從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì),，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧,。

有效溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 有效溝通的培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

溝通是人與人之間叫我的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前,，我總以為有了“禮貌,、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通,。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程,，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。

首先,，是自我介紹和面試,。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,，既不能委委懦懦,，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感,。任何人都以被他人重視為榮幸,，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱,。語(yǔ)氣要自然,，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰,。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,，瀟灑大方，有助給人以好感,；相反,，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴,，目光不定,，面紅耳赤，手忙腳亂,，則會(huì)為他人所輕視,，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,，我覺得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚,，展現(xiàn)個(gè)性,，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話,，不夸張,。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感,。面試的時(shí)候,，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精,，要講究禮儀,。

然后，是握手和遞名片,。握手,，是交際的一個(gè)部分。握手的力量,，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度,，顯露自己的個(gè)性,，給人留下不同印象，也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性,，從而贏得交際的主動(dòng),。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)光,，你會(huì)感到很溫暖,。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序,，由尊而卑,，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩,，先老師后學(xué)生,，先女士后男士，先已婚者后未婚者,，先上級(jí)后下級(jí),。名片的遞送、接受,、存放也要講究社交禮儀,。

在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式,。交換名片的順序一般是：“先客后主,，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,，面帶微笑,，并大方地說：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照,?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā),。

其次,，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,，并不指定誰是負(fù)責(zé)人,，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會(huì)從中脫穎而出,，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過程中,，我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力,。

最后,，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中,，人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,，因此,，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺,、襯衫要理想,、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮,、襪子要夠長(zhǎng),、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷,、公文包要簡(jiǎn)單,、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等,。作為一個(gè)年輕人,，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方,、整潔,。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜,。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系,；人與人之間需要溝通,，于是有了交流。溝通是一盞指明燈,，可以隨時(shí)較正我們航行的方向,。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),，讓溝通走進(jìn)你我的生活,，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,，結(jié)出美好的果實(shí),。

戴爾-卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,，必先施于人”的金科玉律,。

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深,，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn),，世界上最難辦的事,，是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關(guān)系看,，總是有那么多矛盾和糾紛,，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因,，說到底是因?yàn)闆]有溝通,，或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>

但是，所有這些溝通,，最根本的基礎(chǔ)工作,，首先決定于人自身的溝通。

遺憾的是,，人類除了“人之初,，性本善”外,，在經(jīng)歷了童心無忌,、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了,。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”,，利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角，互相猜疑,。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無”,。由于利益的驅(qū)動(dòng)，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),，巧取,、豪奪、欺詐,、玩弄,、壓迫、爭(zhēng)斗．．．．．．無所不用其極,，溝通變成了世界上最難的事情,。

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽,、有的善行,。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人,、企業(yè)和社會(huì)來說,，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn),。而溝通的目的和意義呢,，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,，通過溝通并不是隨意找人說說話而已,，它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私,、自我,、自大起來，是很難與別人溝通的,。因此,，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。

在溝通的堅(jiān)持過程中,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題,，在乎他的處境,；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,，于是所有的問題也就都迎刃而解了,。

再就是進(jìn)入信息社會(huì)的今天,，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要,，卻忽視了溝通,，e-mail、msn,、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流,，越來越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái),，但是,，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼,，不同的場(chǎng)合,、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通,。

在余世維的有效溝通中,，有大量的和國(guó)外一些公司、一些人的比較,，乍一聽,，發(fā)達(dá)國(guó)家好像都奉行直接的溝通方式，實(shí)際不然,，這直接并非是要中國(guó)人理解的“一針見血”,，我們要學(xué)習(xí)的是外國(guó)人直接時(shí)的尊重和禮貌，中國(guó)人也有一些直接的方式,，例如,，讓一個(gè)員工辭職，人力部門會(huì)講：你不適合我們公司,，公司決定辭退你,！英國(guó)和德國(guó)人會(huì)這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)在,，公司的發(fā)展方向有一些改變,，我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位，希望你能找到更合適你的工作,，祝你好運(yùn),！聽一下，哪種方式更能讓人接受,，我們要學(xué)的就是英國(guó)和德國(guó)的有效溝通,！

溝通一詞意義廣泛,，它包含了人與人的溝通,、人與企業(yè)的溝通,、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中,，不管用什么樣的方式,，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠(chéng)相待,，無論是面對(duì)上司,、或是部下、朋友,、家人,、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“誠(chéng)”字都能通用,。在企業(yè)中,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20,，為什么,？在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中，只要有一個(gè)人不誠(chéng),，必然會(huì)導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞,，這要求工作中，大家要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上,，才能進(jìn)行有效的溝通,！

