總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

收銀員工作總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)。通過對高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī),，以及我北京市發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí),，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工,，必須要懂法,、知法、用法,，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運(yùn)用,，才能征好費(fèi),，服好務(wù)。

二,、收費(fèi)崗上操作,，必須細(xì)心認(rèn)真。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作,，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo),，幾個(gè)輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,，出口收卡,、收錢、打票等操作技能,，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦,，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘,，用心60秒。

穩(wěn),、準(zhǔn),、快，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳,、幫、帶,，以及通過自己的細(xì)心觀察,，我逐步掌握了如u行車、j行車,、無卡車,、換卡車、損車,、闖關(guān)車等的操作,，和貨車計(jì)重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等處理程序，在處理問題時(shí)要做到誠心,、耐心,、細(xì)心，同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄,，有些還必須上報(bào)監(jiān)控室,，要做到有范有序，有據(jù)可查,。

第一,，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費(fèi)員,，直接與司機(jī)打交道，可以說收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象,，包裝自己等于包裝公司,。所以在上班過程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,，著裝干凈整齊,，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌,，業(yè)務(wù)熟練流暢,。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵,、打罵現(xiàn)象,，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二,，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”,。在日常工作中,，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，勤學(xué)好問,，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,，從而有效的控制錯(cuò)誤率,，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升,，我會一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好。

第三,，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血,，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng),，而不是軟弱,。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,，要學(xué)會包容,，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親,。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,，為形象提供了有力的保障。

在工作中,，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度,，并在日常生活中不斷強(qiáng)化自己遵紀(jì)守法意識，使自己真正成為了一個(gè)愛崗敬業(yè),，恪盡職守的收費(fèi)員,，在工作中用微笑面對司機(jī)，用熱情問候司機(jī),，樹立了一個(gè)良好的交通窗口形象,。

我感覺得到司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持,，我的工作，也有的時(shí)候,，遇到司機(jī)一肚子怨氣,，滿腹牢騷，怪話,。更有的罵罵咧咧,，還能遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住了,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使司機(jī)能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。

我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展,，和諧發(fā)展,，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛,。

我時(shí)刻要求自己戒驕戒躁,，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實(shí)際,，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力,，使自己成為一個(gè)有理論，能實(shí)踐，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強(qiáng)的收費(fèi)員,。

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好,。

實(shí)習(xí)雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的,。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng),，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo),，讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人,。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位,，好好工作,，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

光陰似箭,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場實(shí)習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺,，特別是站領(lǐng)導(dǎo),、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練,、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

不過,，我知道，人無完人,，我自己也肯定存在不足之處,。所以，在往后的工作中,，我會加倍努力學(xué),。

收銀員工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝，一年的時(shí)間即將走過,，在過去的一年里有喜有憂,，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)針對自己在過去的一年工作中,，所遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，為過去的一年工作畫上句號,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守賣場的收銀紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺時(shí),，也要先將自己所收營業(yè)款點(diǎn)清,，將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開,。

作為賣場的一線,，很清楚在工作時(shí)必須保持冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對的,，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨,，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個(gè)別的顧客會有些無理取鬧,，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，避免與顧客發(fā)生沖突,。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題,，而不是給賣場帶來新的問題,。

雖然做收銀的時(shí)間不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但我也明白,，只要用心去做、去學(xué),，就能克服困難,。只要不計(jì)較回報(bào)的付出，就會有所收、有所獲,。我們作為賣場的前臺,，要樹立良好形象，因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線,，我們所代表的不僅是自己,，同時(shí)我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止,，對賣場窺一斑而見全貌,。

在工作期間我要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作,，這不僅是我目前的工作態(tài)度,，也是對未來工作的承諾。

在工作之余,，自己還應(yīng)該學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余,。這也是我目前的目標(biāo),，我會繼續(xù)努力，將自己的工作做得更加出色,，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白,，我所說的不是一句空話，我會努力,。

收銀員工作總結(jié)篇三

xx年,，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一、xx公司經(jīng)營概況

二,、工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

收銀員工作總結(jié)篇四

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多,。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1),、專業(yè)能力

1是從書本中來,，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2),、管理能力

管理能力對于一個(gè)領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之,，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力，等等,。管理能力來自書本,，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

(3),、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個(gè)整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題,，下屬的思想動(dòng)態(tài),，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo),，去協(xié)助，去關(guān)心,。反之,，對于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通,。

(4)、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分,。交給下屬做，要跟他講,，講的時(shí)候還不一定明白,，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事,。讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力

