在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

物業(yè)公司上半年工作總結報告篇一

理頭緒,、抓管理、樹形象一月份我們從xx手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，xx過后,，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對xx區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資xx余萬元，更換了小區(qū)xx扇單元門,，清掏了xx口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個,，檢漏修補屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xx多塊,、對xx多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井xx口、化糞池xx個,，修補拓寬路面xx多米,，更換了xx區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了xx多個維修單,，回訪住戶xx多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達xx%以上，接到投訴xx起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務業(yè)主,，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏_多株,，裝點假山邊鮮花_多盆，種植鮮花xx棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成xx工作物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了xx塊宣傳牌匾,，張貼了xx多xxx街道關于全民參與的“xx宣傳廣告,，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

配合集團公司完成x區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作xx月xx號——xx月xx號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到xx區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務,，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

全力以赴將x區(qū)項目的接管工作完成好。培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結上半年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。加強_各項目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎,。配合集團公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主,，防治結合,，加強安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。結合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系，多為集團公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理,，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場,，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司上半年工作總結報告篇二

回顧這半年的工作,，嵩景花園物業(yè)公司在集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作,，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，取得了較好的成績,，現(xiàn)將半年來的工作總結如下：

1,、費用收繳工作

20__年的工作重點是費用的收繳工作。嵩景交房1174房,，已入住1192戶,，已收取物業(yè)費978241元，收費率100%,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年,，嵩景物業(yè)管理處服務中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，回訪業(yè)主，記錄在檔,。

(1)每周二召開一次工作例會,，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評,。

(2)不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生,、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。

3,、社區(qū)活動開展

上半年，嵩景物業(yè)管理處服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，想方設法地為其安排了活動場地,，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所，受到老年業(yè)主們的好評,。

秩序部的主要工作就是做好治安管理,、消防管理的“三管”工作,。一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)控制發(fā)貼廣告,，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品,。

二是在交通管理工作中，1月份至今,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查,，并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生,。

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)的花草樹森,，定時噴水，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是環(huán)境員工作上,，首先對員工進行了培訓,，巡查員每日督促跟進環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的`作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們環(huán)境工作達到公司的標準和要求。

1,、弘揚源緯物業(yè)企業(yè)文化,，打造物業(yè)管理品牌，努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道,。

2,、進一步完善內(nèi)部考勤管理制度，提高員工素質(zhì)，盡現(xiàn)企業(yè)良好形象,，努力完成上級下達的各項工作任務,。使小區(qū)的物業(yè)費收繳工作上了一個新的臺階，在前半年的工作任務目標責任中,，圓滿完成公司領導交給的各項工作任務,。

3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,，增強員工物業(yè)管理服務意識,。

物業(yè)公司上半年工作總結報告篇三

不知不覺中，2021年即將過去了一半,，回顧這半年的工作,，物業(yè)服務有限公司在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神為動力,，以集團舍得,、用心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關,、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評,。

現(xiàn)將半年來的工作總結如下,，并對下半年的工作進行進一步規(guī)劃。

進入2021年以來的半年中,，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結

xx服務中心是我們xxx對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通服務處。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，xx服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務,。

今年以來,，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務、管理,、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度,，逐步予以改善,。

1、防疫工作

封閉部分出入口,，對進入所有人員采取一看,、二測測量體溫、三詢問,、四登記核實一套流程進行安全管理;快遞接收并配送到業(yè)主家;配合做好隔離戶管理;每天做好防疫消毒工作;公司領導現(xiàn)場指導防疫工作和發(fā)放防疫物資;街道領導帶隊指導檢查防疫工作,。

2、費用收繳工作

由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關費用,。 xxx服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

3、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，xx服務中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xx服務中心、工程服務中心,、施工單位三方對相關工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況,，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進,。

4,、驗收交樓工作

在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關部門予以補充。

5,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓xx戶,。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。

在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果,。

6,、社區(qū)活動開展

上半年，xx服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務之外,，是否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚xx,，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx,，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。

同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下,，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。

(二)間接服務部門工作總結(安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

2021年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領導的關懷支持下,，安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦,、耐大勞的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴要求，較好的完成了2021年上半年的工作任務,。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的三管工作,，在今年上半年，安全管理部解放思想,、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件xx起、刑事案件xx起,、盜竊事件xx起,、火險事故xx起，已處理共xx起,。

①在治安管理工作中,，今年2月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近x萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約xx次,，為業(yè)主推送物品約xx次,，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約xx次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預案1份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

②在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天xx次以上,、每月xx次以上,、半年xx次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起,。

