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◆物業(yè)管理工作個人心得體會◆

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◆物業(yè)管理工作心得感悟◆

◆物業(yè)個人工作心得與總結(jié)

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物業(yè)管理培訓(xùn)心得簡短篇1

隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新,，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化,，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是,、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔,、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理,、精細(xì)化的分工,、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容,。

德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓,，其最大的特點是：點多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進,，結(jié)合先進的管理理念和與實際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作,，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。

首先,，改“小而全”為“大而精”,。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,，人力,、物力資本浪費嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢,?！按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修,、保潔和綠化等職能,，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,、保安公司,、綠化公司等，實施專業(yè)化管理,，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制,，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用,。

其次,，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者,，莫先乎情”,。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人,，以情動人，其核心就是提高個性化的服務(wù),，而通過建立業(yè)主需求檔案,，能及時了解、掌握,、挖掘業(yè)主的需求,，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,，對收集到的意見，做好整理和篩選,，進行分類處理,，并及時反饋，持續(xù)改進,，重視業(yè)主的感受,，融入業(yè)主的情感。

最后,，將“小團體”融入“大社會”物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源,。一是社會資源，包括政府,、街道,、社區(qū)、治安,、環(huán)衛(wèi),、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源,，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享,。三是業(yè)主資源,，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力,。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去,，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù),，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力,。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

總而言之,，高標(biāo)準(zhǔn),、高要求、高質(zhì)量的管理,，配合熱心,、誠心、耐心的服務(wù)理念,，最終會取得業(yè)主的信任,、理解、關(guān)心和支持,。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多,、更穩(wěn)定的利益。九年來,，德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路,，朝著“更專業(yè)、更精細(xì),、更人性,、更完美”的目標(biāo)在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻,。

物業(yè)管理培訓(xùn)心得簡短篇2

3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實習(xí),，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會。在交警局物業(yè)管理處跟崗實習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡,、綜合,，管理流程簡單、順暢,，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí),、借鑒。

交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米,，總建筑面積22000平方米,，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成,，高度76米,，集辦公、娛樂、會議,、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈,，于2000年落成正式投入使用，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進行物業(yè)管理,。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全,，有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng),、樓宇控制系統(tǒng),，主要設(shè)備有ABB高壓柜8臺,、低壓柜16臺,、1000KVA順特干式變壓器2臺、400KVA美國康明斯柴油發(fā)電機1臺,，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺,、消火栓泵各2臺,，美國特靈螺桿式冷水機組3臺(制冷量共780冷噸)，日本三菱垂直電梯5臺,。管理處人員編制共有41人,，其中機電設(shè)備管理共6人，設(shè)1名主管,，供配電,、中央空調(diào)、給排水,、消防弱電,、電梯五個系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員，每個技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護保養(yǎng)工作,，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修,，同時也輪流值班。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似,，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點,、要求不同，管理也存在著差異,。通過對交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實際物業(yè)管理運行的結(jié)合比較,，體會到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。

1,、設(shè)施設(shè)備的管理：交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識,，如標(biāo)識牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡,。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外,，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的管理,，體現(xiàn)出消防管理,，人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識牌外,，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識,。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運行狀態(tài)外，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài),，便于檢查設(shè)備的運行狀態(tài),，避免錯誤操作，及時排除故障,，處理事故,。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實行節(jié)能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外,，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識定時啟停,，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實外,，也要求全公司所有的人員知道并參與,。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人，責(zé)任到人,，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善,，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用,，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實,、跟蹤，如我公司推行的首問責(zé)任制一樣,，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶",，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外,，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系,，各盡其職，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù)，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行,，這樣才能避免因職位關(guān)系,，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。