企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤(rùn),。首先,，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對(duì)方的不同文化,，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作,，有些企業(yè)習(xí)慣于開會(huì)討論問題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式,。其次,，一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏，只有這樣的思想,，才能達(dá)到自己的目的,。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題,。聯(lián)想收購(gòu)ibm,，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲一片，大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意,？事實(shí)的結(jié)果是,，收購(gòu)ibm后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商,，這筆生意聯(lián)想早算過,，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,，在合作中,，以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用,。有些人善于用合理的方法溝通,，結(jié)果他的成績(jī)能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說,，潘石屹不算資產(chǎn)最多的,，卻是被社會(huì)公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客,，出書,，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧,，他通過這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他,，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子,，結(jié)果是他的利潤(rùn)也隨之越來越多了……各位同事、朋友,，敞開我們的心靈,，進(jìn)行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財(cái)富,！

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),，紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾,，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快,。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理,？這就需要我們?nèi)贤?，多交流。?guó)與國(guó)之間需要溝通,，于是有了外交,；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通,，于是有了交流,。國(guó)家沒有了外交，那就意味著落后,，落后了就意味著挨打,；單位沒有了聯(lián)系,，那就意味著信息不通,，信息不通就意味著危機(jī)；人沒有了交流,，那就意味自閉,，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,，可以隨時(shí)較正我們航行的方向,。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎZ(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),，讓溝通走進(jìn)你我的生活,，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,，結(jié)出美好的果實(shí),。

所以，溝通不是一種說服,，而是一種感染,、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn),。

有效溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 有效溝通的培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

溝通并不是一種本能,，而是一種能力。也就是說,，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。下面小編給大家?guī)碛行贤记膳嘤?xùn)心得,，歡迎大家閱讀,。有效溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)1

以前，我以為有了“禮貌,、真誠(chéng)”的態(tài)度,，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。其實(shí),，溝通并非那么簡(jiǎn)單,。

首先，是自我介紹和面試。

自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹,。在普通社交自我介紹的時(shí)候,，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì),，輕浮夸張,。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸,，如果你態(tài)度熱忱,，對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然,，語(yǔ)速要正常,，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,，瀟灑大方,，有助給人以好感；相反,，如果你流露出畏怯和緊張,，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定,，面紅耳赤,，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視,，彼此間的溝通便有了阻隔,。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了,，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了,。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚，展現(xiàn)個(gè)性,，使個(gè)人形象鮮明,，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話，不夸張,。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,，說話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,，服裝應(yīng)得體,，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀,。

然后,，是握手和遞名片,。

握手，是交際的一個(gè)部分,。握手的力量,，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性,，給人留下不同印象,，也可通過握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng),。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外,；也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖,。如果需要和多人握手,，握手時(shí)要講究先后次序,，由尊而卑,，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩,，先老師后學(xué)生,，先女士后男士，先已婚者后未婚者,，先上級(jí)后下級(jí),。名片的遞送、接受,、存放也要講究社交禮儀,。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式,。交換名片的順序一般是：“先客后主,，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑,，并大方地說：“這是我的名片,，請(qǐng)多多關(guān)照,。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

其次,，是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論,。

由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人,，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),，尤其是看誰會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握,。在這個(gè)過程中，我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力,、口頭表達(dá)能力和辯論能力。

最后,，服飾與禮儀,。

在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,，就求職面試活動(dòng)而言,，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此,，西裝一般成為許多求職者的首選裝束,。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想,、領(lǐng)帶要選好,、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng),、頭發(fā)要干凈自然,、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單,、注意手和指甲,、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔,。

總之,，社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),，紛繁復(fù)雜，溝通是人與人之間交流的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái),。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交,；單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通,，于是有了交流,。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向,。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的生活,，讓矛盾遠(yuǎn)離人間,，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里！

我們都知道,，在人際交往過程中,，良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽,。而在表達(dá)的過程中,，也就不可避免地會(huì)遇到雙方觀點(diǎn)不同的情景，如果處理不好,，往往會(huì)給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害,，因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會(huì)運(yùn)用到的說服技巧,，它們將會(huì)幫助你消除尷尬,，避免人際交往過程中因觀點(diǎn)不一所造成的麻煩。

1,、站在對(duì)方的立場(chǎng)

