在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

總經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語(yǔ) 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇一

一是優(yōu)化組織建設(shè)方案,，提高科學(xué)管理水平。

20年來(lái),，在施工管理中,，我始終把科學(xué)管理和優(yōu)化方案放在項(xiàng)目管理的首位，不斷研究和探討適合項(xiàng)目管理,、可操作性強(qiáng)的施工方案,，以不斷滿(mǎn)足項(xiàng)目和甲方的需要。在每個(gè)施工方案的制定中,，我都根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行了反復(fù)論證,，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度增加了組織方案的科技含量。不斷拓展科學(xué)管理渠道

1,、如：住宅樓工程,，建筑面積24022，總高度57.25米,，地下一層,，地上十八層,，鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)。質(zhì)量目標(biāo)是創(chuàng)建沒(méi)有常見(jiàn)質(zhì)量缺陷的優(yōu)秀項(xiàng)目和示范項(xiàng)目,。為保證工期,，根據(jù)場(chǎng)地狹小、周邊住宅樓居民較多的特點(diǎn),，原方案設(shè)計(jì)的基坑支護(hù)灌注樁將采用水幕封閉,，12m共250根樁，支出93萬(wàn)元,。而是采用圓形平面布置的密排水泥攪拌樁,，達(dá)到了支護(hù)樁和止水的作用。工期縮短36天,，節(jié)約投資近46萬(wàn)元,。經(jīng)甲方認(rèn)可，厚鋼筋連接采用cabr螺紋鋼套筒冷擠壓連接技術(shù),，比壓力電弧焊連接方法效率高三倍,。

模板支撐過(guò)程中，原方案采用剪力墻模板,，穿墻螺栓支撐桿為塑料管,，無(wú)法拔出，太浪費(fèi),。經(jīng)過(guò)研究,，我們自行加熱穿墻螺栓的塑料管，制成大小頭均可拔出的塑料管,，鑿片的設(shè)計(jì)破損率降低30%,，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。

2,、原模板采用小鋼模板支撐體系,，但在已開(kāi)發(fā)的清水混凝土施工工藝和工程中，宜采用大模板鋼木拼裝體系支撐,，以減小模板之間的縫隙,，施工縫無(wú)明顯痕跡，取消抹灰層,。經(jīng)油漆裝飾后,，符合先進(jìn)的抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和使用功能要求，節(jié)省抹灰材料和人工,，減輕建筑本身自重,，減少模板費(fèi)用投入，避免因常見(jiàn)質(zhì)量缺陷造成的大量修補(bǔ)費(fèi)用,。

在架子搭設(shè)上,，原方案采用雙排落地式外架子,，大型工具太多，占用時(shí)間長(zhǎng),，租賃成本高。為了降低成本,，我根據(jù)建筑的特點(diǎn),，使用了工具式的懸掛貨架，安全,、輕便,，還省了不少錢(qián)。

二是嚴(yán)格質(zhì)量管理,，爭(zhēng)創(chuàng)名牌工程

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題,，也是企業(yè)自身的目標(biāo)。在多年的施工中,，我可以始終把質(zhì)量放在第一位,，堅(jiān)持用質(zhì)量來(lái)贏得企業(yè)的信譽(yù)，滿(mǎn)足業(yè)主的需求,，拓展企業(yè)的建筑市場(chǎng),，為美化市容創(chuàng)造更多的精品。

總經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語(yǔ) 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇二

作為商務(wù)經(jīng)理在工作要注意許多細(xì)節(jié),，不在其位,，不謀其政。在其位,，就要謀其政,。也就是說(shuō)，你在什么位置上,，要做好本分,，這是當(dāng)代社會(huì)特別應(yīng)該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。對(duì)待工作,，也有分寸需要把握,，雖然商務(wù)經(jīng)理要作好分內(nèi)分外的工作，但一切要把握個(gè)度,，有句話(huà)是：過(guò)猶不及,，商務(wù)經(jīng)理要在大方面把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的思路。但具體如何做,，就不要過(guò)度去涉及,，每個(gè)有每個(gè)人的思路。有自己的方法,。

平時(shí)做為商務(wù)經(jīng)理多做些細(xì)致的工作,，就是關(guān)于商務(wù)代表和各級(jí)商務(wù)顧問(wèn)的工作崗位的描述,，告訴他們，這個(gè)崗位是干嘛的,。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績(jī),。各級(jí)商務(wù)顧問(wèn)完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績(jī)，這是硬指標(biāo),。同時(shí)如果是電話(huà)部門(mén)就要保證一天有效的電話(huà)拜訪(fǎng),，如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪(fǎng)量。

以上我們堅(jiān)決保證部門(mén)的執(zhí)行力,。言出必行,。不得有半點(diǎn)折扣。

但也要靈活運(yùn)用這些工作描述,，一方面要有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)奮發(fā)向上,，但要有保證激勵(lì)措施不是團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。成為部分落伍的借口,。

