人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

禮儀培訓(xùn)班篇一

所謂“人是粗魯?shù)牡徽局率谴拄數(shù)牡徽局?。在工作場所,，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦,，如：與同事和諧相處也是需要禮儀,，典雅，大方可以加深友誼,，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以創(chuàng)建一個(gè)和諧,、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時(shí)候都會感到快樂,，這有利于他們工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展,。職場禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突,，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),；相反,，它可能會對企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會在工作場所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞,。

那么,，在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的職場禮儀。

使用禮貌用語,，做好電話記錄,，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋未來的電信信息。

我們應(yīng)該按照公司的要求著裝,，使用禮貌的語言,，熱情待人，體諒他人,，學(xué)會正確的介紹自己和他人,，做好迎接客人的工作。

按照規(guī)定安排會議場地,，安排參會人員的座位和主席臺領(lǐng)導(dǎo),，做好會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行,，尊重他人,。只有先尊重對方，對方才會尊重你,?！凹s束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡單,，更快樂,。

職場禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對于__市來說,，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象,，還可以提高_(dá)_公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

禮儀培訓(xùn)班篇二

綜觀整個(gè)禮儀培訓(xùn)講座,，其主要內(nèi)容是商務(wù)禮儀,。禮儀，一般而言有三個(gè)含義：

1,、禮儀是一種道德修養(yǎng),；

2、禮儀是一種形式美；

3,、禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣,。所謂“商務(wù)禮儀”是指商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)。交往藝術(shù)就是如何與人打交道,，如何與人打交道就是如何處理人際關(guān)系,。講商務(wù)禮儀，就是要按照規(guī)范重視人際關(guān)系,、處理人際關(guān)系,、搞好人際關(guān)系。

一,、有利于交往應(yīng)酬,，有助于與交往對象的溝通。遵守禮儀,，按照規(guī)范實(shí)施行為,，就會尊重交往對象，就會以適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)來與對方溝通,，能夠使交往雙方在友好,、融洽的氛圍中開展商務(wù)活動。

二,、有助于維護(hù)企業(yè)形象,。在商務(wù)交往中，企業(yè)的員工個(gè)人代表整體,，代表企業(yè)形象,。比爾蓋茨說過，現(xiàn)代企業(yè)的競爭,，就個(gè)人而言是員工素質(zhì)的競爭,，就企業(yè)而言是企業(yè)形象的競爭。在商務(wù)活動中,，個(gè)人的表現(xiàn)不僅反映了個(gè)人的素質(zhì),，也體現(xiàn)著企業(yè)的形象。

不遵守交往規(guī)則,，就會有損個(gè)人形象,，就會破壞企業(yè)形象。現(xiàn)代企業(yè)要在企業(yè)內(nèi)大力提倡遵守禮儀,，要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象。 商務(wù)禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個(gè)人的能力構(gòu)成上,。員工個(gè)人的能力由兩部分構(gòu)成：

一為業(yè)務(wù)能力,，這是個(gè)人的基本能力,；

二為交際能力，這是個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展能力,。交際就是處理人際關(guān)系，而學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀知識,，在實(shí)際交往中運(yùn)用好商務(wù)禮儀知識將有助于搞好人際關(guān)系,，從而促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。 懂得了商務(wù)禮儀的重要性,，就要在商務(wù)交往中,， 使個(gè)人的穿著打扮、言談舉止,、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范,，要在自尊的前提下，講究形式規(guī)范,、形象設(shè)計(jì),、語言藝術(shù)，注重溝通技巧,，以尊重為本,，順利實(shí)施商務(wù)交往、開展商務(wù)活動,，在展示個(gè)人素質(zhì)的同時(shí),，維護(hù)企業(yè)形象。

禮儀培訓(xùn)班篇三

酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識,、儀容,、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀,、接待禮儀,、宴請禮儀、會議服務(wù)禮儀等,。在酒店服務(wù)中,，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識的調(diào)整與建立。

酒店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀,，不僅反映出員工自身的素質(zhì),，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營管理境界。在市場競爭條件下,，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭,。所以，酒店員工服務(wù)意識的培養(yǎng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素,。

使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡單的,。服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低,，而是基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望,，就會在服務(wù)中從尊酒店的使命,。

也就是說，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對不同的客人采取不同的態(tài)度,，說不同的話,，提供個(gè)性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂的精神,、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶真實(shí)需求的能力,。

在酒店服務(wù)中，使用禮貌用語是對服務(wù)人員的基本要求,，我們每位員工對客人服務(wù)時(shí),，都應(yīng)該做到語言優(yōu)美，禮貌待客,，且禮貌用語應(yīng)主動,、親切和委婉。這樣才能滿足客人希望受到尊重的心理,，才會贏的客人的滿意,。

微笑是一種世界語言，可以拉近人與人之間的距離,，消除隔閡,，促進(jìn)雙方溝通。在酒店工作中,，微笑是相當(dāng)重要的,，沒過旅館之王希爾頓酒店，是各地國際酒店的榜樣,，它的旅館遍布五大洲的各個(gè)城市,。其經(jīng)營秘訣就在于微笑服務(wù),。

如果缺少了服務(wù)人員的微笑,，就好比花園失去了春日的陽光和微風(fēng)。因此對于酒店服務(wù)人員來說在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規(guī)范,。

現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹立良好的形象，酒店業(yè)不例外,。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象,，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志,。形象代表檔次,，檔次決定價(jià)值,，價(jià)格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要,。

禮儀培訓(xùn)班篇四

第一節(jié) 禮儀與商務(wù)禮儀——人際交往的金鑰匙

一,、什么是禮儀？

禮儀是人際交往中相互表示友好,、敬重的行為規(guī)范,。

二,、什么是商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象,，對交往表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例,。

