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前臺文員崗位職責(zé)說明書 前臺文員工作說明書篇一

（一）職務(wù)名稱：前臺文員

（二）直接上級：銷售經(jīng)理

（三）本職工作：業(yè)務(wù)統(tǒng)計、文件歸檔,、配合銷售經(jīng)理工作,，為銷售提供有利的后勤支援。

（四）工作職責(zé)：

1,、公司利益高于一切,，前臺文員要絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作，并能主動保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項規(guī)章制度,；

2,、保證項目部各種文件及資源的妥善保存。與合作單位保持一定距離,，方法得當(dāng)對于泄露公司及項目部機(jī)密的行為,，公司以辭退處理

3、負(fù)責(zé)每天項目部各類表格的統(tǒng)計核對,，確保銷控表的及時準(zhǔn)確,，相關(guān)內(nèi)容須準(zhǔn)確及時的輸入電腦存檔；

4,、根據(jù)公司規(guī)定做好項目人員入,、離、調(diào)職管理與傭金核算,。

5,、每日早9：30分前將前一日各項銷售數(shù)據(jù)報至公司，如輪休日則由經(jīng)理指定人選代報,；

6,、每周一早九點半將周報或月報傳至公司；

7,、根據(jù)廣告計劃,，按時收集項目各種報廣資料，并整理歸檔,。配合銷售經(jīng)理對每天來電來訪做詳細(xì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計,、錄入、存檔等工作；

8,、填寫項目管理日志,進(jìn)行來電,、來訪的統(tǒng)計、調(diào)查,，并在每日上午十點前將前一日銷售數(shù)據(jù)輸入電腦,；

9、發(fā)展商交接的各種文件均要有詳細(xì)交接登記,，并分類保存,；

10、對于項目周邊市場動態(tài)及競爭項目的情況要有及時調(diào)研及信息反饋,；

11,、及時準(zhǔn)確填寫每周、月的各種公司報表及會議紀(jì)錄,，并按時上報公司,；

12、建立客戶銷售臺帳,，并管理從開發(fā)商和公司處領(lǐng)取的《保留單》《買賣契約》《商品房買賣合同》等,，置業(yè)顧問在領(lǐng)取時需簽署相應(yīng)表格，否則,，前臺文員有權(quán)拒發(fā),；若單據(jù)作廢，也由前臺文員保管,，交銷售經(jīng)理統(tǒng)一上繳,。

13、前臺文員有責(zé)任向銷售經(jīng)理反映業(yè)務(wù)體中存在的違背公司原則的一切情況

14,、銷售資料的準(zhǔn)備,；對項目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng),、使用,、維護(hù)、維修的責(zé)任,；

15,、配合銷售經(jīng)理做好代理費的統(tǒng)計及銷售提成的發(fā)放比例，并上報公司,。

16,、前臺文員負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員催款工作的及時有效；

17,、前臺文員負(fù)責(zé)記錄項目部所有人員的考勤,，要求公正,、準(zhǔn)確。并對不合格的工作內(nèi)容有指導(dǎo)及上報的權(quán)力,；

18,、前臺文員有責(zé)任協(xié)調(diào)與各合作單位的關(guān)系，建立對銷售有利的合作意向,；

19、對于不合格的業(yè)務(wù)記錄有權(quán)按照公司處罰原則及程序上報銷售經(jīng)理實施,； 20,、對于項目組內(nèi)任何違反公司管理規(guī)范的行為有義務(wù)向銷售經(jīng)理詳實匯報；

21,、負(fù)責(zé)審核每日簽署的合同,、認(rèn)購書等文件,錄入各項銷售數(shù)據(jù)。處理售前,、售后的合同,、單據(jù)、文件傳遞及保管工作,；

22,、負(fù)責(zé)會議的紀(jì)錄,文稿的撰寫和各項檔案管理等；

23,、處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售,；

24、所有儲存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼,；

25,、每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報送工作

總結(jié)

26,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

27、有能力處理突發(fā)事件,，如不在工作范圍內(nèi)及時請示經(jīng)理,。

會簽：

前臺文員崗位職責(zé)說明書 前臺文員工作說明書篇二

前臺文員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、為董事長,、總經(jīng)理做好服務(wù)工作,；

