報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ),，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇一

掌握客戶的心理，在拜訪的過(guò)程中就掌握了主動(dòng)權(quán),。所謂不打無(wú)準(zhǔn)備的仗,，就是這個(gè)道理。銷售人員在面對(duì)客戶時(shí),，交流溝通時(shí)必不可少的因素,。所有的信息一般也都是從這個(gè)過(guò)程中得來(lái)的。但是呢,，如果沒有提前做準(zhǔn)備,，這次的拜訪很有可能是無(wú)疾而終。因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程中都是在瞎扯淡中度過(guò)的,，很沒有效率,。

互幫互助銷售培訓(xùn)通過(guò)分析大量的案例，最后分析得出客戶的以下幾種心理：

第一,，求利心理

客戶大都有一種花小錢辦大事的想法,，其核心就是“廉價(jià)”。有這種心理的客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),，往往在價(jià)格上會(huì)斤斤計(jì)較,。尤其是會(huì)把同類的產(chǎn)品拿出來(lái)一起比較，然后再下決定,。這些客戶還有個(gè)特點(diǎn)就是喜歡打折或處理的產(chǎn)品,。一般而言，這種客戶的是經(jīng)濟(jì)收入水平都是比較低的,。當(dāng)然,，也不排除高收入者有勤儉節(jié)約的良好生活作風(fēng)。當(dāng)這些客戶對(duì)某些產(chǎn)品很滿意的時(shí)候,，價(jià)格就成了影響他們購(gòu)買的決定性因素,。一旦價(jià)格略貴。他們便會(huì)不斷地砍價(jià),，以期達(dá)到自己的心理價(jià)位,。

第二，求實(shí)心理

這種購(gòu)買心理是絕大多數(shù)客戶心理都有的。因?yàn)楫a(chǎn)品要有使用價(jià)值,，這是最基礎(chǔ)的條件,。有這種心理的客戶，特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量,。質(zhì)量越好,，越耐用，他們毀約系還,。而外觀包裝等這些條件就成了比較次要的因素,。

第三，求新心理

對(duì)于一些很潮流的客戶而言,，時(shí)尚,，新款，潮流是他們努力追求的東西,，尤其經(jīng)濟(jì)條件比較好的客戶,，這種情況更為普遍。在大城市中,，這種類型的客戶大都是青年男女,，一細(xì)惡習(xí)放國(guó)家的客戶身上體現(xiàn)得也比較明顯。

第四,，求名心理

為了顯示自己的地位或者威望,，一些客戶會(huì)通過(guò)購(gòu)買名牌來(lái)達(dá)到體現(xiàn)自己的目的,。這部分的客戶,，會(huì)存在于各個(gè)社會(huì)階層中。尤其時(shí)下的社會(huì),，名牌效應(yīng)太廣泛了,，衣食住行都是有著各種各樣的名片。這些名牌雖然在消費(fèi)上高一些,，但確實(shí)提高了生活質(zhì)量,，從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，也體現(xiàn)了人的社會(huì)地位,。

第五,，求美心理

所謂愛美之心，人皆有之,。擁有這種心理的客戶會(huì)很喜歡藝術(shù)品,。感覺藝術(shù)品有很高的價(jià)值。這部分的客戶大都來(lái)自文藝界,，尤其發(fā)達(dá)國(guó)家,，比較的普遍。在消費(fèi)的過(guò)程中，他們會(huì)格外的重視產(chǎn)品本身的美感,，不管是造型還是色彩,。而且比較看重產(chǎn)品與人的契合度，與環(huán)境的契合度,。一遍達(dá)到精神享受的目的,。

第六，權(quán)威心理

現(xiàn)在的很多品牌商家,，都會(huì)請(qǐng)名人做代言,，然后在電視、報(bào)刊等地方投放廣告,。這種做法的目的就是為了滿足人們對(duì)于權(quán)威心理的推崇,。對(duì)很多人而言，消費(fèi)一款產(chǎn)品,，可能僅僅是因?yàn)檫@款產(chǎn)品的代言人是他喜歡的某個(gè)明星,。在這種情況下，是一種愛屋及烏的心理,。

客戶的購(gòu)買心理有非常多的種類,，要想全部都掌握住，短時(shí)間是不行的,。需要時(shí)間的積累才可以,，慢就是快，少就是多,，想一口吃成大胖子,，只會(huì)被撐死。

銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇二

通過(guò)分析客戶心理,，讓你對(duì)客戶了若指掌

掌握客戶的心理,，在拜訪的過(guò)程中就掌握了主動(dòng)權(quán)。所謂不打無(wú)準(zhǔn)備的仗,，就是這個(gè)道理,。銷售人員在面對(duì)客戶時(shí)，交流溝通時(shí)必不可少的因素,。所有的信息一般也都是從這個(gè)過(guò)程中得來(lái)的,。但是呢，如果沒有提前做準(zhǔn)備,，這次的拜訪很有可能是無(wú)疾而終,。因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程中都是在瞎扯淡中度過(guò)的，很沒有效率,。

互幫互助銷售培訓(xùn)通過(guò)分析大量的案例,，最后分析得出客戶的以下幾種心理：

第一,，求利心理

客戶大都有一種花小錢辦大事的想法，其核心就是“廉價(jià)”,。有這種心理的客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),，往往在價(jià)格上會(huì)斤斤計(jì)較。尤其是會(huì)把同類的產(chǎn)品拿出來(lái)一起比較,，然后再下決定,。這些客戶還有個(gè)特點(diǎn)就是喜歡打折或處理的產(chǎn)品。一般而言,，這種客戶的是經(jīng)濟(jì)收入水平都是比較低的,。當(dāng)然，也不排除高收入者有勤儉節(jié)約的良好生活作風(fēng),。當(dāng)這些客戶對(duì)某些產(chǎn)品很滿意的時(shí)候,，價(jià)格就成了影響他們購(gòu)買的決定性因素。一旦價(jià)格略貴,。他們便會(huì)不斷地砍價(jià),，以期達(dá)到自己的心理價(jià)位。

第二,，求實(shí)心理

這種購(gòu)買心理是絕大多數(shù)客戶心理都有的,。因?yàn)楫a(chǎn)品要有使用價(jià)值，這是最基礎(chǔ)的條件,。有這種心理的客戶,，特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量越好,，越耐用,，他們毀約系還。而外觀包裝等這些條件就成了比較次要的因素,。