三、禮儀與商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

禮儀具有：社會性,、差異性,、多樣性、互動性,、統(tǒng)一性,、時(shí)代發(fā)展性。商務(wù)禮儀具有：規(guī)范性,、互動性,、可操作性

四、商務(wù)禮儀的基本原則

尊重原則,、遵守原則,、真誠原則、適度原則

自律原則,、寬容原則,、平等原則、從俗原則

第二節(jié) 商務(wù)人員的職業(yè)形象——決勝形象的競爭力

《學(xué)會生存》一書中,，關(guān)于跨世紀(jì)的現(xiàn)代人應(yīng)具備的素質(zhì)：

a、寬厚的學(xué)科知識和服務(wù)能力：懂得專業(yè)知識,、服務(wù)能力：

b、語言能力：c,、計(jì)算機(jī)知識：d,、禮儀水平：

商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)：個(gè)性修養(yǎng),、知識修養(yǎng),、審美修養(yǎng),、人際關(guān)系修養(yǎng),、職業(yè)道德修養(yǎng)

一、商務(wù)人員的個(gè)人形象與企業(yè)形象

就個(gè)人而言,，學(xué)習(xí)禮儀,，體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)魅力、素質(zhì)修養(yǎng),、自我形象,。

對于單位而言，禮儀體現(xiàn)一個(gè)單位形象,、尊嚴(yán),、管理水平，甚至決策某些交往活動的成敗,。

二,、我們的團(tuán)隊(duì)——和諧、向上,、有凝聚力

1,、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),?！?+1>2》

2、個(gè)人行為是群體意志的體現(xiàn)：《100—1=0》

團(tuán)隊(duì)精神的核心就是“共同奉獻(xiàn)”,、“協(xié)同合作”

第三節(jié) 推銷產(chǎn)品先推銷自己——商務(wù)人員的形象禮儀

一,、 整潔、美觀,、衛(wèi)生,、得體的儀容

個(gè)人儀容禮儀的關(guān)鍵就是儀容美,，因?yàn)樗鼤鸾煌鶎ο蟮奶貏e關(guān)注，留下良好的印象,。

良好的儀容能體現(xiàn)對他人的尊重,，有能體現(xiàn)自尊、自愛,，會產(chǎn)生積極的宣傳的作用,。

作為商務(wù)人員稍微疏忽，就可能產(chǎn)生不良的影響

1,、 發(fā)部修飾：做到“從頭做起”——整潔有型的頭發(fā)

1）講究衛(wèi)生,，注意細(xì)節(jié)

2）選擇發(fā)型，應(yīng)人而宜,，如個(gè)人的發(fā)質(zhì),、臉型、體形,、年齡,、職業(yè)身份等商務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)莊重、簡約,、典雅,、大方為其主要風(fēng)格。

男士發(fā)型：樸實(shí)大方,、清爽潔凈,，端莊穩(wěn)重，整齊,、簡單的短發(fā)為好,，女性發(fā)型：穩(wěn)重、干煉,、以短,、潔、簡為標(biāo)準(zhǔn),，

注意：正式場合發(fā)型應(yīng)傳統(tǒng),、莊重、保守一些,、整齊,、大方給以美感。

3）美發(fā)要適度自然：如燙發(fā),、染發(fā),、做發(fā),、假發(fā)

2,、 面部修飾：做到“面面俱到”——潔凈,、衛(wèi)生、自然

男士：保持面部干凈,、利落,，不留胡須

女士：適當(dāng)?shù)牡瓓y上崗：淡雅、簡潔,、適度,、莊重、切忌濃妝艷抹,，勿當(dāng)眾化妝,，或使化妝妨礙于他人

3、 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

1） 注意眼睛,、耳朵,、鼻子、嘴,、脖頸,、手掌、手臂,、腿部的修飾

2） 避免不雅,、不潔、不衛(wèi)生的行為

職場人士應(yīng)做到五勤：勤淑口,、勤洗頭,、勤洗澡、勤換衣,、勤換襪“商務(wù)人員四必備”：爽口液,、搽鞋器、備用襪,、梳子,。

二、莊重大方,，規(guī)范得體的著裝

著裝在一定程度上反映一個(gè)人的社會地位,、文化品味、文化素質(zhì)高低,、審美情趣雅俗及生活態(tài)度,。

1、著裝的基本原則：應(yīng)遵循tpo原則,，考慮時(shí)間,、地點(diǎn)、場合,、目的的協(xié)調(diào)一致,，還講究合體,、合適，即服裝穿著要符合年齡,、身材,、膚色、身份,、氣質(zhì)等要求,。

2、女性商務(wù)人員衣著禮儀要求：清潔整齊,，色彩協(xié)調(diào),、典雅美觀、穩(wěn)重干練,，工作方便,，符合辦公室氣氛，穿著適合,、到位,，妝飾、鞋襪協(xié)調(diào),，兼顧舉止,。

3、男性商務(wù)人員衣著禮儀要求：穿戴得體,、恰到好處,，美在其中，著裝要規(guī)范,、合乎準(zhǔn)則,，符合要求。

男士著西裝禮儀

西服的選擇：面料,、色彩,、圖案、款式,、造型,、

“三色一律”原則：皮鞋、腰帶,、公文包應(yīng)統(tǒng)一顏色,，首選黑色

西裝被稱為男士的臉面，注意穿法,，嚴(yán)防禁忌：

要拆除衣袖上的商標(biāo)： 要系好扣子：

襯衫的講究： 忌西褲過短：

忌西服的衣,、褲袋內(nèi)股囔囔， 上衣外口袋不插筆；

扎領(lǐng)帶的講究： 鞋襪要巧配：

要慎穿毛衣：

男士配飾：領(lǐng)帶夾,、皮帶,、公文包,，鞋襪

4、穿制服的禮儀：色彩要少,，“三色原則”,，應(yīng)力求色彩單一而偏深， 商界制服基本色：蘭色—嚴(yán)謹(jǐn),，灰色—穩(wěn)重；棕色—文雅；黑色—高貴款式要雅：雅氣端莊,，顯得精明干練、神氣十足,、文質(zhì)彬彬注意穿法：忌臟,、忌皺、忌破,、忌亂

