無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

HRBP角色定位篇一

想好,，想做，做好,，做絕

回答要有核心和重點 做深，做足,，做透

我沒有多的社會經(jīng)驗,，但是我可以做好社會工作。

面試注意事項：聽別人講話的時候注意自己的肢體動作,。表達要精準(zhǔn)。

銷售：不能推回的理由而進行的銷售

1.將和你的合作上司簽合同,，他說：我和你的上司和好,，我為什么要和你簽，和你的上司簽也是一樣的,。這時你該怎么回答,？

三點：一是公司的利益問題

二是程序問題

三是原則問題

2.應(yīng)變能力,，抓住消費者心態(tài)的整體狀態(tài),。（說服顧客同時買兩件同款不同碼的衣服）3.客服的基本禮儀 4.最好的銷售就是體驗

公關(guān)人員

某化妝品發(fā)布會現(xiàn)場,，藝人說出了臟話,，你是公關(guān)人員的話你該怎么做？

及時把藝人拉下來,，和媒體人及時的溝通，增加投放廣告額,，把事情壓下去,；或是在廣告語上加上“我們的化妝品能遮住你臉上的瑕疵，但掩飾不住你內(nèi)心的丑陋,?！?/p>

活動執(zhí)行,、項目執(zhí)行：1.問人，了解活動的細節(jié)《溝通,，細心，活動安排》

2.走紅地毯你需要準(zhǔn)備什么,？

話筒,，主持人，觀眾,，閃光燈，媒體人員,，護欄，工作人員,，安保人員,車輛安排，時間安排,，活動形式?? 3，辦年會

場地位置,，交通，聚餐地方,，燈光，電源,，應(yīng)急預(yù)案，場地負責(zé)人??

活動策劃：目的,，主題，形式（產(chǎn)品的技術(shù)市場,，運營,，產(chǎn)品），品牌的形式,，產(chǎn)品所對應(yīng)的對象,，適時。

時尚攝影師是沒有底薪的,，沒有上限也沒有下限,。

120120

市場營銷：營是解決消費者買不買的問題

銷是解決商家愿不愿意賣的問題

營銷實質(zhì)是買賣 example 手機廠商在春運促銷（世界無界，有心則圓）to:有限的時間內(nèi)實現(xiàn)價值的最大化

買手機送火車票 汽車票

飛機票等等的抽獎

特別服務(wù)的號碼,，在年三十的十分鐘的免費視頻通話

活動策劃：最重要的是傳播

example sk=2的產(chǎn)品發(fā)布會 to:活動的內(nèi)容

形式

通過誰的嘴巴----媒體人，護膚專家,，代言人,，發(fā)言人??

產(chǎn)地和附加的條件 宣傳視頻

120302 活動執(zhí)行：時裝發(fā)布會第一排本來是做40人,，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)話說要70人，你該怎么辦,？

to:加長t臺,，或是把t臺改成u型

市場營銷：針對金婚夫婦進行產(chǎn)品銷售：婚紗攝影??

管培生：人員管理和協(xié)調(diào)

工作任務(wù)和協(xié)調(diào)

商業(yè)運作和市場的運作

專業(yè)知識的歷練

HRBP角色定位篇二

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

● 了解店面管理的意義,、內(nèi)涵及作用,； ● 了解店長正確的角色定位； ● 掌握店長應(yīng)當(dāng)做到的三件事,；

● 提高自身素質(zhì),，提升工作效率和效果。

店長角色定位

一,、優(yōu)秀店長的四種角色定位

對于店鋪而言，提升店面管理效果,、提高團隊?wèi)?zhàn)斗力,、實現(xiàn)業(yè)績增長至關(guān)重要,。然而許多店面管理者對自己的定位是什么,、該做什么,、如何把店面做好等問題感到非常困惑,，科學(xué)的認識和方法顯得尤為重要,。因此,，店長首先要進行正確的角色定位,，即確定店長是做什么的。

1.店長錯誤的角色定位

目前許多店長對自己的定位并不準(zhǔn)確,。以下是幾種比較常見的錯誤認知：

管家

有些店長把自己定位為管家,，認為店里從銷售到團隊，事無巨細都要自己親力親為,。他們每天從早到晚都忙碌于各種瑣碎的小事,，因此感覺非常勞累。

保姆

有些店長把自己定位為保姆,，除了管理銷售,、團隊和店鋪中的事務(wù)之外，還要為不夠成熟的銷售人員進行工作甚至生活上的輔導(dǎo)和引導(dǎo),。為了避免他們由于生活上的瑣事導(dǎo)致情緒波動,，店長要哄他們高興,，因此溝通時的措辭要拿捏得非常小心,。

掌柜

有些店長把自己定位為掌柜的，即老板不在時,，店長要負責(zé)管理整個店面，使店員各司其職,。

其他

除了以上相對傳統(tǒng)的自我評價之外，還有店長認為自己是“二大爺”,，大事小事忙里忙外，自己很累,，卻還常常里外不是人；有店長認為自己是馬大姐,，忙得像個陀螺，凡事都要親力親為,；有些店長覺得自己是個“碎催”，店里的一切事務(wù)都要自己盯著,、催促著，否則就會出問題,。

擁著以上幾類錯誤定位的店長往往非常痛苦，他們既要考慮銷售業(yè)績,，又要注意團隊的士氣和精神狀態(tài)，還要解決店面內(nèi)各種復(fù)雜的事項,。在人際關(guān)系方面，既要向上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報,，又到應(yīng)付難纏顧客的異議,，兼顧店面結(jié)賬,、統(tǒng)計甚至處理物流送貨等問題,，因此店長的狀態(tài)就是“忙”、“?！薄ⅰ懊ぁ?。從開店到閉店都很忙，忙忙碌碌,、非常辛苦，但由于沒有明確的目標(biāo),，忙碌往往會演變?yōu)槊Ｈ弧Ｉ霞墝Φ昝驿N售業(yè)績和服務(wù)情況的要求和下級員工的瑣事帶給店長雙重壓力,，使店長看不到店面未來的發(fā)展和出路，因此感到很盲目,。

2.店長的作用

店長處于非常關(guān)鍵的位置，主要有以下三種作用：

承上啟下

店長在將上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃付諸為可執(zhí)行計劃的同時,，還要帶領(lǐng)團隊合理而有步驟地實現(xiàn)這一目標(biāo)，同時要對員工的工作狀態(tài)和最終銷售業(yè)績負責(zé),。由此可見，店長起著承上啟下的作用,。

所謂承上，是指接受上級主管布置的工作任務(wù),；所謂啟下，是指帶領(lǐng)和啟發(fā)團隊成員，保證店面銷售目標(biāo)的實現(xiàn),、店面日常的運作和運營的合理化，以及應(yīng)對顧客或上下級的突發(fā)事件,。除了協(xié)調(diào)和處理上下游合作部門的關(guān)系之外，有些代理商或分銷商還要兼任業(yè)務(wù)員的職位,，因此更加要注重一步一個腳印地完成銷售工作，使店面井然有序,。

承前啟后

店長既要承接以往的工作，吸取相關(guān)的歷史經(jīng)驗教訓(xùn),，又要考慮店面未來的發(fā)展,，根據(jù)環(huán)境、市場和顧客需求的變化調(diào)整具體的工作方法,。對于既是老板又是店長的人而言，還要考慮渠道的開拓問題,，如工程、小區(qū),、家裝、團購等,。

承點啟面

第一，讓店鋪“承點啟面”,。“點”是指店長所在的店面,，在小范圍之內(nèi)的影響力只是一個點。店長應(yīng)當(dāng)設(shè)法把自己的店面做成形象店或旗艦店,，立足于點，著重發(fā)力，力圖擴大到更大的范圍,，影響周圍的區(qū)域。

第二,，讓員工“承點啟面”?！包c”是指店面的每一個員工。店長要將員工身上的優(yōu)勢發(fā)揮出來,，讓其他員工學(xué)習(xí)；將員工身上的缺陷總結(jié)出來,，讓其他員工規(guī)避。

第三,，讓工作“承點啟面”。店長要總結(jié)工作中的每一件小事,、每一個細節(jié)上的成敗，通過分析整理形成一套規(guī)律性的工具和方法,，取其精華、去其糟粕,。

總而言之，店長的工作就是兩件事——“管人”,、“做事”，既要帶好團隊,，又要保證自己和整個店面銷售計劃的完成。

3.店長正確的自我定位 優(yōu)秀的店長通常扮演以下四種角色：

高飛鷹

店長要像一只高飛鷹——目標(biāo)明確,，樹立、宣傳品牌和文化及價值觀,。

普通銷售人員關(guān)心的是自己的業(yè)績和銷售工作，店長除了關(guān)心自己的銷售工作之外，更要關(guān)注整個團隊的銷售業(yè)績和整個店面的運作情況,。因此，店長只有站在比普通員工更高的位置上,，才能擁有看得更遠的能力。這種能力包含如下三個方面：

第一,，統(tǒng)籌管理店鋪的能力。店長要對如何管理店面做到心里有數(shù),，包括店面管理應(yīng)該注重哪些事情、如何分解落實上級制定的銷售目標(biāo),、如何與團隊溝通、如何合理制定每一位下屬的銷售目標(biāo),、如何安排每日的店鋪工作等，在日常運作之余還要統(tǒng)籌特殊的活動，如促銷,、爭取目標(biāo)客戶等,。如果店長本身就是老板,，還要考慮更多要素,，如當(dāng)年的規(guī)劃,、營銷的渠道情況和展開的方法等，這要求店長具備組織計劃和策劃方面的能力,。

第二，宣傳企業(yè)品牌和傳播企業(yè)文化的能力,。作為店面團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，店長必須比店員更加了解企業(yè)文化和團隊信念，只有這樣,，才能帶領(lǐng)出一支有戰(zhàn)斗的、屬于自己企業(yè)的精英團隊,。因此，店長還擔(dān)負著塑造企業(yè)文化,、培養(yǎng)下屬員工凝聚力、培訓(xùn)和教育新成員的任務(wù),，只有比普通員工水平更高、眼界更開闊,、格局更寬廣，才能達到這個目的,。

第三，預(yù)見店面業(yè)績未來發(fā)展的能力,。這種洞察力是拘泥于當(dāng)下的人所不能具備的，因此店長必須走一步看三步,，在腦海中形成店面當(dāng)月、當(dāng)季,、當(dāng)年銷售目標(biāo)的清晰規(guī)劃。毫無章法的店長會讓員工變成無頭蒼蠅,，不知何去何從，而優(yōu)秀的店長則能有效合理地分配資源,，使員工各司其職，讓他們清晰地看到自己的發(fā)展方向,。

