總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

中國(guó)電信年底工作總結(jié)篇一

在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。 ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。 對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，四個(gè)能力的展現(xiàn),，排班，工單管理,，營(yíng)收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來到分局大客戶中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。 在這幾個(gè)月中，營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢 與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光,，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。 四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。

在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。 這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。 在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧半年來的工作,，可以說成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。

中國(guó)電信年底工作總結(jié)篇二

20xx年上半年,，中國(guó)電信對(duì)口援助××縣組在××縣委、縣府和中國(guó)電信集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在××人民的大力支持下,，以貫徹落實(shí)全區(qū)援藏座談會(huì)精神為重點(diǎn)，解放思想,，奮發(fā)進(jìn)取,，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，努力按照區(qū)黨委書記張慶黎在全區(qū)援藏干部座談會(huì)上提出的要求開展援藏,，力求援藏在結(jié)合××實(shí)際上下功夫,，做文章，努力開拓對(duì)口援助的新局面,，對(duì)口援助取得新進(jìn)展,。

今年4月初，為了進(jìn)一步推進(jìn)援藏向縱深發(fā)展,，區(qū)黨委專門召開了全區(qū)援藏干部座談會(huì),，針對(duì)新形勢(shì)和新任務(wù)，提出了今后全區(qū)援藏的重點(diǎn),，對(duì)做好今后的援藏作了明確的安排部署,，這充分顯示了區(qū)黨委、區(qū)政府對(duì)援藏的重視和對(duì)援藏干部的關(guān)心,，從很大程度上增強(qiáng)了我們做好援藏的信心和決心,。

對(duì)于貫徹落實(shí)好全區(qū)援藏干部座談會(huì)精神，我們高度重視,，把貫徹落實(shí)會(huì)議精神作為一項(xiàng)重要來抓,，按照會(huì)議的統(tǒng)一安排,，我們及時(shí)返縣向××縣委、縣府主要領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào),，征得主要領(lǐng)導(dǎo)同意后,，專門組織縣委理論中心組成員對(duì)全區(qū)援藏干部座談會(huì)精神進(jìn)行了深入的傳達(dá)貫徹。為了吃透會(huì)議精神,，電信援藏組對(duì)會(huì)議精神尤其是區(qū)黨委書記張慶黎同志的重要講話進(jìn)行了反復(fù)學(xué)習(xí)和研讀,，同時(shí)，結(jié)合××縣的實(shí)際,，充實(shí)了今年援藏的主要任務(wù),，就是合理安排援藏資金和援藏項(xiàng)目，繼續(xù)引導(dǎo)援藏資金向基層和農(nóng)牧區(qū)傾斜,，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè),，讓廣大群眾真正從援藏中感受到祖國(guó)大家庭的溫暖。

今年,，××縣的重點(diǎn)之一就是以安居工程建設(shè)為主要載體,，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。為落實(shí)張慶黎書記“當(dāng)前農(nóng)牧區(qū)廣大群眾‘安居樂業(yè)’首先是要‘安居’”的要求,，我們緊密配合××縣委,、縣府開展，積極參與××鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè),。整個(gè)工程包括人行道建設(shè),、道路維修、排水工程和路燈設(shè)置幾部分,，總投資365萬元,。工程自4月份動(dòng)工以來，得到了××縣委,、縣府及××鎮(zhèn)黨委,、政府和當(dāng)?shù)厝罕姷拇罅χС趾蛽碜o(hù)，工程建設(shè)進(jìn)展順利,。

××鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)的完成,，勢(shì)必將會(huì)從很大程度上改善××鎮(zhèn)的投資環(huán)境，吸引更多的商戶到××鎮(zhèn)落戶經(jīng)商,，促進(jìn)和帶動(dòng)××鎮(zhèn)及周邊村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

我們始終重視援藏資金的使用，努力使援藏資金發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,，保證每筆援藏資金都用在刀刃上,，用在最需要的地方。為保證項(xiàng)目的科學(xué)性，我們對(duì)今年的援藏工程進(jìn)行了廣泛的論證,，并征求了廣大干部群眾的意見,，除了××鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)外，今年的主要工程項(xiàng)目還有黨政網(wǎng)建設(shè),、人武部綜合樓,、縣城道路改造工程等。這些項(xiàng)目既有改善機(jī)關(guān)辦公條件的,，也有完善城鎮(zhèn)功能的,，又有加強(qiáng)政權(quán)建設(shè)的，做到了援藏建設(shè)統(tǒng)籌安排,，協(xié)調(diào)進(jìn)行,，科學(xué)立項(xiàng)。今年的援藏項(xiàng)目的安排,，不僅考慮到了縣城,，同時(shí)也使援藏資金繼續(xù)向農(nóng)牧區(qū)轉(zhuǎn)移，將援藏資金用在了國(guó)家沒有投資或投資缺補(bǔ)而又必須上的基礎(chǔ)建設(shè)上,，解決了××縣委、縣府和廣大群眾的實(shí)際困難,。4月我們還聘請(qǐng)專家組調(diào)查大骨節(jié)病,，檢查患者使用大米后的情況。

同時(shí)我們還在援藏資金十分緊張的情況下,，擠出5萬元資金,，支持檢察院進(jìn)行局域網(wǎng)建設(shè)，支持地方政權(quán)建設(shè),。

在項(xiàng)目實(shí)施上,，我們堅(jiān)持科學(xué)施工，尊重客觀規(guī)律,，不盲目搶工期,，不影響工程質(zhì)量;在項(xiàng)目管理上，進(jìn)一步建立了包括項(xiàng)目論證,、立項(xiàng),、施工、監(jiān)理,、驗(yàn)收,、使用維護(hù)及資金管理在內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)整制度。

我們始終視自己為××縣的一分子,，把××當(dāng)做自己的第二故鄉(xiāng),，努力增強(qiáng)自身建設(shè)××、發(fā)展××的責(zé)任感和使命感。作為××縣委,、縣府領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，我們?cè)谧龊迷氐耐瑫r(shí)，正確處理與所分管的關(guān)系,，盡到了自己的職責(zé),。

一是由于領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，在縣委班子成員少的情況下,，縣委對(duì)中國(guó)電信援藏干部在政治上充分信任,，由電信援藏干部龔樹鳴同志分管政法、工青婦,、教育,、統(tǒng)戰(zhàn)、民宗,、保密等,，對(duì)于這些千頭萬絮的，援藏干部并沒有喊苦叫累,，面對(duì)任務(wù)重的情況,，迅速進(jìn)入狀態(tài)，妥善處理了××鎮(zhèn)白塔事件,，順利組織了20xx年教育三大考試,，安排并組織好了蟲草采挖期間社會(huì)局勢(shì)穩(wěn)定等重點(diǎn)。

二是安居工程建設(shè)是××今年的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),，為了做好對(duì)口聯(lián)系點(diǎn)的安居工程建設(shè),，中國(guó)電信援藏組深入對(duì)口聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn),，對(duì)實(shí)施對(duì)象的基本情況進(jìn)行了摸底調(diào)查,，掌握了一手資料,，并實(shí)地對(duì)搬遷戶進(jìn)行了放線、測(cè)量,，解決實(shí)施對(duì)象在安居工程建設(shè)中遇到的實(shí)際問題,，確保了對(duì)口聯(lián)系點(diǎn)安居工程建設(shè)的順利進(jìn)行。