首先是做事的原則,。

對(duì)于每個(gè)員工，不苛刻強(qiáng)求,，不無(wú)故反對(duì),，沒(méi)有薄沒(méi)有厚，沒(méi)有遠(yuǎn)沒(méi)有近,，沒(méi)有親沒(méi)有疏,，一切按規(guī)則行事。規(guī)則,，就是對(duì)員工行事的原則和標(biāo)準(zhǔn),。

對(duì)每個(gè)員工要一視同仁，不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓?jiǎn)T工,，不要無(wú)故向員發(fā)脾氣來(lái)發(fā)泄自己的工作壓力,，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服,。要做到以理服人,，以德服人。同時(shí)要以人為本,。

其次是做事的方式,。

作為商務(wù)經(jīng)理，在“言”與“行”之間,，更看重“行”,。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問(wèn)題的事情。我認(rèn)為這點(diǎn)很重要,，如果不做到這點(diǎn),，對(duì)商務(wù)經(jīng)理或者團(tuán)隊(duì)形成惡劣的影響

商務(wù)經(jīng)理要少說(shuō)多做。做事要積極,，說(shuō)話(huà)要謹(jǐn)慎,。所謂“慎言”，就是說(shuō)話(huà)要小心,，不要說(shuō)自己做不到的事,。用老百姓的話(huà)說(shuō)叫“禍從口出”，沒(méi)那么嚴(yán)重的話(huà),，起碼也是“言多語(yǔ)失”。要注意說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合,。在私下不要涉及過(guò)多的工作,，但工作時(shí)候要少談些私下的個(gè)人私事來(lái)尋求開(kāi)心。

商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去,，多聽(tīng),，有疑問(wèn)的地方就先放一放。我們常說(shuō)一個(gè)人身體力行,，那叫直接經(jīng)驗(yàn),；而聽(tīng)聽(tīng)別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括他經(jīng)歷的坎坷,，走過(guò)的彎路,，那是間接經(jīng)驗(yàn)。你多聽(tīng)點(diǎn)間接經(jīng)驗(yàn),，也有好處,。這樣我們可以多了解團(tuán)隊(duì)到底存在什么問(wèn)題，我們員工的心到底是怎么想到,。用商務(wù)經(jīng)理的直接經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)員工但不要成為說(shuō)教,。

作為商務(wù)經(jīng)理，做事仍然要謹(jǐn)慎,。這種謹(jǐn)慎在《論語(yǔ)》中被概括為“如臨深淵,，如履薄冰”。我們商務(wù)經(jīng)理在做事的時(shí)候,，要像站在深淵旁邊一樣謹(jǐn)慎行事,，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。

多思,、多想,、多聽(tīng)、多看、謹(jǐn)言,、慎行,，這么做的好處就是“寡悔”，讓商務(wù)經(jīng)理少一點(diǎn)后悔,。

世上沒(méi)有賣(mài)后悔藥的,。人一旦知道做錯(cuò)的時(shí)候，一切皆成定局,，無(wú)法挽回,。商務(wù)經(jīng)理如果在工作中少了指責(zé)、抱怨,，在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗(yàn),，那該團(tuán)隊(duì)就能成功了。

商務(wù)經(jīng)理的言行對(duì)員工的認(rèn)同感會(huì)起到一定的作用,。這種認(rèn)同感會(huì)影響他們?cè)诠ぷ髦械膭?chuàng)造力,，能激發(fā)員工的潛能，從而調(diào)動(dòng)他們更加的深入,，更為主動(dòng)的投身于工作之中,。要想員工的激-情調(diào)動(dòng)起來(lái)

始終如一的夢(mèng)想。價(jià)值觀和目標(biāo)的統(tǒng)一,，重復(fù)觀點(diǎn)能夠幫助大家關(guān)注戰(zhàn)略和目標(biāo),。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做的。從情感角度看,，它滿(mǎn)足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求,。

確定明確可信的目標(biāo)。明確告訴大未來(lái)目標(biāo)是上市,，如果公司上市大家都有房子有車(chē),，用自己充滿(mǎn)想象的言詞鼓勵(lì)大家展望未來(lái)，讓一線(xiàn)的戰(zhàn)士全力以赴,。實(shí)現(xiàn)短期的銷(xiāo)售指標(biāo)

從主要利益相關(guān)者那里獲得承諾,。比如完成多少指標(biāo)可以獲得多少提成等等，調(diào)動(dòng)員工為公司的運(yùn)作全力以赴,，喚起他們的熱情然后要求他們做出承諾,，要細(xì)節(jié)到：做多少產(chǎn)值完成多少業(yè)績(jī)，什么時(shí)候做,，單子出在那些部門(mén)以及自己準(zhǔn)備怎樣去做,。也許不總是能得到所期望的承諾，但我們認(rèn)為要做到同上司良好的關(guān)系和下屬較好的聽(tīng)從自己的領(lǐng)導(dǎo),，則要從透明的溝通方式做起,。

