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如何做好與各部門的溝通 如何做好溝通與協(xié)調(diào)篇一

行政部是一個(gè)綜合管理部門,，對(duì)內(nèi)要正確領(lǐng)會(huì)貫徹廠部的各項(xiàng)工作部署，做好全廠性服務(wù)工作,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系,。對(duì)外要加強(qiáng)企業(yè)與地方的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象,。工作涉及消防,、保衛(wèi)、交通,、檔案,、文秘、接待,、信息等,。

行政部職責(zé)：綜合協(xié)調(diào)、行政樞紐,、參謀助手和窗口服務(wù) 部門子文化“強(qiáng)管理、重效率,、善協(xié)調(diào),、講服務(wù)、厲節(jié)約”,。

提升“總攬全局,、推進(jìn)發(fā)展、科學(xué)管理,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件”的四種能力,。理念、思路：“講學(xué)習(xí),、樹風(fēng)氣,、顧大局”，“勤思考,、善謀劃,、多辦事”

方向：建設(shè)一支具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能,、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績(jī)的部門隊(duì)伍,。

目標(biāo)：堅(jiān)定地貫徹上級(jí)精神，加強(qiáng)督導(dǎo)督辦,，進(jìn)一步提高執(zhí)行力,，提高工作效率,。努力將部門打造成一個(gè)工作高效率,、服務(wù)高質(zhì)量、技能高水平的團(tuán)結(jié),、奮進(jìn),、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

行政部工作的幾個(gè)特點(diǎn)： 繁：處理不完的繁多的事務(wù),。雜：沒有嚴(yán)格的工作程序。

?。合鄬?duì)于安全生產(chǎn),、電量指標(biāo)，日常工作就顯得微小,。偶然性或不可預(yù)測(cè)性,。

一、與上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的溝通

匯報(bào)工作的方法：所謂匯報(bào),，就是指將本專業(yè)向部門領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)組織報(bào)告的一種常用工作（溝通）方法。有的人匯報(bào)后,，給人的印象很深,，覺得這個(gè)專業(yè)工作不錯(cuò),，匯報(bào)也挺好,。有的人匯報(bào)后，覺得這個(gè)專業(yè)工作沒少做,，但沒匯報(bào)出來,。有的人匯報(bào)后,，叫人根本聽不明白這個(gè)專業(yè)的工作究竟是怎么做的,。由此可見，匯報(bào)工作是一門學(xué)問,，值得研究和探討。

方式方法：

（一）端正態(tài)度：

對(duì)待匯報(bào),，應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要從大局出發(fā),，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度,，有一說一,，有二說二，有成績(jī)就講成績(jī),，有問題就擺問題,，不歪曲事實(shí),，不粉飾成績(jī),，這才是應(yīng)有的正確態(tài)度,。

（二）抓住重點(diǎn)：

匯報(bào)工作因時(shí)間所限和實(shí)際需要,，不能不分主次和輕重、眉毛胡子一把抓地什么都匯報(bào),，而應(yīng)抓住重點(diǎn)說深說透,，有些點(diǎn)到為止,，有些干脆不說。這就需要在匯報(bào)前作好充分準(zhǔn)備,。

（三）獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意：

匯報(bào)工作是一種比較特殊的回答式對(duì)說,，既有說話的技巧,，又有心理溝通的藝術(shù)，是一門綜合學(xué)問,。掌握了它的人,，匯報(bào)工作時(shí)說話既清楚、簡(jiǎn)練,，又分寸得當(dāng),、邏輯性強(qiáng),，說出的道理令人信服，領(lǐng)導(dǎo)一聽就明白,，且容易引起心理上的共鳴,，匯報(bào)前需要在心里回答好以下幾個(gè)問題：

1.此次匯報(bào)的主要目的是什么,？（這是必須清楚的）,。

2.不進(jìn)行這次匯報(bào)自己能否順利解決遇到的問題？（匯報(bào)越重要,，越要做好這方面的準(zhǔn)備）,。3.與匯報(bào)相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了,？

4.領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題？（這可使匯報(bào)者估計(jì)到匯報(bào)時(shí)將出現(xiàn)的一些障礙）,。

5自己對(duì)匯報(bào)的良好開端是否有信心,？（會(huì)遇到什么樣的主觀和客觀的障礙,，它們的嚴(yán)重程度如何）6.什么樣的匯報(bào)開端對(duì)自己和領(lǐng)導(dǎo)是合適的，什么樣的是不合適的,？

7.在匯報(bào)中利用什么樣的方法可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用,？（援引權(quán)威者的見解,，談解決所有問題的重要性）。8.領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題,？

如果按照上述問題做好準(zhǔn)備,，那么,，匯報(bào)（溝通）就會(huì)有良好的開端,。

（四）應(yīng)避免的匯報(bào)方式：

1.長(zhǎng)篇大論,，沒有結(jié)論,。有的人見到領(lǐng)導(dǎo),，總好像有說不完的心里話，嘮不完的知情嗑,。匯報(bào)起工作來,，心底里老暗暗告誡自己：“機(jī)會(huì)難得,，一定得把工作成績(jī)一滴不漏地向領(lǐng)導(dǎo)說到?！庇谑?，匯報(bào)起來面面俱到,，海闊天空，包羅萬象,。結(jié)果,，領(lǐng)導(dǎo)越聽越煩,，感覺工作沒有重點(diǎn)，無法評(píng)價(jià),。

2.匯報(bào)中摻雜個(gè)人恩怨,。中國(guó)有句古語，叫做“無情未必真豪杰”,。在工作中,，不以親情和友情代替原則，不拿原則做交易,。如果匯報(bào)工作中摻雜個(gè)人恩怨,，領(lǐng)導(dǎo)查清后，恐怕不只是“小事一樁”啦,！

3.匯報(bào)時(shí)間、地點(diǎn)不合時(shí)宜,。這類問題多出于主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候,。作為領(lǐng)導(dǎo),，特別是職務(wù)較高的領(lǐng)導(dǎo)，工作都比較忙,。實(shí)事求是地講，有些領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)很難隨時(shí)找到,，于是有的人就采取等、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo)――上,、下班時(shí)，午休前，回家途中，或領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議,、活動(dòng)間,，都是不要取的,。如無特殊情況和緊急事宜,，這些時(shí)間或地點(diǎn)是不宜匯報(bào)工作的,。

（五）講究匯報(bào)藝術(shù),。

1.條理分明、邏輯清楚、詳略得當(dāng),； 2.注意修辭、褒貶恰到好處,； 3.語言流暢,、重點(diǎn)突出； 4.用事實(shí)說話,、事例生動(dòng),。

（六）做好充分準(zhǔn)備,。事先認(rèn)真綜合分析的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過深思熟慮,，擬出提綱,，把觀點(diǎn)、材料一一書寫清楚,。這樣在匯報(bào)時(shí),，才能思路清晰,，緊扣主題,，從而取得滿意的效果,。

二,、如何做好外來人員接待

因工作性質(zhì)關(guān)系,，行政部不可避免要與外來人員進(jìn)行接觸，也是外來人員了解電廠的窗口,，為維護(hù)電廠形象,，應(yīng)堅(jiān)持如下原則：

1.誠(chéng)懇熱情。誠(chéng)懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點(diǎn),，也是待客之道的首要之點(diǎn),。做到平等相等，誠(chéng)懇熱情,，不卑不亢，落落大方,。

2.講究禮儀,。接待活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的社會(huì)交際活動(dòng)，務(wù)必以禮待人,，體現(xiàn)自身禮貌修養(yǎng),。講究禮儀包括：在言語方面,，要聲音適度，語氣溫和,，禮貌文雅；在儀表方面,，要面容清潔,，衣著得體,，和藹可親,；在舉止方面，要穩(wěn)重端莊,，從容大方,。

3.細(xì)致周到。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎,，涉及許多方面的部門和人員,。這就要求在接待工作中要開動(dòng)腦筋，綜合考慮,，把工作做得面面俱到、細(xì)致入微,、有條不紊,、善始善終,。

對(duì)群眾投訴的接談和處理：

對(duì)來訪者的申訴，要堅(jiān)持“一聽,、二問,、三記、四分析”,。

聽,，就是耐心傾聽來訪者的申訴，讓人家把話講完,。對(duì)談得過長(zhǎng)、抓不住要點(diǎn)的來訪者,，可以適當(dāng)加以引導(dǎo),。問,，就是把來訪者沒有談清楚的主要問題問明白，特別是要把事情經(jīng)過,、主要情節(jié),、過去上訪情況和處理的結(jié)果，這次來訪的要求及其理由了解清楚,。

記,，就是把來訪者的主要問題扼要記下來，對(duì)其中的主要情況要詳細(xì)記錄,，以便分析情況和處理問題提供充分的原始材料。

分析,，就是對(duì)來訪者談的問題,，按相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行分析，作出判斷。對(duì)周邊群眾來訪反映的問題,，要以事實(shí)為根據(jù),，以相關(guān)政策和國(guó)家的法律為準(zhǔn)繩，實(shí)事求是地進(jìn)行處理,。

對(duì)來訪者提出的正確意見,，要熱情歡迎，虛心聽取,。有重要建議的,，應(yīng)給予鼓勵(lì)、表揚(yáng),。對(duì)來訪者提出的政策上允許,、條件上又可以解決的合理要求，要及時(shí)處理,，盡可能予以滿足,。對(duì)那些要求盡管合理，但限于條件無法解決的,，要做好解釋說服工作，以爭(zhēng)取得到來訪者的諒解。

對(duì)來訪者提出的不符合政策或要求過高的問題,，處理時(shí),，既要體諒他們的實(shí)際困難,，又要以明確的態(tài)度向來訪者講明不能解決的原因,，不要含糊其辭,，應(yīng)耐心說服來訪者放棄那些不合理的或過高的要求。對(duì)無理取鬧者，要進(jìn)行批評(píng)教育,。對(duì)那些態(tài)度極為蠻橫，經(jīng)勸說無效的,，可請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)予以教育和制止,。

三、與同級(jí)部門的溝通

正常工作中，大部分的溝通及協(xié)調(diào)會(huì)在其它部門同級(jí)人員之間進(jìn)行,，但由于部門不同，所站立場(chǎng),、角度不同,，可能會(huì)存在溝通的不暢通,，這就要求做到以下幾點(diǎn)：

（一）見賢思齊,，強(qiáng)者為師

處理同級(jí)同事關(guān)系，不僅要有“容人之短”的肚量,，而且要有“容人之長(zhǎng)”的胸懷,。強(qiáng)者為師，就是主動(dòng)地向賢者看齊,，虛心地拜強(qiáng)者為師,。這既是在“氣度”方面的要求，也是處理同級(jí)關(guān)系的重要原則,。