作為中國(guó)電信集團(tuán)公司派出的援藏干部,，代表著中國(guó)電信的形象,，更代表

黨和政府的形象。因此,，我們?cè)谥惺冀K注重加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。嚴(yán)于律己,，寬以待人,，努力使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),、知識(shí)水平適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，在實(shí)踐中增長(zhǎng)自己的才干,。

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，在××縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們積極做好先進(jìn)性教育活動(dòng)“回頭看”,，鞏固先進(jìn)性教育成果,，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,，用先進(jìn)的理論武裝自己的頭腦，堅(jiān)定理想信念,，堅(jiān)定政治立場(chǎng),，始終做到了與黨中央和區(qū)黨委保持高度一致，堅(jiān)決徹底地與達(dá)賴集團(tuán)和一切分裂勢(shì)力作斗爭(zhēng),。

二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，我們始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心、偉大的事業(yè)來激勵(lì)自己,，不折不扣地貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和××縣委,、縣府的重大決定，維護(hù)縣委,、縣府的權(quán)威,。

三是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，虛心向××干部群眾學(xué)習(xí),，我們始終堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)的態(tài)度,，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷暮盟枷?，好作風(fēng)，好的經(jīng)驗(yàn),，深入基層和廣大干部群眾當(dāng)中去,，尤其是困難多的地方，關(guān)心群眾疾苦,，傾聽群眾心聲,，積極向××縣委、縣府反映情況,，為××縣委,、縣府的正確決策提供了科學(xué)依據(jù)。

四是團(tuán)結(jié)同志,，維護(hù)班子團(tuán)結(jié),，在中,，注重調(diào)動(dòng)和發(fā)揮干部群眾的積極性，努力增進(jìn)同志之間的信任和團(tuán)結(jié),。大事講原則,，小事講風(fēng)格，注重搞好班子內(nèi)部的團(tuán)結(jié),，搞好與當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷膱F(tuán)結(jié),，做到了不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,。

五是廉潔自律,，一身正氣。我們始終樹立馬克思主義的世界觀和價(jià)值觀,，正確對(duì)待自己手中的權(quán)力,，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律,、財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，在廣大干部群眾中樹立了良好的形象。

總之,，今年以來,，中國(guó)電信對(duì)口援助××縣由于得到了各方的大力支持和關(guān)心，目前援藏順利進(jìn)行,，在下半年中,，我們將重點(diǎn)抓好工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理，確保工程建設(shè)的順利進(jìn)行,，并發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。

中國(guó)電信年底工作總結(jié)篇三

電信公司市場(chǎng)部20xx年上半年工作總結(jié)回顧過去，特別20xx年至今,，市場(chǎng)部營(yíng)銷中心,、客情中心、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,，按照分公司和上級(jí)公司的部署要求,，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速發(fā)展,、挖潛新用戶,、拓展大客戶上取得了一定成績(jī)。為實(shí)現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在xx的品牌和整體形象上,，市場(chǎng)部全體員工堅(jiān)持“改革,、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,，盡心盡力工作,，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開拓前進(jìn),。

一,、主要工作

1、拓展市場(chǎng)分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段,，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶,，不斷拓展市場(chǎng)，發(fā)展住宅,、商業(yè)用戶以及應(yīng)對(duì)電信公司的拆反工作擺在首位,。

加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大分公司在xx的影響力和知名度,。上半年舉行戶外宣傳活動(dòng)共計(jì)四次,，參加人數(shù)150人次。

積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào),。除去年公安局,、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,，今年上半年還有旅游局,、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在xx縣有較大知名度的酒樓,、娛樂場(chǎng)所集體轉(zhuǎn)網(wǎng),，目前正在聯(lián)系洽談的還有國(guó)土房管局、交管所等單位,。

2,、營(yíng)銷工作把營(yíng)銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道，擺在本部門的突出位置,。下設(shè)的營(yíng)銷中心,、客服中心、營(yíng)業(yè)廳按規(guī)范化,、制度化的要求處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元,；寬帶應(yīng)收入268098.15萬元,。對(duì)欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作（此項(xiàng)工作由客服中心主要負(fù)責(zé)），并取得了一定成效,。

3,、客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案,，并分片區(qū),、定人員,，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪?？颓槿藛T主動(dòng)為用戶擦洗,、清潔話機(jī)，以此提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,，這項(xiàng)工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年,，營(yíng)銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次）,，大客戶約90戶（次）。

搞好熱線服務(wù),，及時(shí)答復(fù),、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次,，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理,，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年月,，我公司在南坪的光纜被撞斷,，造成古南城區(qū)大面積電話信號(hào)中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響,。此事故發(fā)生后,，服務(wù)熱線逐一通知大客戶，并對(duì)打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作,，為我公司挽回了聲譽(yù),。

4、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作,。加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、強(qiáng)化培訓(xùn),、洗腦，以此提高業(yè)務(wù)水平,，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊(duì)伍,。

二、存在的不足 本部門在上半年取得一定成績(jī)的同時(shí),，也有許多不足之處,。如：

1、針對(duì)電信的拆反工作,，我們沒有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應(yīng)對(duì)措施,。

2,、市場(chǎng)開拓盡管受諸因素制約，難度較大,，但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷方式中,，沒有多位思考營(yíng)銷手段。

3,、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，認(rèn)識(shí)和處理問題的能力不強(qiáng)，有待進(jìn)一步增強(qiáng),。

三,、下半年工作計(jì)劃

1、首先增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，堅(jiān)持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場(chǎng)成果,。

2、市場(chǎng)部為實(shí)現(xiàn)分公司下半年任務(wù)（固定電話3300戶,、寬帶700戶）,，將在8、9,、10月大力拓展固定電話20xx戶（每月分別為680戶）,，寬帶540戶（每月540戶），以上任務(wù)指標(biāo)市場(chǎng)部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項(xiàng)工作中去,，以實(shí)現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗,。

中國(guó)電信年底工作總結(jié)篇四

一、上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述

截至6月底,，全國(guó)代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元,，月均增幅超過57%，業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%,，占比較年初提高了.47個(gè)百分點(diǎn);1到6月份,，全國(guó)共完成代放號(hào)448.8萬戶，代售卡3862.13萬張,，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%,。今年上半年全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量,、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長(zhǎng)幅度。

與全國(guó)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)相比,，我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有111萬的收入,，與去年水平相當(dāng)),，但發(fā)展?fàn)顩r總體良好，業(yè)務(wù)量,、收都保持了快速,、平穩(wěn)的增長(zhǎng)。

國(guó)家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績(jī)排名全國(guó)第15位,，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次,。在國(guó)家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的同組8個(gè)省(區(qū),、市)當(dāng)中，陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯,，收入實(shí)績(jī)和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位;6月份上升至第三位,，位列重慶、貴州之后,。

截至6月底,，全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入(財(cái)務(wù)數(shù)字)148萬元，同比去年增長(zhǎng)32.33%,，完成年度收入計(jì)劃46.93%,，基本達(dá)到了“雙過半”要求。1至6月份,，我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%,，高于全國(guó)增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。

