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銷售電話溝通的技巧和方法 打電話怎么銷售技巧篇一

開場(chǎng)白說得好,，你才能快速有效地引起客戶的注意與興趣,，好的開場(chǎng)白應(yīng)是簡(jiǎn)潔、清晰與吸引人的,，這表示你要把握時(shí)間,，盡量在半分鐘內(nèi)自報(bào)家門，表示意圖,，簡(jiǎn)介商品,，整個(gè)過程中不說廢話，禁止拖拉猶豫,。

2,、介紹產(chǎn)品

說好開場(chǎng)白后,，你要開始介紹你的產(chǎn)品，主要介紹產(chǎn)品的特性與優(yōu)點(diǎn),，讓人感到你的產(chǎn)品時(shí)與別不同,，值得選購的。為了更好地促成交易,，你還要清楚告訴客戶你們公司的信譽(yù)度,、售后優(yōu)勢(shì)、配送特點(diǎn)等等,，給客戶展示在你們公司的優(yōu)點(diǎn)與效率性,。

3、客觀說話

在電話銷售中,，銷售人員切忌為求達(dá)到目的而夸大其詞,，欺騙客戶。銷售說話一定要足夠客觀,，以事論事,，客戶才能感受到你的誠摯，心悅誠服,。

4,、摸清消費(fèi)者的需求

在銷售交流中，你要留心聽取客戶的每一句說話,，憑此去了解對(duì)方的心理,，摸清對(duì)方的需求，然后慢慢誘導(dǎo)客戶消費(fèi),。這時(shí)候,，你的說話要緊緊捉住重點(diǎn)，避免過多談?wù)撈渌掝},。從此你的人生便多了一位成功教練,。

5、禮貌說話

在服務(wù)客戶的時(shí)候,，你的態(tài)度與說話一定有禮貌,，這樣方能給對(duì)方留下好的印象。電話銷售中,，禮貌用語不可少,，粗言惡語不可有，因?yàn)檎f話不當(dāng)是會(huì)釀成大禍的,。

銷售電話溝通的技巧和方法 打電話怎么銷售技巧篇二

一個(gè)完整的電話邀約有以下四個(gè)流程：

在正式開始電話邀約前,，需要我們提前做好以下準(zhǔn)備：

第一，心理準(zhǔn)備：明確打電話的目的,；明確給客戶打電話的目標(biāo),；必須要問客戶的問題做好準(zhǔn)備擬定開場(chǎng)白,，設(shè)想異議；

第二,，資料準(zhǔn)備：客戶資料檔案準(zhǔn)備,；客戶名單及邀約表準(zhǔn)備，話術(shù)準(zhǔn)備,；

第三，工具準(zhǔn)備：簽字筆,、筆記本,、每日客戶聯(lián)絡(luò)表等。

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),。禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽,。對(duì)較陌生的準(zhǔn)客戶就需運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀，如“您好,，我是xxx,，在這個(gè)時(shí)候打電話給您，希望沒有打擾您,！”

如果所要找的人不在的話,，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請(qǐng)問xxx先生/女士的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來銀行時(shí)只留了這個(gè)電話,，謝謝您的幫助,。”

撥打邀約電話,，在電話接通后,，針對(duì)不熟悉的準(zhǔn)客戶，首先問好,，并自報(bào)家門,，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如?/p>

“您好,，我是，請(qǐng)問xx先生/女士在嗎,？xx先生/女士,，您好，很高興與您通話,，我是xxx銀行的xxx,，關(guān)于……”

由于電話具有收費(fèi)、容易占線等特性,，因此,，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)而言之,，除了必要的寒暄與客套之外,，一定要少說與邀約無關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在,。

在邀約過程中可能會(huì)遇到客戶的各種反饋：客戶拖延決策,、客戶對(duì)我們的建議不感興趣、客戶不太相信我們,、客戶對(duì)我們所講存在誤解以及無法滿足客戶某一具體要求等,！當(dāng)然客戶同意我們的觀點(diǎn)是最好的！

在面對(duì)客戶的異議時(shí),，我們需要及時(shí)的處理并給予回復(fù),，例如：

客戶：“這件事我考慮考慮，回頭聯(lián)系,！”

回復(fù)：“理解,，其實(shí)我知道您最關(guān)心的問題是服務(wù)，我們的服務(wù)保證您到我行辦理業(yè)務(wù)一定會(huì)更輕松,、滿意,！您可以先到我行來體驗(yàn)下，我這邊先幫您領(lǐng)一張貴賓體驗(yàn)卡你看好不好,？”

客戶：“我不需要,，不感興趣！”

