無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

前臺崗位說明書 酒店前臺崗位說明書篇一

1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者,，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待,。

2.接待咨詢者,，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時請實驗室或辦公室相關(guān)工作人員來協(xié)助接待,。

3.接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺是總機電話,，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機，根據(jù)通訊錄的分機號碼,，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;接聽咨詢電話,，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢顧問是誰,，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門助理處,。

4.接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕,，告知上班時間在公司推銷,，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù),，告知相關(guān)部門員工直接與其對接,。

5.面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會議室等待,，通知辦公室主任或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試,。

6.接待頻繁往來的相關(guān)人員：

a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件,，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進(jìn)行處理,，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實驗室內(nèi)部。

b)物業(yè)公司,，公司內(nèi)部的水電維修,、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作;

c)送水公司，關(guān)注公司各處飲水機水量情況,，及時聯(lián)系送水,，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“”桶，拿走空桶“”個即可,。每月月底結(jié)賬,，填寫請款單提交辦公室主任，向財務(wù)申請費用支付,。同時關(guān)注公司飲水機是否正常,，如有異常及時通知飲水公司進(jìn)行維修。

二,、辦公用品管理

1.盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進(jìn)行全面盤點,，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計表”提交辦公室主任審查,。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完，即時上報,，進(jìn)行補充;

2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單,，統(tǒng)計出“購買清單”后報辦公室主任審批。批準(zhǔn)后,，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨;

3.領(lǐng)用：員工領(lǐng)用所需辦公用品時,，讓其填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放;

4.結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商提供本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票,，確認(rèn)無誤后,，填寫支出單，報財務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款,。

三,、日常事務(wù)

1.保證行政電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀,、傳真機、復(fù)印機等,，若機器出現(xiàn)故障,，及時聯(lián)系供應(yīng)商解決問題;

2.每月15日左右統(tǒng)計公司提供話費補助的員工名單，并將名單與話費總數(shù)報于辦公室主任審核,。領(lǐng)款后,，前往移動和聯(lián)通營業(yè)大廳購買充值卡，并開具發(fā)票,。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工,，并要求其簽字確認(rèn);

3.每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄,，公司若有新進(jìn)或離職員工,，都應(yīng)在2-3個工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中;

4.名片的申請與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時,，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關(guān)信息,。確認(rèn)名片信息后,，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷,，電子版確認(rèn)無誤后印刷,，后交于名片申請人;

5.每周一定時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中;

6.公司備用門卡的管理,，前臺應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用;

7.公司有人員招聘時,，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項事宜;

8.收發(fā)傳真,，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真;

9.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動,，如員工生日會,、公司集體活動、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系,、通知,、協(xié)調(diào)事宜。

10.新員工入職時,，提供入職表格,、歡迎信、辦公用品,、公司通訊錄等,，并收取新員工的個人身份證明(身份證、學(xué)歷學(xué)位證,、戶口本、照片)的復(fù)印件,，提交辦公室主任整理歸檔,。

11.積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作,。

四、接待工作

1. 接待前準(zhǔn)備工作

a)來客人數(shù)確認(rèn)：會議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來客人數(shù),，為布置會議室及訂餐做準(zhǔn)備;

b)會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位;

c)茶水及點心：會議前準(zhǔn)備好茶,、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶;接待貴客時,，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點心供開會人員食用;

d)相機：準(zhǔn)備公司相機,，為來客拍照留念所用。

e)訂餐：向會議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐,，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房;

f) 預(yù)訂酒店：如需為來客預(yù)訂酒店,，確認(rèn)主客姓名后,，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間,，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報確認(rèn),。

2. 會議中服務(wù)工作

a)為開會人員添加茶水;

b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會議支持;

c)安排專人負(fù)責(zé)會議中的攝像工作;

3. 會議后完善工作

a)組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送,。

b)如遇重要客戶來訪,，應(yīng)及時將會議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。

c)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈,，未食用的點心整理歸入茶點處,，以備公司員工食用;

d)會議后器材的歸庫：會議后器材應(yīng)及時歸庫,，將相機及其他器材放回原處;

前臺崗位說明書 酒店前臺崗位說明書篇二

1.接待顧客咨詢和投訴,，接聽顧客的咨詢和投訴電話,，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄,，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果,。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù),，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,，定期將資料整理、核對,、登記后交資料室存檔,。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄,。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),，認(rèn)真核實車主的資料,，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,，并作好登記工作,。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù),。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,，在每周四下午下班前報信息管理員。

7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況,，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄,，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管,。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

前臺崗位說明書 酒店前臺崗位說明書篇三

1.對物業(yè)主任負(fù)責(zé),，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2.熱情迎接客戶，主動問好,，儀態(tài)端莊,，儀表整潔;

3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后,，有人接替方可離開;

4.迅速禮貌地接聽電話,，及時做好電話記錄，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

5.接待電話詢問,，回答要準(zhǔn)確,、清楚，有些問題注意要替客戶保密;

6.耐心回答客戶的各種詢問,，做到百問不厭;

7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序,，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名,，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，以及金地中心內(nèi)布局,、周邊環(huán)境;

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位,，并向來訪客戶講清位置;

12.客戶要求提供服務(wù),，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無誤,，迅速給予提供;

13.客戶提出投訴,，不論正確與否，先行笑意接受,，并詳細(xì)記錄投訴意見,，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo);

14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo),，并做好詳細(xì)記錄;

15.遇到特殊情況,，如不能及時處理，要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo);

16.填寫工程報修單并做記錄;

17.保持接待臺內(nèi),、臺面上的清潔,，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,，不要放任何無關(guān)物品;

18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

19.及時完成上級交辦的特殊任務(wù),，做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄;

20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項;

21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正,、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為,。

22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查。