2,、管理人員設(shè)置：從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強,。設(shè)備管理的技術(shù)人員，一專多能,，不但熟悉本專業(yè)的全部管理,，還了解其它專業(yè)基本的運行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實際的規(guī)模和需要,，由一個人兼并負(fù)責(zé),。因為物業(yè)管理行業(yè)是一個微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運作以外,，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟效益,。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年，設(shè)備的運行比較正常,，維護人員對設(shè)備的運行管理也比較熟悉,，同時維護人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識，在人員的設(shè)置也應(yīng)進行優(yōu)化組合,，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力,。根據(jù)大廈的特點，為了更好的使設(shè)備"運行安全,、維修快速",，在設(shè)備的運行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分，設(shè)備運行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理,，以確保設(shè)備運行安全為主,，24小時輪值，保證大廈供電,、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護,，直接面對客戶，以服務(wù)客戶為主,，快速為客戶提供服務(wù),，簡化報修流程中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時率,。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運行管理,，24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護，在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護,，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理,，又能減少維護人員的重疊,。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護,，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡,，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理,、督促維保事宜,，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作,。其它的部門和班組也可根據(jù)實際運行情況對崗位進行兼并,，相關(guān)的工作由一個負(fù)責(zé)，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié),。

3、服務(wù)信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速,，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心,，報修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機的對講進行傳遞,，(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理,，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后,，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn),。在此服務(wù)過程，消防值班人員也跟蹤落實情況,，確保服務(wù)的及時性和避免疏漏,。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報修電話,，在這方面信息樞紐大廈也做得較好,，但許多公共維護的信息較多，對講機對講過程中又不夠清晰,，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識不夠齊全,，給設(shè)備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時,，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人,，便于維修和反饋。另外,，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個口對外,，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結(jié)果,。

4,、質(zhì)量管理體系文件的編制：作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的,，做你所寫的"的原則，萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好,，因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早,，積累的經(jīng)驗較多，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面,，具體易懂,，流程順暢、實用性強,。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，而且要持續(xù)改進質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應(yīng)用,、修改積累中使它便全面,、實用、易操作,。

物業(yè)管理培訓(xùn)心得簡短篇3

選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒有錯的,。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識,，真是受益非淺,。

老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解,，老師說物管人入行就怕坐錯位子,，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念,。

物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點：

1,、以客為尊; 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶,。

2,、主動服務(wù);指強調(diào)服務(wù)的主動性。

3,、以客為友;和客戶成為朋友,，更能體現(xiàn)誠信。

4,、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì),，以管理體現(xiàn)服務(wù)。

5,、服務(wù)第一線;即操作層如前臺接待,、巡邏保安、保潔員等與客

戶直接接觸的,，注重素質(zhì)培養(yǎng),。

6,、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三,，提升服務(wù)水平,，建

立客戶的忠誠度。

7,、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度,，建立誠信。

8,、感動客戶;不僅要客戶滿意,，還要感動客戶。

首先作為物業(yè)從事人員,，必須充分認(rèn)識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成,，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會市場經(jīng)濟中,，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長期安全,，由此就進入非常重要的使用和管理階段,，物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來,，為他們的共同利益或資產(chǎn)進行有效的管理,，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的.

另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護.在收支過程中,，不存在”蠃利”和”虧損”,，只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過程中，財務(wù)應(yīng)該是非常公開,透明的.對于一個具體樓盤來說,應(yīng)該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此,，用之于此’,，是按照”誰享用，誰受益,，誰分擔(dān)’的原則.由受益者分擔(dān)管理費用,，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則.

再來重點就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險評估,，即如何對建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估,，對可能存在的風(fēng)險作出預(yù)測，并采取有效的預(yù)防措施.需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題?2某個問題發(fā)生的可能性有多大?3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4風(fēng)險的分布如何?5如何防范這些風(fēng)險?

尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密.

最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求,，”德””識””能””體”四方面.

”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng),，”識”是說業(yè)務(wù)知識，管理知識和經(jīng)驗,，”能”指管理能力,，而”體”是說人的氣質(zhì)和精力.

其中識就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí),，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之,，人活到老學(xué)到老一點也沒錯.