現(xiàn)實中，盲目的店長分為三種類型：一是頭腦混亂,、疏于計劃,、目標(biāo)模糊的店長,。他們往往沒有規(guī)劃，也不能針對每個員工提出指導(dǎo)性的銷售建議和意見,，以致下屬沒有明確的目標(biāo)，也沒有衡量自己行為價值的標(biāo)準(zhǔn),。二是朝令夕改的店長。他們往往缺乏整體的經(jīng)營規(guī)劃,、沒有常性和統(tǒng)一的步驟，時刻改變想法,，無法步步為營地達到最終目的,，導(dǎo)致下屬往往惰于執(zhí)行，生怕店長改變方針后浪費了自己之前的努力,。三是不能帶領(lǐng)部屬前進的店長。他們往往不能對員工進行培訓(xùn),、教導(dǎo)和激勵，無法讓員工感覺到自己的重要性和進步情況，日積月累就會缺乏士氣,，主動離職率顯著上升。這些都是失敗的店長,。

坐山虎

店長要像一只坐山虎——坐鎮(zhèn)中庭，執(zhí)行“家法”,，帶領(lǐng)出合格的團隊。

店長就是店鋪的核心人物,，通過整合團隊完成業(yè)績,，在店面中起到中流砥柱的作用。想要達到這一程度,，店長必須具備以下兩種影響力：

第一，權(quán)力的影響力,。權(quán)力的影響力是指店長職位賦予的權(quán)力，包括管轄權(quán),、命令權(quán)、懲罰和激勵權(quán),。所謂“國有國法、家有家規(guī)”,，作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，店長要像坐山虎一樣賞罰分明,，按照規(guī)章制度處罰做出不當(dāng)行為的店員，激勵做出良好舉動的店員,。權(quán)力的影響力的優(yōu)勢在于結(jié)果迅速，執(zhí)行速度快,。例如一旦員工遲到，就立刻進行處罰,，這樣才能訓(xùn)練出一支服從命令的團隊。缺點在于帶有一定的強制性,，作用時間比較有限，也未必能讓員工心服口服,。因此，店長在具備權(quán)力影響力的同時,，必須兼顧非權(quán)力的影響力。

第二,，非權(quán)力的影響力,。非權(quán)力的影響力來自店長的知識技能和人格魅力,。要使員工真正心服,，店長就要懂得與團隊成員溝通的技巧，在適當(dāng)時候采取關(guān)懷,、鼓勵、培訓(xùn)和教導(dǎo)等手段,，為員工排憂解難、指明發(fā)展的道路,。非權(quán)力的影響力更多來自于交流，是一個心悅誠服的過程,。

非權(quán)力的影響力的優(yōu)勢在于持續(xù)時間較長，能讓員工發(fā)自內(nèi)心地完成店長布置的任務(wù),，更能讓店長一勞永逸，不必事事叮囑,。缺點在于見效的速度較慢，過程比較漫長和復(fù)雜,，需要一定的耐心。

要點提示

店長要具備的兩種影響力：

①權(quán)力的影響力：管轄權(quán),、命令權(quán)、懲罰和激勵權(quán),；速度快,、持續(xù)時間短。②非權(quán)力的影響力：人格魅力,；見效慢,、持續(xù)時間長,、員工心服口服,。

叼肉狼

店長要像一只叼肉狼——身先士卒，帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù),。

叼肉狼是一種能夠打江山的將軍式的角色。店長本身并非純粹的管理者,，除了承擔(dān)店面管理責(zé)任、帶領(lǐng)團隊之外,，也承擔(dān)著完成一定銷售業(yè)績的任務(wù)。因此,，店長更要身先士卒、以身作則,，為店員做好表率，更有效地鼓舞其他成員,。

首先，店長要具備銷售實力,。只有自己的銷售實力足夠強大，能夠同客戶進行很好的溝通,，并把業(yè)績做大做強，才能在店內(nèi)起到榜樣的作用,。

其次，店長要帶領(lǐng)好團隊,。在自己進行銷售的同時，店長也要帶領(lǐng)和培訓(xùn)團隊成員完成銷售業(yè)績,，幫助,、鼓勵和教導(dǎo)下屬,，讓他們也成為商場上沖鋒殺敵的強者。事實上,，銷售人員往往是需要培訓(xùn)的，即使擁有銷售天賦的人也需要后天培訓(xùn)才能成為優(yōu)秀的銷售人員,。因此店長必須對員工進行一定的培訓(xùn)和教導(dǎo)。

【案例】

孤軍奮戰(zhàn)的叼肉狼 有一個人是天生的銷售人員,，極具銷售天賦，以銷售成功為自己生活最大的樂趣——只要能拿下單子,，他就覺得非常有成就感，甚至連周六周日也不休息,。隨著時間流逝，他不斷成長,，銷售能力越來越強,，絕大多數(shù)客戶都能一舉拿下，甚至包括一些非常難纏的客戶,。

不久后，有人請他出馬,，把一批新人交給他，期望他能帶出一支優(yōu)秀的銷售隊伍,。這五六個新人事前都經(jīng)過一定的考核，具備一定的素質(zhì),。初次組成團隊時個個滿懷斗志、非常刻苦，無論是訓(xùn)練,、開會還是情景模擬，都能踏踏實實地完成,。這位銷售天才接手后兩個月，這些新人中就有幾個狀態(tài)變得低迷起來,，甚至向上級訴苦：“我覺得我們不適合干銷售?！币粏栐虿胖溃瓉砟俏讳N售天才自己的銷售能力確實很強,，但他忽略了整體團隊的銷售情況，缺乏培訓(xùn)部屬的能力,。

比如有一天，他決定帶成員小李去見客戶,，讓小李聽自己如何跟客戶交流,。小李很高興,，覺得自己跟著領(lǐng)導(dǎo)一定能學(xué)到很多東西,。誰知去了才發(fā)現(xiàn)，這位銷售天才與客戶侃侃而談,，說的內(nèi)容都是經(jīng)過多年沉淀的知識，新人小李理解每句話的用意都非常困難,，更談不上掌握這些技巧了?；貋砗螅N售天才問：“小李，今天有沒有收獲,？”小李連忙提出了自己的疑問。銷售天才不但不解釋,，還非常生氣：“你怎么這么笨？難得的機會你卻什么都沒學(xué)會,，下次不帶你去了?！庇谑窃僖矝]有人敢提出自己的問題了。

天長日久,，這些小伙子都沒有學(xué)到多少真正有用的東西，即使學(xué)到了也不夠條理化和系統(tǒng)化,。同時，他們看到了自己和銷售天才之間的差距,，自信心收到了打擊，覺得非常痛苦,，喪失了斗志。最可怕的是,，他們養(yǎng)成了依賴心理，一旦出現(xiàn)難纏的客戶,，就讓銷售天才去談，而銷售天才以征服客戶為樂趣,，因此非常欣然地幫助下屬去搞定客戶。久而久之,，團隊水平非但沒有絲毫提高，士氣也跌到了谷底,。一群雛鷹非但沒有成為翱翔天際的大鷹,，反而變成了一窩小雞,。

看門狗

店長要像一只看門狗——忠于職守,，打理店面內(nèi)部雜務(wù)，保證店面的日常運營,。店長要將店面運營的各項雜務(wù)處理到位,，如開店之前的準(zhǔn)備,、營業(yè)中的行為和閉店后的檢查、組織打掃等,。店長無需親自承擔(dān)這些工作，但要組織調(diào)配人手和資源來進行工作,。除此之外，店長還需要上報計劃,、總結(jié)數(shù)據(jù)和財務(wù)性的內(nèi)容、管理表單表格,、協(xié)調(diào)和溝通好上下游部門和同事的關(guān)系。

二,、稱職的店面管理者有“三做”

老子曾說“治大國如烹小鮮”，意思是：治理一個大的國家如同燒一道小菜,，要注意各種細節(jié)，注重流程,、講究方法，每一個環(huán)節(jié)都要做到精準(zhǔn)到位,。其實店面管理也是如此，每一個細小的環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯。

店面管理需要一定的規(guī)章制度流程,，因此優(yōu)秀的店長應(yīng)當(dāng)做到以下三點：

1.做明確的事情

店長首先應(yīng)當(dāng)明確自己該干什么,，即什么是該自己做的，什么是該假手他人做的,。只有分清事情的主次及必要性，才能拿出針對性的合理計劃和目標(biāo),，從而將時間用于處理更重要的事情。

2.做正確的事情

店長要把合理的力量放在合理的位置上,，進行適當(dāng)?shù)馁Y源調(diào)配，“好鋼用到刀刃上”,。切忌花費大量的時間精力處理意義不大的事情或應(yīng)該由下屬完成的事情。

要點提示

稱職的店面管理者有“三做”： ①做明確：分清事情的主次以及必要性,； ②做正確：做自己應(yīng)當(dāng)做的事情； ③做有效：有效率,，有效果。

3.做有效的事情

店長在做正確的事情時,，要做得有效率、出效果,。有效率是指在最短的時間內(nèi)，運用最合理的資源完成任務(wù),。做效果是指能夠拿出最終成果。店長必須在頭腦中形成一個概念——店面經(jīng)營不是做秀,，也不是做過程，關(guān)鍵是要拿出最終的成果,。無論采用何種方式完成既定指標(biāo),，具體的結(jié)果才是最重要的,。當(dāng)然,，結(jié)果重要不代表不需要關(guān)注過程。企業(yè)高層可以“只要結(jié)果,，不看過程”，因為他們只對目標(biāo)和戰(zhàn)略負責(zé),，只考慮未來整體的發(fā)展方向和路線、考慮達成目標(biāo)需要的時間以及下一步的發(fā)展預(yù)估,，而無需對具體的執(zhí)行負責(zé),。但對于店長而言，絕對不能存有這個觀念,，因為店面管理者起到的作用是將目標(biāo)化為具體的落地策略、保證結(jié)果實現(xiàn),，這就要求店長必須監(jiān)控過程，對執(zhí)行負責(zé),。

第1講 高效溝通的基本原則（上）

所謂有效溝通，就是傳遞和交流的信息可靠性和準(zhǔn)確性高的信息或思想的傳遞或交換的過程,。它表明了組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力，因而和組織的智能是連在一起的,。溝通的有效性越明顯，說明組織智能越高,。有效溝通是組織管理活動中最重要的組成部分。領(lǐng)導(dǎo)與溝通密不可分,，有效的溝通意味著良好的管理,，成功的領(lǐng)導(dǎo)則要通過有效的溝通來實現(xiàn),，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。著名管理學(xué)大師彼得?德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項基本職能,，無論是決策前的調(diào)研與論證，還是計劃的制定,、工作的組織、人事的管理,、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流都離不開溝通,。無數(shù)事實證明，優(yōu)秀的組織必然存在著有效的溝通,。