從收入構(gòu)成情況看,，移動(dòng)和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營(yíng)商;截至6月底,，與移動(dòng)、聯(lián)通,、電信,、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51%、46%,、1.16%和.33%,，與年初相比聯(lián)通、移動(dòng)的收入占比分別提高了1.5%和7%,，電信的收入占比下降了9%,。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入占比達(dá)到65%,，其次是代放號(hào)業(yè)務(wù),，占比23.64%，代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4%和4.9%，這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大,?？h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過多半的份額，6月底為61.42%,，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn),。

在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中，代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領(lǐng)先,，其收入對(duì)全省郵政收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)也在逐月增大,。從年初(元月份)排位各專業(yè)第七，貢獻(xiàn)率僅有.76%,，到6月底排位儲(chǔ)蓄專業(yè)之后位居第二,，貢獻(xiàn)率提高到6.88%，貢獻(xiàn)率翻了三番,。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.8%,，提升到6月底的1.94%，增幅超過86%,。

截至6月底我省代放號(hào)和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)完成5.59萬戶和245.83萬張(數(shù)據(jù)來源國(guó)家局代辦電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)),，分別占到全國(guó)業(yè)務(wù)總量的1.23%和6.37%，兩項(xiàng)指標(biāo)較年初分別提升了.48和2.59個(gè)百分點(diǎn),。其中代銷聯(lián)通繳費(fèi)卡9.8萬張,，占比12.1%，位居全國(guó)第二位;代銷移動(dòng)繳費(fèi)卡138.28萬張,，占比5.9%,，位居全國(guó)第五位;代銷電信繳費(fèi)卡16.65萬張，占比4.1%,，位居全國(guó)第六位,。今年前6個(gè)月，代放號(hào),、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達(dá)到63.71%和6.44%,，高于全國(guó)平均增幅15.71和1.98個(gè)百分點(diǎn)。

二,、上半年經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

1,、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系,，專業(yè)管理逐步加強(qiáng),。

榆林、西安,、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局,，專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng);延安、咸陽、渭南,、銅川,、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理工作有了具體的落實(shí)部門;寶雞,、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營(yíng)管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍,。今年上半年,，各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系,。

榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局,，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年,，榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬元,，位列全省收入第二位;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1%，高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn),，名列全省第一位;在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位,，神木縣局以累計(jì)收入67.34萬元名列榜首，靖邊,、清澗,、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來越明顯,。

2,、強(qiáng)合作、推競(jìng)賽,，合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效,。

一季度“開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽普遍增強(qiáng)了各市局對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度;二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競(jìng)賽過程中,，合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系,、加深了了解，合作雙贏的良性互動(dòng)局面逐步顯現(xiàn),。

渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入,、時(shí)間任務(wù)雙過半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營(yíng)管理骨干組成競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組,，市局梁局長(zhǎng)親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),，并以市局和市局工會(huì)聯(lián)合下文，提出了明確的競(jìng)賽目標(biāo),、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,、要求以及具體的工作措施。

延安局與延安移動(dòng)公司在年初即共同開展了20xx年勞動(dòng)競(jìng)賽，實(shí)行按月考核,，郵政完成計(jì)劃進(jìn)度,，移動(dòng)公司給予分檔獎(jiǎng)勵(lì)的靈活政策;延安局則通過廣泛利用社會(huì)銷售渠道，大力發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)量,、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底,，延安共代辦移動(dòng)公司放號(hào)1.5萬戶,，占全省移動(dòng)放號(hào)量的55%，實(shí)現(xiàn)收入54.3萬元,，占全省代辦移動(dòng)放號(hào)收入的57%,。安塞縣局則充分利用“社會(huì)營(yíng)銷員”力量，借助全地區(qū)開展勞動(dòng)競(jìng)賽的有利時(shí)機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù),。到6月底,，安塞代辦放號(hào)累計(jì)6212戶，實(shí)現(xiàn)收入32.39萬元,，分別占全地區(qū)代放號(hào)總量和收入的26%和3%,。

渭南局和延安局的勞動(dòng)競(jìng)賽是全省上半年競(jìng)賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競(jìng)賽推動(dòng)下,，各局代辦電信業(yè)務(wù)量,、收都取得了較好的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)，特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入42萬的歷史新高,。

3,、找重點(diǎn)、抓顯效,，業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明,。

根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議上的相關(guān)要求，各局身體力行“長(zhǎng)短結(jié)合”的發(fā)展思路,，逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主,、代放號(hào)、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式,。上半年,，在經(jīng)營(yíng)水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下,，以繳費(fèi)卡銷售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì),、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平,。

西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展,，在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷售等量互抵考核的新思路,，在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，充分發(fā)揮一線職工積極性,，為推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn),。截至6月底，西安局代售繳費(fèi)卡接近1.4億元,，占全省繳費(fèi)卡銷量的55.37%,，繳費(fèi)卡銷售收入256.4萬元;代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見快，到6月末,，代收費(fèi)總額為1544萬元,，實(shí)現(xiàn)收入12萬元。

安塞縣局大力實(shí)施積分營(yíng)銷,，促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末,，其代辦電信完成收入41.3萬元,，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù);同時(shí),，安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場(chǎng)份額第一的位置,，成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。

寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，由郵政全面代辦業(yè)務(wù);同時(shí)在所有的郵政儲(chǔ)蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動(dòng),、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用,。截至6月底,，寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬元，占全省話費(fèi)代收總量一半還多,，實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬元,。

4、調(diào)結(jié)構(gòu),、強(qiáng)能力,，持續(xù)發(fā)展得到保障。

上半年,，以調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展為主要目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)工作也已經(jīng)在包括西安、榆林,、渭南等局在內(nèi)的大部分市局廣泛開展起來,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月底我省開辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政局所(含營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn))共有1252處,，占全部郵政局所數(shù)量的67.6%;開辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)有884處,，占全部?jī)?chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的82.31%;代辦電信業(yè)務(wù)專廳(含專區(qū))41處,，代辦電信業(yè)務(wù)專柜88處。我省代辦電信業(yè)務(wù)能力建設(shè)取得了階段性的成效,。

西安局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后,，業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新，基礎(chǔ)能力建設(shè),、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐進(jìn)一步加速,。從4月份開始，西安市代辦電信局即把專廳,、專柜,、代收費(fèi)專區(qū)的建設(shè)作為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起,，自行調(diào)配,、整合了硬件設(shè)備，在市內(nèi)建起37處代收話費(fèi)專柜;其次積極探索專廳建設(shè)可行之路,，在市內(nèi)規(guī)劃,、并建成了電信營(yíng)業(yè)專廳5處。通過拓寬發(fā)展思路,、合理布置資源,、調(diào)整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施,，西安市局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務(wù)持續(xù),、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢(shì)做好了充分的準(zhǔn)備,。

三,、存在問題

目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個(gè)不到位。

1,、認(rèn)識(shí)不到位,，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平,。

部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識(shí)不清,、理解不透、重視不夠等問題,，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持,。領(lǐng)導(dǎo)的漠視，勢(shì)必會(huì)造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面,。

由此帶來的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在,，西安、榆林,、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計(jì)973.88萬元,，占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69%,。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計(jì)劃,、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過半”之外,，其余各局收入計(jì)劃的完成情況都不十分樂觀。關(guān)中四市還有28多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ);商洛,、安康,、銅川上半年累計(jì)業(yè)務(wù)收入還都不足5萬元，這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平,。