物業(yè)管理培訓(xùn)心得簡短篇4

受公司委派,，我于20_年4月17日至4月28日期間，帶領(lǐng)物管處各主管和班組骨干,，前往zz物業(yè)公司進行物業(yè)管理方面的學(xué)習(xí),。

4月17日-18日，到達(dá)z公司后,，因為是周六周日,，經(jīng)z物業(yè)公司z主任指引，我們先在zz等酒店及部分已建或在建的小區(qū)物業(yè),、z第一高樓z銀行大廈工地等處參觀,，感受到z的建設(shè)與發(fā)展速度和物業(yè)管理方面的發(fā)達(dá)，尤其是在z酒店參觀中,，其設(shè)備設(shè)施的良好維護保養(yǎng)令我們折服,。通過參觀，深切的感受到我們在物業(yè)管理,、設(shè)備設(shè)施維護方面的巨大差距,。

4月18日-24日，在z物業(yè)公司z總的安排下,，我跟隨該公司z大廈管理處z主任學(xué)習(xí)他們的物業(yè)管理運作經(jīng)驗,。在z主任的帶領(lǐng)下，詳細(xì)了解了z大廈的物業(yè)管理處人員結(jié)構(gòu),、對客服務(wù),、裝修管理、保安保潔,、工程維護方面的運作流程,。

該管理處管理的z大廈總建筑面積共3.3萬平米，共22層寫字樓,，入駐單位49家,，長駐人員1000余人。管理處下設(shè)三"組"一"中心",即工程組,、保安組,、保潔組、客戶服務(wù)中心,，共有46人,，其中工程組9人、保安組13人,、保潔組21人,、客服中心3人,。管理處設(shè)主任1人;每組設(shè)組長1人;客服中心有管理員2人、接待員2人,，其中一人負(fù)責(zé)內(nèi)勤檔案管理,、客戶手續(xù)辦理，另一人負(fù)責(zé)房屋管理,、客戶報修咨詢及投訴處理,，并兼收取各自負(fù)責(zé)范圍的裝修押金、裝修配合費,，出入辦證和水電,、物業(yè)管理費用等，其他2人負(fù)責(zé)會議接待,、資料復(fù)印,、大堂服務(wù)。其他三個作業(yè)組采取矩陣式管理模式,，即物業(yè)公司以管理處為基本核心單位,，管理處各專業(yè)作業(yè)組既受管理處直接管轄，又受公司工程部,、保潔部,、保安部的專業(yè)指導(dǎo)，這種管理模式是現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)比較先進的模式,，工作計劃、監(jiān)督考核與具體作業(yè)組織管理分離,，在物業(yè)公司有不止一個管理處的情況下,，較好的解決了管理品質(zhì)的均衡性、一貫性以及專業(yè)人才的利用率問題,。

經(jīng)過與z物業(yè)一些管理人員交流,，他們表示這種模式正是公司z總創(chuàng)造的用以適應(yīng)公司擴張發(fā)展需要的，已經(jīng)在公司的實際運做中取得了良好的效果,，節(jié)約了專業(yè)技術(shù)管理的人力資源,，保證了公司每個管理處的管理品質(zhì)都能夠一致，而且編制計劃,、下達(dá)指令,、監(jiān)督考核的是公司職能部門，具體組織實施,、執(zhí)行計劃的是管理處的專業(yè)班組,，各項工作計劃得到了良好的執(zhí)行，公司方針得到了充分的貫徹,。經(jīng)過實際考察學(xué)習(xí),，也感覺這確是一個很適合該公司的管理模式,。

z大廈物業(yè)管理費用為13元/月·㎡，根據(jù)z主任的介紹,，每月管理處還有8000元左右的特色服務(wù)收入,，主要是保潔服務(wù)方面的。而在成本控制方面,，經(jīng)過考察,，發(fā)現(xiàn)他們僅有幾塊固定成本支出：人力、公共水電(月均約1.4萬元),、保潔材料(月均約2000元),、工程維修保養(yǎng)成本(月均約1000元)、保安員住房租金等(月均約800元),，估計年純利潤在300萬元以上,，經(jīng)營情況相當(dāng)好。