一、溝通的重要性

（一）人類社會的存在需要溝通

如果人類社會是網(wǎng),，那每個人就是網(wǎng)的結(jié)點，人們之間必須有線,。如果人和人之間沒有線的連接，那么社會就不再是網(wǎng),，而是一堆的點，社會也就不能成為組織,，不能成為社會。人和人之間的連接,，就是靠溝通。

與動物相比,，人類在兩個方面絕對要高等得多。第一個是人的思維,，因為人可以直立行走以后,，人腦的發(fā)展發(fā)生了很大的變化,；第二個是人直立行走以后，人的口腔的發(fā)音結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,。人的溝通能力隨著大腦的發(fā)達，隨著肌肉的不同,，生理結(jié)構(gòu)的不同，溝通的信息傳遞也越來越復(fù)雜,，越來越準(zhǔn)確。

現(xiàn)代人出現(xiàn)以后,，只過了一萬年左右，全世界的陸地動物,，百分之八十都被人類給滅絕了。不管這類動物有多么兇猛,，在人類的面前都顯得很無力,。因為人類有兩大優(yōu)勢：一個是大腦的思維，一個是溝通得更完善的這個結(jié)構(gòu),。

例如，有一幫人要去獵狩一群野牛,，如果人像動物不會思考和溝通，可能就一只對一只地咬,。但人和動物不一樣：第一，人會思考,。所以人在野牛的旁邊，如果發(fā)現(xiàn)一個懸崖的話,，這幫人組織好,，在開始之前先溝通好，這個獵怎么打,，打完獵以后怎么分，怎么樣合作,，怎么樣分工，然后就開始有人采取各種方式來嚇牛,，于是那個牛慢慢的，開始緩緩地移動,。當(dāng)整個牛群開始移動后，是沒有人可以讓它停下來的,。牛跑得越來越快，越來越快,，一直到那個懸崖的地方，剎不住腳,，就“呼”的一下子全部都掉下去。然后人們就到懸崖底下去,，開始分配。

就是這樣,，人類出現(xiàn)了一萬年，橫掃全球的陸地,，百分之八十的動物全部被人消滅掉了。

（二）溝通的存在創(chuàng)造很大價值

今天,，在中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，有三家企業(yè)市值是最高的,。第一家阿里巴巴，阿里巴巴的市值達到400億美元左右,，它已經(jīng)進入了全球前五大互聯(lián)網(wǎng)公司,；第二家是百度,；第三家是騰訊公司。這三家公司之所以成功是因為它們解決了溝通的問題,。

騰訊是一家非常強勢的公司。人總要溝通的,，騰訊能很好地把互聯(lián)網(wǎng)的用戶附著在它的網(wǎng)上，正是因為它很好地解決了溝通的問題?，F(xiàn)如今，對于廣大消費者來說,，用手機就用中國移動，上網(wǎng)聊天就用qq,。阿里巴巴解決了銷售平臺的問題，這也屬于信息溝通的問題,，因為人們可以通過這個平臺進行交易。同時,，阿里巴巴還解決了溝通中的信任問題。信任是溝通的基礎(chǔ),，如果沒有一個好的信任的人際關(guān)系,，溝通技巧一點用都沒有。阿里巴巴正是通過“誠信通”這個工具,，來解決溝通中信任的問題。

相互信任是有效溝通的前提,。只有組織內(nèi)部建立了相互信任，成員之間信任度提高了,，成員之間才更愿意交流合作,、信息共享，才能互相給予更多的支持,，促進團隊績效的提高。組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者無論以什么樣的方式交流,，都應(yīng)該本著信任的態(tài)度，只有這樣才能實現(xiàn)思想和感情的有效溝通,，才能采取恰當(dāng)?shù)拇胧餐鎸M織中的所有問題,。在組織中的溝通和管理中，信任的作用是無法估量的,。但是，信任也是脆弱的,，它需要很長時間才能建立起來，卻很容易被破壞,。因此，要注意信任的維護,。

（三）溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量 美國的普林斯頓大學(xué)做了一個調(diào)查，調(diào)查顯示在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中,，溝通占了75%的比例，這主要是因為溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量,。

（四）溝通直接影響公司的執(zhí)行力

美國有家公司對11000名人員進行了執(zhí)行力檢測，該報告表明,，如果一個公司的執(zhí)行力不好，原因有五條：

第一：組織缺乏明確的目標(biāo),，不到15%的受測者可以說出組織的目標(biāo)。第二：成員不認同組織的目標(biāo)，只有10%的受測者表示認同

第三：目標(biāo)和成員之間缺乏聯(lián)系,，只有10%受測者了解目前的工作和組織目標(biāo)的關(guān)系 第四：缺少坦率的溝通，只有1/3人認為自己可以明確與人坦率溝通

第五：成員不能夠認識到自己的責(zé)任,，低于1/3的人清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

在溝通的過程中，以下幾個詞需要理解并掌握,。第一個叫說出，第二個叫認同,，第三個叫了解，第四個叫認為,，第五個叫做清楚，這幾個詞都和溝通有關(guān),。在管理界有一個說法，管理的核心是溝通,，領(lǐng)導(dǎo)力的核心是溝通，銷售的核心是溝通,。因為，畢竟這些都是由人來做的,。你既然需要人來做事，那么人只是點,，點和點之間的連接是什么,，是人際關(guān)系與溝通，這個連接斷掉的話,，點就沒有意義，就不會形成網(wǎng)了,。

在溝通的過程中要注意情緒與溝通的關(guān)系,，因為情緒在很大程度上影響著溝通的效果,。在人力資源管理中，有一個冰山模型,，這個模型指出人的外在的行為表現(xiàn)是有基礎(chǔ)的，那就是來自于內(nèi)在的情緒,。內(nèi)在的情緒包括人的價值觀、對事物的觀點以及情緒等都與人格特質(zhì)有關(guān),，而人格特質(zhì)是最難改變的一個部分。

圖 1-1

【案例】

三國時有一個人叫袁紹,，袁紹有一個非常杰出的謀士叫田豐。田豐這個人在歷史上的評價很高,，因為這個人的謀略的水平很高。當(dāng)時袁紹要跟曹操打仗,，田豐就不太同意，說：“你要打,，但你不要冒進。你在戰(zhàn)場上,，把時間拖得長一點，戰(zhàn)爭的時間拖長一點,，我們就會更有把握?！彼M諫了兩次，而且是直諫,。對于田豐這個人,，歷史上給他的評價，就是四個字“剛而犯上”,。田豐直諫了兩次，跟袁紹說不要去打,。袁紹不高興，不聽他的,，也不愛聽他說話。后來田豐跪在袁紹跟前磕頭,，對袁紹說：“你要不聽我的話，出師不利,。”袁紹這個人心胸很狹窄,，說我在大軍要行動之前，已經(jīng)下命令要動了,，你說我出師不利，給我關(guān)起來,，就把田豐關(guān)了起來。

結(jié)果袁紹打了敗仗,，消息傳回，看監(jiān)獄的人就和田豐說：“田先生,，我告訴您一個好消息，這個大將軍失敗了,，和曹操打輸了，這個人都快輸光了,，正往回跑呢，您馬上就能出來了,，您說對了呀,。”田豐說：“如果他打勝仗我還能活,，他打了敗仗就羞于見我，他一定會把我殺了,，我命休已?！?/p>

通過這個案例我們可以看出：袁紹的這種溝通或者說他的這種行為是非理性的,，受情緒的支配,。他的情緒在左右他的行為，從而導(dǎo)致了戰(zhàn)敗,，導(dǎo)致了田豐的死亡。一般來說,，情緒只要一上來，智商馬上下降,，在這個案例中袁紹是個典型。由此可見：在企業(yè)中的溝通,，在組織中的溝通，一定要注意,，不能被情緒左右，而應(yīng)該去控制或者引導(dǎo)自己的情緒,，這是至關(guān)重要的一點。所以在那冰山里面,，大部分人的行為和溝通，會被情緒所左右,。

此外,，在這個案例中，田豐也存在一個問題,，那就是田豐對袁紹這個人把握得特別準(zhǔn)確，他甚至連自己的死都想得很明白,，但田豐這個人他就不拐彎，他不會以對方能夠接受的方式來提意見,。田豐可以選擇別的溝通方式，能夠讓袁紹既不生氣殺他,，也能聽他的意見，但是他卻沒有那樣做,。他的情緒和觀點，以及認知都有很大的問題,。

換句話說也就是，人們可以講溝通的技巧,，講溝通的方法。但是有一點,，你要是控制不住冰山底下的地方，你就無法改變上面的部分,。

二、溝通的基本原則

（一）溝通從廢話開始

正如移動的廣告中所說的：溝通從心開始,。而在現(xiàn)實生活中，人類內(nèi)心的交流是從廢話開始的,。例如在現(xiàn)實生活中，北方人早晨見了面通常會問：“早吃了嗎,？”這句話從內(nèi)容和信息上來看都是句廢話，但是從情感上說是有溝通和交流,，表示我尊重你,，我重視你,，我體貼你，我關(guān)心你,。這是一個很重要的溝通，這個溝通是不能夠被廢棄的,。所以我們說,，溝通從廢話開始。

在日常生活中還有這樣的一個標(biāo)準(zhǔn),，兩個人關(guān)系好的時候，在一塊說的全是廢話,，但是它能溝通增進感情。兩個人只要在一塊不說廢話了,，那么這兩個人的關(guān)系一定不是很融洽,。因此,，管理者一般應(yīng)在兩周之內(nèi),，最多兩周，一定要坐下來與其重要部門的下屬進行一次單獨的溝通,。第2講 高效溝通的基本原則（下）

（二）所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象 人際關(guān)系和溝通的內(nèi)容是相輔相成的,，就好比一個盤子和一份菜，多大的盤子盛多少菜,，這個菜是不能獨立在盤子之外的。

【案例】

2005年底美國女子排球隊請郎平做主教練,，郎平接受了美國女排的邀請。開記者招待會的時候,，有名記者問郎平說：“郎平教練，我問您一個問題,，一直以來您都說，您前進的不竭動力是為國爭光,，現(xiàn)在你當(dāng)了美國隊的主教練，如果有一天,，你帶領(lǐng)美國隊打敗了中國隊，讓中國隊得不到世界冠軍,，到那時，您的前進的不竭動力是為國爭光,，還是為你自己爭光？”這個問題很尖銳,，就如同這名記者挖了個坑，看郎平能不能跳過去,。

