在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。
最新總經(jīng)理年終總結(jié)報告 總經(jīng)理的年終總結(jié)篇一
由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢,，各項主體陷入癱瘓狀態(tài),，工地停工,，員工情緒動蕩。在此情形下,，本人意識到只有立即解決前期遺留問題,，加快主體建設(shè)，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心,。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實力、有資質(zhì),、有經(jīng)驗承建商共同合作,，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：
1、弱電工程：電話線,、視頻線,、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機房靜電地板項目,。有線電線設(shè)施完成90%,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。
2,、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝,、水泵安裝、鍋爐,、別墅熱水器的安裝,。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備,。
3,、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水,、電,、地、墻,、天花）,；酒店外墻大理石完成80%。
4,、其它工程：完成外圍欄,、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場,、店標(biāo)石,。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%,；酒店停車場完成90%,；酒店噴水池完成90%,；草地照明完成90%。
二,、廣布信息,，開展各類招標(biāo)活動
對各類設(shè)備、用品,、材料選樣及機器設(shè)備選型,，并簽定合約。
在上述主體工程如火如荼進行同時,，各類設(shè)備,、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下,、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型,。在供貨商的選定上,，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過程中,，嚴(yán)格堅持了公正,、合法、平等競爭,、誠實信用的原則,，堅持了資格審查，實地考察,，小組審議,，上報批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào),、廚房設(shè)備,、綠化工程、燃氣工程,、客房門鎖,、清潔機器、員工服裝,、客房用品等一系列合同已簽定,，共計合約x份，合同總額達x萬元,。
三,、確立人員編制、架構(gòu),，分步有序進行人員招聘
保證人員儲備,，加強人員培訓(xùn)。20__年x月，酒店確立全體人員編制為x人,。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu),，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機整體,。在人員的招聘上,，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本,，海灣大酒店采取分步有序,，逐步到位的辦法進行人員的招聘。
對于職位缺口較大的部門,，采取了多種的招聘方法來盡快補足,，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外,，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,。
為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn),，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹,、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文,、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德,、消防安全知識及全員銷售技巧等,，不僅從全方位加強了員工對酒店的認(rèn)識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性,。
四,、規(guī)范管理，完成建章立制,，實現(xiàn)辦公電子化
經(jīng)過近半年的努力,，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程,。全面完成中餐,、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算,。全面清查酒店資產(chǎn),，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度,，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作,，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。
五、確立市場定位,，加強營銷推廣,，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度
隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇,，星級酒店逐步完善與增多,，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭,。根據(jù)本酒店情況,，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè),、外資企業(yè),、大型企業(yè)、政要客人,、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體,。為做到“知已知彼,，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查,、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作,。目前已簽協(xié)議單位有419家,，旅行社56家。
通過開展對各大型企業(yè),、跨國集團,、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪,，得到反饋信息有：海灣大酒店定位五星級酒店較合理,，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚,，適合接待高級客人,。別墅型酒店在海灣少有，較有吸引力,。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對海灣大酒店也非常感興趣,，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本,、韓國,、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店,。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高,，將酒店定位為高檔,、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的,。
