”活動簡報5期，度工作總結(jié)1期。

（二）完成了幫扶村基本情況的調(diào)查,。巖峰村位于萬峰林國家地質(zhì)公園東峰林景區(qū)和坡崗省級生態(tài)自然保護(hù)區(qū)深處,，距興義市區(qū)30公里，距鄭屯鎮(zhèn)政府7公里,，與安龍縣龍廣鎮(zhèn)接壤,。該村由原破崗村和巖峰村并村設(shè)立，全村國土面積49.6平方公里,，田550畝,，地1334畝，共有23個村民組687戶2970人,，人均糧食400斤左右,，年人均純收入1000元左右，經(jīng)濟(jì)收入主要靠外出務(wù)工,、種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)等,。巖峰村地處國家地質(zhì)公園和省級生態(tài)自然保護(hù)區(qū)，村境平均海拔1300米左右,，山高坡陡,，天坑密布，灌木叢生,，森林覆蓋率較高,，可耕種土地資源少，基礎(chǔ)條件差,，群眾收入低,，生活水平相對較差，但林業(yè)資源豐富,，民風(fēng)純樸,，群眾想發(fā)展、想致富的愿望非常強(qiáng)烈,。

（三）多方爭取支持,，狠抓項目建設(shè)。開展幫扶活動以來,，原州委副秘書長,、州信訪局長尹琛多次進(jìn)村入戶對幫扶工作進(jìn)行調(diào)查摸底，并積極協(xié)調(diào)州,、市政府及州,、市相關(guān)部門，多方爭取落實了32萬元工作經(jīng)費(fèi),，保障了各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作如期開展,。12月7日,，州委副秘書長、州信訪局長劉興吉率州信訪局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員再次趕赴鄭屯,，與鄭屯鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和巖峰村“兩委”班子進(jìn)行溝通交流，明確了幫扶駐點人員及駐村工作方法,，落實了7項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目,，2項擬協(xié)助報建的重大建設(shè)項目。截止目前,，州信訪局在幫扶中已深入全村67戶群眾家中開展促膝談心工作,，完成了坡崗到巖峰通組道路的xx米重點路段硬化工作，完成了楊家壩組水源點改造及涵橋建設(shè)工作,，完成了半坡學(xué)校飲水項目工程,，累計完成項目投資18萬余元，幫扶工作取得了階段成效,。

（四）全局黨員干部結(jié)對幫扶情況,。經(jīng)走訪調(diào)查，巖峰村共有應(yīng)幫扶困難群眾24戶,，其中特困群眾4戶,，獨(dú)生子女戶5戶，二女結(jié)扎戶16戶,。我局全體黨員干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,，踴躍參與結(jié)對幫扶，并多次進(jìn)村入戶,，與幫扶對象面對面的交流,、談心。針對每一戶的實際情況,，制定了相應(yīng)幫扶方案,，并按照相關(guān)規(guī)定,2xx年春節(jié)期間，州信訪局向各結(jié)對幫扶戶發(fā)放了200元的救助資金,。

二,、存在問題

總結(jié)xx年“四幫四促”工作，我局在取得一定成績的同時,，也存在以下不足：一是未能深入走訪巖峰村所有村民組和農(nóng)戶,。由于巖峰村國土面積較大，各村民組和農(nóng)戶之間居住比較分散,，且地處峰林深處,，山高坡大，通組道路狹窄險峻,，雖然我局干部職工克服困難走訪了部分群眾,，但因為信訪工作量較大等特殊因素，走訪群眾的數(shù)量與州委“四幫四促”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求還有較大差距；二是幫扶資金相對不足,。巖峰村系由原來的巖峰和坡崗兩個村合并而成,，國土面積在全州范圍內(nèi)都數(shù)一數(shù)二，困難群眾較多,，居住又比較分散,，水電路等基礎(chǔ)設(shè)施較差，數(shù)十萬元的幫扶經(jīng)費(fèi),，鋪開使用做不成項目,，集中使用又讓受惠群眾減少，使我局在巖峰村基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè)中面臨著資金不足的問題,；三是特殊地質(zhì)條件使基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目進(jìn)展緩慢,。巖峰村地處萬峰林國家地質(zhì)公園東峰林景區(qū)和坡崗省級生態(tài)自然保護(hù)區(qū)，境內(nèi)雖然遍布石山,，但沙石等材料均不能就地取材,，需要到距離該村10余公里的鄭屯鎮(zhèn)前鋒村等地取材，由于巖峰村本來交通就極不方便,，許多地方車輛不能到達(dá)的還要靠人挑馬馱,，導(dǎo)致幫扶的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目進(jìn)展緩慢。

三,、下步打算

針對幫扶工作中存在的問題,，我局在下步工作中首先將繼續(xù)組織干部職工深入村組和農(nóng)戶開展調(diào)查摸底，交心,、談心,，進(jìn)一步的了解他們的情況，了解他們的困難,，了解他們的想法,，做到底數(shù)明、情況清,，以便更好地幫助群眾理清發(fā)展思路,，找準(zhǔn)致富路子；其次要積極的與州,、市相關(guān)部門協(xié)調(diào),，以爭取更多幫扶資金填補(bǔ)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金缺口；最后要積極協(xié)助鎮(zhèn)村完成全長3公里的坡崗河道改造項目,、坡崗至巖峰12公里通村道路硬化項目的申報工作,，力爭在為期三年的“四幫四促”活動中進(jìn)入州、市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目庫并得以動工建設(shè),，以確保我局黨建扶貧工作和“四幫四促”活動順利開展并取得實效,。