引導(dǎo)。我們?cè)诤艽蟪潭壬鲜墙柚趩T工的力量來(lái)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，當(dāng)他們有了必要的工具和資源時(shí),，才能達(dá)到預(yù)定目標(biāo),，這當(dāng)然要包括自己的參與，對(duì)他們的工作及時(shí)的提供豐富的反饋信息,，把直接下屬的引導(dǎo)當(dāng)作一種習(xí)慣,，及時(shí)予以表?yè)P(yáng)并提出改進(jìn)建議，而不是等到季度總結(jié)和年終總結(jié)之后再給出可行的反饋意見(jiàn),。

總經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語(yǔ) 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年一年來(lái),，我們公司總體工作在董事會(huì)（或xx總裁）正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在有關(guān)部門(mén)的大力支持幫忙下,，以年初董事會(huì)提出的：“住一條總線(xiàn),、夯實(shí)二個(gè)基礎(chǔ)、開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng),、建立四個(gè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,、實(shí)現(xiàn)五個(gè)提高?！睘楣ぷ魉悸罚园踩珵橹行?，以“創(chuàng)一流”為動(dòng)力,，以抓質(zhì)量為重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)全體員工的辛苦努力,，安全穩(wěn)定,、順利、圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我們公司一年來(lái)的工作情景向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

1,、xxxxxx項(xiàng)目完成：與20xx年同期增加%。

2,、xxxxxx項(xiàng)目完成：與20xx年同期上升%,。

3、根據(jù)年度財(cái)務(wù)報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債表,、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表）數(shù)據(jù)具體分析

本公司始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平,，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng),、發(fā)展,、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ),。堅(jiān)持以人為本的原則,，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全國(guó)各類(lèi)等級(jí)考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件,，定期限輪派若干名員工到公司xxxxxx培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí),，盡量使學(xué)習(xí)輻射面到達(dá)最廣，以年初高嚴(yán)腐敗事件為教材,，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程,，進(jìn)行黨性、黨風(fēng),、黨紀(jì)教育,，夢(mèng)想信念教育，經(jīng)過(guò)教育,，幫忙他們樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，不斷提高防腐拒變的本事,，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我們公司注意職工隊(duì)伍綜合本事的培養(yǎng),，使得全體全員工作熱情高,、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績(jī)良好,，安規(guī)考試綜合成績(jī)優(yōu)秀,，競(jìng)能比武，xxxx個(gè)基層單位中,，綜合評(píng)分排行第1名,。

具體闡述工作中的問(wèn)題及解決方案。

具體陳述階段性計(jì)劃的實(shí)施及完成情景,。

具體銷(xiāo)售策略,，方案，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),。

六,、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量,，維系老客戶(hù),，拓展新客戶(hù)。

堅(jiān)持“顧客是上帝”的宗旨,，本著“優(yōu)質(zhì),、方便、高效,、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展了一系列重要舉措：有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育,，及待客的熱情,，舉止的禮貌，儀態(tài)的端莊,，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn),，每月進(jìn)行一次書(shū)面筆考，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查,，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%,，良好率達(dá)80%，合格率100%,，全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件,。

總經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語(yǔ) 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇四

小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合好集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人,；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤(rùn)要求,。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理,；加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施,；實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人,；通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人；根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對(duì)值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規(guī)范,，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三,，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題,，平均增幅達(dá)200元/人·月；同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作,；開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題,；配置了報(bào)紙,、金地期刊、金地物業(yè)報(bào),、金地保安園地等報(bào)刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，防止私自外出,；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度,；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人,；增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7ｘ24”服務(wù)模式,，力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求,；推出入戶(hù)維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次,，得到業(yè)主的好評(píng),，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達(dá)到了100%,。

在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作,，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿(mǎn)足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要,。

今年,，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)）,，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面,，面對(duì)銷(xiāo)售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理,、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著,、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。

今年以來(lái),，翠盈嘉園,、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花園業(yè)委會(huì)完成改選,。金海灣,、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。金地海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作,；翠堤灣、彩世界,、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng),；彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng),；公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城,、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包,；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試,。

今年,，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,，公司切實(shí)加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌,，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過(guò)讓客戶(hù)參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園,，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時(shí)接待了來(lái)自西安,、桂林,、洛陽(yáng)、南京,、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí),。另一方面，我們以報(bào)紙,、廣告,、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,，全年共上傳各類(lèi)文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶(hù),，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xx年,，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型，延伸產(chǎn)品線(xiàn),。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,，今年再接再厲,，取得了寫(xiě)字樓（萬(wàn)基大廈）、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）,、學(xué)生類(lèi)公寓（重慶學(xué)府大道69號(hào)）以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,，其中：全委項(xiàng)目6個(gè),，顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米,，其中：全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米,，顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米,。目前,，公司共接管項(xiàng)目118個(gè),。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè),；管理總面積1648.6萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米,，顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米,。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,，其中今年新拓展城市8個(gè),，分別為洛陽(yáng),、廈門(mén)、佛山,、宜興,、煙臺(tái)、濰坊,、?？凇㈡?zhèn)江,。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào),、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引,，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作,，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì),。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核,、項(xiàng)目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算,、稽核,、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式,、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位,。品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn),、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo),，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè),。

