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物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告小區(qū)篇一
為了確保期貨大廈安全運行,,20xx年初在大連商品交易所的大力支持下,,在行政公司成立安保工程部(籌),指導(dǎo),、配合物業(yè)公司相關(guān)工作,,使其更好地服務(wù)業(yè)主,。同時借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司、部門,、及業(yè)戶提供培訓(xùn)及技術(shù)支持,。強化人員安全防范意識,括展安全教育培訓(xùn),,加大檢查防范力度,,及時消除不安全因素,20xx年全年無重大安全責(zé)任事故,,保證交易所及大廈租戶的正常運營,。
期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全、設(shè)備設(shè)施安全,、供電及網(wǎng)絡(luò)安全,、食品安全及車輛安全等幾個方面,現(xiàn)將全年安全工作情況匯報如下:
第一部分 20xx 工作總結(jié)
一,、團隊建設(shè),、規(guī)章制度與培訓(xùn)體系的完善
(一) 部門建設(shè)
1.對于剛剛組建的隊伍,與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小,,人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同,,所以通過這一年的嚴管嚴教,部門人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標逐漸清晰,,為能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所提出的各項工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),,提供了有力的保障。
2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間,,在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備,,為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平,在20xx年5月末安保工程部(籌)擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建(構(gòu))筑物消防員技能培訓(xùn)課程,。通過本次培訓(xùn),,一方面給員工提供一個良好的學(xué)習(xí)平臺,開闊消防管理視野,,拓寬消防管理思維,,同時也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力。
(二)完善安全管理機制及制度
1.規(guī)范的管理制度是實現(xiàn)公司目標的有力措施和手段,。20xx年在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,制定并實施了《安全月報管理制度》、《安全工作管理制度》,。
2.協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標準化建設(shè)等多項涉及安全管理的規(guī)章制度,。這些制度的制定,為進一步規(guī)范管理,,及時有效處理突發(fā)事件奠定了堅實基礎(chǔ),。
(三)加強教育培訓(xùn)力度
1.7月12日為了加強消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎(chǔ)知識及消火栓系統(tǒng)原理的了解,,進行了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù),、維護保養(yǎng)及消火栓的使用方法進行培訓(xùn),。
2.7月25日、8月8日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早7:00-8:00對當(dāng)班保安人員進行消火栓系統(tǒng)原理,、配件相關(guān)數(shù)據(jù),、維護保養(yǎng)以及使用方法。
3.9月12日全體消防監(jiān)控人員進行噴灑滅火系統(tǒng)定義,、特征,、自動噴水滅火系統(tǒng)的分類、自動噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點,、原理及適用范圍,、噴頭及控制組件、供水設(shè)施,。
4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進行消防報警,、逃生,、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防安全常識等培訓(xùn),。
通過專業(yè)技能的培訓(xùn),增強了各相關(guān)部門人員的消防安全意識,,使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,,也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力。所有培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評估表,,并將培訓(xùn)結(jié)果進行評估,、總結(jié),同時將資料裝訂保管,。另外,,根據(jù)培訓(xùn)的實際情況調(diào)整了培訓(xùn)計劃,,以便提高培訓(xùn)效果,。
二、完成安全保障系統(tǒng)工作
(一) 協(xié)助保衛(wèi)部日常管理
1.通過對保安部的工作檢查,、管理督導(dǎo),、制度落實、
以及體系文件執(zhí)行等溝通方式,,協(xié)助保安部,、工程部、四海維保單位對期貨大廈安全,、消防管理的進一步完善,。力爭確保期貨大廈全年無治安,、火災(zāi)火險事故發(fā)生。
2.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位(畢姥爺,、高爾夫酒店,、永輝收費停車場),溝通關(guān)于開通大廈東側(cè)道路事宜,,最終相鄰單位在4月18日達成共識同意開通東側(cè)路,,4月25日由工程部將破損的路面進行修補。5月15日正式通車,,開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況,。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經(jīng)破壞,目前物業(yè)公司正在與相鄰單位(高爾夫酒店以及畢姥爺食府)協(xié)商共同
修復(fù)此路段,。
3.巡檢當(dāng)中發(fā)現(xiàn)在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快,,按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)控制在每小時5公里以內(nèi),更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域,。一旦出現(xiàn)刮碰事件,,后果不堪設(shè)想。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系,,諾德大廈以及大安押運車隊負責(zé)人,,凡是進入期貨大廈廣場內(nèi),必須按照我們規(guī)定進行駕駛,。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路線,。諾德負責(zé)人回復(fù),此事已經(jīng)提上日程,,近期會與各銀行溝通并執(zhí)行,。
4.協(xié)助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部日?;蚬?jié)假日前以及對四海維保公司每月底進行消防安全檢查,。
5.協(xié)助保衛(wèi)部對國家級、省級,、市級大型接待任務(wù)的工作配合,,保障所有接待任務(wù)的順利進行。
6.協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作,。通過每次惡劣天氣前的準備工作,,大大減少了因惡劣天氣所造成的損失。
7.到地下停車場巡檢發(fā)現(xiàn)b1fvip崗位對面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合安全行車規(guī)范,,但是新增設(shè)的導(dǎo)向標識非常合理,,聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論,最終保留導(dǎo)向標識,清除分隔線,。
8.協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位(百年匯物業(yè))開通西坡道,,由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過百年匯商鋪門前,百年匯物業(yè)都總擔(dān)心開通此條路段影響商鋪的利益,。另外擔(dān)心開通此條路段后,,車流量過大。容易造成事故,。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向,。目前西坡正在由諾德大廈方進行裝修改造處于封閉狀態(tài)。
9.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安,、消防,、防暴、特警,、安監(jiān)等部門進行了緊密合作,,在相關(guān)部門的配合下,保證了期貨大廈防恐防爆演習(xí)的順利進行,。建議加強與這些部門的溝通,、交流與合作,一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度,,另一方面也增加我們學(xué)習(xí)交流的機會,。
10.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作,因期貨大廈屬于特殊金融機構(gòu),,消防工作又為重重之重,,滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進行,,手推車式50kg干粉滅火器為350個,,5kg干粉滅火器為2228個目前已經(jīng)全部完成。
三,、安全巡檢與施工現(xiàn)場管理
(一)通過安全巡檢,,對13f、16f,、34f,、35f、49f-52f等施工現(xiàn)場進行安全檢查,。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時有效聯(lián)系并跟進物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部人員責(zé)令整改。
大量可燃物堆積事宜,,工程部派人清理完畢,。
(二)通過對b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標識不符合規(guī)范要求,查出明細提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢,。
四,、安全大檢查
(一)7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實施方案》安排,,部門商討了內(nèi)部責(zé)任分工,并擬定了《關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責(zé)任分工報告》,。
(二)組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進行檢查,,檢查結(jié)果社會租戶、會員單位11家隱患,、交易所區(qū)域4家隱患,,河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患。
(三)查出的隱患基本分為吸煙情況,、堆積物阻礙消防疏散逃生門,、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施、用電不符合規(guī)范,,私自改變格局造成獨立區(qū)域沒有煙感等,。
(四)由安保工程部組織安全大檢查會議,并對會議進行工作如下跟進:
1.制定夜間入戶、餐廳,、公共區(qū)域,、倉庫的檢查表準。
2.保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊進行溝通,,每天早7:00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部,,管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民。