2018信訪局工作總結(jié)（3） |

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批次 人次,，按批次同比下降 %。上半年全市信訪工作的總體概況是：長效機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn),，十項工作全面推進(jìn),，四項創(chuàng)新領(lǐng)跑全省，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),。

一,、長效機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)建了一個“和諧的信訪活動系統(tǒng)”,。

圍繞省委8號文件的深入貫徹落實和市委書記1月20日到市信訪局調(diào)研時的指示，我們按照“適應(yīng)新形勢,、創(chuàng)造新機(jī)制,、建立新秩序”的要求：分析了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信訪形勢；對信訪工作制度進(jìn)行了清理,、完善,；運(yùn)用“系統(tǒng)”理論把信訪工作制度、信訪工作機(jī)制,、信訪工作人員,、信訪人、信訪事項,、受信訪事項影響的對象等等與信訪活動相關(guān)聯(lián)的多種因素納入到一個“系統(tǒng)”來研究和處理,。在研究“信訪活動體系”的工作中找到并啟動了這個系統(tǒng)的“發(fā)動機(jī)”——明確界定信訪活動系統(tǒng)中各種不同利益主體的職責(zé)、權(quán)力,、義務(wù)和獎懲,。從而構(gòu)建起了“具有活靈魂”的信訪工作長效機(jī)制，建立起了一個有序,、有機(jī),、互動的“和諧的信訪活動系統(tǒng)”。特別是明確了各級黨,、政“一把手”的“信訪工作責(zé)任”,，收效顯著。1～月,，全市副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部 人次參與信訪“包案” 件,；市、縣,、鄉(xiāng)和市局,、縣局的黨、政一把手接訪 天,，共接訪 件,；副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部約訪 件,、下訪 天次?；鶎狱h政主要領(lǐng)導(dǎo)這樣大規(guī)模地參與信訪工作是前所未有的,。領(lǐng)導(dǎo)干部的直接參與極大地促進(jìn)了《信訪條例》、8號文件等政策法規(guī)的落實,；促進(jìn)了信訪矛盾的高效化解,；促進(jìn)了黨群干群關(guān)系的融洽。上半年我市沒有發(fā)生一起來信轉(zhuǎn)來訪的案件,、沒有發(fā)生一起來訪訪轉(zhuǎn)刑事的案件,、沒有發(fā)生一起集訪轉(zhuǎn)群體事件的案件。在全國,、全省“兩會”和上?！笆啦逼陂g不僅沒有發(fā)生信訪奇事、怪事,、大事,，非正常上訪量也都排名在全省末位。截止6月底,，我市是全省唯一沒有人員到“世博會”走訪的市（州）,。

二、十項工作全面推進(jìn),，所有指標(biāo)都達(dá)到半年工作預(yù)期目標(biāo),。

規(guī)范信訪秩序、創(chuàng)新辦信模式,、厘清復(fù)查復(fù)核程序,、加強(qiáng)聯(lián)席會議職能、完善特護(hù)期機(jī)制,、健全督查追責(zé)機(jī)制,、強(qiáng)化調(diào)研參謀職能、拓展網(wǎng)絡(luò)信訪業(yè)務(wù),、提高工作效率,、改進(jìn)工作作風(fēng)等十項工作年初由市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組在全市部署后，迅速推進(jìn),。4月底以前,，各縣（市、區(qū)）都按照《市xx年度信訪工作要點》和全市信訪會議的要求對十項工作作出了全面部署,。5月中,、下旬，市信訪局組織督組對各縣（市,、區(qū)）的信訪工作進(jìn)行了督查,，督促了工作,、總結(jié)了經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)了問題,，其后召開了縣（市,、區(qū)）信訪局長、副局長會議進(jìn)行了分析,、調(diào)度,，進(jìn)一步促進(jìn)了工作。到6月底,，我市信訪工作的各項考核指標(biāo)實現(xiàn)了“三控兩超”：赴省進(jìn)京非正常上訪總量控制在全省末位,、全市信訪總量與總?cè)丝诒壤刂圃谌∑骄鶖?shù)以內(nèi)、各項目標(biāo)管理考核指標(biāo)計分控制在全省前三名以內(nèi),；超額完成省市安排的各項工作任務(wù),、超前開展多項關(guān)于信訪工作的探索和試點活動。

三,、四項創(chuàng)新領(lǐng)跑全省，圍繞信訪工作重點難點開展試驗試點,。

1,、市、縣信訪接待大廳建設(shè)設(shè)計得到省局肯定和推介,。按照“設(shè)施先進(jìn),、功能全面、便捷高效,、服務(wù)民生”的原則,，我市信訪接待大廳的將劃分為六個功能區(qū)：人工電腦接訪區(qū)、電子視頻接訪區(qū),、法規(guī)咨詢查詢區(qū),、公開辦信區(qū)、訓(xùn)誡穩(wěn)控區(qū),、機(jī)關(guān)辦公區(qū),。具體案于3月下旬報到省信訪局后，省局4月份在省信訪聯(lián)席會議《工作簡報》作了推介,，5月份,，省信訪局對我市信訪大廳的建設(shè)方案進(jìn)行修改完善后，行文通知全省各地按此六個功能區(qū)劃建設(shè)市,、縣信訪接待大廳,。