5,、商務(wù)人員選擇和佩帶佩飾，符合身份與工作場合,，飾品不過三,。三、自然,、大方,、自信敬人的舉止禮儀

交往中，人類全部的信息表達(dá)=7%的語言+38%的聲音+55%的體態(tài)語

1,、 正確的站姿：正,、直、挺,、立

2,、 規(guī)范的走姿：優(yōu)雅、穩(wěn)重,、灑脫,、自信

3、 端正的坐姿：優(yōu)雅,、端正

4,、規(guī)范的蹲姿：優(yōu)雅、端莊

5,、適當(dāng)?shù)氖謩荩旱皿w,、自然、規(guī)范、適度

6,、優(yōu)美得體的動作：點(diǎn)頭致意,、鞠躬

7、表情禮儀：熱情,、友好,、輕松、自然

1）眼神目光的要求

商務(wù)活動中的目光：雙目生輝,，炯炯有神,，充滿自信

目光的位置：公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域,、親密凝視區(qū)域

2）熱情友好的表情—微笑—對付憤怒的良藥——伸手不打笑臉人

規(guī)范的表情神態(tài)：熱情,、友好、謙恭,，真誠,，輕松、自然

微笑表情：商務(wù)人員的微笑應(yīng)給人以愉快,、輕松,、自信、自然的感覺,。

第四節(jié),、人際溝通講究言談禮儀

一、語言——人際溝通的工具

1,、人際溝通：即溝通,，就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳信息,，溝通思想和交流情感的過程,。

溝通的方式不對會形成溝通的障礙，第一印象來源于關(guān)鍵的的七秒鐘和起決定性作用的頭三秒鐘,。

一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,，25%靠天才和能力。

2,、造成溝通障礙的因素：

語言本身的障礙：角色障礙

認(rèn)知偏見造成的障礙：習(xí)俗造成的障礙 信息過量障礙,。

3、影響溝通的四個(gè)因素：情緒因素,、表達(dá)方法,、個(gè)人因素、環(huán)境因素

二,、文明禮貌,、規(guī)范得體的

1、語言要文明優(yōu)雅：不說粗話、臟話,、黑話,、葷話、怪話,、氣話

“八”字要求是：準(zhǔn)確,、文雅、規(guī)范,、風(fēng)度

2,、語言要禮貌：是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

業(yè)務(wù)忙時(shí)注意：接一待二招呼三,。

三、言談的基本要求

以禮待人,、態(tài)度真誠： 語言文明 神態(tài)專注：

四,、言談的語言技巧

1）交談禮儀：表情規(guī)范、動作規(guī)范,、規(guī)范語言,、規(guī)范語氣、要禮讓對方,、要適可而止：

2）接近對方的技巧：問候與寒暄：標(biāo)準(zhǔn)的問候,、自我介紹、熟記對方的姓名

3）贊揚(yáng)的技巧：應(yīng)實(shí)事求是,、應(yīng)發(fā)自內(nèi)心,、應(yīng)因人而異：

4）說服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定 以數(shù)據(jù)講話,，以事例服人通過對比,，說服對方、了解對方,，并設(shè)身處地為對方著想,，才能縮短距離，打動對方語意要明晰,，語氣要委婉,、神情要平和。

即使對方有反駁意見,，也不急噪惱怒,，應(yīng)善于啟發(fā)和開導(dǎo)，借此說彼,，讓產(chǎn)生感悟,。

5）拒絕的技巧：使用敬語，擴(kuò)大心理距離，對交往不太深的朋友,，

避免答非所問,，轉(zhuǎn)移、回避,，即不說“是也不說“不是”,。

3、聆聽的藝術(shù)

善言,，能贏得聽眾,，善聽，能贏得朋友

專著有禮：目視對方,，用點(diǎn)頭,、微笑及無聲來表現(xiàn)全神貫注、呼應(yīng)配合：

正確判斷：善于體味對方的話外之音

坦率+真誠+智慧的修飾,，好話壞話只在一念之間

第五講 商務(wù)交際禮儀

一,、見面禮儀：

1、稱謂：

1）稱呼正規(guī)：行政職務(wù),、技術(shù)職稱,、職業(yè)名稱、通行尊稱,、對方姓名

2）稱呼之忌：庸俗的稱呼,、他人的綽號、簡化性稱呼,、過時(shí)的稱呼

2,、致意：方式有點(diǎn)頭、微笑,、欠身,、舉手、脫帽等

致意的順序：男士,、年輕人,、下級，主人應(yīng)該先向女士,、老年人,、上級，客人致意

3,、問候

1）問候次序：“位低者先行”,，由“尊”而“卑”、 由長而幼,、由近而遠(yuǎn)

2）問候態(tài)度：主動,、熱情,、自然、專注,。

3）問候內(nèi)容：直接式,、間接式

4、握手禮節(jié)：

順序：“尊者優(yōu)先”

方法：握手時(shí)眼睛注視對方,，面帶微笑,、力度適中

時(shí)間：一般是1—3秒，不超過5秒

5,、介紹禮節(jié)：

（1）介紹自己：內(nèi)容要真實(shí),、時(shí)間要簡短形式要標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)酬式、公務(wù)式

（2）為他人介紹：信息準(zhǔn)確,，語言規(guī)范,、動作得體

（3）被介紹者：有禮有節(jié)

6、遞接名片禮節(jié)：名片——交際工具,，溝通手段,。

將完整、美觀,、安全一面轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，以方便對方觀看

二,、商務(wù)通訊禮儀

電話禮儀的規(guī)范：態(tài)度和藹,、面帶微笑、語言文明,、聲音清晰,、音量適中 ，語氣委婉,、姿勢端正規(guī)范的電話語言模式：“您好”開頭,，然后自報(bào)家門，“請”字中間多用,，“謝謝”,、“再見”永遠(yuǎn)結(jié)尾，然后輕放話筒,。

一）打電話禮儀

1,、做好準(zhǔn)備：遵循3分鐘原則

2、接通電話后：“您好”,、自報(bào)家門,，“請問”

3、請求別人幫忙要有禮貌

4,、電話撥通后,，至少應(yīng)當(dāng)?shù)肉徛曧戇^六聲左右,，確定對方無人接聽后，方可將電話掛斷,。

5,、通話完畢，應(yīng)說“再見”或“謝謝”