第三,，求新心理

對(duì)于一些很潮流的客戶而言,，時(shí)尚,，新款，潮流是他們努力追求的東西,，尤其經(jīng)濟(jì)條件比較好的客戶,，這種情況更為普遍。在大城市中,，這種類型的客戶大都是青年男女,，一細(xì)惡習(xí)放國(guó)家的客戶身上體現(xiàn)得也比較明顯。

第四,，求名心理

為了顯示自己的地位或者威望,，一些客戶會(huì)通過(guò)購(gòu)買名牌來(lái)達(dá)到體現(xiàn)自己的目的,。這部分的客戶，會(huì)存在于各個(gè)社會(huì)階層中,。尤其時(shí)下的社會(huì),，名牌效應(yīng)太廣泛了，衣食住行都是有著各種各樣的名片,。這些名牌雖然在消費(fèi)上高一些,，但確實(shí)提高了生活質(zhì)量，從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō),，也體現(xiàn)了人的社會(huì)地位,。

第五，求美心理

所謂愛美之心,，人皆有之,。擁有這種心理的客戶會(huì)很喜歡藝術(shù)品。感覺藝術(shù)品有很高的價(jià)值,。這部分的客戶大都來(lái)自文藝界,，尤其發(fā)達(dá)國(guó)家，比較的普遍,。在消費(fèi)的過(guò)程中,，他們會(huì)格外的重視產(chǎn)品本身的美感，不管是造型還是色彩,。而且比較看重產(chǎn)品與人的契合度,，與環(huán)境的契合度。一遍達(dá)到精神享受的目的,。

第六,，權(quán)威心理

現(xiàn)在的很多品牌商家，都會(huì)請(qǐng)名人做代言,，然后在電視,、報(bào)刊等地方投放廣告。這種做法的目的就是為了滿足人們對(duì)于權(quán)威心理的推崇,。對(duì)很多人而言,，消費(fèi)一款產(chǎn)品，可能僅僅是因?yàn)檫@款產(chǎn)品的代言人是他喜歡的某個(gè)明星,。在這種情況下,，是一種愛屋及烏的心理。

客戶的購(gòu)買心理有非常多的種類,，要想全部都掌握住,，短時(shí)間是不行的。需要時(shí)間的積累才可以,，慢就是快,，少就是多,，想一口吃成大胖子，只會(huì)被撐死,。

銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇三

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí),，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本記學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野,，又增長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步,。

一,、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通,，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平,、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,、待人處事的能力等,，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力,，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中,。一般來(lái)說(shuō),，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐,，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求,，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力,、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力,。實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視,。通過(guò)實(shí)習(xí),，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí),、能力準(zhǔn)備,，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

二,、單位概況

(一)實(shí)習(xí)單位

懷著憧憬的希望我邁向了oppo手機(jī)高淳分公司公司,，該公司位于我們淳溪鎮(zhèn)寶塔路34號(hào)，地理位置優(yōu)越具有得天獨(dú)厚的自然地理?xiàng)l件該公司于08年7月份來(lái)我縣設(shè)立了賣點(diǎn),，里邊設(shè)立了財(cái)會(huì)部,、銷售部、等,，里邊有二三十位業(yè)務(wù)員是專門負(fù)責(zé)銷售,，該公司占地約200多平方米。

(二)企業(yè)概況

oppo公司是廣東一家致力于研發(fā)數(shù)碼電子產(chǎn)品的公司,，致力于全球戰(zhàn)略的oppo品牌,，迄今已在全球一百多個(gè)國(guó)家進(jìn)行了注冊(cè)，oppo品牌旗下各類產(chǎn)品已在中國(guó),、美國(guó),、俄羅斯,、西歐、韓國(guó)、東南亞市場(chǎng)取得了驕人的成績(jī),。

。致力于打造國(guó)際化的品牌形象,，主要產(chǎn)品為智能手機(jī),。oppo公司憑借雄厚的研發(fā)實(shí)力，在產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)上力求時(shí)尚精美,，在功能上力求音質(zhì)的完美和功能的多樣化,，oppo的目標(biāo)是成為首屈一指的全球數(shù)碼品牌。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售oppo手機(jī),，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比,，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù),，積極開拓客戶源,，向顧客推銷產(chǎn)品,，并盡量推銷系列產(chǎn)品,，完成公司分配的任務(wù)

四,、實(shí)習(xí)過(guò)程

十一月份,，我經(jīng)朋友的介紹,，來(lái)到oppo公司做兼職,。在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)期所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí),。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí),，我對(duì)公司也有了更深刻的了解,，也初步熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟,。更重要的是,，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩個(gè)月的時(shí)間,，但是也讓我看到了自己的很多欠缺,，讓我深知出身社會(huì),，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的,，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的,，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你,。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情,，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸,，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足,，不能適應(yīng)激烈的工作要求,，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒什么工作經(jīng)驗(yàn),，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來(lái)說(shuō),，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺確實(shí)無(wú)從下手,。

實(shí)習(xí)實(shí)踐剛開始,，oppo業(yè)務(wù)員就給我分配了一個(gè)任務(wù)：臨促就是臨時(shí)的促銷員，工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)在外面發(fā)傳單推銷我們的手機(jī)產(chǎn)品,。說(shuō)難也不算是太難,，說(shuō)易又不容易。也許是因?yàn)閺膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，使我們覺得身邊接觸的人完全換了角色,，所以相處之道自然而然就有所不同。學(xué)校里同學(xué)間的和諧融洽與社會(huì)上商業(yè)人士之間的商業(yè)關(guān)系形成了大大反差,。在這樣的轉(zhuǎn)變中,，我們可能會(huì)彷徨，迷茫,，或者長(zhǎng)時(shí)間不能適應(yīng)新環(huán)境,。也許我們會(huì)看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),爾虞我詐，甚至于無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ),。很多時(shí)候都在覺得自己沒有受到重視,，甚至覺得所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活。因此,，想到自己被遺棄,，我們本身就以頹廢的工作態(tài)度對(duì)待每一件事情。但我明白萬(wàn)地高樓平地起的道理,，我不允許自己這樣,。

