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客戶信息管理辦法版篇一

為使公司對客戶的管理規(guī)范化,、有效化,，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法,。

一,、客戶的界定

凡是已經(jīng)采購過本公司產(chǎn)品,，或是具有采購意向，或是任何正在使用磁鐵產(chǎn)品的公司或個(gè)人,，都是客戶,。

二、聯(lián)系方式

業(yè)務(wù)員跟客戶聯(lián)系,，一律只能用公司統(tǒng)一分配的手機(jī)號和qq號,，不得使用私人電話或qq號跟客戶聯(lián)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立刻解雇,。

三、客戶檔案建立和管理

1,、每開發(fā)一個(gè)新客戶,，業(yè)務(wù)員都必須如實(shí)填寫《客戶信息登記表》，并確保所填資料的準(zhǔn)確性和正確性,，建立客戶基本資料檔案,。

2、業(yè)務(wù)員完成《客戶信息登記表》后,，將電子文檔發(fā)給部門經(jīng)理審查,。經(jīng)理審核無誤后歸檔，并編制《客戶一覽表》存入公司數(shù)據(jù)庫,。

3,、對客戶的重大變動事項(xiàng)，以及客戶與本公司的業(yè)務(wù)交往,，業(yè)務(wù)員都應(yīng)及時(shí)更新記入客戶檔案,。

4、客戶檔案實(shí)行每季度核實(shí)制度,，具體做法如下：

（1）每三個(gè)月由專人通過郵件,、傳真、電話或回訪等方式確認(rèn)客戶信息有無變化,，并根據(jù)客戶的反饋及時(shí)更新,。

（2）每三個(gè)月對已下單客戶進(jìn)行采購量統(tǒng)計(jì)和匯總，以便及時(shí)掌握客戶的采購動向,，從而有針對性地進(jìn)行營銷調(diào)整,。

5、業(yè)務(wù)員離職時(shí),，不得將客戶資料帶走,。在辦理離職手續(xù)前，由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶，指派其他業(yè)務(wù)員接管客戶,。

四,、客戶開發(fā)和回訪

1、新客戶的首次拜訪,，必須兩個(gè)業(yè)務(wù)員一同參加,。拜訪前應(yīng)做好準(zhǔn)備，提高拜訪質(zhì)量,，并做好拜訪記錄,。

2、對一些較重要的潛力客戶,，要有兩個(gè)或以上的業(yè)務(wù)員與之聯(lián)系,，并建立聯(lián)系報(bào)告制。

3,、應(yīng)做好老客戶定期回訪工作,。原則上每個(gè)季度至少回訪客戶一次，以加強(qiáng)聯(lián)系并及時(shí)掌握客戶動向,，并做好回訪記錄,。

五、賬期客戶管理

1,、對貨款有帳期的客戶,，開始供貨前應(yīng)對客戶有充分的了解，除了基本信息外,，還應(yīng)對客戶的生產(chǎn)情況和資信狀況作詳盡的調(diào)查,，填寫《賬期客戶等記表》并上報(bào)部門經(jīng)理審批。

2,、貨款賬期最多1個(gè)月,，即貨款月結(jié)。對貨款到期但未能付款的客戶,，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)部門經(jīng)理,，并及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通,，了解原因,，拿出解決方案，盡快追回貨款,。同時(shí),，公司也將根據(jù)實(shí)際情況對該客戶暫停供貨或停止供貨，直到問題得以解決,。

客戶信息管理辦法版篇二

客戶信息管理辦法

第一章

總則

第一條

目的

為對客戶信息進(jìn)行有效管理,，為銷售推廣提供完整的客戶資源支持，并在對顧客服務(wù)過程中根據(jù)客戶需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保顧客滿意特制定本管理辦法,。

第二條

適用范圍

適用于客戶信息收集,、管理、維護(hù),、使用,；客戶信息的保密、完善及日常管理工作等,。第三條

管理職責(zé)

1．營銷部長,、銷售經(jīng)理等職能線負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)工作。2．客服經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶信息的匯總收集與運(yùn)行監(jiān)督工作,。3．客服專員負(fù)責(zé)客戶信息庫的建設(shè),、更新及日常維護(hù)工作。4．銷售人員負(fù)責(zé)客戶信息的收集工作,。

第二章

客戶信息的分類及內(nèi)容構(gòu)成

第四條

客戶及信息的分類

1,、客戶按獲取來源可分為：來電咨詢客戶；現(xiàn)場來訪客戶,；參加我司舉辦活動客戶,；已購買房產(chǎn)業(yè)主；通過特殊途徑獲取的重要客戶,。

2,、客戶按重要程度級別可劃分為： a級，貴賓級客戶（鉆石卡）：

1,、在美的地產(chǎn)項(xiàng)目累計(jì)購買5000萬元以上物業(yè)的客戶,；

2、已購買我司獨(dú)立別墅物業(yè),，并在其從業(yè)領(lǐng)域具有重大影響力或在美的具有一定影響力的客戶,；

3、已購買我司物業(yè)且對獨(dú)立或同類型物業(yè)并能積極帶動身邊群體購買美的項(xiàng)目物業(yè)的客戶,；

b級,，重要客戶（鉑金卡）：

1、購買我司獨(dú)立別墅或同等類型物業(yè),；

2,、購買我司物業(yè)累計(jì)金額達(dá)800萬或以上；

3,、已購買我司物業(yè)雖未達(dá)到以上兩點(diǎn)但在屬政府重要官員,，或在行業(yè)中有重要影響力的客戶。

c級,，一般重要客戶（金卡）：已在美的地產(chǎn)項(xiàng)目購買物業(yè)的客戶,。

d級，一般客戶：對美的地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)有購買意向或積極參與我司所組織活動的客戶。e級,，普通咨詢客戶：日常普通來訪來電客戶,。