所謂工作能力，個(gè)人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯(cuò)，才能有正確的判斷,，才能明辨是非,。其次，對于你所從事的工作,，不管是大事,，還是小事，該怎么做,，該如何做,，該由誰做，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

(6)、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí),，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的,、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

(7),、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人,，不管是員工,，還是主管，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個(gè)人而言,，健康、財(cái)富,、地位,、愛情等都很重要，但健康是“1”,，其他的都是“0”,，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義,，對于公司而言，才是一個(gè)合格之人才,。

職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個(gè)員工，作為一個(gè)主管,。不管公司的好與不好,，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé),，是一種基本的素養(yǎng)，是個(gè)人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個(gè)人的一些看法,，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行靠個(gè)人。一切的一切,，個(gè)人以為,，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好。

收銀員工作總結(jié)篇五

1,、熟練掌握oms系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

2,、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門,，對營業(yè)員開單部門也要知曉，因?yàn)槲覀兪恰胺?wù)窗口”營業(yè)員不會開單的,，我們也應(yīng)該幫助營業(yè)員,，確保收銀工作正常進(jìn)行。

3,、負(fù)責(zé)商場的統(tǒng)一收銀工作,，收取現(xiàn)金時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清，識別假鈔,，防止商場損失,。

4、認(rèn)真,，熱情地接待顧客的咨詢,，熱情為顧客提供咨詢服務(wù)。

5,、熟悉商場各類企劃營銷方案,、促銷活動(dòng)流程。

6,、配合好財(cái)務(wù)辦公室其他崗位人員的工作,。

7,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。 總結(jié)：

立足本職工作,，確保收銀錯(cuò)誤率為零,，確保客戶零投訴,，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài);加強(qiáng)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力，加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通,，對工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法,，加強(qiáng)與顧客的溝通，以便更好的改進(jìn)自己的工作,。

以上就是我對自己3-4月份工作的一些匯報(bào)總結(jié),，希望在以后的工作中我能夠和信和團(tuán)隊(duì)一起共同發(fā)展，一起創(chuàng)造公司新的輝煌,。

匯報(bào)人：張嗣卿

收銀員工作總結(jié)篇六

___年度工作完成情況以下：

一,、部分獎(jiǎng)罰：根據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度，再結(jié)合本部分的實(shí)際情況,，特制定員工考核細(xì)則,，并利用早會的情勢組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰,，提倡多獎(jiǎng)多罰,，并建立具體的獎(jiǎng)罰臺帳，力求獎(jiǎng)罰平衡,，到目前為止,，嘉獎(jiǎng)和處罰的金額基本持平,。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的主要是杜盡員工出錯(cuò),，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤，重辦不怠,，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔，在嚴(yán)厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理,。

想法,，實(shí)行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺鍛煉,，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,，截止目前為止，各崗位員工均適應(yīng)新崗位,，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往,。

三,、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組,，故保潔工作暫時(shí)由前臺部代理,，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控,，且勞動(dòng)疏松,，勞動(dòng)力低下，鑒于此種情況,，特根據(jù)其逐日實(shí)際工作情況和職員數(shù)目,，制定崗位操縱要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊,，且每塊都有專人負(fù)責(zé),，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為,，保潔工作的細(xì)化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。

四,、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,，并組織現(xiàn)金辦職員學(xué)習(xí),，由組長逐日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時(shí)整帳,，忙時(shí)上機(jī),，不但進(jìn)步的了現(xiàn)金辦的工作效力，也在一定程度上改善了收銀臺排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象,。同時(shí),，在不影響平常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求,，減掉了一些沒必要要的帳目,，并將5天一整帳更改成10天一整理，避免浪費(fèi)時(shí)間及精力,。

五,、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，由于手機(jī)pos機(jī)不與收銀pos機(jī)相干聯(lián),，且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化,，及手機(jī)pos機(jī)易損壞，信號不好,，移動(dòng)公司后臺維護(hù)錯(cuò)誤等情況,，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,，同時(shí)，由于對手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟習(xí),，造成卡紙,，不打印小票，或交易重復(fù)等,，對此,，我部分特利用空閑時(shí)間對pos機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)研究，并屢次請教移動(dòng)公司相干人士,，目前,，通過各項(xiàng)測試及平時(shí)積攢的經(jīng)驗(yàn)，對手機(jī)支付進(jìn)程中可能碰到的情況基本能夠予以解決,。