在實(shí)踐的這段時(shí)間里,，我忙著推銷oppo手機(jī)，幫搭宣傳手機(jī)做活動(dòng)的帳篷,，做宣傳海報(bào),，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的,，而且很多時(shí)候,，要很自覺的做一些你工作以外但卻是你力所能及的事情，例如店里清掃,，在學(xué)校里老師會(huì)分配好,，你才會(huì)去做。在工作中,，你就要自覺的去做,，真正融入公司，這樣也會(huì)得到別人的肯定和好印象,。做的每一件事都要盡力做到最好,，效率也要很高，所有的雇主都一樣,，他們更喜歡用同樣時(shí)間卻做更多事情的人,，所以工作效率高，會(huì)得到別人很高的評(píng)價(jià),。在學(xué)校,，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為了取得更高的成績(jī)而努力,。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,。當(dāng)然,，無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是工作中都存在著競(jìng)爭(zhēng)，我們一定要再競(jìng)爭(zhēng)中不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，還要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，辦事，綜合起來(lái),，使自己提高,。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)其實(shí)大學(xué)就是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠(chéng),，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還始終保持著學(xué)生的身份,。而走進(jìn)社會(huì),，接觸各式各樣的人,，客戶、同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜，但總是要硬著頭皮去面對(duì),?！凹埳系脕?lái)終覺淺，絕知此事要躬行” 這是我實(shí)踐中最大的感受,。有了認(rèn)識(shí),，就要努力去貼合自己標(biāo)準(zhǔn)，這是我一直以來(lái)一直警戒自己的,。因?yàn)橹雷约簩W(xué)校里的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn),，所以我很努力的克服一切。就這樣,，我慢慢的克服了很多心里障礙,，起初業(yè)務(wù)生疏的我，在最后也能很流利的介紹產(chǎn)品的功能,，特點(diǎn)，性價(jià)比等,，也得到了店長(zhǎng)及同事的認(rèn)可,。

銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇四

即將過(guò)去的一年，又到了寫服裝銷售工作總結(jié)時(shí)候,，這是我做營(yíng)業(yè)員幾個(gè)月以來(lái)第一次寫服裝銷售工作總結(jié),，也是因?yàn)閷懥诉@一份服裝銷售工作總結(jié)我很多的感觸，針對(duì)這幾個(gè)月的服裝銷售情況,，我現(xiàn)在將我的銷售心得和工作情況總結(jié)如下：

在服裝銷售過(guò)程中,，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客,，和詳細(xì)描述之外,，推薦是不可少的。既然是推薦服裝,，那么就必須以引起顧客購(gòu)買的興趣為目的,。所以我在推薦服裝時(shí)，總結(jié)了以下方法：

1,、要贏得顧客對(duì)服裝的信任感,，就必須讓自己有信心

2、根據(jù)顧客的客觀條件,，展示服裝和解說(shuō),，推薦的服裝要是真的適合顧客的,。

3，手勢(shì)很重要,，配合手勢(shì)也是一種方法,。

4、無(wú)論是功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要,。

5,、注意觀察顧客的反應(yīng)，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī),，適時(shí)地促成銷售

6,、準(zhǔn)確的說(shuō)出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)

重點(diǎn)就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的,，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵,。銷售是針對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能,、質(zhì)量,，價(jià)格等因素，根據(jù)不同的消費(fèi)人群,，讓顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最后銷售成功。銷售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是在短時(shí)間內(nèi)讓顧客有購(gòu)買的信念,。那么銷售有以下原則：

1,、對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要言簡(jiǎn)意賅,，突出服裝商品最重要的特點(diǎn),。

2、隨即應(yīng)變是營(yíng)業(yè)員必備的素質(zhì),，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語(yǔ)言,，不可千篇一律。

3,、營(yíng)業(yè)員對(duì)服裝流行趨勢(shì)的把握很關(guān)鍵,，只有自己先了解了流行動(dòng)態(tài)，才能當(dāng)顧客的解說(shuō)員

以上就是我的個(gè)人服裝銷售工作總結(jié),，雖不夠完善,，但卻是這幾個(gè)月通過(guò)自己的認(rèn)真觀察所得來(lái)的。在以后的銷售過(guò)程中,，為有更好的營(yíng)業(yè)效果,，我將做更好,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和工作中的不足，然后完成一份出色的服裝銷售工作總結(jié),，讓自己有更多的收獲,。

銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇五

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),、在實(shí)踐中鞏固知識(shí),，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本記學(xué)不到的知識(shí),，既開闊了視野,，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步,。

一、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合,、個(gè)人與社會(huì)的溝通,，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,、待人處事的能力等，尤其是觀察,、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力,，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),，投入到自己的工作中。一般來(lái)說(shuō),，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距,，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力,。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐,，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí),。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力,、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用,，因此要給予高度的重視,。通過(guò)實(shí)習(xí),，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),，為求職與正式工作做好充分的知識(shí),、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期,。

二,、單位概況

(一)實(shí)習(xí)單位

懷著憧憬的希望我邁向了oppo手機(jī)高淳分公司公司，該公司位于我們淳溪鎮(zhèn)寶塔路34號(hào),，地理位置優(yōu)越具有得天獨(dú)厚的自然地理?xiàng)l件該公司于08年7月份來(lái)我縣設(shè)立了賣點(diǎn),，里邊設(shè)立了財(cái)會(huì)部、銷售部,、等,，里邊有二三十位業(yè)務(wù)員是專門負(fù)責(zé)銷售，該公司占地約200多平方米,。

(二)企業(yè)概況

oppo公司是廣東一家致力于研發(fā)數(shù)碼電子產(chǎn)品的公司,，致力于全球戰(zhàn)略的oppo品牌，迄今已在全球一百多個(gè)國(guó)家進(jìn)行了注冊(cè),，oppo品牌旗下各類產(chǎn)品已在中國(guó),、美國(guó)、俄羅斯,、西歐,、韓國(guó)、東南亞市場(chǎng)取得了驕人的成績(jī),。

,。致力于打造國(guó)際化的品牌形象，主要產(chǎn)品為智能手機(jī),。oppo公司憑借雄厚的研發(fā)實(shí)力,，在產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)上力求時(shí)尚精美，在功能上力求音質(zhì)的完美和功能的多樣化,，oppo的目標(biāo)是成為首屈一指的全球數(shù)碼品牌,。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售oppo手機(jī),，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,、禮儀等各方面的知識(shí),。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源,，向顧客推銷產(chǎn)品,，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)