6,、讓對方先掛斷電話

二）接電話的禮儀

1,、接電話，遵循“三聲之內(nèi)接”,，

2,、接電話標(biāo)準(zhǔn)模式：“您好”，自報(bào)家門,，“請”字中間多用,，“謝謝”“再見”結(jié)尾。

3,、學(xué)會耐心接聽電話,，切忌在電話應(yīng)對中表現(xiàn)出不耐煩的口吻

4、拿起話筒,，請中斷任何交談,，注意周圍保持安靜，

5,、認(rèn)真傾聽,，不要打斷，經(jīng)常說“是”“好”之類的話

6,、 “請稍等”一般不超過30秒

7,、電話記錄中應(yīng)特別注意數(shù)字號碼，如5w1h的記錄,。

三）,、使用手機(jī)禮儀

1）放置到位：一是隨身攜帶的公文包里、二是上衣的內(nèi)袋里,。

2）遵守公德,，不影響他人

3）注意安全：在駕駛車輛時(shí)、乘坐飛機(jī)時(shí),、在加油站,、醫(yī)院里不用手機(jī)

三、商務(wù)拜訪與接待禮儀

1,、商務(wù)性拜訪禮儀：

1）辦公室拜訪：拜訪前要預(yù)約 準(zhǔn)時(shí) 遵守規(guī)定 見面禮儀 節(jié)省時(shí)間進(jìn)入正題 會談禮儀 言行禮儀 適時(shí)禮貌告辭

2）賓館拜訪：約定時(shí)間,、服飾整潔、舉止有禮,、敲門入內(nèi),、遵守賓館的各項(xiàng)制度,、及時(shí)告辭：。

3） 拜訪異性客商

忌做不速之客： 選擇合適的拜訪時(shí)間：

服飾要整潔大方： 言語要真誠得體：

講話的態(tài)度要自然誠懇,， 適時(shí)告辭：

2,、商務(wù)性接待禮儀

1）接待人員的形象：

儀表端莊，儀容整潔言語友善,，舉止優(yōu)雅：恪守職責(zé),，高效穩(wěn)妥：

接待準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備,、辦公用品,、心理準(zhǔn)備：

四、饋贈禮儀

中國人一向崇尚“禮尚往來,，往而不來,，非禮也，來而不往,，亦非禮也”

1）饋贈的原則：紀(jì)念性,、獨(dú)特性、適應(yīng)性,、原則性

2）饋贈的技巧——恰當(dāng)?shù)倪x擇禮品

商務(wù)性送禮：

① 不在于貴重,，但應(yīng)該是精致的，有創(chuàng)意的,。

②公司開業(yè)或搬進(jìn)新址,，送一個(gè)純屬應(yīng)酬的花籃，還是精心選擇的花籃,？

③善于搞公關(guān)的組織,，在選擇禮品方面是非常精心的,。

④贈送名人字畫,，更有其示好的特殊意義；

⑤逢年過節(jié)時(shí),，給客戶,、員工等送上一份禮物。

一般性送禮：

①禮品的選擇要投其所好,，根據(jù)每個(gè)人的興趣,、愛好，具體情況加以考慮

②禮品的選擇有針對性,，“特別的愛送給特別的你”：

3）送禮規(guī)矩：

①講究包裝：

②選擇和把握送禮時(shí)機(jī)：

③落落大方,，舉止從容，恭敬有禮,，表現(xiàn)得體：

④態(tài)度友善,，言辭勿失

4）送禮要顧及習(xí)俗禮俗

5）受禮和回贈

①接受禮品：真誠接受,，表示感謝

②拒絕禮品：委婉拒絕，直言相告,、留有余地,、事后退還：

② 回禮的禮儀：“來而不往非禮也”，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)亩Y物

五,、餐飲禮儀

宴請是一種交往形式,，是指設(shè)宴招待賓客，客人赴約,，是商務(wù)組織以及商務(wù)人員進(jìn)行商務(wù)交往中最常見的社會活動之一

一,、 宴請的種類與形式

宴請形式：國宴、正式宴會,、招待會（冷餐會,、酒會、茶話會）,、家宴,、工作餐

二、中餐商務(wù)宴請禮儀：

1,、主體宴請的準(zhǔn)備

1）根據(jù)宴請目的,，列出賓客名單，以免遺漏或湊數(shù),，

2）考慮宴會出席者最高身份,、社會地位、人數(shù),、目的,、主人的情況來確定規(guī)格，

3）確定宴請的時(shí)間

4）選好宴請的場所,。

5）發(fā)出正式邀請和請柬,，提前3—7天左右發(fā)出。

6）訂制菜譜菜單,，考慮客人

7）確定宴會的桌次和席位

排定桌次：以距主桌位置的遠(yuǎn)近而定,。

即右高左低，近高遠(yuǎn)低

排定席位：以主人為中心,，近高遠(yuǎn)低,，右高左低，

2,、宴請的程序

1）迎客,、2）入席、3）宴會致詞,、4）敬酒,、 5）熱情交談,、6）宴會結(jié)束散席：3、赴宴禮儀

1）應(yīng)邀禮儀,、 2）儀表整潔,、 3）掌握到達(dá)時(shí)間、4）抵達(dá)有禮節(jié)5）入席有序,、有禮 6）文明進(jìn)餐,、7）席間交談、8）禮貌告辭

六,、方位禮儀

1,、行進(jìn)：“尊者在右”、“尊者走內(nèi)側(cè)”,， “尊者居中”,、 “居前為上”

2、上下樓梯：上樓時(shí)尊者走前,，表示對賓客的尊重并起保護(hù)作用

下樓時(shí)為其安全著想,，尊者走后

3、乘坐電梯：進(jìn)有電梯工操作的電梯,，尊者先上先下,，下級主動后進(jìn)后出進(jìn)自動升降電梯，下級,，年輕者先上后下,，為其服務(wù)乘坐自動扶梯，“右側(cè)站立”,，左側(cè)為急行

4,、進(jìn)出房門：進(jìn)入房間，向外拉門,，則后進(jìn),，向里推門，則先進(jìn)