郎平的第一句話說：“今天關(guān)死門兒都是自己人，咱們用中國話來講,。在我眼中，美國隊和中國隊相比較,，她們是一只業(yè)余隊，她們不是職業(yè)運動員,。”你聽了什么感覺,？至于是真的假的，記者并不知道，但是感覺挺舒坦,。郎平接著講：“就算是美國隊，想要阻礙中國隊奪冠的步伐,，那也是很久以后的事情了?！崩善浇又种v：“退一步講，就算是由一個中國人帶領(lǐng)美國隊奪得了世界冠軍,，那不也是我們中國人的光榮嗎？”你聽了后什么感覺,？

2006年初，郎平帶領(lǐng)美國隊打敗了中國隊,，讓中國隊在世錦賽上進不了前四名?？墒菑?5年底到07年,，體育記者從來沒有寫過她的一篇負面報道。

有一次比賽之前,，有個記者問郎平：“中美馬上就要進行女排的對抗賽，請問您希望是中國隊贏呢,，還是美國隊贏？”這個問題也夠尖銳,。如果你希望中國隊贏，那么你不夠職業(yè),，你是美國隊主教練；如果你希望美國隊贏,，那么你不愛國，你是中國人,。這問題挺難回答的,。郎平回答說：“咱們都是一家人,，你問我這個問題有什么意義呀？”那個記者于是就說：“那我就不問你了,。”這段采訪就這么登在報紙上,。這樣的采訪沒有真正的信息上的交流，但對方就接受了,，好像就聽明白了。

這個案例體現(xiàn)了很重要的一點：良好的人際關(guān)系是溝通的前提,。人際關(guān)系不好的話,，溝通將變得非常復(fù)雜,。反之,，人際關(guān)系好,，溝通將變得非常簡單，甚至莫名其妙的簡單,。

（三）重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么 人們在溝通當(dāng)中很多時候會遇到這樣的問題,，即發(fā)言者講了一句話，自以為已經(jīng)講明白了,，但對方居然沒聽明白或者沒聽清楚。在溝通上,，問題有沒有講明白，是由接收者說了算的。成功的溝通有賴于講演者使自己的思想成為聽眾的一部分,，并使聽眾與自己真正地融為一體,。在這里提到一個詞“引發(fā)”,，就是發(fā)言者,，說話的人要想明白一個問題，就是在其說完這句話以后,，對方會怎么看這句話，會引發(fā)別人怎么去想這個問題,，這是發(fā)言者的責(zé)任。

雨果曾經(jīng)說：“語言就是力量,。”不過力量有強弱和正反之分,，是強是弱，是正是反,，取決于說話的技巧。會說話的人善用技巧,，懂得從聽話者的角度出發(fā),，把道理說得清楚明了，讓別人樂于接受,。不會說話的人,，輕則說得不明不白，導(dǎo)致溝通失敗,，重則措辭不當(dāng)，惹禍上身。

（四）重要的不是你說了什么,，而是人們看到了什么

在領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)中有這樣一個觀點，如果你是個領(lǐng)導(dǎo)人的話,，你帶這個團隊帶了三年，這個團隊所有的問題,，都是你的問題，因為他們模仿你,。溝通的關(guān)鍵不在于你說什么，而在于你做了什么,，在于你說的和做的是否一致。一致性的言行在人的溝通當(dāng)中具有很大的力量,。

【案例】

有位婦女把她的兒子拉來見甘地，說：“我兒子最佩服您了,，誰的話都不聽，你跟他說讓他不要吃糖果,。”甘地說：“哦,！那你半個月以后領(lǐng)他來?！眿D女說：“啊,！半個月呀，那好吧,，就半個月吧?！边^了半個月她又把孩子領(lǐng)來說：“您跟他說,，他最佩服您,，您跟他說他肯定聽,。”甘地說：“寶貝,！過來我跟你講啊，你不要吃糖了,，吃糖對身體不好?！蹦莻€媽媽說：“你半個月以前怎么不講啊，你還讓我跑兩回,，你這半個月以前講這么句話，不就得了嗎,？”

甘地說：“因為半個月以前我也在吃糖,，這半個月以來，我沒有吃糖,，所以我才能跟他講，你不要吃糖,。”他說的和他做的是一樣的,，這個人格力量是很難得的,，是非常崇高的人格,。這個事他說一句話,，你就百分之百信就行了,，即使付出生命，他也會把這句話實現(xiàn),，那就沒有什么好懷疑的了，這時候溝通就變得異常的簡單,。

總之，如果一個人的言行是完全一致的,，那么這個人的溝通就變得非常地簡單，他的影響也會非常地大,。所以說，在溝通中做比說的作用要大得多,。

（五）重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

傾聽是一種禮貌,，是尊重說話者的一種表現(xiàn)，也是對說話者最好的恭維,。溝通上最好的方法是聽，傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什么,，什么能夠讓他們感到滿足，什么會傷害或激怒他們,。有時，即使你不能及時提供對方所需要的,，只要樂于傾聽，不傷害或激怒他們,，也能實現(xiàn)無障礙地溝通、創(chuàng)造性地解決問題,。

三,、溝通的五大神話

（一）我們想溝通時才在溝通

溝通無處不在,，在很多情況下沒有語言的交流，但是溝通依舊存在,。例如你朝一個下屬發(fā)火，另一個下屬在旁邊看著,，你并沒有與這個下屬有溝通，但他接到這樣的信息：這個領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好,，有點不體諒人，不太尊重人,。所以，不是說你想溝通你才在溝通,。在某些情況下，主觀上并沒有打算溝通,，但是信息已經(jīng)完成了一個傳遞，它同樣是在溝通,。

（二）詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的 如果詞匯對說話者和聽話者的意思是一樣的，那溝通就真的變得很簡單了,，就沒有所謂的對牛彈琴了。

（三）我們的溝通主要靠詞匯 在溝通中有一個定律,，首先是肢體語言，占到55%的溝通信息,，然后是語音語調(diào)，占38%的溝通信息,，文字僅占7%。

洞察肢體語言,，可以讓我們更好地理解他人的情緒、態(tài)度和觀點,。反過來，為了更好地傳情達意,，獲得更多的理解與支持,，我們也該善于運用肢體語言,。管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通,，總是得靠整個人來溝通?！痹诟鞣N社交場合，肢體語言的正確使用,，都會助口頭語言一臂之力，幫助對方理解你所表達的意思,，讓對方做出你希望的反應(yīng)。例如在面試中,，你若能簡單自信地陳述自己的特長、熱情洋溢地表達自己的觀點,，同時又面帶微笑、仔細聆聽,，與主考官保持目光接觸，勢必使你的面試錦上添花,、事半功倍！

（四）怎么說比說什么更重要

說什么重要,，怎么說更重要。一個意思,，不同的說法,，產(chǎn)生的效力也就大不一樣。語言的溝通是所有溝通方式中最便捷,、最傳神，也是最直接的一種,。尤其在今天，信息化的今天,，語言表達能力已成為關(guān)系成敗的重要因素。在歐美等發(fā)達國家,，“舌頭、金錢,、電腦”并列為成功的三大法寶?？诓胚€被公認為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)之一。

（五）溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動 溝通不是單向的過程,，而是一個雙向的過程。發(fā)送者把他想要表達的信息,、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者,。當(dāng)接收者接收到信息、思想和感情之后,，會以各種方式給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通過程,。只有信息的發(fā)送，沒有信息的接收,，溝通不完整。同樣，只有信息的發(fā)送,，沒有信息的反饋，也無法實現(xiàn)有效的溝通,。

反饋是溝通過程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個步驟,。反饋可以加強信息提供者和接收者之間的心理溝通,，提高團隊士氣，提高員工參與管理的積極性,。同時也可以提高針對性，減少信息提供者的盲目性,。

重視反饋引領(lǐng)一個企業(yè)走向成功。與之相反,，無視反饋、拒絕傾聽意見會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗甚至走向滅亡,。很多時候，領(lǐng)導(dǎo)者們花費大量時間精心制作信息,，而不能停下來聽一聽人們對其有什么議論。他們沒有意識到：反饋對交流過程是至關(guān)重要的,。

四、溝通的基本模型

溝通的起點是信息的發(fā)送者,，終點是信息的接收者。當(dāng)終點上的接收者反饋其想法,、意見時，他又轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌陌l(fā)送者,，最初起點上的發(fā)送者就成為了信息的接收者。溝通就是這樣一個輪回反復(fù)的過程，而且任何復(fù)雜的溝通均遵循一個基本的溝通過程模型,，見下圖。

圖 1-2

如圖所示,，一個完整的溝通過程包括六個環(huán)節(jié)，即：信息源/發(fā)送者,、編碼、渠道,、接收者、解碼,、反饋和一個干擾源（即噪音）。

在溝通的過程中,，噪音是一種干擾源，它可能有意或無意地交織,，會影響編碼或解碼的正確性，并會導(dǎo)致信息在傳遞與接收的過程中變得模糊和失真,，從而影響正常的交流與溝通,。為了確保有效的溝通,，通常要有意識地避開或弱化噪音源,，或者重復(fù)傳遞信息以增加信息強度。

【自檢1-1】

簡要回答溝通的五個基本原則是什么,？

________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 見參考答案1-1

第3講 人格特質(zhì)與溝通（上）

有句俗話：“性格決定命運?！逼鋵崳诂F(xiàn)實生活中有很多因素都會對命運產(chǎn)生影響,，例如：性別、學(xué)歷等都會對命運產(chǎn)生影響。例如：一位35歲的女士,，公司說你可以外派到外地，去工作三年,，回來可以破格提拔，而這位女士今年剛好要生baby,，或者打算要懷baby，面對同樣的機會,，男性和女性的選擇會不同?？梢?，性別對命運是有影響的。諸多因素對命運有影響,，為什么人們要講性格決定命運？因為性格對人的命運的影響更加的深刻,，無論你是男是女，生在哪里,，父母是誰，學(xué)識高低,，都有人活得很開心很幸福，有人活得很郁悶,。但一個人的性格如果定了的話，這個人的生命狀態(tài)基本就決定了,。

一、性格的定義

性格是一個人經(jīng)常的行為特征,，以及因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向，包括顯性行為特征和隱性心理傾向。

二,、人格特質(zhì)的分類

人格特質(zhì)在很深層次上影響著人們的行為方式，我們把人格特質(zhì)從四個緯度來分,，如下圖：

圖 2-1

這四個維度分別是人際和情感、事情和結(jié)果,、主動和外向以及被動和內(nèi)向,。有的人特別關(guān)注人際和情感,，有的人特別關(guān)注事情和結(jié)果,，他們比較要求獨立。另外兩種人,，一種比較主動，速度比較快,，另外一種比較被動，做事的速度比較慢,。