③在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)

①綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水,、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

②清潔工作上,，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求,。

通過努力,，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產(chǎn)生費用xxx元,，完成空置房保潔xxx套/次,，產(chǎn)生費用xxx元，合計產(chǎn)生費用xxx元,。

3,、工程部(工程服務、工程維護)

2021年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施,、水,、電、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行,。

①工程服務。截止到x月x日,，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份,，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套,，未交樓xx套;二期共交樓xxx套,，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份,。并組織召開工程返修例會xx次,、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件,。

②工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭,、燈光設施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式,，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時，二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

在過去的半年里,，行政人事部和財務部,，秉承舍得,、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念,，以堅持服務全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點,，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎,。

1、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務,、人事管理、企業(yè)文化建設等問題)

①加強基礎管理,，完善各項規(guī)章制度。上半年嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎工作進一步加強。

②廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設,。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,。

③加強成本控制，保障后勤工作,。在采購方面,，公司始終本著開源節(jié)流、降低成本,、提高效率的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出,、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。

2,、財務部(財務內(nèi)務、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領導下,，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著,，在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作,。并在出納,、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行,。

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求,，積極、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長、施工延期,、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象,。

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識,、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升,。

認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下,，我們的工作如逆水行舟,，不進則退。

2021年時間即將過半,，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,，制定下半年的目標任務,，并狠抓落實。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施,，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進,。

(一)下半年的工作目標

1、實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元、利潤xx萬元;

2,、實現(xiàn)顧客滿意度;

3,、報修響應及時率100%;

4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

5,、公共配套設施完好,、無隨意改變用途;

6、公共設備完好率;

7,、員工100%培訓后上崗;

8,、無消防責任事故;

9、無安全生產(chǎn)責任事故;

10,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

11,、污水、噪音,、廢氣做到達標排放;

12,、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。

(二)具體工作措施

1,、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作,，擴大服務的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務準點率,，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度,。

我們要繼續(xù)推廣xxx的服務模式，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關注,、及時跟進;要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意;物業(yè)管理圈。要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給xxx尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一,、二期遺留的工程返修。

2,、強化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升,。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人,，確保年度預算指標的完成;我們將根據(jù)xxx自身特點,，開展形式多樣的公益、文體,、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化管理意識，以iso標準和相關要素為基點,，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準,，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度,，將責任落實到人,，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程,，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確，實行目標化管理,。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念,。

另外,，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進,，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行,。

4,、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊,。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓,，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務意識、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓;加強對綠化組安全操作,、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪,、病蟲害防治等方面的培訓;同時,，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法,，安全責任落實到個人。

最后,，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設,，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強部門溝通與協(xié)作,，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設,，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風,，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度,。

總之,，在2021年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風優(yōu)良,，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍,，全面完成各項經(jīng)營管理指標,，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意,，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑,，把xxx打造成為物業(yè)服務水平第一的高檔住宅小區(qū)。

物業(yè)公司上半年工作總結報告篇四

上半年,，物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導思想,、目標、要求為出發(fā)點,，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè),、服務主業(yè),、以人為本,、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞 “以服務求生存、以管理求效益,、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理,，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結匯報

上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下,，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標,，團結一心,，真抓實干，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務工作,，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到xx元,。完成了全年業(yè)務指標的xx%。(其中餐飲業(yè)收入完成xx元;物業(yè)服務收入完成xx元.洗滌中心收入完成xx元,，實現(xiàn)了時間過半,、任務過半。

1,、營業(yè)收入情況

今年上半年營業(yè)總收入達到xx元,。完成了全年業(yè)務指標的xx%。(其中餐飲業(yè)收入完成xx元;物業(yè)服務收入完成xx元.洗滌中心收入完成xx元,實現(xiàn)了年初制定的收入預算指標,。

(一)物業(yè)服務收入

1—6月份,，物業(yè)服務主營業(yè)務收入完成xx元，較上年同期增長xx%(其中一凈物業(yè)隊收入xx元,較上年同期增長xx%;北區(qū)物業(yè)隊收入xx元,較上年同期增長xx%;南區(qū)物業(yè)隊收入xx元,較上年同期增長xx%;小區(qū)物業(yè)隊收入xx元,較上年同期增長x%;),。

今年一季度收入完成xx元,二季度收入完成xx元,二季度比一季度收入增加xx元,增長率為xx%,。(其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元,二季度收入xx元,二季度比一季度增長xx%。一凈物業(yè)隊一季度收入xx元,二季度收入xx元,二季度同比一季度收入增長xx%,。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元,二季度收入xx元,二季度比一季度收入增加xx%,。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入xx元,二季度收入xx元,二季度比一季度收入增加xx%。