以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項工作,。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重,，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
最新總經(jīng)理年終總結(jié)報告 總經(jīng)理的年終總結(jié)篇二
從__年6月份開始,，我們虹波風(fēng)電正式開始籌備,，到目前為止已經(jīng)有大半年了，各項工作正在緊張而有序的開展,，總體來說,，各部門工作開展的情況還是比較好的。
風(fēng)電設(shè)備制造行業(yè)作為再生能源開發(fā)裝備產(chǎn)業(yè),，其發(fā)展前景與形勢,，無論是從國家政策支持，國內(nèi)國際市場需求,，產(chǎn)品利潤,，還是未來可持續(xù)性發(fā)展趨勢等等來看，都是非常樂觀的,。風(fēng)電行業(yè)以后將是國家重點行業(yè)之一,，那么在未來的2—3年內(nèi)，就我們南通,，會有更多的新的風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)進入,，同時，會有一批老的重工型企業(yè)進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)入,。那么到那個時候,，我們虹波風(fēng)電是走在他們前面的，起步還是比較早的,。所以我相信,，股東會投資風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的舉措和對產(chǎn)品及市場的準(zhǔn)確定位，無疑是正確的,，意義深遠的,，是一個戰(zhàn)略性的重要舉措。
我是11月份加入虹波風(fēng)電的,，以前曾從事過化工,、房地產(chǎn),、服裝等企業(yè)的管理工作。加入風(fēng)電行業(yè),，也是我職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分,。在重工業(yè)、鋼結(jié)構(gòu)等行業(yè)利潤日趨微薄的今天,，我們大家加入虹波風(fēng)電,，與這樣的一個具有巨大發(fā)展空間的企業(yè)共同成長，對我們個人發(fā)展都會起到積極向上的推動作用,，這里將是展示我們每一位在坐的才能的最好平臺,。所以，我們都應(yīng)該以加入虹波風(fēng)電而感到自豪,，這也是我們職業(yè)生涯發(fā)展中濃抹重彩的一筆,。
__年籌備期間，經(jīng)過我與大家的共同努力及任總的精心指導(dǎo),，公司陸續(xù)出臺了一些管理規(guī)章及管理性文件,。公司籌備，大量的文字性材料需要草擬（各項管理的體系的建立,、工作程序合理化設(shè)計,、部門工作流程設(shè)計、公司整體運營流程設(shè)計等等）,。公司iso體系建立的前期材料也準(zhǔn)備中,，行政人事部門招聘工作在開展，erp前期準(zhǔn)備工作也在進行中,，公司建立了網(wǎng)站,、內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng),、文件服務(wù)器,，搭建了初步的信息交流平臺。各部門人員逐步到位,，部門框架初步形成,，大家都在積極投入工作，一些部門管理人員主動加班,，工作也很辛苦,。總之,，__年籌備到現(xiàn)在,，各項工作進展情況還是比較順利的。
當(dāng)然,，在管理工作過程中,，也暴露出我們工作中存在的不足,，具體表現(xiàn)在工作程序概念不清晰、權(quán)責(zé)不明確,、部門制度化建設(shè)能力不強,、部門工作的責(zé)任心欠缺等等，反映出來的這些問題,，有待進一步提高,。
轉(zhuǎn)眼新的一年即將開始，__我的工作計劃如下：
一,、制度化建設(shè)與實施,。
年后，由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)牽頭,，組織各部門負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)公司已出臺的各項管理制度,，組織、督促并檢查各部門人員制度化建設(shè)的進度,，部門內(nèi)制度化培訓(xùn)的情況及實施的進展,，并將制度化建設(shè)這一工作內(nèi)容納入對各部門長月度與年度考核管理中。
二,、部門職責(zé)與崗位說明,。
由行政人事部負(fù)責(zé)牽頭，其他各部門配合,，開展對公司各部門,、各崗位職務(wù)進行工作分析，組織制定除工人以外各崗位的崗位描述,，明確工作內(nèi)容,、上下級工作關(guān)系、權(quán)限與責(zé)任,，進一步為公司績效考核工作提供參考依據(jù),。
三、流程類設(shè)計（部門工作流程,、公司整體運營流程）,。
企業(yè)是功利組織，經(jīng)營要有目標(biāo),，同樣對于管理來說,，思路明晰更不容忽視。部門工作與公司整體運營必須納入流程化管理體系,。工作流程,、運營流程，你雖然看不到它,，但所有的業(yè)務(wù)活動都按照她的內(nèi)在規(guī)則在運行,。所以,，__年將組織各部門依據(jù)部門管理制度設(shè)計本部門的工作流程圖，在此基礎(chǔ)上,，設(shè)計出合理的公司整體運營流程,。
四、培訓(xùn)的組織與實施,。
作為企業(yè)人力資本投資的主要形式,，越來越多的企業(yè)意識到培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。要創(chuàng)建一個學(xué)習(xí)型組織,，其方式之一就是培訓(xùn),，其終極目標(biāo)是實現(xiàn)員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。__年公司培訓(xùn)工作主要內(nèi)容為：建立適合公司的培訓(xùn)管理體系,，開展公司級與部門級培訓(xùn),，具體包括新員工入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn),、管理提升,、安全教育等等。采用內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合的方式,，逐步提高公司管理人員整體素質(zhì)與水平,。
五、績效考核前期工作準(zhǔn)備,。
年后由行政人事部門牽頭,，對各部門已到崗行政管理人員，依據(jù)崗位描述,，先行組織月度績效考核,，將考核的結(jié)果一定要在工資中體現(xiàn)，鼓勵拉開員工工資間距,，建立公司初步的績效考核體系,，對一線操作類工人的績效考核可以暫緩，但前期需要做的一些準(zhǔn)備性工作,，同樣不能耽擱,。
六,、iso體系的組織建立與推進,。
公司正在著手iso9000體系建立的前期準(zhǔn)備工作，大量的文字材料性工作需要提供,。因此,，年后總經(jīng)理室將協(xié)調(diào)各部門積極參與，此外還有14000環(huán)境管理體系與18000職業(yè)健康安全管理體系的建立,。這些體系建立后,，結(jié)合公司實際情況,，力行推進。
此外,，還有erp前期工作準(zhǔn)備,、團隊建設(shè)管理、企業(yè)文化發(fā)展等等,，總之,，__年是我們虹波風(fēng)電自籌備以來，工作最繁忙的一年,。我希望大家在任總的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門緊密團結(jié)在一起，發(fā)揮高效的團隊協(xié)作精神,，克服困難,，爭取在__年把我們虹波風(fēng)電的各項工作計劃開展落實到實處，也預(yù)祝我們虹波風(fēng)電在__年開個好頭,，越做做大,，越做越強，更上一層樓,！
