無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

前臺崗位說明書篇一

2.熱情迎接客戶,，主動問好，儀態(tài)端莊,，儀表整潔;

3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;

4.迅速禮貌地接聽電話,，及時(shí)做好電話記錄,，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

5.接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確,、清楚,，有些問題注意要替客戶保密;

6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;

7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序,，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名,，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局,、周邊環(huán)境;

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位,，并向來訪客戶講清位置;

12.客戶要求提供服務(wù),，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無誤,，迅速給予提供;

13.客戶提出投訴,，不論正確與否，先行笑意接受,，并詳細(xì)記錄投訴意見,，立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo);

14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時(shí)匯報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo),，并做好詳細(xì)記錄;

15.遇到特殊情況,，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo);

16.填寫工程報(bào)修單并做記錄;

17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外,，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品;

18.定期對所需辦公用品做出計(jì)劃報(bào)辦公室;

19.及時(shí)完成上級交辦的特殊任務(wù),，做好交接班工作,，認(rèn)真填寫交接班記錄;

20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項(xiàng);

21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為,。

22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查,。

前臺崗位說明書篇二

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話,，解答顧客的咨詢和投訴,，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會相關(guān)人員,，跟蹤處理結(jié)果,。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù),，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,，定期將資料整理、核對,、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),，按規(guī)定收集相關(guān)資料,，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,，并作好記錄,。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料,，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作,。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員,。

7.每月最后一天向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表,。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。