(二)餐飲服務收入

1-6月份,，餐飲服務業(yè)務收入完成xx元,。較上年同期增長xx%。(其中基地餐飲部收入xx元.一凈餐飲部收入xx元,較上年同期收入減少xx元,減少率為x%;南區(qū)餐飲部收入xx元,較上年同期收入減少xx元,減少率為xx%;北區(qū)餐飲部收入xx元,較上年同期收入減少x元,減少率為xx%,。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加xx元,增長率為xx%,。

今年一季度餐飲收入完成xx元，二季度收入完成xx元,二季度比一季度增長xx元,增長率為xx%,。(其中基地餐飲部一季度收入完成xx元,二季度收入完成xx元,二季度比一季度收入增加xx元,增長率為xx%,。一凈餐飲部一季度收入完成xx元,，二季度收入完成xx二季度比一季度收入增加xx增長率為xx南區(qū)餐飲部一季度收入完成xx二季度收入完成xx二季度比一季度增加xx增長率為xx北區(qū)餐飲部一季度收入完成xx二季度收入完成xx二季度比一季度收減少xx減少率為xx)

(三)洗滌中心收入

上半年洗滌中心收入完成xx，同比去年上半年收入下降xx,，下降率為xx,，基地餐飲部收入比年初預算少收入xx左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本(菜價,、副料)過高,飯菜價格不變;三是春節(jié)三天提供免費就餐;這是導致收入比預算下降的主要原因,。

2、營業(yè)支出情況

今年上半年總支出達到xx,，較上年同期相比支出增加xx,，增長率為xx，比年初預算指標下降xx,，下降率為xx,，其中餐飲業(yè)服務支出xx，物業(yè)服務支出xx,，洗滌中心支出xx,。

(一)物業(yè)服務支出

1-6月份物業(yè)服務實際支出xx,上年同期相比支出增加xx,其中北區(qū)物業(yè)實際支出xx較上年同期相比支出增加xx南區(qū)物業(yè)隊實際支出xx,上年同期相比支出增加xx,凈物業(yè)實際支出xx,上年同期相比支出增加xx,區(qū)物業(yè)隊實際支出xx,上年同期相比支出增加xx,合辦公室實際支出xx,上年同期相比支出下降xx。

一季度物業(yè)服務支出xx含綜合辦公室),二季度支出xx,，二季度比一季度支出增加xx,，增長率為xx，其中綜合辦公室一季度實際支出xx,，二季度支出xx,，二季度比一季度支出增加xx，小區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx,，二季度支出xx,，二季度比一季度支出增加xx，一凈物業(yè)隊一季度支出xx,，二季度支出xx二,，季度比一季度支出增長xx%;南區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx%;北區(qū)物業(yè)隊一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx%)

(二)餐飲服務支出

餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出增加xx元,增長率為xx%,。(其中基地餐飲服務支出xx元,。一凈餐飲服務支出xx元，較上年同期相比支出減少xx%;南區(qū)餐飲服務支出xx元,，較上年同期相比支出減少xx%;北區(qū)餐飲服務支出xx元,，較上年同期相比支出增加xx%。)

一季度餐飲服務支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx元,增長率為xx%(其中基地餐飲部一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx%.一凈餐飲部一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出增加xx%.南區(qū)餐飲部一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出下降xx%.北區(qū)餐飲部一季度支出xx元,二季度支出xx元,二季度比一季度支出下降9.44%.)

(三)洗滌中心支出

上半年總支出xx元,同比上年支出增加xx元,增長率為0.1%.

3,、營業(yè)利潤

上半年總營業(yè)利潤完成了xx,，較上年同期相比下降了xx，下降率為xx，(其中物業(yè)服務營業(yè)利潤完成xx較上年同期下降了xx率,，為xx洗滌中心營業(yè)利潤xx,，較上年同期相比營業(yè)利潤下降了xx，下降率為xx餐飲營業(yè)利虧損,，xx年同期相比虧損增加xx，虧損率為xx,，綜合辦公室上半年支出xx,，沒有營業(yè)收入.)

