三.簡(jiǎn)答題

1.答：物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托,，依據(jù)物業(yè)管理委托合同,，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施,、綠化,、衛(wèi)生、交通,、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù),。其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù),、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。一是常規(guī)性的公共服務(wù),，主要有以下幾項(xiàng)： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督,； ②房屋設(shè)備,、設(shè)施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理,； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作,； ⑥車輛道路管理,； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù),； 二是針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)： ①日常生活類； ②商業(yè)服務(wù)類,； ③文化,、教育、衛(wèi)生,、體育類,； ④金融服務(wù)類,； ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)； ⑥社會(huì)福利類,； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí),，第一大類是最基本的工作，是必須做好的,。同時(shí),，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二,、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容,，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作,，并不斷拓展其廣度和深度,。

2.答：p245 3.答：p14

四.論述題

答:1.提供安全,、舒適,、能提高工作效率的辦公環(huán)境

2.節(jié)省能耗

3.提供現(xiàn)代化的通信和信息服務(wù)

4.建立先進(jìn)與科學(xué)的綜合管理機(jī)制

5.能滿足多種用戶對(duì)不同環(huán)境功能的要求

五.案例分析題

1.（1）答：首先肯定，物業(yè)公司辯稱是不合適的,。因?yàn)樵媾c物業(yè)公司之間的物業(yè)服務(wù)合同是有效的,，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,，導(dǎo)致業(yè)主人身,、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,?！?/p>

（2）答：在物業(yè)承接查驗(yàn)中，物業(yè)公司存在著問題,，對(duì)功能不完善的小區(qū)交付使用,，在查驗(yàn)時(shí)為發(fā)現(xiàn)，這也是前期物業(yè)承接查驗(yàn)對(duì)后期常規(guī)物業(yè)管理帶來風(fēng)險(xiǎn)的問題,。

（3）答：不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任,。前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，與外包公司簽訂合同時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng),。

2.（1）答：不正確,。

理由：乙公司應(yīng)組織力量成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組，了解物業(yè)的基本情況,，并著手制定承接 查驗(yàn)方案,。查驗(yàn)小組成員要求具有較強(qiáng)的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力，專業(yè)性強(qiáng),。小組成員人數(shù)可

根據(jù)接管物業(yè)的規(guī)模而定,。物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容包括：①物業(yè)資料情況；②物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀,；③各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況,，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況；④其他內(nèi)容,，包括物業(yè)管理用房,，產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有的設(shè)備、工具,、材料,，與水、電,、通信等市政管理單位的供水,、供電 的合同、協(xié)議等,。

（2）答：甲公司的解釋恰當(dāng),。

理由：物業(yè)管理公司承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分的保修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。甲,、乙兩公司的處置方法不正確,。

理由：如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位,、移交單位共同簽訂

移交協(xié)議,，明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式,、保修方面遺留問題的處理情況,，并在必要時(shí)提供原施工或采購(gòu)合同中關(guān)于保修的相關(guān)條款文本。

（3）答：物業(yè)資料的移交應(yīng)包括：

a物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料,、綜合竣工驗(yàn)收資料,、施工設(shè)計(jì)資料、機(jī)電設(shè)備資料等,。b業(yè)主資料包括業(yè)主人住資料,、房屋裝修資料。d財(cái)務(wù)資料,。

e合同協(xié)議書,，指對(duì)內(nèi)對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件,。f人事檔案資料,。

g其他需要移交的資料。

本案例中,，甲公司處置入住資料的行為不符合檔案管理規(guī)定,。理由：人住資料屬于無限期保存資料,。

（4）答：部分業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由不成立。

理由：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別業(yè)主沒有實(shí)際居住就停止管理服務(wù),，因此無論業(yè)主是否實(shí)際居住,，從辦理房屋通知手續(xù)之日起就應(yīng)如期交付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。甲公司經(jīng)營(yíng)的欠費(fèi)以廣告收入沖抵的處理方法不恰當(dāng),。恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ孩倨髽I(yè)可以不斷挖掘管理潛力,，通過科學(xué)的管理運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的同步增長(zhǎng)，既保障業(yè)主利益又促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,；②通過有償服務(wù),、擴(kuò)大多種經(jīng)營(yíng)。