3.經(jīng)過安全大檢查會議,,保安人員對夜間入戶檢查進行調(diào)整,,目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進行入戶檢查。由此以來大大提高了巡檢的質(zhì)量,。每月單日巡檢1區(qū),、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū)、4區(qū),。
4.通過星海灣分局鄭大隊聯(lián)系內(nèi)保大隊再如果到其他高端的寫字樓進行安全檢查,,最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學(xué)習(xí)。
5.關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進行市場調(diào)研,,由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的,,不便于參觀,保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進行詢問,,經(jīng)了解目前高端寫字間,,如:森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng),。
6.為加強49f-52f施工現(xiàn)場的安全管理,,從上周起,凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加。
7.保衛(wèi)部每月對河口技術(shù)中心區(qū)域進行安全檢查,。
8.為提高期貨大廈無死角的安全保障,,通過安全大檢查工作推進,安保工程部,、物業(yè)公司品質(zhì)部,、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部,定于每周進行一次每針對于b3f,、b1f食堂的設(shè)備/設(shè)施進行安全檢查,。
五、市場調(diào)研
(一)保安人員服裝的市場調(diào)研:由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝,,通過對萬達公館,、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓,、大連宜家家居商場等多個帶有保安領(lǐng)域進行調(diào)研,,絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝,并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔,。
(二)由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期,,所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進行市場調(diào)研,調(diào)研分兩部分進行,,一是維保單位自身實力,,另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式。本人負責(zé)使用單位的調(diào)研,,聯(lián)系凱賓斯基,、城市廣場、萬達公館,、亞太金融中心等,。
六、物管會議
1.本人實屬物管會成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān),。今年參與共計10項,。
(1)光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲害治理不及時,,以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進行市場調(diào)研公開招標,,最終根據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護保養(yǎng)工作,。
(2)由于清洗外墻的公司價格公道,服務(wù)態(tài)度比較積極,,并能保證施工作業(yè)時的安全標準,,服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司。
(3)保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案,通過市場調(diào)研,,吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣,。態(tài)度也是比較誠懇的,所以同意續(xù)簽,。
(4)保險到期,,由于20xx年度,目前的保險公司出現(xiàn)以及與大廈配合比較默契,,所以同意續(xù)簽,。
(5)電梯維保合同到期,目前期貨大廈由其士電梯來進行維保工作,,乙方希望能得到5年的維保工作合同,,并贈送鋼纜,目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導(dǎo)同意續(xù)簽,。
石材養(yǎng)護,、樹苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標準化建設(shè)等,。
七,、消防管理工作
(一)針對四海維保單位加裝消防主機crt系統(tǒng)情況進行分析了解,發(fā)現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動設(shè)備(卷簾,、排煙風(fēng)機,、正壓送風(fēng)機)等報警信號無法在crt系統(tǒng)是體現(xiàn),詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師,,回復(fù)為我們設(shè)備不支持此項功能,。因本人在其他項目經(jīng)驗,國產(chǎn)部分設(shè)備都能實現(xiàn)此項功能,,并經(jīng)過市場調(diào)研(大連宜家家居,、萬達公館、國際會議中心,、綠環(huán)消防工程公司)關(guān)于新普利斯消防主機聯(lián)動設(shè)備以及監(jiān)視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠?qū)崿F(xiàn),,經(jīng)過了解完全可以實現(xiàn),原因為如果實現(xiàn)此項功能工期較長,,編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系,。此項功能會由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實現(xiàn)。
(二)協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部,、工程部做好消防自動化報警,、聯(lián)動設(shè)備年檢工作,通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動化報警,、聯(lián)動設(shè)備處于完全正常狀態(tài),。
(三)協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū),、三區(qū)、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作,,通過檢測未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況,,出現(xiàn)報警地址錯誤或報警crt圖形顯示不準確已經(jīng)讓四海維保單位進行調(diào)整。
(四)加強禁煙宣傳,,簽署禁煙合同,,由于期貨大廈的安全消防級別,特設(shè)為無煙大廈,,去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題,,進行疏堵并舉,在大廈40層和26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū),。今年5月份,,為了保證大廈的整體安全和個人健康,大力開展了禁煙宣傳活動以及給所有業(yè)戶負責(zé)人簽署禁煙責(zé)任令,,并在各層電梯出口均設(shè)置了宣傳板,,在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣傳教育視頻,同時加強樓內(nèi)吸煙管控力度,,達到了共同努力戒煙的目的,。通過大力的禁煙宣傳和設(shè)置吸煙區(qū)域,對吸煙人群進行集中管理,,既宣傳禁煙健康知識,、又宣傳安全防火知識。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點和難點,,本年我們將繼續(xù)加強禁煙工作,,采取有效措施,盡量杜絕樓內(nèi)吸煙問題,。
(五)協(xié)助保衛(wèi)部順利完成20xx年度消防演習(xí),、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案考核以及防恐防爆消防演習(xí)等。
(六)協(xié)助保衛(wèi)部對大廈消防通道,、避難層消防標識標牌完善以及地下停車場的導(dǎo)向標識進行完善,。
八、針對一區(qū)安全評估
(一)為提高大連商品交易所(以下簡稱交易所)安全管理的服務(wù)品質(zhì),,完善交易所區(qū)域的安防硬件設(shè)施,,以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產(chǎn)安全為宗旨。按照安全總結(jié)匯報會議的要求,,行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進行評估,。
(二)在安全總結(jié)會議結(jié)束后,由陳總組織安保工程部人員召開關(guān)于交易所區(qū)域安全評估工作開展的實施方案會議,,會議強調(diào)應(yīng)著重于安全防范體系來進行展開安全評估工作,。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設(shè)備監(jiān)控兩部分組成,二者的關(guān)系是相互支撐互補,,揚長避短,,共同作用。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部,、工程部,、保衛(wèi)部開會進行深入討論目前的人員管理、設(shè)備管理的實際困難,。
(三)并對目前市場上最高端的安防設(shè)備進行市場調(diào)研以及按照期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進行深度剖析,。
第二部分20xx年 安全工作計劃
(一)不斷的加強學(xué)習(xí),不斷提高對安全管理工作的認識,,提升安全管理能力,。切實為大廈安全工作保駕護航。協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作,。
(二)配合物業(yè)公司完成弱電系統(tǒng)的驗收工作,,通過對市場的調(diào)研隨時掌握最先進的安防設(shè)備設(shè)施,充分發(fā)揮技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備的重要作用,,人防技防結(jié)合,,并逐漸以技防為主,人防為輔,,充分利用先進技術(shù)手段,,提高安全保障能力。
(三)繼續(xù)健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應(yīng)急機制和應(yīng)急處置預(yù)案,;針對目前各項制度,,協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部進行行反復(fù)的演練和實踐,保證各應(yīng)急預(yù)案能夠真正發(fā)揮作用,,在突發(fā)情況下,,可以保障大廈租戶的生命和財產(chǎn)安全。
(四)加強消防安全工作,,做好消防維保工作,,強化對消防維保單位的管理,使其切實履行職責(zé),,消除大廈各類消防安全隱患,,完成消防crt系統(tǒng)工作。協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部做好消防設(shè)備的年檢工作,。無論四海維保公司是否續(xù)簽,明年初提前啟動市場調(diào)研工作,。
(五)加強對租戶的禁煙管理,,強化安全責(zé)任意識,,將禁煙工作仍然作為重要的安全事項,切實改善大廈內(nèi)租戶吸煙問題,。明年五月份,、11月份會繼續(xù)組織業(yè)戶進行消防培訓(xùn)。
(六)協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習(xí),、防恐演習(xí),、急救培訓(xùn)等工作,以趣味運動會等方式吸引大廈租戶參與,。同時加強對新租戶的安全管理,,入住前需進行全員消防安全培訓(xùn),提高租戶的安全意識,。