（二）互相尊重,，彼此信任

互相尊重，是因?yàn)槊總€(gè)部室都有明確的分工和職權(quán)范圍,。在工作時(shí)一定要掌握好分寸和尺度,，掌握好時(shí)機(jī)和方法。尊重,，一方面表現(xiàn)為自尊,，另一方面表現(xiàn)為尊重別人。每個(gè)人都有自尊心,，在工作溝通中,，既要熱情地支持、鼓勵(lì),，又要善意地指出其不足,，不要袖手旁觀,。隨著廠各部門崗位的調(diào)整，一大批學(xué)歷高,，有知識(shí),，年富力強(qiáng)的青年職工進(jìn)入到管理崗位，但由于年齡,、資歷,、經(jīng)驗(yàn)、文化知識(shí)的不同,，使他們有著不同的思想感情和不同的心理,。另一方面某些年紀(jì)稍大的員工，雖然文化水平,、干勁,、精力與年輕員工相比差一些，但經(jīng)驗(yàn)豐富,，辦事穩(wěn)妥,，遇事冷靜，有許多解決問題的經(jīng)驗(yàn)和辦法,，這是年輕員工所不能比的,。

信任別人和被別人信任，這是一名員工高貴品質(zhì)的表現(xiàn),。相互信任,、互不猜疑是處理好同級(jí)之間相互關(guān)系的一個(gè)重要原則。信任,，一方面是自己要言必行,，行必果，給對(duì)方以信任感,；另一方面是要相信對(duì)方,，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據(jù)自己的臆想來推測(cè)對(duì)方如何如何,。

信任是在相互間的交往中產(chǎn)生的,，一個(gè)人只有自己行得端，立得直,，才能有值得別人信任的地方，才能期望得到別人的信任,。同時(shí),，信任別人，還要正確地看待別人對(duì)自己的忠言和直言,，千萬不要把這些話當(dāng)做別人對(duì)自己不信任的信息加以“反饋”,，正是因?yàn)閯e人的信任,，才敢于講真話，敢于對(duì)你傾訴肺腑之言,。

（三）互相“補(bǔ)臺(tái)”,，積極配合

許多工作需要各部門積極主動(dòng)地配合，齊心協(xié)力地工作,，以求得最佳的整體效果,。所謂互相“補(bǔ)臺(tái)”，積極配合,，就是既要有合作精神,，又要有“補(bǔ)臺(tái)”意識(shí)。這是對(duì)同級(jí)溝通“行為”方面的要求,，也是處理同級(jí)關(guān)系的又一條重要原則,。當(dāng)同級(jí)有困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地幫一把,；當(dāng)同級(jí)有問題時(shí),，應(yīng)當(dāng)盡力地幫助解決；當(dāng)同級(jí)出了差錯(cuò)時(shí),，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地彌補(bǔ)一下,。而不是視而不見、見而不幫,、幫而不力,，更不能抱著看“笑話”的態(tài)度來“欣賞”同級(jí)的困難、問題和差錯(cuò),。

（四）寬容別人,，學(xué)會(huì)自制

寬容水平越高，就越能與人搞好關(guān)系,。而一個(gè)人心胸狹窄,，處處不容人，就不會(huì)有更多的朋友,，也做不好行政部的工作,。寬容別人偶爾的過失，是必備的素質(zhì),。要有寬廣的胸懷和氣量,，對(duì)于別人的缺點(diǎn)和短處應(yīng)該持包容和原諒的態(tài)度，并想辦法用自己的長(zhǎng)處去彌補(bǔ),。當(dāng)然,，容忍和原諒并非是無原則的遷就,，而是要在相互交往中互相寬容,。

（五）與人為善，以誠(chéng)相待

任何人都期望有一個(gè)良好的人際環(huán)境,，期望與其他成員和睦相處，在心情舒暢的情況下工作,。而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo),，就要以誠(chéng)相待，與人為善,。以自己的“誠(chéng)心”和“善意”去換取他人的“實(shí)意”和“友善”,。古人去：“精誠(chéng)所至，金石為開”,，“誠(chéng)之所感,，觸處皆通”。意思是說,，只要真心實(shí)意以誠(chéng)相待地對(duì)待別人,，就會(huì)使人感化，無論是什么地方,、什么情況下,，都會(huì)把該辦的事情辦好。

（六）互相支持和幫助

一個(gè)能夠在事業(yè),、生活等各個(gè)方面相互支持的團(tuán)體,，才是一個(gè)有力量的戰(zhàn)斗集體。彼此之間在工作,、生活,、學(xué)習(xí)中得到支持和幫助，是圓滿完成工作任務(wù)的前提,。

四,、與同級(jí)部門溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

同級(jí)之間發(fā)生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的,。處理這些矛盾和分歧,，既要堅(jiān)持原則，又要講究藝術(shù),。

（一）善于溝通

一般善于主動(dòng)溝通的同事,，都容易被對(duì)方理解和信任，彼此之間“心理防線”都容易迅速消除,。相反,，相互之間缺乏主動(dòng)溝通精神，彼此“各揣心腹事”,，最容易發(fā)生心理沖突,，造成“僵局”。同事之間良好感情的增進(jìn),，同樣也是首先在于主動(dòng)溝通,。如果說主動(dòng)溝通是一個(gè)姿態(tài)問題，那么善于主動(dòng)溝通則是一個(gè)藝術(shù)問題,。這里,，有以下幾點(diǎn)需要特別注意：

1.要善于選擇最適合交談的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合以及最容易引進(jìn)對(duì)方興趣的話題。2.交談時(shí),，不論對(duì)方態(tài)度如何,，都要謙虛、誠(chéng)懇,，并貫穿交談的始終,。3.要講究語言藝術(shù)。盡量選擇“商量式”,、“調(diào)劑式”,、“安慰式”、“互酬式”等語言,，并注意分寸,。

4.交談中，要善于體察對(duì)方的心理變化,。當(dāng)對(duì)方對(duì)某一話題或某一句話產(chǎn)生共鳴時(shí),，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，迅速向廣度和深度擴(kuò)展,；當(dāng)對(duì)方對(duì)某一問題表現(xiàn)冷淡或反感時(shí),，應(yīng)機(jī)智地改變?cè)掝},。有時(shí)可轉(zhuǎn)談對(duì)方最關(guān)心或最感興趣的問題,。

5.即使談話不成功，也不要喪失信心,，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找機(jī)會(huì)再談。因?yàn)椤俺晒Τ３４嬖谟谠賵?jiān)持一下的努力之中”,。

（二）“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”

是指在對(duì)方最需要的時(shí)刻及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助,。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”。這樣做,，不僅能及時(shí)解決對(duì)方的困難或問題,，還會(huì)使對(duì)方倍加珍視和感激。

同事之間平時(shí)在工作上,，生活上互相關(guān)心,、支持和幫助，無疑是重要的,，但更重要的是當(dāng)對(duì)方遇到困難,、挫折或工作上出了“漏洞”,，因而最需要幫助的關(guān)鍵時(shí)刻，如果能及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助,，這是最有價(jià)值并最能產(chǎn)生“奇效”的,。因?yàn)橹С趾蛶椭膬r(jià)值與對(duì)方的需求強(qiáng)度之間存在著“正比規(guī)律”。

當(dāng)然,，我們說“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”并不意味著平時(shí)可以不關(guān)心其痛癢,，而只是強(qiáng)調(diào)不要忽視放過“關(guān)鍵時(shí)刻”。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時(shí)刻”表現(xiàn)在各個(gè)方面,，如工作出了“漏洞”需要“補(bǔ)救”時(shí),；遇到難題拿不出主意時(shí)；新上任崗位不熟悉情況時(shí),；受到打擊身陷逆境時(shí),；以及生活上遇到某些困難時(shí)。在這些情況下,，給予及時(shí)熱情的支持或幫助,，對(duì)方是難以忘懷的。

（三）同事之間怎樣開展批評(píng)

因影響工作關(guān)系或工作出現(xiàn)失誤,，不可避免同事之間會(huì)開展批評(píng)活動(dòng),。同事之間開展批評(píng)是非常重要的，但要收到良好的批評(píng)效果并不是一件容易的事,。這里既需要有“團(tuán)結(jié)－批評(píng)－團(tuán)結(jié)”的良好愿望,，又需要講究藝術(shù)。

1.要定準(zhǔn)批評(píng)的目標(biāo),。2.評(píng)語要盡可能明確,。3.用“我想”、“我覺得”來講,，不要用責(zé)備或傲慢的語言,。

4.所批評(píng)的行為必須是可以修正的，如果根本不能修正,，請(qǐng)免開尊口,。

5.善于融批評(píng)于閑談、娛樂等“無形無意”之中,，以防止或減少對(duì)方的緊張,、戒備、抵觸等心理,。這有利于對(duì)方接受批評(píng),。

6.在批評(píng)時(shí)密切注視對(duì)方的反應(yīng)。對(duì)方的反應(yīng)一般包括：分析批評(píng)的動(dòng)機(jī)和價(jià)值。品評(píng)批評(píng)的內(nèi)容,。度量情緒成分,。注重重復(fù)出現(xiàn)的評(píng)語。估量改正錯(cuò)誤的能力,。權(quán)衡利弊,。

7.可以同意對(duì)方的看法，但要讓他明白別人未必同意,。8.“箭在弦上,，引而不發(fā)”,，以促使對(duì)方自覺、自悔,、自新,。

9.要強(qiáng)調(diào)對(duì)方的錯(cuò)誤對(duì)雙方都有危害,，使其明白如果不改進(jìn),，其他人也會(huì)受其拖累，改了對(duì)雙方都有益,，這雖有些埋怨的意思,，但決不會(huì)說對(duì)方在“多管閑事”,。

10.“畫龍點(diǎn)睛”，點(diǎn)到為止。

11.善于以表揚(yáng)代批評(píng)。這里表揚(yáng)是策略，批評(píng)是目的,。即所謂“醉翁之意不在酒”,。12.不宜作結(jié)論式或“定性”式評(píng)語,。如“你不誠(chéng)實(shí)”,、“不正派”等,。

13.切記“人非圣賢”這句至理名言,。有些錯(cuò)誤要批評(píng)；有些錯(cuò)誤要容忍,；有些錯(cuò)誤既要批評(píng)又要容忍,，至少是暫時(shí)容忍。這樣才更有利于同級(jí)關(guān)系的和諧與穩(wěn)定,。

14.要善于表示能體諒對(duì)方的處境和感情,。

15.等候最適合的時(shí)機(jī)再發(fā)表批評(píng)，沖口而出的批評(píng)常不受控制,，因而影響批評(píng)效果,。

16.度之以君子之心，有助于消除對(duì)方的戒心和敵意,。比如說“我知道你比較實(shí)在,，才直接和你說，知道你不會(huì)計(jì)較”等,。

17.要盡力使對(duì)方相信某人不是“越界”干涉他,，而是真正在關(guān)心他,。否則，即使是出于一片好意,，也容易被對(duì)方認(rèn)為是“多管閑事”,、“自以為高明”或“故意和他過不去?！?/p>