完成會(huì)所移交工作,，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作,。

安全管理工作的改進(jìn)提高,，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié),。

今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ),。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級(jí)169人,。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì),、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%,，其中碩士生1人,，本科生29人；主辦以上占48%,，其中主管11人,，主辦35人,。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道,，與多個(gè)學(xué)校,、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次,；職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次,；部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

這里特別值得一提的是，在xx年,，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔?，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線(xiàn),，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí),，努力為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒(méi)有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守,，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線(xiàn),，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

總經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語(yǔ) 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇五

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們:

您們好,！

在春節(jié)即將到來(lái)之際,，首先我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們拜年，祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事們春節(jié)愉快,，來(lái)年事業(yè)有成,，,萬(wàn)事順意，祝公司事業(yè)蒸蒸日上,，更上一層樓,！

我一個(gè)進(jìn)廠還不到兩年的新員工，在過(guò)去的一年里深得領(lǐng)導(dǎo)的信任和厚愛(ài),，有幸被評(píng)為公司的質(zhì)量標(biāo)兵,，我感到無(wú)比的光榮和自豪，同時(shí)覺(jué)得自己離質(zhì)量標(biāo)兵這一稱(chēng)號(hào)還有一定的距離,，需自己在今后的工作中作更大的努力,，同時(shí)吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，以育后人,。

自在公司從事數(shù)控工作以來(lái)，我便對(duì)質(zhì)量有了一種全新的認(rèn)識(shí),，我認(rèn)為,，我們湘泵的設(shè)備是高精度的，我們湘泵的工裝是高精度的,，我們湘泵的產(chǎn)品是高精度的,，在這個(gè)高精度，高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)過(guò)程中,，質(zhì)量與生產(chǎn)掛不上鉤,，生產(chǎn)便成為了一種浪費(fèi)，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品也會(huì)是有名無(wú)實(shí),，這樣不但自己徒勞無(wú)功,，連帶公司的的財(cái)產(chǎn)和名譽(yù)也將受到損害。那么我們?cè)趯?shí)際生產(chǎn)過(guò)程中該怎樣抓好產(chǎn)品質(zhì)量,？平衡質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度兩種相對(duì)立的關(guān)系呢,？我

總結(jié)幾點(diǎn)：

（1）:首先我們加工人員應(yīng)先明白自己在質(zhì)量上的職責(zé)。即生產(chǎn)前檢查工藝文件,，核對(duì)產(chǎn)品,，確認(rèn)狀態(tài)，檢查工裝，檢具,，設(shè)備,，是否齊全，正常,，然后認(rèn)真做好首件,，排除生產(chǎn)異常因數(shù)，在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行百分之百自檢自分,，最后發(fā)現(xiàn)不合格品,，按公司質(zhì)量管理體系中的不合格品處置流程進(jìn)行處理。

（2）:在生產(chǎn)過(guò)程中堅(jiān)持三個(gè)三原則（不生產(chǎn)不合格品,，不傳遞不合格品,，不接受不合格品）。

（3）:刻苦鉆研,，總結(jié)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自身的技能水平，在能充分保證質(zhì)量的前提下通過(guò)持續(xù)改進(jìn),，縮短生產(chǎn)周期,，提高生產(chǎn)進(jìn)度。

總而言之,，公司的質(zhì)量體系是完善的,，無(wú)論在什么情況下，只要我們按要求做好了,，產(chǎn)品質(zhì)量也就上來(lái)了,。

20xx年公司又有了更偉大的目標(biāo)，為了適應(yīng)公司的高速發(fā)展,，我們需要不斷地挑戰(zhàn)自己,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。在新的一年里,，我也一定不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的厚愛(ài)，一定做好自己的本職工作,，為湘泵事業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責(zé),，與全體湘泵人一道，為公司的未來(lái)而努力奮斗,！

總經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語(yǔ) 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇六

今天,，我們?cè)椿w員工歡聚一堂，召開(kāi)20xx年度工作總結(jié)暨先進(jìn)員工表彰大會(huì),。在這辭舊迎新之際,，我謹(jǐn)向在座的全體職員致以最崇高的敬意和衷心的感謝！

向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們,！辛苦了,！擁有你們,，我感到非常地驕傲！”