2、草擬上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類文件,；

3,、協(xié)助組織工作會議，做好開會前的準(zhǔn)備工作,，做好會議記錄,；

4,、做好董事長、總經(jīng)理,、辦公室的來電,、來訪、來客接待工作,；

5,、負(fù)責(zé)公司部分文件，合同的歸檔,；

6,、負(fù)責(zé)公司的書籍、雜志,、報紙的訂閱和管理工作,；

7、協(xié)整理董事長,、總經(jīng)理案頭文件,；

8、負(fù)責(zé)公司重大文件的記載并匯總歸檔,；

9,、做好對外接待工作；

10,、負(fù)責(zé)傳遞董事長,、總經(jīng)理簽批的各類文件；

11,、完成上級臨時交辦的其他工作,；

12、幫助市場老師定機(jī)票,、火車票等,；

13、做好員工的的考勤統(tǒng)計,；

14,、遵守“三不”原則，不該看的不看,，不該說的不說,，不該問的不問，保守機(jī)密,，守口如瓶,；

15、遵守公司保密制度,；

職位要求：

1,、大專以上學(xué)歷,；熟練操作電腦辦公軟件。

2,、兩年以上專職美容行業(yè)文員工作經(jīng)驗,；

3、態(tài)度認(rèn)真,、好學(xué),、謙卑、溫和,。

前臺文員崗位職責(zé)說明書 前臺文員工作說明書篇三

前臺行政文員崗位職責(zé)說明書

職責(zé)一：前臺行政文員崗位職責(zé)說明書 一,、日常工作：

1、負(fù)責(zé)公司日常接待工作：及時倒好茶水并引入接待室或高層辦公室;

2,、負(fù)責(zé)文件打印復(fù)印、傳真收發(fā); 3,、前臺快遞簽收及公司快件的寄出;二,、行政事務(wù)：

1、配合綜合管理部進(jìn)行會議室安排準(zhǔn)備：采購水果(有固定商家,，送貨上門);放好會議人員茶杯,、紙張、鉛筆;與信息部協(xié)調(diào)準(zhǔn)別好投影儀;會后及時鎖好會議室門;

2,、公司辦公用品的采購,、統(tǒng)計、發(fā)放,，以及新員工入離職辦公用品的發(fā)放與回收工作;

3,、員工生日福利統(tǒng)計并發(fā)放;

每月考勤系統(tǒng)及時錄入，更新及人員的考勤,、外出記錄核對,，并及時提交。

三.后勤工作： 辦公室飲用水訂購;辦公室綠植養(yǎng)護(hù),、更換;

職責(zé)二：前臺行政文員崗位職責(zé)說明書

1,、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐,，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸; 2,、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后,，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸,、茶杯;

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好,，‘xx公司‘,。”;若自動轉(zhuǎn)撥,，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

4,、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員; 5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函;

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7,、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。 職責(zé)三：前臺行政文員崗位職責(zé)說明書 一,、日常工作： 1.接待接洽工作 公司來訪人員接待;

公司總機(jī)電話接聽,、轉(zhuǎn)接、留言,、記錄工作;公司傳真收發(fā)的管理,，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的管理;公司票務(wù),、酒店等的預(yù)定,。2.辦公管理工作

公司辦公用品的采購、保管,、登記和發(fā)放工作;公司每日報紙,、信件的收發(fā)、領(lǐng)取登記,、管理;公司圖書庫的管理;

負(fù)責(zé)每月辦公用品,、快遞費用申付及各部門成本登記錄入;3.行政事務(wù) 考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(每日/月之考勤報表/請假,、加班,、出差等手續(xù)跟進(jìn)辦理/平時查卡、監(jiān)卡等)員工工卡制作發(fā)放,、通訊錄制作及更新

公司物業(yè)管理等費用處理(房租,、水電、停車,、安檢,、盆景租用等)

4.負(fù)責(zé)部門會議記錄; 二,、協(xié)助工作

1.協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)

2.協(xié)助行政事務(wù)(辦事處注冊等資料準(zhǔn)備,、行政報表錄入等)3.協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記,，總帳統(tǒng)計。職責(zé)四：前臺行政文員崗位職責(zé)說明書

1,、負(fù)責(zé)接聽前臺電話,，做好重要記錄和傳達(dá)信息給相關(guān)人員。 2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,，做好接待與引見工作。