3、客戶信息的收集亦做相應(yīng)劃分,。第五條

客戶資料內(nèi)容構(gòu)成

銷售人員通過銷售現(xiàn)場來電,、來訪情況收集客戶基礎(chǔ)資料?？蛻艋A(chǔ)資料主要包括客戶姓名,、姓別、年齡區(qū)間,、聯(lián)系電話,、來電來訪日期、居住工作區(qū)域,、需求類型,、接受價(jià)格區(qū)間、購買誠意度,、客戶基本特征等,。業(yè)主信息除包含基礎(chǔ)資料外還包括成交單元、成交價(jià)格,、所享優(yōu)惠折扣,、聯(lián)系地址等。（相關(guān)數(shù)據(jù)可在明源系統(tǒng)中獲?。?/p>

第三章

客戶信息收集

第六條

來電來訪客戶信息由銷售人員每天進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì),。銷售主管每周將統(tǒng)計(jì)好的來電來訪信息發(fā)送至客服專員處，客服專員每月將匯總好的信息發(fā)送到客服經(jīng)理及市場策劃部指定專人,。（表格見附件）

來電來訪統(tǒng)計(jì)具體流程為：銷售人員每天匯總→銷售主管每周匯總至客服專員→客服專員每月匯總至客服經(jīng)理及市場策劃部,。

第七條 業(yè)主信息由客服專員在對認(rèn)購、簽約資料統(tǒng)計(jì)時(shí)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),。

業(yè)主信息統(tǒng)計(jì)具體流程：客服專員每天統(tǒng)計(jì)成交情況→每月更新匯總至客服經(jīng)理市場策劃部指定專人,。

第四章

客戶關(guān)系的維護(hù)

第八條

客戶關(guān)系維護(hù)為營銷部重要工作職責(zé)之一，營銷部各職能線肩負(fù)不同客戶關(guān)系維護(hù)職責(zé),。

第九條 按客戶重要程度劃分,，各職能線客戶關(guān)系維護(hù)主要職責(zé)：

1、營銷部長

每三個(gè)月對a級客戶進(jìn)行溝通回訪,，了解客戶需求及對項(xiàng)目的建議與意見,，及時(shí)向客戶發(fā)布我司最新促銷信息,。

2,、銷售經(jīng)理

每三個(gè)月對b級客戶進(jìn)行溝通回訪，了解客戶需求及對項(xiàng)目的建議與意見，及時(shí)向客戶發(fā)布我司最新促銷信息,。

3,、客服經(jīng)理

定期對向我司提供建議與意見的客戶進(jìn)行回訪，通過信息交換在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并加以解決,，及時(shí)了解客戶最新需求,，提高客戶服務(wù)水平，向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。設(shè)立客戶投訴熱線,，方便客戶對我司進(jìn)行監(jiān)督。

4,、銷售人員

定期對自己所接待的客戶進(jìn)行回訪,，了解客戶購買意向，及時(shí)向客戶發(fā)

布我司最新促銷信息,，促成銷售成交,。

第五章

客戶信息的日常管理及使用

第十條

客戶信息管理應(yīng)保持動態(tài)性，不斷地由各相關(guān)部門提供資料進(jìn)行更新,。第十一條

各項(xiàng)目策劃負(fù)責(zé)人可直接調(diào)用本項(xiàng)目客戶信息,，包含來電來訪信息及業(yè)主信息，如需調(diào)用除本項(xiàng)目外的相關(guān)信息需經(jīng)營銷部長同意后方可使用,。

第十二條

未經(jīng)營銷部長同意所有對外使用的客戶信息不得以電子版形式傳遞,，例如活動需銷售人員電話call客，僅可以打印出紙制版本傳遞并在call客結(jié)束后回收到客服專員處,。

第十三條

本項(xiàng)目客戶信息使用流程為：項(xiàng)目策劃負(fù)責(zé)人提出客戶信息使用需求→客服專員根據(jù)需求安排相關(guān)信息使用,。

第十四條

本項(xiàng)目外客戶信息使用流程為：項(xiàng)目策劃負(fù)責(zé)人提出客戶信息使用需求→營銷部長同意需求→客服經(jīng)理確認(rèn)信息需求→客服經(jīng)理通知相關(guān)客服專員安排相關(guān)信息使用。

第六章 客戶信息的保密規(guī)定

第十二條

客戶資料保密工作實(shí)行既確保秘密不被泄露,，又便利工作的方針,。第十三條

各項(xiàng)目客戶信息的上報(bào)、收發(fā),、傳遞由客服專員負(fù)責(zé),，并采取必要的安全措施。各案場客戶資料必須設(shè)置密碼,，任何非直接工作人員不得打探獲取相關(guān)客戶信息,。

本項(xiàng)目以外信息的收發(fā)、傳遞由客服經(jīng)理負(fù)責(zé),，如需使用需營銷部長同意方可,。第十四條

不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露客戶資料秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摽蛻糍Y料秘密,，不準(zhǔn)通過其他方式傳遞客戶資料秘密,。

第十五條

密級客戶資料的制作,、收發(fā)、傳遞,、使用,、復(fù)制、摘抄,、保存和銷毀,，由營銷部長或指定專人執(zhí)行。

第十六條

公司工作人員發(fā)現(xiàn)客戶資料秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí),，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室,。總經(jīng)理辦公室接到報(bào)告后,，應(yīng)立即進(jìn)行處理,。

第十七條

出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告,，并扣發(fā)工資100～500元,。1．已泄露客戶資料秘密，但采取了補(bǔ)救措施的,。

2．泄露了客戶資料秘密,，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的。第十八條

出現(xiàn)下列情況之一的,，予以辭退并酌情要求賠償,。1．利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反客戶資料保密規(guī)定的。

2．違反保密規(guī)定,，為他人竊取,、刺探、收買或違章提供公司客戶資料秘密的,。3．故意或過失泄露公司重要客戶資料,，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的。

第七章

附則

第十九條

本規(guī)定由順德公司營銷部負(fù)責(zé)制定,、解釋及修改,。第二十條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二十一條 來訪來電表格范本,。

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客戶信息管理辦法版篇三

xxx農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社 客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享管理辦法

