報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報告,，優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇一

2019年,，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,，違法追究,，雙向責(zé)任，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問題為核心,，銳意進(jìn)取，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了階段性成果,。

一,、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育,，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向

今年以來,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè)，強(qiáng)化永久性宣傳,。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié)，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),，通過認(rèn)真謀劃，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書寫5條標(biāo)語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識,，達(dá)到了寓教于樂的目的,。同時,，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱,，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達(dá)到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義,，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展,。通過采取扎實(shí),、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初，區(qū)委,、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份,。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪、違法追究,、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

二,、認(rèn)真開展信訪接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量

一是加強(qiáng)對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動,，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦,，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制,、結(jié)案上報制,、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計，今年以來,，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件,、140余人次，已按期辦結(jié)31件,，剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查,、督導(dǎo)，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪日，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題,，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù)、下訪時間,、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部,，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計,，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問題40余件,。

為解決群眾反映的實(shí)際問題,，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識,，增強(qiáng)責(zé)任感和主動性,。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo)，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》,，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,，自覺履行職責(zé),，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題,。二是加強(qiáng)督辦,，促進(jìn)信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件,，到市訪案件,、群眾來信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪,，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會,。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度,，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問題的力度,，每周一調(diào)度,，每周一通報。對市聯(lián)席會議交辦的重點(diǎn)案件,、疑難案件,，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議，研究對策,，督辦落實(shí),。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件,，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度。無積案,，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計,，實(shí)行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來,，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1,、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件,，已全部辦結(jié);2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件,，已全部辦結(jié);3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結(jié);4,、涉法涉訴問題組有17個案件,，有10個案件已經(jīng)辦結(jié)，有5個案件已移交市中級法院,，1個案件等待宣判,，1個案件正在偵察中。

今年以來,，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報。

四,、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作

今年以來,，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題較多,，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動權(quán)。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用,、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報,，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患,，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦、“五一”,、“十一”和重要政治活動期間,，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差,，排查上訪對象,，認(rèn)真化解矛盾，及時處理,。三是加強(qiáng)信訪信息工作,。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時建立了區(qū),、鄉(xiāng)(部門)、村(重點(diǎn)企業(yè))二級信息網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情民意，在第一時間掌握信息動態(tài),，及時處理,。

一、深入貫徹落實(shí)xx大精神,，努力推進(jìn)信訪工作的開展,。按照與時俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法,，找準(zhǔn),、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。

二,、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢的能力，以實(shí)際行動實(shí)踐“親民政治”,，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

三、加大解決問題的力度,。對反映實(shí)質(zhì)性問題的來信,、來訪、來電,，只要理由充分,，證據(jù)確鑿，一律立案辦理,。同時嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),，對重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦,，直至解決。并深入做好回訪工作,。

四,、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求,，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，力爭妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制,、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。

五、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅(jiān)決按照區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》,，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用。

六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動征集、擴(kuò)大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值,、能夠?yàn)閰^(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的

調(diào)研報告

七,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象，全面加強(qiáng)自身建設(shè),。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),，促進(jìn)和帶動干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。堅(jiān)持從“思想政治,、用人導(dǎo)向,、精神狀態(tài)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個方面帶好隊(duì)伍,，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實(shí)的能力,。努力實(shí)現(xiàn)“五個一流”的目標(biāo),，即：建設(shè)一流班子、帶出一流隊(duì)伍,、培育一流作風(fēng),、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇二

近4年的時間來,，在市局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、指導(dǎo),、幫助下,，較好地完成了職責(zé)內(nèi)的工作任務(wù),，同時增長了見識，豐富了閱歷,，增進(jìn)了感情,，是心情愉快、收獲頗豐的4年,。簡要總結(jié)為以下幾點(diǎn),。

一、市局和諧團(tuán)結(jié)干事業(yè)的工作氛圍感染和陶冶了

我,。4年的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷感觸很深,，值得總結(jié)、提煉,、珍藏的東西很多,。耳濡目染在這樣的環(huán)境中，使我樹立了立足本職和諧處訪,、熱情服務(wù)的工作理念,。工作中，以服務(wù)大局,、服務(wù)群眾為宗旨,，認(rèn)真做好群眾來訪的接待工作。落實(shí)接訪工作規(guī)程相關(guān)要求,，文明接訪，和諧處訪,，努力做到言語得體,，態(tài)度誠懇，主動熱情,，積極幫助來訪群眾化解信訪矛盾,。在接訪過程中注重程序，控制節(jié)奏,，理順情緒,，把握局面，耐心聽取群眾訴求,，認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行講解,，依法接訪，以理服人,，以情動人,，分類施治，想方設(shè)法施以幫助,。4年來在接待的數(shù)百件來訪均和諧化解,，無一件出現(xiàn)工作失誤,，無出現(xiàn)一次群眾不滿投訴情況，有力維護(hù)了群眾合法權(quán)益,，先后*次收到上訪群眾送來的錦旗或表揚(yáng)信,，相應(yīng)增強(qiáng)了干好信訪工作的責(zé)任感和自豪感。

二,、在工作中錘煉,、豐富、提高自己,，對今后的成長是一筆寶貴財富,。在做好接訪工作的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù),，適應(yīng)各種環(huán)境,。一是強(qiáng)化協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信訪矛盾化解,，有力推進(jìn)事要解決,。對接訪的群眾來訪及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送、交辦有關(guān)單位,，并通過下訪督辦,、召集協(xié)調(diào)會、分析研判等方式,，推進(jìn)信訪事項(xiàng)妥善解決,。共通過全國信訪信息系統(tǒng)和轉(zhuǎn)送單、交辦函等形式,，轉(zhuǎn)送各類信訪事項(xiàng)***余件,，交辦重點(diǎn)信訪事項(xiàng)***余件。二是加強(qiáng)信訪綜合工作,，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),。以《信訪專報》形式做好信訪動態(tài)和重點(diǎn)信訪案件的專報工作，為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,，全年共編發(fā)《信訪專報》***期,。做好每月、每個階段的信訪情況分析,，定期對上訪情況進(jìn)行統(tǒng)計,、評價，對信訪分類,、特點(diǎn),、成因進(jìn)行分析，并提出對策建議,。三是積極參加市信訪局接訪業(yè)務(wù)崗位練兵,、各類學(xué)習(xí)教育主題活動,，熟練掌握基本法律法規(guī)政策和社會心理學(xué)、接訪技巧等必備知識,。為工作需要自學(xué)法律知識,，并于2014年通過了全國司法考試。

三,、我將在市局學(xué)習(xí)的本領(lǐng),、增長的見識帶回去，更好地做好今后的工作,。在今后的工作中,，我將側(cè)重于加強(qiáng)以下三方面的工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和相關(guān)知識的學(xué)習(xí),。增強(qiáng)知識儲備,，促進(jìn)工學(xué)相長，力爭成為信訪業(yè)務(wù)的專家,、廣泛涉獵的雜家,。二是注重經(jīng)驗(yàn)積累。充分利用好接談記錄等第一手接訪資料,，及時進(jìn)行總結(jié),、歸納、對比,，找出規(guī)律性東西進(jìn)行分析揣摩,，特別是認(rèn)真總結(jié)成功或失敗正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，揚(yáng)長避短,，指導(dǎo)實(shí)踐,。三是拓展信訪工作職能，充分用好建議權(quán),。加強(qiáng)與信訪責(zé)任單位的溝通交流，除在信訪程序方面對其予以規(guī)范,，在處訪的方式方法上對其予以指導(dǎo)以外,，跳出信訪問題本身看信訪，對于引發(fā)上訪的某方面具體工作,，及時介紹其他單位的成功經(jīng)驗(yàn),，比如相類似的事情別人的前期工作是如何開展的，如何更好地預(yù)防和避免信訪事項(xiàng)的發(fā)生,，等方面提出合理化建議,，從源頭上減少信訪事項(xiàng)的發(fā)生。

總之,，很感謝市局給了我4年學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會,，4年的感悟和收獲是一筆寶貴的財富,，我將很好地發(fā)揮和利用這筆財富，勤勉治學(xué),，認(rèn)真工作,，正直為人，不辜負(fù)市局4年來的教育培訓(xùn),。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇三

今年以來,，全市信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門的大力支持下,，在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，緊緊圍繞為“三區(qū)三城”建設(shè)和率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化營造良好社會環(huán)境的目標(biāo),，以“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動為抓手,，著力暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序,，推動問題解決,、壓實(shí)工作責(zé)任，圓滿完成了既定目標(biāo),，全市信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢,。“兩代表一委員”接待群眾來訪,、基層基礎(chǔ)建設(shè)等多項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)得到國家,、省信訪局的充分肯定，市信訪局榮獲“20xx年度全省信訪工作績效考核先進(jìn)單位”,、 “20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位”,、蘇州市20xx年度“作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、 “黨政信息工作先進(jìn)單位”,、“督查工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號,。

緊盯黨委、政府年度中心工作,，不斷提升信訪部門服務(wù)大局,、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平,。

1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。市委、市政府對全市信訪工作始終高度重視,，市委常委會,、市政府常務(wù)會議多次聽取匯報，研究部署信訪工作,。省委常委,、蘇州市委的書記蔣宏坤指出,，要創(chuàng)新信訪工作舉措，鞏固好的做法,，強(qiáng)化基層信訪接待,，定期協(xié)調(diào)信訪中的合理訴求和意見，為營造良好的社會環(huán)境作出新貢獻(xiàn),。市委副書記,、市長周乃翔要求進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，把對群眾的承諾變成實(shí)實(shí)在在的舉措和行動,，多為群眾解難題,、做好事、辦實(shí)事,。其他市領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作作出指示批示,，對疑難復(fù)雜信訪問題親自包案、親自會辦,、親自協(xié)調(diào),，推動解決。各級黨委,、政府把信訪工作擺上重要位置,，強(qiáng)化責(zé)任分工，狠抓工作落實(shí),，確保信訪工作措施有力,，成效明顯。

2.壓實(shí)工作責(zé)任,。在年初召開的全市信訪工作會議上,，市委、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委,、經(jīng)信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2-2x年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》,，對信訪工作目標(biāo)要求、考核獎懲和責(zé)任追究等進(jìn)行明確,，推動工作落實(shí),。2月下旬，市信訪局會同市紀(jì)委,、市人大辦、市委組織部,、市委政法委等部門組成3個聯(lián)合督查組,，對各市(區(qū))重點(diǎn)信訪工作開展情況進(jìn)行督查，聽取匯報,，研究措施,，明確時限,。

3.積極建言獻(xiàn)策。充分發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用,，深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，反映社情民意，提出意見建議,，為黨委政府決策提供依據(jù),。上半年，市信訪局向市委,、市政府報送《信訪信息》,、《信訪簡報》等100多件，圍繞企事業(yè)單位改制,、環(huán)境保護(hù),、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)市場等方面的突出問題,，及時報告,，講清情況，探究成因,，提出解決問題的建議,。開展人民建議專題征集活動，通過《蘇州日報》,、《姑蘇晚報》等媒體刊登公告,，得到了市民的熱烈響應(yīng)，征集到涉及城市管理,、交通出行,、社會管理、商貿(mào)旅游,、園林綠化等方面的建議47件51條,，均通過《建議轉(zhuǎn)辦單》轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理，社會反響較好,。

各級領(lǐng)導(dǎo)干部“把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場,、把信訪群眾當(dāng)考官、把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題,、把群眾滿意當(dāng)答案”,，直面基層，直面群眾,，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問題,。

1.專題部署，明確目標(biāo)要求。年初,，市委辦公室,、市政府辦公室下發(fā)了《關(guān)于做好2x年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪及下訪工作的通知》，明確了接訪時間,、工作要求和組織安排等內(nèi)容,，確保活動規(guī)范高效開展,。

2.抓住重點(diǎn),，注重難題解決。蔣宏坤書記在市委常委會上指出,，領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪是一個非常好的工作辦法,，接訪中一些相對難的問題我們分管領(lǐng)導(dǎo)解決，一般性的問題我們部門來解決,，也有利于改善干群關(guān)系,，對出臺政策也是有幫助的。各級信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難復(fù)雜問題,，供黨政領(lǐng)導(dǎo)有針對性地接訪處理,。