六,、離職率：前臺部是一個(gè)特殊的工作崗位，職員均屬80后成員,，其中不乏90后,，職員穩(wěn)定性相對各營運(yùn)部分來講較差一些，年輕易沖動(dòng),，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部分的工作,，對此，我們在招聘的時(shí)候側(cè)重于本地80后成家的職員,，有效的下降了部分離職率,。

七、短款：短款一直是本部分員工頭痛的題目,，而大金額短款更是讓新員工防不勝防,，且在短款以后找不到緣由，更加影響了員工工作的積極性,，因此,，我們特地將每次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的緣由,，及避免短款的方式方法,，并整理出來，公示上墻,，以備員工學(xué)習(xí)。

八,、贈品盤存：由于服務(wù)臺贈品較多,，活動(dòng)內(nèi)容不同，造成贈品積存,，且隨著超市開業(yè)年限的加長,，帳目不清的情況比比皆是,，對此，6月份特組織專人對服務(wù)臺的贈品進(jìn)行盤存,，把不需要的或早已未發(fā)放的贈品退回收貨部,，服務(wù)臺只放置經(jīng)常使用贈品，滕出的存包柜用于平常寄存包服務(wù),，這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的情況,，同時(shí)減輕了服務(wù)臺職員工作壓力。

九,、服務(wù)臺責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化,，今年10月份，對服務(wù)臺的工作進(jìn)行公道化分,，明確到人,，服務(wù)臺的每項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé)，并定期對其工作完成情況進(jìn)行抽查,，分歧格者納進(jìn)考核,。

十、職員幫帶：職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進(jìn)程中重中之重的題目,，而人才不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),，不但影響了平常工作，同時(shí)也不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,。因此,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項(xiàng)不可或缺的事,。今年度,，我部分一共上報(bào)后備職員6人，后期因個(gè)人或其它緣由,，終究確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象,，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn),，以三個(gè)月為限,，使期熟習(xí)本部分工作情況及相干知識。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好展墊,。

十一,、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù),，為避免辦卡進(jìn)程中出現(xiàn)的一系列題目,，本部分特別加強(qiáng)了對儲值卡辦理的管控，不時(shí)進(jìn)行抽查，對私自辦理團(tuán)購業(yè)務(wù)的職員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲處罰,。

收銀員工作總結(jié)篇七

時(shí)間過提很快,，一晃而去永不回頭，賓館收銀員工作總結(jié),。昨天的苦與樂將成為過去,。我們要面對的不是昨天，也不是明天,，而是現(xiàn)在,。所以昨天有多少成功與失敗那不重要，重要的是在今天做到最好,。

有句話說的非常好!淘汰,，其實(shí)不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作,。是的,，其實(shí)不是你沒有能力去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好,。其實(shí)每個(gè)人對他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實(shí)很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣。

工作一年了,，在這一年中我做了些什么,，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^去有很多辛酸苦樂,，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點(diǎn)小小的彎路,，不過那都是將要過去的事了,，總結(jié)錯(cuò)誤，用于下一年的工作中,，那才是我現(xiàn)在要做的,。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那么就錯(cuò)了,。其實(shí)只要善于發(fā)現(xiàn),，工作中是有很多值得我們高興的東西。

有的時(shí)候我也會抱怨怎么會這樣,，我經(jīng)常做一些掃地,，收餐盤，拖地一些無趣的小事,，連小學(xué)生也會的事,，直到有一天我年看了兩個(gè)故事后，我的態(tài)度改變了,。第一個(gè)故事說：日本的一個(gè)___,，曾經(jīng)在他年青的時(shí)候發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事，他年青的時(shí)到一家酒店當(dāng)服務(wù)員,。開始的時(shí)候經(jīng)理叫他去洗廁所,，他認(rèn)為這份工作，沒意義,。整天無心工作,。他的心事被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，就當(dāng)著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去,。經(jīng)理的舉動(dòng)讓他太為感悟,。后來他學(xué)會了認(rèn)真細(xì)心的工作。最后取得了成功,。

還有一個(gè)故事是肯得基老總相到中國臺灣發(fā)展,，于是就在當(dāng)?shù)卣幸幻偨?jīng)理，當(dāng)所有考核都過關(guān)后,，最后一項(xiàng)考核是清洗衛(wèi)生間,，這讓所有考生都很驚牙。最后他通過了最后一項(xiàng)考核,。后來他的老波告訴老總他家的衛(wèi)生間一直是他清洗的,。