【案例】

一家公司，有a和b兩個銷售員,，其中一個人比另外一個收入高八倍以上，b是有車的,，a沒有車，他們兩個到領(lǐng)導(dǎo)那里匯報工作,。a匯報完以后就對b說：“你開車了嗎？” b說：“我開車了,。” a說：“那你開車送我到國貿(mào)吧,，今天中午我請你吃飯,，今天下午你再陪我一塊來拜訪一個客戶,?！弊ブ鴅的手就走，b居然就被那個a拉著就站了起來,，然后就往外走，當(dāng)然b是很不情愿的,，就這樣 b開車從望京送a到國貿(mào)，然后中午他們倆一塊吃飯,。

在工作中a跟b的業(yè)績一點關(guān)系都沒有，就是a不管拿了多少單子,，b是一分錢也賺不到的。我們可以很明顯地看出a在上面b在下面,，b如果不能發(fā)展出上面那種性格的話,，他要做銷售的壓力會很大。b屬于被動型的,，被動型的人要做銷售很難出門的。做銷售的話,，上面的比底下的相對來說要容易一些。

三,、人格特質(zhì)的分類及特點

（一）力量型

這類型性格的人做事又快又注重結(jié)果，其性格主要特點：在表象和社交方面表現(xiàn)為自信,、堅定、權(quán)威,、快捷,、天生領(lǐng)導(dǎo),、忽視人際、與工作無關(guān)的社交是浪費時間,、實際、控制,、直率、好爭論,、堅持己見、不道歉,、好斗、義氣,；在情感和身心方面表現(xiàn)為工作型、生活在目標(biāo)中,、難放松、一病便是大病,、注重方向、煩躁,、性急、強調(diào)價值觀,、輕細節(jié)、有主見,、行動力強,、主動創(chuàng)造,、執(zhí)著,、愈挫愈勇,、藝術(shù)性差,、情感弱,。

這類性格的人一般認為要么按我說的干，要么就別干了,，所以一般的造反派都是力量型性格，要調(diào)動力量型的人的工作積極性可以用激將法,。

【案例】

在一次國際的人力資源大會，一名美國的領(lǐng)導(dǎo)專家對另外一名參會者說：“我們倆做個練習(xí),，假設(shè)我是你的下屬,，你是上級,，你讓我去做一個公司的并購。并購的工作一般都是比較煩的,，兩個公司合并了，他去管,，比較煩，干了一段時間,，回來跟我發(fā)牢騷：“我不干了，太累,、太煩了，你讓別人去干吧,?！庇龅竭@樣的問題，我們該如何處理,？該怎么說？我們可以看出他是一個力量型的人,。

鑒于這種情況，第一句話應(yīng)該這樣說：“如果人人都能干的話,，我找你干什么呀?！边@句話對于力量型的人來講是個莫大的榮耀。這樣他就會認為原來這事別人都干不了,，還是得找我呀！這就叫激將法,，這種方法對于力量型來講非常適用。從以上案例可以得出這樣的結(jié)論：如果你帶領(lǐng)力量型,，或者你跟力量型溝通的話，一定不要跟他較勁,，而是要讓他自己跟自己較勁，“我就不信我拿不下這個市場來,，我就不信我拿不下這個業(yè)績來,，拿不下這個目標(biāo)來”,，他跟他自己較勁,，你別跟他較勁，這是很重要的,。

（二）活潑型

用一句俗話來說活潑型就是，沒肝沒肺,吃了就睡,?；顫娦偷奶攸c：在表象與社交方面表現(xiàn)為快樂,、引人注意、大聲,、表面、馬虎,、無條理、好動,、遲到、數(shù)字不敏感,、多朋友、健忘,、需要認同,、先張嘴后思考,、喜道歉,、熱情、插嘴,、好贊美、夸張,、新鮮感、故事大王,、舞臺高手,。在情感與身心方面表現(xiàn)為生活在今天,、心寬體胖,、天真,、長不大的孩子,、沾火就著、不生氣,、不記愁、積極,、感染力、活力,、感性、藝術(shù)愛好者,、外向情感、享樂型,。

（三）第三種是和平型

和平型和力量型相對。和平型用一句話來形容那就是隨便,，這種類型的人最愛說隨便。和平型的特點：和平,、休閑、緩慢,、不愿引人注意、安靜,、穩(wěn)定、善良,、無侵害、朋友多、聆聽者,、機智、幽默,、能不開口盡量不開口、旁觀,、調(diào)節(jié)矛盾、避免沖突,、刻意和諧、難以決定,、面面俱到、和事佬,、好領(lǐng)導(dǎo)

（四）完美型

完美型是這個世界上活得最累的一類人，這類人什么都放不下,，如果這個人不但完美而且力量，那么不但他累,，周圍的人都會跟著累。

在溝通中,，這四種不同人格特質(zhì)的人的相互評價 ① 完美型看活潑型有什么缺點 在溝通當(dāng)中，在人際關(guān)系中,，完美型看活潑型的缺點，比方說丟三落四,，做事毛毛躁躁，沒計劃,，分析問題不夠深刻，有時候愛夸?？?，愛說大話，能忽悠,，有點輕浮。

② 活潑型看完美型有什么缺點 死板,，小心眼，鉆牛角尖,，不會拐彎，比較慢,，固執(zhí)，假清高,，一般的人看不到眼里去。當(dāng)然完美型也存在很多優(yōu)點,，如嚴謹，踏實,，細心，計劃做得好,，會考慮風(fēng)險。

【舉例】

某通訊公司的區(qū)域的經(jīng)理,，屬于活潑型，他女朋友是完美型,。女的總問男的一個問題：“你到底愛我什么？”人一般都會把自己喜歡的東西送給別人,。因此，男的把自己需要的夸獎的詞送給完美型,，如你漂亮，你聰明，你有魅力,，女的聽了這些話一點感覺都沒有，她說：“比我美的人多的是,，你不是真的愛我?！蹦敲催@個活潑型的應(yīng)該怎樣回答女友的問題呢？于是男的說：“你是我見過的最有內(nèi)涵的女孩子,，這一點深深地吸引了我?！彼呐崖牶笳f：“只有你最懂我?！?/p>

對于完美型來說，她要的東西與你給的是不是剛好能夠合拍,，這個很重要。每個人需要的東西不一樣,，活潑型的人，他喜歡做肢體接觸,，你拍拍他的肩膀，摟摟他,，你推他一把，他覺得很親熱,。而完美型的人，要的是陪伴,，你要陪著他。也就是說不同性格的人,，要的東西是不一樣的,，聽的話也不一樣的。

③力量活潑型與力量完美型的不同

【舉例】

來判斷以下這個人是什么性格,，有一次董生和愛人在一個私人會所吃飯，旁邊有一名女士,，帶著一幫小伙子在那吃飯，她穿著很一般,。董生就跟他老婆說：“這個女的呀,，我一看就是個做大買賣的,。”他老婆說：“你怎么知道,？”他說：“你等著?！倍^去說：“大姐，打擾您一下,，我一看就知道您就是個做大事的，我想跟您認識一下,，您不介意吧？”然后把名片遞給她,。她沒帶名片,，于是把姓名與電話號碼寫下來交給他,。董生說：“我在那邊吃飯,，如果您不介意呢，過會您吃完了呀,，您到這邊來,，我們聊聊天,，我跟您多請教多學(xué)習(xí),，我不打擾您了,。”過了一會她就跑到董生對面坐下,，并問“你住哪棟樓啊,？”董生說：“我住c座?！彼f：“這樓盤是我開發(fā)的?！?/p>

請問她是什么性格？她是力量活潑型,。因為你說我一看您就是個做大事的，她心里舒坦,。如果她是一個力量完美型的,，你過來說“我一看您就是做大事的，我想跟您認識一下”,，她是什么感覺？她的第一反應(yīng)是起一身雞皮疙瘩,，第二個反應(yīng)是你做傳銷的吧,？這是力量完美型的人,，與力量活活型的人截然不同,。

如果你做的是客戶服務(wù)這個工作的話，那么,，什么樣的客戶投訴最好處理，什么性格的客戶投訴最好處理,？和平型的客戶投訴最好處理，和平型的人一般會說：“請問我能投訴嗎,？”你說你不能投訴,，那我就不投訴了,。什么人投訴最麻煩？力量加完美型的人投訴最麻煩,，力量完美型的客戶，過來不茍言笑,，說話尖銳刻薄。力量完美型的投訴有兩大特點,，第一個直奔結(jié)果，只要結(jié)果,，因為他是目標(biāo)導(dǎo)向的，第二個條分縷析,，有根有據(jù)，說得你啞口無言,，而且不達目的誓不罷休,，力量完美型投訴是最難對付的,。

四、與不同人格特質(zhì)的人的溝通技巧

不同人的溝通風(fēng)格是不一樣,。性格，首先是指一個人經(jīng)常的行為特征,，以及適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性的行為景象，他在一個環(huán)境里面,，表現(xiàn)出一種性格，他對上級是一個性格,，對下級是另一種性格，工作是一個性格,，回家又是一個性格，這叫做因環(huán)境而產(chǎn)生的一個慣性行為,。再次性格還包括顯性的行為特征，它表現(xiàn)隱性的心理傾向,，他不做但他心里琢磨，這也是性格,。大致可以將性格分為四種，即活潑型,、完美型、力量型和和平型,。

（一）活潑型性格的特點及溝通技巧

1．活潑型性格的特點

① 活潑型的典型特征是快樂，臉像含苞待放的花一樣,，隨時準(zhǔn)備綻放，而且引人注意，喜歡引人注意,，俗話講有點人來瘋?；顫娦偷娜说哪芰渴堑教幧l(fā)著的，往外張揚著某種力量,。

② 活潑型的人做事情比較亂?；顫娦偷娜说霓k公室，不管多大的桌子,，都鋪得滿滿的,，只要她一走別人什么東西都找不著,。而完美型卻截然不同,，椅子往那一推,，轉(zhuǎn)身走人,，這個桌子干干凈凈，跟沒人用過一樣,，這是完美型，不用訓(xùn)練他就這樣的,。他這是內(nèi)在的人格特質(zhì)的一種需要，他不這樣收拾好,，他的心里難受，他自己放不過自己,。

③ 活潑型的人比較好動。舉例來講,，聽課的時候啊,，有的人坐在椅子上很靜,，很定，他周圍的空氣都是靜的,。但是活潑型的人往那一坐，腿就開始晃,，或者把腿搬起來，再或者手在桌子上敲,，這種人不是活潑型就是力量型。