3.規(guī)范辦理，務(wù)求工作實(shí)效,。對領(lǐng)導(dǎo)干部在市人民來訪接待中心參加接訪的,，及時填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單》，由市信訪局根據(jù)省信訪局“領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單,、交辦單,、督辦單、辦結(jié)單,、談話記錄”四單一記錄要求,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，進(jìn)行跟蹤督辦;對領(lǐng)導(dǎo)干部開展接訪下訪的,，及時填寫《蘇州市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層接訪下訪工作登記簿》,，由市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對應(yīng)處室負(fù)責(zé)督查督辦。通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪,，發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動科學(xué)決策,、促進(jìn)社會和諧的“一舉多得”的綜合效應(yīng),。

從解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手,，努力做到群眾信訪反映的問題樁樁有人管,、件件有著落、事事有回音,，以“事要解決”的實(shí)際效果檢驗(yàn)信訪工作成效。

1.認(rèn)真辦理群眾來信來訪,。以“辦理好每一封群眾來信”為目標(biāo),，通過“抓制度，強(qiáng)基固本促規(guī)范;抓辦理,，提速增效促落實(shí);抓重信,，攻堅(jiān)克難促提升”，不斷深化“情系‘百信’”辦信工作品牌,，提高辦信工作質(zhì)量,，提升辦信工作效能。接訪處(人民來訪接待中心)進(jìn)一步更新觀念,，創(chuàng)新方法,，夯實(shí)責(zé)任，做到“五個強(qiáng)化”：即：強(qiáng)化聯(lián)合接訪,、跟蹤督辦,、聯(lián)合督查、主動下訪,、信息預(yù)警,。認(rèn)真做好信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作，全面提升信訪案件辦理水平和質(zhì)量,，確保每一件依法終結(jié)的信訪事項(xiàng)都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn),。制定下發(fā)了《“省委書記信箱”、“省長信箱”和網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法》,，做到回復(fù)及時“零延誤”,，辦理規(guī)范“零差錯”。

2.著力解決信訪突出問題,。對一些層面突出問題及時梳理匯總,，提交市委常委會研究解決，對涉及人數(shù)多,、影響范圍廣的疑難復(fù)雜信訪問題,，市委辦公室、市政府辦公室專題發(fā)文,，落實(shí)市,、縣級市(區(qū))兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)及市級機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)包案。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，促進(jìn)問題解決。市局領(lǐng)導(dǎo)和對應(yīng)處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū))，指導(dǎo)幫助基層解決疑難問題,。

堅(jiān)持工作重心下移,、關(guān)口前移，優(yōu)化配強(qiáng)基層工作力量,，整合基層資源,，確保基層有條件,、有能力排解群眾之難,、辦好群眾之事，預(yù)防化解矛盾糾紛,，減少信訪問題的發(fā)生,。

1.健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照省紀(jì)委,、省委組織部,、省編辦、省監(jiān)察廳,、省財政局,、省人社廳、省信訪局今年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層信訪工作的意見》以及市委辦,、市政府辦2x年下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊(duì)伍建設(shè)的意見》精神,，扎實(shí)開展“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動，不斷完善以“鎮(zhèn)信訪辦,、村(社區(qū))信訪接待室,、村民小組(樓道長)”為核心的基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，完善村(社區(qū))“屬地化,、網(wǎng)格化,、小區(qū)化”管理制度，推動信訪工作基層基礎(chǔ)與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的形勢和任務(wù)相匹配,、相適應(yīng),。

2.源頭預(yù)防化解矛盾糾紛。進(jìn)一步暢通信,、訪,、網(wǎng)、電群眾訴求表達(dá)渠道,，充分聽取民意,，回應(yīng)群眾關(guān)切，關(guān)注民生熱點(diǎn)問題,，主動融入各類惠民利民實(shí)事項(xiàng)目,，堅(jiān)持依法行政，推進(jìn)科學(xué)民主依法決策,，積極參與社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生,。6月2日，國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴到我市調(diào)研工作，對我市加強(qiáng)信訪基層基礎(chǔ),、探索創(chuàng)新“兩代表一委員”接待來訪群眾等工作給予充分肯定，并要求予以推廣,。推行“村民議事廳”、“老娘舅”等創(chuàng)新做法,，宣傳“八大員系民情,、三知道紓民生、一跟上解民困”的“831”機(jī)制的成功經(jīng)驗(yàn),，確保矛盾糾紛及時有效化解在基層和萌芽狀態(tài),。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇四

根據(jù)省委組織部的安排，我于2014年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針,、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進(jìn)入了工作角色,，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識,，堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我2014年在天津所學(xué)心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對上訪群眾,，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助,，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理,，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的,，但只要走進(jìn)信訪接待室,，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心,，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足,。

三,、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己

在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。

四,、存在的不足

業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問題,，還需要更好的掌握,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇五

我局的綜治工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣綜治委的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委,、縣政府有關(guān)“平安海島”建設(shè)工作和社會治安綜合治理工作的決策部署，暢通信訪渠道,，完善信訪工作機(jī)制,，堅(jiān)持縣領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度，把做好信訪工作與推進(jìn)“五大戰(zhàn)役”建設(shè),、開展“排查整治突出問題,、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動結(jié)合起來，為打造“魅力,、幸福家園”營造良好的社會環(huán)境,。

上半年我縣共接待辦理群眾來信來訪287件(批)，其中：辦理來信90件,，接待來訪197批753人次,。純件數(shù)162件，已辦結(jié)115件,。辦結(jié)率71%,。無到省上訪，無進(jìn)京上訪,，無越級非正常訪,，重要會議,、重大節(jié)慶活動無到會場上訪,。主要做法如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，扎實(shí)推進(jìn)“平安海島”建設(shè)和綜治工作

我局堅(jiān)持把社會治安綜合治理工作同信訪工作緊密地結(jié)合起來,，認(rèn)真抓緊抓好，在全縣信訪工作會,、穩(wěn)定分析會等會議上把信訪工作與綜治工作一起研究,、一起部署，扎實(shí)推進(jìn)各階段的綜治工作和信訪工作,?？h委、縣政府繼續(xù)把信訪工作納入社會治安綜合治理和“平安海島”建設(shè)工作考評和檢查的重要內(nèi)容,，每季度對各級各部門進(jìn)行檢查考評,，有力地促進(jìn)了全縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的層層落實(shí)。我局制定了工作方案,，明確目標(biāo)和任務(wù),，嚴(yán)格按照依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”和落實(shí)“屬地管理,、分工負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，完善信訪工作目標(biāo)管理制度,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，強(qiáng)化了黨委,、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，信訪部門協(xié)調(diào)，各級各部門齊抓共管的穩(wěn)定工作機(jī)制,。

二,、突出重點(diǎn)，著力開展集中處理重點(diǎn)信訪問題工作

為了確保四級“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”,、三級“共產(chǎn)黨全國代表大會”以及重要節(jié)慶,、重要會議期間的我縣社會安定穩(wěn)定，我局認(rèn)真開展“排查整治突出問題,、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動,，用信訪聯(lián)席辦的文件制定《關(guān)于全力做好全國“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”信訪工作的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕3號)《關(guān)于交辦xx縣重點(diǎn)信訪問題和信訪積案排查件的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕5號)《關(guān)于做好第五屆海峽論壇等重大活動期間信訪工作方案》(縣信聯(lián)辦〔2019〕6號)。采取定期排查和重要敏感時期重點(diǎn)排查相結(jié)合,，加強(qiáng)對重點(diǎn)時段,、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)問題的深入排查,，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。上半年我縣共排查確定34件重點(diǎn)信訪積案和重點(diǎn)信訪問題，通過排查協(xié)調(diào)解決進(jìn)京上訪的銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)反映其鄰居加工噪音及噴漆嚴(yán)重影響其生活生產(chǎn)和健康的問題,。多次有效預(yù)防和化解參戰(zhàn)老兵越級上訪,。實(shí)現(xiàn)無到會場上訪、無到省,、市集體上訪,，無越級非正常訪的“三無”目標(biāo)。

一是確定排查主體,。二十個黨委對本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé),，每月及各個重要敏感時期組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛。各職能部門負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng),、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街,、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位、本區(qū)域的矛盾糾紛,。

二是完善排查方法,。堅(jiān)持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合。緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際，開展“排查整治突出問題,、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動,，開展經(jīng)常性排查，隨時了解,、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。在重大活動期間,、重要會議和重要節(jié)慶等敏感時期,，開展集中排查。堅(jiān)持屬地為主,、條塊結(jié)合,。各部門建立起縱向到底、橫向到邊,，條塊結(jié)合,、以塊為主，層層有人負(fù)責(zé),，全覆蓋,、無疏漏的矛盾糾紛排查體系，形成排查工作的整體合力,。堅(jiān)持每月一排查,、每月一通報、每月一反饋制度;兩區(qū),、七鎮(zhèn)堅(jiān)持每半月一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛。

根據(jù)不同的情況采取不同的排查方法,。對可能發(fā)生到市上省進(jìn)京非正常上訪,、越級集體上訪的地區(qū)、領(lǐng)域和行業(yè),，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查;對重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)人員,，進(jìn)行重點(diǎn)排查;對群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，進(jìn)行詳細(xì)排查;對潛在的矛盾糾紛,，進(jìn)行超前排查。

三是明確排查重點(diǎn),。各部門對各種信訪突出問題及可能引發(fā)件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,，密切關(guān)注、深入分析社情民意，認(rèn)真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信,、集體訪,、群體訪、越級訪訴求,。重點(diǎn)是土地征用,、房屋拆遷、企業(yè)改制,、勞動社會保障,、涉法涉訴、優(yōu)撫救濟(jì),、環(huán)境保護(hù),、教育、村財村務(wù)管理,、農(nóng)民工工資,、工程款、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛,。

四是認(rèn)真梳理交辦,。我縣信訪聯(lián)席辦、信訪局對排查出來的涉及人員多,、政策性強(qiáng),、群眾反映強(qiáng)烈有疑難復(fù)雜的信訪問題，及時梳理,，逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員,，以信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關(guān)部門,。要求以人為本，以事要解決為核心,，為群眾排憂解難,，妥善處理和解決群眾合理訴求。對能解決的問題要一次性解決到位,，不留尾巴;對一時還不能解決的問題和不符合法律,、政策規(guī)定不能解決的問題，要做好說服解釋和息訴息訪工作,，并落實(shí)穩(wěn)控措施;對家庭生活困難的信訪人員要及時給予救助,。特別是對老信訪戶反映的問題，在辦理時我們明確提出對案件要重新認(rèn)識,、重新調(diào)查,、重新處理,。

五是加強(qiáng)督查督辦。對兩區(qū)七鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門辦理交辦件的情況,，采取現(xiàn)場督辦,、跟蹤督辦、電話督辦等方式進(jìn)行督查督辦,，有效推動信訪積案,、重點(diǎn)信訪問題化解。

三,、堅(jiān)持接訪,，切實(shí)解決群眾反映的問題

為了著力服務(wù)群眾，傾聽群眾呼聲,，體察群眾疾苦,，解決群眾反映的問題。我縣積極創(chuàng)新理念和方法,，探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，堅(jiān)持以群眾工作理念為指導(dǎo)，以《信訪條例》和“路線圖”為遵循,，結(jié)合落實(shí)“下基層接待信訪,、現(xiàn)場辦公、調(diào)查研究,、宣傳黨的方針政策”的四下基層工作制度和開展“下基層,、解民憂、辦實(shí)事,、促發(fā)展”活動,，組織領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪和縣直機(jī)關(guān)干部帶案下訪，深入一線,、深入群眾,。通過落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪和機(jī)關(guān)干部下訪工作，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，使大量信訪得到有效化解,。2019年1-6月份全縣共組織32次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動，參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)129人次,，縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)139人次,，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)1210人次，共接訪群眾125批347人次,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)制健全

縣委,、縣政府為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作,，著力推進(jìn)干部傾聽群眾訴求常態(tài)化，努力為干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作提供保障，加強(qiáng)對干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作的督促檢查,，使接訪活動常規(guī)化,、制度化。制定了《中共xx縣委,、xx縣人民的政府關(guān)于印發(fā)〈xx縣關(guān)于建立干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作機(jī)制的實(shí)施意見(試行)〉的通知》,，《中共xx縣委辦公室、xx縣人民的政府辦公室關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈中共xx省委辦公廳,、xx省人民的政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的意見〉的通知》,，建立干部定期、定點(diǎn)接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪群眾制度,，黨委、政府定期研究群眾訴求工作例會制度,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾,、傾聽群眾訴求的渠道。

