總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫(xiě)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
酒店前臺(tái)年度自我工作總結(jié)精選5篇一
一年到頭,,工作隨之告一段落,回首過(guò)去的一年在xx酒店我盡心盡力,,在工作當(dāng)中不敢怠慢,,作為一名前臺(tái)工作者我對(duì)自己的要求一直很高,不僅限于在工作,,還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培養(yǎng),,工作當(dāng)中我非常用心,一年以來(lái)前臺(tái)工作做的也是非常順利,,盡管中間會(huì)有一些問(wèn)題困難,,但是xx酒店的員工從不談放棄,工作至今我有很多想說(shuō)的,,也總結(jié)這一年的工作:
一,、工作內(nèi)容
第一在過(guò)去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個(gè)過(guò)程,我相信工作當(dāng)中一定會(huì)有很多很多的問(wèn)題在等著我,,我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度,,我調(diào)整自己的心態(tài),做好前臺(tái)工作,,在日常的接待中我用心,禮貌的接待每以為顧客,,當(dāng)然這些都是需要時(shí)間,,但是我相信自己一定能夠做好,前臺(tái)接待工作一定要做到位,,我知道做一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待就一定要對(duì)工作負(fù)責(zé),,抱著積極的心態(tài),一步步的完成好,,接待也是其中之一,,我相信這些都是可以慢慢爭(zhēng)取的,當(dāng)然在工作生活當(dāng)中,。第二就是學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)各種前臺(tái)工作技能,禮儀禮節(jié)是一個(gè)重點(diǎn),,對(duì)于這一點(diǎn)我是非常的重視的,,自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點(diǎn),,在生活當(dāng)中也會(huì)有更多的事情在等著我們,我積極的學(xué)習(xí)前臺(tái)工作,,對(duì)于自己沒(méi)有接觸到的我總是會(huì)很用心的去學(xué)習(xí),。
二、積累經(jīng)驗(yàn)
做一名前臺(tái)工作人員,,酒店一切自然都需要掌握,,我知道這些都是可以做到更好的,沒(méi)有什么事情是不能改變的,,當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切,,只有把方方面面都熟悉到位了,才能讓自己更好的為顧客服務(wù),,作為一名前臺(tái)工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗(yàn),,一年來(lái)的工作讓我慢慢的接觸到了很多,讓我也知道了自己應(yīng)該怎么去這些事情,,當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是一定要完善的,,不管什么工作經(jīng)驗(yàn)一定是慢慢的積累,我一定會(huì)繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗(yàn),,養(yǎng)成工作好習(xí)慣,,都說(shuō)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屪约涸诠ぷ鳟?dāng)中更加順利,這是有道理的在,,經(jīng)過(guò)了這一年的前臺(tái)工作,,我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。
三,、糾正不足
作為前臺(tái)我覺(jué)得自己在工作時(shí)間安排上面,,有一點(diǎn)不足,工作當(dāng)中時(shí)間觀(guān)念是非常清晰地,,我們一定要做好這些,,我知道很多事情都是一步步積積累起來(lái)的,工作也是這般,,我會(huì)糾正自己在工作當(dāng)中欠缺時(shí)間觀(guān)念的毛病,,繼續(xù)為xx酒店努力工作。
酒店前臺(tái)年度自我工作總結(jié)精選5篇二
自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在xx酒店擔(dān)任前臺(tái)工作,,前臺(tái)是酒店的窗口,,是酒店給客人的印象。要的形象,,面帶微笑,、精神飽滿(mǎn),用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情,。以下是我個(gè)人年度工作總結(jié),。
一、關(guān)注賓客喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),,要問(wèn)好,,稱(chēng)呼客人時(shí),是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),,點(diǎn)非常,,賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息,,并盡努力客人,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜,。
二、個(gè)性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時(shí),,可多客人,,多詢(xún)問(wèn)客人,是外地客人,,可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,為介紹車(chē)站、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,,詢(xún)問(wèn)客人疲勞,地辦好手續(xù),,客人退房時(shí),,客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,,請(qǐng)客人坐下稍等,,詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。
三,、微笑服務(wù)
在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時(shí),,低頭和老直盯著客人不禮貌的,應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),,不打斷客人講話(huà),,傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑,,當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí),要笑容,,客人火氣再大,,的笑容也會(huì)給客人“滅火”,問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。
多用禮貌用語(yǔ),,對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,,就算是客人錯(cuò)了,,也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑,,就會(huì)收到意想不到的效果,。只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,,才會(huì)使自己的工作更為出色。
不同的服務(wù),,解決各樣的問(wèn)題,。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累,我卻感覺(jué)很充實(shí),,很快樂(lè),。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,,我真摯熱愛(ài)我的崗位,,在以后的工作中,我會(huì)努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!