20xx年對(duì)于我們?cè)椿緛?lái)說(shuō),，是一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,。在過(guò)去的一年里，公司全員團(tuán)結(jié)拼搏,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，始終堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，同心同德,、真抓實(shí)干,，全年共生產(chǎn)銷(xiāo)售各類(lèi)油漆3533噸，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入3485萬(wàn)元,。其中調(diào)和漆2851噸,，占總銷(xiāo)售噸位的80%，防腐漆682噸,，占總銷(xiāo)售噸位的20%,，均未完成公司年初下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。下面我就從安全生產(chǎn),、產(chǎn)品銷(xiāo)售,、質(zhì)量技術(shù)和管理水平幾方面對(duì)我們20xx年度工作情況總結(jié)如下。一,、20xx年的主要工作

20xx年,，我們公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足“安全就是企業(yè)的生命線(xiàn)”這一安全宗旨,，始終貫穿“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，牢固樹(shù)立安全責(zé)任重于泰山的意識(shí),，層層落實(shí),，年初分別與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，全年實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度,，在全公司范圍內(nèi)創(chuàng)造了一個(gè)良好的安全生產(chǎn)氛圍,，時(shí)刻繃緊安全這根弦。全年不定期地組織員工進(jìn)行安全知識(shí)學(xué)習(xí)和安全技能培訓(xùn),，上半年,，我們還邀請(qǐng)縣上具有消防資質(zhì)單位現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行滅火器使用培訓(xùn)，11月

份配合縣環(huán)境部門(mén)成功組織環(huán)境應(yīng)急事故演練,，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的安全意識(shí),。特別是在安全生產(chǎn)三同時(shí)驗(yàn)收工作中，雖然驗(yàn)收還沒(méi)有通過(guò)，沒(méi)有達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)要求,，但比起我們?cè)瓉?lái)的設(shè)備設(shè)施,，那是天壤之別，就沒(méi)有可比性,，這一次,，我們投入了大量的人力物力和財(cái)力，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行安全設(shè)施建設(shè)投入,，為我們今后的安全生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，排除了一切安全隱患。

正如銷(xiāo)售部總結(jié)里面說(shuō)的,，20xx年對(duì)于涂料行業(yè)是個(gè)多事之秋,，我們公司也不例外，從產(chǎn)能上說(shuō),，我們的產(chǎn)能加大了,，年產(chǎn)3萬(wàn)噸，從資源上講,，我們有省級(jí)著名商標(biāo)和省級(jí)名牌產(chǎn)品等多個(gè)品牌支撐,，加之我們和西安輝望公司順利合作，資源整合,，大大降低西安附近周邊地區(qū)的銷(xiāo)售成本,；在前不久的涂料行業(yè)會(huì)議上，我們公司二十年的付出和堅(jiān)持,，終于得到業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可和贊賞,，包攬全場(chǎng)最具品牌價(jià)值企業(yè)等5項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，成為本屆會(huì)議的熱點(diǎn)新聞,；元月6日,，再次在古城西安成功舉辦主題為“共筑源化夢(mèng)，同心譜新篇”的聚源油漆20xx年度峰會(huì),，邀請(qǐng)知名學(xué)者教授為大會(huì)講述了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中遇到問(wèn)題的處理辦法和經(jīng)驗(yàn),，感恩回饋奮斗在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線(xiàn)上的各地經(jīng)銷(xiāo)商，與他們共話(huà)源化發(fā)展,，商討來(lái)年銷(xiāo)售策略,，分析市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì)和增長(zhǎng)點(diǎn)。

公司為了徹底改善產(chǎn)品質(zhì)量,，提升聚源品牌形象，我們特聘請(qǐng)涂料行業(yè)經(jīng)驗(yàn)較為豐富的工程師專(zhuān)家來(lái)我廠工作,，主要從事新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和替代產(chǎn)品的研究,，成功研發(fā)了核桃油醇酸樹(shù)脂和丙苯改性醇酸

樹(shù)脂，為我公司產(chǎn)品的提檔升級(jí)提供了技術(shù)保障。通過(guò)幾個(gè)月的努力,，我們今天的產(chǎn)品品質(zhì)得到了客戶(hù)的信任,，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為我們聚源油漆今后的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。同時(shí),，我們還添置了大量的必備的檢驗(yàn)、試驗(yàn)儀器和設(shè)備,，使我們具備油漆出廠的必備檢驗(yàn)手段,，為我公司向省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室邁進(jìn)了一大步,，特別是為銷(xiāo)售商能放心地銷(xiāo)售聚源產(chǎn)品,，使聚源油漆產(chǎn)品在市場(chǎng)中能良好運(yùn)行吃了一顆定心丸。