18.必須使對(duì)方明白之所以批評(píng)的原因,。

19.一旦批評(píng)產(chǎn)生積極效果，應(yīng)立即表示贊許或感激,。

20.批評(píng)必須以客觀事實(shí)為根據(jù),，不可摻進(jìn)個(gè)人成見。如果批評(píng)不當(dāng),，很難引起共鳴,。21.批評(píng)的同時(shí)，要注意肯定對(duì)方的長(zhǎng)處和成績(jī),，增強(qiáng)對(duì)方的自尊心和自信心,，促使其主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任或檢討問題。22.提出改正錯(cuò)誤的條件和意義,，使對(duì)方覺得改正有益,。

23.假如心中不高興，不可在言語態(tài)度上流露出來,。特別注意不要流露譏諷,、歧視、反感,、敵意等情緒,。避免作出握拳頭、瞪眼睛,、皺眉頭等發(fā)怒的動(dòng)作,。而應(yīng)借表情、態(tài)度,、聲調(diào)等增加批評(píng)的積極效果,。

24要注意對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)心理和嫉妒心理，勿使對(duì)方感到你是“拆他臺(tái)”,。25.批評(píng)應(yīng)盡量針對(duì)共同目標(biāo)而發(fā),，措辭方面強(qiáng)調(diào)合作。

（四）牢固建立“友好合作”的關(guān)系

同事之間,，客觀存在著既是天然的“合作者”,，又是潛在的“競(jìng)爭(zhēng)者”這種微妙的人際關(guān)系，因此,，作為客觀存在的一種心理反應(yīng),，在同級(jí)的內(nèi)心世界,，必然會(huì)產(chǎn)生既渴望“合作”，又警覺“競(jìng)爭(zhēng)”的復(fù)雜心理,。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路,，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系,。一般來說,，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”，而是靠行為的“顯示”,。通過工作接觸,，使對(duì)方深信以下幾點(diǎn)：

1.對(duì)于同事取得的成績(jī)，就和自己取得的成績(jī)一樣,，同樣感到由衷的高興,。

2.自己每取得一點(diǎn)成績(jī)，都將它看做是同級(jí)之間密切配合,，共同努力的結(jié)果,，而絕不以此為資本，向同事顯示自己的“高明”,。

3.自己積極做好本職工作,，主要是出于高度的事業(yè)心和責(zé)任感，而絕無半點(diǎn)“壓倒”同事的私心雜念,。

（五）主動(dòng)協(xié)調(diào),、互相配合

在工作中，同事之間,，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉,，也會(huì)有一些需要共同處理的事務(wù)。對(duì)這些工作和事務(wù),，同事之間應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相支持,?；ハ嘀С质腔ハ嘧鹬氐臉?biāo)志，只有互相支持,，才能互相配合,。對(duì)需要交叉處理的事務(wù)，同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)調(diào)去解決,，不要擅自做主處理,，否則，既影響同事之間的關(guān)系,，也往往造成工作上的困難,，甚至?xí)硪恍┎槐匾膿p失,。

（六）掌握分寸，分清職責(zé)

與同事相處,，應(yīng)當(dāng)分清職責(zé),，掌握分寸，不爭(zhēng)權(quán)力,，不推責(zé)任,。屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事，決不干預(yù),，屬于自己的責(zé)任,，也決不推卸。本應(yīng)由自己分管的工作,，決不請(qǐng)別人點(diǎn)頭畫圈,，本來不應(yīng)該由自己處理的事情，也決不爭(zhēng)著要管,。特別是那種凡好事就爭(zhēng),，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協(xié)作的腐蝕劑,，必須堅(jiān)決防止和克服,。

（七）經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況

既然是同事,，都屬于整個(gè)管理機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分,，工作上有著密切的聯(lián)系，只有保持經(jīng)常聯(lián)系,，及時(shí)溝通情況,，才可能進(jìn)行有效的合作。也唯有這樣,，才能彼此了解,，互相信任，將一些不必要的誤會(huì)和摩擦消滅在萌芽狀態(tài),。因此,，無論工作多忙，也應(yīng)主動(dòng)向同事提供有用的資料,、信息,、情況和建議，只要能夠堅(jiān)持下去,，就一定會(huì)贏得同事的“感激”和“回報(bào)”,。

（八）相互信任，親密合作

在與同事接觸中,，僅有美好主觀愿望和正確的行為準(zhǔn)則,，往往還不能完全收到良好的客觀效果,。建立“互相信任、親密合作”的同事關(guān)系,，還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律,，講究一定的方式方法，掌握科學(xué)的合作藝術(shù),。

1.運(yùn)用創(chuàng)新思維來考慮和處理同級(jí)之間的工作配合,。如ab角互補(bǔ)工作崗位。

2.運(yùn)用全方位思維來考慮和處理同事提出的要求,。與同事的交往中,，屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊螅际侵鲃?dòng)式的,，可控的,；屬于對(duì)方向自己提出的要求，都是被動(dòng)式的,，不可控的,。每個(gè)崗位都要學(xué)會(huì)巧妙地應(yīng)對(duì)同事提出的要求。

3.運(yùn)用宏觀思維來考慮和處理同事關(guān)系,。鑒于工作性質(zhì)及精力有限,，對(duì)于諸多同事，不可能也沒有必要個(gè)個(gè)皆顧,，八方掛聯(lián),。因此，很有必要站在宏觀立場(chǎng)上,，冷靜剖析一下自己和諸多同事,，在整個(gè)部門管理上分別處于什么位置，他們之間存在有怎樣的工作關(guān)系人際關(guān)系,，然后掂量輕重,，分清主次，權(quán)衡利弊,，鑒別優(yōu)劣,，從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯(lián)系的同級(jí)，作為自己“一般交往”的對(duì)象,，而將其中位置重要、影響明顯,、聯(lián)系密切,、能夠左右全局的同事，作為自己“重點(diǎn)交往”的對(duì)象,。

（九）心平氣和,，以理服人

同事之間常常會(huì)在工作中遇到一些糾葛和矛盾,。在解決這些糾葛和矛盾時(shí)，應(yīng)本著顧全大局,，維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望,，對(duì)一些無關(guān)緊要的“小事”，采取不予細(xì)究,，委曲求全的態(tài)度,。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要講究方式方法,，盡量做到心平氣和,，以理服人。這樣做,，隨著問題的妥善解決,，同事之間不但不會(huì)傷和氣，反而會(huì)在新的基礎(chǔ)上,，建立起更加牢固的友誼,。

（十）既“合作”又“競(jìng)爭(zhēng)” “合作”和“競(jìng)爭(zhēng)”，是同事關(guān)系中不可割的兩個(gè)方面,，合作中包含著競(jìng)爭(zhēng),，競(jìng)爭(zhēng)中又包含著合作；合作,，推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng),，競(jìng)爭(zhēng)，又有助于更好地合作,。因此,，一味“合作”而不講“競(jìng)爭(zhēng)”，最終將減弱自己與人“合作”的能力,，這種“合作”也不可能持久有效,。因此應(yīng)該正確對(duì)待“合作”與“競(jìng)爭(zhēng)”的辯證關(guān)系，自覺樹立“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”,，對(duì)同事,，既要熱誠(chéng)合作，又要敢于“競(jìng)爭(zhēng)”,。這種“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”,，應(yīng)該是積極的、健康的,，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.以競(jìng)爭(zhēng)來激勵(lì)自己,；

2.在和同事的競(jìng)爭(zhēng)中，領(lǐng)先時(shí)不自滿，落后時(shí)不自餒,，一如既往,，積極進(jìn)取,； 3.自覺向同事中的先進(jìn),、優(yōu)秀者看齊、學(xué)習(xí),； 4.依靠自己的不懈努力,，奮力創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。5.無保留地幫助在競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)落后的同事,。

（十一）善于“回避”和“等待”

社會(huì)生活是復(fù)雜的,，同事之間工作上的分歧有時(shí)也會(huì)引進(jìn)個(gè)人恩怨或受已存在的個(gè)人恩怨的影響。當(dāng)同事之間的矛盾或分歧比較嚴(yán)重,，并且一下子難以解決時(shí),，就暫時(shí)回避一下。暫時(shí)回避矛盾或分歧,，表面看來似乎是消極的,，其實(shí)卻是積極的。特別是當(dāng)對(duì)方“怒火中燒”,、頭腦不冷靜時(shí),，暫時(shí)回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用?；乇懿皇翘颖?，而是為了防止矛盾激化，并在回避中等待解決矛盾的時(shí)機(jī),。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧,，常常會(huì)在回避與等待中自然化解。所以回避與等待是處理同級(jí)關(guān)系的一種藝術(shù),。當(dāng)然,，什么樣的矛盾與分歧應(yīng)該回避與等待，還需要具體問題具體分析,。同事之間在工作中產(chǎn)生矛盾或分歧本屬正常,，只要雙方都是為工作，沒有個(gè)人的私怨和成見,，心胸都比較開闊,，即使?fàn)巿?zhí)起來，也不難和解,。

（十二）協(xié)調(diào)同事之間不同意見的方法

工作中,，需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時(shí),，有五種方法很值得借鑒；

1.重組,。有時(shí)候，同事提出的解決問題的意見之所以行不能,，并不在于意見本身一無是處,，而在于意見中的個(gè)別要素排列位置不盡合理。這時(shí)候,，只需將這些要素調(diào)換一下位置,，變換一下結(jié)構(gòu)和順序，就會(huì)產(chǎn)生新的結(jié)果,。2.移植,。有時(shí)候，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議,，移植到另一個(gè)工作領(lǐng)域,，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會(huì)收到意想不到的奇效,。

3.變通,。將同事提出的看似難以實(shí)行的處理辦法，稍加變通,，諸如“放大”,、“縮小 ”，或者變換其中的某一要素,，有時(shí)往往會(huì)成為令人驚訝的理想處置方案,。

4.“雜交”。生物之間的雜交,，可以產(chǎn)生良種,。同事之間有不同意見和想法，通過“雜交”,，也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維,，促使一種全新的工作模式和同級(jí)之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生。

5.綜合,。對(duì)于同事提出的不盡完善的主張和建議,，可以將自己的其他同事的合理意見加以綜合，最終形成新的處理意見,。運(yùn)用創(chuàng)新思維,，是行政部員工處理新時(shí)期同事之間的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段,，對(duì)此,，應(yīng)該予以足夠的重視,。

（十三）處理同級(jí)之間矛盾的原則

同事之間都渴望有一個(gè)良好的人際關(guān)系，與各位成員友好相處,，為工作創(chuàng)造舒暢的環(huán)境,。面對(duì)同事之間出現(xiàn)的矛盾,，我們可采取以下原則來處理：

1.以德報(bào)怨,。以德報(bào)怨是征服人心的上策。在同一部門工作日久,，難免出現(xiàn)些恩恩怨怨的事情,。對(duì)此，是以德報(bào)怨還是以怨報(bào)德,，將直接影響同事關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)果,。應(yīng)該胸懷坦蕩，有“君子之心”,。即使某人做了對(duì)不起自己的事,，也不能“以其人之道，還治其人之身”,，而應(yīng)該以德化之,，以情感之，這樣常常會(huì)收到奇效,。