最新總經(jīng)理年終總結(jié)報告 總經(jīng)理的年終總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去,，回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，我順利的完成了本年度的工作,。作為公司的行政人員，20__年來,，我完成了本職工作,，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足之處,，需要將來不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗,，現(xiàn)將這一年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一,、服務(wù)工作
行政工作較為復(fù)雜和瑣碎，一直以來,，我認(rèn)真做好各個部門的服務(wù)工作,，保證各部門的正常運行。
盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作,，物資方面,，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作，合理配置各個部門的使用和管理。
二,、文件管理工作
一年共寫會議記錄18篇,，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。
三,、人事管理工作
20__年公司在人員招聘方面采用多個渠道,，分別有網(wǎng)絡(luò)、報紙和現(xiàn)場招聘會等各個渠道同時并行的方式,，對現(xiàn)場招聘會我公司每月月底準(zhǔn)時參見,，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現(xiàn)場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果,，另一方面還完成了部門招聘任務(wù),；網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和前程無憂和__招聘網(wǎng)站長期合作,，對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘,，起到了一定的效果。
四,、日常行政事務(wù)工作
在公司的車輛管理上和印章的使用上,，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作,。
在公司各種制度的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域，車輛管理制度中,，把車輛的使用范圍具體的責(zé)任到個人,，合理利用資源，為公司節(jié)約費用,。根據(jù)公司的具體情況,，制定出差管理制度并下發(fā)到各個部門。
重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格,，規(guī)范投資公司,、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程,。在各公司的合同簽訂中,，責(zé)任到個人及按照規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。
20__年分別參與了__礦業(yè)集團,、__法院,、產(chǎn)學(xué)研基地、__人民醫(yī)院等標(biāo)書的制作,，分別和北京__和深圳__等公司保持溝通和聯(lián)系,。
五,、不足之處
在公司環(huán)境美化工作中有待提高,；在公司文化建設(shè)中要加強,；管理意識欠缺。對于其它部門的工作,，監(jiān)督得少,，后勤服務(wù)做得多。
我將正視自己工作中的不足之處,，積極改善,，更好的完成本部門的工作，同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系,。
最新總經(jīng)理年終總結(jié)報告 總經(jīng)理的年終總結(jié)篇四
20__年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即探索,、忙碌與遺憾。加入酒店管理至今,，我們一直在學(xué)習(xí),，在摸索，在尋找符合酒店自身條件的運營模式,。由于原來遺留的問題和酒店整個運營框架的重新架構(gòu),，所以耗費了酒店管理的很多時間，使得我們整年都很忙碌,。由于職責(zé)不清晰,、各崗位制度不健全，我們在梳理酒店經(jīng)營轉(zhuǎn)變的時候,，遇到今年經(jīng)濟下滑,，有7家店沒有完成預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)，這是我們遺憾的地方,。轉(zhuǎn)眼又到了年底,，是該停下來總結(jié)一下了?？偨Y(jié)全年的工作,，現(xiàn)在將20__年的工作總結(jié)如下：
一、主要完成工作
1,、建立健全酒店組織架構(gòu)方面
加入酒店以后,，發(fā)現(xiàn)酒店組織架構(gòu)混亂。而所謂酒店架構(gòu)是界定酒店的資源和信息流動的程序,，明確酒店內(nèi)部成員個人相互之間關(guān)系的性質(zhì),，使每個員工在這個酒店中，具有什么地位,、擁有什么權(quán)力,、承擔(dān)什么責(zé)任,、發(fā)揮什么作用，提供的一個共同約定的框架,。其作用和目的,，是通過這種共同約定的框架，保證資源和信息流通的有序性,，并通過這種有序性,，穩(wěn)定和提升酒店所共同使用的資源在實現(xiàn)其共同價值目標(biāo)上的效率和作用。重新組織人事部確定組織架構(gòu),，需要明確酒店職能結(jié)構(gòu),、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu),、職權(quán)結(jié)構(gòu),。明確了組織架構(gòu)就是讓酒店所有員工的相互關(guān)系清楚、工作責(zé)任明確,、活動步調(diào)協(xié)調(diào),。，這樣才能夠達成酒店平穩(wěn)運行,。
2,、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。
大家都知道,，規(guī)章制度很重要,，俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”,，酒店的規(guī)章制度,，是我們應(yīng)該遵守的，用來規(guī)范我們酒店從業(yè)人員行為的規(guī)則,、條文,，它保證了酒店良好的秩序，是各項經(jīng)營思想和酒店運行成功的重要保證,。酒店制度建設(shè)是一個制定制度,、執(zhí)行制度并在實踐中檢驗和完善制度的理論上沒有終點的動態(tài)過程，從這個意義上講,，制度沒有“最好”,，只有“更好”?？茖W(xué)的,、積極的酒店管理制度的建立,，能降低酒店“風(fēng)險”、堅持“勤政”,、促進“發(fā)展”,。
3,、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo),，并指揮實施,。