回復(fù)：“我可以了解您現(xiàn)在的想法,，可以請(qǐng)教您一個(gè)問題嗎,？您提到現(xiàn)在不需要肯定有您的想法，可以談?wù)勈裁丛蛎?？?/p>

在解決客戶異議的情況下,，及時(shí)促成也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)好的促成能有效提高邀約成功率,。

在正式促成之前,，首先我們要學(xué)會(huì)如何識(shí)別促成信號(hào),，也就客戶的某些反應(yīng)或反饋會(huì)告訴你什么時(shí)候該促成了,，如當(dāng)客戶有意愿接受我們的提議時(shí)，他或許會(huì)透露一些訊息,，也就是見面訊號(hào)，當(dāng)見面訊號(hào)產(chǎn)生以后,，我們可以嘗試透過運(yùn)用邀約技巧完成這次邀約,。

結(jié)束語作為整個(gè)邀約流程最后一環(huán),，經(jīng)常會(huì)被很多人不重視或者忽略,，一個(gè)良好的結(jié)束語能有效的提升客戶的信任度，在說出結(jié)束語之前,，我們需要先確認(rèn)幾件事情：

你這通電話的目的是否已經(jīng)達(dá)到,；

接下來你要做些什么，客戶需要做些什么,，應(yīng)該再次跟客戶確認(rèn)他是否明白,；

為下次電話做好鋪墊,，一般就是預(yù)約下次電話的時(shí)間或打電話的理由；

結(jié)束的祝福語,。

銷售電話溝通的技巧和方法 打電話怎么銷售技巧篇三

1,、打招呼、自我介紹,；

2,、業(yè)務(wù)介紹，激發(fā)客戶的興趣,；

3,、詢問式了解客戶的需求、信息,；

4,、約訪，強(qiáng)調(diào)面談將會(huì)帶給客戶更多好處,；

5,、嘗試性成交、后續(xù)電話追蹤,。

在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣,，客戶可能隨時(shí)終止通話,，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這個(gè)電話讓他們產(chǎn)生某種好處,。（問題：我們?nèi)绾巫尶蛻粼?0—30秒鐘內(nèi)對(duì)我們要說的事情感興趣,？）

①鄭重其是地介紹自己和所在的公司，給對(duì)方留下較深的好印象,；

②采用一種激發(fā)客戶興趣或好奇的方式,，直接告訴客戶通過購買產(chǎn)品可以得到多少有用的實(shí)際益處，讓客戶意識(shí)到可以獲得很多的實(shí)際幫助,；

③為了給客戶提供盡可能多的實(shí)際益處,，銷售人員需要認(rèn)真地詢問客戶的需求。

主要目的：

1,、約見客戶,，約定下次拜訪時(shí)間（就某些確定問題溝通）；

2,、促進(jìn)成交,，確認(rèn)客戶何時(shí)作最后決定

次要目的：

1、了解客戶需求,，確認(rèn)目標(biāo)客戶,；

2、讓客戶了解公司的服務(wù)和產(chǎn)品,；

3,、與客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系，建立良好關(guān)系（信任關(guān)系）,；

4,、宣傳公司形象和產(chǎn)品；

5,、挖掘客戶信息,、篩選潛在客戶群，建立客戶數(shù)據(jù)庫,。

1,、積極良好的心態(tài)是做好電話營銷的基礎(chǔ)和前提；

2,、明確電話的目的和目標(biāo),；

3、制定針對(duì)客戶疑問或拒絕的應(yīng)對(duì)話術(shù)以及針對(duì)公司服務(wù),、產(chǎn)品,、優(yōu)勢(shì)的營銷話術(shù)腳本和范本；

4、結(jié)合證券公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品或服務(wù),，找出能夠在電話中吸引客戶的主推項(xiàng)目或“賣點(diǎn)”,！

5、準(zhǔn)備好話術(shù)中介紹的產(chǎn)品或服務(wù)等內(nèi)容的相關(guān)資料

6,、準(zhǔn)備好紙筆,，做好電話拜訪的活動(dòng)量記錄（包括電話拜訪數(shù)量、客戶信息等）,；

7,、準(zhǔn)備對(duì)股票市場(chǎng)走勢(shì)的總體分析和預(yù)測(cè)以及個(gè)股的推薦；

8,、安排最合適的電話營銷工作時(shí)間表,，取得更好的營銷效果；

9,、電話營銷的目標(biāo)客戶定位,，獲得更多更有效的客戶信息；

此次通話的目的是了解客戶的基本情況：包括家庭情況（性格特征,、個(gè)人喜好,、工作情況等等）、股票投資情況（投資風(fēng)格,、投資需求等等）；對(duì)大勢(shì)以及客戶持倉個(gè)股進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析,；主要是讓客戶加深對(duì)你的印象,。