2.以短比長(zhǎng),。同事之間在思想上如果能堅(jiān)持以短比長(zhǎng)，那么在工作上就自然會(huì)以長(zhǎng)補(bǔ)短,，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體,。實(shí)踐表明,，大凡善于以已之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短的同事,，其同事關(guān)系都很好。在同事之間,，盡管總體工作能力和水平不相上下,，但在某一方面卻會(huì)有長(zhǎng)短、優(yōu)劣,。有些人常喜歡以已之長(zhǎng)比他人之短,，因而難免造成某種心理沖突，使同事關(guān)系緊張,。如果善于以已之短比他人之長(zhǎng),，則會(huì)明顯增強(qiáng)同事之間的吸引力，有效防止這類矛盾的發(fā)生,。

3.從“治已”開始,。同事之間發(fā)生矛盾,，原因是多方面的。其中既有自身的原因,，也有對(duì)方的原因,，還可能有“第三方”的原因。因此,，要解決這種矛盾,，作為矛盾的雙方，都應(yīng)首先從“治已”開始,，調(diào)節(jié)自己情緒，控制自己感情,，尋找自身的原因,，確定解決矛盾的最佳姿態(tài)。即使造成矛盾的主要原因在對(duì)方也如此,。這里,，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略,。在多數(shù)情況下,，通過“治已”都能產(chǎn)生強(qiáng)烈的“治人效應(yīng)”，進(jìn)而使矛盾化解,。

（十四）掌握“度”

處理同事關(guān)系,，一定要考慮有“度”。準(zhǔn)確把握這個(gè)度,，是處理同事關(guān)系的要旨之一,。具體說，就是做到“恰到好處”,，不論是發(fā)表意見的時(shí)機(jī),、態(tài)度還是強(qiáng)調(diào)的分寸都應(yīng)如此。坦誠(chéng)但不草率,、熱情但不失態(tài),、謙遜但不虛假、謹(jǐn)慎但不拘泥,、自信但不傲慢,，等等，都是恰到好處的表現(xiàn),，這些也是一個(gè)好的行政部員工應(yīng)該必備的,。

總之，相對(duì)來說,，玉環(huán)電廠廣大干部,、職工整體素質(zhì)較高,，均有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，希望通過掌握適當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)方法,，更有助于工作的進(jìn)一步推進(jìn),，為圓滿完成全廠的各項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。

2012年3月26日

如何做好與各部門的溝通 如何做好溝通與協(xié)調(diào)篇二

如何做好與銷售部門的溝通協(xié)調(diào)和對(duì)銷售的有效支持

針對(duì)與銷售部門的溝通協(xié)調(diào),，作為部門負(fù)責(zé)人,，即企業(yè)的中層管理者，我們的確擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),，畢竟很多都是從零開始,，從基層做起的可是在企業(yè)，很多人走上管理職位以后卻出現(xiàn)了一些問題整天忙得焦頭爛額,，疲于應(yīng)付,，工作被動(dòng)，不會(huì)激勵(lì)和授權(quán)下屬,，作為領(lǐng)導(dǎo)要有開闊的胸懷,，充分認(rèn)識(shí)到大家的意見是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源，我們會(huì)做得更好,，作為部門負(fù)責(zé)人不能不顧企業(yè)利益,，將工作重心偏移到部門利益和為人處事上，這樣常常視部門職責(zé)而不顧,，影響到企業(yè)的有序發(fā)展,。我們要努力創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通,、事事能溝通的良好氛圍,，促使我們公司以及部門健康快速的發(fā)展和前進(jìn)。我們部門的溝通主要集中在一天的三會(huì),、周總結(jié)和月總結(jié)這三個(gè)方面

我們不同于一般員工,，我們的素質(zhì)高低在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為，甚至關(guān)系到企業(yè)發(fā)展程度,，因此我們要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，如遵規(guī)守紀(jì)，關(guān)注細(xì)節(jié),，講究原則,，以身作則，說到做到,，具有務(wù)實(shí)的并且積極的態(tài)度,，做好表率，作為管理者,，我們的言行舉止都會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生巨大的影響,，很多人會(huì)認(rèn)為是企業(yè)戰(zhàn)略不正確,，制度不健全，流程設(shè)計(jì)不科學(xué)的原因,，其實(shí)我們關(guān)鍵的問題出在我們能不能上行下效,，高效執(zhí)行，因此我們必須以身作則說到做到,，只有這樣才能上行下效,，正人先正己，做事先做人,，樹立“主人翁”的意識(shí)和正確的責(zé)任觀建立與同事及各部門的正常工作關(guān)系,，以一種良好的心態(tài)對(duì)待工作。

真對(duì)銷售有效支持具體體現(xiàn)在服務(wù)上以飽滿的熱情為業(yè)務(wù)員服務(wù)具體實(shí)施方案

一,、職場(chǎng)宣導(dǎo)

1,、晨會(huì)上宣導(dǎo)客戶服務(wù)中心支持銷售產(chǎn)品上市的具體實(shí)施方案，保證客戶服務(wù)中心堅(jiān)定不移的做好后援服務(wù)工作,，使每個(gè)業(yè)務(wù)員充分了解此項(xiàng)工作的意義。

2,、組織全體業(yè)務(wù)員對(duì)銷售產(chǎn)品條款,，解析及業(yè)務(wù)規(guī)則的培訓(xùn)學(xué)習(xí)嚴(yán)格按照總省公司下達(dá)的作業(yè)規(guī)則來熟知、領(lǐng)會(huì)規(guī)則內(nèi)在含義,，有效防范各類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

二、承保業(yè)務(wù)支持到位

1,、提供銷售承保綠色服務(wù)通道有大額業(yè)務(wù)可以直接聯(lián)絡(luò)上級(jí)公司加快臨分進(jìn)程,。

2、公司由核保人員到銷售隊(duì)伍中進(jìn)行核保業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，同時(shí)要求各機(jī)構(gòu)業(yè)管負(fù)責(zé)人到職場(chǎng)宣導(dǎo)投保規(guī)則及核保政策,，確保業(yè)務(wù)員銷售的保單順利承保。

三,、柜面人員為客戶及業(yè)務(wù)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為銷售贏得信譽(yù)

1,、客戶服務(wù)柜面實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、決不推諉有效解決客戶問題

2,、如果客戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理保全業(yè)務(wù)需要銀代部指定內(nèi)勤與保全人員交接做到崗位清晰,、職責(zé)明確

3、日常業(yè)務(wù)操作要求保證嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)則操作不得有違規(guī)現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格懲處

4,、做好勸退保工作運(yùn)用好話術(shù)盡量用柜面最后一道防線挽留住客戶

5,、做好日結(jié)、月報(bào)工作為一線,、領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)分析做好基礎(chǔ)工作

如何做好與各部門的溝通 如何做好溝通與協(xié)調(diào)篇三

如何做好部門的溝通協(xié)調(diào)

主講：冉景嶧

一,、溝通的意義

二,、對(duì)溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)

三、如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

四,、如何讓跨部門溝通更有效

溝通的意義: 1.有效的溝通可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的信息.為企業(yè)決策的制定提供依據(jù);2.保持企業(yè)各部門上下信息通暢,使企業(yè)員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及面臨的困難和機(jī)遇,通過員工的參與,提高執(zhí)行力和凝聚力;3.有效的溝通可以增進(jìn)員工領(lǐng)導(dǎo)之間的相互了解,減少矛盾,促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)性.對(duì)溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)：

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在,是一個(gè)問題的兩個(gè)方面.溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成,。溝通與協(xié)調(diào)無處不在,無時(shí)不在,其作用體現(xiàn)在：

一是溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性是人的本質(zhì)性,馬克思指出,人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”,。社會(huì)性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào).沒有溝通協(xié)調(diào),個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來對(duì)付外來的威脅,人們之間就不會(huì)答成共識(shí),就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則,就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明.只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會(huì)改造,促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展,推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步,。

二是溝通協(xié)調(diào)是國(guó)際交往的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的日趨發(fā)展,經(jīng)濟(jì)

第 2 頁 全球化推動(dòng)了全球生產(chǎn)力的加快發(fā)展,一個(gè)國(guó)家的發(fā)展已經(jīng)不可能離開世界,越來越多的問題已經(jīng)形成全球共同面對(duì)的問題,僅靠一個(gè)國(guó)家的力量是不可能解決的,必須要通過加強(qiáng)國(guó)際溝通來協(xié)調(diào)解決,。

三是溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證,。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強(qiáng)中央與地方,地方與地方,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進(jìn)各行業(yè),各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn).否則,溝通不暢,就會(huì)推委扯皮,延誤工作。四是溝通協(xié)調(diào)是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施.隨著社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代,信息溝通協(xié)調(diào)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用,發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),就是為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好平臺(tái),通過溝通,實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置和合理的社會(huì)分工,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,。五是溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ).一個(gè)人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào),。

如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須圍繞實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),。目標(biāo)是一切管理活動(dòng)的中心和方向,。任何組織和部門都因特定的目標(biāo)而存在。目標(biāo)越明確,，行動(dòng)越有效,。溝通協(xié)調(diào)是為了更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，圍繞目標(biāo)來開展,。

提高溝通協(xié)調(diào)能力,，必須圍繞提高行政效能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。實(shí)踐證明,，一個(gè)單位的工作順不順,、群眾滿意不滿意，很大程度上在于那里干部作風(fēng)正不正,、機(jī)關(guān)效能高不高,。而決定機(jī)關(guān)行政效能高

第 3 頁 低的一個(gè)很重要的因素，就是內(nèi)部和諧不和諧,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào),。而形成和諧協(xié)調(diào)局面的關(guān)鍵是那里能否形成溝通與協(xié)調(diào)的氛圍和機(jī)制。

提高溝通協(xié)調(diào)能力,，必須圍繞人員團(tuán)結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào),。團(tuán)結(jié)是克服困難、贏得勝利的強(qiáng)大力量,，是凝聚人心,、成就事業(yè)的重要保證。個(gè)人出成績(jī)、工作出效率,、單位出成就,，原因千萬條，團(tuán)結(jié)最重要,。但有少數(shù)人把團(tuán)結(jié)看淡了,、想偏了、做歪了,。有的為了一己私利,，是非面前不開口，躲著矛盾走,，做息事寧人的“好好先生”,；有的為了小圈子，互相吹捧,，互相表揚(yáng),，做到處拉關(guān)系的“混混先生”，等等,。這些都是與構(gòu)建和諧社會(huì)的要求背道而馳的,。我們開展溝通協(xié)調(diào)工作，就是要減少誤解,、增進(jìn)理解,，減少阻力、增加動(dòng)力,，把一切可以團(tuán)結(jié)的力量團(tuán)結(jié)起來,，把一切積極因素調(diào)動(dòng)起來,，共同致力于事業(yè)的發(fā)展。