今年的主要工作是為了公司生產(chǎn)運(yùn)行能夠正?；?、規(guī)范化、合法化,，順利完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，稅務(wù)登記、組織機(jī)構(gòu)的地址變更,；取得了中石化全球供應(yīng)商資格和中石油準(zhǔn)入資質(zhì),；全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的換證實(shí)地核查判定合格，待抽樣檢查合格后我們就可以取得新的生產(chǎn)許可證,；安全項(xiàng)目三同時(shí)方面,，試生產(chǎn)階段已經(jīng)到期，資料的整理準(zhǔn)備全面完成,，消防現(xiàn)場(chǎng)整改接近尾聲,，目前正在為下一步的全面竣工驗(yàn)收、延期換證做準(zhǔn)備,；環(huán)境建設(shè)三同時(shí)方面,，環(huán)評(píng)燃油改造和污水處理方案已經(jīng)得到批復(fù)，下一步監(jiān)理合格后即可申請(qǐng)?jiān)嚿a(chǎn),；在這里還要告訴大家的是我們的“西涂國(guó)際”商標(biāo)也被評(píng)為陜西省著名商標(biāo),。

以上就是我們20xx年所做的工作，做出了一定的成績(jī),，也涌現(xiàn)出了一部分先進(jìn)典型,。大家都能看到，公司董事會(huì)在甘井廠區(qū)的投資有目共睹,，據(jù)業(yè)內(nèi)人士講,，我們的建設(shè)規(guī)模,、生產(chǎn)能力及超前規(guī)劃在西北地區(qū)都是屈指可數(shù)，我們之所以花費(fèi)這么大的精力和財(cái)力,，主要就是為了讓源化公司能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展下去,，能夠讓營(yíng)銷(xiāo)人員在外放心銷(xiāo)售，讓生產(chǎn)人員能長(zhǎng)期的在公司有一份工作,。

在我們看到成績(jī)的同時(shí),，也要看到存在不足，常言說(shuō)“知恥而后勇”,，要揚(yáng)長(zhǎng)還要避短,，今后我們還要在以下幾方面下功夫，希望在新的一年里能夠重點(diǎn)改善,。

生產(chǎn)技術(shù)方面 1,、生產(chǎn)技術(shù)水平亟待提高。我們是生產(chǎn)型企業(yè),，雖然整體技術(shù)要求不很高,，但相對(duì)要求技術(shù)含量高的崗位，比如技術(shù)檢驗(yàn)部還是顯得力不從心,，主要是人員不穩(wěn)定,，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)低，知識(shí)陳舊,，技術(shù)單一,。個(gè)人技術(shù)與整體技術(shù)不過(guò)硬，我們?cè)谛碌囊荒昀锉仨氁纳?，要加?qiáng)學(xué)習(xí),，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并要求取得大幅度的整體提升,。

2,、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)手段及方式還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),，我們購(gòu)置的檢驗(yàn)設(shè)備是為產(chǎn)品質(zhì)量做保證的,，不是用來(lái)為上級(jí)檢查驗(yàn)收做擺設(shè)的。20xx年要遵循質(zhì)量體系文件堅(jiān)持按制度,、按流程辦事,，加大原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)和過(guò)程檢驗(yàn)控制力度，一次性把產(chǎn)品做好,。

3,、生產(chǎn)效率不高，員工潛能需進(jìn)一步挖掘,?？陀^講,，我們的員工隊(duì)伍整體素質(zhì)普遍偏低,，紀(jì)律性差,，主人翁意識(shí)淡薄，生產(chǎn)拖拖拉拉,，主要表現(xiàn)在遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重,，不管大小計(jì)劃都不能及時(shí)的出貨。所以,，合理布局,、適當(dāng)調(diào)整、科學(xué)安排生產(chǎn)計(jì)劃,，加強(qiáng)物料消耗控制,，提高生產(chǎn)效率，確保出入庫(kù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的準(zhǔn)確率,、產(chǎn)品的合格率,，密切與市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的緊密配合是我們下一階段工作的整改重點(diǎn)。

4,、目前,，公司缺員較為嚴(yán)重，面臨青黃不接,，不能滿(mǎn)足我們未

來(lái)發(fā)展的需要,，因此，總結(jié)過(guò)去的教訓(xùn),，要認(rèn)真細(xì)致的選擇好的招聘渠道,，加大招聘力度，要大力發(fā)動(dòng)員工介紹人員進(jìn)廠,，同時(shí)還要做好留人工作,。大家要知道，待遇留人只是短期留人的方法,，要以感情留人,、事業(yè)留人、培訓(xùn)留人,、環(huán)境留人等多方面的留人工作,，要千方百計(jì)保證20xx年的用工需要。

1,、銷(xiāo)售隊(duì)伍普遍素質(zhì)較差,，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，自由散漫,，不發(fā)貨就不會(huì)來(lái)廠里的,，大多數(shù)業(yè)務(wù)人員不能以廠為家,，缺乏主人翁意識(shí)，小富即安意識(shí)太強(qiáng),，更加讓人不能容忍的是,，明明在家，還要耍小聰明寫(xiě)個(gè)出差單糊弄單位,。

2,、銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，造成工作局面混亂等不良惡習(xí),，不能做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)與分析，解決好“多種少量”的生產(chǎn)問(wèn)題,。

