在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。
最新總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理的年終總結(jié)篇一
由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢,，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工,，員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下,，本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè),，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心,。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審,，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實(shí)力、有資質(zhì),、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：
1,、弱電工程：電話線、視頻線,、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目,。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中,。
2,、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝,、水泵安裝、鍋爐,、別墅熱水器的安裝。目前未完成項(xiàng)目有電源,、煤氣設(shè)備,。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修,；主樓裝修完成90%（包括水、電,、地,、墻,、天花）；酒店外墻大理石完成80%,。
4、其它工程：完成外圍欄,、別墅中間藝術(shù)長廊,、酒店廣場、店標(biāo)石,。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%,；酒店停車場完成90%；酒店噴水池完成90%,；草地照明完成90%。
二,、廣布信息，開展各類招標(biāo)活動(dòng)
對各類設(shè)備,、用品,、材料選樣及機(jī)器設(shè)備選型,，并簽定合約。
在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí),，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展,。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下,、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行選樣定型,。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法,，在招標(biāo)過程中，嚴(yán)格堅(jiān)持了公正,、合法,、平等競爭,、誠實(shí)信用的原則，堅(jiān)持了資格審查,，實(shí)地考察，小組審議,，上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào),、廚房設(shè)備,、綠化工程,、燃?xì)夤こ獭⒖头块T鎖,、清潔機(jī)器、員工服裝,、客房用品等一系列合同已簽定，共計(jì)合約x份,，合同總額達(dá)x萬元。
三,、確立人員編制,、架構(gòu),，分步有序進(jìn)行人員招聘
保證人員儲(chǔ)備，加強(qiáng)人員培訓(xùn),。20__年x月，酒店確立全體人員編制為x人,。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu),，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系,。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上,，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行，節(jié)約控制人力成本,，海灣大酒店采取分步有序,，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘,。
對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足,，除了人才市場招聘、勞動(dòng)力市場招聘外,，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,，通過勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,。
為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn),，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,，對所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范,、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文,、個(gè)人素養(yǎng),、職業(yè)道德,、消防安全知識(shí)及全員銷售技巧等,，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面，也大大提高了員工的工作積極性,。
四、規(guī)范管理,，完成建章立制，實(shí)現(xiàn)辦公電子化
經(jīng)過近半年的努力,，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程,。全面完成中餐、西餐,、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn),，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度,，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作,，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五、確立市場定位,，加強(qiáng)營銷推廣，開展市場調(diào)查,，提高酒店知名度
隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，星級酒店逐步完善與增多,，并陸續(xù)有國際品牌酒店進(jìn)駐，酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭,。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店,，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè),、大型企業(yè),、政要客人,、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體。為做到“知已知彼,，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通,，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家,，旅行社56家,。