（5）答：從本案例吸取以下教訓(xùn)來改進(jìn)承接檢驗(yàn)工作：

a新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織力量成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組,。理由：為了更好地查驗(yàn)物業(yè),。

b物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容要全面。理由：為了使物業(yè)的移交能夠順利進(jìn)行,。c移交的資料要齊全,。理由：為了新物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好地了解物業(yè)情況，做好物業(yè)服務(wù)管理,。d移交手續(xù)要齊全,。理由：以免產(chǎn)生糾紛,。

3.(1)答：

包干制條件下物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成：成本+利潤(rùn)+稅費(fèi),。設(shè)年物業(yè)服務(wù)費(fèi)為x, 則： x = 200 + 10%x + 5.65%x x－10%x－5.65%x = 200 x =237.11萬元

其中：利潤(rùn)=237.11 ×10%=23.71萬元

稅費(fèi)= 237.11×5.65%=13.43萬元

物業(yè)服務(wù)費(fèi)月單價(jià) = 237.11萬÷10萬÷12 ≈1.98元

(2)答：計(jì)算公式 =（年成本+年稅費(fèi)）÷年物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額 =(200萬＋13.43萬)÷237.11元≈90%

(3)答：設(shè)總成本上漲20%,利潤(rùn)不變條件下的年物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額為y, 則： y= 200萬×20%＋23.71萬 ＋ 5.65%y y = 279.5萬元

新增成本=x－y = 279.5－237.11= 42.39萬元

4.(1)答：正確。由于該小區(qū)地下車位的權(quán)屬歸建設(shè)單位,，另因地下車位的管理與經(jīng)營(yíng)不屬于公共性物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容,。因此,建設(shè)單位既可以依法將其管理權(quán)委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也可以依法將其管理權(quán)委托給專業(yè)公司,。

(2)答：不合理,。業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，是業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式,。首次業(yè)主大會(huì)在物業(yè)所在地的區(qū),、縣人民政府房地產(chǎn)主管部門或街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指導(dǎo)下，由業(yè)主代表,、建設(shè)單位,、辦事處、居委會(huì)組成業(yè)主大會(huì)籌備組,，并由業(yè)主大會(huì)籌備組具體負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的籌備工作,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能協(xié)助，不能具體負(fù)責(zé)主持成立業(yè)主大會(huì),。

(3)答：不合理,。如果將消防通道改為臨時(shí)停車位,，往往會(huì)導(dǎo)致消防通道的堵塞，嚴(yán)重影響消防車通行,、消防疏散及搶救,，危及物業(yè)使用人的財(cái)產(chǎn)及生命安全。因此,，在任何情況下都不能將消防通道改為停車位,。(4)答：合理。入住的實(shí)質(zhì)是建設(shè)單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為,。入住操作模式主要有兩種：一種是以建設(shè)單位為主體,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)相配合的模式；第二種是建設(shè)單位將入住工作委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè),，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為辦理入住手續(xù),。因此，建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理入住手續(xù)是合理的,。

5.（1）答：更換空調(diào)設(shè)備帶來的風(fēng)險(xiǎn),。該節(jié)能方案僅在實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)成功，安裝使用后的具體效果難以確定,。如果安裝后的節(jié)能效果達(dá)不到試驗(yàn)效果,，無論是勉強(qiáng)使用或是更換新的空調(diào)設(shè)備，都使物業(yè)公司和業(yè)主將面臨很大風(fēng)險(xiǎn),。

安裝工期風(fēng)險(xiǎn),。該案例可知，節(jié)能公司無法確?？照{(diào)安裝按期完工,。一旦進(jìn)入供冷期無法完工，不能給該辦公樓的住用人供冷,，物業(yè)公司和業(yè)主將面臨很大風(fēng)險(xiǎn),。

(2)答：舊空調(diào)設(shè)備歸該辦公樓業(yè)主所有。該辦公樓的全體業(yè)主具有處置權(quán),。(3)答：合理,。因?yàn)槲飿I(yè)公司與節(jié)能公司簽訂的合同如無特別約定，節(jié)能公司安裝的空調(diào)設(shè)備在合同到期后應(yīng)歸全體業(yè)主所有,。由此節(jié)省的節(jié)能費(fèi)用也應(yīng)歸全體業(yè)主所有,。

6.(1)答：造成業(yè)主張、李兩家財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任主體是供水部門,。該項(xiàng)目已交付使用10年,，超出建設(shè)單位的質(zhì)保期限。國(guó)家規(guī)定,，分戶表以外的供水設(shè)施歸供水單位所有,，并承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)任務(wù),。因此，造成上述兩家損失的責(zé)任主體是供水單位,。