第一章 總 則

第一條 為推動客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享工作,，規(guī)范客戶風(fēng)險(xiǎn)信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送流程，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量,，切實(shí)防范和化解客戶大額信貸集中度風(fēng)險(xiǎn),，促進(jìn)xxxx（以下簡稱聯(lián)社）信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展，保障借款人和擔(dān)保人信用信息的安全和合法使用,，按照內(nèi)蒙古銀監(jiān)局《轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送辦法》和《內(nèi)蒙古銀監(jiān)局客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享工作實(shí)施方案》的有關(guān)規(guī)定,，特制定本管理辦法,。

第二條 轄內(nèi)各信用社、營業(yè)部（以下簡稱各社部）負(fù)責(zé)客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享數(shù)據(jù)的采集,、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。

第三條 聯(lián)社信貸管理部負(fù)責(zé)客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)的運(yùn)行,、數(shù)據(jù)錄入,、查詢和管理工作。

第二章 安全管理

第四條 客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)的安全管理應(yīng)符合金融機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作的有關(guān)規(guī)定,，任何單位和個(gè)人不得非法登錄客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)界面,。

第五條 客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享的用戶名和口令有專人保管，并且定期更換口令,，并配有專人負(fù)責(zé)對系統(tǒng)計(jì)算機(jī)的定期殺毒,、檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行,。

第六條 操作員在登錄客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)界面后,，確定需要長時(shí)間離開時(shí)，必須退出系統(tǒng)界面,，方可離去,，如需要調(diào)離崗位的，必須在有關(guān)負(fù)責(zé)人員的監(jiān)督下辦理交接手續(xù),，并盡快協(xié)助新上崗人員熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，保證可以熟練操作的情況下方可離崗。

第七條 客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)的所有操作應(yīng)嚴(yán)格按照內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,，在正常工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保障客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

第三章 客戶信息審核與管理

第八條 各社部在報(bào)送客戶風(fēng)險(xiǎn)信息前應(yīng)審核以下主要內(nèi)容：

一、采集的數(shù)據(jù)是否存在異常,。對總資產(chǎn),、總負(fù)債、授信額度及貸款余額為零或其他異常,、貸款明細(xì)中單筆貸款金額如為零,、零售貸款違約天數(shù)異常（如超大數(shù)據(jù)）等情況要做重點(diǎn)審核

二、對企業(yè)客戶出現(xiàn)無證件現(xiàn)象應(yīng)嚴(yán)加審核,。

三,、對本期報(bào)送的大客戶數(shù)、違約法人客戶和違約個(gè)人客戶數(shù)與上期相比增減變動較大的要分析原因并說明,。

四,、大額客戶的基本信息的完整性、合理性要重點(diǎn)審核,。包括：法定代表人,、證件類型與代碼是否匹配,、證件代碼是否合理、股東,、關(guān)聯(lián)企業(yè)及擔(dān)保人名稱是否規(guī)范,、證件類型與代碼是否匹配（如名稱為自然人名稱、證件類型為法人代碼,、證件號碼為身份證號碼）等,。

五、客戶名稱應(yīng)全部為全稱,，應(yīng)與企業(yè)公章一致,，客戶代碼是否符合編碼規(guī)則。

六,、審核法人注冊地,、行政區(qū)劃代碼是否準(zhǔn)確、規(guī)范和匹配,。絕對不允許出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中有其他異常,、不完整、不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生,。

第九條 各社部所收集的企業(yè)相關(guān)信息數(shù)據(jù)只用于客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享之用,，絕對不得向第三方提供。

第十條 信息錄入人員在錄入信息數(shù)據(jù)前,，應(yīng)認(rèn)真審核信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。

第十一條 對于人工審核或系統(tǒng)校驗(yàn)出現(xiàn)問題的客戶信息，聯(lián)社錄入人員要予以登記,，并通知基層上報(bào)人員及時(shí)修改,，問題嚴(yán)重的要直接追究報(bào)送人員的責(zé)任，并給予經(jīng)濟(jì)處罰,。

第十二條 各社部報(bào)送人員要嚴(yán)格按照規(guī)定的報(bào)送時(shí)間及時(shí)上報(bào),。不準(zhǔn)故意拖延、隱瞞不報(bào),、漏報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生,。

第十三條 各社部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的數(shù)據(jù)審核及上報(bào)。

第十四條 報(bào)送人員在修改數(shù)據(jù)時(shí),，不僅要修改上報(bào)的文件,，還要對數(shù)據(jù)源進(jìn)行修改，避免以后報(bào)送的數(shù)據(jù)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤,。

第四章 信息數(shù)據(jù)的報(bào)送

第十五條 各社部報(bào)送人員應(yīng)當(dāng)按照本辦法以及系統(tǒng) 操作流程等有關(guān)要求準(zhǔn)確,、完整、及時(shí)地向聯(lián)社信貸管理部報(bào)送信息數(shù)據(jù),。

第十六條 報(bào)送人員應(yīng)于月后4個(gè)工作日內(nèi)向聯(lián)社信貸管理部上報(bào)客戶風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，聯(lián)社信貸管理部錄入員應(yīng)于月后7個(gè)工作日內(nèi)向xxx銀監(jiān)局統(tǒng)計(jì)信息處上報(bào)客戶風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),。

第十七條 各社部報(bào)送的信息數(shù)據(jù)要做到及時(shí)、完整,、準(zhǔn)確,，避免誤報(bào)、漏報(bào),、遲報(bào)等現(xiàn)象,，信息數(shù)據(jù)報(bào)送要嚴(yán)格按照系統(tǒng)要求的內(nèi)容認(rèn)真填寫，充分重視客戶風(fēng)險(xiǎn)信息共享數(shù)據(jù)報(bào)送工作,，加強(qiáng)對企業(yè)信息的收集和管理,。