四,、實(shí)習(xí)過(guò)程

十一月份,，我經(jīng)朋友的介紹，來(lái)到oppo公司做兼職,。在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)期所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用,，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí),。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí),，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟,。更重要的是,，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩個(gè)月的時(shí)間,，但是也讓我看到了自己的很多欠缺,，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力,。

雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的,，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念,，具體操作并沒有教你,。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好,。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情,，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足,，不能適應(yīng)激烈的工作要求,，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒什么工作經(jīng)驗(yàn),，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng),，有時(shí)候感覺確實(shí)無(wú)從下手,。

實(shí)習(xí)實(shí)踐剛開始，oppo業(yè)務(wù)員就給我分配了一個(gè)任務(wù)：臨促就是臨時(shí)的促銷員,，工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)在外面發(fā)傳單推銷我們的手機(jī)產(chǎn)品,。說(shuō)難也不算是太難，說(shuō)易又不容易,。也許是因?yàn)閺膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，使我們覺得身邊接觸的人完全換了角色,，所以相處之道自然而然就有所不同。學(xué)校里同學(xué)間的和諧融洽與社會(huì)上商業(yè)人士之間的商業(yè)關(guān)系形成了大大反差,。在這樣的轉(zhuǎn)變中,，我們可能會(huì)彷徨，迷茫,，或者長(zhǎng)時(shí)間不能適應(yīng)新環(huán)境,。也許我們會(huì)看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng),爾虞我詐，甚至于無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ),。很多時(shí)候都在覺得自己沒有受到重視,，甚至覺得所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活。因此,，想到自己被遺棄,，我們本身就以頹廢的工作態(tài)度對(duì)待每一件事情。但我明白萬(wàn)地高樓平地起的道理,，我不允許自己這樣,。

在實(shí)踐的這段時(shí)間里，我忙著推銷oppo手機(jī),，幫搭宣傳手機(jī)做活動(dòng)的帳篷,，做宣傳海報(bào)，感受著工作的氛圍,，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的,，而且很多時(shí)候，要很自覺的做一些你工作以外但卻是你力所能及的事情,，例如店里清掃,，在學(xué)校里老師會(huì)分配好，你才會(huì)去做,。在工作中,，你就要自覺的去做，真正融入公司,，這樣也會(huì)得到別人的肯定和好印象,。做的每一件事都要盡力做到最好，效率也要很高,，所有的雇主都一樣,，他們更喜歡用同樣時(shí)間卻做更多事情的人，所以工作效率高,，會(huì)得到別人很高的評(píng)價(jià),。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為了取得更高的成績(jī)而努力,。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,。當(dāng)然,，無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是工作中都存在著競(jìng)爭(zhēng)，我們一定要再競(jìng)爭(zhēng)中不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，還要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，辦事，綜合起來(lái),，使自己提高,。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)其實(shí)大學(xué)就是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠(chéng),，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還始終保持著學(xué)生的身份,。而走進(jìn)社會(huì),，接觸各式各樣的人，客戶,、同事,、上司等等，關(guān)系復(fù)雜,，但總是要硬著頭皮去面對(duì),。“紙上得來(lái)終覺淺,，絕知此事要躬行” 這是我實(shí)踐中最大的感受,。有了認(rèn)識(shí)，就要努力去貼合自己標(biāo)準(zhǔn),，這是我一直以來(lái)一直警戒自己的,。因?yàn)橹雷约簩W(xué)校里的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，所以我很努力的克服一切,。就這樣,，我慢慢的克服了很多心里障礙，起初業(yè)務(wù)生疏的我,，在最后也能很流利的介紹產(chǎn)品的功能,，特點(diǎn)，性價(jià)比等,，也得到了店長(zhǎng)及同事的認(rèn)可。

銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇六

即將過(guò)去的一年，又到了寫服裝銷售工作總結(jié)時(shí)候,，這是我做營(yíng)業(yè)員幾個(gè)月以來(lái)第一次寫服裝銷售工作總結(jié),，也是因?yàn)閷懥诉@一份服裝銷售工作總結(jié)我很多的感觸，針對(duì)這幾個(gè)月的服裝銷售情況,，我現(xiàn)在將我的銷售心得和工作情況總結(jié)如下：

在服裝銷售過(guò)程中,，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客,，和詳細(xì)描述之外,，推薦是不可少的。既然是推薦服裝,，那么就必須以引起顧客購(gòu)買的興趣為目的,。所以我在推薦服裝時(shí)，總結(jié)了以下方法：

1,、要贏得顧客對(duì)服裝的信任感,，就必須讓自己有信心

2、根據(jù)顧客的客觀條件,，展示服裝和解說(shuō),，推薦的服裝要是真的適合顧客的。

3,，手勢(shì)很重要,，配合手勢(shì)也是一種方法。

4,、無(wú)論是功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)每件商品都有自己的特征,，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要,。

5、注意觀察顧客的反應(yīng),，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī),，適時(shí)地促成銷售

6、準(zhǔn)確的說(shuō)出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)

重點(diǎn)就是銷售技巧,，這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的,，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷售是針對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量，價(jià)格等因素,，根據(jù)不同的消費(fèi)人群,，讓顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最后銷售成功。銷售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是在短時(shí)間內(nèi)讓顧客有購(gòu)買的信念,。那么銷售有以下原則：

1,、對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要言簡(jiǎn)意賅,，突出服裝商品最重要的特點(diǎn),。

2、隨即應(yīng)變是營(yíng)業(yè)員必備的素質(zhì),，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語(yǔ)言,，不可千篇一律。

3,、營(yíng)業(yè)員對(duì)服裝流行趨勢(shì)的把握很關(guān)鍵,，只有自己先了解了流行動(dòng)態(tài)，才能當(dāng)顧客的解說(shuō)員

以上就是我的個(gè)人服裝銷售工作總結(jié),，雖不夠完善,，但卻是這幾個(gè)月通過(guò)自己的認(rèn)真觀察所得來(lái)的。在以后的銷售過(guò)程中,，為有更好的營(yíng)業(yè)效果,，我將做更好，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和工作中的不足,，然后完成一份出色的服裝銷售工作總結(jié),，讓自己有更多的收獲。

銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇七

一,、綜合類

(新品上市后最最常見的幾個(gè)問(wèn)題收錄在這里,，后面還有分門別類的問(wèn)題解答)

1.電池：

1)電池能用多久啊?