(二)深入排查,，確保有備接訪

1.明確目標(biāo)任務(wù),。縣委年初召開信訪工作動員部署會議,，明確目標(biāo)任務(wù),，力求做到“四個結(jié)合、三個集中解決,、兩個確?！奔矗喝娼釉L與重點(diǎn)接訪結(jié)合，定期接訪與經(jīng)常接訪結(jié)合,，定點(diǎn)接訪與重點(diǎn)約訪,、帶案下訪結(jié)合，直面問題與分析問題,、解決問題結(jié)合;集中解決一批信訪突出問題,，集中解決一批信訪積案，集中解決一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題;確保不發(fā)生件,，確保不發(fā)生赴市,、上省、進(jìn)京上訪和非正常上訪事件,。

2.研判分析問題,。縣委經(jīng)常召開專題會議或常委擴(kuò)大會議,，聽取信訪局長對信訪突出問題排查件的介紹,，逐一分析癥結(jié)原因,，知己知彼，研究解決辦法和措施;總結(jié)接訪情況,，匯報辦理情況,，排查新情況、新問題,，提出新的,、更高的要求，并把“接訪”前的排查,、研判作為制度確定下來,，確保有備接訪。

(三)精心組織,，確保有序接訪

按照“縣到鎮(zhèn),、鎮(zhèn)到村、村到戶”的模式,，組織干部深入基層一線定期,、定點(diǎn)接待群眾，及時傾聽群眾訴求,?？h委書記于單月15日，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日上午要到所掛鉤的鎮(zhèn)定點(diǎn)接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點(diǎn)接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅(jiān)持全天候接待群眾,，認(rèn)真聽取群眾意見建議,。

1.抓好訪前備訪工作的規(guī)范。接訪前,，接訪單位把領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾的時間,、地點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù),、分管工作提前5天在電視臺,、鎮(zhèn)、村公開欄或接待場所進(jìn)行公示,，接受群眾有效監(jiān)督,。統(tǒng)一制作登記表、記錄表,、統(tǒng)計表等材料,。在“接訪”現(xiàn)場設(shè)置登記區(qū)、候訪區(qū),、接訪區(qū),，配備導(dǎo)訪員，確保群眾有序信訪,。

2.抓好訪中接訪工作的規(guī)范,。嚴(yán)格迎送,、登記、候訪,、面談,、答復(fù)等程序的要求,，強(qiáng)調(diào)文明接訪,、熱情接訪、規(guī)范接訪,，做到來訪有人迎送,、登記耐心細(xì)致、候訪服務(wù)周到,，力求通過細(xì)致入微的工作讓來訪群眾感受到黨和政府解決問題的誠心,、決心，獲得群眾的理解信任,，理順情緒,、消除偏激，為問題的妥善解決提供良好的基礎(chǔ),。

3.抓好訪后交辦工作的規(guī)范,。每次“接訪”結(jié)束后，各接訪現(xiàn)場立即召開分析研判會,，區(qū)分“當(dāng)場解決”,、“限期解決”、“教育疏導(dǎo)”,、“一時難以明確有待研判”等幾種情形,，再送縣信訪局進(jìn)行匯總、統(tǒng)計,，逐件甄別,、分析、梳理,，然后按照“路線圖”,、落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和“六定五包”即：定責(zé)任單位、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、定責(zé)任人,、定督辦單位、定辦理要求,、定辦結(jié)時限;包掌握情況,、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處置,。分別建立檔案，制作交辦函,，于2日內(nèi)進(jìn)行交辦,。

4.抓好訪后督辦工作的規(guī)范。按照《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”規(guī)定,，認(rèn)真落實(shí)“四個到位”要求,。縣信訪局對接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì),，明確管轄,，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理、并在二個月內(nèi),，對交辦的領(lǐng)導(dǎo)接訪批示件進(jìn)行跟蹤督辦,。要求兩區(qū)七鎮(zhèn)及相關(guān)部門，凡是縣委書記,、縣長批示的接訪件,，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記、鎮(zhèn)長及相關(guān)部門局長要親自回訪,、親自處理,、親自答復(fù)。

五,、維護(hù)穩(wěn)定,，做好上訪事件處置和越級上訪勸返工作

為有效遏制群眾越級上訪,，把問題解決在基層,，維護(hù)正常的信訪秩序和黨政機(jī)關(guān)的工作秩序，建立群眾越級上訪勸返制度,。

一是發(fā)生群眾進(jìn)京非正常上訪或滯留在京的情況,，接到通知后,，按照“屬地管理”原則，各有關(guān)單位要指定領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，在24小時內(nèi)到京勸返,，快速帶回。上半年銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)到北京上訪,，接到市信訪局通知,，銅陵鎮(zhèn)、公安局和信訪局派工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)把林秀權(quán)勸回,。

二是發(fā)生到省集體上訪或滯留在榕的情況,，接到通知后，各有關(guān)單位要指定科級領(lǐng)導(dǎo)在7小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場做好勸返工作。發(fā)生50人以上大規(guī)模到省集體上訪,，有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時間趕到現(xiàn)場,，采取有效措施，做好教育疏導(dǎo)工作,，堅(jiān)決勸阻或勸返,。重要敏感時期要組成信訪工作組到榕做好信訪保障工作。

三是發(fā)生群眾到市集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,，接到通知后,，有關(guān)單位要在3小時內(nèi)，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場,，做好勸返工作,。發(fā)生大規(guī)模到市政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為,，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,，要在第一時間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪，并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回,。重要敏感時期要組成信訪工作組到市做好信訪保障工作,。

四是發(fā)生群眾來縣集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象，接到通知后,，有關(guān)單位要在1小時內(nèi),，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場，做好勸返工作,。發(fā)生大規(guī)模到縣政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為,，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后，要在第一時間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪,，并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回,。上訪人員經(jīng)多次勸說不聽、滯留時間超過接訪當(dāng)天下午下班時間,，由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)行帶離,。

五是按照“人要回去，事要解決”的要求,，上訪人員勸返后,，各責(zé)任單位要對越級上訪的問題認(rèn)真研究，妥善化解,，對一時無法化解的,，要做好穩(wěn)控工作，防止重訪,。

六,、創(chuàng)新機(jī)制，認(rèn)真開展“信訪大調(diào)解”工作

1.建好大調(diào)解工作平臺,?？h委成立xx縣信訪調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣級信訪調(diào)解中心,，全面建立縣級大調(diào)解工作平臺。投入30多萬元裝修縣信訪調(diào)解中心辦公場所,，由政法委,、政府辦、司法局,、信訪局,、法院牽頭，組織勞動保障,、國土,、衛(wèi)生、建設(shè)等部門進(jìn)駐,，林業(yè),、交通等部門為聯(lián)動單位，實(shí)行處級領(lǐng)導(dǎo)帶班,、部門人員輪值,、信訪部門常駐、統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一分流,、辦理跟蹤、及時反饋的工作機(jī)制,。同時,，鞏固道路交通、醫(yī)療衛(wèi)生等多元調(diào)解工作,，推動國土,、建設(shè)、環(huán)保,、勞動保障,、海洋漁業(yè)等部門建立多元調(diào)解機(jī)構(gòu)，深入推進(jìn)鎮(zhèn),、村(社區(qū))綜治信訪維穩(wěn)中心(站)規(guī)范化建設(shè),，形成縱向覆蓋縣、鎮(zhèn),、村(社區(qū))三級,，橫向覆蓋各部門、各單位,、各行業(yè)的信訪調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò),。

2.抓好信訪調(diào)解機(jī)制運(yùn)作。以縣信訪調(diào)解中心為依托，在推行由法院,、公安,、司法、信訪四部門共同化解矛盾糾紛的“四位一體,、三調(diào)聯(lián)動(人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解)”工作機(jī)制基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新“信訪大調(diào)解”工作機(jī)制,。我們把調(diào)解機(jī)制應(yīng)用于信訪全過程，充分利用復(fù)查,、復(fù)核,，甚至是終結(jié)機(jī)制，加大了調(diào)解力度,，從而化解了一批“釘子積案”,。如：協(xié)調(diào)解決老信訪戶西埔鎮(zhèn)宅山村朱亞南反映2019年住宅合作社在康福路南側(cè)建一幢商品房，縣住宅合作社所建的商品房與其共巷糾紛等問題,。

七,、落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制,，完善復(fù)查復(fù)核制度

1.落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制,。根據(jù)今年信訪工作的任務(wù)，我縣從基礎(chǔ)做起,，扎實(shí)做好初信初訪處理工作,，做到事事有人辦，件件有回音,，以事要解決,，息訴息訪為重心。對訴求有道理的,，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則及時督促經(jīng)辦單位予以解決;對訴求沒有道理的,，做好耐心細(xì)致的說服教育工作。對于生活確實(shí)存在困難的老弱病殘等弱勢群體,，其訴求不能通過法律途徑解決的,，盡可能幫他們解決實(shí)際困難。對那些比較復(fù)雜的問題,，善于在政策和法律的框架內(nèi)運(yùn)用和解,、調(diào)解的方式，把矛盾化解在基層,。做好細(xì)致的勸導(dǎo)工作,，及時溝通，妥善處理，促使信訪人息訴息訪,。

2.加強(qiáng)信訪復(fù)查復(fù)核程序,。堅(jiān)持按照受理—調(diào)解—行政三—法院兩審終審—檢察院法律監(jiān)督—人大權(quán)力監(jiān)督的依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”，進(jìn)一步健全信訪工作的制度化,、規(guī)范化,、程序化。對一些不服處理意見的信訪人,，我們解惑釋疑,，盡最大努力引導(dǎo)信訪人走信訪“路線圖”，協(xié)助其依法請求復(fù)查,、復(fù)核,。我們用柔化方式“鈍化”矛盾。把每一件信訪件控制在可控之內(nèi),。1-6月共受理信訪復(fù)查3件,，已復(fù)查2件，正在復(fù)查1件,。

八,、加強(qiáng)宣傳，積極推進(jìn)依法信訪

認(rèn)真組織對《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”的學(xué)習(xí)和宣傳貫徹實(shí)施,，把貫徹實(shí)施《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”作為加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下信訪工作的一項(xiàng)重要工作來抓,。根據(jù)《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”的規(guī)定，建立健全各項(xiàng)辦理信訪事項(xiàng)各個環(huán)節(jié)的相關(guān)制度,，嚴(yán)格按照依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”辦理群眾來信來訪,，規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理工作程序及相關(guān)文書格式，使辦信接訪的運(yùn)行機(jī)制相互銜接,，操作性更強(qiáng),。進(jìn)一步整頓信訪秩序，維護(hù)社會安定穩(wěn)定,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇六

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，下面是小編搜集整理的2019年信訪局信訪

工作總結(jié)

20xx年,，我縣信訪局的工作已經(jīng)結(jié)束,，全體工作人員得到了年假的機(jī)會，可以好好放松一下,，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊,，享受一下生活的樂趣,。在假期之前，我們必須就一年以來我們的工作做一下總結(jié),，年終總結(jié)可以講我們在過去一年的工作做一次總的總結(jié),。總結(jié)我們信訪局在過去一年的工作,，得與失,，在總結(jié)中得到。

20xx年,，我縣信訪工作,，在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級業(yè)務(wù)部門的工作指導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會精神和胡關(guān)于信訪工作的重要指示精神,，牢記為民宗旨,，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪條例》,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問題為重點(diǎn)，切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問題;根據(jù)“6,、28”電視電話會議精神要求我縣于7月1日開展縣委書記大接訪領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪工作成立了相應(yīng)的辦公室,，并制定了計劃;以完善信訪工作長效機(jī)制為基礎(chǔ)，全面推動我縣構(gòu)建信訪工作的新格局為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，民族團(tuán)結(jié)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我縣20xx年年終總結(jié)如下：

(一)建立和完善信訪工作機(jī)制

1,、暢通信訪渠道,，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制。拓寬民意表達(dá)途徑,，為人民群眾的訴求提供暢通,、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機(jī)構(gòu),、通信地址,、接待時間、投訴電話等,。