2,、措施不到位，缺乏有效的導(dǎo)向政策,，影響到經(jīng)營(yíng)效果的充分體現(xiàn),。

對(duì)于那些還未形成規(guī)模效應(yīng)，尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市(縣)局,，沒有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策,、缺乏開拓市場(chǎng)的有效營(yíng)銷手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示,。

神木縣局首先能夠從清楚認(rèn)識(shí)自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務(wù)落實(shí)方面,，領(lǐng)導(dǎo)重視是根本;在提升管理方面,，機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵;與運(yùn)營(yíng)商合作方方面，主動(dòng)溝通是正道;在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路;其次,，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營(yíng)銷積分獎(jiǎng)勵(lì)政策，以“放水養(yǎng)魚,、培育市場(chǎng)”的戰(zhàn)略眼光,，真正讓實(shí)惠于廣大職工，充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場(chǎng)的積極性和能動(dòng)性,，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績(jī),。

3、協(xié)調(diào)不到位,，沒有運(yùn)營(yíng)商的支持,，坐失市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)。

在與運(yùn)營(yíng)商配合方面,，全省有很多市(縣)局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例,。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局,、神木縣局還有寶雞市局等,，當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開展的轟轟烈烈,，業(yè)務(wù)量、收實(shí)績(jī)名列前茅,，他們都是與運(yùn)營(yíng)商協(xié)作配合的典范,。他們共同的特點(diǎn)，都在于注重經(jīng)常性的主動(dòng)與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溝通,。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解,，提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度;溝通也可以及時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和通信市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，這些都是對(duì)郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)有益的信息,。還有安康的嵐皋,、白河局和渭南的華縣局，他們?cè)谵r(nóng)村電信市場(chǎng)上的“買斷包收”工作試點(diǎn)很成功,，這也是與電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)合作,，共同開拓市場(chǎng)的結(jié)果。

今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營(yíng)銷活動(dòng)是對(duì)“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn),。我們有些局“雙節(jié)”期間營(yíng)銷活動(dòng),、競(jìng)賽活動(dòng)開展得如火如荼，與通信市場(chǎng)打成一片,，取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會(huì)效益”的雙豐收,。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場(chǎng)形成鮮明的對(duì)比,，經(jīng)營(yíng)沒有新舉措,、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī),。

總的來講,，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下,，通過大家的共同努力,，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果，可喜可賀,。對(duì)于存在的問題,，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決,。

中國(guó)電信年底工作總結(jié)篇五

總結(jié)取得的成績(jī),，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有：

年初時(shí)市場(chǎng)不景氣，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工,，認(rèn)真研究市場(chǎng)容量,，預(yù)見性的提出全年代放號(hào)及收入計(jì)劃，并制定適時(shí)可行的和競(jìng)賽方案,，支持和鼓勵(lì)公司職工大膽開拓,，勇于創(chuàng)新,，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號(hào)進(jìn)展情況,，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系,、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時(shí)也激勵(lì)了我們的士氣,。

由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸,，但仍然不如其它業(yè)務(wù),，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商紛紛出臺(tái)新政策,、開發(fā)新業(yè)務(wù),，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù),。

加強(qiáng)與移動(dòng)和聯(lián)通公司的合作,，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢(shì)地位，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項(xiàng)目開發(fā),，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對(duì)我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號(hào)業(yè)務(wù)起了很大作用,，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的改變,，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要,。因而，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場(chǎng)地劃出一大部分出租給北方電信公司,，剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營(yíng)業(yè)廳，使得雙方的合作有了長(zhǎng)足進(jìn)步,。

成績(jī)固然可喜,，但仍有不足，諸如市場(chǎng)調(diào)研不足,、開發(fā)力度不夠,、人員業(yè)務(wù)不精、激勵(lì)政策缺乏等,，面對(duì)下半年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,，可以用喜憂參半來概括，主要是市場(chǎng)的容量漸趨飽和,、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況,，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，教育和激勵(lì)職工樹立以局為家，為扭虧增盈,，步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識(shí),；同時(shí)，還要進(jìn)一步開闊思想,，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線,，搞好公司的下半年經(jīng)營(yíng)工作。

中國(guó)電信年底工作總結(jié)篇六

上半年以來,，xx區(qū)電信公司xx分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間,，提高市場(chǎng)占有率，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力,，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù),，在用戶較集中的縣(市)城市全部開展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作,。通過此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(zhǎng),。尤其,，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日,，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長(zhǎng)了近5%,，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn),。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí),，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼,，服務(wù)質(zhì)量明顯改善,，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn),。所有這些成績(jī)的取得,，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位,，措施得力,，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。

長(zhǎng)期以來,，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,，是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。xx分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位,、各部門積極行動(dòng),，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作,，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，改善服務(wù),，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇,，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措,。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求,，以街道,、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理,，3名維護(hù)員,，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先,，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量,，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少,，分平房住戶,、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量,，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況,。其次，在搞清楚用戶基本情況后,，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法,，加大考核力度,。

再次,，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展,、服務(wù)方面的新情況，新問題,，及時(shí)調(diào)整思路,，解決問題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì)的形式,，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn),，多方面聽取不同意見和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，達(dá)成共識(shí),，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施,。通過以上工作落實(shí),，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化,，思路清晰,，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的,。

社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)工作,。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,，本著早計(jì)劃,，早安排，早落實(shí)的原則,，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度,，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍,，要帶好管好,，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益,，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表,，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn),。一是提高認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員,。其實(shí),，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大,。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論知識(shí)和工作能力,，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)質(zhì)量,。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，自行組織多期學(xué)習(xí)班,，《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》,、《電信禮儀服務(wù)》,、《裝、移,、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等,，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶,。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候,，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能,，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有,，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī),、撥號(hào)器等問題,，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦,，很累,，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營(yíng)銷服務(wù)這個(gè)崗位,，要堅(jiān)定信心,，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞,，樂于奉獻(xiàn),，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范,。

做好社區(qū)的工作,，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗,，就得有一個(gè)好的集體,，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制,，合格的帶頭人,。能使大家心往一處想，勁往一處使,，團(tuán)結(jié)一致,，積極向上，擰成一股繩,，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力,。

今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳,、各種培訓(xùn)班,，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo),、部,、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份,，為了把丟失的##儀表廠奪回來,，出注意，想盡辦法,，擴(kuò)大宣傳力度,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù),，在下雪天(當(dāng)時(shí)是星期六),，組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動(dòng),。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度,，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳,、演示,，開展上門活動(dòng)。

4,、5月份以來,，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度,。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)工作的同時(shí),，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù),，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝,，不分晝夜,，有時(shí)由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功,，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中,，想盡辦法,，直到安裝成功，使用戶滿意,，自己也感到欣慰,。交通不方便是常事，就打的,，有的甚至把自己的摩托車都搭上了,，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情,。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開身,，就是因?yàn)樗煌诖罂蛻艚?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù),，誰也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來,，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù),，摸清市場(chǎng)行情,，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友,。在業(yè)務(wù)工作中,，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶,，發(fā)展新用戶,，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況,，關(guān)愛他們,，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力,、向心力和凝聚力,，激發(fā)了大家工作的熱情。

四,、強(qiáng)化管理,，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多,，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問題,。要做到管理到位，措施得力,，使社區(qū)工作開展井然有序,，不使大家

拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫,，值得好好研究,。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況,，采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制,，才是做好社區(qū)工作的前提,。