良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對(duì)于溝通對(duì)象的尊重,，外加一定的技巧和手段,，這些全部都構(gòu)成了溝通不可或缺的要件。那些在生活中為溝通失敗感到困惑的人,，其實(shí)真正的原因都遠(yuǎn)不是表面上所呈現(xiàn)出來的那樣簡(jiǎn)單,，往往有更深層次的因素,、甚至當(dāng)事人自己都忽視了的因素所影響著,。比如一個(gè)焦躁的喜歡挑剔丈夫的妻子可能是在性的問題上遭到挫折,，所以不知不覺地表現(xiàn)在兩個(gè)人的日常相處上,；一個(gè)經(jīng)常干預(yù)妻子社交的丈夫可能是因?yàn)樽约簝?nèi)心感到自卑，因此表現(xiàn)在對(duì)對(duì)方的控制上,。

一個(gè)人自從來到這世上,，注定就不可能孤立的生存著,。小時(shí)候

第 4 頁 有父母,、親人；上了學(xué)有老師,、同學(xué),；踏入社會(huì)有同事、朋友,。而今天談?wù)摰闹黝}是：同事之間的相處,。

（一）真誠(chéng)相待,、勤學(xué)為主

記得一位同學(xué)曾經(jīng)向我透露：他說,，找工作他既不擔(dān)心實(shí)力、也不害怕沒有機(jī)遇,、最“悚”的恰恰是人際關(guān)系,。這種擔(dān)憂從另一個(gè)側(cè)面反映了當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)關(guān)系的隱憂,，因?yàn)槁殘?chǎng)與學(xué)校畢竟文化相差較大。但就我個(gè)人的求職感受而言：這個(gè)社會(huì)也許不像你想象得那么美好,，但也絕不像有人說的那么險(xiǎn)惡,。所以說，對(duì)于初來匝道的畢業(yè)生而言,，不要有什么顧慮,。只要你本著：真誠(chéng)待人、勤學(xué)為主的原則,，相信可以為你開拓較為良好的人際局面,。當(dāng)然，因?yàn)槌鮼?，同事?duì)你的感覺還比較陌生,，可能有一些人會(huì)產(chǎn)生自卑的感覺，好象覺得自己是局外人一樣,。這點(diǎn)可以理解,，但不應(yīng)成為你的負(fù)擔(dān)。你可以通過自身實(shí)力展現(xiàn)自己,，并使自己盡快融入工作氛圍中,。這里尤其得提到勤學(xué)。勤學(xué)包括兩層含義：一是勤快、二是肯學(xué)習(xí),。尤其是前者,，比如說：你提前半個(gè)小時(shí)搞好清潔衛(wèi)生。同時(shí),，你應(yīng)通過學(xué)習(xí),，盡快掌握技能并熟悉公司業(yè)務(wù)。如果你在工作中遇到困難,，自己應(yīng)思考在先,，實(shí)在不明白的，可以請(qǐng)教同事,。注意：不要忘了道謝,。如果你能在工作中表現(xiàn)出良好的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，相信會(huì)給同事留下較好的印象,。

（二）加強(qiáng)溝通,、展現(xiàn)實(shí)力

工作是一大機(jī)器，員工就好比每個(gè)零件,，只有各個(gè)零件凝聚成一股力量,，這臺(tái)機(jī)器才可能正常啟動(dòng)。這也是同事之間應(yīng)該遵循的第 5 頁 一種工作精神或職業(yè)操守,。其實(shí)生活中不難發(fā)現(xiàn),，有的企業(yè)因?yàn)閮?nèi)部人事斗爭(zhēng)，不僅企業(yè)本身“傷了元?dú)狻?，整個(gè)社會(huì)輿論也產(chǎn)生不良影響,。所以作為一名在職人員，尤其要加強(qiáng)個(gè)體和整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。因?yàn)閱T工作為企業(yè)個(gè)體,，一方面有自己的個(gè)性，另一方面,，就是如何很好的融入集體,，而這種協(xié)調(diào)和統(tǒng)一很大程度上建立于人的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一,。所以,，無論自己處于什么職位，首先需要與同事多溝通,，因?yàn)槟銈€(gè)人的視野和經(jīng)驗(yàn)畢竟有限,，避免“獨(dú)斷獨(dú)行”的印象。況且,，隨著社會(huì)分工的越來越細(xì),，這種溝通協(xié)調(diào)也是必須的。當(dāng)然，同事之間有摩擦是難免的,，即使是一件事情有不同的想法,，我們也應(yīng)具有“對(duì)事不對(duì)人”的原則，及時(shí)有效的調(diào)解這種關(guān)系,。不過從另一角度來看,，此時(shí)也是你展現(xiàn)自我的好機(jī)會(huì)。用成績(jī)說話,，真正另同事刮目相看,。即使有人對(duì)你有些非議，此時(shí)也會(huì)“偃旗息鼓”,。當(dāng)然有了成績(jī),，也不應(yīng)滋生驕傲的情緒，好象覺得“高人一等”,。我們應(yīng)該意識(shí)到：工作是一種團(tuán)隊(duì)合作精神,，成績(jī)是大家共同努力的結(jié)果。順便帶一筆,，如果你有了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，不妨拿出一部分和同事一起分享。

（三）適當(dāng)?shù)馁澝?，不搬弄是?/p>

一成不變的工作容易使人變得乏味,，如果你能生活中適當(dāng)加點(diǎn)“調(diào)味”，相信會(huì)使你的工作變得多姿多采,，同事間的關(guān)系也會(huì)更加融洽,。比如：一句由衷的贊美或一句得體的建議，同事會(huì)感覺到你對(duì)他的重視,，當(dāng)然,，也無形中增加對(duì)你的好感。不過,，這里需要注意的是：不要盲目贊美或過分贊美,，這樣容易有掐媚之嫌。這里既然說到了贊美,，我們也談一談禁忌,。其實(shí)生活中我們不難發(fā)現(xiàn)：有的第 6 頁 人“喜歡”對(duì)同事評(píng)頭論足（包括對(duì)工作處世、服裝品味,、個(gè)人習(xí)慣等）,，這些都是一個(gè)人不成熟的表現(xiàn)。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己一套原則,，作為同事,，只能是尊重個(gè)人的權(quán)利和隱私,。如果你超越了自己身份的話，很容易引起同事的反感,。當(dāng)然,，如果你想進(jìn)一步拉近彼此的距離，不妨在閑暇時(shí),，和同事多參加一些有意義的活動(dòng),。在集體生活中發(fā)掘每個(gè)人的另一面，這也是一種很不錯(cuò)的“潤(rùn)滑劑”噢,！其實(shí)同事的關(guān)系也是一種很微妙的“化學(xué)反應(yīng)”,，也許一件小事就能讓你和他或（她）的關(guān)系很好，也可能很壞,，關(guān)鍵是在于這個(gè)“度”,。所以作為一個(gè)職業(yè)人，只有在不段的經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)習(xí)中,，才能更好得把握這種“度”,。

如何讓跨部門溝通更有效

現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁,。部門之間地位平等,，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易,。但現(xiàn)實(shí)的情況是,，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),，同樣也困擾著中小型公司,。

許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜,，而是相互之間的溝通不暢,，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào),。繞了大大的圈子,，走了長(zhǎng)長(zhǎng)的彎路，耽誤了你我他的寶貴時(shí)間,。俗話說,，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)金錢，這其實(shí)就是高昂的溝通成本,。有句話說得很直接,，搬出上司來協(xié)調(diào),，就是你我他的溝通無能,。有效的溝通,，能節(jié)約大家的時(shí)間，避免占用上司的時(shí)間,。

那么,，造成跨部門溝通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有

第 7 頁 三：

一,、職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊,，但都各自為政,。如a部門在某件事情上做出讓步,，對(duì)b部門有利,、對(duì)組織整體也有利,，但對(duì)a部門不利,，則跨部門溝通就不好協(xié)調(diào)了,。

二,、由于部門不同,，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對(duì)等,、不能及時(shí)反饋等因素,，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同,。

三,、組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式,，決定了溝通效率的差別,。

在公司里,，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%～50%,，而對(duì)于高層主管,，這個(gè)比率會(huì)更高,。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運(yùn)營(yíng)效率呢?

一,、有效整合部門目標(biāo)

有部門就必然存在部門利益,、小團(tuán)體利益,，這是不爭(zhēng)的事實(shí),。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益,，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時(shí)，這個(gè)部門一般都會(huì)自覺不自覺地維護(hù)部門利益,，而不是簡(jiǎn)單地首先犧牲小團(tuán)體利益,。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做,。這個(gè)問題的根子在于兩者利益的不一致性,，或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的,。

為此,，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo),，使部門的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心,。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí),，都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù);這樣便于考核,，但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場(chǎng)的，也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場(chǎng),，而企業(yè)是

第 8 頁 面向市場(chǎng)的,，它們的方向就明顯地不一致,。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致,，“志不同,，不與謀”,，故而溝通難以為繼,。

二、換位思考

在溝通過程中,，雙方的互相理解和換位思考非常重要,。對(duì)于一個(gè)部門經(jīng)理來說,，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問題,，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限,。當(dāng)其它部門不配合你的工作時(shí),，你應(yīng)該檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問題,，而不能一味地埋怨、抱怨,。

那么,，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度,，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通,，也可以成立跨部門的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作,。不過,，最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們,，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間,，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”,。所以,，應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換,，請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管，請(qǐng)業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換,。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識(shí),，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯,，也可以讓各部門的員工站在更高的一個(gè)職位角度思考問題，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得以發(fā)揮,。

三、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通,。正式溝通很普遍,，在跨部門溝通時(shí)經(jīng)常被運(yùn)用,，如會(huì)議溝通,。但我們需注意,，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會(huì)議前私下解決,，迫不得已需要在會(huì)

第 9 頁 議上討論的,，也應(yīng)該先通氣,。此外在會(huì)上的溝通討論,，要盡量以解決問題為主,，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳,。

部門經(jīng)理們應(yīng)該常“串門”,，要多與溝通對(duì)象面談。現(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理,，各自為塊,，部門經(jīng)理們很少“互訪”,，用得最多的溝通就是電話溝通,。對(duì)于面談,，很多人會(huì)說“我正事都忙不過來,，哪有空去串門閑聊?”孰不知,，面對(duì)面的溝通借助豐富的表情,，表達(dá)更加準(zhǔn)確,，可以大幅減少信息失真,，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解,。

要避免告狀式溝通,。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題,，最好與這個(gè)問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決,，而不能簡(jiǎn)單直接地把問題端給部門經(jīng)理,，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否則,，這樣做，對(duì)于這個(gè)責(zé)任人而言,，就是“告狀”;即使這個(gè)問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩,。

四、堅(jiān)持跟進(jìn)

跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩,。不要以為開完會(huì)、發(fā)個(gè)文件,、寫個(gè)報(bào)告就沒事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系,，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況,。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通,，預(yù)防問題的發(fā)生。

很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣,，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)方事前都沒有主動(dòng)聯(lián)系，任由問題擴(kuò)大,，等到無法解決了,，才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原,，但是如果別人不告訴你,，為何你不主動(dòng)去問對(duì)方?

