當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,,肯定成績,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓,,提高認識,,明確方向,,以便進一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢?以下是小編為大家收集的總結范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
銷售技巧培訓總結心得 銷售技巧培訓總結與反思篇一
經(jīng)受了其次階段的培訓后,,我進入了實訓階段,。第三階段負責人支配我到門口促銷,“dell'新品牌,,由于“dell'不具“蘋果'這樣的中文商標,。當顧客走過發(fā)覺“dell'及其特別“優(yōu)待'的價格和打出的促銷的字樣時。會特別驚喜駐足觀賞,。并且不停的問我為什么這樣廉價時,,我只好吞吐的說這是兩個品牌。臉上表情改變的快速,,我知道這單“生意'又要黃了,。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場。
幾天的促銷活動過后我也轉回了里面去站柜臺關心銷售,。這是我實習的第四個階段,。主賣“dell,聯(lián)想'等品牌,,很好的品牌,,賣的也快,很少有顧客回來找“麻煩',,但“紫光'的卻麻煩不斷,,十個就有九個有問題,有些換了好幾次都有問題,,而每次都會是一個“身'和“心'的考驗,,賣主讓找售后售后又推回來,而每次都是一場口水戰(zhàn),。有些顧客強硬,,會比較簡單的換個新的(當然在保質期內(nèi))。有些卻沒那么幸運了,,折騰了好幾次都沒結果,。其實我們這些銷售人員也很苦惱,。
在為期1個月的實習里,我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡,,感覺自己已經(jīng)不是一個同學了,,每天7點起床,然后象個真正的上班族一樣上班,。實習過程中遵守該廠的各項制度,,虛心向有閱歷的同事學習,一個月的實習使我懂得了許多以前不知道的東西,,對明華電腦城也有了更深的了解,,通過了解也發(fā)覺了該公司存在一些問題:
(1)由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠,產(chǎn)品質量不夠穩(wěn)定,,使銷售工作陷入被動,,挺直影響工公司的較好運轉;
(2)銷售業(yè)務工作管理還不夠完善,領導比較多,,有時不知道該聽誰的,,比較亂;
(3)市場信息反饋較慢,對進展新客戶的工作作得不夠細;
(4)售后服務不是太好,,有時候會消失哄騙消費者的行為,,缺乏有利的監(jiān)管。
實習是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受,,他使我們在實踐中了解,,讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問,也打開了視野,,長了見識,,為我們以后進一步走向打下堅實的基礎,實習是我們把學到的理論學問應用在實踐中的一次嘗試,。我想,,作為一名即將畢業(yè)的高校生,建立自身的十年進展方案已燃眉之急,,不是嗎?
銷售技巧培訓總結心得 銷售技巧培訓總結與反思篇二
為期一天的培訓已經(jīng)結束了,,回顧當天的學習收獲,我感慨很多,,收獲也很多,,體會也有很多……首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會,通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的知識,,相信能在以后的道路上給我指引正確的方向,。
如今,在這林林總總的運動品牌競爭中,,每一個導購員都是精準銷售,,有戰(zhàn)術,有制度,,有方法,,但是,每當競爭再上升一個程度的時候,,為了自己的銷售業(yè)績,,往往都會用盡辦法的把東西賣出去,當然,,這未必不可行,,不過,這樣所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的,,因為不是所有的顧客都會輕易的被你蒙混過去,,我們應該用良好的服務,優(yōu)質的商品為品牌樹立口碑,,從而得到一個又一個的回頭客……
通過這次培訓,,讓我對銷售有了更深一層的認識,首先,,一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的,,它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什么?按照老師所說的,,團隊是一個有口才的人領導一群有耳朵聽的進去的人一起協(xié)同合作的團體,。它是為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。而我們身為這個團隊中的成員,,每個人都有自己所在的意義和價值,,都有自己的工作和職責,而我們所要做的,,不但要做好自己分內(nèi)的工作,,擔負起自己的責任,而且,,更重要的,,是要和其他同事發(fā)揮團結合作的精神,緊密合作,,共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績,。這樣的銷售才會進入良性循環(huán),銷售方面才會令人更容易接受,,整個團體才會有活力,,每個人的熱情才會持續(xù)不減,這樣對于我們,,對于整間店鋪只會有益而無害,。
作為個人而言,,除了要遵守店鋪的營銷流程外,更重要的是要努力提高自身的溝通能力,,要有一定的溝通技巧,,要做顧客喜歡的導購,因此,,老師也為我們總結了幾點:
一,、外表要整潔,要有禮貌和耐心;
二,、保持良好的人員形象,,專業(yè)的服務態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務,,要設身處地的為顧客著想,,從而提高自己的銷售業(yè)績;