具體措施：

一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到,。

二是根據(jù)工作的實(shí)際需要,，定期匯報(bào)工作存在的問題，并填寫社區(qū)經(jīng)理工作日志,。

三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，了解發(fā)展進(jìn)度。

四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作的思路,，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況,，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo),，按照《績(jī)效考核》辦法，按月獎(jiǎng)懲,，嚴(yán)格兌現(xiàn),。

六是利用幻燈形式，每月召開一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會(huì)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),，研究對(duì)策,。

七是建立健全對(duì)社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過以上的工作落實(shí),，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理工作規(guī)范化,、制度化，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展,。

總之,，社區(qū)工作開展以來，緊緊圍繞市場(chǎng)變化,，客戶的需求認(rèn)真開展服務(wù)工作,，雖然取得了很大的成績(jī)，但也存在一些問題,。今后的工作任務(wù)還很多,，形勢(shì)還很嚴(yán)峻，電信公司為了占領(lǐng)市場(chǎng),，開展更有效競(jìng)爭(zhēng),，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛學(xué)習(xí)，善營(yíng)銷,，懂技術(shù),，會(huì)經(jīng)營(yíng)的專門人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位,，以適應(yīng)瞬息萬變、無序競(jìng)爭(zhēng)的需求,，提高服務(wù)檔次,，爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間，為振興##電信事業(yè)多做貢獻(xiàn),。

中國(guó)電信年底工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,，半年過去了。在這過去的半年中,，是中國(guó)電信選擇了我,，也是我選擇了中國(guó)電信。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經(jīng)過這年半年充實(shí),、豐富,、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié),、思考,，也獲得了不少的感受與體會(huì)。

1,、注重協(xié)調(diào),。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。

2、愛崗敬業(yè),。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,，審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài),。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修,，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中,，熱情處事,，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信,。愛崗敬業(yè),，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,，跟同事相關(guān)融洽,，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù),。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討,，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平,。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一,，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星,，收成富厚。

3,、善于總結(jié),。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣,，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié),，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在工作中，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結(jié)顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考,、口頭總結(jié),，希望自己的收獲更多、更持久,，事實(shí)證明這樣做是正確的,，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,，更深的感悟,。

1、拓展電信業(yè)務(wù),。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為,，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。

2,、及時(shí)反饋信息。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，電信電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息,，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司,。

3,、加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷,。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等,。

最后,，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人,，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。

中國(guó)電信年底工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到電信公司工作有了一段時(shí)間,，感受頗多,，收獲頗多。新環(huán)境,，新領(lǐng)導(dǎo),，新崗位，對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì),。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進(jìn)取,，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情,，執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,，關(guān)心和幫助,。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作,。進(jìn)入公司工作以來,，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作,。

在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇,，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意,，自然就會(huì)增加收益。

記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊,，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn),。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達(dá)熱情的方式就是微笑,，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容,。為了讓自己的笑容更加親切，自然,，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止。是啊,，一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離,。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情地,，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地,，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),，高效的服務(wù)。

對(duì)于每天的客戶不解咨詢,，我都能夠認(rèn)真對(duì)待,，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次,，有一位客戶氣沖沖地推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶,，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下,，耐心聆聽客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單,。疑惑終于打開了,，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消,，造成每月扣除5元的包月費(fèi),，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。

當(dāng)我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),，熱門思想?yún)R報(bào)客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思,，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,，耐心地解釋給我聽,，恩，電信公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò),！”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶,，如何做好服務(wù)工作,？？那就是“以誠待人,，務(wù)實(shí)求實(shí),！”

然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，實(shí)踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗,，熱情，自信,，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象,。

我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄,？可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實(shí),，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了電信這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處,，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。

在學(xué)習(xí)中,，主動(dòng)出擊,，學(xué)，然后知不足,，知不足然后能自反也,。做到不恥下問，虛心求教,，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),，關(guān)心,，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激,。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了,。,。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言,，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作,，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù),。

據(jù)了解,，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,，休閑，商務(wù),，學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。在電信工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶,，開展業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾,，咨詢,，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到,，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求,，及時(shí)地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要,。

為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，工作總結(jié)公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動(dòng),，創(chuàng)建各特色服務(wù),。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀,，學(xué)習(xí),，進(jìn)行對(duì)比。通過參觀,，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度,，助于班組整體水平的提升,。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng),，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作,。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，在清理優(yōu)化過程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問題,，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能走進(jìn)電信是我的榮幸,，更是我人生的機(jī)遇,，對(duì)電信提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激,，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),，而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩,。良好的開始是成功的一半,，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處,。面對(duì)著如此大好機(jī)遇,，我怎么能不努力呢？

在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代,，前進(jìn)的腳步紿終不能放松,，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)電信對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重,，也要?jiǎng)?wù)實(shí),，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

中國(guó)電信年底工作總結(jié)篇九

今年上半年,，我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下,，在各部室的配合和幫助下,，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù),、一流的人才,、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，緊密結(jié)合本地實(shí)際,，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，群策群力,，著力開展工作,，取得了較為顯著的成績(jī),。

（一）強(qiáng)基礎(chǔ),，全面掌握客戶信息資料。

萬丈高樓平地起,。要想把客戶工作做好,，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處。近半年來,，各客戶經(jīng)理堅(jiān)持每天寫走訪紀(jì)錄,，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新,。與此同時(shí),，我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析，知己知彼,，為下階段的工作打下基礎(chǔ),。

（二）強(qiáng)管理，不斷完善績(jī)效考核制度

在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下,，半年以來,，我部員工自加壓力，在實(shí)際工作中不斷完善績(jī)效考核制度,。二次考核辦法從加強(qiáng)管理,，提高業(yè)績(jī)出發(fā)，在客觀評(píng)定的基礎(chǔ)上,，結(jié)合獎(jiǎng)懲措施,，起到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用,，從而全面提升大客戶整體營(yíng)銷水平與工作績(jī)效,。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營(yíng)銷等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人,，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤,，做到人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力,。

（三）強(qiáng)業(yè)績(jī),，著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。

1,、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果,。，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個(gè)單位,，光纖線路已經(jīng)到位,，進(jìn)入試運(yùn)行階段,。隨著首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關(guān)部門聯(lián)系,，就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進(jìn)行恰談,。

2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾,。上半年,，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前,，以寬帶,、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個(gè)點(diǎn)的接入工作，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù),。今年,，**縣準(zhǔn)備在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

3,、教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果,。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動(dòng)。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級(jí)工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心,、教育局,、**二中等）九個(gè)點(diǎn)全面完工，經(jīng)六個(gè)月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,，教育局對(duì)該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意,，于20xx年3月正式啟動(dòng)二期工程。

教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路,、田市,、白塔、埠頭,、皤灘,、橫溪、湫山,、朱溪,、步路、雙廟,、廣度,、溪港、上張共25所學(xué)校,，預(yù)計(jì)在6月份全面完工,。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。

（四）強(qiáng)素質(zhì)，積極開展各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),。

1,、市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn),，我們大客戶部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展,，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，積極開展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng),，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職,、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德,、外樹形象,，在競(jìng)爭(zhēng)中以優(yōu)取勝，以勤取勝,，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗,、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象,。