3,、公司內(nèi)部服務(wù)滯后，特別是報(bào)計(jì)劃難,、簽計(jì)劃難,、發(fā)貨慢，質(zhì)量不穩(wěn)定,，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,，相互推諉，還不能及時(shí)做好售后服務(wù),，只有在老板的過(guò)問(wèn)下才會(huì)溝通處理,，這樣不但影響了市場(chǎng)的持續(xù)性，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商和各片區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的信心,。 管理方面：

部門(mén)之間配合不到位,，跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。部門(mén)與部門(mén)之間存在配合不到位甚至沒(méi)有配合的現(xiàn)象,，這樣的關(guān)系不利于企業(yè)信息的橫向傳遞,，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這樣的,。團(tuán)隊(duì)是不能打硬仗,、打大仗、打勝仗的,。所以全體管理人員,，特別是領(lǐng)導(dǎo)同志要加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)，學(xué)會(huì)包容與大度,，各負(fù)其責(zé),，真誠(chéng)合作，勇于承

總經(jīng)理年終總結(jié)結(jié)束語(yǔ) 總經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告篇七

__年,，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年,，也是新黨校賓館經(jīng)營(yíng)發(fā)展的第一年,。雖說(shuō)僅僅3個(gè)多月時(shí)間，但在這幾個(gè)月里,，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持下,，堅(jiān)持“以人為本、以誠(chéng)待人,、賓客至上,、服務(wù)至佳”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升,。通過(guò)全賓館員工的共同努力,，克服資金緊張、人員流動(dòng),、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇等諸多困難,，賓館從1月18號(hào)試營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升,。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)多月，從籌備到開(kāi)業(yè),，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨,，賓館人的敬業(yè)、愛(ài)崗,、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行,、社會(huì)各界人士的認(rèn)可。

賓館經(jīng)營(yíng)目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢(shì),，以“用心營(yíng)造,、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌，不斷強(qiáng)化拓展市場(chǎng),。為使經(jīng)營(yíng)管理更趨合理和科學(xué),，促進(jìn)賓館持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康發(fā)展，確保賓館利潤(rùn),、增加員工收入,、提升賓館品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大,。因此,，我會(huì)一直為此而盡心、盡力,、盡職的工作?，F(xiàn)在,，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請(qǐng)予以審議,。

一,、基本完成賓館的籌備工作

我自從__年8月13日來(lái)到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí),，每天確定了工作明細(xì)計(jì)劃,，對(duì)推進(jìn)開(kāi)業(yè)日程起到了突出的作用。其二,，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程,。做到明細(xì)分工，職責(zé)明確,，使管理層有工作目標(biāo),，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三,，與星級(jí)賓館接軌,，合理出臺(tái)《員工手冊(cè)》，使員工感受到了親切感,、溫馨感?，F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù),。

二,、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)舉措

1、人員管理制度化

從8月下旬開(kāi)始,，我們賓館結(jié)束員工招聘工作,，開(kāi)始為期半月的軍訓(xùn)和一個(gè)月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難,、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對(duì)員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無(wú)情,、管理無(wú)情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài),、新的認(rèn)識(shí),。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才,，我們?cè)谟萌松喜捎媚苷呱嫌拐呦?，在?yōu)秀員工中選拔了主管、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管,、領(lǐng)班,、營(yíng)銷(xiāo)、辦公等職務(wù),，對(duì)員工起到了積極向上的作用,。

另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺(tái)餐飲部制度,、房務(wù)部制度以及樓層,、前臺(tái)、前廳,、后廚的明細(xì)制度,，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。

2,、抓經(jīng)營(yíng),，顯成效；

1月18號(hào)以后,，我們賓館積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)力度，把握各種人際關(guān)系,，并且在濟(jì)源日?qǐng)?bào),、都市廣告、一周商訊上刊登廣告,，使黨校賓館提高了知名度,，在社會(huì)上引起了極大的反響，賓館入住率達(dá)到8%,，餐廳首次接待了婚宴,，并且接待4人的旅游餐，在人員不足,，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足,，餐具、桌椅不夠的重重困難之下,，餐飲部人員加班加點(diǎn),，采用提前安排，重視細(xì)節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì),，受到了客人的好評(píng)。房務(wù)部在布草不足和各類(lèi)工程不到位的情況下,，積極發(fā)揚(yáng)主人公精神,，合理安排員工作息時(shí)間，比較及時(shí)的完成接待任務(wù)，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

3,、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”

眾所周知,，廚房是一個(gè)酒店的心臟,，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,，這樣便于調(diào)換廚師,、更新飯菜。對(duì)總廚的管理要求,，采用定時(shí)換菜譜,、定時(shí)出新菜、定期培訓(xùn)的制度,。菜肴質(zhì)量上,，實(shí)行土洋結(jié)合，家常為主,，在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書(shū)記的好評(píng)。在廚房管理方面采用國(guó)際五常法管理模式,，即“常整頓,、常檢查、常清理,、常組織,、常計(jì)劃”。廚師制定廚師公約,，以制度辦事,，嚴(yán)格要求，精益求精,。