2,、建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制,。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，主動深入基層進(jìn)行矛盾排查,。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題,、動態(tài)、信息和苗頭,。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時解決。

3,、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制,。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī),、就地解決問題的原則,，把責(zé)任單位和時間進(jìn)行明確，保證問題得到圓滿解決,。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題,，實(shí)行縣長辦公會議制度，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。

4,、建立和完善督查、督辦工作機(jī)制,。一是召開專題會議進(jìn)行當(dāng)面督辦,，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進(jìn)督辦解決,。二是通過深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場督辦,。三是開展個案調(diào)查直接督辦，對群眾反映強(qiáng)烈,，影響社會穩(wěn)定的典型案件,，進(jìn)行直接督促落實(shí)。

(二)在縣委,、政府的高度重視下,，加強(qiáng)對工作的領(lǐng)導(dǎo)，并全力推進(jìn)《信訪條例》的貫徹落實(shí),。

在黨中央,、省、縣舉行各類重大活動的同時,，我局加強(qiáng)信訪工作,，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事,。在縣內(nèi)舉行各類重大活動之時，進(jìn)行矛盾排查,，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況,，把問題化解在基層;同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作。

(一)信訪情況

20xx年全縣共受理來信來訪2512件,，4366人次,，與上年同期4701件，7456人次,，相比下降46℅;其中來訪1862件,，3580人次，比去年同期3475件,，7456人次,，相比下降46℅;來信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件,，909人次,，比上年同期76件，1437人次相比增長25℅,，聯(lián)名信34件,，比上年23件增長48℅;重信11件，比上年71下降85℅;重訪160件,，576人次,，比上年同期227件，664人次,，下降30℅,。

(二)“兩訪”活動開展以來的基本情況

自7月1日以來，xx縣舉全縣之力,，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行,、以身作則、帶頭接訪,、下訪,、帶頭接待群眾，帶頭帶案下訪,，帶頭解決疑難問題，帶頭破解重點(diǎn)復(fù)雜矛盾,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，全縣上下齊心協(xié)力、齊抓共管,，解決了一大批信訪案件,。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達(dá)1213人次,，接訪總量1317批次，3840人次,，結(jié)案1035件,，結(jié)案率79%。下訪總量1572件,，結(jié)案1276件,，結(jié)案率81%，包保案件337件,，結(jié)案199件,，結(jié)案率59%，辦理重要案件354件,，結(jié)案160件,，結(jié)案率45%，其中：市聯(lián)辦交縣委書記,、縣長,，交辦件9件，結(jié)案9件,，結(jié)案率100%,，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件，結(jié)案16件,，結(jié)案率76%,，縣級部門83件，結(jié)案53件,，結(jié)案率64%,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書記、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長交辦件46件,，辦結(jié)19件,，結(jié)案率41%，副科級以上25件,，辦結(jié)4件,，結(jié)案率16%，村,、(社區(qū))120件,，辦結(jié)6件，辦結(jié)率5%,。自立案件298件,，結(jié)案253件，結(jié)案率85%,，信息提供數(shù)136件,，采供93件,，召開各種會議776期次，13315人次,，深入基層1667單位批次,，4701人次。下訪領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次,，20xx人次,，下訪村472個次，772組次,，7658人次,，6080戶次，10268人次,。下訪形式辦法,，會議解決336場次，協(xié)調(diào)解決223批次,，直接解決110期,，解決問題的總體情況，已解決264批次,，正在解決115批次,，未解決4批次，暫無力解決18批次,，不予支持2件次,，解決問題總數(shù)408批件次，總涉及資金4000多萬元,。

(三)對20xx年信訪工作綜合分析,，呈現(xiàn)以下四個特點(diǎn)：

1、信訪總量有所下降,，但集體訪人次繼續(xù)上升,。

2、群眾反映的問題相對集中,。

從20xx年的來信來訪情況看,，總體集中反映如下幾個方面問題：

1、“三農(nóng)”問題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資,、土地開發(fā)利用與征地補(bǔ)償問題，國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛,，農(nóng)民生活困難等問題;二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等;三是各個時代辭職,、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題,。

3、極少數(shù)上訪老戶如尹安,、羅承賢等纏訪歷史遺留問題,。上訪老戶長期到黨政機(jī)關(guān)上訪，不僅次數(shù)頻繁,，而且態(tài)度的蠻橫不聽勸說,。動不動就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走，以達(dá)到本人的過高無理要求為目的;從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序,。

4,、依法、依規(guī)上訪,。一是由原來的越級上訪,，轉(zhuǎn)為逐級上訪;二是集體訪由過去的多人、規(guī)模大,、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表,，依法、依規(guī),、理性合法上訪,。

20xx年，通過全局干部的努力工作,，雖然做了大量的工作,，但我們工作中還存在著相對滯后和不足。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級沒有專職的信訪工作人員,，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位，應(yīng)在屬地解決而沒有,，而是把問題上交給信訪部門,，從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，從而影響了深入基層開展工作時間,，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài),。

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨的十七精神圍繞“二十字”方針,，做好各項(xiàng)工作,，把工作重心放在縣委、政府提出的規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)上來,。聯(lián)系信訪工作實(shí)際,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，不斷建立和完善機(jī)制,、措施,，更進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，密切黨和群眾聯(lián)系,，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出貢獻(xiàn),。

(一)重視基層信訪工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程,。

信訪問題大量產(chǎn)生在基層,，其中大多數(shù)信訪問題也能很妥善解決在基層。因?yàn)榛鶎踊A(chǔ)工作是否到位,，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發(fā)展穩(wěn)定大局,。因此，各級,、各部門必須牢固樹立固本強(qiáng)基的思想,，做到重心下移，關(guān)口前移,，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn),，突出抓好縣級信訪工作，不斷強(qiáng)化基層組織和基層干部的責(zé)任意識,，提高化解矛盾,、解決問題的能力。

(二)切實(shí)加強(qiáng)信訪部門的自身建設(shè),，發(fā)揮自身工作能力提高推動整體工作水平,。

(三)要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況,、新任務(wù),。

要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認(rèn)識當(dāng)前和今后一個時期的信訪形勢,，對信訪工作面臨的新情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷,，找準(zhǔn)信訪工作與中心工作的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步明確信訪工作面臨的新任務(wù),，研究制定有針對性的措施和辦法,。

(四)要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵,，用重點(diǎn)突破實(shí)現(xiàn)工作的整體推進(jìn),。

當(dāng)前，信訪工作任務(wù)非常繁重,，必須善于抓主要矛盾,，把關(guān)鍵和突出問題解決好。各級各部門要根據(jù)各自的實(shí)際情況,，重點(diǎn)抓好20xx年信訪工作,，并進(jìn)一步建立和完善長效機(jī)制和配套制度;進(jìn)一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問題的解決;同時盡可能創(chuàng)造條件深入群眾，加強(qiáng)法律,、法規(guī)宣傳,，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法、依規(guī)上訪,。工作中做到抓典型引好路，以點(diǎn)帶面,，促進(jìn)信訪工作整體上新水平,。

(五)要進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新,，以全新的思維,、全新的理念看信訪。

創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動力,。各級各部門信訪干部要堅(jiān)持與時俱進(jìn),，自覺打破思想束縛和局限;在實(shí)踐中勇于探索，查找真理;把握好信訪工作今后發(fā)展方向,。認(rèn)真對社會重大問題的研究,，把信訪工作的工作著力點(diǎn)向前推移，變上訪為下訪,。

20xx年的信訪局工作還是會繼續(xù)努力下去,。我們信訪局就是為了人民的申訴而設(shè)立的，所以我們必須要時刻以人民的利益為基礎(chǔ),，一切從實(shí)際出發(fā),，做好我們信訪局的工作。協(xié)調(diào)處理跨地區(qū),、跨部門的重要信訪問題;協(xié)調(diào)處理群眾集體來京上訪和異常,、突發(fā)信訪事件;檢查、協(xié)調(diào)縣各部門信訪工作的信訪工作,。指導(dǎo)信訪業(yè)務(wù)工作;總結(jié)推廣各地區(qū),、各部門信訪工作的經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作的意見和建議,。了解并掌握信訪工作隊(duì)伍建設(shè)情況,，組織信訪干部的培訓(xùn)。相信我們20xx年的工作一定會更好!

今年以來,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，圍繞“落實(shí)xx大精神,、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題,，踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想,，狠抓初信初訪,、有力維護(hù)群眾利益、穩(wěn)步推進(jìn)老戶治理,、深入開展信訪培訓(xùn),、不斷健全工作機(jī)制，全國“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”工作得到上級肯定,，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機(jī)制得到高度肯定并在省市級刊物被予以推介,，全區(qū)信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢。

根據(jù)年初的工作計劃,，圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動和市“信訪制度建設(shè)年”活動,，全局有條不紊地推動信訪各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

從區(qū),、市,、省“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”到全國“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”召開，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下,，確保在各級“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會即將召開，各項(xiàng)工作也都超前謀劃,。一是干部接訪走訪經(jīng)?；８骷墶爸腥A人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”召開期間,，吳中區(qū)先后安排了組織部部長,、紀(jì)委書記接待群眾，共接待來訪群眾x批x人次,。下發(fā)《關(guān)于在“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間各級領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪群眾的通知》,，做到“把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場，把信訪群眾當(dāng)考官,，把信訪事項(xiàng)當(dāng)考題,，把群眾滿意當(dāng)答案?！辨?zhèn)(街道)一級每個工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,，現(xiàn)場接待來訪群眾，帶案下訪,、走訪,。會議期間,，區(qū)鎮(zhèn)兩級接待來訪群眾x批x人次，現(xiàn)場解決信訪事項(xiàng)271件,。二是矛盾排查化解日?；Ｔ凇爸腥A人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”召開前夕和期間,，吳中區(qū)組織開展了兩次社會矛盾糾紛排查,，排查出的x件信訪突出問題和x名信訪老戶，并進(jìn)行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊(duì)會同紀(jì)委,、國土、公安,、司法,、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進(jìn)行約談。3月上旬,，有效化解27件信訪事項(xiàng)，重點(diǎn)約談了x名信訪老戶,。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化,。由區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富,、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福、胥口等地還主動增加工作力量,?！爸腥A人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下,，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪(朱永健)，其余均被成功勸返,。

日前,，經(jīng)過細(xì)致排查梳理，全區(qū)還有x件信訪積案,，涉及x名信訪老戶，涵蓋八大方面。對梳理出的信訪老戶,，全部做到一案一策,，反復(fù)商討研究化解方案，積極開展了很多工作,，花費(fèi)了大量精力,。比如采取了約談法,。xxx，局里先后與其約談好幾次,，其一開始答應(yīng)很好,，后又變卦。又如采取了聽證法,。xxx,，四次到北京非訪，4月11日,，組織紀(jì)檢,、司法、公安,、水利等部門召開聽證會,，還邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽,。已經(jīng)對開展了無理認(rèn)定程序,。再如開展了終結(jié)法，對退休工資待遇問題,、拆遷安置問題都開展了復(fù)查程序等,。5月19日，區(qū)委,、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會議,。調(diào)整了化解處置工作思路和方法，成立了針對老戶的幫教工作小組,。對非訪人員全部實(shí)行包案制度,，落實(shí)一套工作班子、一批專案經(jīng)費(fèi),、一套化解處置預(yù)案,，限期解決。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解,，信訪老戶得到有力震懾,，進(jìn)京非訪的反彈勢頭得到了堅(jiān)決有效地遏制。10月份,，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶,。