2、試點把地級信訪部門建設(shè)成縱向信訪系統(tǒng)的“樞紐”,。我市信訪局厘清思路,，自加壓力,，開展“信訪工作‘樞紐’工程建設(shè)試點”，歸納概括出全面履行市級信訪部門的“十項職責(zé)”,，引起全省關(guān)注,。“十項職能”是按照市委,、政府領(lǐng)導(dǎo)年初到信訪局調(diào)研的指示,，市信訪局根據(jù)《信訪條例》等法規(guī)性文件提出的?！笆椔毮堋钡木唧w內(nèi)容是：引導(dǎo)規(guī)范職能,、指導(dǎo)調(diào)度職能、接訪辦案職能,、信息整理職能,、決策調(diào)研職能、跨區(qū)協(xié)調(diào)職能,、督查追責(zé)職能,、績效考核職能、司法協(xié)調(diào)職能,、救濟(jì)幫扶職能,。

3、越級訪專項治理取得成效并被省局總結(jié)和推介經(jīng)驗,。

今年以來,，按照市委、政府領(lǐng)導(dǎo)指示開展的“越級訪專項治理”工作成效明顯,。截止4月底,，全市進(jìn)京訪同比減少15.3%，赴省訪同比減少16.4%,；到市訪同比減少42.8%,。市本級沒有發(fā)生越級訪，全市沒有發(fā)生進(jìn)京集訪和纏訪,、鬧訪,，登記并處理過的89名“老戶”無一赴省進(jìn)京,。無人參加部分復(fù)退軍人、銀行協(xié)解人員,、原民辦教師等各類全國、全省范圍的串聯(lián)訪。到市的越級集訪量按批次同比下降46%,、按人次同比下降53%,。省信訪局了解情況后,，安排了對我市“越級訪專項治理活動”的調(diào)研總結(jié)，并于5月份在省聯(lián)席會議《工作簡報》,、“信訪”網(wǎng)站上同時介紹了我市經(jīng)驗,。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信訪形勢的變化，已經(jīng)有了修改,、調(diào)整的必要和可能。我市在接訪實踐中增加了“信訪事項辦理跟蹤項目”,、“信訪人五項告知書”等內(nèi)容,，收到了較好的效果。針對全省電子信訪系統(tǒng)的不足,，我市設(shè)計在縣和市信訪局之間開展的“持卡上訪試點”,，以進(jìn)一步完善信訪電子系統(tǒng)，實現(xiàn)“信訪事項,、信訪法規(guī),、信訪辦理、訪與辦互動”等信訪事項“一卡通”：即給初訪人作登記后發(fā)放一個“只讀磁卡”,，磁卡登記信訪信訪人情況,、信訪事項辦理情況、信訪法規(guī)網(wǎng)址等,，可“插卡上網(wǎng)”了解信訪事項關(guān)涉到的方方面面的政策法規(guī)和案例,，真正實現(xiàn)“信訪事項一卡通”。

四,、信訪秩序持續(xù)好轉(zhuǎn),，來信來訪降幅不大但實屬難得的逆轉(zhuǎn),。

%；越級 批次,，同比下降 %,；集體訪 批次，同比下降

%,。在全國范圍內(nèi)信訪總量持續(xù)高位運(yùn)行的大環(huán)境中,，我市能出現(xiàn)并持續(xù)“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢，原因在于我市市,、縣兩級黨委政府對信訪工作在后勤保障,、管理機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容,、績效考評方面堅持做到了“高投入,、嚴(yán)管理、細(xì)服務(wù),、樹權(quán)威”,。使信訪部門得到前所未有的重視，樹立起前所未有的權(quán)威,，激發(fā)了信訪干部前所未有的工作熱情,。這“三個前所未有”正在深入推進(jìn)著我市信訪矛盾的源頭治理，有望“逆轉(zhuǎn)”呈“高發(fā)”態(tài)勢的信訪形勢,。

綜觀上半年來的工作,，也還存在兩個方面的困難：

一是市本級信訪接待大廳的建設(shè)所需的120萬元資金年初沒有預(yù)算，需要市委,、政府增撥?，F(xiàn)行信訪接待大廳的建設(shè)方案的主要費(fèi)用是電子系統(tǒng)的軟件開發(fā)費(fèi)用高，加上新開網(wǎng)絡(luò)端口的費(fèi)用,，預(yù)計需60余萬元以上,。但從來信來訪形勢和工作實際來看這筆支出是必須的，也是有很高社會效益的,。電子系統(tǒng)建成不僅可以有效化解現(xiàn)有矛盾,、控制新增信訪問題，還有在全省甚至全國推介的重要價值,。

二是信訪專業(yè)人才和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才欠缺,，影響了信訪業(yè)務(wù)水平提高和處訪辦訪效能。市信訪局將請求市委,、市政府：今年繼續(xù)公開招考一名信訪局副局長,；增加一個全額撥款事業(yè)編制，以聘請或調(diào)入網(wǎng)技人員；加大信訪局在職人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,，并請組織部門協(xié)調(diào)安排信訪局工作人員到上級信訪部門或異地掛職學(xué)習(xí),。