第 10 頁

不過,，除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外,，還需關(guān)照自己的部門狀況,。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的,。要避免這樣的事情發(fā)生,，如有時(shí)部門主管之間約定的事情,，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情,，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥,，推翻之前的決定,，一切又得重新來過,。其次，要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時(shí)是否遇到了某些困難,，你可以主動(dòng)詢問員工,，是否需要你出面聯(lián)系,，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題,、盡早解決問題,。

五,、倡導(dǎo)溝通文化

跨部門溝通還有一個(gè)最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍,。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容,。因此,，企業(yè)的老板如果想打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，各部門之間不會(huì)因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話,，就應(yīng)努力在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍,。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃?dòng)溝通而遭受過打擊,。因此,，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)交流的平臺(tái),，能包容各種不同意見,，不要隨意打擊下屬的積極性,。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”,，把問題拿出來，每個(gè)人都可以說,，什么意見都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來,。方法很多，關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見,，企業(yè)要慢慢營(yíng)造這種氣氛,。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù),，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下,，請(qǐng)需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會(huì),，第 11 頁 一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合,，而且還可以聽取他的建議,，以便在實(shí)施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會(huì)吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而請(qǐng)你“回訪”,。同時(shí),，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼,，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝]有兩次,?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式,，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作,，達(dá)到整個(gè)事業(yè)的提升,。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行,。

六,、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

如果部門間需要頻繁的溝通,，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu),，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通,，這有助于改善溝通,。如果信息傳遞鏈過長(zhǎng),，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真,，則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊,，拓寬信息渠道,。

總之,，有溝通才能把握全局,、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力,、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通,，才能使人心暢通,、企業(yè)興旺!

第 12 頁

如何做好與各部門的溝通 如何做好溝通與協(xié)調(diào)篇四

辦公室如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

張文濤

(延安大學(xué) 文學(xué)院 陜西 延安 716000）

溝通協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)重要工作。辦公室處在單位領(lǐng)導(dǎo)之間,，無論是參與政務(wù)、處理事務(wù)還是辦理會(huì)議,，都離不開辦公室的大力溝通協(xié)調(diào),。新時(shí)代,、新形勢(shì)、新任務(wù)要求辦公室必須以新的方法,、新的思維來處理組織交給辦公室的各項(xiàng)工作,。所以,，如何做好辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作的重要性是不言而喻了,。筆者現(xiàn)順應(yīng)時(shí)代的要求,，就如何做好辦公室溝通協(xié)調(diào)工作淺談一下自己的看法,。

[1]

一,、正確認(rèn)識(shí)溝通協(xié)調(diào)工作的重要性是做好辦公室工作的前提

溝通協(xié)調(diào)是指兩人或兩人以上的群體通過符號(hào)的相互交換而建立的關(guān)系,，為實(shí)現(xiàn)共同的目的而把各項(xiàng)活動(dòng)加以調(diào)節(jié),并引導(dǎo)各組織機(jī)關(guān)之間和工作人員之間分工協(xié)作,相互配合,同步和諧地完成任務(wù),。在組織坐標(biāo)中辦公室就像兩根數(shù)軸的交叉點(diǎn),承擔(dān)著各種指令和信息的落實(shí)執(zhí)行,、分解傳輸、綜合反饋和聯(lián)絡(luò)溝通等職能,。而辦公室溝通協(xié)調(diào)工作是使辦公室與外部人員的交流,領(lǐng)導(dǎo)與下屬的感情聯(lián)絡(luò)，控制者與控制對(duì)象的糾偏工作能有目的,、有秩序地協(xié)同配合行動(dòng)。[2]

1,、溝通協(xié)調(diào)是使組織成為一個(gè)整體的“凝聚劑”

每個(gè)黨政機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位都由數(shù)人,，數(shù)十人,，甚至成千上萬人組成,，組織每天的活動(dòng)也由許許多多的具體的工作所構(gòu)成。由于個(gè)體的地位,、利益和成長(zhǎng)經(jīng)歷以及能力的不同,，他們對(duì)組織目標(biāo)的理解和掌握的信息也就不同,，這也就使得各個(gè)體的目標(biāo)有可能偏離組織的總體目標(biāo)，甚至完全背道而馳。例如,，目前就有些單位的辦公室人員自身參與意識(shí)不強(qiáng),，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)的思想淡漠,，工作中以“不多事、不誤事”的落后思想,，簡(jiǎn)單的認(rèn)為辦公室無非是領(lǐng)導(dǎo)的“傳聲器”，組織材料的“勤務(wù)員”,，這種思想恰恰與時(shí)代對(duì)辦公室提出的參與政務(wù)、管理事務(wù),、搞好服務(wù)等要求相背離,。所以組織的總體目標(biāo)在此類單位中根本是“墻上的門簾”。再者,，任何事物整體與部分之間以及各個(gè)部分相互之間，都不可避免地要發(fā)生這樣或那樣的矛盾,，現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)尤其是如此,。著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是一個(gè)組織的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”,。有關(guān)資料研究表明：管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善溝通協(xié)調(diào)造成的。那么如何保證上下一心,，不折不扣地完成組織的總體目標(biāo)呢？這就需要溝通協(xié)調(diào)使個(gè)體之間,、部門之間、個(gè)體與部門之間互相交流意見,，同意思想認(rèn)識(shí),，自覺地協(xié)同配合各項(xiàng)工作的完成,，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。[3]

2,、溝通協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬,，實(shí)現(xiàn)其職能的基本途徑

一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者無論他有多么高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平,、多么有效的管理方法，他都必須將自己的意圖和和想法告訴下屬,，并且要了解下屬的想法。唐朝名相陸贄認(rèn)為“上情不通于下,，則人惑,，下情不達(dá)于上，則群疑,，疑則不納其誠(chéng),，惑則不從起令?！比绾巫龅缴霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)不疑部屬,，而部屬不覺得困惑從而順利地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能？領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境理論認(rèn)為,，領(lǐng)導(dǎo)者就是了解下屬的愿望并為此而采取相應(yīng)的行動(dòng),，為滿足這些愿望而擬訂與實(shí)施各種方案的人，而下屬就是從領(lǐng)導(dǎo)者身上看到了一種達(dá)到自己愿望或目的的人,。這些“目的”,、“看到”或“了解”,，都需要溝通協(xié)調(diào)這個(gè)基本工具和途徑，也只有這樣才能使下屬提高工作的積極性,。所謂“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,，作為辦公室人員只有充分認(rèn)識(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)者和溝通協(xié)調(diào)工作的重要性,，才能將辦公室的事做好。

[4]

13,、溝通協(xié)調(diào)是辦公室乃至整個(gè)組織與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁

無論政府的辦公室還是企事業(yè)單位的辦公室,，都必須要與公眾及其它組織部門，發(fā)生各種各樣的聯(lián)系,，他必須按照已定的法規(guī)法令并結(jié)合人民的要求調(diào)整政策，承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,。有時(shí)公眾與部門之間產(chǎn)生了沖突,，有了矛盾往往要由辦公室來具體承辦或者牽頭處理,，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，使其他部門也能積極地參與或支持配合才能化解矛盾,，平息沖突。

溝通協(xié)調(diào)工作滲透在辦公室各項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)上,。作為處于樞紐位置的辦公室工作人員必須充分認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)工作的重要性,，把溝通協(xié)調(diào)工作作為辦公室的一項(xiàng)重要工作來完成。只有這樣才能使組織整體工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和任務(wù)的圓滿完成,。

二、準(zhǔn)確把握溝通協(xié)調(diào)工作的核心是做好辦公室工作的基礎(chǔ)

溝通協(xié)調(diào)是通過平衡,、調(diào)整和改善相關(guān)組織及其人員之間的關(guān)系,，使其思想與行為由分散變?yōu)榻y(tǒng)一,，由沖突變?yōu)楹献鳎瑥亩菇M織系統(tǒng)發(fā)揮最優(yōu)的整體性功能的一種管理方式,。辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的目的主要是促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，理順決策機(jī)關(guān),、執(zhí)行部門和基層單位之間的關(guān)系，同時(shí)增強(qiáng)決策的科學(xué)性和決策實(shí)施的穿透力,，從而使組織上下一致,，目標(biāo)一致,，行動(dòng)統(tǒng)一,，合力推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的順利發(fā)展。具體是要突出抓好辦公室的工作溝通協(xié)調(diào)與關(guān)系溝通協(xié)調(diào)兩個(gè)方面：

1,、工作溝通協(xié)調(diào)

第一、公文溝通協(xié)調(diào),，包括對(duì)外公文與對(duì)內(nèi)公文的撰寫和外來公文的處理工作，廣泛征求各方面的意見完善公文內(nèi)容,，提高公文質(zhì)量,，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的智力服務(wù),，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見、決策或指示,，辦公室要綜合、篩選各方材料交于領(lǐng)導(dǎo)閱覽,，以此減少領(lǐng)導(dǎo)的工作的壓力，提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率,。

第二,、會(huì)議溝通協(xié)調(diào),，這是最常見的一種溝通協(xié)調(diào)方法,，也是最重要的、最有效的方法,。其中基本的是溝通協(xié)調(diào)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn),、議題和決策的落實(shí)工作,，避免“會(huì)議撞車”,，保證會(huì)議達(dá)到預(yù)期的目的,。而重要的是指：通常上級(jí)機(jī)關(guān)為了加強(qiáng)宏觀管理,，會(huì)制定一系列的政策規(guī)定。這些政策在具體的地方部門的執(zhí)行中可能會(huì)有不一致,，甚至“撞車現(xiàn)象”的發(fā)生,，矛盾各方都是取其有益的政策規(guī)定為依據(jù)，各執(zhí)一方,，互不相讓,。在此情況下，為了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一政策規(guī)定,，統(tǒng)一步調(diào)，辦公室人員有責(zé)任召集矛盾各方以開會(huì)的形式溝通協(xié)調(diào)解決問題,。通常情況下參加會(huì)議的人員較多，各方的意見發(fā)表后,，與會(huì)者會(huì)“兩利相交從其重，兩害相交趁其輕,，利害相交取其利”，會(huì)顧大局,、識(shí)大體,，一般不會(huì)在眾多部門人員面前赤裸裸的要求自己的利益得到滿足而棄他人于不顧。這樣就容易結(jié)合實(shí)際情況討論出合理的方案來解決矛盾,。因此這種方法有利于解決情況比較復(fù)雜,、各方矛盾比較尖銳的問題,、比較敏感的問題。