四、要有足夠的產(chǎn)品知識,,專業(yè)的銷售形象,,良好的溝通表達能力;
五、強調產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設性的意見,,幫助顧客做出正確的商品選擇;
六,、關心顧客的利益,急顧客之所急,,借此拉近與顧客的距離,,培養(yǎng)回頭客;
七、做好售后工作,,耐心的傾聽顧客的意見和要求,,記住顧客的偏好,這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息,,有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展,。還有最重要的一點,我們要富有感染力,,我們每一天都穿工衣,、工鞋,愛上我們自己的商品,,在為顧客介紹商品的時候,,我們的眼神、語調,、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力,,這樣更容易拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品??偠灾?,這次的學習是快樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會,,我將在今后的工作生活中學以致用,,真正發(fā)揮出學習的用處!
銷售技巧培訓總結心得 銷售技巧培訓總結與反思篇三
20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓已經(jīng)落下帷幕,。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我,,顯然無論是角色的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個循序漸進的過程,因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法,。然而幸運的是,,公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習的平臺,非常感謝公司給我一個良好的學習機會,,學習時間雖然很短,,但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次,,我要感謝公司的人事部,給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售,,認識銷售;然后還要感謝的是在這一天,,為了培訓,辛勤勞作的培訓老師及后勤人員,,是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩,,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻,,讓我們感覺到我們的培訓頗有收獲,。
聽完孫培俊先生的課,深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒,,而一個優(yōu)秀的銷售人員應具備以下素質:
一,、良好的專業(yè)知識。對于社會各類信息的收集很重要,,而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握,,打電話前、拜訪客戶前就應該清楚地知道自己將要做什么,、需要得到什么,,也就能讓自己在第一時間清楚,自己該準備什么;在與客戶溝通時,,有了強大的信息庫支持,,不但體現(xiàn)出業(yè)務員淵博的知識,而且能讓你從容不迫。
二,、旺盛的學習的熱情,。“思想改變命運,,現(xiàn)在決定未來”,,那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應該多學習:拜良師、結益友,、讀好書,、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點,,先天天賦不足,,用后天的努力來彌補。
三,、敏銳的觀察能力和口才,。在這里,孫先生提到“細節(jié)決定成敗”,,他說“好的業(yè)務員應該常做到臉笑,、口甜、腰軟,、手腳快”!
四,、懂聆聽,會提問,,善于把握客戶的性格特點,,認清人際風格,加以利用,。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關系,,將決定著業(yè)務是否能順利進行;而懂得認真聆聽,表現(xiàn)出應有的謙虛,,是處理人際關系中最起碼的先決條件,。
五、對工作保持積極進取的心態(tài),,別人能做到的,,我也能做到,還會做的更好,。孫先生經(jīng)歷過成功,,也感覺過失敗,但他依然以積極進取的態(tài)度,,品嘗著人生百味,,他,,做到了一般人無法做到的,這種積極樂觀的精神絕對值得我學習,。
六,、不要輕易放棄。
在培訓內(nèi)容上,,孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚,,不如授人以漁”的指導思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃,,讓我們學會用積極,、主動的心態(tài)看待工作,并讓我們堅定工作信念,,更多的是,,孫先生指明了我今后的工作方向,,為我梳理出更清晰,、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生,。我很平凡,,但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅,,我會因為付出而期待著收獲,,我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量,保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),,盡人力,,安天命,享受生命的充盈,,感受工作的快樂!