下半年，我們將在對照年初

工作計劃

抓好落實的同時,，重點開展好以下四項工作：

一是督促各縣建設(shè)信訪接待大廳,，并報請市委在市縣兩級統(tǒng)一掛牌成立群眾工作部。切實做好信訪接待大廳的功能設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)連接工作,，積極探索和規(guī)范群眾工作部的運(yùn)行機(jī)制,。

二是鞏固越級訪治理的成果，力爭從源頭上控制赴省進(jìn)京訪,。力爭全年不發(fā)生進(jìn)京集訪,，不發(fā)生進(jìn)京纏訪、鬧訪和三次以上的重復(fù)訪,。把赴省訪總量穩(wěn)定的控制在全省倒數(shù)第三名以內(nèi),。

三是加大地級信訪部門的“樞紐”機(jī)構(gòu)建設(shè)和推介力度。把我市信訪局建設(shè)成為信訪工作系統(tǒng)的“樞紐”機(jī)構(gòu),，全面履行“樞紐”機(jī)構(gòu)的職責(zé),，整體推進(jìn)我市信訪工作再上新臺階。同時深入總結(jié)經(jīng)驗,，爭取年底前在全省得到推介,、推廣。

四是開展“矛盾凸顯期”信訪問題源頭治理,，力爭“逆轉(zhuǎn)”信訪“高發(fā)”態(tài)勢,。進(jìn)一步歸類處理“熱點”問題，總結(jié)“焦點”問題的處理經(jīng)驗,，爭取通過半年左右的努力從源頭上減少庫區(qū)移民,、商住房開發(fā)、城建拆遷方面的信訪問題,。

2018信訪局工作總結(jié)（4） |

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做人做事，既體現(xiàn)了一個人的個人素養(yǎng),，脾氣秉性,，又體現(xiàn)了一個人的工作能力。一個人,，如果做事做得好,，但是人際關(guān)系搞不好，就不能算是一個成功的人,。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《xx年信訪局信訪工作工作總結(jié)》正文,，參考閱讀。

遵照組織安排，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月,，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪勸訪,、轉(zhuǎn)辦交辦、實地調(diào)查,，做事不多,，收獲不少，真可謂受益非淺,，體會更深?，F(xiàn)作自我小結(jié)如下：

信訪工作，是社會動態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”,，較其它業(yè)務(wù)工作而言,，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性。要做好信訪工作,，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須通曉黨的政策、法律法規(guī),，必須具有較高的政策理論水平,，并懂得把握時機(jī)，正確運(yùn)用行政,、法律等有效資源,。

“工欲善，必先利其器”,。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵,，初來乍到，我只能一切從頭學(xué)起,，充分利用工作閑暇,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、國家政策以及相關(guān)的法律法規(guī),，并主動向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,。通過學(xué)習(xí)和求教，我對信訪工作及其重要性的認(rèn)識有了很大提高,，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升,，因而在較短的時間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色。

群眾利益無小事,，民情就是火情!人民群眾來信來訪,，不論是個體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害,，請求政府為其主持公道,，幫其解決問題,，或向政府提出意見建議。信訪事項,，主要集中在企業(yè)改制,、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動社保,、土地征用,、拆遷安置、涉法涉訴等等方面,，除個別別有用心外,，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益。而且在現(xiàn)實生活中,，確有部分信訪事項是因為少數(shù)部門工作人員方法簡單,、作風(fēng)不實、執(zhí)行政策不到位造成的,。

對此,，作為一名信訪工作者，盡管只是掛職鍛煉,，但我能深深感到信訪工作不依法不行,，對群眾沒有感情也不行，必須學(xué)會換位思考,，要設(shè)身處地為百姓著想,，特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實意地為他們辦實事辦好事,。年底,，萬安鎮(zhèn)吳田村張與丈夫一起來到信訪局，反映其母親患有精神病,，父親患有嚴(yán)重的癲癇病,，入贅上門的丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾，女兒尚在小學(xué)讀書,。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診,，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院手術(shù)治療,，僅醫(yī)療費(fèi)就要10多萬元,。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫(yī)療費(fèi)又在何處?每每說到傷心處,，張禁不住聲淚俱下。此情此景,，實令人揪心,，更令人關(guān)切。接訪過程中，我們除了盡力安慰,，同時還引導(dǎo)他們向婦聯(lián),、民政等有關(guān)部門申請援助，并立刻著手辦理,，呈請分管領(lǐng)導(dǎo)批示,，及時轉(zhuǎn)辦，以求盡快為其解決困難,。

信訪部門是反映社情民意的窗口,，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。信訪工作者作為具體實施者,，必須始終堅持做到當(dāng)好黨委政府的代言人,，當(dāng)好群眾信訪的代理人，當(dāng)好社情民意的代表人,。要做好信訪工作,，還必須始終堅持做到察民情、聽民聲,、解民疑,、釋民惑、排民擾,、解民難,。具體而言，就是要堅持做到：針對群眾反映的每一個訴求,，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚,，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭,，更不能一推了之;對符合政策規(guī)定的,，要及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決;對過高無理要求的，要敢于亮明態(tài)度,，并主動做好教育疏導(dǎo)工作,。在實際工作中，還要堅持做到把處理群眾信訪問題的過程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過程,，幫助群眾了解實際情況,，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問題所作的努力,，引導(dǎo)群眾正確處理個人利益與集體利益,、局部利益與全局利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系,，從而自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,。