(七)加強教育培訓(xùn)力度,,通過專業(yè)技能的培訓(xùn),增強了各相關(guān)部門人員的消防安全意識,,使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,,也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力。
20xx年安全保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗,,要不斷提高大廈安全保障能力,,完善大廈的應(yīng)急預(yù)案和技防設(shè)備設(shè)施,加強消防安全,,從根本上消除期貨大廈的安全隱患,,杜絕一切重大事故的發(fā)生,使安全工作做到萬無一失,。為交易所及大廈租戶提供安全,、舒適的工作環(huán)境,樹立期貨大廈全新的形象,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告小區(qū)篇二
在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新、開拓進取”的精神,,在強調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,各項管理工作正常有序的開展,。半年來,,物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,,得到了進一步順利的發(fā)展,。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
(一)加強保安隊伍建設(shè),樹立保安隊伍良好形象
上半年來,,物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際,,強調(diào)要以“外樹形象,,內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點,制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,,并在實際操作中不斷總結(jié)提高,,使保安工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道,。著手抓保安員儀容儀表,操作規(guī)范,,紀律作風(fēng),,使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓(xùn)練,從實踐出發(fā),,統(tǒng)一規(guī)范體操,,每周兩次訓(xùn)練,既鍛煉身體,、增強體質(zhì),,又起到威懾壞人、鼓舞士氣,、展示保安精神風(fēng)貌的作用,。第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進工作,要求保安員保持宿舍整齊,、衛(wèi)生,、統(tǒng)一,按準軍事化的標準進行管理,,并采取有效措施,,大大減少了以前水電浪費、設(shè)備損壞的弊端;
(二)加強綠化,、保潔,、機電工作指導(dǎo)
1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,,并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時,、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施,,以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺階;
2、根據(jù)保潔,、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,,提出改進的意見并進行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范;
3,、結(jié)合實際,,制定相關(guān)的設(shè)備運行管理,、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,,規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理,。定期組織機電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),,對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng),、標準記錄進行評述,使機電員更明瞭崗位操作方法,,對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng),,確保機電設(shè)備正常運行。
(三)開展工作培訓(xùn),,提高隊伍素質(zhì)
為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力,,物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn)計劃,分期分批對新入職員工,、在職員工進行培訓(xùn),。在培訓(xùn)中還組織保安員、綠化工,、管理員,、機電工進行崗位知識測驗,取得較好的學(xué)習(xí)效果,。加強精神文明建設(shè),,促進各項工作開展。20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)范文
1,、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司,,同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,,使本部門的工作有條理地進行,,提高了我們的管理水平20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)。
2,、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷,、促銷活動任務(wù),。
3,、舉行保安演練,營造良好的外部環(huán)境,,充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢,,在品牌傳播方面做了大量的工作。
下半年工作計劃,物業(yè)部把一期交房作為契機,,著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中,,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強,,處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠,。下半年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,,這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實,承認困難,,但不畏困難,。我們將迎難而上,做好工作,。具體講,,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,業(yè)主滿意,,員工滿意,。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),從自身找原因,,加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),,不斷提升管理水平及員工素質(zhì),把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告小區(qū)篇三
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,,今年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?,F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:
(一)綜合管理工作,。
1、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,,本著以人為本的宗旨,加強管理,,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作,,按時按量完成了水電費的收繳工作,。
3、公開,、公平,、合理地完成了對拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,,保證了分房戶的即時入住,。
(二)、水電工作,。
1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,,減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2,、完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。
3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。
4、目前重點工作是找準時機更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置,。
(三),、保安保潔工作。
1,、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理,。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,,保障了小區(qū)行車安全,。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角,。
(四),、綠化工作。
1,、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,,補栽綠籬四千余株,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。
3,、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪,保障了電力供應(yīng)安全,。
4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5,、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,,保持樹木良好生長。
5,、目前重點工作是積極采取措施,,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木,。
(一)水電工作,。
1、總供水閥門更換。
2,、辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3,、盡快完善單身公寓用電計量裝置,。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。
5,、加強水查漏工作,提高水回收率,。
(二)綠化工作,。
1,、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理,。
2,、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,,以保障生活區(qū)安全,。
(三)保潔保安工作,。
1,、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,,及時處理清運垃圾,;
2,、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理,。
3,、做好新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4,、實行新住宅封閉管理,。
(四)其它。
1,、新建住宅的交接驗收工作,。
2、舊房的分配工作,。
1,、撥付下半年綠化資金:目前綠化費已全部用完,下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。
2,、增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額,。水電維修費上半年已用去了x萬元,;根據(jù)下半年工作計劃,存在缺少費用的問題,;公安處,、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,,為達到嚴格管理和控制,,減少浪費的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額,。
3,、撥付實行新住宅封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告小區(qū)篇四