第三,、事務(wù)溝通協(xié)調(diào),。辦公室的職能之一就是管理事務(wù),。把握“尺度”協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的精力抓大事,、抓要事,。由于辦公室工作瑣碎且紛繁復(fù)雜,，就使有的工作人員對(duì)其產(chǎn)生了不屑一顧的消極思想，認(rèn)為這些是小事隨便應(yīng)付一下即可,，還大言不慚地喊著“要就干大事，要么不干”,。據(jù)說這種思想傾向在許多單位存在。對(duì)此,，必須要引起辦公室人員的高度重視,。豈不知一屋不掃，何以掃天下的道理,。萬丈高樓平地起，有這種思想的秘書人員要及時(shí)糾正自己的工作觀念,，不要讓時(shí)代的車子把你淘汰,。另外辦公室工作人員還要積極做好外事服務(wù)工作，努力提高接待水平,，贏得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各屆人士的理解與支持。[5]

2,、關(guān)系溝通協(xié)調(diào)

第一,、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。任何一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者都有相應(yīng)的職責(zé)權(quán)力,。由于領(lǐng)導(dǎo)的閱歷、經(jīng)驗(yàn),、作風(fēng)、氣質(zhì)不同,，或者由于他們的認(rèn)識(shí)、觀察事物的角度,、出發(fā)點(diǎn)不同,，導(dǎo)致在處理具體的問題,、形成某項(xiàng)決策時(shí)，往往會(huì)因一些不同的觀點(diǎn)而出現(xiàn)矛盾,。此時(shí)辦公室人員就要及時(shí)溝通信息,、協(xié)調(diào)關(guān)系，做好解釋工作,，消除分歧和誤解，發(fā)揮好調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的“粘合劑”,、“潤(rùn)滑劑”和領(lǐng)導(dǎo)決策的“催化劑”作用，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力。切不可因過去那位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有偏見就趁此機(jī)會(huì)從中挑撥離間,，使單位關(guān)系緊張，影響了組織工作的正常運(yùn)行,。

第二、搞好部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,。由于利益關(guān)系的調(diào)整，往往會(huì)引起部門之間工作的不和諧,，從而影響領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施。辦公室的主要任務(wù)就是把握動(dòng)向,，合理引導(dǎo)并溝通協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，促進(jìn)部門間精誠(chéng)合作,，防止推委扯皮等不良現(xiàn)象發(fā)生,。另外,，在重大決策出臺(tái)與實(shí)施前,，辦公室應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)，聽取指示,，做到既填補(bǔ)“盲區(qū)”又避免“撞車”,，使領(lǐng)導(dǎo)部門之間的工作連接成一個(gè)整體,，以促進(jìn)組織整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

第三、內(nèi)外關(guān)系的溝通協(xié)調(diào),。在辦公室內(nèi)部，辦公室的負(fù)責(zé)人員應(yīng)帶好頭搞好溝通協(xié)調(diào)工作,，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性處理好內(nèi)部上下級(jí),、橫向部門間、工作人員間的矛盾,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息暢通交流，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、溫暖和諧的內(nèi)部人事環(huán)境。在處理外部關(guān)系時(shí),辦公室應(yīng)輔助協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)將全能型領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橛邢扌?。改變過去無所不包、無所不能的傳統(tǒng)習(xí)慣,，堅(jiān)持有所為，有所不為。凡是社會(huì)能自我調(diào)節(jié),、自我管理的事，上層領(lǐng)導(dǎo)組織就不必介入,，減少上層領(lǐng)導(dǎo)組織不必要的負(fù)擔(dān)。另外,，辦公室要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)部門在制定公共政策方案時(shí)應(yīng)積極推動(dòng)組織及個(gè)人的民主參與，廣泛聽取群眾的真實(shí)呼聲,，以此準(zhǔn)確地了解政情、社情和民情,，從而實(shí)現(xiàn)決策的民主化與科學(xué)化。

第四、中心工作與其它工作關(guān)系的溝通協(xié)調(diào),。項(xiàng)目辦公室工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜,。辦公室一定要有預(yù)見性,，提前為領(lǐng)導(dǎo)提出活動(dòng)預(yù)案,，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好中心工作與其他工作的關(guān)系，突出重點(diǎn),、分清主次。不能眉毛胡子一把抓,，沒有重點(diǎn)、次重點(diǎn)與非重點(diǎn)的分別,，最后搞的領(lǐng)導(dǎo)與下屬都忙的疲憊不堪，積勞成疾,。要學(xué)會(huì)“十個(gè)指頭彈琴”，而且要十個(gè)指頭都能應(yīng)用自如，有“重音”與“輕音”之別,。從而能讓領(lǐng)導(dǎo)把主要的精力投入到重要工作中去，用放松與休閑大腦的時(shí)間來處理大量的一般性事務(wù)性的工作,。

三、掌握溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)是做好辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵

溝通協(xié)調(diào)工作是一門藝術(shù),，也是一門科學(xué),。辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作具有層次高,、難度大的特點(diǎn)，所以只憑秘書人員的滿腔熱血,、埋頭苦干是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要既注意工作的方法又講究溝通協(xié)調(diào)的“藝術(shù)”性,。在具體的工作中,，就是要做好“三不”與處理好“四個(gè)統(tǒng)一”的關(guān)系,。

1、做好“三不”

首先,，要有胸懷全局“不近視”。毛澤東同志說過,，沒有全局在胸，是下不出一著好棋的,。辦公室處于承上啟下、溝通左右,、聯(lián)系內(nèi)外的“中間”地位，要面對(duì)層出不窮的新情況,、新問題，處理好這些工作必須要把握好全局,，要有全局觀。要讓他們學(xué)會(huì)從宏觀上把握工作的全局，要高屋建瓴的看待每天的工作,。擯棄那種只看到眼前的瑣碎事件，遇到什么做什么,，不能高瞻遠(yuǎn)矚的工作做法。讓工作人員盡快從每天匆匆忙忙,、筋疲力盡,、叫苦連天的困境中走出來,。惟有這樣溝通協(xié)調(diào)工作的立足點(diǎn)就高了，辦公室的工作人員想問題就更全面,、更深刻了。同時(shí)也就會(huì)慢慢克服鼠目寸光,、捉襟見肘,、顧此失彼的被動(dòng)局面,。另外要自覺的維護(hù)大局、服從大局,，真正從大局出發(fā)，把增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)之間,，部門之間的團(tuán)結(jié)與辦公室的本職工作作為溝通協(xié)調(diào)工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

其次,，要超前運(yùn)籌“不粗心”,。馬克思主義辯證唯物主義認(rèn)為,，水無常形、物無橫勢(shì),、斗轉(zhuǎn)星移、事過境遷，一切事物都在變化之中,，不能用形而上學(xué)的眼光看形勢(shì)，要用發(fā)展的眼光認(rèn)識(shí)形勢(shì),。萬物的運(yùn)行皆有規(guī)律。古語言,，凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”,，“多算勝，少算不勝,，何況不算乎！”辦公室工作也是如此,。辦公室既是領(lǐng)導(dǎo)的左臂右膀也是領(lǐng)導(dǎo)的“智

囊團(tuán)”，同樣辦公室的工作人員必須要有超前運(yùn)籌的意識(shí),，例如制定工作預(yù)案、工作計(jì)劃等等,。而且要明確工作的重點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作有條不紊,、忙而有序的進(jìn)行。同時(shí)要密切注視工作的進(jìn)展情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)由于銜接不及時(shí)或其他難以預(yù)測(cè)到的原因造成工作的“脫節(jié)”、“失誤”,。

第三、沉著冷靜“不沖動(dòng)”,。有人說沖動(dòng)是魔鬼，這一點(diǎn)也不假,。人在沖動(dòng)的情況中,，就會(huì)喪失理智,，思維混亂,，做出一些匪夷所思且“出格”的事情。作為辦公室的工作人員沖動(dòng)就會(huì)給組織造成難以估量的損失和災(zāi)難,。這就要求他們遇事要有“海納百川”的雅量，且能沉著冷靜積極地理解對(duì)方,，并用換位思考來考慮共同面臨的問題，以求得相互理解,、相互溝通目的一致的結(jié)果。

2,、處理好“四個(gè)統(tǒng)一”的關(guān)系

第一、處理好程序性與時(shí)效性的統(tǒng)一,。無規(guī)不成方圓，辦公室溝通協(xié)調(diào)工作只有遵循一定的程序和章法才能達(dá)到最佳效果,，否則許多工作就亂作一鍋粥。但若完全拘泥于固定的程序就會(huì)錯(cuò)失做事的最佳機(jī)會(huì),，影響工作的實(shí)際效果。為此,，在做具體工作時(shí)要簡(jiǎn)化程序,。尤其是對(duì)一些重大突發(fā)事件地處理上，必須要堅(jiān)持時(shí)效第一,，急事急辦的原則。有時(shí)甚至要反程序而行之,，先溝通協(xié)調(diào)有關(guān)方面解決問題,，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。另外，危機(jī)時(shí)刻還可以臨時(shí)越級(jí)指揮或處理,。有些事因找不到或來不及向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，可以妥善處理后再將結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。有時(shí)為了快速處理問題減少中間環(huán)節(jié)，可把領(lǐng)導(dǎo)指示不通過中間部門而直接下達(dá)到基層事發(fā)部門,。這樣就既按程序辦事,，又根據(jù)急緩程序堅(jiān)持時(shí)效性收到事倍功半的效果,。

第二、處理好對(duì)上級(jí)與對(duì)下級(jí)的統(tǒng)一,。為領(lǐng)導(dǎo)、為基層,、為員工搞好服務(wù)是辦公室工作人員的重要職責(zé)。特別是溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間,、上下級(jí)之間的關(guān)系時(shí)，由于辦公室受角色的制約,，不可能事事都身臨其中，從而增加了溝通協(xié)調(diào)上級(jí)工作的難度,。再者,，由于體制和個(gè)人素質(zhì)等方面的差異,，有的辦公室人員從個(gè)人利益的角度考慮，將對(duì)上級(jí)與對(duì)下級(jí)的服務(wù)割裂開來,、對(duì)立起來,。他們對(duì)上級(jí)曲意逢迎、阿諛奉承,，對(duì)下級(jí)傲慢驕橫、盛氣凌人,，一副“哈巴狗”形象。其實(shí)上講對(duì)上級(jí)與對(duì)下級(jí)在本質(zhì)是統(tǒng)一的,，其出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)都是為人民服務(wù)的,。辦公室只有把對(duì)上級(jí)與對(duì)下級(jí)結(jié)合起來，才能使服務(wù)更到位，更有效。所以，辦公室應(yīng)該對(duì)上級(jí)的指示和領(lǐng)導(dǎo)意見要高度重視,，作充分的準(zhǔn)備,，全面領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),，確保上級(jí)指示通過溝通協(xié)調(diào)工作能全面落實(shí)。同時(shí)對(duì)下級(jí)要放下架子,，拉下面子,，要“不恥下問”,，多看看低層的疾苦,，多聽聽基層的呼聲與解釋。能兼顧各方面的利益,，做到秉公辦事，并保障問題的解決與上級(jí)政策的順利的實(shí)施,。[6]