隨著時間的推移,，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用，因而從日常接訪勸訪,、轉(zhuǎn)辦交辦,，乃至實地調(diào)查，每一次,、每一項具體工作,，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責(zé),，絕不能因一己之過,、一時疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系,、影響政府公信力,。

尤其是隨著信訪工作實踐的日益增多，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制,、原新光廠棚戶區(qū)改造,、官太移民安置點拆違等幾件群體訪、重復(fù)訪事件,。其間,，我主動迎前，熱情接待,，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑,、疏導(dǎo)化解工作;同時注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán)，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系,，力爭為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力,。

縣信訪局上自局長、下至工作人員,，包括司機(jī),、見習(xí)大學(xué)生，一共只有8人,，任務(wù)之繁重,，工作之辛苦，不言而喻;且無權(quán)無利,，甘于清貧,，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我,，讓我學(xué)到了很多——不僅僅是做事,，更多的是做人!

總之，在縣信訪局掛職鍛煉四個月,，我一直堅持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí),、鍛煉的機(jī)會,，當(dāng)作充實自己、發(fā)展自己的難得機(jī)會,。事實證明這四個月我收獲太多、且受益無窮,。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會,，同時也衷心感謝信訪局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對我的關(guān)心和幫助!

大信訪格局為突破口和宗旨，以建立健全工作機(jī)制和長效機(jī)制為重點,，以把好立案關(guān),，加快辦案速度，提高辦案質(zhì)量為重要環(huán)節(jié)和手段,，嚴(yán)格落實各項措施和責(zé)任倒查制,，認(rèn)真消化處理現(xiàn)有信訪案件，對信訪當(dāng)事人做到寬嚴(yán)適度,，及時打擊,。有效地遏制了集體上訪、越級上訪,、重復(fù)上訪,、纏訪鬧訪的勢頭，我院涉訴信訪工作取得了明顯的階段性成果,。受到了市中級法院和石龍區(qū)委的一致肯定,。

今年以來，石龍區(qū)法院沒有發(fā)生一起赴京,、赴盛赴市三級集體訪案件;三級訪個案發(fā)生3起3人,，比上年5案5人減少40;去年中院登記在冊的6起信訪案件全部消化處理，處理量達(dá)到100,。同時,，我院還及時圓滿地完成了三次外出接訪，基本實現(xiàn)了“人要回去,，事要解決”的目的,。總之,，通過全院干警的不懈努力,，較好地完成了與中院簽訂的信訪責(zé)任目標(biāo)。我們的主要做法是：

面對嚴(yán)峻的涉訴信訪形勢,，我院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干警不是埋三怨四,，止步不前，而是審時度勢,，迎難而上,。積極在提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想上下功夫。通過對全國,、盛市信訪工作電視,、電話會議及中院信訪工作會議精神的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹,，努力強(qiáng)化干警的全局意識,、憂患意識、嚴(yán)格執(zhí)法意識和信訪工作做得好壞的得失意識,，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感,、壓力感和使命感。做到從思想上解決問題,，實現(xiàn)信訪工作人人有責(zé)任,、人人有擔(dān)子。形成全院上下,，全區(qū)上下,，全市法院系統(tǒng)上下信訪工作一盤棋的工作格局。為實現(xiàn)上述目的,，我們采勸五個一”的具體辦法進(jìn)行教育和實施,。

三是構(gòu)筑一道平臺。我們積極與區(qū)政法委溝通和協(xié)商,，在共享信訪工作信息的同時,，主動參加區(qū)委組織召開的區(qū)周一信訪聯(lián)席例會，協(xié)調(diào)涉訴信訪案件的處理,，積極參與區(qū)委安排的赴京,、省信訪接待月和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，接待和處理我院的信訪案件,。同時加大與區(qū)人大的溝通和聯(lián)絡(luò),，主動接受監(jiān)督，每月聯(lián)絡(luò)一次,，形成制度,。通過這些措施，構(gòu)筑了互通信息,，分工合作,，上下左右聯(lián)動、齊抓共管的信訪工作平臺,，克服了我院孤立處理信訪問題的被動局面,，促進(jìn)了石龍區(qū)法院大信訪格局的建立;四是劃分一份責(zé)任。按照信訪工作“誰主管，誰負(fù)責(zé),，分級負(fù)責(zé),，歸口辦理”的原則，以及《信訪條例》,、信訪責(zé)任倒查制的規(guī)定,，歸口管理、責(zé)任到人,，違者必究,，究者必果;五是確立一個目標(biāo)。即通過不懈努力,，實現(xiàn)我院信訪工作“一大一斜的工作目標(biāo)。

二是層層簽訂了信訪目標(biāo)責(zé)任書,，量化,、細(xì)化責(zé)任，以目標(biāo)衡量人;