出房間,，門向里拉,，則后出,，向外推門,，則先行規(guī)范有禮、動作輕,，敲門三聲,，進(jìn)出門應(yīng)該面朝室內(nèi)的人而不要背對他人

5、座次的禮儀：

1）會議位次：

小型會議：面門為正：依景設(shè)座：自由擇座

大型會議：

①主席臺位次：尊者居中,，左高右低,，多排時(shí)以前為上

②群眾席排座：前后排列則以前為上,，左右排座則自左而右或自由式擇座

2）會見位次：

①相對式：面門為上” “以右為上”，適用于公務(wù)性會

②并列式：雙方一同面門而坐,，“以右為上”雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座,，則“以遠(yuǎn)為上”

③居中式： “居中為上”，

④主席式：一是主人面門而坐,，客人背對門坐

二是主人面門就座于長桌或橢圓桌的盡頭,，客人坐他的兩側(cè)。

⑤ 自由式：進(jìn)行多方會面時(shí)采用,，不分主次,，不講位次，自由擇座

3）宴請座次：為來賓安排的正式宴會,，特別講究桌次和席位的安排

①桌次的安排：桌子“面門而設(shè)”,，講究“以右為上、以遠(yuǎn)為上,，居中為上”

②席位的安排：面門為主,，主賓居右，好事成雙,，各桌同向

國際慣例：男女穿插而坐,，以女主人為準(zhǔn)，主賓在女主人的右方,，主賓夫人在男主人的右邊

我國慣例：按個(gè)人職務(wù)高低安排席位,，以便交談，

4）乘車的位次：小轎車的駕駛者是專職司機(jī)時(shí)：

①雙排五座：后排右座,、后排左座,、后排中座、副駕駛座

②雙排六座：后排右座,、后排左座,、后排中座、前排右座,、前排中座

③三排七座：后排右座,、后排左座、后排中座,、中排右座,、中排左座、副駕駛

④三排九座：中排右座,、左座,、中座、后排右、中座,、左座,，前排右座、中座

小轎車由主人親自駕駛者時(shí)：

①雙排五座：副駕駛座,、后排右座,、后排左座、后排中座

②雙排六座：前排右座,、前排中座,、后排右座、后排左座,、后排中座,、

③三排七座：副駕駛座、后排右座,、后排左座,、后排中座、中排右座,、中排左

④三排九座：前排右座,、中座、中排右座,、中座,、左座、后排右,、中座,、左座

以車型定座次：

①吉普車：不管由誰駕駛，上座都是副駕駛座,，然后是后排右座,、后排左座

②多排多座：以前為上，自前而后,，以右為上,，自右而左

上轎車時(shí)，要井然有序,，相互禮讓,。

5）合影座次：

國內(nèi)合影：“以前為上”“居中為上”“居左為上”客方居左（分單、雙數(shù)）

涉外合影：應(yīng)遵循國際慣例,，講究“以右為尊”“主人居中”

6）談判座次：

①雙邊談判：

橫桌式：談判桌橫放于談判室內(nèi),，面門為上，以右為上

豎桌式：談判桌豎放于談判室內(nèi),，以進(jìn)門時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn),，以右為上 ②多邊談判：

主席式：面向正門設(shè)置一個(gè)主席位,，各方代表發(fā)言時(shí)其他人一律背對正門,，面對主席之位就座

自由式：各方人士在談判時(shí)自由就座,，無須事先正式安排座次

7）簽字的位次：簽字桌面門橫放于簽字廳里，

并列式：雙方簽字員居中面門而坐,，客右主左,，其他人員排列在簽字桌之后

相對式：指雙邊簽字儀式的隨員坐在簽字人的對面

主席式：適用于多邊簽字儀式，各方人員,，簽字人,，全部坐在背對門、面向簽字桌就座,，然后以規(guī)定的先后順序依次上臺簽字

第六講 商務(wù)活動禮儀（銷售部門）

一,、商務(wù)洽談禮儀：

1、商務(wù)洽談的基本原則：相互尊重,，友好和藹,，積極合作、平等互惠,、求同存異,、依法辦事原則

2、商務(wù)洽談的準(zhǔn)備工作：

確定目標(biāo)：

選擇人員：

收集信息,，提供資料：

熟悉洽談程序：

細(xì)節(jié)安排：

3,、商務(wù)洽談的禮儀方針：

尊敬對手、依法辦事,、平等協(xié)商,、學(xué)會妥協(xié)、互利互惠,、人事分開

4,、商務(wù)洽談中的禮儀要求：

1）儀表禮儀：大方得體，穩(wěn)重干練

2）迎見禮儀：見面問候,，互相介紹,，友好握手，遞交名片,，引座等

3）談吐禮儀：

坦誠相見,，心平氣和

洽談的語言：要禮貌、清晰易懂,、準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn),，豐富靈活，富有彈性,，

禮貌地提問：

坦誠地回答與耐心傾聽：

談話的距離：站著有半米左右,，坐著以桌寬為準(zhǔn)

談話的語速：速度平穩(wěn)