全區(qū)認(rèn)真開展“進(jìn)京非正常上訪集中處置化解年”活動，超前謀劃,，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”,。一是工作前移，超前謀劃及時調(diào)整,。5月17日,，區(qū)委,、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，組織進(jìn)京重復(fù)非訪的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開了專題會議,，加強(qiáng)部署,，深化落實(shí)。5月25日,，區(qū)委常委會專門聽取信訪老戶化解處置匯報,，并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪目標(biāo)。明確指出,，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績,，解決好信訪問題同樣重要。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會議的綜合效能,，對符合政策的信訪事項(xiàng),，堅(jiān)持就地解決、及時兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間,，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動，從7月30日至8月8日,，對全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查,。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時宣傳告知到位，沒有發(fā)生一起集訪事項(xiàng),。二是強(qiáng)化包案，工作機(jī)制配套完整,。對全區(qū)進(jìn)京非訪人員及其他信訪老戶全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，落實(shí)“三個一”，即一人一案的專案工作班子,、一筆專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、一套專項(xiàng)的解決預(yù)案。在包案工作中明確四個“到位”,，即預(yù)警機(jī)制到位,、聯(lián)控機(jī)制到位、幫教機(jī)制到位,、督查機(jī)制到位,。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶都有幫教工作小組，責(zé)任,、方案都落實(shí)到人,。三是突出法治，信訪秩序嚴(yán)格規(guī)范,。結(jié)合“信訪宣傳月”活動,，大力宣傳國務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》,。對無理信訪老戶，堅(jiān)持原則,，統(tǒng)一口徑,，嚴(yán)格按照政策和法律，不給上訪人有空子可鉆的機(jī)會,。針對在信訪中挑頭鬧事的,、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶，依法堅(jiān)決打擊處理到位,。目前,，每兩周將全區(qū)重點(diǎn)老戶情況向全區(qū)進(jìn)行通報，強(qiáng)化責(zé)任意識和壓力傳遞,。

為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實(shí)力,，增強(qiáng)全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力，經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓(xùn)班活動。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行,，第一批即5月14日針對全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,，共xxx名，第二批即5月16日針對度假區(qū),、開發(fā)區(qū),、城區(qū)，區(qū)級機(jī)關(guān)信訪負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任,，共xxx名,。在課程設(shè)置上特地邀請?zhí)K州市信訪局分管復(fù)查復(fù)核、綜合處,，辦信,，接訪工作的三位副局長和來自基層一線、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來授課,，課程內(nèi)容緊密圍繞黨的十八精神,，緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動主題，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪面臨的形勢和挑戰(zhàn),，從辦信接訪工作熱情,、方法技巧、提升綜合能力和素養(yǎng),、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開,。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪人權(quán)利義務(wù)書》、《依法治訪宣傳手冊》,、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪秩序的通告》,、《信訪知識問答》等小冊子2,、1萬本。8月上旬,，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作,，普遍反映較好，開闊了知識面,，對做好信訪工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng),。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上,，又發(fā)現(xiàn),、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心,，并升級為“連心家園”,，創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制，創(chuàng)優(yōu)“民有所需,，我有所為”服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo)，在社區(qū)一級做好信訪工作方面又探索出一條實(shí)踐性高,、操作性強(qiáng),、成效性好的新路徑。共產(chǎn)黨員自覺充當(dāng)好政策宣傳員,、理論講解員,、工作指導(dǎo)員、心靈導(dǎo)向員,、廉政監(jiān)督員,、社區(qū)管理員、支部信息員,、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色。每名黨員對轄區(qū)群眾的所思,、所做,、所求做到“三知道”。要求每個黨員干部都應(yīng)不遺余力,，跟進(jìn)服務(wù)與管理,，高效為民辦事，更好更快捷地為村民服務(wù),。目前,，局里起草的信息已經(jīng)在市、省簡報刊登推介,。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度,。吳中區(qū)認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪約訪工作，尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號),，在暢通信訪渠道,，維護(hù)群眾利益訴求，保持全區(qū)信訪形勢平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢等方面發(fā)揮了積極有效的作用,。但是弊端越來越明顯,，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日、宣泄日和煽動日,。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意,，從6月開始，將每月固定10號接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪日,。三是首次開展了聽證制度,。鑒于甪直信訪老戶xxxx的過高要求，我們啟動了信訪三級終結(jié)程序,，對其進(jìn)行書面答復(fù),，但xxx不同意填寫復(fù)查意見

申請書

根據(jù)蘇州開展大調(diào)研活動的要求，6月13日,，全局召開辦公會議,，就調(diào)研活動進(jìn)行部署。一是及時成立調(diào)研小組,。高度重視調(diào)研活動,，將國家信訪局的調(diào)研方案和國家信訪局長在大調(diào)研活動部署大會上的講話精神貫徹到位。成立了由局長為總組長,、副局長為副組長,、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專項(xiàng)工作小組。并明確一名副局長和一個科室主抓。二是結(jié)合實(shí)際確定課題,。圍繞12個方面的調(diào)研課題,，結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際，基于吳中區(qū)在及時化解信訪問題方面有一定的好機(jī)制和好做法,，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,，以及在處置非訪方面有一定的舉措，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時就地解決信訪問題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪”兩大課題,。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里,。三是身入基層心入群眾。各副局長帶隊(duì)各科室已經(jīng)開始行動起來,，工作中結(jié)合一些信訪問題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道),、走進(jìn)群眾，與信訪辦主任,、信訪群眾,、信訪老戶進(jìn)行溝通交流，邊思考邊探索邊總結(jié),，確保調(diào)研活動取得實(shí)實(shí)在在的效果,。從6月底至8月13日，共走訪全區(qū)15個鎮(zhèn)(街道),，30個村(社區(qū)),，接談群眾41名，召開座談會18次,。廣泛聽取了各級尤其是基層一級開展信訪工作的做法,，收集了對信訪工作的建議和意見14條，兩大課題目前基本完稿,。四是開展群眾路線,。8月初，全局啟動群眾路線主題活動,，全局就貫徹黨的群眾路線工作進(jìn)行了細(xì)化分解,。將黨的群眾路線的基本內(nèi)容、基本立場,、基本觀點(diǎn),、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會，并把群眾路線和信訪工作結(jié)合起來,，繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，做好日常來訪來信的辦理工作,，將群眾路線認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位,。

存在的主要特點(diǎn)。

1、個別群體問題突出,，上訪活躍,。

一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體，上半年頻繁串聯(lián),、聚會,，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員,，因績效工資的全面實(shí)行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大，要求對買斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,，提高退休收入,。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題。四是房地產(chǎn)購房及

租賃合同

2,、信訪老戶上訪頻繁，言行偏激,。

一些已經(jīng)二審判決或三級終結(jié)但對處理意見仍然不服的涉法涉訴,、房屋拆遷、批地建房,、編制待遇等的老戶,，上訪頻繁，鬧訪,、纏訪,、滯訪不止，盡管相關(guān)部門按照有關(guān)政策規(guī)定,，做了最大的努力,，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求，息訪息訴越來越難,。

3,、進(jìn)京非訪有所反彈，串聯(lián)明顯,。

前幾年,，我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪信訪積案，但xx大后,，特別是今年全國“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”以來,，進(jìn)京非訪有所反彈,，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶，再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪,，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使,，串聯(lián)進(jìn)京上訪。

1,、改制遺留問題,。

主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,。20xx年,，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保,、自謀職業(yè)、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置,，上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行,。其中“協(xié)保”人員屬我區(qū)特有,，與蘇州大市不同,。20xx年，蘇州市對“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,，鑒于“協(xié)?！比藛T的獨(dú)特性，經(jīng)區(qū)人社,、編辦,、發(fā)改、財政等部門請示蘇州市相關(guān)部門并報區(qū)委,、區(qū)政府研究同意,，“協(xié)保”人員的計發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行,。20xx年以來,，部分“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,，攀比“協(xié)?！保髤⒄障硎苁聵I(yè)單位退休待遇,，通過不斷的越級集訪向?qū)俚卣骸?/p>

2,、規(guī)劃建設(shè)問題。

一是蘇州輕軌4號線紅莊站施工問題,。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,，同時因施工需要,，將占用小區(qū)東南角綠化帶，集訪居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤的規(guī)劃問題。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓,，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪,，認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響。雖經(jīng)規(guī)劃等部門多次作溝通解釋,，明確3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,，但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工，將采取過激行為阻止施工,。

3,、編制待遇問題。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺政策,，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號文件精神,，對取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編,，但昆山、太倉兩市對取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生,、編辦、人社等部門尚未對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關(guān)細(xì)則,，吳中區(qū)對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制,、人社等相關(guān)部門的審核，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此,，目前很難出臺處理意見。

4,、房地產(chǎn)投資糾紛問題,。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購買使用權(quán)業(yè)主的集訪問題?！笆澜缇I都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號線木瀆站東北出口處,，約有3、5萬平方米的商業(yè)用房,。20xx年7月始,，該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營”模式，與908戶投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等),，并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,，用于整體開發(fā)經(jīng)營“世界綢都”項(xiàng)目,，并承諾每年按合同支付租金。20xx年4月以來,，由于該公司資金鏈斷裂,，無法兌現(xiàn)租金，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪,。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺調(diào)解,，糾紛趨于緩和，但該公司經(jīng)努力仍然無力扭轉(zhuǎn)資金問題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣,，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪，要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣,。

5,、拆遷安置問題。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動拆遷工作,，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策,，堅(jiān)持要求政府滿足其提出的過高要求，否則堅(jiān)決不同意拆遷,。為加快拆遷工作的進(jìn)程,，按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下，拆遷公司無奈采取了一些辦法,，引發(fā)被拆遷戶的強(qiáng)烈反感和對抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生，并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任,，否則通過不斷信訪的方式維權(quán),，也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件，向?qū)俚卣?，可以說,，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過程。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶,，攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶,，認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低，不斷越級上訪,，要求政府給予補(bǔ)差等,。實(shí)際上，她們攀比的情況雖然類似但不相同,，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,，并不具攀比性。

按照上級要求,，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪形勢,，結(jié)合明年的工作任務(wù),，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹全國第七次信訪會議,，健全聽取群眾意見,、回應(yīng)群眾訴求、解決群眾問題的工作機(jī)制,，鞏固暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作秩序，完善預(yù)防和減少信訪問題的綜合體系,，加強(qiáng)信訪工作制度化,、規(guī)范化、法制化建設(shè),。

總的工作要求是：堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，以深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動為載體，組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待來訪群眾,，著力加強(qiáng)源頭預(yù)防,，著力解決突出問題，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ),，著力創(chuàng)新信訪機(jī)制,，著力完善信訪工作格局。抓好信訪突出問題和重點(diǎn)人員,，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大信訪問題,，確保全區(qū)信訪形勢更加平穩(wěn)可控。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項(xiàng)舉措,，做好重大活動時期穩(wěn)控工作,。

做好重大活動及敏感時期的信訪工作是一項(xiàng)政治任務(wù)。新年之后,，國家,、省、市,、區(qū)“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”都將陸續(xù)召開,，區(qū)里還有很多重大活動。全局將提前謀劃,，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》，繼續(xù)號召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識,，按照通知要求,，開展過細(xì)工作,，尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點(diǎn)人員，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪積案,，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿完成。

二是把握突出問題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作,。

認(rèn)真貫徹中辦〔20xx〕3號文件，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措,。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時期,，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題將頻繁，全局將組織有關(guān)部門一起提前做好預(yù)案,。動員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防,，做到定期排查、隨時化解,，完善信訪日報制度,，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早處理,，牢牢把握住信訪工作的主動權(quán),。

三是完善接訪機(jī)制，開展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作,。

近年來,，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化、規(guī)范化和機(jī)制化,，解決了大量信訪問題,。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪機(jī)制的優(yōu)越性，著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪突出問題,，在全區(qū)層面上有所突破,。全局將帶動信訪干部更加深入基層、深入群眾,，帶著感情和責(zé)任接待來訪群眾,，把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚，把法律規(guī)定和政策要求搞明白,，把問題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確,，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序,，認(rèn)真做好依法治訪推進(jìn)工作,。

全局對影響信訪秩序的問題予以足夠重視，尤其對非訪人員，嚴(yán)格依據(jù)市信訪局等部門《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪工作的意見》的要求,，加大依法治訪工作力度,。對到北京非訪人員、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴(yán)從重處理,。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪積案動態(tài)化管理,，對纏訪、鬧訪,，組織煽動上訪的人員和進(jìn)京非訪的無理人員,，加強(qiáng)法制教育，在思想上疏導(dǎo),、行為上規(guī)范,，有效減少違法上訪現(xiàn)象。

五是加強(qiáng)信訪穩(wěn)控,，做好信訪駐京駐寧值班工作,。

按照上級要求，駐京駐寧進(jìn)行信訪值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù),。在全面梳理20xx年度去市、赴省,、進(jìn)京上訪的基礎(chǔ)上,，幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因，拿出可行措施,，盡快扭轉(zhuǎn)被動局面,。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作，做到前后方密切配合,，一手抓人員勸返,、一手抓對內(nèi)處置，堅(jiān)決防止回流或到多部門上訪,。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,，及時匯報情況，爭取工作上的支持和理解,，努力把越級訪數(shù)量控制下來,。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)開展干部能力建設(shè)活動,。