____今年以來,，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀,，制定20__年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的,，20__年基本確定酒店以發(fā)展協(xié)議客戶為主為重點、中介會員為輔,，輔以節(jié)日銷售,，加強營銷，細化服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，從而提高酒店整體盈利能力，為酒店的日常運作,，逐步納入到工作有計劃,、有指導(dǎo)、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去,，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo),，要求各部門建立計劃性的工作制度,，通過每周總結(jié)、計劃,，對各項工作有計劃,、有落實，按計劃步驟予以實施,。針對酒店淡季住房不高的情況,，制定限時搶和搶紅包活動，同時開展包房活動,，促進酒店經(jīng)營收益,。
4、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作,。
酒店中層管理人員為酒店的中堅力量,，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重,。酒店采用用人的原則為加強監(jiān)督，加強約束,，加強管理,，同時用經(jīng)理級別的交叉培訓(xùn)帶動員工對酒店用人的改觀。
培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),，從而提高其工作質(zhì)量和效率,，減少失誤，降低成本,，提高客戶滿意度,；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心,。為此,，酒店在20__年度開展了大量的培訓(xùn)工作，技能大賽,，要求各店每月制訂培訓(xùn)計劃,。督促公司進行培訓(xùn)檢查。
5,、關(guān)心員工生活,，不斷改善員工的工作、生活條件,。
企業(yè)發(fā)展靠人才,，因此，我們沒有理由不去關(guān)心員工的生活問題,。關(guān)心員工生活應(yīng)成為團隊建設(shè)及人員管理工作中的重要組成部分,。管理層應(yīng)高度重視。設(shè)備需要保養(yǎng),，員工更需要呵護,。“以人為本”不能僅僅是一句口號,，不能僅僅停留在嘴上,、紙上和會議上，應(yīng)真正運用到?jīng)Q策和行動上,。20__年以來,，酒店制作了員工天地,，每月安排了員工生日祝賀金，組織了員工大會,。特別是人事部每周定期視察員工宿舍,，查看員工伙食，積極改善員工住宿和生活環(huán)境,。
6,、客戶的開發(fā)與維護
酒店在我管理之初就確定了開發(fā)協(xié)議單位為重中之重，旅行團隊和會展客人為補充客源,，今年協(xié)議單位消費的明顯增長,。
二、管理工作中存在的不足
1,、市場開拓還有所欠缺
一直以來,，我們酒店緊挨中介,，協(xié)議客戶,、會員客戶、旅行社客戶,。20__年將繼續(xù)加大對他們的滲透開發(fā),，依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大與他們的合作。
2,、與賓客間的互動不足
在日常的工作中,，計劃性的客戶拜訪和到店客人的拜訪外。隨機性的客戶拜訪過少,，20__年將擬定每月客戶拜訪的計劃,，同時在節(jié)假日和活動日什么加強與客戶的拜訪。促進與客戶的關(guān)系,。
3,、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠
20__年雖然在團隊與協(xié)議單位的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠,，還應(yīng)該有較大的上升空間,，旅行團、會議團隊還有很大的開發(fā)空間,。20__年經(jīng)濟將繼續(xù)下滑,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場,。
三,、工作計劃
20__年的工作計劃概括為：立足基礎(chǔ)工作，深化工作細節(jié),，提高綜合素質(zhì),，加強銷售意識,，追求最大效益。
1,、努力使散客的入住率上一個臺階
20__年,，主要工作將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的硬件設(shè)施與實惠的價格,。我們會利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、公眾號,、店內(nèi)宣傳等等方式）加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2,、加強與各大旅行社間聯(lián)系
20__年酒店擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時間，到市內(nèi)幾大著名的旅游公司進行走訪,，與各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入,。
3,、加強主題、價格,、渠道營銷策略的應(yīng)用
20__年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成,。
4、加強部門間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障,。因此酒店會一如既往地加強各部門的溝通協(xié)作,，相互配合。以一個整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益
5、加強前臺銷售技巧
前臺是____酒店的形象,。我們要學(xué)會積累,，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說,，而不是游說,，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間,，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖,。前廳人的形象，是____人的形象,，前廳人的話語是____人的素質(zhì),，前廳人的服務(wù)，是客人對____酒店后臺人成績認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn),。所以,，____人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣。把你們的微笑,，服務(wù),、技能當(dāng)成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為,。記住,，____人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲。
新的一年,，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會有忙碌而充實的一年,，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美,，但希望在新的一年里，各項工作都有起色,，有突破,，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯的業(yè)績,。我始終堅信“天道酬勤”,，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家,。
20__,，我們一起努力。
最新總經(jīng)理年終總結(jié)報告 總經(jīng)理的年終總結(jié)篇五
一,、加強學(xué)習(xí)講奉獻