三是實行信訪領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度,。

四是制定了我院信訪工作實施細(xì)則和處置突發(fā)性事件預(yù)案,，從人力、物力,、財力上給以保證,。

一旦有突發(fā)性事件發(fā)生，院領(lǐng)導(dǎo),、庭長,、承辦人、車輛,、資金能夠立即到位,，盡管我院財力十分有限，人員少,、車輛少,。今年以來從未因組織人員、資金問題,、車輛問題影響信訪案件的處理,，這個綠色通道是敞開的，也是十分必要的;五是落實錯案責(zé)任追究制度,。認(rèn)真學(xué)習(xí)了中院錯案責(zé)任追究辦法,，區(qū)委政法委信訪責(zé)任倒查制的規(guī)定，并依據(jù)自身特點,，制訂完善了我院的追究辦法,，上述機(jī)制的建立和完善，有力地促進(jìn)了我院信訪工作的有序開展,。

涉訴信訪成因復(fù)雜,，千頭萬緒,，事后處理難度很大，要做好此項工作,，決不能頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳，必須統(tǒng)籌兼顧,，突出重點,，全面推進(jìn)。

我們一是把好源頭,。

四是寬嚴(yán)并舉抓信訪,。寬，即對有序來訪的群眾在態(tài)度上要寬,、要熱情,，要認(rèn)真聽取他們的訴求，并千方百計解決他們的問題,。嚴(yán),，即對接待人員要求要嚴(yán)，對當(dāng)事人要做到進(jìn)門熱情，走有答復(fù)，接待有記錄,，查時有檔案。對無理纏訪,，越級鬧訪的堅決依法打擊。如田石頭無理上訪一案,。田從年開始上訪,，一訪就是幾年，先后到市中院,、市人大,、市政法委、省人大上訪,，該案經(jīng)一審,、二審及盛市人大調(diào)卷復(fù)查，均認(rèn)定案件處理沒有問題,，且省院下訪工作組復(fù)查后認(rèn)為田屬無理纏訪,，應(yīng)予制止。在做了大量工作無效并先后三次從省人大信訪接待處接回后,，田仍上訪不止,。我院于今年四月份報區(qū)政法委同意，由公安局對田石頭夫婦實施了行政治安拘留，現(xiàn)田不再以我院違法辦案上訪,，已停訪息訴,。這也是平頂山市法院系統(tǒng)第一起對法院涉訴纏訪個案，通過政法委協(xié)調(diào),，依法交由公安機(jī)關(guān)打擊的案例,。案例簡報被市中院轉(zhuǎn)發(fā)各基層法院交流和學(xué)習(xí);五是加大執(zhí)法力度，緩解執(zhí)行難,。今年以來,，我院制定了加大執(zhí)行力度，規(guī)范執(zhí)法行為實施意見,，并多次開展集中執(zhí)行,，處理了一批老大難案件。特別是對已經(jīng)進(jìn)入執(zhí)行程序的信訪案件,，院長李光親自過問,，給執(zhí)行局定任務(wù)，定措施,，定時間，窮盡執(zhí)行手段,，限期結(jié)案,。并多次聽取匯報，接見當(dāng)事人,，監(jiān)督快審快結(jié),。院長的關(guān)注和支持，使執(zhí)行局全體執(zhí)行人員開展執(zhí)行工作的信心足了,，膽子大了,，工作局面隨之打開。

如今年7月,，申請人樊輝來院要求執(zhí)行其丈夫交通事故死亡賠償費(fèi)12萬元,，因肇事司機(jī)和車主雙雙被判刑，家庭無實際履行能力,，此案執(zhí)行非常困難,，而樊輝多次找區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)哭鬧，隨時可能赴京上訪,，區(qū)政法委也多次督辦,，我院執(zhí)行局同志利用各種關(guān)系，連續(xù)工作五個晝夜,，苦口婆心說服車主親屬(個體煤礦礦主)籌款12萬元給予兌付,，終使這起按常規(guī)執(zhí)行無法執(zhí)結(jié)的疑難信訪案件得以執(zhí)結(jié);六是加強(qiáng)與區(qū)委、政府的信訪信息溝通，對重大信訪案件或有集體上訪苗頭的案件,，我們每周二在區(qū)聯(lián)席會議例會上匯報,，努力爭得區(qū)委的支持，并由區(qū)涉訴信訪工作組督辦協(xié)調(diào)解決,。區(qū)委對我院的信訪工作給予了高度關(guān)注和支持,。如五七集團(tuán)破產(chǎn)改制一案，198名職工聯(lián)名并聘請律師起訴破產(chǎn)清算組,，要求支付三金,。五七集團(tuán)系幾十年的老煤礦，且198名職工均為農(nóng)民,，無勞動合同,，沒有檔案，缺乏證據(jù),，案件一旦受理,，審理無據(jù)。

在我院沒有受理的情況下,，職工集體到區(qū)委,、政府上訪，并多次選派代表到中院要求立案,，在中院立案庭的支持下,，我們及時向區(qū)委重要領(lǐng)導(dǎo)匯報案情，區(qū)委召開了由區(qū)委書記,、區(qū)長召集的專題聯(lián)席會議進(jìn)行研究,，并最終決定由區(qū)勞人局受理并裁決或協(xié)商處理，消除了一起重大集體上訪案件,。實踐證明,，突出工作重點，多頭并舉,，上下聯(lián)動,。