人成年了以后,，他很穩(wěn)重，怎么判斷他是不是活潑型,？有一個地方，這輩子他也藏不住,，那就是眼神，活潑型的人眼神總是左顧右盼,，活潑型的人周圍的整個氛圍是跳動的，活躍的,。如果你夸獎一個人,，你夸獎活潑型,，你是最棒的,，活潑型心里的反應(yīng)是“英雄識英雄啊”，這樣的人是絕對的活潑型,。

第5講 高效溝通的技巧（上）

溝通是一個把我的想法放到你的腦中的過程，這個過程可能要用說，可能不用說,，可能只要問，甚至不用問,，可能要聽，可能要看文字,，可能要去體驗等等的，有很多種方法,，它不只是靠說來完成這個想法轉(zhuǎn)移的過程,。

有人說,，這個世界上有兩件事最難,，第一件是把你的想法裝到別人的腦袋里，第二件是把別人的錢裝到自己兜里,。這兩件事中最難的是第一個，第二個不是最難的,。你的想法是如何裝到別人的腦袋里去的？很多人會以為自己說完了,，他人聽明白了,，就該認同我。但事實不是這樣的,，只要想法沒有完成傳遞,，這個溝通就是一個低效率的過程,。

在溝通中有這樣一個詞,，叫洗腦，它就是一個典型的將想法轉(zhuǎn)移的過程,。

【案例】

幾乎所有的人都喝過可口可樂，而且大家都知道可口可樂喝了有害身體健康,。可口可樂的酸性很強,，據(jù)說把小動物骨頭，如雞骨頭,，扔到可口可樂溶液里面去，兩天時間重量將減輕一半,，一星期的時間會完全溶解掉，一晃倒出來連渣子都沒有,，而且里面含有大量的磷，磷會帶走體內(nèi)的很多鈣劑,，所以說女性和小孩子,應(yīng)該不喝這個東西的，因為她們特別容易缺鈣,。盡管世界上大部分人都知道可口可樂喝了有害身體健康，但是為什么還是有人要喝可口可樂呢,？人們會說：“應(yīng)該沒有那么危險吧？喝可口可樂才覺得像現(xiàn)代人嘛,。”因為人們被可口可樂洗了腦,。盡管大家都知道危害很大，但還是會喝,，可見可口可樂的溝通水平之高,。

如果你有孩子的話，或者你現(xiàn)在沒孩子,，你未來有孩子的話，你也許會說以后我絕對不能讓我的孩子喝可口可樂,。可見管別人比管自己容易,，反正我是要喝，我孩子可以不喝但我要喝,。可口可樂的溝通,，就是洗腦，就是你會找理由幫助說服自己以及他人,，去喝這個對你身體沒有健康、沒有好處的東西,，這就叫溝通，是一個過程,，是一個想法傳遞的過程，這才是真正的溝通,。

一、發(fā)送者常見的問題

溝通的第一個角色叫做發(fā)送者,，就是把信息發(fā)出去的，通過一個渠道有一個接收者,，中間有一些噪音有個回路,，這是整個的溝通模型,。作為發(fā)送者,，可能存在幾個問題如下：

（一）聽眾錯位

【案例】

在一個公司里,，a管著b和c,，b管著d,，c管著e。現(xiàn)在的問題是,，假設(shè)c出差，e在工作當(dāng)中遇到問題,，打電話問c，結(jié)果打不通電話,，再問a，a沒有時間管e的事情,，手里有事忙。請問,，在這個情況下,，e可不可以向b做咨詢,，這是第一個問題；第二個問題,，假如不管可不可以向b咨詢，e敲了b的門,，他推門進來了。請問,，如果你是b的話，你應(yīng)不應(yīng)該回答e的問題,。

思考一下,，這兩個途徑可不可行？或者哪個可行哪個不可行,？也許您認為：可以請示不能回答，也就是說b跟那個e說,，您有事嗎？有事您來問我,，但是問了我不告訴你，可能嗎,？不可能，因為問和答一定是對等的,，你允許我問，那你就得答,。因此，在正常情況下,，這兩個都不可行,，因為它違反了責(zé)權(quán)利對等和平衡的原則,。

再假如b給e支了招,，e一使用，把這事辦砸了,，那么c不高興，a也不高興,。當(dāng)然e自己也不高興。e會想,，如果我是d的話你不會給我胡支招的。c在出差走之前,，跟b溝通一下,，說：“我出去一星期，我那點事交給你幫我管管,，反正咱倆挺熟的,，兩個部門也挺熟,咱倆關(guān)系這么好,這事就拜托你了，回來我請你吃飯,。”這樣可行嗎,？

這樣不可行，因為平級不可以授權(quán),。b幫著管e，管好了是c的功勞,，管壞了出事了,，則是b的問題,，這樣就發(fā)現(xiàn)責(zé)權(quán)利不平衡了,。這個權(quán)力是誰授呢？在這個例子中,，應(yīng)該由a授權(quán)，找到他們兩個的共同領(lǐng)導(dǎo)人來授權(quán)給他,，這是一個最正常的渠道。當(dāng)然,，突發(fā)的例外性事件,、嚴重的事件例外,。假如著火了,，e找人撲火,，說不能找b,，就得我自己干啊，這樣是不行,，著火的事你可以找第一個，第二個領(lǐng)導(dǎo)人,。但是在一種情況下e可以找b匯報，那就是項目制,，而b是項目領(lǐng)導(dǎo)人，e借調(diào)到b的項目小組當(dāng)中進行工作,，在項目小組里的工作，e當(dāng)然要向b匯報,。但是切記，在團隊內(nèi)部的溝通中,，這個時候b有一個非常重要的工作就是在e的面前一定要推崇c。

從上面的例子可以得出：如果你是領(lǐng)導(dǎo)人,，你帶著別人的下屬干活，你一定要記住,，你要推崇他的領(lǐng)導(dǎo)人。就如同別人家小孩跑你們家吃飯,，雖然你們家的飯好吃，你也得說他媽對他好,。也就是說你得維護和維持這種正常的組織關(guān)系，你要努力去維持它,。

再來思考以下幾個問題，假設(shè)正常的情況下：第一，請問e可不可以找a來匯報工作,？第二個問題，a可不可以指揮e工作,？答案是這樣的，兩個都不可以,。第一，e不能找a匯報工作,，因為這叫越級匯報,；第二個,，a也不能指揮e工作,，這叫越級指揮,。這里面都會有一個人變得很難堪，那就是c,，你既然用了c的人，c就沒人可用,。既然公司設(shè)置了這么個職位，那么他就有他的工作內(nèi)容和工作職責(zé),。e工作匯報工作，直接找a是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

第三個問題,，e找a告c的狀可不可以,？答案是可以的,。這個如果不可以的話，會形成冤獄,。任何一個組織當(dāng)中，都有一個特殊渠道讓這個消息能夠下能夠上來的，在組織溝通中,，有一個詞叫做“深潛”，深深的潛下去,，就是說真實的信息很難直接傳達到上面來。

【案例】

在日本幕府時代,，有一個家族，他每個月會開三次會,，十天一次。開會的時候,，他的家將坐在臺子上，他的家丁就站在院子里面,，家丁可以隨時指責(zé)家人做了什么錯事。如果你攜私報復(fù),，那么我就收拾你,，這是讓底下的事情直接反映到上面來,。這是韋爾奇經(jīng)常做的事情,，他經(jīng)常去下面視察，就像a來可以視察e的工作,。

當(dāng)年，毛主席去人民公社視察,，他看到的景象非常好，大家有得吃有得住,，吃的是面包，就的是土豆燉牛肉,，他覺得挺好的。他視察回來之后,，他的警衛(wèi)班的衛(wèi)士從家回來后，穿著白鞋戴著孝,，主席就問他說：“你們家是不是有人走了？”他說：“不是我們家有人去世了,，而是全村家家都有人去世了，都是餓死的,。”主席很奇怪,，說：“不可能啊，我看了人民公社了,，挺好的呀,。”同時主席跟其他的幾個警衛(wèi)員說：“你們都回家,，回家把真實的情況給我拿上來?！逼鋵崳诠芾懋?dāng)中這叫深潛,。今天的組織當(dāng)中，大量的it工作是在解決溝通的問題,，也就是在解決直線溝通的問題。

1.聽眾錯位的問題主要表現(xiàn)在應(yīng)該與上司溝通的,，卻與同事進行溝通，這叫做傳遞負面信息

假如你對你的上級和公司有看法,，你不能對你的同部門同事，你的死黨以及你的下屬講。這種負面的信息,，是絕對不應(yīng)該傳遞的,，這個標(biāo)準(zhǔn)其實在組織當(dāng)中是一個常識，但是這個標(biāo)準(zhǔn)很少在公司的員工手冊以書面文字的形式體現(xiàn)出來,。只有在肯德基的店長手冊里面有一條就是,，負面的信息不能向他人傳遞。那么負面信息應(yīng)該向誰傳遞呢,？判斷一個組織的高效率與否，有一個很重要的標(biāo)志就是：壞消息向上傳的速度,。

【案例】

中美朝鮮戰(zhàn)爭期間，麥克?阿瑟在東京,，他居然不在朝鮮間戰(zhàn)場指揮戰(zhàn)爭，他有一個秘書長,，就是像幕僚長這樣的,，或者叫情報長。前線告訴他們說,，前線打仗的時候,，抓住了中國解放軍,，也就是志愿軍的這個戰(zhàn)士,，這說明中國已經(jīng)參戰(zhàn)了。然而他的這個幕僚編各種各樣的謊言,，卡住這個信息讓它往上傳,，造成了非常嚴重的后果,。由此可以看出,，第一次慘敗的時候，他都不知道是跟誰打仗,，他都不知道對方從哪來，而是突然之間面前就站出來三十多萬的志愿軍戰(zhàn)士,。

這個典型的事實告訴我們：一個組織是否高效的一個很重要的標(biāo)志是，底下發(fā)生了壞事,，上面的人能不能立刻知道,。也就是能不能以最快的速度往上傳遞，傳到應(yīng)該對這個事情做出反應(yīng)的那個人,，以便他能夠立刻得知這個壞消息,，并及時地做出反映,，而不是等,，等是溝通組織很差的一個表現(xiàn)。

一個人在組織當(dāng)中不傳遞負面信息,，很重要的表現(xiàn)是政治素質(zhì),。在這里,，政治素質(zhì)不是講的愛黨愛國，而是講的一個領(lǐng)導(dǎo)人的政治素質(zhì),。哈佛大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)當(dāng)中，有一條要求就是說,，這個人的政治素質(zhì)是不是敏感的,，他對人和人之間這種關(guān)系是不是敏感的，組織內(nèi)部也是一樣,。