工作要干好,，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀,、價值觀,。因此,，今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的春風(fēng)，有計劃,、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動,，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹立全心全意的服務(wù)理念,。同時,，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計劃,，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，來不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平,，提高辦事效率。
二,、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象
紀(jì)律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”,。所以,，總辦要搞好20__年的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障,。組織紀(jì)律要常抓不懈,，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起,，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口,。
三、創(chuàng)新管理求實效
1,、美化酒店環(huán)境,，營造“溫馨家園”。
嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度,，除了繼續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場,，決不流于形式,，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度,，實行獎罰兌現(xiàn),，以增強各部門的責(zé)任感，調(diào)動員工的積極性,，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,，目前,，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度,，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害,。
2、花草是美化酒店,、營造“溫馨家園”
不可缺少的點綴品,，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理,，要求花草公司定期來店修剪培植,，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時將花草的花色,、品種予以更換,，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新,，給賓客以溫馨,、舒適之感。
3,、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié),，今年我們將加大管理力度,，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。為此,，
第一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長,，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查,，將檢查情況進行通報,。
第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進出宿舍,，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身,、財產(chǎn)安全,。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員,。住店員工大多是來自四面八方,，初出家門的年青人，他們大多年齡小,，社會經(jīng)驗不足,，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工,，要給予他們親情般的關(guān)愛,，使他們感受到家庭般的溫暖。
四,、節(jié)能降耗創(chuàng)效益
1,、加強宿舍水、電,、氣的管理
要加強宣傳,、教育，將“提倡節(jié)約,、反對浪費,、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強員工的節(jié)約意識,。同時更要加強這方面的管理,。在水、電及空調(diào)的使用方面,，我們將根據(jù)實際情況限時開放,，并加強督促與檢查，杜絕“長流水,、長明燈,、長開空調(diào)”的現(xiàn)象,，并加強員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生,。
2,、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，并根據(jù)實際情況,，重新梳理，制定各部門的辦公用品,、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實相符，日清月結(jié),，并對倉庫物品進行妥善保管,，防止變質(zhì)受損。
3,、加強車輛乘車卡及電話的管理
建立車輛使用制度,，實行派車制，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿,，并加強車輛的油耗,、維修管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全,。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴(yán)格的管理及登記制度,，防止私用。
五,、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率
總辦是酒店對外的接待窗口,，是酒店與社會各職能部門、各單位進行聯(lián)系,、銜接,、協(xié)調(diào)的重要部室。今年,，我們將利用已有的外交資源,，繼續(xù)加強與有關(guān)部門的聯(lián)系，為酒店的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部發(fā)展環(huán)境,。
同時，根據(jù)部門職能,，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接,，協(xié)調(diào)各部室的工作,，及時協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù)，并對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促,，并編匯每月的工作會議紀(jì)要,，使酒店各部門的工作月月有安排，日日有行動,。
六,、宣傳、推介亮品牌
1,、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量,，及時完成酒店各種文件、材料的起草,、打印及發(fā)送工作,，要加強檔案管理，建立檔案管理制度,，對存檔的有關(guān)材料,、文件要妥善保管，不得損壞,、丟失,。
2、及時宣傳報道酒店典型事跡,，加大對酒店的宣傳力度,，大力宣傳酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進典型，極力推介酒店,，樹立良好的酒店外部形象,，提高酒店知名度。
總之,，在新的一年里,，總辦全體員工將以新的起點，新的形象,，新的工作作風(fēng),，與各部門緊密配合，團結(jié)一心,，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!