20xx年上半年,,經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,,努力完成各項任務(wù),,現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下:
1,、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作,,該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力,,該工程已基本竣工,并得到監(jiān)理和甲方的認可,,為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ),。
2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,,該工程中標價為xx.x萬元,目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū),,在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,所以工程進度緩慢,,可能會影響我們的結(jié)算,。
3、完成了山大新校供水管道管的投標工作,,工程中標價xx萬元,,已履約xx萬元,該工程地處南外環(huán),,是市里的重點工程,,目前已經(jīng)打壓實驗,,驗收合格,只差一點后來增加的收尾工程,。
4,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。
1,、在年初工作中,,因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,,在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,,屢次失敗。問題究竟出在哪里,?面對多次失敗的教訓(xùn),,我們查找自身原因、分析工程標書,、對比競爭對手,,找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高自身能力,,增強企業(yè)市場競爭力,在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地,。
2,、不能正確的處理市場信息,具體表現(xiàn)在:
①缺乏把握市場信息的能力,,在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,,信息一縱而過,有很多有效的信息在我們身邊流過,,但是我們卻沒有抓?。?/p>
②缺少處理市場信息的能力,,有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,,及時掌握了信息,我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,;
③缺乏信息交流,,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,,應(yīng)采取有效措施,,發(fā)揮信息的作用,,加強處理信息的能力,加強溝通交流,,能夠正確判斷信息的準確性,。
3、缺乏計劃,,缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,因為對工程進度缺乏了解,,沒有分清輕重緩急,,在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,導(dǎo)致供貨緩慢,;在設(shè)備維護方面又沒有保障措施,,機器壞了沒有配件,影響正常施工,,造成不良影響,。在今后的工作中,應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通,,幫助業(yè)主分析圖紙,,了解工程進度,提前做出規(guī)劃,,在管件上做出余量計劃,。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,,不留隱患,。對于經(jīng)常損壞的配件,提前做好儲備,,要在第一時間維護設(shè)備,。
1、培養(yǎng)市場,,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識
濟南目前正在大搞城市建設(shè),東部新城,、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機,。我們要做好市場調(diào)查,,總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn),做好客戶的回訪工作,,利用偉星管材良好的性能特點,,適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,,提高企業(yè)知名度,加大營銷力度,,進一步的進行推廣,。
2、做好售后服務(wù)方面的工作,,特別是搶修工作
現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,,一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材,,剛開始打入市場時轟轟烈烈,但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢,?,。就是因為保障措施不到位,服務(wù)水平達不到,。我們要在維修方面下功夫,,對人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn),購買搶修專用工具,,備齊維修管件,,真正做到使客戶無后顧之憂。
3,、分析競爭對手,,加強與競爭對手的溝通,實施合作競爭
目前,,我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,,該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場,有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),,在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?,F(xiàn)在,我們兩家為了爭奪市場份額,,都采取了降低價格這一策略,,這樣下去只會損失雙方更多的利潤,兩敗具傷,。在下半年的工作中,,應(yīng)加強雙方的聯(lián)系,互相完善,、互相補充,、互相利用、共同促進,、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán),、共享市場。
4,、加強部門間的溝通合作
作為經(jīng)營部門,,應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí),加強聯(lián)系,,共同合作,,做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標,,各部門應(yīng)該緊密合作,,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團隊精神,,利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。
5、加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,,加強培訓(xùn),,規(guī)范各項管理制度,提高人員素質(zhì)
不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完善和規(guī)范各項管理制度,為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ),。
6,、做好安全方面的工作
安全是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強教育,、群防群治的原則,通過安全教育,,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,,為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告小區(qū)篇五
時間悄然離去嗎,,不知不覺又對園區(qū)進行了半年的管理。在這半年里有成長有收獲也有一定的成績,,當(dāng)然還有一些不足,。下面是對這半年工作的總結(jié)和下半年工作的重點。
藍山雅筑北地塊住宅一共994戶,,領(lǐng)房906戶(其中一期576戶,、三期330戶),入住406戶(其中一期368戶,包含出租67戶,;三期38戶,包含出租8戶),,正在裝修181戶(其中一期41戶,;三期140戶),空關(guān)314戶(其中一期106戶,;三期208戶),,裝修空置93戶(其中一期71戶;三期22戶),。 商鋪:117戶,,出售21戶全是一期,置業(yè)出租29戶(其中一期26戶,、三期3戶),。
維修問題
物業(yè)工程維修:半年總共報事 647 件,其中入戶維修297件,,公共區(qū)域維修350件,,維修率為100%。
置業(yè)工程維修:半年總報事691件,,已修436件,,還有255件未修,維修率為63.10%,。
20xx年上半年前臺日常事務(wù)接待處理共1491件,。快遞半年總收件1588件,,總發(fā)件33件,。為業(yè)主各類事項出溫馨提示30份。
4月份,,公司對客服中心相關(guān)人員作出調(diào)整,,把一些優(yōu)秀人員放到適合的崗位上。為更好的為業(yè)主服務(wù),,公司成立了品質(zhì)及策劃小組,。品質(zhì)小組對各個部門進行一個監(jiān)督,杜絕各類不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。策劃小組幫助客服做好各類活動的策劃方案,,為業(yè)主帶來更多的業(yè)余生活。
隨著園區(qū)入住戶日益增加,,進入藍山的快遞量也日益增多,。考慮到現(xiàn)在是一個網(wǎng)絡(luò)時代,網(wǎng)購的人和量只會增加不會減少,,為了方便業(yè)主,,客服中心開始為業(yè)主代收快遞。從4月份試運行的不懂不會,,到現(xiàn)在為業(yè)主代收快遞已然成為藍山雅筑小區(qū)的特色服務(wù),,得到廣大業(yè)主的一致好評。
1x年本身就是一個服務(wù)年,,做好服務(wù)工作是1x年重點工作之一,。為了豐富業(yè)主業(yè)余生活,提高生活質(zhì)量,,我們不斷加強社區(qū)文化建設(shè),。
在園區(qū)倡導(dǎo)做文明業(yè)戶,弘揚社會主義精神文明和道德風(fēng)尚,,積極開展豐富多彩的文化娛樂體育活動,,有助于加強與業(yè)戶聯(lián)系和溝通,有助于實現(xiàn)“用心服務(wù)· 創(chuàng)造幸?!钡姆?wù)理念,。
20xx年上半年舉辦了臘八節(jié)“煮臘八粥”活動、春節(jié)“寫春聯(lián)”活動,、元宵節(jié)“煮元宵”活動,、母親節(jié)“送康乃馨”活動、端午節(jié)“包粽子”活動,。
上半年4月份北地塊完成了最后14棟房子的交付,。從交房物料的申購及整理,從交房現(xiàn)場的布置,,從人員交房的培訓(xùn),,每一點一滴都是對業(yè)主的負責(zé),都是物業(yè)人的付出,。截止到現(xiàn)在對這14棟的324戶,,已完成交房283戶。
由于考慮到馬鞍山城市的特性,,公司同意藍山雅筑小區(qū)統(tǒng)一封閉陽臺,。在二三月份我們就開始準備封陽臺相關(guān)協(xié)議,及封陽臺的樣式和廠家的選擇,。由于前期就有很多業(yè)主登記簽訂封閉陽臺的協(xié)議,,導(dǎo)致4月份開始封閉陽臺時過于集中,廠家過于忙碌,。物業(yè)幫助業(yè)主和廠家從中間協(xié)調(diào),,為業(yè)主關(guān)于陽臺封閉加大了質(zhì)量與速度,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告小區(qū)篇六
今年上半年,我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,,時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,,加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,,努力完成著各項任務(wù),取得了一些成績,,現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下:
小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù).而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮.在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理.對此公司制定了精細化的管理制度,,明晰化的流程程序,,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去.其次加強人員的培訓(xùn)工作,,增強服務(wù)意識,,樹立企業(yè)形象.我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),,使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求.出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象.
我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn),,制定了安全應(yīng)急預(yù)案,,明確了分工,落實了責(zé)任,,加強了措施.為了加強公司內(nèi)部管理,,便于更好地服務(wù)業(yè)主,我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,,接著對各類手續(xù)進行年檢,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢.
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,,采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘,,嚴格篩選,擇優(yōu)錄取,,為公司招聘下大部分所需員工,,目前招聘工作還在進行.我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,,崗位職責(zé),,行為規(guī)范,考核制度,,員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn).新員工的上崗基本技能迅速掌握,,團隊的服務(wù)能力得到了保障.
在上半年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助.我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,,努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù),為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力.同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),,業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們.我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),,為集團公司增添光彩.當(dāng)然,,我們的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,,安全防范意識不夠強烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高.
培養(yǎng)市場,,加大廣告宣傳,樹立品牌意識.做好我們的回訪我工作,,特別是業(yè)主的報修工作.及時,、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線.做好安全管理方面的工作,,安全是企業(yè)永恒的主題,,堅持預(yù)防為主,防治結(jié)合,,加強安全教育,,實行群防群治的原則,通過安全教育,,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境.結(jié)合實際情況,,多從細節(jié)考慮,,緊跟集團公司步伐,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團公司排憂解難.
總之,,我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,,重管理,抓培訓(xùn),,創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,,拓市場,增強競爭實力;重人才,,創(chuàng)機遇,,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,,眾志成城,,創(chuàng)xx物業(yè)輝煌.
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告小區(qū)篇七
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持,xx上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果,。20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,如居住面積居住面積已取得良好的進展在綠色的環(huán)境中,,保證正常的水電供應(yīng),,服務(wù)質(zhì)量大大改善。現(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下:
(一)全面管理工作
1,、為了提高服務(wù)質(zhì)量,,標準化住宅物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,,加強管理,,認真落實社區(qū)物業(yè)管理制度。
2,、積極配合公用事業(yè)公司支付管理,、不幸的收集工作實用程序完成。
3,、開放,、公平、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作,,積極做好空舊住房得當(dāng),,確保即時20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。
(2),、水和電力工作
1,,取消屋頂水箱進出水管,提高供水質(zhì)量,,減少泄漏,。我們將繼續(xù)改善水和電力計量裝置,。
2、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護,。
3,、加強供電設(shè)施的維護和檢修,以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準備足夠了,。
4,,最重要的是找準時機更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片,并進一步完善社區(qū)水計量裝置,。
(3)、安全清潔工作
1,、標準化管理的車輛進入村莊,。根據(jù)實際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理,確保行車安全,。
2,、進行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織,改善區(qū)域的健康生活環(huán)境,。
3,、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象,,獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持,。
4、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強社區(qū)管理的車輛,。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草,,消滅衛(wèi)生死角。
(4),、綠化工作
1,、住宅綠化維護人事管理的實踐。
2,、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化,,植物四千株灌木籬墻,大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境,。
3,,在一段時間內(nèi),影響供電的樹枝夾,,確保電力供應(yīng)的安全,。
4、生活區(qū)的危險樹進行了調(diào)查和統(tǒng)計,。
5,、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對于大型機械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害,,保持良好的樹木生長。
6,,最重要的是積極采取措施維護植草皮安全整個夏天,,及時修剪樹木影響安全供電線。
(一)水和電工作
1,、三個地區(qū)總供水閥更換,。
2、辦公樓西側(cè)車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分,。
3,、盡快提高單身公寓電表。
4,、配合總公司盡快改進三擴張的分配的工作,。
5、加強漏水檢查工作,,提高水回收,。
(2)綠化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護和管理,。
2,、清理、生活在危險的樹以確保生活區(qū)的安全,。
(3)清潔安全的工作
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清潔工作管理,,及時處理垃圾皮卡,;
2、繼續(xù)加強安全工作的封閉管理,,完成過去和夜間巡邏管理,。
3、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運處理工作,。
4,、三個封閉管理。
(4)其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)
1,、三個新住房和工作,。
2、老房子的分布,。
1,、資金分配給第二個一半的綠化:目前,綠化費用已經(jīng)筋疲力盡,,在下半年進行綠化不能正常工作,。但是危險樹加工,、電動修枝和綠化養(yǎng)護工作盡快進行,。
2、(1)增加的水電和維護公共設(shè)施和辦公水電力配額,。維護水和電被用來上半年的27000元,;根據(jù)下半年的工作計劃,缺乏成本的問題,,公安部門辦公室,,20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年。
(2)因為我的單位是不容易管理和控制植物轉(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力,,實現(xiàn)嚴格的管理和控制,減少浪費的目的,、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施,。
3、從三個封閉管理人員工資和資金需要,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告小區(qū)篇八
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實,,加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,,確保了上半年無偷,、盜、消防等安全管理事故,,保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。
針對每階段的情況,保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準備,,對元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃,嚴抓具體的落實,,使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展,。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進停車場收費前期準備,出臺停車場管理制度,,制定停車收費管理方案,,跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù),現(xiàn)已基本完成。
根據(jù)公司發(fā)展需要,,我部在x月xx日開始安排保安人員進駐,,負責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,,現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,,確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展。
保安部在做好日常安全管理的同時,,不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,,對各類存在問題進行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,,報各部門進行整改,,并跟進整改情況.