銷售技巧培訓總結心得 銷售技巧培訓總結與反思篇四
銷售關系到企業(yè)的命運,,而培訓則關乎到企業(yè)的生存和發(fā)展。20xx年4月初,,在公司領導的大力支持及銷售中心的積極配合下,,行政部精心周密籌劃的緊湊而充實地《房地產(chǎn)專業(yè)銷售技巧》培訓已經(jīng)劃上了一個圓滿的句號。通過此次的培訓學習,,增強了銷售人員工作積極性,;全面、迅速地提升了銷售人員的銷售技能和綜合素質,;收到了預期的良好效果,。
通過培訓中真實地頂尖成功銷售人士的事例、案例講解,、市場競爭環(huán)境分析,,充分激勵了銷售人員積極向上的工作心態(tài),,激發(fā)了銷售人員斗志昂揚的雄心壯志。通過要求銷售人員熟記樓盤資料,、堅定成交信念,、正確對待拒絕、站在客戶立場實事求是為客戶提供優(yōu)秀的服務等實際銷售理念為銷售人員建立必勝的信心,、端正正確對待客戶的良好心態(tài),,使銷售人員在生理上和心理上保持工作中全力以赴、時刻保持最佳狀態(tài),,從而提升了銷售人員的整體精神面貌,,為永江集團品牌的樹立和口啤的廣為傳頌奠定了堅實的基礎。
通過精彩,、生動,、極具感染力專業(yè)售樓的“五步循環(huán)”課題培訓(寒暄[接待的技巧]、了解背景[了解客戶的需求],、銷售介紹[介紹小區(qū)樓房的技巧],、異議處理[解決客戶疑難問題的技巧]、促成交易[“臨門一腳”的技巧]),,不僅加深了銷售人員對專業(yè)的銷售流程熟悉程度,,而且徹底糾正了以往銷售人員枯燥的菜單式推銷觀念,轉變?yōu)殪`活熱情的價值,、服務營銷觀念,,為客戶帶來新穎、熱情的服務感觀,,從而增強了感染,、說服力,牽引了客戶強烈地購買欲,,大大地促進了銷售業(yè)績,。
通過培訓中客戶群體類型、需求,、購買行為,、心理學的詳細分析,使銷售人員真正地體會到察言觀色,,充分了解并掌握客戶心理,,想客戶之所想、供客戶之所需,,用多種有效方法,,促使客戶迅速地接受公司的優(yōu)秀產(chǎn)品。
七大銷售法寶(談判技巧,、話術技巧,、產(chǎn)品介紹語言技巧,、電話銷售技巧、銷售應變八大技巧,、銷售說服技巧),,使銷售人員在培訓中的情景互動交流、精彩案例分析中不僅了解到日常銷售工作中的不足,,而且使銷售人員遇到“刁難問題”全部迎韌而解,。通過這一二個星期的日常銷售中強化訓練、學習,,使得這本周的銷售額有明顯地上升趨勢,,并且客戶大部分是一次性即時成交。
總的來說,,此次培訓為銷售人員做了詳細系統(tǒng)地銷售技能指導,,為永江集團銷售團隊培養(yǎng)了良好的學習氛圍,使得永江集團銷售隊伍向銷售精英邁前一大步,,大大地提升公司的整體形象,、市場口碑及綜合效益。但整個培訓過程也存在部分不足:
一,、由于培訓過程中無法完全脫離工作崗位,,因此培訓中電話頻繁接聽、中途因工作離場等對培訓秩序及培訓效果帶來了一定的負面影響,。
二、培訓過程中部分學員不作筆記,、學員的參與積極性及學員的配合性較差,、情景互動過程中學員過于被動等情況,導致培訓氣氛較為冷場,,且對講師的情緒,、積極性存在一定的影響。
三,、學員對培訓前,、后的意見調查態(tài)度較為被動、不夠嚴謹,。