第十八條 信息數(shù)據(jù)報(bào)送的具體要求

（一）報(bào)送內(nèi)容：《客戶大額授信統(tǒng)計(jì)表》,。

（二）報(bào)送方式：報(bào)送的數(shù)據(jù)必須保證及時(shí)性,，所以，各社部報(bào)送人員應(yīng)將信息數(shù)據(jù)通過信貸管理部內(nèi)網(wǎng),、人工上報(bào)等途徑上報(bào)到信貸管理部,。

（三）報(bào)送范圍：各社部轄內(nèi)單筆在500萬元（含）以上企業(yè)貸款。為了避免信息數(shù)據(jù)的重復(fù)性,，規(guī)定社團(tuán)貸款業(yè)務(wù)由牽頭社統(tǒng)一報(bào)送,。

第十九條 上報(bào)的信息數(shù)據(jù)內(nèi)容要齊全，重要數(shù)據(jù)信息要和實(shí)際相符

第二十條 對信息數(shù)據(jù)報(bào)送有誤,，導(dǎo)致無法正確錄入到客戶風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)的,，造成后果，由各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)報(bào)送人員負(fù) 責(zé),。

第二十一條 報(bào)送人員要及時(shí)查看和接受反饋的錯(cuò)誤信息,，對有問題的應(yīng)按照審核要求進(jìn)行二次核實(shí)、修改,，并于月后5個(gè)工作日內(nèi)中午12點(diǎn)前重新上報(bào)修改后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),。

第五章 處 罰

第二十二條 信息數(shù)據(jù)報(bào)送過程中，有違反下列情況之一的,，將給予報(bào)送人員100—500元的經(jīng)濟(jì)處罰：

（一）同一錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)的,；

（二）在不確定性校驗(yàn)反饋的信息中有明顯錯(cuò)誤應(yīng)修改而未修改的；

（三）屢次未按時(shí)上報(bào),、未按時(shí)核實(shí)重報(bào)的,；

（四）對數(shù)據(jù)使用和匯總上報(bào)等造成影響的；

（五）其他違反本辦法相關(guān)規(guī)定的,。

第二十三條 有下列情形之一的,，除要追究相關(guān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，還要視情節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的行政及法律制裁：

（一）將采集的客戶信息數(shù)據(jù)結(jié)果向第三方提供的,；

（二）提供虛假客戶信息的,；

第六章 附 則

第二十四條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行,。第二十五條 本辦法由xxxx負(fù)責(zé)解釋、修改,。

客戶信息管理辦法版篇四

客戶問候信息

天冷問候短信：天冷加衣

最近天氣老?？幔皇墙禍鼐拖蚂F,。諸葛赤壁借東風(fēng),，我趁寒潮送祝福。寒潮來時(shí)祝福到,，祝福里面捎棉襖,。天冷穿上能御寒，祝你健康到永遠(yuǎn),！

一樣的眼睛有不一樣的看法,；一樣的耳朵有不一樣的聽法；一樣的嘴巴有不一樣的說法,；一樣的心有不一樣的想法,；一樣的人有不一樣的活法；一樣的短信有不一樣的提醒：天冷,，記得多穿點(diǎn),。

祝福不是鞭炮，響過就完了,；祝福不是爐灶,，火過了就冷了；祝福不是時(shí)髦,，過時(shí)了就淡了,；祝福是無數(shù)日子的牽掛凝結(jié)成的一句話：天冷了，保重身體,！

又是一陣?yán)淇諝?，一層秋意一層涼；平時(shí)工作再勞累,，也把微笑掛臉上,；珍惜友誼常想想，發(fā)條短信可別忘,；寒流已至提醒你,，天冷別忘添衣裳！

又是一年萬物凋,，寒風(fēng)凜冽雨瀟瀟,，工作學(xué)習(xí)很辛苦，天冷記得穿衣服。瓜果蔬菜營養(yǎng)好,，多喝熱水別感冒,，朋友之間常聯(lián)系，幸福短信來騷擾,。

遙望朦朧月,，孤身對冷風(fēng)；情是知己濃,，朋友雖分散,，牽掛在心中；一條短信至,，祝福聲不遲,。親愛的朋友，天冷了,，請?zhí)硪隆?/p>

一毛錢買不到醇香的咖啡,，一毛錢買不到嬌艷的玫瑰，一毛錢買不到香甜的巧克力,，但是一毛錢可以傳達(dá)我對你的想念和祝福,！天冷了,，注意身體,！

一個(gè)甜甜的微笑，包含多少深情,；一個(gè)祝福,，藏納多少關(guān)懷；一個(gè)問侯,，表露多少呵護(hù),；一條留言，送來無限溫暖,！天冷了,，注意保暖！

也許是因?yàn)榍屣L(fēng),，單薄的我有了些許涼意,；也許是因?yàn)樘鞖猓寄畹奈铱偘涯銙煊?，也許是因?yàn)橄肽?，也許是因?yàn)槟钅悖l(fā)個(gè)信息告訴你,，天冷注意保身體,。

雁南飛了，因?yàn)殛柟獾恼賳驹趥鬟f；葉落地,，因?yàn)榇蟮氐木炷钤谘永m(xù),；雨細(xì)細(xì)，因?yàn)榘自频乃寄畈豢芍?；短信至,，因?yàn)橛亚榈恼滟F無可替。天冷溫降,，多保重,。

淅瀝降繁霜，短信送祝福,，天冷心不冷,，問候不曾變，加衣加被能防寒,，朋友牽掛不孤單,，快樂分分秒秒在，幸福歲歲又年年,！

我代表廣大植物,、動物及微生物，不管是陸地的,，還是海洋的,；不管會飛的，還是不會飛的,；不管有足的,，還是沒足的，致以我親切的問候：天冷,，防寒,。

問候經(jīng)常，關(guān)懷時(shí)常,，用心傳遞,，真誠祝愿，天冷了,，多注意身體,，風(fēng)起了，多加件衣服,，朋友的心意,，不在話語多少，只要你能感受到溫暖就好,，愿你幸?？鞓?，健康平安！