同時保安部積極配合各相關(guān)部門的,從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時等,在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動,、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔(dān)任了一個“管理員”的職責(zé),在安全管理外配合各部門所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例,。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢的發(fā)展,保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整,,以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性,為保障順利有序開展奠定了基礎(chǔ),。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告小區(qū)篇九
尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同志們:
20xx年上半年已接近尾聲,。物管理在 領(lǐng)導(dǎo)下,,在各部門的大力支持下,大家齊心協(xié)力下,,本著“安全生產(chǎn)”,、“控制成本”,、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào),,圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié),著重從規(guī)范管理,,落實責(zé)任抓起,,從安全教育培訓(xùn),、重點防范和隱患整改入手,,抓落實,、抓效果,以此強化安全防范工作,,有效地保障了安全工作的順利完成,。物業(yè)工作初步有起色,現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下:
安全管理方面,,加大節(jié)前重點檢查,,積極配合公司 季度檢查,嚴格落實整改,,持續(xù)做好安全維修,,認真開展安全培訓(xùn),組織“安全宣傳月”活動,,辦公樓,、長安居、土門安全工作得到進一步加強,。重點完成安全工作如下:
(1)冬季三個區(qū)域的消防通道,、干粉滅火器、安全指示標識,、消防應(yīng)急照明,、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查,,排除安全隱患,。
(2)2月份順利完成了春節(jié)安全工作,春節(jié)放假前,協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓,,保證了春節(jié)期間的安全,。
(3)2月份在春節(jié)來臨之際,為了職工能夠渡過一個溫馨,、祥和的春節(jié),,后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括:在年前完成了整個辦公樓,、土門,、小區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備,、外圍路燈,、草坪燈的線路檢查維修,確保了過節(jié)期間整個辦公樓,、土門,、小區(qū)院內(nèi)的明亮,不僅給職工的出行提供了安全和方便,,還點亮了過節(jié)的氣氛,。
(4) 春節(jié)前組織安全檢查,確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告小區(qū)篇十
20xx年上半年即將過去,,我們將滿懷信心地迎來20xx年下半年,過去半年,,是公司提升企業(yè)安全,、服務(wù)品質(zhì)的半年,也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年,。值此辭舊迎新之際,,對半年的工作進行回顧,總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足,,以利于在新的半年里揚長避短,再創(chuàng)佳績,。
公司通過引進新昌品牌管理,,強化管理準則,加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,,逐步完善安全崗位的窗口形象,,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準,,得到了園區(qū)業(yè)主好評,,贏得了業(yè)主的信賴,受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,其中人大代表團2次,,全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次,,知名企業(yè)合作會6次,由于接待工作完成出色,,安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽,。
在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,項目部通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案,,貫徹落實防火,、防盜等“六防”措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,,通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控,,在相關(guān)部門的配合下,,實行群防、群檢,、群治,,以確保園區(qū)萬無一失。
安全管理部通過對20xx年上半年工作進行回顧和總結(jié),,總結(jié)過去,、展望未來,整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標,,以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開,。
1、我們將始終貫徹落實“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,,在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下,保安部將繼續(xù)跟進落實,。
2,、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升:表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起,,保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,保安部將針對問題加強教育培訓(xùn),。
3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,,橫向比較有高有低,,縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標準,。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動,、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,,這些問題嚴重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。在20xx年下半年的工作中,保安部將重點跟進,、狠抓落實,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告小區(qū)篇十一
匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理,,從內(nèi)部挖掘潛力,,向管理要效益,加強員工的整體意識,,同心同德,,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,,取得了不錯的工作成績,但也存在一些問題需要改善?,F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下:
我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標,,一切管理工作都圍繞增加收入開展,經(jīng)過努力取得了以下成績:
(1)物業(yè)費共收取xx戶xx元,,收取面積xx㎡
(2)其他有償服務(wù)費xx元
(1)副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,,鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝,,為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ),。
(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開關(guān)損壞,,徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,帶領(lǐng)胡元,,路遙連夜加班加點實施搶修,,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,沒有要求任何支援,,沒有任何怨言,,在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,,保證商戶的用水用電正常。
(3)按時對電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修,保養(yǎng),。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn),。
(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,爭取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。
(2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題,。
(3)通過消防管理,,對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,提供有償服務(wù),,增加收入的同時,,提高消防火災(zāi)防御水平。
(4)針對商城用水損耗問題,,積極查找損耗源,,找出漏水點,,積極聯(lián)系組織維修,,減少損失的同時,組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,,挽回損失,。
(5)加大力度,,不斷采取措施,減少公共用水量,。
(6)平時對辦公設(shè)備,、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,,減少采購申請,。
(1)客服部:客服人員李森、張霞在物業(yè)費,、水電費的收繳上盡了很大努力,,耐心向業(yè)戶解釋,靈活謹慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客,,為業(yè)主排憂解難,獲得商戶的好評,。截止現(xiàn)在,,物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上,,顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能,。
(2)規(guī)范保潔服務(wù),,制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責(zé)制,,定人定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,,有效調(diào)動積極性,。在人少成本低,,任務(wù)中的情況下,完成保潔服務(wù)的任務(wù),,提升商城環(huán)境質(zhì)量,,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下,,發(fā)揚吃苦耐勞精神,,克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
根據(jù)商城實際情況,,重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍,明確工作內(nèi)容,,提出工作重點,人防機防相結(jié)合,,保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患,。
(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時,,加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。
(2)通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,,成果顯著。
(3)同時對越來越多的車來車往,、停放,,秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo),,車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,,維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。
(4)突發(fā)事件的處理,,對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,,秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),,反應(yīng)迅速,處理得當(dāng),記錄完善,。隊長賈廷華在工作中認真負責(zé),,反應(yīng)敏捷,關(guān)鍵時刻挺身而出,,處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件,做到了沒事不惹事,,出師不怕事的要求,,隊員王君泉、萬克喜,、耿懷森等人恪盡職守,,遵守紀律,成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣,。
主管劉霞盡職盡責(zé),,在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,為商城的消防管理獻計獻策,,積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,,并向施工隊員認真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真,,從不馬虎,,動手干活時毫不含糊,盡心盡力,。
二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,,完善物業(yè)工作流程,,加強工作銜接,,簡化手續(xù),使園區(qū)運營工作扎實有效的開展,。
三.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時,,大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),,公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,,尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告小區(qū)篇十二
不知不覺中,,20xx年x過去了一半,,回顧這半年的工作,xxxxxx管理有限公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,,全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,,以集團“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚愛崗敬業(yè),,吃苦耐勞精神,,先后順利的完成了各項工作,并多次配合營銷中心,,會所完成公關(guān),、營銷活動,取得了較好的成績,,同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?,F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。
進入20xx年x來的半年中,,面對xxx物業(yè)工作的總體趨勢,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,,全體員工的努力下,,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績,,下面對上半年的工作總結(jié)如下:
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(xxxx務(wù)中心)
xxxx服務(wù)中心中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口,,其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后,,只需一個電話,,xxx金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務(wù),。今年以來,按照部門的服務(wù)理念,,圍繞部門的工作核心,,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務(wù),、管理,、培訓(xùn)工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,,逐步予以改善,。