通過此次培訓,,所有參加培訓人員都覺得受益匪淺,并且都希望公司能多組織些培訓學習,。行政部也將緊緊結合本次培訓的優(yōu)缺點,,總結經(jīng)驗、揚長避短,,在以后的培訓工作中充分了解公司各部門各員工的培訓需求,,結合實際工作情況,,為公司、員工“量身定做”最有效的培訓方式,、選擇最成效的培訓課題,,做好培訓籌備、需求調查,、培訓安排,、效果評估、考核等每一項培訓工作,,為**集團學習型團隊的組建,;為**集團人才的培養(yǎng)、人力資源的持續(xù)性發(fā)展,;為**集團的光輝事業(yè)發(fā)展奠定堅實的根基,。
銷售技巧培訓總結心得 銷售技巧培訓總結與反思篇五
20xx—3—17日參加公司組織的培訓大會,培訓內(nèi)容主要包括實戰(zhàn)銷售,、銷售技巧等,。通過本次培訓使我更加深入地了解和掌握了工程銷售。現(xiàn)將培訓總結如下:
(1)由于銷售方法和途徑的缺陷,,導致在銷售過程中產(chǎn)生很多盲區(qū)和誤區(qū),,以致于有些項目沒有找到核心人物和決策層。
(2)對各個客戶關系做的不深入,,停留在表面,,沒有繼續(xù)向下發(fā)展關系,導致關系鏈的不牢靠,。
(3)提供方案的能力不足,,不能夠把多個產(chǎn)品全方面的整合。
(4)自身的修為和生活閱歷淺薄,,導致跟客戶交流的過程中不能迅速摸清客戶的喜好和心理,,找不到共同的話題。
(5)由于信息的不對稱,,有些項目沒有及時跟進,,造成信息閉塞。
(6)收款能力的不足等,。
(1)把b2b和b2c銷售區(qū)分開,,使我將今后的工作從傳統(tǒng)的b2c式的銷售逐步的轉向b2b銷售。
(2)認識到做銷售工作不單單是對產(chǎn)品的銷售,,還是我第一次知道了行業(yè)生態(tài)的這個概念,,今后在工作中要對整個行業(yè)生態(tài)鏈有一個準確的把握和認知,才能在業(yè)務層面以及銷售技巧有大的突破,。
(3)在銷售的方法上要采取顧問式銷售,,要懂得預判,,預判甲方的心態(tài),購買能力以及相關的產(chǎn)品信息,,行業(yè)生態(tài)等,,前期的一個預判對以后工作的成敗有很大的作用。在關系上的突破,,要抓住重要的幾個關鍵人物,,不能只是一條線。同時要敢于向上發(fā)展關系,。
(4)要提升對維護客戶關系的能力:能否持續(xù)保持合適的距離(遠,,客戶記不住你。近,,客戶討厭你),。每次交流能有合適的話題(簡單問候,生硬而做作,。不問候,,客戶把你忘的遠遠的。問不到點子上,,客戶覺得挺煩的,,得不到關鍵信息)。在非常合適的時機給予關懷(比如他有了孩子,,生?。C看我娒鏁r候,,除了生意,,還能侃些他感興趣的其他的事情。
(5)提升做整體方案的能力,,把我們的多個產(chǎn)品進行整合,這樣的銷售比單個銷售更加能夠吸引客戶的眼球,,同時要加入照片(圖片),,給客戶以直觀的觸及。在報價方案要欲與修改和調整,,要一改過去報價方案的單一,,現(xiàn)在的報價要更為詳細和直觀,要圖文結合要客戶對我產(chǎn)品有一個直觀,、全面和清晰地了解,。
(6)要培養(yǎng)一種專業(yè)的產(chǎn)品知識和銷售能力,在工作態(tài)度,、執(zhí)行力,、職業(yè)素養(yǎng)要有一個全方面的提升,。做銷售既要有韌勁還要有悟性,通過自身的勤奮才能夠滲透到各個領域,,才能夠得到你所想要的信息,。
(7)提升自身的修為,要多讀書,,多看,,多問,多想,。
(8)強化收款能力,,此前的幾個項目后期的收款時間都較長,以后在簽訂合同的時候應該強化在合同付款條款方面的約束,,從源頭上控制,。