(2)答：主要應(yīng)由供水單位承擔(dān),。但因物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)主管道漏水后未告知供水單位及時(shí)進(jìn)行維修，導(dǎo)致王,、李兩戶業(yè)主室內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失,，故應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任責(zé)任。賠付費(fèi)用可由承保公共責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司承擔(dān),。

(3)答：由供水單位承擔(dān),。因?yàn)楣┧鞴艿赖臋?quán)屬歸供水單位，因此應(yīng)承擔(dān)更換主管道的費(fèi)用,。

7.(1)答：物業(yè)管理公司早期介入工作的不當(dāng)和錯(cuò)誤：

派出了由行政總監(jiān)為組長(zhǎng),，品質(zhì)部、市場(chǎng)拓展部骨干組成的早期介入小組,，負(fù)責(zé)為開發(fā)商提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)不妥,。物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)，主要指從物業(yè)管理的角度對(duì)開發(fā)建設(shè)

項(xiàng)目提出合理化的意見和建議,，其可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供,，也可以由物業(yè)管理專業(yè)人員 提供。

物業(yè)管理公司制定的早期介入工作方案包括的內(nèi)容不當(dāng),。由于物業(yè)管理公司是在工程施工建設(shè)階段介入的,，主要涉及建設(shè)階段和銷售階段的管理咨詢服務(wù)。

(2)答：根據(jù)該項(xiàng)目具體情況,，早期介人工作的主要內(nèi)容包括以下內(nèi)容,。

建設(shè)階段：與建設(shè)單位,、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷,，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案；配合設(shè)備安裝,，確保安裝質(zhì)量,；對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見,；熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程,、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容,。

銷售階段：完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表,；擬定物業(yè)管理的公共管理制度；擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法,，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù),；對(duì)銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識(shí)培訓(xùn),；派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù),；將全部早期介入所形成的記錄,、方案、圖紙等資料,，整理后歸人物業(yè)管理檔案,。

(3)答：結(jié)合本案例提供的具體條件和情況，可以在以下方面開展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù),。房屋中介服務(wù)：房屋的租賃經(jīng)營(yíng),。材料物資銷售服務(wù)：水暖配件的銷售。廢品回收服務(wù)：設(shè)立廢品回收站,。

商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)服務(wù),，開辦健身房、網(wǎng)球場(chǎng),、游泳池,、圖書館等。

8.(1)答：不合法,。理由是：占用公用部位侵害其他業(yè)主權(quán)益,，該行為違反了《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律法規(guī),。

(2)答：主體：a該棟全體業(yè)主b業(yè)主委員會(huì)(代表其他全體業(yè)主)c政府行政主管部門,。理由：a侵害其他業(yè)主的權(quán)益b違反《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等相關(guān)法規(guī),，政府行政主管部門是管理的責(zé)任主體,。

(3)答：按照《民法通則》和《物權(quán)法》中相鄰權(quán)處理的16字原則，向a先生說明利害關(guān)系,，進(jìn)行溝通調(diào)解,，爭(zhēng)取和解，利于改善鄰里關(guān)系,。

(4)答：不成立,。物業(yè)公司已經(jīng)按法律規(guī)定盡到自己管理責(zé)任和義務(wù)。

物業(yè)管理培訓(xùn)師篇二

1,、物業(yè)管理含義：業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同

約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修,、養(yǎng)護(hù),、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動(dòng),。

2,、物業(yè)管理內(nèi)容：對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修,、養(yǎng)護(hù)、管理,，對(duì)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動(dòng)進(jìn)

行維護(hù),。

3、物業(yè)管理特征：社會(huì)化,、專用化,、市場(chǎng)化。

4,、物業(yè)管理產(chǎn)生主要原因：房地產(chǎn)形態(tài)演變要求建筑物區(qū)分所有,。建筑物區(qū)分所有要求業(yè)

主共同管理物業(yè)。業(yè)主共同管理物業(yè)要求引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制,。

5,、物業(yè)管理產(chǎn)生：

6、物業(yè)管理發(fā)展：2003年6月8日《條例》頒布,，標(biāo)志著物業(yè)管理進(jìn)入法制化,、規(guī)范化時(shí)

期。經(jīng)過十年,，物業(yè)管理建立內(nèi)容全面,、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)規(guī)范,、特色鮮明的政策和體系,。2007年3月16日《物權(quán)法》頒布，明確了業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物有共同管理權(quán),，奠定了物業(yè)管理的民事法律基礎(chǔ),。