酒店前臺(tái)年度自我工作總結(jié)精選5篇三
不知不覺(jué)中,,20xx年即將過(guò)去了,,這一年我充實(shí),忙碌,,快樂(lè)而又成長(zhǎng)著,。在這歲末年初之際,,回首過(guò)去,展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,,在公司的指引下,,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。
前臺(tái)是酒店的窗口,,是展示公司的形象,是服務(wù)的起點(diǎn),,是顧客接觸我們酒店的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
一、面帶微笑,、精神飽滿(mǎn)
我們要保持自己的形象,,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),做好每一個(gè)記錄,。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待,巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。
二,、關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,,稱(chēng)呼客人時(shí),,如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名,這一點(diǎn)非常重要,,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,,為他們介紹車(chē)站,、商嘗景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續(xù),??腿宿k理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,,詢(xún)問(wèn)客人,,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,,并盡努力滿(mǎn)足客人客人退房時(shí),,客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,,請(qǐng)客人坐下稍等,。
三、講究禮節(jié)禮貌
與客人交談時(shí),,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí),,不要與客人爭(zhēng)辯,,就算是客人錯(cuò)了,也要把對(duì)的讓給客人,。我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,,走時(shí)有送聲,,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題,,急客人之所急,。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),,從小事做起,,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色,。
四,、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為xx酒店的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,,加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。
五,、各個(gè)部門(mén)之間的溝通,,配合問(wèn)題
前臺(tái),客房,,后勤,,在一起就像一個(gè)鏈條,每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的,,所以在以后的工作中,,我們要加強(qiáng)與其他部門(mén)的合作問(wèn)題,那樣我們才能更加愉快的工作,,更加高效率的工作,,獲得更大的效益。
前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,,但是大小事只要我們認(rèn)真,,都是可以做好的。所以,,我會(huì)更加的認(rèn)真,,細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,,我為我能給他們提供不同的服務(wù),,解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心。
我感謝我們部門(mén)的xx經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),,感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái),,我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪,,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,,希望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,,遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜,,鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里,,我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí),,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,,做好個(gè)人工作計(jì)劃,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
酒店前臺(tái)年度自我工作總結(jié)精選5篇四
一年的工作結(jié)束了,在xx酒店這段時(shí)間的工作非常讓我寬松,,我覺(jué)得在工作當(dāng)中應(yīng)該要有一個(gè)好的心態(tài),一年的前臺(tái)工作我進(jìn)步了很多,,這對(duì)我來(lái)講絕對(duì)是一種成長(zhǎng),,我希望能夠在不斷的工作當(dāng)中積累知識(shí),積累經(jīng)驗(yàn),,這些對(duì)我來(lái)講非常的有必要,,今后的工作還會(huì)有很多,這一年來(lái)是一個(gè)最好的參照,,我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)清楚哪些事情應(yīng)該做,,哪些不應(yīng)該,這份工作對(duì)我來(lái)講是非常珍貴的,,我一直在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)發(fā)展,,就這一年來(lái)的工作我總結(jié)一番。
一,、前臺(tái)接待工作