今年以來，在處理涉訴信訪工作中,，我院涌現(xiàn)出了一批象執(zhí)行局,、民一庭、立案庭長劉國華,，調(diào)解能手宋繼宏等先進(jìn)庭室和個人,，他們?yōu)槭垍^(qū)法院的信訪工作付出了辛勤汗水，取得了喜人的成績,。他們在平凡工作中所體現(xiàn)出的無怨無悔,、樂于奉獻(xiàn)的精神,，殫精竭慮，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實,，服從大局的工作作風(fēng);公正無私,，嚴(yán)肅執(zhí)法的工作態(tài)度感人至深。正是由于我們有一批這樣的庭室和同志,，石龍區(qū)法院才取得了今年穩(wěn)定的信訪形勢,。

我院涉訴信訪工作雖然取得了一些成績，但還存在許多薄弱環(huán)節(jié),，如在制度建設(shè)方面與中院的要求和兄弟法院相比,，還有許多不健全的地方，還有許多需要學(xué)習(xí)的東西,。個別干警的責(zé)任意識還不強(qiáng),，新的涉訴信訪案件還時有發(fā)生。處理疑難信訪案件的辦法還不多,，需要進(jìn)一步實踐和探索等等,。在今后的工作中，我們將努力予以克服,。在初步形成的大信訪格局下,，以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實,，連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng),，學(xué)習(xí)先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗,，記取教訓(xùn),，把我院的涉訴信訪工作做得更好,、更有成效,，使之不斷邁上新臺階。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十一

一,、主要工作

1,、接待群眾來訪，合理分流交辦,，確保信訪秩序,，

來到信訪局之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,，我首先到接訪科幫助工作,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪,，保持良好的態(tài)度,，仔細(xì)傾聽他們反映的問題,，根據(jù)不同的情況，合理分流,，對于確實是在反映問題的,，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，交辦到相關(guān)單位限期辦理,；對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作,，確保不發(fā)生越級訪,、重復(fù)訪，維護(hù)我市社會穩(wěn)定,。此外,，我還承擔(dān)了矛盾糾紛排查調(diào)處工作，匯總各鎮(zhèn)處上報信息,，并形成我市排查調(diào)處會議紀(jì)要,，上報×××信訪局。

2,、認(rèn)真閱讀人民來信,，做好網(wǎng)上錄入，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。

由于人員緊張,，我按照領(lǐng)導(dǎo)安排在辦信科幫助工作一段時間，主要任務(wù)就是閱讀人民群眾來信,，將相關(guān)信息錄入網(wǎng)上信息庫,。然后，根據(jù)不同的情況,，將信件交辦到相關(guān)責(zé)任部門,，限期辦理，最大限度地解決群眾反映的問題,。

3,、管理金宏網(wǎng)收發(fā)文，做好協(xié)調(diào)服務(wù),，保證全局工作正常運(yùn)行,。根據(jù)組織需要和領(lǐng)導(dǎo)安排，我有幸進(jìn)入辦公室工作了兩個多月的時間,。在辦公室我負(fù)責(zé)金宏網(wǎng)收發(fā)文工作,，同時，在辦公室主任的帶領(lǐng)下,，搞一些小材料,，做一些小碎活,，為其他科室服好務(wù)，確保全局工作順利開展,。

4,、參與領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，做好服務(wù)督查,，切實維護(hù)群眾利益,。

為了切實維護(hù)人民群眾的利益，暢通信訪渠道,，每個月底,，都會有一位市級領(lǐng)導(dǎo)在市總工會親自接待群眾來訪。作為一名工作人員,，我有幸參加了xxxx市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,，主要是登記和服務(wù)工作。公開接訪后,，幫助督查科交辦相關(guān)案件,，及時督查督辦。

二,、主要收獲

1,、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟,。通過在市信訪局半年的工作,，我認(rèn)識到，作為一名國家機(jī)關(guān)工作人員,，首先要嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作,；其次要提高想覺悟,，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，真正做到情為民所系,、權(quán)為民所用,、利為民所謀,。

總結(jié)

農(nóng)民工工資問題仍然很嚴(yán)重。對于基層工作的認(rèn)識,，對于以后去基層有針對性地開展工作,，是非常重要的。

3,、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會,，對于自己意義重大,。信訪局是個鍛煉人的地方，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀,，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì),，譬如，愛崗敬業(yè),、刻苦努力,，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等,，此外,，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題,，自己也通過學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請教,，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平,。

4,、認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知,，通過在信訪局工作期間對于基層問題的認(rèn)識,，首先認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安膠南,、和諧膠南的重要意義,；其次，認(rèn)識到了基層工作非常的復(fù)雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn),，我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作,，邊學(xué)習(xí),，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù),。

三,、存在不足

1、對自己要求不夠嚴(yán)格,。在實際工作中,，還存在僥幸心理，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了,，不能以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。

2、工作思路不夠開,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多,。

3、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認(rèn)識,，但畢竟沒有親自在基層開展工作，以后打算在膠河好好鍛煉,。

4,、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握,，對于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好,，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務(wù),。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十二

為了嚴(yán)格堅持依法依規(guī)解決群眾信訪問題,，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應(yīng)該解決的問題，努力減少因此導(dǎo)致的越級訪和纏訪鬧訪,，今年來,，認(rèn)真組織規(guī)范信訪秩序。