在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候,，你也許曾試圖通過說服來解決問題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難,。其實(shí),，導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場(chǎng)之上,，不替對(duì)方著想,。如果換個(gè)位置，被勸說者也許就不會(huì)“拒絕”勸說者,，勸說和溝通就會(huì)容易多了,。

2,、通過贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情

其實(shí)，每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”,，希望別人能夠了解,，并給予贊美，所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會(huì)使雙方的關(guān)系更加趨于親密,。在職場(chǎng)中,，上級(jí)對(duì)下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要，當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí),，作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作,，可以這樣說：“我知道你很忙，抽不開身,，但這件事情只有你去解決才行,，我對(duì)其他人做沒有把握，思前想后,，覺得你才是最佳人選,。”這樣一來,，就使對(duì)方無法拒絕,，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”，這個(gè)說服的技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng),，以使對(duì)方得到心理上的滿足,，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說,。

3,、以真心打動(dòng)別人

在大多數(shù)情況下，在進(jìn)行說服的時(shí)侯,，在很大程度上,，可以說是對(duì)對(duì)方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧,，動(dòng)之以情,，以情感人，才能打動(dòng)人心,。感情是溝通的橋梁,，要想說服別人，就必須跨越這樣一座橋,，才能攻破對(duì)方的心理壁壘,。因此，勸說別人時(shí),，你應(yīng)該做到排心置腹,，動(dòng)之以情,，講明利害關(guān)系，使對(duì)方覺得你們是在公正地交換各自的看法,，而不是抱有任何個(gè)人的目的,，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對(duì)方感覺到你是在真心實(shí)意地幫助他,，為他的切身利益著想,。

4、忍一時(shí)風(fēng)平浪靜

當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時(shí),，千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭(zhēng),，因?yàn)檫@樣做往往會(huì)同時(shí)激起對(duì)方的逆反情緒，使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷,，而轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)人的攻擊,。因此，在出現(xiàn)類似的情況時(shí),，高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,，以柔克剛，用事實(shí)來“表白”自己,。一旦你采用了這樣的做法,，必然也會(huì)平息對(duì)方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的,。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬,。

5、共同意識(shí)的作用

朋友之間或多或少都會(huì)存在某些“共同意識(shí)”,，因此,，在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí),，以便求同存異，縮短與對(duì)方的心理差距,，進(jìn)而達(dá)到說服的目的,。其實(shí)說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識(shí)的提出往往會(huì)增加雙方的親密感,，最終達(dá)到接近對(duì)方內(nèi)心的目的,。

6、說服時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)

在說服別人的時(shí)候,，如果你總是板著臉,、皺著眉，那么,，這副樣子很容易引起對(duì)方的反感與抵觸情緒,，使說服陷入僵局,。因此，在注意到這一點(diǎn)時(shí),，你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話,、笑話、歇后語(yǔ),，在說服的過程中,，使對(duì)話的氣氛變得輕松些，這樣往往會(huì)取得良好的效果,。

7,、自責(zé)的作用

在工作中也許會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：你要將某一項(xiàng)艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對(duì)方接受,，甚至還會(huì)引起他的不滿,，但此事又太重要，實(shí)在非他莫屬,。要說服他十分困難,。在面對(duì)這樣的情形時(shí)，怎么辦,？我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說一句：“現(xiàn)在我要向你交待一項(xiàng)工作,，雖然明知你會(huì)感到不愉快！”這樣的表達(dá)使對(duì)方聽了以后,，便不好意思拒絕或不滿了,，這就是自責(zé)的作用。在平時(shí)的生活中這也是說服的最好技巧,，沒有人會(huì)對(duì)一個(gè)已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責(zé),，而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。

8,、顧全別人的面子

每個(gè)人都會(huì)因?yàn)槊孀佣c別人發(fā)生過或多或少的沖突,，這是因?yàn)槊總€(gè)人都很在乎它。因此,，在說服別人的時(shí)候,，你也要盡量考慮到保全對(duì)方的顏面，只有這樣,，說服才有可能獲得成功,。就像在職場(chǎng)中，你想要改變同事已公開宣布的立場(chǎng),，首先要做的就是盡量顧全他的面子,，使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧，為了說服他,，你可以這樣說：“當(dāng)然,，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事,?！被蛘哒f：“最初，我也是這樣想的,，但后來當(dāng)我了解到全部情況后,，我就知道自己錯(cuò)了?！边@樣的表達(dá)可以把對(duì)方從自我矛盾中解放出來,，使他體面地收回先前的立場(chǎng)，你們之間的關(guān)系卻不會(huì)受到任何的負(fù)面影響,。