z大廈是去年z省唯一的物業(yè)管理國優(yōu)示范大廈,。管理處在物業(yè)管理方面確實有非常值得學(xué)習(xí)的地方,。除了以上的管理模式方面的優(yōu)勢，經(jīng)過考察學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)在對客服務(wù)意識和效率方面做的很好,，每個管理人員都很敬業(yè)，對自己負(fù)責(zé)的事情基本做到了首問負(fù)責(zé)到底,，保證客戶滿意,。在保潔、保安,、工程和客戶服務(wù)四個層面該管理處有一套完整的計劃,，這些計劃由公司職能部門根據(jù)z大廈的實際情況擬訂，非常實用,，現(xiàn)場考察的結(jié)果發(fā)現(xiàn)正是有了這些計劃,，加上矩陣管理模式在監(jiān)督執(zhí)行方面的良好促進作用，使得管理處運作秩序井然,。管理處在日常運作中,，有一套非常詳盡的系統(tǒng)表格，完全按國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)建立,，其中重點的共有43份之多,。

在具體的服務(wù)方面，z公司按照"有所為有所不為",、"不做無用功"的指導(dǎo)原則,，對一些沒有實際意義的、容易產(chǎn)生矛盾的、操作起來有困難的問題進行了適當(dāng)放棄和改進,。管理處設(shè)立了業(yè)主郵件箱,，而未另設(shè)專人負(fù)責(zé)投送郵件報刊，報刊郵件投送的責(zé)任就完全由投遞公司負(fù)責(zé)了,，省卻了業(yè)主在此方面的投訴糾紛;管理處沒有對大廈實行封閉式管理,，z主任介紹說實際發(fā)現(xiàn)完全封閉的保安管理使得大廈業(yè)主出入非常不便利，違背了物業(yè)管理提供便捷服務(wù)的原則,，所以大廈不限制人員出入,，安全防范方面改為嚴(yán)密的電視監(jiān)控和不間斷的巡查，現(xiàn)場考察中發(fā)現(xiàn)大廈管理容易發(fā)生的推銷人員擅入等問題在監(jiān)控中心值班人員的監(jiān)控下都能得到有效的處理;管理處為客戶提供了送水,、室內(nèi)保潔等物業(yè)管理延伸服務(wù),，不僅方面了客戶、提升了物業(yè)管理水平,，還開辟了一些額外的收入渠道,。

物業(yè)管理培訓(xùn)心得簡短篇5

物業(yè)管理的范圍很多，住宅,、學(xué)校,、廣場、車站,、停車場,、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會,。

寫字樓一般指辦公用房,。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇。特點是人員集中,，各種配套設(shè)施齊全,，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動的中心場所,。

根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè),，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn)，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,，使各項指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點,。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方,，也是最易臟的地方，清潔的重點應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池,、死角,、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈,，便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間無異味，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn),。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴(yán)格按工作流程進行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光潔、無塵,、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味,。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,，以便及時處理,，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作,。在紀(jì)律方面,，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查,，常監(jiān)督,，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究,。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依,。嚴(yán)格按獎懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評,。對屢教不改者限期辭職,，每天上午進行抽查，下午定時檢查,，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決,。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作情況,，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化、人性化的軌道,。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗,，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力,、真抓實干,。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻,，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻,，大家經(jīng)過擦拭比較,，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣,。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次,，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度,，對工作盡職盡責(zé),，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟,、不怕累,，克服自卑感，就一定能把工作做好,。工作本身沒有貴賤之分,，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度,。不論職業(yè)的平凡與否,，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下,，整天和污物打交道,，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責(zé),，但她的工作是高尚的,，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色,。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活,，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分,，這樣她們的工作才能被理解,，被社會認(rèn)可，她們才有良好的工作態(tài)度,，才能積極的工作,。。

要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,，時時清掃，做到地面無塵土,，窗臺無灰塵,，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣,，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了,。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),。