4、存在的問題

1)采購成本高,，主要是對市場行情掌握不夠,，調(diào)查不詳細。

2)在管理上下的功夫不夠,，導致經(jīng)營成本增加,。

3)員工的教育培訓還不夠，浪費現(xiàn)象還比較突出,，源頭沒有抓好,。

5、為確保下半年經(jīng)營預算指標的順利完成,，必須做好以下幾方面的工作,。

1)加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定，政策,，一是要做好員工崗位培訓與調(diào)整,，讓每個員工都能施展材華;二是加強對員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約,，愛護公物的良好氛圍,，從源頭抓起;三是動員員工多學習，多掌握一些知識來提升自身素質(zhì),。四是對一些上班度日子,，得過且過的員工進行談心，掌握思想動態(tài),，轉變不好好上班的惡習;要從人員著手提高工作效率,，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營收入。

2)加強工序操作管理,，降低經(jīng)營成本：一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理,，減少因人員操作不當，不會操作等原因導致的設備損壞,、物品浪費等經(jīng)營成本增加,。二是要在細化、量化上下功夫,，在每一個工序操作中著重加強過程管理,，避免出現(xiàn)返工或重復現(xiàn)象,，導致成本增加。三是加強員工技能操作培訓與考核競賽,，以提高員工工作出錯率來降低成本,。

3)加強機電設備的管理：在下半年加強日常檢查、維修,、保養(yǎng)力度,，對因人操作不當，管理不力和維護不到位出現(xiàn)的問題要進行嚴格處理,，從機電管理上下功夫來降低成本,。

4)加強采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調(diào)查,，多方詢價,，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購,。要實現(xiàn)用最低價格采購質(zhì)量好的物品,。我們相信，通過我們求真務實的不斷努力,，一定能夠實現(xiàn)下半年的經(jīng)營目標,。

1,、加強制度建設,，規(guī)范管理體系,。

20x年上半年，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心,，邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》,，邊組織員工進行學習，并監(jiān)督檢查落實情況,，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為,、秩序、服務和工作流程,。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》,、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制,、違諾追究制,、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,，有規(guī)章可循,。

2、綠化保潔全面徹底

(1)養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境,，提高了小區(qū)綠化水平,。各物業(yè)服務區(qū)域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進行雜草清除、打藥,、修剪等綠化養(yǎng)護管理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎上,，完成了一凈廠區(qū)xx米，生活小區(qū)xx米,，二凈多少平方米,，三凈多少平方米的草坪補種任務，總計上半年栽種喬灌木,、花卉等多達xx種植苜蓿xx米，新種植和補種三葉草xx米,。成活率達到95%以上

(2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔,。每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況,，定期對服務區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

3,、 加強餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序,。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境,，在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理,，努力做好餐飲服務工作,，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理,、服務經(jīng)驗,，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。

4,、房屋管理深入細致,。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

(一)嚴格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進行妥善整改維修。

(二)管理維護及時到位,。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內(nèi)的暖氣,、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

(三)日常設施養(yǎng)護良好,。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施,、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,，保障了物業(yè)服務工作的正常運行,。

1、著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學,，利用書本,，電視，網(wǎng)絡等,。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法,，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。

2,、大力加強員工培訓,。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓,、專業(yè)技能培訓和崗前培訓,，提高員工各方面的能力與素質(zhì);

3、做好員工的思想教育工作,。

通過簡單,、樸素道理的教育員工，是廠里,、公司需要我們提供各種物業(yè)服務,，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性,，對一些上班度日子,，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài),，幫助轉變不好好上班的惡習,。

以落實安全責任制與防范預案為基礎,，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立 “以人為本,、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈,。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系,。強化了安全責任意識,。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案,，并組織了學習與演練,。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識,，并組織了一次安全大檢查,，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

1,、 部分員工自我放松，責任感,、危機感下降,，動力不足，思想老套,、僵化,，很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

2,、個別部門沒有樹立主動服務的觀念,，服務意識有所欠缺，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高,。

3,、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進一步加強教育。

4,、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處,，內(nèi)容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善,。

1,、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的,、普及性強的文體活動。

2,、堅持長期的,、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓,，如請進來,、走出去以及購買音像資料組織學習。

3,、適當提高廚師工資,、拉開工資檔次。

4,、獎金發(fā)放采取考核制,。

5、經(jīng)常和基層員工談心,，了解員工思想動態(tài),、給大家說話的機會，盡量把各項工作做的公平,、公正,、公開。

1,、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》

2,、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》

3、加強員工的安全生產(chǎn)意識教育,、經(jīng)常組織風險辯識和應急演練活動

4,、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度

5、堅持滾動式服務技能學習與培訓,，主要從員工服務禮儀,，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務,。提高物業(yè)服務形象,。

6、加強餐飲衛(wèi)生管理,，確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)分公司全體員工團結一心,、再接再厲努力完成全年各項工作任務!