全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報告中對信訪工作提出的新要求,，牢牢盯住職責(zé)定位，全面提升信訪工作能力,，努力打造“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度,，塑造標(biāo)桿,，培育典型,，進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè)，積極構(gòu)建群眾工作站,、群眾工作室,，形成一站式接待、一條龍辦理,、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制,。全區(qū)信訪干部要多深入基層、深入群眾,，加強(qiáng)與群眾的溝通交流,，變?nèi)罕娚显L為信訪干部走訪，把信訪事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇七

今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門的支持配合下,，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來信來訪問題,，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法,、及時,、就地處理了群眾反映的問題，做到了件件有著落,，事事有回音,，且沒有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)致的重復(fù)上訪和到信訪局再次上訪，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將一年來網(wǎng)上信訪工作開展情況總結(jié)如下：

20xx年我局共接到網(wǎng)上信訪件16件,。其中求決類10件，占信訪總量的62.5,；意見建議類3件,，占信訪總量的18.8；申訴類1件,，占信訪總量的6.3,；揭發(fā)控告類2件，占信訪總量的12.5,。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”,，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，所有的信訪件都已轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理，并回復(fù)了上訪人,。

（一）高度重視,，安排部署網(wǎng)上信訪工作,。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé),，分管副局長具體抓,，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來信來訪工作,；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位

年度工作計劃

（二）規(guī)范操作，網(wǎng)上信訪工作有序開展,。一是查實(shí),。每天由專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件；二是分類,。接到信訪件后,，局辦公室及時對問題進(jìn)行審核分類；三是報批,。先由局辦公室對信訪件提出初步意見,，報局領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后報分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批,；四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批,，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門辦理,。五是回復(fù)。職能部門在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪局，然后由縣信訪局審核后及時回復(fù)上訪人,。

一是由于我單位人員較少,，事情多，網(wǎng)上信訪工作有滯后現(xiàn)象,；

二是個別部門對網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠,；

三是網(wǎng)上信訪工作的性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解,，且由于條件的限制,，對群眾從網(wǎng)上反映問題有所制約。

（一）按照新時期網(wǎng)上信訪工作的要求,，進(jìn)一步加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度,。

充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開等平臺,，加大對網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度,，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能,，引導(dǎo)群眾依理,、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益,，從而方便,、快捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不便,，為縣委,、縣政府排憂解難。

（二）克服困難,，開拓創(chuàng)新,，推動網(wǎng)上信訪工作再上新臺階。

克服信訪局人少事多的情況,，努力開創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面,，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺階。

二〇xx年十二月三十日

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇八

2019年我縣信訪工作,，在縣委,、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的工作指導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神和同志關(guān)于信訪工作的重要指示精神，牢記為民宗旨,，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神,，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，全面宣傳,、貫徹好新修訂的《信訪條例》，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問題為重點(diǎn),，切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問題;根據(jù)“6.28”電視電話會議精神要求我縣于7月1日開展縣委書記大接訪領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪工作成立了相應(yīng)的辦公室，并制定了計劃;以完善信訪工作長效機(jī)制為基礎(chǔ),，全面推動我縣構(gòu)建信訪工作的新格局為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，民族團(tuán)結(jié)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我縣202019年終總結(jié)如下：

一,、2019年的主要工作

(一)建立和完善信訪工作機(jī)制

1,、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制,。拓寬民意表達(dá)途徑,，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道,，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機(jī)構(gòu),、通信地址,、接待時間,、投訴電話等,。

2,、建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，主動深入基層進(jìn)行矛盾排查,。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題、動態(tài),、信息和苗頭,。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時解決,。

3、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機(jī)制,。按照有關(guān)規(guī)定依法,、依規(guī)、就地解決問題的原則,，把責(zé)任單位和時間進(jìn)行明確,，保證問題得到圓滿解決,。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實(shí)行縣長辦公會議制度,，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。

4、建立和完善督查,、督辦工作機(jī)制,。一是召開專題會議進(jìn)行當(dāng)面督辦，對涉及部門多的信訪問題,，通過召開多部門參加的會議進(jìn)督辦解決,。二是通過深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場督辦。三是開展個案調(diào)查直接督辦,，對群眾反映強(qiáng)烈,，影響社會穩(wěn)定的典型案件，進(jìn)行直接督促落實(shí),。

(二)在縣委,、政府的高度重視下，加強(qiáng)對工作的領(lǐng)導(dǎo),，并全力推進(jìn)《信訪條例》的貫徹落實(shí),。

在黨中央、省,、縣舉行各類重大活動的同時,，我局加強(qiáng)信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事,。在縣內(nèi)舉行各類重大活動之時,，進(jìn)行矛盾排查，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況,，把問題化解在基層;同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作,。

一、2019年我縣的信訪情況和特點(diǎn)

(一)信訪情況

2019年全縣共受理來信來訪2512件,，4366人次,，與上年同期4701件，7456人次,，相比下降46℅;其中來訪1862件,，3580人次，比去年同期3475件,，7456人次,，相比下降46℅;來信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件,，909人次,比上年同期76件,，1737人次相比增長25℅,，聯(lián)名信34件，比上年23件增長48℅;重信11件,，比上年71下降85℅;重訪160件,，576人次，比上年同期227件,，664人次,，下降30℅。

(二)“兩訪”活動開展以來的基本情況

自7月1日以來,，**縣舉全縣之力,，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行、以身作則,、帶頭接訪,、下訪、帶頭接待群眾,，帶頭帶案下訪,，帶頭解決疑難問題，帶頭破解重點(diǎn)復(fù)雜矛盾,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，全縣上下齊心協(xié)力、齊抓共管,，解決了一大批信訪案件,。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達(dá)1213人次，接訪總量1317批次,，3840人次,，結(jié)案1035件，結(jié)案率79%,。下訪總量1572件,，結(jié)案1276件，結(jié)案率81%,，包保案件337件,，結(jié)案199件，結(jié)案率59%,，辦理重要案件354件,，結(jié)案160件，結(jié)案率45%,，其中：市聯(lián)辦交縣委書記,、縣長,，交辦件9件,，結(jié)案9件,，結(jié)案率100%，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件,，結(jié)案16件,，結(jié)案率76%，縣級部門83件,，結(jié)案53件,，結(jié)案率64%，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書記,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長交辦件46件,，辦結(jié)19件，結(jié)案率41%,，副科級以上25件,，辦結(jié)4件，結(jié)案率16%,，村,、(社區(qū))120件，辦結(jié)6件,，辦結(jié)率5%,。自立案件298件，結(jié)案253件,，結(jié)案率85%,，信息提供數(shù)136件，采供93件,，召開各種會議776期次,，13315人次，深入基層1667單位批次,，4701人次,。下訪領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次，2019人次,，下訪村472個次,，772組次，7658人次,，6080戶次,，10268人次。下訪形式辦法,，會議解決336場次,，協(xié)調(diào)解決223批次，直接解決110期,，解決問題的總體情況,，已解決264批次,，正在解決115批次，未解決4批次,，暫無力解決18批次,，不予支持2件次，解決問題總數(shù)408批件次,，總涉及資金4000多萬元,。

(三)對2019年信訪工作綜合分析，呈現(xiàn)以下四個特點(diǎn)：

1,、信訪總量有所下降,，但集體訪人次繼續(xù)上升。

2,、群眾反映的問題相對集中,。

從2019年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個方面問題：

1,、“三農(nóng)”問題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資、土地開發(fā)利用與征地補(bǔ)償問題,，國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛，農(nóng)民生活困難等問題;二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換,、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等;三是各個時代辭職,、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題。

3,、極少數(shù)上訪老戶如尹安,、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老戶長期到黨政機(jī)關(guān)上訪,，不僅次數(shù)頻繁,，而且蠻橫不聽勸說。動不動就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走,，以達(dá)到本人的過高無理要求為目的;從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序,。

4、依法,、依規(guī)上訪,。一是由原來的越級上訪，轉(zhuǎn)為逐級上訪;二是集體訪由過去的多人,、規(guī)模大,、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表，依法、依規(guī),、理性合法上訪,。

三、存在的問題

2019年,，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作,，但我們工作中還存在著相對滯后和不足,。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位,，應(yīng)在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門,，從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足,，從而影響了深入基層開展工作時間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài),。

2019年,，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪,，違法追究，雙向責(zé)任,，注重導(dǎo)向”,，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),，以維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實(shí)際問題為核心，銳意進(jìn)取,，勤奮務(wù)實(shí),，創(chuàng)造性地開展工作，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，取得了階段性成果,。

一、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育,，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向

今年以來,，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級的癥結(jié),，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標(biāo)語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng),，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn),，通過認(rèn)真謀劃,，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書寫5條標(biāo)語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識,，達(dá)到了寓教于樂的目的,。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會,，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展,。通過采取扎實(shí),、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初,，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室,，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪,、違法追究,、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針。

二,、認(rèn)真開展信訪接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量

一是加強(qiáng)對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動,，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦,，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制,、結(jié)案上報制,、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計,，今年以來，區(qū)級黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件,、170余人次,，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查,、督導(dǎo),，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和科級領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù),、下訪時間、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排,，身體力行。據(jù)初步統(tǒng)計,，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次,，共解決問題40余件。

為解決群眾反映的實(shí)際問題,，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委,、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任,，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識,，增強(qiáng)責(zé)任感和主動性,。全區(qū)各級各部門領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委、市政府的《決定》,，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置，自覺履行職責(zé),，依法辦事,，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題。二是加強(qiáng)督辦,，促進(jìn)信訪案件及時解決在基層,。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件,、群眾來信,、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單,，限期解決，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報辦案進(jìn)展情況,，避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會,。建立區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度,，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問題的力度,，每周一調(diào)度,，每周一通報。對市聯(lián)席會議交辦的重點(diǎn)案件,、疑難案件,，區(qū)委、區(qū)政府及時召開工作調(diào)度會議,，研究對策,，督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對辦案難度大的案件,，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度,。無積案,，力戒超期辦案,，高質(zhì)量地完成辦案工作，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計，實(shí)行解決信訪突出問題和群眾性事件聯(lián)席會議工作制度以來,，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件,，其中：1、農(nóng)村征用土地問題組有4個案件,，已全部辦結(jié);2,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個案件，已全部辦結(jié);3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件,，已辦結(jié);4、涉法涉訴問題組有17個案件,，有10個案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判,，1個案件正在偵察中,。

今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報,。

四、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作

今年以來,，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問題較多，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動權(quán),。一是狠抓預(yù)防。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用,、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,，及時互通信息,，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預(yù)報，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件,，對重要的集體訪隱患，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度，派駐工作組協(xié)調(diào)解決,。并且在元旦,、“五一”、“十一”和重要政治活動期間,，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差，排查上訪對象,，認(rèn)真化解矛盾,，及時處理。三是加強(qiáng)信訪信息工作,。今年,，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化，區(qū)信訪局及時建立了區(qū),、鄉(xiāng)(部門),、村(重點(diǎn)企業(yè))二級信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情民意,，在第一時間掌握信息動態(tài),，及時處理,。

截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件,，重排2件,。其中對9個案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4,、解決市電子元件廠問題工作組;5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組;6、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7,、解決國興建材公司問題工作組;8,、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組;9,、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個案件,，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題,、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題,、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題)已進(jìn)入法律程序,，有3件(市電子元件廠問題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題)正在進(jìn)一步解決之中;未派工作組的其他6個案件全部得到解決,。

五,、實(shí)行信訪工作考核評比、量化打分制度,，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，在總結(jié)2019年信訪工作考核評比實(shí)施辦法(試行)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度,。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。(一)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,。(二)堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。(三)加強(qiáng)初信初訪工作，減少重信重訪,。(四)解決好群眾反映的信訪問題,。(五)加強(qiáng)信訪信息工作。(六)鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點(diǎn)，有牌子,，有工作人員,，有檔案。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,，調(diào)動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性,。實(shí)行考核按自我檢查,、自我批評,、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行,。既充分發(fā)揚(yáng)民主，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo),。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過下發(fā)通報督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。