談話的聲調(diào)：控制自己聲調(diào)，抑揚(yáng)頓挫，輕重緩急避免尖厲,、高亢,、粗魯、

4）舉止大方,、文雅得體

5,、處理商務(wù)談判磋商矛盾的禮儀藝術(shù)：避免語言沖撞、打破交鋒僵局

1）說服的禮儀藝術(shù)：

態(tài)度平等溫和,，保持理智,；

讓對方心悅誠服，又無壓抑感和威逼感（抓住說服時(shí)機(jī),，如情緒,，有誠意，合乎情理,，易于接受）

2）辯論的藝術(shù)：

反駁時(shí)抓住要害,；

辯論中注意儀表，避免失態(tài)（如挽衣袖）,；

不辱罵,、瞪眼睛，這樣傷害對方人格,，也表明自己不文明,，粗魯，做到贏“理”,；

不失“禮”才能征服對方,，而得到最佳效果；

辯論中堅(jiān)持?jǐn)[事實(shí),，講道理（事實(shí)勝于雄辯）,，立場辨明，態(tài)度嚴(yán)肅,；

語氣堅(jiān)定,，讓對方明確你的觀點(diǎn)，重視你的意見,。

3）讓步和拒絕的藝術(shù)：有理,、有利、有禮,、有度,。

（來而不往，非禮也）

4）幽默的藝術(shù)：

幽默助于和諧的談判氣氛,，避免尷尬,，緩和氣氛,；

幽默有助于傳遞感情，暗示意圖,，避開對方的鋒芒,，增加說服辯論的力量；

幽默有助于樹立談判者的良好形象,，體現(xiàn)人的聰明才智,。

談判過程中的幽默要注意對象,、場合,、時(shí)機(jī)。

二,、商業(yè)儀式與活動禮儀（公司辦公部門）

1,、開業(yè)典禮禮儀：

1）作好輿論宣傳工作：通過媒體、報(bào)紙,、宣傳報(bào)道,，擴(kuò)大影響，引起公眾注意

2）做好來賓的約請工作：

發(fā)出請柬,，邀請上級領(lǐng)導(dǎo),、社會名流、新聞界人士,，同行業(yè)代表

提前一周發(fā)出邀請,，以便對方做好工作安排和準(zhǔn)備

請柬的印刷要精美、內(nèi)容要完整,，文字要簡潔,，措辭要熱情，被邀請者的名字書寫要整齊

3）作好場地布置工作：進(jìn)行橫幅,、標(biāo)語,、彩球、音響,，花籃,、紅地毯等烘托氣氛的場地的布置，來賓的簽到本,、本單位的宣傳材料,、飲料等都提前的準(zhǔn)備

4）做好接待和禮品饋贈工作

5）開業(yè)典禮程序：迎賓、典禮開始,、致賀詞,、致答謝詞、揭幕,、參觀,、迎接首批顧客

6）參加開業(yè)典禮的禮儀：

企業(yè)方：儀容要整潔,、服飾要規(guī)范、準(zhǔn)備要充分周到,，要遵守時(shí)間,，態(tài)度要友好，行為要自律

賓客禮儀：（內(nèi)容略）

2,、剪彩儀式禮儀：

1）周到細(xì)致地做好剪彩儀式的準(zhǔn)備

場地的布置,、用具的準(zhǔn)備

2）慎重選擇剪裁人員（主持人、主要剪彩人,、助剪者）

3）有條不紊的安排剪彩程序：請來賓就位,，宣布剪彩儀式開始、發(fā)言,、剪彩,、合影留念、參觀

3,、簽字儀式禮儀

1）做好協(xié)議文本的準(zhǔn)備工作：

2）東道主應(yīng)做好文本的準(zhǔn)備,，提供準(zhǔn)確、周到,、快捷,，精美的方便和服務(wù)。

由8開白紙裝訂而成

3）準(zhǔn)備的用具有：定稿,、翻譯,、校對、印刷,、裝訂,、蓋大印，

4）確定參加簽字儀式的人員：對方人數(shù)大致相仿,。

場所布置：根據(jù)重要程度定地點(diǎn),。

應(yīng)遵循以右為尊的原則，桌面臺布為深色的臺呢

5）簽字儀式的程序：

簽字儀式正式開始

簽字人正式簽署合同文本

禮儀培訓(xùn)班篇五

課程背景：

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，禮儀是一種潛在的資本,。職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過度？企業(yè)對外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員如何展示個(gè)人形象的同時(shí)也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象,？職業(yè)經(jīng)理人在對外公關(guān)協(xié)調(diào)和對內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范,？在諸多商務(wù)交際活動中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這個(gè)每人都具有的潛在資本,，那他將取得豐碩的成就,。并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

良好的形象是企業(yè)文化和個(gè)人全部內(nèi)涵的外現(xiàn),，它也是企業(yè)和個(gè)人謀求生存,、發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性問題,。

投資收益：

? 提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

? 了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范

? 樹立良好的企業(yè)形象

培訓(xùn)方式：

采用授課、案例分析,、分組討論,，側(cè)重于操作、執(zhí)行的訓(xùn)練

課程大綱

課程大綱：

模塊一,、只有提升職業(yè)素養(yǎng),，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”

1、禮儀與角色

* “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的作用

心理學(xué)家雪萊?蔡根的實(shí)驗(yàn)證明：商務(wù)活動中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù),。

2,、禮儀與公關(guān)

* 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”

3、禮儀與文化

* 文化：科學(xué),、教育,、藝術(shù),、文學(xué)

4,、禮儀與形象

* 形象，真實(shí)地體現(xiàn)職業(yè)人的個(gè)人教養(yǎng)和品位,。

* 形象,，客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。

* 形象,，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度,。

* 形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分,。

* 形象,，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象,。

模塊二,、職業(yè)化形象的塑造

形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心,。

1,、職場的儀容規(guī)范

* 化妝:面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是

* 服裝、佩飾及其搭配技巧

2,、職業(yè)人服飾規(guī)范

* 職場著裝禮儀規(guī)范及技巧

?男士職業(yè)著裝

西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝,。

?女士職業(yè)著裝

商界人士約定俗成地認(rèn)為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。

?商界女士穿套裙時(shí)的化妝基本守則

?商界女士穿套裙時(shí)的配飾基本守則

3,、職場的儀態(tài)規(guī)范

* 儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分,。

* 儀態(tài)分類：

從體態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場的體態(tài)語言分為三大類：

1)積極體態(tài)語

2)消極體態(tài)語

3)無意義體態(tài)語

* 儀態(tài)語言

1)眼神

2)面部表情

3)指勢語

4)掌勢,、臂勢語

5)頭勢語

6)站姿

7)坐姿

8)走姿

9)職場的界域語

信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言

模塊三,、辦公室禮儀

1,、上下班的問侯。

2,、辦公環(huán)境,、辦公接待環(huán)境。

3,、工作狀態(tài),。 “輕、敲,、謙”

4,、向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)需注意的要點(diǎn)