收銀員工作總結(jié)篇八

一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多。

一,、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

通過年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為,，一個(gè)人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門,，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。其二是要學(xué)會與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個(gè)部門看似獨(dú)立,，實(shí)際上它們之間存在著必然的.聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng),，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。

對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

1、急客人之所急,，想客人之所想,。

(每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù),。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)

2、對顧客笑臉

(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。)

3,、不要對客人做出沒有把握的承諾。

(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的,，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，絕不可為附和客人而違背原則。)

4,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。

(前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會在結(jié)賬時(shí)向我們投訴種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí),，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人,，“事不關(guān)己,，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑我們的管理,，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系,。)

5、不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

相信我,，我可以把它做的更好,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作,，我要把它做得最好!各位同事,，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油,。

20__年,，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流,、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它。

收銀員工作總結(jié)篇九

不知不覺,，在家具商場工作也已經(jīng)一個(gè)多月了,。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練,，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財(cái)富,，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名家具商場員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先要開會,，然后才開始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲,，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,，歡迎光臨“請稍等,，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”,。

在短短的一個(gè)多月收銀過程中,，雖然有時(shí)會有些失落，不過,，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心,。還有,，每次有不懂的問題時(shí)，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的,。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末,，家具商場人特別的多,，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣,，還用臟話罵了我,，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng)，所以并我沒有及時(shí)通知主管過來解決問題,，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺去投訴我”,。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn),，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對的”道理,。因?yàn)槲覀兠刻於紩龅讲煌目腿?，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們?yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道,，但在我眼里,，它無處不顯示著獨(dú)有的魅力。因?yàn)閺闹薪虝撕芏嗟览?，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領(lǐng)域,，散發(fā)出屬于它的光芒,。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價(jià)值,，創(chuàng)造美好的未來!

收銀員工作總結(jié)篇十

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下,，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多,。

一,、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下方的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，透過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下方的同志做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰,，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下方的員工。工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在那里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班。

(1),、專業(yè)潛力

1是從書本中來,，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí),。“不恥下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

(2),、管理潛力

管理潛力對于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)潛力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理潛力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理潛力要求就越高,。管理潛力是一項(xiàng)綜合潛力,，需要你的指揮潛力，需要你的決斷潛力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)潛力,，需要你的專業(yè)潛力，也需要你的工作分配潛力,，等等,。管理潛力來自書本，但更多的來自實(shí)踐,，因此要提高你的管理潛力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

(3)、溝通潛力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對于你的主管,，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通,。

(4),、培養(yǎng)下屬的潛力

作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時(shí)候還不必須明白,，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核，與其如此,，還不如自我做來得快,。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為能夠做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé),。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,，不是主管潛力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱,。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自我變成獅子,。

(5),、工作決定潛力所謂工作潛力，個(gè)人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的決定潛力,，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的決定潛力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作決定的基礎(chǔ),。對于世事的對錯(cuò),，才能有正確的決定，才能明辨是非,。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎樣做，該如何做,，該由誰做,，作為一個(gè)主管，就應(yīng)有清晰的決定,，或者說是決斷,。其實(shí)工作的決定潛力是上述四項(xiàng)潛力的一個(gè)綜合，主管潛力的體現(xiàn)是其工作決定潛力的體現(xiàn),。

(6),、學(xué)習(xí)潛力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也務(wù)必是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對于我們每個(gè)人也務(wù)必是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí),，一是實(shí)踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的,、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，,，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)就應(yīng)是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭，不是你過去的潛力怎樣,，此刻的潛力怎樣?而是你此刻學(xué)習(xí)怎樣,，此刻的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

(7),、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷能夠用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對于工作中人,，不管是員工,，還是主管，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個(gè)人而言,，健康、財(cái)富,、地位,、感情等都很重要，但健康是“1”,，其他的都是“0”,，只要“1”(健康)的存在，個(gè)人的好處才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個(gè)“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種潛力才有存在的好處,，對于公司而言，才是一個(gè)合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個(gè)員工,，作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好,，不管職位的高低,，不管薪水的多少，對自我職業(yè)的負(fù)責(zé),，是一種基本的素養(yǎng),，是個(gè)人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘,。

以上,，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班,，要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人,。一切的一切,，個(gè)人以為，都要靠自我去感悟,，將一切的一切變成自我的東西,。

因此他們都十分尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員務(wù)必任何時(shí)候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊狀況,。

四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

這一年，雖然工作取得了必須的成績,，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力,，必須會把工作做得更好。