第三、處理好靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一。每人都知道辦公室事務(wù)性工作多,，其實(shí)幾乎每天都在文稿起草、新聞信息,、辦文辦會(huì)、溝通協(xié)調(diào)等日常工作中忙碌度過,。辦公室管理中要堅(jiān)持靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的原則，既要在忙碌的工作中憑借自身的能力與素質(zhì)做好每一件事,，更要注意事后的反思提高。事情都是依人而辦的，辦公室人員的素質(zhì)是工作質(zhì)量的第一要素,。工作的成效如何,，往往是為人處世能力的真實(shí)寫照,。古人云“先做人后做事,。”就是這個(gè)道理。我們雖然做不到曾子所言的,，“吾日三省吾身”的高度,，但也要使自己學(xué)會(huì)在“動(dòng)”中聚精會(huì)神做事；在“靜”中總結(jié)提高，使自己的知識(shí)、技能、性格,、能力,、品格素質(zhì)都能適應(yīng)辦公室工作的要求,。只有這樣才能不斷提高工作質(zhì)量和效率，才能出色地完成各項(xiàng)工作,。

第四、處理好原則性與靈活性的統(tǒng)一,。辦公室溝通協(xié)調(diào)工作要堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一,。惟有這樣單位才有凝聚力,，戰(zhàn)斗力；才能形成心往一處想,、勁往一處使的良好氛圍。辦公室在履行職能時(shí),，一方面要有原則性,，特別是在大是大非面前要堅(jiān)定立場(chǎng),、原則,。否則,，一味的追求“和”為貴，而遷就無原則的事,，就會(huì)是溝通協(xié)調(diào)工作變的蒼白無力，單位也就毫無戰(zhàn)斗力可言了,。另一方面,，要有靈活性,。由于許多事情人們無法預(yù)料，所以辦

公室必須隨時(shí)調(diào)整思想改變應(yīng)急對(duì)策,，多做思考換位靈活應(yīng)對(duì)，堅(jiān)持以理服人切忌以形而上學(xué),、本本主義的思維方式生搬硬套，簡(jiǎn)單行事,，這樣只會(huì)進(jìn)一步激化矛盾。在實(shí)際工作中只有把原則性與靈活性接起來取長(zhǎng)補(bǔ)短,，才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)在和外在的統(tǒng)一,，否則會(huì)給工作帶來不利的影響和結(jié)果,。

四,、建立良好正常的人際關(guān)系是做好溝通協(xié)調(diào)工作的紐帶

辦公室工作繁、雜,、難。在工作中,，如何在身處矛盾中而妥善的解決矛盾，做到當(dāng)局者不迷,，辦公室的工作人員就必須要有良好正常的人際關(guān)系。試想如果有一個(gè)在整個(gè)組織中人際關(guān)系左右逢源,，上下暢通，大家信任,、尊重的辦公室工作人員，那么溝通協(xié)調(diào)的目標(biāo)就很容易達(dá)到了,。美國(guó)人際關(guān)系學(xué)家卡耐基曾經(jīng)說過，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人成功的重要因素,。所以，辦公室工作人員在參與公司事務(wù)的同時(shí)還必須要建立良好的人際關(guān)系,。具體就是要做好以下兩個(gè)方面：

首先、要學(xué)會(huì)感情聯(lián)絡(luò)法,。人非草木，孰能無情,？ “感情投資是人際溝通中的潤(rùn)滑劑，掌握了感情投資的技巧可以大大提升我們的溝通能力,。”感情投入有著其他方法難以達(dá)到的效果,，它可以使工作人員之間相互理解和信任。從而樹立起辦公室人員自身的形象,，建立起正常的人際關(guān)系，使辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的順利實(shí)施,。[7]

其次、要抓住最佳的溝通協(xié)調(diào)時(shí)機(jī),。信息科學(xué)證明，信息接受者對(duì)某一信息最需要時(shí)吸收它的可能性最大,。一般來說,，某一問題迫在眉睫,，或決策者正在考慮這一問題，或這個(gè)問題解決的條件已基本成熟,，我們出謀獻(xiàn)策就容易引起重視。溝通協(xié)調(diào)工作就是要把握好時(shí)機(jī),，做到言當(dāng)其時(shí)，不失良機(jī),。所謂的“機(jī)”通常指人們對(duì)事物所呈現(xiàn)的某種特殊狀態(tài)的認(rèn)識(shí)與利用。在辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作中,，如能有效地察機(jī)、識(shí)機(jī),、握機(jī)、用機(jī),，會(huì)以較少的勞動(dòng)獲得較大的成果,。如對(duì)“機(jī)”熟視無睹,，麻木不仁,，或不懂用機(jī)，就會(huì)喪失良機(jī),，前功盡棄?！皺C(jī)”隨時(shí)隨地都在變化之中,。高明的辦公室工作人員,，總是無機(jī)時(shí)尋機(jī),，弱機(jī)時(shí)強(qiáng)機(jī),，有機(jī)時(shí)乘機(jī)。得先機(jī)之利的工作人員不可忘記“見而不決,，人將先發(fā)；發(fā)而不繁,，人將先收；難得者時(shí),，易失者機(jī),，迅而行之,，速哉！”機(jī)不可失,，失不在來，要及時(shí)溝通,，相機(jī)協(xié)調(diào),。

五,、提高辦公室人員的自身素質(zhì)是做好溝通協(xié)調(diào)工作的基本保證

辦公室的角色決定了其溝通協(xié)調(diào)工作面廣量大，頭緒繁多,。加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，具有本職工作相適應(yīng)的思想素質(zhì),、理論水平和決策能力,，是搞好溝通協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ),。魏征說：“求木之長(zhǎng)者，必固其根本,；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源?！睖贤▍f(xié)調(diào)之本，集中于辦公室工作人員的基本素質(zhì),，沒有良好的素質(zhì)連一般的工作做起來都會(huì)感到吃力，做溝通協(xié)調(diào)工作自然是力不從心,。所以辦公室工作人員必須充分認(rèn)識(shí)自身素質(zhì)的高低對(duì)辦公室工作的重要性，正視自身素質(zhì)的不足,，有針對(duì)性地提高自己，充實(shí)自我,。

搞好素質(zhì)建設(shè),，首先要在德,、智,、才上下功夫。德,，指的是政治素質(zhì)，主要解決人的世界觀,、人生觀和行為準(zhǔn)則方面的問題。這是一個(gè)涉及政治方向,、階級(jí)立場(chǎng)及工作原則的問題。在辦公室溝通協(xié)調(diào)工作中,，德是第一位的，要求以溝通協(xié)調(diào)好組織的工作為重,，以整個(gè)組織的利益為重。為此,，要加強(qiáng)思想品德修養(yǎng),，提高政治素質(zhì)，做德高才多之士,。智，指的是科學(xué)文化素質(zhì),。智力的強(qiáng)弱，與溝通協(xié)調(diào)的效果是成正比的,。智是溝通協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)，多智才能多溝通協(xié)調(diào),，足智才能善溝通協(xié)調(diào)。才,，指的是業(yè)務(wù)素質(zhì),，也就是謀劃的能力,。有溝通協(xié)調(diào)之心，無溝通協(xié)調(diào)之才,，只能是臨淵羨魚、望洋興嘆,。

其次,，要有不斷創(chuàng)新的精神,。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，更不必說是一個(gè)單位了,。辦公室要有新的突破、新的發(fā)展與其工作人員的創(chuàng)新精神是分不開的,。創(chuàng)新正是辦公室工作的持久動(dòng)力,。如果辦公室人員總是因循守舊,、辦事謹(jǐn)小慎微,，不能突破陳規(guī),，放手去干,，那么溝通協(xié)調(diào)工作也就無法有新的進(jìn)展,。

總之,，搞好溝通協(xié)調(diào)工作既是提高辦公室整體工作水平的一個(gè)基本前提,，也是防止政令不通,，避免單位工作被動(dòng)的一個(gè)“法寶”,。只有充分認(rèn)識(shí)清楚了溝通協(xié)調(diào)工作的重要性，準(zhǔn)確把握好溝通協(xié)調(diào)之“的”,，真正掌握了溝通協(xié)調(diào)工作的藝術(shù)，誠(chéng)心建立了良好正常的人際關(guān)系,，切實(shí)提高了自身的素質(zhì),，才能適應(yīng)新世紀(jì),，新形勢(shì)對(duì)辦公室工作的要求,，才能不斷提高辦公室的工作質(zhì)量與水平,，進(jìn)而做好辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作,。

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how to do the communication work in the office

zhang wentao

(college of chinese literature yan’an university, shaanxi,716000)

abstract: the office is in the key position of a not only gives advice to the government affairs ,but also is in charge of the routine work, which shouldering the heavy load such as linking the preceding with forewing, realizing execution, decomposing transmission, synthesizing feedback, contacting communication, coordinating all sides, superfine inspection, giving rear-service and so nating enables this heavy responsibility to be carried out orderly and amity, but not to “have acollision”.it may be said that the communicating and coordinating work seepage in each aspect of office work, which is of vital importance to the execution of the office function, of the normal and effective revolution of the whole new century, new situation and new duty, the office personnel should coordinate the relations of each function correctly and only by this can they fulfill their own function and adapt the time words: office;link up;coordinate

如何做好與各部門的溝通 如何做好溝通與協(xié)調(diào)篇五

《如何做好部門間溝通協(xié)調(diào)》培訓(xùn)心得

10月18日在******，經(jīng)過六個(gè)小時(shí)的培訓(xùn),，主講田老師講解時(shí)把理論聯(lián)系實(shí)際,，讓我們更容易接受,，把枯燥的理論講得通俗易懂,，入木三分,。在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與我們激情互動(dòng)，生動(dòng)有趣,。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外，使我了解了溝通需要雙向,，要有去有回才叫溝通,。并且知道了溝通在生活及工作中的重要性,，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接,、達(dá)成共識(shí)！

在現(xiàn)實(shí)的生活和工作當(dāng)中,，不管是對(duì)家人、朋友還是同事之間,，溝通對(duì)于每個(gè)人來說太重要了，這次通過田老師的細(xì)心講解后,，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí),，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng),，也掌握了各項(xiàng)溝通技巧,，受益匪淺,。溝通有它的原則,，也有它的底線，如何保證在溝通過程的順利進(jìn)行,，達(dá)到共同的協(xié)議

答案就在這次培訓(xùn)當(dāng)中，想保證溝通順利進(jìn)行,，就必須要注意方式和技巧。了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。

通過培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1.與同事之間的溝通,，需友好、態(tài)度要端正,，勿浮躁。2.要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,，切忌聽而不聞

3.觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人,。

4.換位思考,，但又不失原則性,。

5.在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。6.不在乎對(duì)方的態(tài)度,，以理服人。

以上是這次培訓(xùn)中,，獲得的一些受益點(diǎn)，今后一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作,，共創(chuàng)佳績(jī),。