5,、電話接打禮儀

1)影響電話交談質(zhì)量的因素

電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%

* 說話語調(diào)的高低

* 說話速度的快慢

* 通話時(shí)的措辭

* 雙方所處的環(huán)境

* 雙方表現(xiàn)的態(tài)度

2)接聽電話的十大要訣

3)撥打電話的良好開端

4)正確處理不同的情況

5)待客禮儀

* 迎接禮儀

* 檢查會客室

* 引導(dǎo)禮儀：

引導(dǎo)(1)在走廊

引導(dǎo)(2)在樓梯

引導(dǎo)(3)在電梯

引導(dǎo)(4)在會客室門口

* 座次禮儀

* 送客禮儀

模塊四,、商務(wù)交往禮儀

1、國際交際基本禮節(jié)

* 女士優(yōu)先

* 守時(shí)

* 不妨礙他人

* 吸煙之誡

2,、商務(wù)談判禮儀

商務(wù)談判禮儀性準(zhǔn)備,，是要求洽談人在安排洽談會時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重儀表,，預(yù)備好洽談的場所并以此顯示對于洽談的鄭重及對洽談對象的尊重,。

3、拜訪禮儀

* 預(yù)約

* 拜會前修飾準(zhǔn)備

* 守時(shí)

* 拜見禮節(jié)：

* 告退

4,、會面禮節(jié)

* 招呼禮

* 介紹禮

* 名片禮

* 握手禮

* 鞠躬禮

* 擁抱禮

5,、出席會議

* 守時(shí)

* 打招呼

* 尊重他人的活動范圍

* 與人接觸

* 保持衣著整齊

* 控制你的聲音

* 傾聽別人說話

6、商務(wù)交往中的溝通禮儀

* 溝通的四大秘訣

* 語言溝通的禮儀

1)態(tài)度是語言溝通的基礎(chǔ)：

2)傾聽禮儀

3)交談禮儀

* 成功溝通者的十五要點(diǎn)：

1)把注意力從自己身上移開,，

2)真誠關(guān)心別人

3)認(rèn)真了解別人

4)不要低估任何人的價(jià)值

5)別占他人的便宜

6)請別人提建議或給予幫助

7)別忘了給朋友“捎點(diǎn)東西”

8)要考慮到別人的感情

9)留心為別人服務(wù)

10)善于傾聽別人的意見

11)說話要調(diào)動別人的興趣

12)使對方感到自己重要

13)說話前后一致,，言而有信

14)避免爭論

15)要善于研究別人

* 中西語言交流禮儀

欣賞物品，莫問價(jià)值

情同手足,，莫問工資

初次見面,，莫問姓名

敬老尊賢，莫問年齡

與人約會,，莫問住處

與人為友,，莫問婚姻

關(guān)心他人，莫問身體

問候致意,，莫問吃飯

說話時(shí)尊重對方立場

己所不欲,，勿施于人

有話不妨直

不要過分客氣禮讓

致思途徑由小到大

7、饋贈禮

饋贈禮品是增進(jìn)友誼,，加強(qiáng)合作,，表達(dá)友好情感的一種手段。

饋贈禮品四大原則

饋贈五大問題

饋贈禮品八大技巧

8,、儀式禮儀

* 簽字儀式

* 慶典儀式：包括（開閉幕式）和節(jié)日慶典兩種,。

1)準(zhǔn)備工作

2)現(xiàn)場安排

* 剪彩儀式,，，

1)剪彩儀式的用具：

2)剪彩儀式禮儀服務(wù)

9,、舞會上的,。禮儀

?舞會上的著裝 ?選擇舞伴的規(guī)矩

10、宴請禮儀

* 生意飯局禁忌

* 自助餐的禮儀

禮儀培訓(xùn)班篇六

商務(wù)場合的著裝要求是有規(guī)定和準(zhǔn)則的,。

我曾看到在一些職場中,，有些女性穿的很性感，又露胸又露肩,，有的還穿這緊身衣,，凸顯曼妙的身材。

雖然看上去真的很美,，很時(shí)髦,，但是這嚴(yán)重違反的職場的著裝要求。

要知道時(shí)尚和著裝禮儀是兩碼事,。

我們每一個(gè)職場人士必須遵守商務(wù)著裝禮儀規(guī)則,。

職場上的儀態(tài)不同于其他場合的儀態(tài)，女性走路也不是走臺步,，重要的是要顯示出專業(yè)性,。

讓人一看你的儀態(tài)就能感受到你是一名專業(yè)的商務(wù)人士。

很多企業(yè)可能會忽略辦公室的禮儀,，其實(shí)這對提高員工士氣，創(chuàng)建良好的工作氛圍,，獲得團(tuán)隊(duì)的凝聚力等都是至關(guān)重要的,。

現(xiàn)在越來越多的商務(wù)人士將生意帶到餐桌上，我們不再是一味地學(xué)習(xí)西餐禮儀,，同時(shí)對于具有千年文化的中餐禮儀也必須掌握,。

如果能將中西餐禮儀都能學(xué)以致用，那么以后無論是和外商做生意還是和本國人業(yè)務(wù)往來,，都會表現(xiàn)地游刃有余,，促成更多的合作。

很多商務(wù)人士根本不懂得職場上的一些接待,、會面的禮儀,。

如何打招呼、如何稱呼,、如何介紹,、如何握手、如何遞名片,、如何上下車,、如何坐電梯,、如何送禮、如何遵守會議禮儀,、如何送客,、如何引導(dǎo)等等。

缺乏這些技能,，不但讓自己看上去像一個(gè)傻瓜,，而且阻礙了你邁向事業(yè)的成功。

禮儀培訓(xùn)班篇七

穿著是第一眼的形象,，所以格外重要,。“我們的公司對服裝方面需求不嚴(yán),，可有位新來的女職工穿得也太過分了,。前些日子跟客戶談事時(shí)，竟然穿著迷彩紋獵裝式的衣裳,。若是僅僅搭檔也就算了,，但是有客人，真沒面子,?！边@是位公司職工對新來女人的評價(jià)。