3,、訂水,，訂票，快遞收發(fā)等工作,，辦公用品的采購與管理,。 4、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作,。5,、負(fù)責(zé)公司會議記錄,，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排會議事務(wù),。6、每日完成工作日志,，完成本部門分配的工作和任務(wù),。7、完成上級交辦的其它事務(wù)性工作,。

前臺文員崗位職責(zé)說明書 前臺文員工作說明書篇四

前臺崗位職責(zé)

一,、遵守公司各項規(guī)章制度，堅守前臺工作崗位,，做好本職工作,，不得隨意離開。

二,、接待

1.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作,，應(yīng)大方得體，禮貌待人,，建立《來訪客人登記表》及時登記,。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見并及時切茶,、倒水,，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi),，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司,；

2.如遇面試人員,，首先進(jìn)行面試登記—填寫《四川博裕股權(quán)投資基金管理有限公司面試登記表》—檢查是否填寫完整—遞交人事部進(jìn)行面試,其次對參加復(fù)試人員/已通過面試人員進(jìn)行通知，告知其上班時間,；

2.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不得遺漏和延誤,；

3.接聽電話：鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話,，則應(yīng)說“不好意思,，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您,？”接聽電話時的規(guī)范用語：“您好,，四川博裕基金投資管理有限公司,！”或“您好,，xx（姓氏+職務(wù)）！”來電人提出要求,，須記錄的必須及時記下,。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間,、來電人姓名,、事由、相關(guān)事項,。

4.其它——不得長時間通話占用前臺電話,，并保證電話暢通；

三,、

1.新員工滿7天磨合期,，如批準(zhǔn)入職,，為其錄制考勤卡；正式員工如遇加班,、請假等按《考勤管理制度》手續(xù)進(jìn)行辦理,；

2.每月3日前（如遇節(jié)假日順延）將所有在職員工上月考勤統(tǒng)計成規(guī)定表格至人事部，保證統(tǒng)計的真實性、準(zhǔn)確性,；

3.規(guī)范員工外出簽到,，外勤與填寫地點、時間一致,，對員工外出進(jìn)行抽查,，及時發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進(jìn)行勸導(dǎo),，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的處罰,；

四、名片,、通迅錄,、qq群

1.各部門名片由前臺文員負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)系廠家制作并做好領(lǐng)用登記手續(xù)；

2.每半月更新一次《員工通訊錄》并上傳至員工群,；

3.管理內(nèi)部員工群,，對于新進(jìn)員工及時加入群內(nèi)，離職人員辦理完離職手續(xù)后及時清理出員工群,；

4.下班離開時檢查所有電腦,、顯示器 打印機(jī)、投影儀,、飲水機(jī),、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要提醒到電腦使用人,，禁止再一次發(fā)生類似情況以節(jié)約用電,，檢查完畢正常關(guān)閉機(jī)房總電源；

五,、圖書管理

1.公司圖書的購買,，根據(jù)公司需要購買相關(guān)書籍并登記造冊,；

2.內(nèi)部員工領(lǐng)用書籍時需簽字,，登記歸還時間，書籍不得損壞或丟失,，否則按原價賠償,；

3.對放至于各辦公室內(nèi)的書籍登記為辦公室使用人；

六,、社保

1.根據(jù)公司人員流動量,，對新增/減少的參保人員，每月及時辦理社保相關(guān)手續(xù)并拷貝每月社保明細(xì)于人事部,；

七,、飛機(jī)票、火車票、水票預(yù)定

1.為公司因工作需要出差工作人員提前預(yù)定火車票,、飛機(jī)票（本著節(jié)約原則）

2.水票：打電話通知送水人員及時送水,，保證公司飲水正常供給；水票即將使用完由前臺文員及時申請購買,，水票由前臺統(tǒng)一保管,；

八、辦公設(shè)備初級維護(hù)

1.打印機(jī),、復(fù)印機(jī)及時加粉,，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設(shè)備及時聯(lián)系物業(yè)或相關(guān)維修人員,，確保辦公設(shè)備能正常運轉(zhuǎn),；

2.電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障問題時,，及時通知相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù),；

九、辦公用品的采購及管理

1.由于辦公需要,，公司內(nèi)部需購買各辦公用品時,，統(tǒng)一報備前臺文員處，由前臺文員根據(jù)所需時間進(jìn)行申購,，填寫《采購單》,，獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行采購,；