方法：用觀察、詢問的方式去了解客戶的興趣所在,。問問題是最好的方法,，無論是客戶的個(gè)人情況還是投資情況，你所需要的就是大致知道客戶的需求（收益需求,、硬件服務(wù)需求,、軟件服務(wù)需求）是什么，你可以讓客戶了解其所需的服務(wù)項(xiàng)目我們能夠?yàn)槠涮峁?，也可輕描淡寫,。總之,，第一次通話是為第二次溝通,，以及以后的面談做鋪墊。

此次通話的目的是預(yù)約客戶進(jìn)行面談或根據(jù)前次通話情況進(jìn)行進(jìn)一步溝通,。

1,、預(yù)約客戶：找出需要面談的理由，約見客戶,；提出預(yù)約時(shí)間供客戶選擇,，占據(jù)主動(dòng)性,，減少拒絕。

方法：盡量把話說的絕對(duì),，讓客戶沒有拒絕的想法,，換句話說就是，把客戶逼到無路可退的地步,。另外,，使用些技巧，讓客戶感覺你來面談一定會(huì)有收獲的,，不是普通的會(huì)面,。

2、針對(duì)前次通話,，這時(shí)你需要用你的語言,、誠意去滿足其的需求；服務(wù)內(nèi)容的講解貫穿于談?wù)摴善钡娜^程,。讓客戶感覺其必須需要這項(xiàng)服務(wù),，沒有這項(xiàng)服務(wù)就會(huì)使其投資風(fēng)險(xiǎn)加大。避免大量的談?wù)摴善眱?nèi)容,，要引導(dǎo)客戶說出自己的需求,，這樣，你就可以根據(jù)自己的判斷來確認(rèn)這次是否要促成其成交,；

方法：要膽大心細(xì),、要敢于提出成交的想法，如果這次沒有這個(gè)勇氣,，那在以后的交談中你將更沒有機(jī)會(huì)和勇氣提出,，會(huì)造成除了股票已無話可談的尷尬境地。

根據(jù)溝通過程中的具體情況來判斷,，參照下列客戶的分類情況,，找出內(nèi)在需求?！安恢滥F(xiàn)在的證券公司為您提供什么樣的服務(wù),，您現(xiàn)在是在那家證券公司”，（一方面可大致了解其居住位置,，另一方面,，也清楚其所在證券公司具體的服務(wù)，包括軟,、硬件設(shè)施,。找出其欠缺的方面，直擊弱點(diǎn)。）

1,、平時(shí)工作忙,，無暇打理的客戶；

2,、對(duì)股票知之甚少,、無專業(yè)性、盲目操作,、虧損連連的客戶,；

3、所在證券公司服務(wù)不佳的客戶,，包括：額外支出,、態(tài)度惡劣、硬件設(shè)施差（交易不順暢,、環(huán)境不佳等）,。

4、有著心理需求的客戶,。針對(duì)自我感覺良好的客戶,，采取“夸獎(jiǎng)”的方式，聽其傾訴,，滿足其心理需求,。

5、喜歡自我鉆研的客戶,。采取和其探討的方式進(jìn)行溝通,，一方面，肯定其操作方式,，尊重其個(gè)人分析；另一方面表明自己的觀點(diǎn),，要注意：自己的觀點(diǎn)一定要符合邏輯推理,，不可有盲目性；因?yàn)榇祟愋再|(zhì)客戶對(duì)于股票有一定的深度,，其較容易捕捉你的深淺度,。

6、有著超前意識(shí)的客戶,。較容易溝通,，主攻方向：經(jīng)紀(jì)人的發(fā)展趨勢(shì)。

7,、漿糊客戶,。沒有主見，依靠性強(qiáng)，推票,。

1,、客戶不太需要你所提的服務(wù)或產(chǎn)品。（這種客戶要及早放棄,，以免浪費(fèi)時(shí)間）

2,、銷售員銷售技巧不好，對(duì)自身產(chǎn)品掌握不好,，無法有效回答客戶所提的問題,。（放下電話趕緊學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)可以告知客戶,，這個(gè)問題我不是很確定,，因?yàn)樾枰獩Q策，請(qǐng)我們的市場(chǎng)部主管回答一下您的問題,，請(qǐng)您稍等）

3,、銷售員說的太完美，讓人生疑,。（不要滿篇都是贊美,，世界上沒有完美的東西）

4,、價(jià)格太高的問題,。（告知客戶我們的價(jià)格是界內(nèi)最低的,，或者告知客戶我們的如何超值）

5,、不希望太快做決定,。（確定決定時(shí)間,，再跟進(jìn),，用現(xiàn)行的優(yōu)惠吸引他盡快決定）

6,、不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間,，尤其是當(dāng)客戶正忙的時(shí)候,。（約下次溝通時(shí)間）