我始終認(rèn)為作為一名前臺(tái)一定要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,讓顧客能夠滿(mǎn)意,做好自己的本職工作非常的有必要,,工作就是工作一定要有一個(gè)非常正面積極的心態(tài)去面對(duì),,我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚自己的職責(zé)所在,現(xiàn)在我能夠做到這些也是希望對(duì)過(guò)去有一個(gè)交待,,畢竟這是自己的問(wèn)題,,一年來(lái)的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在,做好每一件事情,,提高自己的禮儀禮節(jié),,前臺(tái)是非常的重要的,在很多時(shí)候也會(huì)給顧客直接的影響,,無(wú)疑顧客在進(jìn)入酒店的第一接觸的人就是前臺(tái),,我能夠感受到自己背負(fù)的職責(zé)是多么的重要,所以我一直在提高自己的業(yè)務(wù)水平,,提供熱心的服務(wù),,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都完善到位,讓顧客對(duì)酒店能夠有一個(gè)直接好的印象,。
二,、個(gè)人能力方面
做前臺(tái)工作我始終都不會(huì)忘記自己的能力有多高,,我深深地知道能力有多高就去做多大的事情,這是一定的,,我希望能夠在工作當(dāng)中有一個(gè)好的心態(tài),,去學(xué)習(xí)溝通,過(guò)去的這一年讓我沉淀了很多,,看待自己能力我從開(kāi)不敢有所驕傲,,不管自己能力是怎么樣,一定要正確的去就看待,,我始終相信這一點(diǎn),,所以我這一年來(lái)都一直把自己看到很低,周?chē)芏嘀档脤W(xué)習(xí)的人我都會(huì)在他人身上尋優(yōu)點(diǎn),,彌補(bǔ)自己的不足,,我希望能夠有一個(gè)好心態(tài)去提高自己的業(yè)務(wù)水平,提高自己綜合能力,。
三,、工作不足之處
過(guò)去的這一年,讓我想起了很多,,有做的好的地方也有做的不好的地方,,好的東西是值得發(fā)揚(yáng)的,比如說(shuō)我能夠保持一個(gè)好的心態(tài)去學(xué)習(xí),,去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西,,現(xiàn)在我也想了很多不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚這些,不足的地方就是不能臨時(shí)的應(yīng)變,,作為前臺(tái)這也是一個(gè)必備的技能,,我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),完善自己,。
酒店前臺(tái)年度自我工作總結(jié)精選5篇五
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話(huà),,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象,。所以,,從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半,。我覺(jué)得,,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。以下是我的年度工作總結(jié),。
一,、注重與各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,,根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),,它同餐飲、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。
二、解決糾紛,,處理問(wèn)題,,服務(wù)至上
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便,時(shí)常引起客人投訴,。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問(wèn)題,,前廳部沉著應(yīng)對(duì),積極,、及時(shí),、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難,,我們也做到了忍耐的同時(shí),,微笑的賠不是,時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提,,盡量使客人能夠滿(mǎn)意,。
在取得成績(jī)的同時(shí),我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專(zhuān)業(yè)性,,以及其他一些原因,,我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦?wèn)題。
三,、微笑服務(wù)的缺乏
總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”,,即遇到客人時(shí),會(huì)微笑,、會(huì)問(wèn)候,、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑,只有始終向客人投以微笑,,服務(wù)才充滿(mǎn)生機(jī),,客人會(huì)感受到我們發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí),,主動(dòng),、熱情、親切地稱(chēng)呼客人,,一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上,有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話(huà),。
四,、銷(xiāo)售技巧的缺乏
由于缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷(xiāo)售技巧方面還有所欠缺,。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí),,根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通,,加深配合默契,,堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,,由前臺(tái)喊高價(jià)格,,若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開(kāi)時(shí),保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人,。
五,、財(cái)務(wù)交賬的漏洞
由于前臺(tái)開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞,。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作,,從中貪腐金錢(qián)。但以防萬(wàn)一,,前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來(lái),。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù),,提高酒店的散客房銷(xiāo)售價(jià)格,,更加妥善地處理各種問(wèn)題,讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái),,滿(mǎn)意而歸,,我們還需不停地努力,做到更好!
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