4,、愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)、節(jié)約降耗,；

賓館設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營(yíng)時(shí)間最多三年,，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段，最主要是保養(yǎng),，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃,，為延長(zhǎng)使用壽命而努力。節(jié)約水電氣,，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù),，做到分片負(fù)責(zé)制，制定責(zé)任人，不定時(shí)抽查,，違規(guī)罰款等舉措,，起到了一定的效果。

5,、講文明,，樹(shù)形象，抓思想

強(qiáng)化服務(wù),，文明禮貌,。全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。文明從我做起,，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想,，在三個(gè)月里,，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格，廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,，范佳拾到戶(hù)口本等物,，他們?cè)诮疱X(qián)面前不動(dòng)心，立即交到賓館部門(mén)代交失主,，受到顧客的熱烈好評(píng)和贈(zèng)送錦旗的表?yè)P(yáng),。為此，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日?qǐng)?bào),，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。

6,、抓培訓(xùn),、備人才；

賓館在發(fā)展中,，人才需求加大,。我們通過(guò)各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材,、服務(wù)規(guī)程,。對(duì)在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn)，即將實(shí)施實(shí)行送出去,、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn),。在鄭州結(jié)盟1家朋友酒店，全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)1余人次,，組織集中學(xué)習(xí)2余次,。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制，對(duì)管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉,，提高管理水平與綜合管理能力,。

7、存在的問(wèn)題：

⑴,、信息溝通渠道欠通暢,，部門(mén)與部門(mén)之間的聯(lián)系有待加強(qiáng)；

⑵,、上菜速度慢客人投訴意見(jiàn)較大,，程序有待優(yōu)化；

⑶,、員工個(gè)人的綜合素質(zhì)及對(duì)客服務(wù)意識(shí)有待提高,；

⑷、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng),，對(duì)員工的培訓(xùn)力度還有待于提高,；

⑸、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善,，應(yīng)變能力有待加強(qiáng),。

三、我的工作體會(huì)

1,、需要盡快提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,；

_年，濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店,、居美快捷酒店,、精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對(duì)濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革,，規(guī)范化、人性化,，定位準(zhǔn)確,、物美價(jià)廉才是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中的立足之本與優(yōu)勢(shì)，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急,。

2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化,；

企業(yè)文化是我們競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要因素,，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價(jià)值理念，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度,，保證賓館規(guī)范,、健康發(fā)展,，展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)渠道，確保固定客戶(hù),，提高賓館效益,。

3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂(yōu),；

堅(jiān)持“以人為本,、以誠(chéng)待人”的企業(yè)文化和核心價(jià)值理念，努力改善員工的工作壞境,，加強(qiáng)對(duì)宿舍,、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的,，及時(shí)了解員工思想,，解決員工實(shí)際困難，以實(shí)際行動(dòng)溫暖人心,，讓員工感受到賓館對(duì)員工的關(guān)心和重視,。賓館經(jīng)常組織員工開(kāi)展系列活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活,，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,，為員工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)。

四,、2__年度工作計(jì)劃

1,、根據(jù)賓館工資、獎(jiǎng)金,、津貼管理制度,，完善賓館績(jī)效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎(jiǎng)勤罰懶的作用,，進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的日常經(jīng)營(yíng)管理,，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，指導(dǎo)各部門(mén)的工作,，提高整個(gè)賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

2,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，竭盡全力完成黨校下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，把握機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn)、開(kāi)拓市場(chǎng),。

3,、 建立,、健全賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化,、精簡(jiǎn)化,、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào),，并針對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行指示和講評(píng),。傳達(dá)黨校有關(guān)指示、文件,、通知,，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使賓館有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng),。

4,、 健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表制度，閱讀分析每日,、每月,、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表。檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況,。監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)做好成本控制,、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況,，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款,，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。

5,、 有重點(diǎn)的定期巡視公共場(chǎng)所及各部門(mén)工作情況,，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門(mén)。

6,、 加強(qiáng)賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。

7、 與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系,，樹(shù)立良好的賓館形象,，并代表賓館接待貴賓。

8,、 以身作則,，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明,，使賓館有高度的凝聚力,。

最后,，再次感謝黨校領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價(jià)值理念,。在校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，發(fā)揚(yáng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng),，繼續(xù)保持?jǐn)?shù)月來(lái)這種拼搏精神,，保持說(shuō)到就要做到的做人原則，經(jīng)營(yíng)和管理好黨校賓館,，充分發(fā)揮賓館對(duì)外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用,。逐步在全市各提升價(jià)值。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大,、做強(qiáng)而勤奮努力的工作,。