通過開展對各大型企業(yè),、跨國集團(tuán)、外資企業(yè),、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪，得到反饋信息有：海灣大酒店定位五星級酒店較合理,，房價(jià)也可以接受,，地理環(huán)境得天獨(dú)厚,，適合接待高級客人,。別墅型酒店在海灣少有,，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對海灣大酒店也非常感興趣,，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本,、韓國,、歐美等國團(tuán)隊(duì)安排亞洲海灣酒店,。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高,，將酒店定位為高檔、集商務(wù),、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。
以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作,。由于兩頭兼顧,，任務(wù)繁重,，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。
最新總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理的年終總結(jié)篇二
從__年6月份開始，我們虹波風(fēng)電正式開始籌備,，到目前為止已經(jīng)有大半年了,，各項(xiàng)工作正在緊張而有序的開展,，總體來說，各部門工作開展的情況還是比較好的,。
風(fēng)電設(shè)備制造行業(yè)作為再生能源開發(fā)裝備產(chǎn)業(yè),，其發(fā)展前景與形勢，無論是從國家政策支持,，國內(nèi)國際市場需求，產(chǎn)品利潤,，還是未來可持續(xù)性發(fā)展趨勢等等來看，都是非常樂觀的,。風(fēng)電行業(yè)以后將是國家重點(diǎn)行業(yè)之一,，那么在未來的2—3年內(nèi),，就我們南通，會(huì)有更多的新的風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)進(jìn)入,，同時(shí),，會(huì)有一批老的重工型企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)入,。那么到那個(gè)時(shí)候，我們虹波風(fēng)電是走在他們前面的,，起步還是比較早的。所以我相信,，股東會(huì)投資風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的舉措和對產(chǎn)品及市場的準(zhǔn)確定位，無疑是正確的,，意義深遠(yuǎn)的,，是一個(gè)戰(zhàn)略性的重要舉措,。
我是11月份加入虹波風(fēng)電的，以前曾從事過化工,、房地產(chǎn),、服裝等企業(yè)的管理工作,。加入風(fēng)電行業(yè)，也是我職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分,。在重工業(yè),、鋼結(jié)構(gòu)等行業(yè)利潤日趨微薄的今天，我們大家加入虹波風(fēng)電,，與這樣的一個(gè)具有巨大發(fā)展空間的企業(yè)共同成長,，對我們個(gè)人發(fā)展都會(huì)起到積極向上的推動(dòng)作用,，這里將是展示我們每一位在坐的才能的最好平臺(tái)。所以,，我們都應(yīng)該以加入虹波風(fēng)電而感到自豪,，這也是我們職業(yè)生涯發(fā)展中濃抹重彩的一筆。
__年籌備期間,，經(jīng)過我與大家的共同努力及任總的精心指導(dǎo),，公司陸續(xù)出臺(tái)了一些管理規(guī)章及管理性文件,。公司籌備,，大量的文字性材料需要草擬（各項(xiàng)管理的體系的建立、工作程序合理化設(shè)計(jì),、部門工作流程設(shè)計(jì)、公司整體運(yùn)營流程設(shè)計(jì)等等）,。公司iso體系建立的前期材料也準(zhǔn)備中，行政人事部門招聘工作在開展,，erp前期準(zhǔn)備工作也在進(jìn)行中，公司建立了網(wǎng)站,、內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng)、文件服務(wù)器,，搭建了初步的信息交流平臺(tái)。各部門人員逐步到位,，部門框架初步形成,，大家都在積極投入工作，一些部門管理人員主動(dòng)加班,，工作也很辛苦?？傊琠_年籌備到現(xiàn)在,，各項(xiàng)工作進(jìn)展情況還是比較順利的,。
當(dāng)然,，在管理工作過程中，也暴露出我們工作中存在的不足,，具體表現(xiàn)在工作程序概念不清晰、權(quán)責(zé)不明確,、部門制度化建設(shè)能力不強(qiáng),、部門工作的責(zé)任心欠缺等等,，反映出來的這些問題,，有待進(jìn)一步提高。
轉(zhuǎn)眼新的一年即將開始,，__我的工作計(jì)劃如下：
一、制度化建設(shè)與實(shí)施,。
年后,，由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)牽頭,，組織各部門負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)公司已出臺(tái)的各項(xiàng)管理制度,，組織、督促并檢查各部門人員制度化建設(shè)的進(jìn)度,，部門內(nèi)制度化培訓(xùn)的情況及實(shí)施的進(jìn)展，并將制度化建設(shè)這一工作內(nèi)容納入對各部門長月度與年度考核管理中,。
二,、部門職責(zé)與崗位說明。
由行政人事部負(fù)責(zé)牽頭,，其他各部門配合，開展對公司各部門,、各崗位職務(wù)進(jìn)行工作分析，組織制定除工人以外各崗位的崗位描述,，明確工作內(nèi)容,、上下級工作關(guān)系,、權(quán)限與責(zé)任，進(jìn)一步為公司績效考核工作提供參考依據(jù),。
三,、流程類設(shè)計(jì)（部門工作流程、公司整體運(yùn)營流程）,。
企業(yè)是功利組織,，經(jīng)營要有目標(biāo),，同樣對于管理來說，思路明晰更不容忽視,。部門工作與公司整體運(yùn)營必須納入流程化管理體系。工作流程,、運(yùn)營流程，你雖然看不到它,，但所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)都按照她的內(nèi)在規(guī)則在運(yùn)行,。所以,，__年將組織各部門依據(jù)部門管理制度設(shè)計(jì)本部門的工作流程圖，在此基礎(chǔ)上,，設(shè)計(jì)出合理的公司整體運(yùn)營流程,。
四、培訓(xùn)的組織與實(shí)施,。