5月11日,，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,。在培訓(xùn)開始時(shí)劉老師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我,，“溝通的目的是什么？”可能很多人都會(huì)和我一樣,，回答：傳遞信息,。但劉老師卻說我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情,。對(duì)此他舉了一個(gè)例子,，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件,，告訴老板這周他做了什么,，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合,，過了半年他開始兩周去一封郵件,，有過了一段時(shí)間他開始一個(gè)月去一封，在往后走,，他一年去個(gè)一兩封就可以,，老板一直都很信任他。這個(gè)例子說明了什么呢,？說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升,。這就說明溝通的是感情而不是信息,。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息,，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情,，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率,。這是我的個(gè)人觀點(diǎn),。

溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，一,、主動(dòng)溝通,。在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來和自己溝通,。無論是哪個(gè)階層的人,，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情,，有利于解決問題,。二、盡早溝通,，在遇到問題的時(shí)候,，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的,，一方面,，問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問題的時(shí)間,，從而影響整個(gè)問題的解決,；另一方面，問題出現(xiàn)了,，我們自己不去管它,，問題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜,。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),，我們應(yīng)該盡早解決。

溝通種類：語(yǔ)言和非語(yǔ)言,。在溝通過程中,，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會(huì)說語(yǔ)言,，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的,，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果,，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì),，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語(yǔ)言的交流。同樣,，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí),，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒有語(yǔ)言交流,。所以只有當(dāng)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候,，才能達(dá)到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠(chéng),、自信,、贊美他人、善待他人,、先理解別人在求被理解,。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開始，表?yè)P(yáng)的時(shí)候都是公開表?yè)P(yáng),，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng),。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來處理呢忽視法,、轉(zhuǎn)化法,、太極法、詢問法,、是的如果法,，最可取的是采用是的如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟,。

這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助,。

有效溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì) 有效溝通的培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

有效溝通技巧心得體會(huì)

我們有一些啟發(fā)后，不妨將其寫成一篇心得體會(huì),，讓自己銘記于心,，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想,。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編精心整理的有效溝通技巧心得體會(huì)，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡,。

通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的,，一個(gè)人和企業(yè)想要成功,，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通,。

余世維博士首先講述了溝通的目的,，一是溝通是為了控制成員的行為,，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的,。二是激勵(lì)員工,，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,，分享挫折與滿足,。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息,，不讓信息斷裂,。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流,，切實(shí)指引員工的行為,，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,，把握工作的持續(xù),、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài),，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我,、自大的心態(tài),，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流,。溝通的基本原理是關(guān)心,，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處,、需求與不便,、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋,，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度,、知識(shí)、社會(huì)文化背景,，正確使用溝通的藝術(shù),，排除各種障礙,。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候,，應(yīng)該是多聽少講,，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧,。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí),，要仔細(xì)聽明白，有一點(diǎn)模糊的及時(shí)詢問,，以便工作正確的執(zhí)行;向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白,，不要膽怯;給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問，使下級(jí)正確的理解,，這樣才能把事情做得更好,。

溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分,。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí),，也學(xué)到了如何握手、如何遞,、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做,，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

所以,，溝通不是一種說服,，而是一種感染、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn),。

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí),，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”,，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè),，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具,。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度,，“從心開始”是溝通的`基石和最高境界,，只有用真心,、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意,，才能使彼此的交流更為順暢,、更為高效、更為精彩,。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性,，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性,。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后,，使我從中獲益匪淺,。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的,。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通,、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式,。

“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒,，多學(xué)習(xí)、了解,、溝通、詢問,。與平行部門溝通一定要雙贏,，要證明出來?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的,。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理,，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào),，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理,，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳,、分公司的綜合部、宏站代維管理,、線路代維管理,、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候,，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候,，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙,。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了,，該張三負(fù)責(zé)的,，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí),，多詢問,，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程,，使溝通有的放矢,。確定正確的溝通對(duì)象,，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度,，達(dá)到雙贏的目的,。

“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己,，努力學(xué)習(xí),，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候,，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步,。”很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說,，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓,，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了,，實(shí)在是解決不了,，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了,，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵,。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧,，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí),，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作,，只是挨了一頓批評(píng),。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤,，在日常工作中,，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度,。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí),，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了,，什么時(shí)候能用了,，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通,，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正,。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),，加強(qiáng)交流，求同存異,，確保工作成效,。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋,。正確的溝通心態(tài),，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì),，促進(jìn)工作開展,。