1、費用收繳工作
20xx年x工作重點是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,,并及時予以跟進處理,,得到業(yè)主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率,。
2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,xxxx務(wù)中心,,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,我們明確了返修工作完成后,,必須先由xxx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收,,合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xxxxxx戶的維修情況,,xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,便于日后工作的跟進,。
3,、驗收交樓工作
20xx年x工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,,對一期尚未交樓的23套房進行檢查,,包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,通知施工單位進行維修,;對于所缺配件,,通知相關(guān)部門予以補充。目前,,所缺配件主要是德格配件,,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著,,對于一些返修工作已完成的單元,,加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,,有個別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,,也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),,征得業(yè)主的諒解,,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,,取得較好的效果,。在今年三月份開始,重新啟動的聯(lián)合小組工作,,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果。
5,、社區(qū)活動開展
上半年,,xxxx務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的服務(wù)之外,,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚xxx,共享中國年”的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,,歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),業(yè)主反映良好,,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,,在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,,并安排員工擔(dān)任英語教員,,為老年業(yè)主們上英語課,,受到老年業(yè)主們的好評。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)
20xx年x半年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,,安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神、克服種,。種困難,,高質(zhì)量、嚴要求,,較好的完成了20xxx上半年的工作任務(wù),。
1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,,在今年上半年,安全管理部解放思想,、實事求是,,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險事故1起,已處理共2起,。
一是在治安管理工作中,,今年1月份至今,加大了管理力度,,制定了多份管理方案,,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,,為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,,為業(yè)主推送物品約1000次,,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,,下發(fā)通知預(yù)案1份,,確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中,,1月份至今,,公司嚴格按照《xx市x動車輛收費制度(暫行)》,做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,,加大了對進入小區(qū)地下停車場,、xxx路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天20xxx,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,,交通狀況也又了起色,,半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,配合交管部門處理1起,。
三是在消防管理工作中,,1月份至今,公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,,有效的消防事故的發(fā)生。
2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護工作上,開春之際,,我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,,每天定時噴水、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,,直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,,草皮1,。2萬方,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,,確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,,我們加班加點,,根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性,注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上,,首先對員工進行了培訓(xùn),,并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求,。通過努力,,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxxx,產(chǎn)生費用xxxxxx,,完成空置房保潔xxx套/次,,產(chǎn)生費用xxxxxx元,合計產(chǎn)生費用xxxxxx元,。
3,、工程部(工程服務(wù)、工程維護)
20xx年x半年,,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運行,,以及工程返修工作的順利進行,。
一是工程服務(wù)。截止到x月x日x一期共開具《工程返修返修意見書》xxx,,其中已完成xxx,,未完成xxx正在跟進中;一期共交樓xxx,未交樓xxx套,;二期共交樓xxx套,,未交樓xxx,各類發(fā)文xxx,;完成各類《簽證單》xxx份,。并組織召開工程返修例會xxx,、部門例會xxx,,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件,。
二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,并對所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務(wù)的方式,,11年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部)
在過去的半年里,,行政人事部和財務(wù)部,,秉承“舍得、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,,以“堅持服務(wù)全局,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,,提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,,緊跟公司部署,經(jīng)過全體員工的一致努力,,圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,,為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1,、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù)、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題)
一是加強基礎(chǔ)管理,,完善各項規(guī)章制度。上半年度,嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,,從日常管理工作抓起,,認真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》,并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,,使工作制度進一步規(guī)范,,基礎(chǔ)工作進一步加強。
二是廣泛宣傳,,加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),豐富員工的業(yè)余生活,,公司指定專人負責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,,對《物業(yè)之聲》全面改版,重新定位為社區(qū)文化服務(wù),,向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,,從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強成本控制,,保障后勤工作,。在采購方面,公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則,制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,,要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。
2,、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過去的半年時間里,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,財務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進行著,在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,,順利完成了各項工作工作,。并在出納、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,,保障了公司各項工作的正常運行。
翻檢半年來的工作,,值得欣慰的是,,我們嚴格按照公司部署要求,積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,,我們也必須正視工作中存在的問題,,主要表現(xiàn)在:
(一)經(jīng)營拓展方面的問題
目前,,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復(fù)返修等情況,,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,,嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來講,,我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,,同時,對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,,影響著工作效率的提升,;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
(三)員工素質(zhì)意識方面的問題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,如:工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,,有待進一步提升。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告小區(qū)篇十三
20xx年x月份,,我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了xx物業(yè),,開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。半年的時間一瞬間就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。年中了,,每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,,此刻就將20xx年上半年來的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有日常報修,、投訴處理、收費,、基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生,、蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級部門檢查等,。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度上半年的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,,工作千頭萬緒,有書文處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,需自我強化工作意識,、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),,力求周全、準確,、適度,、避免疏漏和差錯,。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)有以下幾點:
第一,,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進一步提高。
第二,,有些工作還不夠過細,,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三,,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,。
第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。
第一,,加強學(xué)習(xí),拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二,,本著實事求是的原則,、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致,、群策群力的氛圍,。
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。
“不積蛙步,,無以至千里;不積小流,,無以成江海,。”20xx年上半年,,我收獲了成功,,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪,;下半年我會一如既往,,繼續(xù)加油,。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告小區(qū)篇十四
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時度勢,、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標,,加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),,不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務(wù),,取得了一些成績,,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報,。
理頭緒、抓管理,、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,,抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理,。
對此公司制定了精細化的管理制度,,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓(xùn)工作,增強服務(wù)意識,,樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn),,使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。