2,、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的緊迫感和責(zé)任感,，要求員工樹立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)操作平臺(tái)，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制,。與此同時(shí),，我們還非常注重通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動(dòng)工作創(chuàng)新，在實(shí)踐中總結(jié)并形成了“一日一早會(huì),，一周一例會(huì),，一月一考核”、案例分析交流,、向用戶學(xué)習(xí),、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法，逐步樹立了員工良好的學(xué)習(xí)意識(shí),，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣,。

（一）管理方面

內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績(jī)效考核制,。將二次考核進(jìn)行到底,。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶營(yíng)銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理,。

大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場(chǎng)的行業(yè)特性與集團(tuán)特性，通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè),，為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),，為不同價(jià)值的客戶提供不同服務(wù)等級(jí)的個(gè)性化服務(wù)，打造電信與其它運(yùn)營(yíng)商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌,，有效保有與發(fā)展大客戶的市場(chǎng)份額,。

（二）信息化建設(shè)方面

1、積極助推政府信息化建設(shè),，全面開展二期政府網(wǎng)工程,。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動(dòng),。目前正與縣政府相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣政府下設(shè)各部門等）的名單進(jìn)行梳理和磋商,，預(yù)計(jì)工程全部完工后，共有90多個(gè)點(diǎn),，共計(jì)每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入,。

2、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè),，進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程,。經(jīng)過8個(gè)點(diǎn)為期一個(gè)月的黨員電教網(wǎng)的試運(yùn)行，縣委組織部對(duì)

電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路第2頁

一期試點(diǎn)單位的運(yùn)行表示滿意,，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員大會(huì),。我部將把此項(xiàng)工程做為重點(diǎn)工程來抓。預(yù)計(jì)至今年年底,，**縣將在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家,。

3、積極構(gòu)建“平安**”,。在下階段工作中,，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作,，在金融,、酒店賓館、工廠,、科教文衛(wèi)等行業(yè)以mpls方式加普通寬帶,，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，使用戶隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)入自己的系統(tǒng)中,，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報(bào)警信息,，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段,，進(jìn)而對(duì)寬帶的發(fā)展形成強(qiáng)大的助推。

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

我部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,，團(tuán)結(jié)一心，群策群力,，將學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)貫穿于部門發(fā)展,、服務(wù)、管理工作的全過程,，以讀書自學(xué),、崗位練兵、內(nèi)部培訓(xùn)等活動(dòng)為載體,，通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí),，著力打造優(yōu)秀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績(jī)效,，切實(shí)增強(qiáng)本部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

中國(guó)電信年底工作總結(jié)篇十

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)時(shí)間過半,，我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體職工的共同努力,，以年初制定計(jì)劃為目標(biāo),，努力開拓，扎實(shí)工作,，取得了一定的成績(jī),。

20xx年截止至6月底全區(qū)共放移動(dòng)號(hào)16087個(gè)，完成年放移動(dòng)號(hào)計(jì)劃的80.38,，實(shí)現(xiàn)收入123.11萬元,；聯(lián)通號(hào)4681個(gè)，完成年放號(hào)計(jì)劃的47,，實(shí)現(xiàn)收入20.3萬元,。聯(lián)通放號(hào)話費(fèi)提成到4月份達(dá)到6.61萬元。其中市局放移動(dòng)號(hào)6693個(gè),，聯(lián)通號(hào)3514個(gè),；××局放移動(dòng)號(hào)4634個(gè)，聯(lián)通號(hào)249個(gè),；××局放移動(dòng)號(hào)2908個(gè),，聯(lián)通號(hào)543個(gè)；××局放移動(dòng)號(hào)1845個(gè),，聯(lián)通號(hào)375個(gè),。文書版權(quán)所有

代售卡方面,，我局上半年累計(jì)銷售各種繳費(fèi)卡、充值卡692.48萬元,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元,；其中市局累計(jì)銷售422.89萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元,；××局累計(jì)銷售101.69元,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元；××局累計(jì)銷售96.4萬元,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元,；××局累計(jì)銷售71.5萬元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元,。

截止6月末,，我局代放號(hào)完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位。

總結(jié)取得的成績(jī),，主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有：

年初時(shí)市場(chǎng)不景氣,，正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工，認(rèn)真研究市場(chǎng)容量,，預(yù)見性的提出全年代放號(hào)及收入計(jì)劃,，并制定適時(shí)可行的發(fā)展和競(jìng)賽方案，支持和鼓勵(lì)公司職工大膽開拓,，勇于創(chuàng)新,，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號(hào)進(jìn)展情況,，為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系,、出謀劃策，既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時(shí)也激勵(lì)了我們的士氣,。

由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù)，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸,，但仍然不如其它業(yè)務(wù),，還有許多方面仍然在完善和摸索階段.尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商紛紛出臺(tái)新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù),，要求我們的職工不斷學(xué)習(xí),、不斷改善服務(wù)。

加強(qiáng)與移動(dòng)和聯(lián)通公司的合作,，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢(shì)地位,，又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項(xiàng)目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對(duì)我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號(hào)業(yè)務(wù)起了很大作用,，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的改變,，商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而,，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定：將原有商城的場(chǎng)地劃出一大部分出租給北方電信公司,，剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營(yíng)業(yè)廳，使得雙方的合作有了長(zhǎng)足進(jìn)步,。

成績(jī)固然可喜,，但仍有不足，諸如市場(chǎng)調(diào)研不足,、開發(fā)力度不夠,、人員業(yè)務(wù)不精、激勵(lì)政策缺乏等,，面對(duì)下半年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,，可以用喜憂參半來概括，主要是市場(chǎng)的容量漸趨飽和,、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況,，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神,，教育和激勵(lì)職工樹立以局為家，為扭虧增盈,，步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識(shí),；同時(shí)，還要進(jìn)一步開闊思想,，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線，搞好公司的下半年經(jīng)營(yíng)工作,。

與移動(dòng)和聯(lián)通的良好合作,，是我們開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ),，必須在雙方的合作中,，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),，是各方都在爭(zhēng)取的,，也是我們的優(yōu)勢(shì)所在，利用老郵電分營(yíng)出來兄弟企業(yè)的關(guān)系,，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議,，力爭(zhēng)達(dá)到與移動(dòng)、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場(chǎng)開發(fā),。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展,，提高郵政代理商的市場(chǎng)知名度,，20xx年下半年力爭(zhēng)代放移動(dòng)號(hào)13000個(gè)，聯(lián)通號(hào)7000個(gè),，占雙方市場(chǎng)放號(hào)總量的30以上,，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng),，力爭(zhēng)農(nóng)村放號(hào)量占總量的50以上,。

提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，結(jié)合局里的年度“雙先”評(píng)比及“樹創(chuàng)”活動(dòng),，下大力氣對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高營(yíng)業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務(wù)速度,，提高辦事效率,，擴(kuò)大職工知識(shí)面，增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力,。

一方面要立足當(dāng)前,，深挖已有合作項(xiàng)目的潛力。目前,，我們與移動(dòng)及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大,，但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足，比如代聯(lián)通放cdma號(hào)碼政策局限性太大,，對(duì)聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭(zhēng)取還要進(jìn)一步加強(qiáng)等,。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象，以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認(rèn)可,，以增加移動(dòng),、聯(lián)通以至今后更多方的合作項(xiàng)目，使其對(duì)我方的項(xiàng)目開辦有足夠的信任,，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位,。