我們現(xiàn)在的手機(jī)都采用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長(zhǎng),?？蛇_(dá)到反復(fù)充電3500-5000次左右以上，也就是說(shuō)即使您每天都充也能保證你能正常使用10年,。

2)待機(jī)時(shí)間能有多久啊?

我們這款機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)待機(jī)時(shí)間為280個(gè)小時(shí),，也就是十幾天，但是這個(gè)對(duì)您是沒用的,。為什么呢?因?yàn)樗^的待機(jī)時(shí)間是指正常開機(jī)不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機(jī),，可我們平常不可能不打電話不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時(shí)間。像這款機(jī)如果您每天打兩三個(gè)電話,，聽聽歌用個(gè)4到5天還是沒問(wèn)題的,。

(如果您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不用擔(dān)心,。像這款機(jī)器它是支持usb充電的,，而且是標(biāo)準(zhǔn)接口,，現(xiàn)在您在哪找不到一臺(tái)電腦啊?而且這種標(biāo)準(zhǔn)接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成,，也很方便對(duì)吧?)

3)為什么只有一電一充啊?

首先您看啊,，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。而現(xiàn)在所有的大品牌標(biāo)配的都是一電一充,，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧?或者就是一塊標(biāo)準(zhǔn)電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說(shuō)這些雜牌電池使用起來(lái)有多危險(xiǎn),，爆炸啊漏液啊,，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定,，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定,，到底能用多久，會(huì)不會(huì)給您的機(jī)器造成損傷?(停頓片刻)而且,，羊毛出在羊身上,，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意,，我們還不放心呢,，您說(shuō)是吧?

2. 售后：

1)這個(gè)保多久啊?

oppo的所有產(chǎn)品都嚴(yán)格依照國(guó)家三包法的規(guī)定提供售后服務(wù)，一個(gè)月包換,，一年內(nèi)免費(fèi)維修,，并提供終生售后服務(wù)。(或終生成本售后：如更換零配件則適當(dāng)收取成本費(fèi)用,。)

2)在哪保啊?

這個(gè)是全國(guó)聯(lián)保,，也就是說(shuō)您在全國(guó)任意一個(gè)oppo售后服務(wù)中心都能享受到一樣細(xì)致全面的售后服務(wù)。如果您在當(dāng)?shù)乇Ｐ?，在__就有專業(yè)的售后服務(wù)中心,，很方便。

而且oppo的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)可靠,，您很少會(huì)需要售后幫助的,。使用上有什么不便的，您問(wèn)我也成,。

3. 聲音：

1)聲音這么小,，鈴聲能聽到么?

首先，這個(gè)聲音還是蠻大的,，只是賣場(chǎng)比較嘈雜您可能相對(duì)覺得比較小而已,。要不換首歌曲您再聽聽?

而且像oppo這種大品牌它也肯定不會(huì)像雜牌機(jī)似的為了大聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。n沒有吧?m沒有吧?a和s也都沒有吧?您想啊,，您正走路上呢,，突然鈴聲大作,，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺?

2)聽歌的時(shí)候聲音會(huì)不會(huì)有點(diǎn)小啊?

恩，在這樣嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點(diǎn)小了,?？墒悄膊粫?huì)在這種環(huán)境欣賞音樂吧?要聽也是帶著耳機(jī)聽的吧?您帶上耳機(jī)試試聲音效果如何。再說(shuō)了咱們欣賞的是音樂,，又不是聽大聲,，您聽聽oppo這音質(zhì)多純美，沒一點(diǎn)雜質(zhì),，對(duì)吧?您說(shuō)要是聲音很大,，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質(zhì)可言,，聽什么歌曲啊?純粹就是聽響動(dòng)了,，您說(shuō)對(duì)吧?

4. 選擇少：

你這就一部機(jī)器，沒其他可選擇的了?

oppo的每一款機(jī)型上市歷來(lái)都是精品,。其實(shí)您也清楚,，選擇再多，最適合您的也只有一款對(duì)吧?而且您看這款機(jī)器外觀(“精美大方,，而且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用??”圍繞外觀做有針對(duì)性的引導(dǎo)解說(shuō))非常適合您,。

二、價(jià)格類

分析：議價(jià)的困難程度與講解過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的了解和認(rèn)識(shí)有直接關(guān)系,。我們強(qiáng)調(diào)通過(guò)令顧客舒服的溝通,，讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過(guò)我們對(duì)產(chǎn)品的講解使得顧客認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值,。顧客在認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值后對(duì)價(jià)格就達(dá)到了心理接受,，剩下的議價(jià)多是貪圖便宜的心理，并且說(shuō)明顧客已經(jīng)準(zhǔn)備馬上購(gòu)買了,。

1.多少錢?(顧客剛接觸手機(jī)時(shí))

情景分析：顧客剛看到手機(jī)時(shí),，詢問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷售人員報(bào)價(jià)時(shí),，語(yǔ)氣要斬釘接鐵,。讓顧客感覺到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且,，最重要的還是讓顧客留下來(lái)了解產(chǎn)品的價(jià)值,，所以建議你解答如下：

解答：上市統(tǒng)一價(jià)___，其實(shí)我現(xiàn)在跟你說(shuō)價(jià)格你也沒有什么感覺,，因?yàn)槟悴涣私馐謾C(jī)的價(jià)值,，來(lái)，我給你說(shuō)說(shuō)它都有哪些功能??

2.太貴了,，能不能便宜點(diǎn)?