六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作

區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散,、抓查處、重回訪”的12字方針處理,。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮,，及時調(diào)度，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末,。三是由包案區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),，配合上級部門，加強(qiáng)督促和指導(dǎo),，力促事件得到及時解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群眾性事件工作預(yù)案,，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài),，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。

通過一年多的努力，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確,，工作有力,，注重解決問題，化解矛盾,。二是信訪導(dǎo)向逐步端正,。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,，與去年同比上升22.1%,。其中，來信51件次,，同比上升37.8%,，來訪181件次，同比上升18.3%,。來訪中,，進(jìn)京訪7戶次，同比上升133.3%;赴省訪3戶次,，同比上升50%;到市訪13戶次,，同比持平;來區(qū)訪158戶次，同比上升15.3%,。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題,、下閘村問題,、市機(jī)床廠問題、市電工機(jī)械廠問題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%,，來區(qū)集體訪20批次,，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動態(tài),，信訪工作由被動應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),，使問題得以控制穩(wěn)定在基層,。

2019年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”，就是堅(jiān)持以“三個代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)中央、省,、市各級領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神;“明確一個宗旨”,，就是堅(jiān)持以立黨為公、執(zhí)政為民,，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的,，以推進(jìn)依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個重點(diǎn)”,，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道,，綜合治理上訪秩序，認(rèn)真解決信訪問題,，加大督查督辦力度,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作;“堅(jiān)定一個信念”，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用,，積極構(gòu)建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn),。圍繞這一思路,，重點(diǎn)做好以下七個方面工作：

一、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神,，努力推進(jìn)信訪工作的開展,。按照與時俱進(jìn)的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措,，新方法,，找準(zhǔn)、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會中的位置,，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。

二、深入開展好區(qū),、鄉(xiāng)(辦)兩級領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會精神的重要舉措，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾,、駕馭局勢的能力,，以實(shí)際行動實(shí)踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

三,、加大解決問題的力度,。對反映實(shí)質(zhì)性問題的來信、來訪,、來電,，只要理由充分，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理,。同時嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦，直至解決,。并深入做好回訪工作,。

四、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責(zé)”的要求，全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),，力爭妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫,。

五,、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅(jiān)決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用,。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作,。主要在主動征集,、擴(kuò)大建議源、提高建議質(zhì)量上下功夫,，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情民意的基礎(chǔ)上,，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的

調(diào)研報告

七,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè),。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)，促進(jìn)和帶動干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治,、用人導(dǎo)向、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、勤政廉政”五個方面帶好隊(duì)伍，努力提高干部的思想政治水平,、決策水平和抓落實(shí)的能力,。努力實(shí)現(xiàn)“五個一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍,、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇九

20xx年，我局在區(qū)委,、區(qū)政府和市司法局的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)信訪工作會議文件精神，緊緊圍繞加快發(fā)展,，促進(jìn)穩(wěn)定這個大局,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施,，不斷加大督查督辦及落實(shí)力度,，并堅(jiān)持以人為本，在事情解決上下功夫,，依法維護(hù)信訪秩序,，推進(jìn)信訪工作重心下移，妥善處理人民內(nèi)部矛盾,，限度地增加和諧因素,，限度地減少不和諧因素，解決群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，為維護(hù)全區(qū)社會穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)如下：

一,、不斷強(qiáng)化責(zé)任意識,，努力提高信訪工作水平

區(qū)司法局堅(jiān)持把信訪工作擺在重要位置，教育和引導(dǎo)全局同志從講政治,、講穩(wěn)定,、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā),，充分認(rèn)識新時期信訪工作的重要性和緊迫性,。

局里多次強(qiáng)調(diào)，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對信訪工作,，以真情和真心為工作要求,，以事要解決為工作目標(biāo)，堅(jiān)持急事急辦,、特事特辦,、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦的原則,，認(rèn)真處理好每一件信訪事項(xiàng),。

同時，結(jié)合司法行政機(jī)關(guān)的性質(zhì)和任務(wù),，加強(qiáng)對本系統(tǒng),、本單位可能產(chǎn)生信訪問題的矛盾糾紛進(jìn)行經(jīng)常性的排查，摸清底數(shù),，掌握各種矛盾糾紛的基本情況,，把握各種矛盾糾紛的不同特點(diǎn)，并對排查出的問題分類排隊(duì),，增強(qiáng)解決各類信訪問題的針對性和實(shí)效性,。另外，認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。局長是信訪工作的第一責(zé)任人,。

班子成員一崗雙責(zé)，負(fù)責(zé)處理分管工作出現(xiàn)的信訪問題,，確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮,。進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度，對重大信訪案件和矛盾糾紛變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪,、領(lǐng)導(dǎo)約訪,，實(shí)行現(xiàn)場辦公、領(lǐng)導(dǎo)包案,，做到就地解決,、不留隱患,。

在實(shí)際工作中，局里還針對不同時期的信訪形勢和任務(wù),，結(jié)合業(yè)務(wù)工作,，及時對各股、室,、所信訪工作提出具體要求,，有力地促進(jìn)了全局信訪工作的深入開展，提高信訪工作水平,。

二,、完善信訪工作機(jī)制，較好地處理涉法涉訴問題,。

年初,，局里和各司法所簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，把信訪工作,、綜治工作一齊納入目標(biāo),，強(qiáng)化了信訪工作目標(biāo)管理，并把信訪工作作為開展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，認(rèn)真督查,，促進(jìn)了信訪工作責(zé)任制的全面落實(shí)。

今年,，我局進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)接訪,、案件評查、調(diào)解銜接,、責(zé)任查究等機(jī)制,，建立信訪日常接訪登記簿、信訪排查化解矛盾糾紛臺帳,、主要信訪部題和信訪人員與包案領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名冊等多本臺帳,。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、工作人員直接抓,、上下動手一起抓,、層層都有領(lǐng)導(dǎo)抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò),。

按照分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的信訪工作原則,，各股,、室,、所嚴(yán)格照章辦事，努力做好各項(xiàng)工作,，認(rèn)真辦理信訪案件,，基本做到了件件有著落,，事事有交待，使信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得到了有效落實(shí),，較好地處理涉法涉訴問題,。

三、采取措施,，強(qiáng)化職能,，從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生。

1,、開展集中排查化解矛盾糾紛,，有效減少發(fā)案率。

充分發(fā)揮基層人民調(diào)解在維護(hù)社會和諧穩(wěn)定方面的積極作用,，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展矛盾糾紛排查與化解工作,，把矛盾糾紛化解在基層，消化在萌芽狀態(tài),。

今年以來，多次開展了排查化解矛盾糾紛活動,。同時充分發(fā)揮人民調(diào)解員和司法助理員扎根基層,，熟悉社情民意，貼近群眾的優(yōu)勢,，對全區(qū)的人民調(diào)解員和司法助理員進(jìn)行了技能培訓(xùn),，提升他們的整體素質(zhì)，打造一支能快速調(diào)解,、有效調(diào)解的隊(duì)伍,。

今年上半年，我區(qū)著重以國有企業(yè)改制,、農(nóng)村土地承包,、城市建設(shè)拆遷、拖欠農(nóng)民工工資,、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人待遇等當(dāng)前突出影響穩(wěn)定有可能轉(zhuǎn)換為信訪案件的問題為重點(diǎn),，堅(jiān)持邊排查、邊調(diào)處,，共排查調(diào)處各類糾紛289起,，成功278起，成功率達(dá)96.1%,，確保了全區(qū)無激化案件,、民轉(zhuǎn)刑案件和自殺事件的發(fā)生，盡可能從源頭上杜絕信訪案件的發(fā)生,。

2,、集中開展法律宣傳咨詢活動,，通過宣傳引路，增強(qiáng)群眾知法守法用法意識,。

今年,，組織律師、法律援助工作者,、法律服務(wù)工作者等開展法制宣傳,、解答法律咨詢活動，我局共舉辦大型活動3次,，發(fā)放法律宣傳資料萬余份,，出動宣傳車十臺次。制作橫幅20余條,，版報20塊,，通過這些活動向廣大群眾宣傳法律法規(guī)，解惑答疑,，提高群眾的法律知識水平和依法維權(quán)意識,，使糾紛當(dāng)事人較為正確地評判自己的行為是否符合法律的規(guī)定，從而接受合法的處理結(jié)果;糾紛當(dāng)事人認(rèn)為自身的合法權(quán)益沒有得到充分的保護(hù),，區(qū)司法局引導(dǎo)其采取正當(dāng)程序來解決,，減少不必要的信訪行為。

3,、法律援助工作積極介入涉法涉訴信訪等涉及社會穩(wěn)定的案件,。

對待涉及信訪案件，我局盡量降低法律援助門檻,，做到能援盡援,。今年，區(qū)瀟湘街道居民劉和國等8人因認(rèn)為國泰房地產(chǎn)開發(fā)公司補(bǔ)償未到位,，多次到許多部門進(jìn)行上訪,，我局得知這一情況，對其降低法律門檻,，對他們進(jìn)行法律援助,，對其指定法律援助律師，認(rèn)真引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán),，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn),。

4、組織律師參加信訪化解,，切實(shí)做好穩(wěn)控工作,。

為確保涉法涉訴信訪案件得到及時處理，司法局積極加強(qiáng)與信訪部門的聯(lián)系和配合,，制定了可行的涉法涉訴信訪案件工作流程,，要求各級信訪部門遇到涉法涉訴信訪案件時,，需要律師或法律服務(wù)工作者參與解決的，由司法局指派律師事務(wù)所或法律服務(wù)所解決,，案件辦結(jié)后,，再將情況反饋給信訪部門。這樣,，使得涉法涉訴信訪案件件件有落實(shí),，事事有回聲，穩(wěn)定了涉法涉訴信訪當(dāng)事人的情緒,，防止了事態(tài)的擴(kuò)大化,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十

20__年，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下,，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞“國慶60周年安?！?、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo),，認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查,、“積案化解年”、“解難題促和諧”等實(shí)踐活動,，著力化解了城市、農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,，專題研究信訪案件，部署信訪工作,。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，主動接訪。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報送接訪日程表,。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著“接訪可串不可替”的原則，按時到信訪局接待人民群眾上訪,。今年,，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次，1715人次,，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié),。尤其在國慶安保期間，區(qū)委書記,、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件。

二是創(chuàng)新方式,，強(qiáng)化下訪,。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,，深入到信訪案件責(zé)任單位,，與責(zé)任單位一同研究、一同接訪,、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,，今年共到各動遷街道下訪13次,，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實(shí)解決辦法,，還與上訪人面對面交談,，講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對“蟻力神”問題,，到全區(qū)13個街道辦事處下訪,，了解“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況，有效化解了多起“蟻力神”養(yǎng)殖戶越級上訪案,。

三是全力攻堅(jiān),，積案。區(qū)委,、區(qū)政府對省,、市交辦案件、積案化解年活動案件,、解難題促和諧案件十分重視,，全部實(shí)行了社區(qū)、街道、區(qū),、包片民警四級包保,。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,，認(rèn)真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次,。四是積極探索，創(chuàng)新機(jī)制,。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪,，聽取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決,。接訪做到了零距離服務(wù),，心貼心交流，依法,、依情去接訪,。同時，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,，年初財政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬元,，截至目前，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬元,，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件,。

2、圓滿完成國慶安保工作任務(wù),。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國慶安保工作，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措,，主動排查,，主動化解，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零,、進(jìn)京非訪為零,、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號,。

一是明確分工,，周密部署。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部，下設(shè)駐京,、駐省,、地方穩(wěn)控、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò),、穩(wěn)控教育5個工作組,，形成高層次、全方位,、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生。

二是重點(diǎn)排查,，落實(shí)包案,。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上，于20__年8月21日,，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案、不漏一人,。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點(diǎn),，專項(xiàng)治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點(diǎn),，采取多種措施,，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、“蟻力神”重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問題,。針對動拆遷問題，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì),，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題,，成立下訪工作小組，對存在隱患的單位逐個下訪,，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題，對存在越級上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時穩(wěn)控,，對有煽動,、串聯(lián)、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊,。