公司成立不足三年，許多制度還有待完善,，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大顯得日益加劇,，為此，要在當(dāng)前的各項(xiàng)郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細(xì)化上,，結(jié)合公司自身經(jīng)營(yíng)的實(shí)際,，制定切實(shí)可行的管理制度，尤其在公司財(cái)務(wù)管理上,，由于流動(dòng)資金較多,，接觸人員較雜，有必要進(jìn)一步加強(qiáng)考核,，絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生,。

相信在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會(huì)取得更大的成績(jī),，為全局經(jīng)營(yíng)與發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

中國(guó)電信年底工作總結(jié)篇十一

20xx年上半年，在上級(jí)公司,、縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣安委的大力支持下，我公司圓滿完成了上半年安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)任務(wù),，為各項(xiàng)計(jì)劃完成和保障我縣的通信暢通創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境,。我公司安全生產(chǎn)工作堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,，以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，回顧半年來的工作,，我公司主要抓了以下幾個(gè)方面：

各部門加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)、通信保障工作重要性的認(rèn)識(shí),，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行親自帶班制度,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，在上半年對(duì)設(shè)備運(yùn)行,、網(wǎng)絡(luò)安全,、員工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行了一次全面檢查，深入排查設(shè)備,、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和隱患,，確保安全生產(chǎn)人員到位，責(zé)任到位,，安全措施到位,。企業(yè)一把手擔(dān)任安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人，并與市分公司簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，在抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，把安全生產(chǎn)工作擺在同樣重要的位置,，并結(jié)合“安全日,、消防日”進(jìn)行專題教育，并請(qǐng)縣安委會(huì)和縣消防大隊(duì)的專業(yè)人士到公司為廣大員工上課,，強(qiáng)化了全體員工的安全意識(shí),，讓大家在思想上引起高度重視，做到“警鐘長(zhǎng)鳴,、常抓不懈”,，確保了我局今年上半年未發(fā)生一起案件和安全事故,，實(shí)現(xiàn)了“七無”目標(biāo)。

為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督檢查,，我局成立了專門機(jī)構(gòu),、安全生產(chǎn)委員會(huì)，負(fù)責(zé)全公司的安全生產(chǎn)等工作,。由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專責(zé)，綜合辦公室具體處理日常事務(wù)并內(nèi)部檢查監(jiān)督,，做到領(lǐng)導(dǎo)得力,、組織健全，在組織機(jī)構(gòu)上保證了安全生產(chǎn)工作的深入開展,。

各部門積極加強(qiáng)防火,、防爆炸、防破壞,、防盜竊,、防搶劫為主要內(nèi)容的安全防范工作，積極落實(shí)物防,、技防,、人防措施。機(jī)房防火工作是電信通信的頭等大事,，各部門認(rèn)真重視,，重點(diǎn)排查機(jī)房?jī)?nèi)及周邊的電源線零亂、老化,、堆放紙箱等易燃物品,、電纜豎井、孔洞封堵不規(guī)范,、機(jī)房放置木桌,、木凳、木床等,，各部門每月認(rèn)真組織開展安全防火工作檢查和火災(zāi)隱患的整改,；對(duì)機(jī)房電源、保險(xiǎn)閘刀等情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查,；認(rèn)真解決空調(diào)機(jī)漏水滲入地板層,，對(duì)可能發(fā)生絕緣不良造成機(jī)器設(shè)備及電源短路問題的認(rèn)真處理，對(duì)電纜豎井,、孔洞進(jìn)行封堵,，封堵不規(guī)范的會(huì)進(jìn)行“補(bǔ)課”，對(duì)機(jī)房和ono點(diǎn)會(huì)按要求配置補(bǔ)齊或更換防火器材。積極加強(qiáng)cdma機(jī)房網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障安全,，加強(qiáng)各機(jī)站機(jī)房巡檢以及安全防火工作,，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。

年初我局就專門制定了安全生產(chǎn)考核辦法,，與各單位負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任狀,，明確各單位負(fù)責(zé)人為安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，做到了“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,，同時(shí)做到獎(jiǎng)罰分明、層層落實(shí),。

為積極,、穩(wěn)妥地做好我公司的安全工作，創(chuàng)造一個(gè)安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,，每月對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、機(jī)房進(jìn)行一次定期檢查。除由綜合辦公室經(jīng)常進(jìn)行定期檢查外,，還要求各職交通管理人員下鄉(xiāng)時(shí),，必須把安全生產(chǎn)工作作為下鄉(xiāng)必檢內(nèi)容。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的隱患立即開出書面通知書限期整改,。今年上半年先后進(jìn)行了三次大檢查,，多次抽查，同時(shí)還請(qǐng)消防大隊(duì)專業(yè)人員到我局檢查,，特別是對(duì)各機(jī)房和重要部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查,，并針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，切實(shí)消除各種不安全隱患,，到目前為止,，共發(fā)現(xiàn)安全隱患2處，下達(dá)整改通知書4份,。

本著“安全第一,、預(yù)防為主”的原則，我局專門邀請(qǐng)了縣安委會(huì)和縣消防大隊(duì)的專業(yè)技術(shù)人員到公司為全公司干部職工進(jìn)行安全理論知識(shí)培訓(xùn)和消防器材使用指導(dǎo),，參加培訓(xùn)人員達(dá)100余人次,，與此同時(shí)送專業(yè)人員參加市分公司舉辦的消防系統(tǒng)培訓(xùn)班，為今后工作打下了基礎(chǔ),。

機(jī)房?jī)?nèi)的木門更換成鐵皮門,，并對(duì)一切機(jī)房老化的電源線進(jìn)行了整改，對(duì)過期滅火器進(jìn)行清理更換,，對(duì)重點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行集中監(jiān)控，給電力室配備新型的發(fā)電機(jī)。并在機(jī)房?jī)?nèi)掛上了安全標(biāo)示牌,。

由于措施得力,，防范意識(shí)提高，半年來我公司未發(fā)生任何通信事故,，實(shí)現(xiàn)了“七無”目標(biāo),，全面完成了上半年安全生產(chǎn)工作任務(wù)，今后我們將加大安全教育和檢查監(jiān)督力度,，進(jìn)一步完善預(yù)防措施,，使我公司的安全生產(chǎn)工作真正落到實(shí)處，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)建良好的安全環(huán)境,。

中國(guó)電信年底工作總結(jié)篇十二

xx年,，是**電信實(shí)施“龍頭戰(zhàn)略”、實(shí)現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年,。上半年,，女工工作站在省會(huì)公司的角度，在省電信工會(huì)和本公司黨委,、工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)全省電信女工工作會(huì)議精神，以企業(yè)發(fā)展為中心,，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線,，以維護(hù)女員工權(quán)益為重點(diǎn)，以加強(qiáng)女員工組織建設(shè)為保障,，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開展女工工作,，取得了一定實(shí)效。

