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物業(yè)管理員崗位技能培訓(xùn) 物業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)篇一

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量,、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等,。

利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與集團總公司配合,，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通,。

存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦,！

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物業(yè)管理員崗位技能培訓(xùn) 物業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)篇二

__年,，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,，在這一年的時間里，本人遵紀守法,，認真學(xué)習(xí),，努力鉆研，扎實工作,，以勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，總結(jié)主要如下幾方面：

一,、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設(shè)備,。

初來工程部,，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉,，在_主管耐心指導(dǎo)下,，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié),，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解,，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置,、用電設(shè)備,、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解,。

二、做好維修班員工的管理工作,、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作,。

本人以身作則，要求班員遵紀守法,，遵紀公司的規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，加強班員的責(zé)任心培訓(xùn),，認真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作,，合理安排,，調(diào)動班員,，迅速處理,。對客服中心的來電報修,，認真聽講，記錄來電的單位,，報修內(nèi)容以及故障的位置等,，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理,。

三,、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準。

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,，分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準,，實施時落實到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率。

四,、重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作,，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行。

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位,，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查,、保養(yǎng)和維修工作會議，制定工作計劃,，落實計劃內(nèi)容,、完成時間和責(zé)任人，以及檢查時間,，明確各項工作重點,，事后進性檢查，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運行,，在日常工作時,，強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發(fā)生

五,、安全管理,。

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動電焊,，用明火、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全,，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識,。在動電,、攀高等危險作業(yè)時,，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生,。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),，提高了全體員工安全的意識。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查,，每月對大廈配電井,，管道井設(shè)備進行安全檢查；按計劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進行安全檢修,、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部,、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全,；對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查,，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理,。

物業(yè)管理員崗位技能培訓(xùn) 物業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)篇三

我從事物業(yè)管理這一行,，到現(xiàn)在已經(jīng)近一年了，慢慢的喜歡上了這個行業(yè),。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨,、繁瑣又需細心的工作。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。

要想贏得客戶、贏得市場,，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到，沉默寡言型,、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等,。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向,，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。

只要我們切實為客戶著想,，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田,；只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來。

只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶。

真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé),、對自己負責(zé),。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時,，也就是調(diào)動積極性的過程,。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí),，向先進經(jīng)驗學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí)、實踐,；再學(xué)習(xí),，再實踐。

對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題,，認真分析,、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,、技能,，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高員工解決問題的綜合能力,。

為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化,、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力,、有較高綜合素質(zhì)的員工,。

物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單,，零星瑣碎,，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷,、分析和解決問題的綜合能力,。日常安全、消防,、保潔,、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力,，每項工作必須扎扎實實落實到位,。

我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多,，為此,，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一,、舉止文明,、態(tài)度和藹、語言親切等,，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標準。

要做好工作,，就要從小事做起,，從身邊事做起,！

物業(yè)管理員崗位技能培訓(xùn) 物業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)篇四

為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè),。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售,，還有,，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn),，這樣的話在同行內(nèi)就會,。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的,、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作,，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品,，它也需要有質(zhì)量,，它的目標又是什么?我先說說服務(wù)的目標：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動,、親切,、誠信,、專業(yè)、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則,。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面,，我們要第一時間問好,。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前,，我們就要主動上前給予幫助,。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品,，我們應(yīng)上前問好,，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下,，主動把物品接過來,，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助,，幫助客戶解決實際困難,。

親切：親切友好,，在我們工作中，時刻都要面對客戶,，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助,，客戶都能感受到我們的關(guān)心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時,，就有這么一個客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口,，同她聊天時,，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時,，都主動幫忙,。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時,，都來問我,。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中,，有一條就是守信,。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信,。對于客戶的要求,，我們要認真對待，不能冷漠相對,，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情,，我要答應(yīng)什么時候做到的,，就要準時做好。對于做不到的事情,，我們不能夸大其詞,，胡亂，但到后來我們又做不好,。這樣的話,，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶,。所以,，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到,。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化,、規(guī)范化,。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件,。對于園區(qū)新的員工來說,，第大門時，我們不知道他是哪個廠的,，進入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的,。我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任,。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶,。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行,；上樓時,，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門崗,，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣,，"您好,！請您出示廠牌，配合我們的工作,。"從服務(wù)的角度去對待每一個人,。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員,，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來,。我們每一位員工在服務(wù)中,，都是在做一件件平凡的小事,，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功,。