四是措施靈活,，維護(hù)穩(wěn)定,。國慶安保期間，全區(qū)各相關(guān)單位,、部門全部實(shí)行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息“零報告”制度,，各單位,、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出，保證24小時手機(jī)暢通,。同時,，對我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育,。五是加強(qiáng)駐京,，維護(hù)穩(wěn)定。為更好地做好國慶安保工作,，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,，確定了“大事不出、小事不出,、進(jìn)京登記為零”的工作目標(biāo),。

在國慶安保期間，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。駐京工作組人員不怕苦,、不怕累，有時工作到深夜,，毫無怨言,。駐京工作組人員還分成多個工作小組，每天到國家信訪局,、中央紀(jì)委,、公安部、重要火車站,、汽車站等地點(diǎn),，做好穩(wěn)控勸返工作，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十一

工作總結(jié)

今年以來，**鄉(xiāng)政府在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹省,、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，高度重視和加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作,，不斷創(chuàng)新工作方法,，不斷強(qiáng)化基層信訪基礎(chǔ)工作，聚力化解各類信訪突出問題,，切實(shí)維護(hù)了群眾切身利益,，暢通了信訪渠道，有效維護(hù)了全鄉(xiāng)社會秩序,。全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛x個村x起,，化解x起，有效杜絕了重大群*性事件的發(fā)生?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，責(zé)任到人

鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作,，成立了專門信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，主要負(fù)責(zé)信訪接待和矛盾排調(diào)工作,。并堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé),、誰主管,、誰負(fù)責(zé)、小事不出社,、大事不出村,，疑難問題不出鄉(xiāng)”的原則,。鄉(xiāng)黨委、政府多次召開專題會議,，對群眾反映比較突的問題,、案件認(rèn)真分析，做好梳理分類,，達(dá)到底數(shù)清,、情況明，研究出有效的解決措施和方法,。另外,，專門設(shè)立村莊法庭，為各村聘請了法律顧問,，努力化解群眾矛盾在基層,。

二、深入排查,，積極化解矛盾糾紛

信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是化解矛盾,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，切實(shí)解決群眾反映的問題,。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定,、穩(wěn)定的有力抓手,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問題,。首先注重源頭治理,，從根本上減少各類矛盾糾紛的發(fā)生。建立預(yù)防機(jī)制,，從源頭上減少矛盾糾紛,。工作中，及時掌握矛盾糾紛發(fā)生情況,、特點(diǎn)和規(guī)律,，積極預(yù)測，超前防范,，堅(jiān)持抓早,、抓小、抓苗頭,。做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合,。其次切實(shí)解決群眾合理訴求和困難。認(rèn)真梳理群眾反映強(qiáng)烈的訴求事項(xiàng),，對法律和政策有明確規(guī)定,，而且能夠解決的，落實(shí)責(zé)任單位,，限期督辦解決,。對暫時不具備解決條件，可以逐步變通解決的,，做好面向群眾的溝通工作，取得理解和信任,。

三,、依法辦事，維護(hù)良好的信訪工作秩序

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四是堅(jiān)持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年各種重要會議和重大活動較多的實(shí)際,，鄉(xiāng)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題。

四,、強(qiáng)化舉措,，形成防控結(jié)合良好局面

鄉(xiāng)黨委、政府積極采取有力措施,，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程,，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù),。

20xx年重點(diǎn)工作安排：

一是加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時期信訪工作;

二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;

三是采取強(qiáng)有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我鄉(xiāng)信訪、穩(wěn)定工作順利開展,，實(shí)現(xiàn)政治,、經(jīng)濟(jì)、社會穩(wěn)定,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十二

20__年,，在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí)，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn),、有序,、可控的良好局面。今年以來,，全市實(shí)際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降15.3%;信訪事項(xiàng)按期辦理率和群眾滿意率分別上升2.5個和10.9個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由“重數(shù)量”向“重辦理”,、“重滿意”轉(zhuǎn)變,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高,。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程，制定下發(fā)了《關(guān)于20__年全市信訪工作的意見》,、《關(guān)于20__年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示,。市委,、市政府先后召開6次專題會議，聽取情況匯報10次,。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用。

二,、體制機(jī)制創(chuàng)新穩(wěn)步推進(jìn),。

進(jìn)一步暢通信訪渠道，繼續(xù)完善“信,、訪,、網(wǎng)、電”和信訪代理站“五位一體”訴求表達(dá)形式,，確保群眾話有處說,、冤有處訴、事有人管,。在__縣召開了“愛民便民,、暢通群眾訴求渠道現(xiàn)場會議”，大力推行__縣“陽光信箱,、綠色郵政”的做法,。建立信訪與調(diào)解聯(lián)動機(jī)制，在__市召開“全市建立信訪與調(diào)解聯(lián)動工作體系經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會議”,，推動建立信訪調(diào)解與人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解 “四位一體,、整體聯(lián)動”的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作體系。積極推廣__縣“三包一聯(lián)”工作法,，并在全省予以推廣,，__縣在全省直接聯(lián)系群眾做好信訪工作電視會議上作了典型發(fā)言。建立定期分析研判機(jī)制,，定期召開全市信訪局長會議總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),、分析存在問題、提出意見建議,，解決農(nóng)民工工資,、依法治理信訪行為等意見建議得到市領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。充實(shí)完善信訪工作責(zé)任目標(biāo)和通報考核機(jī)制,，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制的意見》,，充實(shí)完善并修訂印發(fā)了《全市20__年信訪工作目標(biāo)管理考評計分標(biāo)準(zhǔn)》，對通報制度進(jìn)行改革,，推動各級各部門將更多精力轉(zhuǎn)移到信訪事項(xiàng)“事要解決”上來,。

三,、基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

堅(jiān)持矛盾糾紛排查化解,，開展排查13次,，排查矛盾糾紛3922件，處結(jié)率達(dá)到100%,，群眾滿意率達(dá)87.8%,。深入推進(jìn)“兩提升兩降低”工程，全市進(jìn)京到省來市上訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)到40.5%,，比年初提高7.1個百分點(diǎn),。深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度,，及時調(diào)度案件辦理情況,，強(qiáng)化跟蹤督辦，推動了信訪事項(xiàng)的有效解決,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項(xiàng)群眾滿意率達(dá)87.6%,。全面開展網(wǎng)上信訪辦理工作，自7月份國家信訪局全面放開網(wǎng)上受理群眾訴求內(nèi)容以來,，及時做好受理,、辦理、答復(fù)等工作,，確保群眾訴求得到合理解決,，到期群眾網(wǎng)上投訴事項(xiàng)255件，處結(jié)率達(dá)91.4%,。

四,、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅(jiān)活動,。通過現(xiàn)場督導(dǎo),、重點(diǎn)調(diào)度、集中會診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動“事要解決”和“案結(jié)事了”。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。開展非正常上訪專項(xiàng)治理活動,。對62件重點(diǎn)非訪案件進(jìn)行交辦、督辦,，嚴(yán)格落實(shí)“五個一”措施,，采取各種手段限期化解。加大進(jìn)京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進(jìn)行集中勸返,。黨的十八屆三中全會召開前期,，省聯(lián)席辦對重復(fù)進(jìn)京非正常上訪重點(diǎn)市進(jìn)行了約談，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。開展重復(fù)信訪專項(xiàng)集中治理活動,。交辦的33件重點(diǎn)重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項(xiàng)得到了有效化解。

五,、重點(diǎn)敏感時期信訪工作成效顯著,。

全國、全省“兩會”及“9.26”濟(jì)南中院審判____案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間,，及早部署、強(qiáng)化措施,，實(shí)現(xiàn)了“五個不發(fā)生”的目標(biāo),。強(qiáng)化信息預(yù)警工作，嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度和“零報告”制度;對排查重點(diǎn)群體重點(diǎn)人員全部落實(shí)穩(wěn)控措施;進(jìn)一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次,。

六,、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。

認(rèn)真組織開展“信訪干部隊(duì)伍建設(shè)年”活動,。組織集中學(xué)習(xí)28次,，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認(rèn)真落實(shí)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機(jī)關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,，在服務(wù)群眾中增強(qiáng)了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責(zé)任意識,、廉潔意識，維護(hù)了信訪干部良好形象,。

信訪局信訪工作總結(jié)報告篇十三

20xx年,，在市信訪局的有力指導(dǎo)和幫助下，在區(qū)委,、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、保持社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo)，認(rèn)真開展了矛盾糾紛大排查,、積案化解年,、解難題促和諧等實(shí)踐活動，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,，有利地維護(hù)了全區(qū)的和諧穩(wěn)定,。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作。

區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次、政府辦公會5次,、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,，專題研究信訪案件，部署信訪工作,。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，主動接訪。至去年開展區(qū)委書記大接訪后,，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報送接訪日程表。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的原則,，按時到信訪局接待人民群眾上訪,。今年，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,，1715人次,，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責(zé)任單位限期全部辦結(jié)。尤其在國慶安保期間,，區(qū)委書記,、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天，解決信訪案件20余件,。

二是創(chuàng)新方式,，強(qiáng)化下訪。區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,，深入到信訪案件責(zé)任單位，與責(zé)任單位一同研究,、一同接訪,、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次,。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,，今年共到各動遷街道下訪13次，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件,，部署和落實(shí)解決辦法,，還與上訪人面對面交談，講解拆遷政策,。區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題,，到全區(qū)13個街道辦事處下訪,，了解蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實(shí)情況和養(yǎng)殖戶生活實(shí)際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案,。

三是全力攻堅(jiān),，解除積案。區(qū)委,、區(qū)政府對省,、市交辦案件、積案化解年活動案件,、解難題促和諧案件十分重視,，全部實(shí)行了社區(qū)、街道,、區(qū),、包片民警四級包保。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人,、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,，認(rèn)真研究案件情況，逐一案件制定解決方案,，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次。四是積極探索,，創(chuàng)新機(jī)制,。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在信訪局接待來訪，聽取群眾訴求;下午研究措施,，抓緊解決,。接訪做到了零距離服務(wù)，心貼心交流,，依法,、依情去接訪。同時,，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,，年初財政列支信訪專項(xiàng)資金100余萬元，截至目前,，共投入信訪專項(xiàng)資金370萬元,，集中解決了一批重點(diǎn)信訪案件。

2,、圓滿完成國慶安保工作任務(wù),。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國慶安保工作,，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度，深化工作舉措,，主動排查,，主動化解，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)京上訪登記為零,、進(jìn)京非訪為零,、進(jìn)京滋事為零的工作目標(biāo)，榮獲了國慶安保工作先進(jìn)單位稱號,。

一是明確分工，周密部署,。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設(shè)駐京、駐省,、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組,，形成高層次,、全方位、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生,。

二是重點(diǎn)排查，落實(shí)包案,。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,，于20xx年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案,、不漏一人。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實(shí)行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi),，為實(shí)現(xiàn)國慶安保期間進(jìn)京上訪為零提供了保證。

三是突出重點(diǎn),，專項(xiàng)治理,。我們以解決突出問題和信訪積案為重點(diǎn)，采取多種措施,，專項(xiàng)治理城市農(nóng)村拆動遷,、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制、蟻力神重點(diǎn)養(yǎng)殖戶等突出問題。針對動拆遷問題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊(duì),，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題，成立下訪工作小組,，對存在隱患的單位逐個下訪,，找上訪代表談心，解釋企業(yè)實(shí)際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,，對存在越級上訪傾向重點(diǎn)人實(shí)行了24小時穩(wěn)控,，對有煽動、串聯(lián),、組織上訪行為的重點(diǎn)養(yǎng)殖戶依法打擊,。

四是措施靈活，維護(hù)穩(wěn)定,。國慶安保期間,，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實(shí)行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅(jiān)持實(shí)行不穩(wěn)定信息零報告制度，各單位,、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)外出,，保證24小時手機(jī)暢通。同時,，對我區(qū)存在進(jìn)京上訪隱患的人員及進(jìn)京被接回人員,，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。五是加強(qiáng)駐京,，維護(hù)穩(wěn)定,。為更好地做好國慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,，確定了大事不出,、小事不出、進(jìn)京登記為零的工作目標(biāo),。

在國慶安保期間,，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)京工作在一線,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦,、不怕累,，有時工作到深夜,，毫無怨言。駐京工作組人員還分成多個工作小組,，每天到國家信訪局,、中央紀(jì)委、公安部,、重要火車站、汽車站等地點(diǎn),，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進(jìn)京集體訪。