初進(jìn)公司在穿著方面不要走兩個(gè)極點(diǎn)過火和過于保守,，不要把年輕人之間最盛行的“松糕鞋”,、“艷麗喇叭褲”、“超短裙”一下子都穿進(jìn)公司以顯示你的前衛(wèi)和吸引力,。這樣會遭到男搭檔的猜測和不恭的玩笑,，更易引起女搭檔的排斥。

也不要過于正統(tǒng),，看到電視劇中公司職工都穿深色套裝,，也仿效著買來一套。這樣并不能讓你得到更多的尊重,。要留心公司的氣氛,。第一天進(jìn)公司能夠很正式，今后應(yīng)該合作其他人的風(fēng)格,，若是我們都很正式的穿套裝,，你也穿好了。若是其他人隨便,，你也要自然一些,。

淺笑是你最好的兵器，淺笑能夠最直接地得到對方的好感，也領(lǐng)會想不到地得到對方的原諒,?！拔腋裢庀矏坌聛淼哪莻€(gè)搭檔的淺笑，總是很親熱很善意的樣子,，若是她出點(diǎn)小錯(cuò)誤也不會責(zé)怪她,。”和他人交往時(shí)必定要注意淺笑,，不管是已經(jīng)很熟的搭檔,，還是沒見過幾次的陌生搭檔。

說話時(shí)要看著對方,，并且集中精力,。要讓對方感到你很重視他的定見，很想從他那里得到事務(wù)上的常識,，這樣對方有受到敬重的感受,。學(xué)會主動和人打招呼，在電梯或洗手間遇到搭檔不要故意逃避,，盡量先和對方搭話,。千萬不要裝作沒看見把頭低下，給人不愛理人的形象,。

學(xué)會打電話,，這是非常重要的。電話是公司的窗口,，許多事務(wù)的第一次觸摸都是經(jīng)過電話,。電話中的禮貌用語千萬不行省掉。接電話時(shí)必定要說“你好,，這里是xxx,。”掛電話時(shí)也要多說幾聲謝謝,，再見，非常感謝之類的話,，并且說話的聲響不要過大,，口氣要堅(jiān)決并且速度應(yīng)比平時(shí)說話快。這樣能夠表現(xiàn)你的干練和辦事效率,。

記住打電話人的名字,，若是沒聽清不妨禮貌地再問一遍。若是沒聽清對方的名字就算了,，會給自己帶來許多麻煩,，上司也會覺得你干事不仔細(xì)。

常常在電話機(jī)旁放一些小紙片和筆，為不在辦公室的搭檔留言,。若是要找的人不在,，你不要啥都不問就把電話掛掉，要說“對不住,，他不在座位上,，你要留言或留下你的電話讓他打過去好嗎？”這樣你會給對方留下杰出的形象,，也會給搭檔留下好形象,。不要在辦公室里煲電話粥，那樣只能下降你的工作效率,。

女性上班族要給人內(nèi)外皆美的形象,，不注意下面這些小節(jié)可不行：

無論是經(jīng)過電話對話抑或是與相戀搭檔在辦公室公開談情，鶯聲笑語都會影響旁邊的搭檔工作,，即便你的工作再出色,，在形象方面也會大打折扣。

在工作時(shí)間打工作以外的電話正本無可厚非,，但切忌得意洋洋,，忽略周圍環(huán)境。

公司的文具,，往往變成順手牽羊的目標(biāo),，雖都不是啥貴重物品，但若是個(gè)個(gè)如是,，結(jié)果便無法想象,。

異性相戀本是人之常情，但有必要當(dāng)心處置,，若呈現(xiàn)多角戀等錯(cuò)綜復(fù)雜情況,，工作心情往往大受影響，更可能會面臨某些危機(jī),。

低胸衣,、迷你裙、夸大的飾物除影響周圍搭檔工作的專心程度,，更令人懷疑你的工作能力,。

工作的環(huán)境，淡素娥眉的妝容最為討好,，若太濃的妝或在工作時(shí)間常常補(bǔ)妝,，有欠禮貌兼妨礙工作。

切勿在工作時(shí)間公開鼓唇搖舌,，予人不良形象,。

通常老板對于不誠實(shí)的職工都會心存芥蒂,，又如何委以重任呢？

一個(gè)上班也常常不準(zhǔn)時(shí)的人,，很難令人對她準(zhǔn)時(shí)交差投下信任票吧,！

此舉往往令上司惡感。

需要注意的是,，在商務(wù)交往中,，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”,。格外是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的“戶口”,，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”,，或者“有啥事兒呀,？”

如果對方撥錯(cuò)電話或電話串了線，也要堅(jiān)持風(fēng)度,。應(yīng)先自報(bào)一下“家門”,，然后再告知電話撥錯(cuò)了。

通話途中,，不要對著話筒打哈欠,，或是吃東西。也不要一起與其他人閑聊,。這樣對方都能感覺得出來,。

結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)地道別,。并且要等候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。遇上不知趣的人打起電話沒個(gè)完,，非得讓其“恰到好處”不行的話,，說得應(yīng)當(dāng)含蓄、含蓄,，不要讓對方尷尬,。應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了,?！?/p>

一、切忌過分艷麗

在會議場合中,，女性打扮應(yīng)該以莊重保守為佳，過分艷麗的,，如淺黃,、粉紅、淺綠或橘紅色套裙都不適合在正式場合穿著。

二,、切忌過分透視

三,、切忌過分短小暴露

女性會議著裝不要太短太暴露會給人不莊重、不雅致的感覺,，同時(shí)也顯得對會議的不尊重,，一般來說上衣的上限是齊腰，露腰露腹的上衣不雅觀,；套裙不能太短,，超短裙絕對不提倡。

四,、切忌過分緊身

在正式場合,，套裝的肥瘦也要合適，過分凸顯身材的套裝也不宜穿,。

會議活動是商務(wù)交流中的重要組成部分,，得體的會議著裝不僅顯示出對他人的尊重，同時(shí)也代表著公司形象,，在隨時(shí)都有可能達(dá)成業(yè)務(wù)來往的商務(wù)會議中,，給他人留下好印象，無疑能為以后的業(yè)務(wù)開展打下良好的基礎(chǔ),。