天冷熱情漸減退,，生活感覺多乏味,，有時(shí)加班很勞累，革命本錢最寶貴,，吃飯不要怕消費(fèi),，晚上早點(diǎn)上床睡，短信為你送安慰,，愿你每天最最美,，快樂陶醉！

天冷了手涼了,，手機(jī)也不愿意碰了,。可一想起朋友,，心就熱乎乎的,。情誼相伴，永遠(yuǎn)溫暖,，短信問候,，愿你幸福康健,，笑容天天多一點(diǎn),。

天冷了，夜長了,，樹葉開始變黃了,，風(fēng)來了,，鳥跑了,，果子開始飄香了，想你了,，祝愿了,，短信開始祝福了，愿你,，身體健康,，萬事如意！

有一種孤獨(dú)叫做情到深處,，有一種祈禱叫做深藏不露,，有一種思念叫做望穿秋水，有一種寒冷叫做忘穿秋褲,，有一種關(guān)懷來自心底叮囑：天冷了,，多穿衣服。

溫降了，天冷了,，對你的思念加深了,；風(fēng)起了，雨落了,，對你久久的惦念了,；雪飄了，福到了,，對你的關(guān)懷送到了：冬來天寒地凍,，愿你添衣保暖從此幸福了！

有時(shí)我忙,，有時(shí)我忘,，有時(shí)我累，有時(shí)我懶,，但不管怎樣我還是會記得想你,，想你這個(gè)朋友，天冷的日子里別忘了多加件衣服,。冷空氣無情,，好朋友有意！

天冷秋漸晚,，風(fēng)輕水潺潺,。楓林又紅遍，霜葉盡飄散,。山高云淡淡,，寒露思漫漫。很久沒見面,，心中生掛念,。遙寄祝福意，愿君體更安,，幸福伴身邊,！

早上問候語:早晨的第一聲祝福

早上好！你昨晚睡覺被人投訴了,！枕頭投訴你口水直流,，被子投訴你手舞足跺，床單投訴你亂畫地圖,。因此周公特派我前來調(diào)查：你昨晚是夢見哪個(gè)美女了呢,？

友情天氣預(yù)報(bào)：早上心情天空萬里無云，美麗燦爛,；中午浪漫微風(fēng)輕輕吹拂,，快樂連綿,；晚上甜蜜月光溫柔籠罩，幸福無限,。預(yù)計(jì)你：好人一生平安,！

滴答滴，起床啦,，說一句“good-morning”,，你的快樂“咕咕叫”，說一句“早上好”,，你的開心起早早,，晨讀伴著晨曲，請你一定笑納,！

早上開手機(jī),，串串鈴聲連連響起！旭日伴隨我的信息,，快樂一天開啟,；白天隨時(shí)隨地，祝福的短信發(fā)給你,，溫馨無比,。晚霞和夜幕降臨，問候讓你甜甜蜜蜜,！

早上鬧鈴一響,，戰(zhàn)役就此打響。早餐吃在路上,，緊急奔赴戰(zhàn)場,。堵車不敢設(shè)想，身上背對翅膀,。工作排得老長,，天天埋頭苦扛。理想支撐夢想,，與君互勉分享,！

每天早上醒來，陽光和你都在,，這就是我要的未來；每次發(fā)送祝福,，真心和愛意都在,，這就是我想要表達(dá)的情感。但這一次,，我是真的發(fā)錯(cuò)人了,！

太多的祝福,，怕流俗，講不出口,；太多的問候,，已足夠，怕已隨季風(fēng)飄流,。只想輕聲道一句早安朋友,，愿你一天都精神抖擻，快樂伴左右,。

天亮了是因?yàn)樘柶鸫擦?，小草綠了是因?yàn)榇禾斓搅耍鹞枇耸且驗(yàn)轷r花綻放了,，我給你發(fā)短信,，是因?yàn)槲乙袘胸i起床了，哈哈,，起床啦,，早安！

太陽冉冉升起,，清風(fēng)柔柔吹起,。花兒伸伸懶腰,，喜鵲唧唧鳴唱,。當(dāng)你睜開眼睛時(shí)，世界的美好送給你,。清揚(yáng)的鬧鈴響起時(shí),，我美好的祝福呈現(xiàn)給你。祝你早安,！

握一束清晨光,，輕輕放在你的臉龐，帶給你一天的清涼,，愿你從睡夢中醒來,，看到滿眼的希望，心中充滿寧靜與安詳,，那是我送你的美好愿望,，早安朋友！

清晨的霞光無比燦爛,，掃除你一切的憂煩,，清晨的露珠無比晶瑩，裝點(diǎn)你美麗的心情,；清晨的鮮花無比美麗,，代表我祝福的心意：祝早安帶笑意,，心情樂無比！

清新的空氣,，快樂的氣息,，透過空氣射入你的靈魂里，將陽光呼吸,，將幸福抱起,，泡一杯甜蜜的咖啡，品嘗幸福的意義,，接受祝福的信息,，祝你早安溫馨無比！

睜開迷人的雙眼,，看白云片片,；舒展美麗的笑臉，聽流水潺潺,；擁抱快樂的今天,，盼好運(yùn)連連；朋友,，早安,！愿你心情無比燦爛，生活舒心無憂煩,！

日暮拉開,，清風(fēng)徐來；蟲鳴鳥唱,，薄霧輕懸,；睡眼惺忪，珍露盈簾,；朦朧乍醒,，金雞報(bào)曉；手機(jī)嘀嘀,，短信呈現(xiàn),；閱讀短信，笑眼一線,；早安問候,，開心整天

清晨的雨露清澈透明，多事的蟬兒熱鬧的鳴唱,，歡快的喜鵲掩飾不住心中的喜悅,，可人的小麻雀也嘰嘰喳喳，原來你醒了,，輕輕的問候一聲：早安開心一整天,。天亮了，鈴響了,，極不情愿睜眼了,；別睡了，起床了,，再不起來遲到了,；高興了，微笑了,，問候及時(shí)趕到了,；鳥鳴了，花香了,，幸福永遠(yuǎn)跟隨了,；早安，朋友,！