(一)抓好規(guī)范上訪行為

組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)***和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題,、引導(dǎo)群眾依法逐級走訪等相關(guān)文件精神，積極加強(qiáng)與上級信訪部門的溝通,，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持,、不受理、不通報,、不記賬,，引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級表達(dá)訴求,。對一些纏訪,、鬧訪的信訪案件,，特別是多次重復(fù)到省進(jìn)京上訪的案件，探索通過召開信訪事項聽證會或啟動核查程序,，把案件及時結(jié)案,，打消上訪群眾不切實際的上訪愿望，維護(hù)正常的信訪工作秩序,。

(二)以宣傳貫徹《_省信訪條例》為契機(jī),，做好信訪秩序規(guī)范和宣傳工作

《_省信訪條例》將于今年7月1日起施行。為做好《_省信訪條例》的貫徹實施工作,，確保各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和社會各界學(xué)習(xí)了解并準(zhǔn)確把握條例的立法精神和制度設(shè)計,根據(jù)《省信訪條例》宣傳普及工作方案,，我縣信訪部門結(jié)合實際進(jìn)行宣傳，做到墻上有字,、電視有聲,，充分利用廣告、墻報,、報紙,、電子屏幕、宣講,、學(xué)習(xí)研討等形式學(xué)習(xí)宣傳條例,。6月18日，省宣講團(tuán)到我縣進(jìn)行宣講,，上午在縣直單位召開宣講會,，下午到陽城鎮(zhèn)召開宣講會。

6月23日,，由縣人大內(nèi)司委,、縣^v^、縣司法局等組成的縣宣講團(tuán)分兩個小組赴全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣講,，重點對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員,，各政法派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、信訪辦負(fù)責(zé)人,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部,，村(居、社區(qū))全體干部及人民調(diào)解員等進(jìn)行宣傳講解《_省信訪條例》,。為做好省《信訪條例》的宣傳工作,，縣^v^向市統(tǒng)一訂購了相關(guān)宣傳資料,其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊、信訪工作資料(含信訪工作人員篇,、信訪人篇),、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外,，還按照相關(guān)要求,，采取宣傳條幅、宣傳欄,、播放宣傳光盤等方式,，廣泛開展省《信訪條例》的宣傳。

今年來,縣^v^通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署,，社會矛盾化解工作水平和社會風(fēng)險防范能力明顯提高,。反映在群眾信訪的變化上，近年來,，我縣群眾到省,、市上訪的數(shù)量每年逐步減少;今年以來，省,、市下交的積案化解任務(wù),、全國信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項同比下降50%以上。與此同時,，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變,，各級信訪機(jī)構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降,，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制,。

雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效，但這項工作永無止境,，當(dāng)前社會矛盾復(fù)雜多樣,，穩(wěn)定形勢較為嚴(yán)峻:一些舊的矛盾仍然存在,新的問題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化,關(guān)注的熱點、焦點問題逐年增加,，我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十三

20xx年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下,，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保,、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查,、積案化解年,、解難題促和諧等實踐活動，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次,、政府辦公會5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次，專題研究信訪案件,，部署信訪工作,。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，主動接訪,。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報送接訪日程表,。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的原則,，按時到信訪局接待人民群眾上訪。今年,，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié),。尤其在國慶安保期間,，區(qū)委書記、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式，強(qiáng)化下訪,。區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪，深入到信訪案件責(zé)任單位,，與責(zé)任單位一同研究,、一同接訪、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次,。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案，今年共到各動遷街道下訪13次,，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,，部署和落實解決辦法，還與上訪人面對面交談，講解拆遷政策,。區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題,，到全區(qū)13個街道辦事處下訪，了解蟻力神重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況,，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案,。

三是全力攻堅，解除積案,。區(qū)委,、區(qū)政府對省、市交辦案件,、積案化解年活動案件,、解難題促和諧案件十分重視，全部實行了社區(qū),、街道,、區(qū)、包片民警四級包保,。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會，認(rèn)真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案,，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次,。四是積極探索,，創(chuàng)新機(jī)制。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪,，聽取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決。接訪做到了零距離服務(wù),，心貼心交流,，依法、依情去接訪,。同時,，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度，年初財政列支信訪專項資金100余萬元,，截至目前,，共投入信訪專項資金370萬元，集中解決了一批重點信訪案件,。

2,、圓滿完成國慶安保工作任務(wù),。區(qū)委、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措,，主動排查,，主動化解，實現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零,、進(jìn)京非訪為零,、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號,。

一是明確分工,，周密部署,。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設(shè)駐京、駐省,、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組,，形成高層次,、全方位、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生,。

二是重點排查，落實包案,。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,，于20xx年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案,、不漏一人。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi),，為實現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。

三是突出重點,，專項治理,。我們以解決突出問題和信訪積案為重點，采取多種措施,，專項治理城市農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神重點養(yǎng)殖戶等突出問題。針對動拆遷問題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊,，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題，成立下訪工作小組,，對存在隱患的單位逐個下訪,，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控,，對有煽動、串聯(lián),、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊,。

四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定,。國慶安保期間,，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅持實行不穩(wěn)定信息零報告制度，各單位,、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,，保證24小時手機(jī)暢通。同時,，對我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。五是加強(qiáng)駐京,，維護(hù)穩(wěn)定,。為更好地做好國慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,，確定了大事不出,、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo),。

在國慶安保期間,，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦,、不怕累,，有時工作到深夜,，毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個工作小組,，每天到國家信訪局,、中央紀(jì)委、公安部,、重要火車站,、汽車站等地點，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪,。