作為企業(yè)人力資本投資的主要形式，越來越多的企業(yè)意識(shí)到培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性,。要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,，其方式之一就是培訓(xùn),，其終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。__年公司培訓(xùn)工作主要內(nèi)容為：建立適合公司的培訓(xùn)管理體系,，開展公司級與部門級培訓(xùn)，具體包括新員工入職培訓(xùn),、技術(shù)培訓(xùn)、管理提升,、安全教育等等,。采用內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合的方式,，逐步提高公司管理人員整體素質(zhì)與水平。
五,、績效考核前期工作準(zhǔn)備。
年后由行政人事部門牽頭,，對各部門已到崗行政管理人員，依據(jù)崗位描述,，先行組織月度績效考核,，將考核的結(jié)果一定要在工資中體現(xiàn),，鼓勵(lì)拉開員工工資間距,，建立公司初步的績效考核體系，對一線操作類工人的績效考核可以暫緩，但前期需要做的一些準(zhǔn)備性工作,，同樣不能耽擱。
六,、iso體系的組織建立與推進(jìn)。
公司正在著手iso9000體系建立的前期準(zhǔn)備工作,，大量的文字材料性工作需要提供。因此,，年后總經(jīng)理室將協(xié)調(diào)各部門積極參與，此外還有14000環(huán)境管理體系與18000職業(yè)健康安全管理體系的建立,。這些體系建立后,，結(jié)合公司實(shí)際情況，力行推進(jìn),。
此外，還有erp前期工作準(zhǔn)備,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、企業(yè)文化發(fā)展等等,，總之，__年是我們虹波風(fēng)電自籌備以來,，工作最繁忙的一年。我希望大家在任總的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門緊密團(tuán)結(jié)在一起,，發(fā)揮高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，克服困難，爭取在__年把我們虹波風(fēng)電的各項(xiàng)工作計(jì)劃開展落實(shí)到實(shí)處,，也預(yù)祝我們虹波風(fēng)電在__年開個(gè)好頭，越做做大,，越做越強(qiáng),，更上一層樓,！
最新總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理的年終總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)過去，回顧這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員,，20__年來，我完成了本職工作,，也順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處,，需要將來不斷學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將這一年的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、服務(wù)工作
行政工作較為復(fù)雜和瑣碎,，一直以來,，我認(rèn)真做好各個(gè)部門的服務(wù)工作，保證各部門的正常運(yùn)行,。
盡心盡責(zé)做好做好行政人事工作，物資方面,，做好公司的辦公用品的采購和發(fā)放工作,，合理配置各個(gè)部門的使用和管理,。
二、文件管理工作
一年共寫會(huì)議記錄18篇,，同時(shí)完成公司各個(gè)部門文件的上傳下達(dá)工作。
三,、人事管理工作
20__年公司在人員招聘方面采用多個(gè)渠道,，分別有網(wǎng)絡(luò),、報(bào)紙和現(xiàn)場招聘會(huì)等各個(gè)渠道同時(shí)并行的方式,，對現(xiàn)場招聘會(huì)我公司每月月底準(zhǔn)時(shí)參見，完成各個(gè)部門缺少的人員招聘,，通過現(xiàn)場招聘會(huì)一方面做到了宣傳我公司的效果,，另一方面還完成了部門招聘任務(wù)；網(wǎng)絡(luò)招聘我公司采用的是長期合作的形式,，一直和前程無憂和__招聘網(wǎng)站長期合作，對高要求的崗位有時(shí)讓網(wǎng)站協(xié)助我們招聘,，起到了一定的效果,。
四,、日常行政事務(wù)工作
在公司的車輛管理上和印章的使用上，協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。
辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作,。
在公司各種制度的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)完善公司的《車輛管理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)域，車輛管理制度中,，把車輛的使用范圍具體的責(zé)任到個(gè)人，合理利用資源,，為公司節(jié)約費(fèi)用,。根據(jù)公司的具體情況,，制定出差管理制度并下發(fā)到各個(gè)部門,。
重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格，規(guī)范投資公司,、裝飾公司、建筑公司的各種費(fèi)用審批流程,。在各公司的合同簽訂中,，責(zé)任到個(gè)人及按照規(guī)定的合同會(huì)簽程序簽訂合同,。
20__年分別參與了__礦業(yè)集團(tuán)、__法院,、產(chǎn)學(xué)研基地、__人民醫(yī)院等標(biāo)書的制作,，分別和北京__和深圳__等公司保持溝通和聯(lián)系,。
五,、不足之處
在公司環(huán)境美化工作中有待提高；在公司文化建設(shè)中要加強(qiáng),；管理意識(shí)欠缺,。對于其它部門的工作,，監(jiān)督得少,，后勤服務(wù)做得多。
我將正視自己工作中的不足之處,，積極改善,，更好的完成本部門的工作,，同時(shí)協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。
最新總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理的年終總結(jié)篇四
20__年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索,、忙碌與遺憾。加入酒店管理至今,，我們一直在學(xué)習(xí),，在摸索,，在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的運(yùn)營模式。由于原來遺留的問題和酒店整個(gè)運(yùn)營框架的重新架構(gòu),，所以耗費(fèi)了酒店管理的很多時(shí)間,，使得我們整年都很忙碌,。由于職責(zé)不清晰,、各崗位制度不健全，我們在梳理酒店經(jīng)營轉(zhuǎn)變的時(shí)候,，遇到今年經(jīng)濟(jì)下滑,，有7家店沒有完成預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo),，這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底,，是該停下來總結(jié)一下了?？偨Y(jié)全年的工作,，現(xiàn)在將20__年的工作總結(jié)如下：