2.領(lǐng)用手續(xù)：公司任何員工領(lǐng)用所需辦公用品時需本人簽字,，包含內(nèi)容：物品名稱、領(lǐng)用人,、數(shù)量,、日期；

3.每月末對本月所購買辦公用品費用統(tǒng)計并填寫報銷單遞交至財務(wù)部,；

十,、午餐定制

1、每日按時訂制午餐,；

2,、公司有客戶或臨時人員時，及時咨詢領(lǐng)導(dǎo)是否安排外出用餐,；

3,、每日及時對用餐人員數(shù)量及費用進(jìn)行登記，月末將登記明細(xì)提交至人事部,；

十一,、其它費用報銷

1.負(fù)責(zé)各類行政費用的報銷（物業(yè)費,、水費、電費,、花卉,、房租等）經(jīng)辦人整理報銷；

2.流程：報銷單后附發(fā)票或單據(jù)→經(jīng)由部門經(jīng)理,、財務(wù)總監(jiān),、總經(jīng)理審批并簽字確認(rèn)→到財務(wù)部報銷；

十二,、花卉管理

1.負(fù)責(zé)監(jiān)督花卉公司人員及時對花木的更換,、澆水、修剪等并做好登記,，如延期為進(jìn)行維護(hù),，應(yīng)及時提醒委會人員，保證辦公室內(nèi)部綠化環(huán)境,；

2.如需增加/減少花草,，做好登記，以便于季度末核查,；

3.每季度對花卉費用進(jìn)行報銷,；

十三、會議安排

1.按照公司規(guī)定每周周一09:30/10:00召開周會,，會議提前十分鐘進(jìn)行提醒,，對未到會人員、遲到,、缺席者進(jìn)行記錄,，按照《會議制度》執(zhí)行；

2.會議內(nèi)容詳細(xì)記錄,，重點記錄會議的最終決議,、決策，并對會議紀(jì)要做好電子版本及書面形式存檔,，以備后查看,；

3.對于每半年召開一次的股東大會及每季度提前10天以郵件、電話,、短信等方式通知到各股東或董事,，會前一星期協(xié)助作好會議準(zhǔn)備（會議資料,、會場檢查,、水果茶水、餐飲等）,，會議結(jié)束后形成完整的會議紀(jì)要并要求各股東或董事簽字,，后期整理成文檔并存檔；

十四、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時性事務(wù),。

前臺文員崗位職責(zé)說明書 前臺文員工作說明書篇五

前臺文員崗位職責(zé)

1,、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度,，做好本職工作,，不得隨意離開。

2,、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。

3,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,，打印,、復(fù)印、傳真的收發(fā),。

5,、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹,、報刊雜志的簽收工作,。

6、新進(jìn)職員工短號辦理,。

7,、每月全廠員工飯卡統(tǒng)計。

8,、副總辦公室礦泉水的請購及管理,。（副總辦公室水桶空置時，負(fù)責(zé)送水）

6,、對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。

7,、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈。

8,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

9、認(rèn)真執(zhí)行前臺文員管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù),。

10、管理前臺辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉,。

11,、及時做好紙張的使用登記明細(xì)表。

行政部

2013年1月15日星期二

前臺文員崗位職責(zé)說明書 前臺文員工作說明書篇六

前臺文員崗位職責(zé)

1,、客戶接待

做好公司來訪客戶接待工作,，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告,；接待客戶熱情周到,，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理；不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人,。

2,、辦公用品采購及管理

每月初根據(jù)庫存量采購所需辦公用品，檢查采購的物品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn),，做好領(lǐng)用登記,。

3、門禁管理,、水電照明

前臺文員下班后負(fù)責(zé)所有通道門,，確保各通道門已正確上鎖，并檢查所有電腦,、顯示器,、打印機(jī)、投影儀,、空調(diào)電源是否關(guān)閉,，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況,。加班必須落實到個人,，除加班人員區(qū)域外，其他區(qū)域電源關(guān)閉,。

4,、會務(wù)布置和服務(wù)

做好各類會議通知、安排和服務(wù)工作,。

5,、文件收發(fā)

收發(fā)郵件,、快遞,，及時通知相關(guān)人員,；起草相關(guān)文書、打印,、傳閱收發(fā),、簽收；對各類內(nèi)外發(fā)文做好存檔管理工作,。

6,、其他

前臺文員不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開,，需要安排有其他人員代值,，一般代值不超過10分鐘。

7,、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),。