情況1：顧客在一分鐘內(nèi)就詢問(wèn)價(jià)格,。這個(gè)時(shí)候顧客了解到基本外形,、價(jià)格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價(jià)格就選擇購(gòu)買的,，所以我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn),，告訴顧客，買不買沒有關(guān)系,，先看看好有個(gè)比較嘛, 多留時(shí)間增加顧客的購(gòu)買欲望,，給顧客購(gòu)買的理由。

解答：沒關(guān)系,，價(jià)格一定讓你滿意,，你先來(lái)了解一下這款手機(jī)的價(jià)值。如果你喜歡,，我相信價(jià)格不是問(wèn)題，如果你不喜歡,，再便宜你也不會(huì)買,，你說(shuō)是不是? 情況2：3分鐘后顧客了解我們的手機(jī)價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)消耗戰(zhàn),，別想著速戰(zhàn)速?zèng)Q,，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，還要注意梯度,，假設(shè)標(biāo)價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間,，那么第一次降20至40，第二次20至30,，第三次還價(jià)后可以成交,。切忌直接報(bào)底價(jià)，否則顧客還價(jià)的時(shí)候你就沒有再還價(jià)的空間了,。(砍價(jià)的時(shí)候注意技巧：第一次讓價(jià)可較大幅度以示真誠(chéng);第二次縮小降價(jià)幅度以示盡力,，依次遞減;當(dāng)然讓價(jià)次數(shù)不可過(guò)于頻繁;每次讓利都要爭(zhēng)取對(duì)方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌。)

3.為什么你的手機(jī)賣的比別人貴?

情況1：在平時(shí)不是很忙的情況下,，當(dāng)我們有足夠的時(shí)間跟顧客講解時(shí)可以做如下回答：

解答：你發(fā)現(xiàn)了,，我們的手機(jī)是比其他國(guó)產(chǎn)品牌貴些，那是因?yàn)槲覀儾捎玫亩际窃b進(jìn)口的原材料,，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國(guó)wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片,，屏幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高清顯示屏;機(jī)器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感,，沒有任何毛刺,，而其他牌子的手機(jī)是不是這樣的材質(zhì)呢?其實(shí)您看，正是因?yàn)槲覀兪謾C(jī)采用的原材料比其他品牌更講究,，所以才更能保證手機(jī)的質(zhì)量,，確保你用的放心,。

情況2：旺季時(shí)為了速戰(zhàn)速?zèng)Q，也可以采用逆向思維,，用反向的方法突破顧客的心理,。

解答:先生、小姐,，你知道今天是什么日子嗎?今天是我們手機(jī)的銷售旺季,，是我們搶銷量的日子，廠家絕對(duì)吧價(jià)格標(biāo)到最低了,，我們這個(gè)價(jià)格你絕對(duì)不用擔(dān)心,。

4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)?

分析：顧客問(wèn)這句話時(shí),，表示他已經(jīng)準(zhǔn)備購(gòu)買了,，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話,，其實(shí)更多的是一種試探,，以證實(shí)自己確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買了。所以銷售人員要進(jìn)一步確定價(jià)格是最低的,，切不可再還價(jià)否則只會(huì)節(jié)外生枝,，甚至?xí)斐膳軉巍?/p>

解答：先生、小姐你放心吧,，價(jià)格絕對(duì)是最低價(jià)不能再少了,，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動(dòng)才送到，你要是平時(shí)來(lái)的話沒有禮品也是這個(gè)價(jià)格?，F(xiàn)在還有禮品送,，所以你現(xiàn)在買絕對(duì)是最劃算的啦。

5.__錢賣不賣?

情況1：顧客還貸價(jià)格如果很接近底價(jià),，說(shuō)明顧客已經(jīng)認(rèn)可產(chǎn)品并且想購(gòu)買了,，這個(gè)時(shí)候要再次強(qiáng)調(diào)價(jià)格是最低價(jià)，讓顧客放心,。

解答：先生,、小姐，我給你的絕對(duì)是最低價(jià)了,，價(jià)格沒有辦法再優(yōu)惠了,，這樣吧我給你找個(gè)贈(zèng)品。你看,，平時(shí)買都沒有贈(zèng)品的,，你今天運(yùn)氣很好，還有贈(zèng)品送。 情況2：如果顧客的還價(jià)跟底價(jià)差距太大,，說(shuō)明該顧客還沒有認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值,，這個(gè)時(shí)候要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解產(chǎn)品的價(jià)值,。

三,、功能類

分析：顧客在購(gòu)買手機(jī)的過(guò)程中可能會(huì)關(guān)心和詢問(wèn)很多功能，有些是自己確實(shí)需要的,，但是有很多時(shí)候是因?yàn)轭櫩陀X得買個(gè)手機(jī)功能越多越好,，其實(shí)并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們?cè)阡N售過(guò)程中要了解需求,，先弄清楚顧客是否真的需要這個(gè)功能,，是不是沒有這個(gè)功能真的不行?然后再對(duì)癥下藥。

1.有沒有收音機(jī)?

分析：碰到這樣的問(wèn)題,，先詢問(wèn)顧客平常是否很喜歡聽收音機(jī),，甚至每天花很多時(shí)間去聽?

如果顧客回答不是：

解答：就是嘛，先生,、小姐,，現(xiàn)在大家買手機(jī)主要功能還是通話發(fā)短信，平常有時(shí)間的話就是聽音樂,，所以說(shuō)買手機(jī)主要是買音質(zhì)和質(zhì)量，你說(shuō)對(duì)不對(duì)?你再聽聽我們的mp3音質(zhì)效果(顧客愿意聽到話再讓他聽會(huì)音樂)是不是音質(zhì)效果非常的好呀,，接下來(lái)可以繼續(xù)講解我們的音質(zhì)和品質(zhì),。

如果顧客回答是：

解答：哦，您很喜歡電臺(tái)節(jié)目是吧?其實(shí)用手機(jī)收聽電臺(tái)節(jié)目是很浪費(fèi)的哦,。因?yàn)檫@個(gè)是很耗電的,，由于工作與設(shè)計(jì)原理上的差異您用手機(jī)當(dāng)收音機(jī)用會(huì)很不耐用，一塊新的電池打電話可以用好幾天,，可是用來(lái)收聽廣播連續(xù)使用2,、3個(gè)小時(shí)就沒電了。像您喜歡聽廣播收音機(jī)應(yīng)該都有吧?而且現(xiàn)在的fm收音機(jī)都很便宜啦,。十幾塊錢就能買一個(gè)很小巧的,，沒必要為了一個(gè)不實(shí)用的功能而花費(fèi)更多的錢。您說(shuō)是吧?

銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 銷售技巧培訓(xùn)總結(jié)及收獲篇八

一,、綜合類

(新品上市后最最常見的幾個(gè)問(wèn)題收錄在這里,，后面還有分門別類的問(wèn)題解答)

1.電池：

1)電池能用多久啊?