一,、主要完成工作
1、建立健全酒店組織架構(gòu)方面
加入酒店以后,，發(fā)現(xiàn)酒店組織架構(gòu)混亂。而所謂酒店架構(gòu)是界定酒店的資源和信息流動(dòng)的程序,，明確酒店內(nèi)部成員個(gè)人相互之間關(guān)系的性質(zhì),，使每個(gè)員工在這個(gè)酒店中,，具有什么地位、擁有什么權(quán)力,、承擔(dān)什么責(zé)任、發(fā)揮什么作用,，提供的一個(gè)共同約定的框架,。其作用和目的,，是通過這種共同約定的框架,，保證資源和信息流通的有序性,，并通過這種有序性,，穩(wěn)定和提升酒店所共同使用的資源在實(shí)現(xiàn)其共同價(jià)值目標(biāo)上的效率和作用。重新組織人事部確定組織架構(gòu),，需要明確酒店職能結(jié)構(gòu),、層次結(jié)構(gòu),、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu),。明確了組織架構(gòu)就是讓酒店所有員工的相互關(guān)系清楚、工作責(zé)任明確,、活動(dòng)步調(diào)協(xié)調(diào)。,，這樣才能夠達(dá)成酒店平穩(wěn)運(yùn)行,。
2,、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng),，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制,。
大家都知道,，規(guī)章制度很重要,，俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”,，酒店的規(guī)章制度，是我們應(yīng)該遵守的,，用來規(guī)范我們酒店從業(yè)人員行為的規(guī)則,、條文,，它保證了酒店良好的秩序,，是各項(xiàng)經(jīng)營思想和酒店運(yùn)行成功的重要保證,。酒店制度建設(shè)是一個(gè)制定制度、執(zhí)行制度并在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善制度的理論上沒有終點(diǎn)的動(dòng)態(tài)過程,，從這個(gè)意義上講,，制度沒有“最好”,，只有“更好”?？茖W(xué)的、積極的酒店管理制度的建立,，能降低酒店“風(fēng)險(xiǎn)”,、堅(jiān)持“勤政”,、促進(jìn)“發(fā)展”,。
3、確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo),，并指揮實(shí)施,。
____今年以來，受諸方面因素影響,，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20__年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的,，20__年基本確定酒店以發(fā)展協(xié)議客戶為主為重點(diǎn)、中介會(huì)員為輔，輔以節(jié)日銷售,，加強(qiáng)營銷，細(xì)化服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，從而提高酒店整體盈利能力,，為酒店的日常運(yùn)作,，逐步納入到工作有計(jì)劃,、有指導(dǎo)、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,，建立明確的工作目標(biāo),，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度,，通過每周總結(jié)、計(jì)劃,，對各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。針對酒店淡季住房不高的情況,，制定限時(shí)搶和搶紅包活動(dòng)，同時(shí)開展包房活動(dòng),，促進(jìn)酒店經(jīng)營收益,。
4,、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作,。
酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量,，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定,，人格的尊重,。酒店采用用人的原則為加強(qiáng)監(jiān)督,，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理,，同時(shí)用經(jīng)理級別的交叉培訓(xùn)帶動(dòng)員工對酒店用人的改觀。
培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要,、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率,，減少失誤，降低成本,，提高客戶滿意度,；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,，增強(qiáng)工作信心。為此,，酒店在20__年度開展了大量的培訓(xùn)工作，技能大賽,，要求各店每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃。督促公司進(jìn)行培訓(xùn)檢查,。
5、關(guān)心員工生活,，不斷改善員工的工作,、生活條件,。
企業(yè)發(fā)展靠人才，因此,，我們沒有理由不去關(guān)心員工的生活問題。關(guān)心員工生活應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理工作中的重要組成部分,。管理層應(yīng)高度重視,。設(shè)備需要保養(yǎng),，員工更需要呵護(hù),。“以人為本”不能僅僅是一句口號,，不能僅僅停留在嘴上、紙上和會(huì)議上,，應(yīng)真正運(yùn)用到?jīng)Q策和行動(dòng)上,。20__年以來,，酒店制作了員工天地，每月安排了員工生日祝賀金,，組織了員工大會(huì),。特別是人事部每周定期視察員工宿舍,，查看員工伙食，積極改善員工住宿和生活環(huán)境,。
6,、客戶的開發(fā)與維護(hù)
酒店在我管理之初就確定了開發(fā)協(xié)議單位為重中之重，旅行團(tuán)隊(duì)和會(huì)展客人為補(bǔ)充客源,，今年協(xié)議單位消費(fèi)的明顯增長。
二,、管理工作中存在的不足
1,、市場開拓還有所欠缺
一直以來，我們酒店緊挨中介,，協(xié)議客戶、會(huì)員客戶,、旅行社客戶。20__年將繼續(xù)加大對他們的滲透開發(fā),，依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大與他們的合作,。
2,、與賓客間的互動(dòng)不足
在日常的工作中，計(jì)劃性的客戶拜訪和到店客人的拜訪外,。隨機(jī)性的客戶拜訪過少，20__年將擬定每月客戶拜訪的計(jì)劃,，同時(shí)在節(jié)假日和活動(dòng)日什么加強(qiáng)與客戶的拜訪。促進(jìn)與客戶的關(guān)系,。
3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠
20__年雖然在團(tuán)隊(duì)與協(xié)議單位的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步,，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間,，旅行團(tuán)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)還有很大的開發(fā)空間,。20__年經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)下滑，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,，尋找新興的消費(fèi)市場。
三,、工作計(jì)劃
20__年的工作計(jì)劃概括為：立足基礎(chǔ)工作,，深化工作細(xì)節(jié)，提高綜合素質(zhì),，加強(qiáng)銷售意識(shí)，追求最大效益,。
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階
20__年,，主要工作將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的硬件設(shè)施與實(shí)惠的價(jià)格,。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò),、公眾號、店內(nèi)宣傳等等方式）加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。
2,、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系
20__年酒店擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時(shí)間,，到市內(nèi)幾大著名的旅游公司進(jìn)行走訪，與各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入,。
3、加強(qiáng)主題,、價(jià)格,、渠道營銷策略的應(yīng)用
20__年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位,，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。
4,、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此酒店會(huì)一如既往地加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作,，相互配合。以一個(gè)整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益
5,、加強(qiáng)前臺(tái)銷售技巧
前臺(tái)是____酒店的形象。我們要學(xué)會(huì)積累,，要揣摩客人的心理,，即察言觀色,，巧于辯說，而不是游說,，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時(shí)間,，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖,。前廳人的形象,，是____人的形象，前廳人的話語是____人的素質(zhì),，前廳人的服務(wù),，是客人對____酒店后臺(tái)人成績認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn),。所以，____人的前臺(tái)必須形成一個(gè)良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣,。把你們的微笑,，服務(wù),、技能當(dāng)成是你工作的一部分,，而不是制度強(qiáng)制讓你故意的僵化行為,。記住，____人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲,。
新的一年,，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年,，但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候,，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美，但希望在新的一年里,，各項(xiàng)工作都有起色,，有突破,，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績,。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出,，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家,。
20__,，我們一起努力。
最新總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 總經(jīng)理的年終總結(jié)篇五
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)
工作要干好,，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀。因此,，今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的春風(fēng),，有計(jì)劃、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神,，樹立全心全意的服務(wù)理念,。同時(shí)，部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn),，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計(jì)劃,，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，來不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平,，提高辦事效率,。
二,、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象
紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障,。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”,。所以,，總辦要搞好20__年的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障,。組織紀(jì)律要常抓不懈,，部門負(fù)責(zé)人要帶頭,，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止,、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口,。
三、創(chuàng)新管理求實(shí)效
1,、美化酒店環(huán)境,，營造“溫馨家園”,。
嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年,，我們將加大衛(wèi)生管理力度,，除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查,，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過場,，決不流于形式,，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),，以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階,。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期,，我們要加大治理力度,，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害,。
2、花草是美化酒店,、營造“溫馨家園”
不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉公司合作,，加強(qiáng)花草的管理,，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀,，并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色,、品種予以更換,，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新,，給賓客以溫馨,、舒適之感。
3,、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),，今年我們將加大管理力度,，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此,，
第一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長,，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊,，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。
第二要加強(qiáng)寢室的安全管理,，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍,，實(shí)行對外來人員的詢問與登記制度,，以確保住宿員工的人身,、財(cái)產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員,。住店員工大多是來自四面八方,，初出家門的年青人,，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,，關(guān)心他們的生活,，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛,，使他們感受到家庭般的溫暖,。
四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益
1,、加強(qiáng)宿舍水、電,、氣的管理
要加強(qiáng)宣傳,、教育,，將“提倡節(jié)約、反對浪費(fèi),、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中,，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理,。在水、電及空調(diào)的使用方面,，我們將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開放,，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長流水,、長明燈,、長開空調(diào)”的現(xiàn)象,，并加強(qiáng)員工澡堂的管理,，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生,。
2、加強(qiáng)酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理,，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實(shí)相符,，日清月結(jié)，并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管,，防止變質(zhì)受損,。
3,、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理
建立車輛使用制度，實(shí)行派車制,，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿,，并加強(qiáng)車輛的油耗,、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全,。對乘車卡和撥打長途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用,。
五,、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率
總辦是酒店對外的接待窗口，是酒店與社會(huì)各職能部門、各單位進(jìn)行聯(lián)系,、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室,。今年,，我們將利用已有的外交資源，繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系,，為酒店的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境。
同時(shí),，根據(jù)部門職能,，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接,，協(xié)調(diào)各部室的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù),，并對酒店的各項(xiàng)措施決定的落實(shí)情況進(jìn)行督促,，并編匯每月的工作會(huì)議紀(jì)要，使酒店各部門的工作月月有安排,，日日有行動(dòng)。
六,、宣傳,、推介亮品牌
1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量,，及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草,、打印及發(fā)送工作,，要加強(qiáng)檔案管理，建立檔案管理制度,，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管,，不得損壞、丟失,。
2,、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡，加大對酒店的宣傳力度,，大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,，極力推介酒店,，樹立良好的酒店外部形象,，提高酒店知名度。
總之,，在新的一年里，總辦全體員工將以新的起點(diǎn),，新的形象,，新的工作作風(fēng),，與各部門緊密配合，團(tuán)結(jié)一心,，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!
