無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

前臺崗位說明書篇一

2.熱情迎接客戶，主動問好,，儀態(tài)端莊,，儀表整潔;

3.接待臺內(nèi)嚴禁空崗,，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;

4.迅速禮貌地接聽電話,，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員;

5.接待電話詢問,，回答要準確、清楚,，有些問題注意要替客戶保密;

6.耐心回答客戶的各種詢問,，做到百問不厭;

7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序,，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負責(zé)人的姓名;

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚,，電話聯(lián)系被訪單位,，并向來訪客戶講清位置;

12.客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚,，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供;

13.客戶提出投訴,，不論正確與否,，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見,，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo);

14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議,，及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細記錄;

15.遇到特殊情況,，如不能及時處理，要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo);

16.填寫工程報修單并做記錄;

17.保持接待臺內(nèi),、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外,，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品;

18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

19.及時完成上級交辦的特殊任務(wù),，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄;

20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項;

21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正,、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查,。

前臺崗位說明書篇二

1.接待顧客咨詢和投訴,，接聽顧客的咨詢和投訴電話,，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄,，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員,，跟蹤處理結(jié)果,。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù),，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理,、核對,、登記后交資料室存檔,。

3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),，按規(guī)定收集相關(guān)資料,，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,，并作好記錄。

4.負責(zé)辦理車位租用手續(xù),，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》,，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,，并作好登記工作,。

5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù),。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員,。

7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進行業(yè)務(wù)交流,。

8.負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,，及時將回訪情況詳細記錄,，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

9.負責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表,。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。