我們現(xiàn)在的手機(jī)都采用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長(zhǎng),?？蛇_(dá)到反復(fù)充電3500-5000次左右以上，也就是說(shuō)即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。

2)待機(jī)時(shí)間能有多久啊?

我們這款機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)待機(jī)時(shí)間為280個(gè)小時(shí),，也就是十幾天,，但是這個(gè)對(duì)您是沒用的。為什么呢?因?yàn)樗^的待機(jī)時(shí)間是指正常開機(jī)不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機(jī),，可我們平常不可能不打電話不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時(shí)間,。像這款機(jī)如果您每天打兩三個(gè)電話，聽聽歌用個(gè)4到5天還是沒問(wèn)題的,。

(如果您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話,，也不用擔(dān)心。像這款機(jī)器它是支持usb充電的,，而且是標(biāo)準(zhǔn)接口,，現(xiàn)在您在哪找不到一臺(tái)電腦啊?而且這種標(biāo)準(zhǔn)接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個(gè)充電器也成,，也很方便對(duì)吧?)

3)為什么只有一電一充啊?

首先您看啊,，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。而現(xiàn)在所有的大品牌標(biāo)配的都是一電一充,，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧?或者就是一塊標(biāo)準(zhǔn)電池再加送一塊雜牌電池,。咱們不說(shuō)這些雜牌電池使用起來(lái)有多危險(xiǎn)，爆炸啊漏液啊,，您就想想十幾塊錢的電池,，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定,，到底能用多久,，會(huì)不會(huì)給您的機(jī)器造成損傷?(停頓片刻)而且，羊毛出在羊身上,，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池,。您要樂意,，我們還不放心呢,，您說(shuō)是吧?

2. 售后：

1)這個(gè)保多久啊?

oppo的所有產(chǎn)品都嚴(yán)格依照國(guó)家三包法的規(guī)定提供售后服務(wù)，一個(gè)月包換,，一年內(nèi)免費(fèi)維修,，并提供終生售后服務(wù),。(或終生成本售后：如更換零配件則適當(dāng)收取成本費(fèi)用,。)

2)在哪保啊?

這個(gè)是全國(guó)聯(lián)保,，也就是說(shuō)您在全國(guó)任意一個(gè)oppo售后服務(wù)中心都能享受到一樣細(xì)致全面的售后服務(wù),。如果您在當(dāng)?shù)乇Ｐ?，在__就有專業(yè)的售后服務(wù)中心,，很方便,。

而且oppo的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)可靠，您很少會(huì)需要售后幫助的,。使用上有什么不便的,，您問(wèn)我也成。

3. 聲音：

1)聲音這么小,，鈴聲能聽到么?

首先,，這個(gè)聲音還是蠻大的，只是賣場(chǎng)比較嘈雜您可能相對(duì)覺得比較小而已,。要不換首歌曲您再聽聽?

而且像oppo這種大品牌它也肯定不會(huì)像雜牌機(jī)似的為了大聲點(diǎn)就裝上8個(gè)喇叭。n沒有吧?m沒有吧?a和s也都沒有吧?您想啊,，您正走路上呢,，突然鈴聲大作,，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺?

2)聽歌的時(shí)候聲音會(huì)不會(huì)有點(diǎn)小啊?

恩,，在這樣嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點(diǎn)小了?？墒悄膊粫?huì)在這種環(huán)境欣賞音樂吧?要聽也是帶著耳機(jī)聽的吧?您帶上耳機(jī)試試聲音效果如何。再說(shuō)了咱們欣賞的是音樂,，又不是聽大聲，您聽聽oppo這音質(zhì)多純美,，沒一點(diǎn)雜質(zhì),，對(duì)吧?您說(shuō)要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音,，那還有什么音質(zhì)可言,，聽什么歌曲啊?純粹就是聽響動(dòng)了，您說(shuō)對(duì)吧?

4. 選擇少：

你這就一部機(jī)器,，沒其他可選擇的了?

oppo的每一款機(jī)型上市歷來(lái)都是精品,。其實(shí)您也清楚，選擇再多,，最適合您的也只有一款對(duì)吧?而且您看這款機(jī)器外觀(“精美大方,，而且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用??”圍繞外觀做有針對(duì)性的引導(dǎo)解說(shuō))非常適合您。

二,、價(jià)格類

分析：議價(jià)的困難程度與講解過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的了解和認(rèn)識(shí)有直接關(guān)系,。我們強(qiáng)調(diào)通過(guò)令顧客舒服的溝通，讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生信任,，并在信任的基礎(chǔ)上通過(guò)我們對(duì)產(chǎn)品的講解使得顧客認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值,。顧客在認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值后對(duì)價(jià)格就達(dá)到了心理接受,，剩下的議價(jià)多是貪圖便宜的心理，并且說(shuō)明顧客已經(jīng)準(zhǔn)備馬上購(gòu)買了,。

1.多少錢?(顧客剛接觸手機(jī)時(shí))

情景分析：顧客剛看到手機(jī)時(shí),，詢問(wèn)產(chǎn)品的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候銷售人員報(bào)價(jià)時(shí),，語(yǔ)氣要斬釘接鐵,。讓顧客感覺到你的價(jià)格就是實(shí)價(jià)。并且,，最重要的還是讓顧客留下來(lái)了解產(chǎn)品的價(jià)值,，所以建議你解答如下：

解答：上市統(tǒng)一價(jià)___，其實(shí)我現(xiàn)在跟你說(shuō)價(jià)格你也沒有什么感覺,，因?yàn)槟悴涣私馐謾C(jī)的價(jià)值,，來(lái)，我給你說(shuō)說(shuō)它都有哪些功能??

2.太貴了,，能不能便宜點(diǎn)?