7、物業(yè)管理地位：

8,、物業(yè)管理作用：改善人居工作環(huán)境,。推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定,。解決城鄉(xiāng)

就業(yè)問題,。推進(jìn)社會(huì)建設(shè)。

9,、物業(yè)管理制度建設(shè)必要性：以政府為指導(dǎo)的制度建設(shè)。彌補(bǔ)物業(yè)管理市場(chǎng)失靈的需要,。

維護(hù)社會(huì)公共利益需要,。推進(jìn)房屋管理制度轉(zhuǎn)型的需要。（市場(chǎng)失靈缺陷：不完全競(jìng)爭(zhēng),。不完全信息,。外部性,。）

10、條例頒布前政策法規(guī)特征：借鑒性,。過渡性,。針對(duì)性。城市新建住宅小區(qū)管理辦法,、全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定,、住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法,、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理暫行辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法,。

11,、條例頒布后政策法規(guī)特征：配套性。經(jīng)驗(yàn)性,。操作性,。業(yè)主大會(huì)規(guī)程、前期物業(yè)管

理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法,、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法,、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定,、業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)服務(wù)合同,、物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定,、物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法、物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法,。

12,、物權(quán)法頒布后制度建設(shè)特征：

物業(yè)管理培訓(xùn)師篇三

物業(yè)管理師學(xué)習(xí)心得體會(huì)

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼,。要想贏得客戶,、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng),。為此，實(shí)業(yè)分公司對(duì)我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，本人積累了如下心得體會(huì)：

一、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范,，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見,！他們專門安排一位管理人員來整理文檔,，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來文件,，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二,、信息溝通

其次,，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求,。古人云：“感人心者,，莫先乎情”。當(dāng)前,，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人,，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù),，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解,、掌握,、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù),。另外,，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見,，做好整理和篩選,，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋,，持續(xù)改進(jìn),，重視業(yè)主的感受,，融入業(yè)主的情感,。

三,、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備

物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備,，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng),，具體主要有給排水、供電,、供暖,、消防、通風(fēng),、電梯,、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備,，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體,，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度,，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn),。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細(xì)記載,。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染,。地下兩層停車場(chǎng),，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車,、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范,，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入。最后,，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”,。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會(huì)資源,，包括政府,、街道,、社區(qū)、治安,、環(huán)衛(wèi),、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源,，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息,、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源,，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體,，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去,，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù),，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

四,、物業(yè)法律,、法規(guī)

上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模,，并走向規(guī)范,。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù),。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律,、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律,、法規(guī)及規(guī)章,；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi),、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章,；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法,；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章,。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流,，滋潤(rùn)人的心田,；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助,，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠(chéng)服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶,。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑,。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé),、對(duì)顧

客負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷,。

通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn),。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃,。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向,。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值,、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì),吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角

物業(yè)管理培訓(xùn)師篇四

注冊(cè)物業(yè)管理師

考試成績(jī)實(shí)行2年為一個(gè)周期的滾動(dòng)管理辦法,，參加全部4個(gè)科目考試的人員必須在連續(xù)兩個(gè)考試內(nèi)通過全部科目;免試部分科目的人員必須在一個(gè)考試內(nèi)通過應(yīng)試科目,。

一、物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定(國(guó)人部發(fā)[2005]95號(hào))

第九條 凡中華人民共和國(guó)公民,，遵守國(guó)家法律,、法規(guī)，恪守職業(yè)道德,，并具備下列條件之一的,，可以申請(qǐng)參加物業(yè)管理師資格考試：

（一）取得經(jīng)濟(jì)學(xué),、管理科學(xué)與工程或土建類中專學(xué)歷，工作滿10年,，其中從事物業(yè)管理工作滿8年,。

（二）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大專學(xué)歷,，工作滿6年,，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。

（三）取得經(jīng)濟(jì)學(xué),、管理科學(xué)與工程或土建類大學(xué)本科學(xué)歷,，工作滿4年，其中從事物業(yè)管理工作滿3年,。

（四）取得經(jīng)濟(jì)學(xué),、管理科學(xué)與工程或土建類雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年,，其中從事物業(yè)管理工作滿2年,。

（五）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類碩士學(xué)位,，從事物業(yè)管理工作滿2年,。

（六）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類博士學(xué)位,，從事物業(yè)管理工作滿1年,。

（七）取得其他專業(yè)相應(yīng)學(xué)歷、學(xué)位的,，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均增加2年,。