對小區(qū)存在的問題進行整治,,共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的`看法,,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,xx過后,,我們在集團公司的大力支持下,,開始了對xx區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修,,對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資xx余萬元,更換了小區(qū)xx扇單元門,,清掏了xx口供暖,、供水井雜物,維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個,,檢漏修補屋頂漏水xx余戶,更換住戶玻璃xxx多塊,、對xx多戶的住戶窗框進行維修,,清掏小區(qū)污水井xx口、化糞池xx個,,修補拓寬路面xx多米,,更換了xx區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,,我們還接了xx多個維修單,,回訪住戶xx多戶,業(yè)主對我們的滿意率達xx%以上,,接到投訴xx起,,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
建全檔案,,對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,,x月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對各類手續(xù)進行年檢,,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株,,裝點假山邊鮮花xx多盆,,種植鮮花x棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,,精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強宣傳力度,配合城管,、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),,還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,,先后展出了xx塊宣傳牌匾,,張貼了xx多xxx街道關(guān)于全民參與的“xx宣傳廣告,廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,,自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
配合集團公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作xx月xx號——xx月xx號,,我們除了值班人員外,,其他員工全部出動到x區(qū),很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,,布置會場,、,包括插彩旗,、擺放鮮花等,,負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),,并處理了會場善后事宜,。這次的活動,我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉,,團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。
在這半年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),,為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),,業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),,為集團公司增添光彩,。當(dāng)然,,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,,安全防范意識不夠強烈,,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,,員工的整體素質(zhì)還有待提高,。
全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場,,加大廣告宣傳,,樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,,提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報修工作,。
及時,、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線,。加強xx各項目,,各部門的內(nèi)部管理,加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì),;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,,為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。配合集團公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,,安全是企業(yè)永恒的主題,,堅持預(yù)防為主,防治結(jié)合,,加強安全教育,實行群防群治的原則,,通過安全教育,,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。結(jié)合實際情況,,多從細節(jié)考慮,緊跟集團公司步伐,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,,多為集團公司排憂解難。
總之,,我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,,重管理,抓培訓(xùn),,創(chuàng)新服務(wù)理念,;重品牌,拓市場,,增強競爭實力,;重人才,創(chuàng)機遇,,擴大發(fā)展空間,;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,,眾志成城,,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告 物業(yè)公司上半年工作總結(jié)報告小區(qū)篇十五
(一)綜合管理
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,,承載著溝通、協(xié)調(diào),、反饋,、落實、監(jiān)察,、匯報,、處理、處置,、統(tǒng)計的重大使命,。
1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料,。
2)投訴與建議,。針對投訴,公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),,并通過上門回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,在做好解釋工作的同時,,進一步聽取業(yè)主意見,,得到業(yè)主的理解。
3)報修情況,??头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關(guān)檔案,,無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。
4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,,其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,,文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況,。員工認真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件、接待禮儀,,在日常工改善服務(wù)流程,,使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,,持證上崗,,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),,創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會,,加強與各部門的溝通交流,使員工增強專業(yè)知識,,了解工作動態(tài),,正確處理各種矛盾和問題。
6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,,公布物業(yè)收費項目,、標準及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。
7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,,工號牌佩戴規(guī)范。
(二)工程維修
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上,,為此我們實施了以下管理措施:
1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量,、安裝位置,、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況,、設(shè)備驗收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二,。
2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流,、控制范圍等,,對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機房巡視制度和巡視表格,;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,,對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,,實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,,做好用電、用水記錄,,做好節(jié)能降耗工作,。
3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,,所以故障情況時有發(fā)生,,為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,,經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善,。
4)實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,,維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,,基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查,,發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修,;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,,發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,,并盡快通知業(yè)主注意安全,。
6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,,小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝,,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。
7)做好日常報修工作。
(三)公共秩序維護
1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,,定時定崗進行裝修區(qū)域清場,,
這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效,。
2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記,,每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,,施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化,。
4)按消防管理制度要求,,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),,同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn),,設(shè)立消防專員,,落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效,組織消防模擬演習(xí),。
5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,,形成良好的工作環(huán)境,。
6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,,并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時完整的儲存資料,。
(四)環(huán)境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,,同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,,沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。
1)為了更有效的開展工作,對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實際情況,,制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,并對各樓宇的門庭進行集中清掃,,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,,博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,,清洗地下車庫,,清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,,并定期清洗,。
2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),。
3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調(diào)外機的安裝。
盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,,但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一,、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,,部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的能力還有待提高。
第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強,。
第三,、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。
第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實際工作中加以提高,。
第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動,,豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作。
針對以上幾個問題,、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,,把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
1,、進一步加強違法搭建,、違章裝修的管理力度。
2,、進一步加強對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理,。要加強對業(yè)委會的指導(dǎo),做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作,,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會的關(guān)系,,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊伍,。
3,、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》,、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,,接受和支持物業(yè)管理,。
4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗,。