情況1：顧客在一分鐘內(nèi)就詢問(wèn)價(jià)格,。這個(gè)時(shí)候顧客了解到基本外形、價(jià)格和大致功能,。而很少有顧客看了外形和價(jià)格就選擇購(gòu)買的,，所以我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)，告訴顧客,，買不買沒有關(guān)系,，先看看好有個(gè)比較嘛, 多留時(shí)間增加顧客的購(gòu)買欲望，給顧客購(gòu)買的理由,。

解答：沒關(guān)系,，價(jià)格一定讓你滿意，你先來(lái)了解一下這款手機(jī)的價(jià)值,。如果你喜歡,，我相信價(jià)格不是問(wèn)題，如果你不喜歡,，再便宜你也不會(huì)買,，你說(shuō)是不是? 情況2：3分鐘后顧客了解我們的手機(jī)價(jià)值后再談價(jià)格的。這個(gè)時(shí)候要注意談價(jià)是個(gè)消耗戰(zhàn),，別想著速戰(zhàn)速?zèng)Q,，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，還要注意梯度,，假設(shè)標(biāo)價(jià)跟底價(jià)之間有100元空間,，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價(jià)后可以成交,。切忌直接報(bào)底價(jià),，否則顧客還價(jià)的時(shí)候你就沒有再還價(jià)的空間了。(砍價(jià)的時(shí)候注意技巧：第一次讓價(jià)可較大幅度以示真誠(chéng);第二次縮小降價(jià)幅度以示盡力,，依次遞減;當(dāng)然讓價(jià)次數(shù)不可過(guò)于頻繁;每次讓利都要爭(zhēng)取對(duì)方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌,。)

3.為什么你的手機(jī)賣的比別人貴?

情況1：在平時(shí)不是很忙的情況下，當(dāng)我們有足夠的時(shí)間跟顧客講解時(shí)可以做如下回答：

解答：你發(fā)現(xiàn)了,，我們的手機(jī)是比其他國(guó)產(chǎn)品牌貴些，那是因?yàn)槲覀儾捎玫亩际窃b進(jìn)口的原材料,，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國(guó)wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片,，屏幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高清顯示屏;機(jī)器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感,，沒有任何毛刺,，而其他牌子的手機(jī)是不是這樣的材質(zhì)呢?其實(shí)您看，正是因?yàn)槲覀兪謾C(jī)采用的原材料比其他品牌更講究,，所以才更能保證手機(jī)的質(zhì)量,，確保你用的放心。

情況2：旺季時(shí)為了速戰(zhàn)速?zèng)Q,，也可以采用逆向思維,，用反向的方法突破顧客的心理。

解答:先生,、小姐,，你知道今天是什么日子嗎?今天是我們手機(jī)的銷售旺季，是我們搶銷量的日子,，廠家絕對(duì)吧價(jià)格標(biāo)到最低了,，我們這個(gè)價(jià)格你絕對(duì)不用擔(dān)心。

4.禮品不要了,，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)?

分析：顧客問(wèn)這句話時(shí),，表示他已經(jīng)準(zhǔn)備購(gòu)買了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠,。這句話,，其實(shí)更多的是一種試探，以證實(shí)自己確實(shí)是以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買了,。所以銷售人員要進(jìn)一步確定價(jià)格是最低的,，切不可再還價(jià)否則只會(huì)節(jié)外生枝，甚至?xí)斐膳軉巍?/p>

解答：先生,、小姐你放心吧,，價(jià)格絕對(duì)是最低價(jià)不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動(dòng)才送到，你要是平時(shí)來(lái)的話沒有禮品也是這個(gè)價(jià)格?，F(xiàn)在還有禮品送,，所以你現(xiàn)在買絕對(duì)是最劃算的啦。

5.__錢賣不賣?

情況1：顧客還貸價(jià)格如果很接近底價(jià),，說(shuō)明顧客已經(jīng)認(rèn)可產(chǎn)品并且想購(gòu)買了,，這個(gè)時(shí)候要再次強(qiáng)調(diào)價(jià)格是最低價(jià)，讓顧客放心,。

解答：先生,、小姐，我給你的絕對(duì)是最低價(jià)了,，價(jià)格沒有辦法再優(yōu)惠了,，這樣吧我給你找個(gè)贈(zèng)品。你看,，平時(shí)買都沒有贈(zèng)品的,，你今天運(yùn)氣很好，還有贈(zèng)品送,。 情況2：如果顧客的還價(jià)跟底價(jià)差距太大,，說(shuō)明該顧客還沒有認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候要留住顧客繼續(xù)講解,，讓顧客多了解產(chǎn)品的價(jià)值,。

三、功能類

分析：顧客在購(gòu)買手機(jī)的過(guò)程中可能會(huì)關(guān)心和詢問(wèn)很多功能,，有些是自己確實(shí)需要的,，但是有很多時(shí)候是因?yàn)轭櫩陀X得買個(gè)手機(jī)功能越多越好，其實(shí)并不需要那些功能或者很少使用到那種功能,。所以我們?cè)阡N售過(guò)程中要了解需求,，先弄清楚顧客是否真的需要這個(gè)功能，是不是沒有這個(gè)功能真的不行?然后再對(duì)癥下藥,。

1.有沒有收音機(jī)?

分析：碰到這樣的問(wèn)題,，先詢問(wèn)顧客平常是否很喜歡聽收音機(jī)，甚至每天花很多時(shí)間去聽?

如果顧客回答不是：

解答：就是嘛,，先生,、小姐，現(xiàn)在大家買手機(jī)主要功能還是通話發(fā)短信,，平常有時(shí)間的話就是聽音樂,，所以說(shuō)買手機(jī)主要是買音質(zhì)和質(zhì)量，你說(shuō)對(duì)不對(duì)?你再聽聽我們的mp3音質(zhì)效果(顧客愿意聽到話再讓他聽會(huì)音樂)是不是音質(zhì)效果非常的好呀,，接下來(lái)可以繼續(xù)講解我們的音質(zhì)和品質(zhì),。

如果顧客回答是：

解答：哦,，您很喜歡電臺(tái)節(jié)目是吧?其實(shí)用手機(jī)收聽電臺(tái)節(jié)目是很浪費(fèi)的哦。因?yàn)檫@個(gè)是很耗電的,，由于工作與設(shè)計(jì)原理上的差異您用手機(jī)當(dāng)收音機(jī)用會(huì)很不耐用,，一塊新的電池打電話可以用好幾天，可是用來(lái)收聽廣播連續(xù)使用2,、3個(gè)小時(shí)就沒電了,。像您喜歡聽廣播收音機(jī)應(yīng)該都有吧?而且現(xiàn)在的fm收音機(jī)都很便宜啦。十幾塊錢就能買一個(gè)很小巧的,，沒必要為了一個(gè)不實(shí)用的功能而花費(fèi)更多的錢,。您說(shuō)是吧?