2.傳遞負面信息會造成嚴重后果，以下是幾個案例

第一個案例。清朝有一個人叫瞿鴻機,，慈禧非常喜歡他,，他是軍機處的大臣,，相當(dāng)于今天的國務(wù)院副總理,。慈禧要把現(xiàn)任的軍機處大臣去掉,，把瞿鴻機升上來，瞿鴻機聽了很高興,，然后回到家里跟他老婆講了這件事,，他老婆聽了也高興,，也沒跟別人講，打牌的時候跟她的三個牌友講了,，她三個牌友回家跟他們的老公講了,，這三個女的老公有兩個人是辦報紙的,，有一個是京報的創(chuàng)始人,，有一個是泰晤士報駐北京的記者,。過了沒多久,，這報紙就登出來了，結(jié)果所有的人都知道了,，許多外國使節(jié)就跑到慈禧這里說：“聽說您要換大臣，我們不同意?！贝褥麧M腹疑問,，這事還在我肚子里呢，就跟瞿鴻機講過呀,，怎么所有的人都知道了,。對他們說：“絕對沒這么回事，你們回去吧,，不可能,。”把這些使節(jié)打發(fā)走后,，就把瞿鴻機叫來，結(jié)果瞿鴻機被還鄉(xiāng)了,。這是很典型的例子，這樣的負面信息不能說,，用一句俗話就是說：“打死我也不講,?！?/p>

這在組織溝通是非常重要的一點,，負面的消息往上傳,，不能往旁邊和下級傳遞,。

第二案例：寇準(zhǔn)是北宋的名將,，他有一個政敵,，我們就以a來代替這個政敵的名字,，他的朋友b想幫著寇準(zhǔn)把這個a殺掉,，讓寇準(zhǔn)重新當(dāng)宰相，這讓寇準(zhǔn)很高興,，他一直忍著沒有對外人講,?？墒堑筋^天晚上酒喝多了,，跟別人講了“b要幫我殺a,，第二天早晨要動手,。”第二天早晨b還沒動手,，a先動手把b搞掉了，結(jié)果寇準(zhǔn)一輩子沒有再起來,。

通過這個例子我們可以得出：在一個團隊當(dāng)中,，引發(fā)團隊混亂的一個重要的源頭,，就是負面信息隨便講,。

第三個案例：在一家企業(yè)當(dāng)中有a、b、c三個人,，a是b的上級，b是c的上級,，a和b共事八年多了，兩人的關(guān)系不錯,，最近有點小誤會。b在家里面生悶氣,，c跑來向b咨詢問題，b說：“別問我,，煩著呢?！痹趯嶋H中，領(lǐng)導(dǎo)人是不可以把他的情緒表達給下級的,。c就問b說：“您煩什么呀？” b說：“那還不是因為a,?！卑蠢碇v,，作為一個職業(yè)人的c,，就不要再問了，因為那個事跟他沒有關(guān)系,，但是這個c卻問：“a怎么了？”b給a搜集了三大證據(jù)罪狀,，這c一邊聽就一邊點頭,，又給a加了七條罪狀,，一共湊了十條。然后c就出門了,，c出門以后b心里很高興,，他認為群眾的眼睛那是雪亮的。

過了沒多久,，半夜的時候a打電話給b說：“我聽說你在背后給我羅列了十大罪狀，有這么回事嗎,，咱們倆關(guān)系這么好，有什么事你不當(dāng)面跟我講,，你在背地里給我胡說八道?！本瓦@樣，a和b八年的交情完了,。所以說,，b對a有意見應(yīng)該直接對a講，而不該對c抱怨,。

也就是說：有任何的負面問題,，要往上找,，不要往下找,，這是非常重要的組織原則和關(guān)系,。

3.除了傳遞負面信息之外,，聽眾錯位還表現(xiàn)在

①應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通,，這叫告黑狀，小的事情雙方溝通就可以,，不用告黑狀了,；②應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門上司溝通,，這樣就使對內(nèi)溝通變了對外溝通③越級匯報；④應(yīng)該對內(nèi)的溝通變成對外溝通，也就是所謂的家丑外揚,。

（二）準(zhǔn)備不充分，是發(fā)送者存在的第二個問題

（三）表達不當(dāng)

例如,，態(tài)度張狂具有侵略性，在現(xiàn)實種力量型的人溝通容易態(tài)度張狂,，具有侵略性,，有時候說話咄咄逼人。還有一種人過于謙虛無法傳遞信心,，和平型的人容易讓人有這種感覺,。

（四）發(fā)送者沒有建立信任直接進入主題,，溝通缺乏基礎(chǔ)

正確的溝通應(yīng)該是在時間和重要性分配上,，它有一個倒的三角形,，我們應(yīng)該花40%的時間,，用來建立相互之間的信任,。信任是溝通的基礎(chǔ)，沒有信任的溝通,，溝通技巧根本就無法施展；而30%的時間,，用來了解對方的需求。他心里想要什么,，他怕什么，他盼著什么,，他恐懼什么；再用20%的時間,，提供你的建議。你的想法是什么,，你的對策是什么，你有什么建議,；剩下10%的時間用來討價還價,，這叫議價。在溝通當(dāng)中,，所有的溝通都應(yīng)該秉持這個過程。

在這個溝通的過程中,，第一個信任，信任是溝通的前提,。北京有一個地方叫國醫(yī)堂,，就是老中醫(yī)坐診看病的地方，國醫(yī)堂的主要收入來源是賣藥而不是門診費,。中醫(yī)里面有句話叫“劫道的不如賣藥的”。就是中草藥的成本很低,，但藥價是很高的。

從一個企業(yè)的角度來看的話,，這些中醫(yī)專家就是銷售員,，顧問銷售就是這種情況,。當(dāng)然,，他有不一樣的地方，因為他有很好的水平,，患者對他有很深的信任,。望聞問切之后給你開副方子，說到門口去拿藥,，拿了藥還能煎藥,，即使這方子里的藥再貴患者都不會講價,，因為信任。

再假如說一個人背著麻袋賣草藥,，整個方子的草藥打五折賣給你，也許即使這樣也沒有人會買,，因為你會想這藥材肯定假的,。

由此可見，信任是溝通的前提,，信任的建立是非常重要的。沒有信任,，就不可能了解對方的需求，你根本提不出任何的建議,，你的建議都是廢話,，對別人來講沒有任何的意義,。

以上就是我們所講的發(fā)問者常見的問題,。

第6講 高效溝通的技巧（下）

一、溝通的四個層次

我們把溝通分成四個不同的階段,，四個層次,。第一個叫說，第二個叫問,，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn),。下面我們分別來解釋一下：

（一）第一個是說

很多人認為溝通是從說開始的,，其實這是錯誤的,。如果單純?nèi)ジ鷦e人說,，在兩種情況下,，你的說是非常有效的,。一種情況是，對方不是力量型,，而你是大力量型，你就說非常絕對,，對方不是被你說服了，而是被你嚇著了,，對方覺得實在說不過你；第二種情況是,，對方對你非常的信任，你隨便怎么說,，他都認為是對的。那這種情況下,，單純的說就可以解決溝通的問題。但是如果對方的心門封閉了,，這種情況下無法溝通，單純的說就沒有用了,。

在心理學(xué)上有一句話說，每個人的內(nèi)心都守著一扇只能由內(nèi)開啟的改變之門,，無論你動之以情還是曉之以理，你只能從內(nèi)打開這扇門,，除非他自己愿意打開這扇門，要不然你是推不開這扇門的,。

（二）如果碰到對方心門關(guān)閉的情況下,，應(yīng)該用問

如果對方的心門是封閉的,，你在那苦口婆心地說,，對方就是不領(lǐng)情,。你如果想了解對方的內(nèi)心世界，傳播觀念,，拓展話題,，鼓勵對方作答,，就應(yīng)該多提一些開放式的問題。以這樣的方式開頭,，問題本身就會鼓勵提問對象進一步說明自己的觀點并提高他的自我認識,。也許提問對象對開放式問題的回答非常簡單，但是即便如此,，問題還可以繼續(xù)深入下去，使你能夠了解到關(guān)于提問對象的一些信息,。

舉個例子，你老公從來不做飯,，你用問話的方法，讓他答應(yīng)給你做飯,，哪怕不是天天做,，先做一頓吃了再說,。你孩子從來不幫你做家務(wù),，你用問的方法來引導(dǎo)他做家務(wù),。同樣,，你可以嘗試一下,，你找一個朋友,，你朋友原先不欠你一頓飯,，你用問話的方法,，讓他心甘情愿請你吃一頓飯,。記住,，不是威脅，用問話的方法讓他很自然的答應(yīng),，這個不是勸。

大部分的溝通最常見的幾個誤區(qū),，第一個叫批評指責(zé),，批評指責(zé)是溝通當(dāng)中最致命的問題之一；第二個叫苦口婆心,，就是費了九牛二虎之力跟他說,，但對方還是不聽,。這兩個都是最典型的問題,，解決這種問題的關(guān)鍵就是,，一定要學(xué)會問話,。

怎么樣改變批評跟指責(zé),？不是用批評指責(zé)的方式來要求對方,，而是用引而不發(fā),。溝通的最好境界，就是把這個觀點放在他的兜里,，他自己掏出來以為是自己的觀點，很自然地接受,，這是溝通當(dāng)中的問話最期望能夠達到的境界。

什么叫引而不發(fā),？陶行知當(dāng)初做過一個演講，他抓了只雞,，抓了把米,，到臺子上來,，把米放在桌子上，把雞放在這地方,，按著頭讓雞吃米,，這只雞就是不吃,，這就叫強行溝通。然后他拔

HRBP角色定位篇三

輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃

廣東科技學(xué)院 財經(jīng)系 柯登峰

一,、面對巨大工作壓力，迅速完成角色轉(zhuǎn)變,，積極進入工作狀態(tài),。

2009年8月份進入廣東科技學(xué)院,，由一名大學(xué)生畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成一名高校輔導(dǎo)員,。不管是工作環(huán)境,，還是工作性質(zhì)都要求我迅速轉(zhuǎn)變角色,，適應(yīng)新的工作崗位,。同時,，我也意識到自己所面臨的巨大工作壓力——工作經(jīng)驗不足,、工作對象迥然不同,，而以往輔導(dǎo)員的優(yōu)秀工作成績,，也對自己有著潛在的壓力,。我想在該如何去做好輔導(dǎo)員工作方面一定要向老輔導(dǎo)員向領(lǐng)導(dǎo)與老師多請教、多學(xué)習(xí),、多請示,、多匯報,、多交流、多總結(jié),、多反思；盡快讓自己較好的完成輔導(dǎo)員工作角色轉(zhuǎn)變,，積極投入到工作中去，不辜負系部領(lǐng)導(dǎo),、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任與指導(dǎo),。

