總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,,并做出客觀評價的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,,讓我們一起認真地寫一份總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
酒店前臺年度自我工作總結精選5篇一
一年到頭,工作隨之告一段落,,回首過去的一年在xx酒店我盡心盡力,,在工作當中不敢怠慢,作為一名前臺工作者我對自己的要求一直很高,,不僅限于在工作,,還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培養(yǎng),工作當中我非常用心,,一年以來前臺工作做的也是非常順利,,盡管中間會有一些問題困難,但是xx酒店的員工從不談放棄,,工作至今我有很多想說的,,也總結這一年的工作:
一、工作內容
第一在過去的一年當中很多事情都是需要一個過程,,我相信工作當中一定會有很多很多的問題在等著我,,我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度,我調整自己的心態(tài),,做好前臺工作,,在日常的接待中我用心,,禮貌的接待每以為顧客,當然這些都是需要時間,,但是我相信自己一定能夠做好,,前臺接待工作一定要做到位,我知道做一名優(yōu)秀的前臺接待就一定要對工作負責,,抱著積極的心態(tài),,一步步的完成好,接待也是其中之一,,我相信這些都是可以慢慢爭取的,,當然在工作生活當中。第二就是學習,,學習各種前臺工作技能,,禮儀禮節(jié)是一個重點,對于這一點我是非常的重視的,,自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點,,在生活當中也會有更多的事情在等著我們,我積極的學習前臺工作,,對于自己沒有接觸到的我總是會很用心的去學習,。
二、積累經(jīng)驗
做一名前臺工作人員,,酒店一切自然都需要掌握,,我知道這些都是可以做到更好的,沒有什么事情是不能改變的,,當然在工作當中要做到熟悉酒店的一切,,只有把方方面面都熟悉到位了,才能讓自己更好的為顧客服務,,作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗,,一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多,讓我也知道了自己應該怎么去這些事情,,當然在往后的生活工作當中這些都是一定要完善的,,不管什么工作經(jīng)驗一定是慢慢的積累,我一定會繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗,,養(yǎng)成工作好習慣,,都說工作經(jīng)驗能夠讓自己在工作當中更加順利,這是有道理的在,,經(jīng)過了這一年的前臺工作,,我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。
三、糾正不足
作為前臺我覺得自己在工作時間安排上面,,有一點不足,,工作當中時間觀念是非常清晰地,我們一定要做好這些,,我知道很多事情都是一步步積積累起來的,,工作也是這般,我會糾正自己在工作當中欠缺時間觀念的毛病,,繼續(xù)為xx酒店努力工作,。
酒店前臺年度自我工作總結精選5篇二
自學校畢業(yè)以來便在xx酒店擔任前臺工作,前臺是酒店的窗口,,是酒店給客人的印象,。要的形象,,面帶微笑,、精神飽滿,,用最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情,。以下是我個人年度工作總結,。
一,、關注賓客喜好
當客人走進酒店時,要問好,,稱呼客人時,是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務,,點非常,,賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,,并盡努力客人,讓賓客的每次住店,,都能感受到意外的驚喜,。
二、個性化的服務
在客人辦理手續(xù)時,,可多客人,,多詢問客人,是外地客人,,可以向多講解當?shù)氐娘L土人情,,為介紹車站、商場,、景點的位置,,詢問客人疲勞,地辦好手續(xù),客人退房時,,客房查房需要等待幾分鐘,,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,,詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。
三、微笑服務
在與客人溝程中,,要講究禮節(jié)禮貌,,與客人交談時,低頭和老直盯著客人不禮貌的,,應與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,,傾聽中要點頭示意,,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,,當客人對批評時,,要笑容,客人火氣再大,,的笑容也會給客人“滅火”,,問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語,,對待賓客要來時有迎聲,,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,,也要有的耐心向他解釋,。只要保持微笑,就會收到意想不到的效果,。只有注重細節(jié),,從小事做起,從點滴做起,,才會使自己的工作更為出色,。
不同的服務,,解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累,,我卻感覺很充實,,很快樂。我慶幸能走上前臺崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲,,我真摯熱愛我的崗位,在以后的工作中,,我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!