才能解放：清晨到夜晚跑,，道句早安心情好，早睡早起身體好棒,，一天心情樂逍遙,，上班順利生活好，煩惱憂愁到九霄,，還有祝福身邊繞,，朋友祝福簽個(gè)到，幸福常開開心好,！道一句早安,，光芒萬丈，晴空灑下的祝福伴隨在清晨的第一縷陽光,！起個(gè)早,，收拾一下心情給自己一個(gè)希望，祝福你新的一天好的心情,，新的季節(jié)有個(gè)新的開始,，美好的一天屬于你！晨曦依舊,，夢短情長,，道一句早安，快快起床,，收拾好心情,，曬曬陽光，溫暖一整天,，祝福伴隨你身旁,，簡簡單單最幸福,，早晨希望最光芒，時(shí)刻微笑牢牢記,，新的一天新希望,！魔力短信，變變變,！凡是收到此短信者,，萬事順心；凡是閱讀者,，生活舒心,；凡是刪除者，一生安心,；凡是轉(zhuǎn)發(fā)者,，不會憂心。朋友早安,，祝好運(yùn)哦,！

晨起的彩蝶翩翩，送上我對你的想念,；晨起的麻雀纏綿,，送去我對你的愛戀；晨起的陽光暖暖,，送去我對你的歡顏,，晨起的雨露甜甜，送去我對你的感言,。早安

放下你的成熟,，收起你的穩(wěn)重，脫掉你的圓滑,，穿上你的童真,，釋放你的壓力，沖出你的焦慮,，綻放你的活力,！一句早安朋友，愿你好運(yùn)久久,！

早安朋友,，請接受我的祝福：讓微笑爬上臉龐，讓快樂充滿心房,，讓好運(yùn)陪在身旁,，讓成功依偎胸膛，讓幸福盡情綻放，讓友情在你心中珍藏,。

秋天問候語

攜一縷朝陽,，愿你燦爛如意；抓一陣清風(fēng),，愿你舒心愜意,；拾一片秋葉,，記憶從此甜蜜,；摘一份果實(shí)，秋日豐收如意,。

夜深人靜的時(shí)候,，窗外的陣陣秋雨讓我進(jìn)入了一個(gè)思念的世界，這個(gè)世界只有一個(gè)你,，想起我們好久不見,，在此衷心希望你能過好每一天，天天都快樂,！

天兒是越來越?jīng)隽?，見面是越來越少了，?lián)系是越來越少了,，情誼卻越來越重了,。秋天了，想你了,。祝愿你身體健康,，事事順心。

秋至,，風(fēng)起,，葉飛舞。遠(yuǎn)方,，朋友,，常掛念。秋天了,，你過的好么,？

一杯茗茶，一份牽掛,，遠(yuǎn)方的你可還記得我的電話,？天氣轉(zhuǎn)涼，記得加衣,。有空給我回電話,。秋是一種成熟的味道，雨是我思念的味道，幸福是圍繞在你身邊的味道,。朋友,，祝你幸福。秋天是個(gè)分手的季節(jié),。希望你跟煩惱分手,，跟難過分手，跟傷痛分手,。從此只牽幸福的手,。一葉落而知秋，一短信而思友,。遠(yuǎn)方好友,，近來無恙？愿家庭美滿,，家人健康,，你的幸福，有了保障,。

自古逢秋悲寂寥,。咱不是那文人，就不拽文了,。還是趁著這豐收的季節(jié),，好好品嘗下美食吧，別忘了順便品嘗下你我友誼的果實(shí),。

秋風(fēng)吹來了一地金黃,，秋雨鋪下了一地落葉。金秋十月,，愿你事業(yè)豐收,，沒有憂愁。自古逢秋悲寂寥,，我言秋日勝春朝,。短信一條問安好，深秋時(shí)節(jié)心情妙,。

樹葉染作金黃色,，落葉下起金紅雨，樹下鋪起金紅毯,。樹上枝干疏落,，遠(yuǎn)處天高云淡。世間千色,，獨(dú)愛深秋,。

青蔥的春,，熱烈的夏，都比不上豐收這一刻更多由衷的喜悅,。每當(dāng)這個(gè)季節(jié),，看不盡的秋光熠熠，裝不完的果實(shí)累累,，處處都是光芒閃閃的豐收勝景,。

自古逢秋悲寂寥，我言秋日勝春朝,。晴空一鶴排云上,，便引詩情到碧霄。剪一束秋光相贈,，愿你常笑,！

摘幾株花兒，采幾束秋光,，一同裝入思念的禮包，祝愿我的朋友,，天天快樂,。

我的心是一片金色的花海，一到秋來便花氣襲人,。我的思念便是陽光下小小的蝶,，翩翩飛舞追逐真愛的甜蜜。

有人說,，春從地下來,，秋從天上來。那一片片火紅的落葉,，仿佛長滿翅膀的紅色精靈,，輕巧的從天而降，燦爛了滿園秋色,。

金秋十月,，瓜果成熟。有播種就有收獲,，有汗水就有豐收,！香蕉、葡萄,、蘋果,、石榴……滿滿一籃子！吉祥,、如意,、快樂,、甜蜜……愿你收獲滿滿一輩子！

很多人都歌頌春天,，我卻想用樸素的調(diào)子,，為你唱一首秋天的歌。那撲鼻而入的果香,，是對春夏兩季的莊嚴(yán)致敬,，也是贈給冬天的華麗獻(xiàn)禮。

火紅的楓葉,，是思念的顏色,；滿樹金黃，是祝福的色彩,。一條短信問候語,，傳我祝福意；幾句寒暄,，寄我關(guān)懷情,。

深秋已至，愿我暖暖的問候能直達(dá)你的心底,，讓你這個(gè)秋天感受不到一絲寒意,。祝你工作順利，闔家歡樂,，身體健康,，萬事如意，一生平安,，快樂隨行,。

簡單的問候短信，傳遞的是濃濃真情

生活勞累,，愿星星帶一份愉悅給你,；工作繁忙，愿清風(fēng)帶一份輕松給你,；天氣無常,，愿陽光帶一份健康給你；朋友情深,，愿短信帶一份好運(yùn)給你,！

陽光多的地方寒冷少;微笑多的地方冷漠少;健康多的地方病痛少;祝福多的地方寂寞少。在此消彼長的規(guī)則之下,愿你快樂多多煩惱少少!