二,、堅持理論學(xué)習(xí)，保持自身思想的先進性，樹立先進的工作意識,。

1、堅持用科學(xué)理論武裝頭腦,，提高自身思想政治水平,。

作為思想政治輔導(dǎo)員,，我深刻認識到保持思想覺悟先進性的重要性,。為此，我計劃定期拿出時間學(xué)習(xí)政治理論知識,，積極參加系部黨總支組織的理論學(xué)習(xí)和民主生活會,，保證自己思想始終與黨中央保持一致,，提高思想政治覺悟,，嚴格遵循“三個代表”重要思想指導(dǎo)自己的實踐,，使自己的輔導(dǎo)員工作能適應(yīng)新形勢新發(fā)展的需要,。

2,、遵循正確的工作思路,，樹立先進的工作意識,。

在工作中一定要多向系部領(lǐng)導(dǎo),、院領(lǐng)導(dǎo)請示匯報；多與輔導(dǎo)員隊伍里的老同事,、老師兄請教學(xué)習(xí),；多與系部老師,、科任教師溝通交流的工作思路,，嚴格要求自己、虛心請教學(xué)習(xí),，平時沒有時間總結(jié)思考，就利用晚上,、周末的時間,。牢固樹立“一切為了學(xué)生,，為了一切學(xué)生,，為了學(xué)生的一切”的服務(wù)意識,，努力做到以良好的形象影響學(xué)生,、優(yōu)良的作風(fēng)教育學(xué)生、科學(xué)的管理規(guī)范學(xué)生,、無私的愛心感染學(xué)生,。

3、注重配合,，講求默契,，共同做好我系學(xué)生工作,。

隨著我系學(xué)生人數(shù)的增加,，系部的輔導(dǎo)員隊伍也在不斷的壯大之中,，各個輔導(dǎo)員由于專業(yè)學(xué)歷不一致,、工作經(jīng)歷不一致,、年齡也不一致，容易導(dǎo)致工作思路及模式不協(xié)調(diào),，在這種新形勢,、新環(huán)境下,，要遵循以系部學(xué)生工作的大局為重,，注重配合,，講求默契的工作思路,，使系部學(xué)生工作開展的有條不紊,、更加協(xié)調(diào)與默契,。

三、遵循校黨委指示精神,，按照校院黨委辦,、院長辦,、學(xué)生處及院團委的要求,，扎實開展各項學(xué)生工作,。

1,、加強對學(xué)生正面引導(dǎo),，促進學(xué)生黨建工作的開展

從總體上看,，我系學(xué)生思想主流是好的,，但也存在一定程度的思想混亂、信仰危機和價值迷失現(xiàn)象,。為此,，將采取多種形式對學(xué)生進行正面引導(dǎo),，強化人生理想和信念教育,，如：通過主題班會,、團日活動,、參加社會實踐活動和公益活動等形式開展各項活動,，充分發(fā)揮學(xué)生黨組織和學(xué)生黨員的作用,。

我相信,，只要我們加強正面引導(dǎo),，絕大部分同學(xué)是能夠積極向黨組織靠攏,，樹立正確的人生理想和信念,。

2,、努力營造良好的學(xué)習(xí)氛圍

目前,，我系大多數(shù)同學(xué)學(xué)習(xí)有明確目的，自覺性強,，態(tài)度端正，能刻苦學(xué)習(xí),。但也有一部分學(xué)生學(xué)習(xí)沒有目標(biāo),，平時整天混日子,，學(xué)習(xí)應(yīng)付了事,，考試前臨時抱佛腳,，甚至有極少數(shù)同學(xué)準(zhǔn)備考試作弊,。為此,，我們將想方設(shè)法花大力氣，狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè),。特別是圍繞學(xué)習(xí)問題，多召開主題班會,、學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會,、英語四六級交流會等，強調(diào)學(xué)習(xí)的重要性和必要性,。同時,，我們將經(jīng)常性地與班主任,、任課教師保持密切聯(lián)系,，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,，有針對性的做好督促,、檢查工作,。我相信,，只要我們尊重學(xué)生的個性,，鼓勵學(xué)生個性發(fā)展,，激發(fā)了學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新的熱情，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性就能調(diào)動,。應(yīng)根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特長，我們在學(xué)生中廣泛開展各種學(xué)習(xí)競賽,，組織他們參加各種活動,，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,。

另外,，我們還將加強與家長的聯(lián)系,，請家長共同督促學(xué)生努力學(xué)習(xí),。制好《財經(jīng)系學(xué)生學(xué)生資料信息表》（包括學(xué)生的家長姓名、家庭住址,、聯(lián)系電話等詳細的個人信息）讓輔導(dǎo)員人手一冊,；讓每一位老師都有該信息表的備份。這樣便于加強對學(xué)生情況全面了解與家長的聯(lián)系,。

3、重視培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)

目前,，有一部分學(xué)生因?qū)π颅h(huán)境的適應(yīng)能力和挫折的承受能力較低而引發(fā)心理障礙；再者,，學(xué)生中獨生子女比例較高,，相對而言，他們心理承受能力較弱,，有相當(dāng)部分學(xué)生心理上存在著一系列不良反映和適應(yīng)障礙,。為此,，我們將進一步加強學(xué)生的心理衛(wèi)生工作,，重視培養(yǎng)學(xué)生良好心理素質(zhì)，如在學(xué)生中開展多種形式,、多種內(nèi)容的群體活動,，使學(xué)生在活動中交流思想,、加深了解、開闊胸懷,；同時,，我們自身也加強學(xué)習(xí)心理健康知識,。對少數(shù)有心理障礙或心理疾病傾向的學(xué)生及時給予關(guān)心和指導(dǎo),，想方設(shè)法進行疏導(dǎo),，情況較嚴重的應(yīng)及時與學(xué)校心理咨詢中心老師取得聯(lián)系,，共同做好工作,。

4,、盡心盡力做好特困生工作

現(xiàn)在我系家庭困難學(xué)生越來越多,，我們經(jīng)常深入學(xué)生中,，特別是新生剛剛?cè)雽W(xué)時,，是對學(xué)生家庭狀況了解的最好時期,，我院主要在這個時期對每個年級的貧困學(xué)生建立貧困檔案的,，對家庭困難學(xué)生情況進行詳細了解,，作到心中有數(shù),，還積極向?qū)W院,、學(xué)校反應(yīng),，想方設(shè)法采取多種形式幫助他們,，如：主動幫他們聯(lián)系校內(nèi)外勤工儉學(xué)崗位，積極為他們爭取學(xué)院,、學(xué)校的困難補助或社會上捐助；認真幫助他們辦理國家助學(xué)貸款手續(xù)等等,。此外,，我們在思想上經(jīng)常鼓勵他們,，尤其鼓勵他們樹立自強自立的信心,。

HRBP角色定位篇四

hr角色定位

企業(yè)管理中,，hr應(yīng)該扮演何種角色還有許多說法,，有的認為,，以管理為主,，有的認為還是以執(zhí)行為主,。

以管理為主 hr部門是圍繞“人”來進行人力資源管理工作的,，既然是人力資源的管理,，那就得以管理為主,，hr所做的一切工作,，不管你打的是“服務(wù)牌”還是“執(zhí)行牌”,，都是以管理為目的,。一個沒有管理意識和能力的hr部門充其量只是個事務(wù)性工作處理的執(zhí)行部門，上升不到戰(zhàn)略層面,，在企業(yè)中的地位自然就很低,。定位決定你的高度,，因此，hr部門要真正成為戰(zhàn)略性人力資源部門,，應(yīng)以管理為主,。

以執(zhí)行為主管理需要具體的行動和執(zhí)行來落地,，沒有執(zhí)行談何管理,？hr部門履行職能做得最多的是執(zhí)行性工作,，當(dāng)然應(yīng)以執(zhí)行為主了,。再說了,，目前中國企業(yè)和hr行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r也表明hr部門做得更多的也是執(zhí)行性工作,，執(zhí)行是hr管理的前提和基礎(chǔ)，不把事務(wù)性工作及專業(yè)模塊操作執(zhí)行好,，就沒法做管理,。整天唱著管理的高調(diào)卻對執(zhí)行性工作不屑一顧，只會“誤司誤己”,。因此,，有管理的心是好的,，但現(xiàn)實中咱還是務(wù)實一點為好,，以執(zhí)行為主才是最恰當(dāng)?shù)摹?/p>

對于以上兩種意見，都存在偏餑,，就比如天氣冷了，是多穿衣服呢,，還是多穿褲子的問題一樣,，想想讓人覺得可笑,。

hr作為一個部門,，內(nèi)設(shè)不同的崗位，每個崗位具有不同的使命及職責(zé),，正所謂分工不同。作為hr的最高管理者,，要在公司戰(zhàn)略層面來規(guī)劃,、計劃人力資源部門的工作沒有錯,，也是必須該做的,。應(yīng)該充當(dāng)hr專業(yè)的顧問角色,，成為企業(yè)的合作伙伴,，幫忙公司及各部門建立及完善公司的人力資源體系，在人力資源方向及體系框架建設(shè)中,，應(yīng)該起到主導(dǎo)執(zhí)行的作用，而在這個體系框架下,，完善各種流程,、制度,、表單等,，則應(yīng)起到培訓(xùn)與指導(dǎo)的作用,。作為hr從業(yè)從員,，最千萬使不得的是把自己定位為管理各部門人員的管理機構(gòu)，想高高在上,，那將會把自己圈進自己挖崛的墳?zāi)埂３淦淞恳仓皇菍εc人有關(guān)的人力資源管理工作。

在人力資源體系建設(shè)初期,，在公司戰(zhàn)略體系下，人力資源管理部門除了指導(dǎo)和幫助其他各部門完善自身的人力資源管理體系外,，更多的是與公司管理層及其他部門一起參與前期人力資源體系的執(zhí)行與落實，不同的人員分飾不同的角色,，同為執(zhí)行結(jié)果負責(zé)。這時的hr部門應(yīng)建立模型,、模范及教導(dǎo)等具體的執(zhí)行工作,。

總之,，hr部門不應(yīng)是單純的執(zhí)行者,，更不應(yīng)是公司所有人員的管理者。而是在企業(yè)不同時期,，不同崗位，擔(dān)當(dāng)不同的角色功能,。主導(dǎo)、幫助,、管理、執(zhí)行人力資源工作,。