7、銷售員提供的資料不夠充分,。（詢問客戶還需要那些必要資料）

8,、害怕被騙。（通過權(quán)威機(jī)構(gòu)以及請(qǐng)他自己求證等方式,，告知他們求證的方式）

在你撥打每一個(gè)電話之前,，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這個(gè)電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一個(gè)電話有一個(gè)認(rèn)真,、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力,。

1,、我一定要和任何跟我通電話,、我確認(rèn)見面的、有趣的人會(huì)面,；

2,、我所接聽到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；

3,、我所拔出的每一個(gè)電話都可能為客戶,；

4、我的每一個(gè)電話不是要獲得交流,，而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會(huì),。

一般銷售員對(duì)電話行銷的誤解是：電話是為了預(yù)期客戶面對(duì)面會(huì)談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中,，電話線那頭生疏的聲音,，是不能與有效的面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的。

總結(jié)：客戶銷售沒有定則,，需要不同的銷售方式及隨機(jī)應(yīng)變的處事方針在結(jié)合自己的特點(diǎn)來應(yīng)對(duì)不同的客戶,。一項(xiàng)銷售計(jì)劃成功與否直接取決于你在整個(gè)銷售過程中的表現(xiàn)精神。

銷售電話溝通的技巧和方法 打電話怎么銷售技巧篇四

一：準(zhǔn)備技巧

電話號(hào)碼準(zhǔn)備,，電話交流之前,，你必定需求知道客戶的電話，所以查找客戶即是最主要的一步預(yù)備工作了,。如今尋覓客戶的方法有很多種,，假如是找公司大客戶的話，使用公司名錄免費(fèi)查詢器查找客戶是很便利,、快捷的一種方法,。

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前,，都必須有這么一種知道,，那即是你所撥打的這通電話很也許即是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種主意以后你才也許對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)仔細(xì),。擔(dān)任,。和堅(jiān)持的情緒，才使你的心態(tài)有一種必定成功的活躍動(dòng)力,。

內(nèi)容準(zhǔn)備,，在撥打電話之前,，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容預(yù)備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，防止對(duì)方接電話后,，自個(gè)因?yàn)閲?yán)重或者是振奮而忘了自個(gè)的說話內(nèi)容,。別的和電話另一端的對(duì)方交流時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該怎么說,，都應(yīng)當(dāng)有所預(yù)備必要的話，提早演練到最好,。

在電話交流時(shí),，留意兩點(diǎn)：

1、留意語氣改變,，情緒真摯,。

2、言語要賦有條理性,，不行語無倫次前后重復(fù),，讓對(duì)方發(fā)生惡感或羅嗦

二： 把握機(jī)遇技巧

打電話時(shí)必定要把握必定的機(jī)遇，要防止在吃飯的時(shí)刻里與顧客聯(lián)絡(luò),，假如把電話打過去了,，也要禮貌的咨詢顧客是否有時(shí)刻或便利接聽。如"您好,，王司理,，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)分達(dá)打電話給你,，沒有打攪你吧,？"假如對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)分,，應(yīng)當(dāng)很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)刻,，然后再掛上電話。

假如老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)絡(luò)方法"請(qǐng)問***先生/小姐的手機(jī)是多少,？他/她前次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的協(xié)助",。

三： 接通電話技巧

撥打事務(wù)電話,，在電話接通后，事務(wù)人員要先問候,，并自報(bào)家門,，承認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。說話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了,。

因?yàn)殡娫捑哂惺召M(fèi)，簡(jiǎn)單占線等特性,，因而,，無論是打出電話或是接聽電話，攀談都要長(zhǎng)話短說,，簡(jiǎn)而言之,，除了必要的問寒問暖也客套之外,，必定要少說與事務(wù)無關(guān)的論題，根絕電話長(zhǎng)時(shí)刻占線的現(xiàn)象存在,。

掛斷前的禮貌,。.。

打完電話以后,，事務(wù)人員必定要記住想顧客稱謝,，"感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)刻聽我介紹，希望能給你帶來滿足,，謝謝,，再會(huì)。"別的,，必定要顧客先掛斷電話,，事務(wù)人員才干悄悄掛下電話。以示對(duì)顧客的尊敬,。

四： 電話掛斷技巧

掛斷顧客的電話后,，有很多的事務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅觀的詞匯，來放松自個(gè)的壓力,，本來,，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話出售人員來講,，這是肯定不允許的,。