跑馬溜溜的山上,，一朵溜溜的云喲,，這個(gè)溜溜的日子，送你溜溜的祝福：愿你快樂爽溜溜,，愛情美溜溜,，煩惱光溜溜,，好運(yùn)多溜溜，心情滑溜溜,，萬事順溜溜,！

生活很簡單：加一點(diǎn)快樂，減一絲煩惱,，乘一份健康,，除一份憂傷，愿你的生活在這份加減乘除中,，更加美滿,。幸福、充滿希望,。

事情忙來忙去,，莫要忘記休息，縱有金山銀山,，不如好的身體,，吃吃喝喝睡睡，人生需要得意,，祝你心情舒暢,，幸福快樂如意,！

即使生活再忙碌，有你的牽掛就好,；即使好久沒有聯(lián)系,，有你的關(guān)心就好；朋友即便天涯海角,，心靈也會隨時(shí)進(jìn)入時(shí)間隧道,，愿你工作順利，天天快樂,！

貝殼雖小,，卻擁有對大海的記憶；珊瑚雖美,，卻銘記巖石的深情,；祝福雖少，卻有我真心的祈禱,，朋友的我祝你每天幸福,，快樂常在！

簡單的問候,，簡單的祝福,，簡單的話語,，簡單的字句，簡單的感情,，簡單的朋友,，祝福你工作、生活,、愛情,、家庭、身體,、心情都開心,、如意。

每一分都是祝福的聲音,，每一秒都是安康的征兆,，白天帶來了光明，夜晚帶來了希望,，風(fēng)兒吹走了憂愁,，小雨帶來了清爽，愿你每分每秒幸?？鞓?！

最簡單的問候就是最真摯的祝福，最隨意的微笑就是最真誠的流露,，最平淡的生活就是最幸福的人生,。人生入夢，祝你開心每一天,，幸福到永遠(yuǎn),！

鳥兒在天空翱翔，畫出美麗的夢想,；魚兒在水底暢游,，吐著幸福的泡泡；你看著祝福短信,，臉上洋溢著幸福的微笑,；愿你快樂吉祥、幸福安康,。

真正的感情,，不需要言語的修飾；真正的快樂,，不需要用忘情來形容,；真正的朋友，不需要寒暄的問候,，所以只有我衷心的祝愿：你若安好,，便是晴天,。

樹木的年輪看見時(shí)間，百花的開艷看到了春天,，每一次的問候,，每一次的惦念，每一次的默契,，每一次的祝愿,，都讓它們凝結(jié)在這短信之間。

最精致的禮物是最簡單的對白,，最真誠的經(jīng)典是最單純的微笑,，最幸福的活著是最平淡的生活。人生復(fù)雜又簡單,，快樂心情要常見,！祝家庭美滿，事業(yè)順利,！

累了就不要硬撐,，放松放松；饞了就不要不要吝惜,，大吃大喝,；喜了就拿出來曬曬，廣播廣播,；朋友想了就發(fā)個(gè)短信,，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)。祝福親愛的朋友們一切順利,！

生活不能一直美滿,，總有煩的時(shí)候；人生不能一帆風(fēng)順,，總有低谷的循環(huán)。但要知道開心一天是一天,，煩惱一天也一天,。所以愿你天天開心勇往直前！

最珍貴的是緣分,，最美麗的是思念,，最真摯的是牽掛，最動聽的是問候,，人生苦短,，在此我祝福你一生幸福平安！

載著滿車幸福,，命令安全開道,，棄掉所有煩惱,，讓開心圍你繞，保留一切溫馨,，趕跑所有不順,，讓幸福為你祈禱，權(quán)當(dāng)是幸運(yùn)的騷擾,，?？鞓访恳惶欤?/p>

好朋友要珍惜,，好愛人要唯一,，留住你的微笑，珍藏你的信息,，同時(shí)讓我也將祝福留給你：人生如夢,，彈指之間，忙碌沖淡不了真情的流轉(zhuǎn),，記心間,！

好久不見，你的笑臉,，但是就像在昨天,；你我之間，沒有終點(diǎn),，因?yàn)檎媲橛啦蛔?！?dāng)我想你的時(shí)候，我會告訴你,，朋友,，珍惜生活每一天!

客戶信息管理辦法版篇五

第一章總則第一條為加強(qiáng)和規(guī)范零售客戶基礎(chǔ)信息管理工作，建立健全零售客戶基礎(chǔ)信息管理體系,，提高客戶信息的完整性,、準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，促進(jìn)客戶關(guān)系管理工作的有序開展,，提高客戶滿意度,，特制定本辦法。第二條零售客戶基礎(chǔ)信息,，是指客戶細(xì)分,、客戶需求、客戶聯(lián)系方式等一些關(guān)于客戶的基本資料,。是從不同層面,、多視角反映客戶狀況的數(shù)據(jù)集合，是客戶分類的重要依據(jù)。主要來源于客戶入網(wǎng)注冊,、服務(wù)人員搜集,、客戶分析和評價(jià)、客戶銷售記錄等環(huán)節(jié),。第三條加強(qiáng)零售客戶基礎(chǔ)信息管理是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)工作,，通過對零售客戶信息資料的收集、整理,、分析,，充分了解零售客戶需求，實(shí)施有針對性的營銷服務(wù)策略,。第二章信息檔案管理第四條基礎(chǔ)信息內(nèi)容零售客戶基礎(chǔ)信息主要包括以下內(nèi)容：

1,、基本信息：包括客戶代碼、店鋪名稱,、客戶地址,、經(jīng)營范圍、零售業(yè)態(tài),、經(jīng)營性質(zhì),、銀行帳號、納稅人登記號,、納稅類型,、訂貨方式等。