一是增強(qiáng)了女工干部力量,，年初我們抓住干部調(diào)整和工會(huì)換屆選舉的機(jī)會(huì),，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會(huì)成員，全部為大專以上學(xué)歷,，分別來自前端,、后端和管控等部門，其中67%的女工委員為基層單位一把手或主要領(lǐng)導(dǎo),，極大地充實(shí)了女工工作力量,；同時(shí)我們利用女工業(yè)余學(xué)校、培訓(xùn)中心,、企業(yè)網(wǎng),、宣傳欄等學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)女工干部進(jìn)行有關(guān)維護(hù)女工合法權(quán)益等方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識(shí),，切實(shí)達(dá)到了學(xué)以興德，學(xué)以增智，學(xué)以致用,，使她們?cè)诠ぷ髦心艽竽懸婪ňS護(hù)女工利益,；二是我們“把創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、做知識(shí)型員工”和提升女工素質(zhì)相結(jié)合,，引導(dǎo)全體女工樹立與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的新理念,，即終身學(xué)習(xí)的觀念和工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的觀念,，使學(xué)習(xí)成為女職工發(fā)展需求的自覺行動(dòng),；全體女工以做學(xué)習(xí)型女工為目標(biāo)，積極拓展弘揚(yáng)“自尊,、自信,、自立、自強(qiáng)”精神,，主動(dòng)樹立自主意識(shí)和發(fā)展意識(shí),，在本職崗位上，學(xué)理論,、學(xué)文化,、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能,，營(yíng)造了濃濃的“崗位成才,、素質(zhì)達(dá)標(biāo)”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”工作中,，首批試點(diǎn)的客戶服務(wù)中心,、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心、增值業(yè)務(wù)部等6個(gè)單位的女工參與率達(dá)到100%,；營(yíng)業(yè)服務(wù)部組織200名營(yíng)業(yè)前臺(tái)女工于7月底開展了打字,、點(diǎn)鈔和業(yè)務(wù)知識(shí)等專項(xiàng)內(nèi)容的技術(shù)比武和崗位練功活動(dòng)。

只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來,，女職工工作才有根,，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價(jià)值,，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè),。因此，今年一季度“奮進(jìn)杯”勞動(dòng)競(jìng)賽伊始,，我們根據(jù)公司勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)的要求,，結(jié)合省總工會(huì)第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽的主題，從xx年12月21日至xx年3月3日,，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng),；活動(dòng)由工會(huì)主席向云成親自掛帥,，全體女職工歷經(jīng)了“花香長(zhǎng)電——每周一花評(píng)選”、“花漫星城——親情誠信服務(wù)”,、“名花欣賞——心得體會(huì)交流”,、“百花爭(zhēng)艷——‘三八’總結(jié)表彰”四大主題活動(dòng)，”形成了“勞動(dòng)競(jìng)賽遍地開花”的喜人局面,，充分展示了她們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期主動(dòng)參與、善于競(jìng)爭(zhēng)的精神風(fēng)貌,；特別是在“花漫星城——親情誠信服務(wù)”活動(dòng)中,，廣大女職工主動(dòng)走上街頭、走入社區(qū),、走近市民,，積極開展電信業(yè)務(wù)宣傳受理，為企業(yè)取得了良好的宣傳,、發(fā)展效應(yīng),；此活動(dòng)得到了公司黨委的高度重視，總經(jīng)理舒石,、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，感謝女工為實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)發(fā)展開門紅做出的貢獻(xiàn)。此外,，我們還創(chuàng)新“三八”活動(dòng)內(nèi)容,，組織開展了“三八”短信編、發(fā)大賽,，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間,，對(duì)自己的妻子開展“獻(xiàn)愛心顯真情”行動(dòng)，真心感謝她們?cè)诩彝ヅc事業(yè)上對(duì)自己的關(guān)心和支持,；在雙創(chuàng)活動(dòng)中,，基層單位積極制定創(chuàng)建計(jì)劃，結(jié)合本職工作開展創(chuàng)建工作,；涉外女工評(píng)星級(jí)服務(wù)員面達(dá)到了82%以上,。

上半年，我們以調(diào)動(dòng)女職工的積極性和創(chuàng)造性,、為企業(yè)竭誠奉獻(xiàn)為出發(fā)點(diǎn),，從關(guān)心愛護(hù)女職工的身心健康和特殊利益入手，認(rèn)真抓好女職工的勞動(dòng)保護(hù)工作,。結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，完善了《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定實(shí)施細(xì)則》，通過集體合同解決女職工勞動(dòng)保護(hù)問題的有關(guān)規(guī)定,，進(jìn)一步強(qiáng)化了女職工勞動(dòng)保護(hù)工作的權(quán)威性,。根據(jù)女工的特殊情況,，向公司申請(qǐng)了減免了女工懷孕期間的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)并得到有效落實(shí)；公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注女工的權(quán)益保障,，劃撥46萬元多元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品，做好了一年一度的婦科普查工作,，購買了“兩癌”保險(xiǎn)等,；同時(shí)我們還加強(qiáng)了計(jì)生國(guó)策的宣傳，在做好獨(dú)生子女安康保險(xiǎn)工作的同時(shí),，及時(shí)杜絕了兩起計(jì)劃外超生情況的發(fā)生,。

我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)時(shí),，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡(luò)溝通,，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務(wù)發(fā)展典型，如增值業(yè)務(wù)部的梁暢,、大客戶部的吳沉香,、瀏陽市分公司的馮細(xì)滿，在組織她們?cè)凇叭恕薄惫?jié)上進(jìn)行先進(jìn)事跡宣講時(shí),，還將她們的先進(jìn)事跡進(jìn)行整理,、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報(bào)》上同步推出,，在全體女工當(dāng)中引起了強(qiáng)烈的反響,，并成為了“保先”教育的先進(jìn)典型；與此同時(shí),，我們根據(jù)女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務(wù)”活動(dòng)組織情況,，評(píng)選產(chǎn)生了“每周一花”的各項(xiàng)花王和活動(dòng)優(yōu)秀組織單位，并在一季度對(duì)185名提前半個(gè)月完成一季度競(jìng)賽任務(wù)積分的女職工,、101戶“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì),，在全公司廣大女工當(dāng)中掀起了一股學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮,。

中國(guó)電信年底工作總結(jié)篇十三

將近一年的時(shí)間很快過去了,，在xx電信工程公司這段時(shí)間里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下能較好的完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，作為中共黨員，更時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在xx電信工作至今總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；學(xué)習(xí)公司的文化,、理念及發(fā)展方向,，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

我是三月份來到xx電信工程公司網(wǎng)絡(luò)分公司工作,，擔(dān)任移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部設(shè)備主管工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好各項(xiàng)工作,。主要負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通gsm十六期及十七期的設(shè)備安裝項(xiàng)目,，具體工作內(nèi)容有：負(fù)責(zé)合同的簽訂、業(yè)務(wù)的聯(lián)系,、監(jiān)督施工隊(duì)的施工情況、材料的訂購,、文件的`似草,，及按時(shí)完成部門的管理體系要求的各項(xiàng)工作等。為了做好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作,。

在入職至今，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極完成了以下本職工作：

（1）xxgsm16、17期主設(shè)備及配套安裝合同及二期傳輸網(wǎng)合同的簽訂,。

（2）與xx省聯(lián)通公司物資部,、計(jì)劃部以及xx、xx聯(lián)通分公司網(wǎng)絡(luò)部建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

（3）做好工程材料的訂購,，并詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司的流程辦事,。

（4）認(rèn)真,、按時(shí),、有效率地做好部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

為了部門工作的順利進(jìn)行及工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守公司紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，至今沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的＇努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)八個(gè)月的工作情況,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細(xì)節(jié)方面,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的工作里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)通信方面的知識(shí)及提高公文寫作能力,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司及部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。