酒店前臺年度自我工作總結精選5篇三
不知不覺中,,20xx年即將過去了,這一年我充實,,忙碌,,快樂而又成長著。在這歲末年初之際,,回首過去,,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學習都得到了不少的進步。
前臺是酒店的窗口,,是展示公司的形象,,是服務的起點,是顧客接觸我們酒店的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。所以我一定要認真做好本職工作,。
一、面帶微笑,、精神飽滿
我們要保持自己的形象,,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話,做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務態(tài)度,,熱情的接待,巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。
二,、關注賓客的習慣和喜好
當客人走進酒店時,,我們要主動問好,稱呼客人時,,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名,,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,,可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,為他們介紹車站,、商嘗景點的位置,,快速地辦好手續(xù)??腿宿k理手續(xù)時,,我們可多關心客人,詢問客人,,我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,并盡努力滿足客人客人退房時,,客房查房需要等待幾分鐘,,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,。
三,、講究禮節(jié)禮貌
與客人交談時,應保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑,,特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,不要與客人爭辯,,就算是客人錯了,,也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容,,客人火氣再大,,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,,對待賓客要做到來時有迎聲,,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題,,急客人之所急。我認為,,只有注重細節(jié),,從小事做起,從點滴做起,,才會使我們的工作更為出色,。
四、以大局為重,,不計較個人得失
不管是工作時間還是休息時間,,如果公司有臨時任務分配,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫。作為xx酒店的一員,,我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,服從上級領導的安排,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。
五、各個部門之間的溝通,,配合問題
前臺,,客房,后勤,,在一起就像一個鏈條,,每一個部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,,我們要加強與其他部門的合作問題,,那樣我們才能更加愉快的工作,更加高效率的工作,,獲得更大的效益。
前臺的工作都是比較瑣碎的,,但是大小事只要我們認真,,都是可以做好的。所以,,我會更加的認真,,細心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出,我為我能給他們提供不同的服務,,解決各種各樣的問題感到很開心,。
我感謝我們部門的xx經(jīng)理當初給了我一個工作的機會,感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,我真摯的熱愛自己的崗位,,希望自己在以后的工作中,,能變得更加的成熟,遇到問題時也要變得更加的冷靜,,鎮(zhèn)定,。在以后的時間里,我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識,,以適應公司的快速發(fā)展,,做好個人工作計劃,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎,,也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
酒店前臺年度自我工作總結精選5篇四
一年的工作結束了,在xx酒店這段時間的工作非常讓我寬松,,我覺得在工作當中應該要有一個好的心態(tài),,一年的前臺工作我進步了很多,這對我來講絕對是一種成長,,我希望能夠在不斷的工作當中積累知識,,積累經(jīng)驗,這些對我來講非常的有必要,,今后的工作還會有很多,,這一年來是一個最好的參照,我想不管是在什么時候都應清楚哪些事情應該做,,哪些不應該,,這份工作對我來講是非常珍貴的,我一直在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺發(fā)展,,就這一年來的工作我總結一番,。
一、前臺接待工作
我始終認為作為一名前臺一定要有一個優(yōu)質的服務,,讓顧客能夠滿意,,做好自己的本職工作非常的有必要,工作就是工作一定要有一個非常正面積極的心態(tài)去面對,,我想不管是在什么時候都應該清楚自己的職責所在,,現(xiàn)在我能夠做到這些也是希望對過去有一個交待,,畢竟這是自己的問題,一年來的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在,,做好每一件事情,,提高自己的禮儀禮節(jié),前臺是非常的重要的,,在很多時候也會給顧客直接的影響,,無疑顧客在進入酒店的第一接觸的人就是前臺,我能夠感受到自己背負的職責是多么的重要,,所以我一直在提高自己的業(yè)務水平,,提供熱心的服務,把每一個細節(jié)都完善到位,,讓顧客對酒店能夠有一個直接好的印象,。
二、個人能力方面
做前臺工作我始終都不會忘記自己的能力有多高,,我深深地知道能力有多高就去做多大的事情,,這是一定的,我希望能夠在工作當中有一個好的心態(tài),,去學習溝通,,過去的這一年讓我沉淀了很多,看待自己能力我從開不敢有所驕傲,,不管自己能力是怎么樣,,一定要正確的去就看待,我始終相信這一點,,所以我這一年來都一直把自己看到很低,,周圍很多值得學習的人我都會在他人身上尋優(yōu)點,彌補自己的不足,,我希望能夠有一個好心態(tài)去提高自己的業(yè)務水平,,提高自己綜合能力。
三,、工作不足之處
過去的這一年,,讓我想起了很多,有做的好的地方也有做的不好的地方,,好的東西是值得發(fā)揚的,,比如說我能夠保持一個好的心態(tài)去學習,去接受更加優(yōu)質的東西,,現(xiàn)在我也想了很多不管是在什么時候都應該清楚這些,,不足的地方就是不能臨時的應變,作為前臺這也是一個必備的技能,我還需要加強學習,,完善自己。
酒店前臺年度自我工作總結精選5篇五
要做好前臺這個崗位的話,,就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。我覺得,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,,都是為了公司的總體目標而努力,。以下是我的年度工作總結。
一,、注重與各部門的協(xié)調工作,,根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,如出現(xiàn)問題,,我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調解決,,避免事情的惡化,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。
二、解決糾紛,,處理問題,,服務至上
由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便,時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題,,前廳部沉著應對,積極,、及時,、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難,,我們也做到了忍耐的同時,,微笑的賠不是,,時刻以維護酒店的名譽為前提,盡量使客人能夠滿意,。
在取得成績的同時,,我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性,以及其他一些原因,,我們在工作中仍然存在著很多問題,。
三、微笑服務的缺乏
總臺在日常工作中堅持做好“三會”,,即遇到客人時,,會微笑、會問候,、會溝通,。服務需要微笑,只有始終向客人投以微笑,,服務才充滿生機,,客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時,,主動,、熱情、親切地稱呼客人,,一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,有時給客人開房也不說普通話,。
四,、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng),我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時,,根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通,,加深配合默契,,堅持“只要到前臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,由前臺喊高價格,,若客人嫌房價太貴轉身離開時,保安應配合上前主動降價留住客人,。
五,、財務交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成,其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作,,從中貪腐金錢,。但以防萬一,前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來,。
為了進一步提高我們的工作質量,,配合銷售部完成銷售任務,提高酒店的散客房銷售價格,,更加妥善地處理各種問題,讓每一個客人都能乘興而來,,滿意而歸,,我們還需不停地努力,做到更好!
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