2,、網(wǎng)絡(luò)信息：包括客戶性質(zhì),、注冊資金、出樣形式,、行政區(qū)域,、營業(yè)面積、客戶經(jīng)理,、電話訂貨員,、送貨員、送貨路段,、送貨線路,、訂貨批次、客戶經(jīng)理拜訪批次,、訂貨頻次、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模等,。

3,、管理信息：包括專賣證號、許可證類型、守法情況,、發(fā)證局,、專管員、客戶分類,、誠信等級,、監(jiān)控戶、是否示范戶,、發(fā)證日期,、有效日期、年審日期等,。

4,、銷售信息：包括銷售結(jié)構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模,、進(jìn)貨數(shù)量,、進(jìn)貨金額、進(jìn)貨均價(jià),、經(jīng)營品種數(shù),、卷煙促銷行為、銷售對象等,。

5,、形象信息：包括店面照片、柜臺照片,、企業(yè)法人照片,、客戶經(jīng)理照片、電話訂貨員照片,、專管員照片,、送貨員照片等。

6,、個(gè)人信息：包括聯(lián)系人,、聯(lián)系電話、家庭地址,、通信地址等,。第五條基礎(chǔ)信息維護(hù)按照信息的維護(hù)頻度，客戶的基礎(chǔ)信息可分為靜態(tài)信息,、動態(tài)信息（包括季度調(diào)整信息,、實(shí)時(shí)調(diào)整信息）和系統(tǒng)自動生成信息。

1,、靜態(tài)信息（共66條）,，是指初次維護(hù)之后，不經(jīng)常發(fā)生變動的信息。一般是指零售客戶的人,、財(cái),、物等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。如客戶代碼,、店鋪名稱,、經(jīng)營范圍、客戶地址等,。對于此類信息,，必須確保初次維護(hù)的客觀、公正,、準(zhǔn)確,，每半年系統(tǒng)地進(jìn)行一次梳理核查。

2,、動態(tài)信息(共22條),，是指隨著客戶經(jīng)營情況的變化、公司管理模式,、服務(wù)措施的調(diào)整而定期或?qū)崟r(shí)發(fā)生變動的信息,，對此類信息要實(shí)行動態(tài)管理，及時(shí)整理更新,，保證客戶信息的完整準(zhǔn)確,。（1）季度調(diào)整信息。一般是指公司定期調(diào)整或者周期性發(fā)生變化的信息,，對于此類信息每季度至少要進(jìn)行一次集中調(diào)整,。如送貨線路、訂貨周期,、拜訪周期等,。（2）實(shí)時(shí)調(diào)整信息。對于某些與客戶經(jīng)營密切相關(guān)的信息,，如客戶狀態(tài),、電話號碼、結(jié)算方式,、銀行賬號等,，一旦發(fā)生變動，應(yīng)迅速做出反應(yīng),，實(shí)時(shí)調(diào)整,。

3、系統(tǒng)自動生成信息（共14條）,，是指經(jīng)過系統(tǒng)設(shè)定的程序直接從數(shù)據(jù)庫中抓取數(shù)據(jù)計(jì)算生成的信息,，不需要人工進(jìn)行維護(hù),。如客戶守法情況、進(jìn)貨數(shù)量,、進(jìn)貨金額、進(jìn)貨均價(jià)等,。三類信息的具體內(nèi)容及指標(biāo)解釋詳見附件,。第六條權(quán)限與責(zé)任客戶基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性和完整性，直接關(guān)系到客戶分類是否準(zhǔn)確合理,，貨源分配是否科學(xué)公正,、客戶服務(wù)是否行之有效、客戶滿意度能否得以提升,，必須高度重視,、統(tǒng)一思想、認(rèn)真落實(shí),，做到客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作系統(tǒng)化,、規(guī)范化和制度化。

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻領(lǐng)會?？蛻艋A(chǔ)信息共102條,，涵蓋面廣、信息量大,，要組織學(xué)習(xí),，深刻理解各個(gè)指標(biāo)的概念、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和口徑,，認(rèn)真采集,，準(zhǔn)確填報(bào)，確?？蛻粜畔⒕S護(hù)的真實(shí)準(zhǔn)確,。要避免由于對指標(biāo)界定不清、個(gè)人理解不同而導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)口徑不一的情況,。

2,、明確責(zé)任，落實(shí)到人,。對于客戶信息資料的維護(hù)工作,，要明確各部門、各崗位,，管理層與操作層的職責(zé)定位,，明確各個(gè)信息字段的維護(hù)與變更的權(quán)限歸屬,，堅(jiān)決杜絕相互扯皮、推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。操作層（包括專賣管理員,、客戶經(jīng)理）要準(zhǔn)確采集客戶信息，及時(shí)維護(hù),，管理層（包括專賣管理科長,、市場經(jīng)理、區(qū)域營銷部經(jīng)理等）要負(fù)責(zé)客戶信息的審核,、確認(rèn),，指導(dǎo)、督促操作層面工作人員做好客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作,，確保信息維護(hù)的及時(shí)性,、客觀性和準(zhǔn)確性。對客戶申請信息變更的,，要仔細(xì)審查,、嚴(yán)格把關(guān)，避免弄虛作假,。要確保各個(gè)部門之間信息的溝通和傳遞,，營造部門協(xié)同、信息共享的良好環(huán)境,，以確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。堅(jiān)決避免由于客戶信息失真、資料不全,、更新不及時(shí)等情況,，影響客戶零售業(yè)態(tài)評定、貨源分配等營銷工作的開展,，影響管理和服務(wù)效率,，引發(fā)客戶不滿乃至投訴。第七條信息資料分析

1,、根據(jù)客戶基礎(chǔ)信息,，進(jìn)行科學(xué)合理的客戶分類，結(jié)合客戶經(jīng)營情況,、守法情況的動態(tài)變化,，原則上每季度進(jìn)行一次客戶等級調(diào)整。