考試日期為每年第三季度

考試成績(jī)實(shí)行2年為一個(gè)周期的滾動(dòng)管理辦法，參加全部4個(gè)科目考試的人員必須在連續(xù)兩個(gè)考試內(nèi)通過全部科目,；免試部分科目的人員必須在一個(gè)考試內(nèi)通過應(yīng)試科目,。資格考試分4個(gè)半天進(jìn)行?！段飿I(yè)管理基本制度與政策》,、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《物業(yè)管理綜合能力》3個(gè)科目的考試均為2．5小時(shí),，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》科目考試時(shí)間為3個(gè)小時(shí)編輯本段考試題型《物業(yè)管理基本制度與政策》,、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》試題的題型分為單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題,；《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》和《物業(yè)管理綜合能力》試題的題型分為單項(xiàng)選擇題,、多項(xiàng)選擇題和綜合（案例）分析題。

2.2004年中央廣播電視大學(xué)出版社出版圖書

書名:物業(yè)管理師

圖書編號(hào):755310

圖書《物業(yè)管理師》出版社:中央廣播電視大學(xué)出版社定價(jià):20.0isbn:730402592

3.注冊(cè)物業(yè)管理師

注冊(cè)物業(yè)管理師是指經(jīng)過住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部舉辦的全國(guó)統(tǒng)一考試,，獲得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師》證書后再經(jīng)過人力資源和社會(huì)保障部進(jìn)行注冊(cè),，獲得《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理師》注冊(cè)證,，注冊(cè)證有效期3年.基礎(chǔ)考試每人每科75元，專業(yè)考試每人每科80元,。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)要查看物價(jià)局,、財(cái)政

物業(yè)管理培訓(xùn)師篇五

物業(yè)管理師理論知識(shí)模擬試題(單選一)

1.在前期工作階段，房地產(chǎn)開發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開發(fā)必備的“五證”中,，除()之外的其他四證,。

a.國(guó)有土地使用權(quán)證

b.商品房銷售許可證或商品房預(yù)售許可證

c.建筑工程規(guī)劃許可證

d.建設(shè)用地規(guī)劃許可證

2.()是在業(yè)主業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理,。

a.物業(yè)管理早期介入

b.前期物業(yè)管理

c.日常物業(yè)管理

d.后期物業(yè)管理

3.物業(yè)可行性研究,，是指物業(yè)管理企業(yè)在()，擬定物業(yè)管理方案時(shí),，從政策,、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行全面的分析。

a.作出投標(biāo)決策前

b.立項(xiàng)前

c.接管理物業(yè)后

d.與業(yè)主發(fā)生矛盾時(shí)

4.()是項(xiàng)目決策的基礎(chǔ),，是分析項(xiàng)目在技術(shù)、財(cái)務(wù),、經(jīng)濟(jì)上的或行性以作出決策的關(guān)鍵步驟,。

a.投資機(jī)會(huì)研究

b.初步可行性研究

c.詳細(xì)可行性研究

d.項(xiàng)目評(píng)論與決策

5.物業(yè)再開發(fā)利用的條件是()。

a.業(yè)主的愿望

b.物業(yè)本身的條件

c.物業(yè)管理的運(yùn)作能力

d.房地產(chǎn)行政管理部門的意見

6.《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》中,，要求新建居住區(qū)紀(jì)地占居住區(qū)總用地比率不低于(),。

a.20%

b.30%

c.15%

d.35%

7.()是物業(yè)管理最基本的內(nèi)部管理制度。

a.企業(yè)綜合管理制度

b.員工管理制度

c.部門職責(zé)和職責(zé)

d.操作規(guī)程

8.()是指用于物業(yè)界定管理參與者權(quán)利與義務(wù),，規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過程中各方當(dāng)事人的行為,，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的規(guī)定。

a.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度

b.業(yè)主內(nèi)部管理制度

c.物業(yè)管理的公共管理制度

d.業(yè)主公約

9.下列說法錯(cuò)誤的是(),。

a.物業(yè)管理規(guī)章制度建設(shè)是一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作

b.物業(yè)管理規(guī)章制度的制造,、執(zhí)行、檢查等都必須規(guī)范,。

c.物業(yè)管理規(guī)章制度要穩(wěn)定性,，一經(jīng)制定就不能修改

d.物業(yè)管理要重視規(guī)章制度的執(zhí)行環(huán)節(jié)

10.投資機(jī)會(huì)研究，主要是分析()的可能性,。

a.投資范圍

b.投資方向

c.投資對(duì)象

d.投資效益